Ochrana spotřebitelů v EU
Prezentace Evropského spotřebitelského centra Německo/ Evropské spotřebitelské centrum
Od začátku až dodnes…
1993
• Založení německo-francouzského spolku v Kehlu
od 2005
• Nový úkol Evropských spotřebitelských center pro Německo a Francii
od 2009
• Online-rozhodce (usmiřovatel sporů) • Kontaktní místo pro francouzské spotřebitele dle článku 21 Směrnice o službách na vnitřním trhu
2015
• Kvalifikovaný (kompetentní/odborný) spolek s německo-francouzským týmem 40 spolupracovníků Film ZEV
2
Evropské spotřebitelské centrum: nezávislý německo-francouzský spolek • Finanční partner: státní prostředky - Německo a Francie, územně správní celky obou zemí, Evropská komise • Členové: 51 členů (zapojeno též 10 europoslanců a 17 institucí na ochranu spotřebitelů z obou zemí) •
37-členný tým spolupracovníci hovořící třemi jazyky 23 právníků – specializace na mezinárodní soukromé právo, především německé, francouzské a evropské právo
3
Pět center pod jednou střechou… • Evropské spotřebitelské centrum Německo (ESC) • Evropské spotřebitelské centrum Francie
• eCommerce- styčné místo pro elektronické obchodování v Německu • Online-Schlichter.de - Online-rozhodce • Francouzské kontaktní místo pro spotřebitele dle čl. 21 Směrnice EP a Rady o službách na vnitřním trhu • Další projekty:
Přístup spotřebitele k informacím Webová stránka s informacemi a praktickými radami v němčině, francouzštině a v angličtině
www.cec-zev.eu Více než 2,8 miliónů návštěvníků v r. 2014 !
+ měsíční informační letáček + sociální sítě
5
European Consumer Centres Network: ECC-Net Síť Evropských spotřebitelských center
Síť Evropských spotřebitelských center
Úkoly sítě Evropských spotřebitelských center (ECC-Net)
• Informace o šancích a rizicích vnitřního trhu Evropské unie • Poradenství v jednotlivých případech • Právní zastoupení (mimosoudní) • Přístup k mimosoudnímu urovnání sporu • Podpora při zjednodušených soudních řízeních EU
ESC Německo a ESC Francie v Kehlu: se v roce 2014 podílela na téměř 52 % z 12.332 případů projednávaných v rámci sítě ESC.
EVZ Deutschland
ECC-Net 3615
6401
2786
CEC France
80 ↓ ↑ 7
99→← 691 116→← 59
10→← 110
93→← 12
57→← 26
2→← 35
374→← 96 46→← 662
ECC-Net Film
„Kdo online nakupuje, měl by mít také možnost, si online stěžovat. “
ONLINESCHLICHTER.DE
Online-rozhodce: Inovace a pokrok v Evropě
Příslušný pro více než 37 milionů občanů v Německu Veřejní i soukromí partneři
70 % z 1526 případů v roce 2014 bylo urovnáno mimosoudně Cíl: rozšířit působnost online-rozhodce v rámci Směrnice ADR a Nařízení ODS na celé Německo
11
Ochrana spotřebitelů na školách v oblasti Horního Rýna • Německo-francouzský projekt spotřebitelského vzdělávání na školách v programu INTERREG IV • Na 55 různých školách se podařilo zapojit více než 5000 německých a francouzských žákyň a žáků • Projekty 2015-2018 na téma mobility a digitálního vzdělávání mládeže
Film
Praktičtí pomocníci Brožůrky – v tištěné podobě a online Příručka pro občany příhraničního regionu
Nástroje vlastní pomoci při zjednodušených soudních řízeních EU
Naše studie - příklady
Studie o zpřístupnění přeshraničních lékařských výkonů
Studie o jednotném vnitřním pojistném trhu EU
Stanovisko k návrhu změny nařízení upravujícího práva cestujících v letecké dopravě 14
Síť ESC: Mobilní aplikace k uplatnění práv spotřebitelů na cestách 25 Jazyků. 30 Zemí. 101 Modelových příkladů. 1 Aplikace – k uplatnění práv spotřebitelů na cestách po Evropě
Bezplatná Funguje offline
Společný projekt sítě ESC v gesci Evropského spotřebitelského centra Německo 15
Bezpečnost
Cestování Urovnání Banky
Experti Pojišťovny
mimosoudně
Štrasburk
přeshraničně
Online-ombudsman
Evropská spotřebitelská centra
Eurodistrikt
Informace Vnitřní trh
Ochrana dat
TRANSPARENTNÍ Francie OCHRANA
Právo na odvolání Právaspotřebitelů Doprava
E-Commerce
Zdravotní péče
Důvěra
Evropa
Mobilita
Mít právo
Podpora
Online-Shopping
Dostat za pravdu
Práva v letecké dopravě
SPOTŘEBITELŮ
Tourismus informovat & radit Internet
osobně & bezplatně
Deutschland
Nemovitosti Pilotní projekty
Pronájem vozidel
Vzdělávání spotřebitellů
16
