Eerste hulp
Even voorstellen Kabelbedrijven werken als multimediabedrijven in een bijzonder dynamische markt. In deze wereld van snelle ontwikkelingen ontplooien zij zich als vernieuwende en betrouwbare leveranciers van consumentendiensten. Televisie en radio, internet en telefonie zijn de diensten. Het kabelnetwerk is het verbindende element. U weet waarschijnlijk dat uw kabelbedrijf dertig à vijfendertig tv-zenders en ongeveer dertig radiozenders bij u thuis bezorgt. Niet alleen bij u, maar ook bij de ruim 6,2 miljoen andere huishoudens in Nederland. ‘Gemak’ en ‘keuzevrijheid’ zijn sleutelbegrippen in de dienstverlening. Aan de hand van die twee begrippen hebben we een serie brochures gemaakt. Eén van die brochures ligt nu voor u. De complete serie bestaat uit de volgende titels: Wie bepaalt wat er op tv is? Verhuisplannen? Eerste hulp bij storingen Tv aansluiten? Zo doet u dat! Thuis extra aansluitingen op de kabel Klaar voor de digitale toekomst Wilt u één (of meerdere) van de andere brochures gratis ontvangen of heeft u vragen en/of opmerkingen? Uw kabelbedrijf geeft antwoord.
Eerste hulp bij storingen Het netwerk van uw kabelbedrijf is modern en betrouwbaar. Toch is het altijd mogelijk dat er, om welke reden dan ook, ergens een kink in de kabel ontstaat. In dat geval hoeft u maar even te bellen. Dan zorgen zij ervoor dat de storing zo snel mogelijk wordt verholpen. Om zeker te weten dat het inderdaad om een storing in het kabelnet gaat, kunt u – voordat u uw kabelbedrijf belt – de volgende zaken even checken.
D E C H E C K L I ST:
Is de tv goed aangesloten op het elektriciteitsnet? Is de tv goed aangesloten op het kabelnet? Zijn de aansluitsnoeren onbeschadigd? Is de tv afgestemd op de juiste kanalen? Hebben de buren hetzelfde probleem?
Antwoordt u vijf keer ‘ja’, dan is de kans groot dat het om een storing in het kabelnet gaat. In dat geval staat de storingsdienst tot uw beschikking. Het telefoonnummer vindt u op pagina 2 van deze brochure. Uw kabelbedrijf zorgt er voor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.
Volgt op één van bovenstaande vragen een ‘nee’ als antwoord, dan is er geen sprake van een storing in het kabelnet. Maar… wat is het dan wel? En hoe lost u die storing op?
Optie 1: Er is iets mis met uw tv Bij de volgende symptomen is de diagnose duidelijk: uw tv is verkeerd afgesteld, of – erger nog – kapot. Lopend beeld, zonder ruis Scheef beeld, zonder ruis Van boven naar beneden samengedrukt beeld Een zwak beeld Goed beeld maar geen geluid Goed geluid maar geen beeld
In al deze gevallen kunt u proberen of u iets kunt verbeteren aan de afstelling. Als dat niet lukt, kunt u de tv laten repareren of op zoek gaan naar een nieuwe.
Optie 2: Er is iets mis met uw huisinstallatie Het is echter ook mogelijk dat de storing veroorzaakt wordt door een fout in uw eigen huisinstallatie. In dat geval komt u de volgende problemen tegen.
Probleem 1 : Het signaal is te zwak, met als gevolg: sneeuw Check allereerst de splitters (ook wel verdelers genoemd) die u heeft gebruikt: Zijn ze van goede kwaliteit? Slechte splitters kunnen namelijk grote problemen veroorzaken. Koop daarom altijd splitters met een metalen behuizing en een afscherming van minimaal 75 dB en een impedantie van 75 Ohm. Zijn er niet te veel splitters? Wanneer u het signaal te vaak splitst, wordt het beeld van alle programma’s slecht. In dat geval kunt u beter een versterker aanschaffen. Controleer ver volgens de coaxkabels: Is één van de verbindingen misschien slecht? Zit er bijvoorbeeld een knik in een kabel? Zijn de kabels beschadigd? Zit er bijvoorbeeld een knik of breuk in de kabel? Zijn de kabels goed afgeschermd? Zo niet, dan functioneren signalen van buitenaf als stoorzender. Zo kan bijvoorbeeld een draagbare telefoon ervoor zorgen dat sommige zenders slecht zijn en andere weer niet. Kies dan ook voor een kwalitatief goede coaxkabel met een
doorsnede van 7 millimeter en een afscherming van minimaal 75 dB met een metaalfolie en vlechtwerk en een impedantie van 75 Ohm. Zijn de kabels soms te lang? Een kabel mag nooit langer dan 10 meter zijn. Na een splitter is 5 meter zelfs al het maximum. Zeker wanneer niet àlle zenders slecht zijn, is een te lange kabel vaak de oorzaak van de storing. Sommige zenders worden namelijk op een lage frequentie uitgezonden (dit zijn de VHF-kanalen) terwijl andere zenders op een hoge frequentie worden uitgezonden (UHF-kanalen). Wanneer u een té lange kabel heeft gebruikt, zijn de zenders die via een hoge frequentie worden uitgezonden slecht. Bij uw kabelbedrijf kunt u navragen welke zenders via welke frequentie worden uitgezonden. Check tot slot de connec toren die u heeft gebruikt: Zijn de connectoren van goede kwaliteit? Voor een connector geldt hetzelfde als voor een splitter: kies voor een metalen connector met een afscherming van minimaal 75 dB. Wanneer u kiest voor een IEC- of F-connector bent u verzekerd van een goede kwaliteit. Zijn de connectoren goed aangesloten? Wanneer een draadje van een buitenmantel contact maakt met de binnenader van de connector, kan dat tot storingen leiden.
Meer weten over het aansluiten van connectoren op een kabel? Vraag dan de brochure ‘Tv aansluiten? Zo doet u dat!’ aan bij uw kabelbedrijf. Het telefoonnummer vindt u op pagina 2 van deze brochure.
Probleem 2 : Er lopen diagonale strepen door het beeld (inter ferentie) Controleer ook hier weer de connec toren die u heeft gebruikt: Diagonale strepen kunnen namelijk veroorzaakt worden door een connector die los zit, of van slechte kwaliteit is. Check ver volgens de afscherming: Is de gebruikte kabel goed afgeschermd? Zijn de gebruikte verdelers goed afgeschermd? Is de tv zelf of de videorecorder voldoende afgeschermd? Check in dat geval de kabels: Wellicht is één van de kabels beschadigd.
Probleem 3 : U heeft sneeuw of helemaal geen beeld
Check uw tv-, video- en DVD-apparatuur: Maakt u gebruik van een signaalversterker, controleer dan of deze wel netspanning heeft.
Probleem 4 : Storingen op de tv en/of radio bij gebruik van huishoudelijke apparaten De zendsignalen van het huishoudelijke apparaat, zoals een stofzuiger, zendapparatuur of een mobiele telefoon in de richting van de radio of van de (tweede) tv worden niet voldoende onderdrukt. In dat geval kunt u contact opnemen met de leverancier van dit apparaat.
Beter voorkomen dan genezen Het is een waarheid als een koe, maar voorkomen blijft nu eenmaal beter dan genezen. Vooral storingen die veroorzaakt worden door een slecht aangelegde huisinstallatie zijn gemakkelijk te voorkomen.
Een paar tips: Schaf kwalitatief goede materialen aan. Goedkope kabels, verdelers en connectoren zijn vaak slecht afgeschermd, waardoor storingen veroorzaakt kunnen worden door signalen van buitenaf. Maak bij de aanleg van de installatie gebruik van onze brochures: ‘Tv aansluiten? Zo doet u dat!’ en 'Thuis extra aansluitingen op de kabel'. Daarin staat stap voor stap uitgelegd hoe u te werk moet gaan. U kunt de brochures gratis aanvragen bij uw kabelbedrijf. Geboren met twee linkerhanden? Laat de installatie dan over aan een vakman.
Wie bepaalt wat er op tv is?
Verhuisplannen?
Eerste hulp bij storingen
Tv aansluiten? Zo doet u dat!
Klaar voor de digitale toekomst
In aansluiting op uw vragen
