Evaluatieonderzoek armoedebeleid. Uitvoering en effecten van minimaregelingen

Evaluatieonderzoek armoedebeleid Uitvoering en effecten van minimaregelingen

In opdracht van: Afdeling Werk en Welzijn Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend Met medewerking van: Denise Kuijk-Floris Eva Stegmeijer Anouschka Panka Bert Mentink Projectleiding: Denise Kuijk-Floris Augustus 2009 Verkrijgbaar bij: Gemeente Purmerend Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Purmersteenweg 42 kamer A2.14 Telefoon: 0299-452588 E-mail: [email protected]

2

Inhoudsopgave

Samenvatting, conclusies en aanbevelingen

5

1

Inleiding

7

2

Achtergrondgegevens respondenten

9

3

Gebruik regelingen

11

4

Effect van geld-terug-regelingen

13

5

Dienstverlening door Bureau M

6

Informatievoorziening over regelingen

19

7

Opmerkingen van cliënten

21

rDoen

15

Bijlage 1 - Vragenlijst

23

Bijlage 2 - Suggesties van respondenten

31

Bijlage 3 - Opmerkingen van respondenten

33

Evaluatieonderzoek armoedebeleid

3

Gemeente Purmerend, Team B&I

4

Samenvatting, conclusies en aanbevelingen

Samenvatting Inleiding Minimaregelingen hebben als doel de participatie van inwoners met een laag inkomen te bevorderen. De uitvoering van de minimaregelingen ligt in handen van Bureau M rDoen. Eind 2009 verloopt het contract met Bureau M rDoen en komt er een evaluatie van het armoedebeleid. Om deze redenen wil de afdeling Werk en Welzijn de resultaten en de uitvoering van de minimaregelingen onder de loep nemen. Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement heeft daarom een evaluatieonderzoek uitgevoerd naar de effecten van minimaregelingen en de klanttevredenheid over de dienstverlening van Bureau M rDoen. Het onderzoek is door middel van een enquête uitgezet onder 1.200 personen uit het klantenbestand van Bureau M rDoen. In totaal hebben 359 personen de enquête ingevuld, wat neerkomt op een respons van 30%. Achtergrondgegevens respondenten Van de respondenten is driekwart vrouw, is 60% jonger dan 65 jaar, woont bijna 80% zonder partner, heeft 28% kinderen en is 72% autochtoon. Bijna driekwart heeft een laag opleidingsniveau en 85% geeft aan moeilijk of eerder moeilijk dan makkelijk te kunnen rondkomen. Gebruik verschilt per regeling en doelgroep De meeste respondenten maken gebruik van één of meer minimaregelingen. Het gebruik verschilt per regeling en doelgroep. Redenen voor niet-gebruik zijn onbekendheid met de regelingen en de aanvraagprocedure. Ook zegt een deel er niet voor in aanmerking te komen. De collectieve ziektekostenverzekering stemt tot tevredenheid onder gebruikers. Slechts enkele respondenten bezoeken de voedselbank. Regelingen bevorderen participatie Dankzij de geld-terug-regelingen kunnen veel respondenten financieel beter rondkomen. Ook stelt het velen in staat om beter mee te doen in de samenleving. De geld-terug-regeling voor sportieve en culturele activiteiten leidt daadwerkelijk tot meer sporten cultuurdeelname onder deze doelgroep. Voor de helft van de respondenten voorzien deze regelingen in hun behoefte, voor een kwart niet. Van de laatstgenoemden geven er veel aan dat zij de bedragen te laag vinden of dat zij de mogelijkheid willen hebben het op een andere manier te besteden. Tevredenheid over dienstverlening van Bureau M rDoen De dienstverlening van Bureau M rDoen krijgt met een 7,9 een goede beoordeling. Aanvragen voor regelingen worden veelal snel afgehandeld. Ook over het contact met het bureau zijn de respondenten goed te spreken. Meestal vindt het contact telefonisch plaats, gevolgd door schriftelijk. Contact per email komt nauwelijks voor. Evenwel zou een zesde van de respondenten zaken het liefst digitaal willen regelen. Voor te schieten bedrag is soms te groot Het gebruik van vouchers bij de geld-terug-regelingen levert wel eens praktische problemen op. De vouchers zijn makkelijk in te vullen, maar het formaat van de vouchers is volgens sommigen te klein.


5


Het voor te schieten bedrag is voor ruim een kwart van de respondenten te groot en wordt soms te laat terugbetaald. Informatieboekje 'M r om mee te doen' is nuttig en duidelijk Acht op de tien respondenten heeft het informatieboekje 'M r om mee te doen' gelezen. Het merendeel van de lezers vindt het boekje nuttig en de informatie duidelijk. Gemiddeld waarderen de lezers het boekje met een 7,8. De website van Bureau M rDoen is door weinig respondenten bezocht. Bezoekers geven de website gemiddeld een 7,5. Opmerkingen 100 respondenten maken van de gelegenheid gebruik om aan het eind van de enquête iets op te merken. Ongeveer de helft van de opmerkingen heeft een positieve teneur. De overige zijn vragen en opmerkingen waar de gemeente Purmerend en bureau M rDoen hun voordeel mee kunnen doen.

Conclusies en aanbevelingen

1. In hoeverre draagt het armoedebeleid bij aan participatie van inwoners met een laag inkomen? Het antwoord op deze vraag dient om het minimabeleid te evalueren Het armoedebeleid draagt volgens de gebruikers bij aan hun participatie. Enkelen geven aan dat het nog meer zou kunnen bijdragen als de bedragen hoger zouden zijn.. Een van de doelstellingen van het armoedebeleid is hiermee bereikt. 2. Hoe beoordelen klanten de dienstverlening van Bureau M rDoen? Het antwoord op deze vraag dient als basis voor een eventuele contractverlenging en om prestatienormen te kunnen vaststellen De dienstverlening wordt gemiddeld zo goed beoordeeld dat de gemeente geen hogere prestatienorm hoeft te stellen richting Bureau M rDoen. Enkele praktische zaken zou men wel kunnen aanpassen: Het formaat van de geld-terug-bonnen kan groter. Het voor te schieten bedrag zou kleiner kunnen zijn. Bureau M rDoen kan de digitale dienstverlening verder ontwikkelen. Bureau M rDoen zou een registratie kunnen bijhouden van de terugbetalingstermijn van voorgeschoten bedragen, zodat het percentage dat binnen vijf werkdagen is afgehandeld kan worden afgeleid.

6

Inleiding

Achtergrond Minimaregelingen zijn gericht op inwoners van Purmerend met een laag inkomen. Ze hebben als doel de participatie van deze inwoners te bevorderen. De minimaregelingen bestaan uit geld-terugregelingen voor specifieke doeleinden en doelgroepen, een vergoeding voor chronisch zieken en gehandicapten en een collectieve ziektekostenverzekering. In 2008 is een uitgebreide evaluatie van het armoedebeleid gehouden. Daar is uit naar voren gekomen dat er een breed pakket aan goede regelingen ten gunste van minima is, maar dat het bereik en gebruik van de regelingen vergroot kan worden. Daartoe is de uitvoer van de regelingen uitbesteed aan een extern bureau: AMC Consultancy. Dit bureau beheert de geld-terug-regelingen onder de naam Bureau M rDoen. Bij de uitbesteding heeft de gemeenteraad één harde eis gesteld: de uitvoering moet naar tevredenheid verlopen. In 2009 wordt opnieuw een evaluatie van het armoedebeleid gehouden. In dat kader wil afdeling Werk en Welzijn de kwaliteit, het gebruik en het participatiebevorderende karakter van de regelingen onder de loep nemen. Bovendien loopt op 31 december 2010 het contract met AMC Consultancy af. Verlenging van het contract hangt af van de tevredenheid over de dienstverlening en een succesvolle promotie van de regelingen onder de doelgroep. Afdeling Werk en Welzijn weet op basis van registratiecijfers al dat het bereik van de regelingen vergroot is. Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement is vervolgens gevraagd een evaluatieonderzoek uit te voeren naar de effecten van minimaregelingen en de klanttevredenheid over de dienstverlening van Bureau M rDoen. Onderzoeksvraag Het doel van dit onderzoek is tweeledig. Ten eerste dient dit onderzoek inzicht op te leveren in de mate waarin minimaregelingen de participatie van Purmerenders met een laag inkomen bevorderden. Ten tweede wordt gekeken hoe klanten de dienstverlening van Bureau M rDoen beoordelen. Het onderzoek geeft daarvoor antwoord op de volgende vragen: 1. In hoeverre draagt het armoedebeleid bij aan participatie van inwoners met een laag inkomen? 2. Hoe beoordelen klanten de dienstverlening van Bureau M

rDoen?

Dit evaluatieonderzoek dient ook twee beleidsdoelen. In het kader van de evaluatie van het armoedebeleid is het van belang om te weten of minimaregelingen de participatie bevorderen. Daarnaast dient de evaluatie van de dienstverlening door Bureau M rDoen als basis voor de eventuele contractverlenging en vast te stellen prestatienormen voor AMC Consultancy.


7


Methode en respons Het onderzoek is door middel van een schriftelijke enquête uitgezet onder klanten van Bureau M rDoen. Het klantenbestand bestaat uit 4369 personen die samen 2836 huishoudens vormen. Er is een steekproef getrokken van 1200 huishoudens, waarbij het hoofd van het huishouden of de eventuele partner is geselecteerd. Kinderen zijn buiten beschouwing gelaten. In totaal hebben 358 respondenten van 18 jaar en ouder meegewerkt aan de enquête. Zoals van te voren verwacht, heeft dit een respons van 30% opgeleverd.

8

Achtergrondgegevens respondenten

Van de respondenten is driekwart vrouw, is 60% jonger dan 65 jaar, woont tweederde zonder partner, heeft 28% kinderen en is 67% autochtoon. Bijna driekwart heeft een laag opleidingsniveau en 85% geeft aan moeilijk of eerder moeilijk dan makkelijk te kunnen rondkomen. Al deze percentages wijken sterk af van die van de Purmerendse bevolking als totaal.

Inleiding Dit hoofdstuk bespreekt een aantal achtergrondgegevens van de respondenten. Aan de orde komen geslacht, leeftijd, etniciteit, huishoudensamenstelling en opleidingsniveau. Ook wordt gekeken in hoeverre respondenten rond kunnen komen van hun huishoudinkomen. Respondenten zijn geen doorsnee Purmerenders Van de respondenten is driekwart vrouw, terwijl dat voor 51% van de Purmerenders geldt. Verder bevinden zich veel 65-plussers onder de respondenten, namelijk 41%, terwijl van de Purmerendse bevolking 14% tot die categorie behoort. Het aandeel personen zonder partner is eveneens veel groter dan onder de Purmerendse bevolking als totaal. Hetzelfde geldt voor het aantal eenoudergezinnen. Het percentage niet-westerse allochtonen wijkt niet sterk af van het Purmerendse gemiddelde. Het kan echter zijn dat zich er meer onder de non-respons bevinden. Het opleidingsniveau is gemiddeld veel lager dan dat van de Purmerendse bevolking van 15 jaar en ouder. Bijna driekwart van de respondenten heeft een lage opleiding, terwijl dat voor 45% van de totale Purmerendse bevolking geldt. Vanzelfsprekend is het percentage dat aangeeft moeilijk te kunnen rondkomen (37%) hoger dan het Purmerendse gemiddelde van 10%..


9


Enkele achtergrondkenmerken (%) % Geslacht Man

25

Vrouw

75

Leeftijd 18-20 jaar

1

21-64 jaar

58

65 jaar en ouder

41

Huishoudensamenstelling Woont zonder partner

67

Woont met partner

22

Verblijft in zorginstelling

4

Woont thuis bij ouder(s)/verzorger(s)

3

Anders

3

Kinderen Geen

72

1

14

2

10

3 of meer

4

Etniciteit Autochtoon

67

Niet-westers allochtoon

27

Anders

6

Opleiding Hoog

4

Midden

14

Laag

73

Onbekend

9

Rondkomen van inkomen Moeilijk

37

Eerder moeilijk dan makkelijk

49

Eerder makkelijk dan moeilijk

6

Gemakkelijk

3

Weet niet

5

10

Gebruik regelingen

De meeste respondenten maken gebruik van één of meer minimaregelingen. Het gebruik verschilt per regeling en doelgroep. Redenen voor niet-gebruik zijn onbekendheid met de regelingen en de aanvraagprocedure. Ook zegt een deel er niet voor in aanmerking te komen. De collectieve ziektekostenverzekering stemt tot tevredenheid onder gebruikers. Slechts enkele respondenten bezoeken de voedselbank.

Inleiding In dit hoofdstuk staat het gebruik van regelingen voor Purmerenders met een laag inkomen centraal. Het gaat hierbij om geld-terug-regelingen, de vergoeding voor chronisch zieken en gehandicapten en de collectieve ziektekostenverzekering. Andere zaken die aan de orde komen zijn: de afhandeling van de aanvraag, de tevredenheid over de collectieve ziektekostenverzekering en het bezoeken van de voedselbank. Veel respondenten maken gebruik van regeling(en) De minimaregelingen bestaan uit geld-terug-regelingen voor specifieke doeleinden en doelgroepen, een vergoeding voor chronisch zieken en gehandicapten en een collectieve ziektekostenverzekering. Het merendeel van de respondenten geeft aan in hun huishouden gebruik te maken van minstens één van deze regelingen. 16% van de respondenten maakt geen gebruik van deze regelingen. Opvallend is dat slechts 1% van de respondenten de voedselbank bezoekt. Mogelijk voorkomt de inkomensondersteuning dat minima voor hun levensonderhoud aangewezen zijn op de gratis voedselpakketten. Gebruik regelingen door huishoudens (aantal en % huishoudens) aantal gebruikers

aandeel gebruikers

129

36%

28

8%

33%

47

13%

55%

- voor volwassenen

114

32%

39%

21%

Vergoeding voor chronisch zieken en gehandicapten

156

44%

43%

46%

Collectieve ziektekostenverzekering

153

43%

35%

54%

Totaal gebruik van één of meer regelingen

302

84%

56

16%

Geld-terug-regeling voor 65+

1

Geld-terug-regeling voor kinderen

2

% van 0-17 jr

% van 18-64 jr

% van 65+ 85%

Geld-terug-regeling sportieve en culturele activiteiten - voor kinderen

Geen gebruik van regelingen

1

Vergoeding duurzame gebruiksgoederen / vergoeding telefoonkosten

2

Gratis zwemdiploma-A / gratis bezoek peuterspeelzaal / computers voor kinderen op middelbare school


11


Gebruik verschilt per regeling en doelgroep Veelal zijn de regelingen gericht op speciale doelgroepen. Het bereik van de geld-terug-regeling voor 65+ is zeer groot onder de ouderen. De geld-terug-regeling voor kinderen is momenteel in een derde van de huishoudens met kinderen van toepassing. Ruim de helft van de huishoudens met kinderen maakt gebruik van de vergoeding voor sportieve en culturele activiteiten voor kinderen. Ongeveer een derde van de volwassenen profiteert van de regeling voor sportieve en culturele activiteiten voor volwassenen. 65-plussers maken van laatstgenoemde regeling in mindere mate gebruik. Tevreden over collectieve ziektekostenverzekering Iets minder dan de helft van de respondenten ontvangt de vergoeding voor chronisch zieken en gehandicapten. Eenzelfde aandeel heeft de collectieve ziektekostenverzekering afgesloten, waarbij geldt dat 65-plussers er het meest gebruik van maken. Van de verzekerden is liefst 82% tevreden. Slechts 2% is niet tevreden over deze collectieve ziektekostenverzekering. Onbekendheid reden voor niet-gebruik De respondenten die geen gebruik maken van regelingen hebben verschillende verklaringen daarvoor. Ruim een kwart van hen wist niet dat deze regelingen bestaan. Daarnaast weet bijna een kwart niet hoe ze de regelingen aan moeten vragen. Eenzelfde aandeel geeft aan niet in aanmerking te komen voor deze regelingen. Slechts 2% heeft geen behoefte aan deze regelingen.

Redenen geen gebruik regelingen (%)

Ik kom niet in aanmerking Ik heb er geen behoefte aan

23 2

Ik wist niet van het bestaan van de regelingen

27

Ik weet niet hoe ik het aan moet vragen

23

Weet niet/niet van toepassing

25

Totaal

100

12

Effect van geld-terug-regelingen

Dankzij de geld-terug-regelingen kunnen veel respondenten financieel beter rondkomen. Ook stelt het velen in staat om beter mee te doen in de samenleving. De geld-terug-regeling voor sportieve en culturele activiteiten leidt daadwerkelijk tot meer sporten cultuurdeelname onder deze doelgroep. Voor de helft van de respondenten voorzien deze regelingen in hun behoefte, voor een kwart niet. Van de laatstgenoemden geven er veel aan dat zij de bedragen te laag vinden of dat zij de mogelijkheid willen hebben het op een andere manier te besteden. Inleiding Dit hoofdstuk gaat in op de effecten van de geld-terug-regelingen. In hoeverre hebben huishoudens met een minimuminkomen baat bij deze regelingen? De 244 respondenten die gebruik maken van de geldterug-regelingen zijn gevraagd of het hen iets oplevert. Positief financieel en maatschappelijk effect Veertig procent van de respondenten geeft aan dat de geld-terug-regelingen helpen om financieel rond te komen. De helft van de respondenten is er een beetje mee geholpen. Bij acht procent van de respondenten helpen de geld-terug-regelingen niet om financieel rond te komen. Naast het financiële effect hebben de regelingen voor veel respondenten ook maatschappelijke gevolgen. Volgens 71% van de respondenten dragen de geld-terug-regelingen er aan bij dat ze beter mee kunnen doen in de samenleving. Een minderheid van 14% is het hier niet mee eens.

Effect geld-terug-regelingen (%) ja

nee

weet niet / n.v.t.

Geld-terug-regelingen dragen bij aan: Financieel rondkomen

90

8

2

Meedoen in samenleving

71

14

15

- bij gebruik regeling sportieve en culturele activiteiten voor kinderen

75

14

11

- bij gebruik regeling sportieve en culturele activiteiten voor volwassenen

69

24

7

Sport- en cultuurparticipatie

Percentages van 215 respondenten

Bevordering sporten cultuurparticipatie De geld-terug-regeling voor sportieve en culturele activiteiten is specifiek gericht op het bevorderen van sporten cultuurdeelname door kinderen en volwassenen. In hoeverre wordt dit doel bereikt? Driekwart van de respondenten beaamt dat hun kinderen dankzij deze regeling meer aan sport of cultuur doen. In het geval van volwassen geeft 69% aan dat zijzelf of een gezinslid meer sporten of culturele activiteiten ondernemen dan zonder de regeling. Voor bijna een kwart van de volwassenen geldt echter dat de regeling niet bijdraagt aan een grotere sport- of cultuurdeelname. Dit komt doordat deze mensen de tegemoetkoming niet gebruiken voor sporten cultuurdeelname.


13


Geld-terug-regelingen voorzien in behoefte, maar niet voor iedereen Meer dan de helft van de respondenten vindt dat de geld-terug-regelingen voldoende voorzien in hun behoefte. Voor ruim een kwart van de respondenten voorzien de geld-terug-regelingen echter onvoldoende in hun behoefte. Hoe kunnen zij beter geholpen worden? In een open vraag hebben respondenten aangegeven wat volgens hen (in hun situatie) zou kunnen helpen. 13 van hen geven aan dat zij beter geholpen zouden zijn door een hogere uitkering of een hogere tegemoetkoming. Vijf mensen zouden liever hun kosten niet vooruitbetalen. Verder zijn er vijf mensen die een vergoeding voor een computer of internetaansluiting zouden willen en nog eens vijf zouden de reiskosten vergoed willen hebben. Verder worden uiteenlopende dingen genoemd door telkens 1, 2 of 3 respondenten. Zie daarvoor de bijlage. Voor een deel van de wensen zijn overigens andere regelingen of voorzieningen beschikbaar. Voorzien geld-terug-regelingen in behoefte? (%)

Mate waarin geld-terug-regelingen voorzien in behoefte: Voldoende

52

Onvoldoende

28

Weet niet / n.v.t.

20

Totaal

100


14

Dienstverlening door Bureau M

rDoen

De dienstverlening van Bureau M rDoen krijgt met een 7,9 een goede beoordeling. Aanvragen voor regelingen worden veelal snel afgehandeld. Ook over het contact met het bureau zijn de respondenten goed te spreken. Meestal vindt het contact telefonisch plaats, gevolgd door schriftelijk. Contact per e-mail komt nauwelijks voor. Evenwel zou een zesde van de respondenten zaken het liefst digitaal willen regelen. Het gebruik van vouchers bij de geld-terug-regelingen levert wel eens praktische problemen op. De vouchers zijn makkelijk in te vullen, maar het formaat van de vouchers is volgens sommigen te klein. Het voor te schieten bedrag is voor ruim een kwart van de respondenten te groot en wordt soms te laat terugbetaald. Inleiding Dit hoofdstuk bespreekt de ervaringen die respondenten hebben met de dienstverlening van Bureau M rDoen. Het begint met een algemene beoordeling van de dienstverlening. Vervolgens komt de wijze waarop het contact met dit bureau verloopt aan bod. Tot slot zijn de afhandeling van de aanvraag en het praktische gebruik van vouchers voor de geld-terug-regelingen aan de beurt.

Goede beoordeling dienstverlening Bureau M rDoen Over het algemeen zijn respondenten tevreden over de dienstverlening van Bureau M rDoen. De gemiddelde beoordeling is een 7,9. Een minderheid van 7% geeft een onvoldoende voor de dienstverlening.

Meestal telefonisch of schriftelijk contact, nauwelijks per e-mail Meer dan de helft van de respondenten heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met Bureau M rDoen. Van deze groep heeft de meerderheid (59%) meestal telefonisch contact gehad. Bij 39% heeft het contact meestal op schriftelijke wijze plaatsgevonden. Bij enkele respondenten is het contact per e-mail verlopen. Wijze van contact met Bureau M

rDoen en voorkeurswijze (%)

Wijze van contact

Voorkeurswijze

Telefonisch

59

Telefonisch

29

Schriftelijk

39

Schriftelijk

43

Per e-mail

2

Digitaal (internet/e-mail)

17

Totaal

100

Geen voorkeur Totaal



11 100


15


Een zesde heeft voorkeur voor digitaal contact In de toekomst is het wellicht mogelijk om aanvragen voor geld-teruggave via internet te doen of contact te hebben per e-mail. Daarom is aan alle respondenten gevraagd hoe zij het liefst hun zaken met Bureau M rDoen regelen. 17% van hen heeft voorkeur om dit digitaal af te handelen. Schriftelijk contact heeft de meeste voorkeur (43%), gevolgd door telefonisch contact (29%). Ongeveer een tiende heeft geen uitgesproken voorkeur. In vergelijking met de huidige wijze van contact valt op dat digitaal contact meer wenselijk is, terwijl telefonisch contact minder gewild lijkt te zijn.

Tevredenheid over contact Gemiddeld beoordelen respondenten het contact met Bureau M rDoen met een 8. Slechts 6% geeft een onvoldoende. Ook de verschillende aspecten van het contact krijgen een goede beoordeling. Zowel de bereikbaarheid van het bureau als de snelheid waarmee is geholpen komt uit op een cijfer rond de 8. Hetzelfde geldt voor de vriendelijkheid, deskundigheid en het meedenken van de medewerker. Beoordeling contact met bureau M

rDoen

Tevredenheid over contact met Bureau M

rDoen

8,0

Beoordeling aspecten van het contact Bereikbaarheid van Bureau M

7,9

rDoen

Snelheid waarmee is geholpen

7,9

Vriendelijkheid van de medewerker

8,1

Deskundigheid van de medewerker

8,0

Meedenken van de medewerker

7,8

Percentages van circa 150 respondenten

Snelle afhandeling aanvraag Bijna driekwart van de respondenten heeft in 2008 of 2009 een aanvraag ingediend voor één of meer van deze regelingen. Veruit de meeste aanvragen zijn toegewezen. Deze aanvragen zijn in behandeling genomen door Bureau M rDoen. Slechts 6% vindt dat de afhandeling lang heeft geduurd. Een meerderheid is van mening dat de afhandeling snel is verlopen.

Aanvraag ingediend in 2008 of 2009 en snelheid afhandeling (%) Aanvraag ingediend Ja, de aanvraag is toegewezen Ja, maar de aanvraag is afgewezen Nee Weet niet Totaal

Snelheid afhandeling aanvraag 69 4

Snel

62

Niet snel / niet langzaam

25

22

Langzaam

6

5

Weet niet

7

100

Totaal snelheid afhandeling

100


Vouchers gemakkelijk in te vullen, maar bedrag mag kleiner Bureau M rDoen hanteert een vouchersysteem om de regeling voor sportieve en culturele activiteiten uit te voeren. Gebruikers van deze regeling schieten eerst een bepaald bedrag voor en kunnen deze

16

door middel van een geld-terug-bon declareren. Aan de 135 respondenten die gebruik maken van deze regeling is gevraagd hoe zij het praktische gebruik van dit vouchersysteem ervaren. Het invullen van de geld-terug-bonnen is goed te doen. Slechts 6% van de respondenten heeft er moeite mee. Volgens tweederde van de respondenten is het formaat goed. Bijna een kwart vindt het formaat te klein. Het bedrag dat dient te worden voorgeschoten is eerder te groot dan te klein. Vier op de tien respondenten vindt de hoogte van het bedrag goed. Terugbetaling voorgeschoten bedragen soms te laat Nadat Bureau M rDoen de ingevulde voucher heeft ontvangen, is het de bedoeling dat de indiener het voorgeschoten bedrag binnen vijf werkdagen terugkrijgt. Volgens ongeveer de helft van de respondenten gebeurt dit altijd of meestal op tijd. Bij 16% is dit maar soms het geval. 5% van de respondenten geeft aan dat de terugbetaling zelden of nooit binnen de afgesproken termijn plaatsvindt. Praktische beoordeling vouchersysteem (%)

Invullen van de geld-terug-bonnen

Grootte van het voor te schieten bedrag

Gemakkelijk in te vullen

77

Te klein bedrag

Niet gemakkelijk / niet moeilijk in te vullen

16

Goed bedrag

39

7

Moeilijk in te vullen

6

Te groot bedrag

28

Weet niet / n.v.t.

1

Weet niet / n.v.t.

26

Totaal

100

Formaat van de geld-terug-bonnen

Totaal

100

Geldteruggave binnen 5 werkdagen

Te klein formaat

23

Altijd

18

Goed formaat

67

Meestal

34 16

Te groot formaat

1

Soms

Weet niet / n.v.t.

9

Zelden of nooit

Totaal

100

Weet niet / n.v.t. Totaal

5 26 100



17


18

Informatievoorziening over regelingen

Acht op de tien respondenten heeft het informatieboekje 'M r om mee te doen' gelezen. Het merendeel van de lezers vindt het boekje nuttig en de informatie duidelijk. Gemiddeld waarderen de lezers het boekje met een 7,8. De website van Bureau M rDoen is door weinig respondenten bezocht. Bezoekers geven de website gemiddeld een 7,5. Inleiding In maart 2009 is naar alle huishoudens in het cliëntenbestand van Bureau M rDoen het boekje 'M r om mee te doen' gestuurd. Dit boekje bevat informatie over de geld-terug-regelingen en andere vormen van inkomensondersteuning. Respondenten zijn gevraagd dit boekje op een aantal aspecten te beoordelen. Ook zijn er vragen gesteld over de website van Bureau M rDoen. Bij de uitkomsten moet worden bedacht dat degenen die de enquête niet hebben ingevuld mogelijk meer moeite hebben met de communicatie.

Veel gelezen informatieboekje is duidelijk en nuttig Het boekje 'M r om mee te doen' is door 81% van de respondenten gelezen. 14% heeft het niet gelezen en 5% weet het niet. Het merendeel van de lezers vindt de informatie in het boekje duidelijk. Voor ongeveer een tiende van de respondenten is de informatie niet duidelijk om verschillende redenen. 3% vindt het boekje moeilijk leesbaar en 7% mist bepaalde uitleg. Bijna alle lezers vinden het boekje nuttig. Met een gemiddeld rapportcijfer van 7,8 kan het informatieboekje op veel tevredenheid rekenen. Duidelijkheid en nut van het Informatieboekje "M

Informatie in boekje is duidelijk? Ja

r om mee te doen' (%)

Boekje is nuttig? 89

Ja

Nee, moeilijk leesbaar

3

Nee

Nee, ik mis bepaalde uitleg

7

Weet niet

Nee, onduidelijk om andere redenen

1

Totaal

Totaal

94 2 4 100

100


Website van Bureau M rDoen weinig bezocht 85% van de respondenten heeft nog nooit de website van Bureau M rDoen bezocht. Slechts 12% heeft de website wel eens bezocht, waarvan 5% eenmalig is en 7% meerdere keren betreft. Deze 36 bezoekers waarderen de website met gemiddeld een 7,5.


19


20

Opmerkingen van cliënten

100 respondenten maken van de gelegenheid gebruik om aan het eind van de enquête iets op te merken. Ongeveer de helft van de opmerkingen heeft een positieve teneur. Verder betreft een deel neutrale mededelingen en een ander deel gaat over zaken die volgens respondenten niet goed zijn gegaan in de procedure. Met deze laatste categorie opmerkingen kunnen de gemeente Purmerend en Bureau M rDoen hun voordeel mee doen. Ze zijn opgenomen in bijlage 3.


21


22

Bijlage 1 - Vragenlijst

Enquête Inkomensondersteuning Toelichting U wordt verzocht per vraag één antwoord aan te kruisen. Als meerdere antwoorden aangekruist mogen worden, dan wordt dat aangegeven met: Meer dan één antwoord mogelijk. U kunt sommige vragen overslaan. Wilt u daarom goed letten op de doorverwijzingen: GA VERDER MET VRAAG


23


ALGEMEEN

1.

Bent u een man of een vrouw? 1 Man 2 Vrouw

2.

Wat is uw leeftijd? jaar

3.

Wat is uw woonsituatie? 1 Ik woon samen met partner (gehuwd of ongehuwd) 2 Ik woon thuis bij mijn ouder(s)/verzorger(s) GA VERDER MET VRAAG 5 3 Ik woon zonder partner 4 Ik verblijf in een zorginstelling GA VERDER MET VRAAG 6 5 Anders

4.

Wonen er kinderen bij u in huis? 1 Ja, 1 kind 2 Ja, 2 kinderen 3 Ja, 3 of meer kinderen 4 Nee

5.

Hoe oud zijn de (eventuele) andere personen die tot uw huishouden behoren? (meer dan één antwoord mogelijk) 1 0 tot 4 jaar 2 4 t/m 17 jaar 3 18 t/m 20 jaar 4 21 t/m 64 jaar 5 65 jaar en ouder 6 niet van toepassing, ik woon alleen

6.

Wat is het geboorteland van uzelf? 1 Nederland 2 Land in Europa (incl. voormalige Sovjetunie), VS, Canada, Japan, Indonesië, Nederlands-Indië, Australië, Nieuw-Zeeland 3 Suriname, Marokko, Turkije, China/Hongkong, Nederlandse Antillen, Aruba, Vietnam 4 Overig

7.

Wat is het geboorteland van uw vader? 1 Nederland 2 Land in Europa (incl. voormalige Sovjetunie), VS, Canada, Japan, Indonesië, Nederlands-Indië, Australië, Nieuw-Zeeland 3 Suriname, Marokko, Turkije, China/Hongkong, Nederlandse Antillen, Aruba, Vietnam 4 Overig

8.

Wat is het geboorteland van uw moeder? 1 Nederland 2 Land in Europa (incl. voormalige Sovjetunie), VS, Canada, Japan, Indonesië, Nederlands-Indië, Australië, Nieuw-Zeeland 3 Suriname, Marokko, Turkije, China/Hongkong, Nederlandse Antillen, Aruba, Vietnam 4 Overig

24

9.

Wat is uw hoogst voltooide opleiding? 1 2 3 4 5 6 7 8

10.

Geen Basisschool, lagere school VMBO (Mavo/(m)ulo, lbo, huishoudschool, ambachtsschool, vbo, lhno, lts, leao, las, etc.) Havo/vwo (mms, hbs, atheneum, gymnasium) Middelbaar beroepsonderwijs (mts, uts, meao, inas) Hoger beroepsonderwijs (heao, hts, hogeschool, sociale academie etc.) Wetenschappelijk onderwijs (universiteit) Anders

Hoe goed kunt u rondkomen met uw huishoudeninkomen? Is dat: 1 Moeilijk 2 Eerder moeilijk dan gemakkelijk 3 Eerder gemakkelijk dan moeilijk 4 Gemakkelijk 5 Weet niet

REGELINGEN VOOR LAGE INKOMENS 11.

Maakt u momenteel gebruik van één of meer van de volgende regelingen voor Purmerenders met een laag inkomen? (meer dan één antwoord mogelijk) 1 2

Geld-terug-regeling voor 65+ (vergoeding duurzame gebruiksgoederen en/of vergoeding telefoonkosten) Geld-terug-regeling voor kinderen (gratis zwemdiploma-A en/of gratis bezoek peuterspeelzaal en/of computers voor kinderen op middelbare school)

3 4 5 6 7 8

Geld-terug-regeling sportieve en culturele activiteiten voor kinderen Geld-terug-regeling sportieve en culturele activiteiten voor volwassenen Vergoeding voor chronisch zieken en gehandicapten Collectieve ziektekostenverzekering Ik maak geen gebruik van deze regelingen Weet niet

12.

Indien u geen gebruik van de regelingen maakt, waarom niet? 1 Ik kom niet in aanmerking 2 Ik heb er geen behoefte aan 3 Ik wist niet van het bestaan van de regelingen 4 Ik weet niet hoe ik het moet aanvragen 5 Weet niet/niet van toepassing

13.

Heeft u in 2008 of 2009 een aanvraag gedaan voor één (of meer) van deze regelingen? 1 Ja, de aanvraag is toegewezen 2 Ja, maar de aanvraag is afgewezen 3 Nee GA VERDER MET VRAAG 15 4 Weet niet GA VERDER MET VRAAG 15

14.

Wat vond u van de snelheid waarmee de aanvraag is afgehandeld? 1 Snel 2 Niet snel/niet langzaam 3 Langzaam 4 Weet niet

15.

Indien u gebruik maakt van de collectieve ziektekostenverzekering, bent u tevreden? 1 Ja, ik ben tevreden 2 Niet tevreden/niet ontevreden 2 Nee, ik ben ontevreden 3 Weet niet/niet van toepassing


25


16.

Bezoekt u de voedselbank? 1 Ja 2 Nee 3 Weet niet

DIENSTVERLENING DOOR BUREAU M Bureau M 17.

rDoen voert in opdracht van gemeente Purmerend de geld-terug-regelingen uit.

Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met Bureau M 1 2 3

18.

Ja Nee Weet niet

2 3

GA VERDER MET VRAAG 21

rDoen?

Telefonisch Schriftelijk Per e-mail

Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven hoe tevreden u bent over het contact met Bureau M rDoen? zeer ontevreden 1

20.

rDoen?

GA VERDER MET VRAAG 21

Op welke wijze heeft u meestal contact met Bureau M 1

19.

RDOEN

2

zeer tevreden 3

4

5

6

7

8

9

10

weet niet

Kunt u door middel van een rapportcijfer de volgende aspecten van het contact met Bureau M rDoen beoordelen? (1 = zeer slecht, 10 = zeer goed) Cijfer a. De bereikbaarheid van Bureau M

Weet niet/ n.v.t

rDoen

b. De snelheid waarmee u werd geholpen c.

De vriendelijkheid van de medewerker

d. De deskundigheid van de medewerker e. Het meedenken van de medewerker

21.

In de toekomst zal het steeds meer mogelijk worden om allerlei zaken met Bureau M rDoen digitaal te regelen. U kunt hierbij denken aan het aanvragen van geld-teruggave via internet, of contact per e-mail. Hoe regelt u dit soort zaken het liefst? 1 2 3 4

Digitaal (internet/e-mail) Per telefoon Per brief Geen voorkeur

26

22.

Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven hoe tevreden u bent over de dienstverlening van Bureau M rDoen? zeer ontevreden 1

2

zeer tevreden 3

4

5

6

7

8

9

10

weet niet

INFORMATIEVOORZIENING In maart 2009 heeft u, als het goed is, het boekje "M r om mee te doen" ontvangen. Dit boekje bevat informatie over de geld-terug-regelingen en andere vormen van inkomensondersteuning. 23.

Heeft u het boekje "M r om mee te doen" gelezen? 1 Ja 2 Nee GA VERDER MET VRAAG 26 3 Weet niet GA VERDER MET VRAAG 26

24.

Vindt u de informatie in dit boekje duidelijk? 1 Ja 2 Nee, moeilijk leesbaar 3 Nee, ik mis bepaalde uitleg 4 Nee, onduidelijk om andere redenen

25.

Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven hoe tevreden u bent over dit informatieboekje? zeer ontevreden 1

2

zeer tevreden 3

4

5

6

7

8

9

10

weet niet

26.

Vindt u dit boekje nuttig? 1 Ja 2 Nee 3 Weet niet

27.

Heeft u de website van Bureau M rDoen wel eens bezocht? 1 Nooit GA VERDER MET VRAAG 29 2 Ja, 1 keer 3 Ja, meerdere keren 4 Weet niet GA VERDER MET VRAAG 29

28.

Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven hoe tevreden u bent over de website van Bureau M rDoen? zeer ontevreden 1

2

zeer tevreden 3


4

5

6

7

27

8

9

10

weet niet


GELD-TERUG-REGELINGEN Indien u geen gebruik van geld-terug-regelingen maakt, kunt u doorgaan naar vraag 38. 29.

Helpen de geld-terug-regelingen u financieel rond te komen? 1 Ja 2 Een beetje 3 Nee 4 Weet niet

30.

Doet u (of een van uw gezinsleden) dankzij de geld-terug-regelingen meer aan sport of culturele activiteiten? Bijv. bezoek van bioscoop, theater of zwembad of lidmaatschap van een sportvereniging. 1 Ja 2 Nee 4 Weet niet/niet van toepassing

31.

Dragen de geld-terug-regelingen er aan bij dat u beter mee kunt doen in de samenleving? 1 Ja 2 Nee 3 Weet niet/niet van toepassing

32.

In hoeverre voorzien de geld-terug-regelingen in uw behoefte? 1 Onvoldoende 2 Voldoende 3 Weet niet/niet van toepassing

33.

Indien de regelingen onvoldoende in uw behoefte voorzien, wat zou nog (meer) kunnen bijdragen?

Bureau M rDoen werkt met een bonnensysteem (vouchers) om geld terug te geven voor de regeling voor sportieve en culturele activiteiten. Indien u geen gebruik van deze regeling maakt, kunt u doorgaan naar vraag 38. 34.

Vindt u de geld-terug-bonnen (vouchers) gemakkelijk in te vullen? 1 Ja, gemakkelijk in te vullen 2 Niet gemakkelijk/niet moeilijk 3 Nee, moeilijk in te vullen 4 Weet niet/niet van toepassing

35.

Wat vindt u van het formaat van de geld-terug-bonnen? 1 Te klein 2 Goed formaat 3 Te groot 4 Weet niet/niet van toepassing

36.

Wat vindt u van het bedrag dat u voorschiet? 1 Te klein bedrag 2 Goed bedrag 3 Te groot bedrag 4 Weet niet/niet van toepassing

28

37.

U hoort binnen 5 werkdagen uw geld terug te krijgen, gebeurt dit ook? 1 Altijd 2 Meestal 3 Soms 4 Zelden of nooit 6 Weet niet/niet van toepassing

38.

Ruimte voor opmerkingen

39.

De gemeente Purmerend wil graag in aanvulling op deze enquête uw verhaal horen. Wilt u iets vertellen over hoe de inkomensondersteunende regelingen u helpen? Bijvoorbeeld over de sportieve of culturele activiteiten die u kunt doen dankzij de inkomensondersteuning. Maar het mag ook over andere geld-terug-regelingen en vergoedingen gaan, bijvoorbeeld voor kinderen, chronisch zieken of 65-plussers. Als u het leuk vindt om uw verhaal te vertellen tijdens een telefoongesprek, vul dan het deelnamekaartje in en stuur deze terug naar de gemeente. Deze zomer neemt de gemeente contact op met 10 tot 20 inzenders. Als u gebeld wordt en meewerkt aan het telefoongesprek, dan ontvangt u een cadeaubon van 10 euro. Wilt u meewerken aan het telefoongesprek? 1 Ja, de gemeente mag mij bellen vul het deelnamekaartje in 2 Nee, ik wil niet meedoen aan een telefoongesprek

EINDE VRAGENLIJST HARTELIJK DANK VOOR HET INVULLEN VAN DEZE ENQUÊTE


29


30

Bijlage 2 - Suggesties van respondenten

Indien de regelingen onvoldoende in uw behoefte voorzien, wat zou nog (meer) kunnen helpen?

1 100 euro over een heel jaar is zo op maar ik moet gewoon dankbaar zijn toch? 2 aanschaf computer-laptop abonnement telefoon computer, hogere tandartsvergoeding 3 afschaffen van de belastingen vd gemeente en afschaffen hoogheemraadschapbelasting voor mensen met een laag 4 al het geld gaat naar me kind voor mezelf is er niets 5 als je bijv. naar een park of theater wil buiten Purmerend zit je toch met hoge reiskosten, soms is de reis duurder dan de entree 6 bij het vervoer naar verschillende activiteiten 7 bijdrage in ziektezorg verzekeringen, eigen bijdrage bijv. 8 bijdragen worden gebruikt voor levensonderhoud 9 dat de overheid het 'sociaal minimum' omhoog bijstelt, zodat het mogelijk wordt je vaste lasten en eten te kunnen betalen 10 dat ik er voor in aanmerking kom 11 de 100 euro gewoon storten ipv bonnen kun je zelf bepalen wat je er mee wilt doen 12

de 100 euro voor culturele activiteiten gaat alleen al op aan internet. ik leef heel geïsoleerd er blijft dus niets over voor wat anders

13 de bijdrage van volwassenen is onvoldoende voor sportschool of andere cursussen 14 de bonnenregeling vind ik goed. ik maak zelf de keuze er geen gebruik van te maken 15 de regelingen sluiten niet aan bij mijn situatie 16 de uitkering op zichzelf wat hoger maken ivm de boodschappen 17 doordat het inkomen sinds de euro veel minder waard is 18 een hoger bedrag geld-terug voor alleenstaande volwassenen 19

een hoger bedrag want je kan maar een paar keer per jaar naar de sportschool met dit bedrag. en als je dan een abonnement wil is dit bedrag te weinig

20 een hoger maandelijks structureel inkomen 21 een klein beetje bij voor levensstandaard aub 22 een vakantie 23 eigen bijdrage pwz en regeling voor bijdrage openbaar vervoer 24 eigen bijdrage ziekenfonds 25 elektra bijdrage is vrij hoog 26 eventueel meer bijdrage duurzame goederen en telefoon vergoeding 27 eventuele autovergoeding in verband met slecht lopen moet ik overal met auto heen 28 financiële steun 29 geen idee, een lieve vriendin zorgt voor de boodschappen financieel 30 heb al enkele jaren geen wasmachine te groot bedrag kleine bijdragen zal fantastisch zijn 31

heb alleen de bonnen voor mijn dochter van 5 als ik bijv. naar ballorig wil dan kan ik voor haar declareren en niet voor mijn andere 2 kids dus is nog te duur voor mij

32

heb nooit hulp gehad bij het opvoeden van mijn zoon ook geen computer voor school of zwemles. erg vind ik de bonnen lijkt wel oorlog

33 het bedrag is aan de lage kant veel contributies zijn al een stuk hoger 34 het bedrag zou veel hoger moeten zijn om voldoende in de behoefte te voorzien 35 het eerst voorschieten is het probleem 36 hoger bedrag en meer kortingen en tegemoetkomingen stadsverwarming 37 hoger jaarbedrag 38

ik ben u dankbaar, maar mijn zoon die 18 jr. is kan niet werken naast zijn zware opleiding. geen bonnen voor die jongeren dus geen geld voor sporten


31


39

ik heb het geld niet om eerst voor te schieten en achteraf mijn geld terug te krijgen. bepaalde dingen zijn voor gezinnen met kinderen en nvt op mij

40 ik zou graag willen sporten, maar is maar voor 2,5 maand 41 je moet alles eerst betalen waarvan dan?? als je amper rond kan komen met je geld 42 je moet natuurlijk geen kleding gaan kopen en naar de dure kapper gaan of uit eten gaan dat kan niet dat moet van het vakantiegeld en ik ben bang als er iets kapot gaat 43 kan geen computer en aansluiting betalen 44 meer financiële ondersteuning voor invaliden boven 45 jaar 45 meer geld 46 meer geld terug bonnen voor culturele activiteiten bijv: huishoudbeurs, 50+beurs, linedance, NS abonnement 47 meer sociale culturele activiteiten 48 meer teruggave voor volwassenen ivm sport 49 meer vouchers per gezin voor kinderen voor sport en muzikale opleiding. Verder meer regeling voor het huishouden van het gezin 50 misschien van de zomervakantie meer activiteiten kunnen ondernemen. zoals de stadspas in Amsterdam 51 om de regelingen beter aan te passen naar de leeftijdsgroep waar ik onder val. nu val ik tussen de wal en het schip 52 ook vergoedingen voor thuiswonende kinderen boven de 18 53 schoolkosten, internet, sport voor de kinderen 54 sinds enige tijd heb ik een internetverbinding dat is eigenlijk te duur voor me, gratis internet dus 55 Soms is het moeilijk om eert de bedragen zelf te betalen 56 sportschool is duur en line dance moet maar ff wachten 57 teruggave 150 zorgverzekering 58 tot nu toe heb ik niks gebruikt van bonnensysteem, het is geldig tot eind dit jaar en ik hoop dat ik het kan gebruiken 59 treinvergoeding voor een uitje. Weet niet wat deze regeling inhoud. dacht dat het hetzelfde was als de bonnen 60 vergoeding duurzame goederen ook weer voor niet 65+ers laten gelden die hebben net zo goed ook een nieuwe 61 voedselbank 62 voorzieningen die de armoedeval opvangen 63 vorig jaar internet teruggehad 64 waarom word er geen telefoon vergoeding gegeven aan zieken mensen en voor computers en het netwerk

32

Bijlage 3 - Opmerkingen van respondenten

Ruimte voor opmerkingen

1 10 is voor god, 9 is voor de meester, 8 voor de rest 2

als je door omstandigheden niet van de bonnen gebruik maakt vind ik dat zonde van dat geld dat niet gebruikt word liever 100euro extra op je rekening dan dat bonnen systeem

3 als je goed oppast en op de reclame let kunnen wij wel rondkomen al zou het best iets meer kunnen zijn 4

als je ziek word of bent beginnen ze meteen te zeiken over bonnen die ingeleverd moeten worden. ze kennen je situatie niet eens en dan kan ik er heel boos over worden. heel boos was ik

5

ben alleenstaand met kind en kleinkind maar zie niets voor alleenstaande moeder meestal moeder met kinderen dus weet echt niet wat ik moet aanvragen

6 ben daardoor in de gelegenheid de mantelzorgers iets extra te geven voor de goede begeleiding 7 ben er heel blij mee. het is allemaal zo goed geregeld in Purmerend. Ik ben zeer dankbaar 8

ben heel gelukkig dat mijn kinderen leuke activiteiten kunnen doen. zonder bureau M sport voor de kinderen vind ik erg belangrijk. dit gaat niet zonder dit initiatief

rDoen is dit niet mogelijk.

9 ben lid van zangvereniging, schilderen. Af en toe zwemmen. Concerten ik vind het fantastisch dat ik dat nu kan! 10 ben wel blij met dit initiatief 11 bij enkel vragen heb ik weet niet in gevuld omdat het antwoord soms wel er niet bij stond 12 bijvoorbeeld theaterbezoek alle vergoedingen helpen mee om een normale en wat ruimer te leven 13 bijvoorbeeld zwemabonnement, cultureel theater, bibliotheek, rijbewijskosten, trimkleding ivm hartsituatie 14 boekjestekst te ambtelijk geschreven. bonnen nvt ivm rolstoelgebruik en geen kinderen 15

daar ik kanker heb 6 chemo's 35 bestralingen. heel veel telefoontjes heb moeten doen. waarom is er voor die mensen geen vergoeding en een computerregeling

16

de inkomstenondersteuning is prettig maar alles gaat altijd zeer omslachtig. de juiste persoon te spreken te krijgen is zeer moeilijk

17

de richtlijn van het geld is tussen de 5 en de 6 duizend volgens kom ik dus niet in aanmerking. daar kan je niet eens van begraven worden. dus heb ik even te veel spaargeld

18 dit geld helpt wel. vrijstelling vragen voor andere dingen gaan veel moeilijker o.a. gemeente belastingen 19 dit systeem werkt voor ons erg goed 20

door mijn ziekte kan ik nu de medicijnen die niet vergoed worden betalen. en kan ik ook eens mee als er een

bustochtje georganiseerd word 21 een collectieve interne regeling zou voor veel minima een schot in de roos zijn 22 gaarne nogmaals het boekje grotere ruimte voor het invullen. Betere informatie computer 23 geen opmerkingen! maar wil u hartelijk danken voor mijn financiële vergoedingen, ik ben hier heel blij mee 24

geld terug regeling krijg ik niet omdat mijn WAO uitkering hoger ligt waardoor ik nergens kan aankloppen. ik ben bij SMD geweest kunnen me ook niet helpen. geld terug bonnen heb ik nog niet gebruikt

25 goed dat deze regeling bestaat 26 goede administratie. ik kreeg zelfs teveel ingestuurde bon terug 27 graag de enquête eenvoudig opstellen 28 graag zou ik te weten komen of ik voor enige subsidie in aanmerking kom 29

heb een laag inkomen uit werk. ik dacht dat ik een uitkering moest hebben om gebruik hiervan te maken. weet niet of de toeslagen meetellen, want dan zou ik net boven de grens komen

30

heb een nordic walkingcursus gedaan voor 40 euro (10 lessen) moet de bon nog inleveren. had ik niet kunnen doen zonder hulp van uw bureau, hartelijk dank hiervoor

31 heb geen kennis van bureau M


rDoen

33


heb het boekje doorgelezen omdat ik denk dat ik niet in aanmerking kom. Heb namelijk een klein spaarpotje kan 32 net niets aanvragen. Degene die maar raak hebben geleefd hebben voordeel van de ondersteuning. Diegene die schuld hebben gemaakt maken pot leeg helaas is het aanbod voor chronisch zieken en invaliden niet groot, maar fijn dat het voor andere mensen wel 33 gebruikt kan worden 34 het bureau M

rDoen is voor vele mensen het lichtje wat na de miljoen lichtjes van de kerstverlichting over blijft

35 het is jammer dat de collectieve verzekering vanaf 3 a 4 sterren pas geld 36 het is toch extra geld ik probeer het te bewaren als ik een wasmachine of fornuis nodig heb hoe asocialer je bent hoe meer je krijgt als je soms iets vraagt word je van de kast naar de muur gestuurd. en 37 werkende met minimuminkomen vallen net buiten de boot dat is ook discriminatie 38 hoe zit het met wasmachine, koelkast, schilderwerk 39 ik ben blij dat dit bestaat het maakt het leven wat aangenamer 40 ik ben blij dat dit er is want ik houd niet zoveel over om aan sport of line dance uit te geven 41 ik ben blij dat ik vorig jaar internet terug gekregen ik ben chronisch ziek en zal graag een kleine geld vergoeding willen hebben voor de auto. heb ook een 42 invalidenkaart ik ben dankbaar dat deze regeling er is. uiteindelijk is niemand ons iets verschuldigd. het is een cadeau om zoiets 43 te krijgen ik ben erg blij hiermee en daarom kunnen mijn kinderen ook sporten of bijv. schoolreisjes doen. Ik zou het alleen 44 wel fijn vinden als ik ook naar de sportschool hiervan zou kunnen ivm mijn ms, maar dat laat het bedrag helaas niet toe. ik ben erg blij met deze voorziening, omdat mijn man in een verpleeghuis woont (dement) en ik ook chronisch 45 ziek ben dus op dubbele kosten zit kan ik nu meer gebruik maken van het 46 Ik ben heel blij met de hulp op geldelijk gebied dat ik voor u mag ontvangen, daarvoor mijn hartelijke dank 47

ik denk als dit geld aan iedereen die recht heeft word gegeven het beter is dan voor bepaalde dingen die misschien niet nodig zijn

48 ik denk dat bureau M

rDoen echt belangrijk is voor mensen

49 ik dien alles in een keer in aan het eind van het jaar, ben er heel blij mee 50 ik heb geen computer dus doe alles per telefoon 51 ik heb geen geld om voor te schieten, kunnen mensen met heel laag inkomen niet zo 100 euro krijgen 52

ik heb het pas ontvangen dus nog geen ervaring hiermee. Wellicht is het beter om deze vragen op een later tijdstip te stellen, dan zo snel na de aanvraag

53 ik heb nog geen geld terug bonnen gehad 54 ik heb te weinig bonnetjes om in te leveren nl 4,50 samen. Dus daarom kan ik geen extra sport meer doen ik heb telefonisch mijn situatie geprobeerd uit te leggen volgens de telefoniste kwam ik niet in aanmerking omdat 55 het koophuis nog op beide namen stond. Zodra het te koop gezet zou worden kwam ik wel in aanmerking. Vreemd, had een maandinkomen van 809 ik heb tot nu toe nog niet gedeclareerd ik ben aan het opsparen tot een bon van 40 euro dus weet niet hoe snel 56 het geld op mijn rekening staat ik heb veel medische beperkingen waardoor ik liever niet buiten Purmerend kom. aangepast sporten zou 57 misschien wel gaan heb het geld er niet voor 58 ik heb vorig jaar diverse bonnen ingevuld en opgestuurd naar jullie, maar nooit reactie terug ontvangen 59

ik kan weer sporten dankzij de tegemoetkoming met zo'n klein inkomen gaat het anders moeilijk of helemaal niet en je krijgt iets meer lucht zo gezegd met dit geld het is al zo weinig wat je kunt doen

60 ik kom niet in aanmerking daarom gebruik ik nooit geld-terug-regeling 61

ik kreeg nog niet inkomensonderst. maar ik ben tevreden ik wil graag wat horen over geld terug regeling. en ik ben zeer tevreden over de dienst van de sociale dienst

62

ik kwam in aanmerking voor de 200 euro voor chronisch zieken het zou gestort worden enkele weken later heb ik gebeld dat het er nog niet was. blijkt dat het vergeten was, hoop dat ik het binnenkort krijg

63 ik snap niet dat je het voor moet schieten van je bijstand?? Waar haal ik het geld vandaan?/

34

64

ik val nu net in een leeftijdsgroep die van bijna niets gebruik van kan maken. toevallig vorig jaar alle bonnen ingeleverd om ons 1 maand internetaansluiting betaald te krijgen

65 ik vind dat jullie niet veel doen voor de oudere mensen met laag inkomen 66

Ik vind dat M

rDoen goed werk doet. alleen zou het nog beter zijn als de treinkaartjes voor een uitstapje ook

vergoed zouden worden

67 ik vind dit een heel belangrijke enquête mijn vrouw en ik zijn zeer blij met het geld het helpt ons toch een beetje 68

ik werk fulltime om goed rond te kunnen komen, misschien als ik minder zou werken dat ik wel in aanmerking zou

komen 69 ik wil graag gebruik maken van de regeling sportieve vergoeding voor mijn kind 70 ik wil niet meedoen aan een telefoongesprek, omdat ik Nederlands niet kan spreken 71 ik zou er wel in aanmerking voor willen komen, want ik wil erg graag weer sporten 72 ik zou graag meer info willen over bijzondere bijstand wanneer je er recht op hebt en wat er vergoed wordt 73 in alle regelingen mis ik de reiskostenvergoeding vroeger kreeg ik geld nu moet ik alleen maar betalen 74 is er ook voor chronisch zieken mensen een vergoeding voor zwemmen en of fitnes? 75 76

ivm een psychosomatische aandoening maakt mevrouw geen gebruik meer van de geld terugactie inzake culturele en sportieve activiteiten ivm verjaardagen tegoed bonnen van drogist en bloemist en het niet hoeven invullen van formulieren na het eerste jaar

77 je kan tenminste sporten 78 kan de regeling niet eenvoudiger? 79

kunnen M

rDoen bonnetjes ook gebruikt worden voor strippenkaart gebruik en voor de boodschappen. een

kleine bijdrage een paar keer per jaar.

80 maken geen gebruik van de geld terug bonnen, zijn 87 en 88 jr. en kunnen nergens heen 81 M 82

83

rDoen vind ik een prima initiatief van de gemeente om de lage inkomens tegemoet te komen

met de extra uitkeringen kan ik wat reserves opbouwen voor evt. onvoorziene onkosten en wat opknapwerk in huis en onderhoud tuin mijn aanvraag is nog niet afgehandeld, ik heb twee kinderen die in Marokko wonen. Ik stuur ook geld voor hun voor onderhoud

84 mijn dochters zitten op een sport (zwemmen/basketbal) ik heb het zelf betaald ik hoop dat ik het terug kan krijgen 85 mijn lichaam kan nog niet actief meewerken. Loop nog bij fysiotherapie 86

87

88

mijn zoon (7) heeft allergie van lactose daarom koop ik soja producten dat heel duur is. daarom wil ik daarvoor geld terug. misschien heb ik de bonnen fout ingevuld maar tot heden heb ik niets terug gekregen. Kan ik daar svp bericht over krijgen. Het is voor mij een groot bedrag. natuurlijk zijn er regels is goed maar komt soms niet goed uit. doordat we al weinig te besteden hebben kocht ik 5 bios bonnen. om met kleink. naar bios te gaan kreeg terug voor 1 bon zat dus even in de problemen met geld

89 op vraag 37 kan ik niet antwoorden ik krijg om de 14 dagen een bankafschrift 90

schandalig dat ik voor mijn kind nooit hulp kreeg, wat ik was/ben alleen eenzaam en moet voor elk klusje betalen. er word slecht verzorgd

91 stuur me de bonnen toe kan ik ze alsnog invullen 92 vind het prettig dat M

rDoen bestaat en een bijdrage levert voor mensen met een minimum inkomen

93 vind het verschil met het bonnensysteem te groot. ik krijg als alleenstaande max. 100 euro en gezinnen krijgen mijns inziens een beetje teveel vooral inzake de kinderen want 350 euro per kind is erg veel 94 voor mij is het eerste jaar dat ik gebruik maak van bureau M 95 96

rDoen dus ik heb nog niet zoveel ervaring

voor veel geld terug voorwaarden moet je kinderen of een chronische ziekte hebben. ik kan ze alleen maar voor een gedeelte van mijn internetabonnement gebruiken vorig jaar kregen we 100 euro aan coupons en een lijst waaraan we het mogen besteden. ik had het liefst een jaarabonnement voor tijdschriften maar dat kon niet. dus had slechts 50 euro besteed aan een avondkerstviering

97 wij als 70+ ers zijn bijzonder blij met de gemeente met hun financiële ondersteuning. wij vragen ons wel af waar wij de verplichte eerste 150 euro per persoon vandaan moeten halen om aan Agis te betalen voor de medicijnen


35


98 wij zijn zeer tevreden over de ondersteuning van de gemeente 99

bij vervoer naar ziekenhuis per taxi geen vergoeding. Bij aanvraag duurzame spullen: moet van je spaarcentjes betaald worden. Bij verplichte verhuizing ziekte vrouw naar seniorenflat geen vergoeding en bepaalde aanvragen voor aanpassingen zijn afgewezen.

99 als je door omstandigheden (bijvoorbeeld ziekte) niet van de bonnen gebruik maakt, vind ik dat zonde van dat geld dat niet gebruikt wordt. Liever 100 extra op je rekening dan dat bonnensysteem. 100 zoals u ziet heb ik van veel regelingen nog geen gebruik gemaakt 102 zou graag ook coupons van 10 en 20 euro willen hebben. soms moet ik opsparen om op de 40 euro te komen. dat voorschieten is vaak lastig.

36

Evaluatieonderzoek armoedebeleid. Uitvoering en effecten van minimaregelingen

Recommend Documents