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A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése:
55 345 01 0010 55 01
55 345 01 0010 55 06 55 345 01 0010 55 07 55 812 01 0010 55 01
Európai Uniós üzleti szakügyintéző Kereskedelmi szakmenedzser Kis- és középvállalkozási menedzser Külgazdasági üzletkötő Nemzetközi szállítmányozási és logisztikai szakügyintéző Reklámszervező szakmenedzser Üzleti szakmenedzser Idegenforgalmi szakmenedzser
55 812 01 0010 55 02
Vendéglátó szakmenedzser
55 345 01 0010 55 02 55 345 01 0010 55 03 55 345 01 0010 55 04 55 345 01 0010 55 05
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Kereskedelmi menedzser Kereskedelmi menedzser Kereskedelmi menedzser Kereskedelmi menedzser Kereskedelmi menedzser Kereskedelmi menedzser Kereskedelmi menedzser Vendéglátó és idegenforgalmi szakmenedzser Vendéglátó és idegenforgalmi szakmenedzser
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Összesen: 20 pont I. Ihr Chef hat Sie beauftragt, für einzelne Mitarbeiter Sprachkurse zu suchen. Lesen Sie die folgenden Anzeigen. Entscheiden Sie, welchen Sprachkurs Sie welchen Mitarbeitern empfehlen würden. Tragen Sie laut des Beispiels ein X in die Tabelle unten ein. 1. Korrektes Sprechen und Schreiben Haben sie früher Deutsch gelernt, fühlen sich aber unsicher in der Anwendung? In diesem Kurs wiederholen Sie grundlegende grammatische Strukturen und wenden diese mit Hilfe von kommunikativen Übungen an. Dieser Kurs kann als Ergänzung zu den Standard-Kursen besucht werden, da hier die Möglichkeit besteht, an persönlichen Problemen mit der Grammatik zu arbeiten. Weitere Informationen erhalten Sie von unseren MitarbeiterInnen im Sprachkursbüro. Voraussetzung: Deutschkenntnisse auf Niveau B1 (Zertifikat Deutsch) 30 Std, 8 Wochen 2x2 Std pro Woche Di+Do 8.30-10.00 Uhr
2. Firmenkurse und Individualunterricht Wir entwickeln maßgeschneiderte Programme für Firmen und Institutionen. Die Unterrichtsinhalte und die Terminplanung richten sich nach Ihren Bedürfnissen. Die Kurse können im Goethe-Institut oder in Ihrem Unternehmen durchgeführt werden. Zu Ihrem Kurs gehören: eine individuelle Bedürfnisanalyse Unterricht durch hochqualifizierte Lehrer / Lehrerinnen des Goethe-Instituts regelmäßige Hausaufgaben kostenlose Nutzung der Bibliothek im Goethe-Institut Budapest die Möglichkeit, international anerkannte Prüfungen abzulegen
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3. Geschäftskommunikation Wollen sie Ihre Karrierechancen verbessern, indem Sie Ihre Deutschkenntnisse erweitern? Wir bieten Ihnen Kurse zur Geschäftskommunikation. Im Kurs Geschäftskommunikation lernen Sie, im beruflichen Alltag auf Mittelstufenniveau (B2) zu kommunizieren. Der Kurs führt auf die Prüfung "Zertifikat Deutsch für den Beruf" hin. Vorausgesetzte Sprachkenntnisse: B1-B2 40 Std, 10 Wochen 2x2 Std pro Woche Mo+Mi 16.15-17.45 Uhr www.goethe-institut.de
Aufgabe 1 Welchen Sprachkurs würden Sie empfehlen? Korrektes Sprechen und Schreiben
0. Horst möchte auch die Bibliothek der Sprachschule benutzen
Firmenkurse und Individualunterricht
X
1. Maria möchte nicht in der Gruppe lernen 2. Karl will seine schriftlichen und grammatischen Kenntnisse vertiefen 3. Lisa kann nur vormittags zum Kurs gehen 4. Susi möchte ihre Kenntnisse in der Geschäftssprache vertiefen 5. Sarah muss zum Schluss eine Sprachprüfung ablegen
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Geschäftskommunikation
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II. Lesen Sie den Text und lösen Sie die Aufgaben 2 und 3. Wenn die Arbeit krank macht 5.700 Callcenter gibt es in Deutschland. Sie beschäftigen rund 440.000 Menschen. Die Mitarbeiter bekommen nur einen niedrigen Lohn und arbeiten unter schlechten Bedingungen. Viele werden krank und müssen aufhören. Seit einem Jahr arbeitet der 23-jährige Thomas Seidel in einem Callcenter. Er nimmt Anrufe von Kunden entgegen, die ein Problem mit der gelieferten Ware haben. In 10 bis 20 Prozent der Fälle sind die Kunden sehr unfreundlich. Manchmal schreien sie ihn sogar an. Er muss trotzdem freundlich darauf reagieren. „Nicht alle Mitarbeiter können mit solchen Situationen umgehen“, sagt Thomas Seidel. "Viele lassen sich krank schreiben, weil sie es nicht hinkriegen", erklärt er. Doch dann verlieren sie schnell ihren Job. Denn Rechte haben sie kaum. Die Arbeitsbedingungen sind in vielen deutschen Callcentern sehr schlecht. Acht Stunden und mehr müssen die Agenten, wie die Mitarbeiter genannt werden, fast ohne Pause telefonieren. Sie werden von ihrem Teamleiter kontrolliert, der immer wieder Gespräche mithört. In Deutschland bekommen Callcenter-Mitarbeiter durchschnittlich 5,40 Euro brutto pro Stunde. Thomas Seidel verdient im Monat 840 bis 912 Euro netto. Einen Wochenendzuschlag gibt es nicht. Für den Lebensunterhalt ist das nicht ausreichend. Deutsche Gewerkschaften fordern nun 9,50 Euro Mindestlohn für Callcenter-Mitarbeiter. Doch manche Firmen ziehen dann lieber in Billiglohnländer wie Thailand, Indien oder auch in ein osteuropäisches Land. Eineinhalb Jahre bleiben Agenten durchschnittlich in Callcentern. Danach sind sie meist entweder krank oder bekommen psychische Probleme: Sie sind ausgebrannt. Ihnen wird gekündigt oder sie kündigen selbst. Thomas Seidel wünscht sich, "dass die Agenten als Menschen behandelt werden."
9. 10. 2009 www.dw-world.de Aufgabe 2 Entscheiden Sie, welche von den folgenden Sätzen richtig (R) oder falsch (F) sind. Tragen Sie die entsprechenden Buchstaben (R oder F) in die Tabelle ein. 6. Die deutschen Callcenter-Mitarbeiter sind krank und hören schlecht. 7. Thomas Seidel hat die Aufgabe, Kunden anzurufen. 8. Die deutschen Callcenter-Mitarbeiter arbeiten unter ungünstigen Umständen. 9. Für die Arbeit an den Wochenenden gibt es eine Sonderprämie. 10. Viele Firmen bevorzugen statt Deutschland Länder, wo die Gehälter niedriger sind.
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Aufgabe 3 Suchen Sie das Synonym der folgenden Wörter im Text. Arbeitsstelle
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Makler
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genügend
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beenden
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Gehalt
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III. Lesen Sie den Text und lösen Sie die Aufgabe 4. Im Februar 2008 kann der Hotelbau in Balatonfüred beginnen In naher Zukunft wird der in unmittelbarer Nachbarschaft des Balatonfüreder Annagora Aquaparks geplante Hotelbau begonnen. Das auf Stützen stehende Gebäude wird über den Parkplätzen gebaut und ist durch einen Korridor mit dem Bad verbunden. In dem 3-SterneHotel sind 50 Zimmer geplant, es wird 100 Gästen Unterkunft bieten. Das Hotel wird sich der Veranstaltungskapazität des Annagora Aquaparks anpassen, in dem Konferenzsaal der Anlage können Konferenzen für 100 Teilnehmer abgehalten werden. Der Bau des Hotels wird vermutlich auch die Gästezahl des Bades erhöhen, die Übergabe ist Ende des Jahres 2008 zu erwarten. www.balaton-zeitung.de
Aufgabe 4 A szöveg alapján válaszoljon az alábbi magyar nyelvű kérdésekre! Válaszait magyar nyelven adja meg! Ügyeljen rá, hogy a válaszok terjedelme ne haladja meg a 3-4 szót! 16. Mit fognak építeni Balatonfüreden az Aquapark mellett? …………………………………………………………………………………………………... 17. Mikor kezdik az építkezést? …………………………………………………………………………………………………... 18. Hogyan lesz összeköttetésben a fürdővel? …………………………………………………………………………………………………... 19. Milyen kapacitása lesz az épületnek? …………………………………………………………………………………………………... 20. Milyen változást remélnek az új létesítménytől a fürdő szempontjából? …………………………………………………………………………………………………...
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A feladatsor részei
Pontszám
1. rész
5
2. rész
10
3. rész
5
Összesen
20
Összesen:
20 pont
100% =
20 pont
A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 20%.
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Elért pontszám
