EURÓPA TRÉNING - PROGRAMJAINK

EURÓPA TRÉNING PROGRAMJAINK  Értékesítési tréningprogramok  Belső partnerség  Dolgozói márkaképviseleti program (Employee Branding)  Sikeres problémamegoldás a „minőségi körök” módszerével  Outplacement program - a humánus elbocsátásért és az eredményes szervezetért  B-learningTM  Belső oktatók módszertani fejlesztése  Belső tréneri- és oktatói audit  Coaching  Kiválasztást és fejlesztést szolgáló mérések (AC/DC)  Eladók, ügyfélszolgálati munkatársak kompetenciavizsgálata kompetencia alapú próbavásárlás módszerével  James Bond csapatépítő tréning

Értékesítési tréningprogramok A program célja: A program célja, a résztvevők értékesítési-, kommunikációs-, ajánlási-, befolyásolási ismereteinek, illetve készségeinek fejlesztése. A résztvevőkkel gyakorlatorientált képzés formájában kívánjuk megismertetni és begyakoroltatni a hatékony értékesítés feltételeit, legfontosabb technikáit. Ennek köszönhetően magabiztosabbá válnak értékesítési munkájukban, valamint javul a hatékonyságuk a vásárlók kiszolgálása során. A tréning keretében a résztvevők megismerik, tudatosítják, és elsajátítják az értékesítési technikákat, átélik az eladás vásárlás, mint speciális kommunikációs helyzet természetét, valamint gyakorolják a hatékony befolyásolást eredményező értékesítési kommunikáció lefolytatását. A képzés során a résztvevők megismerik a nyertes „játszmák” filozófiáját, illetve azt, hogyan lehet ezt a mindennapi helyzetekre alkalmazni.

A program célcsoportja: A képzést mindazon értékesítő munkatársaknak ajánljuk, akik rendszeres kapcsolatban állnak az ügyfeleikkel, például az értékesítési területek képviselői, üzletkötők, ügyfélszolgálatosok, szervizesek, bolti eladók, akik a hatékony ügyfélkezelés és értékesítés mellett jól szeretnék kezelni emberi kapcsolataikat, és sikeresek szeretnének lenni önmenedzselésük során is.

Tréningtípusok értékesítés témakörben:      

Hatékony ügyfélkezelés Hatékony értékesítési technikák Tárgyalástechnika Asszertív kommunikáció tréning értékesítő kollegák részére Panasz- és reklamáció-kezelés Személyiségfejlesztés - magabiztos fellépés az értékesítői munka során

A képzés folyamata: Előkészítés                                          

Interjú az érintettekkel (4-6 fővel)

A tematika véglegesítése és egyeztetése

Értékesítés-technika tréningprogram (1+1 tréningnap/csoport)

Utókövetés

Tapasztalatok visszajelzése

A program várható eredménye: Az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álló értékesítők ügyfélorientált gondolkodása erősödik. A program hozzájárul ahhoz, hogy a résztvevők az elsajátított ismereteket napi munkájukban felhasználva képesek legyenek a hatékony problémamegoldásra, a konfliktus megelőzésére, elhárítására és a problémás ügyfelek reklamációinak kezelésére. A résztvevők a hatékony értékesítés lépéseinek, módszereinek, illetve technikáinak megismerése által sikeres és magabiztos üzletkötőkké válnak, eredményesen tudják kiszolgálni ügyfeleik igényeit, illetve elsajátítják az alapvető tárgyalási technikákat és megoldásokat is. A képzés eredménye továbbá a résztvevők saját személyiségükkel való megelégedettsége, az egészséges önbizalom kialakítása, és kiegyensúlyozott, harmonikus emberi kapcsolatok kiépítése is.

Belső partnerség és együttműködés a szervezeti hatékonyság növelése érdekében Ma már egyetlen vállalat sem nélkülözheti eredményességének javítása és a hatékonyság növelése érdekében a belső tartalékok intenzív kiaknázását és a belső értékek felszínre hozását. Az Európa Tréning Kft. olyan képzési programot dolgozott ki, amely mind a munkakapcsolatban álló szervezetek mind a munkatársak közötti együttműködés fejlesztésére és a jobb partneri viszony kialakítására egyaránt alkalmazható. A tréning során a résztvevők felismerik, hogy egymásnak belső ügyfelei és munkavégzés közben értékcsere történik. Ez által súrlódásmentesebb és gyorsabb szervezeti működés érhető el. A belső szolgáltatói szemlélet kialakulása és beépülése garanciát jelent a jelenleginél hatékonyabb és eredményesebb együttműködésre.

A program célja  A belső ügyfél fogalmának értelmezésére és a működésben történő megjelenítése  A szervezeten belüli és a szervezetek közötti együttműködés javítása,  A szervezetek közötti kommunikációs gátak lebontása,  A működési hatékonyság növelése,  A szervezeten belüli értékteremtés.

A fejlesztési folyamat előkészítés

Az előkészítés során:  szociogram,  interjúk vezetőkkel és résztvevőkkel,  kérdőívek készítése,  vezetői felkészítés.

problémafeltáró workshop (1 nap)

A workshop témái:  belső szolgáltatás fontossága,  meglévő értékek feltárása,  problémák feltárása: GAP-analízis, Fontosság/ elégedettség mátrix,

képzés-fejlesztés (2-3 nap)

Gyakorlati alkalmazás

Témái:  fogalmak tisztázása, ügyféltipológia,  célkitűzés,  megvalósítási tervek meghatározása.  külső/belső ügyfélkezelési technikák elsajátítása,  együttműködés fejlesztése,  közös/egyéni megvalósítási tervek készítése.

utánkövetés 1.

utánkövetés 2.

Az utánkövetések alkalmával:  értékelés, felülvizsgálat,  beszámoló a módszertani tapasztalatokról,  benchmark lehetőségek,  ’best-practise’ feltárása, közreadása.  megvalósul folyamatok nyomon követése

programértékelés

Az értékelés során:  a kitűzött célok megvalósításának vizsgálata,  további lépések kijelölése,  programértékelés.

A program eredményeként:    

a szervezeten belüli és a szervezeti egységek közötti munkafolyamatok javulnak, felgyorsulnak, a GAP- analízis segítségével az együttműködési problémák száma jelentősen csökken értékközpontú szervezeti gondolkodásmód alakul ki, egymás elvárásainak megértése révén nő az empatikus készség és kialakul a szolgáltatói attitűd

A belső „érték-nagykövetek” kiválasztása: A program során lehetőség van arra, hogy nagy létszámú szervezeteknél a résztvevők közül un. „érték nagykövetek” kerüljenek kiválasztásra, akik kompetencia-mérés, valamint 2 napos módszertani felkészítést követően képessé válnak a moderátori szerepkör betöltésére. Mindehhez folyamatos szupervíziós támogatást kapnak, amelynek segítségével az „érték nagykövetek” továbbviszik a fejlesztés folyamatát és tevékenységük beépül a mindennapi gyakorlatba.

kompetencia mérés

módszertani felkészítés (tréning)

mintaprogram

szupervíziós támogatás

Végezetül… …az elmúlt évek tapasztalatai alapján minden vállalat nagy hangsúlyt fektet a rejtett belső erőforrások kiaknázásával, amely az emberi tényezők, munkatársi együttműködések újraértelmezésén keresztül lehetőséget biztosít a változásokhoz való alkalmazkodáshoz és kaput nyit az új lehetőségek feltárásához.

Dolgozói márkaképviseleti program (Employee Branding) „Minden munkavállalót be kell vonni a márka gondozásába és ápolásába” (Berry és Parasuraman, 1991.)

Az employee branding a márkázás közvetett hatású eszköze, amely a vállalat alkalmazottait állítja a márkaépítés középpontjába. Hatása kettős, egyrészt segíti a márkaértékek beépülését, másrészt javítja az ügyfeleket ért benyomásokat, hozzájárulva a márkaígéretek maradéktalan teljesüléséhez, és a profitabilitáshoz. Ideálisnak az az állapot tekinthető, amikor a munkatársak magatartása hűen visszaadja a márka-identitást és tükrözi a vállalati értékeket. A dolgozói márkaképviseleti program a vállalati kommunikáció, a marketing és a HR összehangolt együttműködését feltételezi, ami olyan integrált tevékenységben testesül meg, amelynek a HR egyaránt ügyfele, partnere és szolgáltatója.

A program célja 

a vállalati értékek megfogalmazása, priorizálása,



az értékek megismertetése, azonosítása és a mindennapokban történő rutinszerű beépítése a szervezet minden területére,



A változás érzékelése

Belső elkötelezettség és kontroll

viselkedésbeli és pszichológiai kapcsolat kialakítása

az

egyes

munkavállalók,

valamint a munkavállalók és a márkaidentitás között, melynek eredménye pozitív magatartásváltozás, 

a cég és a külvilág felé irányuló lojális, egységes márkaképviselet közvetítése.

A program felépítése Vezetői coaching vagy tréning keretében:

előkészítés

-interjúk készítése

a területi vezetőkkel, munkatársakkal (márka audit), -a program ismertetése a vezetőkkel, -szakmai előkészítés.

programindítás

-a dolgozói

márkaképviselet nélkülözhetetlenségé nek bemutatása, -fontosságának hangsúlyozása a vállalat életében.

vezetői támogatás/ vezetői coaching

készségek elsajátítása a márkatudatosság érvényesítésére a napi munkában,

-

módszertani eszközök megismertetése

felső-és középvezetői workshop

dolgozói workshop

-vállalati értékek

a márka és a munka összekapcsolódásához

-a résztvevők megfogalmazása, megismerik a priorizálása, szervezeti értékeket, -márkaképviseleti -lojálisak lesznek a módszerek definiálása, termékhez, -motivációs és márkához, céghez, elköteleződést -saját haszonérvelési serkentő technikák rendszert dolgoznak elsajátítása. ki, -kialakul az értéktudat.

készségfejlesztő tréningek (2 napos)

-a workshopon

megfogalmazott és elfogadott értékek lojális kommunikációjának gyakorlása, -értékképviseleti lehetőségek feltárása, -a központi, egységes értékítélet tudatosítása.

Az Employee Branding eredményeként a cég minden munkatársában olyan értékrend alakul ki, melynek köszönhetően a márkaképviselet és a lojalitás beépül a belső- és külső kommunikációba egyaránt, és a vállalatról kialakuló kép jelentősen javul. Fejleszti a vállalat és annak céljai iránti elkötelezettséget, és közvetlen eszközöket nyújt ahhoz, hogy a résztvevők többrétegű társadalmi közegükben hiteles image-építőként tudjanak tevékenykedni.

‘‘Hogy a márka miként jelenik meg a munkatársaink számára, nekünk az éppen olyan fontos, mint az, hogy miként jelenik meg az ügyfeleinknek. Hisszük, hogy a márka az ügyfélélmények összegzése...” (Vodafone)

Sikeres problémamegoldás a „minőségi körök” módszerével A „minőségi kör” egy olyan dolgozói alkotócsoport, ahol a tagok rendszeresen gyűjtik, elemzik az őket érintő problémákat és megoldásokat keresnek ezekre. A módszer hosszú évtizedek óta stabil támasza a Japán gazdaságnak, ami közismerten számtalan nagyvállalat sikerét alapozta meg és alapozza meg napjainkban is.

A program célja A résztvevők olyan fejlesztési módszertant sajátítanak el, amelynek segítségével a saját munkájuk során fellépő mindennapi problémákra, hiányosságokra dolgoznak ki megoldási javaslatokat a vezetőség felé. A módszer elsajátításával kiküszöbölhetők a munkavégzés eredményességét gátló tényezők. A munkavállalók bevonásával az elégedettséget és az aktívabb, kétirányú kommunikációt kívánjuk elősegíteni mind a vezetők mind a dolgozók esetében.

A program célcsoportja A fejlesztés résztvevői azon nem vezető beosztású munkavállalók, akik hetente 1-1,5 órát (fizetett munkaidőben) a tevékenységüket befolyásoló, munkavégzésüket hátráltató problémák megoldására fordítanak.

A program felépítése vezetői felkészítés

vezetői támogatás/coaching

„kör ülések” előkészítés

prezentáció a vezető felé

workshop

bevezetés a gyakorlatba

Folyamatos tréneri támogatás Sikeres problémamegoldás után a folyamat egy következő problémával újrakezdődik.

Az előkészítés során: -interjúk készítése a területi vezetőkkel, és munkatársakkal, -a program ismertetése a vezetőkkel, -szakmai előkészítés.

A workshop tartalma: - rávilágítás a „minőségi körök” igényére, - fogalmak tisztázása, - a program folyamatának ismertetése, - körülés tagjainak kiválasztása, - szerepek kijelölése.

A körülésen a résztvevők: - összegyűjtik a munkájuk során észlelt problémákat, - ezek közül kiemelnek egy problémát, melyre adatgyűjtést végeznek, - elemzik a problémát, feltárják annak okát, - megoldási javaslatokat készítenek.

A megoldási javaslat prezentálása a vezető felé: - javaslat jóváhagyás, - gyakorlati befektetés feltételeinek megteremtése.

Miért van szükség ilyen tevékenységre? A munkatársak bevonása, aktivizálása, az alkotói légkör megteremtése alapvetően fontos az elégedettséghez, elköteleződéshez és a hatékony munkavégzéshez. Minden munkahelyen, munkafázisban vannak megoldatlan, és belső erővel megoldható problémák. Ezek egy része komolyabb beruházás, fejlesztés nélkül megvalósítható. A „minőségi körök” olyan keretet és gyakorlati módszereket ad, amelyekkel a munkakultúrát, a minőség-szemléletet és a kreativitást lehet javítani. A módszer szervezett keretet ad a probléma-megoldási, fejlesztési folyamatoknak, ezáltal túllép azon, hogy néhány szakember elszigetelten, mások bevonása nélkül adjon javaslatokat a vezetőség felé.

A képzés várható eredménye A képzés eredményeként a résztvevők a munkájukkal, környezetükkel szemben igényesebbek, kreatívabbak és elkötelezettebbek növelésével felszínre, minősége

lesznek.

hasznos

Az

aktivitás,

bevonás

gondolatok,

javaslatok

kerülnek

amelyekkel javul,

nő

a

tényleges a

munkafolyamatok

motiváció,

erősödik

a

problémaérzékenység és javul a proaktivitás. A módszer a termelési és szolgáltatási folyamatok eredményességének növelését szolgálja azáltal, hogy olyan szunnyadó és lappangó erőforrások szabadulnak fel és állíthatók a vállalat szolgálatába, melyek eddig nem kerültek felszínre. A fejlesztési javaslattételek által a munkatársak és a vezetők között intenzívebb kétirányú kommunikáció és aktív együttműködés alakul ki.

Outplacement program, a humánus elbocsátásért és az eredményes szervezetért Az outplacement egy olyan humánpolitikai eszköz, amely segítséget nyújt a munkáltató és az elbocsátott dolgozó számára, a leépítésből eredő pszichológiai, szociális, jogi hatások feldolgozásában. Az elbocsátás nemcsak a távozó munkavállalót, hanem az ott maradottakat és a munkáltatót is megviseli, hiszen a megmaradt dolgozók ezt követően fokozottabban féltik az állásukat, nagyban csökkentve ezzel a termelékenységet. Az elbocsátás krízisén természetesen nem könnyű

VEZETŐK felelős elbocsátás

átesni, a folyamat azonban felgyorsítható egy átgondolt, jól felépített szakmai programmal, amely tompíthat a kudarcélményen az emberi,

„MEGMARADÓK” változáskezelés

ELBOCSÁTOTTAK humánus felkészítés

szakmai értékek tudatosításával, a jövőbeni célok kitűzésével pedig hamarabb sikerülhet átlendülni a nehézségeken.

A program folyamata vezetői coaching

előkészítés

- interjúk készítése a vezetőkkel, - program ismertetése a vezetőkkel, - szakmai előkészítés, - egyeztetés a szakszervezetekkel

vezetői felkészítés (tréning)

- kommunikációs felkészítés, - felkészítés az elbocsátó beszélgetésre, - konfliktus és stresszkezelés - munkajogi felkészítés

fejlesztő tréning

távozó munkatársak felkészítése, szakszervezet bevonása

- önismeret, személyes hatékonyság, - szakmai mérleg, - piaci kitekintés, - egyéni akcióterv (önéletrajzírás, interjúra felkészítés).

megmaradó dolgozók felkészítése

- stresszkezelés, - feldolgozás, - együttműködési hatékonyság fejlesztése, - stratégia és célok megismerése, - motiváció erősítése

A program célja A vezetőknek és középvezetőknek szóló képzésen a résztvevők megtanulják, hogyan lehet a leépítést emberségesen, a lehető legkevesebb stressz és konfliktus mellett lebonyolítani. A tréning felkészíti a vezetőket, hogy a szükséges elbocsátásokat magas színvonalon, a cégről alkotott pozitív kép megőrzése mellett legyenek képesek végrehajtani

A program várható eredménye A képzésen elsajátított és begyakorolt ismeretek birtokában a vezetők képesek lesznek megfelelően kommunikálni és elfogadtatni az elbocsátást, csökkenteni a konfliktus esélyét és a mindkét felet érintő stresszt.

Támogatás a távozó dolgozók számára A program célja: Olyan ismeretek átadása, illetve készségek fejlesztése, amelyek rövid-

és

hosszútávon

segítik

a

munkavállalót

az

elhelyezkedésben. A program további célja, hogy a kudarcközpontú gondolkodás helyett esélyközpontú gondolkodásmód alakuljon ki bennük. A hangsúly a résztvevők személyes fejlődésén van.

A program várható eredménye: A program eredményeként a résztvevők a személyes sérelmek feldolgozását követően megismerik a munkaerő-piaci tendenciákat, elsajátítják azon eszközöket, melyek a sikeres önéletrajz megírásától az eredményes állásinterjúig elkíséri őket. Ennek eredményeként munkaerőpiacra.

felkészülten,

képességeik

ismeretében

léphetnek

ki

a

A megmaradó dolgozók megerősítése A program célja: A program elsődleges célja, hogy a megmaradó dolgozók körében kialakult félelmeket, illetve feszültségeket csökkentse. A tréning során a dolgozók megértik, miért volt szükség a leépítésre, megismerkednek az új célokkal és stratégiával, valamint azokkal az elvárásokkal és feladatokkal, amelyek a jövőben érinti őket.

A program várható eredménye: A képzés eredményeként a dolgozók biztonságérzete helyreáll, lojalitásuk és elköteleződésük a szervezet irányában erősödik. Megismerik és megértik a szervezet új stratégiáját, céljait, és felismerik, hol, hogyan tudnak ehhez hozzájárulni.

Az outplacement program tökéletes eszköz a munka nélkül maradt dolgozók nehéz időszakon való átsegítésére. Emellett a gondoskodó vállalat az elbocsátás humánus formájának alkalmazásával nem csupán pénzt költ és segít elkerülni a munkahelyi pereket, hanem erősíti hírnevét, csökkenti a fluktuációt és javítja a munkahelyi légkört.

B-learningTM a képzés élvonalában A B-learningTM szükségessége Az Európa Tréning Oktató és Tanácsadó Kft. elkötelezett az innováció, az innovatív megoldások mellett. Tevékenysége során felismerte, hogy szükség van olyan új, komplex képzésekre, amelyekkel a hosszú képzési folyamatok is idő- és költséghatékonyan kerülhetnek lebonyolításra. Ezen célok elérésére B-learningTM néven kifejlesztette blended learning képzési rendszerét. (blended learning = elektronikus képzési rendszerekkel támogatott tréning folyamat) Erre a rendszerre támaszkodva, fejlesztő partnereivel együttműködve, azon HR- és gazdasági vezetők részére kíván segítséget nyújtani, akik gyorsan lebonyolítható, megtérülő és egyszerre nagy tömegek bevonását lehetővé tévő képzések megvalósításában érdekeltek.

B-learningTM rendszere Az Európa Tréning B-learningTM rendszerében a tantermi és az e-learning képzés szerves egységet alkot és magába foglalja a teljes képzésmenedzsmentet. A hagyományos tréning és az élményalapú e-learning megoldások ötvözése lehetővé teszi a hosszú képzési folyamatok kiemelkedő időés költséghatékonysággal történő megvalósítását.

B-learningTM előnyei

E-learning képzés

B-learning

Hagyományos tréning

• a fejlesztő tréning és az e-learning módszertani elemeinek együttes alkalmazása, • a fejlesztő tréningek alkalmával T-csoportos módszer alkalmazása, változatos elemekkel bővítve, például: nagy-, kiscsoportos feladatmegoldások, munkalapok, feladatlapok, tesztek, helyzetgyakorlatok, szituációs játékok, videofelvétel és annak kiértékelése, • a résztvevő egyéni tanulásának támogatása elektronikus keretrendszer segítségével, • a keretrendszer biztosítja a felhasználók hozzáférését a tananyagokhoz, tárolja a rendszerhasználati adatokat, leképezi a szervezet felépítését, kezeli a felhasználói szerepköröket, kommunikációs lehetőségeket biztosít a folyamat

szereplői számára, • az e-learning tananyag élvezetes és játékos szimulációkat, esettanulmányokat, helyzetgyakorlatokat tartalmaz, amelyek nagyban hasonlítanak a stratégiai számítógépes játékokra. Képzési folyamat munka-csoport fórum

képzési regisztráció, fejlesztési célok megismerése

tudásszint felmérés, kometenciamérés, csoportszervezés

tréning vs. workshop I. fejlesztési fázis

tréning best-practice szakmai háttértámogatás

II. fejlesztési fázis

online tréner, tutor

E-learning

E-learning

munka-csoport fórum best-practice

záró tréning

utánkövetés I.

utánkövetés II.

utánkövetés III.

szakmai háttértámogatás

online tréner, tutor

E-learning

Párhuzamosan e-learning

Várható eredmények • a hosszú képzési folyamatok idő- és költségráfordításai csökkennek • a tréningek miatti munkaidő-kiesés csökken, a képzésekkel kapcsolatos járulékos költségek mérséklődnek • az egymástól távol dolgozó munkatársak a jelenléti képzések közötti idő alatt a kialakult • „on-line csoportokban” együtt dolgoznak, fenntartva a csoportdinamikai hatásokat, és a motivációs szintet • új, modern tanulási kultúra elsajátítása a szervezetben Végezetül... ... a B-learningTM tanulási élményt adó, játékos, élvezetes, sikerélmény-centrikus és önmagunk

fejlesztésére ösztönző módszer, amely pontosan olyan, mint a legsikeresebb stratégiai számítógépes játékszoftver. Az élmény, a fejlődési szükségesség felismerése és az új elvárásoknak való megfelelés együttesen biztosítja mind az egyén, mind a vállalat sikerét, biztonságát.

Belső oktatók módszertani fejlesztése Napjaink költségérzékeny vállalati magatartása ráirányította a figyelmet a belső oktatók szerepének jelentőségére. Egyre több vállalati oktató és tréner dolgozik azért, hogy jól képzett, a feladatokat magas szinten ellátni képes munkatársi kör álljon szervezetük rendelkezésére. Programunk segítséget nyújt az oktatóként dolgozó szakemberek számára abban, hogy képesek legyenek magas színvonalon, hatékony és eredményes módon végezni ezeket a feladatokat.

Program célcsoportja • belső előadók, oktatók • belső trénerek • képzésfejlesztési szakemberek

A program célja A program legfontosabb célja, hogy a résztvevők andragógiai- és innovatív oktatásmódszertani-, oktatási- és tananyag - fejlesztési technikákkal ismerkedjenek meg,

valamint

az

utánkövetés

keretében

az

úgynevezett

módszervásáron,

megoszthassák egymással tapasztalataikat, javaslataikat, ötleteiket.

Program folyamata Oktatók képzése:

szintfelmérés

Oktatás módszertani képzés (2 nap)

utánkövetés I.

módszervásár I.

utánkövetés II.

szupervíziós szupervíziós támogatás I. támogatás II.

coaching

szupervíziós szupervíziós támogatás I. támogatás II.

coaching

módszervásár II.

Trénerek képzése: szintfelmérés

tréning (3 nap)

utánkövetés I.

módszervásár I.

utánutánkövetés II. követés III.

módszervásár II.

módszervásár III.

Programunk alapját a 3I-technika képzi: Információ + Illusztráció + Inspiráció Kezdeti lépésként a résztvevők tapasztalatai alapján áttekintésre kerülnek a felnőttkori tanulás jellemzői, valamint felmérésre kerülnek a képzéssel kapcsolatos attitűdök és a kommunikáció hatékonysága is (információ). Ehhez gazdag és színes illusztrációs eszköztár kerül kidolgozásra, mind az oktatótermi, mind pedig az „on the job” foglalkozásokra. Végezetül áttekintésre kerülnek azok a személyes tanulási motivációk, amelyek inspirációt nyújtanak a képzendő munkatársak számára.

Program eredményeként • a résztvevők megismerkednek a tapasztalati tanuláson alapuló gazdag oktatói, tréneri eszköztárral, • megtanulják, hogy hogyan kell egy sikeres oktatási anyagot összeállítani, és hogyan lehet a tréningek eredményességét növelni, • a módszervásár segítségével fejlesztő közösségek jönnek létre, biztosítva ezzel a kialakult motiváció fenntartását. A „Belső oktatók módszertani fejlesztése” program eredményeként olyan magasan kvalifikált belső oktatói team jön létre, ahol a meglévő képzési szakemberek módszertani trendeket ismernek meg, és olyan új technikákat sajátítanak el, mellyel jelentősen megnövelhetik hatékonyságukat és eredményességüket. A fiatal, kiváló szakmai tapasztalattal rendelkező munkatársakból belső oktatók, később akár belső trénerek válhatnak, ami által folyamatosan biztosítható a szervezet aktuális igényeinek megfelelő tudásbázis és munkatársi felkészültség.

Belső tréneri- és oktatói audit „Ha csak módszereket tanulsz meg, a módszerek foglya leszel, míg ha elveket sajátítasz el, akkor magad gondolhatod ki módszereidet” (Ralph Waldo Emerson)

Napjainkban

egyre

nő

azon

vállalatok

és

szervezetek köre, amelyek humán fejlesztéseikhez belső

trénereket

alkalmaznak.

A

illetve képzések

belső

oktatókat

sajátossága,

hogy

eredményességük és hatásuk csak a folyamat lezárulta után válik mérhetővé, csak a befejezést követően szembesülünk azzal, hogy céljainkat elértük-e. A képzési ráfordítások hasznosulását jelentősen befolyásolja a trénerek és oktatók alkalmassága, felkészültsége, jártassága és módszertani ismeretei. A gazdasági, pénzügyi, HR és egyéb tevékenységeket már különböző eszközökkel mérik, és vizsgálják azok megfelelőségét, ezért egyre nagyobb igény mutatkozik a mérések képzési területekre történő kiterjesztésére is. Az Európa Tréning Kft. – közel másfél évtized tapasztalatára építve – összeállította az eredményes képzések kritériumrendszerét, amelyre a képzési audit folyamata épül. Ezáltal cégünk olyan szakmai standarddal rendelkezik, amellyel képes mérni a belső trénerek és belső oktatók tevékenységének minőségét, azaz a vezetői és szakmai elvárásoknak való megfelelést. A belső tréneri- és oktatói audit alkalmazásával partnereink képzési eredményessége jelentősen javul.

Az audit előnye Az audit segítségével képet kapunk a trénerek és oktatók: • • • • •

felkészültségéről kompetenciáiról eszköztáráról csoportmotivációs képességeiről ismeretátadási és készségfejlesztési eredményességéről.

előkészítés előkészítés

-kérdőív -személyes találkozó -elvárások egyeztetése -folyamat ismertetése

kompetencia mérés -tréneri/oktatói kompetenciák célzott feltérképezése on-line kompetencia teszt segítségével

szakmai kontroll - a tréner/oktató megadott és választott témában szakmai anyagot készít - standard szempontrendszer alapján értékelés

megfigyelés

értékelés

- adott képzési modul végigkövetése - személyes visszajelzés

Az audit folyamata A Belső tréneri- és oktatói audit figyelembe veszi az ügyfél szervezeti sajátosságait és igényeit, így az öt lépésből álló audit-folyamat megbízható és releváns visszajelzést biztosít számára. Az audit, a standard kritérium-rendszerrel, a felkészült auditorokkal, valamint a kialakított módszerekkel, alkalmas: • • • •

állapotfelmérésre megfelelőségek megállapítására fejlesztendő területek azonosítására a fejlesztés programjának kialakítására

Az audit folyamatának időtartama szervezettől és kiterjedtségtől (az audit alkalmazási területétől) függően 3-6 hét.

Az audit eredménye • segítséget nyújtunk a vezetőknek a megfelelő oktatók és trénerek kiválasztásában • képet adunk arról, hogy a megrendelő oktatói és trénerei milyen színvonalú képzési munkát végeznek • rávilágítunk a trénerek és oktatók módszertani és szakmai jellemzőire, fejlesztendő területeire, felkészültségük egyenszilárdságára • a rendszeres audit eredményeként mérhető a trénerek és oktatók szakmai fejlődése • az audit során kiválasztott szakemberek multiplikátor - ezzel együtt értéknövelő - hatást érnek el munkájukkal

Coaching - egyén- és csoportfejlesztés „Néha a coaché az egyetlen őszinte visszajelzés” (W.Vogelauer mottója)

A coaching speciális módszer egyének vagy csoportok tanítására, egyedi fejlesztésére. Nem pusztán technika, hanem az emberekkel való együttműködés, a közös gondolkodás és a létezés egyik módja is. A coach és tanácsadó között különbség van: míg utóbbi kész válaszokat ad, addig a coach csupán moderál és segíti a belső gondolkodást.

A programról A coaching egyéni és csoportos formában is alkalmazható. A csoportos coaching alkalmazása azonos mennyiségű és minőségű tudásbázist igényel a résztvevőknél, ami azonban a legtöbb esetben hiányzik. Ekkor speciális módszert, a transzfercoachingot kell alkalmazni. Ennek segítségével a coach egyéni úton tudja pótolni a résztvevők hiányzó tudását. Az egyéni coaching legfőbb előnye, hogy maximálisan figyelembe veszi a személyes készségeket

és

képességeket,

az

egyéni

célokat,

valamint

az

érzelmeket.

Alkalmazkodik a fejlesztésben résztvevő személy munkahelyi környezetéhez, kollégákkal való együttműködéséhez, megváltozott vezetői szerepköréhez és a meglévő saját ismeretekre épül. Ezért az igénylő elsődleges elvárásai a coach felé a bizalom és a szimpátia.

3 fő területe  life coaching - életmódvezetés  business coaching – üzleti döntéseket segítő coach-technika, mely csak az ügyfél életmódjával való teljes egyensúlyban működik  executive coaching – tapasztalt vezetők menedzselése, tanácsadáshoz hasonló folyamatok is jellemzik

A program célja

A program alapvető célja, hogy elkötelezze a képzésben résztvevő személyt az egyéni fejlődés és önképzés mellett. Ennek érdekében a coach megismerteti vele azokat a viselkedési attitűdöket, melyek alkalmazása által gördülékenyebbé válnak a menedzselési folyamatok.

További célok:  a coaching ügyfél a folyamatos támogatás mellett érezze, hogy a lezajlott folyamat sikerrel zárult  az ügyfél érezze, hogy személyisége jó irányba változik és fejlődik  az ügyfél lássa céljait és érezze, hogy kihívások elé állítják  a vezető (k) felkészítése az aktuális változtatások tudatos tervezésére és az ehhez kapcsolódó nyitott, kreatív, rugalmas viselkedésre,  a vezető (k) elkötelezett magatartásának elérése és magas professzionális tudatossági szintre juttatása  amennyiben szükséges, a transzfer coaching révén vezetési ismeretek és hatékony probléma-kezelési technikák megismertetése a napi munkatevékenységhez kötve

A program célcsoportja A coaching (egyéni és csoportos formában egyaránt) lassú és fokozatosan mélyülő folyamat, anyagi vonzata ehhez mérten alakul. A képzés nem csak vezetőknek szól, ám igény leggyakrabban ebből a körből érkezik.

A program tematikája, ütemterve A program menetét és ütemét a coach és a résztvevő együttesen határozza meg. Tapasztalataink szerint ajánlott a kéthetenkénti találkozó, alkalmanként 1,5 órában. A fejlesztés tartamától függően a programban 10 alkalommal már megvalósítható az egyéni munkatervben rögzített elvárások teljesítése.

Az első alkalom során (amit az Európa Tréning Kft. ingyenesen kínál) megtörténik a(z): • • • • • •

fejlesztési célok kitűzése munkaterv kidolgozása elköteleződés kialakítása személyes erőforrások feltárása személyes stílus feltérképezése egyéni misszió, vízió

A következő alkalmak témái az első találkozás kimenetelétől és a napi munka során adódó aktualitásoktól függően alakulnak. A képzés folyamata teljes mértékben egyénre szabott és összetett. Az igénylő folyamatos együttműködés mellett, baráti kapcsolathoz hasonló segítséget kap.

A program várható eredménye A résztvevő az erősségek megtartásával és a felmerült problémák megoldása során olyan ismeretanyagot kap, mely révén a jövőben képessé válik a tudatosabb vezetői munkára, valamint a hatékonyabb kommunikációra a beosztottak és a vezetők felé egyaránt. Munkája hatékonyabb, határozottabb és eredményesebb lesz. A megszerzett tudás továbbadásával javul a szervezet teljesítőképessége. Mindezen hatások jelentősen eredményessé teszik az egész vállalat haszon-orientált tevékenységét.

Kiválasztást és fejlesztést szolgáló mérések Assessment Center / Development Center A magyar gazdaság és annak minden szereplője jelentős változásokon ment keresztül az elmúlt tíz évben. Ezek a változások az új helyzethez való alkalmazkodást, és megújulást igényelnek a szervezetektől. Ebben nyújt segítséget az Európa Tréning Kft: a gyakorlatban sikeresen alkalmazott mérési csomagot kínálunk, ami több irányú kompetenciamérésre épül, és azok eredményei egymást támogatva segítik a szervezeteket a változások megfelelő kezelésére. Kihasználva a kiválasztást segítő Assessment Center (Értékelő Központ, továbbiakban:

AC), és a fejlesztésüket támogató Development Center (Fejlesztő Központ, továbbiakban: DC) adta lehetőségeket, cégünk szakmailag biztos alapokon nyugvó és számos referenciát felmutató programot dolgozott ki. A kompetencia teszt, a kvalitatív vizsgálatok és az AC és DC kombinált alkalmazásával nyújtunk komplex elemzést és értékelést ügyfeleink számára.

A mérési rendszerek célja • képességek felmérése, teljesítmények összehasonlítása és az értékelés alapján a fejlesztési célok definiálása • a résztvevők fejlesztendő területeire történő rávilágítás, önismeret fejlesztése • gyakorlati helyzetmegoldások (egyéni, páros és csoportos szituációk) alapján meghatározásra kerüljenek az adott munkakörben releváns viselkedés-elemek, kompetenciák szintje • a vállalati folyamatok hatékonyságának megerősítése a kvalitatív módszerek hozzáadott értékeinek segítségével

A mérési rendszerek előnye • Az AC/DC rendszerek módszertanilag elfogadott és pozitív élményt adó mérési folyamatok, amelyek rendkívül hatékonyan jelzik a leendő munkatársak „beválását” illetve a meg lévő munkatársak új pozícióra való alkalmasságát, jövőbeli viselkedésük előre láthatóvá válik. • A program segítségével megállapíthatók, hogy a szükséges vezetői, vagy munkatársi kompetenciákat milyen mértékben birtokolja a résztvevő és az milyen mértékben jelenik meg hétköznapi, tudatos viselkedésében. • A mérési módszerek a nem szakirányú diplomával rendelkezők számára is egyenlő esélyt biztosítanak a munkahelyért folyó versenyben • Az AC/DC megtervezése minden esetben előre meghatározott kompetenciák mentén és adott vállalati kultúrához illesztve történik. Az Európa Tréning Kft. az ügyfeleivel történő egyeztetések során, az egyedi igények szerint alakítja ki, szabja testre a program végleges tartalmát.

A MÓDSZER FOLYAMATA Függetlenül a mérési módszerek céljától a mérések struktúrája és folyamata azonos.

VÁRHATÓ EREDMÉNYEK 

a betöltendő pozícióba megfelelő munkatárs kerül megfelelő képességekkel (AC)



a képzési irány meghatározás mellett, a résztvevő önismeretének gazdagításával belső motivációs rendszere elérhetővé és bővíthetővé válik (DC)



egy DC-n való részvétel önmagában is fejlesztheti a résztvevők önismeretét, a visszajelzés által pedig egyrészről a fejlődési irányok meghatározása nagyon pontos és részletes lehet, másrészt a képzés tekintetében motiváltabbá válhatnak a bevonódás, a személyes érintettség miatt



a homogén megfigyelői kör véleményének összehangolásával árnyalt, objektív kép alakul ki a jelöltekről



a mérést végzők által kialakított kompetenciaszinteket a munkatársak rendszeres teljesítmény-értékelésekor is hatékonyan alkalmazhatják



a résztvevők szemében javul a szervezetről alkotott kép, mivel egy számukra is építő jellegű, szakmailag hasznosítható, jó hangulatú értékelésen vehetnek részt.

Eladók, ügyfélszolgálati munkatársak kompetencia-vizsgálata kompetencia alapú próbavásárlás módszerével. (Mystery Shopping for SkillsTM)

Az Európa Tréning Oktató és Tanácsadó Kft. több éves kutatási munkájának eredményeként egy olyan új és egyedülálló módszert fejlesztett ki, amelynek segítségével mérhetővé és számszerűsíthetővé válik az emberi viselkedés. A módszer lényege, hogy a megfigyelt magatartást elemi részekre bontjuk, azokat értékeljük és megfeleltetjük az egyén meglévő (vagy hiányzó) kompetenciáinak. A megfigyelés próbavásárlás (mystery shopping) keretében történik oly módon, hogy az erre előzetesen kiválasztott és felkészített próbavásárlók ügyfelet, vásárlót imitálva tapasztalják meg a velük szemben tanúsított bánásmódot. A módszer alkalmazásával képet kapunk a munkatársak:  udvariasságáról  segítőkészségéről  előzékenységéről  problémamegoldásáról  konfliktus kezeléséről  rugalmasságáról  proaktivitásáról  stb. A felsorolt magatartások eddig gazdaságosan és objektív módon nem voltak mérhetőek vagy a megfigyelő személy szubjektív értékelése miatt, vagy az eltérő területen élő és eltérő szocio-kulturális jellemzőkkel rendelkező ügyfelek érzelmi szűrőn keresztül történő véleményalkotása miatt.

Új módszerünk kiválóan használható:  a

munkatársak

ügyfélkezelési

stílusának

vizsgálatára

és

összehasonlítására  az ügyfelekkel, vásárlókkal közvetlen kapcsolatban álló kollégák magatartási benchmarkjainak kialakítására  az

eladókkal,

értékesítőkkel,

ügyintézőkkel,

kapcsolattartókkal

szembeni viselkedési elvárások egyértelmű megfogalmazására, az elvárt magatartás meghatározására és objektív mérésére  a mért kompetenciahiányok visszatükrözésére és azok vezetők általi fejlesztésére  a

kompetenciafejlesztések

konkrét

meghatározására

és

az

eredményének mérésére, dokumentálására.

A vizsgálat és az azt követő fejlesztés eredményeként:  az ügyfélszolgálati, eladói, kapcsolattartói és értékesítői tevékenység javul, színvonala emelkedik  az ügyfelek, vásárlók elégedettsége növekszik  a cégről alkotott kép javul  az érzelmi alapon keletkező elégedetlenség csökken  a panaszok és konfliktusok száma csökken  az ügyintézők és más területen dolgozó, de ügyfelekkel napi kapcsolatban álló kollegák stressz-szintje csökken

 

  

 

AZ 

BEMUTATJA EXKLUZÍV CSAPATÉPÍTŐ SZEREPJÁTÉKÁT:   

 

 

 

Ian Flemin leghíresebb 007‐es ügynöke, James Bond, sohasem riadt vissza egyetlen küldetéstől  sem. Vakmerően és szemtelen magabiztossággal bizonyította be az egész világnak, miként lehet  a bűnöző mágnások birodalmát egyetlen, pontosan végrehajtott akcióval romba dönteni. Titkos  küldetések,  kémek,  csinos  nők,  akadályok,  Martini  „rázva,  nem  keverve”,  szivar  és  megannyi  más eszköz adja meg csapatépítő programunk során a maximális kikapcsolódás lehetőségét. 

A tréning célja:

A program eredménye:

A  program  elsődleges  célja  a  munkatársak  közötti  hatékony  együttműködés  fejlesztése,  amely  játékos,  sokszínű  és  lehetőség  szerint  outdoor  programsorozat keretében valósul meg.   A koncepcióról:

Programunk  rendelkezik  a  hagyományos  csapatépítő  tréningek  minden  előnyével  és  eredményével:  a  hatékony  együttműködés  fejlesztésével és egymás jobb megismerésével.   A  férfi  és  a  női  nem  képviselői  egyaránt  megtapasztalhatják  a  kihívás,  a  teljesítés,  a  kaland  és  az  összefogás  nyújtotta  élményeket.  Az  izgalmas  kerettörténetnek  köszönhetően  szellemileg  kipihenten,  feltöltődve  térnek  vissza  mindennapi  munkájukhoz.  

A  program  szerepjátékok  sora,  melyben  a  7‐12  fős  csapatok  akciódús  kalandokat  élnek  át  exkluzív  környezetben.  A  tréning  során  nem  csak  küldetésük  teljesítése  a  cél,  hanem  saját  korlátaik  megtapasztalása  és  legyőzése  is.  A  különleges  élményeket  nyújtó  tréning  indoor  és  outdoor  elemeket  egyaránt  tartalmaz,  amelyek  aránya  az  évszak és az időjárás függvényében változik.   Az  élményprogram  1  és  1,5  napos  változatban  egyaránt megvalósítható.   Optimális létszám: 40‐90 fő. 

A részletekről: Az  előkészítés  során  a  kerettörténetet  a  megrendelő  szervezet  sajátosságaihoz  és  tevékenységéhez igazítjuk. Éppen ezért fontos, hogy  megismerjük  a  résztvevők  munkahelyi  környezetét  és munkatevékenységét.  Az igényfeltárás alapján kidolgozható feladatok:

A  játék  fontos  elemei  a  „Titkosügynökök”.  Feladatuk,  hogy  minden  lehetséges  módon  segítsék  valódi  –  ám  mások  előtt  titkolt – csapatukat. 

mesterlövészet  kódfejtés  jégbe fagyasztott kincsek  megszerzése  bilincsből szabadulás   A program felépítése:

megnyitó és játékindítás  5 küldetés teljesítése  titkos ügynökök leleplezése  újabb 5 küldetés teljesítése  eredményhirdetés, díjkiosztás 

éjjeli küldetés  bombakészítés  csapdaállítás   „luxus‐tippek”  kvíz‐verseny  egyéb outdoor játékos  ügyességi feladatok