K?< ?@;;<E BEFNC<;>< GFK<EK@8C F= PFLI FI>8E@J8K@FE
!RTHUR T UR !NDERSEN ER EN ¥ R H S RESERVED ES V !LL RIGHTS , .,8
4HE (AGUE ¼>>}ÃV
i v½ *>ÀÃÌÀ>>Ì nÎ *°"° Ý ÓÇ{Î ÓxäÓ - /
i >}Õi /
i iÌ
iÀ>`à /i°\ ³Î£ ä®Çä Î{Ó xÈ Óx >Ý\ ³Î£ ä®Çä ÎÈx Çx {Î .ETHERLANDS !NTILLES Õ«ÌiÀÃÌÀ>>Ì n *°"° Ý ÇÓ£
ÕÀ>X>] 7iÃÌ>` /i\ ³x {È£ Ç£ ÇÇ >Ý\ ³x {È£ Ç£ xä
Voorstel voor dienstverlening aan Cosun juli 1997
Onderzoek naar mogelijke toepassing baten-lasten stelsel en activering infrastructuur
In opdracht van het ministerie van Verkeer en Waterstaat / Rijkswaterstaat Directie Utrecht
Business Conference 1998
10-12 november Trainingscentrum ‘Koningshof’, Veldhoven
9
9
Le e
n ze
zonder g l o o ren h c rs
Eu rop ean V AT
ms & Custo
19 l oo h Sc
Doing Business in the Netherlands
Tax, Legal and Accounting Aspects
Transport en beheersing
Kijk eens, allemaal M&S Mode 1995
74 20/58 ●
● 21 ● 49
52 ●
● 47
●
● 87
53
●
● 95
●
81 ●
● 35
15/16 ●●
● 84
● 83 ● 111
●
108
● 91 ●86
82
●
●
● 56
74
● 95 ●92 ● 55 ● 70
77● ● 68
● ●● 66● ●
81 60 72 83
●●
71 73 ● 57 82 88
● 85
78
●
Bruxelles ● 87
● 98
●
67 ● 97
● 33
86
●
62
●45
23 34 55 59 79 122 123 130 135
● 114
● 98
50
● 71 ▲●● Berlijn ●
● 91
● 80
133 ● 73
● 44 ● 43
●
● 132
● 109
● 99
▲129 ● 37
▲ 127
▲ 146
● 86
▲128
83 ●
●● 110/116
● 107
● 92
●
● 115
118 ▲
102 ● 93● 119
● ●▲87
140
111
● 106
142
●
● 96
108
●
●7 ● 104
24 ●
94 ●
●
59 53 ● 69
● 65
60
● 89
●
103 ● 105 ●
● 54
●▲91
● 80
● 42
● 37
94 ●●
84
●
117
● 68
12/41 ● 47 ● 26 ● 39 6 3 66 68 ● ● 52 5 ● 56 38 57 ● 22 70 ●17 ● 28 ● ● 29 16/48/112 20 ● ● ● 27/49 ● ● ■● ● 9 ● 21 ● ●●●15/78/125 ●●● ● ●65 ● 33● 139 19●13 ▲25 32● ●● ●61 137 ● 58 ● ● ● ● 11/18/63 8 113 72 10 ● 77 ● 69 4 14 ● ▲143 ● 36 121 ●●84 30 ● 46● ● 31 2 ▲124
44 ● 70
● 100
64 75 81 88
141
51
58
61
93
● 43
● ●● 53
51
● 54 ● 95
● ●
●
52 ▲
● 114
● 90
134
40
●
● 67
54●
32● 57
● 97
● 22
96 ● ● ● 60 19● 125 11 117 ▲ 23● 113 12 ● 131 ● ●● ● 109 69 116 ● ● 18/42/13238 26/121 ● 2/3/4/5/128 89 46 ●● 24/50/71 ● ●▲ ● 41 ●●103 45 90 ● 106● ● 59 105 ● 25 ● ●122 ●● 130 75 ●●● ● 72 ●● ● ●66 127 ● 119 ● 80 ● ●● 27 ● ● 56 ● 101 48 ● 55 ● 98 79 ● 88 ● ● 28 34 ● ● 97 29 93 ● 64 ●39 ● 36 115 ● ● 78 ● ● 92 ● 30/31 ●
62
123 ● 129 ● 100 ● ● 40
●
126● ● 35
●
● 118
112 ● ● 14 110 13
● 90
76
● 94
82●
● 61
●
●
● 62
17/99
●
●64
101
●
● 67
●
● 79
73
65●
● 63
●
77
Amsterdam 6/7/8/9/10 104/107
●89
76 ●
● 74
●
85 ●
Luxemburg ● 75 ● 96
● 63
11 ●
●●
5/29
●
9
●
76 ▲37
10 ● ● ● 16 20 ● 3 ● ▲ 12 ●● 45 ● 6/28 22 34● ● 15
●▲21/47 Parijs ● 32/40
36
▲ 38
● 24
legenda 4● ●7
23
● 14
■● 33●●35
Alle bestaande filialen van M&S Mode en de nieuw te openen filialen in 1995 overzichtelijk bij elkaar. Dit zijn de kleurcodes:
13/43 ●▲ 30● ▲ 44
● ● ▲ ■
● ● 31 17
46▲
● 19 ●
18
●8
● 26
niet Progress-filiaal Progress-filiaal nieuw te openen in 1995 Outlet store
●
▲48
27
● 25
42▲
M&S Mode filiaalnummers NEDERLAND ● 3 ● 5 ● 6 ● 7 ● 8 ● 10 ● 11 ● 13 ● 14 ● 15 ● 16 ● 17 ● 18 ● 19 ● 20 ● 21 ● 22 ● 23 ● 24 ● 25 ● 29 ● 30 ● 31 ● 32 ● 34 ● 35 ● 36 ● 37 ● 38 ● 40 ● 41 ● 42 ● 43 ● 44 ● 48 ● 49 ● 50 ● 51 ● 52 ● 53 ● 54 ● 55 ● 56 ● 57 ● 58 ● 59 ● 60 ● 62 ● 63 ● 64
Rotterdam Molenstraat Rotterdam Centrum Amsterdam Noord Amsterdam Middenweg Amsterdam Jan Evert Amsterdam Osdorp Den Haag Dierenselaan Leidschendam Leiden Haarlem Centrum Haarlem Schalkwijk Alkmaar Utrecht HC Hilversum Groningen Centrum Leeuwarden Zwolle Apeldoorn Arnhem Centrum Doetinchem Tilburg Eindhoven Centrum Eindhoven Woensel Venlo Den Bosch Zaandam Helmond Heerlen Zeist Almelo Ede Utrecht Overvecht Enschede Roermond Nijmegen Centrum Drachten Arnhem Presikhaaf Geleen Heerhugowaard Hoorn Hengelo Oosterhout Oss Weert Groningen Paddepoel Vlaardingen Deventer Emmen Assen Bergen op Zoom
● 65 ● 66 ● 67 ● 68 ● 69 ● 70 ● 72 ● 73 ● 74 ● 75 ● 76 ● 77 ● 78 ● 79 ● 80 ● 81 ● 82 ● 83 ● 84 ● 85 ● 86 ● 87 ● 88 ● 89 ● 90 ● 91 ● 92 ● 93 ● 94 ● 95 ● 96 ● 97 ● 98 ● 99 ● 100 ● 101 ● 102 ● 103 ● 104 ● 107 ● 108 ● 109 ● 110 ● 111 ● 112 ● 113 ● 114 ● 115 ● 116 ● 117 ● 118
Veendam Zwijndrecht Heerenveen Winterswijk Rijswijk Sittard Tiel Winschoten Sneek Schiedam Hoogezand Den Helder Goes Uden Gorinchem Purmerend Terneuzen Lelystad Kampen Delfzijl Valkenswaard Emmeloord Nijmegen Dukenburg Spijkenisse Woerden Veldhoven Venray Middelburg Stadskanaal Meppel Bussum Etten-Leur Waalwijk Alkmaar de Mare Raalte Hoogvliet Ridderkerk Delft Amsterdam Kinkerstraat Amsterdam Bijlmer Harderwijk Zutphen Alphen a/d Rijn Almere Hoofddorp Maarssenbroek Oldenzaal Vlissingen Den Haag Centrum Barneveld Hardenberg
Dit is een bijlage van Modescoop Magazine september ‘95.
● 119 ● 121 ● 122 ● 123 ● 124 ● 125 ● 126 ● 127 ● 2 ● 4 ● 9 ● 12 ● 26 ● 27 ● 28 ● 33 ● 39 ● 45 ● 46 ● 47 ● 61 ● 71 ● 105 ● 106 ● 128 ● 129 ● 130 ▲ 131 ▲ 132
Hellevoetsluis Amersfoort Emiclair Wageningen Epe Lisse Huizen Katwijk aan Zee Wijchen Rotterdam Korte Poolster Rotterdam Zuidplein Amsterdam Nieuwendijk Den Haag Leyweg Amersfoort Dordrecht Breda Maastricht Roosendaal Gouda Zoetermeer Beverwijk Hoogeveen Arnhem Kronenburg Nieuwegein Veenendaal Rotterdam IJsselmonde Nijverdal Capelle a/d IJssel Soest Utrecht Kanaleneiland
BELGIË ● 56 ● 57 ● 58 ● 59 ● 60 ● 61 ● 62 ● 63 ● 64 ● 65 ● 66 ● 67 ● 68 ● 69 ● 70 ● 71 ● 72 ● 73 ● 74
Blankenberge Wavre Lommel Liège Antwerpen-Wijnegem Diest Tienen Dinant Eeklo Huy Mortsel Charleroi II Aalst Verviers Mouscron Bruxelles Antwerpen Abdijstraat Bruxelles Merksem
● 76 ● 77 ● 78 ● 80 ● 81 ● 82 ● 84 ● 85 ● 87 ● 89 ● 91 ● 92 ● 93 ● 94 ● 95 ● 97 ● 98 ● 55 ● 79 ● 83 ● 86 ● 88 ● 90 ▲ 52 ▲ 53
Arlon St. Niklaas Mons Namur Turnhout Brussel Basilix St. Truiden Tournai Leuven Oostende Liège Kortrijk Lier Genk Roeselare Charleroi La Louvière Ieper Brugge Antwerpen Leysstraat Hasselt Bruxelles Gent Mol Liège/C.C. Belle Ile
LUXEMBURG ● 54 ● 75 ● 96
Ettelbrück Luxembourg Esch-sur-Alzette
FRANKRIJK ● 3 ● 4 ● 5 ● 6 ● 7 ● 8 ● 9 ● 10 ● 11 ● 12 ● 13 ● 14 ● 15 ● 16 ● 17 ● 18 ● 19 ● 21 ● 23 ● 20 ● 22
Lille/VZ Charleville Mézières Calais Douai Reims Troyes Boulogne-sur-Mer Tourcoing Dunkerque Lens Thionville Epernay Amiens Saint-Omer Sarreguemines Nancy/CC Saint Sébustien Fontenay/CC Auchan Rouen Parinor/CC Euralille/CC Noyelles/CC Auchan
● 24 ● 25 ● 26 ● 27 ● 28 ● 29 ● 30 ● 31 ● 32 ● 33 ● 34 ● 35 ● 40 ● 41 ▲ 37 ▲ 38 ▲ 42 ▲ 43 ▲ 44 ▲ 45 ▲ 46 ▲ 47 ▲ 48 ■ 36
● 41 Soissons Auxerre Saint-Dié Colmar Douai-Flers/CC Calais/Cité de l’Europe Verdun Forbach Caen-Hérouville/CC Gonfreville L’Orcher/CC Faches-Thumesnil/CC Drancy/CC Caen-Mondeville/CC Besançon Dieppe Evreux Mulhouse/CC Napoléon Thionville/CC Géric Metz Liévin/CC Strasbourg/CC Les Halles Rouen/CC Saint Sever Orléans/CC Saint-Denis
DUITSLAND ● 3 ● 4 ● 5 ● 6 ● 8 ● 9 ● 10 ● 11 ● 12 ● 14 ● 15 ● 19 ● 20 ● 21 ● 22 ● 23 ● 25 ● 26 ● 27 ● 28 ● 30 ● 31 ● 32 ● 34 ● 35 ● 36 ● 37 ● 38
Bocholt Köln-Nippes Essen-Altenessen Wesel Neuss Moers Remscheid Düsseldorf Gelsenkirchen Köln-Ehrenfeld Bochum Velbert Oberhausen Soest Recklinghausen Berlin-Wedding Iserlohn Bottrop Herne 1 Lippstadt Troisdorf Siegburg Viersen Berlin-Neukölln Delmenhorst Siegen Göttingen Dorsten
● 39 ● 40 ● 41 ● 42 ● 43 ● 44 ● 45 ● 46 ● 47 ● 48 ● 49 ● 50 ● 51 ● 52 ● 53 ● 54 ● 56 ● 57 ● 58 ● 60 ● 61 ● 62 ● 63 ● 64 ● 65 ● 66 ● 67 ● 68 ● 69 ● 70 ● 71 ● 72 ● 73 ● 74 ● 75 ● 76 ● 77 ● 78 ● 80 ● 81 ● 82 ● 83 ● 84 ● 86 ● 87 ● 89 ● 90 ● 91 ● 92 ● 93 ● 94 ● 95 ● 96 ● 97 ● 98
Bielefeld Elmshorn Gladbeck Nienburg Hildesheim Peine Andernach Brühl Bad Salzuflen Duisburg-Hamborn Herne 2 Hameln Bremerhaven Ahlen Hamburg-Altona Rheine Dinslaken Mönchengladbach Bonn-Bad Godesberg Idar-Oberstein Ratingen Emden Düsseldorf Hamburg-Wandsbek Hattingen Coesfeld Lingen Cloppenburg Leverkusen Unna Oranienburg Solingen Könings Wusterhausen Schieswig Hamburg-Barmbek Cuxhaven Euskirchen Bochum-Wattenscheid Gifhorn Hamburg-Billstedt Wilhelmshaven Halle Frechen Sangerhausen Erfurt Ludwigshafen Güstrow Stendal Weissenfels Görlitz Völklingen Ibbenbüren Chemnitz-Röhrsdorf Bünde Wunstorf
● 99 ● 100 ● 101 ● 102 ● 103 ● 104 ● 105 ● 107 ● 109 ● 110 ● 112 ● 113 ● 114 ● 121 ● 2 ● 7 ● 13 ● 16 ● 17 ● 18 ● 24 ● 29 ● 33 ● 55 ● 59 ● 79 ● 88 ● 106 ● 108 ● 111 ● 115 ● 116 ● 117 ● 119 ● 122 ● 123 ● 125 ● 126 ● 132 ● 133 ● 134 ● 139 ● 142 ▲ 118 ▲ 124 ▲ 127 ▲ 128 ▲ 129 ▲ 130 ▲ 135 ▲ 137 ▲ 140 ▲ 143 ▲ 146 ■ 141
Gross-Gaglow-Cottbus Schwerin Itzehoe Bautzen Zweibrücken Bad Kreuznach Pirmasens Mühlhausen Magdeburg Leipzig-Grosspösna Duisburg-Meiderich Hilden Minden Köln Hürth Neuwied Wuppertal Duisburg Hamm Düsseldorf Trier Dortmund Krefeld Berlin-Buckow Berlin-Spandau Berlin-Henningsdorf Hamburg-Bergedorf Suhl Plauen Gotha Zeitz Leipzig-Paunsdorf Schwedt Zittau Berlin, Allee-Center Berlin-Eiche Bochum-Ruhrpark Oldenburg Wernigerode Dallgow Norderstedt Mülheim Zwickau Eisenach Wetzlar Bernburg Hoyerswerda Dessau Berlin-Lindencenter Berlin Hagen Erfurt/Thuringerpark Bergisch-Gladbach Nordhausen Mülheim-Kärlich
Reizende Galerie Energiezuinige Armaturen
Een selectie van de winnaars van armaturen uit de European Design Competition, Lights of the Future en een selectie van in Nederland verkrijgbare armaturen die voldoen aan het GEA-Iabel
Elektrotechniek
Verruiming van een visie corporate communicatie De vinger aan de pols houden en alert meegaan met de vakmatige image building ontwikkelingen om je heen. Dat is wat VEV, de Vereniging voor Elektrodirect marketing technisch Vakonderwijs, haar ‘klanten’ dagelijks voorspiegelt. VEV geldt advertising als dé autoriteit in Nederland die gespecialiseerd is in kennisverhoging, events cursussen en examinering op het brede terrein van de moderne elektro arbeidsmarktcommunicatie techniek en ICT. Het instituut manifesteert zich al 85 jaar als allround trainingen kennisleverancier voor de professionele markt. DBRM helpt VEV op allerlei manieren dit image uit te bouwen, onder meer met de uitgave van het opinieblad Elektrovisie en via advertising. Juist een organisatie als VEV moet zelf ook goed bij de tijd te blijven, vooral nu ze de omslag maakt van productgerichte .instelling naar marktgerichte onderneming. DBRM stimuleert dit proces onder meer door middel van perfomance trainingen en een motivatiecampagne. Waardoor de verschillende divisies zich optimaal bewust kunnen worden van hun unieke kwaliteiten en mogelijkheden. En waardoor VEV nog sneller omschakelt van een productgerichte naar een klantgerichte instelling.
Luuk van Eijk
Esra Bos
S t r ategie e n t r ainin g e n
Acco u n t m a n ag e m e n t
VEA erkend bureau ruim 30 jaar in Amersfoort fullservice resultaatgericht 15 communicatieprofessionals 25 in 2002 strategisch advies Reinier Poelhekke cr e atie
verrassende creativiteit doelgericht projectmanagement Orator Performance Trainingen
Ronald Bolderman ope r atio n s
Technology Document Management Consulting Services
Maatwerk voor uw business
Helping people find better ways to do great work
X
erox biedt nieuwe wegen naar documentoplossingen die bijdragen aan verbetering van uw werkprocessen en uw bedrijfsresultaten. Deze oplossing bestaat uit drie samenhangende componenten: U het juiste businessmodel; U de juiste dienstverlening en technologie; U en de juiste workflow. Businessmodel Xerox hanteert het volgende businessmodel: U Ã>i iÌ
iÌ Li`Àv `i ÕÃÌi documentstrategie definiëren vanuit de kennis van de bedrijfsdoelstellingen op korte en lange termijn; U
iÌ VVÀiiÌ ÛiÀÌ>i Û> de documentstrategie naar documenttoepassingen; U i
iÌ `>>`ÜiÀi «iiÌiÀi van deze toepassingen. Voor elk van deze stappen heeft Xerox specialisten in dienst en hulpmiddelen beschikbaar. Hierdoor sluiten de nieuwe documentprocessen perfect aan bij uw strategische doelstellingen. Dit draagt zowel op de korte als de lange termijn positief bij aan uw bedrijfsresultaten.
Dienstverlening en technologie Liggen de gewenste documentvorm en -inhoud eenmaal vast, dan is het zaak deze documenten met de juiste technologie te produceren. Xerox heeft hiervoor het breedste assortiment productiesystemen ter wereld: de hoogste kwaliteit in kleur, efficiënte oplossingen voor steunkleur en zwartwit en de goedkoopste vormen van rotatief printen. Xerox is al decennia lang onbetwist marktleider in documentproductiesystemen. Daar zijn wij trots op en die positie koesteren wij door systemen met de hoogste kwaliteit, functionaliteit en betrouwbaarheid te bouwen. Onze systemen zijn gebaseerd op open industriestandaarden. We ontwikkelen ze samen met leidende partijen op het gebied van software en nabewerking. Dat garandeert onze klanten ook over langere tijd de waardevastheid van investeringen in onze systemen.
Xerografie in 6 stappen Stap 3: Negatief geladen poeder wordt over het oppervlak gestrooid. Het blijft electrostatisch gebonden aan het positief geladen beeld, zodat deze zichtbaar wordt.
Workflow Elke documentapplicatie volgt zijn eigen route door de organisatie. Van ontwerp, creatie en opmaak, via het toevoegen van variabele data tot afdrukken en distributie. Dat proces noemen wij de workflow. Uiteraard dient deze workflow veilig, voorspelbaar en efficiënt te zijn. Onderlinge stappen in het proces moeten perfect op elkaar zijn afgestemd en veranderingen dienen eenvoudig inpasbaar te zijn. Een toename van het aantal opdrachten moet niet direct tot kostenstijgingen leiden.
Wie stroomlijnt mijn documentproductie? Wat is bij mij de optimale workflow? Wie levert mij de juiste technologie? Welke leverancier begrijpt mijn zaken? Blijft mijn apparatuur functioneren?
Advertenties
Headline
corporate communications
Emmalaan 23. Postbus 53171. 1007 RD Amsterdam. Bel: (020) 671 83 86. Fax: (020) 676 37 29.
Headline werkt onder meer voor Nuts Verzekeringen, Rathenau Instituut, HVOV, Admedia, Randstad, Coopers & Lybrand, Nederlandse Spoorwegen opleidingsinstituut, VNU, MAN, Sandeman, Nibo, Zeiss, Ministerie voor Sociale Zaken, dienst Arbeidsvoorziening, Chateau de Salles, Dutch Birding Assosiation, CVR, Bureau van Vliet. Headline werkt nauw samen met reclamebureau de Graaf Povée Po. & van Schaik, Emmalaan23, Amstserdam en met Headline agenzia di pubblicita, Milaan. Ook met U? Neem dan contact op met Rob van der Reyden, bereikbaar op een van bovenstaande nummers
De huisartsengroep van Hellevoetsluis zoekt een
Huisarts ⁄ m
Inlichtingen zijn verkrijgbaar bij: de heer J.W. de Waard, telefoon: 01883-15323.
v
Als opvolger voor een van haar leden, die zijn praktijk wil overdragen.
Schriftelijke sollicitaties kunt u richten aan:
• Het betreft een ruime normpraktijk, die reeds meer dan veertig jaar vanuit hetzelfde woon/werkpand wordt gevoerd.
De Hagro Hellevoetsluis t.a.v. J.W. de Waard, secretaris Ares 14, 3225 TC Hellevoetsluis. Districts Huisartsen Vereniging Voorne-Putten & Rozenburg
ZHE Z O R G V E R Z E K E R A A R
ZUID HOLLANDSE EILANDEN
• De overname dient zo mogelijk op redelijk korte termijn te geschieden.
7OUTERS !DVOCATEN -/ , ,"// , "6
1, "
7OUTERS !DVOCATEN OPGERICHT IN IS GEVESTIGD IN !MSTERDAM 2OTTERDAM %INDHOVEN EN OP #URA AO (ET KANTOOR MAAKT DEEL UIT VAN DE MAATSCHAP !RTHUR !NDERSEN #O "ELASTINGADVISEURS EN IS VOORTS ONDERDEEL VAN HET INTERNATIONALE JURIDISCH NETWERK VAN !NDERSEN 7ORLDWIDE 3# $EZE POSITIE MAAKT EEN GEÕNTEGREERDE SAMENWERKING MET BELASTINGADVISEURS EN ADVI SEURS IN ANDERE DISCIPLINES MOGELIJK !LLE MEDEWERKERS VAN !NDERSEN 7ORLDWIDE 3# KUNNEN MET GEAVANCEERDE COM MUNICATIETECHNIEKEN INFORMATIE UITWISSELEN WAARDOOR DE CLIÑNTEN SNEL EN ADEQUAAT GEADVISEERD WORDEN 7ÕÌiÀÃ `ÛV>Ìi ÀV
Ì âV
iÌ >i «
iÌ ÌiÀ>Ì>i Li`ÀvÃiÛi° i «À>Ì Ã }iÀi>ÌiiÀ` >> `i Û> `i Li>ÃÌ}>`ÛÃiÕÀÃ Û> ÀÌ
ÕÀ `iÀÃi i Û>Ì
iÌ `iÀi}ÃÀiV
Ì `i ÀÕÃÌi â `ià ÜÀ`ð 7ÕÌiÀà `ÛV>Ìi
iivÌ ÀÌi Ì` LiÜiâi `>Ì
>>À ÜiÀÜâi ÃÕVViÃÛ Ã i iÀ LiÃÌ>> >L ÌiÕâi «>i ÛÀ `i ÌiÃÌ° " `i Ìi Õi ÛiÀÜiâii Li`Ì 7ÕÌiÀÃ `ÛV>Ìi >v}iÃÌÕ`iiÀ`i i LiÀÌ >vÃÌÕ`iÀi`i ÕÀÃÌi ÉÛ® `i «
} Ûi>Õ Üi i Õi «ÀiÃÌiÀi ii
V>ÀÀmÀi `i >`ÛV>ÌÕÕÀ iÌ ÌiÀ>Ì>i >ÕÀi
iÌ Ã] âiiÀ
iÌ Li}]
>À` ÜiÀi° >>À>>ÃÌ Û}Ì Õ ii ÕÌ}iLÀi` «i`}ÃÌÀ>iVÌ° 7ÕÌiÀà `ÛV>Ìi Li`Ì Õ >>`ià ÌiÀi ÌÀ>}i i Õ Û}Ì `i LiÀi«Ã®«i`} Û> `i i`iÀ>`Ãi "À`i Û> `ÛV>Ìi° `i ÜiiÃi â>i ÀiëiVÌiÛi ÌiÀ>ÌÕÕÀÉÕÀëÀÕ`iÌiLiëÀi}i ÜÀ`Ì Û> Õ ii }ÀÌi LÀi} ÛiÀÜ>V
Ì° 1ÌiÀ>>À` ÜÀ`Ì ÕÜ âiÌ }i
ÀiiÀ` iÌ ii LÛi}i``i` Ã>>Àð 7ÕÌiÀà `ÛV>Ìi Ü }À>>} iÌ Õ VÌ>VÌ i `i Õ LiÌ >v}iÃÌÕ`iiÀ` v LiÀÌ âÕÌ >vÃÌÕ `iÀi® ii VÛi iÉv Li`ÀvÃÀiV
Ìii ÀV
Ì} i ÕÌÃÌii`i ÀiÃÕÌ>Ìi
iLÌ Li
>>`° 6ÀÌÃ ÜÀ`Ì Û> Õ ÛiÀÜ>V
Ì `>Ì Õ ÕÜ iÝÌÀ>VÕÀÀVÕ>Ài ÃÌÕ`iÌ` >>ÌL>>À ivvVlÌ i âÛ
iLÌ LiÃÌii` i `>Ì Õ] âÜi ÜÀ` >à }iÃV
ÀvÌ] ii }i`i Li
iiÀÃ}
iLÌ Û> `i i`iÀ>`Ãi i }iÃi Ì>>° 7ÕÌiÀÃ `ÛV>Ìi
iivÌ ÛÀÌÃ
>>À i`iÀ>`Ãi ÛiÃÌ}}i ÃÌÕ`iÌÃÌ>}i«>>ÌÃi LiÃV
L>>À° i `>>À ÛÀ }i`i`i ÃiiVÌiVÀÌiÀ> â ÛiÀ}iL>>À iÌ `i ÛÀ >`ÛV>>ÌÃÌ>}>Àið " ÃÌÕ`iÌÃÌ>}>Àià Õi Àiii « ii LÛi}i``i`i ÛiÀ}i`}° "ENT U AMBITIEUS EN WILT U UW CARRIÒRE INTERNATIONALE ALLURE GEVEN STUUR DAN UW SOLLICITATIE MET CURRICULUM VITAE EN CIJFERLIJST NAAR !MSTERDAM 7OUTERS !DVOCATEN s :WAANSVLIET s 0OSTBUS s !* !MSTERDAM -R &RANCOISE ! 2OOSENBOOM DE 6RIES s 4EL s &AX .ADERE INFORMATIE MR &RAN OISE ! 2OOSENBOOM DE 6RIES s 4EL 2OTTERDAM 7OUTERS !DVOCATEN s @!DRIAAN 6OLKER (UIS s /OSTMAASLAAN s 0OSTBUS s !8 2OTTERDAM -R 0HILIP ! (ARTMAN s 4EL s &AX .ADERE INFORMATIE 6ERA - 7IGGER s 4EL %INDHOVEN 7OUTERS !DVOCATEN s @7ORLD 4RADE #ENTER s 0ASTOOR 0ETERSSTRAAT s 0OSTBUS s !4 %INDHOVEN -R 2OB 7 %LGERS s 4EL s &AX .ADERE INFORMATIE #ARLA 0- 2IJPKEMA s 4EL $E KANTOREN VAN HET JURIDISCH NETWERK VAN !RTHUR !NDERSEN ZIJN ONDER MEER GEVESTIGD IN "ARCELONA "ERLIJN "RUSSEL $RESDEN $UBLIN $àSSELDORF &RANKFURT (AMBURG (ELSINKI )STANBUL *OHANNESBURG +EULEN +OPENHAGEN ,ISSABON ,ONDEN ,YON -ADRID -OSKOU -ILAAN -àNCHEN /SLO 0ARIJS 2OME 3TOCKHOLM 3T 0ETERSBURG EN :àRICH
Zu Hau s e in zwei Län de r n Daß Deutsche und Niederländer sich trotz großer Gemeinsamkeiten doch voneinander unterscheiden, wissen Sie. Daß sich dies auch auf die Handelsbeziehungen auswirkt, haben Sie festgestellt. Aber wie nutzen Sie diese Unterschiede zu Ihrem Vorteil? Wie erreichen Sie das Beste in beiden Ländern?
stehen. Dieses Netzwerk hat in mehr als 30 Ländern Niederlassungen. In Deutschland arbeiten wir mit der Andersen Freihalter Rechtsanwaltsgesellschaft mbH zusammen.
Für grenzüberschreitende Projekte haben wir einen ’German Desk’ eingerichtet. Hier finden Sie Ansprechpartner, die beide Länder kennen: deutsche Sitten und Gebräuche und niederländische Gepflogenheiten. Bei uns arbeiten Deutsche und Niederländer. Wir wissen was es heißt, sich in Deutschland und den Niederlanden wirtschaftlich zu engagieren.
Tel.: (31) - (0)20 - 880 87 00 Fax: (31) - (0)20 - 880 87 87 E-mail: [email protected]
Wouters Advocaten & Notarissen ist Teil des internationalen Netzwerks von Anwaltskanzleien, die in enger Kooperation mit der weltweiten Arthur Andersen Organisation
Wouters Advocaten & Notarissen (Rechtsanwälte & Notare)
Frau Rechtsanwältin Heike Schröter
Arthur Andersen Belastingadviseurs (Steuerberater)
Herr Joop Kluft Tel.: (31) - (0)20 - 880 86 00 Fax: (31) - (0)20 - 880 84 96 E-mail: [email protected]
Postfach 75381, 1070 AJ Amsterdam
Bladen
1 9 9 4
J A A R G A N G
1
N U M M E R
1
M
Av e n u e A
G
A Z I N E
JAARGANG 12 / NUMMER 3 / JUNI-JULI 93 / TIJDSCHRIFT VOOR DE FRQUENTE KLM-PASSAGIER
Loyaliteit
Wensen van ‘Frequent Flyer’ nu duidelijk in kaart
Madrid
De ultieme synthese van romantiek en avantgarde
Wonderbaarlijk Egypte Een‘Blauwe Hal’ op Schiphol Tussen droom en daad
Fortuin Tijdschrift voor de relaties van de Robein Groep nr. 1
••••••••••
ja argang 1
••••••••••
voorja ar ’95
Eerder stoppen met werken Wat is een beursindex? ❖ Heeft u recht op extra lijfrentepremie-aftrek? ❖ Beleggen in kunst
D O O R
J A Q U E L I N E
D E
G I E R
Young London
FOTO CHR S W NDSOR
I ndia rules the waves
Model Sewa Singh draagt bij zijn Paul Smith-pak een tulband; heel modieus - en in de ogen van Engelse vrouwen heel sexy
Bijdetijds Londen eet new waveIndiaas, danst op bhangra, kleedt zich transraciaal en gaat zijn stress met meditatie te lijf. De trends in de hoofdstad worden bepaald door een nieuwe generatie Indiërs en Pakistani. Jacqueline de Gier brengt het Indianopolis van Engeland in kaart en ontmoet daarbij de leading persons van de diverse scenes.
“Everyone snogs in Joe Bloggs” Uit de reclamecampagne van modemagnaat Shami Ahmed.
katholieken en joden, nu de Bengalen. De huge-
Bij de neo-new
noten-kerk in Fournier Street veranderde in een
wave-Indiër worden
synagoge en is nu een moskee.
witte
de specerijen
Dat de mannen hier in traditionele dracht lopen, is om te uiten dat ze moslim zijn. Hun witte mutsje en
dagelijks met de
ovale bonthoedje zijn in bij de house- en raggascene,
hand geroosterd
en worden hier in de vele ateliertjes - de
en gemalen.
peper chilipepers
Bengaalse gemeenschap domineert de textielhandel - voor een habbekrats gemaakt. Ook door kinderen wordt er druk gewerkt; anders dan in Southall is R U S K A U F F
onderwijs voor meisjes hier niet belangrijk. Er waren onlusten in Southall en Spitalfields. Leden van de Britse National Party, Dr. Martens aan de voeten, lieten graag hun buldoggen los op
M A R I E L L E
de ‘Pakees’ (Pakee. een afkorting van Pakistani,
pan - masala
wordt als scheldwoord gebruikt voor iedereen die er maar Aziatisch uitziet). Maar de tweede generatie
mierikswortel
P R O D U C T I E
Britse Aziaten, die zich in de politiek, media en
piment
academische kringen begint te profileren, pikte dat niet en begon rellen te trappen. v an h ippie - k eu k en naar Y uppie - c uisine De eerste menu’s waarop Indiase gerechten stonden
sesam z aad
K R A N E N D O N K
/
waren die van de 18e-eeuwse koffiehuizen waar ‘nabobs’ kwamen. Nabob is een verbastering van nawab, de titel van de Indiase ambtenaren in het Mogol-rijk die enorme welvaart verwierven. Vandaar het Engelse gezegde ‘rich as a nabob’. In de
lijn z aad
S I G U R D
18e eeuw ging men de term gebruiken voor Britten
fenegriek
die met een enorm fortuin uit India terugkwamen.
kardamon
F O T O
Hun schaamteloze vertoon van rijkdom, hun hanige flaneren in Jermyn Street. in zijden Indiase jassen S T E R A N I J S
en met extravagante juwelen, maakten hen het mikpunt van spot. Indiaas eten bleef iets van de hoogste kringen tot de jaren ‘60. Toen schoten goedkope, goede restaurants als paddestoelen uit de grond. De pioniers onder de restaurateurs waren de Sylheti uit Bangladesh, die in de vorige eeuw vrijwel alle banen van kok op de Indiase schepen bezetten. Hun gerechten sloten aan bij de smaak van zeelui uit andere regio‘s en vielen ook bij de Britten goed. Tot vandaag de dag domineren de Sylheti de foodscene in Engeland.
dille z aad
Het is alweer zo’n 25 jaar terug dat Ravi Shankar en George Harrison optraden bij de opening van mosterd z aad
Mandeer. een restaurant waar je de duizenden jaren oude ayurvedische vegetarische keuken kunt ge-
geelwortel
nieten, dè hippie-cuisine van toen. Nu trekt het restaurant managers en yuppies, die mediteren om de stress van de metropool in creatieve banen te leiden.
C U R R Y B L A A D J E S
Het Indiase restaurant is zo’n essentieel onderdeel van de food-scene geworden, dat niet-Aziatische Londenaren klagen dat ze tijdens hun reizen op het
anijs z aad
84
Nieuwsbrieven
IBM Global Services
Learning Services Nieuwsbrief / Achtste jaargang
5 / 2002
Met z'n dertienen de golven te lijf Peter Mous over teamwork als basis van succes Veel AIX-cursusnieuws in de pipeline
, È U , Ó U " /" , £x
6
6> 6 i Ì Õ À i > Õ
ÛÀ i`> >`ÛiÃ
Be fstbsjb
6 /
8FMLPN [po- {boe fo {ff/ Ef jefbmf dpncjobujf pn jo wblboujftufnnjoh uf lpnfo- nbbs cjk Cvsfbv Wbo Wmjfu jt ef bghfmpqfo {pnfs ibse hfxfslu/ Ef psefspouwbohtu xbt poebolt ef ijuuf cpwfo bmmf wfsxbdiujohfo/ Cpwfoejfo jt fs wffm ujke fo fofshjf hftuplfo jo ffo hmpfeojfvx qspkfdu; ef Wbo Wmjfu.tjuf pq Joufsofu- xbbs xf bm evj{foefo Õejhjubmf cf{pflfstÕ ifccfo pouwbohfo/ Cvsfbv Wbo Wmjfu jt wbtu wbo qmbo pn pq ef johftmbhfo xfh epps uf hbbo; fyqmpjufsfo o fyqfsjnfoufsfo/
5IFNB *OUFSBDUJFG PG DPOTFSWBUJFG
;JO FO PO[JO WBO IFU *OUFSOFUQSPKFDU WBO #VSFBV 7BO 7MJFU TUBBO JO EJU OVN NFS DFOUSBBM XBBSPN BM EJF NPFJUF WPPS FFO NFEJVN EBU WFMFO BMT FFO CFESFJHJOH CFTDIPVXFO WPPS EF USBEJUJPOFMF QSJOU NFEJB 8BU IFCCFO VJUHFWFST CVSFBVT FO BEWFSUFFSEFST BBO EF[F OJFVXJHIFJE 7BOVJU FFO DPOTFSWBUJFG TUBOEQVOU [BM IFU JOUFSBDUJFWF BWPOUVVS XFMMJDIU NPFJ MJKL UF CFHSJKQFO [JKO NBBS nnO EJOH TUBBU WBTU °TVSGFO JO ;BOEWPPSU° [BM OPPJU NFFS IFU[FMGEF [JKO
"EWFSUFSFO NFU EF NVJT JO EF IBOE
#FSUKF 0VEFTMVJKT ®"MT NFEJBBEWJFTCVSFBV IwwSU 7BO 7MJFU PQ *OUFSOFU¯
$PMVNO )FU UJKETDISJGU JT FFO WBO EF XJOOBBST
/JFVX CJK 7BO 7MJFU
!FP@RPPFB
! &KQBO>@QFBC
LC
@ L K P B O S > Q F B C
EBFIFDQ
%BQ ALBI
EBQ JBAFRJ
6JUHFWFST IFDIUFO BBO HFWFTUJHEF XBBS EFO FO UFSFDIU /JFU WPPS OJFUT LJF[FO WFFM BEWFSUFFSEFST KVJTU WPPS EF TUBCJFMF GBDUPS WBO FFO UJKETDISJGU [JK CFTFGGFO EBU EF MF[FS FFO SFHFMNBUJH UFSVHLFSFOE NFEJVN XBBSEFFSU FO EBU IVO VJUJOHFO JO [P±O PNHFWJOH FFO NFFSXBBSEF LSJKHFO &FO VJUHFWFS [BM [JDI EBO PPL ESJF LFFS CFEFO LFO BMWPSFOT FFO CFTUBBOEF HPFE MPQFOEF CMBEGPSNVMF UF XJK[JHFO )JK [FU EBBSNFF OJFU BMMFFO EF MF[FSTHVOTU PQ IFU TQFM NBBS PPL FFO CFMBOHSJKLF CSPO WBO JOLPNTUFO %F WSBBH JT PG FFO NFEJBFYQMPJUBUJFCVSFBV EBU OBVX WFSCPOEFO JT NFU IFU VJUHFFGWBL OJFU wwL EF[F DPOTFSWBUJFWF LPFST NPFU CMJKWFO WBSFO %F CFTUBBOEF GPSNVMF XFSLU HFUVJHF EF SFDFOUF PSEFSPOUWBOHTU EVT XBBSPN [PV NFO [JDI PQ OJFVXF NFEJB TUPSUFO UFSXJKM CJK EF PVEF OPH [PWFFM XFSL WBMU UF WFS[FUUFO *T IJFS TQSBLF WBO FFO NPEFHSJM HFWPFE EPPS EF WBHF BOHTU PN °MJOLT FO SFDIUT PQ EF FMFLUSPOJTDIF TOFM XFH UF XPSEFO JOHFIBBME° )FU IFFGU JOEFSEBBE HFFO [JO EPFMMPPT NFF UF TVSGFO PQ EF HPMWFO WBO EF OJFVXF UJKE &FO CFESJKG EBU [JDI PSJqOUFFSU PQ EF OJFVXF NFEJB NPFU [JDI[FMG WPPSUEVSFOE UXFF WSBHFO TUFMMFO LPNU EF EJFOTUWFSMF OJOH PQ LPSUF UFSNJKO OJFU JO IFU HFESBOH FO CJFEU EF JOOPWBUJF PQ MBOHFSF UFSNJKO
Ef Wbo Wmjfu.ipnfqbhf; IUUQ;00ofuvsm/om0wbowmjfu
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
6
6 / 1, 1
6"", 6 -
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uUFJU WBO PO[F EJFOTUWFSMFOJOH JT IFU EBBSPN WBO CFMBOH EBBS OV BM FSWBSJOH NFF PQ UF EPFO #VSFBV 7BO 7MJFU DSFqFSU NPNFOUFFM FFO WBTUF FO ESVLCF[PDIUF QMBBUT PQ IFU /FU PN EF TFSWJDF BBO VJUHFWFST BEWFSUFFSEFST FO CVSFBVT UF PQUJNBMJTFSFO OV FO JO EF UPFLPNTU %F NFUIPEF NBH EBO JOOPWBUJFG [JKO NBBS IFU TUSFWFO IFU CFIPVE WBO EF LXBMJUFJUTWFSIPHJOH JT OBUVVSMJKL OJFU OJFVX *O EJF [JO [JU FS BBO EJU JOUFSBDUJFWF BWPOUVVS wwL FFO DPOTFSWBUJFG USFLKF
À x U Õ £ x V À « À > Ì i
ÕÌiV
i Õ Ü Ã L À i v
ÕÀ >ÌV
À>Vi
Û >
/iViÌ
À Õ i
VÌ>Ã
i ` i À > `
ÀÕi -ÞÃÌiÃ
L Û
ÀÕi `ÕÃÌÀ> -iÀÛViÃ
*iÌ iÌÕi] ii }ÀÌÃi `>>` 7>Ì Ã iÀ >`ÃiÀ `> `i >> *iÌ i¶ /V
Ã
iÌ ii i}ÃV
i >>iiÀÃVL>Ìi `i iÌii `i «ÀiÃÌ}iÕâi *iÌ iÌÕi >>i}Ì° `>Ì Ì> Lii
iÌ
Û> `i Ü>ÌiÀLÕÜÕ`}i iiÕÜt FWkb lWd CkbXh[]j" Wbi D[Z[hbWdZi[ =hWY[# c[Z[m[ha[h WYj_[\ X[jheaa[d X_` ^[j fhe`[Yj" l[hj[bj0 º:[ F_[j >[_d#jkdd[b c[j [[d jejWb[ b[d]j[ lWd '/&& c[j[h" _i edZ[hZ[[b lWd Z[ ?@#Xekb[lWhZ Eeij" Z_[ ^[j Y[djhkc lWd 7cij[hZWc pWb l[hX_dZ[d c[j Z[ H_d]m[] 7'&$ Leeh Z[ WWdb[] lWd ^[j fhe`[Yj m[hZ [[d 8[b]_iY^[ WWdd[c[hiYecX_dWj_[" Z_[ X[ijWWj k_j 9$<$;$" :[ C[o[h" :h[Z]_d] ?dj[hdWj_edWb" 8[i_n [d LWd BW[h[" ][fh[amWb_\_Y[[hZ$ :[ F_[j >[_d#jkdd[b _i [[d edZ[hmWj[hjkdd[b" mWWhlWd '$)&& c[j[h edZ[h ef[d mWj[h lWd
7i >> LÀ`t 7fh_b '//+ ijedZ _d ^[j j[a[d lWd k_j# Xh[_Z_d]$ 7bb[h[[hij ][p_dik_jXh[_Z_d]" mWdj pem[b B_[a[ Jh[b Wbi @Wd#M_bb[c lWd H_[j [d ^kd h[if[Yj_[l[b_`a[ fWhjd[hi p_`d l[hXb_`Z c[j [[d peed$ CWWh eea Z[ 8hkd[b#eh]Wd_iWj_[ _i k_j][Xh[_Z c[j jm[[ d_[km[ m[hacWWjiY^Wff_`[d1 7=7 [d 8hkd[b ?dZkijh_Wb I[hl_Y[i$ 8[_Z[ X[Zh_`# l[d mehZ[d _d Z[p[ 8_dd[dXeehZ WWd `kb# b_[ leeh][ij[bZ$ @Wd 8hWdZ ^[[\j de] l[[b c[[h ]heeji[ fbWdd[d leeh Z[ je[aecij$ :[p[ p_`d j[ b[p[d _d ^[j k_j][Xh[_Z[ _dj[hl_[m$ L[hZ[h _d Z[p[ 8_dd[dXeehZ0 [[d d_[km[ Z_[dijl[hb[d_d] lWd =hWY[" Z[ ;kheCWjY^ _diY^h_`\Z_ia[jj[" [[d d_[km[ l[ij_]_d][d lWd ?dYjWi _d 8[b]_ [d 7c[h_aW" jh[dZ# Y_`\[hi lWd Z[ WhX[_ZicWhaj" [d de] l[[b c[[h$ ;[d d_[km _j[c _d Z[ 8_dd[dXeehZ _i Z[ Xh_[\0 [ba amWhjWWb Zhkaa[d m[ [[d Xh_[\ k_j ^[j Xk_j[dbWdZ W\$ Pe mehZj _[Z[h[[d ef Z[ ^ee]j[ ][^ekZ[d lWd Z[ WYj_l_j[_# j[d lWd 8hkd[b _d ^[j Xk_j[dbWdZ$ L[[b b[[ifb[p_[h
7H? :?@AI>EEHD ;D B?;A; JH;B
^[j Ifeehm[]XWii_d [d Z[ cedZ lWd ^[j 7cij[hZWc#H_`daWdWWb aecj j[ b_]][d$ ;h _i ][aep[d leeh [[d W\][peda[d jkdd[b Z_[ X[ijWWj k_j . W\ j[ p_da[d jkdd[b[b[c[dj[d c[j [ba [[d b[d]j[ lWd ed][l[[h ',& c[j[h$ :eehibW]][l[dZ leeh ^[j ]kdd[d lWd ^[j fhe`[Yj WWd Z[ 8[b]_iY^[ YecX_dWj_[" _i ^[j \[_j ZWj p_` Z[ X[ij[ fh_`i%fh[ijWj_[l[h^ekZ_d] aedZ[d X_[Z[d$ :_j l_dZj p_`d eehifhed] _d Z[ a[dd_i [d [hlWh_d] Z_[ ][de[cZ[ X[Zh_`# l[d ^[XX[d ef][ZWWd X_` Z[ h[Y[dj[ Xekm lWd Zh_[ W\][peda[d jkdd[bi _d 8[b]_$ :WWh# X_` X[iY^_aj[d Z[ 8[b][d Wb el[h [[d XekmZea _d 7djm[hf[d leeh Z[ jkdd[b[b[c[dj[d$ :[ YedYkhh[dj[d pekZ[d if[Y_WWb leeh Z[ jkdd[b [[d XekmZea ce[j[d Yedijhk[h[d$ El[h_][di _i ^[j [[hij[ [b[c[dj ef , c[_ '//+ Zeeh ib[[fXej[d lWd Ic_j l_W Z[ M[ij[hiY^[bZ[ [d Z[ DeehZp[[ dWWh 7cij[h# ZWc ][jhWdifehj[[hZ$ :[ el[h_][ [b[c[dj[d pkbb[d _d Z[ pec[hcWWdZ[d el[h][XhWY^j mehZ[d" mWWhdW c[j ^[j W\p_da[d aWd meh# Z[d X[]edd[d$ ºC[Z_e '//- pWb Z[ ¼8[b]_iY^[ jkdd[b c[j Z[ e[h^ebbWdZi[ dWWc½ ][h[[Z p_`d [d leeh ^[j l[ha[[h mehZ[d ef[d][ij[bZ»" WbZki FWkb$ =kdj^[h 8[kbb[di =hWY[ 8[b]_ b[]Z[ [d edZ[h^ekZj Z[ YedjWYj[d c[j Z[ WWdd[c[hi# YecX_dWj_[$ CWhY lWd M[[hi" 8[d lWd >ee\
[d FWkb lWd CkbXh[]j p_`d ef Z[ XekmfbWWji WYj_[\ X_` ^[j edZ[hij[kd[d lWd h[if[Yj_[l[# b_`a ^[j X[Zh_`\iXkh[Wk" Z[ k_jle[h_d] [d Z[ amWb_j[_jiYedjheb[ [d #Xeh]_d]$ >kd m[hapWWc^[Z[d mehZ[d lWdk_j >ee\Z# Zehf Zeeh EbW\ Jeeh[di ][YehZ_d[[hZ$
U Ó
U U U U U U
" 1
-V
ÌÃ }>>Ì ÛiÀ`iÀ `iÀ `i ÀÕi Û>} ÕÜÃÌi>>}iiÌ /Ài`VviÀÃ
Î
ÀÕi `ÕÃÌÀ> -iÀÛVià iÌÌiÀ vÀ ÕÃÌ
{
i ÕÀ >ÌV
`ÃiÌÌi
x
ÀÕi ÛiÀÜii}Ì LiÕÀÃ}>}
È
ÀÕi ÕÀ>> i -V
ÕÌÌiÀÃÌÀ>>Ì ivÌ
Ç
ÕÌiV ÀÕ}LÞ`>} ÕÌiV >VµÕÀià VÌÀ>VÌ ÜÌ
V >Ü iÕ>À
n
-Õ>ÀÞ }Ã
LÀÕi
£
M j
a
a
A r
g
a
n
G g
4
•
A n
u
m
m
Z e
r
1
I •
m
a
N a
r
t
E 1
9
9
7
Terugblik en vooruitblik Voorzichtig optimisme is op z’n plaats, ook al was
1 9 9 6 g e e n g e m a k k e l i j k j a a r . M a a r : d e c o l l e c t i e s l a a t
L
aten we er geen doekjes om winden: 1996 was een teleurstellend jaar, vooral in Duitsland. In Frankrijk ging het iets beter en in Nederland en België was de omzet gemiddeld. Al met al tegenvallende resultaten.
● Bij het ter perse gaan van dit num mer bereikte de redactie het bericht dat directeur Karel Pauw M&S Mode gaat verlaten. Hij wordt opgevolgd door J. Huisman, voormalig direc teur van de Bijenkorfwinkels.
aan en de klant weet steeds beter wat ze van M&S Mode
de sportieve voorjaars collectie te showen. Met een
En vooruit kijken. Wat kan er nog beter? door. Gelukkig is er ook goed nieuws: de verkoop van body fashion gaat volgens plan! Dat is mede te danken aan de enorme inzet van al onze medewerkers en medewerksters tijdens de in troductie. Hiervoor zijn compli menten echt op zijn plaats. Kienere
Wat is nu de oorzaak van de te genvallende resultaten van 1996? Op een aantal onderdelen was te weinig samenhang
chique tintje Vanuit Frankrijk kwamen vier dames naar Amsterdam om
kan verwachten. Een terugblik op het vorige jaar.
consumenten
Daarom is halverwege vorig jaar al besloten de forse ex pansie die ons voor ogen stond stop te zetten. De ex perimentele om bouw van enkele winkels gaat nog wel
•
4 Sportief met een
chique tintje!
tussen het vernieuwde assorti ment en de presentatie. Ook is de nieuwe formule niet altijd goed bekendgemaakt aan de klant. Daar hebben we met elkaar steekjes laten vallen. De economische omstandig heden werken ook niet mee. Goed, het consumentenver trouwen stijgt wel, maar met de bestedingen in de kledingsfeer wil het nog steeds niet vlotten. Consumenten worden steeds kiener met geld en kijken steeds kriti scher, met een blik van ‘past dit in mijn garde robe?’ En tot slot was de planning van de binnen komsten van de goederen dit jaar nog niet op orde, als gevolg van de vele veranderingen.
•
6 Outletstores zijn in opkomst. Kersverse Salesmanager en Merchandiser Ronald en Luc vertellen over de ins en outs van hun veel
•
belovende t oekomst.
•
bodyfashion is ’n succes.
7 De bodyfashion Naast B en C is nu ook cup D verkrijgbaar. De M&S
8 Zin in een spannende
M&S wedstrijd? Lees snel de opdracht en doe nog sneller mee!
Weten uw collega’s ook de allerkleinste M&S winkel te vinden? Weet uw chef wel hoeveel hangende goederen er in een vrachtwagen gaan?
vervolg op pagina 2
Want u weet straks alles!
SCRI P TA
MATIE
Nieuwsbrief voor de relaties van Scripta Media uitgave 5 - oktober 1994
‘Booming business’ met newsletters
G
oed nieuws in deze editie van Scriptamatie! Zoals Petra Schut-
tel haar gehoor op het DMIN Congres voorhield, bewijst onderzoek nu eindelijk de serieuze plaats die het relatiemagazi-
Het was naar aanleiding van Scriptamatie
derland. In de volgende Scriptamatie be-
ne in de commerciële communicatie in-
dat ons steeds vaker de vraag bereikte of
richten we u hierover meer uitgebreid.
neemt. Op deze pagina geven we enige
de dienstverlening van Scripta Media zich
Hotel Sofitel (Amsterdam en Den Haag),
highlights uit de analyse die op de SMin
ook uitstrekte tot nieuwsbrieven. (Zo zie je
Reisbureau Colorama, Hiltermann Lease
Titeldatabase werd uitgevoerd.
maar weer hoe een nieuwsbrief een sterk
Service (autoleasing) en de specialist in
Bladeren is in deze herfst geboden. Een
instrument kan zijn in het verwerven van
flexibel inzetbaar technisch personeel
eigen medium geeft structuur aan com-
new business.) Scripta Newsletters is een
Brunel kennen inmiddels hun eigen
municatie met relaties, of dat nu consu-
nieuwe activiteit, en mocht al meteen vier
nieuwsbrief, die door Scripta Newsletters
menten zijn of andere bedrijven. De
nieuwe klanten verwelkomen. Zo’n beetje
volledig worden verzorgd. Dat het daarbij
nieuwsbrief is voor veel kleinere en mid-
na het ter perse gaan van deze Scriptama-
om een combinatie van snelheid en profes-
delgrote bedrijven een ontdekking: een
tie kwam daar een vijfde bij: een nieuws-
sionaliteit gaat is de reden dat Scripta
kort en krachtig instrument voor relatie-
brief waarmee het Nederlands Congres Bu-
Newsletters als aparte structuur is opgezet.
beheer, verkoop en voorlichting.
reau meeting planners over de hele wereld
Op de achterpagina vindt u meer informa-
Scripta Media verwelkomt een aantal
informeert over de aantrekkelijke mogelijk-
tie over de nieuwe titels (waaronder overi-
nieuwe klanten, die juist met nieuwsbrie-
heden voor congressen en seminars in Ne-
gens ook een magazine). !
ven hun relaties willen bereiken en informeren. Met deze activiteit heeft Scripta Media een nieuw specialisme in huis. Still going strong dus, na de verhuizing naar de Nieuwe Herengracht dit voorjaar. Na een half jaar kunnen we met recht en reden stellen dat de nieuwe werkomgeving ons inspireert. Inspiratie die we natuurlijk vooral inzetten voor onze klanten. Hopelijk getuigt ook deze Scriptamatie
SMin ziet oplages van sponsored magazines stijgen
daarvan. Wij wensen u in ieder geval:
Naar verwachting zal er dit jaar een stij-
de zakelijke markt. Drie doelstellingen strij-
Petra Schuttel en Marja Baas
ging te zien zijn in de oplage van relatie-
den om de voorrang; relaties onderhouden
magazines. Dit blijkt uit de analyse van de
(vooral belangrijk in horeca en vervoer),
enkele uitschieters naar boven. Het fictieve
Titeldatabase, die het SMin onlangs publi-
voorlichting (nummer één in retail en finan-
magazine ‘Modaal’ telt 24 pagina’s en
ceerde. In Nederland verschijnen zo’n 800
ciële diensten) en verkoopondersteuning
wordt elk kwartaal in een oplage van
magazines en nieuwsbrieven, waarvan
(makelaars e.d.).
30.000 exemplaren geadresseerd naar de
leden van het SMin er 222 voor hun reke-
Gemiddelde oplage van de bladen was in
externe relaties verstuurd. De ad/ed-ratio
ning nemen.
‘93 ruim 230 duizend, de gemiddelde ad-
van het blad is 70/30, zodat er elk nummer
De resultaten geven een goed overzicht
vertentie-omzet ruim ƒ 93.000 per editie.
zo’n ƒ 15.000 aan advertentie-inkomsten
van het gebruik van dit medium. De consu-
Ook deze bruto advertentie-omzet zal dit
binnenkomen. ‘Modaal’ bestaat gelukkig
ment is voor driekwart van de bladen de
jaar naar verwachting hoger uitkomen.
niet - al was het maar omdat elk relatie-
primaire doelgroep; een kwart richt zich op
Deze cijfers zijn overigens vertekend door
magazine op maat gesneden moet zijn. !
Veel leesplezier!
A C H T E R D E D E U R E N I S H E T P E R S O N E E L S B L A D VA N A R T H U R A N D E R S E N N E D E R L A N D • N U M M E R 9 • N O V E M B E R 1 9 9 8
“Finance is geen core business voor bedrijven”
CFA gaat de markt op met Process Solutions Contract Finance & Accounting (CFA) zet zijn financieel-administratieve expertise onder meer in via detachering. Volgende stap: de integrale overname van accounting- en control-verantwoordelijkheid in een outsourcing-constructie, zo nodig met de mensen erbij. De markt is er klaar voor. V.l.n.r.: Kees Schenk, Philip Heinrich en Jan de Rooij.
W E L KO M ! Van BAI tot BC, van CFA tot F&A: deze editie van Achter de Deuren staat weer bol van de bewijzen dat we bij Arthur Andersen bepaald geen duimen draaien. Maar er wordt gelukkig ook hard gefeest. Dat bewijst het verslag van de Office Party '98, ditmaal gestoken in een het tweed-jasje van de Roaring Twenties. Stop the press: liefst driekwart van de gasten volgde dit jaar de dress-code! De prijs voor de allerfoutste outfit ging naar Pieter Peerlings en zijn Caroline: zij mogen Ain't Misbehavin' nog eens dunnetjes overdoen in Carré. Zoals wij deze Office Party wat mij betreft nog vele malen mogen overdoen! Mechteld van der Westen hoofdredacteur
CFA heette ooit Small Business, marketing-technisch niet zo’n heel sterke naam. In 1992 werd het omgevormd tot de Enterprise Groep, die accountancy- en belastingdiensten verleende aan het MKB. Philip Heinrich, partner CFA: “Sinds twee jaar werken we volgens de CFA-formule: Contract Finance & Accounting. We concentreren ons op onze specifieke vaardigheden: minder advies, meer uitvoerend werk met als focus financieel-administratieve dienstverlening.” De diensten zijn ondergebracht in drie groepen. Het dichtst bij de oude Enterprise-formule staan de internationaal getinte accountant-administratieconsulenten van Finance & Accounting Solutions. Vanuit Amsterdam, Rotterdam en Eindhoven verzorgen zij financieel-administratieve begeleiding, met name voor internationale bedrijven die in Nederland activiteiten beginnen. Interim Solutions behelst de detachering van financieel-administratieve specialisten binnen grotere bedrijven. De afdeling levert veel interimcontrollers, maar bemant ook projecten waarvoor analytisch-administratieve expertise vereist is, zoals kostprijsberekeningstrajecten. Zo werkte CFA mee aan de opbouw van de financieel-administratieve processen voor de Betuwelijn. Ook assisteren drie mensen Rail Infrabeheer van NS bij de nieuwe bekostigingssystematiek.
De derde poot van CFA is Process Solutions. Business Developer Kees Schenk werd weggeplukt uit de automatiseringswereld om de marktpotentie in kaart te brengen. Kees Schenk: “Met Process Solutions beogen we de verantwoordelijkheid van complete financiële afdelingen over te nemen. Dat kan betekenen dat tevens een aantal mensen uit het bedrijf bij Arthur Andersen op de loonlijst komt en onder onze verantwoordelijkheid op de financiële functie blijft werken. De output ligt contractueel vast: daarop kunnen we worden afgerekend. Het gaat om omvangrijke taken: zo’n outsourcingcontract krijgt een looptijd van drie tot vijf jaar, maar loopt vaak door tot in lengte der dagen. De kunst is om bedrijven te vinden die daar nu al rijp voor zijn. Vaak ontbreekt nog de kennis. En bedrijven moeten wennen aan het idee dat finance geen core business is.”
SNEL GROEIEN Process Solutions is nieuw; niet alleen binnen Nederland, ook internationaal. De verwachting is echter dat de markt er binnen de komende drie jaar rijp voor wordt. Jan de Rooij: “Outsourcing begon met catering, bewaking en gebouwenbeheer, maar betreft nu al expeditie en distributie. Nike heeft zelfs zijn complete productie afgestoten en beperkt zich tot haar kernactiviteiten zoals design
en marketing. Zo laat een bedrijf zijn mensen zich concentreren op datgene waar ze goed in zijn en waar hun klanten geld voor betalen. En dat is in het algemeen niet voor het voeren van de eigen boekhouding.” Philip Heinrich acht Process Solutions vooral interessant voor bedrijven die snel groeien, acquireren of fuseren: “Dan heb je de volle aandacht nodig voor je kernactiviteiten. Om strategische redenen kan het dan heel verstandig zijn de hele finance functie uit te besteden aan een outsourcing partner voor wie finance wél core business is en die efficiency,
kwaliteit en continuïteit kan garanderen.” De groei van CFA zit momenteel nog hoofdzakelijk bij Finance & Accounting en Interim Solutions. De kwaliteit van hun dienstverlening speelt echter al in op een ‘zwaardere’ rol bij de klant.
WA R M B O DY Jan de Rooij: “Wij sturen geen warm body uit de kaartenbak, zoals een uitzendbureau, maar iemand die supervisie krijgt en die toegang heeft tot databases als Global Best Practices. Onze klanten kopen professionele dienstverlening met het kwaliteits-
stempel van Arthur Andersen. Daaruit kan op termijn een intensievere betrokkenheid voortvloeien.” Zo liet de Britse drogisterijketen Boots bij een pilot in Nederland de hele finance functie invullen door Finance & Accounting Solutions. Als men over ongeveer een jaar besluit hiermee door te gaan, kan dat resulteren in een contract via Process Solutions. Aan de kwaliteit van CFA zal het niet liggen. De Rooij: “Als Enterprise groep hadden wij een wat moeizaam imago. Maar de laatste jaren hebben we veel hoog opgeleide, ambitieuze mensen binnengehaald. Dat vertaalt zich in vertrouwen en respect bij de andere divisies. Via interdisciplinaire projecten tonen we onze eigen expertise die complementair is aan de andere divisies. En afgelopen jaar hadden we een groei van 56 procent, op een bezetting van 60 man. Ook nooit slecht voor je imago.”
Barry blikt terug Barry Vitou is advocaat bij Garretts in Reading; Arthur Andersens’ juridische poot in Engeland. Als onderdeel van een detacheringsprogramma verbleef hij onlangs drie maanden bij Wouters Advocaten in Amsterdam. Hier volgt zijn verslag. "I joined Garretts Reading office nearly four years ago. At that time the Reading legal practice consisted of seven of us. In September this year we will have thirty-nine lawyers of which seventeen will be corporate lawyers. Wouters Advocaten has a similar size and so the working environment is very similar. During my stay I assisted on an acquisition, gave advice in relation to general commercial agreements and was occasionally asked for the
correct spelling and/or meaning for English words and phrases. Although sadly sometimes your spelling of English words was better than mine. I was impressed by your command of the English language, coming from a nation whose answer to language difficulties in a foreign land is to speak louder and slower with pronounced arm movements. Things I miss: the bike. I'm back in London where a cyclist is just a slow moving target for any
I N D I T N U M M E R : F I N A N C E & A D M I N I S T R AT I O N • P A R T N E R : J O H N P O O T • O F F I C E P A R T Y F R I S S E B L I K : D I E D E R I K E X • A L U M N U S : P E T E R VA N D E N O O R D
taxi driver. Oh, and I'll miss sensible licensing laws. Things I won't miss: the raw herring which is almost as unappealing to eat as it is to watch somebody else eat. I have also been introduced to frikandel, bitterbal and pannenkoek. I like to introduce you to some English contributions to international cuisine like pie, mash and mushy peas. It would be nice to work together again. In the mean time: tot ziens!"
Achter de Deuren • 1
Ger Glimmerveen, Finance & Administration:
POST BUITENLAND
‘Wszystko doskonaly’:
alles kits in Polen
Drie jaar geleden vertrok Paul Tulling naar Polen; naar een Tax-divisie die nog kleiner was dan die in Eindhoven. “En dat terwijl Audit er al honderd professionals telde en het land bruist van de nieuwe ontwikkelingen. Daar moet iets te doen zijn”, dacht hij. En dat bleek: inmiddels is het aantal tax advisors in Polen verviervoudigd. “Of ik gevraagd ben vanwege mijn bijzondere kwaliteiten of vanwege het feit dat mijn vrouw Sylwia Poolse is, dat zal wel een raadsel blijven. Feit is dat ik meer zin in het avontuur had dan Sylwia, die als arts haar draai in Nederland goed gevonden had. Toch zeiden we in augustus 1996 ‘ja’ en in oktober zaten we al met het gezin in Warschau.Vóór die tijd moest er ontzettend veel geregeld worden: op de zaak (een management buy-out en een beurs-
gang) én op het thuisfront. In de recordtijd van twee weekenden verkochten we ons huis hier en kochten in Polen een landhuis uit het begin van deze eeuw: de maandhuur begint daar namelijk bij US $ 4,000.
S U B A RU , G E E N JAG UA R Verder besloten we onze oude Jaguar maar niet mee te nemen. Als de Poolse winter (25 graden onder nul) niet fataal zou zijn, zou de Poolse of Russische maffia zich er wel over
Poolse vrolijkheid.
Golfsticks swingen op Japanse golfdag Eind juli hield Arthur Andersen voor de vijfde keer het traditionele golftoernooi voor Japanse relaties. Er stond een flinke bries, maar regen bleef vrijwel achterwege. Bart Kruijssen volgde het toernooi ‘van tee tot tea’. “Zes flights van vier personen verzamelden zich op vrijdag 31 juli op een van de mooiste golfbanen van Nederland, de Kennemer Golf & Country Club in Zandvoort. Onder hen waren elf Japanse cliënten/relaties en negen mensen van Arthur Andersen. In teams van twee streden zij om de eeuwige roem en een markante beker. De heren S. Otsuka (Nippon Kaiji Kentei Kyokai) en Takahide Nakahata (Arthur Andersen, Amsterdam) waren de gedoodverfde winnaars. Zij bleken geen last
2 • Achter de Deuren
te hebben van de druk die deze favorietenrol met zich meebracht. Met een prachtige score van 44 werd dit team met afstand nummer één. Na de wedstrijd kon in het clubhuis volop genoten worden van bier, heerlijke Japanse en obligate Nederlandse hapjes. Ook werd toen de lobbymachine van Arthur Andersen flink in gang gezet. Met de zekerheid dat dit evenement ook in haar zesde jaar een succes zal blijken, bedanken wij Takahide en Karina (Marketing) hartelijk voor de prima organisatie.”
ontfermen. Onze Country Managing Partner, Duleep Aluwihare, had zijn Jaguar al onder wapendreiging moeten afstaan en hij is niet het enige slachtoffer op kantoor. Dus snel ook nog twee auto's aanschaffen van het degelijke en impopulaire merk Subaru. Polen laat zich het best omschrijven als: kapitalisme zonder kapitaal.
“Deze club is wars van procedures en richtlijnen” ACHTER DE SCHERMEN Zij treden zelden voor het voetlicht, maar zijn onmisbaar voor de organisatie: medewerkers achter de schermen.
hoofd van het secretariaat
Gaby Patty
“Wat het probleem ook is, ik kom er altijd wel uit”
TWEEMAAL MODAAL Alles is te koop (en duurder dan in Nederland), maar van de 40 miljoen inwoners kan slechts een kleine groep zich de westerse producten veroorloven. Toch groeit Polen stormachtig en is het land financieel gezond. Goede rechtszekerheid, een redelijk stabiele overheid, lage lonen en een hoog opgeleide bevolking maken het land de belangrijkste lokatie voor buitenlandse investeerders in Centraal-Europa. Dit schept ook voor ons goede kansen op veel werk. Welnu, dat merken we: van een kleine dertig tax advisors in oktober 1996 groeiden we in 1998 al naar honderd man. Eind dit jaar willen we op 140 gaan uitkomen (25 new hires zijn al binnen) en op 200 in het jaar 2000. Voor die reuzenstappen moeten we twee dingen tegelijkertijd doen: marktaandeel veroveren én mensen tot belastingadviseur opleiden. Niet eenvoudig, want studenten krijgen hier geen tax in hun studie en onze uurtarieven zijn aan de hoge kant: het mijne is bijna tweemaal het gemiddelde Poolse maandsalaris.
ALLES KITS Behalve ‘netwerkklanten’ bedienen we veel multinationals waarvoor Arthur Andersen buiten Polen niet of nauwelijks werkt. Verder veel Poolse beursfondsen, overheidsbedrijven zoals het telecombedrijf en het bank- en verzekeringswezen. We adviseren zelfs het Ministerie van Financiën over nieuwe belastingwetgeving. Ook buiten Warschau hebben we het afgelopen jaar drie kantoren geopend, elk met een tax practice van zo’n tien man. Kortom, we vervelen ons niet; als één van de twee tax partners maak ik reuze gevarieerde (en hele lange) dagen. Thuis is ‘wszystko doskonaly’ (alles kits) met veel werk en plezier in onze driejarige Gideon en al weer één jaar oude Adam. Maar dan hebben we, net als alle expats, natuurlijk een fulltime pani (mevrouw in de huishouding) en een tuinman.”
Vanaf het prilste begin werkt Gaby Patty (47) bij Wouters Advocaten in Amsterdam. Als hoofd van het secretariaat regelt zij alle dagelijkse zaken en is ze het aanspreekpunt van de afdeling. Bovendien is zij de steun en toeverlaat van partner Scipio van der Stoel en manager Reinout Slot. “Na de HBS heb ik een secretaresseopleiding én een praktijkopleiding boekhouden gevolgd”, zegt Gaby. “Toen ik 23 was, werkte ik bij de KLM op de afdeling tarieven en iata-zaken. Na zes jaar ben ik gaan werken bij het computerbedrijf Data General en later bij ICL Nederland. Bij deze bedrijven heb ik ruime computerervaring opgedaan, waarvan ik in mijn huidige baan veel profijt heb. Na enkele jaren kwam ik terecht bij Advocatenkantoor Geerling. Hier werkte ook Jos Wouters, die plannen had om Legal, de advocatenpoot van Arthur Andersen op te starten. Ik zag hierin een grote uitdaging en heb toen vrij snel besloten om bij hem te solliciteren. In januari 1991 startte ik in mijn huidige functie.”
WA N D E L E N D E H E L P D E S K Bij Wouters Advocaten in Amsterdam zijn ruim vijftig mensen werkzaam. Gaby: “We hebben op het secretariaat onze handen vol aan ‘regeldingen’ en soms voel ik me net een wandelende helpdesk. Maar goed dat ik een echte regelneef ben. Niet zelden nog voordat ik een kop koffie heb weten te bemachtigen, zijn er vragen en problemen die om een oplossing vragen. Ik zoek invallers, beantwoord vragen over declaraties, probeer computerproblemen op te lossen en onderhoud contacten met de boekhouding. Office management? Ja, zo heet dat tegenwoordig.” In tegenstelling tot vroeger - het uitwerken van dictaatbandjes was
toen dagelijkse kost - is het werken op het secretariaat afwisselender geworden. Gaby: “In de loop van de tijd zijn er steeds meer specialisaties bij Wouters aangebracht, zoals ondernemingsrecht, notarieelen arbeidsrecht. Dit had tot gevolg dat de werkzaamheden van secretaresses verschoven zijn. Er lopen minder procedures bij rechtbanken, waardoor het werk niet meer zo dossiermatig is.
“ VA N V E E L
EEN BEETJE” Mijn werk vind ik zeer afwisselend: ik geef leiding aan het secretariaat, sta Scipio van der Stoel en Reinout Slot bij in hun dagelijkse werk, maar ook als er een grote kopieerklus is, komt men naar mij. Omdat ik door mijn werkzaamheden bij Wouters Advocaten veel afweet van rechtbankprocedures én ik gezien mijn automatiseringsverleden verstand heb van computers, ben ik benoemd in een commissie die moest uitzoeken of het EASYproject haalbaar was voor Nederland. Over computers gesproken; vaak is het gezellig druk aan mijn bureau met mensen die vragen hebben over e-mail, Internet en Word for Windows. Ik vind het een uitdaging om hun vragen te beantwoorden. Wat het probleem ook is, ik kom er altijd wel uit. Ik weet van veel een beetje en leer bij door het volgen van cursussen. Zo had ik laatst een training Instructor Skills. Wat deze opleiding extra leuk maakte was dat ook Arthurianen uit onder meer Afrika en New Zeeland aanwezig waren. Zo zie je weer eens andere gezichten. Niet dat de gezichten die ik nu zie gaan vervelen hoor! Ik ga elke dag met plezier naar mijn werk en blijf aan het eind van de middag graag nog even hangen. Dat zegt genoeg, lijkt me.”
Ger Glimmerveen: “Controlling versterken met ervaren mensen.”
Finance & Administration (F&A) is verantwoordelijk voor het verkeer van de geldstromen binnen Arthur Andersen Nederland en de vastlegging daarvan voor de Arthur Andersen organisatie in Nederland. Dat daar heel wat meer bij komt kijken dan number crunching wordt snel duidelijk voor wie een blik achter de deuren van de afdeling werpt. Ger Glimmerveen, director of administration, zit met zijn afdeling in de jaarafsluiting en de opening van het nieuwe boekjaar. Spitsuur, want de administratie vormt een weerslag van de dynamiek van de organisatie. De groeiende diversificatie brengt onder andere een grotere variatie in de manier van winstneming en facturering, van uren business soms naar een percentage van het resultaat van het product. Andere informatie, die dwingt tot het ontwikkelen van andere kengetallen. Afgelopen jaar kwamen er vier nieuwe vennootschappen bij en ongeveer tien divisies. En die moeten vóór het nieuwe boekjaar van start gaat in de procesgang worden opgenomen.
VERANTWOORDING Ger neemt desondanks de tijd om de vier taken van F&A toe te lichten: salarisadministratie, boekhouding, controlling en huisvesting. “Een belangrijke functie is, met de globaal 200 miljoen gulden die we jaarlijks van cliënten ontvangen, personeel, partners, leveranciers, sociale lasten en belastingen betalen. De primaire
functie op finance-gebied is het registreren van financiële transacties en het verzorgen van operationele informatie over uren, jobs, waarderingscorrecties, facturering, debiteuren en kosten. F&A legt daarnaast verantwoording af aan de partners, de internationale organisatie en externe instanties.” Voor de liefhebbers: F&A verwerkt jaarlijks 17.000 time reports, 13.500 facturen, 9.500 expense reports, 15.000 crediteuren facturen en - niet onbelangrijk voor de meeste collega’s - ongeveer 10.000 salarisbetalingen. Dit grote aantal transacties en de veelheid van divisies binnen de organisatie vereist een regelmatige controle en analyse van de gegevens. De informatie moet betrouwbaar zijn en afwijkingen van het plan verklaarbaar.
CONTROLLING VERSTERKEN Ger: “Tweemaal per jaar, in januari en april, vragen we de divisiehoofden wat ze denken dat het jaar gaat opleveren, gezien de resultaten op dat moment. De april forecast is maatgevend voor het jaarresultaat.” Maandelijks wordt bovendien een rapport geproduceerd met een analyse van de verlies- en winstrekening: een beeld van de samenhang tussen werkelijkheid en plannen. Ger: “We streven ernaar om in overleg met de divisiehoofden meer tot aanbevelingen en ter verbeteringen van resultaten te komen. Niet alleen signaleren waar dingen scheef gaan, maar binnen onze taakstelling suggesties geven voor oplossingen. Met dat doel voor ogen gaan wij controlling versterken met nieuwe mensen.” Boekhouding is, zoals Ger zegt, een ministerie op zichzelf. Aan het hoofd
19
12 7
16
13 8
14
15 17
9
1
20 18
10
11
2
6
3 5
4
FINANCE & A D M I N I S T R AT I O N
• -
Ger Glimmerveen
4
SALARIS A D M I N I S T R AT I E : Hans Boogaard Anne Mieke Gani 1 Edwin Schippers 12
• • : •
BOEKHOUDING Marco Blokdijk
20
GENERAL AND S TAT U T O R Y A C C O U N T I N G
Michael Matherus Sharon Demeza Ronald Boelhouder 13
• • •• •
CASH MANAGEMENT
Koos Kalkman
18
CREDIT CONTROL
Jurgen Bakker 5 Yvonne de Groot 7
CLIENT ACCOUNTING
Vinod Jagroep
16
ALLERLEI TRANSACTIES MET B E T R E K K I N G TOT C L I E N T E N TIME CONTROL
• • • • • •• • •
Loeba Vreurs 9 Arjen Brusse 10
A C C O U N T S PAYA B L E
Kjeld de Roode 17 Viren Jagroep 3 Emiel Boon 2
CONTROLLING
Marianne van Duin 11 Ronald Boelhouwer (a.i.) Jaap van de Woude (a.i.)
HUISVESTING Guy van Es
14
13 19
staat manager Marco Blokdijk. Over dynamiek heeft hij niet te klagen; zo is hij intensief betrokken bij applicaties als het tijdsregistratiesysteem Artes en EASY systeem. Deze zijn ingevoerd omdat mensen hoge efficiency, snelheid én accuratesse verwachten van F&A. De bedoeling van de introductie van systemen als EASY en Artes is dat mensen zelf meer informatie invoeren. Die is daardoor sneller aanwezig in het systeem en sneller beschikbaar voor de mensen zelf in overzichten en rapporten. Ger onderstreept dat dat proces nog niet bepaald voltooid is: “Het opzetten van een nieuwe klant, het openen van een job en het maken van waarderingscorrecties gaat in een deel van de organisatie nog met formulieren. Als iedereen dat on-line aanlevert is er een real time overzicht, in plaats van eenmaal per twee weken een update. En het scheelt een hoop dubbel type- en schrijfwerk.”
S N E L L E FA C T U U R , S N E L L E B E TA L I N G Bijkomend voordeel daarvan voor alle medewerkers: het gaat niet alleen sneller, maar de boekhouding heeft meer tijd voor controle, analyse, training en in het algemeen een betere ondersteuning van de gebruikers en als het gaat om de betaling van expense reports, dat gaat ook sneller. Twee jaar geleden duurde het veertien dagen, nu staan de kostendeclaraties doorgaans binnen acht dagen op de bankrekening. Dat kan nog misschien nog sneller als de controle verder geautomatiseerd is. En nu het toch over snelheid gaat: de verhoging van de omloopsnelheid van
het geld aan de inkomstenkant, kort gezegd de facturering, is een punt van blijvende aandacht. Marco: “Met behulp van EASY is het mogelijk om alle specificaties zélf in te vullen. Daarmee heeft iedereen de beschikking over alle informatie die nodig is voor een heldere en snelle facturering. Alleen zal het nog even duren voordat iedereen EASY gebruikt zoals het ontworpen is. Wie snel factureert krijgt zijn geld veel sneller binnen.”
ZORGVULDIG BEHEER Tot de taken van F&A behoort ook ‘ontwikkeling en beheer van de administratieve organisatie’, oftewel het uitvaardigen van richtlijnen. Om een actueel voorbeeld te noemen: gij zult goedkeuring krijgen voordat gij een aanschaf pleegt. Ger: “Arthur Andersen is wars van procedures en richtlijnen, maar zelfs deze club heeft een minimum aan regels nodig. Neem de aanschaf van computers, dat gebeurt nog wel eens à la minute, bijvoorbeeld als zich een nieuwe grote klant aandient. Dan moeten ze er vandaag nog komen, koste wat het kost. Heel begrijpelijk, maar als het op grote schaal gebeurt komen we in de financieringsproblemen. Onze ondernemingsgeest botst wel eens op de regels van een zorgvuldig financieel beheer. Het is ook tamelijk gebruikelijk om zonder overleg met HR naar een headhunter te lopen en pakweg een belastingadviseur te bestellen. Gevolg: de recruitingkosten zijn enorm gestegen. Merkwaardig genoeg worden wij daar op aangekeken, terwijl wij het alleen maar rapporteren. En dat is toch stap één richting de oplossing.”
Achter de Deuren • 3
Logo’s
AA Academy
Boeken
5VSLTF NJHSBOUFO FO TPDJBMF [FLFSIFJE WBO POEFSMJOHF [PSH OBBS PWFSIFJET[PSH
>~~ZLI\ bM VIIZ ?M[\-]ZWXI MUQOZMMZLMV _IZMV LM UMM[\M <]ZS[M UQOZIV\MV ^WWZ [WKQITM bMSMZPMQL IIVOM_MbMV WX P]V OMbQV MV NIUQTQM 1V 6MLMZTIVL bQRV bM \MZMKP\ OMSWUMV QV MMV ^MZbWZOQVO[[\II\ UM\ MMV ]Q\OMJZMQL [\MT[MT ^IV W^MZPMQL[^WWZ bQMVQVOMV ^WWZ [WKQITM bMSMZPMQL ?MTS JMMTL PMJJMV <]ZS[M UQOZIV\MV W^MZ LM 6MLMZTIVL[M ^MZbWZOQVO[[\II\' BQMV bM PM\ 6MLMZTIVL[M W^MZPMQL[[\MT[MT IT[ QVLZQVOMZ QV P]V OMbQV[ MV NIUQTQMTM^MV WN IT[ JWVLOMVWW\ JQR P]V QVLQ^QL]MTM MUIVKQXI\QM' 1[ LM JMZMQLPMQL ^IV QVLQ^QL]MTM UQOZIV\MV WN UQOZIV\MVOMbQVVMV \W\ PM\ ^MZTMVMV ^IV WVLMZTQVOM bWZO INOMVWUMV' ,M I]\M]Z ^WTOLM OML]ZMVLM \_MM RIIZ PM\ ZMQTMV MV bMQTMV ^IV IKP\MV\_QV\QO <]ZS[M OMbQVVMV 0M\ ZM[]T\II\ Q[ MMV TM^MV[MKP\ XWZ\ZM\ ^IV MMV OZWMX UQOZIV\MV LQM \MOMV _QT MV LIVS [\MML[ UMMZ IIVOM_MbMV Q[ OMZIIS\ WX W^MZPMQL[bWZO
"OJUB #zDLFS
•
)VQ\I *KSMZ ! ! [\]LMMZLM K]T\]ZMTM IV\ZWXWTWOQM BM _MZS\ UWUMV\MMT IT[ ]VQ^MZ[Q\IQZ LWKMV\ JQR PM\ 1V[\Q\]]\ ^WWZ :MKP\[[WKQWTWOQM ^IV LM 3I\PWTQMSM =VQ^MZ[Q\MQ\ 6QRUMOMV
5VSLTF NJHSBOUFO FO TPDJBMF [FLFSIFJE WBO POEFSMJOHF [PSH OBBS PWFSIFJET[PSH
"OJUB #zDLFS
ABHI:G96B UC>K:GH>IN PG:HH
ABHI:G96B UC>K:GH>IN PG:HH
Ook in deze herzien uitgave is gekozen voor een managementbenadering van het probleemgebied marketing. In deze versie wordt aandacht besteed aan nieuwe onderwerpen als relatiemarketing, corporate image, netwerken en niching, en een geheel nieuw hoofdstuk besteedt uitvoerig aandacht aan promoties. Gebruik makend van uiteenlopende zienswijzen, methoden en technieken, komt de auteur tot oplossingen voor een veelheid van vraagstukken op marketinggebied. De serie Probleemgebied Marketing vormt een omvattende methode voor het marketing-onderwijs in het tweede en derde jaar HEAO en in de bovenbouw van economische en bedrijfskundige faculteiten. Daarnaast is Probleemgebied Marketing een uitstekend hulpmiddel bij de voorbereiding op de examens NIMA-B en NIMA-C. De praktijkmarkt beschikt met deze nieuwe uitgave over een up-to-date standaardwerk voor de jonge marketeer.
Probleemgebied Marketing
I
n vrijwel iedere moderne organisatie neemt de marketingfunctie een cruciale plaats in. Dit weerspiegelt zich in de centrale rol die strategische en operationele marketingplanning in organisaties inneemt. Hoe marketingbeslissingen genomen kunnen worden en hoe marketingplannen opgesteld moeten worden zijn vraagstukken die in dit boek aan de orde komen.
Probleemgebied
Marketing: I
Analyse van de omgeving Prof. dr. P.S.H. Leeflang
I Prof. dr. P.S.H. Leeflang
• derde, geheel herziene druk
LB BVB MC A B G JB B M JVB I B B E J K W B M RA M DB JLB B JI LB A ADB S IA IAA RA R J E V S B S KB S CA KA AB C JW B KA A E B G G A J B B V L W J B IS KA B BVB JB L CA RS J B J AA RA M B I S CB BV IA LB B M A B W A K C K
MB JIS ES CA KA KW B I AA B JE MCB MIB B V B B M B LB JL JB L DB AB G RS JWB KB ADB DB JLB RS B B JEB ML AD JVB B I B RA M K A CB M
ES
JV JW B A B B G KW KB AD J B M B
RA
JWB KB ADB DB JLB B RS J E B ML KW A JVB AB GJB LB IB AA R I B B M V B S R J W M KA B KB M CB IB MLB B AD C M S C A CB M B B B DB JLB JE E D B M JI S B M KB AD K E WB B JL IB JIS VB JWB BV B B RS M B M B JEB M LB LB JIS M IB
B
CB M B BV B JEB JL A LB C B DB ES B IS J
CA KA I AA RA WB KB A J S R JV B L M D B D B B MIB JLB AB B JIS ES CA KA IA M B A R JEB GJB KW A RA JVB AB GJB A LB KW LB IA BV JVB KA B B M AB CB G J M