TUGAS AKHIR ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE NOKIA DITINJAU DARI MARKETING MIX
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Kelulusan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
ERWINSYAH NIM : D 600 010 182 NIRM : 01.6.106.03064.5.182
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2007
HALAMAN PENGESAHAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE NOKIA DITINJAU DARI MARKETING MIX
Tugas Akhir Ini Telah Dipertahankan Pada Sidang Pendadaran Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta Hari
:
Tanggal :
Mengesahkan: Surakarta,
Juni 2007
Tanda Tangan Tim Penguji : 1. Much. Djunaidi, ST.MT
(……………………….)
(Ketua) 2. Etika Muslimah, ST. MM
(……………………….)
(Anggota) 3. Eko Setiawan, ST. MT
(……………………….)
(Anggota) 4. Indah Pratiwi, ST.MT
(……………………….)
(Anggota)
Mengetahui, Dekan Fakultas Teknik
Ketua Jurusan Teknik Industri
(Ir. H. Sri Widodo, MT)
(Munajat Tri Nugroho, ST. MT)
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMBELI HANDPHONE NOKIA DITINJAU DARI MARKETING MIX
Diajukan Untuk Melengkapi Dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh: Nama
: ERWINSYAH
NIM
: D.600 010 182
NIRM
: 01.6.106.03064.5.182
Jurusan : Teknik Industri Fakultas : Teknik
Telah disahkan dan disetujui pada : Hari
:
Tanggal
:
Surakarta,
Juni 2007
Disetujui :
Pembimbing Pertama
Pembimbing Kedua
(Much. Djunaidi, ST.MT)
(Etika Muslimah, ST. MM)
iii
MOTTO
“Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu, yang demikian itu sungguh berat kecuali bagi orang-orang yang khusus” (QS. Al-Baqoroh: 45)
(Hasunalloohu wa ni’mal wakiil) ”Cukuplah Allah sebagai penolong kami dan Dia adalah sebaik-baik pelindung” (al-Hadits) “ Ujian bagi seseorang yang sukses bukanlah pada kemampuannya untuk mencegah
munculnya masalah, tetapi pada waktu menghadapi & menyelesaikan setiap kesulitan saat masalah itu terjadi”. (David J. Schwartz)) Sesungguhnya jalan menuju kebahagiaan ada di depan Anda,maka carilah ia dalam ilmu, amal sholeh, dan akhlak yang mulia.Dan sederhanakanlah dalam setiap urusan maka anda akan bahagia. (DR.Aidh bin Abdullah al Qarni) “Akal dan belajar itu seperti jiwa dan raga. Tanpa raga, jiwa adalah hampa dan tanpa jiwa, raga adalah kerangka tanpa makna‰. (Kahlil Gibran) ’’Jangan pernah takut untuk mencoba hidup tidak selalu berjalan sesuai rencana yang kita harapkan, maka nikmatilah hidup yang kita jalani sekarang ini biar waktu yang bicara, kita yang berusaha dan Tuhan yang menjawab’’
"You’ll never walk alone’’ (Penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Dengan penuh kerendahan hati, kubersujud pada-Mu Ya ALLAH sebagai rasa syukurku atas segala karunia-Mu. Dengan segala keterbatasan yang kumiliki, aku telah berhasil menyelesaikan karya kecil ini. Sepenuhnya di dalam hati ini terdapat rasa kesungguhan dan keikhlasan untuk mempersembahkan karya ini kepada : Z Ayah dan Ibu tercinta Terima kasih atas semua kasih sayang, bimbingan, doa dan restu serta semua pengorbanan yang diberikan dalam setiap langkahku. Terimalah sujud dan baktiku Kepadamu. Z Kakak2ku_Mbak2ku & seluruh Keluarga Besarnya tersayang Makasih telah memberikan do’a, nasehat dan semangat untukku. Doa dan nasehatmu adalah berkah untuku. Z Pembimbing I dan
II-ku
Matur sembah nuwun atas semuanya, Kini aku lebih sabar, tabah, tidak mudah ngeluh dan sadar bahwa segala sesuatu butuh usaha & do’a
Z D’big family of Konco_Kuenthel’s Makasih buat segala pengorbananya baik materi maupun spiritnya Aku Bersyukur padamu ya Allah, Kau jadikan kami bersaudara. Z Seseorang yang kelak menjadi pendamping hidupku di dunia dan akherat Z Almamaterku
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb. Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat dan rahmat-Nya, sehingga laporan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan tepat pada waktunya. Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi sebagian syarat memperoleh gelar Sarjana di Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini, tentunya tidak lepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada: 1. Allah SWT atas rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. 2. Bapak H. Ir. Sri Widodo, MT selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Munajat Tri Nugroho, ST. MT selaku ketua Jurusan Teknik Industri. 4. Bapak Much. Djunaidi ST. MT dan Ibu Etika Muslimah, ST.MT selaku dosen pembimbing I dan dosen pembimbing II Tugas Akhir yang bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan dan petunjuk dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini. 5. Bapak Eko Setiawan, ST.MT dan Ibu Indah Pratiwi, ST.MT selaku dosen penguji. 6. Seluruh Dosen dan Staff karyawan Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta 7. Seluruh Dosen, Staff karyawan, Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta
vi
8. Keluarga Besar Drs. Sardjono dan saudara-saudaraku yang selalu memberikan semangat dan dorongan besar bagiku serta memberikan hal yang terbaik bagiku. 9. Keluarga Besar Koncho_Kuenthuel plus2 dan Temen2 TI ‰01 ”Singoafiet & Vivin”, Azizibizz,
bahcrun
cah
BSB+
ayOEdwe,
dwiK_Cool,
, d’3smile, cOky+T10s,
nya
mas’Bf+d’Dnie
fajarmac, b’yexLosser, indah_gedhek2, 2TeeEsTe’,
arek
sugeng
tongolliar, manja
nenglow_ra
tikoes,
Hari
farNOgalak,
, emmymontok, nenioyess,
Udien
dwi
aa’
saeUssepaya’2.._wae,
dyo, ridhuwaneSTe,
nDowor, benguk’sIbnu,
ma’enah,
OKma’,
yuniegenit,
J...blay, JatieTi_Hunk Cute.Reniimutz
”sahabat…jangan berjalan didepanku karena mungkin aku tidak bisa mengikutimu, dan jangan pula berjalan dibelakangku karena mungkin aku tidak bisa menunjukkan arah tapi berjalanlah disampingku kita berjalan bersama dan saling mengingatkan”. 10. Sesuatu yang sangat berarti dalam hidupku: SRC&NFL …brotherhood, Solidarity, Community, Still alive., “The Reds” Liverpool FC. 11. Temen-temen Teknik Industri semua, yang memberikan banyak informasi, semangat dan doa untukku. 12. Semua pihak yang telah membantu selesainya Laporan Tugas Akhir ini. Penulis sangat menyadari bahwa penyusunan laporan ini masih banyak kekuranganya dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun guna perbaikan isi dan materi. Wasalamu’alaikum Wr. Wb. Surakarta,
Juni 2007
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
iii
HALAMAN MOTTO .................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................
v
HALAMAN KATA PENGANTAR .........................................................
vi
DAFTAR ISI................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR...................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
xv
ABSTRAKSI ...............................................................................................
xvi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah.............................................................
1
B. Perumusan Masalah ...................................................................
3
C. Batasan Masalah ........................................................................
3
D. Tujuan Penelitian .......................................................................
4
E. Manfaat Penelitian .....................................................................
4
F. Sistematika Penulisan Laporan ..................................................
5
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pasar dan Pemasaran.................................................
6
B. Pengertian Keputusan Ciri Produk, Merek, Pengemasan ...........
8
C. Pengertian Perilaku Konsumen (Customer Behavior)................
10
viii
D. Proses Keputusan Membeli.........................................................
12
E. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ...........................................
13
F. Pembuatan Kuesioner .................................................................
14
G. Metode Sampling ........................................................................
15
H. Validitas dan Reliabilitas ............................................................
20
I. Analisis Faktor ............................................................................
26
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Objek Penelitian ..........................................................................
38
B. Data dan Sumber Data ................................................................
38
C. Metode Pengumpulan Data .........................................................
38
D. Metode Penyebaran Kuesioner ...................................................
39
E. Metode Pengambilan Sampel......................................................
40
F. Metode Analisa Data...................................................................
41
G. Kerangka Pemecahan Masalah ...................................................
45
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA A. Pengumpulan Data ......................................................................
46
B. Pengujian Instrumen....................................................................
46
1. Uji Validitas ......................................................................
46
2. Uji Reliabilitas ..................................................................
48
C. Analisis Faktor ............................................................................
48
1. Menilai variabel yang layak ..............................................
48
a. Produk .......................................................................
50
b. Harga.........................................................................
52
ix
c. Promosi......................................................................
55
d. Distribusi ...................................................................
57
2. Factoring...........................................................................
62
a. Produk .......................................................................
63
b. Harga .........................................................................
69
c. Promosi......................................................................
70
d. Distribusi ...................................................................
72
3. Scree Plot ..........................................................................
74
a. Produk .......................................................................
74
b. Harga .........................................................................
75
c. Promosi......................................................................
75
d. Distribusi ...................................................................
76
4. Rotasi Faktor .....................................................................
76
a. Produk .......................................................................
77
b. Harga .........................................................................
81
c. Promosi......................................................................
82
d. Distribusi ...................................................................
82
5. Pemberian Nama atau Identitas Faktor .............................
82
a. Produk .......................................................................
82
b. Harga .........................................................................
83
c. Promosi......................................................................
83
d. Distribusi ...................................................................
83
x
D. Analisa Hasil Analisis Faktor .....................................................
84
1. Analisa Hasil Analisis Faktor ...........................................
84
2. Faktor-faktor yang Terbentuk ...........................................
84
a. Produk .......................................................................
84
b. Harga .........................................................................
86
c. Promosi......................................................................
86
d. Distribusi ...................................................................
86
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ..................................................................................
87
B. Saran .............................................................................................
88
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Identifikasi Signifikansi Faktor Loading Berdasar Jumlah Sampel .............................................................................
36
Tabel 3.1 Data Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta tahun 2005/ 2006 ..............................
40
Tabel 4.1 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Produk .......................................
47
Tabel 4.2 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Harga.........................................
47
Tabel 4.3 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Promosi .....................................
47
Tabel 4.4 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Distribusi...................................
47
Tabel 4.5 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabitas ..................................................
48
Tabel 4.6 KMO and Bartlett’s Test Produk ..................................................
50
Tabel 4.7 Anti Image Matrices Produk .........................................................
51
Tabel 4.8 KMO and Bartlett’s Test Harga ....................................................
52
Tabel 4.9 Anti Image Matrices Harga ...........................................................
53
Tabel 4.10 KMO and Bartlett’s Test Harga Pengujian Ulang ......................
54
Tabel 4.11 Anti Image Matrices Harga Pengujian Ulang .............................
54
Tabel 4.12 KMO and Bartlett’s Test Promosi...............................................
55
Tabel 4.13 Anti Image Matrices Promosi .....................................................
56
Tabel 4.14 KMO and Bartlett’s Test Distribusi ............................................
57
Tabel 4.15 Anti Image Matrices Distribusi ...................................................
58
Tabel 4.16 KMO and Bartlett’s Test Distribusi Pengujian Ulang 1 .............
59
Tabel 4.17 Anti Image Matrices Distribusi Pengujian Ulang 1 ....................
60
Tabel 4.18 KMO and Bartlett’s Test Distribusi Pengujian Ulang 2 .............
61
xii
Tabel 4.19 Anti Image Matrices Distribusi Pengujian Ulang 2 ....................
61
Tabel 4.20 Communalities Produk................................................................
64
Tabel 4.21 Total Variances Explained Produk .............................................
65
Tabel 4.22 Component Matrixa Produk ........................................................
66
Tabel 4.23 Communalities Harga..................................................................
69
Tabel 4.24 Total Variances Explained Harga ...............................................
69
Tabel 4.25 Component Matrixa Harga ..........................................................
70
Tabel 4.26 Communalities Promosi ..............................................................
70
Tabel 4.27 Total Variances Explained Promosi ...........................................
71
Tabel 4.28 Component Matrixa Promosi.......................................................
72
Tabel 4.29 Communalities Distribusi............................................................
72
Tabel 4.30 Total Variances Explained Distribusi .........................................
73
Tabel 4.31 Component Matrixa Distribusi ....................................................
73
Tabel 4.32 Rotated Component Matrixa Produk ...........................................
77
Tabel 4.33 Identitas Faktor Terbentuk Produk .............................................
82
Tabel 4.34 Identitas Faktor Terbentuk Harga ...............................................
83
Tabel 4.35 Identitas Faktor Terbentuk Promosi............................................
83
Tabel 4.36 Identitas Faktor Terbentuk Distribusi .........................................
83
Tabel 4.37 Rekapitulasi Hasil Analisis Faktor..............................................
84
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Keputusan Membeli.......................................................
13
Gambar 3.1 Kerangka Pemecahan Masalah Analisis Faktor ........................
44
Gambar 3.2 Kerangka Pemecahan Masalah..................................................
45
Gambar 4.1 Grafik Scree Plot Produk ..........................................................
74
Gambar 4.2 Grafik Scree Plot Harga ............................................................
75
Gambar 4.3 Grafik Scree Plot Promosi.........................................................
75
Gambar 4.4 Grafik Scree Plot Distribusi ......................................................
76
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner
Lampiran 2
Hasil Kuesioner
Lampiran 3
Data Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Menggunakan SPSS 12.0, Tabel Nilai-nilai r Product Moment
Lampiran 4
Data-data Hasil Perhitungan Metode Analisis Faktor Menggunakan SPSS 12.0
Lampiran 5
Data Jumlah Mahasiswa dan Mahasiswi Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta dan Lembar Konsultasi
xv
ABSTRAKSI
Salah satu faktor yang perlu diperhatikan oleh perusahaan agar mampu bersaing dengan perusahaan lain dalam memasarkan produknya adalah memahami perilaku konsumen. Pemahaman mengenai perilaku konsumen ini menjadi dasar dalam menentukan strategi pemasaran dengan memperhatikan hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dengan bauran pemasaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam membeli handphone nokia. Ditinjau dari marketing mix yang terdiri dari unsur produk, harga, promosi dan distribusi unsurunsur tersebut mempunyai banyak variabel. Karena dengan variabel yang banyak jumlahnya sulit untuk membuat kebijakan maka variabel-variabel tersebut perlu disederhanakan. Metode analisa yang digunakan untuk menyederhanakan dengan menggunakan analisis faktor. Metode Analisis Faktor merupakan suatu metode yang mencoba menemukan hubungan saling tergantungan antara variabel dan membentuk variabel yang lebih sederhana dari jumlah variabel awal, sehingga didapatkan satu set variabel yang baru.. Proses analisis faktor terdiri dari penilaian variabel yang layak, factoring, scree plot, rotasi faktor dan pemberian nama atau identitas faktor. Dari penelitian yang dilakukan diharapkan akan memberikan manfaat bagi perusahaan yaitu mengetahui faktor apa yang paling mempengaruhi konsumen dalam membeli handphone nokia, serta memberikan masukan bagi pihak perusahaan untuk melakukan strategi dalam memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen. Dengan metode analisis faktor dari penelitian ini, maka didapat hasil sebagai berikut : dari unsur produk dari 16 variabel awal terbentuk 5 faktor baru. Unsur harga awalnya terdiri dari 3 variabel setelah dilakukan analisis dengan metode analisis faktor dapat disederhanakan menjadi 1 faktor saja. Sedangkan dari unsur promosi, variabel yang terbentuk adalah sebanyak 1 faktor dari 3 variabel awal. Dan unsur distribusi mempunyai 1 faktor baru dari 4 variabel awal. Kata Kunci : Perilaku konsumen, marketing mix, variabel, analisis faktor
xvi
