Enquête over de informatie aan de HZIV-leden: resultaten 1. Doelstelling Ter uitvoering van de verplichtingen van de bestuursovereenkomst hield de HZIV tijdens de maanden juni, juli en augustus 2004 een enquête over de informatiebehoeften van de leden. In deze enquête werd gepeild naar 3 factoren: kennis, gedrag en attitudes van de leden. 2. Vragenlijst In de werkgroep “Enquête” stelden vertegenwoordigers van het centraal bestuur en de gewestelijke diensten een vragenlijst op. Deze werd vooraf in het Nederlands, Frans en Duits uitgetest en goedgekeurd door de directie. 3. Steekproef Smals-Mvm trok een steekproef van 5000 personen van 16 jaar of ouder. Deze steekproef was representatief. De volgende categorieën waren evenwichtig vertegenwoordigd: -
-
per gewestelijke dienst (7,52% van GD 601; 20,29% van GD 602; 9,72% van GD 603; 11,73% van GD 604; 6,80% van GD 605; 9,19% van GD 606; 4,87% van GD 607; 0,77% van GD 608; 3,99% van GD 609; 9,92% van GD 610; 9,23% van GD 615 en 5,97% van GD 620); per nationaliteit (65,58% Belgen; 16,67% inwoners van de Europese Economische Ruimte zonder België maar met Zwitserland erbij; 17,67% andere); per taalrol (53,54% Franstaligen; 35,27% Nederlandstaligen; 11,19% Duitstaligen); per geslacht (50,58% mannen; 49,42% vrouwen); per leefdtijdscategorie (14,72% van 16 tot 24 jaar; 52,82% van 25 tot 54 jaar; 32,46% van 55 jaar of ouder); titularis (78,50%) of persoon ten laste (21,50%); per socio-economische categorie (19,20% bedienden; 31,85% arbeiders, 2,92% invaliden; 18,27% gepensioneerden; 5,47% ambtenaren; 1,58% mindervaliden; 3,23% zelfstandigen; 9,90% residenten; 3,84% weduwen; 3,59% internationale conventies).
Binnen deze categorieën gebeurde de selectie willekeurig. 4. Antwoordgraad 1694 van de 5000 personen hebben geantwoord. De antwoordgraad is dus 33,88%.
Enquête over de informatie aan de HZIV-leden: resultaten – p. 1
5. Resultaten Om zoveel mogelijk de privacy van onze leden te waarborgen, werden de antwoorden anoniem behandeld. Hier volgt een overzicht van de resultaten. 5. 1. Hoe hebt u de HZIV leren kennen? De leden van de HZIV werden in het algemeen op een vrij “traditionele wijze” aangeworven: vooral via familie (55%) of via andere verzekerden (25%). Hoe hebt u de HZIV leren kennen?
Andere 11%
HVW 2%
Verzekerden Familie
25%
55%
Gemeente, OCMW
7%
5.2. Frequentie van uw contacten met de HZIV? Antwoorden: - Zelden (23%; 1x per jaar) en af en toe (48%; 1x per trimester): 71%; - Regelmatig (25%; 1x per maand) en vaak (4%; bijna wekelijks): 29%. Frequentie van contacten met de HZIV Vaak 4%
23% Regelmatig
Zelden
25%
48%
Af en toe
Enquête over de informatie aan de HZIV-leden: resultaten – p. 2
5.3. Hoe verlopen uw contacten met de HZIV meestal? Hoe verlopen uw contacten met de HZIV meestal? Adviserend geneesheer of sociaal assistent E-mail Per post
Telefonisch
1% 0%
21%
10% 63%
Via de permanenties
Via het loket
5%
Het loket (63%) blijft het contactpunt bij uitstek van onze verzekerden. 5.4. In welke mate bent u tevreden met de informatie die u tot op heden ontvangen hebt? Tevredenheid over ontvangen informatie 1%
Ontevreden 1%
Heel ontevreden
Matig tevreden 7%
36% Heel tevreden
Tevreden 55%
Antwoorden: - Tevreden (36%) of heel tevreden (55%): 91% - Matig tevreden: 7% - Ontevreden (1%) of heel ontevreden (1%): 2% 5.5. Was deze informatie volgens u voldoende duidelijk, nauwkeurig en aangepast aan uw persoonlijke situatie? Antwoorden: - Ja: 94% - Neen: 6%
Enquête over de informatie aan de HZIV-leden: resultaten – p. 3
Was de informatie voldoende duidelijk, nauwkeurig en aangepast?
Neen 6%
Ja
94%
5.6. Waarover hebt u informatie ontvangen? Hoe werd u geïnformeerd? ITEM 1: Wie heeft informatie ontvangen over de terugbetaling van de geneeskundige verzorging? Pers, TV, radio Internet Gewestelijke dienst Brochure HZIV-info Huisarts Andere Geen info
5, 62 0,30 27,26 16,56 26,08 7,92 5,03 11,23
De meeste verzekerden hebben informatie ontvangen over de terugbetaling van de geneeskundige verzorging via hun gewestelijke dienst (27,26%) of via HZIV-info (26,08%). ITEM 2: Wie kreeg info over de SIS-kaart? De meeste verzekerden hebben informatie ontvangen over de SIS-kaart via hun gewestelijke dienst (33,71%) of via HZIV-info (21,53%). Pers, TV, radio Internet Gewestelijke dienst Brochure HZIV-info Huisarts Andere Geen info
13,66 0,35 33,71 8,57 21,53 2,72 4,91 14,55
Enquête over de informatie aan de HZIV-leden: resultaten – p. 4
ITEM 3: Wie heeft informatie ontvangen over de betaling van de uitkeringen? 23,06% van de verzekerden heeft informatie ontvangen over de betaling van de uitkeringen via hun gewestelijke dienst, 14,37% via HZIV-info en 7,8% via de brochure “Kennismaking met de HZIV”. Pers, TV, radio Internet Gewestelijke dienst Brochure HZIV-info Huisarts Andere Geen info
2,01 0,47 23,06 7,98 14,37 2,31 6,33 43,47
ITEM 4: Wie kreeg informatie over de MAF? 14,78% heeft informatie ontvangen over de Maximumfactuur (MAF) via HZIV-info, 11,71% via de gewestelijke dienst en 7,87% via de brochure. Pers, TV, radio Internet Gewestelijke dienst Brochure HZIV-info Huisarts Andere Geen info
5,09 0,18 11,71 7,87 14,78 0,18 0,06 60,13
ITEM 5: Wie kreeg informatie over het GMD? 12,30% heeft informatie ontvangen over het Globaal Medisch Dossier (GMD) via HZIV-info. Pers, TV, radio Internet Gewestelijke dienst Brochure HZIV-info Huisarts Andere Geen info
1,48 0,06 0,89 0,47 12,30 0,35 0,06 82,85
ITEM 6: Wie kreeg informatie over de generische geneesmiddelen? 7,63% beweert informatie ontvangen te hebben over de generische geneesmiddelen via HZIV-info, hoewel in 2004 geen enkel artikel hierover gepubliceerd werd. In 2005 zal de HZIV een nieuwe brochure generische geneesmiddelen publiceren. Enquête over de informatie aan de HZIV-leden: resultaten – p. 5
Pers, TV, radio Internet Gewestelijke dienst Brochure HZIV-info Huisarts Andere Geen info
1,83 0,12 0,18 0,71 7,63 0,06 0,06 89,41
5.7. Via welk kanaal wenst u in het vervolg het liefst informatie te ontvangen? Acht « informatiekanalen » werden door onze leden voorgesteld. HZIV-info is zeer populair. De resultaten zien er als volgt uit: Loket Telefoon Arts Brochure HZIV-info Post/fax E-mail Website
1,91 0,66 0,13 1,51 51,61 31,43 7,10 5,65
5.8. Leest u HZIV-info? 81% van de verzekerden leest ons tijdschrift HZIV-info. Leest u HZIV-info ?
Neen
19%
81%
Ja
5.9. Hoe beoordeelt u ons tijdschrift? 83% van onze verzekerden heeft het volgende geantwoord: “Praktisch, ik vind er alle informatie over de terugbetalingen en de nieuwigheden van de ziekteverzekering”. 12% vindt dat het taalgebruik niet altijd even duidelijk is. 5% heeft geantwoord dat de artikels niet aan de verwachtingen beantwoorden. Enquête over de informatie aan de HZIV-leden: resultaten – p. 6
Beoordeling inhoud HZIV-info De informatie beantwoordt niet aan mijn verwachtingen 5% Moeilijk toegankelijk, 12% taalgebruik is niet altijd even duidelijk
Praktisch, ik vind er alle nuttige informatie over terugbetalingen en nieuwigheden van de ziekteverzekering
83%
5.10. Wat vindt u van het formaat van het tijdschrift? 73% van de verzekerden vindt het formaat van ons tijdschrift (drieluik van 6 blz.) gemakkelijk te raadplegen. 26% antwoordt « matig » en 1% “moeilijk te raadplegen”. Beoordeling formaat van HZIV-info Moeilijk te raadplegen 1% Matig 26%
73%
Gemakkelijk te raadplegen
5.11. Wie in uw omgeving leest er het tijdschrift? 62% heeft “enkel ikzelf” geantwoord, 38% “andere gezinsleden” ook. Wie leest HZIV-info?
Andere gezinsleden
38%
62%
Enkel ikzelf
Enquête over de informatie aan de HZIV-leden: resultaten – p. 7
5.12. Heeft u commentaar, suggesties of opmerkingen over de HZIV in het algemeen of over deze enquête? 12% heeft commentaar geuit. De meest geliefde onderwerpen zijn de Europese ziekteverzekeringskaart, generische geneesmiddelen, de terugbetaling van de geneeskundige verzorging, tarieven van artsen, de betaling van de uitkeringen bij arbeidsongeschiktheid, het Globaal Medisch Dossier, de Maximumfactuur, de verzekering voor zelfstandigen en de hospitalisatiekosten. 5.13. Bent u een man of een vrouw? 54% is vrouwelijk (steekproef: 49,42%), 46% is mannelijk (steekproef: 50,58%). Bent u een man of een vrouw?
Man
46% Vrouw
54%
5.14. Tot welke leeftijdsgroep behoort u? Slechts 9% bevindt zich in de categorie van de 16- tot 24-jarigen (steekproef: 14,72%!), 46% tussen 25 en 54 jaar (steekproef: 52,82%) en 45% is 55 jaar of ouder (steekproef: slechts 32,46%). Tot welke leeftijdsgroep behoort u?
9%
Meer dan 55 jaar
Minder dan 25 jaar
45%
46%
25-54 jaar
Enquête over de informatie aan de HZIV-leden: resultaten – p. 8
5.15. Welk sociaal statuut had u op 31/12/2003? De meesten waren gepensioneerd (33%) of loontrekker (28%). Wat was uw sociaal statuut op 31.12.2003?
Student Ambtenaar
Geen beroep
Invalide
7%
Andere 2% Loontrekker 28%
5%
8%
5% 2%
10% Gepensioneerde
Zelfstandige
Uitkeringsgerechtigd werkloze
33%
5.16. Wat is het hoogste diploma dat u op 31/12/2003 behaalde? 22% heeft “basisonderwijs” geantwoord, 28% “hoger secundair”, 25% “lager secundair”, 10% “hoger onderwijs van het korte type (HOKT)”, 4% “hoger onderwijs van het lange type (HOLT)” en 11% “universitair”. Diploma Universitair 11% HOLT
HOKT
Basisonderwijs 22%
4%
10%
Lager secundair 25% Hoger secundair
28%
Enquête over de informatie aan de HZIV-leden: resultaten – p. 9
5.17. Hebt u toegang tot internet? Slechts 35% heeft toegang tot internet. V14 Toegang tot internet ?
35%
Neen
Ja
65%
Enquête over de informatie aan de HZIV-leden: resultaten – p. 10
