Energie volgens Robin
Onduidelijk
In dit boekje beschrijft Robin hoe wij werken, en voor wie! Ook bieden wij u hier een kijkje in de keuken van de Nederlandse energiemarkt. Aan de hand van veel voorkomende begrippen willen wij u meer inzicht geven in de werkwijze van energieleveranciers en netbeheerders.
Energie volgens Robin Ronald Ruskauff oprichter/directeur Robin Energie Robin vindt dat iedereen recht heeft op energie. Fatsoenlijke
“Ik geloof dat je geen producten of diensten kan aanbieden die ten
energie! In onze ogen betekent dat een realistisch voorschot per
koste gaan van anderen. Energie is helemaal niet ingewikkeld. Je hebt
maand, gebaseerd op een realistisch jaargebruik. In dit boekje
het gewoon nodig. En wat je gebruikt, moet je ook betalen. Maar niet
vertellen wij u voor wie wij werken, hoe wij werken en hoe het
meer en zeker ook niet minder. Gewoon fatsoenlijk en realistisch!”
aanmelden van cliënten in zijn werk gaat. Mocht u behoefte hebben aan aanvullende informatie, neem gerust contact met ons op. Onze servicemedewerkers staan u graag te woord. Wij zijn bereikbaar op: 0318 - 754 862.
Onrealistisch
Inhoudsopgave
Stap 1 - Pagina 6
Stap 2 - Pagina 8
Stap 3 - Pagina 10
Stap 4 - Pagina 12
Stap 5 - Pagina 14
Pagina 16
Hoe werkt Robin?
Wie kan ik aanmelden?
Hoe kan ik cliënten aanmelden?
Hoe verwerkt Robin de aanmelding?
Wat gebeurt er zodra alles is verwerkt?
Begrippenlijst
Hoe gaat Robin Energie te werk?
Alle cliënten die zelfstandig energie
Na het eerste contact met
Zodra wij uw aanmelding hebben
Alle gegevens gereed? Dan kunt u
Om nog eens rustig na te lezen.
Wat kan u als bewindvoerder
en gas afnemen kunt u aanmelden
uw regiomanager krijgt u de
ontvangen gaan wij direct (na
aan de slag met Robin Energie!
precies verwachten?
bij Robin Energie. Wij hebben de
beschikking over MijnRobin.
controle) over tot het invoeren en
aanmeldingen onderverdeeld in 3 groepen.
4
overzetten van uw cliënt.
Stap 1. Hoe werkt Robin?
Regio
Ook meldt u via deze applicatie
MijnRobin
Wij hebben Nederland verdeeld
nieuwe cliënten aan of vraagt u
Wat zijn nu precies de voordelen
in vier regio’s. Iedere regio
analyses aan.
van MijnRobin?
heeft een regiomanager en een servicemedewerker. Dit zijn uw
U hoeft niet telkens in te loggen.
Overzichtelijk: de belangrijkste
persoonlijke, vaste aanspreek-
U heeft immers al genoeg
gegevens per cliënt in één
personen. Voor iedere vraag,
wachtwoorden en inlogcodes te
overzicht;
informatie of nieuwe aanmelding
onthouden.
Eenvoudig: aanmelden van een
zijn zij direct bereikbaar.
volgende client; Snel: bij dreigende afsluiting
Onze medewerkers staan altijd voor uw klaar en u heeft een persoonlijke
Digitaal aanmelden
omgeving binnen de MijnRobin website. Handig en overzichtelijk.
Aan iedere bewindvoerder stellen wij een softwarepakket ter beschikking. Wij noemen dit pakket ‘MijnRobin’. Met deze software beheert u de totale energievoorziening van uw cliënt.
6
binnen 5 minuten geregeld.
Stap 2. Wie kan ik aanmelden?
Groep 1
Groep 2
deze zaken bij de vorige leverancier
Dreigende afsluiting
Een eerlijke overeenkomst?
direct naar voren. Eventuele nieuwe
Wanneer opzegging van het
Wij zien vaak dat uw cliënten
schulden worden direct bij het
contract door de huidige energie-
makkelijk een contract aan de
restant overgenomen. Zo loopt het
leverancier of een afsluiting door
deur afsluiten en gelokt worden
budgetplan geen gevaar.
de regionale netbeheerder wordt
met lage maandbedragen. Of
aangekondigd, spreken we van een
zelfs schitterende cadeaus. Door
dreigende afsluiting.
uw cliënten aan het begin van
Groep 3
het budgetplan over te zetten
Analyse van het contract
Wij kunnen de fysieke afsluiting van
naar Robin Energie voorkomt
In het belang van uw cliënt, bieden
de meter(s) bij de cliënt voorkomen,
u dat er midden in het traject
wij een kosteloze analyse van het
Alle clienten die zelfstandig energie en gas afnemen kunt u aanmelden bij
mits 48 uur voor de voorgenomen
nieuwe schulden ontstaan.
huidige energiecontract van uw
Robin Energie. Wij hebben de aanmeldingen onderverdeeld in 3 groepen.
afsluiting aan ons gemeld. Dit is
Vaak leiden (onrealistisch)
cliënt(en) aan. Wij kijken naar het
erg belangrijk, want niet alleen
lage maandbedragen tot hoge
soort contract, het energiegebruik
riskeert uw cliënt stopzetting van
jaarrekeningen. Én nieuwe, hogere
en of uw client wel baat heeft
alle energielevering, de kosten voor
maandbedragen. Het budgetplan
bij een overstap naar Robin
heraansluiting zijn erg hoog.
van de cliënt komt onder druk. Als
Energie. De uitkomst koppelen wij
de cliënt bij Robin start, komen
persoonlijk aan u terug.
8
Stap 3. Hoe kan ik cliënten aanmelden?
De aanmelding
Switch
ervoor dat de eindafrekening van
De Nederlandse energiemarkt
Dit is een reguliere overstap naar
het oude adres zo snel mogelijk
hanteert drie termen: inhuizing,
een andere leverancier. Er is dus
gemaakt is.
switch of verhuizing. Wij lichten ze
geen sprake van een dreigende
kort voor u toe:
afsluiting. Uw cliënt wil van
Correspondentie
leverancier wisselen.
Als bewindvoerder beslist u waar
Inhuizing
verdere correspondentie naar
Bij een verhuizing of dreigende
Verhuizing
toe gaat. Rechtstreeks naar u of
afsluiting spreekt men van een
Om een verhuizing door te geven,
toch naar uw cliënt. Bijvoorbeeld
inhuizing. Dit is een spoed-
gebruikt u het daarvoor bestemde
jaarafrekeningen. De keuze is
aanmelding. Als wij de data
invulformulier binnen MijnRobin.
aan u. Ook hiervoor gebruikt u de
Na het eerste contact met uw regiomanager krijgt u de beschikking over
compleet ontvangen, kunnen wij
Vermelden van de eindstanden
mogelijkheden van MijnRobin.
MijnRobin. Met behulp van deze applicatie meldt u cliënten aan. Vul de juiste
de volgende werkdag aansluiten
van de meter in het oude huis zijn
reden voor aanmelding in om het proces zo snel mogelijk te laten verlopen.
en is de afsluiting voorkomen. Wij
belangrijk. Op deze wijze kunnen
hebben twee werkdagen nodig
wij uw cliënt binnen 1 dag over
Let wel op!
om vertragende zaken die buiten
laten gaan naar Robin op het
Het invullen van de juiste gegevens
ons bereik liggen (netbeheerders,
nieuwe adres en afmelden op het
is erg belangrijk voor een snelle en
feestdagen, etc.) af te dekken.
oude adres. Daarna zorgen wij
correcte aanmelding!
10
Stap 4. Hoe verwerkt Robin de aanmelding?
2. Data invoeren
Overstap weigeren! Het komt nog steeds voor dat cliënten om aanlokkelijke
1. Aanmelding ontvangen!
We voeren de data in en
redenen zelf besluiten over te stappen naar een andere
sturen de aanvraag naar
energieleverancier.
de netbeheerder. Wanneer dit gebeurt neemt Robin contact met u op en
Bedankt voor uw aanvraag,
kunnen wij de overstap weigeren. Hiervoor is een getekende
wij gaan aan de slag!
overeenkomst nodig. Zo voorkomen wij dat uw cliënten de dupe
3. Gegevens check
worden van verleidelijke aanbiedingen van energieleveranciers!
De aangeleverde gegevens Zodra wij uw aanmelding hebben ontvangen gaan wij direct (na controle) over tot
worden gecontroleerd en
het invoeren en overzetten van uw cliënt. Robin controleert alle data en dient de
goedgekeurd.
4. U ontvangt het contract!
aanvraag in bij de netbeheerder. Wanneer u het contract per e-mail vanuit Robin ontvangt, is dat het teken dat wij de aanvraag verwerkt en doorgezet hebben naar
Na ontvangst van het contract
de netbeheerder. De aanvraag wordt meestal binnen 24 uur geregeld.
is alles verwerkt. Binnen 24 uur!
12
Stap 5. Wat gebeurt er als alles verwerkt is?
Welkomstbrief
Mijn Robin
van het adres. Bij nieuwbouw
Als wij alle zaken binnen hebben,
Binnen uw persoonlijke MijnRobin
is dit een inschatting op basis
versturen wij de welkomstbrief.
omgeving kunt de volgende zaken
van vergelijkbare woningen
Deze ontvangt u per e-mail of
eenvoudig inzien en regelen:
in Nederland. Het gebruik kan
per post. In deze brief staat
door ons op basis van legitieme
het vastgestelde maandelijkse
Maandelijks voorschotbedrag
wijzigingen (in overleg met u)
voorschotbedrag voor uw cliënt.
Debiteurenbeheer
naar boven of beneden worden
Jaarnota
aangepast. Het maandelijkse
Eindafrekeningen
voorschotbedrag wijzigt hierdoor.
Als uw cliënt niet op de eerste van de maand start bij Robin zal er éénmalig een deelfactuur komen Door het opgeven van de meterstanden gaat de netbeheerder het standaard
voor de losse dagen die men klant
Gebruik
Facturatie
jaarverbruik opnieuw berekenen. Wij krijgen van de netbeheerder deze informatie
is bij Robin. U kunt zelf aangeven
Na aanmelding van een contract
Bij automatische incasso incas-
door bij de goedkeuring van de aanmelding. Hierna starten wij de facturatie op.
of u maandelijks de facturen wilt
door Robin Energie, stelt de
seert Robin op de 7e van de maand.
ontvangen of dat u slechts de
netbeheerder het verwachte
Bij handmatig overmaken dient het
welkomstbrief wilt ontvangen.
gebruik vast. Dit gebeurt op
bedrag voor de 10e van de maand
Hiervoor gebruikt u MijnRobin.
basis van historische gegevens
op onze rekening te staan.
14
Begrippenlijst Contractduur
overleg met uw regiomanager kunnen
De leverancier
cijfers. Uw netbeheerder geeft u een
elektra van Nuon en het contract loopt
kookgas. Dit leveren wij samen met
wij contracten voor onbepaalde tijd
De leverancier houdt zich bezig met
EAN-code. Deze code staat ook in de
nog 1 jaar en 3 maanden. Nuon zal
elektriciteit in deze woningen uiteraard
afsluiten.
het leveren van elektriciteit en gas. De
administratie van uw netbeheerder.
een opzegvergoeding vragen van € 75,-
wel! Overigens hoeft u niet zelf uit te
leverancier kan een bericht doorgeven
Zo kan uw netbeheerder precies zien
voor gas en € 75,- voor elektra en deze
zoeken of er sprake is van stadswarmte
Energieleveranciers bieden particulieren de keuze uit twee type
De netbeheerder
aan de netbeheerder om aan- of af
wie een aansluiting heeft. En wie uw
verrekenen op de eindafrekening.
of blokverwarming want dat doen wij
contracten. Een contract voor bepaalde
Per regio is één netbeheerder
te sluiten, want dit doen leveranciers
energieleverancier is.
Uitzondering zijn klanten die afgesloten
gewoon voor u.
tijd, tegen een vooraf bekend vast
verantwoordelijk voor de aanleg
niet zelf. De leverancier doet dus het
tarief of een contract voor onbepaalde
en het onderhoud van de netten
papierwerk voor de klant en geeft
Opzegvergoeding particuliere
contractbeëindiging van de leverancier
Groene energie
tijd tegen een variabel tarief. Ook bij
en het transport van elektriciteit of
informatie door aan de netbeheerder
aansluiting
hebben ontvangen. Robin Energie sluit
Groene energie is de term die gebruikt
Robin Energie kan u kiezen uit enkel-
gas. Hij registreert en bemetert alle
over het aan- of afsluiten van adressen.
Wanneer een klant bij zijn huidige
in overleg met u de cliënt pas over op
wordt op de energiemarkt voor energie
of meerjarige contracten. Waar het
aansluitingen en zorgt ervoor dat u een
Robin factureert ook de kosten voor de
leverancier een contract voor bepaalde
het moment dat de contractperiode
die bijvoorbeeld met waterkracht of
cliënten van bewindvoerders betreft,
aansluiting op het net krijgt. U kunt
netbeheerder (transport, vastrecht en
tijd heeft afgesloten (bijvoorbeeld een
met de huidige leverancier is gestopt.
wind wordt opgewekt. Wij geloven dat
adviseert Robin het variabele tarief,
niet voor een andere netbeheerder
energiebelasting), zodat alles helder
3-jarig contract) mag die leverancier
Dit brengt geen verdere kosten met
de technologische ontwikkelingen nog
voor bepaalde tijd. De reden hiervoor
kiezen. Iedere netbeheerder bedient
en inzichtelijk blijft. De cliënt krijgt dus
bij een overstap van de klant binnen
zich mee.
verder geïnnoveerd dienen te worden
is dat Robin het ook belangrijk vindt
namelijk een vast gebied dat hen
geen aparte nota voor kosten van de
die contracttermijn naar een andere
flexibiliteit te bieden. Een contract
door de overheid is toegewezen. Ze
leverancier en de netbeheerder.
leverancier een opzegvergoeding
Stadswarmte of blokverwarming
energie kunnen spreken. Daarom biedt
met variabel tarief is na het 1e jaar
staan ook onder controle van de ACM.
vragen. Opzegvergoedingen zijn
Mensen die via stadswarmte
Robin een alternatief. Namelijk het
namelijk zonder opzegvergoeding
Tevens zijn zij verantwoordelijk voor
EAN Code
bij wet vastgesteld en bedragen
of blokverwarming hun woning
compenseren voor je energiegebruik in
per direct opzegbaar en sluit daarom
de meters in huis (die huurt men van
Elke gas- of elektriciteitsaansluiting
afhankelijk van de resterende duur
verwarmen, kunnen wij helaas niet
plaats van, zogenaamd, groene energie
het best aan bij de situatie van de
de netbeheerder). De netbeheerder
in Nederland heeft zijn eigen EAN-
van het contract een bedrag variërend
bedienen. Dit vervangt de reguliere
af te nemen. Bij ons kunnen klanten
meeste cliënten. Daarnaast staat het
is feitelijk de enige in energieland die
code. EAN betekent Europees Artikel
van € 50,- tot € 125,- per product.
gaslevering aan een dergelijke woning.
daarom kiezen voor een kleine toeslag
maandelijkse voorschotbedrag vast. In
fysiek kan en mag afsluiten.
Nummer. Dit is een uniek getal van 18
Bijvoorbeeld: Client X heeft gas en
Vaak is er nog wel sprake van benodigd
op het tarief per kilowatt uur of kubieke
16
dreigen te worden en de brief voor
voordat we echt van puur groene
Lees verder
meter gas die zij verbruiken of een
Energiebelasting
Voorschotbepaling
vast bedrag per maand beschikbaar
Energiebelasting wordt ieder jaar door
Het voorschotbedrag bestaat uit de
stellen om te compenseren voor hun
de overheid opnieuw vastgesteld en
volgende onderdelen:
energiegebruik. Robin besteedt dit
geïndexeerd. Energiebelasting wordt
fonds vervolgens om een energie-
in 3 belastingschijven geïnd door de
en milieu gerelateerd goed doel te
belastingdienst. Wilt u hier meer over
steunen. Een voorbeeld hiervan is
weten, vraag dit dan even na bij uw
de sponsoring van de boomfeestdag
regiomanager. In de meeste gevallen
door Robin. Voor cliënten van
zal dit voor uw cliënten niet van
Netbeheerders kosten: 1 op 1 door
bewindvoerders kiezen wij standaard
toepassing zijn. Voor elektra geldt dit
naar klant
voor grijze energie in verband met de
pas na een verbruik van 10.000 kWh en
kosten voor deze doelgroep.
bij gas pas vanaf 5.000 M3 per jaar.
Energiebelasting: 1 op 1 door naar klant
Future switch
Heffingskorting
Inkoop gas en elektra (o.b.v. verbruik):
Met deze term duiden wij de cliënten
Vanuit de overheid krijgt iedere
1 op 1 door naar klant
aan die de overstap gaan maken
aansluiting (met een verblijfplaats) in
naar Robin zodra het contract met
Nederland een vergoeding van € 318,62
Robin verdient niet op het gebruik
hun huidige leverancier eindigt. Deze
(excl. BTW). Zo kan het dus voorkomen
van uw cliënt. Wij verdienen onze
cliënten kunnen wij van tevoren in
dat uw cliënt (als ze een erg laag
boterhammen alleen door het
ons systeem opnemen in overleg met
verbruik hebben) geld terug krijgen op
abonnement.
u en de levering van energie op het
het elektra gedeelte.
BTW: 1 op 1 door naar klant Abonnement: Bruto winst Robin
gewenste moment overnemen.
Onfatsoenlijk 18
www.robinenergie.nl
