Empati dan kecerdasan emosional: Apa itu benar-benar tentang?
Abstraksi: Empati adalah "kemampuan" untuk berbagi dan memahami lain "keadaan pikiran" atau emosi. Hal ini sering ditandai sebagai kemampuan untuk "menempatkan diri ke lain sepatu", atau dalam beberapa cara pengalaman prospek atau emosi lain yang dalam diri sendiri. Empati adalah keterampilan komunikasi yang kuat yang sering disalahpahami dan kurang dimanfaatkan. Awalnya, empati disebut sebagai "tempat tidur dengan cara"; sekarang, bagaimanapun, penulis dan pendidik mempertimbangkan komunikasi empati yang mendidik, keterampilan bisa dipelajari yang memiliki manfaat nyata bagi dokter dan pasien: komunikasi empati efektif meningkatkan efektivitas terapi hubungan dokter-pasien. Penggunaan yang tepat dari empati sebagai alat komunikasi memfasilitasi wawancara klinis, meningkatkan efisiensi pengumpulan informasi, dan menghormati pasien. Selain itu, Emotional Intelligence (EI), sering diukur sebagai Emotional Intelligence Quotient (EQ), menjelaskan konsep yang melibatkan kemampuan, kapasitas, keterampilan atau kemampuan diri yang dirasakan, untuk mengidentifikasi, menilai, dan mengelola emosi diri sendiri, orang lain, dan kelompok. Karena merupakan daerah yang relatif baru penelitian psikologis, konsep ini terus berubah. Konsep EQ berpendapat bahwa IQ, atau kecerdasan konvensional, terlalu sempit; bahwa ada daerah yang lebih luas dari kecerdasan emosional yang menentukan dan memungkinkan seberapa sukses kita. Sukses membutuhkan lebih dari IQ (Intelligence Quotient), yang cenderung menjadi ukuran tradisional kecerdasan, mengabaikan unsur perilaku dan karakter penting. Kita semua pernah bertemu orang-orang yang secara akademis brilian dan belum secara sosial dan interpersonal tidak kompeten. Dan kita tahu bahwa meskipun memiliki rating IQ tinggi, kesuksesan tidak secara otomatis mengikuti. Tujuan dari kajian ini adalah untuk menggambarkan konsep empati dan kecerdasan emosional, bandingkan dengan konsep lain yang sejenis dan mengklarifikasi pentingnya mereka sebagai bagian penting dari fungsi sosial yang efektif. Hanya seberapa penting mereka, adalah subyek perdebatan terus-menerus.
Pengantar Empati harus mencirikan semua profesi perawatan kesehatan. Meskipun kemajuan teknologi, hubungan penyembuhan antara pasien dan profesionalisasi kesehatan professional tetap penting untuk perawatan yang berkualitas (Larson, Yao 2005). Selain itu, "Kecerdasan emosional" adalah sebuah konsep termasuk persepsi, ekspresi dan kontrol emosi, kontrol diri dan empati, komunikasi, proses resolusi konflik, hati nurani, dan mungkin masih banyak lagi. Ini menjadi topikal pada tahun 1998, ketika «klasik» buku oleh Daniel Goleman "The
kecerdasan emosional: Mengapa EQ lebih penting daripada IQ" diterbitkan. Melalui halaman berikut konsep di atas dibahas dan pentingnya mereka untuk komunikasi yang efektif ditunjukkan.
Empati Asal empati kata tanggal kembali ke tahun 1880-an, ketika psikolog Jerman Theodore Lipps menciptakan istilah "einfuhlung" (harfiah, "di-perasaan") untuk menggambarkan apresiasi emosional perasaan orang lain. Empati telah lebih jauh digambarkan sebagai proses memahami pengalaman subjektif seseorang dengan vicariously berbagi pengalaman yang tetap menjaga sikap jeli. (Zinn W 1999) Tampaknya empati memainkan peran penting dalam hubungan terapeutik (Wiseman T 1996). Empati berarti untuk mengenali perasaan orang lain, penyebab perasaan ini, dan untuk dapat berpartisipasi dalam pengalaman emosional seorang individu tanpa menjadi bagian dari itu (tajam S 2007). Gagan (1983) menunjukkan bahwa empati adalah kemampuan untuk merasakan perasaan seseorang di satu sisi, sementara transmisi mereka di sisi lain. Empati harus mencirikan profesional perawatan kesehatan dan pasien komunikasi untuk mencapai hasil penyembuhan yang diinginkan (Pembroke NF 2007). Tampaknya ada beberapa kebingungan mengenai definisi yang tepat dari "empati". Oleh karena itu, menganalisis lebih lanjut konsep ini dipandang perlu untuk memperjelas maknanya. Fairbairn (2002) menjelaskan perbedaan antara simpati (simpati) dan empati (empathy) ditunjuk untuk konsep pertama kemampuan untuk merasa simpati, dan empati kemampuan untuk menempatkan satu diri ke sepatu orang lain, sebagai tanda kemanusiaan. Simpati adalah reaksi emosional, langsung dan tidak terkendali, yang membanjiri ketika seseorang membayangkan dirinya di posisi orang lain adalah. Itulah mengapa hal itu dapat menyebabkan penangguhan perawatan atau meringankan tindakan etis. Empati di sisi lain, adalah keterampilan yang dipelajari atau sikap hidup, yang dapat digunakan untuk mencoba untuk datang ke dalam kontak dengan seseorang, untuk berkomunikasi dan memahami pengalaman atau perasaan (Halpern J 2003) orang lain. Selain itu, seseorang mungkin akan dianggap mempunyai empati lebih atau kurang berkembang dan memiliki kecenderungan untuk menggunakan kemampuan lebih-tergantung pada apakah ini ia merasa bertanggung jawab terhadap orang lain (Ickes W 1997). Empati dapat dinyatakan dalam sukacita, kesedihan, kegembiraan, penderitaan, rasa sakit dan kebingungan. Dalam perawatan kesehatan, empati memungkinkan profesional perawatan kesehatan dan pasien untuk bekerja sama (Le Compte A 2000). Hal ini sering digambarkan sebagai "kemampuan untuk melihat dunia melalui mata orang lain", yang hanya menyiratkan
mengembangkan kemampuan untuk membayangkan apa yang orang lain berpikir dan merasa dalam situasi tertentu. Ini merupakan upaya untuk memahami satu sama lain, untuk hidup dan merasakan hal-hal dengan cara yang sama. Ketika empati dikembangkan dan digunakan, tidak mungkin untuk tahu persis apa yang orang lain rasakan. Namun, penting untuk tenaga kesehatan untuk mencoba membayangkan apa yang orang lain mengalami (Reynolds B 1994). Berkomunikasi dengan orang lain menjadi lebih berbuah jika beberapa kondisi dasar terpenuhi, seperti: • pemahaman Emosional: profesional perawatan kesehatan memahami masalah melalui titik pasien pandang • Menghormati: pengakuan dan penerimaan penuh pasien sebagai pribadi • Keaslian: kejujuran, ekspresi nyata dari pandangan tanpa kemunafikan • Kehangatan dan pengakuan positif tanpa syarat • Self eksposur: laporan profesional perawatan kesehatan pengalaman pribadi dari sudut pandangnya • Resolusi: kemampuan perawatan profesional kesehatan untuk mengidentifikasi dan perasaan nama pasien. Pada saat-berbagai tahap, banyak keterampilan mental dapat digunakan seperti mencari dan pemilihan kualifikasi pasien, pemantauan hati-hati dan pendengaran, menggunakan pertanyaan tambahan untuk mengumpulkan informasi untuk menentukan bintik hitam, dorongan kecil (kepala mengangguk, kata-kata sederhana, isyarat, ketika menonton pasien mendorong dia untuk terus berbicara), mengarahkan pasien untuk solusi yang mungkin dan mendukung usahanya untuk mengubah. Sebuah studi terbaru yang dipublikasikan dalam "Science" majalah mengungkapkan bahwa manusia tidak eksklusif satu-satunya organisasi di alam memiliki empati. Para peneliti di McGill University di Kanada menempatkan pasangan tikus untuk melihat satu sama lain sebagai salah satu dari dua hewan yang diterima rangsang nyeri. Mereka mengatakan dengan kejutan, bahwa ada perubahan perilaku yang signifikan secara statistik kesakitan bahkan dalam mouse-pengamat (Langford DJ et al 2006). Empati bukanlah hasil dari pengalaman sebelumnya. Ini adalah saat ketika «non-verbal» kontak antara orang terjadi (Goldie P 2000). Yang penting adalah tingkat empati diasumsikan dan menyebabkan (dengan merangsang kita).
Karakteristik empati yang mempengaruhi belajar Empati dan keyakinan menjadi dasar yang setiap hubungan yang efektif, pemahaman dan komunikasi dapat dibangun. Mereka sangat penting dalam mengembangkan ide-ide dan solusi,
dalam pemecahan masalah, komunikasi yang efektif dan menghindari atau mencegah licts conf. Empati adalah kemampuan penting, yang semua orang harus mengembangkan untuk kemajuan dan melanjutkan hidup mereka (Pedersen R 2007). Kemampuan untuk memahami, untuk memutihkan dan untuk memutuskan sambungan dari perasaan pribadi Anda (rasa objektivitas), sangat penting dalam menciptakan hubungan yang efektif dan konstruktif (Halpern J 2007). Membangun kepercayaan dan hubungan dengan orang lain merupakan elemen penting untuk mengembangkan diskusi ilmiah dan profesional dan perbedaan pendapat. Pembentukan kepercayaan dikaitkan dengan kemampuan untuk mendengarkan dan memahami orang lain, meskipun hal ini tidak berarti setuju dengan dia (Yegdich T 1999). Sebuah taktik yang berguna, yang orang harus mengembangkan, adalah hati-hati mendengarkan satu sama lain, mencoba untuk memahami bagaimana orang lain merasa dan apa yang ingin dicapai (Boeree CG 1998). Teamwork harus difokuskan dalam mendorong orang untuk memahami kebutuhan orang lain, untuk menyarankan cara-cara untuk mencapai tujuan mereka dan untuk bekerja sama bersamasama untuk memecahkan masalah. Dengan cara ini, mereka akan mengembangkan kepercayaan diri untuk mitra mereka.
Pendengaran emosional Hal ini tak terbantahkan bahwa Mendengar adalah kemampuan komunikasi yang paling penting. Ini bukan karakteristik alami dari semua manusia dan orang-orang harus bekerja lebih di daerah ini untuk mengontrol perilaku mereka, untuk tidak campur tangan dalam semua diskusi dan tidak menawarkan pendapat mereka, jika tidak sesuai (Hemmerdinger JMS et semua 2007). Kebanyakan orang tidak benar-benar mendengarkan orang lain, tapi hanya menunggu giliran untuk berbicara dan berkomunikasi pandangan dan pengalaman pribadi mereka tanpa mendengarkan dan benar-benar memahami seluruh responden (Putih SJ 1997). Tiga sikap yang berbeda diakui oleh psikolog Carl Rogers. Seorang profesional kesehatan pertama harus memahami sikap tersebut dan kemudian menjelaskan kepada pasien: Yang pertama menyangkut keaslian, kekhawatiran kedua hal positif tanpa syarat, dan kekhawatiran empati ketiga. Rogers (1959) mendefinisikan empati sebagai "kemampuan profesional perawatan kesehatan untuk secara akurat memahami pasien, emosional dan mental, seolah-olah mereka berada di sepatu pasien, tapi tanpa kehilangan status mereka".
Profesional perawatan kesehatan harus dapat melihat dunia melalui mata pasien. Mereka harus menyeimbangkan antara dua dunia yang berbeda: pasien dan mereka sendiri. Jika mereka bersandar ke sisi pasien, mereka mungkin jatuh ke dalam perangkap sepenuhnya mengidentifikasi dengan pasien dan dengan demikian kehilangan peran mereka. Jika mereka bersandar ke arah sisi profesional perawatan kesehatan, maka pasien mendapat pesan bahwa mereka tidak mendengarkan dia, mereka tidak peduli tentang dia, dan mereka tidak mengerti dia (Ιosifidis P, Ιosifidis Ι 2002). Empati mungkin tampak sederhana, tetapi bukan hanya pembacaan ref sederhana ucapan pasien di setiap komunikasi. Hal ini agak pemahaman aktif dari emosi yang melekat pada kata-kata yang digunakan oleh pasien. Emosi yang ditampilkan dan secara bersamaan hided, baik karena mereka menyebabkan kecemasan dan kebingungan, atau karena mereka belum datang ke tingkat sadar (Rogers C 1951). Empati membutuhkan kewaspadaan sehingga makna tersembunyi di balik kata-kata dan akan dipahami. Tujuannya, seperti yang terjadi dengan dua kondisi terapi lainnya, adalah melalui kehadiran kualitatif tenaga kesehatan, untuk memungkinkan pasien untuk mencari dan memproses realitas sendiri untuk mencapai pengetahuan diri dan akhirnya kontrol diri.
Kecerdasan emosional: konsep baru Konsep kecerdasan emosional telah menikmati popularitas besar dalam beberapa tahun terakhir. Banyak penelitian berurusan dengan pengembangan kecerdasan emosional pada orang dewasa dan anak-anak (Cadman C, Brewer J 2001). Kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang: (a) memahami perasaannya, (b) untuk mendengarkan orang lain dan merasa mereka, dan (c) untuk mengekspresikan emosinya dengan cara yang produktif (Goleman D 1998). Kecerdasan emosional adalah sebuah konsep baru yang disimbolkan oleh EQ singkatan (Emotional Intelligence Quotient). Ini mencakup keterampilan seperti mampu mengendalikan dorongan, untuk mengekang ketidaksabaran, untuk benar mengatur suasana hati dan mencegah frustrasi, untuk Stif le kemampuan untuk berpikir, untuk memiliki empati dan harapan (Petrides KV, Furnham A 2000). EQ mungkin sama dan kadang-kadang lebih kuat daripada IQ (IQ). Mereka tidak dua conf licting melainkan dua kemampuan yang berbeda. Banyak orang menghubungkan semangat dengan wawasan emosional. Intelijen akademik tidak memiliki hubungan dengan emosi dan perasaan. Orang-orang yang paling cerdas di antara kita bisa tenggelam ke dalam laut impuls disiplin dan gairah yang tak terkendali. (Goleman D 1999) Howard Gardner dalam bukunya "Intelijen dibingkai: Multiple Intelligences untuk Abad ke21" (Gardner H 1999) berpendapat bahwa kecerdasan manusia tidak memiliki format tunggal, sementara mengakui delapan bentuk kecerdasan manusia:
• Linguistik, kemampuan untuk secara efisien menggunakan kata-kata, memanipulasi bahasa dan mengungkapkan makna melalui kata-kata tertulis, debat, humor dll • Logis-Matematis, sebagai kemampuan untuk menggunakan nomor dan efektif menganalisis pemikiran ilmiah, produktif dan penalaran deduktif • Persepsi visual dan spasial, seperti kemampuan untuk melihat situs dan untuk membentuk citra mental sebagai peta menciptakan, seni plastik dll • Fisik-Kinetic untuk menggunakan tubuh untuk mengekspresikan perasaan dan ide-ide seperti tari, bahasa tubuh dan olahraga • pengakuan Musik, produksi dan konversi bentuk musik • Persepsi Interpersonal suasana hati, perasaan dan motivasi orang lain, kerjasama dan komunikasi dalam kelompok dengan orang lain • kemampuan pribadi untuk diri pengetahuan, pemahaman suasana hati, perasaan dan motivasi dan kemampuan kita untuk bertindak berdasarkan pengetahuan kita • kemampuan Naturalistik untuk membedakan antara fenomena alam dunia dan penilaian mereka. Kebanyakan sistem pendidikan berusaha untuk mengembangkan dua jenis kecerdasan (linguistik dan logis-matematis). Sebaliknya, pendidikan harus mendorong anak untuk mengeksplorasi setiap bidang intelijen. Pendidikan emosional membantu anak-anak untuk mendapatkan kesadaran diri, kepercayaan diri, empati, kontrol diri dan kemampuan untuk menegaskan tanpa conf lict (Reiser SJ 1993).
Jenis kecerdasan emosional Kecerdasan emosional didefinisikan sebagai kemampuan untuk mengendalikan keinginan seseorang dan untuk menunda pemenuhan mereka, untuk mengatur suasana hati orang lain, untuk mengisolasi merasa dari pemikiran, untuk menempatkan Anda ke dalam sepatu orang lain dan berharap. Selain itu, mencakup berbagai keterampilan seperti pengendalian diri, ketekunan, semangat dan kemampuan untuk memotivasi orang lain (Davies M et semua 1998). Menurut Goleman D. (1998), kecerdasan emosional melibatkan unsur-unsur berikut: kesadaran diri, empati, penanganan hubungan, mengelola perasaan, motivasi. Tidak ada angka ajaib untuk multiplisitas bakat manusia, tetapi Anda dapat mengurutkan kemampuan ini dalam lima bidang utama: • Mengetahui perasaan kita. Nurani, mengakui emosi saat itu dibuat, adalah landasan dari kecerdasan emosional. Kemampuan untuk memahami dan menghargai emosi kita adalah kunci
untuk wawasan psikologis dan pemahaman diri. Sementara ketidakmampuan untuk melihat perasaan kita yang sebenarnya, membuat kita belas kasihan mereka • Mengontrol emosi kita. Untuk memanipulasi dan mengendalikan emosi kita sehingga mereka sesuai setiap saat adalah kemampuan dibangun di atas hati nurani. Orang kurang kemampuan ini selalu berjuang perasaan depresi, sementara mereka yang dibedakan untuk itu dapat mengatasi kemunduran dan kekecewaan hidup lebih cepat • Eksplorasi insentif. Mengendalikan emosi sehingga untuk melayani tujuan penting untuk memusatkan perhatian, untuk mencari insentif, untuk diri kepemilikan dan kreativitas. Kontrol diri emosional tampaknya berada di balik segala prestasi. Orang-orang yang memiliki kemampuan ini cenderung jauh lebih produktif dan efektif • Pengakuan emosi orang lain. Empati, kemampuan yang memiliki dasar dalam kesadaran emosional, adalah mendasar «manusia skill». Orang empati yang lebih setuju untuk membungkam sinyal sosial yang menunjukkan apa yang orang lain mungkin ingin atau perlu (Leiberg S, Anders S 2006). Hal ini membuat mereka lebih baik dalam profesi yang berhubungan dengan penjangkauan masyarakat, mengajar, penjualan dan administrasi • hubungan Penanganan. Seni hubungan interpersonal adalah untuk sebagian besar, keterampilan penanganan perasaan lain. Ini adalah keterampilan yang mengarah ke popularitas, kecerdasan kepemimpinan dan keberhasilan antar pribadi (Goleman D et semua 2002). Orang yang memiliki sebagian besar keterampilan yang biasanya menonjol dalam hal interaksi halus dengan orang lain dan selalu membedakan dalam adegan sosial. Pada awal 90-an, Howard Gardner dengan karyanya pada "multiple intelligence" memberi dimensi lain. Teori Reuven Baron pada kecerdasan emosional diikuti dan memperkenalkan EQ jangka sebagai lawan IQ. Kecerdasan emosional, menurut Reuven Baron, berhubungan dengan orang-kemampuan individu untuk memahami diri sendiri dan orang lain, mudah beradaptasi dengan perubahan dan tuntutan lingkungan dan mengelola emosi. Mereka diikuti oleh Mayer, Salovey pada tahun 1990, dan Daniel Goleman di tahun 1995. Memang benar bahwa berbagai tes psikometri untuk mengukur kecerdasan emosional baru dalam bidang psikometri, dan pengukuran faktor kompleks seperti adalah pekerjaan cukup sulit dan sulit , dan kadang-kadang menyebabkan hasil yang tidak diinginkan. Penelitian menyelidiki hubungan antara kecerdasan emosional dan kinerja sekolah menyarankan korelasi positif moderat antara dua faktor. Sekolah harus menghirup siswa kemampuan untuk mencapai merasa bahagia, untuk memberikan kegiatan penuh kehidupan. Kekhawatiran atas semua orang tanpa perbedaan antara sedang atau sangat baik siswa. Hal ini dianggap bahwa sistem pendidikan saat ini telah memfokuskan semua upaya dalam mencapai tujuan kognitif. Tanpa
ada upaya untuk mengabaikan atau meremehkan pentingnya tujuan ini, perlu dicatat bahwa pendekatan unilateral ini sering melawan, kesehatan mental, keseimbangan internal dan perdamaian bagi semua orang yang terlibat.
Emosional dan Pendidikan Sosial Kecerdasan emosional adalah sesuatu yang bisa dipelajari. Inilah sebabnya mengapa penting untuk anak-anak untuk latihan keterampilan. Dalam proses ini peran orang tua dan pendidik sangat penting (Goleman D, Cherniss C 2001). Sekolah modern dan sistem pendidikan saat ini, sebagai struktur, biasanya tidak mempromosikan kecerdasan emosional (Barchard K 2003). Sekolah tradisional, dengan sistem pendidikan yang terpadu, menargetkan terutama perkembangan mental siswa dan berfokus pada penyediaan pengetahuan dan kompetensi yang diperlukan. Pendekatan pendidikan ini mengabaikan pengembangan dan pelatihan keterampilan sosial dan komunikasi melalui sistem empiris dapat dicapai termasuk: mengenali dan menangani emosi, komunikasi dan empati, dan pengembangan sosial dan emosional anak-anak sebagai tujuan pendidikan paralel prestasi yang sama dengan kemajuan akademik mereka ( Van der Zee K et semua 2002). Pelatihan emosional dan pendidikan mengacu pada semua keterampilan yang membentuk kecerdasan emosional sebagai bagian dari semua interaksi emosional antara anak-mereka keluarga dan sekolah, yaitu persepsi, ekspresi dan kontrol emosi, kontrol diri, empati, kualitas komunikasi, proses penyelesaian lict conf, menuntut sikap , tanggung jawab pribadi, hati nurani dan penerimaan diri (Goleman 1998). Pendidikan emosional dalam keluarga khususnya, mempengaruhi secara positif anak-anak kecerdasan emosional dan kesehatan mental. Daerah pertama sosialisasi yang mempromosikan kecerdasan emosional anak-anak 'adalah keluarga dan khususnya orang tua mereka (Currie G 2004). Pendidikan emosional membutuhkan belajar keterampilan baru dari orang dewasa (orang tua, guru), sehingga dapat 'mendidik' anak dalam keterampilan sosial dan emosional. Gottman (Gottman J 2000) mengusulkan tahapan sebagai berikut pendidikan emosional anak-anak: • Kesadaran perasaan anak-anak • Pengakuan • Mendengar dengan empati dan mengkonfirmasi perasaan anak-anak. • Membantu anak untuk nama perasaannya • Menetapkan batas sambil membantu untuk mengeksplorasi strategi untuk pemecahan masalah • Pengakuan dan Menetapkan target
• Pemikiran tentang solusi yang mungkin • Penilaian solusi yang diusulkan atas dasar nilai-nilai keluarga • Membantu anak untuk memilih solusi (Plomaritou V, 2006). Anak-anak harus dibantu untuk mengembangkan empati emosional yaitu, untuk menempatkan diri dalam sepatu orang lain dan memahami perasaan lain ke dalam skenario virtual atau nyata (Rudebeck 2002). Role-playing adalah teknik mengajar yang berfungsi tujuan ini.
Strategi pengajaran Fitur utama dari Intelijen emosional pengetahuan diri. Hal ini sebenarnya, kemampuan untuk mengamati perasaan kita setiap saat ditampilkan, untuk mengenali mereka, untuk nama mereka dan untuk mengekspresikan mereka dengan cara yang produktif. Strategi pendidikan menargetkan profesional perawatan kesehatan, usulan untuk pelatihan kecerdasan emosional dan secara khusus empati. Daftar berikut tidak boleh dianggap lengkap dan penting untuk diingat bahwa semua siswa adalah entitas yang unik dan bahwa strategi yang efektif dengan siswa mungkin tidak selalu efektif dengan orang lain (Stepien K, Baernstein A 2006). • Teamwork merupakan metode yang efektif untuk mendorong siswa untuk mendengarkan pandangan lain dan bekerja sama untuk memecahkan masalah. Namun, beberapa orang mungkin memiliki kesulitan, dalam hal kerja sama tim, dan dengan demikian partisipasi mereka tidak harus didorong jika mereka mengalami masalah • Siswa harus secara aktif didorong untuk mendengar pandangan dan pengalaman dari siswa lain, memeriksa penyebab pandangan mereka dan membuat komentar • Guru harus mendengarkan dan memahami pandangan siswa mereka. Dengan cara ini, mereka menciptakan perasaan penerimaan untuk siswa mereka, sambil membantu mereka mengenali bagaimana mereka dapat mengembangkan kemampuan aktif mendengarkan diri mereka sendiri. Hal ini tentu tidak mungkin bahwa seseorang yang telah mengembangkan empati tahu persis apa yang orang lain merasa (Lamm C et AII 2007). Namun, penting untuk tenaga kesehatan untuk mencoba untuk membayangkan apa yang orang lain mengalami (Fairbairn GJ 2002). Hasil menerapkan empati adalah kepuasan emosional dari kedua pasien dan profesional kesehatan (Lesho E 2003, Smith P 1992).
Diskusi Manajemen yang baik dari hubungan unsur Emotional Intelligence. Hal ini sebenarnya kemampuan untuk menangani emosi kita dan hubungan kita dengan cara yang mengarah ke
koeksistensi yang harmonis. Orang yang memiliki Kecerdasan Emosional buat dalam keluarga mereka, teman-teman dan bekerja yang aman,, menghilangkan hubungan fungsional. Mereka diberi makan dengan menghubungi orang lain tanpa dikenakan menggabungkan atau menjadi tawanan hubungan. Setiap hubungan adalah bagi mereka link dan tidak 'obligasi'. Mereka juga mengakui 'perasaan, memungkinkan ekspresi mereka, mereka menahan negosiasi dan mereka dapat melindungi diri dari setiap' orang lain 'ekspresi buruk perasaan perilaku bersalah atau bertanggung jawab atas cara lain akan menanganinya. Empati merupakan elemen penting dari profesional kesehatan dan komunikasi pasien dan merupakan fitur kunci dari kecerdasan emosional. Profesional kesehatan harus dilatih untuk secara efektif menerapkan empati, dalam rangka mencapai hasil terapi yang diinginkan.
