ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS AJÁNLÁS

Az Elektronikus közigazgatási keretrendszer szolgáltatásmenedzsment tárgyú ajánlásai

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS AJÁNLÁS

1


A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az „Elektronikus közigazgatási keretrendszer” tárgyú kiemelt projekt megvalósításának részeként készült. A dokumentum elkészítésében részt vett:

2


1. Metaadat-táblázat Megnevezés Cím (dc:Title) Kulcsszó (dc:Subject) Leírás (dc:Description)

Típus (dc:Type) Forrás (dc:Source) Kapcsolat (dc:Relation) Terület (dc:Coverage) Létrehozó (dc:Creator) Kiadó (dc:Publisher) Résztvevı (dc:Contributor) Jogok (dc:Rights) Dátum (dc:Date) Formátum (dc:Format) Azonosító (dc:Identifier) Nyelv (dc:Language) Verzió (dc:Version) Státusz (State) Fájlnév (FileName) Méret (Size) Ár (Price) Felhasználási jogok (UserRights)

Leírás Elektronikus közigazgatási keretrendszer – Szolgáltatáskatalógus ajánlás szolgáltatásmenedzsment; ajánlás A szolgáltatáskatalógus a csatlakozó szervezeteket segíti abban, hogy az általuk nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat egységes módon tudják nyilvántartani. Elemei a közigazgatási szervezeteknek az állampolgárok felé nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatások, és két fı részbıl áll. Az elsı része az állampolgárok számára publikus, az ı eligazodásukat és tájékoztatásukat segítı adatokat tartalmazza, a második része a közigazgatási szervezetek munkáját hivatott segíteni. szöveg

Szolgáltatásmenedzsment e-Közigazgatási Keretrendszer Kialakítása projekt Miniszterelnöki Hivatal Stratis Kft. 2008.09.19. MS Word 2003

4.0 Végleges EKK_ekozig_SzolgKat_080919_V4 34 oldal

3


2. Verziókövetési táblázat A dokumentum neve A dokumentum készítıjének neve A dokumentum jóváhagyójának neve A dokumentum készítésének dátuma Verziószám Összes oldalszám A projekt azonosítója

2.1. Verzió V1 V2 V3 V4

EKK_ekozig_SzolgKat_080919_V4 Stratis Kft. 2008.09.19. 4.0 34

Változáskezelés Dátum 2008.06.15. 2008.07.30. 2008.08.15. 2008.09.19.

A változás leírása Elsı verzió Véglegesítés Minıségbiztosító észrevételeinek átvezetése Példa (KEKKH - Jármőigazgatási ügyekkel kapcsolatos ügyintézés) kitöltése

4


3. Szövegsablon Megnevezés 1. Elıszó (Foreword)

2. Bevezetés (Preamble)

3. Alkalmazási terület (Scope) 4. Rendelkezı hivatkozások (References) 5. Fogalom-meghatározások (Definitions) 6. A szabvány egyedi tartalma (UniqueContent) 7. Bibliográfia 8. Rövidítésgyőjtemény 9. Fogalomtár 10. Ábrák 11. Képek 12. Fogalmak 13. Verzió 14. Mellékletek (Appendix)

Leírás A szolgáltatáskatalógus célja, hogy minden, az Elektronikus közigazgatási keretrendszerhez csatlakozó szervezet (a továbbiakban: csatlakozó szervezet) az általa nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat (a továbbiakban: szolgáltatások) egységes módon, egy helyen, konzisztens formában, az állampolgárok által is érthetı szövegezésben tartsa nyilván és tegye elérhetıvé az illetékesek, mindenekelıtt az állampolgárok (ügyfelek, felhasználók) számára. A szolgáltatáskatalógus célja, hogy minden, az Elektronikus közigazgatási keretrendszerhez csatlakozó szervezet (a továbbiakban: csatlakozó szervezet) az általa nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat (a továbbiakban: szolgáltatások) egységes módon, egy helyen, konzisztens formában, az állampolgárok által is érthetı szövegezésben tartsa nyilván és tegye elérhetıvé az illetékesek, mindenekelıtt az állampolgárok (ügyfelek, felhasználók) számára. Szolgáltatásmenedzsment

van van van nincs nincs van 4.0 nincs

5


4. Tartalomjegyzék 1.

METAADAT-TÁBLÁZAT-------------------------------------------------------------------------------------------- 3

2.

VERZIÓKÖVETÉSI TÁBLÁZAT ---------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1.

VÁLTOZÁSKEZELÉS -----------------------------------------------------------------------------------------------------4

3.

SZÖVEGSABLON ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 5

4.

TARTALOMJEGYZÉK----------------------------------------------------------------------------------------------- 6

5.

SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS ----------------------------------------------------------------------------------- 8 5.1. A SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS CÉLJA --------------------------------------------------------------------------------8 5.2. A SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS TARTALMA ÉS KARBANTARTÁSA ------------------------------------------------8 5.3. A SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS I. RÉSZE------------------------------------------------------------------------------9 5.3.1. Az elektronikus közigazgatási szolgáltatás neve ---------------------------------------------------------- 9 5.3.2. A szolgáltatás kódja ------------------------------------------------------------------------------------------ 9 5.3.3. A szolgáltatás elérhetısége (URL)------------------------------------------------------------------------ 10 5.3.4. A szolgáltatás rövid leírása-------------------------------------------------------------------------------- 10 5.3.5. A szolgáltatásgazda----------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.3.6. A szolgáltatás szintje --------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.3.7. A szolgáltatás státusza ------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.3.8. Szolgáltatási idıszak(ok)----------------------------------------------------------------------------------- 11 5.3.9. A szolgáltatás funkciói ------------------------------------------------------------------------------------- 11 5.3.10. Az ügyintézés folyamata------------------------------------------------------------------------------------ 11 5.3.11. Az ügyintézés határideje ----------------------------------------------------------------------------------- 11 5.3.12. Az elektronikus tájékoztató dokumentum elérhetısége------------------------------------------------- 11 5.3.13. Felhasználók------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 5.3.14. Regisztráció-------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 5.3.15. Az azonosítás módja ---------------------------------------------------------------------------------------- 12 5.3.16. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftverek és hardverek ---------------------------------- 12 5.3.17. Támogató szolgáltatások----------------------------------------------------------------------------------- 12 5.3.18. Kapcsolódó szolgáltatások--------------------------------------------------------------------------------- 13 5.3.19. Ügyfélszolgálat ---------------------------------------------------------------------------------------------- 13 5.4. II. RÉSZ AZ ÁLLAMPOLGÁROK SZÁMÁRA NEM PUBLIKUS INFORMÁCIÓK ------------------------------------- 13 5.4.1. Szolgáltatásmenedzser ------------------------------------------------------------------------------------- 13 5.4.2. Támogató közigazgatási szolgáltatások------------------------------------------------------------------ 13 5.4.3. Támogató informatikai szolgáltatások ------------------------------------------------------------------- 13 5.4.4. Vonatkozó SLA-k -------------------------------------------------------------------------------------------- 13 5.4.5. Jelentések a szolgáltatásról-------------------------------------------------------------------------------- 14 5.4.6. Áttekintések a szolgáltatásról------------------------------------------------------------------------------ 14 5.4.7. Felhasználók száma ---------------------------------------------------------------------------------------- 14 5.4.8. Prioritás az elektronikus közigazgatás szempontjából ------------------------------------------------- 14 5.4.9. Biztonsági rangsorolás ------------------------------------------------------------------------------------- 15 5.5. A SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS EGY LAPJÁNAK SABLONJA ------------------------------------------------------ 16 5.5.1. I. rész --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 5.5.2. II. rész -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 5.6. PÉLDA: ÉRTESÍTÉSI TÁRHELY --------------------------------------------------------------------------------------- 20 5.6.1. I. rész --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 5.6.2. II. rész -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 5.7. PÉLDA: ÚTLEVÉLLEL KAPCSOLATOS IDİPONTFOGLALÁS OKMÁNYIRODÁBA -------------------------------- 24 5.7.1. I. rész --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24 5.7.2. II. rész -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 26 5.8. PÉLDA: JÁRMŐIGAZGATÁSI ÜGYEKKEL KAPCSOLATOS ÜGYINTÉZÉS ------------------------------------------ 28 5.8.1. I. rész --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 5.8.2. II. rész -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30

6


6.

RÖVIDÍTÉSGYŐJTEMÉNY--------------------------------------------------------------------------------------- 32

7.

FOGALOMTÁR ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 33

8.

SZAKIRODALMI HIVATKOZÁS-------------------------------------------------------------------------------- 34

7


5. Szolgáltatáskatalógus Jelen dokumentum az Elektronikus közigazgatási keretrendszer szolgáltatásmenedzsmentre vonatkozó ajánlásainak (összesen 21 ajánlás, lásd Az Elektronikus közigazgatási keretrendszer szolgáltatásmenedzsment tárgyú ajánlásai címő dokumentumot) részét képezi. Önmagában teljes, önálló dokumentum, ami azonban szükség esetén hivatkozik a többi ajánlásra, ezért alkalmazása a többi ajánlás ismeretében javasolt.

5.1.

A szolgáltatáskatalógus célja

A szolgáltatáskatalógus célja, hogy minden, az Elektronikus közigazgatási keretrendszerhez csatlakozó szervezet (a továbbiakban: csatlakozó szervezet) az általa nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat (a továbbiakban: szolgáltatások) egységes módon, egy helyen, konzisztens formában, az állampolgárok által is érthetı szövegezésben tartsa nyilván és tegye elérhetıvé az illetékesek, mindenekelıtt az állampolgárok (ügyfelek, felhasználók) számára.

5.2.

A szolgáltatáskatalógus tartalma és karbantartása

Jelen szolgáltatáskatalógus az állampolgárokat és az ı igényeiket szem elıtt tartva készült. Elemei tehát a közigazgatási szervezetek által az állampolgároknak (ide értve a gazdasági és civil szervezeteket is) nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatások, és nem tartalmazza azokat a szolgáltatásokat, melyeket a közigazgatás szervei egymásnak nyújtanak. Jelen szolgáltatáskatalógusnak nem célja a SOA (Service Oriented Architecture) által megkövetelt, a szolgáltatások elektronikus elérését, felderítését segítı elektronikus katalógus alapjainak lefektetése sem – ezzel a témakörrel az Elektronikus közigazgatási keretrendszer Folyamattár és szolgáltatáskatalógus címő dokumentuma foglalkozik. Az ügyfélorientált elektronikus közigazgatás elısegítése érdekében a szolgáltatáskatalógust az állampolgárok által is érthetı, tömör, világos és egyértelmő nyelvezetben kell megfogalmazni, elektronikus formában közzétehetı módon. A szolgáltatáskatalógust két részre osztható. Az elsı rész kötelezı jellegő és a felhasználók (állampolgárok) számára nyilvános rész, amely az elektronikus ügyintézés szempontjából releváns, azt segítı információkat tartalmaz. A második rész opcionális, és az elektronikus közigazgatásért felelıs és az azt mőködtetı munkatársak számára releváns információkat tartalmazza. A szolgáltatáskatalógus elsı részét minden csatlakozó szervezetnek el kell készítenie, és szerepelnie kell benne a szervezet által nyújtott összes szolgáltatásnak, beleértve a tervezett és a megszüntetett szolgáltatásokat is (Lásd A szolgáltatás státusza rovatot). A szolgáltatáskatalógust naprakészen kell tartani, és az elsı, az állampolgárok számára releváns részt elektronikus úton publikálni kell a szervezet honlapján.

8


A szolgáltatáskatalógusok elsı részét a csatlakozó szervezeteknek meg kell küldeniük a központi rendszer kormányzati ügyfél-tájékoztató központjának (KÜK). A KÜK a szolgáltatáskatalógusokat összesíti, és elektronikus úton publikálja a kormányzati portálon. Javasolt, hogy a szolgáltatáskatalógusok tartalmát adatbázisban tárolják és olyan formában tegyék közzé, hogy az támogassa a különbözı keresési feltételek megadását. Jelen ajánlás tartalmaz egy sablont a Szolgáltatáskatalógus egy lapjára – ennek elsıdleges célja nem a formátum meghatározása (bár természetesen szabadon felhasználható) – hanem az adatok áttekintését, egymáshoz való kapcsolódását hivatott segíteni. Javasolt továbbá, hogy ne csak a szolgáltatáskatalógus tartalmát tartsák naprakészen, hanem közös megegyezéssel a felépítését is frissítsék, a mindenkori (állampolgári és csatlakozó szervezetek felıl megjelenı) igényeknek megfelelıen. (Ezek a frissítések érinthetik például a Szolgáltatás szintje rovatot, ahol jelenleg 4 szint közül lehet választani, a Felhasználók rovatot, ahol jelenleg 5 különbözı felhasználótípus van, vagy Az azonosítás módja rovatot, ahol jelenleg két lehetıség van, de a jövıben megjelenhet újabb szolgáltatási szint, az igények létrehozhatnak új felhasználótípust, vagy bıvülhet az azonosítás módja is, stb.) Javasolt, hogy a frissítések koordinációját a KÜK végezze.

5.3.

A szolgáltatáskatalógus I. része

Ez a rész tartalmazza a kötelezı rovatokat, amik az állampolgárok számára releváns információkat tartalmazzák. Amennyiben egy csatlakozó szervezet szükségét látja, további rovatokat is meghatározhat, és közzétehet a honlapján, a központi rendszer felé viszont csak ezeket az adatokat kell szolgáltatnia (így értelemszerően a kormányzati portálon csak ezek a rovatok fognak megjelenni). 5.3.1. Az elektronikus közigazgatási szolgáltatás neve Az elektronikus közigazgatási szolgáltatás nevét úgy kell meghatározni, hogy az megkülönböztesse a többi, a szervezet által nyújtott szolgáltatástól, és utaljon a szolgáltatás tartalmára. 5.3.2. A szolgáltatás kódja A szolgáltatás egyedi kódja, mely az azonosításon túl a könnyebb keresést hivatott szolgálni. Javasolt, hogy a kód két részbıl álljon: a csatlakozó szervezetet azonosító elıtagból (javasolt, hogy ezt a központi rendszer üzemeltetéséért felelıs szervezet ossza ki a csatlakozó szervezeteknek) és a nyújtott szolgáltatás egyedi azonosítójából. Ez utóbbit a csatlakozó szervezet saját hatáskörében állapíthatja meg. (Például: APEH-001, MEH-126500, OEPXY001.)

9


5.3.3. A szolgáltatás elérhetısége (URL) Azon elektronikus szolgáltatási felület webcíme, melyen keresztül a szolgáltatás igénybe vehetı. Javasolt, hogy ezen cím elektronikus hivatkozás formájában legyen megadva. 5.3.4. A szolgáltatás rövid leírása A szolgáltatás rövid bemutatása annak érdekében, hogy az állampolgár el tudja dönteni, hogy ez-e az általa keresett, az ı élethelyzetében használandó szolgáltatás. 5.3.5. A szolgáltatásgazda Annak a szervezetnek a megnevezése, amelyik a szolgáltatást az állampolgár felé egykapus rendszerben nyújtja, és amely szervezet a szolgáltatás egészéért felelıs. 5.3.6. A szolgáltatás szintje Az adott szolgáltatás szintjét az Elektronikus Közigazgatás Operatív Program (EKOP; CCIszám: 2007HU16UPO001) által meghatározott elektronikus ügyintézés szolgáltatási szintjeivel összhangban kell meghatározni. Ezen szintek a következık: a) 1. szint: Információs, tájékoztató szolgáltatás, amely általános információkat közöl az adott üggyel kapcsolatos teendıkrıl és a szükséges dokumentumokról. b) 2. szint: Egyirányú interakciót biztosító szolgáltatás, amely az 1. szinten túl az adott ügy intézéséhez szükséges dokumentumok, nyomtatványok letöltése és azok ellenırzött vagy ellenırzés nélküli elektronikus kitöltése, illetve idıpont foglalása. A dokumentumok benyújtása hagyományos úton történik. c) 3. szint: Kétirányú interakciót biztosító szolgáltatás, amely közvetlen vagy ellenırzött kitöltéső dokumentum segítségével történı elektronikus adatbevitel és a bevitt adatok ellenırzése. Az ügy indításához, intézéséhez személyes megjelenés nem szükséges, de az ügyhöz kapcsolódó közigazgatási döntés (határozat, egyéb aktus) közlése és/vagy a kapcsolódó illeték- vagy díjfizetés hagyományos úton történik. d) 4. szint: Teljes on-line ügyintézési folyamatot biztosító szolgáltatás, amikor az ügyhöz kapcsolódó közigazgatási döntést is elektronikusan úton közli a hivatal, illetve a kapcsolódó illeték- vagy díjfizetés elektronikus úton is intézhetı. 5.3.7. A szolgáltatás státusza Itt kell megadni a szolgáltatás állapotát az igénybevehetıség szempontjából. Ezen státuszok a következık: a) b) c) d)

Mőködı, Ideiglenesen nem mőködı, Tervezett, Tesztelés alatt,

10


e) Megszüntetett. Ideiglenesen nem mőködı szolgáltatások esetében fel kell tüntetni, hogy várhatóan mikor áll helyre a szolgáltatás, illetve, hogy addig az állampolgárok milyen áthidaló megoldást vehetnek igénybe. (A legegyszerőbb ilyen áthidaló megoldás lehet például a hagyományos, papír alapú ügyintézés.) Tervezett és tesztelés alatt álló szolgáltatások esetében fel kell tüntetni azt a várható idıpontot, amikortól a szolgáltatás igénybe vehetı. Megszüntetett szolgáltatás esetében, amennyiben a megszüntetett szolgáltatás egy vagy több funkcióját más szolgáltatás vette át, vagy a megszüntetett szolgáltatást a továbbiakban más szervezet nyújtja, errıl a felhasználókat tájékoztatni kell. (Megszüntetettként kell szerepeltetni azt a szolgáltatást is tehát, amely változatlan funkciókkal elérhetı, de más szervezet nyújtja.) Amennyiben a megszüntetett szolgáltatást a továbbiakban más szervezet nyújtja, az átvett funkció nevénél a megszüntetett szolgáltatás nevét kell szerepeltetni. 5.3.8. Szolgáltatási idıszak(ok) Az az idıintervallum, mely alatt az elektronikus közigazgatási szolgáltatás igénybe vehetı. (Például: 7/24, munkanapokon 8 és 16 között, stb.) 5.3.9. A szolgáltatás funkciói Amennyiben a szolgáltatás több funkciót is tartalmaz, itt kell felsorolni és röviden bemutatni ıket. Amennyiben a szolgáltatás egyetlen funkcióból áll, akkor ennek a pontnak a tartalma megegyezik A szolgáltatás neve és A szolgáltatás rövid bemutatása pontokkal. 5.3.10. Az ügyintézés folyamata A közigazgatási ügy intézése lépéseinek felsorolása. Itt kell felsorolni az összes lépést, megjelölve, hogy elektronikusan vagy csak személyesen intézhetık-e. 5.3.11. Az ügyintézés határideje Itt kell megadni az ügyintézés jogszabály által elıírt vagy vállalt határidejét. 5.3.12. Az elektronikus tájékoztató dokumentum elérhetısége Itt kell megadni A közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény 164. §-ában meghatározott elektronikus tájékoztató hivatkozását.

11


5.3.13. Felhasználók Itt kell megadni, hogy az adott szolgáltatást kik vehetik igénybe. A felhasználókat az EU i2010 stratégiai dokumentumában foglaltaknak megfelelıen az alábbiak szerint kell meghatározni: a) állampolgárok (amennyiben a szolgáltatást az adott szervezet kifejezetten az állampolgárok számára nyújtja), b) gazdasági szereplık (amennyiben a szolgáltatást az adott szervezet kifejezetten az üzleti szféra szereplıinek, vállalkozásoknak nyújtja), c) civil szervezetek (amennyiben a szolgáltatást az adott szervezet kifejezetten a civil szféra szereplıinek nyújtja), d) közszolgálatban dolgozók (kifejezetten a közigazgatásban dolgozók számára kialakított szolgáltatások). 5.3.14. Regisztráció Itt kell megadni, hogy szükség van-e regisztrációra a szolgáltatás igénybevételéhez. 5.3.15. Az azonosítás módja Amennyiben regisztrálni kell a szolgáltatás igénybevételéhez, itt kell megadni az azonosítás módját. Az azonosítás módja jelenleg a következı lehet: a) Ügyfélkapus azonosítás szükséges, b) Elektronikus aláírás szükséges. A késıbbiekben, új technológiák felhasználásával a fenti lista bıvülhet, illetve módosulhat. 5.3.16. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftverek és hardverek Itt kell felsorolni azokat a szoftvereket és esetlegesen hardvereket, amik szükségesek az elektronikus közigazgatási szolgáltatást igénybevételéhez. (Például: Java Runtime Environment). A szolgáltatás igénybevételéhez alapvetıen szükséges szoftvereket (és hardvereket), mint például internetes böngészı, internet kapcsolat, stb. nem kell felsorolni. 5.3.17. Támogató szolgáltatások Amennyiben egy szolgáltatás igénybevételéhez egy másik szolgáltatást is használni kell, azokat itt kell felsorolni. (Ilyen például egy általános dokumentumfeltöltı szolgáltatás, amellyel az adóbevallást lehet feltölteni.)

12


5.3.18. Kapcsolódó szolgáltatások Amennyiben a szervezet olyan egyéb elektronikus közigazgatási szolgáltatást is nyújt, ami az adott szolgáltatást igénybevevı felhasználó számára valamely okból hasznos lehet, arra a szervezet proaktív módon itt hívhatja fel erre a felhasználó figyelmét. 5.3.19. Ügyfélszolgálat A szolgáltatással kapcsolatos kérdések, észrevételek, bejelentések fogadására felállított ügyfélszolgálat elérhetısége. (Telefon- és faxszám, email cím). Itt kell megadni az ügyfélszolgálat „nyitvatartási idejét”, azaz azt, hogy mettıl meddig áll az állampolgárok rendelkezésére.

5.4.

II. rész Az állampolgárok számára nem publikus információk

Az állampolgárok számára nem publikus rovatok az adott szervezetnek a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos tevékenységeit hivatottak segíteni, ezért ezek és tartalmuk opcionális, illetve bıvíthetı. 5.4.1. Szolgáltatásmenedzser Itt kell megadni a szolgáltatásért egy személyben felelıs személy nevét és elérhetıségét. (Név, cím, email cím, telefon, stb.) 5.4.2. Támogató közigazgatási szolgáltatások Azon elektronikus közigazgatási szolgáltatások felsorolása, melyeket más csatlakozott szervezetek nyújtanak, és amelyek szükségesek a szolgáltatás megfelelı mőködtetéséhez. Itt kell feltüntetni ezen szolgáltatások szolgáltatásmenedzserét és annak elérhetıségét is. 5.4.3. Támogató informatikai szolgáltatások Az elektronikus közigazgatási szolgáltatás nyújtását lehetıvé tevı informatikai szolgáltatások felsorolása, illetve ezen szolgáltatások menedzsereinek neve és elérhetısége. Ezen informatikai szolgáltatások közé nem tartoznak azok a szoftver és hardver feltételek, amik a közigazgatási szolgáltatás igénybevételéhez szükségesek. (Lásd: A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftverek és hardverek), illetve a központi rendszer által nyújtott alapszolgáltatások. Itt kell felsorolni viszont azon informatikai szolgáltatásokat, melyeket egy másik csatlakozó szervezet nyújt. 5.4.4. Vonatkozó SLA-k A támogató informatikai szolgáltatásokra vonatkozó szolgáltatási szint megállapodások elérhetısége, amennyiben lehetséges, hivatkozás (link) formájában.

13


5.4.5. Jelentések a szolgáltatásról Amennyiben a csatlakozó szervezet a szolgáltatás mőködését monitorozza (pl.: teljesítmény, incidensek, problémák, ügyfél-elégedettség, stb. szempontjából), az errıl készült jelentéseket itt kell felsorolni. Amennyiben a jelentések rendszeres idıközönként készülnek (pl. havonta), akkor csak a jelentések típusát kell felsorolni (pl. mőködtetés havi jelentései, éves jelentések az ügyfél-elégedettségrıl, stb.). 5.4.6. Áttekintések a szolgáltatásról Itt kell felsorolni (amennyiben lehet, hivatkozás formájában, amennyiben nem, az elérhetıségük megadásával) a szolgáltatás életciklusával kapcsolatos eseményekkel (igény felmerülése, tervezés, bevezetés, visszavonás, stb.) kapcsolatban keletkezett dokumentumokat. 5.4.7. Felhasználók száma Itt kell megadni a regisztrált felhasználók számát, illetve azon állampolgárok becsült számát, akik potenciálisan igénybe vehetik a szolgáltatást. 5.4.8. Prioritás az elektronikus közigazgatás szempontjából Mivel a szolgáltatáskatalógus ezen része nem publikus, ezért a szervezetek saját hatáskörükben dönthetnek arról, hogy hogyan határozzák meg a szolgáltatás prioritását. A szolgáltatás prioritását egyrészt a felhasználók száma, másrészt aszerint javasolt meghatározni, hogy a szolgáltatás által a felhasználók és az állam és/vagy a szolgáltatást nyújtó szervezet számára nyújtott érték mekkora. A felhasználók számát legalább három kategóriába (alacsony, közepes, magas) javasolt sorolni. Hogy az egyes kategória intervallumai mit takarnak, a tapasztalat alapján javasolt eldönteni. A nyújtott érték meghatározásánál elsısorban a szolgáltatás szintjét javasolt figyelembe venni, (lásd A szolgáltatás szintje rovatot), illetve a költségvetésre nagy hatással lévı szolgáltatásokat (tipikusan ilyen például az adó- és járulékbevallás), de egyedi mérlegelés során más szempontokat is figyelembe lehet venni. A nyújtott értéket legalább három kategóriába (alacsony, közepes, magas) javasolt sorolni. A prioritás meghatározásakor az alábbi mátrixot javasolt használni, ahol a mátrix egyes celláiban lévı számok a szolgáltatás prioritását jelzik az elektronikus közigazgatás szempontjából:

14

magas alacsony közepes

Felhasználók száma


3

2

1

4

3

2

5

4

3

alacsony közepes

magas

Nyújtott érték

1. ábra Az elektronikus szolgáltatás prioritása

5.4.9. Biztonsági rangsorolás A szolgáltatás biztonsági rangsorolását aszerint kell elvégezni, hogy a szolgáltatás milyen biztonsági szintet kíván meg, illetve, hogy a szolgáltatás biztonságának sérülése milyen mértékben veszélyezteti a központi rendszer biztonságát, illetve az elektronikus közigazgatás egészének a biztonságát. A biztonsági rangsoroláskor javasolt legalább három szint meghatározása: a) magas b) közepes c) alacsony.

15


5.5.

A szolgáltatáskatalógus egy lapjának sablonja

5.5.1. I. rész 1. Az elektronikus közigazgatási szolgáltatás neve

2. A szolgáltatás kódja

3. A szolgáltatás elérhetısége (URL)

4. A szolgáltatás rövid leírása

5. A szolgáltatásgazda

6. A szolgáltatás szintje 1. szint: Információs, tájékoztató szolgáltatás, amely általános információkat közöl az adott üggyel kapcsolatos teendıkrıl és a szükséges dokumentumokról. 2. szint: Egyirányú interakciót biztosító szolgáltatás, amely az 1. szinten túl az adott ügy intézéséhez szükséges dokumentumok, nyomtatványok letöltése és azok ellenırzött vagy ellenırzés nélküli elektronikus kitöltése, illetve idıpont foglalása. A dokumentumok benyújtása hagyományos úton történik. 3. szint: Kétirányú interakciót biztosító szolgáltatás, amely közvetlen vagy ellenırzött kitöltéső dokumentum segítségével történı elektronikus adatbevitel és a bevitt adatok ellenırzése. Az ügy indításához, intézéséhez személyes megjelenés nem szükséges, de az ügyhöz kapcsolódó közigazgatási döntés (határozat, egyéb aktus) közlése és/vagy a kapcsolódó illeték- vagy díjfizetés hagyományos úton történik. 4. szint: Teljes on-line ügyintézési folyamatot biztosító szolgáltatás, amikor az ügyhöz kapcsolódó közigazgatási döntést is elektronikusan úton közli a hivatal, illetve a kapcsolódó illeték- vagy díjfizetés elektronikus úton is intézhetı.

7. A szolgáltatás státusza Mőködı / Ideiglenesen nem mőködı / Tervezett / Tesztelés alatt / Megszüntetett

Ideiglenesen nem mőködı / Tervezett / Tesztelés alatt álló szolgáltatások esetében: A szolgáltatás újbóli igénybevételének ideje Ideiglenesen nem mőködı szolgáltatás esetében: Az áthidaló megoldás lehetısége

16


Megszüntetett szolgáltatás esetében: Az átvett funkció neve

A funkciót átvevı szolgáltatás neve

A funkciót átvevı szolgáltatás elérhetısége (URL)

8. Szolgáltatási idıszak(ok)

9. A szolgáltatás funkciói A funkció neve

A funkció rövid bemutatása

10. Az ügyintézés folyamata Lépés

Elektronikusan intézhetı? Igen / Nem

11. Az ügyintézés határideje

12. Az elektronikus tájékoztató dokumentum elérhetısége

13. Felhasználók Állampolgárok / Gazdasági szereplık / Civil szervezetek / Közszolgálatban dolgozók

14. Regisztráció szükséges Igen / Nem

15. Az azonosítás módja Ügyfélkapus azonosítás / Elektronikus aláírás

17


16. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftverek és hardverek

17. Támogató szolgáltatások Támogató szolgáltatás megnevezése

Támogató szolgáltatás elérhetısége (URL)

18. Kapcsolódó szolgáltatások

19.Ügyfélszolgálat Telefon / Fax Email cím Ügyfélszolgálati idı

5.5.2. II. rész 1. Szolgáltatásmenedzser A szolgáltatásmenedzser neve Címe Email címe Telefon / Fax 2. Támogató elektronikus közigazgatási szolgáltatások A szolgáltatás neve A szolgáltatás rövid A leírása szolgáltatásmenedzser neve

3. Támogató informatikai szolgáltatások A szolgáltatás neve A szolgáltatás rövid leírása

A szolgáltatásmenedzser neve

A szolgáltatásmenedzser elérhetısége


4. Vonatkozó SLA-k

18


5. Jelentések a szolgáltatásról

6. Áttekintések a szolgáltatásról

7. Felhasználók száma Regisztrált felhasználók száma Potenciális felhasználók száma 8. Prioritás az elektronikus közigazgatás szempontjából 1-5

9. Biztonsági rangsorolás Alacsony / Közepes / Magas

19


5.6.

Példa: Értesítési tárhely

5.6.1. I. rész 1. Az elektronikus közigazgatási szolgáltatás neve Értesítési tárhely 2. A szolgáltatás kódja EKK-001 3. A szolgáltatás elérhetısége (URL) https://www.magyarorszag.hu/allampolgar/szolgaltatasok/erttarhely.html 4. A szolgáltatás rövid leírása Az értesítési tárhelyen letölthetık az adóbevallásokhoz és bejelentésekhez kapcsolódó, idıbélyeggel ellátott értesítés-visszaigazolások, illetve nyugták. 5. A szolgáltatásgazda Elektronikuskormányzat-központ 6. A szolgáltatás szintje 1. szint: Információs, tájékoztató szolgáltatás, amely általános információkat közöl az adott üggyel kapcsolatos teendıkrıl és a szükséges dokumentumokról. 2. szint: Egyirányú interakciót biztosító szolgáltatás, amely az 1. szinten túl az adott ügy intézéséhez szükséges dokumentumok, nyomtatványok letöltése és azok ellenırzött vagy ellenırzés nélküli elektronikus kitöltése, illetve idıpont foglalása. A dokumentumok benyújtása hagyományos úton történik. 3. szint: Kétirányú interakciót biztosító szolgáltatás, amely közvetlen vagy ellenırzött kitöltéső dokumentum segítségével történı elektronikus adatbevitel és a bevitt adatok ellenırzése. Az ügy indításához, intézéséhez személyes megjelenés nem szükséges, de az ügyhöz kapcsolódó közigazgatási döntés (határozat, egyéb aktus) közlése és/vagy a kapcsolódó illeték- vagy díjfizetés hagyományos úton történik. 4. szint: Teljes on-line ügyintézési folyamatot biztosító szolgáltatás, amikor az ügyhöz kapcsolódó közigazgatási döntést is elektronikusan úton közli a hivatal, illetve a kapcsolódó illeték- vagy díjfizetés elektronikus úton is intézhetı. 3. szint 7. A szolgáltatás státusza Mőködı / Ideiglenesen nem mőködı / Tervezett / Tesztelés alatt / Megszüntetett Mőködı Ideiglenesen nem mőködı / Tervezett / Tesztelés alatt álló szolgáltatások esetében: A szolgáltatás újbóli igénybevételének ideje

20


Ideiglenesen nem mőködı szolgáltatás esetében: Az áthidaló megoldás lehetısége Megszüntetett szolgáltatás esetében: Az átvett funkció neve

-

-



-

-

8. Szolgáltatási idıszak(ok) 7/24 9. A szolgáltatás funkciói A funkció neve Tárhely tartalmának megtekintése

Dokumentum letöltése Beérkezett dokumentumok Tartóstárba való mentése


A funkció rövid bemutatása A tárhely tartalma listaszerően jelenik meg, Beérkezett dokumentumok, Elküldött dokumentumok és Tartóstár dokumentumai bontásban. A dokumentumok 30 napig tárolódnak. A Beérkezett dokumentumok listájának elemei letölthetık. A beérkezett dokumentumok a Tartóstárba menthetık, ahol 30 napon túl is megmaradnak.


Dokumentum feltöltése Tárhely tartalmának megtekintése Dokumentum letöltése Mentés a Tartóstárba

Igen Igen Igen Igen

11. Az ügyintézés határideje Azonnali 12. Az elektronikus tájékoztató dokumentum elérhetısége https://www.magyarorszag.hu/segitseg/ugyfelkapu/szolgaltatasok3/jarulekbevallas/tarhely.html 13. Felhasználók Állampolgárok / Gazdasági szereplık / Civil szervezetek / Közszolgálatban dolgozók Állampolgárok Gazdasági szereplık 14. Regisztráció szükséges Igen / Nem Igen

21


15. Az azonosítás módja Ügyfélkapus azonosítás / Elektronikus aláírás Ügyfélkapus azonosítás 16. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftverek és hardverek Java Runtime Environment (JRE) 6 Update 5 verziója – javasolt, de a szolgáltatás böngészın keresztül is használható 17. Támogató szolgáltatások Támogató szolgáltatás megnevezése Tartós tárhely

Támogató szolgáltatás elérhetısége (URL) Az értesítési tárhely felületérıl elérhetı: https://www.magyarorszag.hu/allampolgar/szolgaltatasok/tarhely

18. Kapcsolódó szolgáltatások Kulcstár (titkosításhoz) Adó- és járulékbevallás eBEV-szolgáltatások Üzemzavar-információk etananyag.magyarorszag.hu 19.Ügyfélszolgálat Telefon / Fax Email cím Ügyfélszolgálati idı

189 [email protected] 7/24

5.6.2. II. rész 1. Szolgáltatásmenedzser A szolgáltatásmenedzser neve Címe Email címe Telefon / Fax

Cserey Kálmán Cím: 1024 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 11/b. [email protected] 06(1)441-2585

2. Támogató elektronikus közigazgatási szolgáltatások A szolgáltatás neve A szolgáltatás rövid A leírása szolgáltatásmenedzser neve 3. Támogató informatikai szolgáltatások A szolgáltatás neve A szolgáltatás rövid leírása

Idıpecsét

A felhasználó által feltöltött dokumentum idıpecséttel való ellátása

A szolgáltatásmenedzser neve Kopint-Datorg, (külön személy nincs kijelölve)

A szolgáltatásmenedzser elérhetısége -

A szolgáltatásmenedzser elérhetısége Kopint-Datorg

22


4. Vonatkozó SLA-k N/A – jogszabályban (182/2007. kormányrendelet) rögzítve 5. Jelentések a szolgáltatásról KÜK jelentései a felhasználók bejelentései alapján Kopint-Datorg havi jelentései 6. Áttekintések a szolgáltatásról Követelményspecifikáció (Kopint-Datorg-nál) Rendszerterv (Kopint-Datorg-nál) 7. Felhasználók száma Regisztrált felhasználók száma Potenciális felhasználók száma

661 121 (2008.07.21-én) 8-10 millió

8. Prioritás az elektronikus közigazgatás szempontjából 1-5 1 9. Biztonsági rangsorolás Alacsony / Közepes / Magas Magas

23


5.7.

Példa: Útlevéllel kapcsolatos idıpontfoglalás okmányirodába

5.7.1. I. rész 1. Az elektronikus közigazgatási szolgáltatás neve Útlevéllel kapcsolatos idıpontfoglalás okmányirodába 2. A szolgáltatás kódja KEKKH-001 3. A szolgáltatás elérhetısége (URL) https://www.magyarorszag.hu/okmanyiroda/idopontfoglalas/utlevel http://www.nyilvantarto.hu/idopontfoglalas/StartModule.mod 4. A szolgáltatás rövid leírása Idıpontfoglalás okmányirodába útlevél igénylése, cseréje, pótlása, úti okmány leadása ügyében 11 ügytípusban. 5. A szolgáltatásgazda KEKKH (Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala) 6. A szolgáltatás szintje 1. szint: Információs, tájékoztató szolgáltatás, amely általános információkat közöl az adott üggyel kapcsolatos teendıkrıl és a szükséges dokumentumokról. 2. szint: Egyirányú interakciót biztosító szolgáltatás, amely az 1. szinten túl az adott ügy intézéséhez szükséges dokumentumok, nyomtatványok letöltése és azok ellenırzött vagy ellenırzés nélküli elektronikus kitöltése, illetve idıpont foglalása. A dokumentumok benyújtása hagyományos úton történik. 3. szint: Kétirányú interakciót biztosító szolgáltatás, amely közvetlen vagy ellenırzött kitöltéső dokumentum segítségével történı elektronikus adatbevitel és a bevitt adatok ellenırzése. Az ügy indításához, intézéséhez személyes megjelenés nem szükséges, de az ügyhöz kapcsolódó közigazgatási döntés (határozat, egyéb aktus) közlése és/vagy a kapcsolódó illeték- vagy díjfizetés hagyományos úton történik. 4. szint: Teljes on-line ügyintézési folyamatot biztosító szolgáltatás, amikor az ügyhöz kapcsolódó közigazgatási döntést is elektronikusan úton közli a hivatal, illetve a kapcsolódó illeték- vagy díjfizetés elektronikus úton is intézhetı. 2. szint 7. A szolgáltatás státusza Mőködı / Ideiglenesen nem mőködı / Tervezett / Tesztelés alatt / Megszüntetett Mőködı Ideiglenesen nem mőködı / Tervezett / Tesztelés alatt álló szolgáltatások esetében: A szolgáltatás újbóli igénybevételének ideje

24



-

-



-

-

8. Szolgáltatási idıszak(ok) 24/7 9. A szolgáltatás funkciói A funkció neve Idıpontfoglalás

Idıpont lemondása (Ügyfélkapu esetén)

A funkció rövid bemutatása Idıpontfoglalás okmányirodába útlevél igénylése, cseréje, pótlása, úti okmány leadása ügyében 11 ügytípusban. Ügyfélkapus azonosítás esetén lehetıség van az idıpont interneten keresztüli lemondására.



Idıpont foglalása tetszıleges okmányirodába az interneten A lefoglalt idıpontban a megadott okmányirodában való megjelenés, személyes ügyintézés. Ügyintézés díjának befizetése. A megadott irodában az elkészült útlevél átvétele.

Igen Nem Nem Nem

11. Az ügyintézés határideje 30 nap (sürgısség esetén 5 munkanap) 12. Az elektronikus tájékoztató dokumentum elérhetısége http://www.nyilvantarto.hu/kekkh/kozos/index.php?k=elektronikus_ugyintezes_hu 13. Felhasználók Állampolgárok / Gazdasági szereplık / Civil szervezetek / Közszolgálatban dolgozók Állampolgárok 14. Regisztráció szükséges Igen / Nem Igen (regisztráció nélkül csak az idıpontfoglalás funkció elérhetı, az idıpont lemondása nem) 15. Az azonosítás módja Ügyfélkapus azonosítás / Elektronikus aláírás Ügyfélkapus azonosítás

25


16. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftverek és hardverek 17. Támogató szolgáltatások Támogató szolgáltatás megnevezése -

Támogató szolgáltatás elérhetısége (URL) -

18. Kapcsolódó szolgáltatások Ügyfélkapu (az összes funkció igénybevételéhez) www.nyilvantarto.hu (okmányirodai információk) Email-értesítés (ügyfélkapu esetén) 19.Ügyfélszolgálat Telefon / Fax

189 06(1)2734800 (KEKKH) [email protected] [email protected] (KEKKH) 24/7 (Ügyfélvonal) 8:00-16:30 (KEKKH)

Email cím Ügyfélszolgálati idı


(a hivatal munkatársai – több személy felelıs) KEKKH 1062 Budapest, Andrássy út 55. 06(1)455-6700

2. Támogató elektronikus közigazgatási szolgáltatások A szolgáltatás neve A szolgáltatás rövid A leírása szolgáltatásmenedzser neve 3. Támogató informatikai szolgáltatások A szolgáltatás neve A szolgáltatás rövid leírása

Adatbázis szolgáltatás Hálózati szolgáltatás

Az útlevél igényléséhez szükséges adatok adatbázisa Kapcsolat biztosítása az ország okmányirodáival

A szolgáltatásmenedzser neve (a hivatal munkatársai – több személy felelıs) (a hivatal munkatársai – több személy felelıs)



4. Vonatkozó SLA-k 5. Jelentések a szolgáltatásról A hivatal honlapján található statisztikák

26


6. Áttekintések a szolgáltatásról Hivatali dokumentációk 7. Felhasználók száma Regisztrált felhasználók száma Potenciális felhasználók száma

661 121 (2008.07.21-én) 10 000 000 (a teljes lakosság)

8. Prioritás az elektronikus közigazgatás szempontjából 1-5 3 9. Biztonsági rangsorolás Alacsony / Közepes / Magas Közepes

27


5.8.

Példa: Jármőigazgatási ügyekkel kapcsolatos ügyintézés

5.8.1. I. rész 1. Az elektronikus közigazgatási szolgáltatás neve Jármőigazgatási ügyekkel kapcsolatos ügyintézés 2. A szolgáltatás kódja KEKKH-002 3. A szolgáltatás elérhetısége (URL) https://www.magyarorszag.hu/allampolgar/szolgaltatasok/jarmuugy.html 4. A szolgáltatás rövid leírása Internetes ügyintézés új vagy behozott, illetve forgalomból kivont gépjármő forgalomba helyezése, forgalomból kivonása, tulajdonjoggal, tulajdonos lakcímével, okmányokkal és mőszaki adatok változásával kapcsolatos ügyekben. 5. A szolgáltatásgazda KEKKH (Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala) 6. A szolgáltatás szintje 1. szint: Információs, tájékoztató szolgáltatás, amely általános információkat közöl az adott üggyel kapcsolatos teendıkrıl és a szükséges dokumentumokról. 2. szint: Egyirányú interakciót biztosító szolgáltatás, amely az 1. szinten túl az adott ügy intézéséhez szükséges dokumentumok, nyomtatványok letöltése és azok ellenırzött vagy ellenırzés nélküli elektronikus kitöltése, illetve idıpont foglalása. A dokumentumok benyújtása hagyományos úton történik. 3. szint: Kétirányú interakciót biztosító szolgáltatás, amely közvetlen vagy ellenırzött kitöltéső dokumentum segítségével történı elektronikus adatbevitel és a bevitt adatok ellenırzése. Az ügy indításához, intézéséhez személyes megjelenés nem szükséges, de az ügyhöz kapcsolódó közigazgatási döntés (határozat, egyéb aktus) közlése és/vagy a kapcsolódó illeték- vagy díjfizetés hagyományos úton történik. 4. szint: Teljes on-line ügyintézési folyamatot biztosító szolgáltatás, amikor az ügyhöz kapcsolódó közigazgatási döntést is elektronikusan úton közli a hivatal, illetve a kapcsolódó illeték- vagy díjfizetés elektronikus úton is intézhetı. 3. szint 7. A szolgáltatás státusza Mőködı / Ideiglenesen nem mőködı / Tervezett / Tesztelés alatt / Megszüntetett Mőködı Ideiglenesen nem mőködı / Tervezett / Tesztelés alatt álló szolgáltatások esetében: A szolgáltatás újbóli igénybevételének ideje

28



-

-



-

-

8. Szolgáltatási idıszak(ok) 24/7 9. A szolgáltatás funkciói A funkció neve Jármőigazgatási ügyekkel kapcsolatos ügyintézés

A funkció rövid bemutatása Internetes ügyintézés új vagy behozott, illetve forgalomból kivont gépjármő forgalomba helyezése, forgalomból kivonása, tulajdonjoggal, tulajdonos lakcímével, okmányokkal és mőszaki adatok változásával kapcsolatos ügyekben.



Elektronikus formanyomtatvány kitöltése és elküldése Idıpontfoglalás okmányirodába Személyes ügyintézés a kiválasztott okmányirodában Díjfizetés postai csekken vagy az okmányiroda pénztárában

Igen Igen Nem Nem

11. Az ügyintézés határideje Az okmányirodai ügyintézés napja (általában 1-2 óra) 12. Az elektronikus tájékoztató dokumentum elérhetısége http://www.nyilvantarto.hu/kekkh/kozos/index.php?k=elektronikus_ugyintezes_hu 13. Felhasználók Állampolgárok / Gazdasági szereplık / Civil szervezetek / Közszolgálatban dolgozók Állampolgárok Gazdasági szereplık 14. Regisztráció szükséges Igen / Nem Igen 15. Az azonosítás módja Ügyfélkapus azonosítás / Elektronikus aláírás Ügyfélkapus azonosítás

29


16. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftverek és hardverek 17. Támogató szolgáltatások Támogató szolgáltatás megnevezése -

Támogató szolgáltatás elérhetısége (URL) -

18. Kapcsolódó szolgáltatások Idıpontfoglalás okmányirodába Email-értesítés 19.Ügyfélszolgálat Telefon / Fax

189 (Ügyfélvonal) 06(1)2734800 (KEKKH) [email protected] [email protected] (KEKKH) 24/7 (Ügyfélvonal) 8:00-16:30 (KEKKH)

Email cím Ügyfélszolgálati idı


(a hivatal munkatársai – több személy felelıs) KEKKH 1062 Budapest, Andrássy út 55. 06(1)455-6700

2. Támogató elektronikus közigazgatási szolgáltatások A szolgáltatás neve A szolgáltatás rövid A leírása szolgáltatásmenedzser neve ORFK körözési rendszere Körözött gépjármővek (ORFK munkatársai – listájának lekérdezése több személy felelıs) VPOP regisztrációs adó Regisztrációs adó (VPOP munkatársai – megfizetés igazoló rendszere megfizetésének több személy felelıs) igazolása EVIG szolgáltatás (APEH, Egyéni vállalkozói (APEH munkatársai – KSH) igazolványok több személy felelıs) adatainak lekérdezése 3. Támogató informatikai szolgáltatások A szolgáltatás neve A szolgáltatás rövid leírása Központi hálózati szolgáltatás

Központi hálózati szolgáltatás

A szolgáltatásmenedzser neve Magyar Telekom Nyrt.


-

A szolgáltatásmenedzser elérhetısége 1013 Budapest Krisztina krt. 55.

30


3. Támogató informatikai szolgáltatások A szolgáltatás neve A szolgáltatás rövid leírása Központi infrastruktúra üzemeltetés

Központi alkalmazások üzemeltetése

Központi infrastruktúra üzemeltetés

Központi alkalmazások üzemeltetése

A szolgáltatásmenedzser neve Zalaszám Rt.


IDOM 2000 Zrt.

1394 Budapest, Pf.: 390 06(1)4816800

Multipolaris Kft.

1113 Budapest, Ábel Jenı utca 23. 06(1)13815000 1136 Budapest Pannónia u. 17/A 06(1)3741471

M&S Kft.

Zalaegerszeg, Mártírok útja 53. 06(92)502500

4. Vonatkozó SLA-k Szerzıdések részei (nyomtatott formában) 5. Jelentések a szolgáltatásról Havi rendszerességő jelentések a szolgáltatóktól 6. Áttekintések a szolgáltatásról Hivatali dokumentációk Jogszabályi rendelkezések Havi rendszerességő értekezletek anyagai Rendszerbeavatkozási kérelmek (RBK-k) 7. Felhasználók száma Regisztrált felhasználók száma Potenciális felhasználók száma

661 121 (2008.07.21-én) 10 000 000 (a teljes lakosság)

8. Prioritás az elektronikus közigazgatás szempontjából 1-5 2 9. Biztonsági rangsorolás Alacsony / Közepes / Magas Magas

31


6. Rövidítésgyőjtemény SOA – Service Oriented Architecture (szolgáltatásorientált architektúra) KÜK – Kormányzati Ügyfél-tájékoztató Központ URL – Uniform Resource Locator (általános erıforrás-hely meghatározó)

32


7. Fogalomtár Csatlakozó szervezet – A központi rendszerhez csatlakozó, azon keresztül elektronikus közigazgatási szolgáltatást nyújtó közigazgatási szervezet, önkormányzat és egyéb szervezet. Elektronikus közigazgatási szolgáltatás – Az elektronikus közigazgatási keretrendszerhez csatlakozó szervezetek által nyújtott, elektronikus úton igénybe vehetı ügyintézési, tájékoztatási és kommunikációs szolgáltatások és az ezekhez kapcsolódó fizetési folyamatok összessége, beleértve a Ket. szerinti hatósági ügyintézést és szolgáltatást valamint a 182/2007-es kormányrendelet szerinti elektronikus szolgáltatást. Felhasználók – Az elektronikus közigazgatási szolgáltatást igénybe vevı állampolgárok. Kormányzati ügyfél-tájékoztató központ – Az ügyintézéssel kapcsolatos – nem konkrét ügyre vonatkozó – kérdésekben tájékoztatást nyújtó, továbbá az ügyfél kellı biztonsággal történı azonosításának lehetısége esetén a konkrét ügyek intézésében is segítséget nyújtó szolgáltatást végzı szervezet. Központi rendszer (központi elektronikus szolgáltató rendszer) – Együttesen magába foglalja az elektronikus kormányzati gerinchálózatot, a kormányzati portált, a kormányzati ügyféltájékoztató központot, az ott megjelenı szolgáltatásokat és ügyintézési lehetıségeket, valamint azok fenntartóit és üzemeltetıit, továbbá biztosítja az ügyfelek számára az elektronikus ügyfélkapu létesítésének lehetıségét.

33


8. Szakirodalmi hivatkozás Office of Government Commerce (OGC): ITIL – Service Design, The Stationery Office, UK, 2007 (ISBN 978 0 11 331047 0) Office of Government Commerce (OGC): ITIL – Service Transition, The Stationery Office, UK, 2007 (ISBN 978 0 11331048 7) Office of Government Commerce (OGC): ITIL – Service Operation, The Stationery Office, UK, 2007 (ISBN 978 0 11 331046 3) IT Governance Institute: COBIT 4.1, ITGI, 2007 www.itilbooks.com www.itilpeople.com www.itsmf.com www.itsmf.hu www.itgi.org www.isaca.hu 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól 193/2005. (IX. 22.) Korm. rendelet az elektronikus ügyintézés részletes szabályairól 182/2007. (VII. 10.) Korm. rendelet a központi elektronikus szolgáltató rendszerrıl Elektronikus közigazgatás operatív program (EKOP) CCI-szám: 2007HU16UPO001 Köteles Bernadett (szerk.): Bevezetés az elektronikus közigazgatás ismereteibe, Kormányzati Személyügyi Szolgáltató és Közigazgatási Képzési Központ ROP 3.1.1 Programigazgatóság, 2007

34

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS AJÁNLÁS

Recommend Documents