Előadás: „Konfliktuskezelés projektekben“ Alois Kauer, Audi Akademie Hungaria, ügyvezető igazgató 2013.04.10
Mi a konfliktus?
„A konfliktus olyan jelenség, mely során ellentétes emberi törekvések ütköznek egymással.“
Alois Kauer, 2013.04.10.
A konfliktus az alkalmatlanság jele?
A projektvezetők és projektcsapatok, akiknek konfliktusaik vannak, alkalmatlanok és rosszak?
Elkerülhetők (vagy el kell kerülni) a konfliktusokat a projektekben?
Alois Kauer, 2013.04.10.
Konfliktusok fajtái a projektcsapatokban / A KONFLIKTUSDINAMIKA ÖSZTÖNZŐI Szerepkonfliktusok / Strukturális konfliktusok Értékkonfliktusok Célkonfliktusok
ÉRZELMEK
TÖRTÉNELEM
Viszonykonfliktusok
ERKÖLCS Szakmai konfliktusok
HATALOM Eljárási konfliktusok
KOMMUNIKÁCIÓ Prioritáskonfliktusok
BELSŐ KONFLIKTUS Alois Kauer, 2013.04.10.
Mely egyéb fajták fontosak? a)
Alois Kauer, 2013.04.10.
Projektspecifikus
konfliktusok, melyek a projekttől függetlenül is fennállnak b) konfliktusok, melyek a projekt által generálódnak
Megoldható/ Megoldhatatlan
a) félreértések b) megoldható konfliktusok c) megoldhatatlan konfliktusok
Érintettek
a) b) c) d)
belső konfliktus projektvezető és projektcsapat között konfliktusok projektcsapaton belül konfliktusok külső érintettekkel
Kiteljesedés foka
a) b) c) d) e)
kezdeti / “Lehangoltság” rejtett nyílt kiéleződött / “Kapcsolatmegszakítás” kölcsönös megsemmisítés
Esettanulmány „Alíz és László“ A projektvezető Alíz és részprojektvezetője László majdnem minden projektmegbeszélésen veszekednek. Többnyire a projektben történő megfelelő módszereken szólalkoznak össze, mint pl. a priorizálás vagy hogyan lehet a leggyorsabban célba érni. A konfliktushelyzet kiéleződött, úgy tűnik egyik fél sem hallgatja meg a másikat hanem kizárólag már csak a projektcsapat tagjainak figyelméért versengenek. A projektcsapat két táborra szakadt és alig akad jó projektmegbeszélés. Egyre kevesebben jönnek a projektmegbeszélésekre és a projekt akadozni kezd…!
Tettes?
Áldozat?
Alois Kauer, 2013.04.10.
Rajongó?
Megmentő? Néző?
Felesleges konfliktusreakció minta
Elhallgatás
Eltolás
Kivárás
Individualizálás
Megtiltás
Appellálás
Kirekesztés
Harmonizálás
Bagatelizálás
Privatizálás
Relativálás
Moralizálás
Általánosítás
Dramatizálás
Interpretálás
Eszkalálás
Vagy mégis konstruktív konfliktuskezelés?
Alois Kauer, 2013.04.10.
Kérdések a konfliktus megvizsgálásához 1. Kik a konfliktusban résztvevők?
• Léteznek formális függőségek (hierarchia, együttműködés) a konfliktusban érintettek között? • Amennyiben igen, úgy milyen típusúak? • A konfliktus már másokat is érint? Kialakultak már koalíciók illetve érdekszövetségek?
2. Miről szól a konfliktus?
• Mi a konfliktus tárgya? (tartalom – adatok – tények; érdekek, célok, értékek, vélemények) • Mely célokat illetve érdekeket követik a konfliktusban résztvevők? • Mi a személyes indíttatása a konfliktusban résztvevőknek?
3. Miben rejlenek a konfliktus kialakulásának okai?
• Vannak személyes okok, melyek kizárólag az érintett személyek között állnak fenn? (Viszonykonfliktus) • A konfliktusban résztvevők különböző értékeket és célokat, kulturális alrendszereket képviselnek a szervezeten belül? (Értékkonfliktus) • A szerepek és feladatok egyértelműek vagy nem, esetleg ellentmondóak vagy átfedések vannak? (Szerepkonfliktus) • A konfliktusban érintettek elegendő és azonos információk felett rendelkeznek? • Vannak olyan okok, melyek a szervezet informális struktúrájából adódnak?
4. Mi vezetett a konfliktus kialakulásához?
• Volt konkrét kiváltó ok? • Mi a konfliktus előzménye, a fejlődési útja? • A konfliktus folyamán voltak fordulópontok?
5. Hogyan kezelik a konfliktust?
• Hogyan viselkedne a konfliktusban résztvevők? • A konfliktus az un. „forró” fázisában van vagy hideg konfliktusról van szó? • Milyen konkrét viselkedési fajták figyelhetők meg?(Visszavonulás, megnyugvás, eszkalálás, szemrehányás, személyes vádaskodás, a valóság eltorzult érzékelése?)
Alois Kauer, 2013.04.10.
A konstruktív konfliktuskezelő párbeszéd A) Keretfeltételek:
1. Időpont és tartam 2. Helyszín 3. Résztvevők 4. Bizalom B) Folyamat:
C) Igények a projektben:
1. Információs fázis
1. Értékek
2. Érzelmi fázis
2. Részvétel / Feladat
3. Magyarázó fázis
3. Fontosság
4. Jövő fázis
4. Befolyás / Hatalom 5. Megbecsülés D) Kommunikáció: 1. Én-üzenetekben beszélni 2. Először megérteni és utána megértetni 3. A megfigyeléstől a megérzésig, az igénytől a kérésig 4. Közös megoldáskeresés és megállapodás
Alois Kauer, 2013.04.10.
Konfliktusok kihasználása a projektben
Akik szakmájukban vagy
kapcsolataikban kudarcot vallanak, azt végeredményben többnyire konfliktusaiknak köszönhetik. A külsőknek, a belsőknek vagy mindkettőnek.
Akik hosszútávon sikeresek,
azoknak is legalább annyi konfliktusuk van, mint mindenki másnak – azonban ők megoldják ezeket!
Alois Kauer, 2013.04.10.
Köszönöm a figyelmét!
