Eindrapport marketingonderzoek aansluiting onderwijs bedrijfsleven Haaglanden

Eindrapport marketingonderzoek aansluiting onderwijs – bedrijfsleven Haaglanden

Agenda • Opdrachtbeschrijving en werkwijze • Overall conclusies • Belangrijkste aanbevelingen • Grote verschillen én overeenkomsten • Communicatieboodschap

• Communicatie initiatieven vanuit onderwijsinstellingen • Kwaliteit van de stagiaires • Dienstverlening vanuit school • Contact met onderwijsinstellingen • Ontwikkelen van effectieve communicatiestrategie • Doelgroep analyse • Opbouw communicatie boodschap

• Communicatie jaarplan • Organiseren van effectieve communicatie MerkenVersterken

2

Opdrachtbeschrijving en werkwijze Centrale onderzoeksvragen “Op welke wijze kan de aansluiting tussen het Haagse onderwijs (vmbo en mbo) en het bedrijfsleven in de regio Haaglanden geoptimaliseerd worden met als doel het vergroten van het aantal stageplekken?” “Een goede aansluiting en een effectieve samenwerking tussen onderwijs en bedrijfsleven in de regio Haaglanden is dus van groot belang zodat voldoende stageplekken gecreëerd worden.” “De aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt in Haaglanden moet beter. Uit de praktijk blijkt dat het lastig is om voortdurend voldoende stageplekken te creëren voor leerlingen.” “Mijn onderzoek heeft als doel om een concrete aanpak voor te stellen om de samenwerking te verbeteren tussen onderwijs en bedrijfsleven om meer stageplekken te creëren.”

Werkwijze Kwalitatief onderzoek middels interviews met stagecoördinatoren bij Haagse onderwijsinstellingen, zowel voortgezet onderwijs als ROC’s. Kwalitatief onderzoek middels interviews met MKB ondernemers actief in diverse branches (facilitair management, non profit, bakkerij, zakelijke dienstverlening, makelaardij/vastgoed, horeca, fitnes, schoonheidspecialisten) Gebruikmaken van marketing- en communicatie kennis en ervaring van bureau Merken Versterken

MerkenVersterken

3




4

Overall conclusies

(1)

Overall conclusies Er zit veel passie en betrokkenheid bij de onderwijsinstelling: “We hebben dit jaar een monsterklus verricht: alle studenten hebben een stageplaats!” Grote discrepantie tussen de belevingswereld van de onderwijsinstellingen versus de belevingswereld van ondernemers: op het gebied van dienstverlening en communicatie. De verschillen tussen branches op het gebied van stageproblematiek zijn groot “Het stageprobleem is niet mega-groot. Autotechniek is een populaire studie. Het is belangrijk dat het aantal studenten dat wordt toegelaten is afgestemd op de vraag vanuit de markt. Anders vinden de studenten straks geen stageplaats en geen baan.” “De problemen zijn sector afhankelijk: techniek vindt allemaal een stageplaats, maar de zorg is heel erg moeilijk, bijvoorbeeld door het sluiten van grote zorginstellingen.” Onderwijsinstellingen organiseren de stages ieder op hun eigen manier. Het werven stages en plaatsen van stagiaires is geen geautomatiseerd proces en de ondersteunende middelen (database beheer) zijn van een basic niveau. Een belangrijke barrière voor ondernemers om (meer) stagiaires aan te nemen is de bestaande werkdruk en het gebrek aan tijd voor begeleiding. Daarbij komt dat veelal de dienstverlening en begeleiding vanuit school te wensen over laat. Het is voor ondernemers niet duidelijk welke begeleiding vanuit school gegeven wordt en wat van ondernemers zelf wordt verwacht. Door de dienstverlening aan ondernemers te verbeteren en zorgen uit handen te nemen, kan deze barrière worden beslecht. MerkenVersterken

5

Overall conclusies

(2)

Overall conclusies Ondernemers in alle branches zien voordelen in het aannemen van stagiaires. Stagiaires kunnen toegevoegde waarde leveren door de frisse kijk die zij hebben op de onderneming en doordat zij goedkope arbeidskrachten zijn . Verder zien ondernemers het ook als hun taak en medeverantwoordelijkheid om de werknemers van de toekomst op te leiden. De moeilijke economische situatie bij bedrijven is een vaak gehoord argument waarom ondernemers de boot afhouden. Dit argument moet worden omgebogen door de tegenargumenten dat stagiaires weinig kosten en dat er uistekende begeleiding is vanuit school. Ondernemers hebben zelf, of horen van andere ondernemers, ook de negatieve ervaringen van het hebben van slecht presterende stagiaires die zich slecht gedragen bij hun werkgever. Er ligt veel onontgonnen gebied. Slechts een klein deel van de ondernemers wordt actief benaderd door onderwijs instellingen. Veel ondernemers worden nooit benaderd, terwijl er zeker kansen liggen voor stageplekken. Er worden tal van communicatie uitingen geproduceerd, maar er is slechts een klein deel van de ondernemers die deze uitingen kunnen opnoemen. De ondersteunde middelen (bijvoorbeeld, een professionele tool voor het beheer van contactgegevens en potentiële stagebedrijven) ontbreekt bij veel instellingen.

Onderwijsinstellingen hebben geen beproefde communicatiestrategie. Uitingen worden veelal gedaan uit gewoonte of dat er geen alternatief voor handen is. Communicatie inspanningen worden niet fact based benaderd en er is geen uitwisseling van campagne resultaten tussen onderwijsinstellingen MerkenVersterken

6




7

Belangrijkste aanbevelingen

(1)

Belangrijkste aanbevelingen De organisatie en marktbenadering door onderwijsinstellingen kan veel beter. Scholen richten zich op specifieke sectoren. Maar daardoor wordt inefficiënt gewerkt en worden kansen gemist. Bijvoorbeeld, een bakker met 50 man personeel heeft niet alleen behoefte aan goede bakkers, maar ook aan goede secretaresses en administratief medewerkers. ‘Samen waar mogelijk en individueel waar noodzakelijk.’ De grote verschillen tussen de verschillende sectoren/ branche vraagt om een specifieke, sectorale aanpak. In de communicatie strategie is het van belang dat de communicatie uitingen gericht zijn op de omstandigheden in de branche. Bijvoorbeeld, in de bouw is de economische crisis heviger dan in andere branches. Anderzijds zijn er ook veel overeenkomsten tussen ondernemers in verschillende branches. Zo hebben vele ondernemers verantwoordelijkheidsgevoel voor het opleiden van nieuwe werknemers. En ondernemers zien de voordelen van goedkope helpers in hun onderneming. Onderwijsinstellingen kunnen de voordelen voor ondernemers versterken door zorgen uit handen te nemen (optimale ondersteuning en begeleiding van student en ondernemer) en door de duur en het moment van de stage af te stemmen op de behoefte van de ondernemers. Het is heel belangrijk dat scholen helder inzichtelijk maken op welke manier zij de stagiair begeleiden en de ondernemer werk uit handen nemen. Op deze manier kost het ondernemers dus relatief weinig tijd en energie om een stagiair aan te nemen. Maak gebruik van bestaande structuren binnen ondernemersland., zoals MKB Den Haag, VNO NCW Den Haag. Uniforme werk wijze en zorgvuldig vastleggen van relaties met stagebedrijven.

MerkenVersterken

8

Belangrijkste aanbevelingen

(2)

Belangrijkste aanbevelingen Voor een klein bedrijf in een moeilijke economische situatie is het essentieel dat de stagiaire direct inzetbaar is en toegevoegde waarde kan leveren. Dit moet helder worden benadrukt in de communicatie. Maak veel meer gebruik van moderne communicatie middelen om op beter op het netvlies van ondernemers te komen. Ook is het belangrijk dat er een professionele tool (CRM systeem) ter beschikking komt waar contactgegevens en resultaten van communicatie inspanningen worden vastgelegd. Uitwisselen van kennis: op welke manier organiseren we de stages? Welke communicatie initiatieven werken wel en welke niet? Wat zijn de resultaten van de inspanningen? % doorplaatsing? % studenten vinden zelf stage? Analyseren van oorzaken van verschillen tussen resultaten van verschillende onderwijsinstellingen.

MerkenVersterken

9




10

Grote verschillen én overeenkomsten

(1)

Branches hebben hun eigen dynamiek, maar de wensen van ondernemers komen ook overeen De verschillen tussen branches op het gebied van stageproblematiek zijn groot. In sommige branche gaat het economisch zo moeizaam dat er de komende jaren weinig nieuwe arbeidsplaatsen worden gecreëerd. Tegelijkertijd zijn er branches waar vraag is naar geschoold personeel. “Het stageprobleem is niet mega-groot. Autotechniek is een populaire studie. Het is belangrijk dat het aantal studenten dat wordt toegelaten is afgestemd op de vraag vanuit de markt. Anders vinden de studenten straks geen stageplaats en geen baan.”

“De problemen zijn sector afhankelijk: techniek vindt allemaal een stageplaats, maar de zorg is heel erg moeilijk, bijvoorbeeld door het sluiten van grote zorginstellingen.” Moeilijkheid voor het plaatsen is afhankelijk van studierichting en fase in de studie. Zo hebben eerstejaars studenten nog weinig praktische kennis en dus zijn minder van toegevoegde waarde voor ondernemers. Terwijl een derdejaars boekhouder een waardevolle bijdrage levert.

Ook is het moment van het jaar van belang. Seizoensinvloed: “de winterbanden moeten er de afgelopen maand onder. Ik had geen moeite om de studenten te plaatsen.” Een ander verschil is ook de duur van de stage . Ondernemers zijn niet te spreken over korte snuffelstages , maar bij stage van langere duur profiteert de ondernemer van zijn investering die hij doet in het begeleiden en opleiden van de student. Daarnaast maakt het ondernemers natuurlijk uit of hij de stagiair moet betalen of dat deze kosteloos komt meewerken.

MerkenVersterken

11

Grote verschillen én overeenkomsten

(2)

Branches hebben hun eigen dynamiek, maar de wensen van ondernemers komen ook overeen Ondernemers zijn zich bewust van het belang van goed opgeleid persoon. En zij voelen zich hier medeverantwoordelijk voor. Dit bewustzijn is brancheoverstijgend. Ondernemers zien in dat een stageplaats een ideale manier is om in contact te komen met potentiële nieuwe werknemers. Gedurende een paar maanden kunnen zij beoordelen of de student wel/niet geschikt is. Zo halen zij vroegtijdig de krenten uit de pap. Ondernemers hebben, zeker nu, behoefte aan goedkope arbeidskrachten . Stagiaires die bereid zijn om hun mouwen op te stropen, worden in alle branches met open armen ontvangen.

MerkenVersterken

12




13

Communicatieboodschap

(1)

Belangrijkste argumenten om wel een stagiaire aan te nemen Conclusie Ondernemers in alle branches zien voordelen in het aannemen van stagiaires. Stagiaires kunnen toegevoegde waarde leveren door de frisse kijk die zij hebben op de onderneming en doordat zij goedkope arbeidskrachten zijn . Verder zien ondernemers het ook als hun taak en medeverantwoordelijkheid om de werknemers van de toekomst op te leiden. Aanbeveling De crux zit in ‘het leveren van toegevoegde waarde’. De afweging die ondernemers maken is: welke investering (tijd en energie) maak ik en welke opbrengsten kan ik verwachten. Onderwijsinstellingen kunnen de voordelen voor ondernemers versterken door zorgen uit handen te nemen (optimale ondersteuning en begeleiding van student en ondernemer) en door de duur en het moment van de stage af te stemmen op de behoefte van de ondernemers. Bijvoorbeeld, “een parttime stage constructie is ook ideaal voor het MKB. Er is niet altijd fulltime werk, dus, parttime voor een langere periode is ideaal.” Citaten ondernemers ‘’het is altijd fijn om een verfrissende kijk op je bedrijf te krijgen van een stagiair, ze kunnen dingen zien die wij niet zien.”

“Het is een beetje bot maar de lage kosten waren voor mij een argument.” “Ik wil investeren in de jeugd en ik wil op de hoogte blijven van wat leerlingen leren op school.” “Wat we zoeken in stagiaires: representatief, gedreven, op tijd, verzorgd, 'iets mee willen brengen naar het bedrijf.” MerkenVersterken

14


(2)

Belangrijkste argumenten om wel een stagiaire aan te nemen Citaten ondernemers vervolg “Maatschappelijke betrokkenheid van de ondernemers “Kijk naar jezelf, hoe moeilijk was het om een stageplaats / baan te krijgen toen jezelf jong was.” “Je krijgt nieuwe ideeën in je bedrijf, bijvoorbeeld het gebruik van sociale media, nieuwe netwerken.” “Het is moeilijk om goede medewerkers te vinden. “Het aannemen van stagiaires is een goede manier om iemand goed te leren kennen.” “Leren kennen van potentieel nieuwe medewerkers.” Citaten onderwijsinstellingen “Het gros van de stagiaires blijft hangen. Tegen de studenten zeg ik altijd: ‘het beste sollicitatiegesprek dat je kunt hebben is vijf weken lang flink je best doen.”

“Wat als uw kinderen bij mij op school zouden zitten?” “Wij leiden uw werknemers voor de toekomst op.” “Kennis vanuit het MKB de school in” “meepraten / invloed hebben op de aansluiting van onderwijs op bedrijfsleven.”

MerkenVersterken

15


(1)

Belangrijkste argumenten om geen stagiaire aan te nemen Conclusie De moeilijke economische situatie bij bedrijven is een vaak gehoord argument waarom ondernemers de boot afhouden. Dit argument moet worden omgebogen door de tegenargumenten dat stagiaires weinig kosten en dat er uistekende begeleiding is vanuit school. Ondernemers hebben zelf, of horen van andere ondernemers, ook de negatieve ervaringen van het hebben van slecht presterende stagiaires die zich slecht gedragen bij hun werkgever. Aanbeveling Het is heel belangrijk dat scholen helder inzichtelijk maken op welke manier zij de stagiair begeleiden en de ondernemer werk uit handen nemen. Op deze manier kost het ondernemers dus relatief weinig tijd en energie om een stagiair aan te nemen. Voor een klein bedrijf in een moeilijke economische situatie is het essentieel dat de stagiaire direct inzetbaar is en toegevoegde waarde kan leveren. Dit moet helder worden benadrukt in de communicatie. Citaten ondernemers “Werknemers vinden is geen probleem, maar momenteel heeft onze onderneming weinig behoefte aan personeel. We zijn helaas geen uitzondering op de bedrijven die momenteel moeten downsizen.” “Een korte stage is een negatieve kosten-baten analyse: de inwerkperiode is intensief. Een snuffelstage is geen goede oplossing; een langere periode biedt meer rendement.” “Wij het erg druk hebben en dus eigenlijk te weinig tijd hebben om de stagiaires goed te begeleiden.” “In ons bedrijf is het te druk en te hectisch, voor ons levert een stagiair niet genoeg op in verhouding met de tijd die je er in moet steken’.”

MerkenVersterken

16


(2)

Belangrijkste argumenten om geen stagiaire aan te nemen Citaten ondernemers vervolg “Slechte aansluiting tussen theorie en praktijk: De koppeling tussen de theorie van school en de praktijk van het bedrijf sluit niet aan.” “Heel veel ondernemers weten niet wat een school te bieden heeft.” “Het zou beter zijn wanneer de stageperiode langer is dan een paar weken.” “We hebben allemaal mensen nodig, maar nu even niet.” “Slechte sociale vaardigheden (‘pubers’) en slechte voorbereiding door de leerlingen.” “Ondermaatse stagebegeleiding door school.”

MerkenVersterken

17




18

Communicatie initiatieven vanuit onderwijsinstellingen richting ondernemers (1) Uitgangspunt Zenden is iets anders dan communiceren: het feit dat er materialen zijn; het feit dat er een email mailing is verstuurd betekent niet dat de boodschap tussen de oren van de ondernemer zit In communicatie is timing essentieel. Communicatie door de onderwijsinstellingen moet er voor zorgen dat de ondernemer weet waar hij moet zijn wanneer hij een vraag / wens heeft voor een stagiair. Conclusie Er ligt veel onontgonnen gebied. Slechts een klein deel van de ondernemers wordt actief benaderd door onderwijs instellingen. Veel ondernemers worden nooit benaderd, terwijl er zeker kansen liggen voor stageplekken. Er worden tal van communicatie uitingen geproduceerd, maar er is slechts een klein deel van de ondernemers die deze uitingen kunnen opnoemen. Op het gebied van communicatie is een grote discrepantie tussen de belevingswereld van de onderwijsinstellingen en de belevingswereld van ondernemers. Onderwijsinstellingen zijn van mening dat zij een heldere boodschap hebben en duidelijke communicatie uitingen hebben ontwikkeld , terwijl ondernemers zich nauwelijks benaderd en geïnformeerd voelen. Er wordt door onderwijsinstellingen gezegd: “persoonlijk contact werkt het beste”. Dat is natuurlijk waar, maar het is ook erg arbeidsintensief en duur. De ondersteunde middelen (bijvoorbeeld, een professionele tool voor het beheer van contactgegevens en potentiële stagebedrijven) ontbreekt bij veel instellingen.

MerkenVersterken

19

Communicatie vanuit onderwijsinstellingen richting ondernemers (2) Aanbeveling Onderwijsinstellingen bekijken en benaderen de markt vanuit hun eigen sectorale bril. Maar door deze kijk worden er kansen gemist in andere branches. Bijvoorbeeld, een bakker met 50 man personeel heeft naast goede bakkers ook behoefte aan een secretaresse en administratief medewerker. Laat de school een ontmoetingsplek zijn voor ondernemers in de regio. Door de deuren open te zetten en bijvoorbeeld de school in de avonduren als vergaderlocatie voor ondernemers aan te bieden, komen de potentiële stagebedrijven op laagdrempelige wijze in aanraking met de onderwijsinstelling.

Maak veel meer gebruik van moderne communicatie middelen om op beter op het netvlies van ondernemers te komen. Ook is het belangrijk dat er een professionele tool (CRM systeem) ter beschikking komt waar contactgegevens en resultaten van communicatie inspanningen worden vastgelegd. Communicatie uitingen door onderwijsinstellingen mailing per post: de mailing heeft een respons van 10%; een ROC verstuurt 3000 brieven; de database bestaat uit 6000 bedrijven; 3000 bedrijven in de database zijn inactief.

Bedankbrief na afloop van de stage “wilt u ook een nieuwe stagiair?” en schoolbezoeken worden afgelegd. conferentie ‘Geslaagd in het vak’; Delft On Stage Stagekalender http://www.bekijkjetoekomstnu.nl/ “Persoonlijk contact werkt het beste” MerkenVersterken

20

Communicatie vanuit onderwijsinstellingen richting ondernemers (3) Citaten van ondernemers “Wij worden niet benaderd door onderwijsinstellingen voor stageplaatsen en wij weten niet hoe wij stagiaires te vinden.” “Heel veel ondernemers weten niet wat een school te bieden heeft.” “De jongens en meisjes zelf nemen wel contact op voor een stageplaats.” “Wat nodig is, is een contactpersoon die het bedrijf kent en die geregeld langs komt.” “Wij worden niet benaderd door onderwijsinstellingen voor stageplaatsen.” “Mijn bedrijf wordt wel vaak benaderd door onderwijsinstellingen voor stageplaatsen.” “Wij worden regelmatig benaderd voor stageplaatsen , een paar keer per jaar’’

“Mijn bedrijf wordt nooit benaderd door scholen, maar wordt wel benaderd door commerciële bemiddelingsbureaus zoals stageplaza.nl , maar dat is een commercieel agressieve partij.” “Als ik een stageplaats heb, plaats ik een bericht op bijvoorbeeld Facebook of Twitter. Daar wordt goed op gereageerd, maar er is nog nooit iemand van een opleiding die naar aanleiding daarvan contact heeft opgenomen.”

“De informatieverstrekking vanuit de onderwijsinstellingen moet veel beter. Het is onduidelijk wat er van een stagebegeleider wordt verwacht. Ik ben niet opzoek naar een flyer of een website, maar ik wil graag persoonlijk contact. Bijvoorbeeld een informatiebijeenkomst.” “Ik heb nooit wat gehoord van een school in Den Haag.” MerkenVersterken

21

Communicatie vanuit onderwijsinstellingen richting ondernemers (4) Citaten van onderwijsinstellingen “Cruciaal is dat onderwijs en bedrijfsleven elkaar goed kennen. Wij kunnen dat.” “De communicatie met de bedrijven is heel goed. We hebben een uitstekend netwerk van bedrijven.” “Persoonlijke benadering is essentieel, maar sector kennis is ook van groot belang.” “De kenniscentra van de branche moeten zich inzetten.”

MerkenVersterken

22




23

Kwaliteit van de stagiaires Conclusie Ondernemers hebben behoefte aan stagiaires die hun mouwen opstropen. Ondernemers realiseren zich dat een stagiair vakinhoudelijk nog veel bijgebracht moet worden., maar een positieve instelling van stagiaires is cruciaal. Het beeld van lager opgeleide scholieren is lang niet positief. Sterker, er zijn verschillende ondernemers die de instelling van deze studenten ronduit slecht noemt Aanbeveling Onderwijsinstellingen kunnen ondernemers niet opzadelen met studenten met een beroerde houding. Stagiaires moeten kritisch worden beoordeeld voordat zij op stage gaan en wanneer de stagiaires zich niet gedragen moeten de stage direct worden beëindigd. Citaten van ondernemers “De stagiaires zijn ongemotiveerd en niet goed opgeleid. Het beste wat je kunt krijgen is iemand die niets kan, maar wel iets wil. Die kun je tenminste nog iets leren.” “Het beeld dat wij hebben ten opzichte van stagiaires is afhankelijk van opleidingsniveau. HBO studenten zijn over het algemeen meer gedreven.” “Tot nu toe ben ik alleen met MBO niveau stagiairs in aanraking geweest. Ik vond de meeste niet erg enthousiast en onvoldoende zelfstandig. Zelfstandigheid kan je uiteraard niet direct verwachten maar wel dat ze een beetje initiatief nemen.” “De mentaliteit is matig. Ze komen om 10 uur en willen om 4 uur weer weggaan.”

MerkenVersterken

24




25

Dienstverlening vanuit school

(1)

Conclusie Uiteraard beïnvloed de dienstverlening vanuit school het beeld dat ondernemers hebben van stagiaires en onderwijsinstellingen. Ondernemers zijn over het algemeen ontevreden over de begeleiding van de studenten door de onderwijsinstellingen. Er is veel onduidelijk over de begeleiding door onderwijsinstellingen die ondernemers kunnen verwachten. Daarom is het essentieel dat in alle communicatie uitingen deze verwachtingen worden gemanaged.

Misschien is het niet haalbaar door het grote aantal leerlingen dat per periode op stage gaat om elke leerling intensief te begeleiden. Maar het is belangrijk dat de ondernemers hiervan op de hoogte zijn en dat de afspraken die wel gemaakt worden ook daadwerkelijk worden nagekomen. Grote discrepantie tussen de belevingswereld van de onderwijsinstellingen versus de belevingswereld van ondernemers .

Aanbeveling Duidelijkheid over de ondersteuning van de onderwijsinstelling is cruciaal. Misschien zijn de verwachtingen van ondernemers te hoog, maar dan moeten deze verwachtingen voor aanvang van de stage worden bijgesteld. Citaten van onderwijsinstellingen “Stagebegeleiders hebben de verantwoordelijkheid om hun neus te laten zien” “Het stagebureau onderhoud alle contacten met bedrijven en organisaties.” MerkenVersterken

26

Dienstverlening vanuit school

(2)

Citaten van ondernemers “Hier heb ik geen goed woord voor over. Totaal ontbreken van begeleiding door de scholen. De jongens worden hier gedropt en de school kijkt er niet meer naar om. De school heeft helemaal geen zicht in wat de jongens hier leren.” “ROC’s komen de afspraken niet na.” “Ik heb zelden contact met de opleidingen.” “Ik denk dat de stagiaires die ik heb gehad allemaal gemiddeld 1 keer bezocht zijn door iemand van hun opleiding. Ik zit er niet op te wachten dat iedere week iemand op de koffie komt. Maar een opleiding wil toch dat het onderwijs aansluit op de praktijk? Dan zou je toch vaker langs moeten komen en goede vragen stellen over die aansluiting?” “Ik zou scholen willen aanbevelen vaker contact te hebben met de stageplaatsen. Dan kunnen die opleidingen zien in hoeverre de vaardigheden die ze onderwijzen aansluiten bij het dagelijks leven. Dan blijkt dus of je iemand echt klaarstoomt voor de praktijk.” “Er zou meer begeleiding vanuit de opleidingsinstantie moeten zijn op de stageplek zowel voor de stagiaire als voor de werkgever, wat meer controle dus.” “Met enige regelmaat komen docenten kijken of het goed gaat. Dat is goed geregeld. In ieder geval beter dan bij bijvoorbeeld ROC Leiden: mijn zoon studeerde daar en ging stage lopen. Daar ging bijna alles mis, en er was totaal geen begeleiding.”

MerkenVersterken

27




28

Contact met onderwijsinstellingen Conclusie Wanneer ondernemers contact zoeken met een onderwijsinstelling dan is het niet eenvoudig om snel bij het juiste loket uit te komen. De interne communicatie binnen scholen kan flink worden verbeterd. Aanbeveling Het interne draagvlak en de interne communicatie binnen onderwijsinstellingen moet worden verbeterd. Elke medewerker kan een positieve bijdrage leveren aan het vinden van stageplaatsen en zou zich als ambassadeur van de school moeten gedragen. Medewerkers kunnen via hun eigen netwerk van kennissen en bedrijven in hun buurt potentiële stagebedrijven kunnen werven.

Citaten van ondernemers “Als je zelf contact opneemt met scholen, moet je veel moeite doen om de juiste persoon te vinden. Het is niet duidelijk bij welk loket je moet zijn.” “De stagiaires zijn vooral afkomstig van een aantal ROC's uit Den Haag. Hiermee heeft ons bedrijf goede contacten.” “De communicatie met de opleidingen is goed. De stagebegeleiders van de scholen bellen zelf voor een afspraak. Ze weten wat voor stagiaires we zoeken.” “Het vinden van stagiaires is slecht geregeld. Er zijn veel stagebureaus: die vragen 300 euro per stageplaats. Terwijl ze eigenlijk mij zouden moeten betalen!” “k ben via-via met de juiste persoon binnen de onderwijsinstelling in contact gekomen. Maar dat was een toevalstreffer.”

“Wie moet je binnen de school bellen? En welke studenten hebben zij in de aanbieding.” MerkenVersterken

29




30

Ontwikkelen van effectieve communicatiestrategie (1) Conclusie Onderwijsinstellingen hebben geen beproefde communicatiestrategie. Uitingen worden veelal gedaan uit gewoonte of dat er geen alternatief voor handen is. Communicatie inspanningen worden niet fact based benaderd en er is geen uitwisseling van campagne resultaten tussen onderwijsinstellingen Er zijn grote verschillen in de manier waarop verschillende onderwijsinstelling de stageafdeling organiseren. Het werven stages en plaatsen van stagiaires is geen geautomatiseerd proces en de ondersteunende middelen (database beheer) zijn van een basic niveau. “Ik heb wel lijsten liggen met potentiële bedrijven, maar of die up-to-date zijn?” Vaak zijn er hele valide redenen waarom ondernemers geen stagiaire willen / kunnen gebruiken. Maar het is de taak voor onderwijsinstellingen om de relatie met bedrijfsleven warm te houden; een helder verhaal te hebben over de ondersteuning van stagiaires en bedrijven; en ondernemers te informeren waar ze moeten zijn wanneer er wel vraag is. Bij een aantal onderwijsinstellingen wordt het stagebureau bemand door een klein team die veelal op basis van persoonlijk contact de relaties met bedrijven onderhoud. Persoonlijk contact is een krachtig middel, maar wat gebeurt er wanneer de betreffende persoon wegvalt? Bijvoorbeeld, “we hebben een ‘account manager’ Jaap en hij kent alle bedrijven.” Wat gebeurd er wanneer Jaap wegvalt of met pensioen gaat?

MerkenVersterken

31

Ontwikkelen van effectieve communicatiestrategie (2) Aanbeveling Uitwisselen van kennis: op welke manier organiseren we de stages? Welke communicatie initiatieven werken wel en welke niet? Wat zijn de resultaten van de inspanningen? % doorplaatsing? % studenten vinden zelf stage. Analyseren van oorzaken van verschillen tussen resultaten van verschillende onderwijsinstellingen. Ambassadeurs campagne: aansprekende Haagse ondernemers die positief en enthousiast over stagiaires. Het doel is om meer nieuwe ondernemers te bereiken die hun bedrijf openstellen voor stagiaires. Maison Kelder: “Ondernemers zijn vaak te veel bezig met de waan van de dag: ze moeten inzien dat je juist dingen kunt leren van scholieren en studenten en dat het belangrijk is dat er goed opgeleid personeel blijft.” Maison Kelder: “Stagiaires kennen bij ons geen enkele beperking. Zo hebben we nu een half-blind meisje en een doof meisje als stagiaires.” Maak gebruik van bestaande structuren binnen ondernemersland. MKB Den Haag kan beter worden ingezet als communicatie instrument: kennissessies, bijeenkomsten . MKB Den Haag gaat binnenkort een onderzoek doen onder haar leden. Dit onderwerp kan worden meegenomen in het onderzoek. Het Kenniscentrum kent alle bedrijven in de regio. Welke initiatieven onderneemt het Kenniscentrum van de branches om actief nieuwe leerwerkbedrijven te werven? Uniforme werk wijze en zorgvuldig vastleggen van relaties met stagebedrijven: 1. Welke communicatie uitingen verzorgen wij? Wat werkt wel / niet? 2. Database beheer: allemaal op dezelfde manier / centraal inkomen van CRM software “aantal potentiële bedrijven voor stageplaatsen: 150 warme relaties.

MerkenVersterken

32

Voorbeeld fact based communicatie strategie Fact based communicatie Cijfermatig onderbouwen en vastleggen van de kwantitatieve resultaten van communicatie inspanningen. In de voorbereiding van elk schooljaar wordt een analyse gemaakt van de markt: -

-

aantal bedrijven in de regio en in de branche aantal warme contacten; koude contacten; onontgonnen gebied percentage doorplaatsing: wat is de benchmark? o Voorbeeld uitspraak ROC: “Doorplaatsing (in de volgende stageperiode ook weer stageplaatsen aanbieden) is bijna 100% al er niets raars gebeurd.” percentage studenten dat zelf een stageplek vindt Wat is het gat dat overbrugt moet worden?

Communicatieplan -

Inzetten van communicatie middelen om dit gat te overbruggen Verzamelen van bedrijfsgegevens (bedrijf + gegevens contactpersoon) Maken van een afspraak Vast leggen van eerste contact Registreren van behoefte Plaatsen van stagiair Wat is het potentieel bij bedrijven waar studenten uit een andere branche worden geplaatst? Vervolgafspraken

MerkenVersterken

33

Rekenvoorbeeld Rekenvoorbeeld

Voortgezet onderwijs Totaal aantal studenten op stage dit jaar Aantal benodigde bedrijven (inschatting op basis van ervaring)

6000 5000

Studenten die zelf stageplek vinden Percentage doorplaatsing (aantal bedrijven dat volgend jaar weer stagiaires afneemt)

10% 50%

Aantal nieuwe benodigde ondernemingen (totaal aantal studenten - studenten die zelf een plek vinden - percentage doorplaatsing)

1750

MerkenVersterken

34




35

Doelgroep analyse Definiëren van onontgonnen gebied: Alle bedrijven in Haaglanden v.

bestaande stagebedrijven Doelgroep analyse: Haagse bedrijven en werkgevers Wie niet beter weet, zou Den Haag omschrijven als ambtenarenstad. Maar tussen al die ministeries, landelijke organisaties, ambassades en stadsdeelkantoren zetelen 35.000 ondernemingen. Den Haag de meeste ondernemingen per vierkante kilometer van Nederland: zo’n 340 Er is een grote discrepantie tussen het beeld vanuit de onderwijsinstellingen en de bedrijven. Veelal zien onderwijsinstellingen dat zij actief het netwerk beheren. De onderwijsinstellingen bestrijken slecht een deel van de markt. In Den Haag zijn 35.000 bedrijven actief. Ongeveer de helft bestaat uit ZZP-ers. Dan blijven er ongeveer 17.000 bedrijven over die potentieel een stageplaats kunnen leveren. Per branche is dit natuurlijk verschillend. Inschatting van de motorvoertuigen branche: totaal 1.000 bedrijven; warme relaties 400; koude relaties 200; onontgonnen: 400 bedrijven. Onontgonnen gebied • • • • •

MerkenVersterken

Kleine bedrijven Allochtone ondernemers Ondernemingen in buitenwijken … …

36




37

Opbouw communicatie boodschap Differentiatie in de communicatie boodschap en aanpak

• Sectoraal gedifferentieerde communicatie materialen • Onderscheid maken tussen kleine mkb-ers en grote instellingen in communicatie materiaal en aanpak / programma • Heldere boodschap op welke manier de ondernemer wordt ondersteund; hoe de stagiair vanuit school wordt ondersteund en wat er concreet wordt verwacht van bedrijven / ondernemer • Gedifferentieerd gebruik van media (omroep West: ondernemersprogramma, samenwerken met ondernemersverenigingen, etc.ect. MerkenVersterken

38

Opbouw communicatie boodschap Uitgangspunten Ad map Dit schema wordt gebruikt om het huidige en het gewenste gedrag van ondernemers te beschrijven en welke barrières doorbroken moeten worden om het gewenste gedrag te bewerkstelligen.

Communicatie boodschap Een goede campagne boodschap bestaat uit de volgende elementen: - Relevant voor de doelgroep - Is Onderscheidend, Uniek - Is Tijdloos en kan dus een lange tijd mee - Is Eigen: sluit goed aan bij de organisatie en kan moeilijk door anderen worden gekopieerd

MerkenVersterken

39

Elementen communicatie boodschap

(1)

Boodschap 1: slimme, goedkope handjes (Klantinzicht) U kunt toch ook wel een extra paar slimme , goedkope handjes gebruiken in uw onderneming? (Belofte) Neem de handjes van onze Haagse stagiaires! Zij helpen u graag. De student leert van u en u leert van uw stagiair. (Reason –to-believe) Dit zijn de handjes van Patrick. Hij heeft ondernemer De Groot geholpen met (Activatie) Laat snel wat van u horen en ga naar www…… Boodschap 2: gemak (Klantinzicht) U wordt graag goed geholpen met het vinden van de juiste hulp voor uw onderneming? (Belofte) Jan de Bruijn stagecoördinator van ROC <echt voorbeeld> vindt voor u de beste stagiair . Hij verzorgt de begeleiding en helpt u bij alle vragen. (Reason –to-believe) Jan heeft al vele ondernemers geholpen zoals bedrijf Janssen (Activatie) Jan komt graag bij u langs. Maak een afspraak met Jan via www…… MerkenVersterken

40

Elementen communicatie boodschap

(2)

Boodschap 3: maatschappelijke verantwoordelijkheid (Klantinzicht) Wie komt er straks bij u werken? (Belofte) Dit is Peter. Peter gaat nu nog naar school, maar over een tijdje komt hij bij u in dienst. Dan is het toch handig dat Peter het vak al goed kent. (Reason –to-believe) Bedrijf Pieterse biedt jaarlijks stageplaatsen aan en vindt op die manier uitstekende nieuwe werknemers. (Activatie) Laat Peter in uw bedrijf stagelopen . Laat snel wat van u horen en ga naar www……

MerkenVersterken

41




42

Communicatie jaarplan Uitgangspunten communicatie jaarplan Communicatie uitingen worden niet als ‘losse blaadjes’ richting de doelgroep gecommuniceerd. Maar, door de verschillende campagnes helder te ordenen, ontstaat voor de doelgroep een mooie bloem. Deze manier van werken zorgt voor een significante effectiviteits- en efficiencyslag.

Een communicatieplan biedt structuur voor de interne organisatie. Iedereen weet wanneer welke communicatie uiting wordt verzonden. Ook biedt dit programma houvast voor de evaluatie van de campagnes. Wat zijn de resultaten van de inspanningen? Welke uitingen werken wel en welke uitingen werken niet en waarom?

MerkenVersterken

43

Vervolgstappen communicatie jaarplan

(1)

Vaststellen van communicatie boodschappen In dit rapport zijn drie verschillende communicatie boodschappen geformuleerd. In overleg met vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen worden deze drie boodschappen uitgewerkt. Er worden branche specifieke vertalingen gemaakt met echte voorbeelden en aansprekend fotomateriaal. Deze communicatieboodschappen vormen het fundament voor campagnes die in de komende twaalf maanden worden geproduceerd (zoals online als offline)

Communicatie materialen bibliotheek

Er wordt een ‘bibliotheek’ ontwikkeld waar verschillende campagne materialen ter beschikking worden gesteld voor de deelnemende onderwijsinstellingen. Er worden brochures, internetteksten, fotomateriaal en branche specifieke materialen geproduceerd. Deze worden in ‘open bestanden’ ter beschikking gesteld zodat onderwijsinstellingen wijzigingen kunnen doorvoeren en de afzender van betreffende school kunnen wijzigen (contactgegevens, logo, etc.).

MerkenVersterken

44


(2)

Productie campagne: Sociale / online media In deze campagne zetten we sociale / online media in om in contact te komen met ondernemers die tot op heden nog geen stageplaatsen aanbieden. Linkedin, Facebook, twitter, bannering op ondernemerssites, Google Ads zijn voorbeelden van media die ingezet worden om nieuwe ondernemers te bereiken. Wanneer ondernemers zich aanmelden worden de betreffende contactgegevens doorgegeven aan de onderwijsinstelling die studenten opleid voor de branche waarin het bedrijf actief is.

Productie campagne: Ondernemersverenigingen Er zijn tal van bestaande structuren in het Haagse ondernemersland. MKB Den Haag, VNO NCW Den Haag, brancheorganisaties en vele andere ondernemersclubs zijn actief in de stad. Deze bestaande structuren vormen een ideaal vehikel om nieuwe ondernemers te werven voor het aanbieden van een stageplaats. Daar komt bij dat een beetje druk vanuit een dergelijke organisatie wellicht net dat laatste zetje geeft aan twijfelende ondernemers. Tijdens bestaande bijeenkomsten en via bestaande communicatiematerialen van de ondernemersverenigingen wordt gecommuniceerd over het aanbieden van stageplekken.

MerkenVersterken

45


(3)

Productie campagne: Haagse ambassadeurs Er zijn in Den Haag ondernemers die een voorbeeld functie vervullen en waar andere Haagse ondernemers tegenop kijken. Een voorbeeld van een Haags icoon is Maison de Boer. Deze onderneming staat positief tegenover het aanbieden van stageplaatsen. Zo zijn er ongetwijfeld nog meer. In deze campagne worden Haagse ondernemers tot uithangbord gepromoveerd. Als ambassadeur worden zij in communicatiematerialen gebruikt om andere ondernemers te overtuigen. Immers, een ondernemer vertrouwt alleen een collega-ondernemer.

Productie campagne: Kick off event ‘Klaar voor de toekomst? Start!’ Tijdens dit kick off event wordt breed uitgemeten hoe belangrijk het is dat ondernemers zich goed voorbereiden op de toekomst en hoe belangrijk uitstekend opgeleid personeel is. Onderwijsinstellingen en ondernemers (verenigingen) gaan met elkaar in discussie over hoe we er samen voor kunnen zorgen dat in de toekomst Haagse ondernemers verzekerd zijn van goede werknemers die het succes voor de onderneming kunnen brengen.

MerkenVersterken

46

Communicatie jaarplan Komende twaalf maanden Eerste kwartaal • • • • •

Uitwerken van de communicatieboodschap Productie van campagne materialen Opzetten communicatie materialen bibliotheek Kick off event: ondernemerscongres ‘Klaar voor de toekomst? Start!’ Waar Lancering sociale / online media campagne

Tweede kwartaal • Lancering campagne ‘Haagse ambassadeurs’ • Lancering campagne ‘Ondernemersverenigingen’ • Voorzetting sociale / online media campagne Derde kwartaal • Voorzetting campagne ‘Haagse ambassadeurs’ • Voorzetting campagne ‘Ondernemersverenigingen’ • Evalueren sociale / online media campagne: wat werkt wel? Wat werkt niet? Hoe kan het beter? Vierde kwartaal • Massa media campagne in samenwerking met lokale media. Via radio,en televisie spotjes worden ondernemers benaderd en geactiveerd om stageplaatsen aan te bieden. • Jaarevaluatie: welke campagnes hebben welk effect gehad? Wat werkt wel? Wat werkt niet? Hoe kan het beter?

MerkenVersterken

47




48

Organiseren van effectieve communicatie Wat doen we samen? Wat doen we individueel? Hoe wordt de werving, plaatsing en relatie onderhoud met bedrijven georganiseerd? Er zijn grote verschillen hoe de diverse onderwijsinstelling hun stageafdeling organiseren. Er zijn grote verschillende tussen de verschillende branches waar de studenten voor worden opgeleid. Uiteraard zijn er grote verschillen tussen de bouw, motorvoertuigen en zakelijk dienstverlening. Verschillende bedrijven met verschillende wensen met verschillende economische situatie. Het werven stages en plaatsen van stagiaires op de huidige manier is geen geautomatiseerd proces en de ondersteunende middelen zijn van een basic niveau. Onderwijsinstellingen hebben een aantal ‘warme contacten’ binnen hun branche, maar er is geen overzicht in het potentieel dat er ligt bij andere Haagse ondernemers. De oplossing ligt bij betere samenwerking met als uitgangspunt ‘Samen waar mogelijk en individueel waar noodzakelijk.’ De huidige contacten van onderwijsinstellingen blijven behouden. Immers, waarom veranderen wat goed gaat. Maar, er ligt verbeterpotentieel bij: • Centraal beheren van database: structureel vastleggen van contactmomenten tussen onderwijsinstellingen en ondernemers • Cross sell bij bestaande relaties: welke relaties van de ene school kan van toegevoegde waarde zijn voor een andere school? • Acquisities van nieuwe relaties: wanneer er een duidelijk overzicht van alle contacten kan het potentieel onder andere Haagse ondernemers worden bepaald. • Ontwikkelen van communicatiematerialen: generieke informatie vertaald naar specifieke wensen. Het beheer van de bestaande contacten en het plaatsen van studenten gebeurt uiteraard door de scholen en de ondersteuning, professionalisering en kennisuitwisseling doen we centraal. MerkenVersterken

49

Samenwerking onderwijsinstelling

(1)

Totale potentiële markt

School c School b

School a

School d Decentraal / individueel - warme contacten beheren - matching van de stageplaatsen -sector specifieke wensen inventariseren

School …

Centraal / samen - database beheer - opzetten van uniforme werkwijze - uitwisselen van kennis en verbeterpunten MerkenVersterken

50

Samenwerking onderwijsinstelling

(2)

Op dit moment wordt vanuit elke opleiding de werkgevers benaderd. Veel opleidingen hebben (van oudsher) warme contacten bij bedrijven. Deze huidige situatie biedt twee verbetermogelijkheden: 1. Een huidige contact bij opleiding A kan potentiële stageplaatsen bieden bij opleiding B en C. Bijv. een middelgroot garagebedrijf heeft niet alleen technici nodig, maar ook administratieve en commerciële ondersteuning 2. Bij alle opleidingen / sectoren is er sprake van ‘onontgonnen gebied’: werkgevers in het verzorgingsgebied die op dit moment nog geen stageplaatsen aanbieden. Deze werkgevers kunnen centraal worden benaderd. MerkenVersterken

51

Vervolgstappen Organiseren van effectieve communicatie Gefaseerd proces Uit dit onderzoek komt naar voren dat er veel te winnen is wanneer onderwijsinstellingen beter samenwerken. Het is verstandig om als eerste stap te verkennen of hier draagvlak voor is en welke onderdelen van het stageproces zich het beste lenen om gezamenlijk uit te voeren. In de eerst drie maanden kunnen de volgende stappen worden doorlopen: 1. Draagvlak Zijn onderwijsinstellingen overtuigd dat betere samenwerking voordelen voor iedereen zal opleveren en kunnen zij zich vinden in het uitgangspunt: ‘Samen waar mogelijk en individueel waar noodzakelijk.’ Fact based campagne Het meten van de effectiviteit van de communicatie uitingen en het stellen van kwantitatieve doelen en aannames leidt tot een beter stageproces. Voor iedere onderwijsinstelling is op dit vlak iets te winnen en daarom is dit een verstandige eerste onderdeel voor intensievere samenwerking. Uitwisselen kennis over Haagse bedrijfsleven Iedere stagecoördinator heeft contact met Haagse ondernemers en werkgevers. Het met elkaar delen van deze contacten heeft drie voordelen: 1. Ondernemers worden niet verschillende malen door andere onderwijsinstellingen benaderd. 2. Onderwijsinstellingen kunnen profiteren van contacten van andere scholen 3. Het wordt inzichtelijk waar het onontgonnen gebied ligt: welke ondernemers worden nog helemaal niet benaderd. MerkenVersterken

52

Eindrapport marketingonderzoek aansluiting onderwijs bedrijfsleven Haaglanden

Recommend Documents