Efficiënt beheer op de grens van demand en supply Horizontale ICT Drs. Ing. Bob van Graft CGEIT, MCM Directeur GDI
Taakstelling !! g n i k Terugdringen eformatie r w n e 5% - 10% m Kostenreductie sa n e n k e a t Heroverweging e i t n a e 29 miljard t d i o l t 40 miljoen o s s f a n miljoen 1 o c Programma Vernieuwing Rijksdienst 2
Direct klantdomein GDI …
DFEZ
DJI
Indirect klantdomein GDI
P-Dir
DGPJS
DI
PNJB
GDI
DI BVA
DGOBR
Fasam
BZK ICT
BZK – R
Beleid & Control
DWR Regie
DJI SSC-I Logius
PI
PI
HFD-K
…
ICTRO
IVenT CVOM
Regie VWS 3
Directe Klantdomein
PI V&W SSO-I
V&W
Datum 17 januari 2010
SZW
DEF
SG-pSG
Indirect klantdomein
DBOB-R
DGWIAV
WMRIJK DGV DGOBR DGBK
Justitie AD domein
DGRR
EZ
OM
DT&V
ZM
COA
Scope GDI in samenwerking “Collaboration” Organisaties Basis KA-omgeving WEB 2.0
“Netwerk” Organisaties Middelware Koppelvlakken Horizontale ICT
“Keten” Organisaties
Zwaar beveiligde Omgevingen
Communicatie & Netwerken & Infrastructuur 4
Clusters van mogelijke samenwerkingsverbanden Bundeling van generieke ICT (Rijks)diensten Speerpunten Datacenter, Infrastructuur DWR, KA-domein
(DGOBR) SSO/I
Bundeling van generieke ICT (Rijks)diensten Speerpunten ERP, CRM, ECM, IdM en WEB
GDI-BZK/ICT
Bundeling van generieke ICT diensten. Speerpunten ERP, CRM, ECM, IdM en WEB Beveiligde WPL-omgeving
GDI met BZK-ICT
BZK/ICT
5
Opwerken naar concentratie in het datacenter concept overheid Basis ondersteuning OM
GDI en OM
GDI
Bundeling Justitieveld en specifieke ICT diensten Speerpunten, lokale dienstverlening en specifieke applicatie domeinen
OM en SSC/I
OM
SSC/I
Producten en Diensten Portfolio
GebruikersOndersteuning
Business Development & Projecten
Klant Contact
Servicedesk Opleidingen
Business Development, Advies, Consultancy Projectuitvoering. Architectuur, Security
Account en Services Management
Demand management Ontwikkel Diensten
Active Directory Exchange Identity Management
Standaard werkplek Extra werkplek PLATO werkplek Telefonie JEP
IdM Diensten
ERP Diensten
ECM Diensten
Onderhoud Beheer Licenties
Technisch Beheer Licenties
Technisch Beheer Content
Hosting diensten
Server Opslag Databases Middelware
Housing diensten Geconditioneerde en beveiligde computervloer WAN LAN
6
Supply management
Infrastructure & Operations
DWO Diensten
Regie organisatie bij opdrachtgever en leverancier Business
CIO office
IV- regieorganisatie
Leveranciers (intern/ extern)
Informatie-beleid
Architectuur en strategie
Business unit x
Business unit z
7
Informatiemanagement
Business unit y
Innovatie management Requirement mgt.
Project mgt.
Demand management
Supplymanagement
• Service portfolio mgt.
• Sourcingstrategie
• Service level mgt.
• Procurement mgt.
• Relatie mgt.
• Contract mgt.
• Cost mgt.
• Cost mgt.
IS integratie & control Service delivery mgt.
Gebaseerd op het Sourcing Governance Framework van Quint Wellington Redwood
Auditing (IPWC)
Leveranciers
Hoofdleverancier
Al bij de inrichting van een dergelijke samenwerking dienen vraagstukken met betrekking tot sourcing te worden beantwoord BUSINESS
Klanten
Business & IT strategie
DGOBR
Wat wil ik?
Informatiemanagement/ Functioneel beheer Programma&projectmanagement
GDI
Wat kan technisch?
Hoe doe ik het?
Sourcing strategie Inkoop
Technische architectuur
Financial control
Portfolio management
Service management Contract management
IT ARCHITECTUUR ONTWERP 8
IT LEVERING
Wat doe ik?
GDI meet in 2010 de Klant Tevredenheid op diverse wijzen
Doelgroep
Dienst verlening
(ingang D-GDI)
KTV-SLM
KTV-PM
(ingang AM/SLM/PM)
Specifieke Klant Tevredenheids Meting
Specifieke Klant Tevredenheids Meting
Gebruikers
Klant Tevredenheids Onderzoek (KTO) KTV-SD a la SSO-I
(ingang Service Desk)
9
Opleidingen
Raad van Opdrachtgevers (RvO) Strategisch Klant Overleg (SKO) Klantenpanel (KP)
Klanten
Opdrachtgevers
Projecten
KTV-OPL Specifieke Klant Tevredenheids Meting
Portfoliobeleid voor harmonisatie en standaardisatie
Domein. Spec. SW-componenten
Sector specifieke applicaties
Justitie brede applicaties Beheer
65% STD
Basis bundel software Operating System / Beheer SW / Standaard MS
HW server
Gebruikersondersteuning
Domein. HW-componenten
35% Maatwerk
Hoog
Laag
HW werkplek
Netwerk / infrastructuur
Inspanning
10
Kosten
Hoe de horizontale ICT dienstverlening georganiseerd kan worden •
GDI richt zich op Applicatieen Technisch beheer
Met kennisdomeinen: • CRM (Workflow Siebel) • ERP (F-domein SAP / eBS) • ECM (Digitale Document Stromen, incl Tridion, Portaltechnologie, FileNet en Sharepoint) • DWO (Digitale WerkOmgeving JUS/BZK) • IdM (Beveiligde Identificatie en Autorisatie) • I&O (Infrastructure & Operations, incl. datacenter consolidatie Rijk)
11
BISL model Vraag: Wat doe je als Regie? Antwoord: Vooral Richtinggevende en sturende processen. Uitvoerend kan voor een groot deel worden uitbesteed aan GDI. Een voorbeeld van het sturende Proces Behoeftemanagement en het operationele proces Wijzigingen beheer is toegevoegd.
12
De rollen, taken en verantwoordelijken zijn helder verdeeld tussen GDI en DFEZ dat namens zijn klanten (Justitie sectoren) acteert Rollen
Informatie Management
Taken
• Strategisch en tactisch management F-processen en I-beleid • Richtinggevend en kaderstelling
Verantwoordelijkheden
DFEZ namens Justitie
Functioneel Beheer
13
• • • •
Operationeel en tactisch niveau van I.M Opdrachtverstrekking (regie) gebruikersorganisatie (DFEZ / DJI / E-groep) Uitvoerend deel belegd bij GDI (call-beheer) Ondersteuning van F-processen GVKA en BLS door GDI
Technisch Applicatie Beheer
• Functioneel en technische F-kennis GVKA en BLS • Maken, onderhouden en aanpassen van applicatie (incidenten en changes) • Kennis niveau GVKA en BLS vs technische expertise SAP
Technisch Beheer
• Instandhouding, beheer en onderhoud van de technische infrastructuur (netwerken, hardware, opslag) • Verantwoordelijk voor technische inrichting OTAP-omgeving
GDI
Goud
Nietwerkdagen
Werkdagen
Werkdagen
Brons
Nietwerkdagen
Nietwerkdagen
Werkdagen
Nietwerkdagen
14
GDI oplosteam zijn beschikbaar
Servicedesk is wel beschikbaar en wordt doorgezet naar de piket
Servicedesk is beschikbaar en bemenst
GDI dienstverlening is beschikbaar
24:00
23:00
17:30 18:00
7:00 7:30
Werkdagen
Zilver
7*24
0:00
Service Window
Wegen en Bespreken Eigenaar
Quota 2010 (FTE en externe inhuur) en bespreken implicaties met klanten
Klanten
DFEZ/DJI
OM
4F / 4FM
Harmonisatie Service Levels
Partners
BZK-ICT
ICTRO
SSC-I
SSO-V&W
Kosten reductie
Beheer Controle Centrum
Continuïteit ERP (Leonardo)
Workflow (Digijust/doc)
GRIP Justitie
Innovatie & DWR/PNJB
Culturele Verandering
Doorbelasting (DV/Telefonie)
Intern
15
Ter informatie •GDI 220 medewerkers •40.000 werkplekken (Justitie Active Directory) •2500 gebruikers kerndepartement •SAP Competence Center (8.000 gebruikers) •Speerpunten op: •(ECM) Enterprise Content Management •(CRM) Customer Relation Management •(IdM) Identity Management •(I&O) Infrastructure & Operations 16
• GDI een ICT organisatie binnen het publieke domein • Samenwerking, efficiënt en effectief op gebied van product en portfolio management • Met een gebalanceerd regie en productie model • www.gdi.nl •
[email protected]
17
