EFEKTIVITAS PENGGUNAAN SOSIAL MEDIA SEBAGAI SARANA PROMOSI TERHADAP TUJUAN PEMASARAN PRODUK HERBALIFE
Tesis Sarjana S-2 Program Studi Magister Manajemen
Diajukan oleh: Jazilah Lailatun Nikmah NIM (201020280211032)
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2013
TESIS Dipersiapkan dan disusun oleh : JAZILAH LAILATUN NIKMAH NIM : 201020280211032
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada tanggal, 30 Juli 2013
SUSUNAN DEWAN PENGUJI
Ketua
: Dr. Nazarudin Malik, MSi
______________________
Sekretaris
: Dr. R.D Jatmiko, MM
______________________
Penguji I
: Prof. Dr. Bambang Widagdo, MM
______________________
Penguji II
: Dr. Widayat, MM
______________________
EFEKTIVITAS PENGGUNAAN SOSIAL MEDIA SEBAGAI SARANA PROMOSI TERHADAP TUJUAN PEMASARAN PRODUK HERBALIFE
Yang Diajukan Oleh Jazilah Lailatun Nikmah 201020280211032
Telah di setujui Tanggal : 25 Agustus 2013
Pembimbing Utama Pendamping
Pembimbing
Dr. Nazarudin Malik, MSi
Dr. RD. Jatmiko, MM
Direktur Program Pascasarjana
Ketua Pogram Studi Magister Manajemen
Dr. Latipun, M.Kes
Dr.Widayat, SE. MM.
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini, saya Nama
: Jazilah Lailatun Nikmah
NIM
: 201020280211032
Program studi : Magister Manajamen Dengan ini menyatakan dengan sebenar – benarnya bahwa : 1. Tesis dengan judul : EFEKTIVITAS PENGGUNAAN SOSIAL MEDIA SEBAGAI SARANA PROMOSI TERHADAP TUJUAN PEMASARAN PRODUK HERBALIFE Adalah hasil karya saya dan dalam naskah Tesis ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. 2. Apabila ternyata di dalam naskah Tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur - unsur PLAGIASI, saya bersedia TESIS ini DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. 3. Tesis ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTY NON EKSKLUSIF Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk dipergunakan sebagaimana mestinya. Malang, Yang Menyatakan
Jazilah Lailatun Nikmah
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum wa rohmatullohi wa barokatuh Syukur Alhamdulillah sudah sepatutnya kita sampaikan kehadirat Allah SWT, dan sholawat salam kepada Nabi Besar Muhammad SAW dan keluarganya, yang telah memberikan rahmat hidayah Nya sehingga penulis bisa menyelesaikan tesis ini sebagai satu syarat penulisan karya ilmiah untuk meraih gelar Magister dalam ilmu
Manajemen
Pemasaran
pada
program
Pascasarjana
Universitas
Muhammadiyah Malang. Dalam penyelesaian penulisan tesis ini, penulis telah dibantu oleh banyak pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar - besarnya atas peran serta dukungan secara moril maupun spirituil semua pihak di bawah ini. 1. Dr. Nazarudin Malik, Msi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammdiyah Malang dan sekaligus pembimbing utama. 2. Dr. Widayat, SE. MM, selaku Ketua Program Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Malang dan sekaligus penguji II. 3. Dr. RD. Jatmiko, MM, selaku dosen pembimbing utama Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Prof. Dr. Bambang Widagdo, MM selaku dosen penguji I Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Malang. 5. Bapak dan Ibu staff akademi dan administrasi Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Kedua orang tua dan kakak-kakaku tercinta yang memberikan semangat, motivasi dan dukungan sehingga terselesaikannya tesis ini. 7. Suamiku tercinta yang setia mendampingi dan memberikan dukungan dan anakku tersayang yang menjadi pemicu semangatku dalam segala hal. 8. Sahabat-sahabatku di Pascasarjana Manajemen yang banyak memberikan masukan dan semangat selama proses penyusunan tesis ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan tesis ini masih banyak kekurangan dari berbagai sudut pandang. Untuk itu penulis menerima saran dan kritikan sebagai perbaikan penulisan karya ini. Semoga tesis ini menjadi hal yang bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Wassalam Penulis
DAFTAR ISI Pengesahan ....................................................................................................... i Surat Pernyataan .............................................................................................. iv Kata Pengantar ................................................................................................. v Abstrak…….. ................................................................................................... vii Abstract…. .. ..................................................................................................... viii Daftar isi…. ...................................................................................................... ix Daftar Tabel .................................................................................................... xii Daftar Gambar ................................................................................................. xiii Daftar Grafik ................................................................................................... xiv BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1 1.1 Latar Belakang ............................................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah ........................................................................ 4 1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................... 5 1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................ 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 6 2.1 Landasan Teori .......................................................................................... 6 2.1.1 Sosial Media Sebagai sarana Promosi ............................................ 6 2.1.2 Definisi Sosial Media ...................................................................... 6 2.1.3 Jenis Sosial Media ........................................................................... 7
2.1.4 Pengertian Promosi ......................................................................... 8 2.1.5 Bauran Promosi (Promotion Mix) ................................................... 10 2.1.6. Komunikasi Pemasaran .................................................................. 11 2.1.7 Pemasaran Berbasis Internet ........................................................... 11 2.1.8 Sikap Terhadap Iklan ...................................................................... 15 2.2 Hasil Penelitian Terdahulu ......................................................................... 16 2.3 Strategi Mengoptimalkan Sosial Media sebagai Sarana Promosi ............. 18 2.4 Kerangka Konsep Penelitian ..................................................................... 19 2.5 Hipotesis .................................................................................................... 20 BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 22 3.1 Jenis Penelitian .......................................................................................... 22 3.2 Lokasi Penelitian ....................................................................................... 22 3.3 Jenis Data ................................................................................................. 22 3.4 Definisi Operasional Variabel ................................................................... 23 3.5 Populasi dan Sampel ................................................................................. 27 3.6 Sumber Data .............................................................................................. 28 3.7 Metode Pengumpulan Data dan Skala Pengukuran .................................. 28 3.8 Pengujian Instrumen Penelitian ................................................................. 29 3.9 Metode Analisis Data ................................................................................ 31 3.10 Pengujian Hipotesis ................................................................................. 35 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 39 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Herbalife ................................................... 39 4.2 Pengukuran Instrumen Penelitian ............................................................. 39 4.3 Analisis Data ............................................................................................. 42
4.4 Uji Hipotesis ............................................................................................. 58 4.5 Pembahasan ............................................................................................... 63 4.6 Interpretasi Hasil ....................................................................................... 67 BAB V PENUTUP ........................................................................................... 70 5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 70 5.2 Saran .......................................................................................................... 72 5.3 Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 72 Daftar Pustaka ................................................................................................. 74 Lampiran – lampiran
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 : Definisi Operasional .................................................................... 33
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 : Kerangka Konseptual ................................................................... 21 Gambar 2 : Struktur Pengaruh X,Y,Z ............................................................. 34
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. ( 2002). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta Arikunto. (2009). Prosedur Penelitian edisi revisi kelima. Jakarta: Rieka Cipta. Assael, henry. (2001). Consumer Behaviour 6th. New York : Thomson-Learning. Assauri, Sofjan (2009) Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers. Bayne, Kendra S.( 2011). Effectiveness of Social Media Marketing: An Experimental Inquiry on College Students’ Awareness of interest in, and Intention to Participate in a Campus Recreation Special Event. Kinesiology Theses the Georgia State University Boone, L.E & Kurtz, D.L. (2005). ContemporaryMarketing. South Western College Publicat. Cresswell, John W.( 2010). Research Design. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Djaslim, Saladin. (2003). IntisariPemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran. Bandung: Linda Karya. Dwintha Ririn Tiyani. (2012). Analisis Bauran Promosi dalam Meningkatkan Volume Penjualan Mobil Daihatsu pada PT. Jujur Jaya Sakti Makasar. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis tidak dipublikasikan. Universitas Hasanuddin Makasar. Drury, Glen. (2008). Social Media: Should marketers engage and how can it be done effectively”, Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice.vol.9. p274-277. Durianto, D., Sugiarto, & Sitinjak, T.(2001). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka. Fandy, Tjiptono. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Publisher. Haataja,
Markus. (2010). Social Media Applications in Marketing Communications of the Marketing Oriented Companies. Master’s thesis at Aalto University.
Internetworldstats.com. (2010).Survey Populasi Pengguna Internet .online. Retrieved from http://plasmadana.com/konten.php/kanal=8&id=876
Jamal, Ahmad. (2004). “Retail Banking and Customer Behaviour: a study of self concept, satisfaction, and technology usage, “ The International review of Retail, Distribution, and Consumer Research. Vol 14 No.3 pp 357-379. Johansson, Maria. (2010). Social Media and brand awareness – a case study in the fast moving consumer goods sector. Bachelor thesis at Lulea University of Technology. Kaplan, Andreas dan Michael Haenlein. (2010). Jenis dan klarifikasi Social Media. Jakarta: Erlangga Kleindl, Brad. And Burrow, J.L. (2005). Principle Of Bussiness. Cengage SouthWestern. Kichatov, Vladimir and Nebojsa Mihajlovski. (2010). Social Media as a Promotional Tool – a Comparison between Political Parties and Companies. Master’s thesis at Lulea University of Technology. Kotler, Philip dan Gary Amstrong.( 2004). Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan. Jilid 2. Jakarta:Indeks Kotler. Philip dan Gary Amstrong.(2001). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 2. (Damos Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Erlangga Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas Jilid 2. Jakarta: Indeks Kuncoro, Mudrajad.(2003). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga Maholtra, Naresh.K. (2004). Marketing Research: An Applied Orientation 4th. New Jersey: Prentice hall. Majalah Marketing. Edisi Oktober (2012). Social Media Award 2012 Majalah Mix Marketing Communications. Edisi Februari ( 2012). Social Media for Customer Service Mayfield, Antony. (2010). What is Social Media?. Free PDF. Retrievd from http://ebooksoneverything.com/marketing/whatissocialmedia.pdf.p36. Mowen, John.C. & Minor, Michael. (2002). Perilaku Konsumen alih bahasa Lina Salim. Jakarta: Erlangga Riduwan dan Engkos A, Kuncoro.( 2008). Cara Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur. Bandung: Alfabeta Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. (2011). Sebuah Pengantar, Aplikasi untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat Safko, L. and Brake, D.K. (2009). The Social Media Bible : Tactics, Tools, & Strategies for Bussiness Success. Hoboken N,J : John Wiley & Sons.
Simamora, Bilson.( 2003). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitable. Cetakan kedua. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Sugiyono. (2005). Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Strauss, Judy. & Frost, Raymond. (2001). E-Marketing. Prentice Hall Swastha, Basu dan Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Cetakan Ketigabelas. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta Widarjono, Agus. (2010). Analisis Statistika Multivariat Terapan. Yogyakarta: UPP STIM YKPN. Yin, Robert.K. (2002). Studi Kasus Desain dan Metode.Jakarta:PT. Rajagrafindo Persada
