EENVOUDIG EN COMPLEET DIGITAAL ONDERZOEK UITVOEREN
Explora: hét digitale systeem voor het houden van professioneel patiënttevredenheidsonderzoek Patiëntgerichte zorg bieden. Dat staat bij veel ziekenhuizen, revalidatiecentra en categorale instellingen hoog op de agenda. Zodoende bestaat er ook steeds meer behoefte aan de mening van de patiënt over de medische zorg. De NVZ biedt met Trainingen & Tools medische instellingen een uitgebreid pakket waarmee onder andere een volledig patiënttevredenheidsonderzoek (PTO) uitgevoerd kan worden. Daarnaast kunt u zeer eenvoudig en snel ervaringen van patiënten meten, cultuur- en veiligheidsenquêtes uitvoeren, kijken naar medewerkerstevredenheid of opleidingsklimaat, of onderzoek doen onder belanghebbenden. De uitvoering van het onderzoek kan op verschillende manieren plaatsvinden. Onder meer door het aanbieden van de mogelijkheid om – al dan niet gecombineerd met ‘papieren’ vragenlijsten – webbased onderzoek te doen naar de tevredenheid van patiënten. Explora, afgeleid van het Latijnse ‘exploratio’ dat onderzoeken betekent, is ontwikkeld op basis van gebruikersbehoeften ‘uit het veld’. Zodoende is het een pakket dat volledig is toegesneden op de onderzoeksbehoefte van instellingen.
Wat biedt Explora? Via Explora kunt u zelf een (patiënttevredenheids-)onderzoek opzetten, uw gegevens beheren, de resultaten van uw onderzoek bekijken, uw responsgegevens downloaden, eigen vragenlijsten aanmaken. Kortom: alles wat u nodig heeft voor de uitvoering van een onderzoek is beschikbaar via de website. Tevens treft u in de sectie ‘helpdesk’ een uitgebreid stappenplan aan dat u kan helpen bij het organiseren van uw onderzoek. U heeft als onderzoeker altijd de volledige beschikking over uw database met onderzoeksgegevens, zowel online als EXCEL. Zo kunt u zelfs met andere statistische bewerkingsprogramma’s werken, zoals SPSS. Maar Explora biedt meer. Ook andere onderzoeken kunnen in Explora uitgevoerd worden, zoals veiligheidscultuur of de tevredenheid van medewerkers. De standaard voor het meten van patiënttevredenheid Voor het PTO is een standaardset vragenlijsten ontwikkeld. Er zijn aparte vragenlijsten voor kliniek, polikliniek en dagbehandeling. U kunt in deze vragenlijst eigen vragen opnemen of bestaande vragen veranderen. De standaardset vragen wordt gebenchmarkt, zowel op landelijk niveau als per specialisme. Hier heeft u als gebruiker ook toegang toe. Natuurlijk zijn de gegevens in de benchmark geanonimiseerd. De ervaring van de patiënt Er is in de zorgsector veel behoefte om de ervaren kwaliteit van de patiënt in kaart te brengen. Explora beschikt over een standaardvragenlijst die in 22 vragen nauwkeurig de ervaringen van uw patiënten in kaart kan brengen. Samen met de resultaten van patiënttevredenheid krijgt u zo een totaalbeeld voor uw eigen interne bedrijfsvoering. Papier of internet Ook wanneer u alleen op papier uw onderzoek wilt uitvoeren kunt u bij ons terecht. Internet is een middel en geen doel op zich. Ook uw papieren vragenlijst kunt u via deze website verwerken. De resultaten van de papieren vragenlijsten zijn ook te benaderen via de webinterface.
Via deze website wordt een databank opgebouwd van de responsgegevens van uw patiënten. Het maakt daarbij dus niet uit of ze via het internet of op papier hun antwoorden geven. Papieren vragenlijsten kunnen ook worden ingevoerd of gescand en zo toegevoegd aan uw database, zodat u altijd de beschikking heeft over de meest recente onderzoeksgegevens. Onze werkwijze in het kort U heeft op elk gewenst moment de beschikking over alle onderzoeksresultaten ‘tot-dan-toe’. Resultaten worden weergegeven via deze beveiligde website en zijn niet openbaar toegankelijk. U bepaalt zelf of desgewenst in samenwerking met onze onderzoeksadviseur de inhoud van de vragenlijst. Compleet systeem Indien u Explora afneemt kunt u, naast patiënttevredenheidsonderzoeken, vrijwel ieder ander onderzoek uitvoeren. U bepaalt zelf op welke manier. Explora en de onderzoeksadviseur van de NVZ kunnen vervolgens samen met u kijken op welke manier u Explora hierbij het beste kunt toepassen. Flexibiliteit speelt hierbij voor ons een grote rol. Als u vragen heeft over Explora of naar aanleiding van de bovenstaande informatie stuur dan een mail naar
[email protected].
Een korte blik op het systeem Explora is een uiterst gebruiksvriendelijke omgeving waarbinnen zeer veel mogelijk is. Hieronder zullen kort de belangrijkste functionaliteiten worden besproken. Homepage Op startpagina na het inloggen vindt u een aantal belangrijke gegevens zoals het aantal ingevulde vragenlijsten, het responspercentage, het aantal metingen en het aantal aangemaakte totaaloverzichten. De navigatie vindt u bovenaan de pagina. Met één simpele klik komt u bij: • Uw vragenlijsten • Uw respondenten • Uw resultaten en uw rapportages • Uw beheergegevens • Nieuwsberichten • Help
Rapportages Op de pagina rapportages kunt u: 1. de rapportages downloaden als Word-bestand 2. de rapportages online bekijken 3. de rapportages verwijderen 4. de rapportages klaarzetten voor managementinzage
Vragenlijsten Op de pagina ‘Mijn vragenlijsten’ kunt u: 1. de vragenlijst wijzigen 2. de vragenlijst downloaden 3. de naam van de vragenlijst aanpassen 4. de responsperiode instellen 5. de bedankboodschap aanpassen 6. de introductietekst instellen 7. de vragenlijst bekijken zoals de respondent het te zien krijgt 8. een kopie maken van de vragenlijst en deze aanpassen 9. de vragenlijst verwijderen 10. de vragenlijst delen met andere gebruikers van het systeem 11. de vragenlijst archiveren
Respondenten Op de pagina ‘Mijn respondenten’ kunt u: 1. zien hoe groot de responsgroep is 2. de responsgroep uitbreiden: het systeem genereert dan extra toegangscodes 3. zien hoeveel personen de lijst hebben ingevuld 4. via Excel een lijst verkrijgen met respondentnummers: deze kunt u gebruiken in een eventuele uitnodigingsmailing 5. het responsverloop bekijken 6. een eenvoudige mailmerge uitvoeren 7. het instellen van een generieke inlogcode 8. het uploaden van ingescande papieren vragenlijsten
Resultaten Op de pagina ‘Mijn resultaten’ kunt u eenvoudig per vragenlijst: 1. een rapportage aanmaken en configureren en exporteren naar Word. U heeft daarbij de beschikking over een groot aantal analysemogelijkheden (staafgrafieken, benchmarktabellen, taartdiagrammen, kruistabellen etc.) 2. afzonderlijke kruistabellen maken 3. de resultaten exporteren naar Excel 4. de resultaten exporteren naar SPSS (uitgebreid dataonderzoeksprogramma) 5. Aan de rechterkant ziet u tenslotte het aantal aangemaakte codes (= het aantal bruto respondenten) en het aantal feitelijke invullers.
Abonnementen Explora heeft 3 verschillende abonnementen: 1. Explora Basis 2. Explora Extra 3. Explora Compleet
€ 3650,€ 5250,€ 7450,-
Abonnementen Niet-leden Voor instellingen die geen lid zijn van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen gelden andere tarieven: 1. Explora Basis € 5110,2. Explora Extra € 7350,3. Explora Compleet € 10.430,-
Daarnaast zijn er een aantal maatwerkpakketten die afgenomen kunnen worden. In de abonnementen Extra en Compleet zitten al meerdere maatwerkpakketten verwerkt. Alle genoemde tarieven zijn exclusief btw. Het abonnement loopt van januari tot en met december.
Explora Basis • • • • • •
Aantal gebruikers: 10 Vragenlijsten: onbeperkt aanmaken, aanpassen inhoud, printversie. Aantal ingevulde enquêtes: maximaal 20.000 per jaar. Resultaten: onlinerapportage, bekijken benchmark, bekijken resultaten. Ondersteuning: helpdesk, 5 uur per jaar. Inclusief: nieuwsbrief en 1 persoon per instelling naar de gebruikers- en trainingsdagen.
Explora Basis: extra af te nemen Maatwerkpakketten (kosten per jaar) • Touchscreenvariant • Filteren rapportages • Responsset • Uploaden bestanden • Generieke code • Extra gebruikers (per 10) • Extra uren ondersteuning • Kosten voor extra ingevulde enquêtes: € 0,05 per extra ingevulde enquête (+ € 50,- administratiekosten)*
€ € € € € € €
600,450,450,450,450,250,95,- per uur
* Gemeten op peildatum door WMO, facturatie achteraf op nacalculatie. Explora Basis: extra af te nemen voor Niet-leden Maatwerkpakketten (kosten per jaar) • Touchscreenvariant € 840,• Filteren rapportages € 630,• Uploaden bestanden € 630,• Generieke code € 630,• Responsset € 630,• Extra gebruikers (per 10) € 350,• Extra uren ondersteuning € 95,- per uur • Kosten voor extra ingevulde enquêtes: € 0,05 per extra ingevulde enquête (+ € 50,- administratiekosten)* * Gemeten op peildatum door WMO, facturatie achteraf op nacalculatie.
Explora Extra • • • • • • •
Aantal gebruikers: 25 Vragenlijsten: onbeperkt aanmaken, aanpassen inhoud, printversie. Aantal ingevulde enquêtes: maximaal 30.000 per jaar. Resultaten: onlinerapportage, bekijken benchmark, bekijken resultaten. Ondersteuning: helpdesk, 10 uur per jaar. Inclusief: nieuwsbrief en 2 personen per instelling naar de gebruikers- en trainingsdagen. Inclusief: maatwerkpakketten filteren rapportages, generieke code.
Explora Extra: extra af te nemen Maatwerkpakketten (kosten per jaar) • Touchscreen • Uploaden bestanden • Responsset • Extra gebruikers (per 10) • Extra uren ondersteuning • Kosten voor extra ingevulde enquêtes: € 0,05 per extra ingevulde enquête (+ € 50,- administratiekosten)*
€ € € € €
600,450,450,250,95,- per uur
* Gemeten op peildatum door WMO, facturatie achteraf op nacalculatie. Explora: extra af te nemen voor Niet-leden Maatwerkpakketten (kosten per jaar) • Touchscreen € 840,• Uploaden bestanden € 630,• Responsset € 630,• Extra gebruikers (per 10) € 350,• Extra uren ondersteuning € 95,- per uur • Kosten voor extra ingevulde enquêtes: € 0,05 per extra ingevulde enquête (+ € 50,- administratiekosten)* * Gemeten op peildatum door WMO, facturatie achteraf op nacalculatie.
Explora Compleet •
Aantal gebruikers: onbeperkt.
•
Vragenlijsten: onbeperkt aanmaken, aanpassen inhoud, printversie.
•
Aantal ingevulde enquêtes: maximaal 50.000 per jaar.
•
Resultaten: onlinerapportage, bekijken benchmark, bekijken resultaten.
•
Ondersteuning: helpdesk, onbeperkt.
•
Inclusief: nieuwsbrief en 4 personen per instelling naar de gebruikers- en trainingsdagen.
•
Inclusief: maatwerkpakketten filteren rapportages, responsset, generieke code, touchscreen en uploaden bestanden.
Explora Compleet: extra af te nemen Maatwerkpakket (kosten per jaar) •
Kosten voor extra ingevulde enquêtes € 0,05 per extra ingevulde enquête (+ € 50,- administratiekosten)*
* Gemeten op peildatum door WMO, facturatie achteraf op nacalculatie. Explora Compleet: extra af te nemen voor Niet-leden Maatwerkpakket (kosten per jaar) • Kosten voor extra ingevulde enquêtes € 0,05 per extra ingevulde enquête (+ € 50,- administratiekosten)* * Gemeten op peildatum door WMO, facturatie achteraf op nacalculatie.
Colofon Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen Postbus 9696 3506 GR Utrecht 030 273 93 10
[email protected] www.nvz-trainingen.nl
Trainingen & Tools is de betaalde dienstverlening van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen. De dienstverlening richt zich op kennisontwikkeling en kennisdeling over actuele thema’s in de zorg en richt zich op het verbeteren van werkprocessen.
