4
5
een scherp alternatief Hot ITem is veertien jaar geleden van start ge-
gegevens. Wij helpen organisaties om op alle niveaus
kosten. De dingen in één keer goed doen betekent dat
gaan met projecten in het werkveld van manage-
integraal te sturen op de strategische doelstellingen.
de foutkosten aanzienlijk afnemen en het werkplezier
mentinformatie in de commerciële sector en bij
Het resultaat van ons werk is dat de klant zelf in staat
wordt vergroot.
de overheid. Onze propositie heeft zich ontwik-
is te sturen in een continue leercyclus. Door volledig
keld tot Corporate Performance Management.
samen in control te zijn, zorgen we dat de klant de baten
Samen met diverse partners ontwikkelt Hot ITem
Als specialist op dit vakgebied hebben we een unieke
uit de businesscase daadwerkelijk incasseert. Door de
proposities voor specifieke branches om kwaliteits-
en inmiddels bewezen aanpak waarmee we de stra-
resultaten die we behalen is er een zeer hoge tevreden-
verhoging en kostenbesparing te realiseren. Een voor-
tegie van onze klanten vertalen naar concrete lange
heid bij onze klanten en de klanten van onze klant.
beeld hiervan is de 3WIN propositie die Hot ITem
termijn doelstellingen om vervolgens, in kleine stap-
samen met Haute Equipe aanbiedt aan de Nederland-
pen van zo’n zes tot acht weken, met de klant direct
De komende jaren staan we in Nederland voor een
se gemeenten. Deze krachtenbundeling biedt enorme
bruikbare resultaten te behalen. De businesscase, het
grote uitdaging, “meer met minder” is het adagium.
kansen voor onze klanten.
meten van verbeteringen en direct starten met verbe-
Kostenreductie leidt vaak tot kwaliteitsvermindering,
teren zijn belangrijke pijlers van onze aanpak.
ontevredenheid bij klanten en medewerkers, minder
Somber over de tijd die voor ons ligt? Zeker niet! Wij
innovatiekracht en wendbaarheid in de markt. Meer
zien voldoende mogelijkheden in de toekomst om be-
Hot ITem brengt focus aan in de organisatie vanuit
doen met minder middelen is alleen mogelijk als je al-
drijven en overheid in Nederland echt een stap verder
een positieve benadering, niet straffen en saneren,
leen de goede dingen doet. Organisaties die ook in
te helpen. Het kan wél.
maar belonen en het beste uit mensen halen. Dit geeft
staat zijn om bevlogenheid te creëren bij de mede-
energie om samen te werken voor een mooi resul-
werkers, waardoor deze met succes en plezier een
Dick Mecklenfeld
taat. “Sturen op feiten” is de kern van goede bestu-
bijdrage leveren aan de doelstellingen, zijn succesvol-
CEO CCO
ring. Geen discussie over de juistheid van cijfers of
ler. Het sturen op feiten met een duidelijke focus in de
je verschuilen achter de onduidelijke betekenis van
organisatie leidt direct tot hogere kwaliteit en lagere
Rob Honing
6
7
Ervaar de scherpte van Hot ITem
8
9
geschiedenis In 1998 is Hot ITem gestart met acht ervaren IT specialisten en bedrijfskundigen. De oprichters werkten daarvoor al op projecten op het gebied van managementinformatie. Bij de opdrachten viel steeds op hoe groot het gat tussen de Business en IT was. Aan de ene kant bevonden zich de strategische consultancybureaus die abstracte businessplannen, missies en visies opleverden. Organisaties hadden grote moeite om deze plannen concreet te maken. Aan de andere kant bevonden zich de IT detacheringsbedrijven die mensen plaatsten in vaak grote IT projecten, waar moeilijk grip op te krijgen was en die dan ook vaak uitliepen.
1
10
11
Multidisciplinaire teams
Cultuur
treden toe tot de “Club van 10” met een lidmaatschap
Door de aanvullende capaciteiten van de oprichters
Hot ITem is opgericht met het geloof in persoon-
voor het leven. Tijdens onze speciale maandborrels wor-
bleek het mogelijk om de kloof tussen business en IT
lijke ontwikkeling van medewerkers. Dit leidt tevens
den zij officieel opgenomen in de club. Dit betekent een
succesvol te overbruggen. In die tijd is de onderschei-
tot groei van Hot ITem en haar klanten. “Gericht
dende projectaanpak met multidisciplinaire teams van
op groei” is nog steeds een van de belangrijke kern-
plekje op de “wall of fame” en een jaarlijks etentje met de club. In 2011 hebben we het 23e lid kunnen verwelkomen.
Hot ITem ontstaan voor het realiseren van duurzame
waarden. Van de oorspronkelijke acht medewerkers
prestatieverbetering.
zijn we geleidelijk gegroeid tot de huidige omvang van 129 medewerkers. Ondanks de groei is de bijzondere cultuur behouden gebleven en verrijkt. Dit hebben we bereikt door nieuwe medewerkers te werven die passen bij de organisatie, waarbij iedereen vanaf het eerste uur actief bij ons bedrijf wordt betrokken. Als aantrekkelijke werkgever hebben we in 2004 financiële participatie voor onze medewerkers mogelijk gemaakt.
De ondernemer bij de klant
van BI en datawarehouses en senior BI-consultants.
We gaan met onze klanten al vanaf het begin een
Hiermee borgen we onze unieke aanpak in een
partnership aan en we maken onszelf altijd mede-
groeiend bedrijf.
verantwoordelijk voor het resultaat. We zoeken
Op 6 oktober 2006 sloeg Dick Mecklenfeld de eerste paal van ons huidige pand op de Danzigerkade 19.
“ondernemers” bij onze klanten die zich niet neer-
Huisvesting
leggen bij een 6 of een 7. Mensen die, samen met hun
In 2006 ontstond de noodzaak om te verhuizen naar
collega’s en ons, gaan voor daadwerkelijke presta-
een nieuw pand, een mijlpaal in onze geschiedenis.
tieverbetering in combinatie met meer werkplezier.
In het pand konden we al onze ideeën over open en
Samen werken aan resultaten om trots op te
transparant werken in teamverband kwijt. Het pand is
zijn, daar gaat het bij ons om. Dit heeft geleid tot
feestelijk geopend door de toenmalige burgemeester
duurzame relaties met opdrachtgevers en klanten.
van Amsterdam, Job Cohen.
Opleidingen
Club van 10
Sinds 2004 organiseren we jaarlijks een opleiding
Zeven van de acht oprichters zijn nog steeds werkzaam bij
voor nieuwe medewerkers. We hebben masterclas-
Hot ITem, evenals veel medewerkers van het eerste uur.
ses georganiseerd voor HI-potentials op het gebied
Medewerkers die tien jaar bij Hot ITem hebben gewerkt
Job Cohen, toenmalig burgemeester van Amsterdam, staat op het punt het pand officieel te openen.
12
13
Vincent Versteeg “Met passie, op een persoonlijke en inspirerende manier, bijdragen aan de totstandkoming van ideeën die iets wezenlijks neerzetten, anderen verrassen en aanzetten tot iets nieuws.”
14
15
aanpak Hot ITem staat voor een scherpe aanpak: de HI-way. In onze Performance Improvement-projecten staat het realiseren van grip en het sturen op feiten centraal. We zorgen voor een stapsgewijze implementatie van Performance Analyse (PA), via Performance Improvement (PI) naar Continuous Improvement (CI).
2
16
17
Concrete doelen
Informatiebeveiliging
Aan de hand van een gedegen analyse van de huidige
We kennen bij onze klanten de strategische doelen
situatie en de strategische doelen van een organisatie,
op het hoogste niveau; we kijken diep in de keuken.
formuleren we een concrete aanpak en realiseren we
Om de veiligheid van klantinformatie te waarborgen
meteen een aantal quick wins. Deze snelle verbeterin-
is Hot ITem sinds 2006 geaudit op het naleven van
gen leiden direct tot het innen van de eerste baten.
de code voor informatiebeveiliging. Sinds 2010 zijn we
Door stapsgewijs oplossingen te implementeren, is
volledig gecertificeerd (ISO-27001). Eind 2011 heeft er
het mogelijk de wensen en doelstellingen op de ver-
een herhaalaudit plaats gevonden en is ons certificaat
anderende omgeving aan te passen om zo continu te
met twee jaar verlengd. We zijn trots op het hoge
kunnen verbeteren. De verbinding tussen lange ter-
beveiligingsniveau dat we kunnen waarborgen.
mijn doelen en korte termijn resultaten noemen wij de paraplu-aanpak.
Resultaten De oplossingen kennen de componenten organisatieverandering, procesverbetering en informatievoor-ziening. Alle stappen worden samen met alle betrokke-
al jaren hét onderscheidend vermogen van Hot ITem.
nen bij de klant uitgevoerd. Indien nodig ontwikkelen
We zien in de markt nog te vaak vanuit techniek inge-
en implementeren we ook software om de procesver-
stoken trajecten die uitlopen, waarbij datawarehouses
betering te ondersteunen.
of rapportagesets worden opgeleverd die niet gebruikt worden.
Jeroen de Lange
Baten Met de HI-way worden de businesscase en de doel-
Methoden
situatie in stappen gerealiseerd en veranderingen in
Bij onze projecten passen we een aantal bewezen
de beheerorganisatie geborgd. Onze werkwijze is
methoden toe, zoals Lean Six Sigma, Prince2, Agile
onderscheidend omdat onze klanten de baten ook
en TIQM. De grote kracht van gestandaardiseerde
echt incasseren. Hot ITem is betrokken en neemt
werkwijzen ligt in de herkenbaarheid, effectiviteit en
mederesultaatverantwoordelijkheid. We zorgen er-
efficiëntie ervan. Door deze methoden te combineren
voor dat de oplossingen daadwerkelijk geïmplemen-
met onze scherpe aanpak creëren we een pragmatische
teerd worden in de organisatie van de klant, zodat de
en gedegen manier van werken, die tijd bespaart en een
baten van de businesscase op de lange termijn wor-
beter resultaat oplevert.
den geborgd. Dit lijkt voor de hand liggend maar blijkt
“Eenvoudige dingen goed doen; complexe dingen eerst eenvoudig maken.”
18
19
performance improvement Business Intelligence en datawarehousing vormen de technische basis voor Performance Improvement. Adequate informatie is cruciaal om de juiste beslissingen te kunnen nemen: sturen op feiten. Hierbij geven we de betrokken medewerkers de instrumenten die nodig zijn om de informatie te verwerken. Dit varieert van op maat gesneden rapportages en dashboards, tot geavanceerde analysetools op voorbewerkte datasets.
3
20
21
Sturen
BI-beheer
Het vertalen van complexe businessvraagstukken naar
Ter ondersteuning van de dienstverlening biedt Hot
de juiste stuuritems is de kern van Business Intelligence.
ITem IT-beheer. Het beheer kan flexibel worden
Stuuritems definiëren we top-down samen met de klant.
ingericht van kantooruren tot 7x24 en van alleen
Het vertalen van operationele gegevens tot bruikbare in-
technisch beheer tot volledige outsourcing in ons
formatie en stuuritems is de andere belangrijke compo-
professioneel datacentrum. Het beheer van BI- en
nent. Dit gebeurt bottom-up, iteratief en met echte data.
datawarehouse-omgevingen vereist meer flexibiliteit,
Prototypend, samen met de klant, komen tot de juiste in-
snelheid en businesskennis dan traditionele beheerpartijen
formatieset. Hierbij is het cruciaal om niet een stapel rap-
kunnen bieden. We leggen daarbij meer focus op het ge-
“Klanten & collega’s helpen, ondersteunen en motiveren
portages te bouwen, maar een scherpe set te creëren. Een
bruik van BI en het incasseren van baten.
in het effectiever en klantgerichter maken van de eigen
set waarmee de strategische doelen vertaald worden naar
Justus van der Scheer
organisatie.”
actieve sturing in alle lagen van de organisatie. Het omgaan met grote en complexe datasets is een kerncompetentie van Hot ITem. Hiervoor zetten we datawarehousing in.
Borging Voor de borging in de klantorganisatie kunnen we samen
iteratief proces om informatiekwaliteit-issues inzichtelijk
met de klant een Business Intelligence Competence Cen-
te maken en op te lossen en daarnaast een veranderpro-
ter inrichten. Het BICC wordt gefaseerd opgebouwd en
ces voor het bereiken van de gewenste volwassenheid
uitgebreid. Stapsgewijs dragen de Hot ITem specialisten
van cultuur en organisatie.
hun kennis en kunde over aan de medewerkers van de klant. Dit doen we door medewerkers on the job te
Veranderen en cultuur
trainen bij de bouw van het nieuwe datawarehouse in
Verandermanagement is cruciaal bij het inrichten van be-
de geselecteerde technologie. De medewerkers van de
sturing. In 2012 richten we ons nog meer op de gedrags-
klant leren hierdoor inspirerend samen te werken met
verandering en draagvlak voor verandering. Vanuit onze
de klant.
visie en onze ervaring weten we dat mensen beter presteren als ze met enthousiasme werken. Bij onze verander-
Betrouwbaarheid
projecten willen we enthousiasme en gedrevenheid in de
Betrouwbaarheid van informatie is essentieel voor ef-
cultuur van organisaties verankeren. Met de energie die
ficiënte operatie en goede besturing. Hot ITem heeft
hierbij vrijkomt, presteren medewerkers beter en maken
daarom een aanpak ontwikkeld voor het verbeteren en
ze minder fouten. Hot ITem levert ook interimmanagers
borgen van informatiekwaliteit. Deze aanpak omvat een
om de cultuurverandering te faciliteren en te versnellen.
Het datacentrum van Hot ITem.
22
23
innovatie Hot ITem draagt bij aan start-ups. In het verleden zijn we al succesvol geweest met innovatieve businessconcepten. Een voorbeeld hiervan is Parkline, de grootste provider voor mobiel parkeren. Bij start-ups werken we onder bijzondere condities. Dit kan betekenen dat we investeren in de benodigde software en besturing in ruil voor aandelen, of door bijzondere betalingscondities die de start-ups de ruimte geven om van de grond te komen. We werken dan op basis van het uitgangspunt van “affordable loss”. We nemen hierin geen onverantwoorde risico’s.
4
24
25
Apps We werken aan innovatieve oplossingen in logistieke ketens met het gebruik van apps op smartphones en tablets. Ons platform biedt de mogelijkheid voor synchronisatie op verschillende detailniveaus voor verschillende soorten gebruikers. Slimme filters voorkomen een overvloed aan informatie, zonder dat de essentie verdwijnt. In 2012 zetten we in op verdere verbreding van de toepassingen voor deze innovatie.
Richard Gremmen
Zorg op afstand
“Sharing technology, sharing value.”
In 2011 hebben we ervaring opgedaan met concepten voor zorg op afstand. Deze ervaring zetten we in 2012 in om zorg op afstand eenvoudiger en goedkoper te maken met standaardcomponenten. Gezien de toenemende vergrijzing verwachten we
Door deze ontwikkeling wordt tijdig sturen op feiten
een vergroting van de zorgvraag. Omdat de trend
nog eenvoudiger dan voorheen.
is dat mensen langer zelfredzaam willen en moeten zijn, verwachten we op het gebied van domotica en
Big data
persoonlijke veiligheid een grote markt. Met de stan-
Een andere belangrijke trend is Big Data en In Memo-
daardcomponenten kunnen we de driehoek patiënt,
ry Analyse. Organisaties krijgen in toenemende mate
zorgverlener en mantelzorger effectiever met elkaar
te maken met grote datastromen. Het ontwikkelen
laten communiceren. Hierbij neemt de kwaliteit van
van rapportages op grote datasets neemt veel kost-
de zorg aantoonbaar toe.
bare tijd in beslag. Met Oracle Exalytics heeft Hot ITem een instrument in huis om zeer snel grondige
Mobile BI
analyses uit te voeren op klantdata. Hiermee kunnen
2012 wordt het jaar waarin Mobile BI definitief door-
we in een Proof of Concept laten zien wat dit zou
breekt. De tablets verschijnen in de directieover-
betekenen voor de wendbaarheid van een organi-
leggen, de papieren overzichten verdwijnen steeds
satie.
meer naar de achtergrond. Hot ITem ontwikkelt mogelijkheden in combinatie met real time BI. Altijd en overal de juiste informatie onder handbereik.
26
27
organisatie Al sinds de oprichting in 1998 is Hot ITem een projectorganisatie. In 2010 hebben we besloten om ons bedrijf te reorganiseren. We zijn overgestapt van vakinhoudelijke competenties naar operationele units met een branchefocus. De besturing en centrale ondersteuning zijn ondergebracht in een zelfstandige unit. Deze nieuwe organisatievorm stelt ons in staat om verder te groeien.
5
28
29
Medewerkers
Iedere unit heeft een eigen vakinhoudelijke focus. In
Bij de overgang van de oude naar de nieuwe structuur
de klantopdrachten vindt intensieve samenwerking
hebben medewerkers zelf de keuze gemaakt voor een
tussen de units plaats. De nieuwe organisatiestruc-
unit. Deze overgang is, mede door de keuzevrijheid
tuur draagt bij aan nieuwe en versterkte samenwer-
van de medewerkers, soepel verlopen en heeft geleid
kingsverbanden met partners zoals Oracle, Microsoft,
tot een evenwichtige verdeling van de medewerkers
Google en Haute Equipe.
over de units. Met de nieuwe structuur kan Hot ITem snel inspelen op de markt en technologische innova-
Business Alignment Solutions
ties.
De CPM consultants van de unit Business Alignment Solutions (BAS) ondersteunen onze klanten bij het verbeteren van de besturing. BAS is houder van het partnership met diverse grote Business Intelligenceleveranciers zoals QlikView, Microstrategy, Google, IBM Cognos en SAP Business Objects.
Data Insight De unit Data Insight (DI) richt zich op datawarehouses
beheerfase van een datawarehouse wordt de business-
en BI op Oracle omgevingen en is gespecialiseerd in
case van het project waargemaakt.
informatiekwaliteit. DI is houder van het partnership met Oracle en de eerste solution partner van Ora-
Business Process Solutions
cle Exalytics in Nederland. In 2012 gaat DI eigen CPM
De unit Business Process Solutions (BPS) is gespecia-
consultants werven om vanuit de unit complete CPM
liseerd in optimalisatie van bedrijfsprocessen. BPS zet
trajecten te kunnen aanbieden.
Lean Six Sigma in voor het herontwerp van processen. De ontwikkelaars van de unit bouwen en configureren
Innovation & Services
applicaties voor het efficiënt registreren en besturen
De unit Innovation & Services (I&S) ontwikkelt da-
van bedrijfsprocessen.
tawarehouses en BI met behulp van Microsoft technologie en heeft specialistische kennis op het gebied van mobile devices en social media. Het Continuous Improvement Center (CIC) is onderdeel van I&S. Het CIC richt zich op outsourcing en het proactief beheren van datawarehouses en BI-omgevingen. Tijdens de
30
31
Interim- en verandermanagement
dienstverlening en de universitaire wereld op het vlak
Per 1 januari 2012 is de nieuwe unit Interim- en ver-
van medewerkersmotivatie in relatie tot realisatie van
andermanagement (IM) gestart. Bij grote verandertra-
bedrijfsdoelen.
jecten vinden veel projecten tegelijkertijd plaats die in samenhang worden bestuurd. We verwachten een
Hot ITem Groep
groei van het aantal complexe programma’s dat Hot
De directie van Hot ITem vormt, tezamen met de
ITem uitvoert. De expertise om deze programma’s te
centrale ondersteunende functies, de Hot ITem groep.
besturen brengen we samen in de unit Interim- en ver-
Ook de directie is actief betrokken in onze klantpro-
andermanagement (IM). Deze unit ondersteunt Hot
jecten. Op deze wijze blijft de overhead beperkt, de
ITem breed de professionalisering van de projectlei-
relatie met klanten nauw en de betrokkenheid met
ders van minder omvangrijke projecten.
onze collega’s goed. Het hard meewerken en samen gaan voor een resultaat om trots op te zijn, wordt
People & Change
door ons allemaal al vanaf het begin als succesfactor
Vanaf 1 januari 2012 richt de unit People & Change
gezien.
(P&C) zich op de HRM-aspecten van veranderingen. We hebben geleerd dat dit cruciaal is voor succesvolle Performance Improvement programma’s. P&C werkt samen met diverse partners binnen de zakelijke
Miranda Lenstra “Met creativiteit, professionaliteit en flair, zorgen voor samenhang en betrokkenheid.”
32
33
klanten In het verleden hebben we ons vooral gericht op de grootzakelijke markt en de centrale overheid. Sinds 2011 richten we ons ook op de middelgrote bedrijven en lokale overheid. Er ontstaan steeds meer organisaties van gemiddelde omvang die grote informatiestromen moeten verwerken en beslissingen moeten nemen op basis van die informatie. De combinatie van gestructureerde en ongestructureerde data uit bijvoorbeeld social media maakt dit complex.
6
34
35
Branches
verder versterken. De sectoren waarbinnen we al
over verschillende media, zoals glas, draadloos, ko-
nodig. “Meer met minder” kan alleen als de besturing
AWBZ naar WMO. We continueren de dienstver-
Met de analytische vaardigheden van onze business
veel expertise hebben opgebouwd zijn telecom,
per en kabel, kunnen klanten in toenemende mate
plaats vindt op basis van feiten en er enthousiasme is
lening aan rijksoverheden, inspecties en zelfstandige
consultants en onze passie voor besturingsvraagstuk-
overheid, energie, zorg, media, hypotheken, verze-
kiezen voor andere operators. Daarnaast staan de
bij de uitvoerende ambtenaren. Ambtenaren moeten
bestuursorganen en breiden deze dienstverlening uit
ken kunnen wij voor alle branches maatwerk leveren.
keringen en pensioenen.
tarieven voor mobiele communicatie onder druk
vanuit kracht en motivatie werken. Hot ITem heeft
met de propositie van onze unit People & Change.
door concurrentie en Europese regelgeving. De om-
met Haute Equipe een aanpak ontwikkeld om hier in-
De versterkte partnerstrategie en de marktvraag naar meer branchespecifieke oplossingen hebben
Telecom en kabelmaatschappijen
zet en marges van telecomoperators dalen hierdoor.
vulling aan te geven. Samen met het Kenniscentrum
Energie
ertoe geleid dat we meer branchegericht werken
Door de convergentie in de telecommunicatie,
Voor klantbehoud en groei is het noodzakelijk om
WMO werken we aan een specifieke propositie voor
De energieleveranciers in Nederland implemente-
dan in voorgaande jaren. We willen dit in 2012
zoals televisie, mobiel, internet en vaste telefonie
op kwaliteit te sturen. Sturen op “first time right”
uitbreiding van de taken in het kader van de transitie
ren extra diensten voor een grotere klantenbinding.
leidt tot minder klachten en daardoor tot minder
Effectief campagnemanagement is van groot belang
kosten en meer tevredenheid bij klanten. Deze stu-
voor het werven en behouden van energieklanten.
ring vereist focus in het operationele proces. In 2012
Wij hebben veel ervaring op het gebied van campagne-
breiden we deze propositie verder uit.
management in diverse branches waaronder de energiemarkt. Netbeheerders zetten in op het reduceren
Verzekeringen
van storingsverbruikersminuten door effectief net-
Verzekeringsmaatschappijen moeten zich per 1 ja-
management. Procesmanagement, datakwaliteit en
nuari 2013 conformeren aan de Solvency-II richtlijn.
metadatamanagement zijn van groot belang voor de
De maatregelen borgen de solvabiliteit van de maat-
besturing van het storingsproces. We hebben een
Nieuwe klanten
schappijen. De richtlijn kent drie pijlers. De eerste
propositie op dit gebied ontwikkeld voor de netbe-
Door de branchegerichte aanpak en de samenwerking
pijler betreft de kapitaaleisen, de tweede gaat over
heerders.
met partners zijn we in 2011 succesvol geweest in het
risicobeheer en de derde behandelt verantwoording
werven van nieuwe klanten. Met onze specifieke op-
en verslaglegging. Hot ITem richt zich op de laatste
Zorg
lossingen zijn we in staat om onze nieuwe klanten echt
twee pijlers. We hebben ruime ervaring op het ge-
Sinds een aantal jaren zijn we actief op de zorgmarkt.
te helpen. We zetten hier in 2012 in toenemende mate
bied van risicobeheersing, sturen én verantwoorden
We hebben veel ervaring opgedaan met zorg op af-
op in.
op dezelfde feiten.
stand en het inzetten van mantelzorgers. Deze ervaring en het opgebouwde netwerk in de zorg willen
Met Sail 2010 konden relaties van Hot ITem een stuk meevaren met de Hot ITem-sloep.
Overheid
we in 2012 inzetten om een oplossing te bieden voor
De overheid staat voor zware bezuinigingen. De ge-
de samenwerking tussen mantelzorgers en zorgver-
meenten krijgen er bovendien in de komende jaren
leners. Hiervoor zetten we standaardcomponenten
aanzienlijk meer taken bij. Er vindt een verschuiving
Event voor relaties op de kade langs het IJ
in, die in de markt beschikbaar zijn. Concreet werken
plaats van rijksoverheid naar provincies en gemeenten
tijdens Sail 2010.
we aan een hulpmiddel voor de sterk toenemende
en van provincies naar gemeenten. Een veelgehoorde kreet is: “Meer met minder”. Dit heeft nog wel invulling
doelgroep dementerenden en hun verzorgers.
36
37
Laurens Koster “Met bevlogenheid en enthousiasme, de klant echt helpen haar doelen te bereiken en de businesscase waar te maken.”
38
39
partners Hot ITem kiest voor samenwerking met partners. Door slim de juiste partners te kiezen, creëren we unieke combinaties met aanvullende expertise. Hierdoor kunnen we samen krachtiger opereren. We onderscheiden hierin businessen technologiepartners.
7
40
41
Business partners
eerde doelen en het realiseren van de juiste sturings-
Hot ITem heeft als eerste Oracle Partner in Neder-
Hot ITem voldoet, mede dankzij de specialisatie in
We kiezen voor een projectmatige aanpak met onze
en verantwoordingsinformatie bieden een gezonde
land, Exalytics zelf aangeschaft. Hiermee kunnen wij
de unit Innovation & Services, aan al die eisen en kan
businesspartners. Dat wil zeggen dat we in klantpro-
basis voor de uitdagingen waar de gemeenten voor
samen met klanten Proof of Concepts op grote da-
daardoor profiteren van een optimale ondersteuning
jecten ons partnership vormgeven vanuit een geza-
staan. De kennis van Haute Equipe op het gebied van
tasets uitvoeren. Voor Oracle zijn wij een belangrijke
van en samenwerking met Microsoft. In het bijzonder
menlijke klantbenadering. Ons partnerbeleid is gericht
planning & control en finance in het openbaar bestuur
partner omdat zij zien dat wij als enige in Nederland
zijn wij trots op al onze medewerkers die MCP of
op aanvullen en versterken. In 2012 trekken we in toe-
en de besturingsexpertise van Hot ITem vormen een
in staat zijn om business consultancy te combineren
MCITP gecertificeerd zijn. Wij bedanken onze klanten
nemende mate met businesspartners op die expertise
unieke combinatie in de markt.
met technische realisatie van Corporate Performance
voor hun positieve referenties.
hebben in diverse branches.
Management.
Business Models Inc.
Oracle: “Hot ITem is the only company in the Netherlands
Google
Haute Equipe
Business Models Inc. is een internationaal strategie-
that offers both consultancy in business performance ma-
Hot ITem en Google bundelen hun krachten om ge-
Gemeenten moeten steeds meer taken overnemen
en businessmodel-adviesbureau. Business Models Inc.
nagement and technical realization of strategic goals”
structureerde en ongestructureerde dataverzamelin-
van de landelijke en provinciale overheden. Bij deze
helpt organisaties en managementteams met de ana-
gen te ontsluiten en op relevantie te combineren tot
veranderingen spelen besturingsvraagstukken ook een
lyse, innovatie, validatie en implementatie van nieuwe
bruikbare stuurinformatie. Hierbij maken we gebruik
grote rol. Vanaf 2012 benaderen we alle gemeenten
businessmodellen. Business Models Inc. werkt samen
van de technologie van de Google Search Appliance
met onze 3WIN-propositie, samen met onze partner
met management- en operationele teams aan de ont-
(GSA). De GSA biedt universele zoekmogelijkheden
Haute Equipe. 3WIN is een gestandaardiseerde aan-
wikkeling van strategieën en businessmodellen voor de
pak om gemeenten inzicht te geven in de effectiviteit
toekomst. Business Models Inc. en Hot ITem hebben
van de uitvoering van hun kerntaken. SMART gedefini-
een complementaire dienstverlening. Een partnership
Technologiepartners
doorzocht. Een GSA doorzoekt niet alleen intranet-
biedt de mogelijkheid om gezamenlijke klanten te hel-
Door partnerships zorgen we dat we altijd kennis
ten, webservers, portals, bestandsshares, databases,
pen van strategie en businessmodel tot implementatie
hebben van de laatste stand van de technologie. Ten
contentmanagementsystemen en real time gegevens
en besturing.
opzichte van tooling behouden we wel onze onafhan-
in bedrijfsapplicaties, maar ook cloudsystemen, zoals
regels, de klantcommunicatie en de data-export.
voor bedrijven. Alle content van het bedrijf kan via één gebruiksvriendelijk, vertrouwd zoekvak worden
kelijkheid zodat we kunnen adviseren over de juiste
Google Apps, Google Site Search en Twitter.
Finavista
inzet van tooling voor elke klant. Drie partners willen
De Oracle Exalytics machine wordt in het
Samen met Finavista hebben we voor pensioenfond-
we hier speciaal noemen vanwege de stappen die er in
beheercentrum geplaatst.
sen en verzekeraars de PLC-toolbox ontwikkeld voor
2011 zijn gezet.
Overige partners We continueren de partnerships met de leidende
ondersteuning bij het uniformeren van financiële pro-
BI- en datawarehouse-leveranciers in de markt: IBM
ducten zoals pensioenen en lijfrentes. Met de toolbox
Oracle
Microsoft
Cognos, SAP BO, Informatica, Tibco, Qlikview en Mi-
kunnen we producten transparant en conform wet-
We zijn trots op onze Oracle Gold Partnerstatus. We
Microsoft heeft de criteria voor het behalen van het
crostrategy. De certificeringsprogramma’s van deze
telijke eisen in grote aantallen schonen, onderhouden
zijn de eerste solution partner van Oracle Exalytics
Gold Certified Partnership flink aangescherpt. Voor
partners dragen bij aan de kennisborging en innovatie
Hot ITem is de eerste solution partner van
en migreren. De aanpak is efficiënt en beheersbaar.
in Nederland. Dit stelt ons in staat om, samen met
het bereiken van deze status dient de partner te be-
van Hot ITem. Hot ITem heeft in 2011 een groot aantal
Oracle Exalytics in Nederland.
De toolbox is een workflow manager voor de data-
Oracle, nieuwe klanten te benaderen voor het inzet-
schikken over gekwalificeerde medewerkers, gecer-
certificeringen behaald.
import, dataschoning, het toepassen van de migratie-
ten van Exalytics voor hun analyses op grote datasets.
tificeerde software en voldoende klantreferenties.
42
43
Sylvia Heuvelman “Inspireren, creëren en realiseren. Hierbij de blik gericht op de toekomst, de benen stevig in het heden en in het achterhoofd de lessons learned uit het verleden.”
44
45
cultuur Hot ITem is gestart vanuit de filosofie dat persoonlijke ontwikkeling leidt tot groei van de medewerker, Hot ITem en onze klanten. We werken inmiddels met een groep van 129 enthousiaste en gepassioneerde specialisten. Onze onderlinge samenhang maakt ons inspirerend, scherp, verantwoordelijk, sociaal en gericht op groei. Dit zijn de kernwaarden waar we voor staan en die de leidraad zijn in ons werken.
8
46
47
HI-values
wil groeien. Wij ondersteunen door feedback, coa-
fantastisch eindejaarsweekend in Maastricht. Naast
en, avondjes uit, Tai Chi lessen, Salsa danslessen,
De HI-values zijn uitgewerkt in competenties en
ching en opleiding. Bovenal moet een medewerker
hard werken willen we ook graag onze successen
Koninginnedag in de Hot ITem sloep, zaalvoetbal-
“succesvol meetbare gedragingen”. Ze zijn veran-
het leuk vinden om te groeien, plezier halen uit wat
vieren.
toernooien en zeilweekenden. Er ontstaan veel
kerd in onze bedrijfscultuur en HRM-beleid. Bij de
hij doet en leert en trots zijn op wat hij zelf en met
werving gebruiken we ze om duidelijk te maken wie
anderen bereikt. We hebben oprechte interesse in
Onderlinge activiteiten
we zoeken, wat nieuwe collega’s van ons mogen ver-
de persoonlijke drijfveren van onze medewerkers.
Collega’s organiseren onderling veel activiteiten,
wachten en op welke aspecten we beoordelen bij de
Daarom inspireren we iedere nieuwe collega tot het
zoals een sushi workshop, beachvolleybaltoernooi-
selectie. Binnen een project scheppen ze helderheid
opstellen van een zogenaamde calling: wat is je roe-
in ieders rol voor de beheersbaarheid van projec-
ping en hoe ga je deze inzetten binnen Hot ITem?
onderlinge vriendschappen.
ten. En ze bieden houvast in loopbaanontwikkeling en verdere groei, van zowel onze medewerkers als
Beoordelingscyclus
van Hot ITem.
Twee keer per jaar is er een beoordelingsronde. Iedere kernwaarde is uitgewerkt in een aantal com-
Trots
petenties en “succesvol meetbare gedragingen”.
In ons dagelijks functioneren staat groei centraal.
Voor elke loopbaanrol zijn specifieke competenties
Een medewerker bepaalt zelf in welke richting hij
aangemerkt als cruciaal. Zij bieden voor iedereen een richtlijn voor groei en in de beoorde-
deze kortere lijn is er meer ruimte om ook buiten
ling is dit, naast de bedrijfsbrede kerncompeten-
de beoordelingsperiode het eigen loopbaanpad, de
ties, de maatstaf. Ter voorbereiding vult iedere
projectrollen en de werksituatie door te spreken.
medewerker zelf zijn/haar eigen beoordeling in. Dit
Daarbij stellen we vragen als “zit je op de juiste
stimuleert tot nadenken over zijn/haar werk en ont-
koers voor doelrealisatie”, “op welke kernwaarde of
wikkeling. Daarnaast kiest de medewerker zelf een
competentie gaat het goed of waar loop je tegenaan
collega uit om ook een beoordelingsformulier in te
en hoe kan je daarin worden ondersteund”.
vullen. Deze beoordelingen van het eigen functioneren, vormen de basis voor de beoordeling door de
Evenementen
resource manager.
Het komt de werksfeer ten goede als je elkaar ook buiten het werk leert kennen. Daarom organiseert
Korte lijnen
Hot ITem maandborrels, een jaarlijkse stranddag
Tot 2011 waren de medewerkers organisatiebreed
met partner en kinderen, een jaarlijks weekendje
verdeeld over vijf resourcemanagers. Na de inge-
weg met medewerkers en hun partners en een Sin-
voerde unitstructuur is iedereen gekoppeld aan
terklaasfeest voor de kinderen. In december hebben
een resourcemanager binnen de eigen unit. Door
we de mooie resultaten van 2011 gevierd met een
Ons Danzcafé is een fijne plek waar we lunchen en diverse feesten en borrels organiseren.
48
49
Gustav Elmont “Werk verrichten waarbij ik mij bezighoud met de ontwikkeling en groei van anderen, en via hen van mijzelf. Het mooiste is daarbij te bereiken wat je met elkaar hoopt te bereiken.”
50
51
werving en selectie In 2011 hebben we achttien nieuwe medewerkers aangenomen. Acht daarvan zijn in september begonnen in onze BImasterclass. Dit is een intensief opleidingsprogramma van zes weken dat we ieder jaar organiseren in samenwerking met onze technische partners. Na deze periode gaan de masterclassers aan de slag in multidisciplinaire projectteams, begeleid door een persoonlijke coach. Afhankelijk van de skills die we nodig hebben stellen we een specifiek trainingsprogramma samen. In 2011 stond de masterclass in het teken van Database en BI. Voor 2012 ontwikkelen we een BI Consultancy programma.
9
52
53
Sollicitatiegesprek Bij onze werving zoeken we naar de passie van mensen, waar ligt hun drive en wat is hun groeipotentieel. Tijdens sollicitatiegesprekken hanteren we dezelfde communicatiestijl als die we intern of naar klanten toe gebruiken: scherp, direct, informeel en met eerlijke feedback. Maar ook met respect en oprechte interesse voor de persoon die voor ons zit. Dit leidt tot open en leuke gesprekken. Vaak krijgen we terug dat
we door deze stijl de ogen van de kandidaten geopend hebben.
Inpeperen Voor nieuwe medewerkers organiseren wij “inpepersessies”. Deze zijn bedoeld om de kernwaarden, normen en aanpak van Hot ITem over te dragen. We starten altijd met een hapje eten waarna we op informele en soms ludieke wijze de nieuwe Hot ITemmers
Janine Hilbrandie
laten kennismaken met onze cultuur. We noemen dit ook wel rood verven.
“Het verwezenlijken van verbeteringen binnen HR en breder, mensen en organisaties in beweging krijgen.”
54
55
huisvesting Hot ITem luistert goed naar haar medewerkers. Toen door de groei een verhuizing noodzakelijk werd, is aan alle medewerkers een drietal keuzemogelijkheden voorgelegd. We hebben gezamenlijk besloten om een nieuw pand te laten bouwen aan dezelfde kade als waar we ooit begonnen zijn.
10
56
57
Inrichting en cultuur
PIT
Denk bijvoorbeeld aan gescheiden compartimenten
Bij de inrichting hebben we nagedacht over de ma-
We hebben de mogelijkheid gecreëerd om klanten
in de serverruimte, papierbesparing en afvalscheiding.
nier waarop we de kernwaarden en cultuur van Hot
in een inspirerende omgeving te kunnen ontvangen.
ITem terug konden laten komen in het pand. Vooral
De PIT (Performance Improvement Trainingroom) is
Opening
scherp en gericht op groei, zijn waarden die op ver-
uitgerust met alle moderne middelen om interactie-
De opening van het pand ging gepaard met een groots
schillende manieren zijn toegepast. Ons pand heeft
ve sessies en processimulaties te kunnen uitvoeren.
tienjarig jubileumfeest om alle Hot ITemmers en
een open en transparante uitstraling. De ruimtes zijn
Door klanten uit hun dagelijkse omgeving te halen
relaties in het zonnetje te zetten. Job Cohen heeft
zo ingericht dat projectteams optimaal samen kun-
bereiken we dat er veel creativiteit in de oplossings-
het pand officieel geopend met een prachtige
nen werken.
richting wordt gelegd.
toespraak. Met optredens van Marco Borsato en Zuco 103 werd het een onvergetelijke avond.
Ontspanning Er is ruime mogelijkheid voor ontspanning. We hebben een dakterras met prachtig uitzicht op het IJ en een bar met poolbiljart. Hier organiseren we onze maandborrels en het eindejaarsfeest. Voor de meer sportieve inspanning is er een tafeltennistafel en een goed uitgeruste fitnessruimte.
Energiebesparing Ons pand is uitgerust met de modernste energiebesparende technologieën voor verwarmen en koelen. De verlichting is efficiënt en wordt intelligent geschakeld. Hot ITem maakt uiteraard gebruik ...
van groene stroom. Op tal van gebieden hebben we milieubesparende maatregelen doorgevoerd.
Met mooi weer is het goed toeven op ons dakterras.
58
59
Rafaat Soliman “Op technisch en sociaal gebied een bijdrage leveren aan een positieve en professionele arbeidssituatie.”
60
61
maatschappelijke betrokkenheid We ondersteunen de Roparun op de manier waarop we ook met onze opdrachtgevers samenwerken. We gaan een partnership aan en verbeteren met onze expertise de prestaties van de organisatie.
11
62
63
Roparun
geen dagen meer kunnen worden toegevoegd aan het
een voorspelling over de actuele positie en verwachte
fietsers, begeleiders, chauffeurs en fysiotherapeuten.
De Roparun is de langste non-stop estafetteloop
leven.”
finishtijd van ieder team.
Een betere vorm van teambuilding is nauwelijks denkbaar en het avontuur van de Roparun is kenmerkend
ter wereld van Parijs of Hamburg naar Rotterdam. Hierbij is het tevens de bedoeling om zoveel mogelijk
Sponsor
Sportieve uitdaging
geld op te halen voor het goede doel met als motto:
Hot ITem is de hoofdsponsor en ICT partner van
In 2011 gingen we voor de zesde keer ook de fysieke
“trachten leven toe te voegen aan de dagen, waar
dit evenement. Onze applicatieontwikkelaars heb-
uitdaging aan met een deelnemend team: hardlopers,
voor de gedrevenheid binnen Hot ITem.
De Regenboog De Regenboog Groep zet zich in voor mensen met sociale problemen, voor dak- en thuislozen, verslaafden en voor mensen met psychiatrische klachten. De organisatie zorgt vanuit de inloophuizen voor opvang, hulpverlening, zinvolle dagbesteding en werk. Met behulp van buddy’s en maatjes voorkomt ze isolement en ondersteunt zij een actieve deelname aan de maatschappij. Bezoekers en deelnemers krijgen een actieve rol binnen de organisatie. Hot ITem steunt in 2012 het project Talentcoach,
ben een speciale trackingsite ontwikkeld voor de
dat investeert in het talent van mensen die financi-
stichting Roparun. Via deze website kan het publiek
eel arm zijn. Dit Amsterdamse initiatief past goed
de teams volgen in hun tocht richting Rotterdam. Min-
bij Hot ITem, omdat het benutten van talent aan-
der zichtbaar, maar zeker zo belangrijk, is dat de tech-
sluit bij onze kernwaarden: inspirerend, scherp,
niek achter deze website ook ingezet wordt voor het
verantwoordelijk, sociaal en gericht op groei.
Algemeen Coördinatie Team dat zorg draagt voor de begeleiding van alle deelnemers.
Innovatieve oplossing Zeker in de charitatieve wereld spelen kosten een belangrijke rol. Oplossingen bedenken die iets toevoegen, maar die niet leiden tot extra uitgaven, is waar in Team 185 in actie tijdens de Roparun 2011.
de afgelopen paar jaar de uitdaging heeft gelegen. Binnen de trackingsite werken we daarom met een combinatie van checkpoint-passages en door teams zelf te versturen sms-berichten. Op basis hiervan maken we
64
65
Yvo ter Maat “Mensen helpen in het maken van beslissingen die leiden tot een positieve doorbraak in hun leven. Denk hierbij aan het vinden van je passie en het maken van een plan hoe je daar kunt komen.”
66
67
cijfers 2011 stond in het teken van een krimpende markt en een herstructurering van onze interne organisatie. Desondanks kunnen wij met trots melden dat de omzet in 2011 met 19,3% is gegroeid ten opzichte van 2010 en het netto resultaat met 23,4%. Door de focus op commercie en specialisatie in de units zijn wij in staat geweest om de markt nog gerichter te benaderen. Dit heeft, net als in 2010, geleid tot een verdere toename van het aantal nieuwe klanten. De basis voor verdere groei.
12
68
69 Directe personeelskosten
Afschrijvingen
Overige personeelskosten
De belangrijkste productiefactor van Hot ITem is het
De afschrijvingen zijn gedaald ten opzichte van 2010
De toename van de overige personeelskosten wordt
personeel. Door een verbeterde bezettingsgraad in
omdat een deel van de hardware vier jaar is gebruikt,
voor € 715.000,- veroorzaakt, door de inhuur van
2011 zijn de personele kosten minder gestegen dan de
terwijl deze versneld was afgeschreven in drie jaar. In
externe medewerkers. Dit was nodig om snel de be-
omzet. Een deel van de personele kosten wordt ver-
het eerste kwartaal van 2012 wordt deze hardware
schikking te hebben over de gewenste expertise en
oorzaakt door de groei van 106 naar 129 medewerkers,
vervangen.
wenselijk om de risico’s in deze nog onzekere markt te
met name in de tweede helft van 2011. In de eerste
beperken. Om het mooie resultaat van 2011 te vieren,
helft van het jaar hebben we geen personeel geworven.
Netto resultaat
hebben wij met het gehele personeel en de partners
We hebben wel in toenemende mate extern personeel
Door de stijging van de omzet, een beperkte stijging van
een sfeervol weekend in Maastricht doorgebracht.
ingezet.
de kosten en het benutten van fiscale mogelijkheden, is
Ook deze kosten zijn opgenomen onder de overige
het netto resultaat in 2011 gestegen naar € 1.515.000,-.
personeelskosten.
70
71
72
73
Huisvestingskosten
Overlopende passiva
De huisvestingkosten zijn een belangrijk onderdeel
De overlopende passiva zijn toegenomen omdat de
van de vaste kosten. Bij onze verhuizing naar het nieu-
positieve resultaten aanleiding zijn geweest tot het
we pand hebben we bewust gekozen voor een mooi
uitkeren van een dertiende maand en een toename
en transparant pand met voldoende parkeerplaatsen.
van de bonus voor de medewerkers. Beide worden
Deze huisvesting is berekend op een groei naar 200
in 2012 uitgekeerd.
medewerkers.
Immateriële vaste activa Eigen vermogen
Hot ITem realiseert voor verschillende klanten
Hot ITem heeft een sterke balanspositie door-
soortgelijke oplossingen. Daarbij wordt zoveel moge-
dat al sinds de oprichting jaarlijks 6,1% van de om-
lijk gestreefd naar hergebruik om de efficiency, kwali-
zet wordt toegevoegd aan de algemene reserve. Zo
teit, maar ook het rendement in onze projecten te
zijn we nog steeds volledig gefinancierd met eigen
verhogen. In 2011 heeft een inventarisatie plaatsgevon-
vermogen. Alle aandeelhouders zijn conform ons be-
den van herbruikbare oplossingen. Bij verwacht toe-
financieel betrouwbare handelspartner. De ratio’s
leid tevens werknemer van Hot ITem. Vijftig medewer-
komstig voordeel zijn deze opgenomen als immateriële
tonen een gezond beeld.
kers bezitten certificaten op aandelen Hot ITem via het
activa. Bij het verschijnen van dit jaarverslag lopen nog
financiële participatieplan.
besprekingen met de fiscus om met terugwerkende kracht tot 2010 in aanmerking te komen voor aftrek van kosten middels de “innovatiebox”.
Vorderingen
“Zo efficiënt mogelijk, betrouwbaar financieel inzicht
In 2011 is met toenemende mate gefactureerd aan klanten
die
Shirley Bezuijen
een
betalingstermijn
van
ne-
gentig dagen hanteren. Dit heeft een negatief effect gehad op de ontwikkeling van het debiteurensaldo. Door
blijvende focus op con-
tractregistratie en het
debiteurenproces blijft de
voorziening voor dubieuze voorziening beperkt.
Financiële ratio’s Door de goede financiële resultaten en een jarenlang gematigd dividendbeleid is Hot ITem een
verschaffen voor adequate besturing.”
74
75
focus Hot ITem ziet 2012 met vertrouwen tegemoet. We
Door middel van branchespecifieke proposities en ac-
We maken veel strategymaps voor organisaties. Het
verwachten de dienstverlening binnen ons netwerk
countplannen enerzijds en marketing en campagnes
kenmerkt onze positie in de markt: de strategische
en onze bestaande relaties te kunnen continueren.
anderzijds, willen we onze salesfunnel zodanig vullen
doelen en de samenhang tussen succesfactoren wor-
Daarnaast zetten we in op new business. Dit doen
dat we overvraagd zijn.
den op één A4’tje zichtbaar. Door samen met de klant
we samen met business- en technologiepartners.
te bekijken hoe de prestatie op de verschillende geVanuit de propositieontwikkeling creëren we inno-
bieden is en of alle relevante gegevens worden vastge-
vatieve oplossingen. Hergebruik van methoden en
legd, wordt de brug geslagen. De brug tussen business
technieken zorgt voor nog snellere resultaten bij onze
en IT. In een paar dagen kunnen we onze klanten met
klanten. Door grip op projectresultaten leveren we
echte data inzicht bieden. Vaak krijg je reacties in de
onze klanten echte waarde. Excellent CPM beheer
trant van: “Is dat data uit onze systemen?”, “Hee, het
biedt onze klanten een flexibele dienst waardoor
kan wel” of (enthousiast): “Klik eens door, hoe zit het
benodigde informatie sneller en betrouwbaarder tot
dan per afdeling of subproces?”
stand komt. Voor Hot ITem is CPM beheer van belang
Prachtige momenten die ons trots maken en waar
voor de continuïteit van de onderneming.
we nog veel mogelijkheden zien voor Hot ITem, voor onze medewerkers en voor u.
Voor de nieuwe en gewijzigde proposities willen we de juiste mensen werven uit de arbeidsmarkt en daarnaast
Dick Mecklenfeld
ook onze eigen medewerkers opleiden. Door de juiste
CEO
mensen op de juiste plek te zetten en goed te begeleiden in hun loopbaan, zorgen we voor bevlogen medewerkers. Ontstressen leidt tot lager ziekteverzuim.
76
77
Colofon Tekst, vormgeving Hot ITem B.V. www.hotitem.nl Illustraties en foto’s Art-Unit www.art-unit.nl
Copyright 2012 Hot ITem B.V.
