EEN KWESTIE VAN BETROUWBAARHEID

Speciale A dvertentiebijlage

Fotografie: Stephen Kennedy

Rick Beardsley vice-president informatietechnologie Indoff Inc.

EEN KWESTIE VAN BETROUWBAARHEID Kleine en middelgrote bedrijven overal ter wereld beseffen inmiddels dat technologie hen kan helpen de zware economische tijden te overleven en zelfs te groeien ondanks zware concurrentie. Maar steeds meer ondernemingen ontdekken ook dat, wat technologie betreft, betrouwbaarheid zwaarder weegt dan de laatste snufjes en de laagste prijs. Klanten van HP uit de hele wereld leggen uit waarom.

W W W

.

V N U N E T

.

B E

/

Y O U R B U S I N E S S

[1a]

Scherm gesimuleerd. *Hyper-Threading Technology vereist een computersysteem met een Intel® Pentium® 4 processor die HT Technologie ondersteunt, en een Hyper-Threading-Technology-enabled chipset, BIOS en operating system. De performantie hangt af van de specifieke hardware en software die u gebruikt. Kijk op http://www.intel.com/info/hyperthreading voor meer informatie, onder meer over welke processors HT Technologie ondersteunen.

HP beveelt Microsoft® Windows® XP Professional aan voor bedrijven.

HP Compaq Business Desktop d330

Vanaf € 639 (monitor niet inbegrepen, prijs excl. BTW en recupel) Bel naar uw lokale verdeler of breng een bezoekje aan www.hp.com/go/hpdesktop

Uw zoektocht naar betrouwbare medewerkers stopt nooit. Uw zoektocht naar betrouwbare technologie is zonet gestopt. We hebben ze helemaal binnenstebuiten gekeerd. We hebben ze uitgerust met talloze applicaties, zodat ze de meest verscheiden problemen moeiteloos de baas kunnen. We hebben ze voorzien van een Intel® Pentium® 4 processor met HT* Technologie. En we hebben ze iets meegegeven dat niemand ons nadoet: HP’s befaamde technische service en de ondersteuning door uw erkende partner. Want professionele hulp mag nooit veraf zijn. En ondanks al die kwaliteiten zal u merken dat de HP desktops nog steeds betaalbaar gebleven zijn. Voor meer betrouwbaarheid en een betere dienst naverkoop. De nieuwe HP desktops met Intel processor. Geschatte verkoopprijs in de handel. De actuele prijzen kunnen afwijken. [Transport, administratieve kosten en taksen niet inbegrepen.] Intel, Intel Inside, het Intel Inside Logo en Pentium zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Intel Corporation of zijn dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Microsoft en Windows zijn geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. © 2003 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

Speciale Advertentiebijlage

EEN KWESTIE VAN BETROUWBAARHEID Rick Beardsley, vice-president informatietechnologie van Indoff Inc. in St. Louis (VS), slaapt elke nacht rustig in het besef dat apparatuur van HP zijn zaak aan het draaien houdt. Indoff is nationaal distributeur van onder meer kantoormeubilair, -benodigdheden en promotionele producten. Zijn bedrijf heeft de afgelopen drie jaar praktisch geen systeemuitval gekend, nadat men is overgestapt op HP ProLiant servers, HP Compaq Desktop pc’s, notebooks, printers en andere apparatuur van HP. De nieuwe oplossingen maken de bedrijfsvoering zelfs efficiënter en helpen Indoff groeien. De omzet is sterk geste-

en veilige oplossingen. Kleinere bedrijven hebben gewoon de mankracht, de tijd en het geld niet om te investeren in mindere kwaliteit.

AGRESSIEVE GROEI ONDERSTEUNEN Betrouwbaarheid was cruciaal voor Beardsley’s beslissing om alle oude apparatuur in te ruilen voor HP. De Amerikaanse economie begon net aan een vrije val toen hij een agressief plan opstelde om zijn bedrijf met 500 werknemers voor te bereiden op stevige groei. De drijvende kracht achter Indoffs groei is de 425-koppige verkoopafdeling. Maar eind 2001 gebruikten de verkopers nog met de hand geschreven bestelfor-

“Dankzij onze keuze voor MOBILE Doctor en de HP iPAQs zijn we erin geslaagd één tot anderhalf procent op ons totale budget te besparen.” —Dr. Gerald Poschmann, geneesheer Stadsziekenhuis Hanau gen, de klanten zijn tevreden en ondanks een uitbreiding van het aantal verkopers hoefde Beardsley niet meer personeel voor technische ondersteuning aan te nemen. Aan de andere kant van de aardbol maakt KONE Elevators eveneens gebruik van technologie om de bedrijfsvoering te stroomlijnen. KONE, marktleider op het gebied van liften en roltrappen in Australië en Nieuw-Zeeland, gebruikt de HP iPAQ pocket-pc om de klantenondersteuning op een nieuw niveau te tillen. Dankzij deze draadloze* handheld worden serviceaanvragen sneller afgehandeld, terwijl productiviteit en efficiëntie zijn verbeterd. In navolging van de grootzakelijke markt hebben ook middelgrote bedrijven als KONE en Indoff de gevolgen van de economische recessie aan den lijve ondervonden. Ze tonen dat een bedrijf door slim te investeren in technologie niet alleen een betere kans maakt om te overleven, maar zelfs kan groeien. Middelgrote ondernemingen weten vanzelfsprekend dat technologie de winstgevendheid verbetert. Zo lang economisch herstel uitblijft, is het zaak te investeren in betrouwbare, beheersbare

mulieren en andere tijdrovende procedures. Slechts een enkeling had beschikking over informatie. En omdat de meesten thuis werkten, verspreid over de VS en Mexico, konden de verkopers nog geen orderstatus controleren zonder hulp van iemand op het hoofdkantoor. Beardsley voerde zijn bedrijf binnen in de eenentwintigste eeuw, met zijn sterk geïntegreerde en geautomatiseerde processen en elektronische communicatie. Hij begon met het installeren van een hele reeks services: van email en elektronische fax tot bestelsystemen op maat, EDI (Electronic Data Interchange) mogelijkheden, een ERP (enterprise resource planning) systeem en een beveiligd intranet. Indoff gebruikte al ProLiant servers sinds het einde van de jaren negentig, en Beardsley begreep dat het bedrijf aan HP een waardevolle partner had. Op grond van zijn ervaringen met apparatuur van HP besloot hij dit merk te kiezen voor alle hardware-oplossingen. "De systemen van HP zijn betrouwbaar," aldus Beardsley. "We hebben er geen omkijken naar. Als er al eens een

probleem is, waarschuwt het systeem ons van tevoren. Dat bevalt me zo goed aan HP: de apparatuur geeft aan dat er iets mis is, maar blijft gewoon werken." Indoffs belangrijkste IT-project in 2003 is de invoering van het J.D. Edwards Enterprise Resource Planning systeem. "Als werknemers via internet kunnen bellen met de apparatuur en beveiligingssystemen die wij gebruiken en met door ons geleverde software, kunnen ze letterlijk altijd en overal werken," licht Beardsley toe. Door te standaardiseren op HP kon de IT-afdeling van Indoff veel expertise opbouwen in deze apparatuur, en kunnen ze snellere en betere ondersteuning bieden. En het bespaart ook geld. De standaardisatie van hardware en software zorgt voor een besparing van 20 tot 25 procent op de technische ondersteuning. "Ondanks een stijgend aantal verkopers, blijft de supporttijd gelijk," constateert Beardsley.

GEZOCHT & GEVONDEN Indoff, Inc. St. Louis, Missouri, Verenigde Staten Zocht: Betrouwbare IT-infrastructuur en geschikte hardware om sterke groei te ondersteunen Vond: Standaardisatie op HP Desktop PC’s, notebooks, printers en andere apparatuur Voordelen: Geen systeemuitval, gestegen verkoopcijfers, efficiënte bedrijfsvoering, lagere kosten, tevreden klanten Producten: HP Compaq D500 Series Business Desktops, HP Compaq Business Notebooks

HULP TOT ACHTER DE KOMMA Het verbeteren van de efficiëntie is van belang voor elk bedrijf, waar ook ter wereld. Voor het Stadsziekenhuis in het Duitse Hanau is het pure noodzaak. Het stelsel van gezondheidszorg in dat land schrijft voor dat artsen elke diagnose en elke procedure vastleggen. En daarbij moeten ze zich houden aan strenge richtlijnen.

*Vereist een wireless access point (niet inbegrepen), het gebruik hiervan vereist een afzonderlijk servicecontract. De beschikbaarheid van publieke wireless access points is beperkt.

[4a]

W W W

.

V N U N E T

.

B E

/

Y O U R B U S I N E S S

Speciale A dvertentiebijlage "Het ziekenhuis krijgt verrichtingen alleen vergoed als deze correct zijn gecodeerd en gedocumenteerd," vertelt dr. Gerald Poschmann, geneesheer aan de afdeling gastro-enterologie van het Stadsziekenhuis van Hanau. "Een foutieve of onvolledige code betekent geen geld, totdat de fout is hersteld." Voor zijn ziekenhuis, dat 34.000 patiënten per jaar intern behandelt, kan dit een potentieel verlies van 10 procent van het totale budget betekenen. En dan is er nog de factor tijd. "Alleen al het coderen van een eenvoudige beenbreuk kost een arts ongeveer een kwartier," aldus dr. Poschmann. "Bij een volle ziekenzaal praat je al gauw over vele uren werk per week, die ten koste gaan van de patiëntenzorg." Door deze eisen zat de medische staf van het ziekenhuis tot over de oren in de paperassen. Gelukkig zien de zaken er inmiddels rooskleuriger uit: de informatieprocedures zijn geautomatiseerd en de artsen kunnen vertrouwen op hun HP iPAQ pocket-pc. De iPAQ is een belangrijk onderdeel van de MOBILE Doctor computeroplossing, ontwikkeld door plan business healthcare GmbH uit Hamburg, een HP Partner. MOBILE Doctor is geïntegreerd in de centrale IT-systemen van het ziekenhuis, zodat alle informatie - compleet en accuraat - mobiel kan worden verwerkt. MOBILE Doctor geeft de arts toegang tot alles wat hij voor zijn werk nodig heeft, inclusief informatie over patiënten, diagnoses, procedures en declaraties. "Het systeem is precies wat wij nodig hadden," zegt dr. Poschmann. "De coderingssnelheid is alleen al toegenomen met een factor 5 tot 10." De iPAQ maakt alles toegankelijk, van lijsten met goedgekeurde geneesmiddelen en producten tot handleidingen van medische apparatuur. "Tegenwoordig is internet het belangrijkste medium voor het opzoeken en publiceren van informatie op medisch gebied," vertelt dr. Poschmann. "De beschikbare informatie loopt uiteen van specialistische artikelen tot essays over behandelingsmethoden in ziekenhuizen over de hele wereld. Dat we die informatie kunnen raadplegen op onze iPAQs is voor ons een belangrijk extra voordeel."

Voor KONE is het belangrijk de ruim 40.000 serviceaanvragen per jaar snel en efficiënt af te handelen. Het bedrijf ging gebukt onder een enorme papierwinkel. Door invoering van een elektronische oplossing kunnen de 330 servicemonteurs recente klanteninformatie en technische gegevens met een druk op de knop oproepen, snel fouten evalueren en onderhoud verrichten. De handpalmcomputer HP iPAQ Pocket-pc met Bluetooth** is de spil in het nieuwe systeem. "De uitdaging voor ons was om de monteurs hun opdrachten sneller te laten afwerken en ze daarbij van de meest relevante en actuele informatie en instrumenten te voorzien," vertelt Chris Cassettari, directeur Service en Modernisering bij KONE. Via Nokia 6310 telefoons met Bluetooth en GPRS kunnen de monteurs vanaf hun iPAQs informatie direct versturen naar of ophalen vanaf het SAP R/3 back-endsysteem van KONE. "Onderhoudsschema’s worden elektronisch naar de monteurs verzonden en kunnen dagelijks worden bijgewerkt, waardoor we heel flexibel op de behoeften van de klant kunnen inspringen," legt Cassettari uit. "Klanteninformatie wordt vanuit het back-end systeem direct naar de iPAQ gedownload. Zo kan de data precies worden afgestemd op de klant en diens apparatuur." Als een serviceaanvraag is afgehandeld, wordt dit via de iPAQ doorgegeven aan het back-endsysteem, en doorgestuurd naar klanten die een bevestiging verlangen. Klanten kunnen de status van het werk volgen op een afgeschermde extranet-site van KONE, en ontvangen automatisch e-mails en faxen ter bevestiging. Het nieuwe systeem heeft de tijd die nodig is om een aanvraag te initialiseren, klantinformatie op te vragen, de opdracht af te handelen en intern en extern te rapporteren teruggebracht van weken naar uren. "Door de iPAQ-oplossing is onze onproductieve tijd afgenomen," aldus Cassettari. "De klanten krijgen een veel betere rapportage en hebben inzicht in de status van onderhoud en serviceaanvragen. Monteurs beschikken altijd over recente informatie zonder op kantoor langs te hoeven komen en de bemanning van ons call center kan zich concentreren op de wensen van de klanten en is verlost van de papierwinkel."

Door de mobiele oplossing kunnen de artsen meer tijd aan hun patiënten besteden. "Ik weet zeker dat ik mede namens mijn collega’s spreek als ik u vertel dat niemand medicijnen gaat studeren om daarna een groot deel van zijn tijd te besteden aan het intikken van zescijferige codes," aldus dr. Poschmann. "Van de andere kant weten we maar al te goed hoe de gezondheidszorg er financieel voorstaat. We beseffen hoe belangrijk het voor een ziekenhuis is om efficiënt te werken en alles nauwkeurig te documenteren." "Met de installatie van MOBILE Doctor en dankzij het gebruik van de HP iPAQs besparen we 1 tot 2,5 procent op ons totale budget," besluit dr. Poschmann.

GEZOCHT & GEVONDEN Stadsziekenhuis Hanau Hanau, Duitsland Zocht: Een snellere, accuratere en completere documentatiemethode om snel kosten vergoed te krijgen door ziektekostenverzekeraars Vond: Uniek mobiel computersysteem van HP waardoor de arts direct alle informatie bij de hand heeft om handelingen juist te documenteren

Voordelen: Artsen hebben meer tijd voor patiënten, vergoedingen komen op tijd binnen, besparing tot 2,5 procent op het totale budget

Partner: plan business healthcare GmbH Producten: HP iPAQ pocket-pc’s, wireless LAN gekoppeld aan SAP R/3 en/of bestaand ziekenhuisinformatiesysteem, MOBILE Doctor van plan business healthcare GmbH

VERBETERDE KLANTENSERVICE De betrouwbare iPAQ heeft zijn waarde ook bewezen bij KONE Elevators, dat zijn klantenservice flink heeft kunnen verbeteren met behulp van de mobiele computer.

**Draadloze communicatie met andere voor Bluetooth geschikte apparatuur vindt plaats met behulp van ingebouwde Bluetooth.

W W W

.

V N U N E T

.

B E

/

Y O U R B U S I N E S S

[5a]

HP beveelt Microsoft® Windows® XP Professional aan voor Mobile Computing.

Gesimuleerd scherm. *Wireless access point vereist en niet inbegrepen. De beschikbaarheid van publieke wireless access points is beperkt. Het gebruik van Wireless Internet veronderstelt een apart Internet service contract. Geschatte verkoopprijs in de handel. De actuele prijzen kunnen afwijken. [Transport, administratieve kosten en

Uw deadline zegt u dat u over de middag zal moeten doorwerken. Uw draadloze notebook zegt u dat dit niet per se op kantoor hoeft. Voortaan kunnen uw medewerkers en uzelf op meerdere plaatsen werken. Resultaat: meer flexibiliteit én meer ruimte voor frisse ideeën. De nieuwe notebooks van HP, aangestuurd door Intel® Centrino mobile technology, zijn dan ook uitgerust met 802.11b wireless networking capability.* Dus telkens de omstandigheden vragen dat u en uw personeel een tandje bijsteken, kan u kiezen waar u dat doet! Voor meer mobiliteit en meer productiviteit. De draadloze notebooks van HP. TM

HP Compaq Business Notebook nx7000

Vanaf € 1 450 (excl. BTW en recupel) Bel naar uw lokale verdeler of breng een bezoekje aan www.hp.com/go/hpdesktop

taksen niet inbegrepen.] Intel, Intel Centrino, Intel Inside, the Intel Centrino logo en Intel Inside logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Intel Corporation of zijn dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Microsoft en Windows zijn geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. © 2003 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

Speciale Advertentiebijlage

EEN KWESTIE VAN BETROUWBAARHEID "Deze oplossing legt de lat hoger voor serviceverlening, en creëert zo een nieuw model voor alerte en professionele klantenzorg," merkt Cassettari op. KONE test nu een vergelijkbare oplossing uit in Finland, en wil deze daarna wereldwijd implementeren.

GEZOCHT & GEVONDEN KONE Elevators Australië en Nieuw-Zeeland Zocht: Naadloze elektronische oplossing voor directe bedrijfscommunicatie, betere klantenservice Vond: Draagbare computers van HP die de meest actuele informatie doorgeven aan klanten en personeel Voordelen: Betrouwbare, snelle communicatieoplossing verbetert de productiviteit, bedrijfsefficiëntie en klantenservice Producten: HP iPAQ pocket-pc’s met Bluetooth, Nokia 6310 gsm’s met Bluetooth, Symbol SPS3000 barcode sleeve

VOORSPRONG OP DE CONCURRENT Mensen zijn het belangrijkste bezit van een onderneming; daarom zijn werkgevers altijd op zoek naar de beste mensen. Hoe de economie er ook voorstaat, toptalent geeft je altijd een voorsprong op je concurrent. In Overland Park, Kansas, heeft eScreen, een fabrikant van drugstesttechnologie voor honderden Amerikaanse dokterspraktijken en bedrijfsklinieken, een methode ontdekt om de kosten te verlagen en tegelijk bedrijven beter te helpen met hun personeelswerving. Hun drugstestmethode, die gebaseerd is op producten van HP, levert resultaat op binnen enkele minuten, in plaats van dagen. De werkgever krijgt de resultaten binnen via internet, fax of voice-responsesysteem. Betrouwbaarheid stond voorop toen eScreen besloot de HP Compaq Business

[8a]

W W W

.

V N U N E T

.

“Volgens onze berekeningen dalen de totale kosten tijdens de levenscyclus van drie jaar met zo’n 20 % dankzij de HP Compaq Business Desktop PC.” —Brad Rein, hoofd IT van eScreen desktop pc te kiezen voor zijn webgebaseerde drugstest-, beheer en rapportagesysteem. De oorspronkelijke versie van de eScreen123 software draaide op Compaq iPAQ desktops. Toen het bedrijf een nieuwe versie van de software ontwierp, wilde men ook nieuwe hardware. "In onze testen leverde de HP Compaq Business desktop pc met Windows 2000 een indrukwekkende prestatie," aldus Brad Rein, hoofd IT van eScreen. "Een van de voordelen van HP is de garantie dat een product minstens een jaar leverbaar blijft. Voor ons belangrijk omdat we aan overheidsnormen op het gebied van standaardisering en validatie moeten voldoen." Dokters en klinieken die kiezen voor eScreen ontvangen alle benodigde hardware, inclusief specimenbeker en specimenlezer, met een waarde van circa 3000 dollar. De aankoopprijs van de pc’s is cruciaal voor de winstmarge van eScreen. Voor Rein is de cost of ownership op de langere termijn echter even belangrijk, en hij ziet economische voordelen in de HP Compaq Business desktop oplossing. "Voor ons zijn het ontwerp, de betrouwbaarheid en prestaties van de HP-lijn, naast de lage aankoopprijs, cruciale elementen in de TCO-rekensom," aldus Rein. "Hoe lager de prijs en hoe minder kans op storing, des te beter voor ons. Volgens onze berekeningen dalen de totale kosten gedurende de levenscyclus van drie jaar met zo’n 20 procent." eScreen vertrouwt ook op zijn HP ProLiant servers. "We maken veel gebruik van de ProLiant DL360," zegt Rein. "Die levert fantastische prestaties. Ons bedrijf is sterk database-georiënteerd. De servers hebben ons nog nooit in de steek gelaten, terwijl we gemiddeld meer dan een miljoen transacties per dag verwerken."

REKEN MAAR UIT Betere efficiëntie, kostenbesparing, stijgende productiviteit,

B E

/

hogere winsten en tevreden klanten. Zoals de verhalen van deze bedrijven aantonen, kan technologie hiervoor zorgen. Maar die technologie moet wel betrouwbaar zijn. Neem nu Indoff, waar Beardsly door de invoering van betrouwbare standaardapparatuur eindelijk rustig kan ademhalen. "Door onze keuze voor het programma van HP, de expertise die we daarin hebben opgebouwd en de betrouwbaarheid," zegt hij, "kan ik me nu richten op de groei van mijn onderneming, in plaats van me zorgen te maken over de hardware en de infrastructuur." "Ik vaar blind op HP," voegt Beardsley er nog aan toe. "Naar mijn mening hebben zij de beste producten op de markt. Ze lopen niet alleen voorop met nieuwe technologie, maar doen er ook alles aan hun producten stabiel en betrouwbaar te maken." ■

GEZOCHT & GEVONDEN eScreen Overland Park, Kansas, Verenigde Staten Zocht: Betrouwbare desktop-pc met een goed rendement om een nieuwe generatie web-gebaseerde drugstesten -rapportagesoftware op te draaien Vond: Standaardisatie op HP Compaq Business Desktop PC’s Voordelen: Verbeterde bedrijfszekerheid, veiliger datatransport, lagere kosten Producten: HP Compaq D500 Series Business Desktops; HP ProLiant servers; HP StorageWorks SAN; eScreen123 software

Y O U R B U S I N E S S ©2003 Hewlett-Packard Development Company, L.P.