Eddy de Mûelenaere: Corporate governance draait om attitude en ethisch gedrag. p. 11

June / July 2009 – Issue 71

Eddy de Mûelenaere: “Corporate governance draait om attitude en ethisch gedrag.” p.p. 1111

CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, June - July 2009, Issue 71, afgiftekantoor Leuven X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives

Private Jets: beter en sneller dan First Class - p. 8

Management Human Resources ICT Logistics

Opérer entre le marteau (la firme) et l’enclume (le monde extérieur) - p. 24

Manufacturing Sales Marketing

De nieuwe Skoda Superb: van ruim naar riant - p. 54

Finance

Eco Company Car Guide 2009 - p. 52 en 53

www.cxonet.be

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

2009 en enkele verrassende consumententrends

Consommation 2009: tendances surprenantes

15 jaar ging het de westerse consument voor de wind. In de Verenigde Staten steeg het beschikbare inkomen tussen 1995 en 2005 met meer dan 30%. De huidige recessie heeft deze evolutie beïnvloed maar zeker niet beëindigd.

Durant 15 ans, le consommateur occidental a bénéficié de courants favorables. Aux Etats-Unis, les revenus disponibles ont augmenté de plus 30% entre 1995 et 2005. La récession actuelle a influencé cette évolution sans pour autant l’arrêter.

Hierover verscheen onlangs een erg interessant en onderbouwd artikel in Harvard Business Review. Een aantal trends gaan er vandaag – soms verrassend – op achteruit: ecologisch bewustzijn en ethisch verantwoord koopgedrag. De drang naar extreme ervaringen neemt af en het gebrek aan respect voor de overheid daalt niet langer. Sterker nog, de regulator wordt als gevolg van de financiële crisis als een reddende engel onthaald.

Récemment, la Harvard Business Review a publié un article intéressant et argumenté sur le sujet. Plusieurs tendances semblent aujourd’hui – et de manière surprenante – s’atténuer: la conscience écologique et le comportement d’achat éthiquement responsable. Le besoin de sensations extrêmes diminue et le manque de respect pour les pouvoirs publics ne progresse plus. Au contraire. Suite à la crise, le régulateur est perçu comme l’ange salvateur.

Een aantal trends domineren. Enerzijds bijvoorbeeld de vraag naar eenvoud (simplicity) en anderzijds de vraag naar humaan verantwoord bestuur. Ook een economischer koopgedrag zit in de lift. Het beschikbare consumptiebudget is echter in de meeste gevallen vandaag niet significant verminderd waardoor ‘zuinig zijn’ zich baseert op een perceptie in plaats van een realiteit. Product- en merkhopping als gevolg van een dalende merkentrouw manifesteert zich eveneens als een mature trend. Bedrijven met een onethisch beleid of inefficiënt bestuur krijgen in tijden van recessie de zwarte piet toegespeeld. Consumenten straffen bedrijven af die verwerpelijke consumentenpraktijken toelaten. Nike en Nestlé mochten dit al ondervinden. De huidige recessie versnelt de vraag naar eenvoud. Philips zet hier zwaar op in en maakte van ‘sense & simplicity’ haar wereldwijde baseline. Sociale netwerken en websites die rankings publiceren, vergemakkelijken de keuze van de consument en leren ons dat minder gecompliceerde en gebruiksvriendelijke technologieën de wind in de zeilen hebben. Tot wat zal dit alles leiden? De miljoenen mensen jonger dan 35 die in deze recessie terechtkomen, zullen voor de rest van hun leven de voorkeur blijven geven aan eenvoudige en ecologisch verantwoorde producten. Net zoals de generatie die tijdens de Grote Depressie van de jaren 30 voor de rest van hun leven ‘zuinige’ consumenten zijn gebleven. Wijze bedrijven begrijpen wat deze niet onbelangrijk leeftijdscategorie wil en bereiden zich voor om het te leveren.

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

72 73 74 75 76 77 78 79

CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine

28-08-2009 30-09-2009 30-10-2009 30-11-2009 31-12-2009 29-01-2010 26-02-2010 31-03-2010

Plusieurs tendances dominent. Par exemple, le besoin de simplicité, d’une part. Et d’autre part, une demande générale de gestion humainement responsable. Le comportement d’achat plus économique, lui aussi a la cote. Dans la plupart des cas, le budget de consommation n’a pas diminué de manière significative. Le fait d’être ‘économe’ repose aujourd’hui plus sur la perception que sur la réalité. Laissant là sa fidélité entretenue, le consommateur passe aujourd’hui d’une marque et d’un produit à l’autre. Les entreprises dont l’éthique est douteuse ou dont la gestion paraît inefficace se retrouvent sur la sellette. Les consommateurs condamnent les firmes qui autorisent des pratiques commerciales répréhensibles. Nike et Nestlé en ont déjà fait les frais. La récession actuelle accélère la demande de plus de sobriété. Philips mise largement sur le phénomène en faisant de ‘sense & simplicity’ sa baseline à l’échelon mondial. Les réseaux sociaux et les sites internet qui publient des classements facilitent le choix du consommateur et nous apprennent que les technologies moins compliquées et plus fonctionnelles ont le vent en poupe. Jusqu’où cela va-t-il nous mener? Les millions de personnes de moins de 35 ans qui se retrouvent dans cette récession continueront d’opter pour des produits à la fois simples et respectueux de l’environnement et qui répondent à des standards élevés. A l’instar de la jeune génération de la grande dépression des années trente, qui toute leur vie sont restés des consommateurs ‘économes’. Les entreprises qui ont compris aujourd’hui ce que cette catégorie d’âge veut, se préparent à le leur fournir.

Adverteerderslijst Acerta (Corgo) Acerta Alfacam Belgacom Cofely Services CxO EmailGarage Exqi

9 36, 61 62 2 41 56 36 37

HP (advertorial) KBC PwC Sage SD Worx Securex Source Toyota

31 47 19 45 13 25 35 68

CxO Magazine | June – July 2009 | www.cxonet.be

3

strategy and innovation Inhoud

Management & Human Resources |8| Monthly Headlines Management |10| “De keuze van de bestuurders is cruciaal” interview Raad der Wijzen |11| “Corporate governance draait om attitude en ethisch gedrag” interview Raad der Wijzen |12| Extra verplichting of toegevoegde waarde? De comitéwerking volgens code Buysse II |14| “Procesmatig werken moet ingebed zijn in de bedrijfscultuur” BPM wordt almaar belangrijker |15| Monthly Headlines HR |16| Expert Group HR – article de thème: L’outplacement pour tous? Sur la voie d’une politique cohérente |18| Thema-artikel: Salarisbeheer Gosselin maakt salarisbeheer eenvormig |20| Risk management: a responsibility of the board?

Sales & Marketing

ICT & Networks

|21| Monthly Headlines Sales & Marketing - Online ‘word of mouth’ wordt met de dag belangrijker - Het merk ‘België’ verliest marktaandeel - In B-to-B gebeuren is één-op-één marketing noodzakelijk |22| Expert Group Sales & Marketing: “Advertising is geen exacte wetenschap” Mazda wil binnen 3 à 5 jaar een ‘exciting, premium en sexy imago’ krijgen. Het gaat om een zogenaamde jumpstrategie die absoluut nodig is om het merk te laten groeien. |24| Opérer entre le marteau (la firme) et l’enclume (le monde extérieur) Le rôle du porte-parole gagne en importance parce que dans notre société l’image domine de plus en plus. Notre réflexion procède par concepts tandis que la communication se déroule au moyen de mots.

|26| Expert Group ICT: “We schieten niet op elke vogel die voorbij vliegt” IT Security mag de business niet hypothekeren |28| Monthly Headlines ICT & Networks - Eco Datacenter - Les budgets ICT en baisse - Recul du marché des serveurs - Contrat mobilité pour Systemat |29| Belang internet en innovatie neemt almaar toe 33% van de Belgische gezinnen bezit geen pc |30| Article de thème: IT Security Les 5 règles d’or de la sécurité IT |32| Thema-artikel: IT Storage Storage wint nog steeds aan belang in IT-infrastructuur |34| Multimedia Handige of leuke hich tech spullen |37| Insights of the outsourcer is key IT outsourcing is not a technology issue.

|16|

Outplacement bij AXA

4

|22| Advertising geen exacte wetenschap


|29|

Alec Ross pakt digitale kloof aan

Logistics & Manufacturing |38| Monthly Headlines Logistics & Manufacturing - Porsche investit dans la logistique de production - Solution Egemin pour chargement automatique de camions - Tri-Vizor et Argusl signent un accord de coopération stratégique |39| Topcoaches voor toptalent Uniek begeleidingstraject voor logistiek talent. O.T.M lanceert een nieuw initiatief om de kloof tussen studenten en de bedrijfswereld te verkleinen. |40| Thema-artikel: Facility Management Professioneel onderhoud is sleutel voor succes. Onderhoudsprofessional kan rendement van de technische uitrusting verhogen |42| De Russische beer rukt op in Rusland moeilijk om een geschikte locatie te vinden. Samenwerking met de lokale overheid kan alles een stuk eenvoudiger maken.

|40|

Facility Management

Legal & Finance

Varia

|43| Sommes-nous assez flexibles? Entre la vie, la résurrection et la survie. L’auto-analyse et l’examen de ses activités sont en tous cas indispensables. |44| Expert Group Finance: “Finance en ICT vullen elkaar aan” “Finance en ICT hebben veel gemeenschappelijke belangen”, aldus Kris Coppens van Bosal Benelux. |46| Klantenbenadering in crisistijden Innen is winnen en overwinnen. Klanten aansporen om te betalen, krijgt ineens een andere dimensie. |48| Thema-artikel: Vermogensbeheer Het spreekt vanzelf dat het succes van integrale vermogensbegeleiding in hoge mate stoelt op de vertrouwensrelatie tussen klant en financieel adviseur. |50| Reclame per e-mail: een handig medium in een virtuele wereld? E-mail kan een aantrekkelijk instrument zijn om met weinig kosten een breed publiek te bereiken

|51| Sterke jonge ondernemers in moeilijke tijden? Ze bestaan! Newsletter Junior Chamber International |52| Eco Company Car Guide Tabularisch overzicht van ecologische auto’s |54| Autorubriek Citroën C3 Picasso, Nieuwe Skoda Superb, Audi Q5, Crossover 4x4 de Renault |57| Hoog tijd voor PowerPoint Zen |58| Bedrijven doen mee aan ‘Bike To Work’ |59| Internationalisatie van de Vlaamse kenniseconomie |60| Crisis update: Igniting the Energy of Many |63| Boekbesprekingen Resultaten! De Belgische bierbaronnen |64| Executive summaries

|46|

Klantenbenadering in crisistijden

|58|

Bike to work


5

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise Communities Bestuurders

KMO’s

Recent toegetreden lid

Koen Allaert Eddy Bruyninckx gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder Flanders Investment Havenbedrijf Antwerpen & Trade

Antoon De Proft voorzitter raad van bestuur IMEC

Koert Damveld Luc De Bruyckere Luc Desender gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder Fiege Ter Beke Electrawinds

Dirk Fransaer Karel Van Eetvelt afgevaardigd bestuurder gedelegeerd bestuurder Vito Unizo

Emmanuel Mottrie Norbert Verkimpe Serge Fautré gedelegeerd bestuurder voorzitter raad van bestuur afgevaardigd bestuurder Altran WDM Belgium Cofinimmo

Cathy Berx gouverneur Provincie Antwerpen

Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso

Christophe Cherry country director Atradius Belux

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Roberte Kesteman algemeen directeur Nuon Belgium

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Jukka Tiitu general manager Nokia Belgium

Chris Van Roey zaakvoerder The House of Brands

Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux

Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions

Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080

Inge Geerdens CEO CV Warehouse

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Algemene directie

Paul Breyne Bernard Caprasse gouverneur gouverneur Provincie West-Vlaanderen Provincie Luxemburg

André Denys Denis Mathen gouverneur gouverneur Provincie Oost-Vlaanderen Provincie Namen

Lutgart Van den Berghe executive director Belgian Governance Institute

Ondernemers

6


Grote ondernemingen

Paul Buysse Wouter De Geest Paul de Rooij Noë Denecker voorzitter raad van bestuur gedelegeerd bestuurder afgevaardigd bestuurder bestuurder Bekaert BASF Antwerpen Ford Motor Company Honda Europe

Jannie Haeck Marc Haelemeersch Roger Heijens gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder voorzitter NMBS Centea PwC

Chris Dewulf bestuurder Picanol Group

Marc Lambotte Christian Leysen gedelegeerd bestuurder voorzitter raad van bestuur Ahlers Unisys

Karel Plasman Luc Van den Bossche Eric Verrept gedelegeerd bestuurder gedelegeerd bestuurder voorzitter Acerta BAC MIVB

Peter Fimmers Jan Heiremans general manager managing director Alpha Card (American Express) StepStone

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Kris Cloots country manager ISS

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Luc Deflem CEO Securex

Bart Van Coppenolle president & CEO Metris

Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding

Alexander Dewulf managing director Cebeo

Ronnie Leten president & CEO Atlas Copco

Pol Vanbiervliet general manager Cisco Recent toegetreden lid

Stéphane Thiery directeur TEC

Johan Vanneste CEO VLM Airlines

Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België

Danny Vanden Herrewegen managing director Dun & Bradstreet

Annick Van Overstraeten Urbain Vandeurzen alg. directeur operations voorzitter en Quick Restaurants BeLux ged. bestuurder LMS International Recent toegetreden lid

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Uplace

Henri Renmans gedelegeerd bestuurder Renmans Quality Meat


7

Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Bi-monthly Headlines

Management Private Jets: beter en sneller dan First Class Reizen per vliegtuig was ooit iets onschuldig avontuurlijk en spannend. Uitzonderlijk ook. Maar zeker na 9/11 kan je nog moeilijk beweren dat vliegen één grote partij plezier is. Het is eerder een werkwoord geworden. Voor wie over de grenzen heen zaken doet, blijft vliegen een must, ook al biedt videoconferencing almaar meer een volwaardig alternatief. Zelfs de meest ervaren reizigers en frequent travelers moeten vandaag rekening houden met uren aanschuiven aan veiligheidscontroles en met eindeloze vertragingen, zelfs voor korte afstandvluchten. Vele zakenlui riskeren belangrijke afspraken te mislopen omdat zij eindeloos moeten wachten op een volgende vlucht of omdat zij wegens vertraging hun aansluitingsvlucht voor hun neus zien opstijgen. De ruimte tussen de rijen vliegtuigstoelen is fysiek bedreigend voor de knieën van mensen boven 1,70 m. Maar als er door op die manier passagiers op elkaar te prangen een rij stoelen bijkan, dan betekent dat voor een aantal airlines het verschil tussen een vlucht met winst of met verlies. Bij sommige maatschappijen mag je zelf je koffer naar het vliegtuig slepen. De luchthaventaksen kosten vaak méér dan het ticket zelf. Volgens lucht-

havenuitbaters omvatten die taksen de prijs die wij, dankzij de Amerikanen, voor onze veiligheid moeten betalen.

Fiscale voordelen Wie genoeg heeft van dat alles moet toch eens onderzoeken of de privéluchtvaart een alternatief kan bieden. Bij verplaatsingen met een privéjet heb je in principe geen last meer van vertragingen of tijdverlies en moet je niet door overvolle luchthavens. Er bestaan heel wat erkende reisagenten en gespecialiseerde bedrijven die er werk van maken om u op de gemakkelijkste manier van A naar B te brengen. Als u per jaar meer dan 350 uur doorbrengt aan boord van een vliegtuig, dan is het de moeite om het leasen of kopen van een privévliegtuig te overwegen. U kan ook altijd toetreden tot een privéjetclub of een vliegtuig met anderen delen. Wie toetreedt tot een club van vliegtuigeigenaars kan de kosten voor het onderhoud delen en tegelijkertijd van substantiële fiscale voordelen en exclusieve reisvoorwaarden genieten.

Videoconferencing Voor wie niet zo vaak vliegt en zich geen privéjet kan veroorloven, bieden vooraf betaalde charters, groepscharters of

Bij verplaatsingen met een privéjet heb je geen last meer van vertragingen of tijdverlies en moet je niet door overvolle luchthavens.

8


interessante prijsaanbiedingen op lege chartervluchten gelijkaardige voordelen en privacy zonder dat u verplicht bent onderhoudskosten of salarissen van bemanningen te betalen. Airbus, Boeing, Bombardier, Cessna, Eclipse en Gulfstream zijn bekende constructeurs van privévliegtuigen die een brede waaier van jets te koop aanbieden of leasen. In feite bestaan er méér opties dan u dacht. Eén daarvan is videoconferencing. Het biedt voor veel vergaderingen een valabel alternatief en is zeker het overwegen waard. Het is een praktisch, gemakkelijke en – niet te vergeten – duurzame oplossing.

Commissioner issues youth jobless warning EU Employment and Social Affairs Commissioner Vladimír Špidla urges EU member states to do more to protect young people facing unemployment, and reiterated a number of proposals for battling the EU’s jobs crisis. “Employment remains the greatest defence against social exclusion,” the commissioner emphasised. Špidla identified three ‘main actions’ that the EU is taking to safeguard employment while the financial crisis continues. These are firstly ensuring people keep their current jobs, secondly creating new jobs, and thirdly, improving mobility for European workers so as to improve access to jobs. The employment and social affairs commissioner highlighted the EU’s twintrack push towards a ‘knowledge economy’ and a ‘green economy’, specifying these as the areas where the greatest job creation opportunities would arise. Špidla also highlighted the need to ‘anticipate future needs’ in key areas such as climate change and energy technologies, and future water supply difficulties. Anticipating such trends will enable Europe to emerge from the recession well-prepared for the inevitable economic upturn, Špidla said.

Corgo Executive Partners

N

Executive Search Board Search

N

Executive Coaching

N

Board Evaluation

N

Executive Remuneration

N

Corporate Governance Contact 02 773 16 52 [email protected] www.corgo.be CxO Magazine | June – July 2009 | www.cxonet.be

9

Management & Human Resources Stijn Dom

Corporate governance gaat om het opnemen van verantwoordelijkheden

“De keuze van de bestuurders is cruciaal” Ontslagvergoeding

“Corporate governance is voor mij een bron van inspiratie en tegelijkertijd biedt het me ook een zeker comfort”, vertelt ons Alexander Dewulf, CEO van Cebeo. “Het is een soort gedragscode die de rollen en verantwoordelijkheden aan de stakeholders beter uitlegt en regelt zonder afbreuk te doen aan het ondernemerschap. Corporate governance biedt een aantal hulpmiddelen en adviezen aan die ondernemers kunnen gebruiken in hun dagelijkse activiteiten.”

Cebeo is een familiebedrijf in de sector van de grootdistributie. Het telt in België 27 verkooppunten, goed voor 650 werknemers en een omzet van 320 miljoen euro. Over deugdelijk bestuur wordt de laatste tijd veel gesproken, maar het is geen nieuw begrip. “Het bestaat al langer, maar is nu door Herman Daems aangepast aan de hedendaagse maatschappij en haar economische omstandigheden”, zegt Dewulf. “Het is een goede zaak dat er de laatste tijd openlijk over gecommuniceerd kan worden. De code Buysse II heeft een adviserend karakter en oefent een positieve werking uit op de dagelijkse activiteiten van een bedrijf. Het komt eigenlijk neer op een evenwichtsoefening tussen de ondernemer en de stakeholders en het schept een kader waarbinnen een bedrijf functioneert.”

Alexander Dewulf, CEO van Cebeo: “Bestuurders moeten mensen zijn met kennis van zaken zijn en belangenvermenging kan echt niet.”

10

De verschillende verantwoordelijkheden van de raden van bestuur, de algemene vergadering en het operationele management moeten duidelijk worden omschreven. “Ik zit zelf ook in raden van bestuur van andere ondernemingen als onafhankelijke bestuurder”, aldus Dewulf. “In die rol is het mijn taak om toe te zien op de goede werking van het management. Verder houd ik me ook bezig met coaching.”

Aberraties Cebeo heeft zelf een soort corporate governance charter opgesteld dat enerzijds de bevoegdheden van de raad van bestuur regelt en anderzijds de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de algemene directeur stipuleert. Vier keer per jaar vindt er een raad van bestuur plaats. “In mijn ogen kan een onderneming op dit ogenblik niet succesvol zijn als het op een onethische manier onderneemt en geen verantwoordelijk kader schept waarin de activiteiten plaatsvinden. Een CEO moet de winstgevendheid van zijn of haar bedrijf garanderen, maar ook zijn sociale en maatschappelijke rol opnemen. Er is een reglementering nodig om aberraties uit te sluiten. De keuze van de bestuurders is cruciaal. Het moeten mensen zijn met kennis van zaken en belangenvermenging kan echt niet. In het verleden zijn er aantal voorbeelden geweest waarbij de CEO zijn eigen persoon belangrijker achtte dan zijn onderneming en die zijn fout afgelopen met in sommige gevallen desastreuze gevolgen.”


Volgens Dewulf moeten de ontslagvergoedingen niet geregeld worden aan de hand van een nominaal bedrag, maar wel aan de hand van de omstandigheden: “Er moet binnen de raad van bestuur een remuneratiecomité opgericht worden dat door de algemene vergadering bekrachtigd wordt. Een onderneming moet een consistent beleid inzake verloning voeren. Als een bedrijf miljarden verlies maakt, is het onaanvaardbaar dat een CEO een astronomische ontslagvergoeding opstrijkt. In het geval van Fortis zijn er zo een aantal zaken gebeurd die niet door de beugel kunnen. Ontslagvergoedingen wettelijk vastleggen lijkt me geen goed idee. Er moet wel een wettelijk kader gecreëerd worden waarin de aansprakelijkheid van een leidinggevende functie gekoppeld wordt aan de bedrijfsresultaten.”

“In mijn ogen kan een onderneming op dit ogenblik niet succesvol zijn als het op een onethische manier onderneemt.”

Om in te spelen op het luik maatschappelijk verantwoord ondernemen heeft Cebeo een aantal bedrijfswaarden opgesteld. Respect (voor collega’s, klanten, leveranciers en partners) is daar een van. Met leveranciers wordt een partnership onderhandeld en worden concrete afspraken gemaakt zodat een transparante samenwerking mogelijk wordt. Cebeo heeft ook de ambitie om een duurzame onderneming te zijn. Er is een optimalisatie rond energieverbruik van alle filialen aan de gang. Verder is het bedrijf lid van een aantal federaties waarmee het zijn steentje bijdraagt aan de sector en aan de maatschappij in het verwezenlijken van sociale doelstellingen.


Onderschrijven code is niet voldoende

“Corporate governance draait om attitude en ethisch gedrag” Wat betekent corporate governance voor u concreet? “Voor mij is dat de manier waarop de verschillende stakeholders met elkaar omgaan. Dat gaat dan om de aandeelhouders, het management en het personeel.” Wat is uw ervaring binnen Vandemoortele met corporate governance? “Bij ons is dat heel positief. Ondanks het feit dat Vandemoortele een familiebedrijf is waar management en aandeelhouders door elkaar lopen, hebben we heel wat moeite gedaan om die twee uit elkaar te houden zodat er duidelijke afspraken gemaakt kunnen worden over de samenwerking.” Is corporate governance voor u een ‘must have’ of een ‘nice to have’? “Ik zou bijna durven zeggen dat het een must have is, maar het heeft meer met gedrag en ethiek te maken dan met systemen. In een aantal gevallen glijdt corporate goverance af naar een systeem dat uit een regels bestaat. Men onderschrijft die regels wel, maar dat betekent nog niet dat het echt leeft. Sommige firma’s gaan heel ver in het opzetten van systemen, terwijl het een materie is die niet leeft.”

Excessen Is het probleem met corporate governance niet dat het een vrijblijvende code is die enkel adviserend en niet afdwingbaar is? “Ik geloof dat niet. Omdat het onmogelijk is om alle mogelijke omstandigheden en situaties te voorzien. Er wordt vooral gefocust op de verloning van managers, terwijl het veel meer is. Ik zie niet goed hoe je alle excessen wettelijk kunt regelen. Het gaat in een klein familiebedrijf bijvoorbeeld om het belang van het personeel.” Het is aan de ondernemingen om het toe te passen. Heeft corporate governance dan nog wel bestaansrecht? “Volgens mij wel. Het is een code die uitmondt in een gedragscode en ethisch gedrag. Als een onderneming een code vrijwillig onderschrijft, heeft het toch ef-

Voor Eddy de Mûelenaere, managing director van Vandemoortele, heeft corporate governance vooral te maken met een attitude en een ethische gedragscode. Het is volgens hem niet voldoende om de code te onderschrijven. Het moet echt leven binnen een onderneming om nut te kunnen hebben. Hieronder leest u zijn visie op deugdelijk bestuur en ethisch ondernemen.

fect omdat het een kader schept waar binnen men kan werken. Maar het is niet voldoende dat een code wordt onderschreven. Er moet ook effectief iets mee gebeuren. Men kan perfect een code negeren, ook al is ze onderschreven.” Leeft corporate governance volgens u binnen de bedrijfswereld? “In de pers krijgt het onproportioneel veel aandacht omdat misbruiken naar boven komen. Er wordt te veel aandacht besteed aan ontslagvergoedingen van managers. Managers die 30 jaar voor een bedrijf werken, hebben recht op een riante ontslagvergoeding. De laatste tijd wordt er door de crisis niet zo veel meer over gepraat, terwijl het nu juist nodig is om deugdelijk bestuur hoog in het vaandel te dragen.”

Eddy de Mûelenaere, managing director van Vandemoortele: “Er wordt vooral gefocust op de verloning van managers, terwijl corporate governance veel meer is.”

Duurzaam ondernemen

de situatie. Maar de meeste bonussen zijn gebaseerd op meetbare en objectieve criteria.”

Moeten ontslagvergoedingen wettelijk geregeld worden volgens u? “Ik vind van niet. Er is al een wettelijk kader dat ontslagvergoedingen regelt. Volgens mij is het beter om het geval per geval te bekijken en er geen wetten rond te creëren. Dat is de typische Belgische ‘brand-blus-politiek’ waarbij een probleem wordt opgelost door snel een wet te creëren. Bonussen worden dikwijls bepaald op basis van een periode die meerdere jaren bestrijkt. Maar op het moment van de uitbetaling kunnen de omstandigheden sterk veranderd zijn. Als de bonussen te groot worden en gebaseerd zijn op parameters die geen rekening houden met de lange termijn, verandert

Hebben jullie acties rond ethisch ondernemen bij Vandemoortele? “Ethisch ondernemen leeft sterk in de bedrijfswereld en ook bij onze klanten. Wij hebben klanten die ons vragen om te garanderen dat er bij de productie van de verpakkingen die we gebruiken geen sprake is van kinderarbeid. Dat ligt in de lijn van duurzaam ondernemen. Ook de herkomst van grondstoffen is een issue. We gaan na waar die vandaan komen. In het geval van Alpro (inmiddels verkocht door Vandemoortele) gingen onze mensen naar de sojaplantages om te controleren of alles op een duurzame en ethische manier werd aangepakt.”


11

Management & Human Resources Philip Verhaeghe

De comitéwerking volgens code Buysse II

Extra verplichting of toegevoegde waarde? UNIZO en UCM spannen zich in om deugdelijk bestuur in KMO’s te bevorderen. Onder impuls van Baron Buysse en advocaat Jozef Lievens hebben zij onlangs de opvolger van de Code Buysse uit 2005 gepubliceerd. We polsten bij enkele executive partners van Corgo of die aanbevelingen in de praktijk toegevoegde waarde kunnen opleveren.

Deze verruimde en logischer gestructureerde versie wil alle niet-beursgenoteerde ondernemingen helpen om winstgevende en duurzame groei te bewerkstelligen. De code bevat daarom nieuwe aanbevelingen rond interne controle en risicobeheer, remuneratie, mvo, rechten en plichten van de bestuurders en de activering van de raad van advies of bestuur. We beperken ons tot de ‘comitéwerking in de raad van bestuur’, die ook meer plaats kreeg in de code.

Benoemingscomité “Dit gaat wat te ver...” (5.20.5) Guido Vissers weet uit ervaring dat het vinden van externe bestuurders bij KMO’s nog vaak een kwestie is van ‘iemand kennen en vertrouwen’. “De bedrijven die volgens een objectieve procedure een profiel opstellen en vervolgens een hen totaal onbekende bestuurder binnenhalen zijn op één hand te tellen. Bij de bestuurders heb je vooral ‘complementariteit’ nodig, maar dat woord vinden we helaas niet 1 keer terug in de code.”

Evaluatie “De raad van bestuur ziet toe op de werking van de comités en evalueert periodiek de werking en samenstelling van deze comités.” (5.20.3 in fine) Guido Vissers vindt dat een comité ook zichzelf moet kunnen beoordelen. “De diverse evaluatieprocedures moeten wel goed gecoördineerd worden” benadrukt hij. “Bij voorkeur worden eerst de verschillende comités geëvalueerd en vervolgens de raad van bestuur. In de grotere ondernemingen betrekt men hierbij best een externe specialist die het overzicht behoudt en een homogene en evaluatietechniek toepast.”

Guido Vissers

12

Wies Pairoux

Remuneratiecomité “Indien het remuneratiecomité niet zelf over voldoende competenties terzake beschikt, kan het zich laten bijstaan door een specialist.” (5.20.6) Wies Pairoux kan dat idee alleen maar onderschrijven. ”Er is inderdaad vaak onvoldoende expertise in huis. Bovendien wordt sterk aanbevolen dit beleid objectief te toetsen via benchmarking. Dit voorkomt al te lange welles-nietes discussies over remuneratie bij gebrek aan representatieve externe vergelijkingen.”


Geert Volders

Benoemings- en remuneratiecomité in één? Geert Volders vindt het eigenaardig dat de code hier uitgaat van 2 aparte comités. Zelfs bij beursgenoteerde ondernemingen worden deze om praktische redenen vaak samengevoegd. “Meer nog, ik pleit voor een volwaardig ‘human resources comité’. Dit comité kan een integrale beleidsvisie ontwikkelen rond talentmanagement, aanwerving, verloning, evaluatie… en dit van zowel de bestuurders en de bedrijfstop als van alle medewerkers. Dit zou de coherentie van de beleidsvoering absoluut ten goede komen. Dat vereist uiteraard dat de leden affiniteit hebben met people management én over enige HR-vakkennis beschikken.”

Strategisch comité Een strategisch comité wordt wel gemeld in de inleidende opsomming in 5.20.1. maar niet uitgewerkt. Terecht overigens. Geert Volders oordeelt het weinig zinvol om deze ondernemingen een apart strategisch comité aan te praten. Alleen grote raden van bestuur in een zeer technische, snel evoluerende of complexe omgeving kunnen daar baat bij hebben. “Strategische visieontwikkeling is bij uitstek de taak van elke bestuurder en moet op elke raad van bestuur aan bod komen... zeker in de gewone KMO!” www.codebuysse.be

Realiseer uw ambities

Met het juiste HR-advies worden uw ideeën realiteit Uw mensen zijn de kracht achter uw succes. Alleen is het realiseren van een goed én motiverend HR-beleid er niet bepaald makkelijker op geworden. Want moet u nu besparen of investeren? Kan automatisering een uitweg bieden? En hoe houdt u de juiste mensen aan boord én tevreden? Onze payroll, HR- en juridische specialisten flankeren uw bedrijf steeds met de juiste ondersteuning. Altijd met dat éne doel voor ogen: een HR-beleid dat resultaat oplevert. Voor u, uw mensen én uw organisatie.

Surf naar www.sdworx.be en ontdek hoe HR bijdraagt tot het verbeteren van het resultaat van uw organisatie.


BPM wordt almaar belangrijker

“Procesmatig werken moet ingebed zijn in de bedrijfscultuur” Onder de noemer ‘Maak alles eenvoudiger’ heeft PKF op 26 mei een seminarie over Business Process Management georganiseerd. Kernboodschap van de dag: ‘Het herstructureren van mensen en middelen is essentieel om eenvoud na te streven en op die manier de kosten onder controle te krijgen.’ CxO Magazine, mediapartner van het event, was van de partij.

BPM staat voor Business Process Management. Deze term doelt op methoden, tools en oplossingen om een procesgerichte bedrijfsvoering te realiseren. Steeds meer organisaties gaan nog een stap verder en adopteren BPM als hun managementvisie op organiseren. Het is belangrijk dat vanuit het management de processen en de administratie in kaart worden gebracht. Als die stap genomen is, kan de performantie onder de loep genomen worden. Er wordt gemeten hoe lang een activiteit binnen een proces duurt zodat de duur aan de activiteit en aan de beschikbare resources kan worden gekoppeld. Het is dus cruciaal om elk proces eenvoudig en gestroomlijnd te laten verlopen. Als management moet je je dus de volgende vragen stellen: Wie is waarmee bezig? Worden de taken correct uitgevoerd? Hoe lang neemt een taak in beslag? Volgens Paul Dieltiens van PKF zijn er een aantal pijnpunten die vanuit de praktijk naar voren komen. “Bedrijven brengen processen in kaart wat soms veel tijd kost. Bovendien wordt voor de verbetering van de processen programma’s gebruikt die niet meteen resultaat opleveren. Al te vaak gaat men over tot ruwe cost cutting, maar wordt de output/kwaliteit uit het oog verloren.” “Performance management toepassingen moeten ervoor zorgen dat het management inzicht krijgt in de processen, de hefbomen zichtbaar worden waardoor de kosten bijna automatisch dalen. Tijdens een crisis is cost management een value driver. Maar waar begin je? Allereerst moet je inzicht krijgen in het kostengedrag. Je evaluatie moet gericht zijn op menselijke

14

activiteiten en uiteraard moet er rekening gehouden worden met de kwaliteit van de output.”

Connect & collaborate cultuur BPM-Forum uit Nederland is een neutraal en kwaliteitborgend platform voor de uitwisseling en totstandkoming van BPM-kennis. PKF had Frits Bussemaker, de voorzitter van het BPM-Forum, uitgenodigd: “BPM moet uiteindelijk de klant ten goede komen. In sommige gevallen is de kwaliteit van de klantenservice niet optimaal wat betekent dat de processen niet op punt staan. Processen moeten afgestemd zijn op het profiel en de wensen van de klant en brengen verbindingen tussen verschillende departementen tot stand. Bovendien moet procesmatig werken ingebed zijn in de bedrijfscultuur van een onderneming. Het gedrag van klanten detecteren en de vinger aan de pols houden is ook in deze materie uitermate belangrijk.” Frits Bussemaker gaf op het eind van zijn betoog nog een interessante boodschap mee: “Er is een nieuwe generatie collega’s maar ook klanten op komst, die zich helemaal anders gedraagt als de voorgaande en opgegroeid is in het digitale tijdperk. Om in te spelen op de behoeften van die nieuwe generatie, moeten bedrijven evolueren van een ‘command & control cultuur’ naar een ‘connect & collaborate cultuur’.”

De mens als differentiator Wim Vanderstraeten van PKF had het in zijn presentatie over de rol van de mens


Wim Vanderstraeten van PKF: “Uit onze ervaring blijkt dat rollen en verantwoordelijkheden niet duidelijk en rechtlijnig afgebakend worden.” in het hele verhaal. “De mens is duidelijk de differentiator in een organisatie. Er zijn heel wat rollen en verantwoordelijkheden die allemaal een invloed hebben op de processen. Het menselijke aspect mag niet onderschat worden: wie is verantwoordelijk voor welke taak en hoe efficiënt wordt er gewerkt? Uit onze ervaring blijkt dat rollen en verantwoordelijkheden niet duidelijk en rechtlijnig afgebakend worden. Dikwijls wordt er in silo’s gedacht en is er sprake van een hokjesmentaliteit. Vanuit het management moet er een duidelijke lijn uitgestippeld worden: waar willen we naartoe? Op welke manier gaan we met onze medewerkers samenwerken?, … Vanderstraeten hanteert daarbij het SIMPEL-model: - S: strategisch kader - I: inzicht = doorzicht - M: mensen - P: plannen = proactief + productief; rollen en functies in organogram vastleggen - E: extern (klant is koning) - L: leiding geven: communiceren + betrokkenheid (vermijden silo-denken door samenwerking) & stimuleren ondernemerschap, innovatie en creativiteit.

Management & Human Resources Bruno Koninckx


Human Resources Werknemers willen meer opleiding Ruim drie kwart van de Belgische werknemers vreest dat hun huidige kennis en vaardigheden over vijf jaar niet meer voldoende zullen zijn. De recessie en de snel veranderende werkomgeving versterken deze angst nog. Een ander opvallende conclusie uit het onderzoek, dat in opdracht van HR-dienstverlener Kelly Services werd gevoerd, is dat ruim een derde van de ondervraagde mensen wereldwijd zegt dat opleidingen, aangeboden door de werkgever, niet afgestemd zijn op hun verdere carrière. Enkele Belgische kerncijfers van dit onderzoek: - Generatie Y (18 tot 29 jaar) is het meest tevreden over de opleidingen die ze mogen volgen. 57% zegt dat deze opleidingen hen bijkomende vaardigheden opleveren die in hun verdere carrière van pas zullen komen. - 77% van Generatie X (30 tot 47 jaar) geeft aan dat binnen de vijf jaar hun huidige vaardigheden zullen moeten worden uitgebreid om de evoluties op de werkplek mee te kunnen volgen. - Opleiding door professionele lesgevers wordt door de werknemers beschouwd als de beste opleidingsmethode. - HR-professionals komen onder druk te staan, want ruim de helft (55%) van de respondenten geeft aan dat hun HRdepartement hen (nog) niet heeft geholpen om de opgelegde doelstellingen te behalen. Over alle generaties heen blijkt dat er meer mannen dan vrouwen zich zorgen maken dat hun vaardigheden moeten worden uitgebreid in de komende vijf jaar om zo de wijzigende ontwikkelingen te kunnen volgen.

Sportende werknemers werken harder Het merendeel van de werknemers in Nederland gaat harder werken wanneer zij sporten. Desondanks doet 72% van de werkgevers niets om het sporten onder haar werknemers te stimuleren. Dit blijkt

uit onderzoek van NationaleVacaturebank.nl onder 598 respondenten. Van de werknemers die aangeven productiever te zijn door te sporten, zegt 58% dat dit komt doordat zij zich fitter voelen. Nog eens 21% geeft aan dat het is omdat zij minder gespannen zijn. Slechts 7% van de respondenten geeft aan dat sporten juist een negatieve invloed heeft omdat het hen lui maakt. Hoewel ruim driekwart van de werknemers aangeeft harder te werken door te sporten, doet 45% dit liever niet met collega’s. 39% van de respondenten ziet sporten met collega’s juist als een manier om elkaar beter te leren kennen. www.nationalevacaturebank.nl

gatieve groei gemeten. Sinds de piek van oktober vorig jaar (109,0) zijn er in Belgische kmo’s 1,2 voltijdse equivalenten verloren gegaan. Daarmee bevindt de kmo-tewerkstelling zich weer op het niveau van maart 2008. Sinds het uitbreken van de crisis in november zijn de meeste jobs verloren gegaan in West-Vlaamse en Vlaams-Brabantse kmo’s (-1,1%). Alleen in Oost-Vlaanderen was er nog groei (+0,2%). Het dieptepunt lijkt in januari 2009 te hebben gelegen. Sindsdien trekt de tewerkstelling weer langzaam aan, vooral dan bij bedienden. www.sd.be

Flexibel werken kan jobmarkt een duw in de rug geven Er zijn al tal van bedrijven waar werknemers minder gaan werken of meer flexibel gaan werken om het bedrijf te helpen besparen. Volgens onderzoek uitgevoerd in opdracht van Avaya steunen de meeste Europese werknemers deze oplossing. 85% van de werknemers denkt dat flexibel werken banen helpt creëren, mensen aan het werk houdt of kansen schept voor hen om werk te vinden. 61% van de ondervraagden zou er op aandringen op deze manier te werken als flexibele arbeid in hun nationale wetgeving zou opgenomen worden. De meerderheid van de mensen denkt ook dat flexibel werken een effect heeft op hun werk zelf. 67% denkt dat flexibele werknemers gelukkiger zijn, terwijl iets meer dan de helft denkt dat ze ook productiever zijn.

Tweede kwartaal op rij jobverlies in kmo’s In het eerste kwartaal van 2009 daalde de structurele tewerkstelling in Belgische kmo’s met 0,5%, meldt SD Worx in zijn KMP-jobindex. Dat is de sterkste daling sinds de start van de kmo-jobindex (januari 2005). Voor het eerst werd in twee opeenvolgende kwartalen een ne-

Ruim een derde van de werknemers zegt dat opleidingen, aangeboden door de werkgever, niet afgestemd zijn op hun verdere carrière.


15

Expert Group HR Management & Human Resources Marc Honnay

fotografe: Annabel Boon Georges Anthoon HR manager Axa Belgium

Astrid De Lathauwer HRD Belgacom

Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group

Diane De Winter HR manager Speed-Colli

Koenraad D’Helft Patrick Muylle chief human resources Directeur personeel en Hansen Transmissions Groep organisatie Campina België

Wim Roef HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Andrea Van Duijse HR manager Belgium & Luxembourg Belgian Shell

Marc Van Hoecke HR director KPMG

Sur la voie d’une politique cohérente

L’outplacement pour tous? article de thème

Turbulences économiques, assainissements, licenciements collectifs. Aujourd’hui plus que jamais, les employeurs ont recours à l’outplacement. Quand ce n’est pas la loi qui l’impose, c’est la sauvegarde de son image et le souci d’assumer ses responsabilités sociales qui motivent l’entreprise. A la fois au regard de ceux qui s’en vont et de ceux qui restent.

par la case chômage. Pour ce faire, l’employeur serait en outre chargé d’optimiser les compétences de ses collaborateurs, augmentant ainsi leurs chances de correspondre à la demande du secteur concerné. Aussi, dans le meilleur des cas, le programme d’accompagnement dans la recherche d’un nouvel emploi prévoitil aussi le financement d’une formation complémentaire.

L’aspect humain La Belgique, précurseur en la matière Il y a une vingtaine d’année, l’outplacement est apparu dans les grandes entreprises comme un outil d’accompagnement dans la recherche d’un nouvel emploi. Ce service complémentaire à l’indemnité de licenciement était généralement réservé aux cadres et se pratiquait de manière individuelle. Aujourd’hui, en Belgique, le législateur impose à l’employeur de garantir un service d’outplacement pour tous les collaborateurs de 45 ans

16

ou plus. Cette règle, qui s’applique aussi aux PME, vient encore d’être affinée suite à la crise, puisque depuis avril 2009, l’employeur procédant à un licenciement collectif se voit obligé de créer une cellule d’accompagnement chargée notamment de l’outplacement pour toutes les personnes licenciées, quel que soit leur âge. Un pas fondamental vers une politique cohérente. L’objectif ultime serait que les personnes licenciées puissent être guidées d’emploi à emploi, sans passer


Qu’il s’agisse de licenciement collectif ou individuel, les personnes qui perdent leur emploi se retrouvent en situation de stress et d’angoisse. Elles se sentent diminuées et sont souvent envahies par un sentiment d’injustice qui se traduit à la fois par une réaction de colère et de découragement. Autant d’états d’âme qui ne favorisent pas la démarche efficace et l’impression positive dans la recherche d’un nouvel emploi. Marie-Pierre Defoin, directrice RH Europe chez Owens Corning:

“Le meilleur service que l’on puisse rendre à la personne dont on doit se séparer, est de lui expliquer la vraie raison de son licenciement. Qu’il s’agisse d’une restructuration économique, d’un problème de compétence, de performance ou de comportement, il faut lui dire la vérité. Si le collaborateur ne comprend pas pourquoi il perd son emploi, il mettra d’autant plus de temps à se repositionner et à être prêt dans sa tête à se relancer professionnellement. Or, le succès de l’outplacement se mesure surtout en termes de délai. En outre, quand on doit annoncer un licenciement, je demande toujours au consultant d’Acerta, notre cabinet d’outplacement, d’être présent. En tant que tiers, ce consultant se tient à l’écoute de la personne concernée et pose les premiers pas d’un accompagnement. Cela consiste à aider l’individu à faire le deuil du travail qu’il a perdu, à répondre à ses questions, à sa déroute, voire à sa colère. C’est la première étape, celle qui permet de relativiser la situation.”

Restructurations globales, outplacement mondial Dans un contexte de globalisation qui, malgré la crise, se poursuit, l’activité des cabinets d’outplacement elle aussi traverse les frontières. François Van Vyve, Président Federgon Outplacement: “Comme n’importe quelle autre entreprise prestataire de service, on fait de plus en plus appel à nous dans le cadre de restructurations qui touchent plusieurs pays afin d’apporter des solutions régionales

coordonnées. Il n’est pas rare que des cadres et ou des fonctions spécialisées doivent mener une campagne de recherche d’emploi qui s’étend simultanément sur plusieurs pays. Cette réalité oblige nos membres à développer un important réseau de cabinets. La tendance veut en effet que les entreprises confient tous les services RH auprès d’un seul partenaire. Cette évolution ne se traduit toutefois pas entièrement dans la pratique, car la maîtrise des différents métiers RH, repose bien souvent sur de nombreuses années d’expérience et sur des connaissances permettant une approche professionnelle forte et crédible.”

De mening van Georges Anthoon, HR manager AXA Wat is jullie beleid inzake outplacement? “AXA volgt in de eerste plaats de bepalingen van de sector CAO, waarbij een FULL outplacement wordt aangeboden bij ontslagen om economische of technische redenen of indien de procedures inzake ondermaatse prestaties niet werden gevolgd (AXA volgt deze procedures). In het geval dat de procedure wel werd gevolg (hetgeen AXA doet), dan wordt er sowieso een outplacement ‘light’ (+45 jaar) aangeboden, maar AXA stelt telkens de vraag aan de ontslagene of hij/zij open staat voor een outplacement ‘full’ (op basis van vrijwilligheid).” Is outplacement een must? “AXA volgt uiteraard de van kracht zijnde wetgeving voor 45-plussers (wettelijke procedure + formule), maar zal ook aan niet 45-plussers outplacement voorstellen op basis van vrijwilligheid.” Doen jullie een beroep op een extern bureau? “Ja, Right Management.”

François Van Vyve, Président Federgon Outplacement: “La maîtrise des différents métiers RH, repose bien souvent sur des connaissances permettant une approche professionnelle forte.”

L’avenir obligera de plus en plus la personne qui perd son emploi à considérer le marché de l’emploi par-delà des frontières s’il veut augmenter ses chances de rester dans le même secteur d’activité à des conditions comparables. Dans le même temps, les entreprises en difficulté, mais aussi les régions atteintes par un ralentissement économique, seront forcées de voir partir leurs meilleures compétences et l’expérience qu’elles ont aidées à constituer. Aussi est-il urgent que l’outplacement développe davantage des issues de ‘transition’ permettant aux entreprises de récupérer certains talents, dès que les affaires reprennent.

Wat kan er beter in de dienstverlening? “Afgaand op de reacties en evaluaties van de ontslagen werknemers, loopt die dienstverlening vrij vlot. Alleen hadden we als bedrijf de kwaliteit van de rapportering naar ons toe verbeterd willen zien.”

Zijn er ook voordelen voor de werkgever? “Ja, met name de zekerheid dat de werknemer begeleid wordt en dat hij in een ‘professionele modus’ verder blijft functioneren met het oog op zijn toekomstige herintegratie op de arbeidsmarkt.”


17

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Hervorming leidt tot tevredenheid

thema-artikel

Gosselin maakt salarisbeheer eenvormig

In een bedrijf dat organisch en door overnames gegroeid is, uit diverse dochterbedrijven bestaat én internationaal actief is een eenvormig salarisbeleid uittekenen niet evident. Gosselin maakte de oefening, tot tevredenheid van zowel de bedrijfsleiding als het personeel.

De Gosselin groep is een logistieke groep die ‘elk voorwerp van waar ook ter wereld naar waar ook ter wereld vervoert’. Het bedrijf is in 1930 begonnen, maar groeide uit tot een internationaal opererend bedrijf. In totaal zijn er drie divisies: Support, Moving en Logistics. Onder de Moving divisie

vallen zeven bedrijven die met verhuis bezig zijn. Logistics telt een tiental bedrijven, die zich op transport en logistiek in brede zin richten. In totaal telt het bedrijf tussen de 800 en 900 werknemers. 300 daarvan werken vanuit de hoofdzetel in Deurne, de anderen in het buitenland. Het mag duidelijk zijn dat in een dergelijke constellatie een eenduidig salarisbeheer niet evident is. Toen Gosselin twee jaar geleden zijn activiteiten herstructureerde en zich tot een Groep omvormde, werd dan ook een nieuw personeelsbeheer én salarisbeleid uitgetekend. Op SD Worx wordt een beroep gedaan voor de personeelsadministratie.

Inhaalbeweging

Koen Descheemaeker, personeelsdirecteur van de Gosseling Groep: “Als medewerkers tijdens die zomermaanden iets extra doen, worden ze daarvoor gecompenseerd, in meer vakantie of loon.”

18

Bij een hertekening van het salarisbeleid kan je uiteraard niet alle verworven rechten zomaar teniet doen. De harmonisatie betekende dan ook vooral dat mensen met goede kwaliteiten en verantwoordelijkheden een inhaalbeweging hebben gemaakt, zegt Koen Descheemaeker, personeelsdirecteur van de Gosseling Groep: “Op korte termijn was dat een serieuze meerkost voor de onderneming, maar op termijn is het transparanter en rechtvaardiger. Mensen weten nu waaraan en waaraf, en wat ze nog kunnen verwachten.” Bij het uittekenen van het nieuwe salarisbeleid, hanteerde men enkele belangrijke basisprincipes. Descheemaeker: “Het belangrijkste principe was dat we sowieso rekening wilden houden met onze flexibiliteit. Vooral in de verhuisafdeling zijn de zomermaanden heel druk. We verwachten dat de mensen tijdens die zomermaanden iets extra doen. Als ze dat doen, worden


ze daarvoor gecompenseerd, in meer vakantie of loon. Mensen die echt flexibel willen werken, krijgen een hogere verloning.” Het tweede principe is dat het loon rechtvaardig moet zijn, aldus Descheemaeker. “Het gaat er gewoon om dat we loon naar werk willen bieden. Mensen die meer verantwoordelijkheid nemen, krijgen een hogere vergoeding. Ook als we zien dat mensen iets extra doen, kunnen ze een premie krijgen. Omdat de kwaliteit van een verhuis heel afhankelijk is van de prestaties van de arbeiders, kunnen zij op het einde van het jaar een bonus krijgen als zij het heel goed doen.” Voor de bedienden is er ook een bonussysteem, maar dat is gelinkt aan de bedrijfsresultaten én de resultaten van de afdeling. “Normaal hadden we dit systeem dit jaar voor het eerst toegepast, maar met de crisis kan het zijn dat het pas iets voor volgend jaar is.”

Goed communiceren De hertekening van het salarisbeleid is bij Gosselin heel goed verlopen, en Koen Descheemaeker kan dan ook enkele tips meegeven: “Je mag sowieso nooit proberen het door te drukken van bovenaf: je moet het altijd in overleg doen. Met de directie, maar zeker ook met de mensen op de werkvloer. Je mag niet een tekening maken en die zomaar implementeren. Ik heb zelfs individueel met mensen gesprekken gevoerd om dingen uit te leggen. Er zijn zaken historisch gegroeid, en je moet mensen er van overtuigen dat ze in het nieuwe systeem even veel zullen verdienen.” Daarnaast is overleg met de vakbonden uiteraard ook belangrijk. “Ik waak er altijd over dat als er iets veranderd, het na overleg met de vakbonden is, maar ik behoud wel het rechtstreekse contact met de werknemers zelf. Dat loopt bij ons heel goed. Onze afgevaardigden schakelen zich ook in in onze bedrijfsstrategie.” Ten slotte is ook communicatie heel belangrijk. Descheemaeker: “Je moet er goed over communiceren, maar dat iets wat blijvend is: je moet er geregeld over praten en de mensen perspectieven blijven bieden.”

Enabling business performance*

With our clients

For our people

Through Responsible Leadership

“

I truly believe that it is only through sustainable relationships with all of our stakeholders that we can successfully address our clients’ issues, enable real improvements in business performance and deliver a distinctive service that sets us apart.”

Roger Heijens Chairman, PricewaterhouseCoopers www.pwc.com/be/belgiumreview2007

*connectedthinking mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=êÉÑÉêë=íç=íÜÉ=åÉíïçêâ=çÑ=ãÉãÄÉê=Ñáêãë=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=fåíÉêå~íáçå~ä=iáãáíÉÇI=É~ÅÜ=çÑ=ïÜáÅÜ=áë=~=ëÉé~ê~íÉ=~åÇ=áåÇÉéÉåÇÉåí=äÉÖ~ä=ÉåíáíóK== «=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëI=OMMUK==GÅçååÉÅíÉÇíÜáåâáåÖ=áë=~=íê~ÇÉã~êâ=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëK

Management Marc De Pauw

More strategic look at risks is needed

Risk management: a responsibility of the board? In Belgium, two pieces of legislation have recently been enacted that confirm the responsibility of boards for risk management. The Act of 17 December 2008 on audit committees for listed and financial companies mandates the audit committee to monitor the effectiveness of the company’s internal control, internal audit and risk management systems.

The ‘soft law’ Belgian Corporate Governance Code 2009 mandates boards to decide on the company’s risk appetite, approve a framework for internal control and risk management, review the implementation of this framework and describe it in a Corporate Governance Statement1. So, from a regulatory perspective the answer to the question above is surely yes. The specific requirement to decide on the risk appetite merits further investigation: how should the board go about this?

Looking at risks from a strategic perspective Most, if not all, organisations already perform some form of risk management. However, companies look mostly at operational risks, and tend to focus on those closest to their core business: banks concentrate on assets and liabilities, car

manufacturers focus on product quality, food companies put their attention on food safety. There is a need to take a more strategic look at risks; boards are well placed to have this more strategic and holistic perspective. There are many areas in which a company is exposed to risks and opportunities: reputation, stakeholder confidence, overall business continuity, acquisition targeting and the changing regulatory landscape to name but a few. Boards need to strike the right balance between looking at all possible known and emerging risks2 and staying down-to-earth and realistic. They have to consider the generic risks that can hurt any organisation, such as natural disasters, industry specific risks such as dependency on certain commodity prices, and risks specific to the company such as the management culture. They should always examine these risks in relation to the specific environment of the company and avoid spending time on unrealistic scenarios. When doing this they must put themselves in the shoes of the important stakeholders, knowing who they are (beyond the usual suspects), what they expect and which criteria they use to measure good performance.

Creating a common understanding of the risk profile

There is a need to take a more strategic look at risks; boards are well placed to have this more strategic and holistic perspective.

20

Having this broad view of risk as described above leads to a new and important challenge for the board: how to create a common understanding of the company’s risk profile? This is a precondition for determining the company’s


risk appetite. Looking at all angles of risk requires board members with on the one hand specialised skills, and on the other the general business acumen needed to understand the impact of risks outside their area of expertise. It requires board members with a deep understanding of the overall economic, legal, social and political environment, insight into industry specific aspects of the business and close links to the organisation, processes and culture of the company itself.

Formulating the risk appetite Formulating the risk appetite allows the board to set not only its own agenda, but also that of the C-suite. Risk appetite determines how the board wants the CXOs to achieve the objectives set out in the strategy: which risks is management allowed to take in pursuit of objectives, and which not. Risks that are not tolerated determine the areas where the board expects management to implement control mechanisms to mitigate the likelihood and impact of risks until they fall within the company’s appetite. The board can then determine how it wants to monitor management in the implementation of this agenda. As a governance body the board thus not only has a mandate to manage risk; it can also discharge its duties in a proactive fashion while providing guidance to the management team whose responsibility it is to make it happen. 1

PwC Belgium published a guide to help audit committee members work through their responsibilities in a practical manner: ‘Audit Committees: An Essential Role to Play’. Available at www.pwc.com/be

2

‘Exploring Emerging Risks - Extending Enterprise Risk Management (ERM) to Address Emerging Risks’ is a recent publication PwC launched at the annual meeting of the World Economic Forum in Davos in January 2009. Available at www.pwc. com/insights

Sales & Marketing Karel De Decker


Sales & Marketing Online ‘word of mouth’ wordt met de dag belangrijker Zo’n 15% van de mensen heeft invloed op de opvattingen van anderen. Dit doen zij door hun mening over merken en bedrijven op internet te verkondigen. Daarmee is online ‘word of mouth’ een belangrijk aspect waarmee bedrijven echt rekening moeten houden, aldus een onderzoek van MarketResponse en Nima. Online ‘word of mouth’ is dus een krachtig communicatiemiddel. Mensen hechten veel waarde aan het oordeel van anderen. Veel meer dan aan informatie van het bedrijf zelf. Wat opvalt: ‘word of mouth’ is vaak positief. Slechts 5% van de consumenten plaatst overwegend negatieve berichten. 13% is overwegend positief en bij de meerderheid wisselt het sterk. Uit eerder onderzoek is al naar voren gekomen dat consumenten bereid zijn meer te betalen voor productie of dienst bij positieve previews. De 15% is een serieuze groep om rekening mee te houden. Immers, oriëntatie naar en aankoop van producten wordt steeds vaker online gedaan. De mening van onbekenden over merken en producten zijn van grote invloed op de mening en het aankoopgedrag van consumenten.

Het merk ‘België’ verliest marktaandeel De Master Marketeers, de expertgroep van Stichting Marketing, hebben een studie gemaakt met daarin reflecties over het merk “België”. De studie toont aan dat het imago in het buitenland gestaag maar zeker terrein verliest, zowel op het vlak van bestuur en politiek leiderschap, als van mensen, cultuur en geschiedenis, toerisme, immigratie/investeringen en export. Op dit ogenblik is België de slechtste leerling van de klas op IJsland na. Politieke versnippering en gebrek aan visie spelen ons parten. We dragen bovendien een van de grootste schuldenlasten in de wereld. België is ook het meest geglobaliseerde land ter wereld, wat de noodzaak van een sterk imago in het buitenland nog versterkt. Landen worden zich meer en meer bewust van het belang om hun troeven ten volle in de verf te zetten door middel van ‘nation

Er is een duidelijke opportuniteit en noodzaak om te starten met een ‘nation branding’programma voor België. branding’. Er is dus een duidelijke opportuniteit en noodzaak om zeer snel te starten met een ‘nation branding’-programma voor België. Volgens de Master Marketeers heeft België de troeven in huis die een sterk merk nodig heeft: een kwaliteitsvolle businessomgeving en een uitzonderlijke leefomgeving in het kloppend hart van Europa. Een ‘nation branding’-project moet opgestart worden. Het Belgisch Voorzitterschap van de Europese Unie in 2010 is hiervoor een unieke gelegenheid. Enkele adviezen: oprichting van een Brand Officie om het imago van België te ontwikkelen en te verbeteren (inclusief logo, slogan, merkcampagne en positionering naar de diverse doelgroepen). De merkcampagne met als thema ‘België, businesscomfort in het hart van Europa’, richt zich in eerste instantie tot buitenlandse investeerders en handelspartners.

zijn, kan een CRM-systeem de nodige flexibiliteit bieden. Bovendien hebben B-to-B marketeers met verschillende partijen te maken, zoals retailers, distributeurs, groothandels, consultant en uiteindelijke klanten. Zakelijke relaties willen dat bedrijven weten wat hun behoeften zijn en hun aanbod aanpassen aan de relevantie van de klant. Klanten willen niet 3.000 artikelen voorgeschoteld krijgen om een keuze uit te maken, maar alleen een op maat gemaakt aanbod. Online marketing speelt een steeds belangrijkere rol in een één-op-één marketing. Uit onderzoek van de Amerikaanse Aberdeen Group blijkt dat 62% de budgetten voor traditionele media als tv en print heeft verlaagd. Men investeert meer in technologieën en strategieën die individuele targeting mogelijk maken. 68% geeft meer uit aan sociale media, 47% aan e-mail marketing, 41% aan online promotion, 35% aan search marketing en 16% aan mobiele marketing.

In B-to-B gebeuren is één-opéén marketing noodzakelijk Het huidig economisch klimaat vergt van B-to-B marketeers dat zij zich met hun aanbod en communicatie richten op individuele klanten. Omdat zakelijke relaties net zo min als persoonlijke relaties statisch


21

Expert Group Sales & Marketing Sales & Marketing CxO Redactie

Lieven Beyl marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens marketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle marketing manager Citibank Belgium

Hadelin d’Hoop algemeen en commercieel directeur Kroymans Belgium

Gert Jacobs marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Ursula Quadpeers marketing manager Mazda Motors Belux

Patrick Van der Avert Anne Van Gils manager Corporate marketing manager Communications & Gosselin Group Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Katrien Favere algemeen verkoopsdirecteur Febelco

Jurgen Francis directeur sales & marketing Attentia

Ward Van Rijckeghem Jan Vroemans communication manager marketing manager Volvo Cars Belgium Jaguar Land Rover Belux

Ludovic Gilles Manager of Marketing IBM Belux

Piet De Grauwe marketing manager Axima Services

Johan Vanden Bergh marketing manager KIA Motors Belgium

Onderscheid tussen ‘share of voice’ en ‘share of market’

“Advertising is geen exacte wetenschap” Mazda heeft een jaarbudget van 1,6 miljoen euro voor advertising. Samen met haar team zoekt Ursula Quadpeerds, marketing manager Mazda Motor Belux, naar het juiste evenwicht tussen branding en ‘tactische’ advertising. De doelstelling is om van Mazda binnen 3 à 5 jaar een ‘exciting, premium en sexy imago’ aan te meten. Het gaat om een zogenaamde jumpstrategie die absoluut nodig is om Mazda te laten groeien.

Op de marketingafdeling van Mazda werken in totaal 4 mensen: een marketing manager, een product manager, een communication manager en een marketing assistant. Enerzijds is er de branding op corporate niveau en anderzijds advertising die meer gericht is op de verkoop via de dealers.

22

Twee jaar geleden heeft Mazda een studie laten uitvoeren waaruit bleek dat het imago van het merk niet sterk genoeg was. De marketingstrategie wordt bepaald door het Europese hoofdkantoor van Mazda in Leverkusen, dat rapporteert aan het moederhuis in Japan. Het lokale kantoor in Willebroek geeft er zijn eigen invulling aan.


Mazda doet vooral campagnes in de autopers en in ‘news en family’ magazines. “Via het internet wil het automerk vooral jongeren bereiken”, vertelt Ursula Quadpeerds. “De brand activation is gericht op visibiliteit en in de campagnes accentueren we vooral de kwaliteit van het product en het nieuwe design.”

Mediamix Verder voert Mazda ook guerillia-marketing. “Voor de Mazda 3 was een beperkt budget voorzien en om die reden hebben we een guerillia-actie gekozen”, aldus Quadpeerds. “De Mazda 3 heeft een sportieve en jonge uitstraling. We hebben in grote winkelcentra en op markten een opvallende lichtshow gegeven. In 5 grote steden werden er in totaal 60.000 flyers uitgedeeld. Het doelpubliek van deze actie waren vooral jongeren.” Mazda heeft een tweedimensionale tar-

get. Enerzijds wil het intensief jongeren bereiken en anderzijds worden er acties gevoerd die op klantentrouw gericht zijn. Daarvoor is CRM cruciaal. Quadpeerds: “Campagnes via internet zijn de laatste drie jaar sterk gestegen en nemen zo’n 30% van het budget in. Print is nog goed voor 70%. Internetmarketing zal ook bij ons nog stijgen, maar het is belangrijk om te blijven verrassen en er creatief mee om te springen. We gaan uit van een mediamix in functie van de vooropgestelde doelstellingen.”

Tv en radio 80% van de campagnes van Mazda richten zich naar de consumentenmarkt. De overige 20% is B2B. Ook bij Mazda komt het groene gedachtegoed meer en meer op het voorplan. Net als andere autoconstructeurs gaat het daar sterk op inspelen. CO2-zuinige auto’s zijn de toekomst, ook voor het Japanse merk. Tv- en radiocampagnes worden er dit jaar niet gevoerd. Ursula Quadpeerds ziet pro’s

vergelijking met vorig jaar. Dat werd door het hoofdkwartier beslist. Er wordt uitgegaan van zo’n 24 maanden om de crisis te overwinnen. De resultaten van de campagnes worden op de voet gevolgd. “Uiteraard is het geen exacte wetenschap en blijft er altijd

Ursula Quadpeerds, marketing manager Mazda Motor Belux: “Twee jaar geleden hebben we een studie laten uitvoeren waaruit bleek dat ons imago niet sterk genoeg was.” en contra’s: “Het is een heel duur medium dat niet altijd selectief op de doelgroep is gericht. Maar het heeft natuurlijk een groot bereik en de impact is niet te onderschatten.” Ook bij Mazda heeft de crisis een grote invloed op het beleid. Het budget voor marketing is met 30% à 35 % gedaald in

“De brand activation is gericht op visibiliteit en in de campagnes accentueren we vooral de kwaliteit van het product en het nieuwe design.”

een onderscheid tussen ‘share of voice’ en ‘share of market’. De doelstelling is uiteraard om het marktaandeel te laten groeien. Marketing blijft belangrijk, ook al krimpt het budget. Een merk kan het zich niet veroorloven om zich niet meer kenbaar te maken.”

De impact van de crisis De Unie van Belgische Adverteerders (UBA) heeft onlangs de impact van de financiële en economische crisis op adverteerders en media onderzocht. Daarbij werd gepeild naar de geplande media-investeringen voor dit jaar. De crisis slaat hard toe in de sector. 93% van de ondernemingen voelt de impact. Bij meer dan 90% van deze bedrijven heeft de crisis invloed op de mediakeuze en meer dan 80% vermindert het mediabudget met gemiddeld 10 à 20%. Adverteerders desinvesteren voornamelijk in ‘massamedia’ en behouden hun investeringen in meer gerichte media. Bij de massamedia staat vooral tv zwaar onder druk, waar netto 55% van de adverteerders verklaren om in 2009 minder in tv te zullen investeren. Daarnaast zal in dagbladen en magazines, cinema, radio en affichage minder geïnvesteerd worden. Grote winnaar is het internet, waarin netto 37% van de adverteerders zelfs in dit crisisjaar extra zal investeren. Als belangrijkste redenen voor het minder investeren in massamedia wordt de hogere kost aangehaald. Al is dit gedeeltelijk te begrijpen door de veelal hogere kwaliteit van de Belgische me-

dia ten opzichte van het buitenland, toch zet dit de investeringen extra onder druk. Vooral in internationale ondernemingen zien we daardoor een overdracht van communicatiebudget-

ten naar andere landen. Ook het feit dat de opbrengsten van de investeringen (ROI) moeilijker in te schatten zijn speelt nadelig voor deze media.

Massamedia

Meer investeringen

Minder investeringen

netto

tv (traditioneel)

2%

57%

-55%

print (dagbladen/ magazines)

15%

42%

-27%

cinema

0%

25%

-25%

radio

9%

25%

-16%

affichage

13%

26%

-13%

internet

45%

8%

+37%

(bron: Unie van Belgische Adverteerders)

Online advertising in de lift Een studie van The Interactive Advertising Bureau Europe (IAB) toont aan dat de online advertising industry in 2008 met 20% is gegroeid in vergelijking met 2007. In België groeide de markt met 21% en ons land komt daarmee een middenmotor in Europa. Koplopers zijn Slovenië (77%) en Polen (60%), terwijl onze noorderburen een opvallend magere stijging van maar 9% la-

ten optekenen. Toch is de conclusie van IAB dat 2008 een moeilijk jaar was voor online advertising. Het bureau voorspelt dat de markt zal blijven groeien, maar dat er tegelijkertijd nood is aan verbeelding, creativiteit en investeringen. In 2009 beleeft de totale advertising markt moeilijk tijden. Ook voor online advertising is er sprake van een malaise. Toch zal de daling minder significant zijn dan in andere domeinen zoals print.


23

Sales & Marketing Karel De Decker

Les porte-parole en point de mire

Opérer entre le marteau (la firme) et l’enclume (le monde extérieur) Le rôle du porte-parole gagne en importance parce que dans notre société l’image domine de plus en plus. Notre réflexion procède par concepts, autrement dit par représentations et schémas, tandis que la communication (entre petits groupes de personnes) se déroule au moyen de mots. L’impression qu’on donne est essentielle. Entreprises et porte-parole doivent se manifester avec prudence.

Qui dit impression dit perception: la tension entre la réalité et la manière dont nous la percevons. Il existe dans nos univers de vrais problèmes et des problèmes perçus. Marina De Moerlooze, directrice de la communication et porte-parole de la Fédération du secteur Financier Belge (Febelfin) est bien placée pour cerner le sujet et savoir ce que signifie la notion de perception. Toutes les banques sont aujourd’hui sur la sellette et ont échoué dans leur communication, tant interne qu’externe. La différence entre la perception et la réalité donne lieu à une lutte qu’on engage chaque jour, selon Marina De Moerlooze, mais qu’on ne parvient jamais à gagner entièrement. Nous vivons une culture où règnent les médias et le débat. Rares sont ceux qui hésitent encore à prendre la parole et le cas échéant, il leur reste toujours le contact par sms ou via un blog. Tout actionnaire a ses propres perceptions. Parmi elles, beaucoup se rangent aux côtés des faits et des chiffres et se révèlent être erronées ou sont susceptibles d’être fortement nuancées.

Disponibilité Il n’en demeure pas moins qu’il est grand temps que le secteur présente un plan d’action. Febelfin intervient comme l’interprète commun du secteur et a pour rôle de favoriser les passerelles entre le secteur et l’actionnariat. Le plan d’action

24

doit informer correctement le client et rendre le secteur plus accessible vis-àvis du monde extérieur. On opte pour une approche basée sur le contenu et non pas pour des campagnes visuelles. Chaque action de communication porte en elle les valeurs du secteur. Aussi, la communication se greffe-t-elle sur la pro-activité, l’engagement et la disponibilité. Le plan d’action annuel implique en outre plusieurs grands projets, quelques thèmes et des dossiers spécifiques. Et tous les jours, plusieurs questions émanant des actionnaires et surtout de la presse sont traitées. Febelfin doit donc donner des explications, définir le contexte, ressortir des faits et des chiffres et plus que jamais informer correctement et à temps. Ce qui naguère n’était pas fréquent.

Investissements durables et socialement responsables Investir durablement en tenant compte de la responsabilité sociétale fait partie de la vie quotidienne. Avec 7,32 milliards d’euro soit 4,2% de l’ensemble du marché financier, la Belgique occupe la tête en matière de fonds de placement et ‘d’investissement durable et socialement responsable’ (IDSR) en Europe. Le client a le choix entre de nombreuses institutions offrant des services bancaires répondant à l’éthique. D’après Marina De Moerlooze, des groupes de pression d’inspiration idéaliste, se mani-


Marina De Moerlooze, porte-parole de Febelfin: “Notre tâche consiste à informer correctement le client et à rendre le secteur plus accessible au monde extérieur.” festent parfois de manière subjective et peu contrastée. De ce fait, leur discours risque de paraître utopique et sans fondement. Un exemple: l’Europe (entreprises et/ou pouvoirs publics) ne peut pas investir dans des entreprises qui livreraient des avions (ou des pièces détachées) destinés à la guerre. Or, affirmer que l’Europe ne peut en aucun cas se consacrer à l’aéronautique et ne peut donc pas concurrencer son rival américain, avec ce que cela représente du point de vue économique, sociétal et financier, est en l’occurrence dénué de pertinence et parfaitement subjectif, dit Marina De Moerlooze. Une chose est sûre: le client d’aujourd’hui est un consommateur actif, il cherche l’information, fait son shopping et vit différemment. Le secteur financier doit innover en permanence et rester compétitif. Enfin, n’oublions pas non plus internet dont la progression ne s’arrêtera pas. Le secteur va devoir y réagir de manière transparente, rapide, in extenso et avec une grande ouverture. C’est seulement alors que la perception peut changer… Une mission qui incombe aussi aux porte-parole.

JWT Group

HR SERVICES

Securex biedt u de oplossingen om optimaal te beantwoorden aan uw behoeften en verplichtingen als werkgever. De sociale wetgeving verandert constant en wordt elke dag complexer. Securex helpt u graag met al uw wettelijke verplichtingen ten opzichte van de Sociale Zekerheid en uw werknemers. Zo bewaart u de sociale vrede en garandeert u de continuïteit binnen uw bedrijf. Grote onderneming of KMO? Securex is de ideale partner voor uw human capital management. Meer info op www.humancapitalmatters.be

HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH

Expert Group ICT ICT & Networks CxO Redactie

Chris Borremans General Manager, European IT Komatsu Europe

Jan Buys IT Manager Accor Hotels-Belgium

Kevin Couvreur ICT Manager Alfacam

Catherine Hellebaut EMEA IT, Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Belgium

Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls

Joost Rommelaere IT Manager Tessenderlo Group

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa HealtCare

Jos Kayaerts IT Manager Siemens

Guy Lodewijks IT Manager Lyfra

IT Security mag de business niet hypothekeren

“We schieten niet op elke vogel die voorbij vliegt” Over IT Security is heel wat te doen. Binnen de IT-sector, maar ook erbuiten. Het gevaar lijkt wel om elke hoek te loeren. Guy Lodewijks, IT Manager van Lyfra, is op zijn hoede maar bekijkt het hele gebeuren rond security in z’n perspectief: “Ik zou het spijtig vinden als IT Security een prioriteit wordt. Het zou eigenlijk een vanzelfsprekendheid moeten zijn.”

Hoe ziet jullie IT-structuur eruit? “Wij noemen het business engagement en niet IT omdat IT maar een deel van ons departement uitmaakt. We kijken verder dan puur IT. Het gaat om het optimaliseren van processen, beheer van applicaties, innovatie en projectbegeleiding. Onder mij werkt een IT manager, service manager en applicatie manager. Die laatste beheert het ERP-systeem. Het was initieel niet de bedoeling om dat intern te doen, maar door omstandigheden hebben we dat toch gedaan. Daarnaast hebben we

26

nog een helpdesk die focust op de externe tools die onze klanten gebruiken. We hebben zo’n 2.500 klanten die onze applicaties gebruiken. Het gaat dan vooral om elektronische bestellingen en winkelbeheer. De helpdesk staat in voor de installatie, de opleiding en de herstellingen. Wij werken nauw samen met andere afdelingen binnen Lyfra omdat bij nieuwe projecten dikwijls vaardigheden nodig zijn die een van onze IT-mensen bezitten.”


Wat is het beleid op het gebied van IT Security? “IT Security moet ervoor zorgen dat een bedrijf zijn kritische gegevens ter beschikking heeft op het moment dat ze nodig zijn. Dat gaat verder dan het beheer van firewalls en anti-virusoplossingen. In dat verband is ook de attitude van de medewerkers van belang. Wij gebruiken een ERP-applicatie die heel de supply chain covert die op haar beurt gelinkt is met een automatische magazijn picking. Voor ons is het belangrijk dat in heel die flow alle informatie beschikbaar is. Daar moet je een aantal processen hebben die het risico op misbruik zo klein mogelijk maken. Dat gaat over het instellen van rechten en het afschermen van wat mensen kennen. Dat valt voor mij ook onder IT Security want als het daar misloopt, kan dat voor ons grote gevolgen hebben. We hebben een aantal richtlijnen en procedures opgesteld. Dat gaat onder meer om rechten waarmee we omzichtig omspringen. Er moet een stuk interne controle zijn, maar het mag de business niet in de weg staan.”

Vanzelfsprekendheid Welk ERP-systeem gebruiken jullie? “Het is een systeem dat ongeveer 10 jaar operationeel is en ontwikkeld werd door Group 2000. Het is een standaardapplicatie maar de voorbije 10 tien jaar hebben we er zoveel aanpassingen aan laten uitvoeren dat het een ad hoc oplossing is geworden. Het draait op een SQL-omgeving en is dus op maat geschreven. De ondersteuning gebeurt voor 90% intern.”

“Er wordt over IT Security heel wat gezegd en geschreven en in veel gevallen is dat overroepen. Zo creëer je onrust binnen de bedrijfswereld over dingen die heel onwaarschijnlijk zijn.”

Is IT Security een prioriteit? “Het is geen prioriteit en ik zou niet graag hebben dat het dat wordt. Ik stel wel vast dat het de afgelopen jaren regelmatig op het bord van ons bedrijf en ons departement komt. Er gebeuren soms dingen in de business waardoor we ons de vraag stellen of we sommige zaken niet anders moeten aanpakken. We worden daar meer en meer mee geconfronteerd. Ik zou het spijtig vinden als IT Security een prioriteit zou worden. Het zou eigenlijk een vanzelfsprekendheid moeten zijn. We doen al jaren een aantal dingen zoals het goed beheren van firewalls en antivirussen, zowel op server niveau als op cliëntniveau. Maar toch gebeuren er dingen en worden er zaken naar voren gebracht die me doen nadenken of we niet meer moeten doen.”

Onrust Wat kan dat dan bijvoorbeeld zijn? “Mensen krijgen almaar meer spam en dat creëert ongenoegen. Mensen van buiten het IT-departement stellen dan vragen. Er wordt over IT Security heel wat gezegd en geschreven en in veel gevallen is dat overroepen. Zo creëer je onrust binnen de bedrijfswereld over dingen die heel onwaarschijnlijk zijn. Mensen die niet in de sector actief zijn, gaan zich dan onte-

recht zorgen maken. Ik vind dat een gevaar omdat je op den duur bij wijze van spreke gaat schieten op elke vogel die voorbij vliegt en je focus verliest. En dat gaat ten koste van je beleid. Het is moeilijk om in te schatten waar je aandacht aan moet besteden en wat vooral overkill is.”

toch heb je systemen en procedures zelf in de hand. Er blijft een risico dat medewerkers misbruik maken van hun ‘macht’. Als je dingen niet goed beheert, dan kan dat gevolgen hebben. Je moet bij je medewerkers een soort bewustwordingsproces in gang zetten.”

Ligt u daar wakker van? “Ik lig er nog niet wakker van. We hebben ook nog geen ernstige problemen gekend. Misschien omdat we ons werk goed doen, maar ook omdat we een stukje geluk hebben. Ik besef wel dat er risico’s aan verbonden zijn. Lyfra is een dochter van British American Tobacco (BAT). Wij kunnen onze dagelijkse operationele business onafhankelijk uitvoeren. BAT heeft een aantal processen inzake risicobeheer. Als onderdeel daarvan moeten wij regelmatig rapporteren aan BAT. Soms werken we proactief om problemen te voorkomen. Er zijn ook dingen waarvan we beseffen dat ze een risico kunnen vormen, maar waarvan het risico niet groot genoeg is om erop te anticiperen. Er liggen een aantal risicoplannen klaar. In de eerste helft van dit jaar hebben we er nog een aantal geüpdatet. Die moeten er vooral voor zorgen dat de systemen functioneren en dat de nodige data beschikbaar zijn.”

Wordt er door de crisis minder aandacht besteed aan IT Security? “Dat is nu nog niet zo, maar IT Security is ook gelinkt aan budgetten. De kost van IT Security zal nog stijgen de volgende jaren en dat is tegenstrijdig met het feit dat je op een aantal vlakken probeert te besparen. De vrees is reëel dat het minder aandacht krijgt omdat je keuzes moet maken en het niet meer in het kostenplaatje past.”

Bewustwording Hebben jullie ook extern advies? “Ik vind het belangrijk dat we een aantal kritische dingen laten checken. Er vinden audits plaats. De applicatie om e-vouchers bij onze klanten te verkopen, moet op een veilige manier functioneren en er moet ook een back-up van bestaan zodat we veilig kunnen omschakelen. Onze interne netwerkbeveiliging en de connecties naar buiten toe laten we ook auditen door een externe partij.” Gaat u akkoord met de stelling dat het gevaar vooral van binnen uit komt? “Ik ben het er niet volledig mee eens. Ik denk dat het gevaar vooral buiten het bedrijf zit omdat het om zaken gaat die je niet kan controleren. Intern kan je ook niet alles controleren, maar

Guy Lodewijks, IT Manager van Lyfra: “Het is moeilijk om in te schatten waar je aandacht aan moet besteden en wat vooral overkill is.”


27

ICT & Networks Jean-Luc Manise


ICT & Networks Eco Datacenter Toujours plus de services en ligne, donc plus de serveurs, et plus de puissance. Et donc plus de besoins en refroidissement. Selon le bureau de recherche Gartner, de 35 à 50% de l’énergie utilisée dans les centres de données sert à refroidir les équipements qui s’y trouvent. En travaillant sur ce poste, la nouvelle installation de Belgian Network Solutions, hébergée dans le data center de KPN à Bruxelles, permet de consommer jusqu’à 45% d’énergie en moins qu’un data center ‘normal’. Comment? Grâce à des racks isolés conçus sur mesure. Samuel De Wever, Products & Solutions Director

chez Belgian Network Solutions: “Sans optimisation du processus, il faut plus de capacité de refroidissement disponible pour refroidir les équipements, simplement parce qu’il y a une grande perte d’air frais entre l’installation de refroidissement et le serveur du client. Grâce à l’optimisation des flux d’air et à l’utilisation de free cooling, nous ramenons le rendement de la puissance utilisée (Power Use Efficiency-PUE) d’un facteur 1.8 à 1.3. En fait, parce que l’air frais va maintenant directement là où il est nécessaire.” Détail intéressant: la réalisation se situe dans un centre existant.

Les budgets ICT en baisse Economies toujours, mais dues à la crise. Selon le Gartner, qui a interrogé 900 CIO de par le monde, les budget ICT devraient baisser cette année de 4,7%. Selon près de la moitié des responsables interrogés, leur budget a déjà été revu à la baisse par rapport à leur approbation l’année dernière. Sur le plan Benelux, la pression semble plus forte puisque la réduction prévue tournerait autour des 10%. De manière générale, plus de 60% des CIO disposent désormais d’un plan d’urgence au cas où il faudrait encore faire des économies. Ce pourcentage est deux fois plus élevé qu’en temps normal, souligne le Gartner. Et les prévisions pour l’année prochaine ne sont guère optimistes, puisque l’on évoque une nouvelle réduction du budget de l’ordre de 10%. Les CIO interrogés tablent sur une reprise de l’économie entre mars et septembre de l’année prochaine, avec d’éventuelles augmentations budgétaires à partir de 2011.

Recul du marché des serveurs Bernard Lescot: “Notre solution de e-invoicing a été un atout dans le contrat mobilité que nous avons remporté à la Commission.”

28

Du coup, les achats en équipements dégringolent. Au premier trimestre 2009, le marché mondial des serveurs a régressé de 24%, tant au niveau des unités vendues que des revenus.


Même écho, plus sévère encore, du côté d’IDC qui acte une baisse des revenus sur le marché européen des serveurs de 34,3%, pour un recul en unités de 29,3%. C’est la plus forte baisse constatée depuis 1996. Selon IDC, le marché devrait reprendre un rythme normal à partir du premier semestre 2010. Explication: de nombreuses entreprises vont devoir investir dans des techniques de réduction de coût comme la virtualisation ou encore les économies d’énergie. En matière de classement, HP demeure le leader avec un part de marché de 37%, essentiellement grâce à sa gamme Proliant. IBM est second avec 29% de pénétration et un beau succès pour sa famille RISC Power Systems. Sun se situe en troisième position.

Contrat mobilité pour Systemat On comprendra, dans ce climat plus que morose, la satisfaction de Systemat qui a annoncé la signature d’un contrat de € 32,5 millions avec la Commission européenne. Il s’agit d’un contrat d’une durée de 4 ans, qui porte sur la vente, la configuration, le déploiement de matériel mobile (ordinateurs portables, PDA et autres accessoires) destinés à faciliter l’accès à distance aux informations par les fonctionnaires. Commentaire de Bernard Lescot, Directeur Général: “Outre la qualité et la compétitivité de notre offre, le point décisif a été la force de notre outil logistique et de configuration qui a clairement constitué un élément de différenciation important. Il faut également souligner que Systemat était probablement le seul participant à proposer une solution de e-invoicing s’intégrant parfaitement aux outils de la Commission européenne, ce qui devrait permettre d’optimiser la gestion administrative de ce projet et donc d’en diminuer le coût.”

ICT Stijn Dom

33% van de Belgische gezinnen bezit geen pc

Belang internet en innovatie neemt almaar toe Internet vertegenwoordigt zowat 25% van de globale economische groei en is van vitaal belang voor de huidige economie. Als je vandaag een job wilt, moet je in de meeste gevallen over pc-vaardigheden beschikken. Als je uit de boot valt, geraak je heel erg geïsoleerd en word je – in vergelijking met leeftijdgenoten – veel minder competitief op de arbeidsmarkt. Uit onderzoek blijkt dat 33% van de Belgische gezinnen geen pc heeft en dat 43% geen toegang heeft tot internet. Bovendien gaapt er een kloof op het gebied van vaardigheden. Computers en internet zijn bijna onmisbaar geworden om aan job te geraken. En dat geldt niet alleen voor jobs in de IT-sector. Zelfs om bij McDonalds hamburgers om te draaien moet je tegenwoordig online solliciteren. Het interview met Alec Ross vond plaats in het Maks (in Kuregem), een vzw waar kinderen uit de buurt na de school internet kunnen gebruiken en wegwijs worden gemaakt in de digitale wereld. De medewerkers van Maks helpen de kinderen met hun huiswerk en houden ze tegelijkertijd van de straat. Telenet Foundation financiert de leerkrachten omdat ze het belang van internet voor iedereen onderkent.

In 2000 was Internet nog een ‘nice to have’; vandaag is het een ‘must have’. Met zijn organisatie One Economy wil Alec Ross ervoor zorgen dat de digitale kloof aanpakken. Wij hadden een gesprek met deze Amerikaan, die Barack Obama adviseert op het gebied van technologie en innovatie.

Bronx

E-inclusion

Alec Ross heeft met z’n organisatie een project in de Bronx op poten gezet waar men vaststelde dat internet-toegang te duur was voor de weinig kapitaalkrachtige inwoners van deze wijk. One Economy heeft gevraagd hoeveel de inwoners bereid waren te betalen op voorwaarde dat een opleiding werd voorzien. Daarna heeft Ross met de lokale internet provider onderhandeld. Die provider had uiteraard oren naar de wensen van duizenden mensen: voor een periode van 4 jaar konden duizenden mensen aan een heel voordelig tarief internet gebruiken. Een win-win-situatie die voorkomt uit een publiek-private samenwerking. One Economy fungeert als facilitator voor een gemeenschap die op het eerste gezicht niet de middelen heeft om internet te betalen. Op dit ogenblik worden er in de Bronx huisvestingsprojecten gerealiseerd waar internet infrastructuur automatisch in de huizen wordt voorzien, net zoals water en elektriciteit. Bovendien hebben in Amerika 42 van de 50 staten zich ertoe verbonden om een internet-verbinding standaard te voorzien in huisvestingsprojecten.

Niet enkel rijke kinderen kunnen de entrepreneurs van morgen worden. Talent bevindt zich in elke laag van de maatschappij. Jongeren uit de lagere sociale klassen hebben dikwijls niet de middelen om talenten te ontwikkelen. Je kan het ook emancipatie noemen. En emancipatie begint bij opleiding. De volgende Bill Gates kan in Kuregem geboren zijn, maar hij/zij moet de kansen krijgen om zijn/haar vaardigheden te ontwikkelen. Een groot probleem is dat te veel van het internet in het Engels is. Initiatieven gericht op e-inclusion moeten focussen op het creëren van inhoud in andere talen dan het Engels. Het merendeel van wat je op internet vindt, is in het Engels geschreven en op een vrij hoog niveau. Daarin zou de overheid een grotere rol van betekenis moeten spelen.

Alec Ross, oprichter van One Economy, begeleidt samen met Tessa Vermeiren (voorzitter van de Telenet Foundation) de kinderen in het Maks in Kuregem.

Digitale vaardigheden Tijdens de presidentiële campagne van Barack Obama was Alec Ross betrokken bij het beleid op het gebied van telecommunicatie. Sinds de overwinning van Obama maakt Ross deel uit van het team dat zich met technologie en innovatie bezighoudt. Obama gelooft heel sterk in de kracht van Internet en is zich heel erg bewust van het belang van internet en ‘digitale’ vaardigheden. Zo heeft hij 7 miljard dollar in breedband en 19 miljard dollar in het opstarten van een elektronisch gezondheidssysteem geïnvesteerd. Zijn overwinning was deels te wijten aan de manier waarop hij internet heeft gebruikt. ICT en innovatie zijn dan ook cruciale aspecten om in de 21ste eeuw mogelijkheden te creëren.


29

ICT & Networks Jean-Luc Manise

IT Security

Les 5 règles d’or de la sécurité IT article de thème Sécuriser son centre de données, sécuriser l’accès aux entreprises, sécuriser les applications, sécuriser l’accès des utilisateurs et sécuriser l’accès à Internet: ce sont les 5 fondamentaux de la sécurité IT.

Sous-estimer l’impact de l’Internet sur la sécurité des systèmes d’information de l’entreprise serait une grave erreur. A l’heure des services Web, une partie toujours plus importante des applications et des informations sont basées sur des sites externes ou des portails d’entreprises, qui constituent une cible de choix et un point d’entrée privilégié vers le réseau interne. Une personne qui télécharge un document en apparence anodin peut contaminer l’ensemble du réseau par un virus ou un ver. Les réseaux sociaux, les réseaux ‘peer-to-peer’ et autres applications Web 2.0 génèrent de nouveaux risques, sans parler du phishing et du spam.

Sécuriser les applications Il s’agit aussi de protéger le cœur même des applications critiques contre les attaques externes. Le point faible se situe généralement dans le code même de l’application qui comporte un certain nombre de failles. Il faut donc, si l’on procède à un développement interne, prévoir une évaluation du code source et programmer des tests de sécurisation. Il faut aussi déployer une politique globale de mises à jours des applications standards et d’installation des patchs de sécurité.

Accès utilisateur L’utilisateur est un autre maillon faible de la sécurité: les PC, portables et PDA sont des équipements difficiles à contrôler et gérer la problématique des mots de passe pour l’authentification des utilisateurs relève souvent du casse-tête. C’est pourquoi il est important d’organiser la sécurisation en deux phases. La première phase est liée à l’accès au réseau: l’en-

30

treprise accorde uniquement un accès au réseau à des collaborateurs spécifiques. La deuxième phase est liée aux équipements terminaux utilisés: seuls les appareils sécurisés et non infectés peuvent y accéder. Tom Tomczak, EBU Groupe Belgacom: “On constate un élargissement et une décentralisation des périmètres de sécurité à encadrer. Les gens travaillent à domicile, dans leur voiture ou dans points d’accès sans fil. Du coup, la complexité va grandissant.”

Sécuriser l’accès à l’entreprise S’il faut ‘bétonner’ l’accès virtuel au système d’information de l’entreprise, il faut prendre également en compte l’aspect physique à l’entreprise. Cela implique une mise en place de politiques d’accès. Il y a le jeu classique des badges et l’alternative de la biométrie pour remplacer les mots de passe dans les systèmes antiintrusion.

Tom Tomczak, EBU Groupe Belgacom: “Le périmètre traditionnel de la sécurité est en train d’exploser avec le travail et l’accès mobiles.” pointus. Et cela vaut aussi bien pour les grandes entreprises que pour les PME.”

Sécuriser le Datacenter

IT Risk Consulting

C’est le cœur et les poumons de l’entreprise où interagissent les serveurs, le stockage et les liaisons réseau. Il est souvent plus fiable et moins coûteux de l’externaliser. Ce qui explique l’importance du marché de l’externalisation du marché des Datacenters, qui pèse en Europe selon le Gartner près de 11 milliards d’Euros, avec des poids lourds comme IBM, HP ou CSC et des challengers comme Siemens, T-Systems ou encore Atos Origin. Tom Tomczak, EBU Groupe Belgacom: “Que ce soit au niveau du centre de données ou de l’ensemble des services de sécurité, on constate une nette accélération de la demande en outsourcing sur des projets –crise oblige- de plus en plus précis et

Globalement, la consultance en gestion des risques informatiques est souvent un passage obligé en matière de conception et de mise en place d’un plan de sécurisation IT. Selon Forrester Wave qui a évalué 15 fournisseurs de services en la matière la sécurité de l’information et du conseil en risque IT, les leaders en la matière ont pour nom Deloitte, PWC, Ernst & Young, Wipro Technologies, Verisign et IBM, tandis que les ‘Strong Performers’ s’appellent BearingPoint, BT Global Services et Crowe Horwath. Sur un plan plus local, les incontournables du conseil en sécurité informatique ont pour nom Real Dolmen, Dimension Data, Belgacom Telindus ou encore Steria, Verisign ou SecureLink.


Advertorial

Program tailored to the SMB market

HP merges tape and disk-to-disk into end-to-end solution When analysts talk about data protection and backup & recovery, very seldom they have small and medium sized business in mind. Still, SMBs have exactly the same needs as their larger brethren, simply because the availability of their data is just as crucial to their survival. “It is therefore not surprising that when you read customer surveys about the major problems they are facing, the data protection and backup & recovery challenge will rank higher the more you move down in the market”, says Gerhard Keller, Manager Volume Storage, HP StorageWorks EMEA. “However, very often SMBs do not have the right processes nor the technology in place, and they don’t have enough control over the overall backup & recovery process, and therfore HP has developed a program tailored to the SMB market called Simply StorageWorks, with specific storage solutions for that type of enterprise.” Ideally, says Keller, such a solution should include both tape and disk-todisk storage. “What people don’t realise, though, is that here is a large amount of operational expenses behind storage, beyond the initial hardware investment. And that is why, particularly in the backup & recovery area, we are very much implementing automation across the board to make it all run smoothly with lower operating expenses. So instead of a single tape, we go for tape automation, while at the same time trying to consolidate multiple backup jobs – instead of making individual backups on each server, you

More than ever, data protection and backup & recovery are on the minds of every SMB manager. Yet, very often they lack the proper tools and technology to safeguard their increasingly valuable data. That is why HP has developed an end-to-end solution that is specifically tailored to the type of challenge SMBs are facing.

consolidate and automate this centrally in a tape library.”

Don’t neglect tape For Gerhard Keller there is no doubt: tape as a storage medium is very much alive and kicking. “For long term archiving, for hard core data protection, you can’t ignore tape, there is no alternative today. But when it comes to recovery, to single file restore or user-based file restore, there is a significant advantage in HP’s total solution integrating a disk-based backup solution as a step in between. And a core component of our solution is the deduplication feature which enables you to minimize the amount of storage space required and thus makes such a solution much more affordable for smaller customers”, Keller explains. He admits, though, that very often an IT manager will have a hard time to justify the investment in data protection – “it brings no immediate ROI, it is more an insurance type of investment”, he says. “It does not reduce the OPEX nor the CAPEX, and therefore merely increasing the protection level of company data will be hard to negotiate with the board. Still, every company should be aware of the dangers. On the one hand, there’s the availability issue – when you lose data, how fast can you restore from your backup, how soon will you be operation-

al again? This time window could have a major impact on a company’s P&L, for a Web shop for example it could be huge. On the other hand, if you have a data loss which can not be recovered, it can be disastrous and even lead to bankruptcy. It is therefore our duty to highlight those risks to the market and find a solution that covers the hardware as well as the processes and the management aspect.”

And virtualisation Core to HP’s storage offerings is virtualisation. Gerhard Keller: “Virtualisation enables you to move around volumes from different physical machines or volume groups, while at the same time allowing for a certain tiering of storage so you can move your data from a high performance to a low-cost data storage device, and eventually migrate it off to an archive type of storage. Virtualisation also helps to reduce the complexity of your storage and to use high availability solutions like our LeftHand P4000 that automatically balances data volumes across all storage resources and enables administrators to cost-effectively deploy shared storage within virtual server environments while using existing physical and virtual technology infrastructures.” For more information, please send an email to [email protected]

Gerhard Keller, Manager Volume Storage, HP StorageWorks EMEA: “Often SMBs do not have the right processes nor the technology in place, and they don’t have enough control over the overall backup & recovery process.”


31

ICT & Networks Frans Godden

thema-artikel

Storage wint nog steeds aan belang in IT-infrastructuur

Marktonderzoeker Gartner kwam begin deze maand met een ontnuchterende voorspelling: de crisis zal de wereldwijde uitgaven voor IT dit jaar met 6 procent doen dalen. “Maar dat geldt niet voor storage”, stelt John Myklebust van Belgacom, “want de vraag naar opslag stijgt nog constant en daar lijkt nog niet zo direct een eind aan te komen.”

De cijfers van Gartner laten er geen twijfel over bestaan: niet alleen dalen de IT-uitgaven in ’t algemeen, maar die voor hardware nog het sterkst van al – met maar liefst 16,3 procent! Niet echt onverwacht, natuurlijk, want elke bedrijfsleider draait in deze barre tijden wel drie keer een euro om alvorens hem uit te geven. “Wij merken inderdaad ook wel dat een aantal dossiers wordt uitgesteld onder invloed van de crisis”, geeft John Myklebust toe, Director Datacenter Services Enterprise Business Unit/P&S bij Belgacom. “Maar ze worden niet geschrapt, en vooral storage niet omdat dit nog altijd aan belang wint binnen het portfolio van IT-investeringen. Zowel onze leveranciers als de analisten gaan er van uit dat misschien niet dit jaar maar zeker volgend jaar storage bovenaan het lijstje van de IT-investeringen zal staan.”

Prijserosie Dat is ook de reden waarom hij verwacht dat de uitgaven op het vlak van storage nog gaan stijgen – “al betekent dat niet noodzakelijk dat ook de omzet uit storage hoger zal uitvallen, integendeel: door de bikkelharde concurrentie onder de leveranciers en de constant dalende prijzen van de harde schijven is er een zware prijserosie. Bovendien worden de verkoopcycli altijd maar langer zodat je als leverancier wel verplicht

32

bent om je prijzen te laten dalen.” Intussen zal wel niemand ontkennen dat de data-explosie onverminderd verder gaat, iedereen creëert meer data en moet dus ook meer opslaan. De focus zal in de komende jaren dan ook meer liggen op hoe je efficiënter met je informatie- en opslagnoden kan omgaan. “De gegevens van een bedrijf worden ontelbare keren op verschillende manieren geïnterpreteerd en weggeschreven terwijl het uiteindelijk toch over dezelfde informatie gaat. Technologieën als deduplicatie en ILM kunnen hier helpen om op een meer efficiënte manier met zowel informatie- als datamanagement om te gaan.” Precies hier kan Belgacom volgens hem een van zijn grote sterkten uitspelen, namelijk het aanbieden van leverancier-neutrale oplossingen. “Wij gaan best-of-breed technologieen kiezen en waken er ook over dat de klant maximaal voordeel kan puren uit reeds gedane investeringen. Wij zijn sowieso al niet geïnteresseerd in het verkopen van schijven of opslagsystemen, we willen de klant gewoon helpen om zijn informatienoden op een optimale manier op te lossen en verder te beheren”, aldus Myklebust.

Virtualisatie Een van de meestbelovende technieken om opslagsystemen te optimaliseren is virtualisatie omdat het echt


kan helpen om de benutting van je systemen te verbeteren. Myklebust vergelijkt het met servers: zoals VMware het mogelijk maakt de load op servers te verhogen van 10 tot 15 procent naar 70 tot 80 procent in sommige gevallen, kan je met virtualisatie op storage gelijkaardige dingen doen, legt hij uit. “We gaan dan tiering toepassen op de storage en verschillende loads aan verschillende systemen toewijzen om zo de totale load te kunnen verhogen. Elk systeem krijgt de opslag waarvoor het best geschikt is. Virtualisatie en ILM komen hier nauw samen, je creëert een virtualisatielaag waarachter je storage tiering gaat toepassen zodat je load balancing kan gaan doen over de verschillende systemen en zo de operationele efficiëntie verhogen.” Belgacom heeft intussen flink wat expertise opgebouwd rond virtualisatie, maar veel wil Myklebust daar nog niet over kwijt omdat er belangrijke aankondigingen op komst zijn. “Je kan wel zien dat virtualisatie zowel op het niveau van servers als storage en netwerken een steeds belangrijker rol gaat spelen”, beklemtoont hij. “Een cruciaal element daarin is dat wij een end-to-end SLA kunnen garanderen omdat wij ook het netwerk tot bij de klant beheren. Andere bedrijven lopen ergens vast – ofwel zitten ze enkel op serverniveau, of op storage of hosting of het netwerk, maar met de overname van Telindus hebben wij een aantal troeven in huis gehaald om volledig end-to-end virtualisatietechnologie te kunnen aanbieden. Overigens: wat virtualisatie betreft zitten wij in de ‘champions league’ bij VMware: er zijn maar een tiental bedrijven in de hele wereld waar VMware mee samenwerkt op het vlak van ontwikkeling, en Belgacom is daar één van.”

Let op efficiëntie John Myklebust pleit er sterk voor

dat bedrijven meer aandacht zouden schenken aan tooling. “Meten is weten wordt zeer belangrijk: heel wat bedrijven hebben er nood aan beter geïnformeerd te zijn over wat voor hardware ze nu eigenlijk beschikken. Het is heel eenvoudig om bijkomende storage te kopen – je krijgt een aantrekkelijke offerte omdat de hardware weer goedkoper geworden is, en dus doen we maar. In veel gevallen gaat het dan nog om een technologie die verschillend is van wat ze vorig jaar gekocht hebben, met een bijkomende complexiteit, en bijgevolg krijgen ze het geheel niet meer beheerd. Bedrijven moeten daarom meer aandacht hebben voor tooling en efficiëntie in plaats van voor de prijs per Terabyte. En als je naar ROI en TCO kijkt, dan kan je als Belgacom andere verhalen brengen, dan ga je de focus leggen op tooling en storage management software. De discussie is dan wel : neem je leveranciergebonden tools of meer heterogene - deze laatste genieten wel de voorkeur, maar het nadeel is dan weer dat ze niet meer zo diepgaand kunnen optimaliseren als leveranciereigen tools.” Hier ligt volgens hem een zeer moeilijke discussie: moet je de verschillende tools van de verschillende subsystemen gaan integreren in een overlay framework of moet je alleen een framework hebben met minder impact op de systemen? “Op zo’n moment is het belangrijk dat je competenties in huis hebt zoals Belgacom met zijn managed services. Wij zijn van oudsher niet alleen een van de grootste IT-investeerders op de Belgische markt maar we hebben bovendien onze integratorcompetenties nog versterkt met Telindus, dat ook in Luxemburg een belangrijke rol speelt. Komt daar nog bij dat we in Nederland senkele jaren geleden een bedrijf overgenomen hebben dat uitsluitend met storage bezig is, zodat we ook daar sterk voor de dag komen.”

Oog voor de toekomst Precies omdat Belgacom over zoveel storagespecialisten beschikt, kan het nieuwe ontwikkelingen van zeer nabij volgen. “Zo houden we bijvoorbeeld het efficiënt gebruiken

John Myklebust, Director Datacenter Services Enterprise Business Unit/P&S bij Belgacom: “Storage komt bovenaan het lijstje van de IT-investeringen te staan.”

van flash-technologie nauwlettend in de gaten. Ik verwacht ook een grote shift van fibre disk naar SATA, want SATA is erg interessant geworden zowel qua prijs als prestaties. Merk nochtans op dat tape absoluut niet dood is, het is nog zeker een onderdeel van een goede storage-architectuur, als is het maar om compliance redenen omdat je de gegevens langer moet bewaren. Maar de grootste vernieuwing die wij zien situeert zich op het vlak van interconnect waar we duidelijk naar IP gaan, alles over Ethernet. Hier zijn gigantische nieuwe mogelijkheden op het vlak van efficiëntie, plus het feit dat security bij Ethernet ook veel beter geregeld is.” John Myklebust verwacht ook dat bedrijven in toenemende mate hun

toevlucht zullen nemen tot opslag in een tweede datacenter, buiten de bedrijfsmuren – replicatie over twee datacenters voor business continuity en disaster recovery. “Wij maken hier wel het onderscheid tussen wat core en kritisch is voor een bedrijf – de core-activiteiten die bedrijfseigen zijn, die niet gestandaardiseerd kunnen worden, blijven bij de klant, maar de rest kunnen wij vanuit de cloud gaan beheren tegen een lagere kost. Belangrijk daarbij is wel dat het geen ‘of-verhaal’ maar een ‘en-verhaal’: wij kunnen zowel bij de klant aan optimalisatie doen als vanuit ons datacenter. Heel vaak is het overigens een combinatie van de twee en dat spreekt erg aan.”


33

ICT & Networks Bruno Koninckx

Multimedia

Handige of leuke high tech spullen HTC Magic is vooral magisch voor Proximus Proximus heeft met de HTC Magic als eerste een Android smartphone op de Belgische markt kunnen brengen. De Magic is een toestel met een 3,2 inch aanraakscherm en zes bedieningsknoppen. Daarnaast is er ook een mini trackball om door menu’s of binnen het scherm te navigeren. De trackball is eigenlijk best wel een handige aanvulling op het aanraakgevoelige scherm zelf. Het toestel is vooral voor mobiele e-mail en internet bedoeld. Het kan dan ook de snelste 3G verbinding en WiFi volgens de b en g standaard aan. Als product van Google focust het besturingssysteem uiteraard in de eerste plaats op toepassingen van deze internetgigant. Zo staan toepassingen als Gmail, Maps en Google Talk standaard geïnstalleerd. Als je je Gmail abonnement opgeeft, worden je mail, maar ook je contacten en dergelijke netjes gesynchroniseerd. Uiteraard kan je ook wel een gewoon email abonnement instellen, en Google is zo verstandig geweest om ook meteen ondersteuning voor een Exchange server te voorzien, zodat bedrijven die hier mee werken het toestel ook kunnen gebruiken.

Maar of (grote) bedrijven staan te springen voor toestellen als de Magic, valt nog af te wachten. De beheermogelijkheden kunnen niet tippen aan die van bijvoorbeeld BlackBerry of Windows Mobile. Google heeft wel een Android Market opgezet waar met de dag meer toepassin-

34

gen beschikbaar komen. Ze zijn momenteel bijna allemaal gratis. Voor de meeste behoeften is er ondertussen al wel een toepassing beschikbaar. Android, en ook deze Magic, blijven echter toch wat zweven tussen een toestel voor mensen die zich helemaal in het Google-universum hebben genesteld, en één dat ook de puur zakelijke gebruiker kan aanspreken. Met een prijs van 449,00 euro en abonnementen die vanaf 19,99 euro starten, blijft het aanbod ook financieel tussen deze doelgroepen zweven. www.proximus.be

Vaste én IP-telefonie met één draadloze hoofdtelefoon

Met de Savi Office producten brengt Plantronics een handige oplossing voor wie op kantoor zowel een klassieke telefoon als een IP-telefoon via de computer gebruikt. Je kan met één draadloze hoofdtelefoon gesprekken via de twee systemen voeren, en ook makkelijk tussen de twee schakelen. Het basisstation is verbonden met de klassieke telefoon én de computer. Komt er via één van deze kanalen een gesprek binnen, dan kan je het eenvoudig aannemen met de draadloze hoofdtelefoon. Door op een knop te duwen schakel je tussen de twee systemen. In principe kan je ook naar muziek luisteren, maar aangezien de hoofdtelefoon slechts één oortje heeft, vinden we dat niet zo handig. Met de bijgeleverde PerSono Suite soft-


ware kan je alles in goede banen leiden: gesprekken on hold plaatsen of even de microfoon uitschakelen, en zelfs gesprekken van de bureautelefoon en de softphone mixen. Voor veelbellers, of mensen die nog moeten typen terwijl ze aan het telefoneren zijn, is dit een heel handige oplossing. De gesprekskwaliteit is goed tot op een redelijke afstand van het basisstation. www.plantronics.be

Compacte foto- en videocamera in één Er bestaan uiteraard al langer toestellen die tegelijk een foto- en filmcamera zijn, maar met de Everio X gaat JVC toch een stapje verder. De sensor kan namelijk 10,3 miljoen pixels aan, wat hem op papier in staat moet stellen foto’s van een heel degelijke kwaliteit te maken. Een optische beeldstabilisator moet ook bij bewegende objecten voor scherpe foto’s zorgen. Als videocamera maakt hij beelden met een horizontale resolutie van 1000 tv-lijnen, wat voldoende is om mooie kwaliteit op een HD-televisie te krijgen. Het toestel werkt met SDHC geheugenkaarten tot 32 gigabyte, wat genoeg is voor 2u40 video of bijna 10.000 foto’s. Enige minpunt is dat dit compacte toestel zo’n 999,00 euro kost. www.jvc.be

TOTAL CONFIDENCE

FACING DOWN ECONOMIC REALITIES EMC takes on your most pressing IT challenge. And wins. Want to make your IT infrastructure more efficient and effective by taking a different approach to your most pressing IT challenges? Consolidating, tiering, and deduplicating information has enabled hundreds of EMC customers to reduce their total cost of ownership for storage by more than 25 percent. You can also rely on EMC’s vast experience with VMware to enhance, extend, and accelerate your VMware deployment. Leverage EMC’s 30 years of expertise to help your business emerge from today’s economy stronger than ever. Visit www.totalconfidence.be or contact [email protected] EMC2, EMC, and where information lives are registered trademarks of EMC Corporation. © Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.

From crossroads to new horizons OUTPLACEMENT I TALENT CENTER I COACHING REMUNERATION ADVICE I NETWORKING

EXECUTIVE CAREER SERVICES Learn more about our tailor-made career services. Call our experts on 02 773 16 21. www.acerta.be

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

36


Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Opinion: Erik Guldentops

Insights of the outsourcer is key “The industry has clearly matured as there is now awareness that it is essential to have the CEO ‘on board’ and that IT outsourcing is not a technology issue. At the same time it is recognized that ensuring that the insourcer has the right capabilities, is key to success. The same maturity does not seem to exist for application outsourcing where the top three issues identified were cost being too often the main driver, the need to maintain flexibility and agility, and the challenge of managing complexity. I suspect the business does still not care much about complexity, expecting IT to solve it, but will continue the push for cost and agility.

As far as IT Governance, and more specifically the management of IT’s four major resources – Information, Applications, Infrastructure and Human Resources – is concerned, operational outsourcing is still the main topic of Resource Management with Enterprise Architecture a strong second among CIOs and academics. Abdication The industry is clearly least mature in managing information as a resource as few enterprises have an established enterprise data model. Again complexity was put forward as an issue with the hope that pragmatic and simple tools would help. When have tools ever been simple? When have tools ever solved a complex problem? The word ‘abdication’ came to mind when the top two solutions put forward were leadership and increased responsibility for executives and the business. If IT is not going to lead this debate, who will? More specifically, moving the PMO to the business to drive business-IT transformation is a great idea but who is going to sell it if not IT?

Leadership Erik Guldentops is Executive Professor at the Management School of the University of Antwerp (UAMS), the inventor of COBIT, former director at Swift and advisor to the boards of the IT Governance Institute.

While the old cries for alignment, executive support, better business cases and attracting the right skills, keep on coming back, a lot of hope is put on Enterprise Architecture as a means to move resource management forward. It is

good to see that the insight in the issues of IT sourcing has significantly increased. For the solutions, however, I am betting on leadership as the main solution to create a compelling vision of change, to drive understanding of the challenges involved and to promote the adoption of good practices.” CIOnet (www.cionet.com) is an independent and invitation-only online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is supported by business partners such as HP, Microsoft, BT, Capgemini, Quint, PWC, Orange, VMware, DataVantage, Getronics, ACA IT Solutions and Deloitte. Interested to join? Contact mieke@ cionet.com.

EEN EN AL CULTUUR

Een televisiezender volledig gewijd aan cultuur. Een uniek dagelijks cultuurmagazine. Klassieke concerten, rock en jazz. De beste opera’s. Klassieke en hedendaagse dans. Exclusieve documentaires. EXQI Culture, dat is genieten van lokaal en internationaal talent in de beste beeldkwaliteit. Cultuur in HD, zodat u geen enkel detail hoeft te missen. www.exqiculture.be EXQI Culture is digitaal te bekijken bij n° 110 of n°111

n° 225 of n°12

n° 103 of n°14

n° 810 of n°42


37

Logistics & Manufacturing Karel De Decker


Logistics & Manufacturing Porsche investit dans la logistique de production Le constructeur automobile Porsche a investi pas moins de 150 millions d’euro dans son usine de Leipzig. Les nouvelles solutions logistiques auxquelles on a fait appel en font une des usines automobiles les plus efficaces au monde. Les pièces provenant de fournisseurs externes sont intégrées dans le processus de production moins d’une heure après avoir été livrées. A Leipzig, Porsche assemble deux modèles: le Cayenne et le Panamera. D’où la construction d’un nouveau hall d’assemblage de 25.000 m2, d’un centre logistique, de nouvelles installations de test et d’analyse et d’un centre de formation. Un nouveau processus logistique inédit permet de ne plus devoir utiliser d’espaces de stockage onéreux pour les pièces détachées. Le secret réside dans un programme de livraison extrêmement précis, qui veille à entretenir un rythme de livraison élevé exactement suivant le schéma établi. L’ensemble des moteurs des deux modèles est apporté par camion depuis l’usine de Zuffenhausen à Leipzig. Les Cayenne partiellement assemblées arrivent en train de Bratislava. Les carrosseries de la Panamera viennent de l’usine Volkswagen de Hanovre. A Leipzig, on commence par aménager l’intérieur du modèle Panamera. Dès que les deux modèles en sont au même stade de montage, ils sont placés sur une même ligne de production en vue de terminer leur assemblage. Une étape cruciale pour la logistique de production dans le secteur automobile? Cela se pourrait, du moins pour certaines marques et modèles et pour des volumes de production limités.

Awards. Ceux-ci couronnent des projets innovants en matière de logistique, de manufacture et de processus. Cette année, les Awards d’ITM célébraient leur premier lustre et à cette occasion des prix spéciaux ‘Best Patented Innovation’ et ‘Young Talent Electro-mechanics’ ont été attribués. Egemin remporta la palme ‘Best Practice in Logistics’ avec un projet présenté en association avec son client FFTA. FFTA s.a. est une filiale de BNFW au sein de la division Fruit&Food du groupe Sea-Invest. La division s’occupe du traitement de légumes et de fruits dans les principaux ports, d’Afrique du Sud à Hambourg. Un volet important du trajet logistique emprunté par les palettes de fruits, est le chargement des camions. FFTA, soucieuse de conserver une longueur d’avance sur la concurrence, décida d’automatiser cette activité. Un concept a été défini avec l’aide d’Egemin et ce dernier a ensuite développé l’appareil pour cette application: un véhicule baptisé E’tl (Egemin Trailer Loader), qui s’inscrit dans la gamme des véhicules à commande automatique (Egemin Guided Vehicle). Grâce au concept E’tl, le chargement ‘dans la foulée’ du camion devient une phase de la chaîne de livraison entièrement automatisée qui n’oblige plus le processus logistique de s’arrêter devant la zone de chargement des camions. L’award dans la catégorie ‘Best Practice in Logistics’ est revenu à Qua-

drant CMS, avec l’intégration d’un robot d’emballage universel. www.egemin.com

Tri-Vizor et Argusl signent un accord de coopération stratégique Il s’agit en l’occurrence d’offrir des solutions et des services intégrés pour l’agencement logistique. Tri-Vizor (Niel), la première firme au monde à être spécialisée dans l’agencement de flux logistiques et dans l’orchestration de partenariats logistiques et Argusl (Hoofddorp, Pays-Bas), pionnier au plan de l’analyse de réseau, de l’optimisation et du benchmarking, ont conclu un accord de partenariat en vue de développer et d’offrir ensemble des services et des solutions pour l’agencement logistique. L’accord de coopération implique que Tri-Vizor intègre ses méthodologies spécialisées et ses outils de collaboration horizontale et de management carbone dans l’expertise technique d’Argusl concernant l’analyse quantitative, le gain sharing et le benchmarking de réseaux de transport. Il s’agit d’une coopération transfrontalière, la première du genre. A titre d’exemple, les deux entreprises travaillent aujourd’hui déjà ensemble dans le cadre du programme Marco Polo II de l’Union Européenne pour le groupement des flux logistiques. www.trivizor.com

Solution Egemin pour chargement automatique de camions Comme chaque année, Industrie Technique&Management de Roularta Media Group a décerné les ITM

38

De gauche à droite: Henk Deloof (Sales Manager Egemin Automation), Johan Claes (General Director Fruit and Food Division Sea-Invest) et Luc Bleys (Directeur Technique Sea-Invest).


Logistics & Manufacturing Willem Buitenkamp newsletter O.T.M

Uniek begeleidingstraject voor logistiek talent

Topcoaches voor toptalent Dit unieke project is opgestart door O.T.M., Belgian Shippers’ Council in samenwerking met zeven Vlaamse hogescholen die de opleiding Logistiek Management aanbieden en wordt ondersteund door de Vlaamse Overheid in het kader van VIA, Vlaanderen in Actie. Het project is structureel en uitdagend van opzet en is in zijn eerste jaar. Hierbij kan gesteld worden dat de respons en aandacht van zowel de onderwijswereld als van de logistieke industrie bijzonder groot is en een aanzet vormt om dit initiatief in de komende jaren verder uit te bouwen.

O.T.M lanceert een nieuw initiatief om de kloof tussen studenten en de bedrijfswereld te verkleinen. Studenten die in hun laatste jaar Logistiek Management zitten, zullen worden begeleid door topmensen van grote bedrijven uit de sector. Op die manier worden ze intensief voorbereid op een professionele carrière en leren ze de nodige vaardigheden aan.

met dit programma. De afgestudeerde ‘high potentials’ zullen sneller en beter inzetbaar zijn in (hogere) logistieke functies.

Doelstellingen De doelstelling van het project is om geselecteerde topstudenten in hun laatste jaar Logistiek Management in en rond hun stage intensief te laten begeleiden door een topcoach van een topbedrijf. Dit betekent dat ze niet uitsluitend een gewone afstudeerstage uitvoeren maar intensiever worden voorbereid op de arbeidspraktijk omdat ze getest zijn op de aanwezigheid van competenties die van groot belang zijn voor het bedrijfsleven. We denken hierbij aan leiderschapscapaciteiten, communicatieve en sociale competenties en het kunnen managen van veranderings- en besluitvormingsprocessen. Heel belangrijk is ook dat de studenten zelf zeer gemotiveerd zijn om aan deze topstage deel te nemen.

Waarom Topcoaches voor Toptalent? Welbekend is dat de Vlaamse logistieke industrie een belangrijke Europese positie inneemt en dat er omwille van verschillende redenen, een toenemende behoefte bestaat aan hoogwaardig logistiek personeel. O.T.M. speelt daar dienstverlenend op in

Stand van zaken Voor het academiejaar 2008-2009 zijn in alfabetische volgorde BASF, Baxter, Caterpillar, ECS, Havi Logistics, Syral, C.H. Robinson en Tech Data met één of meer finaal geselecteerde topstudenten in zee gegaan. Op 29 juni zullen deze studenten tijdens het slotevent te Hasselt hun project voorstellen.

Project management Arthur Koutstaal, Operations Director van ECS in Zeebrugge, is een van de topcoaches die gedurende 4 maanden een studente heeft begeleid en gecoacht. “Normaal krijgt een stagiaire een aantal jobs te doen op één bepaalde afdeling”, aldus Arthur Koutstaal. “Dit project speelt zich op een hoger niveau af. Het is de bedoeling dat de studenten inzicht krijgen in de hele bedrijfsstructuur en ervaring opdoen als manager of projectleider.” Scholen leggen vooral de nadruk op theorie en focussen minder op de ontwikkeling van vaardigheden die in het bedrijfsleven aan bod komen. De studente die bij ECS aan de slag is gegaan, heeft een project

rond de digitalisering van CRM gecoördineerd. “Zij heeft een marktonderzoek uitgevoerd en was aanwezig op verschillende onderhandelingsgesprekken”, vertelt Koutstaal. “Bovendien heeft ze intern de nodige informatie moeten verzamelen en samengewerkt met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf. Zo heeft ze een goed beeld gekregen van de hele organisatie. Ze heeft het project, met mijn hulp, tot een goed einde gebracht. Daarbij kwamen heel wat vaardigheden bij kijken: vooral planmatig werken, samenwerken en op de juiste manier communiceren. Ze kwam binnen als een schuchter meisje en na vier maanden was ze als het ware van gedaante veranderd. Ik denk dat ze heel wat kennis en ervaring heeft opgedaan die in haar verdere professionele carrière nog van pas zal komen.” ECS heeft de studente in kwestie ondertussen een job aangeboden zodat ze op langere termijn kunnen samenwerken.

De toekomst Voor het academiejaar 2009-2010 worden de eerste voorbereidingen nu reeds gemaakt om dit programma zowel in het Nederlandstalige als Franstalige landsgedeelte uit te werken. in samenwerking met:


39


Onderhoudsprofessional kan rendement van de technische uitrusting verhogen

thema-artikel

Professioneel onderhoud is sleutel voor succes

De hoofdtaak van een onderhoudsverantwoordelijke in een onderneming is ervoor te zorgen dat de gemaakte investering in machines en technische installaties gedurende de volledige levenscyclus van de installatie de hoogste opbrengst oplevert.

Verbetering van beschikbaarheid, betrouwbaarheid, veiligheid en rendement van de kost gedurende de levenscyclus vormen de basis van rendabiliteit en competitiviteit. Hoe beter de industrie kan concurreren en hoe beter de gemeenschap in staat is om diensten te verlenen, des te beter is het rendement van de bedrijfsmiddelen geoptimaliseerd. De onderhoudsprofessional doet dus veel meer dan alleen maar installaties onderhouden en herstellen.

Hoofdrolspelers in dit marktsegment zoals Cofely Services (voorheen Axima Services), Dalkia, SPIE en Cegelec waarborgen voor hun klanten kwaliteitsinter-

Veelomvattend takenpakket

venties op gebied van ruimtebeheer en verhuizing, telefoniebeheer, interfonie en computerondersteuning, leveringsbeheer en bevoorrading van toestellen, drukwerkbeheer, reprografie en documentenvernietiging, reiniging, legale afvalverwijdering en het bijhouden van asbestinventarissen, onderhoud van groene zones en bewaking, transportorganisatie en autoparkbeheer, bouwkunde, onthaal en receptiediensten. Zoals gezegd een uitgebreid en veelomvattend pakket.

Belangrijke spelers in deze markt zijn op dit ogenblik bezig met een breed en tegelijk diepgaand takenpakket. Dit deelgebied van Facility Management omvat onder meer: H.V.A.C (Heating, Ventilations, Air Conditioning), elektriciteit, hoogspanning en laagspanning, CCTV, inbraakbeveiliging, pompen, loodgieterij enz.

Een juiste balans tussen preventief en correctief onderhoud leidt in de praktijk tot storingvrij werken tegen zo laag mogelijke kosten.

Kostenplaatje in het oog houden

De onderhoudsprofessional doet veel meer dan alleen maar installaties onderhouden en herstellen.

40

Met preventief onderhoud worden alle bouwkundige, werktuigkundige en elektrotechnische onderdelen van gebouwen, installaties en terreinen op een constant niveau gehouden. Hoe vaak het onderhoud plaats heeft en of preventief vervangen noodzakelijk is, hangt af van het gebouw, de organisatie en de kerntaken. De keuze welk onderhoud preventief en welk onderhoud correctief wordt uitgevoerd, ligt vast in het onderhoudsplan. Een juiste balans tussen preventief en correctief onderhoud


leidt in de praktijk tot storingvrij werken tegen zo laag mogelijke kosten. Toch is het zo dat in de Facility Management-wereld er nog veel onduidelijkheid bestaat over wat dit allemaal inhoudt. Zelfs over de definitie zijn de collega’s het niet altijd eens. Bovendien zitten de verantwoordelijkheden vaak verspreid over diverse afdelingen en diensten, zodat het beslissingsproces over verschillende managers en afdelingen gaat.

De zoektocht naar de grenzen van facility management Ben Ceelen, Facility Manager bij Johnson&Johnson (Janssen Pharma), is verantwoordelijk voor alle sites in België en Nederland en werkt samen met Cofely Services. Hij heeft al een hele evolutie doorgemaakt rond facility management. Waar begint Facility Management en waar eindigt het? Wat zit er allemaal in het takenpakket van de Facility-manager? Hoe ver kan je gaan in een uitgebreid dienstenpakket? Hoe ver kun je gaan in outsourcing? Zijn er wel bedrijven die in al deze deeltaken expertise, ervaring en voldoende kennis in huis hebben? En laat je dat best over aan één globale speler of aan diverse partners, die deskundig zijn in elk van de onderdelen? Allemaal vragen die in de loop van de tijd opduiken en antwoorden verlangen. Het stroomlijnen van al deze onderdelen op alle J&J-sites in Europees verband is een zware opdracht. Niet alleen dienen de betrokken medewerkers intern op hetzelfde spoor te worden gezet; ook de betrokken partner moet bruggen kunnen bouwen. Een tijdrovende en niet altijd gewaarborgde succesvolle operatie. Bij J&J startte deze operatie in 2000 en het draaiboek tot vandaag is nog lang niet helemaal volgeschreven.

A trusted partner for energy, technical and facility management AXIMA Services has changed its name to COFELY Services. But that is really all that has changed. As part of GDF SUEZ Energy Services, we have been Belgiums undisputed market leader in energy, technical and facility management for many years now, committed to delivering innovative and sustainable solutions for the industry, infrastructure and utility markets. COFELY Services is determined to retain that commitment, deep-rooted expertise and constant focus on high quality, solid performance and customer services with a capital S.

0 ISO 9

0

1:

World Trade Center - Tower 1 Bld du Roi Albert II 30 bte 28 - 1000 Brussels - BELGIUM tel. +32 2 206 02 11 - fax +32 2 206 03 20 [email protected]

200

8

www.cofelyservices-gdfsuez.be


Logistieke mogelijkheden én grote uitdagingen in Rusland

De Russische beer rukt op

De marktomvang van de Russische logistieke sector (opslag en distributie van goederen) bedroeg in 2006 circa 650 miljoen USD en zal de komende jaren naar verwachting met zo’n 30% per jaar groeien. In 2010 zal de omzet rond de 1,9 miljard USD schommelen. De totale vraag naar opslagfaciliteiten van kwaliteitsklasse A en B in de regio Moskou wordt geschat op 700.000 à 1.000.000 m2.

Toch is het erg moeilijk geschikte locaties te vinden voor nieuwe opslagfaciliteiten. Er mogen alleen terreinen met een industriële bestemming worden gebruikt. Daarnaast is het door de ondoorzichtige eigendomsrechten in Rusland moeilijk om een geschikte locatie te vinden. Samenwerking met de lokale overheid kan alles een stuk eenvoudiger maken.

Enorme uitdagingen Een van de mooie dingen van Rusland is dat het bij Europa hoort en dichterbij is dan de andere BRIC-landen (Brazilië, India en China). Alleen spelen ook hier moeilijkheden als taalbarrières, cultuurverschillen en bureaucratie. Andere moeilijkheden: de gigantische afstanden die overbrugd moeten worden, hoge kapitaalkosten en inflatie, bureaucratie en corruptie, het begrijpen van de formele en informele bedrijfsrelaties, een economie die sterker en veel sneller groeit dan de infrastructuur en het vinden en behouden van competente en geschikte werknemers. Een logistiek dienstverlener als Ahlers kan erover meepraten. Het bedrijf uit Ant-

werpen beschikt in Rusland over een totale opslagcapaciteit van zo’n 70.000 pallet equivalent. Ahlers Logistics koos voor een smalle gangensysteem, waardoor je tot 40% meer kunt stockeren op dezelfde ruimte. Sinds 1993 is Ahlers actief in Rusland op het gebied van expeditie en douane (Ahlers Forwarding) en als agent (Ahlers Agencies). Sinds 2005 is ook Ahlers Logistics in Rusland actief op het gebied van contractlogistiek met eigen magazijnen.

Op zoek naar geschikte medewerkers Een van de grootste problemen is het vinden van geschikte mensen. Naar schatting bestaat er een jaarlijkse vraag naar zo’n 1.000 mensen. De pool aan de aanbodzijde bedraagt echter nog geen tiende hiervan. Verschillende beroepen zijn gegeerd: van supply chain directors over de logistieke planners tot IT-mensen. Een andere belangrijke beperking is de achterblijvende transportinfrastructuur. Niet alleen de wegen maar ook de aansluiting op nutsvoorzieningen. Er is een grote toename van de vraag naar appara-

Het logistieke centrum van Ahlers in Sint-Petersburg.

42


tuur voor opslagfaciliteiten zoals magazijninstallaties, hydraulische goederenliften en laadinstallaties. Te noteren valt ook dat vele logistieke spelers op een erg gefragmenteerde markt actief zijn. De markt heeft dus wel enorm veel potentieel maar is tegelijk erg gefragmenteerd. Bedrijven als Ahlers, FM Logistics en NLK behoren tot de buitenlandse pioniers. Er zijn tussen de 4.000 en 6.000 bedrijven actief die op een of andere manier met logistiek bezig zijn. Slechts 100 daarvan verdienen het label LSP (Logistic Service Provider). Anderzijds gaat de Russische beer met grote schreden vooruit. Rusland realiseert op logistiek vlak in nauwelijks 6 à 7 jaar waar een land als Frankrijk tussen de 2 en 3 decennia voor nodig had. Een voorbeeld: de retailsector kent een jaarlijkse groei van 30%. Tegen eind 2010 is de Russische retailmarkt groter dan de Franse, Duitse of Britse. Enkele nuttige vuistregels voor spelers die op de Russische markt willen beginnen: - Nood aan nieuw personeel? De opzegperiode bedraagt niet meer dan twee weken. - Russische werknemers zijn doorgaans erg gemotiveerd. Hun kennis van vreemde talen is wel beperkt. - Mensen nemen er de beslissingen. Niet de procedures of regels. Hiërarchie is dan ook een belangrijk principe op de werkvloer. - Het sluiten van contracten brengt een hele papierwinkel mee. De controle hierop van overheidswege is verstrekkend en vaak tijdrovend. - Zoek de juiste partners. En ten slotte ook nog dit: van de ongeveer 85 regio’s die Rusland telt, zijn er ongeveer twintig die als niet-corrupt worden beschouwd. Een van de adviezen is dan ook om bij de lokale autoriteiten een stakeholder te vinden die gelijkgestemd is en gebaat is bij jouw belangen.

Legal & Finance Jan Callant

Entre la vie, la résurrection et la survie

Sommes-nous assez flexibles? Processus et méthodes de travail Alors que le carrousel des communiqués de presse a ralenti depuis le début de la crise, il apparaît clairement combien en temps normaux les entreprises s’occupent de leur image. Mais maintenant que la quête du positionnement est devenu un exercice de funambule, on constate que les entreprises préfèrent être absentes des médias plutôt que d’en faire la une. Il faut dire aussi que dans de nombreuses firmes on lutte avec acharnement pour que cette (sinistre) période de transition occasionne une réorganisation ou serve à se ressourcer. Jamais on n’a prêté autant d’attention aux profils d’entreprise, aux processus et au suivi d’affaires. Il ressort de plusieurs entretiens avec des firmes que le fait de reconsidérer les processus d’entreprise est souvent la raison principale de la réorganisation des effectifs, généralement avec la perte d’emplois comme conséquence. Cela s’explique par le fait qu’ainsi les entreprises ne doivent pas avouer que ça va mal. En revanche, elles ne veulent pas non plus se manifester en prétendant que tout va bien. La crise pousse à relativiser. Le milieu de peloton est plus important que la tête de la course ou le bas du classement. Il permet de rouler tranquillement tout en gardant l’anonymat.

Erreurs capitales Ceux qui ont espéré que la crise nous toucherait dans l’âme et qu’elle favoriserait l’honnêteté, en sortent trahis. La crise n’at-elle pas été provoquée par plusieurs pratiques préjudiciables à la tête de plusieurs entreprises de premier plan, telles que des banques et des négociants immobiliers? La crise n’est-elle pas la conséquence d’une confiance mise à mal? Bien sûr que si, mais certains ont la peau dure et n’ont pas la moindre idée des dommages qu’ils auraient pu causer par leur indifférence. Dans une période où la bonne gouvernance était déjà dans le colimateur, où la crédibilité sonnait de plus en plus creux et où tout le monde ne tarissait pas de dire qu’il fallait que quelque chose change, de

La crise économique et financière a poussé beaucoup d’entreprises à s’analyser et à changer de cap. Pour éviter la perte de trop d’emplois ou pour faire face à un surplus de travail, il n’y a pas trente-six solutions. L’auto-analyse et l’examen de ses activités sont en tous cas indispensables.

nouveaux cas d’auto-récompense ont vu le jour. A la Loterie Nationale ont s’est amusé à distribuer des bonus jusqu’à 100.000 euro, alors que l’actualité abondait d’informations autour de pratiques peu reluisantes. Mais lorsque vous pensez bien faire (ou que vous en êtes convaincu), il serait suspect de ne pas vous réserver, ainsi qu’à votre entourage, un petit présent. Faut-il parler d’un signal positif ou d’une erreur, à vous de juger. Il en va de même pour les ‘incentives’ dont il se confirme qu’ils n’ont jamais été aussi nombreux. Week-ends gastronomiques, citytrips, sports d’hiver et soi-disant événements ayant le team-building pour motivation : on ne les compte plus et personne n’ose calculer ce qu’ils ont coûté à nos entreprises. Ces faveurs contrastent violemment avec les nombreux licenciements et les multiples mesures d’économie, mais elles appartiennent, qu’on le veuille ou non, à l’attitude hautaine d’une certaine ‘élite’. Hélas, ceux qui en raison de leur brillantes

performances ont vraiment mérité qu’on leur fasse une fleur, sont classés dans le même panier.

Espoir et angoisse Tout cela nous ferait perdre de vue que les élections régionales et européennes ont clairement démontré que le fossé entre les deux est très profond. En Europe, rien ne va changer et il est à craindre qu’une forte position européenne n’est pas encore pour demain. Du point de vue régional, la pensée libérale subit un échec. Le refus de tenir compte de la classe ouvrière a provoqué de profondes blessures. On n’a jamais autant parlé du soutien qu’il faut apporter au monde ouvrier que lors de la récente formation des gouvernements régionaux. Le monde ouvrier et plus (seulement) le monde des entreprises! Et cela donne l’espoir à beaucoup que ces promesses seront pour une fois tenues. Au ministreprésident et consorts d’y veiller.

Kris Peeters devra se passer de son spécialiste budgétaire Van Mechelen maintenant que le désaveu des libéraux est un fait.


43

Expert Group Finance Legal & Finance CxO Redactie

Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes CFO Aquafin

Dave Vander Heyde Financieel Manager Ondernemingen Jan De Nul

Jean Volders CFO DHL Freight Belgium

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink CFO - Randstad Group Belgium & Luxemburg

Correlatie tussen ICT en Finance

“Finance en ICT vullen elkaar aan” ICT en Finance zijn beide ondersteunende activiteiten voor alle operationele activiteiten van een onderneming. Beide afdelingen functioneren als competentie-centers voor de volledige plant over alle afdelingen heen. Als het over een groep van bedrijven gaat, worden ICT en Finance vaak gezien als shared service competence centers voor de hele groep. Kris Coppens is Finance Director bij Bosal Benelux. Wij hadden met hem een gesprek over de relatie tussen ICT en Finance.

Bosal, een bedrijf dat buizen en profielen maakt, beschikt wereldwijd over zo’n 30 manufacturing plants. In totaal werken er ongeveer 6.000 medewerkers bij Bosal. Bij Bosal Benelux (in Oevel) werken ongeveer 800 mensen. “Finance en ICT hebben veel gemeenschappelijke belangen”, aldus Kris Coppens. “Idealiter vallen Finance en ICT onder de bevoegdheid van de CFO of in zeer grote organisaties is er de samenwerking tussen CFO en CIO. Beide moeten elkaar supporteren niet alle qua budget maar ook functioneel. Ook op lokaal vlak moet de ICT manager en de Financial Controller voortdurend zoeken naar verbetering

44

en kunnen gevolg geven aan de nieuwe informatie-behoeften.” Wat is de rol van ICT en Finance binnen Bosal? “Zowel Finance als ICT hebben steeds te maken met het registreren en analyseren van informatie. Hun processen zijn vooral gesteund op accurate ‘information flow’. Deze flow moet dan ook gekoesterd worden en er moeten plant-overschrijdende protocols en afspraken worden gemaakt. De populaire slagzin ‘power to the plants’ is best niet van toepassing indien je Finance en ICT wil uitbouwen in een groep van 30 bedrijven. Elementen zoals een groepsrekeningschema, gezamenlijk


matching-proces en gezamenlijke boekingsschema’s leveren een toegevoegde waarde aan elke plant. Hetzelfde doet zich voor bij ICT afdeling op het gebied van hardware infrastructure en EDI-protocols.”

IT-minded Vallen zowel het departement ICT als Finance bij jullie onder dezelfde manager? “Dat is bij ons het geval. De financiële directeur is ook verantwoordelijk voor ICT. We doen dat enerzijds voor de rapportering naar de Group ICT manager, maar ook om de samenwerking tussen de verschillende afdelingen te optimaliseren. Op groepsniveau is de CFO ook finaal verantwoordelijk voor ICT.” Hoe ziet de structuur van uw departement eruit? “Ik heb 8 mensen voor Finance en 4 IT’ers. ICT en Finance hebben heel wat raakpunten op het gebied van hun ondersteunende rol. Maar een CFO heeft ook een grote verantwoordelijkheid met betrekking tot het uitstippelen van het IT-gedeelte. Finance heeft vele interne klanten en heeft met alle afdelingsmanagers te maken, terwijl ICT meer achter de schermen actief

is en niet toegankelijk is voor iedereen. Een moderne CFO moet ook IT-minded zijn. Wat zou hij/zij doen zonder IT?”

Consolidatie Als CFO beslist u mee over de budgetten voor alle afdelingen. Zorgt dat niet voor spanningen omdat u ook IT manager bent en dus eigenlijk twee petjes draagt? “Dat zorgt inderdaad voor spanning, maar dat is een gezonde spanning. Uiteindelijk komt het op het dashboard van de CEO terecht. IT moet als centraal platform werken. Al onze IT-diensten zitten in België en via een shared service center worden die verdeeld naar de andere vestigingen in Europa. De budgetten zijn ook in Oevel gecentraliseerd.”

“De relatie tussen ICT en Finance was bijzonder intens bij de implementie van het ERPsysteem. Al van bij de designfase.”

Wat was het laatste project dat jullie hebben uitgevoerd? “Het grootste project was de implementatie van een ERP-systeem. De klassieke rapporteringsmodules die we gebruikten, voldeden niet en waren vrij complex opgebouwd. We hebben een business intelligence tool (SQL Windows 2000) geïntroduceerd. De uiteindelijke doelstelling was dat de verschillende CFO’s hun rapporten op een gestandaardiseerde manier aan de Group Finance manager zouden kunnen aanleveren. Ze werkten allemaal volgens hetzelfde protocol en dat is enorm

sterk met betrekking tot de integriteit van de data. En dan komt de toegevoegde waarde van de oplossing meteen naar boven. De communicatie verbetert sterk en ook op het gebied van consolidatie is er een sterke vooruitgang te noteren. Het was een niet te duur project en de tools waren gebruiksvriendelijk.”

Vaarwater Hoe verliep de samenwerking tussen ICT en Finance? “De relatie tussen ICT en Finance was bijzonder intens bij de implementatie van het ERP-systeem. Al van bij de design-fase (waarbij alle process flows met inputs en output in kaart werden gebracht) werden de werkgroepen van Manufacturing, Distribution, Finance en andere steeds ‘gemirrord’ met een ICT-er. Een ERP-systeem bestaat toch ook vooral uit databases en software-applicaties die moeten worden geprojecteerd op de business processes (en niet omgekeerd) en het beste resultaat bereikt men door een business-specialist en ICT-specialist samen in het project te betrekken. Ook voor de post go-live opvolging van zo een project geeft deze methodiek veel voordelen want sowieso zal er nog moeten worden gesleuteld aan de initiële versie.” Werken jullie nog voor andere projecten nauw samen? “De correlatie tussen Finance en ICT uit zich bij ons nog op vele andere terreinen: op het gebied van business intelligence of andere performance management systemen. Dikwijls worden die pakketten als zeer gebruiksvriendelijk verkocht. Toch moet de rapportaanvrager een inzicht krijgen in de structuur van de databases en dan komen we in het vaarwater van ICT

Kris Coppens, Finance Director bij Bosal Benelux: “Zowel Finance als ICT hebben steeds te maken met het registreren en analyseren van informatie.” terecht. ICT speelt dan een ondersteunende rol spelen voor Finance die dan op zijn beurt de cijfers moet presenteren aan alle financiële informatie-gebruikers. In een organisatie komen er nieuwe medewerkers bij, ontstaan er nieuwe producten, nieuwe markten,… De informatie-behoeften veranderen voortdurend. Hier zit de financial manager in pool-position om die behoeften om te zetten tot waardevolle rapporten die uit de datawarehouse moeten worden gehaald in samenspraak met de business analyst. De business analyst moet steeds zorgen voor de analytische systeem-documentatie van alle rapporten.”


45

Legal & Finance Jan Callant

Innen is winnen en overwinnen

Klantenbenadering in crisistijden

De economische crisis zorgt voor een immense druk op de financiële middelen. Nu er bij de banken iets minder geld te verkrijgen valt, blijkt de verlenging van het leverancierskrediet een uitweg. Klanten aansporen om te betalen, krijgt ineens een andere dimensie. In deze eerste bijdrage, bekijken we de klantenbenadering.

Klantenbenadering Klantenbenadering wordt meestal en in eerste instantie geassocieerd met een commerciële actie. Klantenbenadering is immers op commercieel vlak een combinatie van aanpak, middelen en strategie met als enig doel de potentiële klant te overhalen om diensten en/of producten af te nemen. Wanneer we de klantenbenadering bekijken vanuit het standpunt van het creditmanagement blijken er wel overeenkomsten te bestaan, maar is het te bereiken doel (het innen van openstaande vorderingen)

Klanten tijdig laten betalen is een delicate maar noodzakelijke activiteit in crisistijd.

46

net iets minder populair. Creditmanagement wordt daarmee een strategisch spel, een tactische wedstrijd die zonder enig twijfel moet leiden naar een winwin situatie. Theoretisch dan toch.

Individuele aanpak Uit een aantal gesprekken met klantenopvolgers blijkt dat de individuele aanpak van klanten steeds belangrijker wordt. Een goede dossierkennis waarbij de informatie over de klant centraal staat, dringt zich op. “Waar we vroeger met een standaard aanpak de benadering van onze klanten begonnen, voelen we ons nu genoodzaakt om van bij het begin de fluwelen handschoen te gebruiken. Nu financiële middelen gevoelig liggen, wordt het binnendringen bij de klant niet alleen complexer, maar ook technischer. Standaardbrieven hebben geen zin meer, ageren voor de vervaldag genereert maar weinig succes en een te agressieve en/of opdringende aanpak werken meestal contraproductief. Militaire precisie is een noodzaak geworden. Handelen op het correcte tijdstip met de juiste middelen. Niets meer, maar ook niets minder.” Dit is het verhaal van een creditmanager bij een modaal bedrijf in de sector van de office supplies. “Klanten hebben onze producten nodig, proberen het verbruik te beperken, vermijden het aanhouden van grote en dus dure voorraden, maar eisen snelle en correcte levering. Door hen hierin te volgen, kunnen wij ook op hun bereidwilligheid rekenen. We


proberen correctheid aan beide kanten als basis te verkrijgen.” Het hoeft geen betoog dat dit systeem een behoorlijk dossiersamenstelling en –kennis vereist. Elke klant wordt zo op zijn manier benaderd.

Inning prioritair Om de inning van de facturen op de vervaldag te kunnen realiseren, moet elk mogelijk obstakel tijdig uit de weg gewerkt worden. “Een belangrijk onderdeel van de inningsprocedure is de zekerheid dat er geen onopgeloste discussies meer bestaan”, aldus een financieel directeur. “Klanten, of het nu gaat om particulieren of bedrijven, gebruiken graag het middel van de niettevredenheid over de geleverde goederen en/of diensten. Om de inning van openstaande facturen vlot te kunnen laten verlopen, starten wij de klantenbenadering als een service na verkoop. Onze salesmensen nemen kort na de installatie van de materialen opnieuw contact op met de klant om na te gaan of er geen ontevredenheid bestaat. De klanten waarderen deze opvolging en voelen op die manier aan dat wij ook bezig zijn met onze producten, ons werk en de link naar hen. Zij ervaren deze opvolging als een persoonlijke aanpak en zijn dan ook niet verwonderd dat zij al even persoonlijk worden aangesproken inzake het naleven van de betalingstermijnen. Deze samenwerking tussen sales en finance hebben wij in ons bedrijf opgenomen als de after sales service. Uniek is deze benadering misschien niet, doeltreffend is ze wel. 85% van de facturen worden op tijd betaald en slechts op 5% zit een verliesrisico. In de tussenliggende marge van 10% is het niet tijdig kunnen wegwerken van technische problemen de hoofdoorzaak van vertraging. Maar daar leert de ervaring ons dat nadat die zijn opgelost, de facturen binnen de kortste keren worden vereffend. Tevreden klanten betalen immers makkelijker.”

In familiekapitaal staat familie voorop. Uw KBC Private Banking-relatiebeheerder investeert heel wat tijd om uw familiesituatie door en door te kennen. Zo kan hij uw vragen over overdracht en successie zo concreet mogelijk beantwoorden voor het privé- én het bedrijfsvermogen. Hij begeleidt u ook in uw contacten met onze fiscaal-juridisch experts. Zij adviseren u volledig onafhankelijk over de overdracht van uw kapitaal. Daarbij houden ze altijd rekening met uw persoonlijke situatie, het familiebedrijf en met de gevolgen op het vlak van successie. Dankzij deze Integrale Vermogensbegeleiding kunt u zelf beslissen hoe www.kbcprivatebanking.be u uw vermogen én uw familie beschermt. Nu en in de toekomst.

Een onderneming van de KBC-groep

Legal & Finance Erwin De Weerdt

Onderdeel van Private Banking

Integrale vermogensbegeleiding thema-artikel

Private Banking kent in feite twee aspecten. Er is het deel ‘portefeuilleconstructie en risicobeheer’ dat zich bezighoudt met het adviseren en beheren van het bestaande vermogen. Daarnaast bestaat er een functie ‘integrale vermogensbegeleiding’, een dienstverlening die klanten kan helpen bij het vinden en uitwerken van optimale formules in het kader van de structurering en mogelijke overdracht van hun vermogen.

Het spreekt vanzelf dat het succes met beide aspecten van private banking in hoge mate stoelt op de vertrouwensrelatie tussen klant en financieel adviseur. In België hebben enkele grote spelers het luik ‘integrale vermogensbegeleiding’ echt in de vingers. En omdat het onderwerp met de tijd sterk aan belang heeft ingewonnen, vroeg CxO enkele specialisten naar hun visie ter zake. Inge Van Pelt is al 9 jaar fiscaal juridisch adviseur Estate Planning bij KBC Private Banking. Patrick Dhondt, kantoordirecteur Private Banking in Kortrijk, werkt al 21 jaar bij KBC en heeft er ruim 14 jaar ervaring opgedaan als Certified Private Banker. Anne-Sophie Delen is verantwoordelijk voor Communicatie en Marketing bij Bank Delen. Jean Peeters is Manager Marketing & Communications bij Bank/Banque Degroof.

Omschrijving

Inge Van Pelt, fiscaal juridisch adviseur Estate Planning bij KBC Private Banking: “Vooraleer over te gaan tot een ‘successiescan’ vertrekken onze fiscaal – juridische specialisten altijd van een grondige analyse van de bestaande toestand.”

48

Inge Van Pelt / Patrick Dhondt: “ Globaal bekeken onderscheiden wij binnen KBC Private Banking drie niveaus van fiscaal-juridische dienstverlening. Voor eerstelijnsadvies kan een klant terecht bij een relatiebeheerder Private Banking (die in de regel een getuigschrift van Certified Private Banker bezit) in een van onze 19 plaatselijke Private Banking kantoren. Voor het tweedelijnsadvies zal die relatiebeheerder een beroep doen


op onze fiscaal – juridische experten. Maar vooraleer over te gaan tot een ‘successiescan’ (een gedetailleerd en cijfermatig onderbouwd rapport van de totale patrimoniale en successorale situatie van de klant), vertrekken onze fiscaal – juridische specialisten altijd van een grondige analyse van de bestaande toestand. Bij successieplanning houden zij bovendien rekening met de wensen en gevoeligheden van de klant, van de kinderen, van erfgenamen of derden. Ook specifieke modaliteiten kunnen een bepalende rol spelen. De berekening van successierechten in België verschilt daarenboven van gewest tot gewest. Voor zaken die een tussenkomst op het derde niveau vergen, begeleidt KBC de klant bij een externe deskundige (bv. notaris, een advocatenkantoor gespecialiseerd in Estate Planning of interne of externe specialisten inzake bv. corporate finance of private equity). De relatiebeheerder Private Banking blijft dus wel coördineren met de klant, maar het zijn derden – experten die, tegen betaling, ge-optimaliseerde voorstellen in een definitief dossier gieten.” Jean Peeters: “Bank Degroof heeft de ambitie om haar klanten te begeleiden in alle aspecten van het beheer van hun privé-vermogen en bij de uitbouw van hun bedrijf. Deze holistische aanpak stopt niet bij het loutere portefeuillebeheer maar heeft ook oog voor alle andere aspecten van het vermogen (vastgoed, kredieten, private equity, filantropie,...), de wisselwerking daartussen en het spanningsveld dat soms bestaat tussen privé- en bedrijfsvermogen.”

Wat u moet weten over overdracht en successie van vermogen Slechts een heel beperkt deel van de bevolking heeft nood aan planning. De wetgever zelf heeft de successiedruk sinds 1997 voor het merendeel van de

families tot een aanvaardbaar niveau gebracht. In de rechte lijn wordt enkel het toptarief van 27 % als totaal onredelijk beschouwd. Vooraleer je daarin terechtkomt, mag een gezin (echtgenoten gehuwd zonder huwelijkscontract) met drie kinderen al tot 1.500.000 € roerend vermogen bezitten en tot 1.500.000 € onroerend vermogen. Roerend en onroerend vermogen worden immers sinds 1997 afzonderlijk belast. Familiale vennootschappen zijn bovendien voorwaardelijk vrijgesteld, dankzij Europa dat hierover een richtlijn uitschreef. Het gevolg van dit wetgevend ingrijpen is dat enkel personen met grotere vermogens en personen met een gering aantal erfgenamen in de rechte lijn (of personen met enkel erfgenamen in de indirecte lijn) actief hun zaken moeten bekijken. De laatste jaren vindt deze groep mensen eerder vanzelf hun weg naar onderbouwde en doordachte planning. De redenen hiertoe: welke alternatieven zijn er als de erfgenamen zelf niet meer opgezadeld willen worden met ‘zwart’ en dus onbruikbaar vermogen? Anne-Sophie Delen: “De missie van een vermogensbeheerder moet zijn om de theorie van vermogensplanning, welke eerder technisch van aard is (schenkingen, testamenten, wijzigingen huwelijkscontracten,…) op een verstaanbare manier in de praktijk om te zetten. We mogen niet enkel aandacht hebben voor het ‘faire savoir’, maar ook het ‘savoir faire’ verdient onze aandacht. Onze taak ligt er dan ook in om de nodige zorg aan de dag te leggen wanneer er overeenkomsten, contracten, rechtshandelingen,… omgezet moeten worden in het bancaire.” “Het in huis ontwikkelde simulatieprogramma successierechten is een belangrijke en visuele leidraad binnen al onze planningen. De klant krijgt heel concreet en cijfermatig antwoord op de volgende vragen: ‘Moet ik aan planning doen? Hoe? En in welke mate?’ Wij tekenen volledig de te ondernemen stappen uit en becijferen de fiscale optimalisatie ervan. Bij de voorgestelde oplossingen volgen wij steeds de meerderheidsopvattingen en zoeken bijgevolg de consensus in de markt, zodat andere professionals er ook geen bezwaren tegen maken. De

klant krijgt een oplossing, die compleet aan zijn behoeften voldoet, zonder dat er complexe of buitenlandse constructies aan te pas hoeven te komen”, aldus nog mevrouw Delen.

Waar knelt het schoentje dan nog? Iedereen die wij bevroegen is er het over eens dat eigenaars, vooral van familiebedrijven en KMO’s, nog té dikwijls té laat beginnen te denken aan de continuïteit van hun onderneming en aan de opvolging aan de top van hun bedrijf. Of dat zij nog té dikwijls beslissingen nemen zonder hun financieel adviseur te raadplegen, waardoor zij soms onbewust in onomkeerbare en vaak ingewikkelde en fiscaal dure situaties terechtkomen die niet meteen recht te trekken zijn. Patrick Dhondt: “Een van de vaak voorkomende problemen die zich stellen is de gelijkberechtiging van kinderen. Niet alle kinderen wensen in de zaak van hun ouders te stappen, wat de vraag genereert: ‘Hoe compenseer je dan die kinderen?’ Meestal gaat het om een generatie ondernemers die hun hele leven in alle stilte hard gewerkt en goed verdiend hebben, maar die vinden dat niemand moet weten hoeveel geld zij op hun bankrekening hebben staan.” Inge Van Pelt: “Wij stellen op dit vlak de laatste jaren een positieve evolutie vast in die zin dat een betere en meer open communicatie ertoe geleid heeft dat meer en meer bedrijfsleiders ‘integrale vermogensbegeleiding’ ernstig beginnen te nemen. Tegenwoordig gaan vele ouders veel gemakkelijker en opener om met successieplanning, kinderen zijn ook sneller vragende partij en voelen zich ook sneller betrokken partij. Ons advies beperkt zich daarom niet alleen maat tot successieadvies, ook naar andere aspecten die een ondernemer aanbelangen komen aan bod zoals het werken via aan managementvennootschap of hoe je als ondernemer overtollige liquiditeiten uit de vennootschap haalt op een fiscaalvriendelijke manier.” Jean Peeters: “Het is dus belangrijk er tijdig aan te beginnen. Zeker wanneer het om een ondernemer gaat is het van belang te beseffen dat een nauwkeurige

Patrick Dhondt, kantoordirecteur Private Banking in Kortrijk: “Voor zaken die een tussenkomst op het derde niveau vergen, begeleidt KBC de klant bij een externe deskundige.” planning heel wat problemen kan vermijden. Niemand heeft het eeuwige leven en een ongeluk komt altijd onverwacht. Als op een dergelijk moment de erfgenamen kunnen terugvallen op een degelijke planning dan kunnen drama’s vermeden worden. En dan denken we niet alleen aan het financiële plaatje maar ook aan voortzetting van of de controle over het bedrijf, de eventuele aanspraken van een ex-partner, de relatie tussen kinderen uit diverse relaties, het vermijden van onverdeeldheden, discussies over onder- of overwaarderingen, ...”


49

Legal & Finance Dirk Huygens – Glenn Fredrix Buntinx Huygens Advocaten – www.bnh-law.be

Van ‘spamming’ tot ‘direct marketing’

Reclame per e-mail: een handig medium in een virtuele wereld? ding van de privacywetgeving.

Met de opkomst van het internet heeft de online handel een hoge vlucht genomen. Het gebruik van e-mail voor allerhande marketing doeleinden is hiermee op onlosmakelijke wijze verbonden. Te vaak komen die elektronische berichten neer op ‘spam’-mail. Nochtans kan e-mail voor uw onderneming een aantrekkelijk instrument zijn om met weinig kosten een breed publiek te bereiken.

U dient daarbij echter bijzonder omzichtig te werk te gaan. Zonder exhaustief te willen zijn, lichten we u enkele aandachtspunten toe.

‘soft opt in’ dus. Men is ervan vrijgesteld de voorafgaande toestemming van de bestemmeling te vragen: •

De ‘e-commerce’ en privacywetgevingen als leidraad In uitvoering van de zgn. Europese ecommerce-richtlijn uit 2000 heeft de Belgische wetgever met de wetten van 11 maart 2003 een rechtskader geschapen voor elektronische handel in het algemeen, en voor reclame per e-mail in het bijzonder. Als algemeen beginsel is het gebruik van elektronische post voor reclame verboden zonder de voorafgaande toestemming van de geadresseerde ervan. Een dergelijke systeem duidt men aan met de term ‘opt in’. Het staat tegenover een – buiten de EU ook gehanteerd – systeem van ‘opt out’ waarbij men advertenties mag verzenden totdat de geadresseerde de wens te kennen geeft geen reclame meer te willen ontvangen. Op overtreding van dit principieel verbod staan strafsancties die bijzonder hoog kunnen oplopen. Een gewaarschuwd ondernemer is er dus twee waard… Om de eerbiedwaardige belangen van het individu te verzoenen met de legitieme verzuchtingen van de bedrijfswereld voorziet het K.B. “tot reglementering van het verzenden van reclame per elektronische post” van 4 april 2003 onder bepaalde voorwaarden in twee uitzonderingen –

50

•

bij eigen – bestaande – klanten zowel natuurlijke personen als rechtspersonen; ook hier stelt de wetgever aanvullende vereisten, waarvan de eerbiediging van de privacywetgeving – i.h.b. de Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens – primordiaal is. bij rechtspersonen als de elektronische contactgegevens die men met dat doel gebruikt onpersoonlijk zijn; reclame aan dirk.huygens@bnh-law. be zou bijgevolg ongeldig zijn, reclame aan [email protected] zou wel geldig zijn.

In geval van toegelaten reclame per elektronische post moet de betreffende email vermelden dat de bestemmeling een recht op verzet heeft tegen het ontvangen van e-mails naar de toekomst toe. De adverteerder moet bovendien een geschikt middel ter beschikking stellen om dit recht op verzet langs elektronische weg ook daadwerkelijk uit te oefenen. Voormeld K.B. werkt dit onderdeel verder uit. Om deze reden treft u in heel wat elektronische reclame een link ‘uitschrijven’ of ‘wenst u deze e-mails niet meer te ontvangen, klik dan hier’ aan. We benadrukken andermaal de noodzaak tot eerbie-


Invloed van andere wetgeving De eerbiediging van de voorgaande bepalingen is echter onvoldoende. De adverteerder zal nog rekening houden met artikel 7 van de Wet betreffende de elektronische handel, met de Wet Handelspraktijken, met de Wet op de Kruispuntbanken, en – voor vennootschappen – met het Wetboek Vennootschappen. Al deze bepalingen impliceren o.m. dat men als adverteerder de nodige vermeldingen moet weergeven die de geadresseerde in staat moeten stellen de afzender van het bericht te identificeren. Afhankelijk van de omstandigheden gaat het o.m. om de rechtsvorm, de zetel van de vennootschap, het ondernemingsnummer, een rekeningnummer, etc. De doelstelling van deze (over?)regulering bestaat er overduidelijk in de zwakke(re) consument te beschermen tegen al te agressieve handelspraktijken. De ondernemer die het klassieke pad van de ‘analoge’ reclame wil verlaten en zich op de elektronische snelweg wil begeven, dient echter bijzonder voorzichtig tewerk te gaan en vooraf, afhankelijk van de eigen hoedanigheid en het doelpubliek, een ganse waaier aan wetgeving te respecteren. Gespecialiseerd juridisch advies is dan ook geen overbodige luxe. Naast de consument heeft de wetgever bijgevolg nog een tweede bevolkingsgroep op de wenken willen bedienen: de categorie der juristen…

Al te vaak komen elektronische berichten, bedoeld voor marketing doeleinden, neer op ‘spam’-mail.

Newsletter JCI Koen Vanlommel Voorzitter JCI Vlaanderen

Award JCI Vlaamse JO

Sterke jonge ondernemers in moeilijke tijden? Ze bestaan! Creatieve en innovatieve ondernemers zijn de toekomst, ook in moeilijke tijden. Zij hebben zowel aandacht voor de visie en richting van het bedrijf in de samenleving, als voor de mensen die het bedrijf maken. Als Vlaanderen zich internationaal wil blijven profileren als kenniseconomie en creatieve regio dan is het belangrijk dat we acties ondernemen die de positieve aspecten van ondernemerschap belichten.

Jonge Ondernemers verdienen een eigen podium De award JCI Vlaamse JO wil jong ondernemerschap stimuleren en positief promoten naar een breed publiek en de eigen JCI-doelgroep van jonge ondernemers. Met de award JCI Vlaamse JO bekroont JCI Vlaanderen elk jaar de succesvolste Vlaamse Jonge Ondernemer (maximum leeftijd: 40 jaar). Op die manier wil JCI Vlaanderen het jong ondernemerschap duidelijk in de verf zetten. Daarnaast wilt JCI Vlaanderen met deze award ook de jonge ondernemer zelf een schouderklopje en een podium geven, om er zo mee voor te zorgen dat de jonge ondernemer de eigen grenzen durft te verleggen en zich hierbij gesteund voelt. Uit tientallen dossiers werden door een professionele jury drie finalisten en de winnaar gekozen. Om in aanmerking te komen voor de JCI Vlaamse JO moet het bedrijf een toegevoegde waarde van 1 miljoen euro genereren. De criteria zijn

echter niet louter prestatiegericht. Centraal staat de ondernemer als persoon. De mate waarin zij of hij zich weet te onderscheiden als ‘manager’, ‘visionair’, ‘coach’, ‘educator’, ‘ambassador’ en ‘learner’ wordt getoetst aan haar of zijn accent op het creëren van meerwaarde voor de maatschappij.

Jimmy Houtput van Data Flow is JCI Vlaamse JO 2009 Jimmy Houtput startte zijn onderneming op 24-jarige leeftijd. Data Flow Consultancy is een ICT-dienstenleverancier die hoofdzakelijk voor de ICT-markt werkt. Dit bedrijf verkoopt geen producten of materialen, maar biedt diensten aan zoals infrastructuurverbeteringen en gespecialiseerde softwareontwikkeling waarbij enkel de nieuwste technologieën gebruikt worden. “Bij een puur dienstverlenend bedrijf draait alles rond de juiste mensen en het optimaal inzetten van hun competenties. Een zeer essentieel punt in de uitbouw van Data Flow Consultancy is de keuze van de beste personen op sleutelposities”, legt Jimmy uit. “In ons model komt de medewerker boven de klant”, vult hij aan. Data Flow stelt anno 2009 zowat 300 mensen tewerk, inclusief een tachtigtal freelancers. Samen zijn die goed voor een omzet van 20 miljoen euro. Begin dit jaar kreeg het bedrijf een kredietlijn toegekend om overnames te kunnen doen, wat de groei nog verder moet versterken.

JCI is dé internationale organisatie van jonge, ondernemende mensen tussen 18 en 40. In Vlaanderen worden, door 1400 leden in 42 lokale JCI-afdelingen, creatieve projecten gerealiseerd en wordt een krachtig engagement opgenomen. Vanuit de vier pijlers individu, gemeenschap, internationalisme en business werken de JCI-leden aan een dynamische persoonlijke groei, resulterend in een positieve bijdrage aan de maatschappij. Wilt u meer weten over de werking van JCI en de JCI-afdelingen in Vlaanderen? Dit kan op onze website www.jcivlaanderen.be. www.jcivlaanderen.be

Vlnr: Olivier Lanckriet (gedelegeerd bestuurder Groep Excellent), juryvoorzitter Julien Dewilde (voorzitter Agfa-Gevaert), JCI Vlaamse JO 2009 Jimmy Houtput (CEO Data Flow), voorzitter JCI Vlaanderen Koen Vanlommel en Patrick Decuyper (gedelegeerd bestuurder Enfinity). “We willen een nog stevigere marktpositie in België, maar ook uitbreiden naar Nederland, Luxemburg en Frankrijk.”

Sterke ondernemers jonger dan 40 Naast de JCI Vlaamse JO 2009 koos de jury, onder leiding van voorzitter Julien De Wilde (Agfa-Gevaert), uit de tien finalisten van 2009 ook twee laureaten. Dat werden Olivier Lanckriet en Patrick Decuyper. Bruggeling Olivier Lanckriet is sinds 1992 gedelegeerd bestuurder van Groep Exellent. Exellent is een keten van 300 zelfstandige vakhandelaren in elektro en IT. De groep haalde in 2008 een omzet van 295 miljoen euro. Patrick Decuyper stichtte in 2005 met een medevennoot Enfinity in Waregem. Het bedrijf is actief in twaalf landen met zonne- en windenergie en is marktleider in België. Het mag dus duidelijk zijn dat er sterke jonge ondernemers blijven bijkomen. Geef ze gerust een schouderklopje als je ze tegenkomt. JCI Vlaanderen zorgt alvast voor een mooi podium, ook volgend jaar!


51

Varia Eco company car guide 2009

Eco company car guide 2009 NAAM CONSTRUCTEUR /NOM CONSTRUCTEUR

BMW

FORD

HONDA

MODEL / MODELE

116D Hatch

316D Berline

520D Berline

Daihatsu Cuore

Fiesta Econetic 3Dr/P

Focus Econetic 3Dr/ P

Mondeo Econetic 5Dr/ P

VERMOGEN IN KW/PK / PUISSANCE EN KW/CH

85kW/115pk

85kW/115pk

100kW/136pk

51kW

90

90

125

65 kw/ 88 pk + 10 kw/ 14 pk

Diesel

Diesel

Diesel

Benzine

Diesel

Diesel

Diesel

Hybride

Ja

Ja

Ja

Neen

Ja/Oui

Ja/Oui

Ja/Oui

Niet van toepassing

118g/km

118g/km

136g/km

104

98

114

139

101 g/km

75%

75%

75%

90%

90%

80%

75%

90%

€ 42,68

€ 42,68

€ 57,64

€ 29,52

€ 25

€ 37

€ 57

€ 13,02 / maand

€ 495

€ 495

€ 495

€ 61,50

€ 123

€ 123

€ 495

€ 61,50

11PK: € 366,43

11PK: € 366,43

11PK: € 366,43

6

€ 243,7

€ 243,7

€ 282,4

7 pk = 165,40 € / jaar

€ 19.504,13

€ 23.636,36

€ 32.190,08

€ 7.974,38

€ 16.200

€ 19.050

€ 25.750

€ 16.355,37

MOTORTYPE (benzine/diesel/hybride) / MOTORISATION (esssence/diesel/hybride) STANDAARD DIESELPARTIKELFILTER (ja/neen) / FILTRE A PARTICULES STANDARD (oui/non) CO2 UITSTOOT (g/km) / EMISSION CO2 (g/km) FISCALE AFTREKBAARHEID OP BASIS VAN CO2 UITSTOOT / DEDUCTION FISCALE SUR BASE DU TAUX D’EMMISSION DE CO2 FORFAITAIRE CO2 BIJDRAGE / COTISATION FORFAITAIRE CO2 BIV ( belasting op inverkeersstelling) / TMC (taxe de mise en circulation) FISCALE PK (jaarlijkse verkeersbelasting) / CV FISCAUX (taxe de circulation annuelle) CATALOGUS PRIJS EXCL. BTW / PRIX CATALOQUE TVA EXCL.

NAAM CONSTRUCTEUR /NOM CONSTRUCTEUR

OPEL

PEUGEOT

Insight Hybride

TOYOTA

CORSA Essentia 3d 1.3 CDTI ecoFLEX

ZAFIRA Essentia 1.7 CDTI ecoFLEX

INSIGNIA Edition 4d 2.0 CDTI ecoFLEX

207 berline 5p 1.4 HDi Urban

308 berline 5p 1.6 HDi FAP Confort

407 berline 4p 1.6 HDi FAP Confort Pack

IQ 1.4 D-4D Luna

AVENSIS 2.0 D-4D Luna

VERMOGEN IN KW/PK / PUISSANCE EN KW/CH

55/75

81/110

118/160

50/69

66/90

80/110

66

93

MOTORTYPE (benzine/diesel/hybride) / MOTORISATION (esssence/diesel/hybride)

Diesel

Diesel

Diesel

Diesel

Diesel

Diesel

Diesel

Diesel

STANDAARD DIESELPARTIKELFILTER (ja/neen) / FILTRE A PARTICULES STANDARD (oui/non)

neen

ja

ja

Neen

Ja

Ja

Ja

Ja

CO2 UITSTOOT (g/km) / EMISSION CO2 (g/km)

105

139

136

115

120

129

104

141

FISCALE AFTREKBAARHEID OP BASIS VAN CO2 UITSTOOT / DEDUCTION FISCALE SUR BASE DU TAUX D’EMMISSION DE CO2

80%

75%

75%

80%

75%

75%

90%

75%

FORFAITAIRE CO2 BIJDRAGE / COTISATION FORFAITAIRE CO2

€ 31,87

€ 60,14

€ 57,64

€ 40,18

€ 44,34

€ 51,82

€ 372,46

€ 741,59

BIV ( belasting op inverkeersstelling) / TMC (taxe de mise en circulation)

€ 61,50

€ 123,00

€ 1.239,00

€ 61,5

€ 123

€ 123

€ 61,50

€ 495

FISCALE PK (jaarlijkse verkeersbelasting) / CV FISCAUX (taxe de circulation annuelle)

7 (€ 165,40)

9 (€ 243.67)

11 (€ 366,43)

8

9

9

8

11

CATALOGUS PRIJS EXCL. BTW / PRIX CATALOQUE TVA EXCL.

€ 10.946,28

€ 17.690,08

€ 23.016,53

€ 12.492

€ 15.455

€ 20.851

€ 12.640,50

€ 22.198,35

MODEL / MODELE

52

DAIHATSU


Varia Eco company car guide 2009

HONDA

KIA MOTORS BELGIUM

LEXUS

MERCEDES-BENZ

MITSUBISHI

Classe C 220 Cdi Blueefficiency

NISSAN BELGIUM

Colt ClearTec

Nissan PIXO

Nissan Micra

Nissan Note

Civic Hybride

Picanto

Rio

Cee'd

RX 450h

IS 220d Fleet Pack

Smart Cdi

Classe A 160 Cdi Blueefficiency

70 kw/ 95 pk + 15 kw/ 20 pk

55 kW / 75 pk

65 kW / 88 pk

66 kW / 90 pk

220kW/ 299pk

130kW/ 177pk

33/45

60/82

120/163

55/75

50 KW / 68 PK

63 KW 86 PK

63 KW / 86 PK

Hybride

1.1 CRDi (diesel)

1.5 CRDi (diesel)

1.6 CRDi (diesel)

Hybride

Diesel

Diesel

Diesel

Diesel

Benzine

benzine

diesel

diesel

Niet van toepassing

neen

neen

optie = € 578,51

Nvt

Ja

Ja

Ja

Ja

Neen

neen

neen

neen

109 g/km

112g/km

119g/km

119g/km

148

148

88

116 (M/3 portes)

127 (M)

115

103 g/km

120 g/km

119 gkm

90%

80%

75%

75%

75%

70%

90%

75%

75%

3%

90%

75%

75%

€ 19,68 / maand

€ 0,2270

€ 0,2739

€ 0,2980

€ 52,10 / maand

€ 67,62 / maand

€ 250

€ 492,17

€ 601,92

€ 22,25

€ 61,50

€ 61,44

€ 61,44

€ 122,88

€ 4.957

€ 2.478

€ 61,5

€ 495

€ 1239

€ 61,50

€ 61,50

€ 61,50

€ 61,65

7 pk = 165,40 € / jaar

6 fisc. PK

8 fisc. PK

9 fisc. PK

18

12

5

11

11

6 (€ 126,59)

6 Fisc. Pk

8 Fisc. Pk

8 Fisc. Pk

€ 19.000

€ 8.669,42

€ 11.107,44

€ 13.958,68

€ 50.561,98

€ 26.582,64

€ 9.280

€ 16.400

€ 29.200

€ 9.082,64

€ 7.107,44

€ 11.404,96

€ 13.016,53

TOYOTA

RENAULT

SEAT

SKODA

VOLVO

PRIUS III Luna

Mégane Berline Expression dCi 90FAP

Mégane Grandtour Dynamique dCi 110 FAP

Grand Scénic Expression 5 pl dCi 110 FAP

Ibiza Ecomotive

Leon Ecomotive

Alhambra Ecomotive

Fabia Combi Greenline

Octavia Combi Greenline

Superb Greenline

V50 DRIVe Start-Stop

V70 1.6D DRIVe

XC60 DRIVe

98

66

81

81

58kW / 80pk

77kW / 105pk

103kW / 140pk

59kw/80pk

77kw/105pk

77kw/105pk

80/110

80/110

129/175

Hybrid

diesel

diesel

diesel

diesel

diesel

diesel

Diesel

Diesel

Diesel

Diesel

Diesel

Diesel

Nvt

oui

oui

oui

ja

ja

ja

Yes

Yes

Yes

Ja

Ja

Ja

89

115

114

135

98

119

159

109

114

136

104

129

159

90%

80%

80%

75%

90%

75%

70%

80%

80%

75%

90%

75%

70%

€ 36,58

€ 40,18

€ 39,35

€ 56,81

€ 26,05

€ 43,51

€ 76,76

€ 35,19

€ 39,35

€ 57,64

€ 31,04

€ 51,82

€ 76,76

€ 123

€ 61,5

€ 123

€ 123

€ 61,5

€ 123

€ 867

€ 61,50

€ 123

€ 123

€ 123

€ 123

€ 2478

10

€ 204,6

€ 204,6

€ 204,6

8

10

11

8 (€ 204,6)

9 (€ 243,67)

10 (€ 282,35)

9 FPK (€ 243,67)

9 FPK (€ 243,67)

13 FPK (€ 534,34)

€ 24.016,53

€ 15.909,09

€ 17.520,66

€ 20.123,97

€ 12.553,72

€ 15.198,35

€ 21.644,63

€ 13.632,33

€ 17.677,68

€ 19.768,60

€ 21.280,99

€ 27.768,6

€ 29.504,13

ADVERTENTIE PAGINA 68


53

Varia Erwin De Weerdt

Une bulle de créativité à un prix abordable

Citroën C3 Picasso ‘Grand dedans, petit dehors’ et ‘il y a tout dedans’, deux maximes qui résument à merveille l’esprit de la nouvelle C3 Picasso. Avec la C3 Picasso, Citroën fait étalage de sa créativité légendaire: un espace intérieur d’autant plus surprenant que le véhicule est compact, une modularité à la fois complète et très intuitive, une visibilité hors pair, des moteurs particulièrement vertueux. Les tarifs s’échelonnent de € 15.200 pour la finition de base Attraction, équipée du moteur VTi 95, à € 22.200 pour la version Exclusive équipée du moteur HDi 110 FAP Airdream.

Un style audacieux, comme dans une bulle C3 Picasso se distingue par un design cubique aux angles arrondis caractéristique (longeur 4,08 m, largeur 1,73 m, mais hauteur 1,62 m!) qui fait tourner la tête des passants. Il est proposé en 3 niveaux de finition et de richesse des équi-

pements. Dès le premier niveau de finition, C3 Picasso offre une banquette escamotable 2/3-1/3 dont les deux parties inclinables peuvent coulisser séparément sur 15 cm. En configuration 5 places, le coffre affiche une contenance de 385 à 500 litres. Lorsque la banquette est rabattue, il grandit à 1506 litres! Avec le Pack Voyage, la longueur ‘Grand dedans, petit dehors’. de chargement atteint les 2,41 m. Le pare-brise en le VTi 120, qui s’ajoutent aux motoritrois parties offre une visibilité sations diesel HDi 90 et HDi 110 FAP à ‘grand angle’. Le toit panoramique vitré l’agrément et aux performances reconoptionnel mesure 1,20 m de long et 0,80 nues. Ses valeurs d’émission de CO2 m de large. Ambiance lumineuse à bord en font un véhicule particulièrement garantie. respectueux de son environnement. Dynamique et agréable Les deux motorisations HDi bénéficient de la signature environnementale AirC3 Picasso reçoit deux moteurs essence de nouvelle génération, le VTi 95 et dream®.

Passie leidt tot een nieuwe dimensie

Nieuwe Škoda Superb Door de motor dwars voorin te plaatsen en de versnellingsbak op te schuiven is de ruimte binnenin de nieuwe Skoda Superb van ruim naar riant geëvolueerd. Uniek reiscomfort wenkt in deze 4,83 m lange, 1,81 m brede en 1,46 m berline. Weinig auto’s beschikken over zoveel beenruimte achterin, zelfs met de voorstoelen helemaal naar achter. Auto’s

met dat soort zitruimte achterin vallen meestal onder de noemer ‘limousine’, zij kosten minstens 3-maal zoveel en dragen allicht een ‘L’ op de achterklep.

‘Twindoor’-concept De Skoda Superb is een traditionele drievolumer met een hoogwaardig en omvangrijk uitrustingsaanbod. Skoda’s ingenieurs gaven hem echter een ophefmakende nieuwigheid mee. Het gaat om ‘Twindoor’, een gepatenteerde unieke, variabele kofferklep waarmee je ofwel het kofferdeksel ofwel de hele kofferklep opent. Naargelang van die keuze krijg je een tweemaal zo grote doorlaadopening met daaronder een kofferbak die in volume varieert tussen 565 en 1670 liter, een volume waar heel wat breaks niet eens aan toekomen.

Hypermoderne techniek onder de motorkap Hypermoderne techniek.

54

Het motorenpalet bestaat uit 3 benzine-


en 3 dieselmotoren, die allen gebruik maken van rechtstreekse brandstofinspuiting en uitblinken door hun lage verbruiks- en uitstootwaarden. Beide 2-literdiesels zitten standaard vast aan een manuele 6-versnellingsbak, een 6-trapsautomaat met 2 koppelingen DSG is een optie. De partikelfilter is standaard op alle dieselversies. Een sensationele nieuwe 3.6 FSI V6 benzinemotor van 191kW/260pk sluit het benzine-aanbod af. Helemaal in lijn met het debat over de klimaatsverandering en de uitdaging die daaruit voor de automobielindustrie resulteert, presenteert Skoda Auto presenteert een snelle en doeltreffende oplossing voor de vermindering van het brandstofverbruik en de emissies onder de naam ‘GreenLine’ dankzij de aerodynamische optimalisering, ook van de nieuwe Superb. Een 1,4TSI Classic kost € 22.590, de 2,0TDI 4x4 170 Elegance komt op € 33.190, en de 3,6V V6 kan de deur uit voor € 32.690.

Sportief en veelzijdig

Audi Q5 De nieuwe Audi Q5 combineert de dynamiek van een sportieve berline met een uiterst variabel interieur en veelzijdige mogelijkheden voor vrije tijd en familie. Krachtige en efficiënte motoren, permanente quattro-vierwielaandrijving en een agiel onderstel vormen een superieur technisch pakket voor de weg en het terrein. Een innovatieve S tronic-zevenversnellingsbak met twee koppelingen en een adaptieve onderstelregeling ‘Audi drive select’ vormen het bewijs van Audi’s corporate statement ‘Voorsprong door techniek’.

Ruimte in overvloed De Audi Q5 is 4,63 m lang en 1,88 m breed, maar slechts 1,65 m hoog. Afgetraind sportief dus. De lange wielbasis (2,81 m) zorgt voor een zee van ruimte voor 5 inzittenden, ook achterin. De kofferbak biedt een leuk volume van 5.40 l met een vlakke laadvloer en 105 cm doorlaatbreedte tussen de wielkasten. Dat

volume is, mits te schuiven met zetels en rugleuningen, te verdrievoudigen naar 1560 liter en een nuttige laadlengte van 170 cm). De ergonomie binnenin is voorbeeldig, de afwerking compromisloos, een feest voor oog en tastzin. Verfijnde materialen zoals aluminium, edelhoutsoorten, chroom, leder en alcantara, alsook de talrijke optionele ‘design’-packs verlenen het interieur nog meer charisma. Audi geeft zijn nieuwe SUV daarenboven een riante standaarduitrusting mee.

aan een nieuwe versnellingsbak met 2 droge koppelingen en 7 versnellingen. Als pionier van de permanente vierwielaandrijving, levert Audi de Q5 standaard met quattro-aandrijving. De buitenrijprijzen liggen tussen € 43.150 en € 52.070.

Krachtig en efficiënt De Audi Q5 verschijnt aan de start met één benzinemotor (2.0 TFSI) en twee diesels (2.0 TDI en 3.0 TDI), allen met rechtstreekse brandstofinspuiting en turbo, goed voor een hoog vermogen, krachtige acceleraties en een uitermate rustige werking, en toch zuinig met brandstof. De 2.0 TDI hangt aan een manuele 6-versnellingsbak, de 3.0 TDI en de 2.0 TFSI

Permanente quattro-vierwielaandrijving.

Le premier Crossover 4x4 de Renault

Koleos Imaginé et dessiné par Renault, développé par Nissan et fabriqué dans l’usine Renault Samsung Motors de Busan en Corée, Renault Koleos est né d’une coopération étroite entre les 3 marques issues de l’alliance RenaultNissan. Avec Koleos, Renault présente son premier Crossover 4x4, un véhicule dédié à l’évasion. Il combine l’efficacité d’un châssis à transmission intégrale, la ligne dynamique d’une berline et l’habitabilité d’un monospace.

Crossover? Crossover! L’image véhiculée par les modèles 4x4 est souvent synonyme d’encombrement et de complexité d’utilisation. Une des caractéristiques phare de Koleos est sa facilité et sa rapidité de prise en main. Avec une longueur de 4,52 m et une largeur de 1,85 m, son gabarit lui permet d’évoluer sans difficulté en ville ou en off-road. Une fonction ‘easy break’ permet de rabattre la banquette arrière 1/3

2/3 depuis le coffre à l’aide de 2 leviers de commande, sans avoir à accéder aux portes arrière. Modulable à souhait, d’une valeur de 450 dm3 en configuration 5 places, le volume du coffre passe à 1380 dm3 avec la banquette rabattue. Le plancher totalement plat permet des chargements de 2,60 m de long.

avec une boîte de vitesses manuelle à 6 rapports et/ou une transmission à variation continue (CVT). Les prix d’entrée se situent entre € 23.900 (2,5 16V Dynamique) et € 23.900 pour le 2,0 dCi 175 4x4 Privilege.

Des groupes moto-propulseurs de dernière génération Renault Koleos sera proposé avec deux types de motorisations issues de l’Alliance. Une motorisation diesel 2.0 dCi Euro 4 de dernière génération (moteur M9R) déclinée en deux niveaux de puissance, 110kW/150ch (accouplé à une boîte de vitesses manuelle ou automatique à 6 rapports) et 127kW/175ch (proposé en boîte manuelle à 6 rapports et en 4 roues motrices). Le moteur essence 2,5 l Euro 4 (moteur Nissan TR25) développe 126kW/170ch et un couple de 226 Nm. Selon les marchés il sera proposé

Dessiné par Renault, développé par Nissan, fabriqué par Samsung.


55

Conferentie Meetings & Events 2.0 2de editie - 4 maart 2010

Blokkeer 4 maart 2010 alvast in uw agenda om de tweede editie van Meetings & Events 2.0 mee te maken. U zult er vast en zeker geen spijt van krijgen. De eerste editie was alvast een voltreffer. Dat blijkt uit de reacties van de bezoekers die op 21 april 2009 van de partij waren. Hieronder vindt u een greep uit de reacties die we hebben ontvangen. Aline Bogaerts – VITO  Locatie ALFACAM Lint zeer mooie en goed uitgerust, mooie/aangename ontvangst met de verschillende standjes in Oosterse stijl. Bezoekers samengesteld uit goede mix van vakmensen.  Variatie aan sprekers, Kurt Van Eeghem zeer geschikte moderator, energy coach interessante afwisseling tussen de sprekers, ook muziekbandje zeer aangenaam tijdens de pauzes Annick De Munck – KBC  Locatie: schitterend  Al bij al: zeker geen verloren dag, heb zeker wat meegenomen Cathy Janssens – SD Worx  Het publiek was zeer gevarieerd en er kon dus zeker aan networking gedaan worden  Ook het programma was zeker gevarieerd: eerst de rondleiding met de workshops en dan het zittende gedeelte  Mooie presentatiemap  Lekker eten Myriam Dengis – G4S Security Services Het was met veel plezier dat ik deelgenomen heb aan de conference. Ik was aangenaam verrast door de manier waarop de conference was georganiseerd Else Leemans – Sony De locatie, de interessante sprekers en de bewegingssessies zijn me bijgebleven. Sterke punten?  ideaal om kennis te maken met een nieuwe locatie voor meetings & events  tips & trics  presentatie over het gebruik van PowerPoint was heel kort én krachtig  bekende spreker zoals Dixie Dansercoer Priskilla Wilssens – 4C Consulting De fenomenale locatie van het event was een voltreffer! Deze locatie leent zich voor zulk event! Sterke punten:  verdeling in groepen zodoende dat de totaliteit nog overzichtelijk was  diversiteit van genodigden – verhalen uit verschillende invalshoeken  sprekers en presentatie (het aan elkaar praten)

infrastructure partner

community partner

CxO Magazine dankt de partners van de eerste editie: DDMC, Czech-In, Meeting Point Belgium, Abbit Meeting Support, Eurocam en MPI.

Varia Sylvie Verleye

Hoe eenvoudiger de presentatie, hoe beter

Hoog tijd voor PowerPoint Zen Gaskins bleek een ambivalent gevoel te hebben op die 20ste verjaardag. Enerzijds staat hij nog achter zijn product. Anderzijds betreurt hij hoe de tool vandaag de dag door managers misbruikt wordt. “Ze schrijven geen rapporten meer”, zegt hij, “maar alles wordt in de PowerPoint gepropt…” Volgens mij wordt het hoog tijd om die PowerPoint presentaties deftig onder de loep te nemen. Sprekers zijn volgens mij de deugd van ‘eenvoud’ uit het oog verloren. De presentatie is een gedetailleerde slideshow geworden en het publiek is dat meer dan beu. Getuige de vele cartoons waarbij het telkens weer gaat over de saaie, langdradige presentaties. Niet alleen cartoons hekelen PowerPoint. Ook termen als ‘Death by PowerPoint’ klinken ondertussen bekend in de oren. Zelfs YouTube toont een schitterend filmpje waarin stand up comedian Don McMillan een parodie toont in zijn ‘How not to use PowerPoint’.

Eenvoudig ≠ stom Ik ‘leende’ het woord PowerPoint ZEN van Garr Reynolds. Reynolds is presentatievormgever en communicatiedeskundige. PresentationZen.com is zijn populaire website met advies over het ontwerpen en geven van presentaties met behulp van PowerPoint of Keynote. Hij laat zich vooral inspireren door de eenvoud van Zen. “Eenvoudig is geen synoniem voor stom,” aldus Reynolds. “Een presentatie vereenvoudigen is een uitdaging voor de spreker en niet de gemakkelijkste manier van werken, maar het wordt wel op prijs gesteld door het publiek. Eenvoud betekent dat je meer moet nadenken en je beter moet voorbereiden. Daarbij denk je vooral na over de boodschap.” Een presentatie voorbereiden is in de eerste plaats nadenken! En daarvoor heb je geen bureau nodig. Je denkt na over wat belangrijk is voor het publiek en wat je wil dat zij onthouden. Op de blog van Garr Reynolds vond ik een verwijzing naar ‘The Laws of Simplicity’ van John Maeda, een Amerikaans grafisch ontwerper, computerwetenschapper en

In 2007 vierde het PowerPoint programma zijn 20ste verjaardag, en werd de geestelijke vader van de populaire tool, Robert Gaskins, in de bloemetjes gezet. Hij werd ook geïnterviewd door de Wall Street Journal die verbaasde met de volgende krantenkop: ‘20 jaar PowerPoint geen reden tot feest…’

professor. Ik paste enkele van Maeda’s wetten toe op presenteren: 1. De eenvoudigste manier om eenvoud te bereiken is via weldoordachte reductie Presentaties worden al te vaak overbelast met details die niet ter zake doen. Haal de ballast er uit en focus op de essentie, namelijk dat wat het publiek moet onthouden. 2. Organisatie zorgt voor vereenvoudiging en presentatie wordt chaotisch als er geen rustpunten zijn, als de structuur ontbreekt. Ik concentreer me in de voorbereiding op niet meer dan drie belangrijke boodschappen, en gebruik die boodschappen ook als structuur.

views die ik deed als research voor mijn boek over presenteren. Ik interviewde 30 vrouwen aan de top in België om te zien hoe belangrijk presentaties geweest waren voor hen om die top te bereiken. Ik stelde hen ook de vraag wat zij storend vinden in een presentatie wanneer zij in het publiek zitten. Ik kreeg een nummer één antwoord dat er met kop en schouders bovenuit steekt: PowerPoint… Dat ging van teveel slides, tot teveel op een slide, teveel kleuren, teveel klikken, teveel animatie, te kleine lettergrootte, te ingewikkelde schema’s, de slide aflezen…de lijst leek oneindig. PowerPoint Zen betekent dus simpelweg EENVOUD in de slides. Of om het uit te drukken met de woorden van Albert Einstein: ‘Make everything as simple as possible, but not simpler!

3. Tijd besparen voelt aan als eenvoud Laat je publiek niet gefrustreerd wachten op het einde van je presentatie. Beperk je spreektijd. Twintig minuten is de maximale duur (zonder vraag- en antwoordsessie). Je mag je spreektijd zelfs nog korter maken. Als je boodschap duidelijk overkomt, zal niemand daarover klagen. 4. Kennis maakt alles eenvoudiger Kennis is niet hetzelfde als ‘alles vertellen wat je weet’. Kennis betekent schrappen en alleen dat vertellen wat het publiek nodig heeft.

Einstein Dat je maar beter kunt streven naar zen in jouw PowerPoint bewezen ook de inter-

PowerPoint presentaties zijn gedetailleerde slideshows geworden en kunnen het publiek nog nauwelijks boeien.


57

Varia Erwin De Weerdt

Fiets je gezond en win leuke prijzen

Bedrijven doen mee aan ‘Bike To Work’ niet te koersen om te winnen: gaan werken volstaat.

De DG SANCO van de Europese Commissie wil in het kader van haar ‘Life Cycle’-project, méér mensen tot méér beweging aanzetten en vooral méér laten fietsen. Daarom trekken de Fietsersbond en Gracq-Les Cyclistes Quotidiens in België het ‘Bike To Work’-project op gang. Bedoeling is dat zoveel mogelijk multinationals, KMO’s en organisaties zich inschrijven en hun werknemers aanmoedigen om met de fiets naar het werk te pendelen.

“Bike To Work” richt zich in eerste instantie tot bedrijven en organisaties en heeft tot doel de gezondheid van de werkende bevolking te verbeteren. Het wil mensen aanzetten tot meer beweging door met de fiets naar het werk te pendelen. Fietsen is groen, gezond, ontspannend en draagt bij tot een langer en fitter leven. Elke dag de weg van en naar het werk met de fiets afleggen is dus de ideale oplossing tegen de problemen die onze zittende levensstijl met zich meebrengt. Deze dagelijks fysieke inspanning zal ook leiden tot fittere, meer gemotiveerde en gezondere werknemers. Een studie van het TNO in Nederland toont aan dat werknemers die met de fiets naar het werk komen opmerkelijk minder ziek zijn.

Deelnemers krijgen in principe een starterskit, hebben recht op kortingsbonnen en cadeaucheques, terwijl elke verplaatsing naar het werk inruilbare fietspunten oplevert. Deelnemende teams kunnen verrassende prijzen winnen tijdens de

58

Dat fietsen inderdaad een gezond en plezierig alternatief kan zijn voor de autorit naar het werk wordt bewezen in Zwitserland waar het aantal fietsende werknemers op drie jaar van 1.600 (en één bedrijf ) naar 55.000 (en meer dan 1.100 deelnemende bedrijven) steeg. In Denemarken hebben zich ondertussen al meer dan 100.000 deelnemers ingeschreven. Duitsland telt al ruim 160.000 ‘Bike To Workers’. In Hongarije en Slovenië gaan gelijkaardige initiatieven van start.

In België

Registreren Werknemers fietsen naar het werk (of combineren fiets en een ander vervoermiddel) en registreren hun ritten kosteloos op de Bike To Work-website (www. biketowork.be). Op hun persoonlijke pagina krijgen ze een overzicht van hun fietsritten: aantal gefietste kilometers, verbruikte calorieën, bepalen van een eigen streefdoel en opvolgen van het resultaat,…

In Europa

Bike To Work nodigt bedrijven uit méér werknemers te laten fietsen. eerste officiële ‘Bike To Work’-wedstrijd die in het najaar plaatsheeft van maandag 7 september tot vrijdag 2 oktober. Tijdens die wedstrijdperiode vormen werknemers van deelnemende bedrijven teams die zich engageren om tenminste 50% van hun woon-werk verplaatsingen per fiets af te leggen. Daarna loopt ‘Bike to Work’ gewoon verder via het permanente programma met fietspunten. Gezondheid, plezier onder collega’s, teamspirit en het competitie-element vormen, niet alleen tijdens de wedstrijd, de belangrijkste incentive om deel te nemen. Je hoeft dus


Bike to Work draait hier bij ons sinds twee maanden proef. Trappen op hakken, het kan: 32% van de deelnemers is vrouwelijk. Gezamenlijk werd al twee keer de aardbol rondgefietst. Ruim 800 fietsende werknemers registreerden zich al op de website. De helft ervan noteert online de gepresteerde ritten. Het duurde 43 dagen om samen één keer de aarde rond de fietsen en slechts 18 dagen om een tweede keer de aarde rond te fietsen. Dagelijks komen er nu gemiddeld 2.500 km bij. Van de huidige deelnemers legt 27% het woon-werk-traject af in combinatie met openbaar vervoer of auto, 74% fietst tot aan de bedrijfspoort. Deze laatste groep neemt 85% van het totaal aantal kilometers voor z’n rekening. Voor de combiritten bedraagt de gemiddelde fietsafstand naar het werk 5,8 km. Voor wie rechtstreeks van huis tot werk fietst, bedraagt de gemiddelde fietsafstand 11,7 km. 11 deelnemers hebben al meer dan 1.000 km op de Bike To Work-teller staan. Om te registreren, surfen naar www.biketowork.be. Doen!

Flanders Investment & Trade werkt samen met EFRO

Internationalisatie van de Vlaamse kenniseconomie EFRO subsidieert projecten die de ongelijkheden tussen regio’s verminderen, het concurrentievermogen vergroten, werkgelegenheid creëren en de cohesie tussen de regio’s versterken. Daartoe behoren onder meer projecten gericht op het stimuleren van innovatie, ondernemerschap en de groei van de kenniseconomie door onderzoek en ontwikkeling. In functie van deze laatste prioriteit heeft Flanders Investment & Trade in het najaar van 2008 gevolg gegeven aan een oproep van EFRO. We dienden met succes het project ‘Internationalisatie van de Vlaamse kenniseconomie’ in, dat een looptijd heeft tot eind 2010.

Centrale rol voor technologieattachés Binnen Flanders Investment & Trade hoefde niet lang gezocht te worden naar trekkers voor dit project: onze vijf technologieattachés (in Peking, Tokio, New York, New Delhi en Los Angeles) vervullen immers een brugfunctie, zowel in het aantrekken van buitenlandse investeringen, als bij de begeleiding van Vlaamse technologische bedrijven in hun internationalisatie en technologie-uitwisseling. Het project steunt in grote mate op het inzetten van de technologieattachés in regio’s buiten Europa. Door hun lokale aanwezigheid kunnen zij immers een belangrijke toegevoegde waarde realiseren. Het project beoogt in het bijzonder de internationalisatie van de Vlaamse kenniseconomie buiten Europa. Hoe we dit doen? Door het opzetten van formele samenwerkingsplatformen en het verbreden en faciliteren van de communicatiekanalen voor ken-

Volgens het Verdrag van de Europese Unie heeft Europa tot taak de economische en sociale samenhang van het Europees territorium te versterken. Met het oog op het verminderen en het uiteindelijk wegwerken van bestaande sociaaleconomische verschillen werden in 1975 de ’Europese Structuurfondsen’ in het leven geroepen. Eén van deze structuurfondsen is het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling, beter bekend als EFRO. nisuitwisseling en technologische samenwerking tussen Vlaanderen en China, de Verenigde Staten, Japan en India.

Vernieuwend en duurzaam De focus op internationalisatie van de Vlaamse kenniseconomie buiten Europa is uniek en voor een groot deel onontgonnen terrein. Het in kaart brengen van de projectsubsidiemechanismen met een radius buiten Europa en het initiëren van structurele innovaties ter zake is nieuw en beoogt de internationale competitiviteit van het Vlaamse hoogtechnologische aanbod te verbeteren. Het project is complementair met de acties van andere Vlaamse agentschappen die vooral een Europese actieradius hebben. De creatie van samenwerkingsverbanden tussen technologieclusters uit Vlaanderen en die uit China en India draagt bij tot de duurzame economische en wetenschappelijke ontwikkeling van deze landen. Een aantal van deze samenwerkingsplatforms zullen zeker gericht zijn op milieutechnologie en energie.

Ook voor uw bedrijf? Meer informatie over EFRO vindt u op www.efro.be. Heeft u nog vragen? Dan kan u terecht bij Arnout Geys op 02 504 87 96 of via arnout.geys@fitagency.be. bron: Flanders Investment & Trade, Wereldwijs

De technologieattachés van Flanders Investment & Trade die mee voor de internationalisering van de Vlaamse kenniseconomie moeten zorgen. Bronvermelding: Bart Lasuy

Het EFRO-project: 4 concrete doelstellingen • Het opzetten van formele samenwerkingsplatformen tussen Vlaamse technologieclusters (DSP-Valley, FlandersBio, FLAMAC,…) en buiten-Europese clusters om een structureel pad te creëren voor kennisverspreiding tussen leden van de clusters. • Het inventariseren en evalueren van internationale steunprogramma’s of projectsubsidiemechanismen met een ruimere reikwijdte dan de Europese kaderprogramma’s. • Inschakelen van Club Diaspora, het Vlaamse netwerk voor professionals actief in het buitenland, om over te gaan tot de identificatie van leden en potentiële leden in de Verenigde Staten, India, China en Japan als adviseur voor technologische en kennisintensieve sectoren. • Opzetten van een website voor de projectactiviteiten. Deze website zal uitgebouwd worden als centrale bron van informatie voor (technologische) ondersteuning van internationaal ondernemen buiten Europa, en als communicatiekanaal van de technologieattachés in de Verenigde Staten, China, India en Japan met de doelgroepen in Vlaanderen. De website zal een hub bevatten naar het forum met de leden van Club Diaspora die meewerken aan het project.


59

Newsletter MPI Viviane Vogels

Meetings and events are are part of the solution

Crisis update: Igniting the Energy of Many

Recently Bruce MacMillan, President & CEO of Meeting Professionals International (MPI), organized a conference call of all the global chapter leaders to update them on action plans for the current economic and political crisis gripping the meeting industry necessitating a powerful and synchronized response.

MPI has aligned its US crisis response and actions with a coalition lead by the United States Travel Association (USTA) that includes industry association peers as well as all the major lodging and meeting/travel service companies. While the coalition efforts are getting increasing media coverage as well as legislative recognition, the carnage continues with ongoing cancellation of meetings and events and that not just in the US.

US driven response In conjunction with the USTA-led coalition, MPI is activating its most powerful channel, the 70 chapters and clubs, to send a message to legislators, the media and to the public in communities everywhere that the mischaracterization of meetings and events hurts communities and businesses on main streets everywhere at a time when they can afford it the least. MPI asked chapter leaders to mobilize members at the community level to write and tell local and national representatives that their rhetoric is costing jobs, resulting in a loss of tax revenues that support government programs. MPI, working with the USTA-led coalition, will provide updated letter templates, relevant key message points and presen-

60

tation materials to share with members and communities everywhere. MPI will also work with its partners to send a powerful business message through a number of platforms that in the current economic crisis, meetings and events are a powerful business weapon to build results and performance, not a frivolous expense.

It affects all MPI does not stand alone. Recently, the USTA-led coalition launched a national campaign called “Meetings Mean Business” (www.meetingsmeanbusiness. com) which will give a further voice to the businesses and people who are suffering as a result of the demonization of meetings and events. It will include a powerful public relations initiative, paid advertising, additional web resources and will require support from local organizations like convention and visitors bureaus and also MPI chapters to tell the story that the faces of this crisis that matter the most are the ones found in local communities like yours. MPI also asked its chapter leaders in Canada and Europe to become familiar with the US crisis elements and activate similar meeting and event industry mes-


Bruce MacMillan, President & CEO of Meeting Professionals International (MPI). saging in their communities as a preemptive measure to guard against similar reputation assault. Bottom-line, members are the key. MPI needs them to listen to their chapter leaders and actively combat this crisis. Our businesses and profession are under attack and its time for MPI to ignite the energy of our 24,000 members worldwide to send a message, that meetings and events are not the problem; they are part of the solution! MPI is the largest non-profit association for planners and suppliers of the Meetings Industry with over 24.000 members in more than 70 chapters worldwide. The Belgian Chapter currently counts 150 active members. www.mpiweb.be www.mpiweb.org

fautlefaire.be

Toon de kracht van mensen

Acerta Brussels Ekiden zaterdag 26.09.2009 13 u Koning Boudewijnstadion www.acertabrusselsekiden.be Warm een team van 6 collega’s op voor een aflossingsmarathon in een van de 4 categorieën: bedrijven, verenigingen, HR of directie. Schrijf je team in op www.acertabrusselsekiden.be en volg het professionele trainingsschema zodat je scherp staat op zaterdag 26 september. Klokslag 13 u geeft hoogspringkampioene Tia Hellebaut het startschot!

Acerta bekroont het snelste directieteam! Het winnende directieteam mag zijn snelle benen onder tafel schuiven voor een exclusief diner met Tia Hellebaut en trainer-echtgenoot Wim Vandeven.

Samen met:

Varia - Op de boekenplank Karel De Decker

Een managementroman met werkboek

Resultaten! Schrijven in romanvorm

Dit is een boek dat je niet moet zien als een boek, maar als een instrument om uw resultaten mee te verbeteren. De auteur Marcel Van der Avert heeft meer dan 20 jaar ervaring in het begeleiden van veranderings- en communicatieprocessen binnen organisaties. Hierbij werkt hij met een methode, waarbij én de gewenste resultaten én de organisatiestructuur meetbaar verbeteren.

Het eerste gedeelte van het boek is in romanvorm geschreven. Om de herkenbaarheid te verhogen heeft de auteur zich voor de belangrijkste scènes laten inspireren door zijn eigen ervaringen bij de meest uiteenlopende opdrachten. Aan de hand van het verhaal wordt de methode uitgelegd, die een open dialoog tussen chefs en medewerkers beoogt. Het tweede deel is een werkboek, dat je interactief kunt gebruiken. De bedoeling is om de gedachten en ideeën van de roman te vertalen naar uw eigen team. Het derde deel van het boek handelt over een zeer belangrijke factor in het behalen van de gewenste resultaten: uzelf als leider. Hier vindt u ook praktische informatie om de test van het boek online in te vullen en het individuele rapport per e-mail te ontvangen.

Uiteindelijk wil het boek een actieve bijdrage leveren aan het ontwikkelen en uitbouwen van een nieuwe organisatiecultuur met meer oog voor betrokkenheid, motivatie, creativiteit en productiviteit. Resultaten behalen is een kwestie van samenwerken, dat is het basisprincipe. Als de samenwerking chef/medewerker fundamenteel verandert, ontstaat er in de organisatie een wervelende stroom van veranderingsprocessen in alle richtingen. In deze nieuwe organisatiestructuur komt heel wat positieve energie vrij, waardoor een hefboom ontstaat die duurzame resultaten mogelijk maakt. Resultaten! Marcel Van der Avert Lannoo/Scriptum ISBN 978 90 774 3227 3

Het verhaal achter Anheuser-Busch InBev

De Belgische bierbaronnen In de zomer van 2008 verraste de Belgisch-Braziliaanse brouwer InBev met een overname voor bijna 55 miljard dollar van de Amerikaanse marktleider Anheuser-Busch. Dit boek is het resultaat van bijna vier jaar diepgravend onderzoek en brengt voor de eerste keer het unieke en fulminante relaas van de steile opgang van deze wereldbrouwer. Het boek ‘De Belgische bierbaronnen’ brengt alle belangrijke stappen in kaart. Met als katalysator een geheime deal tussen de brouwers Artois (Leuven) en Piedboeuf (Luik) in de winter van 19701971. De fusie in 1986-1988, en de daarop volgende lange winterstaking van 1989. De overname van de Canadese reus Labatt in 1955 zette de Belg op de wereldkaart. Het werd de grootste ooit in de Belgische geschiedenis. Ze werd enkel overtroffen door het bod van Anheuser-Busch. Maar wie waren de drijvende krachten achter deze krachtpatse-

rij? Welke mensen, individuen waren de gangmakers tot die wereldwijd nummer één positie?

bladzijden volgeschreven worden. Een ding is echter duidelijk: bier is veel meer dan een verhaal tussen pot en pint.

Dit boek brengt het menselijk verhaal achter de opgang van Anheuser-Busch. Het legt op een vlot leesbare manier voor de eerste keer bloot wie bij de discrete wereldbrouwer aan de touwtjes trekt. Via een parcours boordevol verrassingen en toevalligheden. Een soms hobbelig parcours, met verkeerde keuzes. En met aandeelhouders die niet altijd voor de meest populaire uitweg kozen. Het slopen van heilige huisjes was vaak belangrijker dan rustig voortkabbelen. Is dat de prijs voor de positie nummer één? En in hoeverre is dit bedrijf nog Belgisch?

De Belgische bierbaronnen. Het verhaal achter Anheuser-Busch InBev. Een uitgave van Roularta Books ISBN 978 90 8679 209 2

Ogd^_Yf_Ja]hd

<]:]d_ak[`]

Za]jZYjgff]f

Het verhaal acht Anheuser-Busch er InBev FYYe9ml]mj

Dit werk is een eerste poging tot beschrijving van het consolidatieparcours van Anheuser-Busch InBev. Met wellicht gebreken en tekortkomingen. Over deze brouwer zullen ongetwijfeld nog wel vele

Naamloos-1

1


63

Executive summaries

Management & Human Resources “Corporate governance gaat om het opnemen van verantwoordelijkheden” – p. 10 “Corporate governance is voor mij een bron van inspiratie en tegelijkertijd biedt het me ook een zeker comfort”, vertelt ons Alexander Dewulf, CEO van Cebeo. “Het is een soort gedragscode die de rollen en verantwoordelijkheden aan de stakeholders beter uitlegt en regelt zonder afbreuk te doen aan het ondernemerschap. Corporate governance biedt een aantal hulpmiddelen en adviezen aan die ondernemers kunnen gebruiken in hun dagelijkse activiteiten.” (SD) “Corporate governance draait om attitude en ethisch gedrag” – p. 11 Voor Eddy de Mûelenaere, managing director van Vandemoortele, heeft corporate governance vooral te maken met een attitude en een ethische gedragscode. Het is volgens hem niet voldoende om de code te onderschrijven. Het moet echt leven binnen een onderneming om nut te kunnen hebben. Hieronder leest u zijn visie op deugdelijk bestuur en ethisch ondernemen. (SD) De comitéwerking volgens code Buysse II - p. 12 Volgens Corgo’s executive partners kan een goede comitéwerking zeker bijdragen tot deugdelijk bestuur. Voorwaarde is wel dat de comités samengesteld worden met oog voor complementaire competenties en dat ze niet aarzelen om zich waar nodig te laten bijstaan door experten. (PV)

64

Business Process Management (BMP) wordt almaar belangrijker – p. 14 Onder de noemer ‘Maak alles eenvoudiger’ heeft PKF op 26 mei een seminarie over Business Process Management georganiseerd. Kernboodschap van de dag: ‘Het herstructureren van mensen en middelen is essentieel om eenvoud na te streven en op die manier de kosten onder controle te krijgen.’ CxO Magazine, mediapartner van het event, was van de partij. (SD)

Sales & Marketing “Advertising is geen exacte wetenschap” – p. 22 Mazda heeft een jaarbudget van 1,6 miljoen euro voor advertising. Samen met haar team zoekt Ursula Quadpeerds, marketing manager Mazda Motor Belux, naar het juiste evenwicht tussen branding en ‘tactische’ advertising. De doelstelling is om van Mazda binnen 3 à 5 jaar een ‘exciting, premium en sexy imago’ aan te meten. Opérer entre le marteau (la firme) et l’enclume (le monde extérieur) – p. 24 Le rôle du porte-parole gagne en importance parce que dans notre société l’image domine de plus en plus. Notre réflexion procède par concepts, autrement dit par représentations et schémas, tandis que la communication (entre petits groupes de personnes) se déroule au moyen de mots. L’impression qu’on donne est essentielle. Entreprises et porte-parole doivent se manifester avec prudence. (KDD)


ICT & Networks “We schieten niet op elke vogel die voorbij vliegt” – p. 26 Over IT Security is heel wat te doen. Binnen de IT-sector, maar ook erbuiten. Het gevaar lijkt wel om elke hoek te loeren. Guy Lodewijks, IT Manager van Lyfra, is op zijn hoede maar bekijkt het hele gebeuren rond security in z’n perspectief: “Ik zou het spijtig vinden als IT Security een prioriteit wordt. Het zou eigenlijk een vanzelfsprekendheid moeten zijn.” Belang internet en innovatie neemt almaar toe – p. 29 In 2000 was Internet nog een ‘nice to have’; vandaag is het een ‘must have’. Met zijn organisatie One Economy wil Alec Ross ervoor zorgen dat de digitale kloof aanpakken. Wij hadden een gesprek met deze Amerikaan, die Barack Obama adviseert op het gebied van technologie en innovatie. (SD) Les 5 règles d’or de la sécurité IT – p. 30 Sécuriser son centre de données, sécuriser l’accès aux entreprises, sécuriser les applications, sécuriser l’accès des utilisateurs et sécuriser l’accès à Internet: ce sont les 5 fondamentaux de la sécurité IT. (JLM) Storage wint nog steeds aan belang in IT-infrastructuur – p. 32 Marktonderzoeker Gartner kwam begin deze maand met een ontnuchterende voorspelling: de crisis zal de wereldwijde uitgaven voor IT dit jaar met 6 procent doen dalen. “Maar dat geldt niet voor storage”, stelt John Myklebust van Belgacom, “want de vraag naar opslag stijgt nog constant en daar lijkt nog niet zo direct een eind aan te komen.” (FG)

Logistics & Manufacturing Topcoaches voor toptalent – p. 39 Dank zij dit programma draagt O.T.M. Belgian Shippers’ Council als verladersorganisatie op deze manier bij tot het afleveren van hoogstaand gekwalificeerde logistiekers op de arbeidsmarkt. De eerste reacties zijn in elk geval uiterst positief en motiveren de organisatie om op de ingeslagen weg verder te gaan. Logistieke mogelijkheden én grote uitdagingen in Rusland – p. 42 De marktomvang van de Russische logistieke sector (opslag en distributie van goederen) bedroeg in 2006 circa 650 miljoen USD en zal de komende jaren naar verwachting met zo’n 30% per jaar groeien. In 2010 zal de omzet rond de 1,9 miljard USD schommelen. De totale vraag naar opslagfaciliteiten van kwaliteitsklasse A en B in de regio Moskou wordt geschat op 700.000 à 1.000.000 m2. (KDD)

Legal & Finance Sommes-nous assez flexibles? – p. 43 La crise économique et financière a poussé beaucoup d’entreprises à s’analyser et à changer de cap. Pour éviter la perte de trop d’emplois ou pour faire face à un surplus de travail, il n’y a pas trente-six solutions. L’auto-analyse et l’examen de ses activités sont en tous cas indispensables. (JC) “Finance en ICT vullen elkaar aan” – p. 44 ICT en Finance zijn beide ondersteunende activiteiten voor alle operationele activiteiten van een onderneming. Beide

afdelingen functioneren als competentiecenters voor de volledige plant over alle afdelingen heen. Als het over een groep van bedrijven gaat, worden ICT en Finance vaak gezien als shared service competence centers voor de hele groep. Kris Coppens is Finance Director bij Bosal Benelux. Wij hadden met hem een gesprek over de relatie tussen ICT en Finance.

Zij hebben zowel aandacht voor de visie en richting van het bedrijf in de samenleving, als voor de mensen die het bedrijf maken. Als Vlaanderen zich internationaal wil blijven profileren als kenniseconomie en creatieve regio dan is het belangrijk dat we acties ondernemen die de positieve aspecten van ondernemerschap belichten. (KVL)

Klantenbenadering in crisistijden – p. 46 De economische crisis zet bedrijven aan om meer werk te maken van de inning van openstaande facturen. Een correcte klantenbenadering is daarin een essentieel onderdeel. In deze eerste bijdrage bekijken we de inning van openstaande facturen als een stukje after sales werk. In de volgende e-zine gaan we dieper in op customer delight en in een laatste bijdrage in het volgende magazine op de middelen om een degelijke klantenopvolging af te stemmen op de financiële noden. (JC)

Crisis update: Igniting the Energy of Many – p. 60 Recently Bruce MacMillan, President & CEO of Meeting Professionals International (MPI), organized a conference call of all the global chapter leaders to update them on action plans for the current economic and political crisis gripping the meeting industry necessitating a powerful and synchronized response. (VV)

Integrale vermogensbegeleiding – p. 48 Private Banking kent in feite twee aspecten. Er is het deel ‘portefeuilleconstructie en risicobeheer’ dat zich bezighoudt met het adviseren en beheren van het bestaande vermogen. Daarnaast bestaat er een functie ‘integrale vermogensbegeleiding’, een dienstverlening die klanten kan helpen bij het vinden en uitwerken van optimale formules in het kader van de structurering en mogelijke overdracht van hun vermogen. (EDW)

Varia Sterke jonge ondernemers in moeilijke tijden? Ze bestaan! – p. 53 Creatieve en innovatieve ondernemers zijn de toekomst, ook in moeilijke tijden.

Hoog tijd voor PowerPoint Zen – p. 57 In 2007 vierde het PowerPoint programma zijn 20ste verjaardag, en werd de geestelijke vader van de populaire tool, Robert Gaskins, in de bloemetjes gezet. Hij werd ook geïnterviewd door de Wall Street Journal die verbaasde met de volgende krantenkop: ‘20 jaar PowerPoint geen reden tot feest…’ (SV) Internationalisatie van de Vlaamse kenniseconomie – p. 59 Volgens het Verdrag van de Europese Unie heeft Europa tot taak de economische en sociale samenhang van het Europees territorium te versterken. Met het oog op het verminderen en het uiteindelijk wegwerken van bestaande sociaaleconomische verschillen werden in 1975 de ’Europese Structuurfondsen’ in het leven geroepen. Eén van deze structuurfondsen is het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling, beter bekend als EFRO.


65

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00 euros et hors Europe à 155,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur Sylvie Scherrens Sales Manager

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jens Pas, Wim Rombaut, Frans Uyttebroeck, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Karel Van Eetvelt, Geert Vanhees, Koen Vanlommel, Michel Visart, Viviane Vogels CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page Combo bvba - Bornem Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6-7 Galerie de photos des membres: page 6-7 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine Aberdeen Group 21 ACA IT Solutions 37 Acerta 16 Agfa Gevaert 53 Ahlers 42 Airbus 8 Anheuser-Busch 63 Argusl 38 Artois 63 Atos Origin 30 Audi 55 Avaya 15 AXA 17 Axima Services 40 Bank Delen 48 Bank/Banque Degroof 48 BASF 39 Baxter 39 BearingPoint 30 Belgacom 30, 32 Belgacom Telindus 30 Belgian Network Solutions 28 Bike To Work 58 Boeing 8 Bombardier 8 Bosal Benelux 44 BPM-Forum 14 BT 37 BT Global Services 30 C.H. Robinson 39 Capgemini 37 Caterpillar 39 Cebeo 10

66

Cegelec 40 Cessna 8 Citroën 54 Cofely Services 40 Crowe Horwath 30 CSC 30 Dalkia 40 DataVantage 37 Deloitte 30, 37 Dimension Data 30 DSP-Valley 59 Eclipse 8 ECS 39 EFRO 59 Egemin 38 Enfinity 53 Ernst & Young 30 Exellent 53 Febelfin 24 Federgon 17 Fietsersbond 58 FLAMAC 59 Flanders Investment & Trade 59 FlandersBio 59 FM Logistics 42 Forrester Wave 30 Fortis 10 Gartner 28, 30, 32 Getronics 37 Google 34 Gracq-Les Cyclistes Quotidiens 58 Gulfstream 8


Havi Logistics HP IBM IDC Inbev JCI Vlaanderen Johnson&Johnson JVC KBC Kelly Services KPN Labatt Loterie Nationale Lyfra Maks vzw Mazda McDonalds Microsoft MPI NLK O.T.M. One Economy Orange Owens Corning Piedboeuf PKF Plantronics Porsche Proximus PwC Quadrant CMS Quint Real Dolmen

39 30, 31, 37 30 28 63 53 40 34 48 15 28 63 43 26 29 22 29 37 60 42 39 29 37 16 63 14 34 38 34 20, 30, 37 38 37 30

Renault SD Worx SecureLink Siemens Skoda SPIE Steria Stichting Marketing Syral Systemat Tech Data Telenet Foundation The Interactive Advertising Bureau Europe TNO Tri-Vizor T-systems UAMS UCM Unie van Belgische Adverteerders Unizo USTA Vandemoortele Verisign VIA Vmware Wall Street Journal Wipro Technologies YouTube

55 15 30 30 54 40 30 21 39 28 39 29 23 58 38 30 37 12 23 12 60 11 30 39 37 57 30 57

Dirk Vermant – Wielstraat 12, B-2880 BORNEM [email protected] – tel. 03 889 52 59 – fax 03 899 03 78 CxO Magazine – Bureau de dépôt: Charleroi X Afgiftekantoor: Charleroi X

Belgique – België PP – PB B/731

Word lid van de CxO community

Devenez membre de la communauté CxO

(Magazine – eZine – web – archief)

(Magazine – eZine – web – archives)

Ik wens mij te abonneren op CxO Magazine (6 nrs./jaar) – Je souhaite m’abonner à CxO Magazine (6 n°/an) – T CxO T CxO eZine gratis (6 nrs./jaar) eZine (6 n° gratuits/an)

T België: 110 EUR T Europa: 140 EUR T buiten Europa: 155 EUR

T Belgique: 110 EUR T Europe: 140 EUR T Hors Europe: 155 EUR

meer informatie over adverteren T inIk wens CxO Magazine en CxO eZine Mijn gegevens zijn niet correct. T Gelieve hieronder de juiste gegevens in te vullen.

Je souhaite plus d’information sur le placement d’anT nonces publicitaires dans CxO Magazine et CxO eZine Mes coordonnées sont incorrectes. T Veuillez trouver ci-dessous mes coordonnées exactes.

5 goede redenen om u te abonneren op CxO Magazine:

5 bonnes raisons de vous abonner à CxO Magazine:

– lees praktijkgerichte artikelen over visie, strategie, leiderschap en innovatie – laat u inspireren door de interviews met leden van onze Raad der Wijzen – ontdek de executive summaries: handige, korte samenvattingen – geniet 15% korting op CxO Conferences – ontvang gratis CxO eZine

– lisez des articles centrés sur la pratique en matière de vision, de stratégie, de leadership et d’innovation – laissez-vous inspirer par les interviews des membres de notre Conseil des Sages – découvrez les “executive summaries”: des brèves et des résumés bien utiles – bénéficiez de 15% de réduction sur les conférences CxO – recevez gratuitement CxO eZine

Fax terug naar +32 (0)3 899 03 78 | Fax à renvoyer au n° +32 (0)3 899 03 78 NAAM - NOM ………………………………………............................................................................................................................. VOORNAAM - PRENOM ……………………………………….............................................................................................................. FIRMA - FIRME ………………………………………........................................................................................................................... FUNCTIE - FONCTION ……………………………………….................................................................................................................. STRAAT - RUE ………………………………………............................................................................................................................. NR - N° ……………………………………….......................................... BUS - BOÎTE ……………………………………….............................. POSTCODE - CODE POSTAL ………………………………………........................................................................................................ PLAATS - LOCALITE ………………………………………..................................................................................................................... TEL ………………………………………................................................. FAX ………………………………………........................................... E-MAIL ………………………………………...................................................................................................................................... BTW - TVA ……………………………………….................................................................................................................................

De Nieuwe Prius. Rij met de meest geavanceerde auto ter wereld. SOLAR ROOF MET ZONNEPANEEL (1)

UITERST LAAG VERBRUIK FULL HYBRID MET STAND ALLEEN ELEKTRISCH

EXTREEM LAGE UITSTOOT ECOLOGISCHE FEDERALE OVERHEIDSPREMIE (2)

De nieuwe Prius is 90% ɬscaal aftrekbaar. Meer info via ɭ[email protected]

Onnavolgbaar zuinig en schoon, dat is de nieuwe Prius: zijn hybride motor koppelt 3,9 l/100 km aan een uitstoot van amper 89 g COǄ/km. Zijn futuristische, aërodynamische lijn geeft alle anderen het nakijken. En onder zijn knap design schuilt de meest geavanceerde technologie. Zo kunt u bijvoorbeeld in EV mode 100% elektrisch rijden. Met de nieuwe Prius betekent hybride niet alleen meer : elektro én benzinemotor (136 pk.). Het betekent nu ook : zuinigheid én acceleratie, ecologie én aërodynamica. Of ook : verantwoord rijplezier.

Wees bij de allereersten om de nieuwe Prius te proberen : maak een testrit.

3,9 l / 100 km - 89 g COɣ / km | Geef voorrang aan veiligheid | www.toyota.be 5 jaar garantie en Eurocare bijstand: fabrieksgarantie van 3 jaar (max. 100.000 km) verlengd met 2 jaar (tot max. 150.000 km) door Toyota Belgium SA/NV op de wagens door haar geleverd en voorzien van het bijhorend certiƪcaat, geleverd door uw erkend Toyota Verkooppunt. (1) Uitrusting naargelang versie. (2) Ecologische federale overheidspremie: korting op factuur van 15% (max. € 4.540,-) bij aankoop van een Prius (categorie: <105 g COǄ/km). Enkel geldig voor particulieren en voor wagens ingeschreven in België. Meer info op www.toyota.be of www.schoneauto.be.

Eddy de Mûelenaere: Corporate governance draait om attitude en ethisch gedrag. p. 11

Recommend Documents