Ed Holtzer| Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager en coach. Nu eindverantwoordelijk voor Ictivity Managed Services B.V.
Jurian Burgers| Service Management Consultant Ictivity Managed Services 15 jaar ervaring in IT beheer outsourcing bij nationale en internationale organisaties Combineert de rol van senior adviseur en operationeel service level manager Daarnaast internationaal ITIL trainer Publiceert in vakbladen zoals IT Service Magazine en CloudWorks
Het effect van de huidige ontwikkelingen op de eisen die organisaties aan IT beheer stellen?
Jurian Burgers Ed Holtzer 6 oktober 2011
* ADVIES en CONSULTANCY * ICT BEHEER
Onderwerpen IT Beheer 2014
Status IT 2011
Onderwerpen
Status IT 2011
Status IT 2011
Consumentenmarkt
Zakelijke markt
Feiten zijn wereldwijd 2 miljard mensen online. “ ErOngeveer 90% van de wereldbevolking heeft toegang tot mobiele communicatiediensten ” — Marketing Facts — 20 oktober 2010 Marketingfacts.nl
“ Elke minuut wordt er meer dan 24 uur aan video geüpload. ” — Youtube — 2011 Youtube.com
Feiten
Feiten
Feiten Verschillende universiteiten in Amerika hebben de iPad ontdekt als ideaal leerinstrument voor studenten. En terecht. ”
De leden van de Amsterdamse gemeenteraad krijgen allemaal een tablet. Op die manier wil de raad iets doen aan de grote papierstroom… meldt stadszender AT5. De Amsterdamse gemeenteraad denkt met de iPads jaarlijks 150.000 euro te kunnen besparen. De VNG liet eerder dit jaar weten dat inmiddels zo'n 40 procent van de Nederlandse gemeenten papierloos werkt. ” Uit het onderzoek van Citrix blijkt dat 82 procent van de Nederlandse werkgevers het gebruik van eigen mobiele apparaten op de werkvloer toestaat. ”
Feiten
Onderwerpen IT Beheer 2014
Status IT 2011
Ontwikkelingen
Ontwikkelingen Microsoft, Google, Cisco
Verdere ontwikkelingen BYOD Capex - Opex Back to core business Business IT aligment HNW Virtualisatie Cloudcomputing Unified Communication
Maar ook Mondiger personeel ATAPAWAD Collaboration Optimale IT beveiliging Hoge beschikbaarheid Transparantie Integraal management Tekort IT personeel Hoge complexiteit
Onderwerpen IT Beheer 2014
Intermezzo Herkenbaar? • Hoeveel van u werken zakelijk al met social media? • … en met cloud services? • … en met (server)virtualisatie? • Wie gebruikt smartphones of Ipad’s?
Be prepared • Geen kwestie van ‘of’ maar ‘wanneer’. • Dus u heeft geproefd aan de techniek, maar is uw IT organisatie meegegroeid?
Be prepared De vier P’s: Producten (20%) •
ICT hardware, applicaties, databases, power/omgeving
Personen (20%) • Systeembeheerders, service personeel, SPOF
Processen (40%) • Operationeel beheer, reactief / proactief, ITIL beheerprocessen Partners (20%) •
Toeleveranciers, OEM’s, ISP’s
Waar staat uw organisatie? Groeimodel: Fase 1 Tech focused
Fase 2 Service focused
Fase 3 Business focused
Bedrijfsmatig
Kosten/efficiency
SLA/effectiviteit
Business enabler
ICT afdeling
Draaiend houden
Quality of service
Toegevoegde waarde
Technologisch gecentreerd
Service gecentreerd
Business gecentreerd
Reactief
Voorspelbaar
Proactief
Fysiek
Geïntegreerd
Virtueel
Bedrijfskundig-ICT
Reactievermogen
Technologie
Wat doet u zelf? (of wat kunt u doen)
Aanpak Ictivity Managed Services Inventariseren SCAN
Controleer
Intake Check
Beleid
GAP analyse
Deel projecten
Definieer
Analyseer
Aanpak Ictivity Managed Services Bij elke stap, het 4P model:
Produkt
Herzie uw eco model Wie biedt wat?
Partner
Persoon
Processen
Let’s draw the line here
Onderwerpen IT Beheer 2014
IT Beheer 2014
Toekomst ? Twee jaar geleden dacht Microsoft zo over IT (Microsoft's Future Vision 2019)
Alles cloud?
Alles cloud? Nee!
Bron: http://www.gartner.com/technology/research/quarterly-it-forecast/ juni 2011
Alles cloud? Nee! DUBBELCHECK:
IDC cloud research shows that worldwide “ Recent revenue from public IT cloud services exceeded $16
billion in 2009 and is forecast to reach $55.5 billion in 2014, representing a compound annual growth rate of 27.4%. This rapid growth rate is over five times the projected growth for traditional IT products (5%). The economic downturn has amplified cloud services adoption due to the cost-cutting mantra of most — IDC— 2011 organizations. www.IDC.com
”
IT beheer 2014 …van IT beheer naar regie Hybride, met duidelijke shift van technisch beheer naar functioneel beheer. 2011
2014
CIO / business alignment IT manager
Contract manager SLA
Change manager
Demand manager
10 systeembeheerders
5 (+ 1 projectleider)
2 netwerkbeheerders
2
Hw on-premises
= 25 %
CFO
CFO
IT beheer 2014 2011
2014
IT beheer 2014 2011
2014
IT beheer 2014 2011
2014
IT beheer 2014 2014
2011
•
+ 5%
IT beheer 2014 Return on investment ‘Virtualisatie en cloud computing’, IBM Research Institute
Klein bedrijf (5–15 servers)
Middelgroot (16–400 servers)
Résumé
SCAN
Check
Beleid
Deel projecten
GAP analyse
Succes!
