Ecreation presenteert The Interactive Agent for IM Networks
Interactive Agent Een Interactive Agent ook wel Chatbot genoemd opereert op een Instant Messaging platform en is door iedereen, kosteloos te gebruiken en toegankelijk. Gebaseerd op een tekstuele vraag – antwoord structuur met directe feedback mogelijkheid.
Interactive Agent De kenmerken: • Nieuw medium • Persoonlijk • Toegankelijk • Onbeperkt aantal conversaties tegelijk mogelijk • Geen download/installatie vereist • 24/7 aanwezig • Sterke virale werking • Effectief / gericht • Direct beïnvloedbaar • Niet plaatsgebonden, ook via internet en mobiel • Bewezen marketingkanaal en techniek • Inzetbaar voor marketing, entertainment en helpdesk toepassingen
Interactive Agent MSN Marktgegevens: • Totaal aantal MSN gebruikers: 5 miljoen • Aantal conversaties: 22 miljoen per dag •
•
Geslacht: – vrouw – man
51 % 49%
Leeftijdsgroepen: – 13 – 18 – 18 – 25 – 25 – 35 – 35 – 55 – 55 – ouder
13% 28,5% 20% 32% 6,5%
Interactive Agent Demo: World of Alice
Interactive Agent Alice Functionaliteiten: - Eigen Persoonlijkheid - Mop - Winkel/Product zoeken - Weerbericht - Wie/Wat (Wikipedia) - Lingo - Woordenboek (Van Dalen) - TV gids - Teletekst - Wereld klok / datum - Zoek opdracht (MSN) - Geïntegreerde advertenties
- Rekenmachine - Film informatie (IMD.com) - Files - Treinreizen (NS) - Nieuws (nu.nl) - Domeinnaam controle - Tell a friend - Beurskoersen - Reacties plaatsen / bloggen - Email sturen - SMS - Etc. “The sky is the limit”
Interactive Agent Alice Cijfers van Alice (meetdatum 05-12-2005): • 14 mei 2005: Lancering op het MSN netwerk • Inmiddels 250.000 unieke gebruikers • 40.000 conversaties per dag • Ruim 6 miljoen conversaties totaal (gelogd) • 1.000 – 2.000 nieuwe unieke gebruikers per dag (viraal) • Hoge Click Trough Rate (CTR) 4,2% - 16,8%
Interactive Agent Alice Campagne Van Douwe Egberts koffie “Leuteren” Doelstelling 15.000 unieke bezoekers op hun website in twee weken vanaf Alice Oplossing - Welkomst tekst: “Hoi Paul, vandaag draaien we de rollen om en stel ik jou een vraag!” - Functiewoord: leut / quiz
Interactive Agent Alice Voorbeelden van leuter campagne vragen: - Hoever kan een pinguïn poepen? a) 30 cm b) 40 cm
c) 50 cm.
-
Hoeveel meter lint zit er in een cassettebandje van 90 minuten? a) 5 m b) 33,3 m c) 135 m
-
Wat bedoelt een gorilla als hij zijn tong uitsteekt? a) Dan vindt hij de muziek van Frans Bauer niet leuk b) Dan is hij geil c) Dan is hij boos
Interactive Agent Alice Resultaat na 4 dagen campagne: -
Aantal doorkliks naar koffieleut.nl: Aantal keer dat Alice een quizvraag stelde: Aantal keer dat men de vraag beantwoordde: CTR van aantal beantwoorde vragen:
22.916 185.300 74,9% 16,5%
Interactive Agent Alice Affiliate programma Jamba Jamba de ringtone koning met hun irritante Crazy Frog! Doelstelling Zoveel mogelijk abonnementen verkopen Actie om doelstelling te halen • Welkomst tekst: “Yoooo Paul alles goed? Wil je een gratis ringtone klik dan hier.” • Functiewoord: ringtone
Interactive Agent Alice Resultaat: - CTR in welkomst tekst: 4,2% - CTR functie: 7,5% - 35% gaat over tot aanschaf abonnement
Interactive Agent
Oke, wat kunnen we hier nog meer mee doen?
Interactive Agent Zowel commercieel als functioneel inzetbaar. • •
Interactive Marketing Agent (merk gebonden) Interactive Personal Agent (merk onafhankelijk)
Interactive Agent Inzetbaar voor bedrijven ten behoeve van: • • •
Branding (Bijv. Coca Cola, Mc Donalds, Nike, etc.) Sales (Bijv. Dell verkoop, Jamba, Bol.com, etc.) Helpdesk (Bijv. Dell service, Belastingdienst, FedEX, etc.)
Interactive Agent Branding: Het versterken van een merk, imago van Radio 538 gebruik makend van hun beste DJ -
Radio 538 = vernieuwend, jong Naamsbekendheid vergroten, meer luisteraars Informatie verstrekken over organisatie, product of dienst Cross media: acties via BOT en Radio Traffic genereren naar de website
-
MSN:
[email protected]
Interactive Agent Sales: Het aanbieden van producten of diensten via de Agent • • • • • •
Eigen producten of die van derden (affiliates) Direct meetbaar Direct beïnvloedbaar Aanleggen van profielen Gericht een product aanbieden voor hoge conversie Lage kosten, groot bereik, inzichtelijk
Interactive Agent Helpdesk: Het verbeteren van Customer Service door snellere respons en directe bereikbaarheid • • • • • • • •
Helpdesk functie (FAQ) Product specificaties / automatische update dmv melding Altijd bereikbaar 24/7 Snelle en directe respons Besparing op Full Time Employee Eventueel gesprek over laten nemen door ‘echte’ medewerker Betere nazorg (After sales) Koppeling met bestaand CRM systeem
Interactive Agent Naast de Interactive Marketing Agent zullen er ook niet merk gebonden Agents ontwikkeld worden, de Interactive Personal Agents. Enkele premature vormen van Personal Agents: - Gouden Gids - Google (de meest sterke vorm) - Ebay / Marktplaats - Funda - Etc.
Interactive Agent Wat we eigenlijk willen van een Personal Agent: -
Koppelen van informatie bronnen in 1 toepassing Structureren van informatie Toelaten van merken Doorgeven van relevante informatie op het juiste tijdstip
KMS/ CMS
KMS/ CMS
KMS/ CMS
KMS/ CMS
Prijzen Eerste setup van standaard MSN agent incl. twee maanden hosting - Waarvan vier weken setup en testen - Totaal 25.000 euro (Afhankelijk van - Exclusief campagne bij MSN (afhankelijk van business model) - Inclusief CMS voor het toevoegen van responses (3 levels) Hosting en service derde maand en verder: de maandelijkse kosten worden bepaald door het maximaal aantal sessies per maand. Capaciteit (aantal sessies per maand)
Maandelijkse kosten (prijs in euro’s)
10.000 25.000 50.000 100.000 200.000 500.000 1.000.000 Plus 500.000
500 1.000 2.000 3.000 4.000 6.000 8.000 2.500
Interactive Personal Agent
Realtime laatste berichten op Alice
