1
Easy Business Tools
Beheer eenvoudig uw contacten!
www.easycomputing.com
www.easybusinesstools.com
CRM - RELATIEBEHEER
CRM-Relatiebeheer
2
CRM, of Customers Relations Management, is een bekende en beproefde management strategie, die erop gericht is uw bedrijfsresultaten rechtstreeks of onrechtstreeks te beïnvloeden doordat u gebruik maakt van een betere klantenopvolging. CRM stelt in de eerste plaats als doel de omzet van uw onderneming te laten groeien. De sleutel hierbij is een betere kennis van de klant, hetgeen u de mogelijkheid biedt de producten en/of diensten die u aanbiedt aan te passen aan hetgeen de (gemiddelde) klant echt wilt! Klanteninfo U begint met het verzamelen en ordenen van een aantal, voor uw onderneming interessante of praktische klantgegevens. Zo zal de klant bij aankoop een aantal basisgegevens invullen die u zorgvuldig bewaart.
Tevreden klanten Door een betere, efficiënt georganiseerde prospectie kan u uw klantenbestand uitbreiden. Bovendien krijgt u tevreden klanten die de gerichte dienstverlening van uw onderneming weten te waarderen. Tevreden klanten trekken andere klanten aan door hun positieve ervaringen. Bovendien is algemeen bekend dat tevreden klanten ook vaker terugkeren en dus meer zullen aankopen …
t klanten h te ric
CRM
kl a n te
Klantgericht werken De kennis die u over de klant verwerft zal u helpen om beter in te spelen op de grillen en wensen van uw klanten. U beschikt over de nodige kennis om de moeilijkste uitdaging, namelijk het aanbod van uw diensten en/of producten afstemmen op de klant, tot een goed einde te brengen. U kan offertes op maat opmaken en efficiënt opvolgen. U kan de promoties aanbieden die uw klanten aanspreken en waar uiteindelijk zowel de klant als uzelf van zullen profiteren.
kla nt den e e vr
o nf ni
Klantenkennis U krijgt niet alleen een database met tal van handige gegevens (adres, telefoonnummer, e-mailadres,…) over uw klant, die u kan gebruiken om met uw klanten te communiceren, maar u leert de klant beter kennen: wat is de gemiddelde leeftijd van uw klant, waar wonen uw klanten, staat uw klant open voor promoties en nieuwe aanbiedingen,… U leert ook wat de klant bij uw onderneming zoekt, waarom de klant zich laat overtuigen, welke klanten terugkomen, wat het bestedingspatroon van uw klant is, welke promoties de klant wel/niet beïnvloeden,…en nog veel meer.
k nis lantg en er nk
CRM - RELATIEBEHEER
Laat uw omzet groeien door een betere klantenopvolging!
De nieuwe klanten die u wint en de verhoging van het aantal aankopen per klant hebben een gunstig effect op uw omzet!
Informatie over de klant overzichtelijk beheren Om uw klant beter te leren kennen, moet u informatie over uw klant winnen en deze op een overzichtelijke manier gebruiken. Hoe meer relevante informatie u kan verzamelen, hoe duidelijker het beeld van uw ‘gemiddelde’ klant zal worden. Met CRM – Relatiebeheer kan u een veelvoud aan klantgegevens bewaren en de informatie die u nodig heeft heel gemakkelijk en snel terugvinden. Bewaar algemene klantgegevens zoals adres, telefoonnummers, e-mailadres, verjaardag,… van al uw klanten. Bepaal zelf welke gegevens u over de klant wilt bewaren. Bewaar de gegevens over uw klant die u belangrijk vindt. Aan de hand van ‘vrije velden’ die u zelf kan instellen, bewaart u ook die gegevens over de klant die voor uw onderneming onmisbaar zijn. Bewaar verschillende contactpersonen per bedrijf. Zo kan u in één oogopslag terugvinden wie bij welke onderneming hoort en eventueel opmerkingen toevoegen.
www.easybusinesstools.com
Importeer een reeds bestaand klantenbestand in één vlotte bewerking om deze gegevens te gebruiken (op basis van *.csv formaat). Bewaar alle contactmomenten met de klant. Alle correspondentie die u met de klant voert, wordt automatisch per klant bijgehouden. Ook notities over telefoongesprekken, kan u per klant bewaren. U weet meteen welke documenten u naar de klant verstuurde (opgemaakte offertes, nieuwsbrieven, e-mail verkeer,…). Met één muisklik vindt u deze documenten snel terug en beschikt u over de informatie op het moment dat u die nodig heeft.
3
Met CRM-Relatiebeheer bewaart u uw klantgegevens op een efficiënte wijze. Dit helpt u om uw administratie te versoepelen en de correspondentie met uw klant te vergemakkelijken. Echter, indien u écht wilt profiteren van deze schat aan informatie, wacht u de moeilijke taak om uw producten en/of diensten af te stemmen op hetgeen de klant echt wilt. CRM-Relatiebeheer biedt u de mogelijkheid om uw productgegevens rechtstreeks in te voeren. Een onmisbaar gegeven indien u de klantgegevens wilt gebruiken om de juiste conclusies te trekken en zo uw omzet een duwtje in de rug te geven. Doordat u de klanteninformatie rechtstreeks kan koppelen met deze productinformatie, maakt u eenvoudig offertes op maat door de producten aan te vinken die u in de offerte wilt opnemen. Bewaar gegevens over aankopen van de klant. Bekijk welke klanten het meest aankopen. Gebruik gegevens over vorige aankopen om een nieuwe promotie aan te bieden. Zo stuurt u bijvoorbeeld een promotiemailing voor een aanvullend product naar de klanten die het basisproduct reeds aankochten.
Geef de omzet per klant weer en duid belangrijke klanten aan met een ‘VIP’-label. Wijs klanten toe aan werknemers, zodat u meteen weet welke persoon binnen uw onderneming een bepaalde klant opvolgt. Leer op welke aanbiedingen de klant wel reageert en welke promoties een minder gunstig effect hebben. Geef trouwe klanten korting op basis van unieke boncodes die u zelf instelt.
Uw klantenbestand uitbreiden en nieuwe klanten aantrekken Customer Relations Management gaat ervan uit dat uw klantenbestand automatisch zal uitbreiden van zodra u erin slaagt uw klanten een positieve ervaring mee te geven na een bezoek aan uw winkel, of na afloop van de dienstverlening die u verzorgt. Tevreden klanten, zo stelt men, trekken immers nieuwe klanten aan door middel van mond-tot-mond reclame. U kan echter ook zelf actief op zoek gaan naar nieuwe klanten! CRMRelatiebeheer bevat de nodige functionaliteit om een prospectie efficiënt en op grote schaal uit te voeren. In CRM-Relatiebeheer, kan u de status van een prospectie klant per klant bijhouden. Aangezien u ook de communicatie per klant bewaart, is CRM-Relatiebeheer ook uitstekend geschikt voor het opvolgen van een prospectie voor meer ingewikkelde diensten (verkopen in meerdere onderhandelingsfasen). U kan klantgegevens importeren en vervolgens overzichtelijk weergeven.
Na een eerste contact houdt u eenvoudig bij welke klanten mogelijk een interesse vertonen. U verstuurt meteen een eerste offerte op maat die automatisch wordt bewaard. U bepaalt zelf de standaardcriteria die u met één klik aan een klant kan toewijzen.
Communicatie en promotie! Als onderneming wilt u graag dat klanten zoveel mogelijk op de hoogte worden gehouden van de nieuwigheden binnen uw onderneming. Als u een nieuwe aanbieding heeft, waarvoor u denkt dat bestaande klanten een sterke interesse zullen tonen, wilt u uw klanten hier graag van op de hoogte brengen. CRM – Relatiebeheer bevat verschillende mogelijkheden om een dergelijke persoonlijke massacommunicatie te verwezenlijken.
www.easybusinesstools.com
CRM - RELATIEBEHEER
Uw producten en/of diensten afstemmen op de klant.
4
CRM - RELATIEBEHEER
Vul persoonsgegevens, zoals aanspreektitel, naam, voornaam, adres,… automatisch in aan de hand van de bestaande klanten database. Duid zelf aan welke gegevens u waar wilt plaatsen of gebruik één van de voorgemaakte sjablonen. Indien u een mailing per brief wilt versturen, kan u de gegevens van de klanten in uw standaard tekstverwerker (zo als Microsoft® Word) eenvoudig toepassen. CRM-Relatie beheer print vervolgens de mailing af voor de klanten die u aanduidt. Indien u een mailing per e-mail wilt versturen, kan u op dezelfde eenvoudige wijze aanduiden waar u persoonlijke velden wilt toevoegen. Van zodra u de mailing verstuurt, zal
CRM-Relatiebeheer de gegevens van de klanten die u aan duidt automatisch invullen. U print eenvoudig labels en etiketten die de persoon- en adresgegevens bevatten van uw klanten. U kan tevens een nieuwsbrief in html opmaken en versturen naar de klanten die aangaven een nieuwsbrief te willen ontvangen. U verstuurt offertes automatisch door aan te duiden naar welke klanten de offerte moet worden verstuurd.
Opvolging en taakverdeling Als uw onderneming meerdere werknemers telt wordt het uitermate belangrijk dat u klanten, taken en contacten efficiënt kan verdelen en opvolgen. U wilt dubbel werk vermijden en u verkiest een opvolging die de dagelijkse werking van uw werknemers zo flexibel mogelijk kan ondersteunen. CRM–Relatiebeheer kan u met verschillende werknemers (tot 5 multiusers) tegelijkertijd gebruiken. Voor elke werknemer maakt u met CRM–Relatiebeheer een afzonderlijke gebruiker aan. Als u CRM-Relatiebeheer met verschillende werknemers gebruikt, profiteert u van de mogelijkheid om agenda’s van collega’s te raadplegen, taken aan werknemers toe te wijzen, werknemers aan klanten toe te wijzen,… Takenlijst per klant: u kan per klant een status bijhouden van de taken die nog voor deze klant moeten worden uitgevoerd. Denk bijvoorbeeld aan het opvolgen van een prospectie, aan het opmaken van een offerte op vraag van de klant, aan contact opnemen met een klant om op een later tijdstip feedback te verkrijgen,… Dergelijke taken kunnen door verschillende werknemers binnen uw onderneming worden uitgevoerd. CRM-Relatiebeheer houdt netjes de status van elk van deze taken bij, waardoor elke werknemer de taak die werd opgestart, verder kan overnemen en uitvoeren.
uitgevoerd. CRM-Relatiebeheer geeft voor de werknemer die de taak moet uitvoeren een duidelijk overzicht weer. Per taak kan u een type en een status instellen. Zo volgt u projecten op de voet, geeft u weer welke taken voltooid zijn of welke taken wachten op een reactie van derden,… Per taak kan u tevens de prioriteit instellen, waardoor belangrijke taken meteen duidelijk worden.
Takenlijst per werknemer: bepaalde taken kunnen of mogen maar door enkele werknemers binnen het bedrijf worden
Agenda’s vergelijken Als u CRM-Relatiebeheer met verschillende werknemers gebruikt, kan u voor elke werknemer de agenda’s consulteren. U kan nakijken wanneer welke werknemer aanwezig kan zijn voor een afspraak met een klant en deze afspraak meteen boeken in de agenda van die werknemer! Kortom, u deelt informatie over uw activiteiten maximaal met uw collega’s, zodat iedereen op de hoogte blijft van de ontwikkelingen binnen uw onderneming.
www.easybusinesstools.com
5
Persoonlijke afspraken worden niet omschreven voor andere gebruikers. Agenda’s synchroniseren met Outlook™. Terugkerende afspraken eenvoudig boeken.
Gebruik een kleurenschema per soort afspraak (persoonlijk, niet aanwezig, wel aanwezig, mag gestoord worden, zeker niet storen,…)
Automatische herinnering en alarm.
Geef de agenda’s weer in dag-, week-, werkweek-, maand-, jaar-, en plan-weergave.
Multi-User (tot 5 gebruikers tegelijkertijd) U kan CRM-Relatiebeheer met een onbeperkt aantal werknemers gebruiken. Indien meerdere werknemers echter actief van het programma gebruik gaan maken, dan zal het vrij snel voorkomen dat meerdere werknemers tegelijkertijd met het programma willen werken. CRM – Relatiebeheer biedt u de mogelijkheid om tot 5 multi-users tegelijkertijd te laten inloggen. 5 werknemers kunnen dus op hetzelfde ogenblik gebruik maken van het programma. U kan dit, tegen extra betaling, ook uitbreiden tot 10 multi-users. Voor meer informatie hierover raadpleegt u onze website (www.easybusinesstools.com). Stel de gebruikersrechten in per werknemer: bepaal welke werknemers gegevens mogen aanvullen en welke niet,…
Klanten aan andere gebruikers toewijzen voor een efficiënte opvolging.
Agenda’s van verschillende gebruikers vergelijken en direct afspraken boeken.
Eenvoudige installatie (op meeste servers).
Taken aan andere gebruikers toewijzen voor een efficiënte opvolging.
Auteur: Logivert Reeks: Easy Business Tools Bestelcode: 3932 Adviesprijs incl BTW: € 149,95
Systeemvereisten: Pentium III 900Mhz of krachtiger • 256 MB RAM • Windows 98/ME/2000/XP/Vista • 500 MB beschikbare vrije ruimte op harde schijf • cd-romlezer • Internetverbinding (oa voor registratie)
Verpakking: Box 207x263x35 ISBN: 9789045639321 Nur: 043
9
Nederlandstalige software op cd-rom, met Nederlandstalige handleiding Beschikbaar vanaf 20/09/2007 Aanbiedingsbon NL-07G4
De hier genoemde merken zijn eigendom van hun respectievelijke rechthebbenden De hier getoonde informatie is steeds onder voorbehoud.
www.easybusinesstools.com
CRM - RELATIEBEHEER
Agenda’s van verschillende gebruikers vergelijken voor eenvoudig boeken van meetings, gezamenlijke afspraken… Boek rechtstreeks afspraken voor andere gebruikers. Indien u dit wenst kan u voor een andere werknemer een afspraak maken en omschrijven.
6
CRM - RELATIEBEHEER
OVERZICHT FUNCTIONALITEITEN Klantgegevens bewaren Onbeperkt aantal klanten toevoegen Zelf bepalen welke gegevens worden bewaard E-mailcontact per klant bijhouden Briefwisseling per klant bijhouden Telefoongesprekken archiveren Verstuurde documenten per klant bijhouden Klantgegevens importeren Aankopen per klant bijhouden Omzet per klant weergeven Taakverdeling en opvolging Takenlijst per klant Takenlijst per werknemer Prioriteit van taken instellen Taaktypes op maat instellen Taakstatus bijhouden (incl. timing) Taak per klant bijhouden Agenda's Agenda's van verschillende gebruikers vergelijken Afspraken boeken voor andere gebruikers Kleurenschema's per soort afspraak Dag-, week-, werkweek-, maand-, jaar- en plan-weergave Persoonlijke afspraken verbergen Synchronisatie met Microsoft Outlook™ Terugkerende afspraken boeken Automatische herinnering Meteen klant aan afspraak toevoegen Artikelen toevoegen Onbeperkt aantal artikelen toevoegen Artikelgegevens importeren Artikelgegevens bewaren: prijs, barcode, artikelcode,… Automatisch opstellen van offertes met artikelen Offertes op maat aanmaken Mailing, labels & etiketten Persoonsgegevens automatisch invullen voor mailings Persoonlijke direct mailings per brief versturen Persoonlijke direct mailings per e-mail versturen Nieuwsbrief in html versturen en opmaken Offertes automatisch versturen Labels en etiketten automatisch opmaken en afdrukken Multi-user Onbeperkt aantal werknemers toevoegen Gebruikersrechten per werknemer instellen Agenda's van werknemers vergelijken Taken aan werknemers toewijzen Klanten aan werknemers toewijzen Wachtwoord instellen per gebruiker Bewaren van gegevens en documenten Centrale bedrijfsbibliotheek voor documenten Bewaren contactgeschiedenis per klant Bewaren verstuurde handelsdocumenten per klant
www.easybusinesstools.com
In samenwerking met:
www.easycomputing.com
