e Synergy nástroj pro podporu procesního řízení část IV. Audity a environmentální management

e−Synergy − nástroj pro podporu procesního řízení část IV. − Audity a environmentální management Daniel Dolanský, Grall, a.s.

Každá činnost probíhající v organizaci za účelem přeměny vstupů na výstupy může být považována za proces, který je ovlivňován vzájemnou interakcí se zainteresovanými stranami, a to nejen zákazníky, ale i pracovníky a útvary podílejícími se na realizaci jednotlivých čin− ností. Proces lze vymezit určitými milníky a definovat zodpovědnost konkrétních pracovníků či skupin pracovníků za jejich naplňování. V případě pochopení činností probíhajících v organizaci jako procesů, na které mohou navazovat či jim předcházet jiné související procesy, lze s využitím elektronických procesních workflow dospět do stavu značného zefektivnění chodu organizace, vyšší transparentnosti probíhajících činností, přehlednějšího managementu zdrojů a snazšího přístupu k analýze souvisejících informací v návaznosti na jejich okamžitou dostupnost. Se zavedením systému řízení jakosti či environmentálního managementu dle norem ISO souvisí i nutnost provádět pravidelné audity prověřující stav implementovaného systému managementu v organizaci. Samotný audit včetně fáze jeho plánování musí být také nahlížen jako proces, při němž vstupy jsou ověřitelné informace o stavu organizace související s kritérii auditu (důkazy z auditu) a výstupem je závěr auditu poskytnutý týmem auditorů. Uvědomíme−li si audit a s ním související činnosti jako proces či několik souvisejících procesů (včetně řešení odchylek z auditů atp.) o několika milnících, můžeme přistoupit k implementaci auditní činnosti v organizaci prostřednictvím moderního nástroje, jakým jsou elektronická procesní workflow. Eliminujeme tak dosud používané statické formuláře, které mohou být distribuovány značně neefektivně v papírové podobě či elektronickou poštou bez možnosti jednoduché a transparentní reakce na případné změny, například v průběhu plánování auditu (elektronická pošta v tomto případě znamená několik navazujících e−mailů „RE:“, které se stávají značně nepřehlednými). 08 • SVĚT KVALITY • 1/2006

E−SYNERGY − NÁSTROJ PRO PODPORU PROCESNÍHO ŘÍZENÍ

P

ro účely plánování a realizace auditů jsou v systému e−Synergy navrhovány a implementovány následující procesní po− žadavky:

Audit (program auditů) Procesní workflow požadavku „Audit“ a navazujícího „Audit útvaru / pracoviště“ je navrženo nejen s ohledem na článek 8.2.2 (Interní audit) normy ISO 9001:2000, ale i s přihlédnutím k požadavkům normy ISO 19011 (Směrnice pro auditování systé− mu managementu jakosti a/nebo systému environmentálního managementu). Požadavek Audit plní účel programu audi− tů, který je stanovován dopředu na následu− jící kalendářní rok. Požadavkem Audit jsou plánovány konkrétní audity, které se mají v nadcházejícím období ve společnosti uskutečnit. V případě plánu 4 auditů v roce jsou takto vytvořeny 4 požadavky Audit, každý z nich podléhá samostatnému schvá− lení. Před předložením požadavku generálnímu řediteli ke schválení jsou vyplňovány údaje v následujících polích: • Typ auditu − výběrově z dostupných mož− ností, například: audit certifikační (certifi− kační společnosti), audit třetí stranou, audit interní, atp., • Normativní základ − je uváděn normativ− ní základ pro plánovaný audit, například ČSN EN ISO 14001:2005, ČSN EN ISO 9001:2001, ČSN ISO / IEC 17799, atd.,

• Projekt − pro audity v daném kalendářním roce může být v systému vytvořena karta projektu, na který jsou alokovány všech− ny činnosti s auditem související, • Auditovaný podnik − použitelné v případě korporace sdružující více podniků, pro− střednictvím této vazby je možné násled− ně vyhodnocovat audity v korporaci a zvlášť v každém jednotlivém podniku, • Vedoucí auditor, auditor, ... − seznam čle− nů auditorského týmu, • Plánovaná cena − plánované náklady audi− tu, u auditu certifikační společností jedno− značně stanovená cena za audit dle nabídky certifikační autority, • Auditované procesy a úseky − seznam auditovaných procesů a úseků, • Plánované zahájení, Plánované ukončení auditu. Požadavek je po předložení přidělen ke schválení generálnímu řediteli auditovaného podniku. Po schválení obdrží požadavek do svého workflow pracovník s přidělenou ro− lí „Pověřenec pro QMS“ (či IMS), který na požadavek navazuje plány auditů konkrét− ních útvarů / pracovišť a zaznamenává sku− tečný průběh auditu v těchto polích: • Audit útvaru (XY) − pole, ve kterých jsou připojeny navazující procesní požadavky „Audit útvaru / pracoviště“ (viz níže) • Audit zahájen, Od − skutečné zahájení auditu, • Audit ukončen, Do − skutečné ukončení auditu. Obrázek 1: Program auditů − seznam požadavků „Audit“

SVĚT KVALITY • 1/2006 • 09


Obrázek 2: Ukončený požadavek „Audit“ s navázanými „Audity útvarů / pracovišť“

Uskutečnění auditu je potvrzeno tzv. rea− lizací požadavku. V následujícím milníku pověřenec pro QMS v požadavku doplňuje údaje vztahující se k výstupům z auditu: • Zpráva z auditu − v systému e−Synergy je uložena zpráva z auditu ve formě doku− mentu, tato je navázána na procesní poža− davek Audit, • Fakturovaná částka − skutečně fakturova− ná částka za audit, uvádí se pouze u audi− tů, které nejsou prováděny vlastními auditory, • Doporučení (XY) − uvádíme jednotlivá doporučení z auditu i s termíny, ke kterým mají být splněna.

10 • SVĚT KVALITY • 1/2006

Audit útvaru / pracoviště (plán auditu) Požadavek Audit útvaru / pracoviště slou− ží jak pro účely plánování auditů na kon− krétních pracovištích, tak i pro záznam průběhu auditů pracovišť a případnou evi− denci odchylek / neshod z těchto auditů. Po− žadavek může být vytvářen pouze v přímé návaznosti na výše popsaný požadavek Audit. „Audit útvaru / pracoviště“ je vytvá− řen ze schváleného požadavku „Audit“ pra− covníkem s rolí „Pověřenec pro QMS“ a předkládán jednotlivým ředitelům / vedou− cím auditovaných úseků, pro každý audito− vaný úsek je vytvářen jeden požadavek „Audit útvaru / pracoviště“. Průběh work−


flow a vyplňování polí v jednotlivých mil− nících je následující: Pověřenec pro QMS (IMS) vyplňuje při tvorbě „Auditu útvaru / pracoviště“ následu− jící údaje: • Druh auditu − výběrově z několika mož− ností, například: audit následný, audit ne− plánovaný, audit plánovaný, • Program auditu − zde je navázán nadřaze− ný požadavek „Audit“, bez této povinné vazby není možné předložit požadavek do dalšího milníku, • Projekt − svázání s projektem, na který jsou alokovány činnosti související s audi− ty v daném roce či s přípravou organizace na certifikaci zavedeného systému řízení, • Útvar / Proces − auditovaný útvar a se− znam auditovaných procesů dle kapitol příslušné normy, • Partner pro pohovor − auditovaný pracov− ník je navázán z databáze zaměstnanců v modulu systému e−Synergy „Lidské zdroje“, • Organizační útvar − z číselníku je vybrán auditovaný útvar, • Plánované zahájení, Od, Plánované ukon− čení, Do − návrh zahájení a ukončení audi− tu, k tomuto návrhu se v dalším milníku vyjadřuje auditovaný pracovník, • Plán: postup, kapitola normy, poznámky − v tomto poli je rozepsán plán auditu včet− ně všech auditovaných kapitol příslušné normy.

všech „partnerů pro pohovor“. V průběhu samotného auditu zaznamená− vá „Pověřenec pro QMS“, který se auditu přímo účastní, do požadavku skutečné zahá− jení a ukončení auditu na daném pracovišti. Zaznamenané časy skutečného průběhu auditů mohou sloužit jako podpora efektivnějšího plánování následujících audi− tů. Po uskutečnění prověrky daného útvaru / pracoviště zaznamenává auditor do systé− mu e−Synergy zjištěné odchylky procesním požadavkem „Neshoda“. Všechny neshody zjištěné v rámci auditu jednoho pracoviště jsou navázány na požadavek „Audit útvaru / pracoviště“, ke každé neshodě může být zároveň doplněna informace, zda se jedná o závažnou či méně závažnou odchylku. Po doplnění údajů v poli „Další zjištění a doporučení“ je požadavek „Audit útvaru / pracoviště“ ukončen tzv. zpracováním. Zpracování ovšem nemá vliv na navázané Neshody (odchylky), které jsou řešeny sa− mostatně, tyto požadavky mají definováno vlastní procesní workflow nezávislé na ukončení „Auditu útvaru / pracoviště“. Obrázek 3: Požadavek „Audit útvaru / pracoviště“

Po vyplnění uvedených polí je požadavek předložen v dalším milníku ke schválení pracovníkovi zvolenému z databáze Lidských zdrojů v poli „Partner pro poho− vor“. Partner pro pohovor má v požadavku dostupná tlačítka „Schválit“ i „Odmítnout“, schválením akceptuje navržený termín, pří− padně může doplnit důvody pro odmítnutí, navrhnout jiný termín a požadavek navrátit zpět jeho autorovi. Po schválení „partnerem pro pohovor“ obdrží požadavek do svého workflow opět pracovník s rolí „Pověřenec pro QMS“, který potvrdí vedoucímu týmu auditorů možnost uskutečnění auditu v navržených termínech, případně doladí plán dle reakce SVĚT KVALITY • 1/2006 • 11


Obrázek 4: Seznam auditů útvarů / pracovišť

Neshoda Odchylky zjištěné v průběhu auditu jsou v systému e−Synergy evidovány ve formě požadavku „Neshoda“, který byl popsán v loňském 3. čísle časopisu Svět jakosti. Oproti použití Neshody při běžné činnosti podniku mimo audit jsou v požadavku po− užitém pro evidenci odchylky zjištěné při auditu doplňovány navíc následující údaje: • Audit • Plán auditu útvaru • Normativní základ − výběrově z předdefi− novaného číselníku, například ČSN EN ISO 14001:2005, ČSN EN ISO 9001:2001, • Kapitola normy 1 − výběrově z předdefi− novaného číselníku, Obrázek 5: Požadavek „Neshoda“ sloužící i pro evidenci odchylek z auditů


• Kapitola normy 2 − výběrově z předdefi− novaného číselníku, • Kritická neshoda, Nekritická neshoda − zaklikneme jednu z variant, • Nové podklady? − zaklikávací pole, • Nutný následný audit? − zaklikávací pole, Prostřednictvím elektronických proces− ních workflow je možné řešit i další činnos− ti vyplývající z požadavků norem ISO 9001:2000 a ISO 14001:2004. Zjednoduše− ně lze konstatovat, že jakýkoliv formulář obíhající uvnitř organizace, který zachycu− je jak přeměnu vstupů na výstupy, tak i sběr informací, které mají být následně vyhodno− covány, lze přenést do elektronického pro− cesního workflow a danou činnost jeho prostřednictvím řídit. Tak lze s využitím


elektronických procesních workflow řešit i stanovování cílů jakosti a vyhodnocovat je− jich plnění či evidovat a vyhodnocovat iden− tifikované environmentální aspekty organizace.

• •

Cíl jakosti

•

V souladu s požadavkem článku 5.4.1 (Cí− le jakosti) normy ISO 9001:2000 musí být pro příslušné organizační jednotky a úrovně stanovovány cíle jakosti. Pro účely stanovo− vání cílů jakosti, ale i jejich průběžného a závěrečného (na konci kalendářního roku) vyhodnocení je navrženo workflow poža− davku Cíl jakosti. Požadavek slouží pro evi− denci cílů jakosti i environmentálních cílů dle shodné metodiky. Pro každý stanovovaný jednotlivý cíl ja− kosti je předkládán jeden požadavek Cíl ja− kosti. Požadavek je schvalován generálním ředitelem společnosti a při tvorbě v něm vy− plňuje pracovník s rolí Pověřenec pro QMS následující údaje: • Projekt − možnost svázat všechny stanove− né cíle s projektem „Zlepšování QMS“, „Cíle jakosti na rok.“ atp., • Podnik − využitelné u korporace, prostřed−

• • •

•

nictvím tohoto pole je možné vyhodnoco− vat odděleně cíle pro jednotlivé podniky, Cíl − popis stanoveného cíle, Řešitel − pracovník zodpovědný za řešení stanoveného cíle, vedoucí pracovník dané− ho úseku, Útvar − organizační jednotka, pro kterou je daný cíl navržen, Zahájení, Termín řešení Zdroje − finanční zdroje vymezené pro realizaci evidovaného cíle, Cílový stav, Cílová hodnota − stav, jakého má být po splnění cíle dosaženo včetně cí− lové hodnoty, u cílové hodnoty by měla být uváděna také jednotka, ke které je hodnota vztažena (kusy, kilogramy, Kč) Realizace − dílčí činnosti − rozpis dílčích činností, které by měly vést k naplnění sta− noveného cíle.

Po schválení generálním ředitelem přísluš− ného podniku (pro který je cíl navržen) ob− drží požadavek do svého workflow vedoucí pracovník zvolený v poli „Řešitel“. Řešitel má Cíl jakosti ve svém workflow po celou dobu realizace cíle a na konci každého čtvrt− letí v požadavku vyplňuje záznam o prů− běžném hodnocení / plnění cíle. Obrázek 6: Náhled na seznam cílů jakosti pro rok 2006



Na konci období, pro které byl cíl stano− ven řešitel potvrdí realizaci cíle a požadavek je automaticky přidělen do workflow pracovníka s rolí Pověřenec pro QMS. Pověřenec pro QMS provede závěrečné vyhodnocení cíle, ověří jeho splnění včetně dosažených cílových hodnot a před zpraco− váním požadavku vyplní následující údaje: • Ukončení − datum skutečného dosažení cílového stavu / splnění cíle, • Cíl splněn − zakliknutím je potvrzeno spl− nění cíle, • Dosažený stav, Dosažená hodnota − po− psán dosažený stav a uvedena dosažená hodnota (porovnáváno s cílovou hodno− tou), • Výsledek v % − procentuální vyjádření dosažené hodnoty k původní hodnotě − vý− chozímu stavu, • Závěrečné vyhodnocení cíle − shrnutí do− saženého stavu i průběhu cíle, případně návrhy pro další období.

Environmentální program Článek 4.3.3 normy ISO 14001:2004 sta− noví, že organizace musí vytvořit, zavést a udržovat program (−y) pro dosahování svých cílů a cílových hodnot. S ohledem na uvedený článek normy ISO 14001:2004 je v systému e−Synergy definováno procesní workflow požadavku „Environmentální program“, který je svázán s výše popsaným požadavkem Cíl jakosti. Tvorba „Environmentálního programu“ předpokládá také vytvoření karty projektu, na které je uveden řešitelský tým v seznamu členů projektového týmu. Na kartu projek− tu mohou být navazovány další činnosti sou− visející s plněním environmentálního programu evidované ve formě procesních workflow, dále mohou být na kartu projek− tu navazovány různé typy dokumentů souvi− sející s plněním daného programu. Požadavek Environmentální program ob− sahuje čtyři milníky a je rozdělen do něko− lika informačních sekcí, které jsou popsány níže: Zadání programu obsahuje údaje: • Název programu, • Datum zadání, 14 • SVĚT KVALITY • 1/2006

• Typ − výběrově z možností nový úkol, změnové řízení, modifikace, • Řešitel, • Termín splnění, • Segment environmentálního aspektu − čí− selník s variantami výběru:− Emise do ovzduší,− Kontaminace půdy,− Odpadové hospodářství,− Využití surovin a přírod− ních zdrojů,− Vypouštění látek do vody,− Jiné místní problémy, • Zadání − popis a cílové hodnoty environ− mentálního programu. Oponentura zadání: • Řešitelnost programu − výběr z možností: − dle zadání je řešitelný, − řešitelný po nepodstatné úpravě parametrů, − řešitelný po zásadní úpravě parametrů, • Potřeba kapacit − interní, • Potřeba kapacit − externí, • Odhad nákladů, • Potřeba času na řešení (dní), • Potřeba externích specialistů pro oponen− turu, • Ostatní. Údaje k rámcovému řešení: • Projekt, • Vedoucí oponentní komise, • Skupiny úloh − harmonogram. Sekce Realizace programu je vyplňová− na schvalovatelem − pracovníkem s rolí „general manager“ a následně doplňována řešitelem a obsahuje pole: • Návrh řešení, • Stanovisko zadavatele − výběr z možnos− tí: schválení návrhu řešení, přepracování / doplnění řešení do..., • Environmentální cíl − vazba na požadavek Cíl jakosti popsaný výše, • Zákonné a jiné požadavky, • Výsledný návrh − verifikace návrhu: návrh splňuje podmínky zadání, uvolněno k rea− lizaci, návrh nesplňuje podmínky níže uvedené, • Poznámky − volný text, možnost uvedení podmínek, které nesplňuje návrh programu, • Program zahájen dne, • Splněn environmentální cíl a cílové hod− noty − zaklikávací pole, • Splněny zákonné a jiné požadavky − zakli− kávací pole,


• Zkušební provoz − zaklikávací pole, • Analýza rizik, havarijní připravenost, BOZP − zaklikávací pole, • Požaduje se schválení státní správou − zaklikávací pole, • Skutečné náklady, • Komentář. Po realizaci je v milníku „zpracovat“ vyplňována sekce Závěrečná oponentura: • Závěrečná oponentura − výběr z možnos− tí: Splněn environmentální program, envi− ronmentální program splněn částečně, environmentální program nesplněn, • Problémy při plnění: nesplněny cílové hodnoty, nesplněn termín, překročeny ná− klady,

• Komentář, • Datum jednání oponentní komise.

Environmentální aspekt Dle článku 4.3.1 normy ISO 14001:2004 musí organizace vytvořit, zavést a udržovat postupy k identifikaci environmentálních aspektů svých činností, výrobků a služeb. V systému e−Synergy je vytvářen požadavek „Environmentální aspekt“, který jde v mož− nosti jeho následného vyhodnocování nad rámec povinností vyplývajících z normy ISO 14001:2004, možnosti vyhodnocování a vzájemného porovnávání environmen− tálních aspektů jsou díky nástrojům systému e−Synergy značně široké, aspekty lze vyhod− Obrázek 7: Požadavek „Environmentální program“ v řešení



Obrázek 8: Část registru environmentálních aspektů vytvořeného nad požadavky Environmentální aspekt

nocovat dle všech údajů evidovaných v pro− cesním workflow požadavku. Požadavek je rozdělen do několika sekcí, ale na rozdíl od výše popsaných požadavků je pouze dvoumilníkový. V prvním milníku vyplňuje pracovník s rolí Pověřenec pro EMS (či IMS) všechny údaje týkající se evi− dovaného aspektu, ve druhém milníku je po− žadavek předkládán ke schválení generálnímu řediteli podniku. Účelem poža− davku je především identifikace envi− ronmentálních aspektů a jejich následné vyhodnocování s možností přijímání přísluš− ných opatření, například stanovením envi− ronmentálního programu. Požadavek sestává z níže uvedeného seznamu polí a sekcí, vybraná pole jsou svázána s předde− finovanými číselníky, u těchto číselníků uvádíme jen vzorek položek dostupných k výběru: • Podnik − použitelné v případě implemen− tace systému v korporaci, slouží k rozliše− ní aspektů dle jednotlivých podniků, • Hodnocení provedeno dne − automaticky předvyplněno datum tvorby požadavku, • Hodnocení platné do − v návaznosti na to− to datum je následně prováděna revize jednotlivých aspektů a jejich opětovné hodnocení.

mimořádný, • Činnost, výrobek, služba − odvoz odpadu, provoz, prodej, rozvod (el. energie), skla− dování a manipulace, atd., • Environmentální aspekt − emise do ovzdu− ší, spotřeba přírodních zdrojů, spotřeba tepla, spotřeba vody, vznik odpadu − elek− troodpad, • Ovladatelnost aspektu − zaklikávací pole Ano / Ne, • Ovládací opatření − volný text,

Charakteristiky aspektu: • Oblast, zařízení, pracoviště − budova, vo− zidla, archív, energorozvody − rozvod elektrické energie, energorozvody − roz− vod tepla, atp., • Typ provozu − běžný, havarijní, klidový,

Hodnocení aspektu: • Významnost aspektu / dopadu − předdefi− novaný číselník dle vlastní metodiky pro hodnocení významnosti aspektu, napří− klad stupnice pro hodnocení významnos− ti A až D, kde A je definováno jako


Možný environmentální dopad: • Do ovzduší − emise do ovzduší, výfukové plyny, • Do vody − chemikálie, ropné látky, splaš− ky, • Do půdy − chemikálie, ropné látky, splaš− ky, • Na přírodní zdroje − spotřeba přírodního zdroje, • Na rostliny a živočichy − hluk, chemikálie, místní dopad, ropné látky, • Na lidi − hluk, imise, úraz, • Vznik odpadů − nebezpečný odpad kat. č. XXX, vytěžená zemina − odpad k.č. 170504, papír a lepenka − odpad k.č. 200101, zářivky a jiný odpad obsahující rtuť − nebezpečný odpad k.č. 200121, atp.,


• • • •

„žádné problémy ani možnost ohrožení“ a D jako „významné riziko s možností vzniku nehody, hodnota nebo závažnost překračuje limity stanovené předpisy, po− kud existují“, Limitní hodnoty dopadů, Právní předpis, Smlouva nebo individuální právní akt, Environmentální cíl − vazba na souvisejí− cí procesní požadavek Cíl jakosti popsaný výše.

Právní požadavek Posledním z požadavků, o kterém se zmí− níme v souvislosti s environmentálním ma− nagementem je „Právní požadavek“ navržený s ohledem na článek 4.3.2 „Poža− davky právních předpisů a jiné požadavky“ normy ISO 14001:2004. Dle uvedeného článku normy ISO 14001:2004 „musí orga− nizace vytvořit, zavést a udržovat postup(−y) k identifikaci a zajištění přístupu k přísluš− ným požadavkům právních předpisů a jiným požadavkům, kterým podléhá, ve vztahu k jejím environmentálním aspektům“. „Právní požadavek“ v systému e−Synergy slouží především k evidenci a zajištění pří− stupu k požadavkům právních norem, smluvních aktů a dalším požadavkům. Sou− hrn všech současně platných požadavků tvo− ří aktuální registr právních požadavků, který může obsahovat kromě údajů o konkrétním znění článku či paragrafu právní normy a je− jího uplatnění v interní dokumentaci také odkaz na celý text normy na internetu (sbír− ka na či aktualizované právní předpisy na stránkách některých ministerstev). Dvou− milníkový požadavek předkládaný ke schválení generálnímu řediteli obsahuje ná− sledující pole: • Norma / smlouva, • Článek, paragraf, • Znění článku, paragrafu, • Pracoviště, • Uplatnění v interní dokumentaci, • Dokument − vazba na dokument uložený v systému e−Synergy, popřípadě odkaz na celý text normy na internetových strán− kách nebo příslušných ministerstev, • Revize do.

Obrázek 9: Vyhodnocení environmentálních aspektů dle významnosti dopadu, A − žádné problémy, B − omezení činnosti, C − riziko, D − významné riziko.

Obrázek 10: Vyhodnocení aspektů dle významnosti dopadu a místa výskytu

Obrázek 11: Procentuální složení environmentálních aspektů dle závažnosti, červeně nejmenší závažnost, modře největší závažnost

Obrázek 12: Aspekty dle typu provozu a závažnosti



Obrázek 13: Právní požadavek ve stádiu tvorby

V tomto a předchozích třech článcích jsme se vám pokusili představit filozofii procesně orientovaného informačního systému, který poskytuje virtuální pracovní prostor společ− ný pro celou firmu od podnikové až po korporátní či holdingovou úroveň. Předsta− vená řešení je samozřejmě třeba považovat jen za zlomek možností, jaké popisovaný systém e−Synergy dokáže nabídnout svým uživatelům. Nasazení systému e−Synergy dokáže nabídnout nejen značný nárůst efek− tivity práce a rychlou návratnost investic, ale

Kontakt [email protected] 18 • SVĚT KVALITY • 1/2006

je především významnou konkurenční vý− hodou. Výhodou takovou, že položíme−li na jednu misku pomyslných vah plně integro− vané řešení pokrývající řízení procesů, do− kumentů, projektů, zákazníků, dodavatelů a zaměstnanců v podobě systému e−Synergy a na druhou misku vah statický firemní intranet, sdílené disky a papírové formuláře, pak se dostáváme k obdobnému srovnání, jako kdybychom porovnávali klínové písmo na hliněných deskách s Guttenbergovým knihtiskem.

e Synergy nástroj pro podporu procesního řízení část IV. Audity a environmentální management

Recommend Documents