E-kereskedelem
E-business vs. e-kereskedelem
Az online kereskedelem fejlıdése: csúcspont on-line cégek zuhanása európai Internetszolgáltatók belépése
post-net üzletek
a befektetők kijózanodása hagyományos vállalatok bukása
normalizálódás
amerikai Internet-szolgáltatók on-line cégek alakulása
valódi e-business cégek megjelenése
az e-kudarcok ismertté válása Internet elterjedése, a World Wide Web kifejlesztése a technológia elterjedése
1990- 1996
gazdasági kijózanodás
a fokozott várakozások tetızése
1998
2000
kijózanodás
200 2
2004
általános megvilágosodás
200 6
felfutás, jövedelmező szolgáltatás
2008
2010
Az internet szerepe: - Szervezeti struktúra - Kommunikáció és információáramlás
- Adatbányászat - Elektronikus adatcsere (EDI, Electronic Data Interchange) - Távmunka - Távoktatás - Elektronikus tendereztetés - Közigazgatási rendszerek kiszolgálása - A nıi munkavállalók rugalmasabb alkalmazása
Az e-kereskedelem által nyújtott elınyök: - A tranzakciós költségek csökkennek a tér- és idıkorlátok áthidalásával. - A webalapú kereskedelemben sokkal könnyebben nyomon követhetık és összesíthetık a kereskedık költségei. - Az internet határtalanságából következıen jóval nagyobb valószínőséggel talál egymásra a kereslet és a kínálat. - Az elektronikus kereskedelem piacát erısebb önszabályozás jellemzi a hagyományos kereskedelmi formákkal szemben, ami a vevı számára nyújt hasznot. - Jóval egyszerőbbé válik adatok győjtése a vásárlókról, így jobban meg lehet felelni a fogyasztók elvárásainak. A személyre szabott marketing mellett adatbányászati eszközökkel új minták mentén is lehetıség nyílik az újravásárlás (költséghatékony) generálására. - A termékekrıl az eladók nemcsak részletesebb tájékoztatást tudnak adni, de ezek az információk olcsóbbak is. - Az internet a kényelmes vásárlás lehetıségét adja a fogyasztónak, aki az on-line boltokban ugyanúgy megtalálja a leértékeléseket és hőségakciókat, mint a hagyományos üzletekben. - Nem egyszerően adás-vétel valósul meg a webes felületeken. Sokkal könnyebb élményeket biztosítani az on-line vásárláshoz, a kereskedık biztosítják a szórakozás lehetıségét is. - A vállalati információs rendszerrel történı integrálás nem csak az üzleti folyamatok hatékonyabbá tételét jelentheti, a vevı számára is magasabb kiszolgálási szintet hozhat (pl. belelát a raktárkészletbe, a rendelés tervezete során pontos tájékoztatást kap az átfutási idıkrıl.
Az e-kereskedelem legfontosabb hátrányai: - Az e-kereskedelem technológiáját, platformját nehéz kiépíteni. A siker magas költségekkel, sok problémával és feszültséggel jár együtt. - Az on-line szolgáltatásokért felelıs részleg a hagyományos szemlélető vállalatok struktúrájában élesen elkülönül, szükséges költségközpontnak tekintve ıket. Így ezek vezetıi csak passzív, reagáló szerepet játszhatnak. - A felhasználók (vásárlók) költségei azonban nınek a termék on-line keresésre fordított idı növekedése miatt. Vannak azonban olyan fogyasztók, akik számára ez a módszer inkább taszító, ez generációs kérdés is. - Bár a tranzakció rendkívül gyors, a termék kiszállítása gyakran lassú, a leszállított termékek hibásak lehetnek. - A személyes kontaktus hiánya csökkenti a mindkét fél általi bizalmat. - Mivel ma könnyebb létrehozni egy csak on-line módon kereskedı vállalatot, így ebben a szektorban növekszik a visszaélések száma, a csalások gyakorisága is.
(E-kereskedelem Magyarországon)
Az e-kereskedelem modelljei
A2A
Administration
B2A A2B
C2A A2C
Business B2C (C2B) B2B
Consumer/ Citizen
C2C
Elektronikus piacterek
Elektronikus piacterek: - Sok eladó és sok vevı van jelen - Nyílt piactér - Pl. B2C, szabadon elérhetı, ismeretlen partnerek, alacsony fokú együttmőködés
- Zárt piactér - Pl. B2B, iparág specifikus, résztvevık száma korlátozott, védett rendszer, magasfokú együttmőködés
- Vertikális piactér - Ügyletek az ellátási lánc szerint, iparág specifikus
- Horizontális piactér - Bármely termék adásvétele, mindentıl független
- Elkötelezett piactér - Valamelyik felet elınyben részesíti
- Semleges piactér - Katt és kı modell a jelenben is!
Katt és kı (Clicks-and-Mortar) modell: Többcsatornás értékesítés; kombinálja a tradicionális boltot az e-kereskedelemnek helyt adó website-tal. A Katt és kı megoldások mind a hagyományos, mind a tisztán elektronikai úton történı értékesítéssel szemben több elınnyel is rendelkeznek: - Az ilyen módon kereskedık zöme nem új cég alapításával kezdi általában tevékenységét, hanem az eddigi hagyományos értékesítési csatornáját korszerősíti, így nem kell magát a piaccal elfogadtatnia. - A Katt és kı modell „katt részének” köszönhetıen a vevı azonnal ki tudja választani az árut, amelyet egy, a piacon már tevékenykedı vállalat gyorsan képes is leszállítani. - A modell „kı részének” köszönhetıen pedig megvalósul az oly fontos személyes kapcsolat, szemben a csak webalapú kereskedelemmel. - A vevı elköltözése nem befolyásolhatja a vásárlói hőség változását a fizikai távolságok nem játszanak mérhetı szerepet a kereskedelemben. - Az ilyen rendszerekben megvalósul a fogyasztók felé nyújtott értéknövelés: bıvül a termékkínálat, könnyebb az igényekhez való alkalmazkodás, megvan a lehetısége a vevıkapcsolatok fejlıdési lehetıségének. - Erısíti a bizalmat a termék visszaküldhetısége szempontjából is. A katt és kı modellt nemcsak a vállalatok, de a fogyasztók is alkalmazzák, pl. az interneten begyőjtik a termékkel kapcsolatos releváns információkat, majd személyesen, boltban vásárolják meg az árut.
Piacterek hátrányai: - Az eladók - A termelık egymás alá licitálása - Több vásárló, de kisebb haszon - A piacterek félkészek (megkülönböztetés hiánya)
- A vásárlók - 67% nem ismétli meg - 48% azért megy el, mert lassúnak tekinti - 20% segítséget igényel
- Létezik az interneten kívüli digitalizált kereskedés is -
Autópálya Parkolás Mobil kereskedés, m-marketing Digitális televíziózás, t-marketing
A website követelményei:
- Legyen friss. - Legyen professzionális kinézető. - Legyen a site egyszerő. - Legyen navigálható. - Használjon sablonokat. - Korlátozza a grafikus tartalmat. - Vigyázzon a böngészıkkel. - Tegye a vásárlóit elkötelezetté. - Nyisson kommunikációs vonalakat.
