DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon
AUTOMOTIVE RETAIL.
E-mail: Twitter: Facebook:
[email protected] @michelvanroon facebook.com/automotiveretail
01 WAT IS ER GEBEURD? 02 PASSEN WE ONS AAN? 03 WAAR BEGINNEN? 04 AAN DE SLAG. 05 HOE VERDER? AUTOMOTIVE RETAIL.
AUTOMOTIVE RETAIL. VOOR MEER INFORMATIE KIJK OP WWW.AUTOMOTIVERETAIL.NL
Plaatje Sabine over de verschillende functies Social Media
AUTOMOTIVE RETAIL. VOOR MEER INFORMATIE KIJK OP WWW.AUTOMOTIVERETAIL.NL
01 WAT IS ER GEBEURD? Social Media in een notedop
AUTOMOTIVE RETAIL.
01 WAT IS ER GEBEURD?
AUTOMOTIVE RETAIL.
01 WAT IS ER GEBEURD? SOCIAL MEDIA OF ONLINE COMMUNICATIE? Social Media dekken maar een gedeelte af van de zoektocht van de consument naar onder andere auto’s Denk daarom aan digitale communicatie. Strategisch Operationeel Creatief
AUTOMOTIVE RETAIL.
02 PASSEN WE ONS AAN? CRM ONDERZOEK:
Merk importeurs Dealerholdings Universele autobedrijven
(4) ( 14 ) (5 )
Uitsluitend met marketingverantwoordelijken. Open en gesloten vragen. 46 uur gesprekken met social media & marketing verantwoordelijken binnen de automotive sector.
AUTOMOTIVE RETAIL.
02 PASSEN WE ONS AAN? ONDERZOEK RICHTTE ZICH OP GEBRUIK VAN:
AUTOMOTIVE RETAIL.
02 PASSEN WE ONS AAN? Zero Moment of Truth
AUTOMOTIVE RETAIL.
02 PASSEN WE ONS AAN? Zero Moment of Truth
AUTOMOTIVE RETAIL.
01 WAT IS ER GEBEURD?
AUTOMOTIVE RETAIL.
02 PASSEN WE ONS AAN? Functies van social media
Public relations
· · ·
Verbeteren van de know-factor Interne communicatie Werving
· · · ·
AUTOMOTIVE RETAIL.
Customer Engagement
Promotie
Vindbaarheid en zichtbaarheid bedrijf vergroten. Bereik doelgroep vergroten. Brand awareness. Product promotie.
· · · ·
Verbeteren van de like-factor. Verbeteren van de trust-factor. Beïnvloeden van de ZMOT. Customer service.
Leadmanagement
· · ·
Verbeteren database marketing. Lead generatie. Lead conversie.
02 PASSEN WE ONS AAN? 2.1
AUTOMOTIVE RETAIL.
Welke functies vervullen social media voor uw bedrijf? Brand awareness en experience Bedrijfsnieuws verspreiden ( PR ) Product en diensten promotie Vergroten van online bereik Klanten interactie Verbetering klantenbinding Verbetering online vindbaarheid Verhogen traffic naar website
7 5 4 4 3 3 2 1
Creëeren van toegevoegde waarde voor klanten Vraagbaken Uitdragen kernwaarden bedrijf ( PR ) Personeelswerving
1 1 1 1
02 PASSEN WE ONS AAN?
AUTOMOTIVE RETAIL.
02 PASSEN WE ONS AAN?
AUTOMOTIVE RETAIL.
02 PASSEN WE ONS AAN? OPVALLEND
Slechts 25% gebruikt Facebook voor interactie. Slechts 10% van de autobedrijven gebruikt Twitter voor customer service. Kennisniveau functies Linkedin beperkt. Youtube kanaal autobedrijven wordt als doorplaatsluik gebruikt.
AUTOMOTIVE RETAIL.
03 WAAR BEGINNEN? JE DOEL BIJ DE INZET VAN SOCIALE MEDIA?
Acquisitie nieuwe klanten? Relatiebeheer bestaande klanten?
AUTOMOTIVE RETAIL.
03 WAAR BEGINNEN?
AUTOMOTIVE RETAIL.
03 WAAR BEGINNEN? Hebben jullie een content strategie
23%
77%
AUTOMOTIVE RETAIL.
Ja wij hebben een content strategie Nee wij hebben geen content strategie
03 WAAR BEGINNEN? DE DRIE G’S VAN GOEDE CONTENT
AUTOMOTIVE RETAIL.
03 WAAR BEGINNEN? CONTENTCIRKELS 1. Wie, wat, waar, 2. USP’s 3. Beleving 4. Extern maar zelfde DNA
AUTOMOTIVE RETAIL.
03 WAAR BEGINNEN? SUCCES IN STAPPEN.
AUTOMOTIVE RETAIL.
04 AAN DE SLAG: FACEBOOK HEB JE ZELF EEN COMPLEET PROFIEL? Hoeveel vrienden heb je nu?
WELKE CONTENT PLAATS JE ZELF OP FACEBOOK? Persoonlijk Authentiek
AUTOMOTIVE RETAIL.
04 AAN DE SLAG: FACEBOOK WELKE CONTENT PLAATS JE / WIL JE PLAATSEN OP JE FACEBOOK BEDRIJFSPAGINA?
Lokaal interessant Persoonlijk In lijn met de kernwaarden van je bedrijf Maximaal 20% commercieel
AUTOMOTIVE RETAIL.
04 AAN DE SLAG: FACEBOOK Best Practices Volgers 107 Cars&Joy pagina Leuke film van de Vencer Sarthe Bereik 37 mensen Gepost ‘s avonds rond 20.00 uur
AUTOMOTIVE RETAIL.
AUTOMOTIVE RETAIL.
04 AAN DE SLAG: FACEBOOK Best Practices Volgers 107 Cars&Joy pagina Persoonlijke boodschap Bereik 419 mensen Gepost rond 20.00 uur dag later
AUTOMOTIVE RETAIL.
AUTOMOTIVE RETAIL.
04 AAN DE SLAG: FACEBOOK Best Practices 379 Volgers op de eigen pagina Eerlijke boodschap die bijdraagt aan universele postionering Bereik 448 mensen
AUTOMOTIVE RETAIL.
AUTOMOTIVE RETAIL. VOOR MEER INFORMATIE KIJK OP WWW.AUTOMOTIVERETAIL.NL
04 AAN DE SLAG: CONVERSIE. FUNDAMENTELE KEUZE: Gratis omzet weggeven? Inzetten op loyaliteit van volgers?
AUTOMOTIVE RETAIL.
04 AAN DE SLAG: CONVERSIE. SUCCES IN STAPPEN.
AUTOMOTIVE RETAIL.
04 AAN DE SLAG: CONVERSIE. VOLGERS BELONEN Loyaliteitsvouchers voor volgers / eigen klanten Vroegboek voordeel: • Nu onderhoud plannen = Cabrio mee als leenauto
•
Nu winterbanden bestellen = Fikse korting op huur skibox voor volgers
AUTOMOTIVE RETAIL.
04 AAN DE SLAG CONVERSIE. NIEUWE DOELGROEPEN MET CO-BRANDING
Co-branding met collega ondernemer: • Winterbanden kopen? Bij ons met voordeelvoucher voor • Skikleding & Materialen • Ski-onderhoud •
Nieuwe skikleding kopen? Bij ons met voordeelvoucher voor • Wintercontrole • Winterbanden • ……..
AUTOMOTIVE RETAIL.
04 AAN DE SLAG: CONVERSIE. DOELSTELLINGEN FACEBOOK ADVERTISING: Vergroten naamsbekendheid Vergroten van je fanbase Verhogen betrokkenheid van je fans Sales & Leads
Tip: Maak gebruik van een gespecialiseerd bureau als je dit groots wilt aanpakken
AUTOMOTIVE RETAIL.
05 HOE VERDER: CONCLUSIE. OMZET DOOR DIGITALE COMMUNICATIE: 1. Start met opbouw volgers op basis van aantrekkelijke content 2. Luister eerst en ga dan in gesprek 3. Beloon loyaliteit ------------------------------------------------------------------4. Breid je fanbase uit door: • •
Co-branding in de regio Facebook Advertising
5. Doe relevante en aantrekkelijke aanbiedingen 6. Verdien uit eindelijk geld door betrokken klanten en relaties aan je te binden. AUTOMOTIVE RETAIL.
05 HOE VERDER: CONCLUSIE. FACEBOOK IS 1 DIGITAAL MEDIUM. DENK OOK AAN:
Twitter Youtube LinkedIn Review websites Digitale Nieuwsbrief Je website Je ‘ derden’ websites
DOE NIET ALLES TEGELIJK
AUTOMOTIVE RETAIL.
05 HOE VERDER: TIP.
VOLGERS KOMEN TE VOET….
AUTOMOTIVE RETAIL.
05 HOE VERDER: TIP.
...MAAR GAAN TE PAARD.
AUTOMOTIVE RETAIL.
