DPD Szolgáltatás leírás

Szolgáltatások Bemutatása belföldi és nemzetközi csomagfuvarozásra

DPD – Szolgáltatás leírás A DPD története Európa egyik vezető csomagszállító szolgáltatója, a DPD, multinacionális vállalatok és hagyományos postai szolgáltatók alternatívájaként 1976-ban alakult Németországban. Működésünk első évében 1,4 millió csomagot szállítottunk, 1980-ra ez a szám 7 millióra növekedett. Ma ügyfeleink naponta több mint 2 millió csomagot bíznak ránk. A vállalatcsoport központja a németországi Aschaffenburgban van, amely franchise partnerein keresztül szolgáltatások sorát – utánvétes szállítási szolgáltatástól kezdődően az egyéni, egyénileg kialakított szolgáltatásokon át a beszerzési logisztikáig – kínálja ügyfeleinek. A DPD a több mint 40 európai országban működő, 500-at meghaladó számú depóival, 13.500 gépjárműből álló gépkocsiparkjával mintegy 220.000 üzleti ügyfelet szolgál ki. A GeoPost, amely a Francia Posta 100 százalékos tulajdonában lévő leányvállalat, 83,32 százalékos részvényhányaddal rendelkezik a DPD-ben. A DPD Magyarországon A DPD Hungária Kft. a Lagermax vállalatcsoport tagjaként, a DPD és a GeoPost nemzetközi hálózatának részeként 2003 júliusában alakult Magyarországon. 2005 decemberétől a DPD Hungária Kft 100%-ban a francia GeoPost tulajdonában van. A DPD alap szolgáltatásai DPD Classic – Belföld DPD Classic – Nemzetközi DPD Express – Nemzetközi A DPD kiegészítő szolgáltatásai Delta Service Csomagcsere COD COD Expressz COR Szállítás megaáruházba Tételes átadás Szállítólevél visszaforgatás E-mail értesítés Interaktív SMS értesítés Predict ID-Check Aznapi felvét Szombati kiszállítás DPD Classic Express 12 DPD Classic Express 10 Bankkártyás fizetés Csomagpont (PUDO) GTR Csomaggyár DPD Raklapos szállítás DPD Nehézáru

DPD magyarországi depói

DPD Hungária Kft. web: www.dpd.hu E-mail [email protected]; [email protected] Tel: +36 1 501 6200, +36 1 501 6204

2

DPD – Szolgáltatás leírás DPD Classic - belföld A DPD Classic cégünk alap szolgáltatása, amely lehetővé teszi küldeményeinek egyszerű, gyors és megbízható szállítását Magyarország területén bárhol. Csomagjait a DPD futár az Ön által meghatározott helyen az egyeztetett időben veszi át, majd a következő nap folyamán biztosítja a csomagok gyors eljutását a címzetthez a csomagcímkén feltüntetett címre. A feladott csomagok minden állomáson scannelésre kerülnek, így honlapunkon a csomag teljes életciklusa nyomon követhető a 14 jegyű csomagszám alapján. A DPD által nyújtott szolgáltatási rendszer általános jellemzői: Háztól – Házig szállítás minden címre Belföldi szolgáltatás esetében kézbesítés a felvételt követő munkanapon Minden csomag vonalkódos csomagcímkével van ellátva, amely lehetővé teszi a csomag díjmentes elektronikus nyomon követését a szállítás során és az átvételi elismervény letöltését a www.dpd.hu honlapon. Sikeres másnapi kézbesítések aránya: 96,5% Sikertelen kézbesítés esetén ingyenes másodszori és harmadszori kézbesítési kísérlet Nem kézbesíthető csomag díjmentes visszaszállítása a feladónak Automatikus felelősség vállalás beszerzési értékig (legfeljebb 520 EUR értékig) Felülbiztosítási lehetőség Egy csomag maximális súlya 50,00 kg Mérethatár: max. övméret: 3m (maximum 1,75 méter hosszúság). Ügyfélszolgálat 08: 00-18: 00-óráig Értéknövelt szolgáltatások DPD Classic szolgáltatásunkkal a küldeményeit Magyarországon a felvételt követő munkanapon munkaidőben (818 óráig) kiszállítjuk. A DPD Hungária Kft. fenntartja a jogot arra, hogy ha az Ügyfél által vállalt csomagszám háromhavi átlaga elmarad az Ügyfél által vállalt forgalmától, módosítsa a feltüntetett %-os kedvezményt és az elért csomagszámnak megfelelő kategóriába sorolja. Túlteljesítés (magasabb csomagszám elérése) esetén azonban lehetőséget biztosítunk a nagyobb kedvezmény eléréséhez. Káresemények elkerülése érdekében, csak megfelelően becsomagolt árukat veszünk fel! Összepántolt, összeragasztott, összekötözött árut a DPD nem vesz fel, amennyiben az ügyfél mégis ilyen csomagot ad fel, úgy az saját felelősségre történik, melyért kártérítés nem igényelhető elmaradás esetén. A csomagolás legyen megbízható, biztonságos, az áru jellegének megfelelő, mely a belső áruvédelmet is tartalmazza. Ennek hiányában bekövetkezett károkért a DPD nem vállal felelősséget. A csomagok méretére vonatkozó adatok: Max övméret 3 méter (maximum 1,75 méter hosszúság). Övméret számítása: 2 X szélesség + 2 X magasság + 1 X hosszúság.


3

DPD – Szolgáltatás leírás

Túlsúlyos áruk kezelése - belföldi szállítás esetén

Amennyiben a feladott csomagok bruttó súlya csomagonként meghaladja az 50,00 kg-ot, felárral lesznek terhelve, melynek mértéke 10.000 Ft + ÁFA / csomag a szállítási díjon felül.

Üzemanyag felár és útdíj - belföld

Az üzemanyagfelár nagysága közvetlenül a gázolajnak a Nemzeti Adó- és Vámhivatal http://www.nav.gov.hu által megállapított átlagárától függ: Az üzemanyagfelár módosítására minden hónap első munkanapján kerül sor, mégpedig oly módon, hogy annak mértéke a gázolajnak a NAV által a szállítások magvalósulásának aktuális hónapját megelőző, az adott hónapban közzétett átlagárából kerül kiszámításra. Az üzemanyagok árának 460 Ft/liter határérték felé történő emelkedése esetében az üzemanyagfelár minden 20 Ft után 1%-kal emelkedik.

A DPD belföldi értéknövelt, kiegészítő szolgáltatásai Delta Service Futárunk az Ön által szabadon megválasztott címen veszi fel a kívánt csomagot és azt az Ön által szabadon meghatározott címre szállítja. A szállításhoz a csomagcserén kívül az összes kiegészítő szolgáltatás igénybe vehető. A Delta Service szolgáltatás keretében a felvételi cím és a kiszállítási cím is szabadon választható, azok közül egyik sem kell, hogy az Ön telephelye legyen. A Delta Service szolgáltatásunk kizárólag belföldön és kizárólag Weblabelt használó ügyfeleink számára érhető el.

Csomagcsere Amennyiben Önnek egyszerre kell egy címre csomagot kiküldenie és onnan egy másik csomagot visszaszállítatnia, úgy a csomagcsere szolgáltatásunkat ajánljuk az Ön részére. Ennek a szolgáltatásnak a keretein belül, Ön kiküld egy adott csomagot egy meghatározott címre és a csomaggal együtt a visszahozandó csomag címkéjét is átadja futárunknak. Futárunk kiszállítja a csomagot a címre, ott a visszaszállítandó csomagot felcímkézi, és azt másnap visszaszállítjuk az Ön telephelyére. Fontos, hogy a visszaszállítandó csomag címkéjének a küldött csomagon kívül egy dokumentum tasakban kell lennie, hogy a futár a csomag felbontása nélkül ahhoz hozzáférjen és a másik csomagot felcímkézhesse.


4


COD – utánvét Abban az esetben, ha Ön fizetéskor semmit sem szeret a véletlenre bízni, a DPD Utánvét szolgáltatását ajánljuk. Szolgáltatásunk igénybevételével a futárunk csak abban az esetben adja át csomagját a címzettnek, ha az Ön által a csomagcímkénken megjelölt összeget a címzett kifizeti. Az utánvét elszámolása és utalása heti egy alkalommal történik. Az ügyfél e szolgáltatás megrendelésével elfogadja, hogy az ÁSZF-ben feltüntetett utánvétel-szolgáltatás csak az alábbi kritériumok teljesülése esetében valósul meg: o a küldemény feladásához utánvétes csomagcímkét kell alkalmazzon a feladó, melyen olvashatóan fel kell tüntesse a beszedendő összeget forintban o export küldemény esetén kizárólag a Weblabel programban kiállított csomagcímke alkalmazása elfogadott, míg belföldi küldemény esetén a DPD utánvétes (ún. rózsaszín) kézi címkéje is felhasználható o kézi címkés csomag feladásakor a feladónak mellékelnie kell a DPD Hungária Kft. által biztosított „COD-s csomagok listája” elnevezésű formanyomtatványt, melyen feltüntetésre kell kerüljön az összes utánvétel szolgáltatással feladott csomag adata (csomagszám, címzett, utánvétösszeg). A kitöltött nyomtatvány másolatát e-mailen vagy faxon el kell jutassa a DPD Hungária Kft.-hez a feladás napján 18 óráig. Az elküldés után a dokumentum eredeti példányát illetve az utánvétes kézi csomagcímke másodpéldányát a küldeményt felvevő futárnak át kell adni. o amennyiben az COD listát nem biztosítja a feladó a részünkre, úgy a küldemények a következő munkanapon adathiány miatt kézbesíthetetlennek minősülnek és nem kiszállíthatóak mindaddig, míg az adat hiány fennáll. o Amennyiben a feladó bármely okból módosítani kívánja az utánvét összeget a küldemény feladását követően, úgy azt csak írásban (e-mailen vagy faxon) teheti meg. o maximális utánvétösszegek: •

Belföldi csomag esetén: 500.000,- HUF / csomag

COD Express COD Express szolgáltatásunkkal Ön a lehető legrövidebb idő alatt kapja meg az utánvét összeget. A DPD a kiszállítást követő munkanapon átutalja a szerződésben megjelölt bankszámlaszámra a beszedett utánvét összeget.

COR – áru visszaszállítási megbízás COR szolgáltatásunkat web áruházat üzemeltető ügyfeleink számára ajánljuk. A szolgáltatás lényege, hogy amennyiben szerződött partnereink ügyfelei a kiszállítást követően reklamációval élnek, és megállapodnak a csomag visszáruzásában úgy DPD a megrendelést követően felveszi a csomagot az Ön ügyfelétől, és visszaszállítja azt az Ön címére. Ez esetben a COR szolgáltatás összegéről szóló számlát a DPD állítja ki. A fuvar díját az Ön ügyfele állja a kiállított számla ellenében. DPD Hungária Kft. web: www.dpd.hu E-mail [email protected]; [email protected] Tel: +36 1 501 6200, +36 1 501 6204

5


Hipermarketes beszállítás: A DPD vállalja hipermarketekbe történő beszállítást. Szolgáltatásunk díja tartalmazza a várakozási időt, amely megaáruházas címzett esetén automatikusan számlázásra kerül. Díja: DPD Classic belföldi szállítási díj + 600 Ft + ÁFA / áruház / alkalom Amennyiben Ön megaáruházba szállít, és az adott áruház ragaszkodik a tételes átvételhez, de Ön nem rendelte meg a szolgáltatást, abban az esetben a futárunk a küldemény aznapi kiszállítása érdekében az áruház kérésének eleget fog tenni, azonban ebben az esetben a DPD jogosult kiszámlázni szolgáltatást.

Tételes átadás: Tételes átadás szolgáltatásunkkal a futárunk a küldemény kézbesítésekor megvárja azt, hogy a címzett a csomagban lévő termékeket tételesen átvegye, illetve megszámolja. Szolgáltatásunkat a Weblabel címkekészítő programunkkal tudja megrendelni. Díja: DPD Classic szállítási díj + 600 Ft + ÁFA Amennyiben Ön nem rendelte meg a szolgáltatást, abban az esetben a futár nem adja át a csomagokat, amennyiben a címzett ragaszkodik a tételes átadáshoz, úgy a DPD jogosult kiszámlázni szolgáltatást.

Okmány visszaforgatás: A szállítólevél visszaforgatás szolgáltatásunk abban az esetben ajánljuk, amennyiben Ön szeretné, hogy a saját számláját vagy szállítólevelét a címzettel aláírattassuk, lepecsételtessük, és azt az Önök címére visszaszállítsuk. A DPD abban az esetben tud felelősséget vállalni a szolgáltatás teljesítésért, amennyiben a Feladó a szolgáltatást a Weblabel programunkat alkalmazva rendeli meg. Ehhez az szükséges, hogy a visszaforgatandó okmány egyedi azonosítóval legyen ellátva, melyet referencia számként a csomagcímkén kell feltüntetni. A visszaforgatandó okmányok 1 példányban kerülnek visszaforgatásra.

Interaktív e-mail értesítés Interaktív E-mail értesítési szolgáltatásunkkal a címzettjét e-mail-ben értesítjük a küldeménye felvételi napján, ill a kiszállítás napján egyaránt. Az e-mail-es értesítő tartalmazza a küldemény csomagszámát, utánvét összegét, feladó, valamint a címzett adatait. Amennyiben a kiszállítás napja nem megfelelő a címzett részére, az e-mail-ben szereplő link segítségével a kézbesítés napját át tudja ütemezni másik napra. Az interaktív e-mail értesítési szolgáltatásunk csak a Weblabel csomagcímke nyomtató programunk használatával lehetséges.


6

DPD – Szolgáltatás leírás Interaktív SMS értesítés Interaktív SMS szolgáltatásunkkal a küldemény felvétele napján a címzettet SMS-ben értesítjük a csomagja felvételéről, az utánvét összegéről és a másnapi kiszállításról. A címzettnek válaszüzenetben lehetősége van a kiszállítási dátum módosítására, amennyiben a következő nap nem felel meg neki. A küldemény kiszállításának napján a címzettnek a reggeli órákban újabb SMS-t küldünk, amelyben a küldeményének a pontos kiszállításáról értesítjük. A szolgáltatás csak kiegészítő szerződéssel és a Weblabel csomagcímke nyomtató programunkkal vehető igénybe.

Predict A küldemény felvétele napján a címzettet SMS-ben értesítjük a csomagja felvételéről, az utánvét összegéről és a másnapi kiszállításról. A címzettnek válaszüzenetben lehetősége van a kiszállítási dátum módosítására, amennyiben a következő nap nem felel meg neki. A küldemény kiszállításának napján a címzettnek a reggeli órákban újabb SMS-t küldünk, amelyben a küldeményének a pontos kiszállításáról értesítjük, így megtudja, hogy mely 3 órás időablakban számíthat a DPD futár érkezésére.

ID-Check – személyazonosság ellenőrzés Amennyiben szeretné, hogy küldeményét kizárólag az Ön által meghatározott személy vegye át, abban az esetben a Személyazonosság ellenőrzési szolgáltatásunkat ajánljuk Önnek. A szolgáltatásunk megrendelésével a futárunk csak abban az esetben adja át a küldeményt, ha a címzett személyazonosító okmánnyal igazolta magát, és a neve megegyezik a csomagcímkén megadott névvel.

Aznapi felvétel Ügyfeleinknek lehetősége van megbízást adni a DPD részére aznapi csomagfelvételre. Ebben az esetben futáraink még aznap felveszik a csomagot, ami a következő napon kiszállításra kerül a megadott címre. Ügyfeleink aznapi felvételre vonatkozó igényeiket telefonon és weblabelben 16:00-ig adhatják le. A szolgáltatás kizárólag depóvárosokban érhető el! A városok listáját az alábbi linken található: http://www.dpd.com/hu/home/termekek_es_szolgaltatasok/belfoeld/opciok/aznapi_felvetel

Szombati kiszállítás A szolgáltatás megrendelésével a DPD vállalja a pénteken feladott küldeményeknek a szombati kiszállítását a következő városokba: Békéscsaba, Budapest, Debrecen, Gyöngyös (kivéve 3221, 3232, 3233), Győr, Kecskemét, Liszó (kivéve 8832), Mályi, Miskolc, Miskolctapolca, Nagyigmánd, Nagykanizsa, Nyíregyháza, Pécs, Szeged, Székesfehérvár, Szekszárd, Szolnok, Szombathely, Tatabánya, Veszprém (kivéve 8411, 8412). DPD Hungária Kft. web: www.dpd.hu E-mail [email protected]; [email protected] Tel: +36 1 501 6200, +36 1 501 6204

7

DPD – Szolgáltatás leírás DPD Classic Express 12 Amennyiben Önnek fontos, hogy küldeményét a feladást követő munkanapon legkésőbb 12 óráig kiszállítsuk, abban az esetben válassza a DPD 12:00 szolgáltatásunkat, amelyet pénz visszafizetési garanciával ajánlunk. Szolgáltatásunk díja magában foglalja a feladó e-mail értesítését a küldeménye kiszállításáról és az átvevő nevéről, illetve sikertelen kiszállítás esetén a feladó azonnali telefonos értesítését. DPD 12:00 szolgáltatásunk elérhetőségét folyamatosan bővítjük, ezért az aktuális városlistáról kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon vagy tekintse meg az alábbi linket: http://www.dpd.com/hu/home/termekek_es_szolgaltatasok/belfoeld/express_szolgaltatas2

DPD Classic Express 10 Amennyiben Önnek fontos, hogy küldeményét a feladást követő munkanapon legkésőbb 10 óráig kiszállítsuk, abban az esetben válassza a DPD 10:00 szolgáltatásunkat, amelyet pénz visszafizetési garanciával ajánlunk. Szolgáltatásunk díja magában foglalja a feladó e-mail értesítését a küldeménye kiszállításáról és az átvevő nevéről, illetve sikertelen kiszállítás esetén a feladó azonnali telefonos értesítését. DPD 10:00 szolgáltatásunk jelenleg a DEPÓ városokba címzett küldemények esetében érhető el.

Bankkártyás fizetés Amennyiben szeretné a partnereinek biztosítani utánvétes küldemények esetében a bankkártyás fizetés lehetőségét, akkor vegye igénybe az új bankkártyás szolgáltatásunkat. A szolgáltatást szerződéskötéskor a regisztrációs lapon rendelheti meg. (Bankkártyás fizetésre jelenleg a budapesti címzetteknek van lehetősége illetve vidéken a DPD depókba befáradó ügyfeleknek.)

Új kiszállítás – www.dpdcsomagom.hu Amennyiben a címzett nem tartózkodik a csomagcímkén megjelölt címen a futárunk egy értesítőt hagy a helyszínen. Az értesítőn szereplő szám segítségével a címzettnek a www.dpdcsomagom.hu portálon lehetősége van arra, hogy a sikertelen kézbesítési kísérlet után az egyedi igényeinek megfelelően alakítsa csomagja kiszállítását. Amennyiben a módosítás aznap 18:00-ig megtörténik, a Címzett már másnap megkaphatja a csomagját. A kézbesítés történhet másik címre - például egy másik városba, az ügyfél munkahelyére -, de lehetőség van a kiszállítás dátumának módosítására is, illetve amennyiben az ügyfél úgy kívánja, a futár egy megadott helyen le is adhatja a csomagot. Természetesen továbbra is lehetőség van telefonon keresztül módosítani a csomag kiszállításának időpontját, illetve ha valaki nem szeretné a csomagátvétel megszervezésének lehetőségével élni, a DPD még további két alkalommal megkísérli a küldemény kiszállítását.


8

DPD – Szolgáltatás leírás Felülbiztosítás Küldemény értéke (EUR) 520 – 1000 1001 – 1500 1501 – 2000 2001 – 2500 2501 – 3000 3001 – 3500 3501 – 4000 4001 – 4500 4501 – 5000

Díja (EUR) 1,8 3,6 4,8 5,9 6,8 8 9,5 10,8 12,2

Küldemény értéke (EUR) 5001 – 5500 5501 - 6000 6001 – 6500 6501 – 7000 7001 – 7500 7501 – 8000 8001 – 8500 8501 – 9000 9001 – 9500

Díja (EUR) 13,4 14,9 16,2 18 19,4 21 22,4 23,9 25,2

Küldemény értéke (EUR) 9501 – 10000 10001 – 10500 10501 – 11000 11001 – 11500 11501 – 12000 12001 – 12500 12501 - 13000

Díja (EUR) 27 28,8 30,6 32,4 34,2 36 37,8

Felülbiztosítási szolgáltatásunkat csak szerződött és Weblabel programot használó ügyfeleink vehetik igénybe. Bővebb információért kérjük, olvassa el a Csomagbiztosítási feltételeinket.

DPD CsomagPont Szerződéssel rendelkező Partnereinknek lehetőséget biztosítunk CsomagPont mint átvételi hely megjelölésére, ilyen egyedi szolgáltatás igénybe vétele esetén. Ebben az esetben Partnerünktől a küldeményt a megjelölt a CsomagPonthoz szállítja a DPD, s ott van lehetősége a Címzettnek átvenni a küldeményt. A Címzettnek a CsomagPontba szállítás napjától számított 5 munkanap áll rendelkezésére a Küldemény átvételére a CsomagPontban. Amennyiben Partnerünk utánvétel szolgáltatással adta fel a küldeményt, a DPD a Címzett általi átvételt, és utánvétbeszedést követő 5 munkanapon belül utalja át az utánvét-összeget a Partnernek. Az utánvét beszedési megbízáson kívül egyéb, értéknövelt szolgáltatás nem vehet igénybe. A Csomagpontos küldemény maximum súlyhatára 31,50 kg, leghosszabb kiterjedése 1 méter lehet. Kizárólag belföldi (belföldön feladott és kézbesített küldeményekre) érvényes a szolgáltatás. DPD CsomagPontok listáját az alábbi linken találja: http://www.dpd.com/hu/home/szallitas/dpd_depok_es_csomagpontok/dpd_csomagpontok_listaja

GTR Csomaggyár Az ügyfélnek megrendelőként lehetősége nyílik termékei tárolására raktárbázisunkon. Igény szerint, kiszedési lista alapján küldeményeit összekészítjük és a küldemény jellegének megfelelően becsomagoljuk.

Weblabel DPD szerződött ügyfelei részére ingyenes csomagcímke nyomtató programot biztosít, mellyel küldeményeik címkéit gyorsabban és egyszerűbben elkészíthetik.


9

DPD – Szolgáltatás leírás Weblabel előnyei: HTML formátum, így nem foglal helyet a számítógépén Felhasználónévvel és jelszóval védett Egyszerű és gyors használat Az utánvétes listát automatikusan elkészíti A címzett lista importálható, így Önnek nem kell begépelnie Az elküldött csomagok adatait megőrzi, így bármikor visszakereshető A csomagcímkéket A4 - es etikett címkére nyomtatja, ezért a használatához nem szükséges speciális nyomtató A nyomtatáshoz szükséges etikett matricákat a DPD ingyenesen biztosítja ügyfelei részére

DPD Raklapos szállítás Partnereink ajánlatot kérhetnek a raklapos szállításra, mely az Európai Unió szabványának megfelelő raklappal történik. A szolgáltatás igénybe vétele egyedi, írásba foglalt szerződéshez kötött. A szolgáltatás igénybe vétele az alábbi feltételekhez kötött: Az egyéb küldemények havi minimum mennyisége: 100 db és a feladott raklap mennyisége nem haladhatja meg a feladott normál csomagok 10 %-át . A szolgáltatás csak belföldi szállításokra vonatkozik. A felvételt a szállítás előtt legalább egy munkanappal, 14 óráig szükséges jelezni. A kiszállítás nem garantált idejű, a DPD törekszik a szállítmány felvételét követő 3 munkanapon belül teljesíteni a kézbesítés első megkísérlését. Ha a kézbesítés napján az átadás meghiúsul a címzett hibájából, úgy a DPD díjat számolhat fel a feladónak a következő szállítási kísérletért. A küldeményt kizárólag EU szabványnak megfelelő, egy- vagy több utas raklapon (méretei: 120x80 cm, maximum 180 cm magas) szállítjuk. A raklap maximum súlya: 1 tonna Automatikus felelősség vállalás beszerzési értékig (de legfeljebb 520 EUR értékig) Ügyfélszolgálat 08: 00-18: 00-óráig Igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások: Utánvétes küldemény feladás (COD, a beszedhető maximum COD-összeg: maximum 250 000 HUF-ig) Okmány visszaforgatás

A raklapos küldemény felvételét a DPD-futár jogosult visszautasítani, ha a Küldemény nem felel meg a fent meghatározott jellemzőknek, vagy a csomagolás /megrendelés: a raklap méretét a küldemény kerülete meghaladja; a küldeményt nem eredeti csomagolásban, lefóliázva, él védővel ellátva kívánja feladni a Feladó; a megrendelés a felvétel napja előtt legalább egy munkanappal, 14 óráig nem lett bejelentve.


10

DPD – Szolgáltatás leírás DPD Nehézáru A DPD Nehézáru szolgáltatással szerződött ügyfeleinknek lehetőséget biztosítunk arra, hogy olyan küldeményt adjanak fel, melynek súlya meghaladja az 50,00 kg-ot (pl.: fehéráru). A szolgáltatás igénybe vétele egyedi, írásba foglalt szerződéshez kötött. A szolgáltatás megrendelése eltér a standard futárrendelési formától. A szolgáltatás jellemzői: Belföldi szolgáltatás esetében kézbesítés a felvételt követő 2-5 munkanapon; Automatikus felelősségvállalás igazolt beszerzési értékig, de legfeljebb 520 EUR értékig; Felülbiztosítási lehetőség; A feladni kívánt csomag súlya meghaladja az 50,00 kg-ot, (de nem haladja meg a 120 kg-ot és/vagy - a csomag meghaladja a maximális övméretet, 3 métert vagy hossza az 1,75 métert) Ügyfélszolgálat 08:00-18:00-óráig, Értéknövelt szolgáltatások közül igénybe vehető Utánvétes csomagfeladás, Okmány visszaforgatás; Csere csomag; ID-Check. A DPD Nehéz- vagy túlméretes áru szállításkor feladott küldemény felvételét a futár a fenti esetekben vagy abban az esetben utasíthatja el; a küldemény nem felel meg az egyedi szerződésben meghatározott feltételeknek; és/vagy ha fehéráru esetén a küldeményt nem eredeti csomagolásban, lefóliázva, él védővel ellátva kívánja feladni a feladó.


11

DPD – Szolgáltatás leírás Általános tájékoztató nemzetközi csomagszállításra vonatkozóan DPD Classic nemzetközi szolgáltatás – Egyszerű, gyors és megbízható A DPD Classic nemzetközi szolgáltatással a rendkívül hatékony nemzetközi hálózatunknak köszönhetően küldeményeit távolságtól függően 1-5 nap alatt kézbesítjük partnere részére. Classic szolgáltatás általános jellemzői: Gyors, és gazdaságos közúti szállítás Súlyhatár: 31,50 kg / csomag Mérethatár: max. övméret: 3m (maximum 1,75 méter hosszúság). Automatikus felelősség vállalás beszerzési értékig (legfeljebb 520 EUR értékig) Internetes nyomon követés Átvevő személy aláírásának letöltése interneten keresztül A nem kézbesíthető csomagokat díjmentesen szállítjuk vissza a feladóhoz Magyarországról a Classic szolgáltatásunk az alábbi 29 országban vehető igénybe: 1. zóna: Ausztria (1-2), Szlovákia (1-2) , Horvátország (1-2), Szlovénia (1-2) 2. zóna: Németország (2-3) 3. zóna: Csehország (2-3), Belgium (3-4), Hollandia (3-4), Luxemburg (3-4), Olaszország (3-4), Románia (2), Svájc* (4-5) 4. zóna: Anglia (4-5), Dánia (4), Bulgária (3), Franciaország (4), Lengyelország (3), 5.zóna: Észtország (4-5), Lettország (6), Litvánia (4-5), Spanyolország (4-5), Svédország (4-5) 6.zóna: Finnország (4-5), Norvégia*(4-5), Görögország** (3), Portugália (4-5) 7.zóna: Bosznia-Hercegovina*(5-6), Írország (5), Szerbia * (5-6) (A várható tranzit időket az országok mellett zárójelben találja) A szállítási idők nem garantáltak, tájékoztató jellegűek. * jelölés alá eső ország esetében a szállítási idő a vámkezelési idővel bővülhet. ** Görögország esetében Kréta szigetére 3, 6 €, a többi szigetre 11 € felárat számítunk fel.

Export csomagok tekintetében felhívjuk szíves figyelmét, hogy a súlyhatárok (max. 31,50 kg) betartása nélkülözhetetlen a külföldi országokba történő sikeres kézbesítés érdekében! Túlsúlyos küldeményt nem áll módunkban külföldre továbbítani, így az visszakerül a feladóhoz. A túlsúlyból vagy túl méretből eredő többletköltségeket az ügyfél köteles viselni. Európai szigetekre történő szállítás esetén kérjük, hogy 3 példányos eredeti kereskedelmi számlát szíveskedjenek elhelyezni a csomagon kívülre egy szállítmányozási tasakban.

Túlsúlyos áruk kezelése – nemzetközi szállítás esetén Amennyiben a feladott csomagok bármelyikének bruttó súlya meghaladja a 31,50 kg-ot, feladó értesítést kap és az alábbi lehetőségek közül választhat. A feladó rendelkezéséig az áru nem kerül továbbításra. kettécsomagolja az árut, ezáltal továbbszállítható visszaküldjük a csomagot a feladónak, ebben az esetben belföldi szállítási díjat számítunk fel a feladónak az adott súlykategóriának megfelelően DPD Hungária Kft. web: www.dpd.hu E-mail [email protected]; [email protected] Tel: +36 1 501 6200, +36 1 501 6204

12


Üzemanyag felár - nemzetközi

Az üzemanyag felár nagysága közvetlenül a gázolajnak a Nemzeti Adó- és Vámhivatal http://www.nav.gov.hu által megállapított átlagárától függ: Az üzemanyag felár módosítására minden hónap első munkanapján kerül sor, mégpedig oly módon, hogy annak mértéke a gázolajnak a NAV által a szállítások magvalósulásának aktuális hónapját megelőző, az adott hónapban közzétett átlagárából kerül kiszámításra. COD – utánvét (nemzetközi) A DPD vállalja a nemzetközi utánvétes küldemények kezelését az alábbi országokba: Németország Románia Szlovákia Csehország Horvátország Szlovénia Németországi utánvétek esetében a DPD a feladó magyarországi forintos bankszámlaszámára utalja a beszedett utánvét összegeket a teljesítés napján irányadó banki árfolyamon történt konverziót követően. Román, szlovák, cseh, horvát és szlovén utánvétes küldemények esetében a szolgáltatás igénybevételének feltétele az adott országban és az adott ország pénznemében vezetett bankszámla. •

Export csomag esetén célországonként: Németország: Szlovákia: Románia: Csehország: Horvátország: Szlovénia:

2500 EUR/csomag 2500 EUR/csomag 5000 RON/csomag 50 000 CZK/csomag 2500 EUR/csomag 2500 EUR/csomag

Nemzetközi utánvét szolgáltatásunk igénybevételéhez kiegészítő szerződés aláírása és a Weblabel program használata szükséges. A nemzetközi COD szolgáltatás díjai nettó díjak. Nemzetközi COD szolgáltatás díjainak esetében az ÁFA értéke akkor kerül kiszámlázásra, ha az az adójog szerint felmerül.

Nemzetközi Predict A küldemény felvétele napján a helyi DPD kirendeltség üzenetben értesíti a címzettet saját országa nyelvén a csomagja felvételéről, továbbá annak várható kézbesítési napjáról és azon belül az érkezés 3 órás időintervallumáról. A szolgáltatás interaktív, mert a címzettnek lehetősége van a kiszállítás napját módosítani, amennyiben a megjelölt dátum nem felel meg. A küldemény kiszállításának napján a címzettnek a reggeli órákban DPD Hungária Kft. web: www.dpd.hu E-mail [email protected]; [email protected] Tel: +36 1 501 6200, +36 1 501 6204

13

DPD – Szolgáltatás leírás újabb üzenetet küldünk, amelyben a küldeményének a pontos kiszállításáról értesítjük, így megtudja, hogy mely 3 órás időablakban számíthat a DPD futár érkezésére.

Vámkezelés Amennyiben az Európai Unió területén kívülre (Norvégia, Svájc, Bosznia, Szerbia), ún. harmadik országba küld csomagot, akkor a DPD Classic szolgáltatás esetén minden esetben vámkezelni kell a küldeményt bel tartalomtól és értéktől függetlenül (kivéve dokumentum küldemény). A DPD Hungária Kft. vállalja az ügyfél által kitöltött dokumentumok alapján a vámokmány kiállíttatását, a kiléptetést az Európai Unió területéről, és a beléptetést az adott országba. Kiviteli vámkezelés díja : 7000 HUF Ország Bosznia Norvégia

Kiléptetési díj

Ország

30 EUR 19 EUR Egyéb szolgáltatás

Svájc Szerbia

Kiléptetési díj 18 EUR 30 EUR

Díj

Egyéb okmány kiállítása (EUR1 és ATR)

3 500 Ft

VPID (vámazonosító szám) igénylése

4 000 Ft

Ideiglenes kivitelre és garanciális javításra/cserére visszaküldendő termékek vámkezelését a DPD Classic szolgáltatásban nem tudja vállalni. A szállítási díjat, a vámokmány kiállításának díját és a kiléptetési díjat minden esetben a feladónak kell megtérítenie, nem hárítható át a címzettre. A vámkezeléshez benyújtandó számla tartalmi követelményei az alábbiak: Feladó neve, címe Címzett neve, címe Számla kelte Számla száma Áru kereskedelmi megnevezése (fajtánként) Áru KN –Vámtarifaszám- kódja (fajtánként) Áru súlya, colli szám, egységára (fajtánként) Származási ország (számlanyilatkozat) Fuvar paritás (csak DAP lehet) Ügyintéző olvasható aláírása A vámkezelés lebonyolításához az alábbi dokumentumokra van szükség: Vámkezelési megbízás (a DPD saját formanyomtatványa) Egységes nyilatkozat (a DPD saját formanyomtatványa) Eredeti számlák (3 vagy 5 darab) A beléptetésnél az adott ország törvényei alapján felmerülő egyéb költségeket (vám, áfa) a fuvarparitásnak megfelelően a címzett fizeti. Ezekről a díjakról a DPD előzetesen tájékoztatást nem tud adni, mert az a termék értékétől és fajtájától függ, a címzett a saját országához tartozó vámhivatalnál kaphat ezekről a díjakról információt. Fent megjelölt díjak bruttó díjak, ÁFA fizetési kötelezettség alá nem esnek. DPD Hungária Kft. web: www.dpd.hu E-mail [email protected]; [email protected] Tel: +36 1 501 6200, +36 1 501 6204

14



15

DPD – Szolgáltatás leírás DPD Express - nemzetközi szolgáltatás A DPD Express nemzetközi szolgáltatásával rendkívül gyors, megbízható és gazdaságos légi szállítást kínálunk ügyfeleinknek a világszerte, köszönhetően a DPD partner vállalatainak, amely cégek mindegyike a saját régiójában vezető szerepet tölt be a csomagszállítás területén. Ez azt jelenti, hogy az expressz szállítással több, mint 220 országban érheti el üzleti partnereit gyorsan és biztonságosan. A DPD Express szolgáltatásunkat csak olyan szerződött partnerünk veheti igénybe, aki a csomagcímke nyomtatáshoz az elektronikus címkenyomtató programunkat használja (Weblabel). DPD Express szolgáltatásunk általános jellemzői: Express légi kézbesítés több mint 220 országba világszerte Súlyhatár: 50,00 kg/csomag Maximális körméret:330 cm Automatikus felelősségvállalás 20 USD/kg beszerzési értékig Minden csomag vonalkódos címkével van ellátva, ami lehetővé teszi a küldemények nyomon követését a DPD honlapján Átvevő személy nevének ellenőrzése interneten keresztül (nem minden ország esetén érhető el) A nem kézbesíthető csomagokat visszaszállítása vagy megsemmisítése előzetes árkalkuláció után a feladó költségére történik A szállítási díj a tényleges súly vagy a küldemény térfogatsúlya alapján van meghatározva, attól függően, hogy melyik a nagyobb. Térfogatsúly számítása:

Fenntartjuk a jogot – a nemzetközi légi szállítmányozás szabványaival összhangban – e szabályok módosítására.


16

DPD – Szolgáltatás leírás Tranzitidő táblázat Ország AFGANISZTÁN ALBÁNIA ALGÉRIA (csak dokumentum) AMERIKAI EGYESÜLT ÁLLAMOK AMERIKAI SZAMOA ANDORRA ANGOLA ANGUILLA ANTIGUA ARGENTINA ARUBA AUSZTRÁLIA AUSZTRIA AZERBAJDZSÁN AZORI SZIGETEK BAHAMA-SZIGETEK BAHRAIN BANGLADES BARBADOS BARBUDA BELGIUM BELIZE BELORUSSZIA (csak dokumentum) BENIN BERMUDA BOLIVIA BOSZNIA & HERZEGOVINA BOTSWANA BRAZILIA BRUNEI BULGÁRIA BURKINA FASO BURUNDI CHILE CIPRUS COMORE-SZIGETEK COOK-SZIGETEK COSTA RICA

Zóna Tranzit idő 5 3 3 3 5 2 4 4 4 4 4 2 1 4 5 4 2 4 4 4 1 4 2 4 4 4 3 4 4 4 1 4 4 4 2 4 4 4

5-7 4-6 2-4 2-3 7-8 4-5 5-6 5-6 5-6 4-6 5-6 3-5 1-2 4-5 5-6 4-5 2-3 3-5 5-6 5-6 1-2 4-6 4-5 7-8 7-8 5-6 5-6 3-5 4-6 4-5 2-4 7-8 4-5 4-6 2-3 7-8 7-8 5-6

Ország CSÁD CSATORNA-SZIGETEK CSEH KÖZTÁRSASÁG DÁNIA DÉL-AFRIKAI KÖZTÁRSASÁG DÉL-KOREA DOMINIKAI KÖZTÁRSASÁG DOMINIKA DZSIBUTI ECUADOR EGYESÜLT ARAB EMIRÁTUS EGYESÜLT KIRÁLYSÁG ANGLIA ÍRORSZÁG SKÓCIA WALES EGYIPTOM EL SALVADOR ELEFÁNTCSONTPART (IVORY COAST) EQUATORIAL GUINEA ERITREA ÉSZAK-ÍRORSZÁG ÉSZAK-MARIANA SZIGETEK ÉSZTORSZÁG ETIÓPIA FERÖER-SZIGETEK FIDZSI-SZIGETEK FINNORSZÁG FRANCIA GUYANA FRANCIA POLINÉZIA FRANCIAORSZÁG FÜLÖP-SZIGETEK GABON GAMBIA GHÁNA GIBRALTÁR GÖRÖGORSZÁG GRENADA


Zóna Tranzit idő 4 1 1 1 2 2 4 4 4 4 2 ↓ 1 1 1 1 2 4 4 4 4 1 4 2 4 5 4 1 4 4 1 2 4 4 4 4 1 3

5-6 2-3 1-2 1-2 2-4 3-5 3-4 5-6 5-6 4-6 2-3 ↓ 1-2 1-2 2-3 2-3 2-5 4-6 4-5 6-7 6-7 1-2 7-8 2-3 3-4 5-6 7-8 1-3 4-6 7-8 1-2 3-4 5-6 4-5 4-5 3-4 1-3 5-6

17

DPD – Szolgáltatás leírás Ország GRÖNLAND GRÚZIA GUADELOUPE GUAM GUATEMALA GUERNSEY GUINEA GUINEA-BISSAU GUYANA HAITI HOLLAND ANTILLÁK HOLLANDIA HONDURAS HONG KONG HORVÁTORSZÁG INDIA INDONÉZIA IRAK IRÁN IZLAND IZRAEL JAMAICA JAPÁN OKINAWA OKINAWA-N KÍVÜLI JEMENI KÖZTÁRSASÁG JERSEY JORDÁNIA KAJMÁN-SZIGETEK KAMERUN KAMODZSA KANADA KANÁRI-SZIGETEK KARÁCSONY-SZIGETEK KATAR KAZAHSZTÁN KELET-TIMOR KENYA KINA KIRGISZTÁN KIRIBATI KÓKUSZ -SZIGETEK KOLUMBIA KONGÓ KONGÓ, DEM. KÖZTÁRSASÁG KÖZÉP-AFRIKAI KÖZTÁRSASÁG (ZAIRE) KUBA (csak dokumentum) KUVAIT LAOSZ LENGYELORSZÁG LESOTHO LETTORSZÁG LIBANON LIBÉRIA LÍBIA LIECHTENSTEIN LITVÁNIA LUXEMBURG MACAO MACEDONIA MADAGASZKÁR

Zóna

Tranzit idő

5 4 3 4 3 2 4 4 4 4 5 1 4 2 1 2 2 2 2 2 2 4 ↓ 4 2 2 2 2 4 4 4 4 2 5 2 2 5 2 2 2 4 5 4 4 4 4 5 2 4 1 2 2 2 4 2 1 2 1 2 2 4

6-7 3-5 5-6 5-6 4-6 5-6 6-7 7-8 5-6 7-8 7-8 1-2 4-6 2-4 1-2 3-6 3-5 4-6 3-5 2-4 3-4 6-7 ↓ 3-5 3-5 3-4 2-3 2-4 3-4 5-6 4-5 2-5 3-4 7-8 2-4 5-7 6-7 2-3 3-6 5-7 7-8 7-8 4-6 6-7 7-8 7-8 5-6 2-3 5-6 1-2 3-4 2-3 3-5 7-8 3-5 2-3 2-3 1-2 3-4 3-4 4-5

Ország MADEIRA MALAWI MALAYSIA MALDIVE-SZIGETEK MALI MÁLTA MAN-SZIGET MAROKKÓ MARTINIQUE MAURITANIA MAURITIUS MAYOTTE MEXIKÓ MOLDOVA MONACO MONTENEGRO MONTSERRAT MOZAMBIQUE MYANMAR NAMÍBIA NAURU NÉMETORSZÁG NEPÁL NICARAGUA NIGER NIGÉRIA NORFOLK-SZIGET NORVÉGIA OLASZORSZÁG OMAN ÖRMÉNYORSZÁG OROSZORSZÁG PAKISZTÁN PALAU PALESZTÍNA PANAMA PAPUA ÚJ GUINEA PARAGUAY PERU PITCAIRN-SZIGETEK PORTUGÁLIA PUERTO RICO RÉUNION ROMÁNIA RUANDA SALAMON-SZIGETEK SAMOA SAN MARINO SEYCHELLE-SZIGETEK SIERRA LEONE SPANYOLORSZÁG SRI LANKA ST KITTS & NEVIS ST LUCIA ST VINCENT & GRENADINE SURINAME SVÁJC SVÉDORSZÁG SZAUD-ARÁBIA SZENEGÁL SZERBIA


Zóna

Tranzit idő

5 4 2 4 4 2 1 4 4 4 4 4 3 4 1 4 5 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 1 2 4 2 2 4 4 3 4 3 3 4 1 3 4 1 4 4 4 1 4 4 1 4 3 3 3 4 1 2 2 4 4

5-6 5-6 3-4 5-6 6-7 2-3 3-4 2-4 5-6 7-8 3-4 7-8 3-6 4-5 2-3 4-5 5-6 3-4 5-6 3-4 7-8 1-2 4-7 4-6 7-8 3-5 5-6 1-3 1-3 2-4 3-4 3-6 3-6 7-8 5-6 4-6 7-8 5-6 5-6 5-6 1-3 6-7 5-6 1-2 6-7 7-8 7-8 2-3 5-6 5-6 1-3 3-5 5-6 5-6 5-6 5-6 1-2 1-3 2-4 3-4 4-5

18

DPD – Szolgáltatás leírás Ország

Zóna

Tranzit idő

SZINGAPUR

2

2-4

SZÍRIA

2

SZLOVÁKIA

1

SZLOVÉNIA

1

SZUDÁN SZVÁZIFÖLD

Ország

Zóna

Tranzit idő

UGANDA

4

2-3

3-4

ÚJ-KALEDÓNIA

4

7-8

1-2

ÚJ-ZÉLAND

4

4-6

1-2

UKRAJNA

4

3-5

4

3-5

URUGUAY

4

4-6

3

5-6

ÜZBEGISZTÁN

2

4-6

TADZSIKISZTÁN

2

5-6

VANUATU

4

7-8

TAJVAN

2

3-5

VATIKÁN

1

1-2

TANZÁNIA

4

2-3

VENEZUELA

3

4-6

THAIFÖLD

2

3-4

VIETNÁM

2

4-6

TOGO

4

7-8

VIRGIN-SZIGETEK (BRIT)

3

6-7

TONGA

4

7-8

VIRGIN-SZIGETEK (US)

3

6-7

TÖRÖKORSZÁG

1

1-5

WALES

1

2-3

TRINIDAD & TOBAGO

4

4-5

WALLIS & FUTUNA-SZIGETEK

4

7-8

TUNÉZIA

4

4-6

ZAMBIA

4

3-4

TURKS & CAICOS-SZIGETEK

4

5-6

ZIMBABWE

4

3-4

TUVALU

4

7-8

ZÖLDFOKI-SZIGETEK

4

6-7

TÜRKMENISZTÁN (csak dokumentum)

2

3-5

A DPD Express áraink csomagonként értendőek. DPD Express díjaink tartalmazzák az export vámkezelés költségét 1000 EUR értékig (1000 EUR érték felett az export vámkezelés költsége 6500 Ft), azonban nem tartalmazzák az ÁFÁ-t, az üzemanyagfelárat, az import vámkezelési költséget, valamint a címzett országban kiszabott vám- és ÁFA terheket. Ideiglenes kivitelre és garanciális javításra/cserére visszaküldendő termékek vámkezelését a DPD légi Express szolgáltatás igénybevétele esetén vállalja, melynek díja 10.000 Ft (ez azonban nem tartalmazza az ÁFÁ-t) DPD Express szolgáltatásunkra az üzemanyag felár egységesen 18%. A fenti tranzit idők tájékoztató jellegűek és csak abban az esetben érvényesek, amennyiben a küldemény délután 2-óráig a budapesti központunkba beérkezik. Egyéb esetben + 1 nap számítandó. Collection Request - import szolgáltatás A DPD szerződött ügyfeleitől a megrendeléseket ügyfélszolgálatunk fogadja, ahonnan az adott országba továbbítják a csomagfelvételi kérelmet. A kinti DPD irodában elkészítik a csomagcímkét, mellyel a futár 1-3 napon belül megjelenik a helyszínen csomagfelvétel céljából. Az Ön partnerének így nem kell bajlódnia a címzéssel és futárrendeléssel sem. Felhívjuk azonban szíves figyelmét, hogy a szolgáltatás magánszemélytől történő elszállítás esetén nem elérhető Anglia, Dánia és a Franciaország esetében. Ország Anglia Ausztria Belgium Bulgária Csehország Dánia Észtország Finnország Franciaország Hollandia Horvátország Írország Lengyelország

Ár (EUR)/ csomag 32 23 25 32 25 26 33 31 31 25 31 40 30

Tranzit idő 5 – 10 2 3–4 3–4 3 4–7 4–5 5–6 4–5 3–4 4–8 7–8 3

Ország Lettország Litvánia Luxemburg Németország Olaszország Portugália Románia Spanyolország Svájc* Svédország Szlovákia Szlovénia

Ár (EUR)/ csomag 32 30 25 24 38 36 20 34 26 30 24 25

Tranzit idő 5–6 5–6 3–4 3 5–8 5 – 10 3–6 5–9 4–5 5–6 2 2

Tranzitidőre vonatkozó adatok nem garantáltak, tájékoztató jellegűek! Áraink csomagonként, EUR-ban értendőek és nem tartalmazzák az ÁFÁ-t, valamint az üzemanyag felárat. DPD Hungária Kft. web: www.dpd.hu E-mail [email protected]; [email protected] Tel: +36 1 501 6200, +36 1 501 6204

19

DPD – Szolgáltatás leírás Svájc és Szerbia esetében a táblázat áraink nem tartalmazzák a vámkezelés költségét. A vámkezelés költsége: Svájc: 18 EUR A szolgáltatások igénybevételével a Megbízó a DPD Hungária Kft. Általános Szerződési Feltételeit elismeri és elfogadja. Amennyiben ajánlatunkkal kapcsolatban kérdése merülne fel, kérem, keressen bizalommal! Bízunk benne, hogy nemsokára ügyfeleink között üdvözölhetjük! Tisztelettel,

XY DPD Hungária Kft. Tel: +36 20 XXX XXXX e-mail: [email protected]


20

DPD Szolgáltatás leírás

Recommend Documents