Znojmo

Centrum sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace U Lesíka 3547/11 669 02 Znojmo NÁZEV ŽADATELE: Centrum sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Noclehárny NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Noclehárna, Přímětická 42, 669 02 Znojmo

Popis realizace poskytování sociální služby Vstup uživatele do služby

Posláním Noclehárny je poskytnutí noclehu mužům a ženám v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení na přechodnou dobu. Jedná se o akutní pomoc, aby uživatelé přečkali noc v bezpečném prostředí, měli možnost osobní hygieny a získali základní informace pro řešení své nepříznivé sociální situace. Jsou respektována základní lidská práva a svobody přicházejících uživatelů, zajištěn individuální přístup a podpora řešit nepříznivou sociální situaci.

Nepříznivou sociální situací je zejména:  ztráta domova nebo bydlení,  nejisté, nevyhovující, nebo ohrožující bydlení,  zřejmý nedostatek prostředků pro zajištění běžného bydlení nebo ubytování,  propuštění z vězení nebo zařízení ústavní péče.

Cílem sociální služby je uživatel, u kterého/které došlo:  ke stabilizaci životní situace a poskytnutí základního sociálního poradenství,  ke snížení zdravotních a psychosociálních rizik, která plynou ze způsobu života,  k respektování společenských norem a přijetí zodpovědnosti za své jednání,  k motivaci, aby svou nepříznivou situaci začal řešit a tím zahájil zpětnou integraci do společnosti (např. přechod na vyšší stupeň – azylový dům, komerční ubytovna). Měřitelnost cílů: počet nových uživatelů, vyhodnocení IP, hodnocení služby uživateli.

1

Okruhem osob, kterým je služba určena, jsou muži a ženy v tíživé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení a osoby v krizi:  starší 18 let,  fyzicky soběstační,  není rozhodující, jakým způsobem se do této situace dostaly.

Bližší specifikace cílové skupiny: 

Oběti trestné činnosti



Osoby bez přístřeší



Osoby v krizi



Osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách



Etnické menšiny

Služba není poskytována osobám:  se zdravotním postižením, které vyžaduje umístění v odborném zařízení,  jejichž akutní infekční onemocnění by ohrozilo další osoby,  které by vnesly do prostor noclehárny parazity a odmítaly by tento problém řešit,  jejichž chování by z důvodů akutní duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití, chování by jevilo známky agresivity  jimž byl v uplynulé době 6 měsíců ukončen pobyt z důvodů porušování povinností vyplývajících ze smlouvy (výrazné agresivní jednání, fyzické napadení pracovníků nebo spolubydlících),  která jsou momentálně pod vlivem alkoholu nebo omamných látek a chovají se agresivně,  je plná kapacita a uživatel nespadá do cílové skupiny osob.

Zásady poskytované sociální služby: Pracovníci Noclehárny poskytují službu v souladu se zásadami, které si dle zákona stanovili. Mezi tyto zásady poskytované sociální služby patří:  Zachování lidské důstojnosti: uživatelům služeb vykáme, oslovujeme je příjmením a respektujeme jejich intimitu.  Diskrétnost: při práci s informacemi poskytnutými uživatelem pracovníci služby zachovávají mlčenlivost.

2

 Dobrovolnost: sociální služba a veškeré činnosti z ní vyplývající jsou poskytovány uživateli pouze s jeho informovaným souhlasem.  Individuální přístup k uživateli: každý uživatel má jiné potřeby a přání, které pracovníci při poskytování sociální služby respektují.  Spolupráce a partnerství: každému uživateli je nabídnuto sociální poradenství při řešení jeho nepříznivé sociální situace. Uživatel služby je pro pracovníky partnerem, jehož názory a rozhodnutí respektujeme, který může mít svůj názor a jehož rozhodnutí je závazné.  Aktivita a samostatnost: snahou je společné hledání cesty, s důrazem na aktivizaci a samostatný přístup k řešení nepříznivé sociální situace samotným uživatelem za podpory pracovníků.

Noclehárna poskytuje ambulantní služby osobám bez přístřeší, které mají zájem o využití hygienického servisu a přenocování.

Základní činnosti: 1. Poskytnutí podmínek pro osobní hygienu. 2. Poskytnutí přenocování.

Kapacita: 7 lůžek Provozní doba: 19:00 hod – 7:00 hod

Pokud se uživatel rozhodne, že chce služby Noclehárny využít, je s ním uzavřena ústní dohoda o poskytnutí služby. Pokud je dohoda uzavřena, je uživateli založen Evidenční list. Evidenční list je doklad o uzavření ústní dohody. Dohodu uzavírá a schvaluje službu konající pracovník. Před uzavřením dohody je uživatel seznámen s Vnitřními pravidly Noclehárny.

Metody práce s uživatelem

Vztah pracovníka jako člověka k uživateli jako k člověku je rovnoprávným vztahem, v němž dochází k vzájemnému ovlivňování. Vztah je základním prostředkem a nástrojem poskytování služby, není cílem. Ustanovuje se od prvního kontaktu osoby se službou. Přináší novou zkušenost pro obě strany. Aby se jednalo o zkušenost přínosnou a podnětnou, je k tomu třeba vzájemná úcta, důvěra a respekt k právům a svobodě druhého. Pak rozšiřuje možnosti 3

řešení nepříznivé situace uživatele. Pro zdařilé a pomáhající setkání, posílení uživatelova zvládání nepříznivé situace a podporu soběstačnosti uživatele při uskutečňování změn ve svém životě jsou užitečné tyto kvality ze strany pracovníka:  otevřenost realitě (opravdovost ve vztahu, bezprostřednost, „bez masky“)  bezpodmínečné přijetí (respekt, nehodnotící postoj), víra v dobré možnosti a řešení  otevřenost vůči osobě (důvěra, empatické porozumění)

Usilujeme o to, aby se ve službě odrážela lidská solidarita. Pracovníci jsou k uživatelům přátelští a vstřícní. Každý uživatel má prožívat přijetí své jedinečnosti i při odlišnostech od běžného životního stylu, má mít možnost se ve své situaci zorientovat, porozumět více sobě i situaci, popř. má být připraven ke konfrontaci se sebou a svým okolím. K tomu je důležité bezpečné prostředí, kde se nebude uživatel cítit ohrožen. Vstřícné přijetí člověka však neznamená přijetí jeho nevhodného a neslušného chování a jednání. Podstatnou metodou práce je rozhovor, který napomáhá ustanovování vztahu a další vzájemné komunikaci a porozumění. Při kontaktu s uživatelem je kladen důraz na individuální přístup. Poskytování služby vychází z osobních cílů a potřeb uživatele a je postaveno především na jeho schopnostech. Průběh služby je přiměřeně plánován a individuálně hodnocen za účasti uživatele a jsou z něj učiněny vždy konkrétní výstupy. Cílem je stabilizace psychické rovnováhy, jejíž narušení je způsobené ztrátou bydlení, a zvládnutí samostatného způsobu života .

Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby

Uživatel společně s pracovníkem plánují průběh služby, uskutečňují dohody a reflektují uskutečňování cílů. Prvotní součástí dokumentace o uživateli je Evidenční list - záznam o individuálním plánování. Zde dochází k počátkům individuálního plánování. Pracovník zjišťuje pouze údaje nezbytné pro poskytnutí služby a vztahující se k přáním a cílům uživatele a možnostem služby - osobní údaje. Pokud uživatel využívá Noclehárnu opakovaně po dobu 1 kalendářního měsíce bez přerušení pobytu, je s ním vždy sestaven Individuální plán jako nástroj řešení jeho nepříznivé sociální situace. Pracovníci navzájem spolupracují. Pracovníci respektují uživatelovo rozhodnutí o využití nabídky. Pracovníci se zaměřují na odhalení, rozvoj a podporu silných stránek uživatele a 4

napomáhají odstranit překážky, které rozvoji pozitivních možností brání. K rozšíření možností pro uživatele napomáhá spolupráce s další službou poskytovatele. Služba je poskytována v souladu se standardy kvality sociálních služeb, metodikou poskytování služby a platnými právními normami.

Způsob vyřizování stížností uživatelů

Na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb si mohou stěžovat uživatelé i zástupci, které si uživatel zvolí. Podnět i stížnost může podat kdokoliv, osoba zletilá i nezletilá. Stížnosti mohou být podávány: -

písemně – oficiálně (s podpisem) nebo anonymně

-

ústně

-

příp. telefonicky, poštou, emailem

Uživatel si může svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Uživatelé jsou s postupem vyřizování stížností seznamováni v rámci procesu přijímání do služby a dále na nástěnkách v prostorách služby. Písemné stížnosti – uživatelé mají možnost podat anonymní formou stížnost do Knihy přání a stížností (umístěna na Noclehárně). Schránka je dostatečně označena. U Knihy je k dispozici pero a je pravidelně 1x týdně v pátek kontrolována pracovníky služby a stížnosti jsou předávány řediteli organizace. V případě oficiální stížnosti je vždy uživatel písemnou formou vyrozuměn o jejím řešení. Řešení anonymní stížnosti je vyvěšeno na nástěnce ve společných prostorách. Ústní stížnosti – stížnosti mají uživatelé možnost podat k několika osobám – pracovníkům služby, řediteli CSS. Ústní stížnost je zaznamenána do Knihy přání a stížností osobou, ke které byla podána. Zde se také následně zaznamenává řešení stížnosti. Stížnosti eviduje sociální pracovník nebo pracovník v sociálních službách a předává k řešení ředitelce organizace. Stížnosti jsou řešeny zpravidla do 30 pracovních dní. Pokud je stížnost podána telefonem, je zaznamenána i s řešením do Knihy přání a stížností. Pokud je zaslána dopisem či emailem, je uložena spolu s řešením do složky Stížnosti. Řešení je v tomto případě zasíláno také na uvedený kontakt, pokud je kontakt uveden. Stížnost může být podána všem pracovníkům Noclehárny (sociální pracovník, pracovník v sociálních službách) i řediteli CSS Znojmo, dále může uživatel využít podání stížnosti ke zřizovateli

5

(Odbor sociálních věcí a zdravotnictví) nebo k nezávislé instituci (Vedoucí odboru sociálních věcí - KÚ JMK, Kancelář veřejného ochránce práv, Český helsinský výbor).

Ukončení poskytování služby

1. Uživatel může dohodu ukončit kdykoliv, nemusí udávat důvod. Ukončení dohody může dát najevo i tím, že nenastoupí na Noclehárnu nebo oznámí odchod z Noclehárny. V případě odchodu uživatele z Noclehárny během poskytování služby týž den, ve kterém byl přijat, je uživateli zaplacená částka tohoto noclehu vrácena v plné výši.

2. Ukončení dohody na základě domluvy organizace a uživatele v případě, že je dosaženo dohodnutého cíle, nebo pokud je uživateli nabídnuta jiná, pro něj vhodnější služba a uživatel s tím souhlasí.

3. Jednostranné ukončení dohody ze strany organizace je možné v případě:  uživatel opakovaně nebo hrubě porušil Vnitřní pravidla (zejména nerespektování nočního klidu, konzumace alkoholu, drog, manipulace se zbraněmi, projevy agrese slovní i fyzické vůči pracovníkovi a/nebo vůči ostatním ubytovaným, nedodržování základní hygieny, přičemž toto chování narušuje práva ostatních ubytovaných, je obtěžující),  ukončení dohody z výše popsaných důvodů je s okamžitou platností, uživatel musí

okamžitě opustit Noclehárnu

Spoluúčast uživatele na službě

Úhrada za jedno přenocování v noclehárně činí 40,- Kč.

Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby

Sociální služba Noclehárna se nachází ve dvoupodlažní budově na ul. Přímětická 42, ve Znojmě. K budově náleží oplocená zahrada. Noclehárna se poskytuje v přízemí této budovy

6

v jednom pětilůžkovém pokoji a jednom dvoulůžkovém pokoji s vlastním sociálním zařízením.

Uživatelé sociální služby mohou v přízemí budovy využívat: - 1 sedmilůžkový pokoj - 1 dvoulůžkový pokoj s vlastním sociálním zařízením - 1 sociální zařízení (WC a koupelna) - varnou konvici - chodbu

V přízemí se nachází služebny personálu (pracovníků v sociálních službách a sociálních pracovníků), sklad, noclehárna, noclehárna s vlastním sociálním zařízením (sprchový kout, WC), 1 pokoj uživatelů Azylového domu, sociální zařízení (koupelna s WC), varná konvice. Budova disponuje suterénem, kde se nachází technické místnosti a sklady materiálů a prádla pro službu a kulturní místnost. Vstup do těchto prostor je možný pro uživatele noclehárny pouze v doprovodu personálu.

Vybavení prostor: Pokoje uživatelů sociální služby Každý uživatel má k dispozici: - postel, ložní prádlo, ručník, noční stolek

Uživatelé mají možnost úschovy cenností a financí u personálu Noclehárny. Veškeré vybavení Noclehárny se poskytovatel sociální služby snaží doplňovat a přizpůsobovat dle potřeb uživatelů sociálních služeb. Pracovníci motivují uživatele, aby se aktivně podíleli na údržbě prostor v Noclehárně.

7