Centrum sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace U Lesíka 3547/11 66902 Znojmo
NÁZEV ŽADATELE: Centrum sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Azylový dům NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Azylový dům, Přímětická 1789/42, 66902 Znojmo
Popis realizace poskytování sociální služby Vstup uživatele do služby: Centrum sociálních služeb Znojmo poskytuje pobytovou službu Azylový dům. Posláním Azylového domu je poskytování pomoci a podpory ženám a mužům, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení a kteří nejsou tuto situaci schopni řešit vlastními silami. Pomoc a podpora vychází z individuálně určených potřeb, respektuje důstojnost a lidská práva osob, kterým je tato sociální služba určena. Součástí této pomoci a podpory je uspokojení základních životních potřeb, především poskytnutí ubytování na přechodnou dobu a aktivní spolupráce zaměřená na dosahování příznivých změn v životě uživatele tak, aby nedocházelo k prohlubování závislosti na sociálním systému.
Cíle služby: Hlavním cílem sociální služby Azylový dům je poskytování pomoci a podpory uživatelům tak, aby byli schopni řešit samostatně své problémy a nestali se závislými na systému sociální pomoci nebo, aby se jejich závislost minimalizovala.
Cílem sociální služby je, poskytnutí podpory pro: získání schopností a dovedností uživatele pro život bez závislosti na sociálních službách v rámci hodnot uznávaných společností. Měřitelnost: minimálně 10 uživatelů/rok získání nebo udržení pracovních návyků uživatele (pracovní aktivity během dne, úklidy). Měřitelnost: 35 % uživatelů
1
hledání místa na trhu práce a schopnosti si ho udržet. Měřitelnost: 15 % uživatelů (s ohledem na vysokou míru nezaměstnanosti na Znojemsku) uplatňování svých práv, vyřizování svých osobních záležitostí. Měřitelnost: 80 % uživatelů, počet individuálních rozhovorů uspokojení základních životních potřeb (zajištění ubytování na přechodnou dobu, podmínek pro přípravu stravy, čisté oblečení, základní hygienický servis, základní sociální poradenství). Měřitelnost: počet nových uživatelů
Cílová skupina: -
ženy a muži v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení
-
věková struktura: od 18 let do 80 let
Bližší specifikace cílové skupiny:
Osoby přicházející z výkonu trestu odnětí svobody (recidiva, dlouhodobý VTOS).
Osoby, které odešly ze školských zařízení nebo ze zařízení pro výkon ústavní a ochranné výchovy po dosažení zletilosti a selhávají v běžných podmínkách.
Osoby, které mají velmi omezené sociální kompetence, sníženou orientaci v běžných životních situacích.
Osoby žijící „na ulici“, v sociálně vyloučených komunitách či nevyhovujících podmínkách.
Službu neposkytujeme: -
těhotným ženám, ženám s dětmi a rodinám
-
nezletilým osobám
-
osobám, které mohou řešit svou situaci, zejména bytovou situaci, jiným způsobem
-
osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje ústavní péči ve zdravotnickém zařízení
-
osobám, které nejsou schopny pobytu v azylovém domě z důvodu infekční nemoci v akutní fázi onemocnění
-
osobám, jejichž chování z důvodu nekompenzovaného duševního onemocnění závažným způsobem narušuje kolektivní soužití
Kapacita: 45 lůžek Doba poskytování služby: nepřetržitě
2
Cena za ubytování je stanovena: 93,-Kč/den, 2.800,-Kč/měsíc
Základní struktura poskytování služby:
vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu nebo pomoc s přípravou stravy,
ubytování po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok,
umožnění celkové hygieny těla,
při nástupu možnost poskytnutí základního hygienického servisu (tj. mýdlo, kartáček na zuby, pasta na zuby, šampon, žiletka a pěna na holení, menstruační potřeby),
vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla,
pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálního plánování,
pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek.
Metody práce s uživatelem sociální služby: Zájemce o přijetí může pracovníky AD kontaktovat osobně, telefonicky, prostřednictvím sociálního odboru, terénních sociálních pracovníků zdravotnických zařízení atd. Pro dojednávání přijetí je vždy nutný následující osobní kontakt. Podstatné je zhodnocení toho, zda v konkrétním případě není žádná kontraindikace pro přijetí, a dále dostatečná informovanost uživatele. Sociální pracovník upřesňuje nabídku služeb, projednává s uživatelem jeho požadavky, očekávání a cíle. Stanovené cíle musí být reálné a dosažitelné, musejí vycházet z posouzení možností a schopností zájemce, přihlíží se k přáním zájemce. Jednání směřuje k uzavření smlouvy o poskytování sociální služby. O každém klientovi je vedena dokumentace o poskytování služeb.
Struktura podpory v přímé práci s uživatelem: individuální podpora sociálního pracovníka sociální asistence v případě požadavku uživatele např. při jednáních s institucemi komunitní besedy s uživateli volný přístup k internetu individuální poradenství v oblasti hledání zaměstnání a souvisejících dovedností podpůrné intervence rozvojové aktivity 3
sociálně - terapeutické aktivity
Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Každý uživatel si volí sám využívání sociální služby Azylový dům. Nejprve upřesňuje nabídku služeb sociální pracovník, projednává s uživatelem jeho požadavky, očekávání a cíle. Stanovené cíle musí být reálné a dosažitelné, musejí vycházet z posouzení možností a schopností uživatele a přihlíží se k přáním uživatele služby. K dalšímu setkání dochází s klíčovým pracovníkem uživatele do pěti pracovních dnů. Dochází ke společné formulaci zakázky uživatele a prvních dílčích cílů, které navazují na cíl uvedený ve smlouvě o poskytování služby. Cíle si stanovuje uživatel sám. Dochází k počátku individuálního plánování s uživatelem. Uživatel se může rozhodnout nepodílet se na spolupráci v kterékoliv části sestavování mapování. Zařízení plně respektuje jeho svobodné rozhodnutí, ať už je učiněno jakýmkoliv směrem. Pracovník služby při jednání se zájemcem o službu přihlíží k jeho aktuálnímu zdravotnímu a psychickému stavu. Vyčerpaného zájemce nezahlcuje nadbytečným množstvím dotazů. Zjišťuje jen nejzákladnější informace.
Způsob vyřizování stížností Stížnost či podnět mají právo podat uživatelé služby osobně nebo si mohou zvolit svého zástupce z řad uživatelů, příbuzných či nějaké další osoby. Mohou požádat taktéž kteréhokoli pracovníka AD, aby jim pomohl stížnost zformulovat. Stížnost může uživatel podat ústně či písemně. Zaměstnanec AD, který stížnost přijímá, ji nehodnotí. Pokud podá uživatel stížnost ústně, učiní o ní zaměstnanec okamžitě zápis do Evidence stížností. Uživatel není povinen zápis o stížnosti podepsat. Pokud je pracovník, který stížnost přijal, kompetentní k jejímu řešení, stížnost vyřeší, v jiném případě ji předá kompetentnímu pracovníkovi. Stížnost je možno podat i anonymně do schránky Námětů a stížností, která je umístěna na chodbě AD. Schránku vybírá, stížnosti eviduje a předává k řešení sociální pracovník společně vždy s jedním pracovníkem AD. Vybírání anonymních stížností probíhá vždy v pátek, z výběru je vyhotoven zápis do Evidence stížností. Lhůty pro řešení anonymních stížností jsou stejné jako u stížností adresných. Vyrozumění o řešení stížností je řešeno prostřednictvím veřejné nástěnky v prostorách AD, pokud se tímto neohrozí soukromí jiného uživatele či třetího člověka. Lhůta, ve které má být přijatá stížnost vyřešena, je stanovena na 30 dnů od přijetí stížnosti. V případě, že situace vyžaduje delší dobu pro vyřešení, informuje o tom pracovník neprodleně 4
uživatele. Záznamy o stížnostech jsou uloženy u sociálního pracovníka. Vyřízení stížnosti je vždy předáno uživateli v písemném originálním vyhotovení. Uživatel může stížnost podat ke kterémukoli pracovníkovi týmu AD nebo pracovníkovi jiné instituce. Stížnost nikdy neřeší pracovník, na kterého byla podána (případně byla podána na jemu svěřený úsek). Uživatel je s pravidly seznámen v písemné i ústní podobě při přijímacím pohovoru, dále pak opakovaně každého čtvrt roku v rámci hodnocení spolupráce s uživatelem.
Ukončení poskytování služby Uživatel má právo odstoupit od smlouvy kdykoliv, je však povinen nejméně jeden den před ukončením pobytu toto oznámit poskytovateli nebo nadiktovat do Knihy služeb službu konajícímu pracovníkovi.
Poskytovatel má právo odstoupit od smlouvy, jestliže: a) pominuly důvody, pro které bylo zahájeno poskytování sociální služby b) uživatel opakovaně porušil Vnitřní pravidla AD, c) uživatel neuhradil poplatek za ubytování v dohodnutém termínu, d) se uživatel bez udání důvodu nezdržuje v zařízení déle než 3 dny, smlouva je poskytovatelem ukončena zejména z důvodu nenavyšování nedoplatků za poskytované služby, e) uživatel vědomě zatají onemocnění infekční chorobou, f)
chování uživatele z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušuje kolektivní soužití,
g) jestliže současný zdravotní stav uživatele vyžaduje jiný druh sociální služby nebo vyžaduje trvale poskytování péče ve zdravotnickém zařízení.
Před ukončením poskytování sociální služby je uživatel povinen vyrovnat veškeré finanční závazky vůči poskytovateli sociální služby nejpozději v den ukončení poskytování služby. V případě, že nemá závazky uhrazeny a před odchodem není schopen je uhradit, je seznámen s možností vyrovnání dluhu splátkou. Pohledávky vzniklé po ukončení ubytování jsou zachovány a jsou vymahatelné. Při ukončení pobytu je Uživatel povinen předat pracovníkovi Azylového domu prostory přidělené mu k bydlení, včetně zařízení, v čistotě, vyklizené a nepoškozené, odevzdat klíče a všechny zapůjčené předměty. Oznámení o ukončení služby je zaznamenáno v Knize služeb a sděleno písemně uživateli. Výpovědní lhůta běží ode dne oznámení této skutečnosti (např. v Knize služeb). Lhůta pro odstěhování osobních 5
věcí je stanovena na 1 měsíc ode dne ukončení služby. Osobní věci jsou po tuto dobu uschovány na místě k tomu určeném. Po uplynutí této lhůty budou bez nároku na náhradu zlikvidovány. Smlouva uzavřená mezi poskytovatelem sociální služby a uživatelem může zaniknout písemnou dohodou obou smluvních stran nebo písemnou výpovědí a dále úmrtím uživatele nebo zánikem poskytovatele.
Spoluúčast uživatele na službě Uživatel služby se podílí na hodnocení a průběhu plánování aktivit sociální služby spolu s poskytovatelem. Uživatel je zapojen do provádění aktivit daných individuálním plánováním, tím se podporuje jeho aktivita a schopnost řešit samostatně vlastní záležitosti. Tímto procesem se předchází závislosti na systému sociální pomoci nebo se tato závislost minimalizuje. Uživatel se podílí na poskytování služby finanční částkou, která je dána vnitřními předpisy dané služby.
Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Sociální služba Azylový dům se nachází ve dvoupodlažní budově na ul. Přímětická 42 ve Znojmě. K budově náleží oplocená zahrada. Budova je ve vlastnictví města Znojma. V přízemí se nachází služebna personálu (pracovníků v sociálních službách), kanceláře sociálních pracovníků, sociální zařízení pracovníků, 2 sociální zařízení pro uživatele (koupelna + WC a koupelna + WC + prádelna), šatna pro pracovníky, místnost s vlastním sociálním zařízením, 2 pětilůžkové pokoje, šestilůžkový pokoj, noclehárna a noclehárna s vlastním sociálním zařízením (WC a sprchový kout). V 1. NP se nachází 1 třílůžkový pokoj, 1 čtyřlůžkový pokoj, 2 šestilůžkové a 2 pětilůžkové pokoje pro uživatele, jsou zde 2 sociální zařízení (koupelna + prádelna, WC + koupelna) a 2 toalety, kuchyňka pro uživatele. Budova disponuje suterénem, kde se nachází technické místnosti, sklady materiálu a prádla pro službu AD a kulturní místnost. Jednotlivá patra budovy jsou spojená schodištěm, z tohoto důvodu nemůžeme poskytovat sociální službu osobám vyžadujícím speciální potřeby (imobilním osobám používajícím vozík). Služba je bariérová. Uživatelé sociální služby si mohou prát své osobní věci v koupelně v 1. NP a v přízemí. Prací prášek si opatří uživatelé sami, četnost praní závisí na jejich potřebách. Ložní prádlo (majetek AD) se mění uživatelům dle potřeby, pravidelná výměna probíhá 1x týdně v neděli ráno od 8:00 do 9:00 hod. u službu konajícího personálu. Prádlo se sváží do prádelny Centra
6
sociálních služeb Znojmo. V případě potřeby je uživatelům zapůjčen i ručník a utěrka, popř. hrnek, talíř, příbor. Veškeré vybavení AD se zřizovatel sociální služby snaží doplňovat a přizpůsobovat dle potřeb uživatelů sociálních služeb. Pracovníci motivují uživatele, aby se aktivně podíleli na údržbě, úklidu a zvelebování prostor v AD i v přilehlé zahradě.
Profesní rozvoj zaměstnanců Zaměstnavatel shromažďuje informace o realizovaných kurzech, seminářích, stážích, apod. pro pracovníky. Dle nabídky vzdělávacích zařízení předkládá zaměstnavatel návrhy vzdělávacích aktivit svým zaměstnancům, přičemž upřednostňovány jsou témata vyplývající z kompetencí jednotlivých pozic a dle požadavků pracovníků azylového domu a dle požadavků samotných uživatelů sociální služby pro realizaci jednotlivých úkonů vyplývajících z individuálního plánování sociální služby. Vzdělávací aktivity musí být v souladu s předpisy upravujícími vzdělávání pro jednotlivé profese. Pracovníci si vedou Plán osobního rozvoje zaměstnance, kde uvádí své požadavky na vzdělání a absolvované kurzy. Veškeré vzdělávací aktivity poskytované zaměstnancům jsou v souladu s posláním a cíly dané služby.
7
