Znojmo

Centrum sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace U Lesíka 3547/11 669 02 Znojmo Název žadatele:

Centrum sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace

Druh poskytované služby:

Pečovatelská služba

Název a místo zařízení poskytované sociální služby:

Pečovatelská služba, Vančurova 17, Znojmo 669 02

Popis realizace poskytování sociální služby Vstup uživatele do služby Posláním pečovatelské služby je, aby lidé, kteří ji využívají, mohli žít stejným způsobem života jako jejich vrstevníci a zůstat tak co nejdéle ve svém přirozeném sociálním prostředí. Podpora a pomoc pečovatelské služby vychází z individuálně určených potřeb jednotlivých uživatelů, respektuje a zachovává jejich důstojnost a jejich základní lidská práva. Působí na ně aktivně a podporuje je v sociálním začleňování. Pečovatelská služba se zároveň snaží minimalizovat riziko prohlubování závislosti na poskytované službě Cílem poskytované služby je uživatel, který během poskytování PS o mohl projevit svou osobnost a naplnit své osobní cíle. Cílem poskytované služby je uživatel, který s pomocí PS o setrvá v přirozeném sociálním prostředí a zůstává tak součástí místního společenství Cílem poskytované služby je uživatel, který si během poskytování PS o uchová stávající schopnosti

Cílová skupina o osoby s chronickým duševním onemocněním o osoby s jiným zdravotním postižením o rodiny s dětmi o senioři Věková kategorie klientů: o děti (0 - 4 let) v rodinách, ve kterých se narodily současně 3 nebo více dětí

1

o dospělí (40 – 64 let) o mladší senioři (65 – 80 let) o starší senioři (nad 80 let) Pečovatelská služba je poskytována v ORP Znojmo a ORP Moravský Krumlov. Podmínky pro zahájení poskytování pečovatelské služby: o splnění definované cílové skupiny o bydliště ve vymezeném regionu (ORP Znojmo, ORP Moravský Krumlov) o souhlas s aktivní spoluprací na stanovování, realizaci a hodnocení osobních cílů v individuálním plánu o aktivní spolupráce uživatele při poskytování služeb Základní činnosti: 

pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu,



pomoc při osobní hygieně či poskytnutí podmínek pro osobní hygienu,



poskytnutí stravy či pomoc při zajištění stravy,



pomoc při zajištění chodu domácnosti,



zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,

Před zahájením služby jako takové, předchází řada úkonů, kterými se musí projít. Jednání se zájemcem o službu je velmi důležitou fází pro poskytování pečovatelské služby. Zájemce dostane srozumitelné a jasné informace o službě, na jejichž základě se sám svobodně rozhodne, zda právě pečovatelská služba je služba, která plně odpovídá jeho potřebám a představám. O službě se zájemci mohou dovědět na internetových stránkách, z informačního letáku, od uživatelů, od známých apod. Zájemce se obrátí na Centrum sociálních služeb Znojmo. Základní informace může podávat kterýkoli pracovník organizace. Pro bližší informace je zájemci předán kontakt na sociální pracovnici – koordinátorku PS nebo vedoucí PS, které jsou také zájemci o službu nahlášeni. 1) první kontakt První kontakt může probíhat telefonicky, e-mailem nebo osobní návštěvou v sídle organizace. Zájemce dostane základní informace o nabízených službách.

2

Pokud pečovatelská služba neodpovídá jeho potřebám (zájemce požaduje jiný druh služby, neodpovídá cílové skupině) nebo je naplněna kapacita služby, jsou mu poskytnuty informace a kontakty na organizace, které by mu mohly odpovídající službu nabídnout. Zájemce se ujistil, že pečovatelská služba je pro něj vhodná a plně odpovídá jeho potřebám, očekáváním a osobním cílům. Zájemce vyplní Žádost o poskytování pečovatelské služby. Je domluven osobní kontakt, nejlépe v přirozeném prostředí zájemce. Koordinátorka PS dále upřesňuje, zjišťuje a projednává: -

Požadavky zájemce

-

Očekávání zájemce

-

Osobní cíle

2) osobní schůzka Zájemce a koordinátorka PS si vyjasní, co zájemce od služby očekává (jaké jsou jeho potřeby, očekávání a osobní cíle) a co organizace může nabídnout. Schůzka se odehrává v přirozeném prostředí uživatele, obvykle doma. Na výslovné přání zájemce se první schůzka může odehrát v sídle organizace. V takovém případě je další schůzka domluvena v přirozeném prostředí zájemce. Osobní schůzka může být rozdělena do více fází podle potřeb zájemce. Při první schůzce je provedeno sociální šetření. Šetření může být domluveno na další schůzku. Schůzky se účastní: 1) zájemce 2) třetí osoba, která je pro zájemce důležitá (byla by určitým způsobem zapojena do průběhu poskytování služby např. rodinný příslušník) popř. osoby, které zájemce určí 3) sociální pracovnice – koordinátorka PS Informace, které je třeba od zájemce o službu zjistit: Zájemce si na základě předaných informací ujasnil, zda chce pečovatelskou službu využívat. Sociální pracovnice – koordinátorka PS předá zájemci Žádost o poskytování pečovatelské služby. V případě potřeby pomůže sociální pracovnice tuto žádost vyplnit (vysvětlí případné nejasnosti). Mezi základní zjišťované skutečnosti patří: 1) jméno a příjmení zájemce, bydliště, datum narození, rodné číslo

3

2) zdravotní stav zájemce – po zájemci nejsou vyžadovány lékařské zprávy ani jiná zdravotnická dokumentace, sám zájemce jednoduchým způsobem popíše svůj zdravotní stav a upozorní na důležité skutečnosti v souvislosti se svým zdravotním stavem např. alergie, příznaky epileptických záchvatů, používání kompenzačních pomůcek atd. 3) možnosti a zdroje zájemce - zda zájemce žije sám, kdo další poskytuje péči (registrovaný poskytovatel, rodina, přátelé apod.) 4) specifické potřeby zájemce – v čem mu úkony PS pomohou 5) aktuální situaci - očekávání a osobní cíl zájemce 6) představa zájemce o časovém rozvrhu služby (které dny, v kterou hodinu) a rozsahu úkonů Ve všech fázích jednání je třeba dbát zásad efektivní komunikace. Styl vedení rozhovoru je nutné přizpůsobit potřebám zájemce. Zvláštní pozornost je třeba věnovat zájemcům, kteří mají potíže v komunikaci (množství a forma informací, způsob podání informací, tempo řeči, slovní obraty apod.) Je důležité sledovat neverbální projevy, zda neklesá pozornost. V případě potřeby je vhodné schůzku přerušit a domluvit si jiný termín. Pokud je zájemcem o službu osoba se specifickými potřebami (např. člověk s omezenými schopnostmi komunikace) přizpůsobí sociální pracovnice styl komunikace a podání informací jeho potřebám popř. využije „prostředníka“ jímž může např. osoba blízká. Velmi důležité je využití zpětné vazby. Pracovnice se přesvědčuje o tom, že zájemce všem informacím správně porozuměl. Závěrem první schůzky jsou shrnuty nejdůležitější body jednání. Pokud se zájemce pro PS rozhodne, je stanoven osobní cíl (první verze individuálního plánu) a dochází k uzavření písemné smlouvy o poskytnutí PS.

Metody práce s uživatelem Poskytování sociálních služeb vychází z osobních cílů a potřeb uživatele a je postaveno zejména na jeho schopnostech, možnostech a dovednostech. Průběh sociální služby je plánován přiměřeně, uživatel musí mít možnost ovlivňovat jejich průběh, měnit osobní cíle, které chtějí prostřednictvím poskytované sociální služby dosáhnout.

4

Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby 

Uzavření smlouvy s uživatelem

Jedním ze způsobů, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby, je uzavření smlouvy. Ta je uzavřena dle §91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a §51 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Tuto smlouvu uzavírá poskytovatel s uživatelem za účelem poskytování sociální služby, která je stanovena na dobu určitou nebo neurčitou. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu smluvních stran. Smlouva se uzavírá ve dvou vyhotoveních, jedno vyhotovení obdrží poskytovatel, jedno vyhotovení obdrží Uživatel. Vztahy neupravené zákonem a touto smlouvou se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku. Smlouva může být měněna nebo zrušena pouze písemně, formou písemného dodatku ke smlouvě. 

Spolupráce s klíčovými pracovníky

Každý uživatel má k dispozici jednoho klíčového pracovníka, který pomáhá klientovi žít stejným způsobem života jako jejich vrstevníci a zůstat tak co nejdéle ve svém přirozeném sociálním prostředí. Působí na klienta aktivně a podporuje ho v sociálním začleňování. Zároveň se snaží minimalizovat riziko prohlubování závislosti na poskytované službě. 

Možnost si stěžovat

Každý uživatel pečovatelské služby má právo stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Stížnosti a podněty jsou důležitým poselstvím o spokojenosti s poskytovanou službou a o tom, zda odpovídá potřebám uživatele. Je to pro nás důležitý zdroj informací o možnostech, jak ji zlepšit. Současně jde o nástroj kontroly nad službou, kterou poskytujeme. Stížnost je obranou proti neoprávněnému zásahu do práv uživatelů. Každý uživatel má možnost kdykoliv vznést připomínku nebo stížnost na kvalitu a způsob poskytování sociálních služeb. K podání stížnosti je oprávněn kdokoli, nejen uživatel služby, ale v jeho zájmu i jakýkoliv občan. Podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal, ani tomu, v jehož zájmu byla podána, nejde-li o tutéž osobu. Stížnost lze podat ústně (osobně, telefonicky), písemně (osobním podáním, poštou, e-mailem) i anonymně.

5

Způsob vyřizování stížností uživatelů

Stížnost je povinen přijmout každý pracovník organizace, na kterého se obrátíte. Stížnost na zaměstnance je podávána ředitelce organizace. S postupem podávání a vyřizování stížností je uživatel seznámen koordinátorkou PS při podepisování smlouvy. Uživatel je dále na tuto možnost upozorňován i v průběhu poskytování pečovatelské služby. Každá Vaše stížnost bude zaevidována do Knihy přání a stížností. Evidenci stížnosti provede koordinátorka PS. Vedoucí PS pak provede vyhodnocení stížností. Ústní podání stížnosti je zaznamenáno tak, aby odpovídalo tomu, co chce stěžovatel říci. Pracovník, který stížnost přijímá, zvolí vhodný způsob ověření toho, zda je stížnost zaznamenána tak, jak ji stěžovatel míní. Stěžovatel má možnost svobodně si zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat nebo který bude při jednání přítomen. Může to být osoba fyzická (příbuzný, rodinný přítel apod.) i právnická (např. občanská poradna). V případě, že stížnost v zájmu uživatel podá jiná osoba, aniž by k tomu byla uživatelem zmocněna, budeme uživatele o této skutečnosti i o výsledku informovat. Stěžovatel, který má problémy s komunikací, má právo na nezávislého tlumočníka. S anonymní stížností je nakládáno jako s každou jinou stížností s tím rozdílem, že odpověď na stížnost bude zveřejněna na nástěnce v prostorách sídla okrsku pečovatelské služby. Stížnosti prověřuje a vyřizuje koordinátor PS společně s vedoucí služby. Stížnost musí být prošetřena a vyřízena bez zbytečných průtahů, nejdéle však do 30 dnů ode dne doručení. V případě, že nelze stanovený termín dodržet, informuje pracovník pověřený vyřízením stížnosti stěžovatele a ostatní účastníky o důvodech a o prodloužení lhůty k vyřízení stížnosti. V zájmu řádného prošetření stížnosti je vyslechnut stěžovatel, jakož i osoby, proti kterým stížnost směřuje. O ústních jednáních při prošetřování stížnosti sepíše pracovník prošetřující stížnost zápis, který musí obsahovat jména všech osob, jež se jednání zúčastnily, stručný a výstižný záznam o průběhu a výsledku jednání, případně vyjádření účastníků, pokud o to požádají. Všichni účastníci jednání budou s obsahem zápisu seznámeni. Zápis podepíše 6

pracovník provádějící šetření a všichni účastníci jednání. Jestliže některý z účastníků odmítne zápis podepsat, nebo nesouhlasí s jeho obsahem, poznamená se tato skutečnost do zápisu. Informace o vyřízení stížnosti jsou vždy předány stěžovateli písemně. Odpověď musí být srozumitelná. Je-li to pro pochopení záležitosti třeba, je písemná odpověď objasněna v rozhovoru. Agenda stížností je umístěna na pracovišti poskytovatele. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel možnost obrátit se k nadřízenému nebo nezávislému orgánu s podnětem o prošetření postupu při vyřizování stížnosti: Ředitel/ka Centra sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace, U Lesíka 3547/11, 669 02 Znojmo tel.: 515 220 569, e-mail: [email protected] Vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví, Městský úřad Znojmo, nám. Armády č.8, 669 02 Znojmo tel.:515 216 560, e-mail: [email protected] Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno tel.: 542 542 888, e-mail: [email protected] Český helsinský výbor, Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 fax: 257 323 508, e-mail: [email protected] Senior telefon - tel.: 800 157 157 - bezplatná linka pro seniory - sociální služba pro pomoc v jakékoli nesnázi funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Ukončení poskytování služby Poskytovatel může odmítnout uzavřít Smlouvu o poskytování pečovatelské služby pouze z důvodů stanovených v zákoně č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění a prováděcí vyhlášce MPSV č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Poskytovatel může zájemce odmítnout z následujících zákonem stanovených důvodů: 1. Poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, 7

2. Naplněné kapacity pečovatelské služby, 3. Zájemce nespadá do cílové skupiny služby. 4. Poskytovatel v posledních 6 měsících vypověděl zájemci smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy V případě odmítnutí zájemce z výše uvedených důvodů, jsou tomuto zájemci zprostředkovány kontakty na jiné poskytovatele sociálních služeb. Kompetentní osobou pro odmítnutí zájemce o službu je pověřená osoba jednáním se zájemcem o službu, a to na základě sociálního šetření vykonaného v domácnosti uživatele (nebo prostředí, kde zájemce pobývá). Pracovníci mohou odmítnout zájemce i bez sociálního šetření, a to v případě naplněné kapacity, nebo když poskytovatel neposkytuje sociální službu, kterou osoba žádá nebo je na první pohled zřejmé, že zájemce nespadá do cílové skupiny služby. Odmítnout může také, pokud v posledních 6 měsících vypověděl zájemci smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Pokud poskytovatel odmítne uzavřít se zájemcem Smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby z důvodů uvedených výše, bude o tom zájemce vyrozuměn písemnou formou (vzor č. 1). Obsahem vyrozumění je: jméno žadatele, datum a způsob kontaktování, důvod odmítnutí, podpis a razítko oprávněného pracovníka. Vyrozumění je vyhotoveno 2x – jedno přísluší zájemci o službu a druhé poskytovateli. Vyrozumění bude spolu s dalšími informacemi o zájemci založeno do Evidence odmítnutých zájemců o službu.

Spoluúčast uživatele na službě Uživatel služby se podílí na hodnocení a průběhu dalšího plánování péče spolu s poskytovatelem. Klient je zapojen dle jeho možností a schopností na provádění činností, čímž se podporuje jeho aktivita a schopnost zvládat alespoň část úkonu a tím dochází ke zlepšování jeho psychického stavu. Klient se podílí na poskytování služby také finanční částkou, která je dána vnitřními pravidly dané služby dle platné úhrady za poskytování pečovatelské služby.

Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Pečovatelská služba, je ve Znojmě a v blízkém okolí nejčastěji poskytovanou službou. Tato služba je převážně terénní a je poskytována pečovatelkami. Pečovatelská služba je rozdělena do 8

okrsků a každý okrsek má na starosti určitý úsek území, ve kterém poskytuje svoje služby. Pečovatelská služba má své zázemí v bytech zvláštního určení (dříve známé jako tzv. DPS – Domy s pečovatelskou službou). V současné době jsou ve Znojmě čtyři – na Dukelské ulici č. 148 – 150, U Lesíka 11, na Vančurové ulici 8 a na Vančurové 17. Další domy jsou v Moravském Krumlově, v Božicích, Prosiměřicích, ve Višňové, v Hrušovanech nad Jevišovkou, v Hodonicích. Byty v těchto domech přiděluje městský nebo obecní úřad příslušného města či obce, kde se byty zvláštního určení nachází. Pečovatelská služba je poskytována ve vymezeném čase dle vnitřních předpisů poskytovatele v domácnostech osob. Úkony jsou zajištěny na základě Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem a vychází z individuálních potřeb každého klienta. Pečovatelská služba zajišťuje také rozvoz obědů. Denně ve všední dny 4 auta, o víkendu rozváží obědy 1 auto. Střediska osobní hygieny Tyto místnosti jsou zařízeny s ohledem na činnost, která je zde provozována – hygienická péče, koupele. Prostory odpovídají hygienickým a protipožárním předpisům. Pravidelná kontrola a revize elektrických spotřebičů. Prádelny Tyto místnosti jsou vybaveny pračkami, sušičkou prádla, mandlem, žehlícím prknem a žehličkami. Pracovníci se řídí standardním pracovním postupem pro prádelnu. Prostory odpovídají hygienickým a protipožárním předpisům. Probíhá pravidelná kontrola a revize elektrických spotřebičů. Dietní jídelna pro seniory Dietní jídelna se nachází v prostorách DPS Vančurova 17 a poskytuje stravu, u které je možný výběr z několika druhů jídel - a to ze stravy normální, šetřící (žlučníková, žaludeční) a diabetické. Uživatelé se stravují v jídelně nebo si stravu odnáší ve vlastních jídlonosičích sami do svých domovů. Na přání uživatele je možné stravu i donést do bytu nebo rozvést pečovatelskou službou po okolí. Prostory odpovídají hygienickým a protipožárním předpisům. Probíhá pravidelná kontrola a revize elektrických spotřebičů.

9

Profesní rozvoj zaměstnanců Vzdělávání pracovníků probíhá průběžně s nabídkou kurzů, které jsou nabízeny zaměstnancům. Kurzy jsou zaměřeny na problematiku sociální práce s cílovou skupinou. Všichni zaměstnanci, kteří nesplňují vzdělání dle zákona č.108/2006 Sb. O sociálních službách, budou do 2 let proškoleni.

10