Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen

Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen

ISD de Kempen maakt deel uit van de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking Kempengemeenten. Dit is een samenwerking van de gemeenten Bergeijk, Bladel, Eersel, Oirschot en Reusel-De Mierden.

Uw rechten en plichten

Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen [ Uw rechten en plichten ]

Inhoudsopgave 1 In het kort... 2 Als u een uitkering aanvraagt

5 Als u zich niet aan de regels houdt pag. 5

Mogelijke fraude, wij onderzoeken het

Terugvordering

Beslaglegging

pag. 6

De aanvraag

6 Als u ontevreden bent

Afhandeling van uw aanvraag

Bezwaar

Hoe hoog is uw uitkering?

Klacht

De beschikking

3 Terwijl u een uitkering heeft...

pag. 14

7 Als u schulden heeft

pag. 16

8 Meer armslag met een laag inkomen

pag. 18 pag. 19

pag. 8

U betaalt belasting, soms krijgt u deze gedeeltelijk terug

Uw situatie verandert

Werk mee

9 Overige zaken

Vakantie

Huisregels

Verhaal

Bescherming persoonsgegevens

Cliëntenraad

4 Werkt u aan werk?

pag. 12

pag. 10

Arbeidsplicht voor iedereen beneden de pensioengerechtigde leeftijd

10 Adressen

Tijdelijke ontheffing van de arbeidsplicht

Werkplein de Kempen

Werkplein de Kempen

ISD de Kempen

Ondersteuning bij het vinden van werk

Lokale loketten

2|3

achterzijde

U woont in de gemeente Bergeijk, Bladel, Eersel, Oirschot of Reusel-De Mierden en u krijgt een uitkering of u heeft deze aangevraagd. Deze gemeenten hebben o.a. hun afdelingen Sociale Zaken ondergebracht in de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking Kempengemeenten waar ISD de Kempen (Intergemeentelijke sociale dienst de Kempen) onderdeel van is. Bij deze dienst moet u zijn als het om uw uitkering gaat.


1 In het kort... Deze folder is bedoeld voor iedereen die een uitkering voor levensonderhoud krijgt van ISD de Kempen. Dat kan een uitkering zijn op grond van: •

de Participatiewet (PW)

•

de Wet inkomensvoorziening oudere en gedeeltelijk arbeidsongeschikte

werkloze werknemers (IOAW)

•

de Wet inkomensvoorziening oudere en gedeeltelijk arbeidsongeschikte

gewezen zelfstandigen (IOAZ).

Daarnaast is er het Besluit bijstandverlening zelfstandigen (Bbz). Een Bbzuitkering is bedoeld als tijdelijke financiële ondersteuning voor startende en gevestigde zelfstandigen met een levensvatbaar bedrijf of zelfstandig beroep. Als u daar informatie over wilt, neemt u dan contact met ons op. Het is belangrijk dat u weet wat de rechten en plichten zijn die aan de uitkering zijn gekoppeld. In deze folder leest u er meer over. Meer, maar niet alles. Het is onmogelijk om in zo’n kort bestek de volledige weten regelgeving voor elke situatie weer te geven. Aan deze informatiefolder kunt u daarom geen rechten ontlenen. Uw contact met ons loopt in de eerste plaats via uw klantmanager; een van onze medewerkers die zich speciaal met u bezighoudt. Bij vragen kunt u tijdens het telefonisch spreekuur contact opnemen met uw klantmanager. Onze dienst zit op een aantal adressen. Waar u ons kunt vinden, staat op de achterkant van deze folder.

4|5

2 Als u een uitkering aanvraagt Als u te weinig inkomen heeft om van te

De aanvraag

kunnen leven, heeft u mogelijk recht op

Daarvoor moet u zich in ieder geval inschrijven bij Werkplein de Kempen in

een uitkering. Dit betekent meestal dat het

Voordat u een uitkering aanvraagt, is het belangrijk dat u werk hebt gezocht. Bladel. U kunt dat doen via www.werk.nl. Bij de beoordeling van de uitkering wordt eerst gekeken of u alles hebt gedaan

inkomen uit bijvoorbeeld werk, andere uit-

om zelfstandig in uw levensonderhoud te voorzien.

kering of alimentatie lager is dan de voor u

Wanneer u jonger bent dan 27 jaar, dan wordt gedurende de eerste vier weken na

geldende grens. Bij welk bedrag voor u de

gesproken over uw activiteiten om werk te zoeken. Als u na deze periode van vier

grens ligt, hangt ondermeer af van uw leef-

een uitkering beoordeeld. Wanneer u onvoldoende uw best heeft gedaan, kunt u

tijd en hoe uw woon- of leefsituatie is. ISD de Kempen vertelt u precies welk bedrag voor u geldt.

uw aanmelding voor een uitkering, de zogenaamde wachttijd, regelmatig met u weken, ondanks al uw pogingen, nog steeds werkloos bent wordt het recht op een nieuwe wachttijd krijgen of uw uitkering wordt lager vastgesteld.


Om in aanmerking te kunnen komen voor een uitkering moet u aan een paar

Afhankelijk van leeftijd, gezins- of woonsituatie bestaan er ook nog andere normen.

voorwaarden voldoen zoals:

De norm wordt lager, indien er op het adres meerderjarige personen woonachtig

• Nederlander zijn of een geldige verblijfsvergunning hebben

zijn, waarmee u kosten zou kunnen delen; de zogenaamde kostendelersnorm.

• er is geen (volledig) recht op een andere uitkering

Ook kan de norm worden verlaagd wanneer woonkosten ontbreken.

• het gezinsinkomen is lager dan het voor u geldende bijstandsbedrag • uw vermogen blijft onder de vermogensgrenzen (voor IOAW / IOAZ gelden

De beschikking

Wanneer een uitkering is aangevraagd, krijgt u altijd schriftelijk bericht.

afwijkende regels)

Dit bericht heet een beschikking.

• u dient aan te kunnen tonen dat u geen werk (of scholing) hebt kunnen vinden

Er staat in of de uitkering wordt toegekend of niet, en waarom.

Afhandeling van de aanvraag

Als de uitkering wordt toegekend, staat in de beschikking ook:

ISD de Kempen handelt de aanvraag af. De ISD gaat na:

• welke bijstandsnorm of grondslag geldt

• of er recht is op een uitkering

• welke verlaging eventueel van toepassing is

• hoe hoog de uitkering is

• welke verplichtingen voor u gelden

• welke voorwaarden gelden

• hoe bezwaar kan worden gemaakt Telkens wanneer er een nieuwe beslissing over de uitkering wordt genomen,

Wij kunnen de situatie pas goed beoordelen wanneer we over alle noodzakelijke

krijgt u een nieuwe beschikking. Het is belangrijk om de beschikkingen goed te

gegevens beschikken.

bewaren.

Hoe hoog is de uitkering? De hoogte van de uitkering wordt in de eerste plaats bepaald door de bijstandsnorm die voor u geldt. Voor personen van 21 jaar tot de pensioengerechtigde leeftijd bestaan er normen, te weten; • gezinnen; 100% van het minimumloon • alleenstaande ouder en alleenstaanden; 70% van de gezinsnorm

6|7

3 Terwijl u een uitkering heeft... Een uitkering is tijdelijk. De bedoeling is dat

Voor informatie over de heffingskortingen kunt u contact opnemen met de

u zo snel mogelijk weer zelf in het levens-

Of kijk op de website: www.belastingdienst.nl.

belastingdienst, telefoonnummer 0800-0543.

onderhoud kan voorzien. Dus betaald werk

Uw situatie verandert

gaan doen, alimentatie krijgen of andere

Er kunnen allerlei dingen in uw leven veranderen. •

U gaat verhuizen;

inkomsten.

•

Er komt iemand bij u inwonen of er vertrekt iemand op uw adres;

•

U krijgt een baan en daarmee inkomsten;

•

Uw kinderen gaan verdienen;

•

U krijgt een baby;

•

U krijgt een erfenis of wint een prijs.

Als de inkomsten hoger zijn dan de uitkering, zetten wij de uitkering stop. Als u wel inkomsten heeft, maar minder dan de uitkering, worden ze in de meeste

Al deze veranderingen kunnen invloed hebben op uw uitkering. Daarom bent u ver-

situaties op de uitkering gekort.

plicht om ze aan ons door te geven. U krijgt daarvoor van ons een mutatieformulier. Als u twijfelt of u iets moet doorgeven, kunt u het beste contact opnemen met

U betaalt belasting, soms krijgt u deze gedeeltelijk terug

uw klantmanager. Hiermee voorkomt u mogelijke problemen.

Als u een uitkering krijgt, betaalt u daar belasting over. Maar de belastingdienst kan besluiten dat u niet het volle bedrag hoeft te betalen. U krijgt dan heffings-

In bepaalde situaties is het nodig dat u iedere maand een formulier inlevert.

korting. Als u een IOAW- of IOAZ-uitkering krijgt, hebben deze heffingskortingen

Wanneer dit voor u het geval is, stelt uw klantmanager u hiervan op de hoogte.

geen invloed op de uitkering. Maar de Participatiewet beschouwt bijna alle heffingskortingen als inkomsten. Daarom worden ze op de uitkering gekort. U moet er zelf voor zorgen dat u de heffingskortingen krijgt waar u recht op heeft. Als u recht heeft op een heffingskorting, maar die niet aanvraagt, worden uw (gemiste) belastinginkomsten toch op de uitkering gekort.


Werk mee

Verhaal

Als u ons niet op de hoogte houdt, of niet meewerkt, kunnen wij uw situatie niet

Als u gehuwd geweest bent, is uw ex-partner waarschijnlijk onderhoudsplichtig.

meer beoordelen. U loopt dan het risico dat wij de uitkering verlagen of zelfs

Dat is in elk geval zo als uw ex-partner de ouder is van uw kinderen die bij u

beëindigen. En als u ten onrechte een uitkering heeft gekregen, kunnen wij die

inwonen. In zo’n geval beoordelen wij of uw ex-partner kan meebetalen aan het

terugvorderen. Zelfs een strafvervolging of boete is mogelijk.

onderhoud van u en uw kinderen. Zo ja, dan verhalen wij uw uitkering zo veel mogelijk op uw ex-partner. Dit geldt niet als u een IOAW- of IOAZ-uitkering

Vakantie

ontvangt. Het is belangrijk dat u aan uw ex-partner een bijdrage (alimentatie)

Als u met behoud van uitkering op vakantie wilt, moet u rekening houden met

vraagt voor de kosten van uw kinderen en deze door de rechter laat vaststellen.

een aantal regels. Als u naar het buitenland gaat of langer dan 14 dagen buiten

Dan heeft u minder uitkering nodig en kunt u gemakkelijker weer zelf in uw

uw woonplaats (maar wel in Nederland) verblijft, moet u dit altijd vóór uw ver-

levensonderhoud en dat van uw kinderen voorzien. Wij kunnen u verplichten om

trek melden. Dit doet u via het formulier ‘Vakantiemelding’. Op dit formulier

alimentatie te eisen en die ook te innen.

staan ook de regels rondom vakantie vermeld. Als u langer dan de maximale termijn in het buitenland verblijft, heeft u geen recht op uitkering over de periode dat u langer weg bent geweest. Als uw uitkering hierdoor is beëindigd, moet u die opnieuw aanvragen. Denk erom dat wij uw uitkering pas weer kunnen toekennen vanaf de datum dat u die heeft aangevraagd. De maximale termijnen gelden niet als u uw vakantie in Nederland doorbrengt. Toch moet u het vooraf melden als u langer dan 14 dagen buiten uw gemeente (maar wel in Nederland) bent. Wij kunnen de datum van uw terugkeer controleren, bijvoorbeeld met uw reisbescheiden en paspoort. Ook kunnen wij u uitnodigen voor een gesprek. Als u zich niet aan de regels houdt, kan dit gevolgen hebben voor de uitkering.

8|9

4 Werkt u aan werk?

Een uitkering is bedoeld om tijdelijk te

• Als ondersteuning kunnen wij u een traject of training aanbieden. Dit is niet

ondersteunen, tot het moment dat u weer

• U werkt mee aan een medisch, psychologisch of arbeidskundig onderzoek.

zelf in het onderhoud kan voorzien. Als u

alleen een kans: u bent verplicht hieraan mee te doen.

Daarnaast kunnen wij u aanvullende verplichtingen opleggen als dit uw kansen op werk vergroot. Bijvoorbeeld als uw verslaving, uw psychische gezondheid of

nog geen betaald werk heeft, kunnen wij u

uw schuldenprobleem dit in de weg zit.

op allerlei manieren helpen.

Tijdelijke ontheffing van de arbeidsplicht Soms kunt u onmogelijk aan uw arbeidsplicht voldoen. Als u denkt dat dit ook voor u zo is, neem dan contact op met uw klantmanager. Soms kunnen wij u dan tijdelijk gedeeltelijk ontheffen van de arbeidsplicht. De ontheffing gaat pas in wanneer u een schriftelijke beslissing (beschikking) heeft ontvangen.

Arbeidsplicht voor iedereen beneden de pensioengerechtigde leeftijd In principe heeft iedereen beneden de pensioengerechtigde leeftijd, die een uit-

Werkplein de Kempen

kering krijgt, arbeidsplicht. Wie kan werken, moet werken. Wat voor werk of hoe

Bij het Werkplein de Kempen kan iedereen terecht met vragen over werk en

ver u ervoor moet reizen, doet er niet zoveel toe.

inkomen. U vindt hier medewerkers van verschillende organisaties, zoals het Uitvoeringsorgaan Werknemersverzekeringen (UWV) en medewerkers van ISD

• U zoekt actief naar algemeen geaccepteerd werk en neemt dat ook aan.

de Kempen en Kempenplus. Gesprekken met onze klantmanagers vinden vrijwel

Algemeen geaccepteerd werk is werk dat door vrijwel iedereen als normaal

altijd plaats bij Werkplein de Kempen. Werkplein de Kempen is helemaal inge-

wordt gezien. Het hoeft dus niet aan te sluiten bij uw opleiding, werkervaring

richt op het vinden van werk. U kunt er zien welke vacatures er openstaan en

of vroegere salarisniveau. Ook tijdelijk werk, bijvoorbeeld via uitzend-

allerlei hulpmiddelen gebruiken om zelf naar werk te zoeken. U kunt er terecht

bureaus, valt daaronder.

voor bemiddeling, ondersteuning bij sollicitaties, re-integratieadviezen en bege-

• U staat ingeschreven als werkzoekende bij Werkplein de Kempen. Dit is het

leiding. Informatie en vacatures vindt u ook op de website van het Werkplein:

centrale loket in de Kempen waar iedereen terecht kan voor werk.

www.werk.nl.

•

U geeft, gevraagd en ongevraagd, alle informatie die van belang kan zijn om

u weer aan werk te helpen.


Ondersteuning bij het vinden van werk Als u werk zoekt, heeft u ook recht op ondersteuning. Het kan zijn dat het voor u niet meevalt om werk te vinden, dan helpen wij u daarbij graag. ISD de Kempen heeft verschillende instrumenten die hierbij kunnen worden ingezet. Scholing, stage of vrijwilligerswerk kan hier bijvoorbeeld een onderdeel van zijn.

10 | 11

5 Als u zich niet aan de regels houdt U kunt zich op diverse manieren niet aan

de regels houden. Voorbeelden hiervan zijn: • u doet te weinig om werk te krijgen • u werkt niet of onvoldoende mee • u misdraagt zich tegenover ambtenaren • u verzwijgt informatie, waardoor u te veel uitkering krijgt (fraude)

U werkt niet of onvoldoende mee Van u wordt verwacht dat u alle medewerking verleent die voor ons nodig is om de wet uit te voeren. U kunt hierbij denken aan het toestaan van huisbezoek, maar ook meewerken aan arbeids-, medische of psychologische onderzoeken. Indien u niet of onvoldoende meewerkt, kan uw uitkering worden verlaagd of gestopt.

U doet te weinig om aan werk te komen U krijgt een uitkering op voorwaarde dat u voldoende solliciteert naar verschil-

U misdraagt zich tegenover ambtenaren

lende soorten werk, dat u aangeboden werk accepteert en uw afspraken nakomt.

Niet alleen van de ambtenaar, maar ook van u, wordt verwacht dat u zich netjes

En als u dit niet doet, of niet genoeg, of te laat? Dan kunt u erop rekenen dat wij

en normaal gedraagt. Ook al bent u het niet eens met een bepaalde beslissing.

maatregelen treffen. Als u werk weigert of ontslag neemt, kunnen wij zelfs uw

Mocht u zich toch op één of andere manier agressief gedragen door geweld,

hele uitkering tijdelijk verlagen. En als dit niet helpt, kunnen de bedragen hoger

bedreigingen, intimidatie, grove taal en beledigingen, dan is dit onacceptabel.

worden en/of de termijnen langer. De hoogte van de maatregel(en) kan echter

Er zal dan een maatregel worden opgelegd en soms zelfs aangifte worden

nooit meer zijn dan dat wat u aan bijstand ontvangt.

gedaan bij de politie.


U verzwijgt informatie, waardoor u te veel uitkering krijgt (fraude)

Terugvordering

U krijgt een uitkering op voorwaarde dat u ons alle informatie geeft die wij

Terugbetalen van uitkeringsgeld kan verschillende redenen hebben:

nodig hebben. Als u dat niet doet, niet volledig, of niet op tijd, dan krijgt u een

• u heeft leenbijstand gekregen en komt uw betalingsafspraken niet na

uitkering waar u geen recht op heeft. Dit is fraude.

• er is u bij vergissing te veel uitkering betaald, terwijl u had kunnen weten

dat u daar geen recht op had

U geeft ons informatie bij de aanvraag en vervolgens met de mutatieformulieren,

• u krijgt achteraf vermogen of inkomen over de bijstandsperiode

de heronderzoeken en via uw klantmanager. Als u twijfelt of iets van invloed is op

• u heeft gefraudeerd

uw uitkering, kunt u het best even contact opnemen met uw klantmanager.

Het bedrag dat u ten onrechte heeft ontvangen, moet u ineens terugbetalen. Als dat niet mogelijk is, kunt u, onder voorwaarden, een betalingsregeling treffen.

Mogelijke fraude, wij onderzoeken het Als wij vermoeden dat u fraude pleegt, stellen wij een onderzoek in. Wij kunnen

Als u het bedrag niet ineens terugbetaalt, moet er waarschijnlijk over het open-

u dan om extra informatie vragen of u (onaangekondigd) thuis bezoeken.

staande bedrag belasting betaald worden. Mogelijk kunt u die wel terugvragen.

Een weigering van dit huisbezoek kan tot het gevolg hebben dat wij uw uit-

Neem hierover contact op met de Belastingdienst.

kering stopzetten. Beslaglegging Als wij vermoeden dat de fraude ernstig is, schakelen wij de sociale recherche in.

Zolang u een uitkering krijgt, houden wij het bedrag dat u terugbetaalt op

Die heeft dezelfde opsporingsbevoegdheden als de politie.

uw uitkering in. Als u geen uitkering meer krijgt en ons ook niet terugbetaalt, kunnen wij beslag laten leggen op uw loon, uw bank- of girorekeningen of op

Als u fraudeert, krijgt u meer geld dan waar u recht op heeft. Dat vorderen wij,

andere bezittingen. De invorderingskosten en eventuele wettelijke rente kunnen

samen met een extra boete, van u terug. Dit betekent dat u meer moet terug-

dan voor uw rekening komen.

betalen dan u gekregen heeft. Wij kunnen het bedrag ook nog verhogen met de belasting die erover betaald is, de wettelijke rente en eventuele invorderingskosten. Als de fraude erg hoog is, of als u meer dan eens fraude heeft gepleegd, doen wij aangifte bij justitie. Daarmee riskeert u strafrechtelijke vervolging en zelfs gevangenisstraf.

12 | 13

6 Als u ontevreden bent Als u het niet eens bent met een beslissing

U kunt uw bezwaarschrift sturen naar de directeur van ISD de Kempen,

over uw uitkering, dan kunt u bezwaar

hankelijke commissie van externe deskundigen. Die nodigt u en ISD de Kempen

maken. Als u ontevreden bent over de

beslissing ligt bij het Dagelijks Bestuur van de samenwerking Kempengemeenten.

manier waarop u bent behandeld, kunt een

iedere beschikking wordt deze procedure opnieuw aangegeven.

klacht indienen.

Postbus 66, 5530 AB Bladel. Uw bezwaarschrift wordt behandeld door een onafuit voor een hoorzitting en brengt daarna een schriftelijk advies uit. De uiteindelijke Het is mogelijk dat zij het advies niet overnemen. Dit is de procedure in het kort. In

Klacht Als u een klacht heeft over de gang van zaken of over de manier waarop u bent behandeld, praat hier dan eerst over met uw klantmanager. Als u vindt dat daarmee uw klacht niet is opgelost, kunt u schriftelijk een klacht indienen bij het

Bezwaar

Dagelijks Bestuur van de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking de

Tegen een beslissing over uw uitkering kunt u schriftelijk bezwaar maken bij het

Kempen (GRSK) waar ISD de Kempen onder valt. U kunt uw klacht sturen aan

dagelijks bestuur van de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking Kempen-

de directeur van ISD de Kempen, postbus 66, 5530 AB Bladel. Beschrijf zo goed

gemeenten. Controleer op welke datum onze brief verstuurd is. Binnen 6 weken

mogelijk waar u ontevreden over bent. De klachtbehandelaar spreekt met u en

daarna moet uw bezwaarschrift binnen zijn. In het bezwaarschrift moet u in

andere betrokkenen. Daarna komt hij met zijn bevindingen en een beslissing

ieder geval vermelden:

over de afhandeling.

• uw naam en adres • de datum waarop u het bezwaarschrift indient • de beslissing waartegen u bezwaar maakt • de reden(en) waarom u bezwaar maakt


Als u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht is afgehandeld, kunt u uw klacht sturen naar: “De Nationale Ombudsman”, Postbus 93122 2509 AC Den Haag “De Nationale Ombudsman” is een onafhankelijke commissie. Zij kunnen een klacht pas in behandeling nemen, als u eerst een klacht bij het Dagelijks Bestuur heeft ingediend. Daarna krijgt u te horen hoe de procedure verder gaat.

Dus: Als u het niet eens bent met een beslissing over uw uitkering, dan kunt u bezwaar maken. Als u ontevreden bent over de manier waarop u bent behandeld, kunt een klacht indienen.

14 | 15

7 Als u schulden heeft Hulp bij financiële problemen (Schuldhulpverlening) Heeft u moeite om rond te komen? Bent u bang om in de schulden te raken en wilt u dat voorkomen? Of heeft u al te maken met aanmaningen van schuldeisers? Vraag dan om hulp voordat de situatie uit de hand loopt. De afdeling Schuldhulpverlening van ISD de Kempen geeft u gratis advies. Samen met u wordt naar een oplossing gezocht. Hoe deze oplossing er uit ziet, is afhankelijk van uw situatie. Er wordt een persoonlijk plan van aanpak opgesteld, waar bijvoorbeeld budgetbegeleiding of budgetbeheer een onderdeel van kan zijn. Ook kan eventueel de hulp van een kredietbank worden ingeroepen.

Schuldhulpverlening heeft vaak directe raakvlakken met werk en inkomen.

Daarom is de afdeling Schuldhulpverlening van ISD de Kempen te vinden op het Werkplein de Kempen in het gemeentehuis in Bladel. Op deze manier zijn de lijnen richting werk en / of aanvullend inkomen kort. U kunt contact opnemen met ISD de Kempen om een verzoek tot Hulp bij financiële problemen in te dienen.


16 | 17

8 Meer armslag met een laag inkomen Als u een uitkering van ons krijgt of een ander laag inkomen heeft, kunt u misschien gebruik maken van voorzieningen of regelingen om u financieel te ondersteunen.

Bijvoorbeeld: • Deelname aan de collectieve ziektekostenverzekering van ISD de Kempen • Bijstand voor bijzondere noodzakelijke kosten en medische meerkosten • Schoolkostenregeling • Participatieregeling • Computerregeling • Individuele inkomenstoeslag • Toeslagen en kindgebonden budget van de Belastingdienst • Kwijtschelding gemeentelijke belasting en waterschapsheffingen • Korting op de kosten van rechtsbijstand Meer informatie vindt u in de folder ‘Meer armslag met een laag inkomen’. Deze folder is verkrijgbaar via uw klantmanager, bij het gemeentehuis in uw woonplaats en bij Werkplein de Kempen in Bladel.


9 Overige zaken Huisregels

Bescherming persoonsgegevens

U zult regelmatig contact hebben met de medewerkers van ISD de Kempen.

Voor een uitkering moet u veel informatie en bewijsstukken geven. De Wet

Dan is het belangrijk dat u zich houdt aan onze huisregels:

Bescherming Persoons-gegevens (WBP) regelt dat er zorgvuldig omgegaan

• Kom bij iedere afspraak op tijd.

wordt met uw persoonlijke gegevens, met zo min mogelijk inbreuk op uw privacy.

• Neem altijd een geldig identiteitsbewijs mee (paspoort, Nederlandse

Zo mogen wij niet méér informatie of bewijsstukken vragen dan nodig is,

en krijgen alleen bevoegde personen uw gegevens onder ogen. Als u uw dossier

identiteitskaart of verblijfsdocument).

• Zet vóór het gesprek uw mobiele telefoon uit.

wilt inzien, kunt u een afspraak met ons maken.

• Als u onder invloed bent van drugs of alcohol, ontvangen wij u graag een

Cliëntenraad

andere keer.

• Agressief gedrag (geweld, bedreigingen, intimidatie, grove taal en beledig-

Om op de hoogte te zijn van uw behoeften en wensen, hebben wij een cliënten-

raad ingesteld. Die behartigt, als onafhankelijk adviesorgaan, uw belangen.

ingen) wordt niet getolereerd.

• In onze gebouwen is het verboden om te roken.

Met de cliëntenraad overleggen wij over onderwerpen die van belang zijn voor

• Breng geen eten, drinken of huisdieren mee.

personen met een laag inkomen in het algemeen en de cliënten van ISD de Kempen in het bijzonder. Ook bespreken wij met dit platform nieuwe plannen, voordat ze naar de gemeenteraad gaan. Voor meer informatie over de cliëntenraad kunt u telefonisch contact met ons opnemen.

18 | 19

versie:9345 juni 2015

Werkplein de Kempen

Algemeen adres van de

Bij de volgende lokale loketten kunt u

Markt 20

Intergemeentelijke Sociale Dienst:

terecht voor vragen over zorg en inkomen:

5531 BC Bladel

ISD de Kempen

Gemeente Bergeijk

Gemeente Eersel

0497-786880

Postbus 66

Zorgloket in het gemeentehuis

Wmo-loket in het gemeentehuis

Dit is het centrale loket binnen de

5530 AB Bladel

Telefoon: 0497-551366

Telefoon: 0497-531300

Kempen. Er is geen vrije inloop,

0497-361730 of 0800-5530123 (gratis)

Openingstijden: maandag, woensdag,

Via dit telefoonnummer kunt u een

maak een afspraak per telefoon.

Telefonisch spreekuur maandag t/m

donderdag, vrijdag van 9.00 - 11.30

afspraak maken.

vrijdag van 09.00-11.00 uur

dinsdag van 9.00 - 11.30 en van

www.isddekempen.nl

14.00 - 17.00 uur

Gemeente Oirschot Lokaal loket in sociaal-cultureel

Gemeente Bladel

centrum de Enck

Zorgloket in het gemeentehuis

Telefoon: 0499-335142

Telefoon: 0497-361636

Openingstijden: maandag tot en met

Openingstijden: maandag tot en met

vrijdag van 9.00 - 13.00 uur

vrijdag van 9.00 - 12.00

Gemeente Reusel-De Mierden Loket van A tot Z in het gemeentehuis ISD de Kempen maakt deel uit van de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking Kempengemeenten. Dit is een samenwerking van de gemeenten Bergeijk, Bladel, Eersel, Oirschot en Reusel-De Mierden.

Telefoon: 0497-582100 Via dit telefoonnummer kunt u een afspraak maken.

Wat u moet weten als u een uitkering voor levensonderhoud ontvangt van ISD de Kempen

Recommend Documents