Wat is het DNA van mijn winkel?
Introductie Ad van Antwerpen 17 jaar BROVA Hout Brox / Duthler / Intersport / Active Life 9 jaar aDekwaad - Non food retail - Mode, Schoenen, Sport - Van zelfstandig ondernemer tot grootwinkelbedrijf - oa INTERSPORT Nederland, MBT, Swiss Sense, Voet&Winkel Trainer ISMInstituut Columnist Sportpartner/ the Right Size / Kids
Succesvol retailen
Attractiviteit
Aantrekkelijk Onderscheidend Herkenbaar Relevant
Aantrekkelijk
JJe kunt het nooit iedereen naar de zin maken
Onderscheidend
Uitgesproken, anders, succesvol, maar zeker geen allemansvrienden …..
Herkenbaar
Herkenbaarheid gaat over consistentie
Relevant Relevant blijven: op tijd aanpassen aan veranderende omstandigheden
Nieuwe relevantie
Producten en merken zijn op meerdere plaatsen te koop.
Nieuwe relevantie Internet biedt gemak, keuze, transparantie.
Nieuwe relevantie
De consument is in charge !
Doelstellingen 1. Het creëren van een voorkeurspositie bij consumenten uit uw doelgroep.
Creëren van een voorkeurspositie bij consumenten uit je doelgroep
Doelstellingen
Bouwen van een lange termijn relatie met klanten
Branding
Merk: Onderscheid, herkenbaarheid, vertrouwen, binding, identificatie
Presentatie
WAT op
voor
wil ik
WELKEmanier zijn?
Branding Communicatie
Persoonlijkheid What yo do
Positionering
Branding a store, Ko Floor
Positionering What you do Rational selling points
Positionering
Branding a store, Ko Floor
Positionering Rational selling points Assortiment
Service & Advies Locatie & Pand
Personeel
WHAT YOU DO
Winkel beleving
Presentatie &VM
Instore Communicatie
Branding a store, Ko Floor
Prijs
Kiezen
De nr 4 op alle afstanden…… of de nr 1 op de 1500 meter ?
Kiezen/1 Functional shopping
Low Prices High Value
Efficient Routine
Small Pleasures
Prijs , Gemak
Gemak ,Assortiment Service
Affordable Dreams
Luxurious Experiences
Prijs , Assortiment
Assortiment, Beleving Service
Emotional shopping Branding a store, Ko Floor
Premium Prices
Kiezen/1 Efficient Routine
Small Pleasures
Affordable Dreams
Luxurious Experiences
Branding a store, Ko Floor
Kiezen/2 Consumer Relevancy Model Prijs
Dominate
Consumer Relevancy, Crawford / Mathews
Product
Differentiate
Gemak
Par
Beleving
Par
Service
Par
Kiezen/2 Consumer Relevancy Model Prijs
Dominate
Differentiate
Consumer Relevancy, Crawford / Mathews
Product
Gemak
Beleving
Differentiate
Dominate
Service
Kiezen/2 Consumer Relevancy Model Prijs
Dominate
Product
Beleving
Service
Differentiate
Differentiate
Dominate
Dominate
Consumer Relevancy, Crawford / Mathews
Gemak
Differentiate
Kiezen/3 Bieden van allerbeste assortiment
Product leiderschap
Customer Intimacy onderhouden optimale klantrelatie
Treacy, Wiersema
Kosten leiderschap Bieden van de beste / laagste prijzen
Onderscheidend vermogen
samsung
hp
Functionele voordelen zijn niet lang uniek sony
Persoonlijkheid What you feel Emotional selling points
Persoonlijkheid What yo do
Positionering
Persoonlijkheid Wie is uw winkel ? Uw winkel als persoon met verhaal, karaktereigenschappen, visie, voorkeuren en kijk op het leven.
Persoonlijkheid
Persoonlijkheid professioneel klantvriendelijk servicegericht betrokken gedreven betrouwbaar innovatief integer transparant enz
Kernwaarden
What you feel
Veilig
Brutaal
Merkwaarden
What you feel
Brand archetyping Voor iedereen herkenbaar oerbeeld
What you feel Vrijheid Rebel Ontdekker
Schepper
Ego
Held Magier
Joker
WHAT YOU FEEL
Wijze
Beschermer Bondgenoot Onschuldige
Leider
Orde Brandarchetyping, Jung
Verleider
Sociaal
What you feel
Brandarchetyping, Jung
What you feel
Brandarchetyping, Jung
What you feel
Brandarchetyping, Jung
What you feel
What you feel
What you feel Associaties Welke merkwaarden pasen bij mijn winkel ?
Associaties Auto’s
Associaties Bekendheden
Associaties Tijdschriften
Associaties Drankjes
Merkwaarden Nederlandse steden
Vrijheid
Aanpakken
Chique
Bourgondisch
Merkpersoonlijkheid
Dichtbij, Betrokken, Toonaangevend Ondernemend Deskundig
Professionaliteit Transparantie Vertrouwen Ambitie Innovatie
Merkwaarden
Communicatie What you say Communicatie
Persoonlijkheid What yo do
Positionering
Branding a store, Ko Floor
What you say
What you say
What you say
What you say
What you say
What you say
What you say
What you say
What you say Instore WHAT YOU SAY
Offline
Online
What you say
What you say
What you say
What you say
What you say
Voorbeeld Communicatie
Persoonlijkheid Eigenzinnig - grensverleggend - spraakmakend - mannelijk -sexy.
Positionering
Suit Supply Communicatie
Persoonlijkheid
Positionering
Suit Supply
Suit Supply
Suit Supply
Suit Supply
Suit Supply
Suit Supply
Suit Supply
In 5 stapppen naar een sterk retailbrand 1.INZICHT
4. COMMUNICATIE Actie Promotie
3.PERSOONLIJKHEID
Retail Winkel navigatie branding Koop ondersteuning
2. DOELEN
2.POSITIONERING
In 5 stappen naar een sterk retailbrand Stap 1. INZICHT
Benoem je KERNWAARDEN - Waar sta je voor? - Wat vind je belangrijk? - Waarom doe je wat je doet?
Bekijk je HUIDIGE POSITIONERING - Wat doe je ? - Sterke en zwakke punten? - Onderscheidend vermogen? - Toegevoegde waarde?
In 5 stappen naar een sterk retailbrand Stap 2. DOELEN Wat is je ambitie? Wat wil je bereiken? Wat wil je op welke manier voor wie zijn?
In 5 stappen naar een sterk retailbrand Stap 3. POSITIONERING
Ontwikkel een onderscheidende positionering Maak keuzes : kies waarin je uit wil blinken Ben relevant Integreer online en offline
In 5 stappen naar een sterk retailbrand Stap 4. MERKPERSOONLIJKHEID Laat zien wie je bent Kies onderscheidende herkenbare merkwaarden die passen bij je kernwaarden en je positionering Ontwikkel “emotional selling points” Ben anders dan de rest
In 5 stappen naar een sterk retailbrand Stap 5. COMMUNICATIE
Ontwikkel een onderscheidend en herkenbaar communicatie concept - Boodschap / content - Look & Feel Communiceer zowel functionele voordelen als merkwaarden Stem Online / Offline / Instore optimaal op elkaar af
Succesfactoren Ben werkelijk onderscheidend. Be different! Ben authentiek ! Het moet allemaal wel bij je passen Ben relevant! Voeg werkelijk waarde toe Practice what you preach !
Consistentie is king!
Succesfactoren Ben werkelijk onderscheidend.
Raak je doelgroep !! Raak je doelgroep
