VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍ ASISTENCE Čl. I Poskytovatel a sídlo osobní asistence Farní charity Pacov Farní charita Pacov Náměstí Svobody 2 395 01 Pacov
Čl. II Poslání, cílová skupina a zásady poskytované služby Posláním osobní asistence Farní charity Pacov je nabídnout podporu a pomoc osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení a jejich situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Uživatelům poskytujeme pomoc tak, aby mohli zůstat co nejdéle ve svém přirozeném prostředí, mohli využívat místní vztahové sítě a zapojovat se do běžného života společnosti. Poskytování pomoci vychází z individuálních potřeb uživatelů a je zajišťována tak, aby byla v co největší možné míře zachována jejich soběstačnost. Služba je poskytována ve vymezeném čase, tj. od 7.00 do 16. 30 hodin, v domácnostech uživatelů, a to občanům města Pacov a v obcích vzdálených do 15 km. Osobní asistence je: Individuální: služba je poskytována s respektem k individuálním potřebám a cílům uživatele a s ohledem na jeho možnosti. Uznáváme a respektujeme jedinečnost jeho osoby. Uživatel není vnímán jako objekt služby, ale jako člověk se všemi lidskými právy. Bezpečná: služba je poskytována tak, aby byly zachovány práva a svobody uživatelů. Pracovníci jsou při poskytování služby vázáni mlčenlivostí. Služba a veškeré činnosti z ní vyplývající jsou poskytovány uživateli s jeho informovaným souhlasem. Dostupná: služba je poskytována v domácnosti uživatele v určený čas, v případě potřeby i mimo pevně stanovenou dobu. Odborná: služba je poskytována kvalifikovaným personálem s příslušným vzděláním, zkušenostmi a předpoklady pro tuto práci. Aktivní: služba je poskytována tak, aby na uživatele působila aktivně a podporovala rozvoj jejich samostatnosti. Podporujeme samostatné rozhodování uživatele. Snažíme se o zvyšování sebevědomí uživatele.
Čl. III Poskytované úkony Základní činnosti při poskytování osobní asistence (ve smyslu § 6 Vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení Zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů) se zajišťují v rozsahu těchto úkonů: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití 2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru 4. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, b) pomoc při osobní hygieně: 1. pomoc při úkonech osobní hygieny 2. pomoc při použití WC c) pomoc při zajištění stravy: 1. pomoc při přípravě jídla a pití d) pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1. pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí 2. nákupy a běžné pochůzky e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: 1. pomoc a podpora rodině v péči o dítě 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporující sociální začleňování osob 3. pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1. doprovázení do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce veřejné služby a doprovázení zpět g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů 2. pomoc při vyřizování běžných záležitostí
Vybírání peněz za poskytnuté služby Všechny výše uvedené úkony jsou poskytovány za úhradu. Výše úhrady je uvedena v Ceníku osobní asistence Farní charity Pacov. Maximální výše úhrady za poskytování jednotlivých úkonů je stanovena Vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení Zákona o sociálních službách. Vyúčtování se provádí za skutečně provedené úkony a za skutečně strávený čas na jejich provedení. Poskytované úkony zapisuje pracovník do výkazu o poskytnuté službě. Úhrada je prováděna dle pravidel obsažených ve smlouvě o poskytování osobní asistence. Poskytovatel předkládá vyúčtování úhrady za kalendářní měsíc a to nejpozději do 10. dne následujícího měsíce. Uživatel se zavazuje a je povinen platit úhradu zpětně, a to nejpozději do 7. dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla osobní asistence poskytována. Úhrada je placena v hotovosti pracovníkovi osobní asistence.
Placení obědů Platba za obědy se uskutečňuje vždy do 7. dne následujícího měsíce zpětně za skutečný počet odebraných obědů. Peníze vybírá pečovatelka v hotovosti proti podpisu v domácnostech uživatelů. Uživatelé dostanou vyúčtování, na kterém je zaznamenán počet a cena odebraných obědů. Peníze za dovoz obědů se vybírají společně s penězi za obědy. Peníze se vybírají v hotovosti, na základě vystavené stvrzenky. Odhlašování obědů V případě, že příjemce služby již nakoupené obědy ze závažných důvodů nemůže odebrat, provede pečovatelka dle jeho požadavků storno a příslušný obnos mu vrátí neprodleně poté, kdy dodavatel storno uzná a provede vrácení peněžní částky. Takto odhlásit obědy lze však nejpozději do 10.00 hodin dne předchozího dni, kdy již oběd nemá být poskytnut. Stejně tak při znovu přihlašování oběda, je nutné dodržovat lhůtu jako při odhlašování oběda. Úklid domácnosti Úklid se provádí v nezbytném životním prostoru uživatele, tj. v kuchyni, ložnici, obývacím pokoji, chodbě a sociálním zařízení. Běžný denní úklid: umytí nádobí, úklid na kuchyňské lince (setření povrchu), úklid na stole (otření povrchu), ustlání lůžka, vyvětrání, zametání kuchyně. Týdenní úklid: zametání, luxování, vytírání, umytí koupelny a WC, utření prachu, vynesení odpadků. Úkon zaznamená pečovatelka do výkazu o poskytnuté službě, záznam slouží jako podklad pro měsíční vyúčtování. Praní a žehlení prádla Prádlo jednotlivých uživatelů se pere samostatně, v automatické pračce k tomu určené v prádelně. Špinavé prádlo předává uživatel dle potřeby se soupisem věcí v igelitové tašce. Pečovatelka zkontroluje zda seznam souhlasí s obsahem. Prádlo se pere co nejdříve, aby se uživateli vrátilo vyprané a vyžehlené do týdne. Vyprané prádlo se věší do sušárny a žehlí v místnosti, která je k tomu určená. V této místnosti se vyprané a vyžehlené prádlo zváží a poté se předá uživateli. Váhu zapíše pečovatelka do určeného sešitu. Praní a žehlení prádla uživatel platí na konci měsíce při vyúčtování služeb. Doprovod a používání služebního automobilu Doprovod k lékaři, na úřady, na nákupy, do provozoven veřejných služeb a zpět. Zájemce o službu si telefonicky, alespoň dva dny předem, domluví termín odvozu. Pečovatelka zapíše požadavek do připraveného rozpisu, podle kterého sestaví plán odvozů. Při doprovodu se pečovatelka s uživatelem domluví na čase a místě pro odvoz zpět. Uživatel dopravu platí ihned při odvozu dle ceníku. Vstup do domácnosti uživatele a pohyb v ní
Pracovníci pečovatelské služby nikdy nevstupují do bytu uživatele v jeho nepřítomnosti. Do domácnosti vstoupí po řádném zaklepání nebo zazvonění. Vždy se snaží dopředu určit dobu návštěvy. Do domácnosti uživatele nejsou přiváděny ani nejsou dovnitř vpouštěny další osoby bez souhlasu uživatele. Svěření klíčů Uživatel má možnost svěřit klíče od své domácnosti pracovníkům pečovatelské služby z důvodu jeho špatné pohyblivosti. Tyto klíče jsou používány pracovníky pečovatelské služby jen v mimořádných případech (ohrožení zdraví a života uživatele). Klíče používané v terénu jsou používány jen s písemným souhlasem uživatele.
Čl. IV Individuální plán a klíčový pracovník Individuální plán Abychom zajistili, že budete s naší službou spokojeni a abychom mohli respektovat Vaše individuální přání a odlišnosti, sestavujeme každému uživateli jeho vlastní osobní plán. Tento plán obsahuje osobní cíle uživatele, které má služba naplňovat. Jsou v něm zakotvena Vaše přání, třeba o tom, jak si představujete svůj den, jaké jsou Vaše zvyklosti, abyste nemuseli měnit věci, na které jste zvyklí. Každý z Vás je jiný a my nemůžeme znát Vaše zvyklosti a návyky bez toho, abychom se Vás zeptali (např. kdy Vám vyhovuje vstávání, kdy návštěva pečovatelky, s čím od nás potřebujete pomoci). Klíčový pracovník Po vyhotovení smlouvy Vám bude přidělen klíčový pracovník. Tento pracovník pro Vás bude kontaktní osobou, člověkem, který si bude iniciativně všímat Vašich potřeb a spokojenosti a bude hájit Vaše zájmy. Klíčový pracovník bude Vaším prostředníkem a důvěrníkem. Pro první chvíle Vám bude klíčový pracovník přidělen a samozřejmě se může stát, že Vám nebude vyhovovat. V takovém případě máte možnost požádat o změnu klíčového pracovníka. Klíčový pracovník se s Vámi bude podílet na tvorbě Vašeho individuálního plánu.
Čl. V Podávání stížností Každý uživatel si může stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služeb, aniž by tím byl jakýmkoli způsobem ohrožen. Všechny stížnosti jsou pracovníky chápány jako výkon práva uživatele a jsou cenným zdrojem informací o poskytovaných službách a o tom, jak je uživateli či jejich blízkými služba vnímána, přijímána, hodnocena, jak splňuje jejich očekávání, kde jsou slabá místa poskytování služby apod. Stížnost je podnětem a příležitostí ke zvýšení kvality služeb a spokojenosti uživatele. Stížnost může být podána následujícími způsoby: ústní forma stížnosti (osobně nebo prostřednictvím jiné osoby, např. příbuzný, opatrovník, známý, jiný uživatel apod.) telefonická forma stížnosti ( telefonní číslo: 565 443 220)
písemná forma stížnosti (dopisem na adresu: Farní charita, Náměstí Svobody 2, 395 01 Pacov) anonymní forma stížnosti (bez uvedení jména vhozením do poštovní schránky)
Uživatel je o výsledku a způsobu nápravy písemně informován do 30 dnů. Za vyřízení stížnosti odpovídá vedoucí pracovník. Při vyřízení stížnosti se postupuje dle pravidel pro přijímání a vyřizování stížností. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možnost se obrátit na nadřízený nebo nezávislý orgán: Diecézní charita, Kanovnická 16, 370 01 České Budějovice, tel.: 386 353 120 Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 888 Český helsinský výbor, Štefánkova 21, 150 00 Praha 5, tel.: 220 515 188
Čl. VI Personální zajištění služeb Pro zajišťování kvalitních služeb zařízení přijímá do pracovního poměru zaměstnance s odpovídající kvalifikací, která je dána zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Struktura zařízení a počet pracovních míst jsou rozpracovány v organizační struktuře pečovatelské služby Farní charity Pacov. Pečovatelská služby má v současné době tři pracovníky v přímé péči, sociálního pracovníka, vedoucího pracovníka a ředitele organizace. Ředitel organizace je statutárním zástupcem pečovatelské služby Farní charity Pacov. Vedoucí pracovník koordinuje činnost pečovatelské služby, zabezpečuje poskytování úkonů pečovatelské služby u uživatelů služby, podepisuje smlouvy o poskytování pečovatelské služby a dodatky ke smlouvě o poskytování pečovatelské služby. Sociální pracovník připravuje podklady pro uzavření smlouvy o poskytování sociální služby (sociální šetření). Pracovnice pečovatelské služby, které vykonávají přímou obslužnou péči zabezpečují poskytování úkonů u uživatelů služeb v jejich bytech i ve středisku pečovatelské služby. Mlčenlivost pracovníků Pracovníci pečovatelské služby jsou vázáni mlčenlivostí dle § 100 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Při výkonu služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o údajích, týkajících se osob, kterým jsou poskytovány sociální služby, které se při své činnosti dozvědí (zejména o rodinných poměrech uživatele, jeho příjmech, zdravotním stavu). Tato povinnost trvá i po skončení pracovního vztahu.
Čl. VII Nouzové a havarijní situace Nouzová a havarijní situace je taková situace, která nastane najednou, neočekávaně a nedá se jí nikdy zcela zabránit. Může se stát, že při chřipkové epidemii nebude dostatek pracovníků, kteří by zajistili všechny vámi požadované činnosti. V takovém případě se poskytují pouze základní úkony, jako jsou nákup, donáška jídla. Neposkytují se velké úklidy a fakultativní činnosti. O této skutečnosti jsou uživatelé informováni. Pokud by nastala situace, že z důvodu sněhové nebo jiné kalamity nelze sjednanou službu vykonat, uživatel je vyrozuměn a je s ním domluven jiný termín, kdy bude služba provedena. Uživatelé se v takových situacích obrací na pracovníky na tel.: 565 443 220.
DŮLEŽITÁ TELEFONNÍ ČÍSLA
Pečovatelská služba Integrovaný záchranný systém Hasičský záchranný sbor Policie Záchranná služba
565 443 220 112 150 158 155
