Tevredenheidsenquête 2008

Tevredenheidsenquête 2008

Buitenschoolse Kinderopvang Niel ’t Speelhuis De Speelberg

Tevredenheidsenquête 2008

Mei, 2009

Beste ouder In de periode van 29 september tot 1 november 2008 heeft u de gelegenheid gekregen om een tevredenheidsenquête in te vullen en aan ons terug te bezorgen. U heeft hierop goed gereageerd. Uit de resultaten van uw antwoorden hebben we een rapport gemaakt dat we u graag willen voorleggen. Om dit rapport goed te kunnen interpreteren eerst wat uitleg. Om te beginnen leest u enige statistische gegevens over deze enquête. Dit om u een idee te geven hoeveel gezinnen er hebben gereageerd. Daarna gaat het rapport over in een tabel waarin de resultaten zijn weergegeven met daarna alle suggesties en opmerkingen opgesomd, letterlijk zoals ze in uw antwoorden stonden. Eropvolgend wordt er een uitleg gegeven hoe het komt dat wij sommige zaken lijken verkeerd/correct te doen plus de inspanningen die er al geleverd zijn/worden om deze zaken voort te zetten/recht te trekken. Voor ons is dit rapport een werkinstrument. Met vriendelijke groeten, Het BKO-team

de statistische gegevens -

-

Er werden 293 exemplaren verdeeld over de actieve gezinnen in Niel. Tot 1 november werden er 80 exemplaren terugbezorgd. Dit is ongeveer 30%; Van de deelnemende gezinnen waren er 62 kerngezinnen en 10 éénoudergezinnen; Op 7 na wonen alle gezinnen in Niel; Er zijn 7 gezinnen die heel occasioneel van de BKO gebruik maken, 13 gezinnen die enkel in de vakanties komen. De overigen komen heel regelmatig, waarvan 23 gezinnen elke schooldag en meestal in de vakanties Bij de antwoorden zijn er 27 gezinnen die enkel in 't Speelhuis komen en 41 gezinnen die voorschools in 't Speelhuis maar naschools in de Speelberg verblijven.

Tot zover de statistieken, zoals ze in de ingeleverde enquêtes zijn ingevuld.

rapport tevredenheidsenquête 2008

2

uw antwoorden…

In de enquête werden 47 stellingen in een rooster gezet, bijvoorbeeld: het eerste contact met ’t Speelhuis/de Speelberg was positief voor mijn kind(eren)

Helemaal mee eens

Mee eens

neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

U moest met een kruis aangeven welke stelling met uw antwoord overeenkwam. In onderstaande tabel ziet u hoe u geantwoord heeft op de stellingen. De 5 komt overeen met de “helemaal mee eens”, de 4 met de “mee eens”, enz. 1. ligging en infrastructuur 5 1 bereikbaarheid 35 2 verkeersveiligheid 17 3 verplaatsing school/opvang 20 4 gebouw, goed 24 5 goed, wordt opgevolgd 25 6 speelruimte binnen 28 7 speelruimte buiten 32 8 verzorgd en hygiënisch 22 9 veilig 19 10 gezellig + comfortabel 20 2. Eerste contact en kennismaking 11 kennis HHR, afspraken 20 eerste contact positief voor 12 kind 24 eerste contact positief voor 13 ouder 23 14 verloop eerste opvangdagen 23 3. Pedagogisch beleid akkoord met manier waarop 15 werking 25 duidelijke normen en regels 16 naar kind 24 voldoende tijd/individuele 17 aandacht kind 17 18 voldoende spelmateriaal 20 voldoende afwisselende 19 activiteiten 23 20 voldoende spel in open lucht 34 4. Begeleiding 21 voldoende begeleiding 22 voldoende vaste begeleiding 23 deskundige begeleiding 24 creatieve/actieve begeleiding voldoende mogelijkheid 25 huiswerk


4 37 39 35 36 34 42 42 50 44 41

3 7 17 14 19 19 5 3 5 15 13

2 1 4 5

1

38

13

2

73

42

7

3

76

43 39

7 8

2 5

40

10

75

33

19

76

27 38

24 14

4 1

37 40

18 4

1

1

4

1

1

1

aantal 80 77 75 79 78 79 77 77 78 75

76 75

72 74 79 78

25 32 20 28

39 34 35 43

16 22 23 12

2 1 2

82 89 80 83

8

19

43

2

72

3

5. oudercontact vaste afspraken goed 26 nageleefd 19 altijd terecht met 27 vragen/opmerkingen 24 informatie wordt duidelijk 28 overgebracht 18 29 bij klacht, serieus antwoord 11 30 voldoende mogelijkheid OP 11 31 als ouder betrokken 14 6. Dagelijkse gang van zaken kennis van dagelijkse gang 32 kinderen 13 33 kennis van gedrag kind in KO 11 ouder wordt ingelicht over 34 voorvallen… 20 voldoende contact met begl. 35 Tijdens brengen en halen 19 koek-en-sap is 36 aangepast/kwaliteit 12 voldoende/aangepaste 37 verzorging 18 38 voldoende rust 8 aanbod bezoeken/uitstappen = voldoende en ouder wordt 39 goed geïnformeerd 13 7. Praktische regelingen 40 openings/sluitingsuren 29 verlofperiodes geen probleem 41 ouders 12 goede afspraken als 42 ziekte/ongeval 15 nuttige info kind is in BKO 43 gekend 19 44 facturatie ed is goed 24 samenwerking andere 45 initiatieven 8 8. Samenvatting en conclusie mijn kind voelt zich goed in 46 BKO 32 47 algemene tevredenheid 28


38

21

78

40

12

76

43 31 28 23

15 31 34 33

1

4

77 73 73 74

30 34

22 19

11 11

76 75

30

20

3

73

37

15

7

78

28

37

42 29

19 35

1

79 73

34

26

2

75

36

6

6

2

79

20

16

17

12

77

33

25

2

75

37 45

20 5

1

76 75

15

42

2

34 41

11 9

77

5

72

77 78

4

Uw opmerkingen en suggesties

Om een idee te geven wat u allemaal opgemerkt en gesuggereerd heeft een opsomming van uw notities (u vindt steeds het nummer van de stelling waarop de opmerking of suggestie betrekking heeft tussen haakjes ervoor): (1) - verharde weg Speelberg; (3) - mogelijkheid bieden dat de kinderen van school met de fiets naar Speelberg/Speelhuis geraken; - de kinderen zitten bv de woensdagmiddag heel lang op de bus (soms tot 12.45 ( uur). Is het niet mogelijk dat de kindjes voor de BKO eerst worden afgezet voor de bus aan de grote toer begint? - de busrit van Schuttershofstraat naar 't Speelhuis duurt +/- 30 minuten. Voor een afstand van 500 meter. Kunnen ze niet te voet? - men moet geregeld rechtstaan op de bus; (6) - de eerste verdieping van 't Speelhuis komt vrij "muf" over en is vrij beperkt in ruimte; (7) - In Speelhuis de tuin en de koer wat gezelliger maken; - Bij Speelberg is er voldoende ruimte buiten, bij Speelhuis blijkt dat niet zo; (10) - er is een groot verschil tussen Speelhuis en Speelberg. Speelhuis is okay voor kleuters en lager onderwijs, Speelberg is okay voor grotere kinderen; - Het is handig als de begeleiding te herkennen is aan bv hetzelfde T-shirt of trui - Ook opvang voorzien voor kinderen vanaf 12 jaar. Niet elk kind kan zelfstandig thuisblijven. (12) - de eerste keer werd mijn peuter opgevangen in de Speelberg. Dat was een negatieve ervaring. Er is een groot verschil tussen Speelberg en Speelhuis. - dit schooljaar (2007-2008) alles ok. Vorig schooljaar zonder info kinderen in Speelhuis niet meer welkom; moesten naar Speelberg. (12) - Probleem bij kind zelf: onzeker waar ze 't niet kent. Eens aan 't spelen was 't ok! (12/13) - het eerste contact was een negatieve ervaring, lang geleden, door een personeelslid dat inmiddels ontslagen is. (15 - 16 - 17 – 19)- wij hebben hier als ouder weinig zicht op (19) - weinig activiteiten voor kinderen van 10 - 11 - 12 jaar. - moeilijk om te antwoorden daar je niet weet hoe de opvang is als er geen mama's in de buurt zijn. Mijn kinderen zijn er tevreden. - Mijn kind gaat om de 14 dagen 's morgens een week naar 't Speelhuis en in die week 's woensdags naar de Speelberg. Die Speelberg is voor hem minder bekend en het zou beter aansluiten bij hem in 't Speelhuis. - activiteiten voor de grotere kinderen zijn niet afwisselend genoeg. - oudste kind is 11 jaar en mist tijdens vakanties andere kinderen van dezelfde leeftijd of ouder. (23) Sommige begeleidsters kunnen iets vriendelijker omgaan met de kinderen - bij de oudere kinderen kan eventueel gevraagd worden om hun huiswerk al te beginnen. - Ik ben van een dame niet tevreden: praat brut tegen de kinderen. - Voor huiswerk te maken meer achter zitten in de week, dank u! - Deskundige begeleiding is zeer goed voor de meeste begeleidsters maar er zijn uitzonderingen. - Voorheen soms wat weinig begeleiding voor Speelberg, maar is nu blijkbaar beter. - heb dochter van 6. Ik ben niet voldoende op de hoogte of zij in 't Speelhuis haar huiswerk kan maken. Is er daar plaats voor? (24) - afhankelijk van welke juf er aanwezig is. (25) - Volgens mij moeilijk voor de kinderen om zich te concentreren. Ze "vergeten" dikwijls huiswerk te maken omdat ze willen spelen. - huiswerkmogelijkheid is niet gekend. Wij zijn niet op de hoogte dat er eventueel huiswerk gemaakt kan worden.


5

(32) - heb nog nooit van een juf gehoord hoe mijn kindjes waren die dag… veronderstel dat ze dan braaf zijn… (36) - Fruit ipv koek - er zit dikwijls nog koek en sap in de boekentas. Maar de koekjes van anderen zijn lekkerder, zeker? :-) - er kan 's woensdags misschien iets meer fruit voorzien worden? (39) - bezoeken en uitstappen mag meer, zeker voor de grotere kinderen. - zou het mogelijk zijn om in de grote vakantie de uitstappen iets vroeger mee te delen (zoals vroeger). Is handig als de kinderen niet alle dagen komen. - is het mogelijk om foto's te nemen tijdens de dagelijkse opvang, vakantieuitstapje en die op een CD te zetten en aan de ouders beschikbaar te stellen. - In vakantieperioden uitstappen vroeger melden + waarheen + wat nodig. - 's avonds bij aftekenen zou er meer mogen worden verteld door de begeleiding. - vragen 36 - 37 - 38: wij hebben ook hier als ouder weinig zicht op. - Wij weten niet welke koek en sap de kinderen krijgen. - Wanneer welke uitstap is weten we als ouder pas nadat we alle dagen hebben doorgegeven. We kunnen dus niet echt opvangdagen kiezen rekening houdend met de uitstappen (wel of niet gaan). - ik heb eens een vraag gehad over het busvervoer van een schoolse activiteit. De begeleidster antwoordde daarvan niet op de hoogte te zijn. Dan ben ik zelf naar de directeur van de school geweest en daar werd ik wel op de hoogte gebracht. (40) - het is spijtig dat het Speelhuis 's morgens niet om 6:30 uur open kan zijn. - De openingsuren zijn te laat wanneer je om 7 uur moet beginnen werken (andere opvang zoeken). Graag opening vanaf 6.30 uur. (41) - aub als BKO de hele zomervakantie open! Stabiliteit in de KO is voor kinderen zo belangrijk!. Speelpleinen is niet gelijk aan de BKO, totaal andere sfeer. Wij willen als ouders graag de keuze hebben om ons kind in het meer 'beschermde' Speelhuis/Speelberg te laten opvangen. - niet helemaal mee eens dat kinderen onder de 3 jaar voorrang hebben tijdens vakanties en ouders dus genoodzaakt zijn kinderen naar de speelpleinwerking te sturen. Ouders moeten de keuze krijgen. - had eind augustus geen mogelijkheid (vroeger liep speelplein door naar Speelberg). Noch Speelhuis, noch Speelberg. Wel nog in sportdienst Schelle (omdat ik geluk had dat er nog plaats was). - ik vind dat kinderen onder de 6 jaar voorgang moeten hebben om in 't Speelhuis of de Speelberg te komen spelen. Ik vind ze persoonlijk te jong om naar de speelpleinen te gaan. - ik vind een sluiting in de vakantieperiode van 3 of 4 weken iets te lang. 2 weken zou ik beter vinden, daar ik wel opvangproblemen heb. - 15/7 - 15/8 gesloten? Liever niet! Nu ons kind groter is gaat hij ook graag naar de Speelpleinen maar voor zijn 5 jaar vond hij die niet fijn! - waarom die sluitingsperiode in de zomervakantie? Waarom Speelberg niet open in die periode? - de sluitingsperiode in de grote vakantie vind ik niet goed. - in de grote verlofperiode zou er toch zeker in juli en augustus doorlopend opvang moeten zijn. Ik vond het niet logisch dat een BKO in de grote vakantie minstens 4 weken sluit. Zie bv "Schellebel" in Schelle: is héél de verlofperiode open. - Grote vakantie is heel groot probleem voor opvang. Kleutertjes kunnen moeilijk ergens anders terecht, voor speelpleinen zijn ze te klein (verloren in de massa), grabbelpas e.d. beginnen pas op schooluren en geven geen opvang van 7 - 8 en van 16 - 18.30 uur. (43) - er werd eens onvoldoende rekening gehouden met een dieet. - EHBO-gerei mag je uitbreiden met isobetadinedoekjes: kleeft niet in de wonden!


6

- Grabbelpasactiviteiten/ sportkampen niet altijd in Niel en dan is het moeilijk combineerbaar met voor/naschoolse opvang. Voorstel: speelpleinen en BKO in de zomer laten samenwerken: begeleidsters BKO aanwezig op speelpleinen (gespreid verlof ipv vanaf 15/7 tot 15/8). - indien mogelijk meer buitenactiviteiten inlassen, ook in herfst en winter (wandeling e.d.) (44) - betaling zou per domiciliering mogen. (45) - niet gekend - is er samenwerking? (2 keer) - speelpleinen mag meer betrokken worden of samenwerken. (46) - gelieve Speelhuis/Speelberg niet te sluiten tussen 15/07 en 15/08 . - beide opvangen openen tijdens de zomervakantie. - in vakantieperiodes meer controle op ouders die effectief moeten werken of niet. Niel Jaarmarkt: alles is gesloten, probleem voor ouders die geen verlof kunnen/mogen nemen. - Ik zou mijn kind graag met de fiets naar school laten gaan maar naar de Speelberg is er geen fietsbegeleiding. Misschien zou er eens gepolst kunnen worden bij andere ouders of er eventueel nog kinderen met de fiets willen gaan en dan eventueel begeleiding voorzien. - graag regeling voor de kinderen die met de fiets naar school komen. - misschien iets sneller reageren bij een klein ongeval (alle doorgegeven nummers proberen ingeval van de eerste niet bereikbaar is) (47) - Wij zijn tevreden en laten ons kind met een gerust hart achter bij een creatieve enthousiaste bende die ook serieus kunnen zijn als het nodig is. Merci! - tevredenheid hangt af van de dames die er zijn. - alles is in orde! Juf X is er allang en is supergoed. Sommige zijn stil en teruggetrokken of het tegenovergesteld. Sommige hebben een cursus "hoe omgaan met kinderen" nodig. Het zijn kinderen en geen grote mensen. Kinderen zijn ook niet altijd gemakkelijk. Met de mengeling van de mensen is het over het algemeen aangenaam voor de kids - beste opvang die ik ooit gekend heb, ik ben zéér tevreden. Ik ben helemaal gerust als mijn kinderen in de Speelberg zijn: veilige omgeving. - Opvang is vrij duur voor volledige dagen, loopt behoorlijk op als je meerdere kinderen hebt. - soms neutraal geantwoord omdat mijn kinderen weinig komen. Mijn antwoorden zijn dan ook gebaseerd op vroegere ervaringen. Het reilen en zeilen nu weet ik dus niet. - bij ophalen kinderen soms te weinig info over hoe de dag verlopen is en/of de kinderen zich gedragen hebben. - X (naam kind) vind de juffen héél goed! - Het team, organisatie, begeleiding en sfeer zijn SUPER. BRAVO voor iedereen! Het is een zaligheid je kindje met een "smile" bij jullie af te zetten en met een "gerust hart". Dank jullie! XXX - Blij dat we op de Speelberg beroep kunnen doen!!! Doe zo voort! - Ik vind alle dames van 't Speelhuisje SUPER!!! Mijn kinderen gaan zeer graag naar de opvang, ik kan geen betere vinden! Dank u voor al de goede en lieve zorgen!!! - het zou praktisch zijn als 't Speelhuis/Speelberg heel de kerstvakantie open zou zijn. Idem voor de brugdagen wanneer de firma waar dat je werkt open blijft met de brug/feestdagen. Het is dan heel moeilijk/onmogelijk om vakantie te krijgen. - Mijn kind gaat in de vakantie liever naar 't Speelhuis dan naar de Speelberg (daar nochtans ook leuke activiteiten). Gaat al vanaf 2,5 jaar naar Speelhuis, Speelhuis is intiemer. - voor de opvang in juli vond ik het geen goed systeem want niet iedereen heeft de mogelijkheid om daar zo vroeg te staan en een lotje te trekken. - dit jaar was het SOMS moeilijk om iemand te vinden die informatie kon geven over hoe het was geweest. Vorig jaar ging dat beter. Over het algemeen ben ik tevreden en blij dat de na-opvang bestaat.


7

- vanaf de eerste dag is mijn kindje goed opgevangen en heeft nergens een traan gelaten. Een tevreden kind is een tevreden ouder! - mijn zoon voelt zich goed dus ben ik tevreden! - een pluim voor alle medewerkers! - wij vinden het een goede opvang met veel activiteiten (zeker in de vakanties). Zeker in vergelijking met de vroegere opvang in 't school. - tevreden omdat de kinderen tevreden zijn (komen niet in vakanties). - tevreden omdat mijn kind zich goed voelt in de opvang. Minpuntje: weinig feed-back naar ons toe! - we hebben nog niet voldoende ervaring met de opvang om de enquête volledig in te vullen. Maar de eerste indruk is zeker positief. Enkel als het gaat over hoe alles gegaan is en gedaan is moeten we vertrouwen op de verhalen van onze dochter.


8

Het rapport

Om het u gemakkelijk te maken houden we de chronologie aan die al vanaf het begin is aangehouden. De nummering blijft zoals vanaf het begin. Zoals in eerste instantie gemeld is: dit is niet de absolute waarheid: dit is de verwerking van de gegevens die u ons heeft doorgespeeld. Waar onduidelijkheid is zal geprobeerd worden duidelijkheid te scheppen, waar de werking niet toereikend lijkt zal geprobeerd worden de wetgeving wat te verduidelijken en de manier van interpreteren van dit bestuur uit te leggen. Waar er wrevel is zal geprobeerd worden deze wrevel op een verhelderende manier weg te werken…

1. ligging en infrastructuur 1) 72 van de 80 gezinnen zijn het eens met de stelling dat de bereikbaarheid van de twee locaties goed zijn. Een enkeling suggereert wel een verharding van de Korte Hamelweg. Hier stuiten we op een eigendomsprobleem. Deze weg is niet van de Gemeente Niel. De boer, die wel eigenaar is, ziet geen last omdat enkel zijn vee over deze onverharde weg moet… Met de regelmaat van de klok wordt er een laag afdekkend/opvullend materiaal door zowel de KTA als de gemeente Niel gestort, zodat deze weg nog enigszins begaanbaar is. Helaas zijn enkele stortbuien voldoende om de zaak weer te niet te doen… 2) Over het algemeen vindt men de verkeersveiligheid goed, in het bijzonder aan de Speelberg. Toch willen we u erop opmerkzaam maken dat bij 't Speelhuis soms gevaarlijke situaties ontstaan die grotendeels te wijten zijn aan het dubbel parkeren van de ouders bij het brengen en afhalen van de kinderen. 3) Over de verplaatsingen van en naar school is de tevredenheid gemiddeld tot goed maar er zijn opmerkingen over de bus (te gevaarlijk wegens grote aantallen kinderen), te lange ritten en over recht moeten staan in de bus. De organisatie van het busvervoer ligt volledig in de handen van de scholen. Aangezien de begeleidsters van de BKO op 3 verschillende tijdstippen groepen kinderen binnenlaten is het voor hen onmogelijk om mee te begeleiden in dit busvervoer. Ook wordt er gesuggereerd om de kinderen met de fiets te laten komen. Dit zou voor 't Speelhuis een groot probleem opleveren wegens geen plaats om die fietsen te stallen. Maar misschien kunnen we wel tegemoet komen door op een van de parkings fietsenrekken te plaatsen. De gemeentelijke basisschool is een plan aan het uitwerken om te voet naar de BKO te komen. Binnen nu en 3 schooljaren zou dit plan operationeel moeten zijn. Voor meer inlichtingen kunt u zich best wenden bij de directie van deze school. Ook over de busritten kunt u daar terecht.


9

4+5) Over deze materie is men eensgezind en weinig genuanceerd. 6+7) Hier komt de Speelberg beter uit de verf. Een woordje uitleg zal op zijn plaats zijn. 't Speelhuis is een initiatief buitenschoolse kinderopvang (IBO) wat wil zeggen dat dit erkend én gesubsidieerd is door Kind & Gezin. Voor iedere 4 m² beschikbare oppervlakte wordt één plaats toegekend en met de binnenruimte daar komt dit op 23 kinderen. De Speelberg daarentegen is een zogenaamde zelfstandige buitenschoolse kinderopvang (BKO) en aan andere erkenningsregels gebonden. Daar hebben we een erkenning bekomen voor 75 plaatsen, ook rekening houdend met de ruimte maar met een soepeler maatstaf. Vanzelfsprekend is 't Speelhuis intiemer omdat het veel minder refereert aan een schoolse omgeving. In de toekomst hoopt de gemeente Niel een locatie te vinden/creëren die dienst kan doen als één locatie. Dan zal het verschil tussen de Speelberg en 't Speelhuis dat opgemerkt wordt (en soms helaas als negatief wordt ervaren) worden weggewerkt. Ook de inrichting van de Speelberg is door u allen minder gewaardeerd. Daar kunnen we moeilijk zorgen voor speeltuigen en een volledig ingerichte binnenruimte want overdag wordt (gedeeltelijk) gebruik gemaakt van deze ruimten en dit door het dagonderwijs van het KTA. Zolang er geen mogelijkheid bestaat om een ruimte volledig af te scheiden en enkel voor ons te voorzien kunnen we daar niets van waarde zetten, helaas. Ook voor 't Speelhuis zijn er suggesties over de tuin en de koer. We zullen bij de kinderen, die via andere wegen hun tevredenheid kunnen uiten (kringgesprekken, ideeënbussen) polsen hoe we daar iets kunnen veranderen. 8) Over de hygiëne en verzorgde vertrekken bent u zeer positief. Dit is te danken aan onze 2 poetsvrouwen die dagelijks aanwezig zijn om de lokalen te onderhouden en aan de discipline die de begeleidsters zichzelf opleggen om alles opgeruimd te houden. 9+10) De veiligheid is volgens u in orde maar de gezelligheid en comfortabiliteit roept bij u allen wat opmerkingen op. Weer wordt een onderscheid gemaakt tussen de beide locaties. 't Speelhuis is intiemer, de Speelberg is grootser. Toch mag u niet uit het oog verliezen dat op beide locaties wordt samengewerkt in nauw overleg. Op wekelijkse teamvergaderingen worden alle activiteiten gepland, besproken en geëvalueerd. Aangezien dit team alles samen voorbereid zijn op de 2 locaties alle activiteiten gelijktijdig. Enkel de aantallen kinderen en de ruimten zijn verschillend. Maar waar er meer kinderen zijn in de Speelberg werken we ook met meer personeel. In 't Speelhuis zijn er gemiddeld 3-4 begeleidsters aanwezig terwijl er in de Speelberg 5-6 begeleidsters aanwezig zijn. Het synchroon organiseren en uitvoeren van activiteiten wordt gezamenlijk geëvalueerd. Sinds vorig schooljaar zijn we er redelijk in geslaagd om de violen gelijk te stemmen.


10

2. eerste contact en kennismaking 11) Over uw kennis van het huishoudelijk reglement bent u eensgezind. Wij daarentegen stellen toch regelmatig overtredingen vast. Zo lijkt het nog niet altijd duidelijk dat u voor IEDERE vakantie moet inschrijven, en dan nog op tijd. Het annuleren van vakantiedagen gebeurt niet regelmatig genoeg. Zieke kinderen worden, vanzelfsprekend, niet toegelaten. U vindt het annulatieformulier en het huishoudelijk reglement terug op onze nieuwe website (www.tspeelhuis.be). 12+13) Tot onze grote vreugde blijkt een grote meerderheid (66 op 76) tevreden te zijn over het eerste contact, zowel kinderen als ouders. Dit onderdeel van ons werk is voor ons erg belangrijk. Zo weten we dat we goed werk leveren. Dit verdient een applaus voor onszelf. 14) Ook hier mogen wij tevreden zijn. Er zijn wat slechte ervaringen maar die blijken ofwel aan het kind te liggen ofwel intussen al te zijn opgelost (zie bij opmerkingen eerder). De ontevredenheid over de verdeling van de kinderen is een andere kwestie. Meestal gaat het erom om de kinderen een plaats te geven die voorhanden is. En op sommige momenten is er niet altijd plaats waar men het liefst zou komen. Maar aangezien wij proberen alle neuzen in dezelfde richting te zetten mogen de verschillen niet al te grote problemen opleveren. Eén suggestie doet ons vermoeden dat er een grote nood is aan de opvangmogelijkheden van kinderen van boven de 12 jaar. Wij mogen enkel kinderen die kleuter- en lager onderwijs volgen op te vangen. Op de leeftijd van 12 jaar stopt de buitenschoolse kinderopvang zoals wij bestaan. We zouden zelfs onze subsidie kwijtraken als we andere doelgroepen zouden toelaten. Maar omdat de vraag regelmatig terugkomt denken we wel dat het nodig is om de mogelijkheden in Niel te onderzoeken. In de werkgroep ouderparticipatie is afgesproken dat de eerste stappen op dit vlak, in nauw samenwerkingsverband tussen de buitenschoolse kinderopvang en de jeugddienst, eventueel ook de sportdienst, genomen zullen worden om een degelijk voorstel te kunnen formuleren naar het bestuur van de gemeente Niel.

3. pedagogisch beleid 15-20) Algemene conclusie: meestal is men tevreden. Waar er wordt geantwoord dat het spelmateriaal niet voldoende is, of (beter genuanceerd) niet altijd gepast is voor alle leeftijden, kunnen we dit enkel beamen. De meeste speeltuigen zijn of 7 of 3 jaar oud. Er spelen altijd veel verschillende kinderen mee. Daardoor is de sleet erop veel groter dan op het speelgoed thuis. We proberen jaarlijks een deel te vervangen door bijvoorbeeld de Sint te laten langskomen. Het is de bedoeling om dit werkjaar een deel van de duurdere stukken te vervangen.


11

In de Speelberg kunnen we moeilijk speeltoestellen plaatsen omdat we daar de ruimten moeten delen met het dagonderwijs van het KTA. Daar is het niet mogelijk om een deugdelijke afsluiting en bescherming van het speelgoed te bouwen. In de toekomst zullen we naar een ééngemaakte locatie verhuizen en dan zal dit beter opgevolgd kunnen worden. De suggestie om kinderen ouder dan 12 jaar op te vangen is wel begrijpelijk en wij proberen dit dus, zoals hierboven vermeld, onze aandacht te geven.

We hebben ondervonden dat u meer moeite heeft gehad om deze serie stellingen te beantwoorden. Dit is begrijpelijk want u bent er als ouder niet bij aanwezig. Toch willen we benadrukken dat u altijd vragen mag stellen. Hoe meer u betrokken bent in de beleving van uw kinderen, hoe liever we dit hebben! Voor ons maakt het overigens geen verschil of er ouders aanwezig zijn, we handelen altijd gelijk.

4. begeleiding 21 en 22) In 't Speelhuis staan er meestal 3-4 dames paraat en in de Speelberg 5-6. Dit lijkt een ruime personeelsbezetting maar als u weet dat deze dames alle schooldagen én de schoolvakanties moeten werken dan zal u straks al beter begrijpen waarom de sluitingsdagen in de verlofperiodes in zomer en winter zo'n probleem opleveren (zie verder bij 7 punt 4) 23) Over de deskundigheid van de begeleiding wordt niet echt getwijfeld, wat terecht is. Alle begeleidsters met een vast contract zijn opgeleid door de VDAB en volgens de normen van Kind & Gezin. Ook zijn er enkele begeleidsters die intussen een ervaringsbewijs behaald hebben (wettelijk opgelegd voor 50% van het personeel) en is er al één dame die het diploma kinderzorg heeft behaald. Zij volgen jaarlijks allerlei cursussen, zodat zij up-to-date blijven over de methodes die gangbaar zijn. Ook de 3 dames in de Speelberg, die de 3 contractuele begeleidsters daar aanvullen en werken volgens het PWA-systeem, zijn zorgvuldig uitgekozen en zeer gemotiveerd. Zij moeten steeds een jarenlange ervaring met kinderen bewijzen.

Iemand merkte op dat er wel eens “brut” werd gereageerd op de kinderen. Dit is niet de bedoeling. Wij proberen allen lief en geduldig te zijn maar we zijn mensen. Natuurlijk mag u de coördinator daarover aanspreken en zij zal dan de persoon in kwestie hierover onderhouden en samen met u evalueren of er, na deze opmerkingen, verbetering is.


12

24) Ook hier heeft u zeer positief geantwoord. Het resultaat van de jarenlange en constante vorming van de begeleidsters werpt hier duidelijk vruchten af. Iedere woensdagmiddag en iedere verlofdag is zorgvuldig voorbereid. Het aanbod van activiteiten is variabel, rekening houdend met de voorstellen van de kinderen zelf. Per verlofdag is er steeds één activiteit in de voormiddag en één in de namiddag. De voorbereiding hiervoor start ruime tijd vóór de inschrijvingen. Tijdens wekelijkse werkvergaderingen worden de plannen uitgewerkt. Er worden voorbeelden gemaakt en eens de inschrijvingen voorbij zijn worden er wasmanden klaargemaakt per vakantiedag en per locatie met het juiste aantal nodig materiaal per locatie. Daarom is het zo belangrijk dat er op tijd wordt ingeschreven en er na de afsluiting van de inschrijvingen een wachtlijst wordt gehanteerd. Om een voorbeeld te geven: vanaf 2 september heeft het team gewerkt aan de herfstvakantie. De inschrijvingen liepen tot 6 oktober om op 27 oktober alles gereed te krijgen voor de gemiddeld 27 kinderen/dag/locatie. 25) In beide locaties is de mogelijkheid om huiswerk te maken. Aan de kinderen wordt regelmatig gevraagd of er werk te doen is en ze worden aangemoedigd om er al aan te beginnen. Maar we moeten ons houden aan onze basisprincipes, zoals ze zijn terug te vinden in ons kwaliteitshandboek: "De BKO is geen verlenging van de schooltijd, maar een onderdeel van de vrije tijd. Tijdens de vóór- en naschoolse opvang mag het kind zelf kiezen op welke wijze het zich zal ontspannen. Hoewel het “zelf kiezen” centraal staat , zijn er activiteiten die gestructureerd moeten verlopen: de maaltijd, huiswerk,… " We proberen het kind hierin te sturen.

5. oudercontact 26 - 31) Over 't algemeen menen wij dat u tevreden bent over de wijze van oudercontact. Vooral bij stelling 26 - 28 zijn de tevreden ouders duidelijk in de meerderheid. Bij stelling 29 schreef u vaak "niet van toepassing". Of er voldoende mogelijkheid is tot ouderparticipatie en of u zich betrokken voelt in de organisatie, daar zijn meerdere twijfelende ouder gesignaliseerd. Omdat de enquête anoniem gebeurd is, is het moeilijk voor ons om te achterhalen waar het schoentje wringt. Daarom een oproep aan u allemaal: indien er iets stoort, neem dan contact op met ons. Onze wens is juist dat u zich allemaal betrokken voelt maar de ervaring leert ons dat de oproepen tot deelname aan de werkgroep ouderparticipatie een minimale opkomst opleveren. Van elk lokaal overleg zijn er verslagen beschikbaar op eenvoudig verzoek. Indien u in dit overleg wilt deelnemen mag u uw kandidatuur opgeven. Vele handen maken licht werk!


13

6. dagelijkse gang van zaken 32 - 39) Als je een analyse probeert te maken over deze 8 stellingen vallen er 2 zaken op: - over de eerste 4 stellingen is de meerderheid tevreden; steeds meer dan de helft van de ondervraagden zijn het minstens eens met de stellingen; - de volgende 4 stellingen roepen eerder een meer ontevreden houding op. De kennis van deze zaken is de mensen vreemd. Daarom een kort verslagje over deze zaken.

Wat betreft de dagelijkse koek-en-sap-momenten: om +/- 15.30 uur komen de kinderen aan met de schoolbus. Ze worden door de begeleidsters ontvangen en naar de toiletruimte begeleid. Daar is het "plassen en handen wassen". Daarna gaan de kinderen aan tafel voor hun vieruurtje. In de boekentassen wordt gekeken of er nog iets voorzien is door de ouders en zo niet dan bieden we een drankje aan (sinaasappelsap, appelsap of water) en kunnen de kinderen iets uitkiezen om te eten (zacht wafeltje, madeleineke, suikerwafel, centwafers, princekoek, francipanekoek, chocoladewafeltje,...). Deze aankoop wordt genoteerd en achteraf gefactureerd. De koeken en het sap worden aangekocht in nabij gelegen winkels. Deze winkels zijn het best in de verhouding prijs en kwaliteit. Ook wordt er op versheid en variëteit gelet. Op woensdagnamiddag wordt de koek vervangen door een stuk fruit (appel, banaan, peer, kiwi, ...) Sinds 1 januari 2009 wordt dit fruit geschild door de “fruitschillers van de vzw Pegode”. Dit zijn volwassenen met een (veelal aangeboren) mentale beperking die onder begeleiding ’t fruit schillen en aan de kinderen uitdelen. Dit onder goed hygiënisch toezicht! Na ‘t vieruurtje ruimen we de boekentassen op en kunnen de kinderen, nadat ze naar hun eigen lokaal zijn gegaan, kiezen welk spel zij willen spelen (of huiswerk maken). Dit varieert van vrij spelen over knutselen tot spelletjes met de juf. Ook buiten spelen kan, als het weer het toelaat.

Wat betreft de uitstappen. Deze worden vooral in het verlof georganiseerd. Het was niet altijd mogelijk om iedereen op tijd te verwittigen, zodat er in juli en augustus 2008 enkele mensen het slachtoffer werden van een onaangekondigde verrassing. We zullen in de toekomst meer rekening moeten houden met deze mensen. Om echter de keuze van de dagen om in te schrijven te laten afhangen van de uitstappen gaat ons inziens te ver. Wij kunnen pas echt uitstappen vastleggen als we weten wie er allemaal komt, niet andersom. Maar u mag altijd vooraf informeren of we dit al geweten is, voor u de inschrijving uiteindelijk binnenbrengt!


14

Als laatste: de opmerking over het busvervoer en de uitstappen van de scholen. U zal voor meer info hierover steeds met de scholen contact moeten opnemen.

7. praktische regelingen 40-45) Deze serie stellingen hebben wel wat commotie veroorzaakt! Aangezien het de bedoeling is dat wij een werkdocument kunnen maken zal ik proberen de items een voor een uit te leggen en mogelijke oplossingen vermelden. Niet dat alle opmerkingen zo eenvoudig zijn op te lossen.

Eerst de suggesties. Er worden nuttige tips gegeven voor de EHBO-koffer. Die worden voorgelegd aan de instantie die de EHBO-koffer naziet en aanvult.

Om de samenwerking tussen de jeugddienst, sportdienst en de BKO te bevorderen zijn er al contacten geweest. Om een dienstregeling uit te werken waarbij de dienstverlening van de BKO met de sport- en jeugdactiviteiten worden geregeld is wel meer tijd nodig dan een paar maanden. Maar we houden u op de hoogte van de vorderingen.

De suggestie om meer in de buitenlucht te organiseren is in de herfstvakantie meteen uitgevoerd, ook in ’t krokusverlof en de paasvakantie werden er regelmatig buitenactiviteiten georganiseerd!

Bij de opmerkingen zijn er twee gezinnen die stellen dat voor hen de opvang te laat opengaat. Zij zouden voor 7 uur opvang nodig hebben. Aangezien wij een gewone, gesubsidieerde IBO zijn, die geen flexibele opvang organiseert, is het voor ons onmogelijk om buiten de openingsuren te gaan. Enkel flexibele opvanglocaties mogen dit, wij niet. We zijn wettelijk gebonden aan de uren zoals we ze hanteren: open tussen 7 uur en 18.00 uur (in de Speelberg 18.30 uur). Als wij eerder zouden openen zouden we een andere subsidiëring moeten aanvragen en veel uren meer moeten open zijn. Dit staat ons personeelsbestand in de weg. We zijn met te weinig om dit op te vangen en alle personeelsleden zouden hun verlofrechten verliezen. Deze piste kan natuurlijk wel onderzocht worden indien we vanuit één locatie zouden kunnen werken en als er voldoende personeel zou zijn.


15

Een kleine uitleg is hier op zijn plaats: alle contractuele personeelsleden (8 in totaal) werken 19 uur per week. Dat is halftijds. Zij hebben verlofrechten zoals iedereen. Tijdens het schooljaar en tijdens de korte schoolvakanties kunnen zij geen verlof opnemen. Wat wil zeggen dat zij van de 52 weken 45 weken moeten werken. Bij ziekte van een collega moeten zij, door overuren te presteren, deze collega vervangen. Dit resulteert in het feit dat zij hun verlof/overuren best allen tegelijk opnemen en wel in de zomervakantie, aangezien zij allemaal een gezin hebben. Als we beurtelings zouden werken in de verlofperioden in de zomer en in de kerstvakantie dan komen ze niet aan het aantal opgenomen verlofuren waarop zij recht hebben. Deze afwezigheden zijn niet op te lossen door jobstudenten aan te nemen. Zij krijgen van Kind & Gezin niet de verantwoordelijkheid over de kinderen en mogen ons enkel bijstaan, niet vervangen!

In de kerstperiode zijn er meestal weinig inschrijvingen. Dat is voor ons een goede periode om ons resterend verlof en overuren op te nemen om zo ook bij ons gezin te zijn.

Natuurlijk zal u begrijpen dat dergelijke beslissingen niet door onszelf zijn ingegeven. Werkend als personeel van de gemeente Niel volgen wij de visie van het bestuur. Zij bepalen onze personeelsbezetting. Als wij 3-4 contractuele personeelsleden méér te werk zouden stellen, zoals in een naburige gemeente het geval is, dan zouden wij beter onze verlofregeling kunnen aanpassen aan de wensen van de ouders. Zolang dit echter niet mogelijk is zullen wij in de lange verlofperiode zoals de zomervakantie minimum een 4-tal weken moeten sluiten en ook in de kerstvakantie, tussen kerst en nieuwjaar.

De opmerkingen over de speelpleinwerking lijken niet terecht. Daar worden ook inspanningen verricht om het de kinderen zo aangenaam mogelijk te maken, de kleinen zowel als de groten. Natuurlijk heerst er een andere sfeer maar de opzet is ook anders: - op de eerste plaats laten zij alle kinderen toe die willen komen, ongeacht of de ouders werken; - ten tweede werken zij met jeugdmonitoren. Die hebben ook een opleiding genoten, maar niet de intensieve/professionele die de begeleidsters van de BKO genoten hebben; - als derde verschil kijken we naar ervaring en leeftijd. De monitoren van de speelpleinen zijn tussen de 16 en de 25 jaar. Zij hebben meestal wel ervaring met Scouts of Chiro, minder met het verzorgen en opvoeden van kinderen. Al bij al is het toch een mooi initiatief om de opvang van de lange vakantieperiode te verzorgen en volgens ons gebeurt het wél met motivatie en zeker onder controle van de jeugddienst.


16

Dat u liever bij ons terecht zou kunnen is voor ons een natuurlijk een compliment maar wij kunnen u hierin moeilijk tegemoetkomen, zoals u hiervoor ook al kon lezen.

Wel nog opmerken dat er nooit sprake van geweest is dat de speelpleinen automatisch toegang geven in de BKO. De buitenschoolse kinderopvang werkt altijd met inschrijvingen in het verlof en er is nooit een automatische doorstroming geweest. Dit kan ook niet omdat wij, onder andere voor de verzekering, enkel kinderen opvangen die in onze databank zijn ingeschreven en daarbij geheel andere tarieven hanteren dan de speelpleinen.

Nog een laatste woord over de regeling om voor de beperkte plaatsen in ’t juliverlof in te schrijven. Omdat de voormalige methode niet correct leek (als je brief ontving, zo snel mogelijk binnenbrengen) hebben we het systeem voor de zomervakantie aangepast. In 2008 hebben we de min-3jarigen gemeend voorrang te moeten geven, omdat zij niet op de speelpleinen terecht kunnen. Daarbij werd er een moment ingelast waarbij er van de ouders wel een inspanning werd gevraagd (erg vroeg) maar die de kansen voor iedereen gelijk maakten. Dit heeft gewerkt. Om 7 uur werden de eerste inschrijvingen genoteerd en vanaf 7.30 uur werd de reservelijst ingevuld. In juli 2008 is de reservelijst daadwerkelijk gehanteerd bij annulaties en iedereen die erop stond is gebeld geweest als ze aan de beurt waren. Zo kreeg iedereen de kans, dachten we. Laat u dus niet ontmoedigen als u niet bij de eerste 20 bent! Ook de latere nummers op de reservelijst zijn bij ons opgevangen geweest!


17

8. samenvatting en conclusies 46 + 47) Dit zijn natuurlijk de stellingen waarnaar wij het meest hebben uitgekeken. Zijn we goed bezig? Het is voor ons dan ook bijzonder fijn dat we lezen dat uw kinderen zich goed voelen bij ons. 66 van de 77 antwoorden leren ons dat. De tevredenheid van u als ouder ligt zelf op 69 op 78! We zijn dus goed bezig. Natuurlijk zit er altijd wel een ergens een haar in de boter maar we menen toch te kunnen veronderstellen dat dit maar een kort haartje is. De tips zijn welkom maar de complimenten zijn natuurlijk nog veel fijner! We hopen u in de toekomst een nog betere service te kunnen verlenen. We hopen ook dat dit rapport u wat helderheid heeft kunnen verschaffen over onze werking en ons streven. Natuurlijk kan het zijn dat er nog vragen zijn: stel die dan alstublieft. We zijn steeds bereid te verbeteren en staan open voor uw suggesties.

Dankwoord Beste ouders, lieve kinderen

Zonder de kinderen… was er voor ons geen reden tot bestaan… Zonder onze begeleidsters… zouden de kinderen zich zo goed niet vermaakt hebben… Zonder de logistieke steun van onze 2 poetsdames en de administratieve bediende… zouden we nu tot onze oren in de viezigheid en in de onverstuurde rekeningen zitten… Zonder de ouders… was er geen enquête geweest, geen resultaten en geen rapport… Zonder het gemeentebestuur Niel… zouden er minder middelen geweest zijn … Zonder de werkgroep ouderparticipatie… zou dit rapport niet zo verhelderend geweest zijn…

Ik wil maar zeggen… hartelijk bedankt voor de medewerking en met vriendelijke groeten

15 mei 2009 Antony Bellemakers Coördinator BKO Niel


18

Tevredenheidsenquête 2008

Recommend Documents