2008. I. negyedév
.
XXIII. évfolyam 1. szám
2008. I. negyedév
Tartalom 3 társaságunk 2008. évi üzleti terve 4 elköszönünk Májer józseftől 4 egyszerűbb, átláthatóbb üzletszabályzat 5 tájékoztató a 2008. évi díjakról 6 2008. évi beruházási terv prioritásai 7 fogyasztói elégedettségmérés 8 csatornatisztítási kísérlet 9 kapocs projekt 10-11 központi vizsgálólaboratórium fejlesztései 11-12 a velencei kiop beruházás üzemeltetési tapasztalatai 13 szövetség a kiválóságért 14 vmp 2008 14 vízmondó 15 Rövid hírek
A Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. lapja
Felelős kiadó: Reményi Zoltán elnök-vezérigazgató Felelős szerkesztő: Jankó Gábor PR vezető Kiadja a DRV Zrt. megbízásából a Balatonpress Kiadó 8600 Siófok, Mikszáth K. u. 19/b. Tel./fax: 84/313-656 E-mail:
[email protected], www.balatonpress.hu Nyomtatta és fűzte: Blackprint Nyomdaipari Kft. 1044 Budapest, Tenkefürdő u. 3. Felelős vezető: Fekete Attila Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. 8600 Siófok, Tanácsház u. 7. Telefon: 84/501-000 Fax: 84/501-250 E-mail:
[email protected] Honlap: www.drv.u
.
„az értékesítés a vállalt frontvonalában van” bemutatjuk az új pr vezetőt miniszteri elismerő oklevél rendkívüli közgyűlés, igazgatósági és feb ülések Nemzetközi benchmarking projekt három évtized drv-s mezben víz, egészség, élet – víz világnapja 2008 víz világnapi rendezvényeink nyitott kapuk akció pályázataink – víz világnapi kiállítás törzsgárda-ünnepség törzsgárda-tagjaink 2008-ban a vízmű volt az életük
16 17 17 18 19 20 21 22 22 23 23 24-25 26
5.
7.
9.
12.
17.
18.
19.
22.
23.
rövid hírek
2008. I. negyedév
II. Ivóvíz-biztonsági Konferencia A Magyar Víziközmű Szövetség felkérésére, a Fővárosi Vízművek Zrt. szervezésében 2008. január 22-23-án került megrendezésre a II. Ivóvíz-biztonsági Konferencia Siófokon. Társaságunk részéről Szebényi Tibor üzemeltetési főmérnök és Tamás Tünde központi laboratóriumvezető tartott közös előadást a rendezvényen Rendkívüli helyzetek kezelése a vízművek üzemel-
tetésében és minőségellenőrzésében a DRV Zrt.-nél címmel. A szakmai program keretében – Májer József műszaki vezérigazgató-helyettes jelenlétében – Tamás Tünde vezetésével került bemutatásra a Dél-balatoni Vizsgálólaboratórium balatonszéplaki telephelye. A szakmai programon mintegy 80 érdeklődő vett részt.
Megkezdtük a vízterhelési díjak felhasználását szennyvíztisztító-telepeink fejlesztésére A vonatkozó törvény, illetve rendeletek szerint a vízterhelési díj – bizonyos körülmények között, és speciális feltételek teljesülése esetén – a vízjogi engedély alapján végzett fejlesztésekhez is felhasználható, maximum öt év folyamatos megvalósítás során visszaigényelhető. Társaságunk – az adonyi önkormányzattal kötött szerződés
alapján – 2007. évben először élt ezzel a lehetőséggel, a hagyományos műszer- és laborműszer-, ill. eszköz beszerzés mellett. Az adonyi szennyvíztisztító szükséges fejlesztéséhez igen nagy segítséget nyújt ezen lehetőség kihasználása, melyet a jövőben egyéb önkormányzati és állami tulajdonú szennyvíztisztítók kisebb fejlesztéseihez rész-finanszírozásához is fel kívánunk használni.
Új településsel bővült szolgáltatási területünk 2008. február 1-től Társaságunk átvette a közkedvelt Baranya megyei üdülőfalu, Orfű víziközműveinek üzemeltetését. A korábbi üzemeltető Komló-Víz Kft. és az Orfűi Önkormányzat közös megegyezéssel döntöttek a váltásról. A felek közötti előzetes egyeztetéseket követően január hónapban megtörtént a szükséges műszaki, gazdasági dokumentációk és a fogyasztói törzsadatok
átvétele, majd Szabados György pécs-mohácsi üzemvezető kollégánk irányításával lezajlott a műszaki átadás-átvétel. A helyi dolgozók zömét Társaságunk továbbfoglalkoztatja. A lakosságot cégünk az Orfűi Önkormányzattal közösen tájékoztatta a változásról és a DRV Zrt. elérhetőségeiről.
Horvát szakemberek látogatása a Barcsi Szennyvíztisztító-telepen Már korábban felmerült az igény a szomszédos horvátországi vízmű üzemeltetője és a Barcsi Üzemvezetőség között a kapcsolatfelvételre, amely végre megvalósult. Meghívásunkra látogatást tett üzemvezetőségünkön a szomszédos viroviticai üzemeltető VIRKOM vezetősége. Megtekintették a barcsi vízműtelepet, valamint a regionális szennyvíztisztító-telepet. A meghívást 2008. március 28-án
viszonoztuk, amikor a Barcsi Üzemvezetőség 9 dolgozója tett látogatást Viroviticán. Megtekintettük a vízműtelepüket, melyről regionális rendszeren keresztül látják el a térség közel 40 települését. Szennyvízrendszere csak a városnak van, szennyvizüket a helyi cukorgyár telepe tisztítja. A VIRKOM a víz-szennyvízrendszeren kívül a térség gázszolgáltatója is egyben. A szakmai látogatás után kispályás futballmérkőzés zajlott le a két fél között, csapatunk sajnos 5-3-ra kikapott.
.
fókuszban
2008. I. negyedév
A Közgyűlés elfogadta Társaságunk 2008. évi üzleti tervét 2008. március 4-én zajlott a DRV Zrt. idei első rendkívüli közgyűlése, melynek keretében a tulajdonosok elfogadták a DRV Zrt. 2008. évi üzleti tervét. Erről kérdeztük Csuport László gazdasági vezérigazgató-helyettest. - Kérem, foglalja össze a gazdasági szakterület legfontosabb feladatait. - Nemcsak a gazdasági szakterületről szeretnék szót ejteni, hanem szélesebb összefüggésben a Társaság 2008-as gazdasági tervéről is. Tavaly ősszel készült el az üzleti terv általános változata, amelyhez kapcsolódik egy üzletpolitikai koncepció is. Ebben határoztuk meg azt, hogy az egyes szakterületeken melyek a legfontosabb teendők 2008-ban. Ilyen feladat például az értékesítés esetében a marketingstratégia kidolgozása vagy a műszaki ügyfélszolgálat létrehozása. A műszaki szakterületet érintően ide sorolhatjuk a Velencei-tavi vízellátás fejlesztését, a Nyírád-Darvastó összekötő vezeték kiépítését, de nagyon fontos a vízmérőcsere-program lebonyolítása, illetve az EU források lehetőségeinek kihasználása is. A gazdasági vonalon említést érdemel az e-számla, mint új és korszerű fizetési módszer kialakítása, kidolgozása, és kísérleti bevezetése, valamint a beszerzési és logisztikai terület tevékenységének optimalizálása. Humán politika esetében a Változás Menedzselési Programot és a humán informatikai rendszer bevezetését emelném ki. - Milyen szempontokat vettek figyelembe a 2008. évi üzleti terv elkészítése során? - A Pénzügyminisztérium rendelkezésünkre bocsátott makromutatókat, amelyek a tervezés számára meghatározták a gazdasági keretet. A terv összeállítása során számos külső tényezőt kellett figyelembe
vennünk, mint például az infláció és a GDP emelkedése, vagy a személyi jellegű ráfordítások növekedésének mértéke. A DRV Zrt. külső környezetének változását, illetve a Társaságban zajló belső változásokat is nyomon kellett követnünk a tervezésnél. - Az értékesítési mutatók tekintetében milyen várakozással tekint a 2008-as év elé? - Az ivóvízágazat esetében 3 %-ot meghaladó csökkenéssel számolunk, mivel a tavalyi kedvező nyár nem biztos hogy még egyszer megismétlődik. A szennyvíztisztítás vonatkozásában mindössze 2%-os csökkenést prognosztizálunk, a csatornahálózatra történő új bekötéseknek köszönhetően. - A díjak függvényében várhatóan miként alakulnak az árbevételeink az idei évben? - 8-9%-os áremelkedés várható azokon a településeken, ahol a fogyasztók nem részesülnek állami díjtámogatásban. Az összes árbevétel alakulásában lényeges szerepet játszanak az egyéb tevékenységeink, például az építés árbevétele. Örömmel mondhatom el, hogy Társaságunk szerepet vállal az M6-os autópálya kivitelezésében. Fontos összetevő a DRV működésében a hatékonyság-javulási program folytatása, melynek eredményeként kiszervezésekre és létszámleépítésekre is sor kerül. Ennek hatása is beépítésre került az üzleti tervbe, amelyet a programmal kapcsolatban felmerülő egyszeri költségek jelentősen befolyásolnak. - Milyen eredményt kell Társaságunknak elérnie ebben az évben? - A Közgyűlés néhány paraméter módo-
Elköszönünk Májer Józseftől 28 évnyi DRVs munkaviszony után elköszönt Tá r sa sá g u n któl Májer József műszaki vezérigazgatóhelyettes, aki szakmai tapasztalatával és felkészültségével számtalan területen és beosztásban segítette a cég előrehaladását, fejlődését az elmúlt mintegy három évtizedben.
.
Májer József már egyetemi évei alatt kapcsolatba került a vízművel, hiszen a DRVV ösztöndíjasaként folytatta tanulmányait 1978-ban a Budapesti Műszaki Egyetem Építőmérnöki karán. A diploma megszerzését követően 1980. augusztus 1-jén helyezkedett el Társaságunk jogelődjének Építési Osztályán mint építési koordinátor. 1983-tól tervezőmérnökként tevékenykedett a Tervezési Osztályon, majd 1984-től az akkori Dél-balatoni Üzemigazgatóság Üzemfenntartási Csoportjának vezetését látta el. 1983-86 között elnökségi tagja volt a magyar Hidrológia Társaság ifjúsági
sítása mellett jóváhagyta a Társaság 2008. évi üzleti tervét. A többségi tulajdonos nagyobb eredményt vár el Társaságunktól, ebből adódóan valamivel több árbevételt kell produkálnunk, valamint gondosabban kell gazdálkodnunk a ráfordításokkal. Az MNV Zrt. által elvárt adózás előtti eredmény 200 millió Ft körül fog alakulni, ami kis mértékben meghaladja az elmúlt évit. Úgy gondolom, nagyon sok tennivalónk van annak érdekében, hogy a tulajdonosi elvárásnak meg tudjunk felelni, és az elvárt eredményt teljesíteni tudjuk. Ebben jelentős szerepet játszik az időjárás alakulása
is. Véleményem szerint 2008. egy fontos lépés lesz a cég stratégiájának megvalósításában, hiszen a 2007-ben kidolgozott programnak megfelelően tovább javul a hatékonyságunk. Mindezek mellett úgy gondolom, hogy lehetőségünk nyílik hosszú távú megállapodások megkötésére néhány nagy vízátvevővel. Összességében elmondhatjuk, hogy a cég továbbra is eredményes gazdálkodás elé néz. Drescherné Horváth Andrea
szervezetének, eközben megszerezte az építéstechnológiai szakmérnök képesítést is. 1986-ban műszaki vezetőnek, majd három évvel később igazgatónak nevezték ki; végül 2006-ban nyerte meg a vezérigazgató-helyettesi posztra kiírt pályázatot. Számos újítás fűződik a nevéhez: három szolgálati találmány kidolgozásában vett részt, melyek közül a legjelentősebb a Nemzetközi szabadalomként is bejegyzett „limitált nitrátadagolási vezérlő automatizált szakértői rendszer kidolgozása” megjelölésű Európai Szabadalom. Májer József képviselte a DRV-t a Balatoni Fejlesztési Tanács Környezetvédelmi Bizottságában. Drescherné H. Andrea
2008. I. negyedév
fókuszban
Egyszerűbb, átláthatóbb üzletszabályzat – Interjú Dr. Gombai Dénes jogi igazgatóval – Alig egy hónappal ezelőtt, március elején készült el a cég módosított üzletszabályzata, amelyről az érdeklődők bővebb ismereteket az interneten, illetve az ügyfélszolgálati irodákban kaphatnak. A cég azóta az új ügyfelekkel ilyen szerződéseket köt, s a régi szerződéseket is igyekszik folyamatosan átalakítani az új szempontok figyelembevételével. - Miért volt szükség az évek óta alkalmazott üzletszabályzat módosítására akkor, amikor az ezzel kapcsolatos jogszabályok semmiben sem változtak? – kérdeztük dr. Gombai Dénes jogi igazgatótól. - Valóban nem történt változás tavaly a víziközmű-szolgáltatást befolyásoló jogszabályi környezetben, azonban az idő túlhaladta a régi szabályozást, s ennek korszerűsítését végeztük el az „Üzletszabályzat-módosítás Projekt” keretében úgy, hogy egyszerűbb, átláthatóbb legyen mind a mi szempontunkból, mind a fogyasztók szempontjából. A módosításra több dolog miatt is szükség volt. A tavalyi évre vártuk, hogy a Víziközmű Törvény megszülessen, de erre nem került sor, ehelyett ma is a régi kormányrendelet szabályozza a működést. Az utóbbi időben azonban annyiféle változás történt a gyakorlatban, hogy időszerűvé vált a régi szabályozás korszerűsítése. Az elmúlt években rengeteg tapasztalatra tettünk szert az üzletszabályzattal kapcsolatban, s láttuk hol, mit kellene változtatni ahhoz, hogy a réginél jobb legyen. Megváltoztattuk az üzletszabályzat jogi konstrukcióját, és beledolgoztunk olyan praktikus elemeket, amelyek az adott szakterületek napi gyakorlatából beemelhetők voltak. Ezáltal a cég tevékenysége jobban szabályozott, s a különböző speciális eseteket is jobban kezeli. A jogi konstrukció megváltoztatására azért volt szükség, mert a korábbi üzletszabályzat igazából csak egy fogyasztói tájékoztató volt, s nem volt jogi kapcsolat az üzletszabályzat és a fogyasztókkal megkötött szerződések között. A mostani már jogi kapcsolatot létesít az általános szerződési
feltételeket is magába foglaló üzletszabályzat és az adott fogyasztóval létrejövő egyedi szolgáltatási szerződés között. Az új üzletszabályzat kiegészült az általános szerződési feltételek című nagy fejezettel, ahol a fogyasztó és a szolgáltató közötti jogviszony alapvető elemeit soroljuk fel. Emellé új szerződésmintákat állítottunk elő úgy, hogy a meglévőket a fő fogyasztói csoportokat alapul véve összevontuk, s így mindössze három típusba sűrítettük össze a lényeges elemeket. - Melyik fogyasztói rétegeknek készült a háromfajta szerződéstípus? - Van egy a lakosságnak, egy a közületeknek, egy pedig a mellékvízmérővel rendelkezők számára. Ez utóbbi például társasházi lakások esetében alkalmazható, vagy akkor, ha valaki külön mérőórát kíván használni a locsolásra és az ivóvízfogyasztásra. Ugyanígy beépítettünk a lakossági és a közületi fogyasztásnál is olyan pontokat, amelyek az ingatlan bérbeadása esetén is egyszerűen és egyértelműen használhatóak. - Mennyire egyszerűsödött ezáltal a nyilvántartás, és mit vesz észre mindebből a fogyasztó? - Most egy A/3-as oldalra ráfér a blanketta, a hátoldalán az általános szerződési feltételek szerepelnek, a fogyasztó tehát mindössze egy lapot ír alá, amely jobban áttekinthető, egyszerűbben követhető és megérthető. Nagyon hasonlít ez az áramszolgáltató, a gázszolgáltató, vagy a telefonos szolgáltatók által kidolgozott szerződési konstrukciókhoz. Annak ellenére, hogy nálunk nincsen ágazati törvény, amely ezt szabályozná. Ez tehát országos szinten is újítás, a regionális vízszolgáltatók közül csak nekünk van ilyen kidolgozott üzletszabályzatunk. - A dolog tehát egyszerű: a DRV Zrt. megvalósított egy átlátható, áttekinthető rendszert, amely védi az
érdekeit, jogilag rendezi a fogyasztókkal kapcsolatos dolgait, s például díjelmaradás esetén hatékonyan tud fellépni a nemfizetők ellen.... - Ez valóban benne van az új rendszerben, de nem csak ez! Kimondottan nagy gondot fordítottunk arra, hogy a
fogyasztók érdekeit is tisztázzuk, védjük, s egy valóban korrekt szerződést alkossunk, amely mindkét fél számára elfogadható és garanciákat tartalmazó. Ennek érdekében – jóllehet az ágazati jogszabályok ezt számunkra külön nem írják elő – az üzletszabályzat és a szerződéstípusok kidolgozása során kiemelten elemeztük a fogyasztóvédelmi jogszabályokat, és figyelembe vettük a fogyasztók érdekeit védő rendelkezéseket is. A munka során megkerestük a fogyasztóvédelmi hatóságokat is azzal, hogy véleményezzék az üzletszabályzatunkat. Ezt több körben meg is tették, az észrevételeiket, javaslataikat bedolgoztuk a szabályzatba. Ezt azért is tartottuk fontosnak az új üzletszabályzat létrehozása során, mivel számos esetben előfordul a gyakorlatunkban, hogy a fogyasztók vitás helyzetekben közvetlenül a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulnak. Ezzel azonban amennyire csak lehetséges, megelőzzük a félreértés lehetőségét. Így nyugodtan állíthatom, hogy az új üzletszabályzatunk nem csak Társaságunk számára megfelelő, hanem kimondottan fogyasztóbarát is. Gyarmati László
.
fókuszban
2008. I. negyedév
Tájékoztató a 2008. évi díjakról A környezetvédelmi és vízügyi miniszter 1/2008. (I.11.) KvVM rendelete alapján az állami tulajdonú víziközművel rendelkező településeken a 2008. évi – támogatás nélküli – lakossági szolgáltatási díjak az alábbiak szerint alakulnak:
Ágazat
A díjrendszereket tekintve az ivóvíz és a szennyvíz esetében is enyhe emelkedést mutat a kéttényezős díjrendszerek aránya. A rendeletek alapján közületi fogyasztóink esetében jellemzően alkalmazásba vettük a rendelkezésre álló
Alapdíj
Változó díj
IVÓVÍZ
175,- Ft + ÁFA / hó
337,- Ft + ÁFA/m3
SZENNYVÍZ
300,- Ft + ÁFA / hó
480,- Ft + ÁFA/m3
Velence, Gárdony, Kápolnásnyék, Sukoró, Dinnyés, Nadap és Pázmánd településeken a szennyvíz -szolgáltatás díjai az állami rendelet értelmében ettől eltérőek: az alapdíj 354,- Ft + ÁFA/hó, a változó díj pedig 487,- Ft + ÁFA/m3.
2008-as díjakat, lakossági fogyasztóink esetében viszont csak ott, ahol a település nem érintett az állami díjtámogatásban.
A 260 önkormányzati tulajdonú víziközművel (vagy bővítménnyel) rendelkező település esetében 2007 novemberében kerültek kiküldésre a díjkalkulációk. Az önkormányzati partnerek részéről felmerülő igények alapján november 19-től kezdtük meg az egyeztetéseket. Másfél hónap alatt 80 önkormányzattal mintegy 90 találkozót bonyolítottunk le, melyek során többek között 42 képviselőtestületi ülésen vettünk részt. A megállapodásokat követően a rendeletek zöme – kisebbnagyobb formai és tartalmi hiányosságokkal – megérkezett.
A 2008. évi állami díjtámogatás küszöbértéke – a környezetvédelmi és vízügyi miniszter 8/2008. (III.28.) KvVM rendelete alapján – 412,- Ft/ m 3 az ivóvíz-szolgáltatás esetén, az együttes víz- és c s a t o r n a s z olg á l tatás esetén pedig 818,- Ft/m 3. Előbbi 9,8%-os, utóbbi pedig 11,2%-os emelkedést jelent a tavalyi küszöbértékekhez képest. Ennek alapján az eddigiekhez hasonlóan mintegy száz – a DRV Zrt. által üzemeltetett közművel rendelkező – település lesz jogosult az állami díjtámogatásra a 2008-as évben.
Az értékesített vízmennyiségekkel súlyozott, egytényezősre átszámított átlagos nettó szolgáltatási díjak az alábbiak szerint alakultak 2008-ban:
A támogatással érintett települések esetében a rendeletekben szereplő lakossági díjakat a díjtámogatásról szóló döntést követően vesszük alkalmazás-
Az eddigi gyakorlattól eltérően az állami díjak 2008. január 1. helyett 12-ei hatállyal kerültek megállapításra, ami jelentős nehézségeket okozott a díjak alkalmazásba-vételének informatikai és gazdasági kezelésében.
Ágazat
Átlagos egytényezős díj 2008.
IVÓVÍZ
300,5 Ft + ÁFA/hó
SZENNYVÍZ
445,3 Ft + ÁFA/hó
.
ba, és január 1-ig visszamenőleg számoljuk el. Azokon a településeken, ahol kéttényezős a díjrendszer, január 1-től már az új alapdíjakat alkalmazzuk. A 2003. évi LXXXIX. törvény alapján a vízdíjszámlában külön tételként jelenik meg a vízterhelési díj (VTD), mely nem képezi a szolgáltatási díj részét, de a csatorna-szolgáltatás díjával együtt kell a fogyasztóknak megfizetni. A vízterhelési díj az érintett szennyvíztelep tisztítási hatásfokának függvé-nyében változik, mértéke 2008-ban éri el a fenti törvény szerint számított díj 100%-át. A 2008. évi VTD alkalmazásba vételére az állami díjtámogatás elosztását követően kerül sor, a fenti-
eknek megfelelően. Ekkor számoljuk el 2008. január 1-ig visszamenőleg az előző és a tárgyévi vízterhelési díjak különbözetét. A DRV Zrt. számlájában szereplő vízterhelési díj az állami költségvetésbe kerül befizetésre. Ezen túlmenően a fenti törvény értelmében azon fogyasztóknak, akik a rendelkezésre álló közcsatornára nem kötnek rá, talajterhelési díjat kell fizetniük. Ennek beszedéséről a helyileg illetékes önkormányzat gondoskodik az üzemeltető adatszolgáltatása alapján. Kollár József vállalkozási osztályvezető
2008. I. negyedév
fókuszban
2008. évi beruházási terv prioritásai A 2008. évre tervezett beruházási forrásoldal 3 377 492.- eFt, mely egyrészt az amortizációs forrásból (1 674 419.- eFt), másrészt egyéb forrásokból (közműfejlesztés, külső források, vízterhelési díj, eszközhasználati díjak, átvett források, hasznosításokból származó források, összesen 467 073.- eFt) képződik, harmadrészt pedig hitelfelvételből származik (1 236 000.- eFt).
átalakítása, a Tapolca-Révfülöp regionális vezeték rekonstrukciója, mellyel az Északkelet-balatoni Regionális Vízmű és a Nyugat-balatoni Regionális Vízmű rendszerek gazdaságosabb üzemeltetését lehet megvalósítani a Balatonfüredi és a Fonyódi Felszíni Vízművek szezonális üzemeltetésével, valamint a nyírádi vízbázis kihasználtságának növelésével. Tovább folytatjuk a gépjárműpark ra-
A beruházási terv elfogadása a vállalat vezetés részéről 2007 novemberében megtörtént. A rendelkezésre álló forrásból 280 000.- eFt pályázati úton kerül felosztásra a szervezeti egységek között. A benyújtott közel 1 100 millió Ft összértékű, 182 db pályázat bírálata márciusban megtörténik, amellyel a 2008. évi beruházási terv véglegesen összeáll. Az idei legnagyobb beruházásunk a 2007. évben megkezdett Velencei-tó északi térség vízellátásának fejlesztése, mellyel jelentősen növelhető a tó térségének biztonságos vízellátása. Pákozd, Sukoró, Nadap települések és térségeinek vízigénye mennyiségileg biztosítható lesz hosszabb távon is, és a Velencei Regionális Vízmű a rákhegyi vízbázis bekapcsolásával kétirányú ivóvíz betáplálással biztonságosabban üzemeltethetővé válik. A főművi rendszerfejlesztés tervezett költsége 336 000.- eFt, finanszírozása hitelből történik. Folyamatban van – összesen 219 millió Ft-os beruházásban – a Nyugat-balatoni Regionális Vízmű északi és déli ágának
cionalizálását, melynek keretében új járművek beszerzésére mintegy 104 millió Ft forrást biztosítunk. A központi épületben a nagyteremre történő emeletráépítéssel központi üzemfelügyeleti és diszpécser központ kialakítását tervezzük, melynek beruházási költsége 80 millió Ft. Informatikai rendszereink fejlesztésére 150 millió Ft-ot, vagyonvédelmi
rendszerek kiépítésére 30 millió Ft-ot, vízveszteség csökkentéséhez kapcsolódó beavatkozásokra 50 millió Ft-ot, Balatonszéplak Felszíni Vízmű aktív szénszűrő telepítés I. ütemre 200 millió Ft-ot, energiaracionalizálásra 48 millió Ft-ot terveztünk. Hitelfelvétellel valósulhat meg az üzemfelügyeleti és diszpécserrendszer fejlesztés I. üteme, a vízmérőcsere programunk, a vízmérő-leolvasáshoz kapcsolódó technikai eszközfejlesztés (távkiolvasás), a kiemelt laboratórium megvalósítása, amennyiben a beruházások középtávon megtérülnek. Beruházási igényként felmerült, azonban a tervben forráshiány miatt nem szereplő feladatoknál prioritási sorrendet határoztunk meg. További források rendelkezésre állása esetén (pl. ingatlanértékesítés) ezen tervezett munkákat is végre tudjuk hajtani. A 2008. évi beruházási feladatoknál kiemelten szerepel a Keszthely, Nemesgulács, Révfülöp szennyvíztisztító-telepek és a hozzájuk kapcsolódó állami főművek fejlesztésének, bővítésének előkészítése. Az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében a Környezet- és Energia Operatív Program (KEOP) lehetőséget biztosít támogatás igénybevételére szennyvízelvezetéssel és tisztítással kapcsolatos feladatok előkészítésére és megvalósítására. Keszthely esetében az első fordulós pályázat benyújtásra került, Nemesgulács, Révfülöp vonatkozásában a II. negyedévben tervezzük pályázatainkat benyújtani. Suhajda Zsolt beruházási főmérnök
.
fókuszban
2008. I. negyedév
Növekvő elvárások, változatlan elégedettség Fogyasztói elégedettségmérés A tavalyi év szeptemberében és októberében a Szocio-Gráf Piac- és Közvélemény-kutató Intézet fogyasztói elégedettségmérést végzett a DRV Zrt. megbízásából. A cég munkatársai a kutatás során több mint ezerkétszáz lakossági, kettőszáz közületi és valamennyi önkormányzati partnerünket kérdezték meg személyesen a Társaságunk által nyújtott szolgáltatásokhoz fűződő elvárásaikról, illetve azokkal kapcsolatos elégedettségükről. A kutatás során elsősorban a szolgáltatás minőségével (ivóvíz- és szennyvízszolgáltatás megítélése), a vízmérő-leolvasással, illetve számlázással, az árakkal és a vevőkezeléssel kapcsolatos véleményekre voltunk kíváncsiak. Az eredmények összesítése alapján egyértelműen megállapítható, hogy fogyasztóink elvárásai az elmúlt három évben jelentős mértékben nőttek, ugyanakkor a DRV a legtöbb témakör tekintetében meg tudott felelni ezeknek az igényeknek.
Lakossági fogyasztók A szolgáltatás minőségének vizsgálata során kiderült, hogy 2007-ben a megkérdezettek mintegy háromnegyede nem talált kifogásolnivalót az ivóvízszolgáltatással kapcsolatban, a fennmaradó 26,2%-ot jelentő fogyasztók közül leggyakrabban csőtörésekre, vízkimaradásokra és a víz klóros szagára panaszkodtak. Teljes mértékben zavartalannak érzi a szennyvízszolgáltatást az igénybevevők 96%-a, az adatok szerint bosszúságot csak a csatornaszag okoz esetenként.
A többség (72%) megfelelőnek tartja azt a módszert, hogy a leolvasás meghiúsulása esetén a korábbi időszakok fogyasztása alapján becsült összeget fizessenek, és a felmérés szerint a legkedveltebb díjfizetési forma a készpénz-átutalási megbízás fogyasztóink körében. Az ár Magyarországon minden szolgáltatás kritikus pontja, és ez nincsen másképp a mi esetünkben sem: szolgáltatásaink ellenértékét tekintve nincsenek maradéktalanul megelégedve a fogyasztók, mégis többségük úgy gondolja, hogy más közszolgáltatókkal összevetve a víz- és szennyvízszolgáltatás színvonala (minősége) és az árszint összefüggése reális. Meg kell azt is említeni, hogy a DRV eljárását a rendszeresen nemfizetőkkel szemben a válaszadók egyharmada ismerte, nagy többségük (72%) egyetért a szankciókkal. A vevőkezelés megítélésének elemzése során világossá vált, hogy a fogyasztók a kapcsolatfelvétel lehetséges módjai közül legfontosabbnak a telefonon történő, míg legkevésbé fontosnak az e-mailes módszert tartják. Ennek megfelelően az elmúlt két esztendőben valamivel többen kerültek kapcsolatba velünk telefonon, mint személyesen, leggyakrabban ugyanazon okok miatt, mint a személyes ügyintézés esetében. A telefonos kapcsolatfelvételt kezdeményező fogyasztók 78%-a azonnal megtalálta az illetékest problémája elintézéséhez és a többség (56%) azonnal el is tudta intézni az ügyét. A számlázással kapcsolatban minden tízedik megkérdezett fogyasztónak volt panasza, 90%-nak egyáltalán nem volt kifogásolnivalója. A DRV munkatársai a vélemények többsége szerint udvariasan és készségesen kezelik a benyújtott panaszokat.
Közületi fogyasztók
A leolvasás, számlázás, díjak beszedése témakörben is nőtt a fogyasztók elégedettsége: a válaszadók 70%-a szerint jó az új számlázási rendszer.
.
A cégek 18%-a észlelt változást a DRV üzletpolitikájában, többségük pozitív elmozdulást érzékelt, rugalmasabbnak gondolják Társaságunkat az eddigieknél. A szolgáltatás minősége 164 cégnek felel meg (77%), ahol minőségi kifogások merültek fel, ott klórosnak vagy zavarosnak tartják az ivóvizet. A kommunális szennyvízcsatorna-szolgáltatást igénybevevő
191 hely közül 181 cégnél zavartalannak érzik a szolgáltatást. A fennmaradó 10 cégnél azt említették, hogy visszajönnek a szagok, vagy az esőzésnél előfordulnak dugulások. Az adatok elemzése után kiderült, hogy a szolgáltatás minőségével hasonló mértékben elégedettek a céges fogyasztók, mint a lakossági partnerek. A leolvasás, számlázás, díjak beszedése és az ár is a cégek esetében kevésbé fontos tényezők, mint a lakosságnál, továbbá a vevőkezelés megítélése ugyancsak hasonló a lakosság és a cégek körében, tehát kifejezetten jónak mondható.
Önkormányzati fogyasztók A vizsgált önkormányzatok 35%-ában jelezték, hogy az utóbbi években változásokat észleltek a DRV üzletpolitikája terén, és lényegesen több helyen számoltak be pozitív irányban történő változásról (81%), mint negatív tapasztalatokról. A víziközmű-tulajdonos önkormányzatok nagy többsége (83%-a) minden további nélkül meghosszabbítaná a DRVvel jelenleg fennálló szerződését. Az önkormányzati fogyasztók véleményének összegzése után kiderült, hogy esetükben nem csak a vevőkezelés megítélése jobb, mint a másik két csoportnál (lakosság, cégek), hanem a szolgáltatás és kapcsolattartás egészét is maximálisan kiegyensúlyozottnak tartják. Természetesen a felmérés számos beavatkozási pontra is rávilágított. Az értékesítési igazgató vezetésével akciótervek készültek annak érdekében, hogy a növekvő fogyasztói elvárásoknak Társaságunk a jövőben is meg tudjon felelni. Jankó Gábor PR vezető
2008. I. negyedév A csatornarendszerek üzemeltetési és fenntartási költségeinek racionalizálása kapcsán már korábban felmerült annak a lehetősége, hogy eredményesebbé tehetjük a szennyvízhálózat üzemeltetést, ha a lerakódásokat, ill. a biológiai korróziót is okozó bevonatokat, biofilmeket eltávolítjuk a szennyvízcsövek faláról. Az elv és a biofilm hatásmechanizmusa már jól ismert: a szennyvízből jelentős mennyiségű biomassza (biológiailag aktív anyag) válik ki, majd a hosszabb üzemeltetési időszak után bioaktív hártyabevonatot képez a csövek falán. Az így kialakult anyagban különböző mikroszervezetek telepednek meg és szaporodnak el, melyek a biológiai anyagok lebontását végzik a biológiai hártyában és az üledékben. A szervesanyag-lebontási folyamat jórészt anaerob körülmények között megy végbe, melynek során bűzös gázokat árasztó, agresszív anyagok keletkeznek (főleg kéntartalmú gázok). Mindezek megelőzése érdekében jó megoldás lehet a csatorna-rendszer teljes körű, időszakos tisztítása. Először tavaly júniusban próbáltuk ki az újfajta csatornatisztító rendszert, a Balatoni I. számú Szennyvízelvezetési Régió Nyugati Főgyűjtőjén. Az eljárás lényege, hogy reaktornak használva az oldalági, kisebb szennyvízátemelőket, – az éjszakai időszak hosszabb tartózkodási idejét kihasználva – feltöltjük a rendszert a megfelelően előkészített tisztító oldattal. A hozzáfolyásokat természetesen itt is lezártuk. Jelen esetben a tisztítóoldatot a kőröshegyi végátemelőben állítottuk elő (miután a települési
Technológia
Csatornatisztítási kísérlet a siófoki Nyugati szennyvízfőgyűjtő-rendszeren
hozzáfolyást ledugóztuk, úgynevezett éjszakai medertározásra állítottuk át a rendszert), majd továbbítottuk az átemelőből a nyomócsövön keresztül a tisztítandó főgyűjtőrendszerbe. Az oldatgyártást és feltöltést addig folytattuk, amíg az indikátor-figyelő pontokon is kimutatható volt (megjelent) a „kivi-zöldre” megfestett szennyvíz. Ez jelentette azt, hogy a rendszert feltöltöttük tisztítóoldattal, amely eljutott az indikátor-pontokig, de még maradt benne aktív tisztító anyag. (Az indikátor színanyag nagyjából az aktív tisztítóanyaggal együtt fogy el.) Sajnos a tartózkodási idő optimálisra történő kiterjesztésére nem volt lehetőségünk az éjfél utáni hatalmas eső miatt. A rendszert ugyanis a jelentős csapadék-bejutás miatt vissza kellett állítani szállítási üzemmódra kb. éjjel egy órakor. A tisztítási eljárás későbbiekben felmért hatását az alábbi paraméter-változásokkal jellemezhetjük: - a kezelt nyomvonal mentén a szagtalanításra használt kálcium-nitrát adagolását az egész szezon átlagában kb. 15%-kal lehetett csökkenteni, annak ellenére, hogy a tavalyi nyár átlagosan melegebb volt, mint az azt megelőző év, - a csatorna-falának pH-értéke megnőtt, kialakult az aktív korrózióvédelem, - csökkent a csatornafalak érdessége, nőtt a simasági tényező, az aktív hatóanyag hosszabb ideig nem teszi lehetővé bio-bevonat kialakulását, - a biológiai kénsav-képződés elmaradása miatt nem jelentkezett a biokorróziós hatás, - a csökkentett vegyszeradagolás mellett a mért kénhidrogén-értékek is csökkenő tendenciát mutattak az egész főszezon átlagában, köszönhetően elsősorban a biofilm teljes körű leoldódásának, melyet a vegyszeres kezelés okozott, - mérhető módon csökkent a szennyvízszállítások időigénye: a szivattyúzási időtartam – ugyanazon térfogat továbbítására vonatkozóan – több mint egy perccel kevesebb időt vett igénybe,
így a rendszer energetikai jellemzői is jelentős javulást mutattak. A hatás tartósságának felmérését az idei szezonban is folytatjuk annak érdekékben, hogy megállapíthassuk egyegy kezelés hatékonysági időtartamát az adott főgyűjtő szakasz (illetve csőátmérő-típus), valamint szennyvízátemelő-nagyság vonatkozásában.
A felhasznált anyagot kifejezetten csatornatisztításra fejlesztették, biológiailag teljesen lebomló komponensekből áll, így a szennyvíztisztítás folyamatát, továbbá a befogadó vízminőségét nem zavarja, hátrányosan nem befolyásolja. A kezelt csatornarendszer tisztulási folyamata a kezelést követő napokban szinte folyamatosnak tekinthető, a biofilm az oldalfalakról több lépcsőben válik le. Ez egyben egy megfelelő terhelés-megosztást is jelent a befogadó szennyvíztisztító részére, mivel csökkenti az egyidejű jelentős többletszervesanyag-terhelésből eredő negatív hatást a tisztítási technológiára. A kísérleti programot a 2008. évben a barcsi szennyvízelvezető-rendszer teljes körű tisztításával folytatjuk, melynek további különlegessége lesz a zsíreltávolítással kombinált, úgynevezett kétlépcsős tisztítás kipróbálása. Varga Gyula István főtechnológus
.
projektjeink
2008. I. negyedév
Dinamizáljuk az értékesítési A DRV-nél januárban indult a KAPOCS projekt, amely az értékesítési és humán erőforrás területek dinamizálását célozta meg. A munka külső tanácsadók, a KPMG munkatársainak bevonásával folyik. A projekt célkitűzéseiről és a vállalat működésére gyakorolt jövőbeni hatásairól kérdeztük az érintett területek vezetőit, Veigl Gábor értékesítési igazgatót és Cservenné Boros Andrea humán erőforrás igazgatót.
- Milyen eredményeket vár az értékesítési és marketing-tevékenység fejlesztésétől? – kérdezzük Veigl Gábor étrékesítési igazgatót. - A stratégiai és értékesítési céljaink ismertek, versenyképesebbek, nagyobbak, ügyfél- és folyamat-orientáltabbak akarunk lenni. A január végén indult, és júniusban befejeződő projektben a hogyan kérdésére kell választ kapnunk, azaz ki kell dolgoznunk a társaság marketingstratégiáját, kialakítani értékesítési és marketing-szervezetét, újragondolni a folyamatokat és eszközöket, valamint bevezetni a tevékenység- és eredményességmérés rendszerét.
Első és legfontosabb feladatunk mégis a marketing egységes, szervezeti értelmezése, a tevékenység tartalmának és hozzáadott értékének pontos meghatározása. A feladatok meghatározásával együtt újragondoljuk folyamatainkat, és kialakítjuk azon szervezeti kereteket és feltételrendszert, amely segítségével nemcsak bevezetni, de a napi életben sikeresen működtetni is tudjuk cégünk értékesítési és marketing-tevékenységét. A marketing-tevékenység tervezett elemei közül kiemelném a piacfigyelés megújí-
10.
tását, az account funkció kialakítását, a kommunikáció stratégiai fejlesztését, az ügyfél-szegmentációt, a termékfejlesztést, és a marketing-tervezés bevezetését. - A projekt második fázisában kerül sor az új marketingstratégia kifejlesztésére. Hogyan támogatja majd a marketing az önkormányzati kapcsolatokat? Milyen módszert dolgoznak ki új települések megszerzésére? -A marketingstratégia részeként újragondoljuk, kidolgozzuk és erősítjük az önkormányzatokkal való kapcsolattartást, kommunikációt, felmérjük partnereink igényeit. A stabil és megbízható szolgáltatás mellett szeretnénk növelni a szervezet rugalmasságát, gyorsabb reakciókat és visszacsatolást nyújtani. Tekintettel partnereink erős árérzékenységére, kiemelt figyelmet kívánunk fordítani az árképzés elveire és a versenyképesség fokozására. Fontosnak tartjuk továbbá a piaci információgyűjtés módszereinek fejlesztését, egységesítését, sokkal többet kell tudnunk versenytársainkról, azok díjairól, szolgáltatásairól és szerződéses kapcsolatairól. A potenciális jövőbeni partnereinket alternatív, versenyképes ajánlattal, és stabil, jó minőségű szolgáltatással kell megtalálnunk. - A projekt fontos eleme a DRV ügyfeleinek, különösen a közületek körének csoportokra bontása, és ezekre külön értékesítési módszer kialakítása. Milyen eredményeket érhet el így a DRV? - A közületi kör szegmentálásának, és a kiemelt ügyfélkezelés bevezetésének célja az ügyfél-információk bővítése, az elégedettség növelése, valamint az alaptevékenységi és keresztértékesítés fejlesztése, növelése. - Áprilisban kezdődik a projekt harmadik fázisa, amely során a KPMG kidolgozza a marketing- és értékesítési tevékenység teljesítményének mérőszámait. Véleménye szerint milyen változásokat jelent ez majd a mindennapi munka során?
- A rendszeres mérés és értékelés bevezetése lehetővé teszi az egyének és a csoportok teljesítményének követését, összehasonlítását, a fejlődési irányok felismerését, és a hatékonyságunk növelését. Fontos célunk továbbá a vezetői tájékoztatás és döntéstámogatás, a felsővezetés és társosztályok információval való kiszolgálása, illetve a vezetői információs rendszer kiépítése. - Honnan eredt a HR terület fejlesztésére irányuló projekt gondolata? Mely területeket érint a fejlesztés? – tesszük fel a kérdést Cservenné Boros Andrea humán erőforrás igazgatónak. - A DRV Zrt.-nél a HR terület az elmúlt két évben folyamatos változáson ment és megy keresztül. A változások érintették a humán erőforrás gazdálkodási tevékenység tartalmát, a cég életében betöltött szerepét, szervezeti kereteit egyaránt. Megtörtént a humán tevékenység teljes körű felmérése egy audit keretében, mely vizsgálta a munkajogi szabályoknak való megfelelést, meghatározta a pontosítandó elemeket, felmérte a DRV Zrt. jellemző szervezeti kultúráját. Több olyan fejlesztést valósítottunk meg, melyek az egykori hagyományos munkaügyi – személyügyi – bérgazdálkodási területhez képest egy korszerű HR tevékenység irányába mozdították el a humán erőforrás gazdálkodást. Új alapokra helyeztük az ösztönzési rendszert és a bérpolitikát a munkakörök értékén, értékelésén alapuló HAY-rendszer bevezetésével, a rendszeres bérpiaci jövedelemszint felmérések elvégzésével. Alapvetően módosult a béren kívüli juttatások rendszere a választható béren kívüli juttatások rendszerének kidolgozásával és működtetésével. Elindítottuk a Változásmenedzselési Programot, melynek célja a vállalati stratégia megvalósítása, a DRV Zrt. versenyképességének fokozása szempontjából alapvető fontosságú projektek megvalósításához szükséges képzett emberi erőforrások rendelkezésre állásának biztosítása. Rendszeresen mérjük munkatársaink elkötelezettségét, összehasonlítjuk magunkat más vállalatok azonos témakörben elért eredményeivel. Mindezen túl szükségesnek tartjuk az eddigi rendszerelemek mellett to-
2008. I. negyedév
projektjeink - hr
és humán erőforrás területeit vábbi új HR-rendszerek kidolgozását és bevezetését. Ezek alapvető célja a DRV Zrt. stratégiájának támogatása, a teljesítményorientált szervezeti kultúra erősítése, a munkatársak elkötelezettségének és elégedettségének fejlesztése. Nehéz feladat, hiszen ezeket a célokat folyamatos szervezeti változások között, a létszámcsökkentések miatt feszült légkörben kell elérni. A KAPOCS projekt a következő tárgykörökben kívánja fejleszteni a humán erőforrás gazdálkodást: A HR működési kereteinek újragondolása: - a HR belső szolgáltató központként való működésének előkészítése, - a HR szakterületi munka eredményességét mérő humán kontrolling rendszer kidolgozása. Toborzás, kiválasztás területe: - a DRV Zrt. új belépő munkatársainak beilleszkedését támogató program kialakítása és működtetése. Teljesítménymenedzsment terület: - vezetői utánpótlás-rendszer működési elveinek és gyakorlatának megformálása,
VMP 2008. A Program célja azoknak a munkatársaknak a képzése, fejlesztése, teljesítményének menedzselése, akik a munkakörük betöltése mellett tudatosan vállalják az újra és újra visszatérő változásmenedzseri megbízásokat. Munkatársaink ezzel hozzájárulnak ahhoz, hogy Társaságunk megfeleljen a megnövekedett külső és belső elvárásoknak.
- vezetői hatékonyságfejlesztés, - a kiemelkedő munkatársi teljesítményt elismerő erkölcsi elismerési rendszer kidolgozása. Személyzetfejlesztés: - a képzési tevékenység eredményességét mérő rendszer kialakítása. - Mit fognak ebből érzékelni a DRV munkatársai? - Elképzeléseink szerint mindenekelőtt tapasztalni fogják egy még inkább a belső ügyfél-elégedettségre figyelő, korszerű, minőségi és mérhető humán szolgáltatásokat nyújtó szervezet működését. Érzékelhető, minden munkavállalót érintő program lesz a fejlesztések között a munkatársi teljesítményeket elismerő program működése, működtetése, melynek valamennyien aktív részesei lesznek, akár javaslatot adóként, akár díjazott, elismert munkatársként. - Miben tudnak hozzájárulni a DRV munkatársai a fejlesztések sikerességéhez? - Szeretnénk, ha érzékelnék azt, hogy szükség van a bevezetendő új rendszerelemekkel kapcsolatos véleményükre,
visszajelzéseikre, mert csak ezek birtokában lehet nemcsak papíron, hanem
A Változásmenedzselési Programot 2007-ben hirdettük meg, ezt követően lezajlott a pályáztatás és a kiválasztási folyamat, majd megtörtént a mentorok megbízása is. A kiválasztott 32 fő VMP tag és a 17 fő mentor számára közös csapatépítő tréninget szerveztünk Balatonfüreden, a Hotel Flamingóban 2007. november 22-23-án. A program tényleges működése az idei évben kezdődött: pontosításra került a mentori rendszer, tisztázódtak a mentori feladatok, hatáskörök, felelősségek, végleges teljesítménymenedzselési rendszer született. Ezen belül első lépésként került sor a célkitűzésekre, melyeket a mentorok a VMP tagokkal közösen készítenek, 7 területre nézve, melyek a következők:
A célkitűzések értékelésére évenként kerül majd sor. Az előttünk álló évben számos képzés, illetve tréning vár a programban közreműködőkre, a mentorokra és a VMP tagokra egyaránt. Januárban a tagok részt vettek egy folyamatés projektmenedzsment ismereteket adó oktatáson, a mentorok pedig felkészültek a mentori szerepre. Ezeken kívül sor kerül még változásmenedzsment, vezetői alapismeretek, prezentációtechnika, coach alapismeretek képzésre, illetve egy évzáró csapatépítő tréningre. A VMP tagok nyelvi és informatikai képzése jelenleg is zajlik. A program meghatározó része, mely a VMP tagok teljesítményértékelésekor a legnagyobb súllyal megjelenő értékelési szempont, a projektekben való aktív részvétel. A VMP-tagok közül jelenleg is többen dolgoznak már projektmunkákon, illetve az induló projektekben a projektvezetők behívják őket a többletfeladatok elvégzésére. A Program minden résztvevőjének és mentoraiknak jó munkát és sok sikert kívánunk. Vaskó Nóra humánszervező
1. DRV-re való rálátás 2. Projektkultúra 3. Folyamatszabályozási és irányítási kultúra 4. Változásmenedzselési ismeret 5. Személyes kompetencia 6. Informatikai kompetencia 7. Nyelvi kompetencia
a valóságban is működő rendszereket kidolgozni. A vélemények kifejtésére lesz mód a projekt előrehaladása során folyamatosan az intraneten és munkavállalói fórumokon.
11.
projektjeink
2008. I. negyedév
A Központi Vizsgálólaboratóriumban megvalósított fejlesztések A Társaság stratégiájához illeszkedően a Központi Vizsgálólaboratórium fejlesztési céljai alapvetően a területi és szervezeti tagoltság csökkentése, a tevékenység centralizálása. Célkitűzéseink között szerepel a tevékenységi terület bővítése és egységes kilépés a külső piacra az árbevétel növelésének érdekében. A tevékenység fejlesztését a LABOR projekt keretében valósítjuk meg, amely 2007 augusztusában indult el külső szakértő cég bevonása nélkül. A projektben 4 munkacsoport látja el a fejlesztési feladatokat: • Marketing és termékfejlesztési munkacsoport keretében részletes marketingelemzést végeztünk. Az elemzés tapasztalatait és következtetéseit felhasználva jelenleg dolgozzuk ki a laboratóriumi tevékenységre vonatkozó marketingstratégiát. A SWOT-analízis eredményeit is felhasználva alakítjuk ki a tevékenységünkre vonatkozó ún. termékfejlesztési, valójában szolgáltatásfejlesztési lehetőségeket. Ilyen lehetőséget jelenthet a vizsgálati spektrum bővítése, a fürdővizek vizsgálata, vegyszer-, oldatkészítési szolgáltatás ismert vagy megadott receptúra szerint, vagy a laboratóriumi minőségirányítási rendszerek kiépítéséhez, működtetéséhez szaktanácsadás. • A területi tagoltság csökkentési és centralizálási, fejlesztési lehetőségeit az Infrastruktúra munkacsoportban vizsgáljuk, és a választott alternatívához kidolgozzuk a cselekvési tervet. A fejlesztési stratégia célja egy kiemelt laboratórium létesítése, amelynek elsődleges feladatai alapvetően a nagyműszeres vizsgálatok elvégzése, az on-line munkacsoport felállítása, továbbá egy mintafogadó, -elosztó hálózat működtetése. 2007-ben a következő laboratóriumi telephelyeket szüntettük meg: Fonyód, Révfülöp, Balatonfűzfő, Balatonfőkajár, Balatonlelle, Balatonújlak, Marcali.
12.
Megmaradt laboratóriumok: Délbalatoni Vizsgálólaboratórium (Balatonszéplaki és Siófoki telephely), Észak-balatoni Vizsgálólaboratórium (Balatonfüred), Nyugat-balatoni Szennyvíz-laboratórium (Keszthely), Fejér megyei Vizsgálólaboratórium (Kincsesbányai és Agárdi telephely), Somogy megyei Vizsgálólaboratórium (Kaposvár), Pécsi és Mohácsi Technológiai Laboratóriumok. • Az Üzemviteli munkacsoport keretében történik a belső megrendelői igények egységes alapelveinek megfogalmazása, mind a laboratóriumi mérések, mind a Társasági folyamatos kontrollált üzemeletetést szolgáló on-line stratégia kialakításához szükséges információk vonatkozásában. • Gazdasági munkacsoport feladata az átfogó gazdasági elemzésen túl az objektív belső elszámolási rendszer kialakítása, illetve a külső partnerek részére az árképzési elvek rögzítése a laboratóriumi belső szolgáltatási rendszer fejlesztésének érdekében.
A laboratóriumi munkamegosztás a megváltozott szervezeti feltételekhez igazodik 2008-tól. Alapelv, hogy egy üzemvezetőségen egy területi laboratórium lássa el a termékminőség-ellenőrzési tevékenységet a felelősségek tisztázása és a hatékonyabb kommunikáció érdekében. 2007-ben többnyire a vízterhelési díj visszatartásával rendelkezésre álló Társasági forrásból fejlesztettük
a Központi Vizsgálólaboratórium műszerparkját. Összességében elmondható, hogy a fejlesztések már a Központi Vizsgálólaboratórium átalakítási stratégiájához igazodva történtek. A beruházások megvalósításával célunk a vizsgálati spektrumunk szélesítése a belső és a külső piaci megrendelői igényekkel összhangban. Olyan módszerfejlesztéseket kívánunk bevezetni, amelyek a vizsgálati idők csökkentésével, illetőleg eddig nem vizsgált vízminőségi jellemzők vizsgálatával szélesebb körben támogatják az üzemeltetést, továbbá az energiatakarékosabb és korszerűbb technológiák révén a Központi Vizsgálólaboratórium hatékonyságát és színvonalát javítják. Módszerfejlesztés 2007. második félévében számos területen bővítettük a laboratóriumaink vizsgálati spektrumát, mely főként a külső piacszerzést, illetve a gyors és megbízható módszerek bevezetése révén a biztonságos üzemeltetés támogatását célozta. A Dél-balatoni Vizsgálólaboratóriumban bevezettük és akkreditáltattuk a természetes és mesterséges fürdővizek bakteriológiai, valamint kémiai vizsgálatát, továbbá az ásványvizek kémiai vizsgálatát. A balatonszéplaki laboratóriumnak kiemelt szerepe van a gyors módszerek kipróbálásában és bevezetésében. Az országban elsőként akkreditáltattuk szabványos módszerként Coliform szám és Escherichia coli meghatározásra a COLILERT módszert. Ezzel a módszerrel jelentősen lecsökkenthető a vizsgálati idő, mely kiemelt jelentőségű rendkívüli üzemállapotok során. Jelenleg kipróbálás és bevezetés (2008. évben akkreditálás) alatt van a hasonló elven alapuló ENTEROLERT módszer, amely a Fekális Enterococcusok kimutatását célozza. A bakteriológiai módszerek megbízhatóságának növelése érdekében bevezettük az ún. RapId rendszereket, amelyek a
2008. I. negyedév baktériumok pontos meghatározására szolgálnak. A kémiai szakterületen felülvizsgáljuk az egyes laboratóriumokban használt módszereket, az összemérési tervben kitérünk a különböző vizsgálati módszerek alkalmasságára és összehasonlíthatóságára, továbbá a mintavételi technikák összemérésére. A 2007. évben beszerzett eszközökkel és műszerekkel egyrészt szélesebb körben tudunk megfelelni a szakterületi jogszabályok előírásainak, valamint a piaci szereplők igényeinek (pl. a szerves mikroszennyezők széles körű vizsgálatára alkalmas gázkromatográf-készülékkel). Másrészt a korszerű technológiák révén hatékonyabb erőforrás-gazdálkodást kívánunk megvalósítani a szervetlen mikroszennyezők mérésére alkalmas induktív csatolású plazmaemissziós spektrométerrel, az
projektjeink - HR ionok kromatográfiás mérésére szolgáló berendezéssel éppúgy, mint a korszerű és energiatakarékos víztisz-
tító berendezéssel. A berendezések, műszerek beszerzése 2007. év végén történt, jelenleg a beüzemelés, mérőképesség, specifikációknak való megfelelés igazolása történik. Összegezve elmondható, hogy a
Központi Vizsgálólaboratórium tevékenységének és szervezetének jelentős átalakítása valósult meg 2007-ben, amelynek során kiemelendő az akkreditált tevékenységi terület bővítése, mely értéket teremt a Társaság egészét illetően. Ennek már realizálódott eredménye a siófoki térségi ÁNTSZ elismerése, amelynek következtében számos siófoki szálloda és wellness központ fürdővízvizsgálatát a laboratóriumunk szerződéses megbízással végzi ez év januárjától. A stratégiai fejlesztések között szerepel még a jövőben a vezető szerep megszerzésére irányuló molekuláris biológiai laboratórium létesítésének lehetősége, ehhez azonban még pályázati erőforrásokat kívánunk felkutatni. Tamás Tünde Központi laboratóriumvezető
„Elkötelezettség a Kiválóságért” Regionális Partnerprogram 2008. 2008. március 6-án ünnepélyes találkozó keretében, Együttműködési Megállapodás aláírásával kapcsolódott be Társaságunk a versenyképesség növelését célul kitűző új regionális partnerprogramba. A Közép-magyarországi Régióban működő szervezetek, vállalkozások számára elindult partnerprogram szervezője a Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület. Az egyesület az Európai Minőségmenedzsment Alapítvány (EFQM, Brüsszel) magyar nemzeti partnerszervezete. A programban történő részvételhez kapcsolódóan az egyesület rendes tagjai sorába léptünk. A partnerprogram célja a működő szervezetek és vállalkozások versenyképességének növelése, tevékenységük hatékonyságának fokozása, valamint az üzleti kapcsolatok lehetőségének bővítése. A program két elkülönülő fázisból épül fel, időtartama közel egy év.
Az első fázisban – melynek lényege az egymástól való tanulás – céglátogatás formájában megismerkedhetünk a régióban sikeresen működő vállalkozások tapasztalataival, mint a MOL Nyrt., Generali-Providencia Zrt., Papyrus Hungária Zrt. Lehetőségünk nyílik továbbá szervezeti működésünk „átvilágítására” önértékelés segítségével. Az alapszolgáltatásokon felül kiegészítő szolgáltatások is rendelkezésünkre állnak abból a célból, hogy minél szélesebb körből nyerhessünk információkat a második fázis fejlesztési projektjeinek kiválasztásához. A program második fázisában (Pályázás) az így megszerzett információk eredményeire építve a résztvevők legalább 3 rövid távú (max. 9 hónapos) fejlesztési projektet hajtanak végre. A projektek sikeres megvalósításával, pályázat keretében történő bemutatásával európai
szintű elismerő oklevélben részesülhetnek a résztvevők, ezen felül átvehetik az „Út a Kiválóság felé” díjat is. A pályázás hasznai (a korábbi pályázók szerint): • mérhető fejlődés elérése a program végére, • a munkatársak elkötelezettségének fokozása a fejlesztési projektekbe való bevonáson keresztül, • a stratégiai szemlélet kialakítása/erősítése a szervezeten belül, • a projekt-menedzsment munkastílus megalapozása, fejlesztése, • a kapott elismerés marketingértéke. A program előrehaladása során elért eredményekről, a program akcióiról folyamatos tájékoztatást nyújtunk munkatársaink számára. Hiller Henrik stratégiai koordinátor
13.
technológia A települési önkormányzatok közössége a DRV Zrt. közreműködésével a térségben keletkező valamennyi kommunális szennyvíz elvezetését és tisztítását tűzte ki célul a Velencei-tó vízminőségének védelme érdekében. 2005. augusztus és 2007. február között a Környezetvédelem és Infrastruktúra Operatív Program (KIOP) keretében – 70%-ban az EU, 25%-ban a Magyar Állam és 5%-ban önkormányzati önrész forrásból – elkészült mintegy 100 km csatornahálózat, 14 db hálózati átemelő és 3 db limitált nitrát-adagolási hely. A projekt keretében az agárdi szennyvíztisztító telep tisztítókapacitását 12 400 m3/d-ra bővítettük, ezen kívül mintegy 450 házi beemelő üzemeltetését vállalta át a DRV Zrt. Csatornahálózat: A szennyvízhálózat építési ütemének függvényében valósítottuk meg az egyes ingatlanok szennyvíz-rákötéseit (1. diagram).
Az előírt 90%-os rákötöttségi szintet 2007. végéig, az önkormányzatok erőfeszítései ellenére egyik településen sem sikerült teljesíteni (1. táblázat).
14.
2008. I. negyedév
A Velencei KIOP beruházás üzemeltetési tapasztalatai Az őszi-téli időszak tapasztalatai alapján 25%-al növekedett a szennyvíztisztító telepre érkező szennyvíz mennyisége. Az üdülők rákötésével kapcsolatos mennyiségi tapasztalatokat majd csak az idei szezon végén tudjuk értékelni. Jelenleg a hálózat garanciális vizsgálata van folyamatban. Legtöbb problémát az útburkolati nyomvonalsüllyedések, a rendszeresen előforduló szivattyúdugulások (szivattyú alkalmasság kérdései), és számos helyen az időnkénti szaghatás problémák jelentik. Pázmánd település szennyvizei 6 245 fm DN225 KPE nyomóvezetéken érkeznek a kápolnásnyéki gravitációs csatornahálózati befogadó pontba. Az üzembe helyezést követő hónapokban közel kétszáz aláírással jegyzett bűzhatás-panaszbejelentés érkezett
a fogyasztóktól a nyomóvezeték végpontjának környékén. A nyomóvezeték térfogata 180 m3, a csővezetéki tartózkodási idő az átlagos napi szennyvízki-
bocsátását figyelembe véve meghaladja 24 órát. A szagproblémák megelőzése érdekében a nyomóvezeték végpontján saját beruházásában H2S mérési helyet kell kialakítanunk és integrálnunk a folyamatirányító rendszerbe. Szennyvíztisztító telep:
A szennyvíztisztító-telep átadását hat hónapos próbaüzem előzte meg. Az előzetes bejáráson részletes jegyzékkel segítettük a mérnök, a tervező és a kivitelező munkáját, hogy biztosítani tudják a próbaüzem megkezdésének feltételeit. Kemény szakmai viták után a KIOP iroda elrendelte a próbaüzem megindítását az újonnan épült „A” jelű tisztítóblokk, illetve az iszapsűrítés, víztelenítés üzembehelyezésével, miközben a többi egység építése folyamatban volt. A tisztítóblokk működtetése közben a próbaüzemi naplóban folyamatosan észrevételeztük a hiányosságokat. Az üzemeltetést veszélyeztető hibák elhárítását azonnal megkezdte a kivitelező, a tervtől történt eltérések és egyéb üzemeltetői észrevételek kijavítását a próbaüzem utánra, illetve a garanciális időszakra halasztották. Jelenleg is folyamatban van a beruházásban megvalósult vasbeton műtárgyak falazat-párhuzamossági hibáinak javítása, és az utóülepítő kotróhíd-futófelületek jegesedés elleni védelmének utólagos kialakítása. Ezek nemcsak üzemeltetési problémákat eredményeznek, hanem a deformációk okozta működési zavarok a tisztítás hatásfokát is befolyásolják, a hableszedés elégtelensége periodikusan megnöveli a lebegőanyag és KOI értékeket az elfolyó tisztított szennyvízben. A garanciális hiányosságok javítása folyamatban van. Gilián Zoltán üzemvezető
2008. I. negyedév Egy újabb esztendő elmúltával a lakossági fogyasztóinknak szóló negyedéves kiadványunk, a Vízmondó immár a 6. évfolyamát tapossa. Az aktuális szám témaválasztásához az ügyfélszolgálatos munkatársakat hívtuk segítségül. A beérkezett ötletekből végül Zatkalik Dávid balatonfüredi munkatársunk elképzelését valósítottuk meg, és a különféle ügyekben általunk javasolt ügyintézési csatornákat mutatjuk be fogyasztóinknak.
ügyfélkapcsolatok
Vízmondó Javasolt ügyintézési csatornák az DRV-nél
Társaságunk stratégiai célkitűzése az „egykapus” ügyfélszolgálat kialakítása. Ez alatt azt értjük, hogy a fogyasztókkal történő kapcsolattartást – eltekintve a fogyasztási helyen történő műszaki hibaelhárítástól, mérőcserétől és vízmérőleolvasástól – minden kommunikációs csatorna (személyes, telefonos, írásbeli, elektronikus) és minden megkereséstípus esetében az ügyfélszolgálat végezze.
társaság megfelelő szervezeti egységétől az ügyintéző szerzi be a válaszokat, majd továbbítja a fogyasztónak. Így elkerülhető, hogy a fogyasztó saját ügyének rendezéséhez egy nagyvállalat „dzsungelében” az illetékes munkatársat próbálja megtalálni, mint az jelen esetben időnként előfordul! A célkitűzés megvalósításához reményeink szerint talán már az idei évben közelebb kerülhetünk a teljeskörű folyamatszabályozás – szervezetfejlesztés projekt keretében. Jelenleg ugyanis számos olyan fogyasztói megkereséstípust sorolhatunk fel (pl. új bekötés létesítése, mérőcsere, helyszíni kivizsgálás idő-
Természetesen ez nem azt feltételezi, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársaknak minden szakterülethez a lehető legmélyebb tudással kellene érteniük, és mindent nekik kellene megválaszolniuk. Az új működési rend kialakításához elengedhetetlen a DRV szervezeti egységei közötti belső infokommunikációs csatornák megújítása, valamint a folyamatok ügyviteli szabályozása. Mindez tehát azt jelentené, hogy a megkeresés során felmerült szakmai kérdésekre a
pontjának egyeztetése, stb.), melyekben az üzemvezetőségek vagy más szakosztályok a kompetensek. Ezekben az esetekben az ügyfélszolgálat jelenleg csak továbbirányítja a fogyasztókat a megfelelő ügyintézési helyre. A központosított ügyfélszolgálati szervezet létrehozásával, és a folyamataink egységesítésével sikerült elérnünk, hogy bármely módon, illetve bármely ügyfélfogadó irodánkon keresztül lép kapcsolatba velünk a fogyasztó, azonos
kiszolgálásban részesül. Magával az ügyfélszolgálattal különböző csatornákon keresztül vehetik fel a kapcsolatot a fogyasztók. Az elmúlt évek informatikai fejlesztéseivel a megkereséseket tudatosan a telefon, illetve az elektronikus csatornák irányába kívántuk terelni. Bár a legtöbb ügy bármely csatornán keresztül intézhető, a gyorsabb ügyintézés érdekében mégis javasoljuk az INFO Vonal (06 40 240 240), illetve a www.drv.hu honlap, vagy az
[email protected] e-mail cím használatát. Kiadványunkkal is azt próbáljuk hangsúlyozni, hogy nagyon kevés olyan ügytípus létezik, amikor mindenképpen szükséges egy ügyfélszolgálati iroda személyes felkeresése. Ide elsősorban talán a társasházi ügyintézést sorolhatjuk, amikor a főmérőt követően beépített mellékmérők mérőállásainak, illetve a folyószámláknak az egyeztetése nehezebben követhető mondjuk telefonon. Tipikusan az írásbeli ügyintézésnél említhetjük a méltányossági kérelmeket. Társaságunk kizárólag írásban biztosít fogyasztóinak részletfizetési lehetőséget, fizetési haladékot. Tulajdonosváltozás is vagy az e célra rendszeresített formanyomtatványon, vagy a fogyasztó által készített nyilatkozaton írásban kezdeményezhető legegyszerűbben, a tulajdonjogot igazoló dokumentumok másolatának beküldésével. Minden egyéb ügyben célravezetőnek tartjuk, ha fogyasztóink először tájékoztatást kérnek az INFO vonalon keresztül. A felvilágosítás birtokában egyszerűbben, gyorsabban intézhetik ügyeiket! Dónucz László ügyfélszolgálati vezető
15.
drv portré
2008. I. negyedév
„Az értékesítés a vállalat frontvonalában van” Beszélgetés Kollár Józseffel Múlt év december közepén új vezető került a Vállalkozási Osztály élére. Kollár József 2005. óta dolgozik a DRV Zrt.-nél, eddig Társaságunk kommunikációs tevékenységét irányította. Kinevezése nyomán eddigi benyomásairól, feladatairól, és célkitűzéseiről kérdeztük. - Mekkora változást jelent az Ön számára az új munkaköre? - A Társaságon belül természetesen jelentős változást jelent az eddigi munkámhoz képest, mindazonáltal a feladat korántsem ismeretlen számomra, hiszen korábban nagykereskedelmi területen dolgoztam, legutóbb 2004-ig az Adidas magyarországi leányvállalatánál. Bár a víziközmű-szolgáltatás sajátos szolgáltatási feltételekkel és piaci környezettel bír, az alapvető mechanizmusok itt hasonlóak, mint bárhol az értékesítés és marketing területén.
- Melyek új osztályának legfontosabb feladatai? - Egyik legfőbb feladatunk az önkormányzati partnerek kezelése, ami szándékaim szerint még jelentősebb hangsúlyt kell hogy kapjon a jövőben, hiszen ez képezi az alapját annak, hogy megtartsuk és erősítsük jelenlegi piaci pozícióinkat. Tudomásul kell vennünk, hogy az önkormányzatok a
16.
cég legfontosabb partnerei, és ennek megfelelően kiemelt figyelmet kell fordítanunk rájuk. Osztályunk kezeli a különféle koncessziós és üzemeltetési szerződéseket, mi készítjük a díjkalkulációkat, lebonyolítjuk az önkormányzati díjtárgyalásokat, de mi végezzük többek között a Társaság vállalkozási tevékenységével kapcsolatos szerződések előkészítését is. Emellett tevékenységünk részét képezik az értékesítéssel összefüggő olyan további feladatok, mint például az alapszolgáltatások cégszintű mennyiségi tervezése, az árbevétel tervezés, vagy a koncessziós díjak elszámolásában való részvétel. - Milyen változásokat tervez a közeljövőben az osztály munkájában? - Osztályunknak jelentős szerepe van a stratégiai célok megvalósításában, amelyek természetesen változásokat is generálnak. Hogy csak néhányat említsek: az önkormányzati kapcsolatok erősítése érdekében egyfajta „területi képviseleti” rendszert kívánunk bevezetni, melytől azt várjuk, hogy a kollégák több figyelmet szentelhessenek partnereink igényeinek. Fel kell építenünk egy marketingszervezetet, ki kell alakítanunk a piaci információk gyűjtésének, feldolgozásának rendszerét, és biztosítanunk kell a felső vezetés számára, hogy ezek mindenkor aktuálisan elérhetőek legyenek. Mindez reményeink szerint elősegíti, hogy tudatosabban és sikeresebben induljunk az üzemeltetési pályázatokon, hiszen a működési területünk megtartása és növelése az egyik legfontosabb stratégiai célkitűzésünk. Az alaptevékenységi értékesítés nö-
velése mellett marketingeszközökkel fel kell tárnunk azokat a cégben rejlő további lehetőségeket, piaci tartalékokat – ilyen például a laboratóriumi vizsgálatok értékesítése – amelyek növelhetik az eredményességünket. Ez csak néhány feladat a sok közül, de természetesen ezek mellett igyekszünk javítani meglévő munkafolyamatainkon is. - Most már több mint három hónap után, milyenek az első benyomásai? - Korrekt, elkötelezett, és segítőkész szakmai, emberi hozzáállással találkoztam mind a saját területem, mind az egyéb területek részéről. Az értékesítés itt is – mint általában – a vállalat „frontvonalában” van. Munkatársaimmal együtt – például a díjtárgyalások során – személyesen találkozunk a vállalatot kívülről érintő problémákkal, kritikákkal. Konfliktusokat kell megoldanunk, és kulturáltan kezelni azokat az érdekkülönbségeket, amelyek cégünk és önkormányzati partnereink között szükségszerűen előfordulnak. Ez néha roppant nehéz, és sok türelmet igénylő feladat, de kollégáim szakmailag, és emberileg egyaránt alkalmasak arra, hogy sikeresen oldjuk meg a feladatokat. Úgy vélem, ehhez az egység belső erőfeszítései mellett alapvető fontosságú, hogy szorosabbá tegyük kapcsolatainkat azokkal a szervezeti egységekkel, munkatársakkal, akik rajtunk kívül közreműködnek a külső kapcsolattartásban. Gondolok itt például az üzemvezetőségekre, vagy a főmérnök kollégákra, akik velünk együtt „testközelből” szembesülnek a DRV-vel szembeni mindennapi elvárásokkal. Csak együtt, összehangolt munkával tudjuk biztosítani azt a fajta „kiszolgálást”, amelyet napjainkban egy versenyképes közszolgáltatótól elvárnak. - Köszönöm szépen a beszélgetést, és sok sikert kívánunk! Jankó Gábor
2008. I. negyedév
drv portré
Bemutatjuk az új PR-vezetőt
Március 3-tól új vezető irányítja a DRV Zrt. PR-tevékenységét. Az ifjú szakember, Jankó Gábor néhány év fővárosi tapasztalatszerzés után tulajdonképpen hazatért Siófokra. - Milyen kapcsolat fűzi Siófokhoz – kérdeztük a PR-vezetőt. - Jóllehet én Dombóváron születtem, de fél éves koromtól Siófokon éltem. Itt jártam általános iskolába, majd a gimnáziumba. A DRV-t már gyerekkoromtól ismerem, hiszen édesapám is vízműves, ő 1991-től dolgozik a cégnél, jelenleg az Ipari Szolgáltató Üzemben művezető. Az érettségi után a Budapesti Gazdasági Főiskola Külkereskedelmi Kar közgazdász nemzetközi kommunikáció szakon végeztem el a Public Relations szakirá-
nyú képzést. Ez után a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Gazdaságés Társadalomtudományi Karán szereztem külgazdasági szakirányon okleveles közgazdász diplomát. - Ilyen szakmai végzettségek mellett alapvető valamely külföldi nyelv ismerete is… - Valóban, először német, majd nemrégiben angol felsőfokú nyelvvizsgát is tettem. A német nyelv megismerése szinte „kötelező” volt számomra, hiszen édesanyám németnyelv-tanár, évekig a Krúdy Szakközépiskolában tanított, mostanában pedig magántanítványokat fogad. - Hol szerzett szakmai tapasztalatokat ahhoz, hogy most a DRV-nél el tudja látni az ilyen irányú feladatokat? - Majdnem öt évig dolgoztam egy budapesti PR-ügynökségnél, hozzám elsősorban a sajtókapcsolatok tartoztak. Több nagy cég tartozott az ügyfeleim közé, mint például a Mammut Bevásárló- és Szórakoztató Központ, a Bauhaus szakáruházak, a Motorola Magyarország, az Országos Takarékszövetkezeti Szövetség, vagy a Burgenlandi Turisztikai Hivatal. Miután hozzám elsősorban a sajtókapcsolatok tartoztak, legfőbb felada-
Miniszteri Elismerő Oklevél Borsosné Tatai Márta kolléganőnk több évtizedes, a vízügyi ágazat oktatásszervezésében végzett példaértékű tevékenységéért és munkájának elismeréseként miniszteri elismerő oklevelet kapott a március 15-ei nemzeti ünnepünk alkalmából. A rangos kitüntetést Dr. Fodor Gábor környezetvédelmi és vízügyi minisztertől vette át Budapesten. Borsosné Tatai Mártát ebből az alkalomból kérdeztük meg. - Mikor került a DRV-hez, és milyen munkaköröket töltött be? - Egy álláshirdetésre adtam be a pályázatomat 1982-ben a Dunántúli Regionális Vízmű és Vízgazdálkodási Vállalathoz, ahol közművelődési előadót kerestek. Varga Gyula irányította az akkori Személyzeti és Oktatási Osztályt, melynek feladata nem csak a klasszikus személyügyi és oktatási tevékenység volt, hanem a mai PR egy része is ide tartozott. Foglalkoztunk rendezvényszervezéssel, kirándulások, színház- és koncertlátogatások, vállalati programok, és „VÍZMŰ BÁL”-ok rendezésével. Később rövid ideig dolgoztam szervező titkárként a Szakszervezetben, majd visszatértem az Osztályra, és azóta is itt dolgozom, a személyügyi és oktatási feladatokat látom el.
Számtalan képzést, vizsgát szerveztem. Szinte minden kollegát ismerek, aki tanult a cégnél. Napi kapcsolatban vagyok iskolákkal, egyetemekkel, képző cégekkel, intézem a munkatársak beiskolázását. - Mire emlékszik vissza a legszívesebben? - Konkrétumot nem emelnék ki, de azt mindenképpen szeretném megjegyezni, hogy mindig szívesen jöttem és jövök dolgozni. Sokrétű, változatos ez a tevékenység, melynek kapcsán rengeteg emberrel kerültem kapcsolatba az elmúlt hosszú időszak alatt. Bár a külső szemlélőnek rutinfeladatnak tűnhet a munkám, én azonban úgy érzem, hogy minden feladat más és más. Mögötte van az ember a maga egyéniségével, problémájával, és mindenkihez másképp kell közeledni, más módon kell megértenünk egymást. Szakmaiságunkat megtartva empatikusnak, higgadtnak kell lennünk akkor is, amikor esetleg nekünk is vannak problémáink. Akkor érzem igazán azt, hogy érdemes csinálni mindezt, amikor jönnek a kollegák, az ösztöndíjasaink és hozzák a bizonyítványokat, a diplomájukat a befejezett (s közel sem könnyű, munka mellett végzett) tanulmányok után boldogan és büszkén.
tom a kommunikációs stratégiák tervezése és lebonyolítása, elemzések és prognózisok készítése, kiadványok tervezése, összeállítása és a gyártás felügyelete, sajtótájékoztatók szervezése, teljes körű lebonyolítása, sajtóközlemények elkészítése, kiadása, cikkek és média-megjelenések generálása volt. Itt a DRV-nél szintén hozzám tartoznak a sajtókapcsolatok, de a mostani munkámban inkább a belső kommunikáció és a marketingfeladatok dominálnak. A feladat tehát sokrétű és színes, mindenképpen olyan, amit az ember szívesen végez. - Ön mindössze huszonhét éves. Mikor tervezi család alapítását? - A barátnőmmel egyre komolyabb a kapcsolatunk, amely több mint három éve kezdődött. Még az is lehet, hogy hamarosan megnősülök. - Hobbi? -Igazából nagyon szeretek horgászni, de mostanában kevés az időm rá. Pedig kikapcsolódásnak, pihenésnek kiváló időtöltés, s örülnék neki, ha lassan több időt is szánhatnék e kedvtelésemnek. Gyarmati László
- Volt-e olyan feladat, ami a legnagyobb kihívást jelentette az Ön számára? - Voltak nehéz és bonyolult feladatok, amelyeket meg kellett csinálni, de mindig olyan munkatársakkal dolgoztam együtt, akik segítették egymást a munkában és így van ez most is. Szakmájukat értő, „húzós„ csapat dolgozik a Humánerőforrás Gazdál-
kodási Osztályon, ahol egyénileg és közösen is jól tudunk haladni a feladatok megoldásában. Megtisztelve érzem magam, hogy megkaptam a Miniszteri Elismerő Oklevél kitüntetést, mellyel elismerte a DRV vezetése a tevékenységemet, de úgy gondolom, hogy – bár én kaptam az elismerést – valamilyen módon a kollegáim munkáját is értékelték általa. Drescherné H. Andrea
17.
események, rendezvények
Rendkívüli Közgyűlés 2008. március 4-én került sor Társaságunk Rendkívüli Közgyűlésére a központi tanácsteremben. Reményi Zoltán elnök-vezérigazgató köszöntötte a közgyűlésen megjelent részvényeseket, részvényesi meghatalmazottakat, a többségi részvényes Magyar Államot képviselő dr. Karai Klárát, az MNV Zrt. vezető
2007. november 28. ○ A testület egyhangúlag elfogadta az üzleti terv I-X. havi teljesítéséről, valamint az év végi várható eredményről adott beszámolót. ○ Az Igazgatóság az év végi többletbérkifizetésekről adott cégvezetői tájékoztatót tudomásul vette, a határozatot elfogadta. ○ A Társaság 2008. évi üzletpolitikájának tervezete, az üzleti terv előzetes sarokszámai elfogadásra kerültek. A testület felkérte a cégvezetést, hogy a továbbpontosított üzleti tervet az igazgatóság februári ülésére terjessze be. ○ Az Igazgatóság a vízveszteség 2007. évi alakulásáról adott időszaki tájékoztatót tudomásul vette és a határozatot elfogadta. ○ A testület a fogyasztói vízmérők mérési pontosságának javítására, a mérők távkiolvasásának elősegítésére indított programról adott tájékoztatást tudomásul vette. Felkérte a cégvezetést, hogy az előterjesztésben ismertetett fejlesztési tevékenységről, annak forrásigényéről készítsen részletes előterjesztést előzetesen az Igazgatóság, majd ezt
2007. november 30. ülésen kívüli határozattal
○ A Felügyelő Bizottság a Társaság 2007. december 18-i rendkívüli közgyűlési meghívójának Igazgatóság által előterjesztett napirendjével egyetértett. A rendkívüli közgyűlésre további napirendi pont felvételét nem kezdeményezte.
2008. február 6. ○ A Felügyelő Bizottság a 2007. évi üzleti terv I-XII. havi teljesítéséről adott beszámolót elfogadta. ○ A FEB a részvénytársaság 2008. évi üzletpolitikáját és 2008-2010. évre szóló középtávú gördülő üzleti tervét az Igazgatóság előterjesztésére támogatta. ○ A testület az igazgatóságnak a Társaság
18.
2008. I. negyedév
menedzserét, a Társaság könyvvizsgálóját, a felügyelő bizottság elnökét, az igazgatóság, valamint a cégvezetés megjelent tagjait. A Közgyűlés a Dunántúli Regionális Vízmű Zrt. 2008. évi üzleti tervét 183 115 eFt adózás előtti eredménnyel fogadta el. A DRV Zrt. jelenlegi Javadalmazási Szabályzatát a Közgyűlés napjával hatályon kívül helyezték és jóváhagyták a Társaság új Javadalmazási Szabályzatát. Az elnökvezérigazgató 2008. évi prémiumfeladatai is meghatározásra kerültek.
Igazgatósági ülések követően a közgyűlés részére. ○ Az igazgatóság a Társaság 2007. december 18-i rendkívüli közgyűlésének meghívóját a többségi tulajdonosi jogok gyakorlója részéről javasolt napirendekkel elfogadta. Felkérték a cégvezetést, hogy a közgyűlés összehívására és megtartására a szükséges intézkedéseket tegye meg.
2008. február 5. ○ Az Igazgatóság a 2007. évi üzleti terv I-XII. havi teljesítéséről adott előzetes beszámolót egyhangúlag elfogadta. ○ A testület a tudomásul vette a szervezetkorszerűsítés helyzetéről adott összefoglalót. ○ Elfogadásra került a részvénytársaság 2008. évi üzletpolitikája és 2008-2010. évre szóló középtávú gördülő üzleti terve. ○ Az Igazgatóság a szennyvízelvezetési és tisztítási (KEOP) pályázatokról szóló előterjesztést megtárgyalta, egyetértett az
2008. március 4-ei rendkívüli közgyűlésének meghívójára tett javaslatával egyetértett, az abban szerepeltetett napirendeken túl más napirendek megtárgyalását nem kezdeményezte. ○ A Felügyelő Bizottság egyetértett a bemutatott szennyvizes KEOP pályázatokon történő indulással, az eddig végrehajtott lépésekkel. ○ Elfogadásra került a testület 2008. évre vonatkozó munkaprogramja. ○ Egyhangúlag elfogadták a belső ellenőrzés 2008. évi munkatervét. ○ A cégvezetés egyetértésével kezdeményezték a KIOP pályázat támogatási szerződésében foglaltak európai uniós pályázati szakértővel történő áttekintését. ○ A Felügyelő Bizottság a szervezetkorszerűsítés helyzetéről adott összefoglaló tájékoztatót tudomásul vette. ○ A testület egyetértett a Swietelsky Kft.-
előterjesztésben bemutatott pályázatok első fordulójában történő részvétellel. A testület felhatalmazta a cégvezetést az MNV Zrt. hozzájárulásának megkéréséhez szükséges lépések megtételére. ○ Az Igazgatóság a 2008. évre vonatkozó munkaprogramját az ülésen elhangzott kiegészítések, időpontról elhangzott pontosítás figyelembevételével elfogadta. ○ A testület egyetértett a Swietelsky Kft.vel történő peren kívüli megállapodással. Felhatalmazták a cégvezetést, hogy a Swietelsky Kft.-vel a jövőbeni munkák árengedményének elérése érdekében egyeztetéseket folytasson és ennek részleteiről megállapodást kössön az igazgatóság utólagos tájékoztatása mellett.
2008. február 15. ülésen kívüli határozat
○ Az Igazgatóság a Társaság új Javadalmazási Szabályzatának MNV Zrt. által összeállított tervezetében foglaltakkal egyetértett, a szabályzat-tervezetet jóváhagyásra a Közgyűlés elé terjesztette.
Felügyelő Bizottsági ülések vel történő peren kívüli megállapodás bemutatott konstrukciójával és az igazgatóság határozatával összhangban javasolta a cégvezetésnek, hogy az árengedmény és kötbér fizetési arányának optimalizálására további tárgyalásokat folytasson a másik féllel. ○ A Felügyelő Bizottság elnöke javasolta, hogy a Társaság az üzleti partnereit vizsgálja felül és minősítse a csoportos ÁFA alá tartozás tekintetében is.
2008. február 15. ülésen kívüli határozat
○ A Felügyelő Bizottság a Társaság új Javadalmazási Szabályzatában foglaltakkal egyetértett, és javasolta a Közgyűlésnek a szabályzat jóváhagyását.
2008. I. negyedév A DRV Zrt. idén januárban csatlakozott az Észak-európai Benchmarking Együttműködéshez. A benchmarking projekt keretében 2008. március 19-én megrendezett Best-inClass Meetingen Csuport László gazdasági vezérigazgató-helyettes, Lugosi Ramóna technológus és Talabér-Tolcsvai Nárcisz közgazdász képviselték Társaságunkat. A projektmunkáról és a workshop tapasztalatairól kérdeztük meg a három szakembert. - Mit kell tudnunk az Észak-európai Benchmarking Együttműködésről? – kérdezem Csuport Lászó gazdasági vezérigató-helyettest. - Dánia, Finnország, Hollandia, Norvégia és Svédország nemzeti vízügyi társaságai 2004-ben úgy döntöttek, hogy együttműködnek a vízügyi szolgáltatások benchmarkingja terén. A döntés nyomán létrehozott Észak-európai Benchmarking Együttműködés (angol rövidítéssel: NEBC) célja az, hogy a vízszolgáltató vállalatok számára megkönnyítse a hatékonyság és a transzparencia javításának folyamatát az alábbi eszközökkel: • a benchmarkinggal kapcsolatos ismeretek cseréje; • közös, nemzetközi benchmarking program kidolgozása; • menedzselési és üzemeltetési tapasztalatok cseréje. A NEBC partnerek első tevékenysége a különböző nemzeti benchmarking programok összehasonlítása volt. Ezt követően megvalósítottak egy korlátozott pilotprojektet a vízellátás benchmarking költségeinek nemzetközi alakulásáról. A kísérleti projekt értékelése után a tagok úgy döntöttek, hogy folytatják a nemzetközi benchmarking program kidolgozását. Megalkották az egységes módszertant, majd 2007-ben elindítottak egy újabb projektet, melynek célja az európai országok közművállalatainak benchmarkja 2006. évi adatok felhasználásával. Mindezek mellett a tagok szeretnék megmutatni a nemzetközi hatóságoknak, hogy a vízügyi ágazat aktívan dolgozik az üzleti folyamatok javításán. A projektben csaknem 30 közművállalat vett részt, 10 európai országból, de a tagországok köre nem szűkül csupán Észak-Európára. Az együttműködésről rendelkezésünkre álló előzetes információk alapján, valamint működésüket áttekintve úgy gondoltuk, hogy a DRV Zrt. számára is hasznos lehet a projektben való részvétel. A vállalat vezetése ezért idén januárban úgy döntött, hogy csatlakozik az Észak-európai Benchmarking Együttműködéshez. - Hogyan zajlottak az előkészületek? – teszem fel a kérdést Talabér-Tolcsvai Nárcisznak és Lugosi Ramónának. - A fenti célok megvalósítása érdekében nagyon sok adatot – az ivóvizes szakterületre vonatkozóan 88, a szennyvizes szakte-
események, rendezvények
Nemzetközi benchmarking projekt rület esetében 77 adatot – kértek be tőlünk. A begyűjtött adatok a tevékenységünk több területét érintették. Az általános jellemzők mellett (ellátott lakosság száma és működési terület nagysága) árbevétel- és költségadatokat, a műszaki tevékenységet bemutató adatokat, valamint a fogyasztói elégedettséggel kapcsolatos jellemzőket is meg kellett adnunk. A számunkra új – angol nyelvű – metodika megismeréséhez és az adatgyűjtéshez rövid idő állt a rendelkezésünkre, a munkát 2008. január 21-én kezdtük el és február 15-én fejeztük be. Az adatgyűjtést követő fázisban a projekt lebonyolítói elemezték az összegyűjtött adatokat. A munka és az információcsere internetes kapcsolaton keresztül zajlott. Az Észak-európai Benchmarking Együttműködés honlapján lévő adatokhoz a tagok jelszó beütésével férhetnek hozzá. A tevékenységünket egy előzetes projekt-terv alapján végeztük. Munkánkat egy etikai kódex is segítette, amely egyrészt viselkedési szabályokat tartalmazott a résztvevők számára, másrészt az adatkezelésre vonatkozó szabályokat foglalta magában. Az adatgyűjtés módszere a DRV számára viszonylag új volt, mert néhány kategóriát a miénktől eltérően értelmeznek, ezen kívül új kategóriákat is alkalmaznak. - Melyek ezek a különbségek, illetve új kategóriák? - A költségek és bevételek tekintetében mindent szigorúan ivóvíz- és szennyvízágazatra elkülönítve kértek. A szolgáltatási helyekre vonatkozóan például három kategóriát különböztetnek meg, mi viszont csak egyet használunk. A munka következő fázisa az adatelemzés volt február 19-től 29-ig. Az általunk küldött adatokat ellenőrizték, illetve esetenként vissza is kérdeztek a Benchmarking Együttműködés szakemberei, hogy biztosan helyes információt adtunk-e meg. A mutatószámok egy részét külön kiértékelve riportokban is megkaptuk, de a Társaságot jellemző összes mutató lekérdezhető a honlapról. A tikosítás biztosítása érdekében a szolgáltatók számmal vannak jelezve a diagramokon. Természetesen minden cég csak a saját vállalatához tartozó adatot ismeri. A projekt egy Best-in-Class Meetinggel zárult, melyet Amsterdamban rendeztek meg. A találkozó workshop részében általános kérdésekkel foglalkoztunk, majd néhány szolgáltató fél órás prezentáció keretében mutatta be a résztvevőknek, hogy miként érték el a sikereiket. A szennyvízelvezetés esetében a genfi víziközmű-szolgáltató vállalat tartott előadást az általuk alkalmazott
karbantartási programról, a Koppenhágai Vízmű pedig a hibajavításról tartott prezentációt. A workshop lehetőséget biztosított a személyes kapcsolatok kialakítására, interaktív beszélgetések során a résztvevők megosztották egymással tapasztalataikat. Végül szakmai látogatás keretében megtekintettük a rotterdami víztisztítóművet, melynek éves víztermelése 100 millió m3. A vízműről elmondhatjuk, hogy komplex víztisztítási technológiát alkalmaz, teljesen automatizált, mennyiségi és minőségi paramétereket mérő on-line műszerekkel van felszerelve.
Csuport László: Delft-be is ellátogattam, ahol a világ egyik legnagyobb vízügyi képzéssel foglalkozó egyeteme található. A hallgatók PhD, mester és rövid kurzusokra jelentkezhetnek, ami a DRV-s dolgozók részére is hasznos lehet. - Milyen előnyökkel jár számunkra a tagság? – fordulok kérdésemmel ismét Csuport úrhoz. - A projektben való részvétellel nemzetközi szinten kapunk összehasonlítási alapot, és betekintést nyerhetünk más sikeres vállalatok tevékenységébe. Európai viszonylatban segít elhelyezni a DRV-t a különböző teljesítménymutatók tekintetében, ezen kívül megmutatja azokat a fejlődési potenciálokat, amelyek az egyes területeken megjelennek. Mindez jó alapot szolgáltathat a Balanced Score Card rendszer bevezetéséhez. Fontos hangsúlyozni, hogy csupán számok összevetésével nem lehet egyértelmű következtetést levonni, meg kell nézni a mögöttük rejlő folyamatokat is. A metrikus és folyamat-benchmarkingot általában el szokták választani, ez utóbbi már mélyebb elemzést igényel. Fontos lenne, hogy Társaságunk egyes szakterületei értékeljék ezeket az információkat. Remélhetőleg néhány kiválasztott mutatót hasznosítani fognak a kollégák. A felsorolt előnyök mellett lehetőségünk van arra is, hogy a projektben résztvevő vízművek vezetőit telefonon vagy e-mailben megkeressük kérdéseinkkel.
19.
érdekes hobbi
2008. I. negyedév
Három évtized DRV-s mezben Rendhagyó, s minden bizonnyal nemzetközi mércével mérve is ritkaságszámba menő történet a DRV kispályás labdarúgó csapata, amely immár csaknem három évtizede vesz részt Siófokon a városi bajnokságon, és különféle országos és régiós kupákon. A kispályás focicsapatot a hetvenes évek vége felé, 1978 körül szervezték
ba, szurkolóként a labdarúgó világbajnokságra. Ettől függetlenül érdemes az utókornak megjegyezni azokat, akik e szép sikert elérték: Gersei István, Bocsev István, Pintér Lajos, Szabó Gyula, Soós Ferenc, Tóth István, Rékási Péter, Rotschild Pál, Zsíros József, Székely Csaba, és „menedzserként” Borsos Attila. A régi csapatban sok-sok éven át szerepelt Hári Laci bácsi is, aki sajnos
A 80-as években: Kálmán István, Gábor Imre, Bocsev István, Borsos Attila, Tóth István, guggol: Hári László, Pintér Lajos, Molnár Zoltán. meg az akkori fiatalok. A cég színeiben az elsők között indultak el a Siófoki Városi Kispályás Bajnokságon, amelyet sorozatban tíz éven át ők nyertek meg a 80-as években. Több mint húsz éve az együttes vezetője, irányítója, menedzsere (valamint aki a labdát viszi): Pintér Lajos, a DRV Zrt. csoportvezetője, az Üzemi Tanács elnöke. Tőle tudjuk, hogy az együttes legnagyobb sikerét 1986-ban érte el, amikor csupán egy kihagyott büntetőrúgáson múlt, hogy nem nyerték meg a Magyar Ifjúság Kupa országos tornát, ahol mintegy 5 000 focicsapat közül bejutottak a gödöllői 24 csapatos országos döntőbe, s ott végül a 4. helyen végeztek. Ha az elődöntőben Bocsev Pisti belövi a hetest… akkor minden bizonnyal ők utazhattak volna ki Kubán át Mexikó-
20.
– Székely Csabával együtt – már végleg búcsúzott az együttestől… A csapat gerince azóta folyamatosan változik, de a legtöbben már így is tíz-húsz éve együtt fociznak, folyamatosan indulnak a városi kispályás bajnokságban, ahol az átlagéletkoruk olykor többszöröse az ellenfelekének. Még úgy is, hogy ma már néhány fiatallal is erősítettek (Ábrahám András, Borsányi Zoltán, Pintér Tamás). Tavaly például a Lila Kakas Kupában újra dobogón, a 2. helyen végeztek. Az utóbbi tíz évben megyei és regionális öregfiúk tornákon is pályára lépnek, többször játszottak már a Fradi, az Újpest, a Dunaújváros, Szekszárd, Bátaszék öregfiú-csapataival, a Magyar Öregfiúk-válogatottal, az Újságíró válogatottal, és sosem kellett szégyenkezniük. Jó tíz éve már a negyven, majd mostanában az ötven év feletti korosztályban szinte sosem találnak legyőzőre. A bajnokságban és a különböző öregfiúktornákon a csapat kibővül, így mindig fel tudnak állni úgy, hogy jó esélyük lehet a győzelemre. Az együttesben helyet kaphat: Bocsev István, Pintér Lajos, Kálmán István, Gábor Imre, Tatár György, Kelemen Ferenc, Bakó György, Fiáth János, Bihari József, Kiss László, valamint több mint húsz éve már e sorok írója is: Gyarmati László
Foci 2000: Sallai Zoltán, Balaton Ferenc, Jánossy Gábor, Tóth István, Bódizs József, guggol: Völgyi József, Pintér Lajos, Bocsev István, Máté László, Dónucz László, Gyarmati László.
2008. I. negyedév
21. 21.
víz világnapja 2008
2008. I. negyedév
Víz Világnapi rendezvényeink Március 22. a Víz Világnapja szakmánk legjelentősebb eseménye, melynek alkalmából igyekszünk felhívni a figyelmet természetes környezetünk és
ivóvízbázisaink védelmének fontosságára. Az idei központi programsorozat helyszínéül Siófok városát választottuk. A rendezvénysorozat keretében nyitott
kapuk akcióval, irodalmi-, rajz-, és fotópályázat kiírásával próbáltuk bemutatni éltető elemünket, a vizet, és tevékenységünket, a víziközmű-szolgáltatást.
Nyitott kapuk akció Az ellátási területünkön található iskolák számára „Nyitott kapuk” akciót hirdettünk, melynek keretében a gyerekek betekintést nyerhettek az ivóvíz- és szennyvíztisztítás folyamataiba. Az érdeklődés igen nagy volt az általános és középiskolák részéről, melynek köszönhetően több száz tanuló ismerkedhetett meg társaságunk két alaptevékeny-
22.
ségével. A DRV kijelölt képviselője bemutatta a gyerekeknek a tisztítási folyamatokat, közben elmagyarázta, hogy az egyes fázisokban éppen mi történik a vízzel. A vízműtelepek területén található laboratóriumokban a gyerekek egyszerű kísérleteket is megtekinthettek. A látogatókat Víz Világnapi kiadványokkal és reklámanyagokkal ajándékoztuk meg.
2008. I. negyedév
víz világnapja 2008
Pályázataink - Víz Világnapi kiállítás „Víz és egészség” témakörben 92 általános iskola tanulói számára írtunk ki rajpályázatot, valamint 20 középiskola diákjai számára hirdettünk irodalmi és fotópályázatot. A pályázati kiírásainkat feltettük Társaságunk honlapjára és közzétettük dolgozóink körében is. A legnépszerűbbnek a rajzpályázat bizonyult, hiszen 23 iskolából összesen 301 pályamunka érkezett felhívásunkra. Kackstädterné Csáki Krisztina kolléganőmmel igen nehéz volt a dolgunk, hogy a színvonalas alkotások közül kiválasszuk
a legjobbakat. A zsűrizésnél figyelembe vettük, hogy a pályázó mondanivalója mennyire kapcsolódik Társaságunk tevékenységéhez, a vízellátáshoz, az ivóvíz- és szennyvíztisztításhoz. Végül két kategóriában hirdettünk győzteseket, illetve ítéltük oda a különdíjat az ifjú művészpalántáknak. A fotópályázatra 5 középiskolás küldött be alkotást, a pályamunkákat Ancsin Mihály kollégánk bírálta el. A beérkezett alkotások legjobbjait egy kiállítás keretében mutattuk be a Kálmán
Imre Kulturális Központ aulájában. A megnyitóra 2008. március 19-én került sor, a tárlatot április 2-ig tekinthették meg az érdeklődők. Az eseményt Szakáli Anna kolléganőnk Egy pohár tiszta víz című költeménye nyitotta meg. Ezt követően Dr. Balázs Árpád, Siófok város polgármestere köszöntötte az egybegyűlteket. A polgármester úr gondolatai után Májer József, Társaságunk műszaki vezérigazgató-helyettese ünnepélyesen megnyitotta a kiállítást a nagyközönség számára.
Törzsgárda ünnepség A törzsgárda ünnepségre a Panoráma Hotelben került sor, délután három órától. Az eseményt Májer József műszaki vezérigazgató-helyettes ünnepi beszéde nyitotta meg. Ezt követően az ünnepeltek oklevelet és emlék-plakettet vehettek át a vezérigazgató-helyettes úrtól. Idén 109 fő részesült kitüntetésben, 13 kollégánk 35 éves, 46 dolgozónk 30 éves, 51 munkatársunk pedig 25 éves vízügyi szolgálata elismeréseként. Az esemény Détár Enikő és Ulmann Zsuzsanna zenés és táncos műsorával folytatódott.
A művésznők fellépése után a Happy Hoppers társulat előadásában swing táncprodukciót tekinthettek meg a vendégeink, majd Májer József mondott pohárköszöntőt a törzsgárda tagok tiszteletére. Az estebéd elfogyasztása után Práger Kitti és partnerei szórakoztatták az ünnepelteket pergős latin-amerikai táncokkal. Társaságunk vezetősége és a rendezvénysorozat szervezői nevében ezúton is gratulálunk ünnepelt munkatársainknak. Drescherné H. Andrea
23.
víz világnapja 2008
2008. I. negyedév
Törzsgárda tagjaink 2008-ban 35 éves Pintér Zoltánné Márton Józsefné Róka Gábor Győri István Bosnyák Mihályné Stang Ádámné Utry Ferenc Kakas István Nagy István Mátyók Tiborné Sárkány János Hochfelner László Kiss Miklósné 30 éves Hosszú József Batiz János Ancsin Mihály Brodmann Krystyna Frankenberger Sándor Pétervári Gyula Komjáti László Novográdecz László Rideg István Tóth József Fekete József Kuti János Tolnai Csaba Herczeg Lajos Sárkány Jánosné Szabó Balázs Zadravecz Imréné Rédei Gáspár Igali Károly Madarász István Pintér Lajos Bódis Emil Lőrincz Béláné Fehér Lászlóné Krutzlerné Pulai Adrianna Gombás Istvánné Árki Péter Németh Ferenc Kurcz György Lőrincz Lászlóné Kardos László Németh Tiborné
24.
Cintián László Nagy István Dávid László Hock Jenő Fonyó József Horváth Imre Sárközi István Szögi Ferenc Takács István Vincze Gyula Sass Gyula Galamb András Hermecz Lászlóné Boldizsár Rozália
25 éves Rafael Zsigmond Lalus Zoltán Zsédely József Légler Tibor Marczinka György Kovács Tibor Bagladi István Sárga Miklós Vígh Lajos Zsigó Szilvia Zsenkovics Gyula Gulyásné Horváth Ágnes Csajági Róbert Berta Tibor Kucsera Ágnes Dervár Ferenc Bakonyi János Gáspár Csaba Bregócs József Szekeres Béla Varga Zoltán Kohl József Szentgyörgyi Attila Kohl István Petrovics István Kocsis Balázs Borsosné Tatai Márta Fodor Sándor Körmendi István Bartos Zoltán Keresztszegi Sándor Pongrácz János Halmos József
Kiscsinál Györgyné Kovács Valéria Medvéssy István Molnár Mihály Bertalan Zoltán Szalay Lajos Prágai János Balogh Imre Vácziné Jakab Éva Ország Sugár Dániel Szegvári Tibor Blaskovics György Szűcs Imre Ritter András Tarsó László Kocsis István Papp Éva 20
éves
Csipszer Tamás Kiss József Spaits János Kissné Landor Teréz Vincze Sándor Berecz Ferenc Valter Béla Somogyi Géza Horváth Ferenc Cziráki József Németh Lajos Balázs Ottó Gyarmati Lászlóné Molnár József Gál Sándor Derdák Ernő Nagy Zsolt Némethné Gép Rita Kvárta János Babicz József Bagó Attila Zsibrik József Nagy Mihály Sándor Árpád Keresztes Zoltán Szabó István Szabó Árpád Kissné Leidecker Éva Erős Ágota Kontra Béla
2008. I. negyedév Kletner István Kiskó László Ács Attila Csalló Zoltánné Bertók Imre Krizsán Sándor Szefcsik Lajosné Tóth Ferenc Farkas József Arató Csongor Imre Fisli Gyula Németh Károly Németh Károlyné Vecsera János Zsoldos Ida Lukácsa Károly Volasek Imre Szita József Mezei László Horváth Zoltán József Borsányi Gyuláné Sándor Ede Bogdánné Vidus Gizella Pálfi Pálné Prémecz Gyula Androsics Árpád Vörös Miklós Fülöp Géza Ifj. Kiss Miklós Melkovics Miklós Szatzker Győző Schmidt László Szántó József Telkes Gabriella Mohos Tibor Szkubenics Attila Tőke Gyula Németh László Siffer Dezső Kalányos János Horváth János Sütő Mihály Szűcs László Szabó Elemér László Farkas Géza György Hegyi András Krán Tibor Péntek László Gálos Gyula Illés István Zimmermann Ferenc Kovács János Imre Tóth Árpád Volasek József Nagy Ferenc
víz világnapja 2008 Kronászt István Bíró György Szász Ferenc Budai László 15
éves
Magda Antal Babicz András Bárdosi Imréné Horváth Endre Tancsik Róbert Imre Szűcs János Németh Attila István Rácz Roland Kálmán Imre Csutor Ferenc Zakó Mónika Huszár István Treier Barna Varjaskéri József Zoltán Lajosné Zsigó Pál Wéber Zoltán Pracser Balázs Bárkányi Gábor Kovács Ferenc Kovács László Kivés Zoltánné Nagy Tamás Zsolnai Józsefné Botos Ferenc Kalmár Gábor Porédos Zoltán Ács Dezső Petrinovics Pál Horváth József Stanitz János Ede Galamb András Tombor Jenő Szappanos Zsolt Molnár István Hajdú István Kiss István Gábor Mayer Péter 10
éves
Iván László Attila Tóth Ferenc Tóth Zoltán Wolher János Szalai Antal Sarkadi Lászlóné
Kornai Ferenc Vass László Balogh László Pál Pataki Attila Berecz András Harmath Zoltán Sütő János József Henn Szabolcs Szalai László Zsolt Balázs László Maróti Zsolt Csaba Németh Szilvia Vida Zoltán Asztalosné Berta Ibolya Benő Diána Krisztina Molnár Ferenc Nagy Zsolt Reichert Attila Valasovics Józsefné Kelemen Tamás Tóth József Hajdu Tamás Heffner Zoltán Balogh László Potó László Ifj. Göcsei József Hargitainé Agg Rozália Békési Zoltán Godóné Török Eszter Hanzel Dorina Szanyó Zoltán Csurgai József Szilasi Zoltán Mayer Zoltán Csurgai János Papp Zoltán Vukovics Gábor Kövécs Gézáné Suhajda Zsolt Fodor Balázs Vercz József Tomity Lajos Dankó József Majercsik Jens Horváth István Nagy Norbert Benő Tibor Ácsné Vizi Judit Balatinácz Márta Csaba István Górenné Németh Edit Pám Lajos Viola Ferenc Gyarmati Béla
25.
víz világnapja 2008
2008. I. negyedév
A Vízmű volt az életük
Fő program lesz: kertészkedés, kirándulás, olvasás Pokornik István és neje együtt csaknem száz évet töltöttek el munkával Társaságunknál. Tavaly a férj vonult nyugdíjába a Balatonakarattyai Üzemvezetőségünk éléről, idén tavasszal pedig neje is befejezte aktív pályafutását. Ebből az apropóból ültünk le beszélgetni a házaspárral Balatonakarattyán, a takarosan felújított, gondozott házukban.
gítő emberi kapcsolat alakult ki akkoriban. Nem volt könnyű helyzetünk, de közösen igyekeztünk mindent megoldani a hozzánk tartozó mintegy tíz település biztonságos vízellátása és egy jó ideig a szennyvíz elvezetése érdekében.
Pokornik István 1968-ban került a vízműhöz, Balatonföldvárra. Sorkatonai szolgálata után, 1972-ben Balatonakarattyára „vezényelték” telepvezetőnek. Nyolc évig irányította a
Pokornik Istvánné férje után egy évvel, 1969. június 16-án kezdte meg a munkát a DRV-nél adminisztrátorként. Évtizedekig a Balatonakarattyai Üzemvezetőségen dolgozott, majd 2007. január 1-jétől a Társaság balatonszéplaki ügyfélszolgálatán, ahová idén március 5.-ig járt be. Azóta felmentési idejét tölti, s hivatalosan július 2-ától válik nyugdíjassá.
szennyvíztisztító-telepet, majd üzemvezetői beosztásban dolgozott 2007. február 1-ig, nyugdíjba vonulásáig. Amikor az elmúlt évtizedek kerülnek szóba, annyit mond: miként a katonaságról is az emberek nagy részének csak a jó dolgok jutnak eszébe, ő is így van a DRV-vel, amely az „élete” volt. -„Nagy idők” voltak akkor, a nyolcvanas években például a fogyasztók száma több mint megduplázódott, ugyanakkor a térségben kevés volt a vízbázis, s nyaranta időnként igen
26.
komoly vízhiányt kellett kezelniük, megoldaniuk. Előfordult, hogy egyes időszakokban a regionális vezetékek leágazásainál kellett lezárniuk a csapot, hogy más területek felé is
tudjunk vizet biztosítani. Előfordult olyan eset is, amikor a diszpécser hajnali négy órakor ébresztette őt azzal, hogy üresek a tározók, vagy egy más alkalommal karácsony első napján telefonált a villanyszerelő, hogy a trafóból kilopták az olajat, s azonnal intézkedni kellett, nehogy Lepsényben és Mezőszentgyörgyön víz nélkül maradjanak az emberek a szent ünnep alkalmából. - Nagyon szívesen gondolok vissza a munkatársaimra, s az egész cégre, hiszen igen sok barátság, egymást se-
Nem félnek a rájuk szakadó „nagy szabadságtól”, hiszen a családi házuknál és a 400 négyszögöles konyhakertjükben lesz mit dolgozniuk. Emellett több kirándulást is terveznek az országon belül, sőt még itt, a Balaton környékén is akad olyan látnivaló, amelyet szívesen megtekintenek. Csodálatosnak tartják például a Káli-medencét, ahová mindenképpen ellátogatnak. Persze szeretnének leruccanni majd az Adriára is egy kicsit megmártózni a tengerben, hiszen – szerencsére – jó egészségnek örvendenek, így tartalmasan tölthetik nyugdíjas napjaikat. A programok sorában előkelő helyen áll az olvasás is, hiszen ott sorakoznak a polcokon azok a könyvek, amiket eddig még idő hiányában nem sikerült elolvasniuk. Mindezek mellett talán a legfontosabb, hogy időnként hazavárják nagylányukat, Mariannát, aki Sopronban él, s két-három hetente is meglátogatja őket. Gyarmati László
2008. I. negyedév
víz világnapja 2008
Támogatóink
27.
