Sportorganisaties & Location-based services

Sportorganisaties & Location-based services Ruben Kruithof Afstudeerscriptie Sport, Management en Ondernemen.

SM&O Kenniskring

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof

Afstudeerscriptie

Sportorganisaties & Location-based services 1213-049, juni 2013

Ruben Kruithof [email protected] [email protected] Opdrachtgever: Jan Janssens Kenniskring SM&O

Afstudeerdocent: Wilko de Graaf Meelezer: Matthijs van der Gugten

Bachelor opleiding Sport, Management en Ondernemen Hogeschool van Amsterdam

2


Voorwoord Voor u ligt mijn onderzoeksrapport over Location-based services(LBS) en sportorganisaties. In opdracht van de Kenniskring van de opleiding Sport, Management & Ondernemen is van februari 2013 t/m juni 2013 onderzoek uitgevoerd naar LBS. Tijdens het onderzoek is begonnen met het uitvoeren van een literatuurstudie, om vervolgens experimenteel en kwantitatief onderzoek te verrichten. De uitwerking van de methode en de bevindingen vanuit het onderzoek staan in deze afstudeerscriptie beschreven. Uiteraard wil ik in dit voorwoord de personen bedanken die een bijdrage hebben geleverd aan de totstandkoming van mijn afstudeerscriptie. Allereerst wil ik Wilko de Graaf, docent marktonderzoek aan SM&O en mijn afstudeerdocent, enorm bedanken voor alle gesprekken, hulp, tijd en enthousiasme die hij in het onderzoek heeft gestoken. Ook wil ik Jan Janssens, lector Sportbusiness Development aan de Hogeschool van Amsterdam en tevens opdrachtgever van het onderzoek, bedanken voor het meedenken, zijn kritische blik op het onderzoek en de overige ondersteuning. Daarnaast wil ik Marco en Monique van Kooten, eigenaren van sportcentrum M&M TheNext, bedanken voor de mogelijkheid om het experiment uit te voeren binnen hun sportcentrum en het op zich nemen van de kosten van het experiment. Natuurlijk wil ik ook iedereen bedanken die op wat voor manier heeft meegeholpen door het meedoen aan het experiment, de enquêtes en/of de interviews. Tot slot wil ik Kim Smeekens en Daan Jongeman, beide eveneens studenten bij de SM&O Kenniskring, bedanken voor het meedenken, de feedback en de gezelligheid. Veel leesplezier. Ruben Kruithof, 2013.

3


Abstract Location-based services (LBS) are services offered via mobile devices and are linked to the location of the receiver. Despite it is something typical of this time, it appears to be an unknown concept. The consequence of this is that most of the location-based services stopped to exist and that there is only one discovered that has measurable success: Foursquare. In this study, an overview of possibilities has been sketched for sports clubs that has to deal with LBS like Foursquare. This research is a quantitative research. Free products were offered through Foursquare during the experiment. People had to get above a certain number of check- ins within a sports center. Ultimately, 52 members of sports club ‘M&M The Next’ checked in and received products. This group has been surveyed to find out the motives and experiences during this experiment. The experimental research shows that offering products through Foursquare has no effect on the frequency of visits and expenditure of members within the sports center. In contrast, the respondents of the quantitative research do see a gain in Foursquare. The two most important values that will be indicated are rewarding of regular customers and the increasing of competition between members. Furthermore, it appears that 76% of people say that they use Foursquare to receive offers and that 64% of the respondents indicates that they started with Foursquare because of the offers. The quantitative research show furthermore that members of sports centers have five reasons to use Foursquare, namely: receiving offers, tracking activities, friends, have something to do and reading reviews. The differences has been also investigated of the use of Foursquare between different sports organizations. This has showed that there is almost no organization in sports that make actively use of Foursquare. Keywords: Location-based services (LBS), Foursquare, sports, experimental, quantitative

4


Samenvatting Location-based services (LBS) zijn diensten die via mobiele apparatuur aangeboden worden en gekoppeld zijn aan de locatie van de ontvanger. Ondanks dat het typisch iets van deze tijd lijkt te zijn, blijkt het een onbekend begrip te zijn. Het gevolg hiervan is dat de meeste LBS gestopt zijn te bestaan en er slechts één is waarbij meetbare successen zijn te ontdekken, namelijk Foursquare. In dit onderzoek wordt een beeld geschetst van de mogelijkheden die sportaanbieders hebben met LBS als Foursquare. Het onderzoek is kwantitatief van aard. In het onderzoek is gebruik gemaakt van triangulatie door inventarisatie naar LBS aanbieders in de sport, toetsing vanuit een experiment binnen een sportcentrum en beschrijving van een enquête. Tijdens het experiment zijn gratis producten aangeboden via Foursquare, personen moesten hiervoor een bepaald aantal check-ins halen binnen een sportcentrum. Uiteindelijk hebben 52 leden van M&M TheNext ingecheckt en daarmee producten ontvangen. Onder deze groep is geënquêteerd om de motieven en ervaringen tijdens het experiment te achterhalen. Uit het experiment komt naar voren dat het aanbieden van producten via Foursquare geen effect heeft op de bezoekfrequentie en uitgaven van leden binnen het sportcentrum. Hier tegenover staat dat de respondenten vanuit het kwantitatieve onderzoek weldegelijk een meerwaarde zien in Foursquare. De belangrijkste twee meerwaarde die worden aangegeven zijn het belonen van vaste klanten en het vergroten van competitie tussen leden onderling. Verder blijkt dat 76% van personen aangeeft Foursquare te gebruiken om aanbiedingen te ontvangen en dat 64% van de respondenten aangeeft te zijn begonnen door de aanbiedingen via Foursquare. Verder komt uit het kwantitatieve onderzoek naar voren dat leden van een sportcentrum vijf redenen hebben om gebruik te maken van Foursquare, namelijk: aanbiedingen ontvangen, activiteiten bijhouden, vrienden, iets te doen hebben en recensies lezen. Een andere wijze van onderzoek is, door op veel locaties in te checken, gedaan naar verschillen in Foursquare gebruik van organisaties in de sport. Hieruit kwam naar voren dat er vrijwel geen organisaties in de sport zijn die actief gebruik maken van Foursquare. Trefwoorden: Location-based services (LBS), Foursquare, sport, experimenteel, kwantitatief

5


Inhoudsopgave Voorwoord ............................................................................................................................. 3 Abstract ................................................................................................................................. 4 Samenvatting ........................................................................................................................ 5 1.

Inleiding.......................................................................................................................... 8

2.

Literatuurstudie .............................................................................................................10 2.1

Location-based services .........................................................................................10

2.2

Technologie achter LBS .........................................................................................11

2.3

Huidige situatie LBS ...............................................................................................13

2.3.1 2.4

Foursquare gebruik wereldwijd ...............................................................................16

2.4.1

Foursquare check-ins wereldwijd ....................................................................16

2.4.2

Foursquare check-ins binnen Europa ..............................................................17

2.5

Motieven om LBS te gebruiken ..............................................................................18

2.5.1

3.

4.

Groeiontwikkeling van nieuwe media ..............................................................15

Op welke locaties wordt LBS gebruikt .............................................................20

2.6

Verdienmodellen voor LBS .....................................................................................22

2.7

Verschillen binnen LBS ..........................................................................................25

Methode ........................................................................................................................27 3.1

Inventarisatie .........................................................................................................27

3.2

Experiment .............................................................................................................28

3.3

Enquête..................................................................................................................30

Resultaten .....................................................................................................................32 4.1

Meetgegevens experimentgroep ............................................................................32

4.2 Meetgegevens controlegroep ......................................................................................34 4.3

Inventarisatie ..........................................................................................................36

4.4

Experiment .............................................................................................................36

4.4.1

Bezoeken ........................................................................................................37

4.4.2

Uitgaven binnen het sportcentrum ..................................................................37

4.5

5.

Enquête..................................................................................................................38

4.5.1

De respondenten.............................................................................................39

4.5.2

Redenen om Foursquare te gebruiken ............................................................39

4.5.3

De aangeboden producten ..............................................................................41

4.5.4

Effecten van aanbiedingen via Foursquare .....................................................42

4.5.5

Meerwaarde van Foursquare voor het sportcentrum .......................................42

4.5.6

Ervaringen deelnemers ...................................................................................43

Samenvatting ................................................................................................................46 6

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof 5.1

Effect van Foursquare aanbiedingen op de sportfrequentie ................................46

5.2

Effect van Foursquare aanbiedingen op uitgaven van leden ...............................47

5.3

Redenen en motieven om in te checken via Foursquare?...................................47

5.4

Productaanbod ...................................................................................................49

5.5

Effect van aanbiedingen op gebruik van Foursquare? ........................................49

5.6

Meerwaarde van Foursquare voor een sportcentrum ..........................................50

6.

Conclusie en discussie ..................................................................................................52

7.

Literatuurlijst ..................................................................................................................55

8.

Bijlage ...........................................................................................................................59 8.1

Bijlage 1: E-mail met verzoek tot invullen enquête .................................................59

8.2

Bijlage 2: vragen enquête .......................................................................................59

7


1. Inleiding Sociale media zijn vrijwel niet meer weg te denken uit de huidige maatschappij en zijn de afgelopen jaren enorm gegroeid. De groei van sociale media wordt mogelijk gemaakt door het eveneens snel groeiende aantal mobiele internet en smartphone gebruikers. Mensen gebruiken hun smartphone voor entertainment, waarbij sociale media als plezierig tijdverdrijf worden gezien. Inmiddels maakt in Nederland 66% van de mensen met een smartphone gebruik van sociale media (Otto, 2012). Naast de groei van sociale media is ook de groei van location-based services (LBS) te verklaren door de toename van het aantal mobiele internet en smartphone gebruikers, deze twee zaken maken het gebruik van LBS voor de consument gemakkelijker. LBS zijn diensten die de mogelijkheid bieden om d.m.v. een handheld device 1 (meestal een smartphone) je locatie en ervaringen te delen met bijvoorbeeld vrienden of mensen die je helemaal niet kent. Volgens Lepping (2011) zijn LBS applicaties in de volgende categorieën in te delen: 

Winnen: focus op spelelement (gamification);



Besparen: focus op korting/gratis/aanbiedingen/adverteren (marketing);



Delen: focus op sociale aspect/ samen (community).

Bij LBS gaat het om systemen die diensten aanbieden die betrekking hebben op de locatie waar een persoon of apparaat zich bevindt (Koppers, 2012). Indien mensen zich niet op een locatie bevinden zullen zij deze diensten dan ook niet ontvangen. Hierdoor kunnen ondernemers aanbiedingen en acties uitzetten naar mensen die zich ook daadwerkelijk in de omgeving van de onderneming bevinden. Een andere manier van LBS is enkel gericht op apparatuur, waar geen menselijk handelen aan te pas komt. Een voorbeeld hiervan is een navigatiesysteem. Vanwege de beperkte informatie die bekend is over LBS in de sportwereld is het interessant om onderzoek te doen naar dit onderwerp om meer informatie te achterhalen. Welke organisaties gebruiken LBS? Hoe gebruiken sportorganisaties LBS? Welke mogelijkheden biedt LBS voor de sportwereld? Dit onderzoek richt zich voornamelijk op het succes van de inzetmogelijkheden van LBS in de sportwereld. Aangezien er over dit onderwerp weinig informatie beschikbaar is, zal dit onderzoek overwegend verkennend en deels toetsend van aard zijn. De centrale vraag tijdens het onderzoek is: ‘Heeft het gebruik van LBS, met namen Foursquare, een meerwaarde voor sportorganisaties’.

1

Handheld device: Een elektronisch apparaat dat in één hand te houden is en eventueel met de andere hand bestuurd kan worden.

8

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Om antwoorden te vinden op de probleemstelling is een aantal onderzoeksvragen opgesteld. De probleemstelling valt uiteen in de volgende onderzoeksvragen: RQ1:

Heeft het aanbieden van producten via Foursquare effect op de sportfrequentie van leden binnen een sportcentrum?

RQ2:

Hebben aanbiedingen via Foursquare invloed op de uitgave van leden binnen het sportcentrum?

RQ3:

Wat zijn de motieven en ervaringen bij het inchecken via Foursquare binnen een sportorganisatie?

RQ4:

Is het van belang welke producten worden aangeboden om succesvol te zijn met Foursquare?

RQ5:

Heeft Foursquare volgens de leden een waarde voor een sportcentrum?

Tijdens dit onderzoek gaat speciale belangrijkstelling uit naar de inzet van LBS in de sportwereld.

Dit onderzoeksrapport is op de volgende wijze gestructureerd. Het onderzoeksrapport vangt aan met een literatuurstudie, gevolgd door een uitleg van de onderzoeksmethode. Vervolgens worden de resultaten van het experiment en de enquêtering uitgebreid beschreven. Tot slot zijn de conclusies en discussie beschreven in het rapport.

9


2. Literatuurstudie In de literatuurstudie worden begrippen uitgewerkt en verduidelijkt. Daardoor wordt duidelijk wat het begrip location-based services inhoudt, welke technologieën hiervoor gebruikt worden, wat de huidige situatie is van LBS, waar het veel gebruikt wordt en waarom mensen het gebruiken. De literatuur wordt gebruikt om uitleg te geven over LBS en antwoorden te vinden op de onderzoeksvragen

2.1

Location-based services

Voor veel mensen is ‘Location-based services’ (LBS) een onbekend begrip. In de literatuur ontbreekt een eenduidige definitie van het begrip. Dat heeft tot gevolg dat er verschillende definities in gebruik zijn. Brimicombe & Li (2009) omschrijven LBS op de volgende manier: ‘Location-based services (LBS) are the delivery of data and information services where the content of those services is tailored to the current or some projected location and context of a mobile user’. Uit deze definitie komt naar voren, dat de informatie die iemand ontvangt afhangt van de locatie en context waar iemand zich bevindt. Een andere omschrijving van LBS is die van Junglas & Watson (2008): ‘Location-based services are any service that takes into account the geographic location of an entity’. In deze omschrijving zijn alle diensten die rekening houden met de geografische locatie van een entiteit direct location-based services. Na de definitie wordt het begrip ‘entity’ (entiteit) verder uitgewerkt door Junglas & Watson. Ten eerste kan een entiteit menselijk of niet menselijk zijn, ten tweede zijn er bij LBS altijd twee entiteiten aanwezig, ten derde wordt over één van de entiteiten informatie verzonden en ten vierde is één van de entiteiten altijd de ontvanger. Schiller & Voisard kwamen (2004) met de volgende omschrijving van LBS: ‘The term location-based services (LBS) is a recent concept that denotes applications integrating geographic location (i.e., spatial coordinates) with the general notion of services’. Deze omschrijving laat wederom zien dat de locatie (o.b.v. ruimtelijke coördinaten) waar iemand zich bevindt gekoppeld kan worden aan bepaalde diensten in deze omgeving. Een vierde definitie van LBS is die van Abulleif & Al-Dossary (2008): ‘Location-based Services is defined as the ability to locate a mobile user geographically and deliver services to the user based on his location’. Deze definitie laat wederom zien dat het leveren van diensten gekoppeld aan een locatie de essentie van LBS is. De bovenstaande definities overlappen elkaar. Bepaalde kenmerken worden in alle definities gebruikt. Deze kenmerken zijn de geografische locatie van een entiteit en de diensten die

10

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof daaraan gekoppeld worden. Vanuit deze wetenschap zal een eigen definitie worden geformuleerd, die tijdens dit onderzoek leidend is. Location-based services zijn diensten (informatie en data) die via mobiele apparatuur aangeboden worden en gekoppeld zijn aan de locatie van de ontvanger. Door gebruik te maken van LBS kunnen personen informatie, aanbiedingen, overzichtskaarten en dergelijke ontvangen over de locatie waar ze zich op dat moment bevinden.

2.2

Technologie achter LBS

LBS maakt gebruik van drie verschillende systemen, te weten het geografisch informatiesysteem (GIS), internet en mobiele apparatuur. Op de website van de gemeente Hellendoorn (z.d.) wordt de volgende uitleg over een GIS gegeven. In een GIS wordt een koppeling tussen administratieve gegevens en geografische objecten gelegd. In de praktijk blijkt dat het vaak gaat om het koppelen van gegevens als adressen, wijknamen, winkelnamen aan een kaart. Internet en mobiele apparatuur zijn in de huidige samenleving bekend en zullen niet verder worden toegelicht. Als één van de drie systemen wegvalt, is LBS niet meer mogelijk. Indien enkel internet en mobiele apparatuur beschikbaar zijn, is het niet mogelijk om de geografische informatie te achterhalen. Indien internet of mobiele apparatuur niet beschikbaar is, is het niet mogelijk om toegang te krijgen tot deze geografische informatie. Binnen LBS zijn drie vragen leidend, te weten: 1. Waar ben ik? 2. Wat gebeurt er in de omgeving? 3. Hoe kan ik daar komen? Edwardes, Neun & Steiniger (2006) geven aan dat naast deze drie systemen er vier basiscomponenten noodzakelijk zijn voor LBS. 1. Mobiele apparaten: de gebruiker Hierin worden twee soorten mobiele apparaten onderscheiden: de single purpose device en de multi purpose device. De single purpose device is enkel geschikt voor eenrichtingscommunicatie (navigatie). De multi purpose device is geschikt voor tweerichtingscommunicatie (smartphone). Beide mobiele apparaten worden gebruikt binnen LBS.

2. Mobiel netwerk: de verbinding

11

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Wat betreft mobiele of draadloze netwerken worden er drie soorten onderscheiden. De wireless wide area network (WWAN), de wireless local area network (WLAN) en de Wireless Personal Area Networks (WPAN). De WPAN heeft een bereik van 10 meter en is de verbinding van bijvoorbeeld camera’s e.d. De WLAN heeft een bereik van 150 meter en is de verbinding van bijvoorbeeld een thuisnetwerk. De WWAN heeft een bereik van 35km en is de verbinding met bijvoorbeeld een mobiele telefoon.

3. Positioneringscomponent: de locatie Naast de handmatige invoer van een geografische positie zijn er twee methoden om de positie te bepalen: network-based positioning en terminalbased positioning. Network-based positioning maakt gebruik van basisstations (zendmasten e.d.) om de positie te bepalen. Terminal-based positioning maakt gebruik van de signalen die het mobiele apparaat verzendt (GPS).

4. De provider Er zijn twee soorten providers. Enerzijds de provider van de service/applicatie en anderzijds de provider van de data. Er zijn grofweg twee soorten data applicaties die gebruikt worden voor LBS. De eerste hiervan is ‘Purpose Specific LBS Applications’, deze wordt gebruikt erg specifieke informatie. Een voorbeeld hiervan is de Appie applicatie van Albert Heijn. Hierin kan een consument een boodschappenlijstje toevoegen, vervolgens een Albert Heijn winkel kiezen en daarna veranderd het boodschappenlijstje uit zichzelf in de snelste looproute. Hierbij gaat het over gegevens voor een specifieke locatie, dus bijvoorbeeld de route in een gebouw. De tweede is ‘General LBS Applications’, welke wordt gebruikt voor algemene informatie. Voorbeelden hiervan zijn routeplanners en Foursquare. Hierbij gaat het om algemene gegevens in de omgeving, dus bijvoorbeeld de route in een stad. Foursquare Foursquare is een applicatie waarmee gebruikers op een locatie kunnen ‘inchecken’. Inchecken wil zeggen dat je op de applicatie aangeeft op een bepaalde locatie te zijn. Door in te checken kunnen alle Foursquare vrienden zien waar iemand zich bevindt. Daarbij geeft Foursquare de mogelijkheid om recensies en tips achter te laten over een locatie. Zo kunnen andere gebruikers nog voordat ze inchecken de ervaringen van andere zien. Daarnaast bezit Foursquare een spelelement. De gebruiker die in de laatste 60 dagen de meeste check-ins heeft gehad op een locatie is daar de Mayor (burgemeester). Ook kunnen gebruikers badges sparen als ze vaak of op speciale locaties inchecken. (Lievers, 2011) 12


2.3

Huidige situatie LBS

Arts (2011) geeft in zijn blog aan dat er wereldwijd veel geld is gestoken in LBS als Foursquare en Gowalla. Ook Facebook (Facebook Places) en Google (Latitude) kwamen met mogelijkheden om LBS te gebruiken. De bekendste Nederlandse LBS aanbieder in 2010 was ‘Feest.je’. NU zakelijk (2012) geeft aan dat door het stoppen van Yahoo de grootste Aziatische LBS aanbieder (Koprol) verdwenen is. In Nederland is LBS tot op heden niet ‘doorgebroken’. De Volkskrant meldde in 2012 dat Feest.je is gestopt. Oosterveer (2013) geeft aan dat Foursquare de grootste partij is op de Nederlandse markt voor LBS. Na de lancering in maart 2009 is Foursquare in Nederland gegroeid naar 150.000 leden in december 2010. Ruim twee jaar later, februari 2013, kent Nederland 240.000 Foursquare gebruikers. Koning (z.d.) laat zien dat deze stijging van 60%, in twee jaar tijd, in schril contrast staat bij de explosieve stijging van het wereldwijde gebruik van Foursquare . Foursquare had in januari 2011 wereldwijd ongeveer 6 miljoen leden en groeide door naar 10 miljoen leden in juli 2011. In januari 2013 blijkt, uit cijfers van Foursquare About (2013), dat de groei is doorgezet naar 30 miljoen leden, een stijging van 400% in dezelfde twee jaar. Hoek (2012) melde dat Gowalla op 12 maart 2012 gestopt is als LBS. De in 2009 opgerichte LBS werd in december 2011 overgenomen door Facebook. Alphenaar (2011) gaf in december 2011 nog aan dat Facebook een inhaalslag wilde maken richting Foursquare, maar slechts drie maanden na deze overname besloot Facebook om met Gowalla te stoppen. Eerder al was Facebook met Facebook Places gestopt. Op dit moment kunnen personen nog altijd inchecken2 op de huidige locatie, maar locatie specifieke aanbiedingen zijn verdwenen. De Laat (2011) gaf als reden hiervoor dat Facebook het niet alleen belangrijk vindt waar iemand nu is, maar ook waar iemand in het verleden geweest is. Vandaar dat Facebook ervoor kiest om gebruikers de optie te bieden vanaf iedere plek een locatie toe te kunnen voegen aan een foto of gebeurtenis. Een voorbeeld hiervan is: ‘Gisteren verjaardagsfeest van Oma bij De Efteling’. Ziegler (2013) gebruikt een berekening van Norton om naar voren te halen dat Google Latitude 10 miljoen gebruikers had in februari 2011. Hiermee liep Google Latitude op dat moment voor op Foursquare. Over het huidige gebruikersaantal van Google Latitude zijn geen gegevens bekend.

2

Inchecken (check-ins): Via mobiele apparatuur kenbaar maken op een locatie te zijn. Binnen Facebook is de huidige locatie niet van belang en kan overal worden ingecheckt zonder er daadwerkelijk te zijn. Binnen Foursquare gaat het er juist om dat gebruikers zich ook daadwerkelijk op een locatie bevinden.

13

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Arts (2012) geeft aan dat in 2010 veel geld is geïnvesteerd in LBS. Dit leidde tot hoge verwachtingen wereldwijd. Drie jaar later kan geconcludeerd worden dat het succes dat behaald wordt met LBS tegenvalt. Hierbij wil ik aantekenen dat de organisatie van

Euro RSCG Brussels Iedere dag inchecken en daardoor mayor worden bij 42 concurrenten? Dat is wat Euro RSCG heeft gedaan, om vervolgens alle medewerkers die incheckten bij hun huidige werkgever het volgende bericht te sturen: ‘Join EURO RSCG Brussels and help us to become the real Mayor in the web domain.

Foursquare, 400% groei, het resultaat waarschijnlijk niet vindt tegenvallen. Wereldwijd is Foursquare namelijk één van de weinige LBS die duidelijk doorgegroeid is. Foursquare heeft wereldwijd namelijk vijf keer zoveel gebruikers als twee jaar geleden, terwijl

Check out our challenging job offers on www.eurorscg.be/euroformayor.’ Het doel van deze actie was om nieuwe werknemers te werven bij de concurrent. Het resultaat was veel onbegrip binnen de branche en enkele spamklachten. (Nudd, 2011)

in Nederland nog geen twee keer zoveel mensen Foursquare gebruiken als twee jaar geleden. Van de 30 miljoen Foursquare gebruikers komen 240.000 uit Nederland. De 240.000 Nederlanders die Foursquare gebruiken vormen 0,8% van het totale aantal van 30 miljoen. Dit komt bijna overeen met Facebook, waar 0,78% van het totale aantal Facebook’ers uit Nederland afkomstig is. Uit de officiële cijfers van Facebook zelf (21-022013) blijkt dat Facebook 963.812.360 gebruikers heeft, waarvan 7.516.620 gebruikers in Nederland. Voor Twitter geldt dat het 3,3 miljoen gebruikers in Nederland heeft, tegenover 500 miljoen wereldwijd. Hieruit blijkt dat 0,66% van het totaal aantal Twitter gebruikers uit Nederland afkomstig is. Uit deze vergelijking blijkt dat Foursquare met 0,8% boven Facebook en Twitter uit komt als het gaat om het percentage Nederlandse gebruikers. Het bovenstaande is in onderstaande tabel nogmaals weergegeven. Hieruit komt naar voren dat het Nederlandse aantal gebruikers t.o.v. het totale aantal gebruikers bij Foursquare hoger ligt dan bij Facebook en Twitter.

14

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof 2.3.1 Groeiontwikkeling van nieuwe media In 2010 voorspelde marktonderzoeksbureau Gartner Research (z.d.) dat LBS op het hoogtepunt was en dat er een terugval zou plaatsvinden. Dit concludeerde Gartner Research aan de hand van de ‘Hype Cycle for new media’. Volgens dit model (zie figuur 1) kent iedere innovatie als gevolg van de verwachtingen eerst een piek en vervolgens een enorme terugval. Op het moment dat de hype en verwachtingen voorbij zijn, wordt de technologie geïmplementeerd in een andere verwachte technologische ontwikkeling.

Figuur 1: Hype Cycle for new media Bron: Gartner Research Het Hype Cycle model van marktonderzoeksbureau Gartner Research benoemt vijf levensfasen van innovatie: 

Technology Trigger: de fase waarin LBS bekend is geworden bij het grote publiek en de media, met als gevolg een stijging van de verwachtingen.

15

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof 

Peak of Inflated Expectations: het hoogtepunt van de verwachtingen, die achteraf gezien veel te hoog waren.



Trough of Desillusionment: de verwachtingen rondom LBS blijken niet realistisch en de LBS maakt een vrije val in populariteit. Met als gevolg dat er LBS zijn die stoppen, bijvoorbeeld het Nederlandse Feest.Je.



Slope of Enlightenment: LBS ontwikkeld zich en begint in het model weer omhoog te gaan.



Plateau of productivity: de fase waarin LBS productief wordt en rendement gaat opleveren en algemeen geaccepteerd is.

2.4

Foursquare gebruik wereldwijd

Foursquare is, zoals eerder genoemd, momenteel het grootste LBS platform in Nederland. Daarnaast is het platform wereldwijd één van de grootste, wellicht de grootste, LBS aanbieders. Vandaar dat in dit hoofdstuk dieper in gegaan wordt op het gebruik van Foursquare en de redenen waarom mensen er gebruik van maken. 2.4.1 Foursquare check-ins wereldwijd Uit figuur 2 blijkt dat in West-Europa en Noord- Amerika het meest wordt ingecheckt. Elke check-in is een wit puntje op de kaart, de meest witte gebieden hebben dan ook de meeste check-ins. Uit figuur 2 blijkt verder dat naast Europa en Amerika in grote delen van de wereld weinig gebruikt wordt gemaakt van Foursquare.

16

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof 2.4.2

Foursquare check-ins binnen Europa

Foursquare Blog (2011) laat zien dat binnen West-Europa en Noord-Amerika veel check-ins worden geplaatst. Om te achterhalen hoe frequent er binnen Europa wordt ingecheckt verwijs ik naar figuur 3. Uit deze overzichtskaart blijkt dat in Nederland, België en Engeland (voornamelijk Londen) het meest frequent wordt ingecheckt van heel Europa. Binnen Nederland worden de meeste check-ins gedaan in de omgeving van grote steden als Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht (zie figuur 4). Dat de meeste check-ins in Nederland binnen de Randstad voorkomen is geen verassing. Uit de gegevens van CBS (2012) komt naar voren dat er ruim 6,5 miljoen mensen wonen in de Randstad en daarnaast werken veel mensen in het gebied. Hierdoor zijn er dagelijks veel mensen actief binnen dit gebied, wat dan weer terug is te zien is in de Foursquare checkins. Uit deze gegevens komt naar voren dat Nederlander, België en Engeland in vergelijking met de rest van Europa veel gebruik maakt van de Foursquare checkin functie.

17


2.5

Motieven om LBS te gebruiken

In 2011 is er onderzoek gedaan door Cranshaw, Hong, Lindqvist, Wiese, & Zimmerman (2011) onder Foursquare gebruikers. Vanuit dit onderzoek, dat zowel kwalitatief als kwantitatief van aard is, komt een aantal redenen waarom mensen Foursquare gebruiken. Uit kwalitatief onderzoek, gehouden onder 25 respondenten, komt naar voren dat 14 respondenten aangeven Foursquare te gebruiken omdat vrienden er gebruik van maken. Hierbij gaat het met name om het delen met vrienden waar iemand zich bevindt en wat hij aan het doen is. Drie respondenten gaven in dit onderzoek aan Foursquare te gebruiken voor de ‘fun’ en drie andere respondenten vertelde het te gebruiken om ‘iets te doen te hebben’. Het verkrijgen van aanbiedingen was voor vijf respondenten de reden om Foursquare te gebruiken en twee respondenten gaven aan Foursquare te gebruiken om tips te ontvangen over verschillende locaties. Uit het kwalitatieve deel van dit onderzoek komt verder naar voren, dat ongeveer de helft van gebruikers geen problemen heeft met het prijsgeven van zijn of haar privacy tijdens het gebruik van Foursquare. Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat gebruikers op sommige locaties expres niet inchecken vanwege omdat men vindt dat ze zichzelf moeten presenteren naar de gemeenschap. Een ander onderzoek van Antony, Kotz & Henderson (2007), waarin privacy gecombineerd en locatiegegevens gecombineerd worden, geeft aan dat sommige gebruikers thuis inchecken omdat deze personen hopen op contact met vrienden. In dit onderzoek worden 30 personen geïnterviewd en daaruit komt naar voren dat ongeveer de helft van de respondenten bereid is om locatiegegevens te verstrekken aan mensen uit hun telefoonlijst. Daarnaast is 10% bereid gegevens over zijn of haar locatie te verstrekken aan mensen uit hun e-mail bestand en 8% geeft aan bereid te zijn deze gegevens aan iedereen te geven die er naar vraagt. Verder komt uit dit onderzoek naar voren dat mensen ook eerder hun locatie doorgeven als ze met vrienden activiteiten ondernemen. Het kwantitatieve onderzoek van Cranshaw, Hong, Lindqvist, Wiese, & Zimmerman (2011) gebruikt een vijfpuntschaal, waarbij 1 ‘helemaal oneens’ is en 5 ‘helemaal eens’. Het onderzoek stelt een aantal vragen waarom mensen Foursquare gebruiken. Onderstaande vragen gaan over de redenen dat mensen Foursquare gebruiken: 

Ik gebruik Foursquare om te laten weten dat ik beschikbaar ben voor activiteiten.

3.48



Ik gebruik Foursquare om afspraken te maken met mijn vrienden.

2.69



Ik gebruik Foursquare om aanbiedingen en korting te ontvangen.

3.30



Ik gebruik Foursquare om bij te houden waar ik geweest ben.

3.90



Ik gebruik Foursquare om iets te doen te hebben als ik onderweg ben.

3.49

18

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof De CEO van Social Fresh, Keath (2010), gaf in zijn blog 6 redenen waarom mensen gebruik maken van Foursquare. 1. De eerste reden om gebruik te maken van het platform is om het spel te spelen en dus de Mayor (burgemeester)3 van een locatie te worden of zoveel mogelijk badges te halen. 2. Als tweede reden komt naar voren dat het vinden van vrienden een belangrijke reden is om Foursquare te gebruiken. 3. De derde reden die Keath aangeeft is dat gebruikers een boodschap over een bepaalde locatie kunnen verkondigen gericht op andere gebruikers. 4. De vierde reden is dat dat mensen het leuk vinden om suggesties te ontvangen van vrienden voor bepaalde activiteiten. Mensen bepalen wat ze gaan doen aan de hand van wat vrienden hebben gedaan. 5. Verder is het ontvangen van een beloning een reden waarom mensen gebruik maken van Foursquare. 6. De laatste reden die wordt gegeven is om bij te houden wat andere mensen hebben gedaan. Samenvattend komt uit de onderzoeken komt naar voren dat het onderhouden van contacten met vrienden de belangrijkste reden is om Foursquare te gebruiken. Daarbij zijn de volgende zaken van belang ‘wat doe ik’, ‘wat doen zij’ en de eigen beschikbaarheid voor activiteiten kenbaar maken. Daarnaast is het ontvangen van aanbiedingen en korting een belangrijke reden om Foursquare te gebruiken. Onderzoek van Cranshaw, Hong, Lindqvist,

Aanbiedingen ontvangen via Vouchercloud Via de applicatie van Vouchercloud kunnen consumenten zien waar in hun directe omgeving kortingen worden aangeboden. Daarnaast wordt de afstand tot de korting (winkel) aangegeven.

Wiese, & Zimmerman laat zien dat dit weinig gedaan wordt door de gebruikers. Hierin wordt de bewering van Keath ontkracht.

€5,00 korting bij besteding vanaf €25,00 bij de Frontrunner. Afstand 2.07 km. Via deze applicatie kunnen organisaties via kortingen klanten werven en consumenten kunnen altijd zien waar in hun omgeving korting wordt aangeboden.

3

Mayor (burgemeester): de persoon binnen Foursquare met de meeste check-ins op een locatie. Iedere locatie heeft een eigen mayor.

19

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof 2.5.1 Op welke locaties wordt LBS gebruikt In de blog van Marshall Kirkpatrick (2011) wordt een onderscheid gemaakt tussen food, travel, parks, educations en nightlife als locaties om in te checken. Daarbij wordt figuur 7 gebruikt om grafisch weer te geven hoe de verschillende check-in gebieden zich tot elkaar verhouden. Gedurende tien dagen is het aantal check-ins van gebruikers bijgehouden. Binnen de categorie food vallen alle locaties waar iets gegeten kan worden, hieronder vallen geen supermarkten. Travel omvat voornamelijk treinstations en vliegvelden.

Figuur 7: check-in locaties Bron: Kirkpatrick (2011) B Uit figuur 7 blijkt dat verreweg de meeste check-ins zijn gedaan binnen de categorie food en daarna binnen de categorie travel. Bij parks, education en nightlife wordt over de gehele week gezien beduidend minder ingecheckt. De meeste check-ins binnen nightlife vinden plaats op vrijdag, zaterdag en zondag, terwijl education juist op deze dagen de minste checkins krijgt. Dit is uiteraard te verklaren doordat het nachtleven voornamelijk in het weekend opbloeit, wanneer mensen een avond uit gaan. Daarbij komt dat de meeste scholen in het weekend gesloten zijn en gedurende de week leerlingen ontvangen. Wat opvalt binnen de categorie food is dat juist op zaterdag en zondag de check-in piek minder hoog ligt, maar dat daarbij het dal ook minder diep is. Wat in figuur 7 duidelijk naar voren komt is dat binnen de categorie food de meeste check-ins plaatsvinden. In het onderzoek van de Carnegie Mellon University komt de vraag ‘waar mensen inchecken’ naar voren. Dit onderzoek maakt gebruik van een kwantitatieve onderzoeksmethode en heeft gebruik gemaakt van enquêtes. Binnen dit onderzoek is aan respondenten gevraagd hoe vaak ze op een specifieke locatie inchecken. Vanuit de resultaten is een schematische weergave gemaakt, figuur 8.

20


Figuur 8: hoe vaak checken mensen in op een specifieke locatie. Bron: Cranshaw, Hong, Lindqvist, Wiese & Zimmerman (2011).

In figuur 8 komt naar voren dat restaurants en bars (food in figuur 7) de meeste check-ins opleveren. Daarnaast geven veel respondenten aan geen check-ins te doen bij school (education in figuur 7), wat wederom overeen komt met de blog van Marshall Kirkpatrick. Het onderzoek van de Carnegie Mellon University laat zien dat er thuis (home), op school (school) en bij de dokter (doctor) weinig wordt ingecheckt. Op het werk (work) geeft een wisselend aantal respondenten aan dat er wordt ingecheckt en binnen bars en restaurants wordt het meest ingecheckt. Uit deze twee bronnen komt naar voren dat de meeste mensen aangeven dat binnen de categorie food (hieronder vallen restaurants en bars) de meeste check-ins plaatsvinden. Een andere manier om te achterhalen op welke locaties veel wordt ingecheckt, is door het totaal aantal Facebook check-ins per locatie te analyseren. In onderstaande tabel (actuele gegevens (6-3-‘13) van Socialbaker) staan de locaties met de meeste check-ins wereldwijd. #

1.

Plaats

Check-ins sinds de start van Facebook

Los Angeles International Airport (LAX)

1.900.660

4

2.

Facebook Palo Alto

1.812.839

3.

Chicago O'Hare International Airport

1.443.918

4.

Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport

1.437.635

5.

Home, Pennsylvania

1.384.731

6.

San Francisco International Airport (SFO)

1.303.709

7.

Dallas/Fort Worth International Airport

1.184.139

8.

Hong Kong International Airport

1.166.266

9.

Denver International Airport

1.078.957

10

Disneyland

1.065.391

4

Opvallend is dat het hoofdkantoor van Facebook in Palo Alto zoveel check-ins heeft gekregen. Het is niet aannemelijk dat al deze mensen ook daadwerkelijk op deze locatie zijn geweest. Daarom is voorzichtigheid gewenst bij uitspraken over het aantal check-ins via Facebook.

21

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Uit deze tabel blijkt dat vliegvelden de locaties zijn waar wereldwijd de meeste check-ins plaatsvinden. Dit heeft uiteraard te maken met het aantal mensen dat dagelijks op een vliegveld aanwezig is. Verder kan uit bovenstaande tabel worden geconcludeerd dat verreweg de meeste check-ins binnen de Verenigde Staten zijn geplaatst. Hong-Kong International Airport is de enige top tien locatie buiten de VS. De cijfers van Socialbaker (2013) van Nederland laten zien dat op Schiphol (743.509 checkins) verreweg het meest wordt ingecheckt. Nummer twee op de lijst in Nederland is de KLM Crown Lounge (44.955 check ins). Verder staat Eindhoven Airport in de Nederlandse top tien. Ook Utrecht Centraal station en Amsterdam Centraal station zijn Nederlandse locaties die in de top tien zijn terug te vinden. In Nederland is het opvallend dat zeven van de top tien check-in locaties in Amsterdam liggen.

2.6

Verdienmodellen voor LBS

Personen gebruiken LBS dus onder andere om aan te geven waar ze zich bevinden en om speciale aanbiedingen te ontvangen. Uiteraard ligt hier een kans voor ondernemers om zichzelf aan te prijzen. Hoe kunnen organisaties additionele omzet of winst behalen door inzet van middel van LBS? In het artikel van Dhar en Varshney (2011) worden drie business scenario’s omschreven, namelijk: 

network service provider dependant business scenario;



network service provider assisted business scenario;



en network service provider independent business scenario.

Binnen het ‘network service provider dependant business scenario’ heeft de provider van het netwerk een dominante rol en ontvangt daarom de meeste opbrengsten. De provider bezit en bezorgt de locatiegerichte informatie bij de location-based services door gebruik te maken van de infrastructuur van hun netwerk. Vandaar dat de meeste opbrengsten voor de provider zijn. De opbrengsten van de provider worden verdiend met het transporteren van informatie richting de LBS. Een voorbeeld hiervan is een provider die zelf de informatie bezit, de LBS moeten deze informatie kopen om te kunnen gebruiken. De netwerk provider heeft binnen het ‘network service provider assisted business scenario’ slechts een assisterende rol. De provider is niet direct de eigenaar van de informatie over de locatie, waardoor de informatie vaak gratis of tegen een bepaald winstpercentage richting de location-based services verstuurd wordt. Een voorbeeld hiervan is een LBS dat zelf de informatie bezit en gebruikt maakt van een provider om deze te versturen.

22

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof In het ‘network service provider independent business scenario’ is het niet noodzakelijk om gebruik te maken van een netwerk server, hierdoor vervalt de macht van de provider. De location-based services krijgen informatie van een onafhankelijke leverancier, bijvoorbeeld GPS technologieën, de informatie wordt buiten de provider om naar de LBS verstuurd. In bovenstaande tekst gaat het voornamelijk over de verdeling van opbrengsten tussen de netwerk service provider en andere organisaties. Bart van der Kooi (2012) maakte in zijn blog op Frankwatching een verschil tussen organisaties met een fysieke locatie en organisaties zonder fysieke locaties. Voor organisaties met een fysieke locatie zijn LBS, in dit geval Foursquare, een uitstekend marketingmiddel. Als iemand incheckt op een locatie, kan de locatie direct de klantenbinding starten. Doordat vooraf ingesteld kan worden wat er gebeurd als iemand incheckt op een locatie, kost deze wijze van marketing weinig inspanning. De business pagina van Foursquare geeft hiervan als voorbeeld dat een klant bij de eerste check-in op Foursquare een gratis kopje koffie krijgt aangeboden. Of indien een klant voor de vijfde keer incheckt krijgt hij 5% korting op de aankoop. Checken vijf vrienden binnen één uur in dan ontvangen ze een gezamenlijk cadeau. Daarnaast kunnen organisaties statusupdates plaatsen op Foursquare die mensen die inchecken, hebben ingecheckt of zich in de omgeving van de organisatie bevinden te zien krijgen. Hierdoor kan een organisatie een gratis boodschap verspreiden. Genoeg mogelijkheden om via LBS klanten te binden en direct reclame te maken. Aangezien alle LBS-vrienden van de persoon die incheckt, kunnen zien dat deze persoon heeft ingecheckt op locatie X, kan een organisatie via LBS bekendheid genereren. Organisaties zonder fysieke locaties kunnen ook gebruik maken van LBS, deze organisaties kunnen tips geven. Het voorbeeld uit het artikel gaat over ruimtevaartorganisatie NASA. Zelf heeft de NASA geen locatie die voor iedereen toegankelijk is, maar er zijn wel een aantal musea die tentoonstellingen hebben over ruimtevaart. NASA kan in dit voorbeeld mensen de tip geven om de tentoonstelling te bezoeken. De tentoonstelling kan dan gezien worden als tijdelijke check-in mogelijkheid, naast de check-in mogelijkheid die het museum biedt. Om hiervan gebruik te maken zal, in dit voorbeeld, de NASA op de locatie van de tentoonstelling een Foursquare locatie moeten maken. Via deze Foursquare locatie kan de NASA gebruikers aanbiedingen doen en statusupdates plaatsen. Door een Foursquare locatie aan te maken voor de NASA ontstaat echter een rare situatie, er zitten nu namelijk twee locaties op één plek. De fysieke locatie, waar de NASA haar tentoonstelling houdt, kan namelijk ook een eigen Foursquare locatie zijn. In dit geval komen er twee Foursquare locaties op één geografische locatie.

23

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Sakas (2011) gaat verder in op de mogelijkheden die organisaties met een fysieke locatie. Bijvoorbeeld detailhandel, hebben met LBS. Zijn benaming voor de mogelijkheid om geld te verdienen met LBS is ‘location-based marketing’ (LBM). LBM maakt gebruikt van psychologie, technologieën die (digitale) mond tot mond reclame mogelijk maken en de stimulatie door de gemeenschap om geld uit te geven. Vanuit de Triangle Interactive Marketing Association (TIMA) komen vier aanbevelingen voor marketinggebruik. 1. Mensen die kijken naar online recensies zitten dicht tegen het doen van een aankoop aan, 70% van de mensen zoeken online naar recensies. Dit betekent dat lokale bedrijven mensen moeten stimuleren om online recensies achter te laten. LBS is hiervoor een mogelijkheid. Hierdoor kunnen mensen die in de omgeving van de winkel zijn direct de recensies over de winkel lezen. (Christina Gates, 2011) 2. Aangezien 30% van de consumenten merk onafhankelijk zijn, is het belangrijk om deze mensen te binden door o.a. goede service of locatiegerichte aanbiedingen te sturen via LBS. (Brad Halferty, 2011) 3. Om relevant te blijven als lokale ondernemer is het belangrijk om klanten te betrekken bij de onderneming. Hierbij gaat het meer over gerichte aanbiedingen dan over enkel inchecken op de locatie. Ondernemingen met goede services en betrokkenheid scoren de beste recensies. (Lawrence Ingraham, 2011) 4. Locatie gebaseerde services via mobiele apparatuur ontwikkelen zich snel. Ondernemingen moeten meegaan om niet achterop te raken. (Wayne Sutton, 2011) De vier bovenstaande aanbevelingen zijn uiteraard gericht op ondernemers. De punten die hieruit naar voren komen zijn invloed van recensies, mensen binden, goede service verlenen, aanbiedingen doen en ondernemers moeten meegaan met de ontwikkelingen. Op het moment dat de genoemde punten verbeterd worden zal een ondernemer meer kunnen verkopen. Dit kan behaald worden door de inzet van LBS. De tekst van Bart van der Kooi (2012) geeft aan dat LBS gebruik voor organisaties met fysieke en niet fysieke locaties bruikbaar is. Hierbij is het voor organisaties met een fysieke locatie uiteraard makkelijker om LBS te gebruiken om geld te gebruiken. Om überhaupt gebruik te kunnen maken van LBS zal één van de drie ‘network service provider’ scenario’s werken.

24


2.7

Verschillen binnen LBS

Schiller & Voisard (2004) en Barbosa (2005) laten een aantal verschillende mogelijkheden zien van LBS, veel gericht op de manier waarop LBS ingezet kunnen worden. LBS kan persoonsgericht of apparaat-gericht zijn, een push of pull strategie hebben, directe en indirecte informatie versturen en er kunnen verschillende soorten interacties plaatsvinden. Persoonsgerichte LBS Persoonsgerichte LBS zijn alle LBS applicaties en toepassingen waar personen bij betrokken zijn. Voor dit type LBS is de locatie van een persoon (de gebruiker) van belang. De gebruiker bepaalt hoe de informatie wordt ontvangen en verwerkt. Een voorbeeld hiervan is Foursquare, hierin komt het initiatief voor het gebruik bij de gebruiker vandaan. Apparatuur-gerichte LBS Apparatuur-gerichte LBS zijn daarentegen de LBS die buiten de persoon of gebruiker om functioneren. In plaats van zich te richten op één persoon, richt apparatuur-gerichte LBS zich meer op voorwerpen (auto) of grotere groepen mensen (boot). Deze LBS kan de locatiegegevens van een persoon wel degelijk gebruiken, maar is daar niet van afhankelijk. Het voorwerp, de groep of persoon is hierbij meestal niet degene die bepaald hoe informatie wordt ontvangen en verwerkt. Een voorbeeld van apparatuur-gerichte LBS is ‘car tracking’. Car tracking zorgt ervoor dat de exacte locatie van een auto worden bepaald, wat ervoor zorgt dat de auto bij diefstal gelokaliseerd kan worden. Push versus pull gebaseerde applicaties Koeppel (2000) beschrijft twee soorten applicaties, push en pull. Push: Wanneer LBS gebruikt worden als ‘push gebaseerde applicatie’ dan worden gebruikers gezien als potentiele klanten. LBS wordt bij deze push benadering ingezet als marketinginstrument om klanten binnen te halen. De diensten die worden geleverd zijn dan bijna altijd verkoopgericht. Mogelijkheden van de push gebaseerde applicatie zijn: 

Mobiele advertenties: Het plaatsen van een advertentie door de verkoper binnen een LBS applicatie. De klant kan via deze applicatie die aanbiedingen in zijn omgeving beoordelen, een voorbeeld hiervan is het eerder besproken Vouchercloud;



Vrienden vinden of zone alarm: Hiermee kan de locatie van een vriend of bekende worden achterhaald. Bij zone alarm gaat het veelal om het verlaten van een bepaalde zone. Deze twee mogelijkheden van LBS worden tegenwoordig regelmatig gebruikt bij alzheimer patiënten;



Verkeerswaarschuwingen: Het verkrijgen van actuele verkeersinformatie over files, drukte e.d.

25

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Pull: Als LBS gebruikt wordt als ‘pull gebaseerde applicatie’ dan gaat het om het verstrekken van informatie waar de gebruiker op dat moment om vraagt of behoefte aan heeft. Belangrijk hierbij is dat de informatie verstrekt wordt op het moment dat de gebruiker hiernaar opzoek gaat. Mogelijkheden van de pull gebaseerde applicaties zijn: 

Actuele routebeschrijving;



Lokale informatie systemen: waar is de dichtstbijzijnde …? Gebruikers zijn hierbij geïnteresseerd in de locatie en/of afstand van een gezochte locatie;



Aankoopinformatie: Gebruikers zijn geïnteresseerd in een product, geven dit aan en krijgen bericht indien het product in hun omgeving aanwezig is;



Informatievoorziening: Deze diensten stellen gebruikers in staat om informatie te ontvangen.

Directe versus indirecte profiel informatie Hierbij gaat het om de manier waarop informatie over de gebruiker wordt verkregen. Dhar & Varshney (2011) noemen drie manieren om achter gebruikersinformatie te komen, namelijk: 

Direct van de gebruiker tijdens de aanmeldprocedure;



Door het volgen van het gedragspatroon van de gebruiker;



Via derden.

Interactie IBM, Technique for managing state (z.d.) geeft aan dat er twee soorten interactie kunnen plaatsvinden, namelijk ‘stateless interaction’ en ‘statefull interaction’. Bij stateless interaction is iedere poging tot interactie onafhankelijk, er wordt geen rekening gehouden met eerdere interactie tussen beide partijen. Een voorbeeld hiervan is contact met een sportcentrum, op het moment dat iemand belt worden afspraken e.d. niet opgeslagen en daardoor zullen deze bij de volgende interactie niet opnieuw gebruikt worden. Bij statefull interaction wordt juist wel rekening gehouden met eerdere interacties tussen beide partijen. De informatie uit vorige interacties wordt opgeslagen en later weer gebruikt. Een voorbeeld hiervan is een zorgverzekering, op het moment dat een klant belt worden verandering, afspraken e.d. opgeslagen en bij een volgende interactie kunnen deze terug gelezen worden.

Informatie Barbosa (2005) benoemt twee soorten informatie, statisch en dynamisch. Statische informatie is informatie die vaststaat en niet verandert, bijvoorbeeld plaatsnamen. Dynamische informatie veranderd daarentegen wel, bijvoorbeeld de waarde van de euro.

26


3. Methode Om antwoorden te achterhalen op de onderzoeksvragen is gedurende dit onderzoek op vier verschillende wijzen onderzoek gedaan naar LBS in de sportwereld. Door middel van een literatuurstudie is de aanwezige kennis bestudeerd. Vervolgens heeft een inventarisatie naar Foursquare gebruikende sportlocatie plaatsgevonden. Daarnaast is een experiment ingezet binnen een sportcentrum, met als doel te achterhalen of het doen van aanbiedingen via Foursquare ertoe zou leiden dat: 

personen vaker gaan sporten binnen het sportcentrum.;



personen tijdens het experiment meer uitgeven binnen het sportcentrum.

Na dit experiment zijn alle deelnemers d.m.v. een enquête gevraagd naar hun motieven en bevindingen.

3.1

Inventarisatie

Om er achter te komen of sportorganisaties actief zijn op Foursquare werd in de periode februari tot mei ingecheckt op 150 verschillende sportlocaties in Nijkerk en omgeving. Deze sportlocaties zijn voornamelijk fitnesscentra, sportverenigingen, tennisbanen en sporthallen. De locaties zijn gevonden door middel van een zoekactie via internet en vervolgens is er tijdens een bezoek ingecheckt. Voorwaarde om ergens in te checken was fysiek aanwezig zijn op de locatie. Door in te checken op deze locaties werd eveneens gekeken hoe andere organisaties Foursquare gebruiken met betrekking tot aanbiedingen en communicatie naar ‘nieuwe incheckers’. Deelvraag: De volgende deelvraag werd opgesteld: Zijn er andere organisaties actief bezig met Foursquare en hoe gebruiken zij aanbiedingen via Foursquare? Doel De doelstelling binnen dit onderzoek is om geclaimde Foursquare organisaties5 te achterhalen en deze te vergelijken op de volgende gebieden: 

Maken deze organisaties gebruiken van aanbiedingen? o

Zo ja, hoe gebruiken deze organisaties de aanbiedingen om personen aan de organisatie te binden?



Hoe communiceren deze organisaties richting ‘nieuwe incheckers’?



Hoe communiceren deze organisaties richting al bestaande incheckers?

5

Geclaimde Foursquare organisaties: De officiele eigenaar van een locatie kan deze claimen/opvragen en daarna managen op Foursquare.

27


3.2

Experiment

Tijdens het experiment heeft een sportcentrum gedurende één maand gratis producten aangeboden via Foursquare. Deze aanbiedingen zijn gedaan om te achterhalen of Foursquare aanbiedingen effect hebben op de bezoekfrequentie en het uitgavenpatroon van de leden van het sportcentrum. Voordat een persoon aanspraak kon maken op het product moest een x-aantal keren worden ingecheckt via Foursquare binnen het sportcentrum. Deelvragen Door middel van het experiment zullen de volgende deelvragen beantwoord worden. 1)

Heeft het aanbieden van producten via Foursquare effect op de sportfrequentie van leden binnen een sportcentrum?

2)

Hebben aanbiedingen via Foursquare invloed op de uitgave van leden binnen het sportcentrum?

Sportcentrum M&M TheNext Het experiment heeft plaatsgevonden bij Sportcentrum M&M TheNext en heeft een looptijd gehad van één maand (1– 31 april 2013). Binnen het sportcentrum kunnen de leden aan fitness en krachttraining doen onder professionele begeleiding. Verder biedt M&M TheNext tien verschillende groepslessen aan als Zumba, Bodypump, TaeBo en Spinning. Ook kunnen leden gebruik maken van sauna, zonnebank en ricochet. Sportcentrum M&M TheNext is gevestigd in Nijkerk en bestaat sinds 2009 en heeft inmiddels +- 1500 leden. Nijkerk is een stad met ongeveer 25.000 inwoners en ligt in midden Nederland aan de rand van de Veluwe. Nijkerk is niet een stad die voorop loopt wat betreft nieuwe technologieën en trends. Uiteraard worden de landelijke trends en technologieën wel opgepakt in Nijkerk. De bezoekersaantallen van het sportcentrum van de afgelopen maanden zijn terug te vinden in tabel. Maand

Aantal bezoeken

Aantal unieke bezoekers

Januari

6382

1147

Februari

6345

1178

Maart

7180

1293

April

6637

1240

28


In het sportcentrum is een bar aanwezig. Enkele producten die daar verkocht worden, werden via Foursquare aangeboden. Voorafgaand aan het experiment waren niet eerder aanbiedingen via Foursquare aangeboden aan leden. Binnen M&M TheNext is Foursquare gebruikt om klanten aanbiedingen te doen op het moment dat zij incheckten op deze locatie. Selectie onderzoekseenheden Tijdens het experiment kregen de +- 1500 leden van Sportcentrum M&M TheNext de mogelijkheid om gratis producten te verdienen door in te checken op Foursquare. Door in te checken bepaalden de leden van het sportcentrum zelf de selectie van de onderzoeksgroep, namelijk iedereen die heeft ingecheckt. Het inchecken via Foursquare is gepromoot door een bericht op het publicatiebord, door borden te plaatsen op de bar en door borden in de kleedkamer te plaatsen. Verder is er in de nieuwsbrief aandacht geweest voor de aanbiedingen via Foursquare en zijn op meerdere dagen leden benaderd om Foursquare onder de aandacht te brengen. Het benaderen van de leden van het sportcentrum gebeurde willekeurig bij iedereen die het sportcentrum binnen kwam. Uiteindelijk hebben deze acties bijgedragen aan het tot stand komen van de selectie van de onderzoeksgroep (in het vervolg Experimentgroep). Uiteindelijk hebben 62 personen ingecheckt binnen het sportcentrum, waarvan uiteindelijk van 53 personen de gegevens zijn achterhaalt. Het verschil van negen is ontstaan doordat enkele personen die geen lid zijn van het sportcentrum hebben ingecheckt en omdat personen een niet te achterhalen gebruikersnaam hanteren (bijvoorbeeld blauwe Engel o.i.d.) Van deze groep zijn het aantal bezoeken aan het sportcentrum, vooraf, tijdens en na het experiment geanalyseerd. Om eventuele verschillen te achterhalen in de bezoekfrequentie en het uitgavenpatroon tussen wel of geen Foursquare gebruikende leden is een controlegroep samengesteld. De controlegroep bestond uit leden van het sportcentrum die niet deelnamen aan het experiment en deze groep is zoveel mogelijk gematcht me experimentgroep. Het matchen heeft plaatsgevonden op basis van geslacht, leeftijd en type abonnement. Voorwaarde was wel dat deze groep vanaf januari 2013 actief waren binnen het sportcentrum. Deze groep zal in het vervolg de controlegroep genoemd worden. Het doel Het doel van het experiment was om te achterhalen of personen frequenter gebruikt maakten van het sportcentrum en ook of zij meer zouden consumeren door de aanbiedingen via Foursquare.

29

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof De aanbiedingen Aanbieding

Hoe te behalen

Eén gratis kopje koffie of thee.

Drie check-ins binnen één week

Eén gratis kopje koffie of thee.

Vijf keer inchecken binnen één maand

Eén gratis glas ProFit drank 0,3l.

Acht keer inchecken binnen één maand

Eén gratis glas ProFit drank 0,5l.

Tien keer inchecken binnen één maand

Twee gratis kopjes koffie of thee.

Vijftien keer inchecken binnen één maand

De analyse na het experiment In de maand na het experiment zijn het aantal bezoeken van de leden die incheckten via Foursquare geanalyseerd. Dit aantal werd afgezet tegen het aantal bezoeken van de maanden ervoor. Op dezelfde wijze werd gekeken naar het uitgavenpatroon aan de bar. Ter controle werd ook het aantal bezoeken en de uitgaven van de controlegroep geanalyseerd. Deze groep bestond uit zorgvuldig gematchte leden en was even groot als de groep Foursquare gebruikers.

3.3

Enquête

Aangezien er weinig bekend is over de motieven en ervaringen van Nederlandse Foursquare gebruikers in de sport werd een enquête verspreid onder de experimentgroep. De resultaten hiervan leverden een bijdrage aan het uiteindelijke uitkomsten van het onderzoek. Het onderzoek was gericht op het succes en de inzetmogelijkheden van LBS en met name Foursquare in de sportwereld. Via deze enquête werden de ervaringen van Foursquare gebruikers duidelijk. Deelvragen 1) Wat zijn de motieven en ervaringen bij het inchecken via Foursquare binnen een sportorganisatie? 2) Is het van belang welke producten worden aangeboden om succesvol te zijn met Foursquare? 3) Heeft Foursquare volgens de leden een waarde voor een sportcentrum? Selectie onderzoekseenheden Bij de enquête kwamen de 39 respondenten voort uit de experimentgroep. Deze leden werden via een persoonlijke mail benaderd om een online enquête in te vullen. Om het aantal respondenten te verhogen zijn de personen binnen het sportcentrum aangesproken met het verzoek om de enquête in te vullen. Daarbij kregen zij de mogelijkheid om direct hardcopy te doen.

30

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof De doelgroep van het onderzoek De doelgroep bestaat uit alle personen die hebben deelgenomen aan het experiment bij M&M TheNext en minimaal eenmaal hebben ingecheckt binnen het sportcentrum. De doelgroep bestaat uit 53 personen. Onderzoeksgebied Het onderzoeksgebied was erop gericht om te achterhalen hoe de deelnemers van het experiment over de Foursquare aanbiedingen dachten. Hiervoor werden de deelnemende leden door middel van een online vragenlijst benaderd. Uiteraard betroffen de vragen het Foursquare gebruik van het sportcentrum. Doel De doelstelling van het onderzoek betrof het achterhalen van 

de ervaring met;



het gebruik van;



en de motieven voor;

het gebruik van Foursquare van de deelnemers binnen sportcentrum M&M TheNext.

31


4. Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten van de verschillende onderzoeksmethoden besproken, allereerst de resultaten van de inventarisatie, vervolgens de resultaten het experiment en daarna de resultaten van de enquête. Voordat de resultaten worden besproken zijn eerst de meetgegevens van de experimentgroep en controlegroep zijn weergegeven.

Uitgave april

Uitgave maart

Uitgave februari

Uitgave januari

Bezoeken April

Bezoeken Maart

Bezoeken Februari

Bezoeken Januari

Woonplaats

Type abonnement

Meetgegevens experimentgroep

Geslacht

leeftijd

Naam

4.1

E1

28

m

Milon

Nijkerk

10

9

9

10

Geen aankopen of contante betaling

E2

59

m

Onbeperkt

Nijkerk

9

11

6

11

€19,95

€ 5,80

€10,50

€ 5,00

E3

30

m

Onbeperkt

Nijkerk

18

14

11

6

€ 8,00

€ 9,65

€ 6,00

€18,95

E4

18

v

Scholieren

Nijkerkerveen

7

9

11

8


E5

23

v

Milon

Nijkerk

7

7

5

3


E6

35

v

Onbeperkt

Nijkerk

9

8

7

15


E7

49

v

Onbeperkt

Hoevelaken

12

7

11

10


E8

27

m

Onbeperkt

Nijkerk

10

10

10

10


E9

22

v

5x p/m

Nijkerk

3

4

4

4


E10

38

v

Milon

Nijkerkerveen

12

5

9

7

€20,75

E11

23

v

Milon

Terschuur

0

1

7


E12

21

m

Milon

Nijkerk

12

13

12

12


E13

38

m

Milon

Harderwijk

8

9

8

10


E14

35

m

Onbeperkt

Nijkerk

4

2

10

14


E15

43

m

Onbeperkt

Nijkerk

0

3

10

5

E16

20

v

Milon

Amersfoort

6

4

4

7

E17

49

m

Onbeperkt

Nijkerk

10

8

12

9

E18

22

m

Onbeperkt

Nijkerk

5

4

7

7


E19

20

v

Onbeperkt

Hoevelaken

5

5

5

5


E20

43

v

Milon

Nijkerkerveen

4

2

5

3


E21

22

m

Onbeperkt

Nijkerk

1

1

5

3


E22

21

m

Onbeperkt

Nijkerk

13

9

8

3


0

32

€ 0,00

€13,00

€ 8,65

€ 1,50

€19,50

€ 1,50

€37,20

Geen aankopen of contante betaling € 8,25

€ 0,00

€12,90

€12,75

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof €18,25

€22,00

€21,50

€18,75

E23

25

m

Onbeperkt

Amersfoort

14

12

14

16

E24

28

v

Milon

Amersfoort

3

4

3

5


E25

20

m

Onbeperkt

Hoevelaken

5

8

8

12


E26

42

m

Milon

Hoevelaken

0

0

7

12


E27

26

v

Milon

Nijkerk

8

6

10

12


E28

42

v

Milon

Terschuur

7

6

6

5

E29

23

v

Milon

Putten

6

7

7

7


E30

16

m

Scholieren

Nijkerk

1

0

4

2


E31

27

m

Onbeperkt

Hoevelaken

14

13

13

11


E32

20

v

Onbeperkt

Nijkerkerveen

8

8

8

8


E33

60

v

30x flexibel

Hoevelaken

2

2

1

1


E34

25

v

Milon

Nijkerk

4

8

6

10


E35

18

m

Scholieren

Nijkererveen

7

4

8

5


E36

25

m

Onbeperkt

Putten

15

17

15

15

E37

14

m

Scholieren

Nijkerk

6

8

7

9


E38

24

m

Milon

Nijkerk

8

6

5

7


E39

34

m

Onbeperkt

Nijkerk

4

4

5

5

E40

20

m

Onbeperkt

Amersfoort

11

12

11

11

E41

20

m

Onbeperkt

Hoevelaken

7

10

8

5

E42

25

v

Onbeperkt

Nijkerk

12

8

8

9


E43

27

m

Onbeperkt

Nijkerk

10

9

8

10


E44

23

m

Onbeperkt

Nijkerk

13

13

14

9


E45

29

v

Milon

Nijkerk

5

17

16

14


E46

34

m

Onbeperkt

Nijkerk

8

5

2

17


E47

29

m

Onbeperkt

Nijkerk

13

12

14

12


E48

22

m

Onbeperkt

Nijkerk

7

15

16

10


E49

49

v

Milon

Nijkerk

7

6

7

7

E50

21

v

Milon

Amersfoort

6

6

7

6


E51

37

m

Onbeperkt

Nijkerk

12

10

10

10


E52

19

m

Onbeperkt

Nijkerk

15

9

10

8


33

€ 1,65

€ 1,75

€ 2,75

€12,45

€ 4,95

€ 6,95

€ 3,30

€ 5,60

€ 0,00

€ 0,00

€ 3,75

€ 4,75


€ 0,00

€ 6,95

€ 4,95

€ 5,30

€ 3,30

€ 3,95

€ 4,95


Uitgave april

Uitgave maart

Uitgave februari

Uitgave januari

Bezoeken April

Bezoeken Maart

Bezoeken Februari

Bezoeken Januari

Woonplaats

Type abonnement

Geslacht

leeftijd

Naam

4.2 Meetgegevens controlegroep

C1

16

V

Scholieren

Nijkerk

4

4

4

4


C2

20

M

Onbeperkt

Nijkerk

8

3

0

8


C3

45

V

Milon

Nijkerkerveen

0

11

13

10

€ 12,60

C4

21

M

Milon

Nijkerk

0

0

8

11


C5

28

V

Onbeperkt

Nijkerk

6

7

6

6

€ 3,20

€ 4,50

€ 6,00

€ 5,00

C6

17

M

Onbeperkt

Nijkerk

5

4

3

6

€ 6,00

€ 2,10

€ 4,00

€ 5,20

C7

68

M

Onbeperkt

Nijkerk

4

10

11

10


C8

44

M

Onbeperkt

Nijkerk

20

21

20

21


C9

44

V

Onbeperkt

Nijkerk

6

5

10

11


C10

56

V

Onbeperkt

Nijkerkerveen

2

6

5

6


C11

52

V

Milon

Nijkerkerveen

6

6

6

6


C12

48

M

Onbeperkt

Nijkerk

6

2

3

6


C13

38

M

Onbeperkt

Nijkerk

7

7

8

9

€ 15,23

C14

48

M

Onbeperkt

Nijkerk

14

12

14

13

5

5

5

5

C15

5x per

€10,4

€11,10

€13,1

€8.90

€11,95

€9.60


45

V

maand

Terschuur

C16

64

V

Milon

Nijkerk

9

8

8

8


C17

16

M

Scholieren

Nijkerk

15

15

22

19


C18

41

V

Milon

Hoevelaken

4

7

8

5

C19

19

M

Onbeperkt

Nijkerk

4

3

9

10

C20

32

M

Onbeperkt

Nijkerk

15

6

3

9

4

5

4

6

C21

5x per


€3.25

€ 8,65

€8.75

€6.70


€ 4,40

€ 0,00

€ 7,90

46

V

maand

Nijkerkerveen

C22

22

M

Milon

Nijkerk

5

6

17

11


C23

53

M

Onbeperkt

Nijkerk

3

4

3

4


4

4

4

5

10

8

7

7

14

15

14

12

C24

C25 C26

5x per 27

V

maand

Nijkerk

26

V

Onbeperkt

Nijkerk

68

V

Milon

Nijkerk

34



€ 15,40

€

€

€

11,65

19,20

18,10



C27

58

M

Milon

Nijkerkerveen

0

12

13

12


C28

33

V

Onbeperkt

Amersfoort

4

5

7

6


C29

31

V

Milon

Nijkerk

2

4

4

5


C30

60

M

Onbeperkt

Ermelo

7

8

5

6


C31

41

M

Milon

Zwartebroek

9

5

5

8


17

17

13

16

C32

€ 0,00

€

€

€

12,50

17,50

19,65

35

M

Milon

Nijkerk

C33

24

M

Onbeperkt

Nijkerk

22

21

27

16


C34

56

M

Milon

Nijkerk

21

17

6

12


C35

53

M

Onbeperkt

Nijkerk

4

3

2

2


C36

15

M

Scholieren

Nijkerk

4

3

2

2


C37

25

M

Onbeperkt

Nijkerkerveen

11

8

7

9


C38

27

M

Onbeperkt

Nijkerk

3

8

9

6


C39

27

V

Onbeperkt

Nijkerk

15

9

10

10


18

15

22

13

4

5

4

4

4

5

4

4

C40

C41

C42

36

M

Onbeperkt

Hoevelaken

5x per 38

M

maand

Nijkerk

5x per

€ 20,90

€

€

€

33,40

15,10

23,40


35

V

maand

Nijkerk

C43

50

M

Milon

Nijkerk

7

5

7

7

C44

38

M

Onbeperkt

Nijkerk

11

8

10

6


C45

44

M

Milon

Nijkerk

8

6

3

3


C46

55

V

Onbeperkt

Nijkerk

3

8

5

8

C47

17

M

scholieren

Nijkerk

7

7

4

9


C48

29

V

Milon

Nijkerk

3

5

5

7


C49

38

M

Onbeperkt

Nijkerk

5

6

6

6


C50

20

M

Onbeperkt

Nijkerk

4

8

5

4


C51

22

V

Milon

Nijkerk

4

6

5

7


C52

26

V

Onbeperkt

Nijkerk

4

4

4

4


35


€ 3,75

€ 3,30

€ 6,95

€ 3,30

€ 5,30

€ 3,30

€ 3,75


4.3

Inventarisatie

Om te achterhalen hoe andere organisaties gebruik maken van Foursquare is in de periode februari tot mei is bij ongeveer 150 unieke sportlocaties ingecheckt, voorwaarde om in te checken was het aanwezig zijn op de locatie. Hieruit komt naar voren dat geen van deze locaties geclaimd is door de organisatie zelf en daardoor Foursquare niet gebruikt om aanbiedingen te versturen of te communiceren. Aangezien dit onderzoek gericht is op de sportwereld is zoveel mogelijk ingecheckt bij sportorganisaties. Voorbeelden hiervan zijn amateur voetbalverenigingen, voetbalstadions, fitness centra en andere sportaanbieders. Wat blijkt is dat deze organisaties in de sport geen gebruik maken van Foursquare. Of dit verstandig is zal uit de conclusie naar voren moeten komen.

4.4

Experiment

Tijdens de periode van het experiment hebben 52 leden van M&M TheNext ingecheckt via Foursquare. Daarnaast was er een controlegroep van 52 willekeurige leden. De resultaten van het experiment vloeien voort uit de gegevens die onderzocht zijn van deze twee groepen. Deze gegeven staan hierover weergegeven. Ledengegevens

Experimentgroep

Controlegroep

sportcentrum M&M TheNext Man

791 (48%)

31 (60%)

31 (60%)

Vrouw

863 (52)

21 (40%)

21 (40%)

Gemiddelde leeftijd

n.v.t.

29 jaar

30 jaar

Onbeperkt abonnement

681 (41%)

28(53%)

27 (51%)

Milon abonnement

469 (28%)

18 (35%)

16 (31%)

Scholieren abonnement

118 (7%)

4 (8%)

4 (8%)

5x per maand

348 (21%)

1 (2%)

5 (10%)

Flexibel

48 (3%)

1 (2%)

0 (0%)

Uit deze gegevens blijkt dat tussen de experimentgroep en alle leden van het sportcentrum enkele verschillen te vinden zijn. Het belangrijkste verschil is de verhouding tussen mannen en vrouwen, in het experiment is een afwijking van 12% t.o.v. de ledengegevens. Wat betreft de abonnementsvormen blijkt het aantal onbeperkte sporters in de experimentgroep 12 % hoger ligt en bij het Milon abonnement is het verschil 7%. Het grootste verschil tussen de experimentgroep en de ledengegevens is terug te vinden in de groep ‘5x per maand’. Binnen het sportcentrum heeft 21% van de leden een dergelijk abonnement en in het experiment 36

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof slechts 2%. Hierdoor kan worden vastgesteld dat de aanbiedingen van Foursquare weinig effect hebben gehad op de personen met een 5x per maand abonnement. Tussen de ledengegevens en de gegevens van de experimentgroep zijn qua verhoudingen enkele verschillen te vinden. De verschillen tussen de experimentgroep en de controlegroep zijn klein. Doordat de controlegroep zorgvuldig gematcht is aan de experimentgroep zijn beide groepen vrijwel gelijk. Enkel bij de groep ‘5x per maand’ is een aanzienlijk verschil van 8% meegenomen. De overige gegevens zijn gelijk of verschillen minder dan 5% van elkaar. Deze data is geanalyseerd met SPSS 19.0, om frequentieanalyses en verschilanalyses uit te voeren. Binnen de verschilanalyses zijn verschillen gezocht tussen het aantal bezoeken en de uitgaven in de maanden januari, februari en maart t.o.v. de maand april. De splitsingsvariabele om verschillen te achterhalen zijn de leeftijdsgroep, het type abonnement, de experimentgroep en de controlegroep. 4.4.1 Bezoeken Allereerst is gekeken naar eventuele verschillen in bezoeken aan het sportcentrum van de experimentgroep en de controlegroep. In geen enkele maand blijkt dat er tussen de experimentgroep en de controlegroep een significant verschil te vinden is in bezoekfrequentie aan het sportcentrum. Er zit geen verschil in bezoekfrequentie tussen de leden die wel Foursquare gebruiken en de leden die geen Foursquare gebruiken. Om te achterhalen of leden van het sportcentrum vaker komen sporten door het doen van aanbiedingen via Foursquare zijn de bezoeken in de maanden januari, februari, maart vergeleken met de bezoeken in maand april.6 Als wordt gekeken naar het gemiddeld aantal bezoeken in de maanden januari, februari, maart en april dan valt op dat april het hoogste bezoekgemiddelde heeft. Er blijkt geen significant verschil in de bezoekersaantallen tussen januari, februari, maart en april. Maand

Bezoekgemiddelde experimentgroep

Bezoekgemiddelde controlegroep

Januari

7,75 bezoeken

7,70 bezoeken

Februari

7,48 bezoeken

7,76 bezoeken

Maart

8,23 bezoeken

7,94 bezoeken

April

8,44 bezoeken

8,15 bezoeken

4.4.2 Uitgaven binnen het sportcentrum Ook wanneer de uitgaven van de experiment en de controlegroep binnen het sportcentrum geanalyseerd worden blijkt dat er geen significante verschillen zijn. Als wordt gekeken naar 6

April is de maand waarin het experiment is uitgevoerd.

37

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof de gemiddelde uitgaven in de maanden januari, februari, maart en april dan valt op dat april, net als bij de bezoekfrequentie, het hoogste uitgaven gemiddelde heeft. Er valt echter geen significant verschil te vinden in uitgaven tussen de maanden januari, februari, maart en april. Tussen de experimentgroep en controle groep blijkt in geen enkele maand een significant verschil te vinden tussen de uitgaven binnen het sportcentrum. Maand

Uitgavengemiddelde experimentgroep

Uitgavengemiddelde controlegroep

Januari

€9,46

€9,05

Februari

€9,54

€9,90

Maart

€8,94

€10,13

April

€11,16

€10,43

Evenals bij de bezoeken zijn er geen significante verschillen gevonden in uitgaven binnen het sportcentrum. Hierdoor kan de conclusie getrokken worden dat het aanbieden van producten in dit experiment niet heeft gezorgd dat leden van een sportcentrum meer zijn gaan uitgaven binnen het sportcentrum.

4.5

Enquête

Om te achterhalen welke motieven en ervaringen de experimentgroep heeft met het gebruik van de aanbiedingen via Foursquare van Sportcentrum M&M TheNext is een enquête opgesteld en verspreid onder deze groep. Allereerst is een persoonlijke e-mail verstuurd naar alle deelnemers aan het experiment. Vervolgens is deze groep binnen het sportcentrum aangesproken met de vraag of de enquête ingevuld is en zo niet, om de enquête alsnog online of hardcopy in te vullen. De enquête is opgesteld om antwoorden te vinden op de volgende vragen: 

Wat zijn de redenen en motieven om via Foursquare in te checken?



Hoe worden de aanbiedingen beoordeeld?



Welke effecten hebben aanbiedingen via Foursquare op de onderzoeksgroep?



Welke meerwaarde heeft Foursquare voor een sportcentrum?



Wat wordt als positief en negatief ervaren bij het ontvangen van aanbiedingen van een sportcentrum?



Wat zouden de deelnemers aan het experiment veranderen aan de aanbiedingen via Foursquare?

De data is geanalyseerd met SPSS 19.0, om frequentieanalyses, verschilanalyses en non parametrische analyses uit te voeren. Verschillen binnen de analyses zijn uitgevoerd op basis van de volgende splitsingsvariabele: geslacht, leeftijd, leefsituatie, hoelang iemand 38

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Foursquare gebruikt, de frequentie van het Foursquare gebruik, de inkomensgroep en het aantal jaren dat een persoon lid is van sportcentrum M&M TheNext. 4.5.1 De respondenten Uiteindelijk hebben 39 respondenten de enquête ingevuld, waarvan de algemene gegevens inde onderstaande tabel zijn weergegeven. Geslacht

Man 24 (61%)

Vrouw 15 ( 39%)

Leef/werksituatie

Loondienst

Studerend

Overheid 2

Zelfstandig

Huisman/ huisvrouw/

17 (44,5%)

12 (30%)

(0,5%)

Ondernemer

anders 5 (1,25%)

3 (0,75%) Inkomensniveau

Beneden modaal

Boven modaal

Geen antwoord

23 (59%)

7 (18%)

9 (23%)

Aantal jaren lid van

0-1 jaar

1-2 jaar

2-3 jaar

3 jaar of langer

M&M TheNext

9 (23%)

11 (28%)

11 (28%)

8 (21%)

Periode

1 maand

2-6 maanden

6 maanden of langer

Foursquare gebruik

22 (56%)

10 (26%)

7 (18%)

Inchecklocaties

Overal

Veel bezochte locaties

Enkele locaties

Alleen M&M TheNext

3 (8%)

11 (28%)

17 (43%)

8 (21%)

De verhouding tussen de gehele experiment groep en de respondenten van de enquête is door middel van geslacht te controleren. Hieruit blijkt dat deze vrijwel overeenkomst. In de experimentgroep is de verhouden 60% man en 40% vrouw en in de enquête is het 61% man tegenover 39% vrouw. De enquête is dus een goede afspiegeling van de experimentgroep. 4.5.2 Motieven om Foursquare te gebruiken Om te achterhalen wat de redenen en motieven zijn om Foursquare te gebruiken zijn vijf stellingen opgenomen in de enquête (bijlage 2: vraag 8). Hieruit komt naar voren dat 76% van de respondenten Foursquare gebruikt om aanbiedingen te ontvangen. Er valt hierbij een verschil te ontdekken in de frequentie van het Foursquare gebruik en de mate waarin respondenten aangaven Foursquare te gebruiken om aanbiedingen te ontvangen. Wat blijkt is dat personen die Foursquare frequenter gebruiken, bij meerdere organisaties inchecken, het minder belangrijk vinden om aanbiedingen te ontvangen. Uit de inventarisatie blijkt dat er weinig sportorganisaties zijn die aanbiedingen plaatsen daarom is het aannemelijk dat deze personen een andere Foursquare element aantrekkelijk vinden.

39

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Foursquare kan ook worden ingezet om bij te houden welke locaties zijn bezocht. Deze functie wordt door 46% van de respondenten gebruikt. Hierbij is echter wel verschil te ontdekken in hoelang een persoon actief is op Foursquare. Het blijkt dat de lengte van het Foursquare gebruik van invloed is op de mate waarin personen hun locaties ermee bijhouden. Hoe langer een persoon Foursquare gebruikt des te meer hij gebruikt maakt van de mogelijkheid om locaties bij te kunnen houden. Daarnaast blijkt dat er een significant verschil is te vinden binnen de leeftijdsklassen. De leeftijdsklasse 21 t/m 40 maakt aanzienlijk meer gebruik van de optie om locaties bij te houden dan de andere leeftijdsklasse. Hieronder zijn de resultaten van de Kruskal-Wallis toets.

Uit de literatuurstudie kwam naar voren dat vrienden een belangrijke rol vervullen binnen Foursquare, het zorgt voor competitie, recensies en informatie uit hun omgeving. Uit dit onderzoek komt naar voren dat het wisselend is of personen Foursquare gebruiken om vrienden te kunnen laten zien waar zij mee bezig zijn. 46% van de respondenten geeft wederom aan het eens te zijn met de volgende stelling: ‘Ik gebruik Foursquare om mijn vrienden te laten weten waar ik mee bezig ben’. Hierbij is een verschil te vinden in de periode en de frequentie dat een persoon gebruik maakt van Foursquare. Hierbij gaat wederom op dat hoe langer en frequenter een persoon Foursquare gebruikt, hoe vaker hij zijn vrienden via de applicatie wil laten weten waar hij mee bezig is. Iets minder personen, 43% respondenten, geven aan dat zij Foursquare gebruiken om van vrienden te zien wat die aan het doen zijn. Bij de stelling: ‘Ik gebruik Foursquare om van vrienden te zien waar zij zich mee bezig houden’ is een verschil te ontdekken in hoelang een persoon Foursquare gebruiker is en het geslacht van een persoon. Mannen zijn het meer eens met deze stelling dan vrouwen. Hierbij blijkt dat de periode dat een persoon Foursquare

40

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof gebruikt van invloed is op de antwoorden op deze stelling. Als een persoon langer gebruikt maakt van Foursquare dan is deze persoon het vaker eens met de stelling. 41% van de respondenten geeft aan dat ze Foursquare gebruiken om ‘iets te doen’ te hebben wanneer ze onderweg zijn. Hier zijn verschillen aangetroffen in geslacht, hoelang een persoon Foursquare gebruikt en de frequentie van het Foursquare gebruik. Mannen gebruiken Foursquare vaker om ‘iets te doen’ te hebben dan vrouwen. Evenals bij de vorige stellingen blijkt dat personen die langer en frequenter gebruik maken van Foursquare deze optie vaker aangeven. Naast de vijf stellingen kregen de respondenten de mogelijkheid om eventuele andere redenen van Foursquare gebruik te benoemen. Elf reacties zijn naar voren gekomen. Zeven respondenten van deze reacties gaan over het delen en lezen van ervaringen over bepaalde locaties. Twee personen geven aan dat ze Foursquare ook gebruiken omdat ze het een leuke applicatie vinden. Eén persoon geeft aan dat hij Foursquare gebruikt als een wedstrijd tegen vrienden en een ander persoon gaf aan dat hij via Foursquare zijn werk als leverancier kan bijhouden. Hierbij is het opvallend dat geen van de respondenten aangeeft dat ze Foursquare zijn gaan gebruiken vanwege de promotionele activiteiten binnen het sportcentrum. Een deel van de respondenten is aangemoedigd om Foursquare te gaan gebruiken. 4.5.3 De aangeboden producten Tijdens het experiment zijn door M&M TheNext koffie, thee en ProFit drank aangeboden via Foursquare. Om te achterhalen hoe de deelnemers van het experiment de aanbiedingen hebben ervaren zijn drie stellingen (Bijlage 2: vraag 10) opgenomen in de enquête. De respondenten hadden telkens de mogelijkheid om te reageren via een vijfpuntschaal. De eerste stelling is gericht op de aantrekkelijkheid van de producten. Een grote meerderheid, 28 respondenten (72%), gaven aan dat zij de producten aantrekkelijk vonden. Hieruit komt naar voren dat koffie, thee en sportdranken goede producten zijn om in een sportcentrum als M&M TheNext aan te bieden. De producten sloten goed aan bij de doelgroep van M&M TheNext. 20 respondenten (51%) gaven aan het eens te zijn met de stelling en 12 respondenten (31%) gaven neutraal als antwoord. Hieruit komt wederom naar voren dat de gekozen producten voor de meerderheid goed waren. De producten waren goed, alleen had een kleine meerderheid van de respondenten graag meer variatie gezien in het aanbod van de producten. Bij geen van de drie stellingen is een significant verschil gevonden binnen één van de gehanteerde splitsingsvariabelen. 41

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof 4.5.4 Effecten van aanbiedingen via Foursquare Om te achterhalen wat voor effect het aanbieden van producten heeft gehad op de respondenten is een meerkeuze vraag opgenomen in de enquête waarbij meerdere antwoorden konden worden ingevuld. Uiteindelijk heeft dit 50 antwoorden opgeleverd. 25 respondenten (64%) geven aan te zijn begonnen met Foursquare door dit experiment. Dit is opvallend aangezien bij vraag 6, hoe lang maakt u gebruik van Foursquare, 22 personen aangaven dat ze in de experimentmaand begonnen zijn met Foursquare. Tussen mannen en vrouwen zit hierin een aanzienlijk verschil in toename. 54% van de mannelijke respondenten geeft aan te zijn begonnen met Foursquare door de aanbiedingen tegenover 73% van de vrouwen. Ook is er een verschil te ontdekken in de antwoorden van respondenten en de locaties waar de respondenten inchecken. 75% van de personen die zijn begonnen met Foursquare door de aanbiedingen van M&M TheNext checken in bij enkele organisaties of alleen bij M&M TheNext. Het aanbieden van producten en het kenbaar maken van deze acties zorgt er voor dat het aantal Foursquare gebruikers in de directe omgeving van een organisatie toeneemt. 12 respondenten (31%), die al een Foursquare account hadden voor de start van het experiment, geven aan dat zij vaker zijn gaan inchecken bij M&M TheNext door de kans om producten te ontvangen. Hierbij gaat het om zes mannen en zes vrouwen. In vergelijking met de gehele populatie komt naar voren dat 25% van de mannen en 40% van de vrouwen vaker zijn gaan inchecken bij M&M TheNext. Vier personen (10%) geven aan Foursquare vaker te zijn gaan gebruiken door de aanbiedingen van M&M TheNext. Opvallend hierbij is dat het hierbij om vier mannen gaat, waarvan er drie studeren. Voor negen personen (23%) hebben de aanbiedingen weinig veranderd aan hun Foursquare gebruik. Hierbij gaat het om 7 mannen en 2 vrouwen, waarvan eveneens 7 personen een inkomen hebben beneden modaal. Geen van deze personen checkt alleen in bij M&M TheNext. 4.5.5 Meerwaarde van Foursquare voor het sportcentrum In de enquête zijn vier stellingen op genomen over de meerwaarde die Foursquare kan hebben voor een sportcentrum. Deze stellingen zijn terug te vinden in bijlage 2 onder vraag 12. Bij deze stellingen hadden de respondenten de mogelijkheid om te antwoorden met een vijfpuntschaal lopend van helemaal oneens tot helemaal eens. Er zijn geen verschillen gevonden op basis van de splitsingsvariabelen. In de eerste stelling is een aangegeven dat Foursquare een goed middel is voor het belonen van vaste klanten met gratis producten. Met deze stellingen waren 35 respondenten (39%) 42

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof het eens, twee antwoorden neutraal en twee waren het oneens. Hieruit blijkt dat een grote meerderheid Foursquare een goed middel vindt om vaste klanten te belonen. De meningen van de respondenten zijn verdeeld wat betreft de motiverende werking van Foursquare om vaker te komen sporten. 15 personen (38%) antwoorden neutraal, 11 personen (28%) antwoorden oneens en 13 personen (34%) antwoorden met eens of helemaal eens. Deze verdeling laat zien dat het verschillend is voor personen om gemotiveerd te worden tot vaker sporten door Foursquare. Een meerderheid van de respondenten, 21 antwoordt (54%) met eens of helemaal eens, geeft aan dat Foursquare zorgt voor competitie tussen leden onderling. 7 personen (18%) vinden dat Foursquare niet voor competitie zorgt en 11 personen (28%) gaven aan neutraal te zijn bij deze stelling. Hieruit komt naar voren dat een meerderheid van de personen in Foursquare een wedstrijdelement ziet waarbij zij kunnen ‘strijden’ met andere leden. In de laatste stelling, Foursquare is leuk maar heeft geen directe meerwaarde voor M&M TheNext, zijn 17 personen het oneens met de stelling. Deze personen vinden dat Foursquare wel een meerwaarde heeft voor het sportcentrum, 15 personen antwoorden neutraal op deze stelling en 7 personen zien in Foursquare geen meerwaarde voor het sportcentrum. 17 personen zien Foursquare als meerwaarde voor het sportcentrum, dit is ongeveer 43% van alle respondenten. Hier tegenover staat dat 7 respondenten, 17% van de respondenten, Foursquare geen meerwaarde vindt hebben voor het sportcentrum. 4.5.6 Ervaringen deelnemers Om extra informatie te achterhalen over de ervaringen van de deelnemers zijn drie open vragen gesteld. Deze vragen gingen over de positieve en negatieve kant van de aanbiedingen via Foursquare en over eventuele veranderingen aan de aanbiedingen via Foursquare. Op de vraag ‘wat vond u positief aan de aanbiedingen via Foursquare?’ kwamen veel uiteenlopende antwoorden. Deze zijn in gebundeld vijf antwoord categorieën welke op de volgende pagina zijn weergegeven.

43

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Antwoordcategorie

Aantal antwoorden

Geen antwoord, geen idee e.d.

4 antwoorden (10%)

Leuk, creatief, weer eens iets anders e.d.

12 antwoorden (31%)

Actie uitvoeren en daarvoor beloond worden met producten

6 antwoorden (15%)

Het ontvangen van gratis producten

15 antwoorden (39%)

Overige antwoorden, namelijk *

2 antwoorden (5%)

*1: Goede uitleg van het personeel. *2: Zien welke andere personen hebben ingecheckt. Hieruit komt naar voren dat de meeste respondenten het ontvangen van gratis producten als het meest positieve van de aanbiedingen ziet. Ongeveer 30% geeft aan het leuk en creatief te vinden om op een dergelijke manier leden gratis producten weg te geven. 6 respondenten geven aan dat het zelf uitvoeren van een actie of een handeling en de beloning die ze daarvoor ontvangen het meest positief is aan de aanbiedingen. Op de vraag ‘wat vond u negatief aan de aanbiedingen via Foursquare?’ kwamen veel uiteenlopende antwoorden. Deze zijn gebundeld in vijf antwoord categorieën welke hieronder zijn weergegeven. Antwoordcategorie

Aantal antwoorden


5 antwoorden (13%)

Niets, gratis producten of Foursquare is hartstikke leuk

20 antwoorden (53%)

Productaanbod

7 antwoorden (18%)

Veel inchecken voor weinig producten

3 antwoorden (8%)

Mobiele telefoongebruik

3 antwoorden (8%)

Meer concurrentie om ‘Majorschap’

1 antwoorden (2%)

Verreweg de meeste respondenten geven aan dat ze niets negatiefs ervaren hebben en dat ze Foursquare aanbiedingen enkel als iets positiefs zien. Hieruit komt naar voren dat Foursquare aanbiedingen als positief zijn ontvangen door de respondenten. 7 respondenten geven aan dat het productaanbod niet goed was, veelal worden koffie en thee genoemd als niet geschikte producten voor een sportcentrum. Het mobiele telefoongebruik en het vele inchecken voor producten met weinig waarde worden beide door drie respondenten benoemd. Eén persoon gaf een opmerkelijk antwoord op de vraag wat hij negatief vond aan de aanbiedingen was het antwoord: ‘Meer concurrentie om het Majorschap’.

44

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Naast de vragen over wat negatief en positief was aan de aanbiedingen via Foursquare is ook gevraagd wat de respondenten zouden veranderen aan de aanbiedingen via Foursquare. Dat leverde de volgende antwoorden op. Antwoordcategorie

Aantal antwoorden


4 antwoorden (10%)

Elke week andere aanbiedingen.

3 antwoorden (8%)

Aanbiedingen voor de Major.

2 antwoord (5%)

Andere producten.

11 antwoorden (2%)

Geen Foursquare gebruiken voor aanbiedingen, maar gewoon

4 antwoorden (10%)

aanbiedingen in het sportcentrum doen. Niets veranderen

15 antwoorden (39%)

Naar voren komt dat de meeste reacties aangeven dat er niets aan de aanbiedingen via Foursquare zou moeten worden veranderd. Daarnaast is het aanbieden van andere producten frequent genoemd als verandering bij een vernieuwd aanbod van producten.

45


5. Samenvatting In de inleiding zijn vijf onderzoeksvragen beschreven. Deze samenvatting geeft antwoorden op deze onderzoeksvragen. Deze antwoorden komen voort uit de resultaten van de inventarisatie, het experiment en de enquête. 5.1 Effect van Foursquare aanbiedingen op de sportfrequentie De eerste onderzoekvraag heeft betrekking op het effect van het aanbieden van producten via Foursquare op de sportfrequentie van bezoekers. De onderzoeksvraag is:

RQ1: Heeft het aanbieden van producten via Foursquare effect op de sportfrequentie van leden binnen een sportcentrum?

De antwoorden op deze onderzoeksvraag zijn gebaseerd op de informatie die verkregen is uit het experiment en de enquête. Het effect van aanbiedingen via Foursquare op de sportfrequentie van leden binnen een sportcentrum is beperkt. Uit de gegevens van het experiment komt naar voren dat er geen verschil is gevonden in sportfrequentie tussen de Foursquare gebruikende leden en de niet Foursquare gebruikende leden. Ook in andere vergelijkingen die betrekking hebben op de sportfrequentie van leden is geen verschil gevonden. Daardoor wordt er vanuit gegaan dat er geen significante verschillen bestaan tussen de twee groepen. Hierdoor kan geconcludeerd worden dat het aanbieden van producten via Foursquare geen direct meetbaar effect heeft op de sportfrequentie van bezoekers van een sportcentrum.

Van de Foursquare gebruikende leden is ongeveer 30% van mening dat aanbiedingen via Foursquare wel degelijke een motiverende werking heeft om frequenter te gaan sporten. Hier tegenover staat dat de overige 70% vindt dat Foursquare geen motiverende werking heeft of hierover geen mening heeft. Naar voren komt dat het erg wisselend is of personen gemotiveerd worden door aanbiedingen via Foursquare. Omdat slechts 30% aangeeft gemotiveerd te worden door de aanbiedingen via Foursquare is de conclusie dat het aanbieden van producten via Foursquare slechts voor een beperkte groep effect heeft op de sportfrequentie. In deze groep zitten geen verschillen tussen de splitsingsvariabele.

De eindconclusie is dat aanbiedingen via Foursquare geen meetbare veranderingen opleveren in de sportfrequentie van leden en dat een beperkte groep leden wel extra gemotiveerd wordt door de aanbiedingen via Foursquare.

46

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof 5.2 Effect van Foursquare aanbiedingen op uitgaven van leden De tweede onderzoeksvraag heeft betrekking op de invloed van Foursquare op de uitgaven van leden binnen het sportcentrum. De onderzoeksvraag die daarbij is:

RQ2: Hebben aanbiedingen via Foursquare invloed op de uitgave van leden binnen het sportcentrum?

De informatie uit het experiment is gebruikt om antwoorden te vinden op deze onderzoeksvraag. Vanuit deze informatie blijkt dat er geen verschillen te vinden zijn tussen de Foursquare gebruikende leden en de niet Foursquare gebruikende leden wat betreft de uitgaven binnen het sportcentrum. Ondanks dat de gemiddelde uitgaven per lid in de maand april het hoogst is, zijn er geen significante verschillen te vinden in uitgaven tussen verschillende groepen. Vandaar dat de conclusie is dat aanbiedingen via Foursquare geen invloed hebben op de uitgaven van de leden binnen het sportcentrum. 5.3 Redenen en motieven om in te checken via Foursquare? In de literatuur worden vier redenen gegeven waarom mensen Foursquare gebruiken. Deze redenen zijn aanbiedingen ontvangen, activiteiten bijhouden, vrienden en ‘iets te doen hebben’. Door middel van de volgende onderzoeksvraag is achterhaald welke van de redenen en motieven actueel zijn voor leden binnen een sportcentrum. De precieze onderzoeksvraag hierbij is:

RQ3: Wat zijn de redenen en motieven om via Foursquare in te checken binnen een sportorganisatie?

De antwoorden zijn gebaseerd op de uitkomsten van de enquête. Daaruit komt naar voren dat het ontvangen van aanbiedingen de belangrijkste reden is om Foursquare te gebruiken. Hierbij is een verschil te ontdekken in de duur dat een persoon Foursquare gebruikt. Een persoon die al langer gebruikt maakt van Foursquare vindt het minder belangrijk om aanbiedingen te ontvangen. Het aanbieden van producten, zeker voor nieuwe Foursquare gebruikers, is een belangrijke reden om in te checken via Foursquare.

Een andere reden om Foursquare te gebruiken is het bijhouden van activiteiten die zijn ontplooit, voornamelijk voor de leeftijdsklasse 21 t/m 40 jaar. Het bijhouden van de activiteiten via Foursquare wordt vaker gedaan door leden die langer Foursquare gebruiken. De conclusie is dat het bijhouden van activiteiten ook een reden is om Foursquare te gebruiken en dan voornamelijk voor personen tussen de 21 en 40 jaar die al langere tijd gebruik maken van Foursquare. 47


Een derde reden om Foursquare te gebruiken zijn vrienden. Hier zijn twee mogelijkheden onderzocht, te weten: 

Foursquare gebruiken zodat vrienden kunnen zien wat ik doe.



Foursquare gebruiken zodat ik kan zien wat vrienden doen.

Personen laten vrienden liever zien waar zij mee bezig zijn dan andersom het geval is. Personen tonen dus liever wat zij zelf doen dan dat zij van de ander zien wat diegene aan het doen is. De duur van de periode dat een persoon Foursquare gebruikt, is hierin van belang. Personen die langer actief zijn op Foursquare vinden zowel het versturen van informatie naar vrienden als het ontvangen van informatie van vrienden belangrijker dan personen die kort actief zijn op Foursquare. De conclusie hierbij is dat ook het aspect vrienden een belangrijke reden is om in te checken via Foursquare. Foursquare gebruiken om onderweg ‘iets te doen te hebben’ wordt meer gedaan door mannen en door personen die al langer actief zijn op Foursquare. Uiteindelijk gebruikt een kleine meerderheid van de respondenten Foursquare om iets te doen te hebben wanneer ze onderweg zijn.

Een laatste belangrijke reden om Foursquare te gebruiken, welke niet uit de literatuur naar voren is gekomen, gaat in op het lezen en delen van recensies van een locatie. Daarnaast blijkt dat personen Foursquare het ‘gewoon leuk vinden’ om aanbiedingen via Foursquare te ontvangen.

De eindconclusie op deze onderzoeksvraag is dat er vijf redenen zijn om via Foursquare in te checken bij een sportorganisatie. Deze redenen zijn: 

aanbiedingen ontvangen;



activiteiten bijhouden;



vrienden, wat doe ik en wat doen zij;



iets te doen hebben;



en recensies/ervaringen lezen en delen.

48

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof 5.4 Productaanbod Om te achterhalen op welke wijze deze producten aangeboden dienen te worden, is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: RQ4: Is het van belang welke producten worden aangeboden en zo ja, welke producten zijn goed om aan te bieden?

De wijze waarop producten worden aangeboden is wel degelijk van belang. Foursquare is daarin zeker een goede, creatieve wijze om producten aan te bieden.

Tijdens het experiment zijn veelal koffie, thee en ProFit sportdrank aangeboden. Een meerderheid van de respondenten gaf aan dat deze producten voor hen aantrekkelijk is en tevens goed aansluit bij de doelgroep van het sportcentrum. Er valt een duidelijke splitsing te herkennen tussen de hierboven genoemde resultaten en de resultaten van de open vragen. Bij de open vragen over de negatieve aspecten van de aanbiedingen en wat zou moeten veranderen, gingen meer dan 25% van de reacties over de aangeboden producten. Wat niets af doet aan het feit dat een meerderheid de producten aantrekkelijk vond. Wat wel uit de enquête naar voren is gekomen is dat meer variatie in het productaanbod als een verbetering wordt gezien.

De conclusie is dat de tijdens het experiment aangeboden producten goede producten zijn om via Foursquare aan te bieden. Een grotere variatie in het aanbod van producten wordt als een verbetering gezien in dit experiment. 5.5 Effect van aanbiedingen op gebruik van Foursquare? Het effect van aanbiedingen is niet opgenomen in de onderzoeksvragen. In de enquête is besloten hierover enkele stellingen op te nemen. Deze stellingen geven antwoorden op de volgende vraag: ‘Wat voor effect hebben aanbiedingen op het Foursquare gebruik van gebruikers?

Het doen van aanbiedingen heeft ervoor gezorgd dat 25 personen (72%) Foursquare zijn gaan gebruiken. Van de mannen is dit 54% en van de vrouwen zelfs 73% die Foursquare zijn gaan gebruiken door de aanbiedingen van het sportcentrum. De eerste conclusie is dat het doen van aanbiedingen tot gevolg heeft dat meer personen in de omgeving van de organisatie Foursquare gaan gebruiken.

49

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Van de personen die al een Foursquare account hadden, heeft de meerderheid aangegeven vaker in te checken bij het sportcentrum. Hieruit kan geconcludeerd worden dat een organisatie die aanbiedingen doet via Foursquare een groter aantal check-ins zal genereren. De conclusie hierbij is dat het doen van aanbiedingen leidt tot meer Foursquare gebruikers in de omgeving van de organisatie en tot meer check-ins per gebruiker.

5.6 Meerwaarde van Foursquare voor een sportcentrum De meerwaarde van Foursquare voor een sportcentrum is achterhaald door de volgende onderzoeksvraag: RQ6: Welke meerwaarde heeft Foursquare voor een sportcentrum?

De antwoorden op deze onderzoeksvraag zijn achterhaalt door middel van de resultaten van de enquête. Wat zeker tot een meerwaarde behoord is het belonen van vaste klanten. Het overgrote deel van de respondenten vindt dit een meerwaarde voor het sportcentrum. Daarnaast vindt een meerderheid dat Foursquare zorgt voor competitie tussen leden onderling, waardoor leden meer gemotiveerd zouden worden om vaker te komen sporten. Over de motiverende werking van Foursquare t.o.v. de sportfrequentie is wisselend geantwoord. Ongeveer 30% geeft aan extra motivatie te halen uit de aanbiedingen via Foursquare. Volgens 43% van de leden heeft Foursquare een meerwaarde voor het sportcentrum, daarbij zijn 40% van de leden neutraal en 17% van de leden vinden Foursquare geen meerwaarde hebben.

De conclusie hierbij is dat de Foursquare gebruikende leden in Foursquare een meerwaarde zien voor een sportcentrum. Het verhoogt de competitie tussen leden onderling en is een goede manier op vaste klanten te belonen. Daarbij wordt een klein deel van de Foursquare gebruikers gemotiveerd om vaker te komen sporten. Foursquare heeft een meerwaarde voor een sportcentrum.

Na het vinden van antwoorden op de onderzoeksvragen zal de probleemstelling beantwoordt worden. De probleemstelling in dit onderzoek is: ‘Heeft het gebruik van LBS, met namen Foursquare, een meerwaarde voor sportorganisaties, op welke wijze kunnen sportorganisaties meer voordelen uit LBS halen en waarom gebruiken personen LBS als Foursquare.’ De meerwaarde die LBS kan bieden aan sportorganisaties betreft voornamelijk het trekken van meer bezoekers en het realiseren van meer uitgaven per bezoeker. Op het moment dat 50

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof de antwoorden op RQ1 en RQ2 nader worden bekeken, dan blijkt dat deze meerwaarde niet aanwezig is. In beide gevallen, meer bezoekers en meer uitgaven per bezoeker, valt geen verandering te zien door aanbiedingen via Foursquare. Een beperkte groep, ongeveer 30% van de totale groep, die geeft aan extra gemotiveerd te worden en daardoor de sportfrequentie te verhogen. Mede doordat deze groep slechts 30% van het totaal is, zal ook de motivatie verhoging niet als meerwaarde worden meegenomen. Foursquare is verder een goed middel om vaste klanten te belonen met gratis producten en het verhoogt de competitie tussen leden onderling. Hierbij moet de kanttekening gemaakt worden dat deze punten geen meerwaarde zijn voor een organisatie, Een verhoogde competitie tussen leden op Foursquare is immers geen doelstelling waar organisaties naar streven. Het tweede deel van de probleemstelling luidt ‘op welke wijze kunnen sportorganisaties meer voordelen uit LBS halen’. De antwoorden hierop zijn terug te vinden in RQ4. Allereerst zal een organisatie een productaanbod moeten creëren met interessante producten dat aansluit bij de doelgroep. Daarbij is het van belang dat er voldoende variatie aanwezig is in het productaanbod. Het derde deel van de probleemstelling ‘waarom gebruiken personen LBS als Foursquare’ wordt beantwoord worden aan de hand van RQ3. Hieruit komt naar voren dat er vijf redenen voorname zijn waarom personen gebruik maken van LBS als Foursquare. Naast dat personen het leuk vinden om Foursquare te gebruiken zijn de volgende redenen uit het onderzoek naar voren gekomen: 














51


6. Conclusie en discussie Na het vinden van antwoorden op de onderzoeksvragen zullen conclusies worden getrokken en zal het onderzoek bediscussieert. Dit zal gebeuren aan de hand van de probleemstelling, welke in de inleiding is opgesteld en hierover nogmaals is weergegeven. ‘Heeft het gebruik van LBS, met namen Foursquare, een meerwaarde voor sportorganisaties’. De meerwaarde die LBS kan bieden aan sportorganisaties betreft voornamelijk het trekken van meer bezoekers en het realiseren van meer uitgaven per bezoeker. Op het moment dat de antwoorden op RQ1 en RQ2 nader worden bekeken, dan blijkt dat deze meerwaarde niet aanwezig is. In beide gevallen, meer bezoekers en meer uitgaven per bezoeker, valt geen verandering te zien door aanbiedingen via Foursquare. Hierdoor lijkt het Foursquare geen meerwaarde voor een sportaanbieder, maar uit de enquête blijkt dat de leden het gebruik van Foursquare om aanbiedingen te ontvangen leuk vinden. Daarbij komt nog dat een grote groep leden Foursquare een meerwaarde noemt en dat 30% aangeeft extra gemotiveerd te worden door Foursquare. Hier ontstaat dan ook een splitsing. Enerzijds zorgt Foursquare niet tot een grotere bezoekfrequentie en hogere uitgaven. Anderzijds blijkt dat de leden het leuk vinden en er een meerwaarde in zin. Daarbij valt te betwijfelen sportaccommodaties überhaupt voordeel hebben van hogere bezoekfrequenties. Neem nou het sportcentrum uit het experiment, de leden betalen een vast bedrag per maand en dus heeft het voor het sportcentrum geen meerwaarde of deze personen vaker komen. Wellicht heeft het juist negatieve effecten als leden vaker zouden komen sporten door Foursquare. Het wordt in het sportcentrum namelijk drukker door de hogere bezoekfrequentie en dat zorgt ervoor dat een sportcentrum meer personeel en apparatuur nodig heeft. Dit zal de kosten verhogen, terwijl de inkomsten in dit geval gelijk blijven. Hierbij dient echter weer de kanttekening gemaakt te worden dat wanneer leden vaker komen, verwacht mag worden dat deze leden meer tevreden zijn en minder snel hun abonnement zullen stoppen. Uit het onderzoek komt naar voren dat de aangeboden producten van sportcentrum M&M TheNext de juiste producten waren. Dit wil echter niet zeggen dat dit ook daadwerkelijk zo is, aangezien de personen die de enquête hebben ingevuld dezelfde personen zijn die hebben ingecheckt. Doordat deze personen hebben ingecheckt geven ze indirect al aan dat ze de producten aantrekkelijk vinden of in ieder geval aantrekkelijk genoeg om in te checken. Interessanter was geweest als deze stellingen aan niet in-checkers was voorgelegd, wellicht kwam dan naar voren dat deze personen door het productaanbod juist niet zijn gaan

52

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof inchecken. Of dat het geval is blijft onbekend, wat wel bekent is dat de personen die hebben ingecheckt de producten aantrekkelijk vinden. Wanneer de verkoopprijs van de weggegeven producten wordt bekeken dan zal dat voor het experiment uitkomen op een totaal van ongeveer €150,00. Voor deze €150,00 hebben de 52 personen die hebben ingecheckt meerdere producten ontvangen. Voor het sportcentrum zullen de kosten lager zijn, er moet namelijk worden uitgegaan van de inkoopprijs. De inkoopprijs zal ongeveer €50 bedragen, wat voor een organisatie geen grote uitgaven is. Het is hierbij echter niet zeker of de weggegeven producten de plaats innemen van gekochte problemen. Met andere woorden, kopen leden minder producten doordat ze deze gratis aangeboden krijgen via Foursquare. Als dit het geval is dan zijn de kosten voor de organisatie uiteraard hoger, aangezien dan de verkoop achteruit zal gaan. Hierover is geen duidelijkheid verkregen door dit experiment en daarom zijn er geen uitspraken over gedaan. Het aanbieden van producten via Foursquare wordt door respondenten gezien als een goed middel om vaste klanten te belonen. Voor organisaties die trouwe klanten willen belonen is Foursquare een goede manier om dit te doen. Naast het ontvangen van gratis producten blijkt dat personen het ook leuk vinden om Foursquare te gebruiken. Het is voor organisaties een interessante mogelijkheid, zeker doordat de organisatie zelf de producten kan samenstellen en daarmee de kosten kan bepalen. Naast dat personen het leuk vinden om Foursquare te gebruiken zijn de volgende motieven uit het onderzoek naar voren gekomen: 














Hierbij zijn vier motieven uit een ander onderzoek getoetst en is één nieuw motief naar voren gekomen. De toetsing is gedaan aan de hand van vijf stellingen en één open vraag. Hieruit kwam naar voren dat driekwart van de respondenten in dit onderzoek Foursquare gebruikt om aanbiedingen te ontvangen. Uit de inventarisatie blijkt echter dat geen van de 150 bezochte sportorganisaties actief is op Foursquare en daardoor geen aanbiedingen aanbiedt. Wellicht dat het ontbreken van organisaties die actief aanbiedingen plaats via Foursquare een reden is voor het uit blijven van de doorbraak van Foursquare in Nederland.

53

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Bij het experiment zijn een aantal opmerkingen te plaatsen. Allereerst heeft het plaatsgevonden op slechts één locatie, welke niet in de randstad is gelegen. Aangezien verreweg de meeste Foursquare check-ins gedaan worden binnen de randstad is het niet aannemelijk dat eenzelfde onderzoek binnen de randstad dezelfde uitkomsten geeft. Daarbij komt dat het experiment een looptijd had van één maand. Hierdoor is de inwerktijd op de leden van het sportcentrum kort. Wat ervoor zorgt dat personen wellicht niet hebben ingecheckt die dit bij een langere looptijd wel zouden doen. Door de beperkte bekendheid voorafgaande aan het experiment is gekozen voor actieve promotie om Foursquare te gaan gebruiken en in te checken binnen het sportcentrum. Hierbij moet in ogenschouw worden genomen dat personen wellicht niet hadden ingecheckt zonder deze promotie activiteiten. Ook de populatie van het experiment en de enquête zijn beperkt. De experimentgroep en controlegroep komen voldoende overeen om de enquête betrouwbaar te laten zijn. Een andere beperking is het beperkte consumptiegedrag van beide groepen. Weinig personen doen aankomen of betalen deze contant. Hierdoor zijn uitspraken gedaan over een zeer beperkte groep personen, waardoor de representativiteit van deze resultaten omlaag gaat. De probleemstelling kan zowel positief als negatief beantwoord worden. Foursquare heeft namelijk wel degelijke positieve effecten voor een sportcentrum, met namen op het gebied van klantenbinding komt Foursquare positief naar voren. Leden vinden Foursquare leuk om te gebruiken, zien in Foursquare een competitie tussen leden en vinden het ontvangen van aanbiedingen als beloning voor trouwe bezoekers. Foursquare heeft daardoor dus zeker een positief effect op leden van het sportcentrum. Daarentegen kan de probleemstelling ook negatief beantwoord worden. Foursquare heeft namelijk geen positieve invloed op de bezoekfrequentie en uitgaven van de leden binnen een sportcentrum. Hierdoor heeft Foursquare geen meerwaarde voor sportaanbieders die het medium willen gebruiken voor een verhoging van de uitgaven en/of sportfrequentie. Uiteraard zijn de antwoorden op de probleemstelling gebaseerd op de uitkomsten van dit onderzoek.

54


7. Literatuurlijst Abulleif, T. & Al-Dossary, A. (2008). Location-based Services (LBS). Surveying Services Division, Artikel 169972_1. Verkregen op 12 februari, 2013, via http://ipac.kacst.edu.sa/edoc/2008/169972_1.pdf. Anthony, D., Henderson, T. & Kots, D. (2007). Privacy in LocationAware Computing Environments. IEEE Computer Society, 55, 64-72. Alphenaar, J. (2011). Facebook koopt Gowalla. Verkregen op 16 februari, 2013, via http://www.marketingfacts.nl/berichten/20111203_facebook_koopt_gowalla. Arts, M. (2011). Location-based Services zijn dood, leve LBS!. Verkregen op 15 februari, 2013, via http://www.frankwatching.com/archive/2011/10/05. Barbosa, A. (2005). Middleware Frameworks for Location-Based Services:Technologies and Architectures. Lissabon: Universiteit van Lissabon. Brimicombe en Li(2009). Location-Based Services and Geo-Information Engineering. London: John Wiley & Sons Ltd. CBS (2012) Forse bevolkingsgroei in de Randstad tot 2025. Verkregen op 5 juni, 2013, via http://www.cbs.nl/nl-L/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2011/2011064-pb.htm Cranshaw, J., Hong, J., Lindqvist, J., Wiese, j. & Zimmerman, J. (2011). I’m the Mayor of My House: Examining Why People Use foursquare - a Social-Driven Location Sharing Application. CHI 2011, 2409- 2418. Dickter, A. (2013). After Hacks, Twitter Looks to Two-Factor Authentication. Verkregen op 24 februari, 2013, via http://www.newsfactor.com/news/Twitter-Looks-to-Two-FactorSecurity/story.xhtml?story_id=11000A3ZX93C&full_skip=1. Dhar, S. & Varshney, U. (2011). Challenges and Business models for mobile Location-based services and advertising. Communications of the AMC, 54, 5, 121-129. Edwardes, A., Neun, N. & Steiniger, S. (2006). Foundations of Location-based Services. Verkregen op 15 februari, 2013, via http://ignum.dl.sourceforge.net/project/jumppilot/w_other_freegis_documents/articles/LBS_lecturenotes_steinigeretal2006.pdf. Fouresquare, About (2013). About Foursquare. Verkregen op 16 februari, 2013, via https://foursquare.com/about. Foursquare, Blog (1) (2011). So we grew 3400% last year… Verkregen op 16 februari, 2013, via http://blog.foursquare.com/2011/01/24/2010infographic.

55

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Foursquare, Blog (2) (2011). What the last 500,000,000 check-ins look like! (And what they show about the future of Foursquare). Verkregen op 24 februari, 2013, via http://blog.foursquare.com/2013/01/17/what-the-last-500000000-check-ins-look-likeand-what-they-show-about-the-future-of-foursquare. Foursquare, Business (1) (2011). Engage Customers. Verkregen op 5 maart, 2013, via http://business.foursquare.com/business-tools/updates. Foursquare, Business (2) (2011). Reward Customers. Verkregen op 5 maart, 2013, via http://business.foursquare.com/business-tools/specials. Foursquare, The last three months on Foursquare (z.d.). Verkregen op 27 februari, 2013, via https://foursquare.com/infographics/500million?. Gartner Research( z.d.). Verkregen op 18 februari, 2013, via http://www.gartner.com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp. Gemeente Hellendoorn (z.d.). Verkregen op 12 februari, 2013, via: https://dloket.hellendoorn.nl/loketburgers/pdc/10653. Hoek, C. van (2012). Locatiedienst Gowalla 3 maanden na overname Facebook offline. Verkregen op 16 februari, 2013, via http://www.nu.nl/internet/2761189/locatiedienstgowalla-3-maanden-overname-facebook-offline.html IBM, Techniques for managing state (z.d.). Verkregen op 5 maart, 2013, via http://pic.dhe.ibm.com/infocenter/wasinfo/v7r0/index.jsp?topic=%2Fcom.ibm.webspher e.nd.multiplatform.doc%2Finfo%2Fae%2Fae%2Fcrun_wlm_state.html Junglas, A. & Watson, R. T. (2008). Location-Based Services. Evaluating user perceptions of location-tracking and location-awareness services. In: Communications of the ACM, 51, nr. 3, p. 65-69. Keath, J. (2010). The 6 Reasons Why People Use Foursquare. Verkregen op 28 februari, 2013, via http://socialfresh.com/6-reasons-consumers-use-foursquare. Kirkpatrick, M. (2010). Why We Check In: The Reasons People Use Location-Based Social Networks. Verkregen op 1 maart, 2013, via http://readwrite.com/2010/06/27/why_use_location_checkin_apps Koeppel, I. (2000). What are Location Services? , From a GIS Perspective. In: ESRI white paper. Koning, E. (z.d.). De groei van Foursquare in cijfers. Verkregen op 16 februari, 2013, via http://www.vueroyale.nl/comments/the-growth-of-foursquare-in-figures.

56

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Kooi, B. van der (2012). Foursquare: businesskans of leuk speeltje?. Verkregen op 5 maart, 2013, via http://www.frankwatching.com/archive/2012/03/15/foursquare-businesskansof-leuk-speeltje/#more-120064.

Koppers, J. (2012). Location-based Services: Een algemeen model voor de keuze tussen Locatiebepalingstechnieken. Verkregen op 25 februari, 2013, via www.ru.nl/publish/pages/578936/joostkoppersscriptie.pdf Laat, S. de (2011). Facebook stopt met Places en Deals & Google +1 button vernieuwd [nieuws]. Verkregen op 20 februari, 2013, via http://www.frankwatching.com/archive/2011/08/29/facebook-stopt-met-places-en-dealsgoogle-1-button-vernieuwd/ Lepping, K. (2011) Resultaten Location-based Services (LBS) trendonderzoek. Verkregen op 18 april, 2013, via http://www.wittec.nl/index.php/onderzoeksresultaten-lbs. Lievers, G (2011) Wat is Foursquare en hoe werkt het? Verkregen op 2 april, 2013, via http://www.teamnijhuis.nl/vakpraat/blog/wat-is-foursquare-en-hoe-werkt-het. Nu Zakelijk (29-06-2012). Yahoo sluit Foursquare-concurrent. Amsterdam. Nudd, T. (2011). Euro RSCG Becomes Foursquare Mayor of 42 Rival Agencies in Belgium. Verkregen op 19 maart, 2013, via http://www.adweek.com/adfreak/euro-rscg-becomesfoursquare-mayor-42-rival-agencies-belgium-133956 Oosterveer, D. (2013). Groei van gebruik Twitter en Facebook afgevlakt. Verkregen op 24 februari, 2013, via http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederlandtwitter-en-facebook-het-meest-actief-gebruikt. Otto, R. (2012). ‘Smartphones zorgen voor verdere groei sociale media’. Verkregen op 16 februari, 2013, via http://www.mobilemarketing.nl/2012/09/onderzoek-smartphoneszorgen-voor.html. Sakas. K (2011). Can your business make money using Location-Based Marketing? Four experts at TIMA share what you must do to make it work. Verkregen op 12 maart, 2013, via http://karlsakas.com/how-to-do-location-based-marketing-tima-recap. Schiller, J. & Voisard, A. (2004). Location-based services. San Francisco: Elsevier Inc.

57

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Siegler, M. (2013). 2 Years And 10 Million Users Later, Google Latitude Locates The CheckIn. Verkregen op 24 februari, 2013, via http://techcrunch.com/2011/02/01/googlelatitude-check-in. Socialbakers (1) (2013). Facebook Statistics by Continent. Verkregen op 24 februari, 2013, via http://www.socialbakers.com/countries/continents. Socialbakers (2) (2013). Facebook Places BETA. Verkregen op 1 maart, 2013, via http://www.socialbakers.com/places. Socialbakers (3) (2013). Facebook Places Beta Netherlands. Verkregen op 1 maart, 2013, via http://www.socialbakers.com/places/country/netherlands. Starkie, S. (2010). Gartner’s 2010 Hype Cycle social software. Verkregen op 24 februari, 2013, via http://sherrilynnestarkie.com/2010/08/11/gartners-2010-hype-cycle-socialsoftware. Venturemedia, Gartner Hype Cycle (z.d.). Verkregen op 24 februari, 2013, via http://www.venturemedia.nl/Uitleg/Gartner_Hype_Cycle.htm De Volkskrant (12-04-2012). 'Nederlandse Foursquare' Feest.je houdt ermee op. Amsterdam. World Gazetteer, Europe: metropolitan areas (z.d.). Verkregen op 27 februari, 2013, via http://www.world-gazetteer.com/wg.php?x=&men=gcis&lng=en&dat=32&geo=4&srt=npan&col=aohdq&pt=a&va=&srt=pnan.

58


8. Bijlage 8.1

Bijlage 1: E-mail met verzoek tot invullen enquête

Hallo ...., In het kader van mijn afstudeeronderzoek heeft M&M TheNext gedurende de maand april gratis producten aangeboden via Foursquare. Tijdens deze maand heeft u één of meerdere keren ingecheckt bij M&M TheNext en daardoor kunt u een belangrijke rol vervullen voor mijn afstuderen. Namelijk door het invullen van een korte enquête over M&M TheNext en Foursquare. Het invullen van de enquête duurt ongeveer 5 minuten en bestaat uit 19 vragen. Het invullen kunt u van achter uw computer doen via onderstaande link. http://questionnaire.netq-survey.com/727e2b68-7dcd-4d31-9310-ce3da334544c

Alvast bedankt voor uw medewerking. Met sportieve groet, Ruben Kruithof

8.2

Bijlage 2: vragen enquête

Enquête vragen: 1. Wat is uw geslacht? a. Man b. Vrouw 2. Wat is uw leeftijd? (open vraag) 3. Welke situatie is op dit moment voor u het meest van toepassing? a. Zelfstandig ondernemer. b. Werkzaam in loondienst. c. Werkzaam bij de overheid. d. Arbeidsongeschikt. e. Werkloos/ werk-zoekend / bijstand. f.

Gepensioneerd of VUT.

g. Studerend/ schoolgaand. h. Huisman / huisvrouw/ anders 59

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof 4. Wat is de hoogte van uw inkomen? a. Beneden modaal. (< €33.000 per jaar) b. Boven modaal. (> €33.000 per jaar) c. Hier geen ik liever geen antwoord op.

5. Hoeveel jaren bent u lid van M&M TheNext? a. 0-1 jaar b. 1-2 jaar c. 2-3 jaar d. 3 jaar of langer

6. Hoe lang maakt u nu gebruik van Foursquare? a. 1 maand (ik ben begonnen door de aanbiedingen van M&M TheNext) b. 2-6 maanden c. 6 maanden of langer.

7. Hoe frequent maakt u gebruik van Foursquare? a. Ik check overal in waar ik kom. b. Ik check in bij locaties waar ik veel kom. c. Ik check bij enkele locaties in. d. Ik check alleen bij M&M TheNext in.

8. De volgende stellingen gaan over uw motivatie om Foursquare te gebruiken. Bij iedere stelling kunt u één antwoord aanvinken. Ik gebruik Foursquare

Helemaal

om:

oneens

Oneens

Neutraal

Eens

Helemaal eens

Aanbiedingen te ontvangen. Mijn activiteiten bij te kunnen houden. Mijn vrienden te laten weten waar ik mee bezig ben. Van vrienden te zien waar zij zich mee bezig houden.

60

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Iets te doen te hebben als ik onderweg ben. 9. Ik ben gebruik Foursquare om een andere reden, namelijk…. (open vraag)

In de maand april heeft M&M TheNext aanbiedingen gedaan via Foursquare, bijvoorbeeld een gratis kopje koffie bij drie keer inchecken. De onderstaande vragen hebben betrekking op deze aanbiedingen.

10. Om de aanbiedingen van M&M TheNext te beoordelen staan hieronder drie stellingen. Hierbij kunt u per stelling één antwoord aanvinken. De producten de M&M

Helemaal

TheNext heeft aangeboden:

oneens

Oneens

Neutraal

Eens

Helemaal eens

Zijn voor mij aantrekkelijke producten. Sluiten goed aan bij de doelgroep van M&M TheNext. Zijn goed, maar er was te weinig variatie in producten.

11. De aanbiedingen via Foursquare van M&M TheNext hebben ervoor gezorgd dat ik: (meerdere antwoorden mogelijk) e. Foursquare ben gaan gebruiken (ik had nog geen account). f.

Foursquare vaker ben gaan gebruiken (ik had al een account).

g. vaker ben gaan inchecken bij M&M TheNext. h. weinig heb veranderd aan mijn Foursquare gebruik.

12. De onderstaande stellingen gaan over de meerwaarde die Foursquare kan hebben voor sportcentrum M&M TheNext. Meerwaarde van

Helemaal

Foursquare voor M&M

oneens

Oneens

Neutraal

Eens

Helemaal eens

TheNext Foursquare is een goed middel voor M&M TheNext om haar vaste klanten te belonen met gratis producten.

61

Afstudeerscriptie Ruben Kruithof Foursquare motiveert mensen om vaker naar het sportcentrum te komen. Foursquare zorgt voor competitie tussen leden onderling. (Wie komt het vaakst naar M&M TheNext?) Foursquare is leuk maar heeft geen directe meerwaarde voor M&M TheNext. 13. Hoe vaak heeft u via Foursquare ingecheckt bij M&M TheNext? 14. Hoeveel producten heeft u gratis ontvangen door via Foursquare in te checken bij M&M TheNext? 15. Wat vond u positief aan de aanbiedingen via Foursquare? (open vraag) 16. Wat vond u negatief aan aanbiedingen via Foursquare? (open vraag) 17. Wat zou u veranderen aan de aanbiedingen via Foursquare? (open vraag)

62

Sportorganisaties & Location-based services

Recommend Documents