Van Electroproject Aandrijftechniek Postbus 34 1000AA Amsterdam
Datum 13-3-2015
Uw referentie Servicetarieven
Onze referentie RO/980119/B150036/RO
Betreft: Service informatiebrief 2015 Geachte relatie, Hierbij doen wij u de “Service Informatiebrief 2015” toekomen. In deze informatiebrief kunt u de volgende informatie terugvinden: 1.
Communicatie schema (verbetering bereikbaarheid)
2.
Afspraken met betrekking tot serviceverlening
3.
Algemene service condities
4.
Aanvullende condities werkzaamheden in het buitenland
5.
Tariefstelling reparaties en serviceactiviteiten
6.
Aanvullende garantie bepalingen Electroproject
Deze informatie kunt u tevens vinden op onze website www.electroproject.nl Wij vertrouwen erop u met behulp van deze extra informatie een nog betere serviceverlening te kunnen bieden. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen zodat wij het e.e.a. nog extra kunnen toelichten.
Met vriendelijke groet, Electroproject Aandrijftechniek Henny de Oude Service Manager Specificaties: De onderliggende informatie maakt deel uit van deze informatiebrief en behoort als zodanig tot deze prijsinformatie. Op met ons te sluiten overeenkomsten zijn uitsluitend van toepassing de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden voor metaalen elektrotechnische industrie uitgegeven door de vereniging FME/CWM gedeponeerd ter griffie van de arrondissementsrechtbank te ’s-Gravenhage op 16 april 2010 onder nummer 29/2010. Deze voorwaarden zullen op verzoek worden toegezonden. Afwijkende bedingingen zijn slechts geldig indien wij uitdrukkelijk hebben verklaard, daarmede akkoord te gaan. Statutaire zetel Amsterdam, handelsregister 35013591 – BTW nr. NL 0035.11.194.B01
Electroproject Computerweg 21 1033 RH Amsterdam Postbus 34 1000 AA Amsterdam Tel.: +31 (0)88 484 92 50 Fax: +31 (0)88 484 93 04
[email protected] www.electroproject.nl IBAN NL34 RBOS 0539712655 BIC RBOSNL2A KVK 35013591 Business unit of Cofely Experts BV, member of the GDF SUEZ Group.
Datum 13-3-2015
Vervolg: 980119/B150036/RO RO/980119/B150036/RO
1.
Communicatie schema
1.1
Alle vragen over producten geleverd door Electroproject dienen aan een van onze medewerkers gesteld te worden en niet aan de fabrikant. Hierdoor zijn wij altijd geïnformeerd en kunnen u daardoor beter ondersteunen.
1.2
Indien het noodzakelijk blijkt om de fabrikant voor ondersteuning in te schakelen zullen deze kontakten altijd via een medewerker van Electroproject lopen. Wij zullen er dan ook op nazien dat u tijdig en voldoende wordt geïnformeerd.
1.3
Technische vragen dienen altijd in eerste instantie bij de service afdeling ingediend te worden. Indien andere afdelingen en/of personen worden ingeschakeld zullen wij u daarover informeren.
1.4
Voor technische vragen kunt u tijdens de kantooruren direct contact opnemen met onze Helpdesk. Deze Helpdesk wordt bemand door ervaren technici die u in de meeste gevallen direct kunnen helpen. Indien dit niet het geval is zullen zij met u een terugbelafspraak maken.
Service Helpdesk 088-48 49 283 1.5
Indien u technische vragen heeft verzoeken wij u het Electroproject tekeningnummer, het projectnummer en of het type nummer van het component voor handen te hebben. Dit zal het proces aanzienlijk versnellen.
1.6
Onze kantooruren lopen van 08:30 – 12:30 Pauze 13:00 – 17:00
1.7
Voor garantie verzoeken hebben wij “altijd” op voorhand het serienummer van het betreffende defecte component nodig. Voor het inplannen van servicewerkzaamheden verzoeken wij u binnen de kantooruren contact op te nemen met mevr. Cindy Schoehuijs van onze serviceafdeling.
1.8
Service Planning en coördinatie: Cindy Schoehuijs 088 – 48 49 281 / +31 6 391 184 98
[email protected] Werkvoorbereiding en servicecontracten aandrijfsystemen: Charles Pietersz 088 -48 49 282 / +31 6 423 940 98
[email protected] Werkvoorbereiding en servicecontracten Energiesystemen: Martin Moeskops 088 -48 49 077 / +31 6 538 109 60
[email protected] Voor alle andere service gerelateerde zaken kunt u zicht richten tot: Hennie de Oude Service manager 088 – 48 49 280 / +31 6 532 296 40
[email protected] 2
Datum 13-3-2015
Vervolg: 980119/B150036/RO RO/980119/B150036/RO
1.9
Voor storingen aan AANDRIJSYSTEMEN buiten de kantooruren zijn wij 7 dagen per week bereikbaar op het algemene service storingsnummer: 088 – 48 49 341
1.10
Voor storingen aan ENERGIESYSTEMEN buiten de kantooruren zijn wij 7 dagen per week bereikbaar op het algemene service storingsnummer: 06 – 53 74 73 01
1.11
Overzicht contactpersonen Electroproject Aandrijftechniek.
Business Unit Manager (BUM) Jonker, Marco
Businessunit Manager
088-4849250
Ondersteunend bedrijfsbureau (OBB) Gescheva, Veselina Hee, Peter van de Heijmans, Eric Huigen, Tamara
OBB OBB OBB OBB
088-4849021 088-4849016 088-4849022 088-4849023
Sales aandrijftechniek Baidjoe, Radjesh Catena, Angel Catena, Juan Hatzmann, Marco Jansen, Rob Nagel, Martin Olff, Ronald Stomphorst, Henk Tjho, Danny Verhoog, Bas Visser, Mirjam Wijers, Martin
Sales Sales Sales Sales Sales Sales Sales Sales Sales Sales Sales Sales
088-4849256 088-4849261 088-4849258 088-4849267 088-4849262 088-4849255 088-4849259 088-4849252 088-4849254 088-4849268 088-4849216 088-4849257
+31 6 388 260 16 +31 6 514 002 30 +31 6 212 208 89 +31 6 538 982 10 +31 6 533 674 69 +31 6 201 145 62 +31 6 222 359 07 +31 6 539 454 91 +31 6 538 748 05 +31 6 105 367 25 +31 6 391 185 15 +31 6 516 401 41
Sales Energiesystemen Baanen, Marijn Bakker, Paul
Sales Manager Energiesystemen
088-4849080 088-4849260
+31 6 224 930 44 +31 6 209 706 94
Projectleiders aandrijfsystemen Husslage, Karin Jasper, Mario Mantje, Edwin
Projectleider Projectleider Projectleider
088-4849199 088-4849264 088-4849263
+31 6 578 757 70 +31 6 388 260 11 +31 6 488 722 35
Projectleiders Energiesystemen Simaela, Maurits Wit, Robin de
Projectleider Projectleider
088-4849087 088-4849088
+31 6 391 113 27 +31 6 510 944 12
Service Backoffice Schoehuijs, Cindy Pietersz, Charles Moeskops, Martin Oude, Henny de
OBS Planning OBS Werkvoorbereiding OBS Werkvoorbereiding OBS Manager
088-4849281 088-4849282 088-4849077 088-4849280
+31 6 391 184 98 +31 6 423 940 98 +31 6 538 109 60 +31 6 532 296 40
3
Datum 13-3-2015
Vervolg: 980119/B150036/RO RO/980119/B150036/RO
2.
Afspraken met betrekking tot serviceverlening
2.1
24 uur per dag 7 dagen per week zijn wij bereikbaar.
2.2
Na het melden van een storing zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen de afgesproken responsetijd, een ter zake kundige technicus bij de installatie aanwezig zijn en aanvangen met de benodigde herstel/reparatie werkzaamheden. Overmacht uitgesloten.
2.3
De herstelwerkzaamheden zijn erop gericht de storingen binnen zo’n kort mogelijke termijn te verhelpen. Indien het niet mogelijk is om een permanente oplossing te bieden, dient z.s.m. een tijdelijke oplossing geboden te worden.
2.4
Bij gelijktijdige storingen dient de opdrachtgever de urgentie te bepalen.
2.5
Na elke storingsoproep wordt door de technicus een rapportage gemaakt van de uitgevoerde werkzaamheden met opgave van: datum, tijd, verbruikte materialen en eventuele aanbevelingen. Deze rapportage wordt toegezonden / afgegeven aan de technische contactpersoon van de opdrachtgever.
2.6
De nacalculatie van de service kosten worden gebaseerd op alle gemaakte uren, zoals:
-
Voorbereiding, rapportage en afhandeling service werkzaamheden
-
Reizen, gerekend van en naar Electroproject (buitenland uitgesloten)
-
Uitvoering van de werkzaamheden en de wachturen
-
Tarieven volgens tabel 1
3.
Algemene service condities
-
Genoemde tarieven zijn exclusief BTW.
-
Factuurbetalingen binnen 30 dagen na factuurdatum.
-
Alle uren die geen verband houden met de reistijd, storing, reparatie en/of in-bedrijfstelling (wachturen, enz.) worden in rekening gebracht.
-
Reiskosten worden volgens tabel 1 in rekening gebracht.
4.
Aanvullende condities werkzaamheden in het buitenland
-
Per werkdag wordt minimaal 8 uur in rekening gebracht.
-
Per werkdag heeft de technicus recht op een aaneengesloten rustperiode van minimaal 8 uur.
-
Per werkweek heeft de technicus recht op minimaal 1 vrije dag.
-
Maximaal 14 uur aaneengesloten werken.
-
Overwerk toeslagen, zon en feestdagen volgens tarieventabel.
-
Per reisdag van 24 uur (vliegtuig) wordt maximaal 10 uur in rekening gebracht.
5.
Tariefstelling reparaties en serviceactiviteiten
5.1
Alle gebruikte en verbruikte materialen worden in rekening gebracht. 4
Datum 13-3-2015
Vervolg: 980119/B150036/RO RO/980119/B150036/RO
5.2
Electroproject Aandrijftechniek is een businessunit van Cofely Experts bv. Op met ons te sluiten overeenkomsten zijn uitsluitend van toepassing de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden voor de technologische industrie, uitgegeven door de vereniging FME/CWM gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te Den Haag op 16 april 2010 onder nr. 29/2010. Op verzoek wordt u een exemplaar toegezonden. Afwijkende bedingingen zijn slechts geldig indien wij uitdrukkelijk hebben verklaard, daarmede akkoord te gaan.
5.3
Voor service werkzaamheden en reparaties worden de onderstaande tarieven gehanteerd.
5.4
Offshore tarieven en voorwaarden worden op aanvraag verstrekt.
Tabel 1: Overzicht service tarieven per 1 januari 2015 Tarieventabel: Wacht- en/of werkuren
A
B
C
Standaard tarief Specialisten tarief binnenland Buitenland tarief
€ 95,€ 132,€ 132,-
€ 142,50 € 198,€ 198,-
€ 190,€ 264,€ 256,-
Reiskosten tabel:
A
B
C
€ 59,€ 1,55
€ 88,50 € 2,30
€ 118,€ 3,10
€ 95,-
€ 142,50
€ 190,-
€ 0,52/km
€ 0,52/km
€ 0,52/km
Reiskosten binnenland: Start fee Reiskosten per kilometer Reiskosten buitenland: Reiskosten per reisuur Kilometerkosten auto: Bij werkzaamheden buitenland Toeslagen tabel: Cat. A Cat. B
Basis tarief 50% toeslag
Cat. C
100% toeslag
Maandag t/m vrijdag van 06:00 t/m 19:00 uur Maandag t/m vrijdag 19:00 t/m 24:00 uur Zaterdag 06:00 – 19:00 Maandag t/m zaterdag 24:00-06:00 Zaterdag na 19:00 Zon- en feestdagen
Ons bedrijf is tijdens kantooruren geopend van 08:30 tot 12:30 en van 13:00 tot 17:00. Voor de algemene voorwaarden en condities betreffende servicewerkzaamheden verwijzen wij naar onze website: www.electroproject.nl . Voor onze offshore tarieven en overige vragen kunt u contact opnemen met de heer H. de Oude van onze After-sales afdeling, te bereiken onder ons nummer 088-4849250. 5.5
Overige onkosten.
-
Reiskosten (Benelux) worden tegen de standaard tarieven in rekening gebracht.
-
Hotel-, reis (vliegtuig)-, douane-, verblijfskosten en eventueel huurauto worden tegen werkelijk gemaakte kosten + 10% in rekening gebracht. 5
Datum 13-3-2015
Vervolg: 980119/B150036/RO RO/980119/B150036/RO
-
Voorbereiding, rapportage en afhandeling service werkzaamheden
-
Reizen, gerekend van en naar Electroproject (buitenland uitgesloten)
-
Uitvoering van de werkzaamheden en de wachturen
6.
Aanvullende garantie bepalingen Electroproject
6.1
Product garantie. Voor alle producten geldt een standaard garantie periode van 12 maanden na levering. Indien het product geleverd is, inclusief inbedrijfstelling [IBS], geldt 12 maanden na IBS met een maximum van 18 maanden na levering .
6.2
Defecte los geleverde units < 90kW.
-
Product dient ter reparatie “onder garantie” te worden opgestuurd.
-
Defecte unit wordt gerepareerd of herlevert.
-
Verzendingen franco [binnen Nederland]
-
Indien snel transport gewenst, dan worden deze kosten in rekening gebracht
6.3
Defecte los geleverde units > 90kW.
-
Defecte unit wordt op locatie, tijdens kantooruren, ondergarantie vervangen of gerepareerd.
-
Service-uren buiten kantooruren worden volgens tabel 1 in rekening gebracht.
-
Indien de unit door EP in bedrijfgesteld is, worden de parameters opnieuw geladen. De unit wordt niet opnieuw in bedrijfgesteld!
-
Alle niet directe garantie-uren zoals (reisuren, wachturen, in bedrijfstel uren, enz.) worden volgens tabel 1 in rekening gebracht.
6.4
Alle defecte units die in een EP kast gemonteerd zijn.
-
Defecte unit wordt op locatie, tijdens kantooruren, onder garantie vervangen of gerepareerd.
-
Service-uren buiten kantooruren worden volgens tabel 1 in rekening gebracht.
-
De parameters worden opnieuw geladen. De unit wordt niet opnieuw in bedrijfgesteld!
-
Alle niet directe garantie-uren zoals (reisuren, wachturen, in bedrijfstel uren, enz.) worden volgens tabel 1 in rekening gebracht.
6.5
Garantie werkzaamheden in het buitenland.
-
Defecte unit wordt in overleg door de klant gedemonteerd en ter reparatie opgestuurd.
-
De herstelwerkzaamheden en materialen vallen onder garantie.
-
Indien de herstelwerkzaamheden in overleg in het buitenland dienen plaats te vinden worden de reis en eventuele wachturen volgens tabel 1 in rekening gebracht.
-
Alle overige kosten volgens paragraaf 5.5 in rekening gebracht
6.6
Garantie op reparatie buiten de garantie periode.
-
Voor reparaties buiten de garantie periode geldt een garantie termijn van 6 maanden op het vervangen component.
6
