Reglement Privérekening

Reglement Privérekening HOOFDSTUK 1

8.3530.00

(23-12-2014)

1

ALGEMEEN

Overeenkomst tussen Rekeninghouder en Bank voor het openen en het gebruik van een Rekening en de daaraan verbonden faciliteiten. Betaalautomaat Een apparaat dat bestemd is voor het betalen met een Bankpas in combinatie met de Pincode en/of een apparaat dat bestemd is voor het betalen met een Chipkaart. Geldautomaat Een apparaat dat bestemd is om met de Bankpas in combinatie met de Pincode contant geld op te nemen van een Rekening die aan de Bankpas is gekoppeld. Incassant Degene die met zijn bank een overeenkomst heeft gesloten voor het incasseren van betalingen door middel van een Incasso. Debiteur De Klant die een Machtiging aan een Incassant heeft gegeven. Herroeping Een opdracht van de Debiteur tot het intrekken (herroepen) van een nog niet ten laste van zijn rekening verwerkte Incassoopdracht. De Debiteur moet hiervoor opdracht hebben gegeven aan de Bank, uiterlijk aan het einde van de Werkdag, die voorafgaat aan de dag waarop de Incassoopdracht zou worden uitgevoerd. Incasso Betaalproduct waarmee een derde eenmalig of periodiek een bedrag van de Rekening kan incasseren. Machtigen is identiek aan Incasso. Er zijn twee hoofdsoorten Incasso waarvoor Debiteur een Machtiging kunt geven: de Nederlandse Incasso en de Europese Incasso. Incasso-opdracht Een opdracht van de Incassant aan zijn bank om een bedrag van de Rekening van de Debiteur te incasseren. Incassotransactie Een uitgevoerde Incasso-opdracht, waarbij het daarmee gemoeide bedrag van de Rekening van de Debiteur is afgeschreven (deze is gedebiteerd) en op de rekening van de Incassant is bijgeschreven (deze is gecrediteerd). Machtiging De Klant geeft toestemming aan een Incassant om met een Incasso eenmalig of periodiek een bedrag van zijn Rekening af te schrijven. Met deze toestemming geeft de Klant ook toestemming aan de Bank om dit uit te voeren. Geldtelcentrale Een instelling die (door de klant) gestort contant geld ontvangt, telt en giraal ter beschikking van de Bank stelt. Overschrijvingsformulier Een door de Bank aan de Klant ter beschikking te stellen formulier waarmee de Klant opdracht aan de Bank kan geven om geld over te maken van zijn Rekening naar een andere rekening. Acceptgiro

DEFINITIES

In dit reglement wordt verstaan onder Bank SNS Bank N.V., statutair gevestigd in Utrecht. Rekening Een in rekening-courant aangehouden betaalrekening bij de Bank, op naam van één of meer particuliere rekeninghouders, voorzien van een uniek rekeningnummer. Rekening-courant wil zeggen dat de vorderingen en schulden die de Rekeninghouder en de Bank op elkaar hebben als gevolg van het verrichten van betalingstransacties en het gebruik van de Rekening, via de Rekening worden geadministreerd en met elkaar worden verrekend. Rekeninghouder De persoon die bij de Bank een of meerdere rekeningen zelfstandig of gezamenlijk met één of meer (mede)rekeninghouders aanhoudt. Gevolmachtigde De perso(o)n(en) die door de Rekeninghouder(s) word(t) (en) gevolmachtigd om namens hem (hen) onder andere betalingstransacties te doen op de Rekening. Klant De Rekeninghouder en/of de Gevolmachtigde. Bankpas Een door de Bank aan de Klant verstrekte persoonlijke kaart met een Pincode, met daarop het nummer van de Rekening, de naam van de Klant en het pasnummer. Chipknip De elektronische beursfunctie van de Chipkaart. Met de Chipknip wordt elektronisch betaald bij Nederlandse Chipknipautomaten. De Chipknip wordt daarvoor eerst opgeladen bij een Chipknipoplaadpunt met een bedrag afkomstig van de Rekening. Chipkaart De Chipkaart waarop de Chipknip is opgenomen en die voorzien is van het Chipkniplogo. De Chipkaart is bijna altijd in de Bankpas opgenomen. Chipknipsaldo Het bedrag dat op de Chipknip is opgeslagen. Chipkniphouder De klant aan wie de Bank een Chipknip heeft gegeven. Bankkaart De Bankpas en/of de Chipkaart. Pincode Een persoonlijke viercijferige code die nodig is bij het gebruik van de Bankpas en/of het opladen van de Chipkaart. Begunstigde De (beoogde) ontvanger van geldmiddelen van een bepaalde betalingstransactie. Overeenkomst 1

Een formulier waarmee de Klant opdracht geeft aan de Bank om geld over te maken van de ene Rekening naar een andere rekening. Tarievenwijzer Een overzicht van de door de Bank gehanteerde kosten, tarieven, limieten, wisselkoersen, contactgegevens en overige informatie, die op het openen en het gebruik van de Rekening en de daarmee verband houdende faciliteiten en diensten van toepassing zijn. De Tarievenwijzer is te vinden op de website van de Bank (snsbank.nl) en kan ook bij de Bank worden opgevraagd. Werkdag De dag waarop de Bank alle werkzaamheden kan uitvoeren die nodig zijn om een betalingstransactie volledig uit te voeren. Of een dag als Werkdag geldt, is afhankelijk van het soort betalingstransactie dat wordt uitgevoerd. Zaterdag en zondag, als ook de door de Bank vast te stellen feestdagen, gelden - tenzij anders aangegeven - niet als Werkdag. Een overzicht van de precieze werkdagen en openingstijden voor betalingsverkeer is te vinden op snsbank.nl/dienstenwijzer. Roodstand Het bedrag dat de Klant negatief/ debet mag staan op de rekening met toestemming van de Bank. Als voor een debetstand/ negatief saldo geen toestemming door de Bank is gegeven, betreft het een ongeoorloofde roodstand en moet het bedrag van de ongeoorloofde roodstand direct worden terugbetaald aan de Bank. 2

zo ook over de toepasselijkheid van de voorwaarden die op de zakelijke (betaal)producten van de Bank van toepassing zijn. Lid 3 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Bank is het de Rekeninghouder niet toegestaan de rechten die hij aan de Overeenkomst ontleent aan een ander over te dragen of te verpanden, of op een andere manier met een (zekerheids)recht te bezwaren. 3

TENAAMSTELLING REKENING/GEZAMENLIJKE REKENING (‘EN/OF-REKENING’)

Lid 1 De Rekening staat op naam van de Rekeninghouder, tenzij anders is overeengekomen. Lid 2 Als de Rekening op naam staat van twee of meer Rekeninghouders (een zogenaamde ‘en/of-rekening’), geldt het volgende 1 De Bank hoeft maar aan één van de Rekening­houders informatie te geven, mededelingen te doen en kan met één van de Rekeninghouders (rechts)handelingen verrichten in verband met het gebruik van, en het beschikken en het beheer over de Rekening en de daaraan verbonden faciliteiten. Dit geldt ook voor het doorvoeren van wijzigingen daarin. De Rekeninghouders moeten elkaar hierover direct informeren. Alle Rekeninghouders zijn gebonden aan de informatie en mededelingen die de Bank aan één van de Rekeninghouders geeft en de (rechts)handelingen die de Bank met één van de Rekeninghouders voor het gebruik van, en beheer over de Rekening doet. 2 Iedere Rekeninghouder kan zelfstandig de Rekening gebruiken en over het saldo en - indien door de Bank toegestaan - over eventuele extra (incidentele) Roodstand beschikken. Ook kan iedere Rekeninghouder afzonderlijk andere (rechts)handelingen voor het gebruik van en het beheer over de Rekening en de daaraan verbonden faciliteiten verrichten, ook richting de Bank. De rechtsgevolgen daarvan zijn bindend voor alle Rekeninghouders van de Rekening, ongeacht of de mederekeninghouder(s) daar niet van op de hoogte wa(s)(ren) of daar (achteraf) wel of niet bezwaar tegen hebben. Op de Bank rust geen verplichting om dit bij de (mede)rekeninghouder(s) te controleren. 3 Voor zover de wet verlangt dat voor handelingen, zoals bedoeld in de voorgaande bepalingen (art. 3 leden 2.1 en 2.2), de afzonderlijke (mede-)Rekeninghouders van de Rekening elkaar volmacht daarvoor moeten geven, verlenen zij elkaar een dergelijke volmacht. De Rekeninghouders geven elkaar deze volmacht door het aangaan van de Overeenkomst met de Bank. Dit laat onverlet dat de Bank altijd het recht heeft om in bepaalde gevallen of bij bepaalde handelingen de gezamenlijke medewerking van alle Rekeninghouders van de Rekening te verlangen. De Bank bepaalt bij welke handelingen of in welke gevallen dit geldt.

DOEL (ALGEMEEN)

Lid 1 De Klant kan via de Rekening gebruikmaken van de diensten en faciliteiten, die de Bank daaraan verbindt, zoals geld opnemen uit een Geldautomaat, betalen via een Betaalautomaat, overmaken/afschrijven, ontvangen/ bijschrijven en Incassotransacties. Hiervoor gelden de daaraan door de Bank gestelde voorwaarden, die deel uitmaken van de Overeenkomst en die daarop van toepassing zijn verklaard. Het gaat hier onder andere om de Algemene Bankvoorwaarden, dit Reglement Privérekening en - afhankelijk van het afgesloten specifieke (betaal) product - de eventuele productspecifieke voorwaarden. Daarnaast dient de Rekening als rekening-courant voor de vorderingen en schulden die de Rekeninghouder en de Bank op elkaar hebben, in verband met het gebruik van de Rekening en de transacties die via deze Rekening lopen. Lid 2 De Rekening is uitsluitend bestemd voor particulier gebruik. Het is de Rekeninghouder niet toegestaan de Rekening te gebruiken voor zakelijke doeleinden, zoals voor een bedrijf. Indien (al dan niet feitelijk) sprake is van een dergelijk niet-toegestaan gebruik, kan de Rekeninghouder zich niet op deze voorwaarden beroepen. Bovendien heeft de Bank in dat geval het recht de Overeenkomst te beëindigen en/ of het gebruik van de Rekening te beperken, op te schorten of te staken, of - met instemming van de Rekeninghouder - de Rekening om te zetten in een zakelijke rekening. In dit laatste geval dienen de Rekeninghouder en de Bank voor de omzetting hierover eerst overeenstemming te bereiken, 2

4 De Rekeninghouders zijn hoofdelijke schuldenaren

Verrichten van (een beperkt aantal) zogenaamde servicehandelingen voor het gebruik van en het beheer over de Rekening. Dit is afhankelijk van het soort handeling. Meer informatie hierover staat vermeld op het volmachtformulier, op snsbank.nl of kan worden verkregen via haar klantenservice. Lid 3 De voorwaarden, aanwijzingen en voorschriften van de Bank, zoals die voor de Rekeninghouder gelden, gelden ook voor de Gevolmachtigde. De Rekening­houder moet er zelf voor zorgen dat de Gevolmachtigde hier kennis van neemt en zich hieraan houdt. Dit geldt ook voor wijzigingen daarvan. Lid 4 De Rekeninghouder is en blijft zelf volledig verantwoordelijk en aansprakelijk (ook richting de Bank) voor handelingen die de Gevolmachtigde(n) op grond van de volmacht doet(n). Lid 5 De volmacht is strikt persoonlijk en kan niet door de Gevolmachtigde worden overgedragen. Lid 6 De Rekeninghouder kan de volmacht intrekken. De Rekeninghouder moet dit schriftelijk aan de Bank meedelen. Op snsbank.nl is hierover meer informatie te vinden. Indien en zolang de Bank hierover geen bericht van de Rekeninghouder heeft ontvangen, kan de beëindiging van de volmacht niet aan de Bank worden tegengeworpen en is de Bank niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan. Als de gevolmachtigde een opdracht geeft, vlak voor of nadat de Rekeninghouder de Bank van de intrekking van de volmacht heeft bericht, mag de Bank die opdracht nog uitvoeren indien zij dit in alle redelijkheid niet meer kan voorkomen. Lid 7 De volmacht vervalt indien de Rekeninghouder (en bij een gezamenlijke Rekening: één van de Rekeninghouders) of de Gevolmachtigde overlijdt, failliet wordt verklaard, onder bewind wordt gesteld of op hem/haar de wettelijke schuldsanering van toepassing wordt verklaard. Het vervallen van de volmacht om een van deze redenen kan niet aan de Bank worden tegengeworpen, indien en zolang zij hier niet van op de hoogte is gebracht. Dit moet worden gedaan door de Rekeninghouder, of - indien dit voor de Rekeninghouder zelf niet meer mogelijk is - degene, die hier namens de Rekeninghouder toe bevoegd is. ½½

van alles dat de Bank, uit welke hoofde ook, volgens haar administratie, met betrekking tot de Rekening te vorderen heeft of krijgt. Dit betekent dat iedere Rekeninghouder afzonderlijk bijvoorbeeld een ongeoorloofde roodstand op de Rekening aan de Bank moet betalen. Ook als de andere Rekeninghouder die heeft veroorzaakt. 5 De Bank is bevoegd een vordering op een van de Rekeninghouders te verrekenen met het saldo op de gezamenlijke Rekening. Verder is de Bank bevoegd een vordering, die verband houdt met deze Rekening, te verrekenen met de tegoeden en/of waarden, die iedere Rekeninghouder afzonderlijk bij de Bank mocht hebben. 6 De Rekeninghouders verbinden zich zowel gezamenlijk als ieder afzonderlijk om de Bank te vrijwaren tegen alle aanspraken, die tegen haar worden ingesteld, door wie dan ook, met betrekking tot de Rekening als gevolg van het handelen door (een van) de Rekeninghouders. 7 Na het overlijden van een van de Rekening­houders heeft de overblijvende Rekeninghouder, met uitsluiting van de erfgenamen van de overleden Rekeninghouder, de bevoegdheid over de Rekening te beschikken. 8 De Rekeninghouders doen afstand van de rechten die zij kunnen ontlenen aan artikel 6:9 Burgerlijk Wetboek. Dit houdt onder meer in dat kwijtschelding van een schuld, of ontslag uit de overeenkomst door de Bank aan een van de Rekeninghouders gegeven, de andere Rekeninghouder(s) niet ontslaa(t)(n) van zijn(hun) verplichtingen als hoofdelijk schuldenaar tegenover de Bank. 4

VOLMACHT

Lid 1 De Rekeninghouder kan één of meerdere personen als zijn Gevolmachtigde(n) aanwijzen om hem tegenover de Bank te vertegenwoordigen met betrekking tot de Rekening. Zodanige volmachten moeten op een door de Bank beschikbaar gesteld formulier of een door haar akkoord bevonden formulier verstrekt worden. De Bank kan voorwaarden stellen aan de volmacht en het gebruik daarvan. De Bank is niet verplicht om een volmacht op de Rekening toe te staan. Lid 2 Onder vertegenwoordigen wordt onder andere verstaan, het namens de Rekeninghouder Gebruikmaken (bijvoorbeeld het geven van betaalopdrachten) van de Rekening en het daarop aanwezige saldo en - indien overeengekomen - de daarop toegestane (incidentele) debetruimte. Gebruikmaken van de aan de Rekening verbonden faciliteiten (bijvoorbeeld een Bankkaart, Overschrijvingsformulieren of Mijn SNS), indien deze op aanwijzing van de Rekeninghouder aan de Gevolmachtigde worden gegeven door de Bank. ½½

½½

3

5

VALUTA/WISSELKOERS

Lid 4 Over de dagen dat sprake is van een (ongeoorloofde) roodstand op de Rekening is de Rekeninghouder aan de Bank rente verschuldigd, in geval van Roodstand ‘debetrentevoet’ genaamd (zie ook artikel 8 van dit Reglement en de Tarievenwijzer). Als de Bank kosten maakt om het verschuldigde bedrag te innen, dan moet de Rekeninghouder deze kosten aan de Bank terugbetalen. Lid 5 Ingeval van een ongeoorloofde roodstand mag de Bank het gebruik van de Rekening en de daaraan verbonden faciliteiten opschorten of (tijdelijk of permanent) beperken, zoals het niet uitvoeren van betaalopdrachten (inclusief het blokkeren of terugboeken van Incassotransacties) en het intrekken of beperken van een Roodstand. Lid 6 De Bank kan de Rekeninghouder een Roodstand toestaan tot een door de Bank te bepalen maximum­bedrag en maximum looptijd, onder door de Bank te stellen voorwaarden. In de productspecifieke voorwaarden van het afgenomen (betaal)product en in de Tarievenwijzer is hierover meer informatie te vinden.

Lid 1 Tenzij de Bank en de Klant dit anders overeenkomen, staan de bedragen op de Rekening aangegeven in euro. Ook vinden de betalingstransacties plaats in euro. Lid 2 Indien de Klant een bedrag betaalt, ontvangt of opneemt in een andere valuta dan euro, rekent de Bank dit bedrag om in euro en wordt dit bedrag in euro op de Rekening af- of bijgeschreven. Voor het omwisselen hanteert de Bank wisselkoersen. Deze wisselkoersen kunnen per betaaldienst en per valuta verschillen en worden door de Bank vastgesteld. Lid 3 Het bepaalde in lid 2 geldt alleen voor gangbare valuta, zoals de Bank die hanteert. Om welke valuta dit gaat, staat vermeld op snsbank.nl. Andere valuta dan voormelde valuta hoeft de Bank niet te accepteren en betaalopdrachten in die valuta hoeft de Bank niet uit te voeren, net zo min als de Bank die valuta niet hoeft te wisselen en niet op de Rekening hoeft bij te schrijven. Lid 4 Als grondslag voor de wisselkoersen hanteert de Bank referentiewisselkoersen. De (referentie) wisselkoersen zijn gebaseerd op data van Reuters. Hierbij kan de Bank opslagen gebruiken. Deze opslagen kunnen per betaaldienst en per valutasoort verschillen. Lid 5 De door de Bank gehanteerde wisselkoersen worden op de wijze zoals in lid 3 in principe twee maal per Werkdag vastgesteld en op snsbank.nl gepubliceerd. De Bank kan de wisselkoersen wijzigen. Deze wijzigingen gelden onmiddellijk en zonder nadere aankondiging en worden op snsbank.nl gepubliceerd. Lid 6 De Bank berekent kosten voor het omwisselen. Deze kosten kunnen per betaaldienst en per valutasoort verschillen. Deze kosten staan in de Tarievenwijzer. De Bank kan deze kosten wijzigen. Lid 7 Voor Klanten die geen Mijn SNS hebben, is het alleen mogelijk betaalopdrachten in andere valuta dan euro te geven indien de Klant gebruikmaakt van overboekingen met een repeterend karakter (periodieke overboekingen). 6

7

REKENINGAFSCHRIFT

Lid 1 Tenzij anders overeengekomen geeft de Bank de Rekeninghouder(s) schriftelijke informatie over (het verloop van) de Rekening. De Bank stuurt één keer per maand per post een papieren rekeningafschrift op. Lid 2 De Klant en Bank kunnen overeenkomen dat vaker dan één keer per maand rekeningafschriften worden verstrekt. In dat geval kan de Bank hiervoor kosten rekenen. De kosten staan in de Tarievenwijzer. 8

RENTE

Lid 1 De Bank vergoedt geen rente over tegoeden (creditsaldi) op de Rekening, tenzij dit nadrukkelijk met de Rekeninghouder wordt overeengekomen. In dat geval bepaalt de Bank de hoogte van deze rente. Lid 2 Over de bedragen en de dagen dat er sprake is van een Roodstand, is de Rekeninghouder een rentevergoeding aan de Bank verschuldigd, voor de Roodstand debetrentevoet genaamd. De Bank bepaalt de hoogte van deze rentevergoeding/ debet­rentevoet. De hoogte van de rentevergoeding/ debet­rentevoet staat in de Tarievenwijzer, of op snsbank.nl. Lid 3 De Bank berekent het daadwerkelijke rentebedrag volgens de gestaffelde rentemethodiek. Dit betekent dat de Bank dagelijks het rentebedrag berekent over het saldo van die dag op de Rekening. Het totaal van deze dagrentes wordt één keer per kwartaal bij- of afgeschreven van de Rekening. Lid 4 Bij opheffing van de Rekening berekent de Bank de dagrentes tot de datum van opheffing. Dit rente­bedrag wordt op de datum van opheffing bij- of afgeschreven van de Rekening. Wanneer dit een (ongeoorloofde) roodstand tot gevolg heeft, moet de Rekeninghouder het bedrag van de (ongeoorloofde) roodstand aanvullen voordat tot daadwerkelijke opheffing van de rekening wordt overgegaan.

SALDO

Lid 1 Zonder toestemming van de Bank mag er geen Roodstand op de Rekening ontstaan. Lid 2 De Rekeninghouder moet er steeds voor zorgen dat er voor voldoende saldo op de Rekening staat om ook de kosten van het gebruik te kunnen betalen. De Bank kan deze kosten altijd afschrijven, ook als op de Rekening onvoldoende saldo staat of als daardoor een ongeoorloofde roodstand op de Rekening ontstaat. Lid 3 Als er sprake is van een ongeoorloofde roodstand, dan is de Rekeninghouder het bedrag van deze ongeoorloofde roodstand direct opeisbaar aan de Bank verschuldigd zonder dat de Bank de Rekening­houder daarvoor hoeft aan te manen en in gebreke te stellen. Dit betekent dat de Rekeninghouder het verschuldigde bedrag direct moet betalen zonder dat de Bank daar eerst om hoeft te vragen.

4

HOOFDSTUK 2  INSTEMMEN MET BETAAL­OPDRACHTEN

Lid 5 De Bank heeft te allen tijde het recht om de rentevergoeding/ debetrentevoet te wijzigen. 9

11

KOSTEN

Lid 1 De Bank heeft het recht de Rekeninghouder kosten in rekening te brengen voor haar dienstverlening. Naast de kosten, zoals die elders in dit Reglement (of in de productspecifieke voorwaarden van het afgenomen betaalproduct) zijn genoemd, geldt dit nadrukkelijk ook voor de volgende gevallen Het informeren van de Klant over een door de Bank geweigerde betaalopdracht. Het herroepen van een betaalopdracht door de Klant. Het leveren van inspanningen voor de Klant om geld terug te krijgen dat door de Klant is overgemaakt naar een verkeerde rekening. Het gaat dan om een geval waarin de Klant een verkeerd rekeningnummer heeft ingevuld. Lid 2 De kosten uit lid 1 staan in de Tarievenwijzer, of op snsbank.nl.

Lid 1 De Klant kan op verschillende manieren beschikken over het saldo op de Rekening. Dit betekent dat de Klant betalingstransacties kan toestaan op de Rekening (bijvoorbeeld door daar opdracht voor te geven). In dit hoofdstuk staat beschreven op welke manieren de Klant betalingstransacties op de Rekening kan toestaan. Als de Rekeninghouder en de Bank hebben afgesproken dat een Roodstand op de Rekening mogelijk is, dan beschikt de Klant ook over de debetruimte daarop. Deze debetruimte is afhankelijk van het bedrag dat de Rekeninghouder maximaal rood mag staan op grond van de afspraken die hierover met de Bank zijn of worden gemaakt. Als het saldo (of het debetsaldo ingeval van Roodstand) ontoereikend is, heeft de Bank het recht de betalingstransacties (of opdrachten daarvoor) niet uit te voeren. Lid 2 Als de Klant instemt met een betaalopdracht op één van de manieren, zoals die in dit Reglement zijn beschreven, dan is de betalingstransactie door de Rekeninghouder toegestaan. Lid 3 De Bank is niet verplicht het saldo op de Rekening of een deel daarvan contant uit te keren. Lid 4 De Bank kan kosten in rekening brengen voor het toestaan van betalingstransacties door de Klant. De kosten staan in de Tarievenwijzer, of op snsbank.nl.

½½

½½ ½½

10

INSTEMMEN MET BETAALOPDRACHTEN (ALGEMEEN)

ONTVANGEN VAN BEDRAGEN OP DE REKENING

Lid 1 Overgeboekte bedragen die voor de Rekening­houder zijn bestemd, worden op de Rekening bijgeschreven als het geld en de voor de bijschrijving noodzakelijke informatie door de Bank is ontvangen. Het bijschrijven vindt plaats op Werkdagen en tijdens de uren dat de Bank voor deze verwerking open is. Op snsbank.nl/dienstenwijzer staat om welke dagen en uren het gaat. Bedragen die daarbuiten worden ontvangen, worden op de eerstvolgende Werkdag door de Bank verwerkt. Lid 2 De Bank kan kosten in rekening brengen voor het overmaken en het bijschrijven van bedragen op de Rekening. Deze kosten staan in de Tarievenwijzer, of op snsbank.nl. Lid 3 De Bank mag de kosten voor overmaken en bijschrijven op het ontvangen bedrag inhouden, voordat het bedrag op de Rekening wordt bijgeschreven. De Bank informeert de Rekening­houder dan over het bedrag dat is ontvangen en de kosten die daarop in mindering zijn gebracht. Lid 4 Als de Bank de Klant de gelegenheid biedt, al dan niet via derden, contant geld te storten op de Rekening, wordt dit geld bijgeschreven op de Rekening binnen één Werkdag nadat het contant geld is ontvangen, gecontroleerd en geteld bij de Geldtelcentrale.

12

WEIGEREN VAN BETAALOPDRACHTEN DOOR DE BANK (ALGEMEEN)

De Bank kan weigeren betaalopdrachten uit te voeren om onder andere de volgende redenen Het saldo of de debetruimte van de Roodstand is onvoldoende om de betaalopdracht uit te voeren. Er is sprake is van (een vermoeden van) fraude, misbruik of het ontbreken van instemming met de betaalopdracht. De betaalopdracht of betalingstransactie is in strijd met weten regelgeving, of de Bank vermoedt dat de betaalopdracht in strijd is met wet- en regelgeving. De betaalopdracht voldoet niet aan overige voorwaarden of voorschriften zoals die door de Bank zijn gesteld. ½½

½½

½½

½½

5

2A BANKPAS 13

de melding dat de betalingstransactie succesvol is verlopen. IV Omschrijving op hoofdlijnen van geld opnemen bij een Geldautomaat met Bankpas en Pincode De Klant voert de Bankpas in de Geldautomaat in. De Geldautomaat leest de gegevens van de Bankpas. De Klant volgt de instructies op de Geldautomaat op. Dit betekent dat de Klant de Pincode intoetst, het bedrag selecteert dat hij op wil nemen en daarvoor zijn akkoord geeft. De Geldautomaat verwerkt de betalingstransactie waarbij de Klant op het scherm wordt geïnformeerd over de voortgang. Vervolgens geeft de Geldautomaat de Bankpas terug en presenteert het geld aan de Klant. Lid 2 De Bankpas blijft eigendom van de Bank. Lid 3 De Bankpas heeft een beperkte geldigheidsduur. De Bank kan de geldigheidsduur verkorten of verlengen. De Klant wordt tijdig over het verstrijken van de geldigheidsduur door de Bank geïnformeerd. Lid 4 De Bank mag altijd het rechtmatig bezit van de Bankpas controleren. Lid 5 De Bank kan de Bankpas blokkeren om objectief gerechtvaardigde redenen die verband houden met De veiligheid van de Bankpas. Het vermoeden van niet-toegestaan of frauduleus gebruik van de Bankpas. Het aanzienlijk toegenomen risico dat de Klant niet in staat is zijn betalingsverplichtingen, die voortvloeien uit een gebruik van het betaal­instrument waarmee over een kredietruimte kan worden beschikt, na te komen. Lid 6 De Bankpas wordt gebruikt bij Geld- en Betaal­automaten in Nederland of in het buitenland die door de Bank zijn aangewezen. De aangewezen automaten zijn herkenbaar aan het vignet dat op de Bankpas staat. Lid 7 De Klant gebruikt de Bankpas en de Pincode volgens de door de Bank relevant gegeven aanwijzingen. Lid 8 De Bankpas van de Klant kan door de voor de bankhandelingen bestemde elektronische apparatuur worden geweigerd, ingenomen of ongeldig gemaakt. Dit kan ondermeer gebeuren wanneer de bevoegdheid voor het gebruik van de Bankpas door de bank is ingetrokken, foutieve Pincodes worden gebruikt, de Bankpas niet tijdig na het gebruik van de elektronische apparatuur daaruit wordt teruggenomen of indien de Bankpas of de voor de bankhandelingen bestemde elektronische apparatuur is beschadigd. Op verzoek van de Klant deelt de Bank zo mogelijk de reden mee. Bij inname moeten de aanwijzingen van de Bank gevolgd worden. De Bank probeert zo spoedig mogelijk de oorspronkelijke of een vervangende Bankpas en/of Pincode aan de Klant te geven. Lid 9 De bank garandeert niet dat de door haar verstrekte elektronische saldo-opgave een correcte weergave is van de actuele stand van de Rekening.

BANKPAS EN INSTEMMEN MET BETAAL­OPDRACHTEN

Lid 1 De Rekeninghouder ontvangt een Bankpas. Ook de Gevolmachtigde kan een Bankpas ontvangen. De Bankpas is een betaalinstrument. De Klant stemt op de volgende manier in met een betaalopdracht met een bankpas. Met ‘het instemmen met een betaal­opdracht met een Bankpas’ wordt ook ‘het betalen via een Betaalautomaat in (bijvoorbeeld) een winkel of contant geld opnemen uit een Geldautomaat’ bedoeld. I Omschrijving op hoofdlijnen van betalen bij een Betaalautomaat met Bankpas en Pincode De Klant steekt de Bankpas in de Betaalautomaat of haalt de Bankpas door de Betaalautomaat. Welke manier de Klant gebruikt, is afhankelijk van de Bankpas en van de Betaalautomaat. De Klant volgt de instructies op de Betaalautomaat op. Dit betekent dat de Klant zijn Pincode moet invoeren. Ook ziet de Klant op de Betaalautomaat het bedrag staan. Daarvoor geeft de Klant zijn akkoord. Als de betalingstransactie afgerond is, dan geeft de Betaalautomaat de melding dat de betalingstransactie succesvol is verlopen. II Omschrijving op hoofdlijnen van betalen bij een Betaalautomaat met Bankpas en handtekening In sommige gevallen, afhankelijk van de uitvoering van de Betaalautomaat, hoeft de klant in afwijking van voorgaande geen Pincode in te voeren in de Betaalautomaat maar moet de Klant de betalingstransactie bevestigen met zijn handtekening. De gegevens van de Bankpas worden via de Betaalautomaat overgenomen op de transactiebon samen met de datum en het bedrag. Vervolgens ondertekent de Klant de transactiebon. Voordat de Klant zijn handtekening zet, controleert de Klant altijd eerst of het bedrag en de datum juist zijn ingevuld. Na een betaling krijgt de Klant een exemplaar van de transactiebon. De Klant dient deze transactiebon goed te bewaren en te controleren of het juiste bedrag is afgeschreven van de Rekening. III. Omschrijving op hoofdlijnen van betalen bij een Betaalautomaat met Bankpas zonder Pincode of handtekening In afwijking van voorgaande hoeft de Klant in sommige gevallen geen Pincode in te voeren in de Betaalautomaat en is ook geen handtekening van de Klant nodig voor de bevestiging van de betalingstransactie. Dit geldt voor betalingstransacties via Betaalautomaten bij parkeergelegenheden of tolwegen. In dat geval gaat de Klant akkoord met de Betaalopdracht door zijn Bankpas in te voeren in de Betaalautomaat en vervolgens zijn akkoord te geven op het bedrag dat staat aangegeven op de Betaalautomaat. Als de betalingstransactie is afgerond, dan geeft de Betaalautomaat

½½ ½½

½½

6

Lid 10 Het herroepen van een betaalopdracht waar de Klant mee ingestemd heeft, is niet mogelijk. Lid 11 Aan het gebruik van de Bankpas zijn limieten verbonden. De limieten zijn als volgt Met de Bankpas kan de Klant per dag maximaal € 1.000 opnemen bij Geldautomaten van de Bank en binnen de limiet van € 1.000 maximaal € 250 bij Geldautomaten van andere banken in Nederland. Daarnaast kan de Klant per dag maximaal € 2.500 betalen bij Betaalautomaten met de Bankpas. In het buitenland kan de Klant per dag maximaal € 500 opnemen bij een Geldautomaat en per dag maximaal € 500 betalen bij een Betaalautomaat met de Bankpas op basis van handtekening. Maximaal € 750 op basis van PINcode. De Geldautomaten zijn herkenbaar aan het Maestroof Cirruslogo. Lid 12 Op verzoek van de Klant kan de Bank bepaalde limieten wijzigen. Welke limieten dit zijn, is te vinden op snsbank.nl of op te vragen via het telefoonnummer dat in de Tarievenwijzer staat.

2B CHIPKNIP 16

½½

Lid 1 De Rekeninghouder ontvangt een Chipknip. Ook de Gevolmachtigde kan een Chipknip ontvangen. De Chipknip is een betaalinstrument. Met de Chipknip stemt de Chipkniphouder op de volgende manier in met een betaalopdracht. Met ‘het instemmen met een betaalopdracht met een Chipknip’ wordt hier ook bedoeld wat in de praktijk wordt genoemd ‘betalen met Chipknip’. Omschrijving op hoofdlijnen van betalen met Chipknip Om de Chipknip te kunnen gebruiken, laadt de Chipkniphouder deze eerst op bij een Chipknip­oplaadpunt. De Chipkniphouder steekt de Chipkaart in het oplaadpunt. Vervolgens kiest de Chipkniphouder voor de optie om de chipknip op te laden. Hierna toetst de Chipkniphouder de Pincode in die bij de Chipkaart hoort. Daarna toetst de Chipkniphouder het gewenste bedrag in en geeft daarvoor akkoord. Dit bedrag is door de Bank gemaximeerd. Hierna ziet de Chipkniphouder op het scherm het nieuwe Chipknipsaldo. Om een betaling te doen met de Chipknip, steekt de Chipkniphouder de pas in de Betaalautomaat, zodat de hierop aanwezige chip gelezen wordt. Vervolgens verschijnt het te betalen bedrag. De Chipkniphouder geeft akkoord voor het bedrag door voor de optie ‘ja’ te kiezen. De automaat verwerkt de transactie, op het scherm ziet de Chipkniphouder of de betaling gelukt is. Voor betalingen met de Chipknip heeft de Chipkniphouder de pincode niet nodig. Lid 2 De Bank mag altijd het rechtmatig bezit van de Chipkaart controleren. Lid 3 Zodra alle handelingen voor het laden of het betalen, zoals in de aanwijzingen aangegeven, door de Chipkniphouder zijn voltooid, is het herroepen van de laadhandeling respectievelijk betalingstransactie door de Chipkniphouder niet meer mogelijk. Lid 4 Aan het gebruik van de Chipknip zijn limieten verbonden. De limieten zijn als volgt Het Chipknipsaldo bedraagt maximaal € 500. De Chipkniphouder kan de Chipknip dagelijks opladen tot maximaal € 250.

½½

14

WEIGERING VAN BETAALOPDRACHTEN

Als een betaalopdracht via een Bankpas wordt geweigerd, dan wordt deze melding op de Betaalautomaat of Geldautomaat weergegeven. 15

CHIPKNIP EN INSTEMMEN MET BETAAL­OPDRACHTEN

ONTVANGST EN VERWERKING VAN BETAAL­OPDRACHTEN

Lid 1 Als tijdstip van ontvangst van betaalopdrachten met een Bankpas, geldt het tijdstip waarop de Bank de betaalopdracht ontvangt. Lid 2 De rekening van de bank van de begunstigde wordt uiterlijk aan het einde van de eerste Werkdag volgend op het tijdstip van ontvangst van de betaalopdracht gecrediteerd. Lid 3 Het bepaalde in lid 2 geldt als de betalingstransactie in euro binnen de Europese Economische Ruimte (EER) plaatsvindt. Het bepaalde in lid 2 geldt ook indien sprake is van een betalingstransactie waarbij een valutawissel plaatsvindt als bedoeld in artikel 7:536 Burgerlijk Wetboek. In alle andere gevallen gelden de in lid 2 genoemde uitvoeringstermijnen niet. In plaats daarvan geldt dat de Bank betalings­transacties binnen een redelijke termijn uitvoert en intracommunautaire betalingstransacties binnen vier werkdagen na het tijdstip van ontvangst uitvoert. Lid 4 Als Werkdag gelden de dagen dat de Bank open is voor de uitvoering van bij een betalingstransactie te verrichten werkzaamheden. Ten aanzien van de ontvangst en verwerking van betaalopdrachten met een Bankpas staat op snsbank.nl/dienstenwijzer welke dagen gelden als Werkdag. Lid 5 Als de betaalopdracht bestaat uit het opnemen van geld bij een Geldautomaat, dan geeft de Geldautomaat, nadat de betaalopdracht akkoord is bevonden, het op te nemen bedrag direct aan de Klant. Het opgenomen bedrag wordt vervolgens van de Rekening afgeschreven.

½½ ½½

17

WEIGERING VAN BETAALOPDRACHTEN

Als een betaalopdracht met een Chipknip wordt geweigerd, dan meldt de Betaalautomaat waarmee de Klant de betaalopdracht heeft gegeven, dit.

7

18

CHIPKNIP EN PINCODE

Lid 7 Het bepaalde in de artikelen 7:528 en 7:529 lid 1 en 2 BW is niet van toepassing. Dit betekent onder meer dat, nu blokkering van het Chipknipsaldo niet mogelijk is, elke betalingstransactie met de Chipknip geldt als door de Klant toegestaan. Elke betalingstransactie wordt dus in mindering gebracht op het Chipknipsaldo. Lid 8 Laadhandelingen en betalingstransacties mogen uitsluitend plaatsvinden door de Chipkniphouder. Lid 9 Een Chipknip die onbruikbaar is geworden geeft, na inlevering van de Chipkaart, alleen recht op terugbetaling van het Chipknipsaldo aan de Chipkniphouder. Indien de Bank de Chipkaart door een technisch defect daarvan niet kan onderzoeken, en de Chipkniphouder de Chipkaart binnen twaalf maanden na de laatste laadhandeling of betalings­transactie heeft ingeleverd bij de Bank, berekent de Bank na verloop van acht weken na inlevering het Chipknipsaldo aan de hand van de laadhandelingen en betalingstransactiegegevens van de Chipknip. Het berekende Chipknipsaldo geeft de Bank aan de Chipkniphouder. Zo nodig geeft de Bank de Chipkaart aan de Chipkniphouder terug. Lid 10 De Bank is niet aansprakelijk voor de gevolgen van de weigering van een derde om de Chipknip te accepteren.

Lid 1 Aan de Chipknip is een Pincode verbonden. Het gebruik van de Pincode in combinatie met de Chipkaart is noodzakelijk voor het laden van de Chipknip via de door de Bank toegelaten apparatuur. Lid 2 Ieder bedrag waarmee de Chipknip is geladen, wordt door de Bank binnen een redelijke termijn van de Rekening afgeschreven als tegenprestatie voor de in lid 3 van dit artikel vermelde verplichting van de Bank, en onverminderd het bepaalde in hoofdstuk 4 van dit Reglement. De Chipkniphouder is verplicht om te zorgen voor voldoende saldo op de Rekening. Elke laadhandeling waarvoor de Bank tot debitering ten laste van de Rekening overgaat, geldt als een onherroepelijke volmacht tot debitering van het geladen bedrag. Lid 3 De Chipknip is bestemd voor nationale (Nederlandse) betalingstransacties. Bij een betalingstransactie wordt het betaalde bedrag in mindering gebracht op het Chipknipsaldo. De Bank zorgt ervoor dat, wanneer een betaalhandeling met de Chipknip door de Betaalautomaat wordt geaccepteerd, de acceptant deze betaalhandeling als voldoening van een geldschuld zonder enig voorbehoud aanneemt. Lid 4 Informatie over individuele betalingstransacties krijgt de Chipkniphouder via de Betaalautomaat waarop hij toestemming geeft voor de betalingstransactie. Op de Betaalautomaat kan de Chiphouder ook het Chipknipsaldo raadplegen. Verder krijgt de Chiphouder geen informatie over individuele betalingstransacties. De Bank verstuurt bijvoorbeeld geen rekeningafschriften waarop de betalingstransacties staan. Lid 5 Laadhandelingen en betalingstransacties mogen uitsluitend worden gedaan via door de Bank toegelaten apparatuur. Bij betalingstransacties wordt geen Pincode gebruikt. De Bank is geen partij in enige transactie tussen de Chipkniphouder en enige derde. Lid 6 In artikel 7:525 sub c, d en e Burgerlijk Wetboek is onder meer opgenomen dat betaalinstrumenten geblokkeerd kunnen worden. Deze artikelen gelden niet voor de Chipknip. Dit houdt onder meer in dat blokkering van het Chipknipsaldo door de Bank of de Klant niet mogelijk is. Blokkering van de Chipkaart voor laadhandelingen is wel mogelijk. De rechten en verplichtingen voor het blokkeren van de Chipkaart staan opgenomen in hoofdstuk 3 van dit Reglement. De Bank heeft het recht de Chipkaart te blokkeren voor laadhandelingen om objectief gerechtvaardigde redenen die verband houden met De veiligheid van de Chipkaart. Het vermoeden van niet-toegestaan of frauduleus gebruik van de Chipkaart. Het aanzienlijk toegenomen risico dat de Klant niet in staat is zijn betalingsverplichtingen die voortvloeien uit een gebruik van het betaalinstrument waarmee over een kredietruimte kan worden beschikt, na te komen.

19

GELDIGHEIDSDUUR

Lid 1 De Chipknip heeft een beperkte geldigheidsduur. De Bank kan de geldigheidsduur verkorten of verlengen. De Chipkniphouder wordt tijdig over het aflopen van de geldigheidsduur geïnformeerd door de Bank. Lid 2 Na het aflopen van de geldigheidsduur kan de Chipkniphouder nog gedurende twaalf maanden tegen inlevering van de Chipkaart terbeschikking­stelling van het Chipknipsaldo verlangen van de Bank. Zo nodig geeft de Bank de Chipkaart aan de Chipkniphouder terug. 20

GEBRUIK

Lid 1 De Chipkniphouder gebruikt de Chipknip en de Pincode uitsluitend volgens de door de Bank ter zake gegeven aanwijzingen. Lid 2 Door de terbeschikkingstelling van de Chipkaart aan de Chipkniphouder wordt de eigendom daarvan niet overgedragen. Lid 3 De Chipkniphouder is altijd gerechtigd om de laadfunctie door de Bank te laten beëindigen. In zodanig geval kan de Chipkniphouder ook verzoeken om terbeschikkingstelling van het Chipknipsaldo volgens de procedure van artikel 19 lid 2. Lid 4 De Chipkniphouder breekt de laadhandeling niet af. Het afbreken van een laadhandeling kan er toe leiden dat de Chipknip niet meer kan worden gebruikt. Lid 5 De Chipkaart kan door de voor laadhandelingen bestemde apparatuur worden geweigerd. Dit kan ondermeer gebeuren indien de bevoegdheid voor het gebruik van de Chipknip door de Bank is ingetrokken, foutieve Pincodes worden gebruikt of indien de Chipkaart, of de voor

½½ ½½

½½

8

2C OVERSCHRIJVINGSFORMULIER

laadhandelingen toegelaten apparatuur, is beschadigd. De Bank deelt zo mogelijk op verzoek van de Chipkniphouder de reden mee. Lid 6 De toepassingsmogelijkheden van de Chipknip kunnen altijd om zwaarwegende redenen worden beperkt, opgeschort, gewijzigd of beëindigd, zonder dat daaraan tegenover de Bank enig recht kan worden ontleend. De Bank deelt de Chipkniphouder dat zo mogelijk tijdig mee. De Bank kan de toepassingsmogelijkheden van de Chipknip uitbreiden. De Bank stelt de Chipkniphouder hiervan vooraf op de hoogte. 21

22

OVERSCHRIJVINGSFORMULIER

Lid 1 De Klant ontvangt Overschrijvingsformulieren. Met een Overschrijvingsformulier stemt de Klant op de volgende manier in met een betaalopdracht. Omschrijving op hoofdlijnen van betalen met Overschrijvingsformulier De Klant vult het Overschrijvingsformulier in. Daarna ondertekent de Klant het Overschrijvingsformulier en stuurt het per post naar de Bank. Het adres waar het Overschrijvingsformulier naar toe gestuurd moet worden, staat in de Tarievenwijzer. Lid 2 Het Overschrijvingsformulier is geen betaal­instrument. Lid 3 De Bank kan het gebruik van Overschrijvings­formulieren eenzijdig met onmiddellijke ingang beëindigen. De Bank heeft in elk geval het recht het gebruik van Overschrijvingsformulieren te blokkeren om objectief gerechtvaardigde redenen die verband houden met De veiligheid van het gebruik van Overschrijvings-­ formulieren. Het vermoeden van niettoegestaan of frauduleus gebruik van Overschrijvingsformulieren. Het aanzienlijk toegenomen risico dat de Klant niet in staat is zijn betalingsverplichtingen die voortvloeien uit een gebruik van een betaalinstrument of Overschrijvingsformulieren waarmee over een kredietruimte kan worden beschikt, na te komen.

VERWERKING LAADHANDELINGEN EN BETALINGS­TRANSACTIES

Lid 1 Voor laadhandelingen levert de door of ten behoeve van de Bank gevoerde administratie volledig bewijs op, behoudens tegenbewijs. Voor het Chipknipsaldo leveren de in de Chipkaart opgeslagen gegevens - uitgelezen met door de Bank daarvoor bestemde apparatuur - volledig bewijs op, behoudens tegenbewijs. Indien het niet mogelijk is deze gegevens uit te lezen, geldt hetzelfde als hiervoor is vermeld over laadhandelingen. Het bepaalde in artikel 7:527 Burgerlijk Wetboek is dus niet van toepassing. Lid 2 De Chipkniphouder is verplicht de onder zijn beheer staande apparatuur, waarmee hij laadhandelingen heeft gedaan, op eerste verzoek aan de Bank te geven voor inspectie.

½½

½½

½½

23

WEIGERING VAN BETAALOPDRACHTEN

Als de Bank weigert een betaalopdracht met een Over­ schrijvings­formulier uit te voeren, dan deelt de Bank dit mee aan de Rekeninghouder. De Bank deelt dit aan het eind van de verwerkingstermijn als bedoeld in artikel 24 mee. 24

ONTVANGST EN VERWERKING VAN BETAAL­OPDRACHTEN

Lid 1 Als tijdstip van ontvangst van betaalopdrachten geldt voor Overschrijvingsformulieren het tijdstip waarop de Bank het Overschrijvingsformulier ontvangt op het door haar aangegeven (post)adres. Het (post)adres staat in de Tarievenwijzer. Lid 2 Betaalopdrachten die de Bank ontvangt op een dag die geen Werkdag is, gelden als ontvangen op de eerstvolgende Werkdag. Betaalopdrachten die de Bank ontvangt op een Werkdag na 15.30 uur, gelden als ontvangen op de eerstvolgende Werkdag. Lid 3 De rekening van de bank van de begunstigde wordt uiterlijk aan het einde van de tweede Werkdag volgend op het tijdstip van ontvangst van de betaalopdracht gecrediteerd. Lid 4 Het bepaalde in lid 3 geldt als de betalingstransactie in euro binnen de Europese Economische Ruimte (EER) plaatsvindt. Het bepaalde in lid 3 geldt ook indien er sprake is van een betalingstransactie waarbij een valutawissel plaatsvindt als bedoeld in artikel 7:536 Burgerlijk Wet9

2D ACCEPTGIRO

boek. In alle andere gevallen gelden de in lid 3 genoemde uitvoerings­termijnen niet. In plaats daarvan geldt dat de Bank betalingstransacties binnen een redelijke termijn uitvoert en intracommunautaire betalingstransacties binnen vier werkdagen na het tijdstip van ontvangst uitvoert. Lid 5 Als de Klant bij de betaalopdracht op het daarvoor bestemde Overschrijvingsformulier heeft aangegeven dat op een bepaalde datum een begin moet worden gemaakt met de uitvoering van de betaalopdracht, dan geldt als tijdstip van ontvangst voor het begin van de uitvoeringstermijn genoemd in lid 3, de datum dat een begin moet worden gemaakt met uitvoering van de betaalopdracht. Als dat geen Werkdag is, dan wordt de betalings­opdracht geacht op de eerstvolgende werkdag ontvangen te zijn. Lid 6 Als Werkdag gelden de dagen dat de Bank open is voor de uitvoering van bij een betalingstransactie te verrichten werkzaamheden. Ten aanzien van de ontvangst en verwerking van Overschrijvings­formulieren staat op snsbank.nl/dienstenwijzer welke dagen gelden als Werkdag. Lid 7 Tot het moment dat de Bank de betaalopdracht per Overschrijvingsformulier heeft ontvangen, kan de Klant de betaalopdracht herroepen. Het herroepen van een dergelijke betaalopdracht moet telefonisch gebeuren via het telefoonnummer dat in de Tarievenwijzer staat. Lid 8 Als de Klant bij de betaalopdracht op het daarvoor bestemde Overschrijvingsformulier heeft aangegeven dat de betalingstransactie op een bepaalde datum uitgevoerd moet worden, dan kan de Klant de betaalopdracht herroepen tot uiterlijk 15.30 uur op de laatste Werkdag voor de aangegeven datum. De herroeping gebeurt telefonisch via het telefoonnummer dat in de Tarievenwijzer staat.

25

ACCEPTGIRO

Lid 1 Met een Acceptgiro stemt de Klant op de volgende manier in met een betaalopdracht. Omschrijving op hoofdlijnen van betalen met Acceptgiro De Klant ontvangt van de begunstigde een Acceptgiro. De Klant vult de velden die nog open zijn in en controleert de velden die de begunstigde ingevuld heeft. Indien het rekeningnummer van de Rekening nog niet ingevuld is, vult de Klant dit ook in. Daarna ondertekent de Klant de Acceptgiro en verzendt hij de Acceptgiro per post naar de Bank. Het adres waar de Acceptgiro naar toegestuurd moet worden, staat in de Tarievenwijzer. Lid 2 De acceptgiro is geen betaalinstrument. Lid 3 De Bank kan het gebruik van de Acceptgiro eenzijdig met onmiddellijke ingang beëindigen. De Bank kan in elk geval het gebruik van de Acceptgiro blokkeren om objectief gerechtvaardigde redenen die verband houden met De veiligheid van het gebruik van de Acceptgiro. Het vermoeden van niet-toegestaan of frauduleus gebruik van de Acceptgiro. Het aanzienlijk toegenomen risico dat de Klant niet in staat is zijn betalingsverplichtingen die voortvloeien uit een gebruik van een betaal­instrument of Acceptgiro waarmee over een kredietruimte kan worden beschikt, na te komen. ½½ ½½

½½

26

WEIGERING VAN BETAALOPDRACHTEN

Als de Bank weigert een betaalopdracht met een Acceptgiro uit te voeren, dan deelt de Bank dit schriftelijk mee aan de Rekeninghouder. De Bank stuurt de mededeling uiterlijk aan het eind van de verwerkingstermijn als bedoeld in artikel 27. 27

ONTVANGST EN VERWERKING VAN BETAAL­OPDRACHTEN

Lid 1 Als tijdstip van ontvangst van betaalopdrachten geldt voor de Acceptgiro het tijdstip waarop de Bank de Acceptgiro ontvangt op het door haar aangegeven (post)adres. Het (post)adres staat in de Tarievenwijzer. Lid 2 Betaalopdrachten die de Bank ontvangt op een dag die geen Werkdag is, gelden als ontvangen op de eerstvolgende Werkdag. Betaalopdrachten die de Bank ontvangt op een Werkdag na 15.30 uur, gelden als ontvangen op de eerstvolgende Werkdag. Lid 3 De rekening van de bank van de begunstigde wordt uiterlijk aan het einde van de tweede werkdag volgend op het tijdstip van ontvangst van de betaalopdracht gecrediteerd. Lid 4 Het bepaalde in lid 3 geldt als de betalingstransactie in euro binnen de Europese Economische Ruimte (EER) plaatsvindt. Het bepaalde in lid 3 geldt ook indien er sprake is van een betalingstransactie waarbij een valutawissel plaatsvindt als bedoeld in artikel 7:536 Burgerlijk Wetboek. In alle andere gevallen gelden de in lid 3 genoemde 10

2E INCASSO

uitvoerings­termijnen niet. In plaats daarvan geldt dat de Bank betalingstransacties binnen een redelijke termijn uitvoert en intracommunautaire betalingstransacties binnen vier werkdagen na het tijdstip van ontvangst uitvoert. Lid 5 Als Werkdag gelden de dagen dat de Bank open is voor de uitvoering van bij een betalingstransactie te verrichten werkzaamheden. Ten aanzien van de ontvangst en verwerking van Overschrijvings­formulieren staat vermeld op snsbank.nl/dienstenwijzer welke dagen gelden als Werkdag. Lid 6 Tot het moment dat de Bank de betaalopdracht per Acceptgiro heeft ontvangen, kan de Klant de betaalopdracht herroepen. Het herroepen van een dergelijke betaalopdracht gebeurt telefonisch via het telefoonnummer dat in de Tarievenwijzer staat.

28

INCASSO

Deze paragraaf over Incasso is niet van toepassing als de Rekening wordt aangehouden in het kader van een tussen de Bank en de Rekeninghouder gesloten kredietovereenkomst ten behoeve van een doorlopend krediet. Lid 1 De Klant stemt in met betaalopdrachten via Incasso op de in dit artikel opgenomen manier. De Machtiging is geen betaalinstrument. Lid 2 Omschrijving op hoofdlijnen van het betaalproduct Incasso Incasso geeft de Debiteur de mogelijkheid om de Incassant een Machtiging te geven om eenmalig of periodiek een bedrag van de Rekening te incasseren. Er zijn verschillende Incassovarianten. Voor een overzicht van de belangrijkste kenmerken van de verschillende Incassovarianten, zie lid 11. De debiteur kan een afgegeven Machtiging altijd intrekken (zie lid 4) en een Incassotransactie voorafgaand aan de uitvoering ervan herroepen (zie lid 5). Bij sommige Incassovarianten kan de Debiteur binnen een bepaalde termijn een al geboekte Incassotransactie laten terugboeken (zie lid 6). In aanvulling hierop kan de debiteur ook binnen dertien maanden na debitering van een onterechte Incassotransactie de Bank verzoeken het betreffende bedrag terug te boeken (zie lid 9). Lid 3 Afgeven van een Machtiging De Debiteur kan schriftelijk of telefonisch een eenmalige of doorlopende Machtiging afgeven. Lid 4 Intrekken van de Machtiging Indien de Debiteur een afgegeven Machtiging wil intrekken, dan moet hij deze intrekking door middel van een opdracht aan de Incassant doen. Lid 5 Herroepen van een Incassotransactie De Debiteur kan altijd, voorafgaand aan de in de Incassoopdracht vermelde dag van uitvoering van de Incassotransactie, de opdracht herroepen. Hij kan hiervoor de Bank tot uiterlijk 16.00 uur op de laatste Werkdag voorafgaand aan de dag waarop de Rekening zou worden gedebiteerd, opdracht geven. De Debiteur kan via de volgende kanalen een dergelijke opdracht tot herroeping geven, waarbij hij het rekeningnummer van de Incassant moet opgeven: via internetbankieren (indien de klant Mijn SNS heeft) of telefonisch via het telefoon­nummer dat vermeld is in de Tarievenwijzer. De herroeping houdt in dat de Bank De Incassotransactie terugboekt. Op het rekeningoverzicht van de Debiteur wordt dat zichtbaar gemaakt door een debitering en een creditering van deze transactie met dezelfde valutadatum. ½½

11

Een selectieve Incassoblokkade opvoert, zodat de Incassant niet meer ten gunste van het opgegeven rekeningnummer kan incasseren, zolang de Debiteur geen opdracht geeft om de selectieve Incassoblokkade op te heffen. Terugboeking op initiatief van de Debiteur Bij sommige Incassovarianten (zie lid 11) kan de Debiteur binnen een bepaalde termijn een al geboekte Incassotransactie, desgewenst zonder opgaaf van reden, door de Bank laten terugboeken. De Debiteur kan via de volgende kanalen een dergelijke opdracht tot terugboeking geven aan de Bank: via internetbankieren (indien de klant Mijn SNS heeft) of telefonisch via het telefoon­nummer vermeld in de Tarievenwijzer. Zo snel als mogelijk, maar uiterlijk binnen tien Werkdagen na ontvangst van een tijdig en correct verzoek tot terugboeking door de Debiteur, crediteert de Bank de Rekening met het volledige bedrag van de betreffende Incassotransactie. Terugboeking of weigering op initiatief van de Bank De Bank kan op grond van de overeengekomen weigeringgronden een Incassotransactie weigeren of terugboeken. Indien de Bank een Incasso-opdracht weigert of op eigen initiatief terugboekt, dan informeert de Bank de Debiteur hierover via het rekeningafschrift. Indien de Debiteur Mijn SNS heeft, wordt de Debiteur via internetbankieren op de hoogte gesteld. Incassoblokkade De Debiteur kan de Bank opdracht geven de Rekening te blokkeren voor Incassotransacties ten gunste van een door de Debiteur opgegeven rekeningnummer van een Incassant. Dit betekent dat een selectieve Incassoblokkade van toepassing is op de Rekening, zodat geen debitering van Incasso­transacties op de Rekening plaatsvindt ten gunste van het opgegeven rekeningnummer. De Debiteur kan via de volgende kanalen een dergelijke opdracht tot Incassoblokkade geven aan de Bank: via internetbankieren (indien de klant Mijn SNS heeft) of telefonisch via het telefoonnummer vermeld in de Tarievenwijzer. Een door de Bank (volgens de gemaakte afspraken) ontvangen verzoek tot Incassoblokkade is binnen enkele Werkdagen van kracht. De Bank kan om objectief gerechtvaardigde redenen, ter exclusieve beoordeling van de Bank, een volledige of selectieve Incassoblokkade op de Rekening van toepassing laten zijn. De Bank informeert de Debiteur hierover dan zo spoedig mogelijk. Onterechte Incassotransactie: Procedure Melding Onterechte Incasso (MOI) Indien de Rekening wordt gedebiteerd op basis van een Incassotransactie, waarvoor geen geldige Machtiging bestaat, dan moet de Debiteur dit zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen dertien maanden na debitering, bij de Bank melden. De Bank zet zich in om de MOIprocedure zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen zestien Werkdagen te voltooien. De Debiteur wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd over de uitkomst van

deze procedure. Als naar het oordeel van de Bank de Incassant geen geldige, schriftelijke Machtiging kan tonen of de Machtiging aantoonbaar is ingetrokken voordat de Incasso-opdracht heeft plaatsgevonden of de Debiteur ontkent een telefonische Machtiging te hebben verstrekt, wordt aan de Debiteur het volledige bedrag op de Rekening gecrediteerd en wordt de Debiteur gecompenseerd voor het renteverlies op de Rekening. De Debiteur kan telefonisch via het in de Tarievenwijzer vermelde telefoonnummer een dergelijk verzoek tot terugbetaling van een onterechte Incassotransactie indienen bij de Bank. Lid 10 Wijziging bepalingen De Bank mag wijzigingen in en aanvullingen op deze bepalingen aanbrengen. De Bank stelt de Debiteur tenminste twee maanden voor de ingangsdatum hiervan op de hoogte. Lid 11 Incassovarianten

½½

Lid 6

Lid 7

Lid 8

Lid 9

Doorlopende Machtiging Algemeen Doelgroep Debiteuren Frequentie afschrijving Terugkerend Terugboekingsrecht De Debiteur heeft, zonder Debiteur opgaaf van reden, gedurende 56 kalenderdagen (acht weken) na debitering recht op terugboeking. Terugboekingsrecht bank De Bank heeft gedurende 56 kalenderdagen (acht weken) na debitering het recht om de Incasso-opdracht terug te boeken of direct te weigeren. Machtigingswijze Schriftelijk of telefonisch. Eenmalige Machtiging Doelgroep Debiteuren Frequentie afschrijving Eenmalig (in termijnen is toegestaan). Terugboekingsrecht De Debiteur heeft geen Debiteur terugboekingsrecht. Terugboekingsrecht bank De Bank heeft gedurende vijf Werkdagen na debitering het recht om de Incasso-opdracht terug te boeken of direct te weigeren. Machtigingswijze Schriftelijk of telefonisch.

12

Doorlopende Machtiging Kansspelen Doelgroep Debiteuren Frequentie afschrijving Terugkerend Terugboekingsrecht De Debiteur heeft geen Debiteur terugboekingsrecht. Terugboekingsrecht bank De Bank heeft gedurende vijf Werkdagen na debitering het recht om de Incasso-opdracht terug te boeken of direct te weigeren. Machtigingswijze Schriftelijk of telefonisch.



Voorzover in de opsomming hierboven hier niet van wordt afgeweken is hetgeen in de leden 1 t/m 10 ook van toepassing op Incassobetalingen van de Rekening via de Europese Incasso. Lid 13 Machtiging bij overgang naar Europese Incasso Een Incassant aan wie de Debiteur een Machtiging heeft afgegeven voor het uitvoeren van incassobetalingen via Nederlandse Incasso, kan op enig moment gaan incasseren via Europese incasso. Machtigingen afgegeven voor de Nederlandse Incasso blijven, bij voortzetting van de overeenkomst waarvoor de incassobetalingen plaatsvinden, geldig voor gebruik bij de Europese incasso. Lid 14 Indien de Debiteur klachten heeft over de uitvoering van de tussen de Debiteur en de Incassant gemaakte afspraken door de Incassant, spreekt de Debiteur hier de Incassant op aan. Indien de Incassant hierop niet de gevraagde acties onderneemt, neemt de Debiteur contact op met de Bank.

Lid 12 Nederlandse Incasso of Europese Incasso Er zijn twee soorten Incasso: Nederlandse Incasso en Europese Incasso. Voor de varianten van de Nederlandse Incasso wordt verwezen naar lid 11. Nederlandse Incasso is alleen mogelijk van en naar Nederlandse bankrekeningen. De Europese Incasso vindt plaats in Euro van de Rekening en is mogelijk binnen de landen van de Europese Economische Ruimte (EER) plus Zwitserland en Monaco. Hieronder zijn puntsgewijs de belangrijkste kenmerken van en verschillen tussen de Europese Incasso en de Nederlandse Incasso weergegeven: De machtigingswijze van de Europese Incasso is schriftelijk. De Machtiging is te herkennen aan de letters “Sepa” of het Sepa logo. Bij Europese Incasso moet de Debiteur vooraf bericht van de Incassant krijgen dat het bedrag zal worden afgeschreven. Dat bericht stuurt de Incassant de Debiteur veertien dagen van tevoren, tenzij een andere termijn is afgesproken. In tegenstelling tot het bepaalde in lid 5 kan de Debiteur een afzonderlijke Incassotransactie via Europese incasso herroepen zonder dat hiervoor een selectieve incassoblokkade wordt opgevoerd (of zonder dat de Incassotransactie wel wordt afgeschreven, maar direct wordt teruggeboekt). Voor wat betreft de termijn voor en wijze van herroepen is het bepaalde in lid 5 overeenkomstig van toepassing op het herroepen van een Europese Incasso. De Debiteur kan ook voor Europese Incasso de Bank opdracht geven tot het instellen van een selectieve incassoblokkade op de Rekening, en wel op de telefonische manier zoals beschreven in lid 8. De Debiteur kan de Rekening ook algeheel blokkeren voor een Europese incasso. Dit betekent dat de Rekening wordt geblokkeerd voor alle Incassotransacties, die via Europese incasso verlopen. De Debiteur kan hier opdracht toe geven op de telefonische manier, zoals beschreven in lid 8. Het terugboekingsrecht van de Bank is vijf Werkdagen (overeenkomstig hetgeen hierover is bepaald in lid 7). De Debiteur heeft altijd zonder opgaaf van reden, gedurende 56 kalenderdagen (acht weken) na debitering recht op terugboeking. ½½

½½

½½

½½

½½

13

2F  EMERGENCY CASH 29

Lid 7 Als de Klant Emergency Cash bij de Bank bestelt, geeft de Bank instructies over het ophalen van het geld. Het is belangrijk dat de Klant deze instructies opvolgt. Lid 8 De Bank mag weigeren om de Klant Emergency Cash te geven. Dat kan de Bank ondermeer doen als de Klant niet voldoet aan de voorwaarden, die voor het kunnen bestellen van Emergency Cash gelden. Deze voorwaarden staan in het artikel hierna beschreven.

EMERGENCY CASH

Lid 1 Met Emergency Cash kan de Klant in meeste landen in de wereld contant geld ophalen wanneer zijn Bankpas in het buitenland kapot gaat of deze kwijt of gestolen is. Lid 2 De Klant geeft de Bank telefonisch opdracht om te zorgen voor Emergency Cash. De Bank reserveert het afgesproken bedrag op de Rekening. Dat bedrag is altijd in euro’s. De Bank spreekt met de Klant af waar hij zijn Emergency Cash kan ophalen. Als de Klant zijn Emergency Cash op die locatie ophaalt, moet hij tekenen voor ontvangst. Met deze ondertekening stemt de Klant definitief in met de betaalopdracht. Dat betekent dat hij ermee akkoord gaat dat het bedrag aan Emergency Cash van de Rekening wordt afgeschreven. Daarna krijgt hij het bedrag aan Emergency Cash. Wanneer de Klant Emergency Cash nodig heeft in een andere valuta dan de euro, wordt het eurobedrag omgewisseld in die andere valuta. Dit gebeurt wanneer de Klant de Emergency Cash ophaalt. De euro’s worden omgewisseld tegen de wisselkoers die op dat moment geldt op de locatie waar het bedrag wordt opgehaald. Het bedrag wordt in euro’s van de Rekening afgeschreven. Het afschrijven van het bedrag van de Rekening hoeft niet direct na het ophalen te gebeuren. Dat kan enige tijd duren (maximaal 1 maand). Tot het moment van afschrijven blijft het bedrag op de Rekening gereserveerd. Dit is voor de Rekeninghouder niet zichtbaar in zijn saldo en op zijn rekeningoverzicht. De Rekeninghouder moet met deze reservering wel rekening houden in zijn bestedingsruimte op de Rekening. Lid 3 De Bank schakelt bij het uitvoeren van Emergency Cash derde partijen in: Ondermeer voor het versturen van het bedrag aan Emergency Cash naar het afgesproken afhaalpunt. Lid 4 De Klant bepaalt zelf welk bedrag hij aan Emergency Cash nodig heeft. Daarbij geldt een maximumbedrag dat de Bank vaststelt. Actuele informatie over dit maximumbedrag staat op snsbank.nl. Of de Klant het gewenste bedrag als Emergency Cash kan opnemen, hangt ook af van de regels in het betreffende land en het beleid van de derde partij die het bedrag op het afgesproken afhaalpunt aan de Klant verstrekt. De Bank informeert de Klant tijdens het bestelproces welk bedrag aan Emergency Cash hij kan opnemen. Lid 5 De Bank kan kosten in rekening brengen voor het regelen van Emergency Cash. Deze kosten staan in de Tarievenwijzer Betalen op snsbank.nl. Lid 6 De Bank kan een maximum stellen aan het aantal keren dat de Klant in een bepaalde periode Emergency Cash wil gebruiken.

30

VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN EMERGENCY CASH

Lid 1 De Klant kan Emergency Cash gebruiken als: hij een Bankpas heeft om geld op te nemen van een Rekening waarvan hij (mede)Rekeninghouder is of waarop hij Gevolmachtigde is; de Bankpas geblokkeerd is; hij in het buitenland is; het verstrekken van Emergency Cash mogelijk is in het land waar hij op dat moment is; er voldoende saldo op de Rekening staat voor het bedrag dat hij bestelt aan Emergency Cash; hij zich bij het ophalen van het geld kan legitimeren met een geldig identiteitsbewijs. het maximum van het aantal keren te verstrekken Emergency Cash nog niet bereikt is. ½½

½½ ½½ ½½

½½

½½

½½

14

HOOFDSTUK 3  BESCHERMENDE MAATREGELEN 31

Onmiddellijk contact opneemt met de Bank of met het opgegeven meldpunt als hij zijn Bankkaart niet terug heeft gekregen na een betalingstransactie of een opname bij een Geldautomaat. De Bankkaart niet gebruikt als hij weet of vermoedt dat het gebruik van de Bankkaart in een bepaalde situatie onveilig is of kan zijn. Zich niet laat afleiden bij het gebruik van de Bankkaart. 3 Conform de afspraken met de Bank moet de Klant de veiligheid van de Bankkaart en het gebruik ervan regelmatig controleren door Minimaal één keer per dag te controleren of hij zijn eigen Bankkaart nog heeft. De met de Bankkaart gedane betalingstransacties te controleren in de rekening- of transactieinformatie. III Pincode veilig bewaren en gebruiken 4 De Klant moet de pincode altijd veilig bewaren. De klant bewaart de pincode alleen veilig als De Klant de brief waarmee hij de pincode ontvangt onmiddellijk na opening vernietigt. De Klant de pincode niet opschrijft, maar uit het hoofd leert. Wanneer de Klant de pincode echt niet kan onthouden, hij ervoor zorgt dat een eventuele aantekening waarmee hij de pincode bewaart, door anderen niet ontcijferd kan worden. De Klant zo’n aantekening niet op of bij de Bankkaart bewaart. De Klant de pincode aan niemand bekendmaakt of laat zien, ook niet aan zijn partner, kinderen, familie, vrienden, huisgenoten, zaakwaarnemers of medewerkers van de Bank. 5 De Klant moet de pincode altijd veilig gebruiken. De Klant gebruikt de pincode alleen veilig als hij Ervoor zorgt dat anderen de pincode niet kunnen zien als hij deze intoetst, bijvoorbeeld bij een Betaal- of Geldautomaat. Bij het intoetsen van de pincode zijn vrije hand en lichaam zoveel mogelijk gebruikt voor het afschermen van het toetsenbord. Geen hulp aanvaardt van een ander bij het intoetsen van de pincode. 6 Als de Klant goede reden heeft om aan te nemen dat de veiligheid van de Bankkaart niet meer zeker is, moet de Klant de Bankkaart onmiddellijk laten blokkeren op de met de Bank afgesproken manier als vermeld in lid 2 van dit artikel. Zo’n reden heeft de Klant in ieder geval, wanneer één van de volgende situaties zich voordoet: De Klant is de Bankkaart verloren, de Klant weet niet waar hij hem heeft gelaten of de Bankkaart is gestolen. ½½

BESCHERMENDE MAATREGELEN VOOR BANKKAARTEN

Lid 1 De wijze waarop de Klant met een Bankkaart moet omgaan, is als volgt. I Algemeen De Bankkaart is strikt persoonlijk aan de Klant verbonden en mag onder geen beding aan een ander worden overgedragen of ter beschikking worden gesteld. De Pincode is strikt persoonlijk aan de Klant verbonden en niet overdraagbaar. De klant moet zorgvuldig omgaan met de Bankkaart en pincode en moet alle redelijke maatregelen nemen om de veiligheid ervan te waarborgen en onbevoegd gebruik te voorkomen. Dit betekent onder meer dat de Klant de Bankkaart en de pincode altijd veilig moet bewaren en gebruiken. Ook moet de Klant de Bankkaart laten blokkeren als daar aanleiding voor is. Tenslotte moet de Klant ervoor zorgen regelmatig kennis te nemen van de actuele informatie van de Bank over door de Klant te nemen maatregelen ter voorkoming van fraude. De Klant is verplicht de door de Bank voorgeschreven maatregelen te nemen om onbevoegd gebruik van de Bankkaart tegen te gaan. II Bankkaarten veilig bewaren, gebruiken en controleren 1 De Klant moet de Bankkaart altijd veilig bewaren. De klant bewaart de Bankkaart alleen veilig als hij De Bankkaart en de portemonnee of de vergelijkbare opbergplaats buiten het zicht van anderen houdt wanneer hij deze niet gebruikt. De Bankkaart buiten het zicht van anderen opbergt. De Bankkaart zodanig opbergt dat anderen er niet ongemerkt bij kunnen. Er goed op let de Bankkaart niet te verliezen. Als hierboven wordt gesproken over ‘anderen’, dan worden daar ook de partner, kinderen, familie, vrienden, huisgenoten en bezoekers van de Klant onder verstaan. 2 De klant moet de Bankkaart altijd veilig gebruiken. De klant gebruikt de Bankkaart alleen veilig als hij De Bankkaart nooit uit handen geeft, ook niet als hij een ander wil helpen, tenzij de Klant de Bankkaart gebruikt bij een Betaalautomaat en er zicht op houdt. De Bankkaart niet uit het oog verliest tot hij de Bankkaart weer veilig opbergt. Altijd controleert of hij zijn eigen Bankkaart na gebruik terugkrijgt. De aanwijzingen op de Geld- of Betaal­automaat over het controleren van de veiligheid van de Geldof Betaalautomaat nauwkeurig opvolgt.

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

½½

15

½½

HOOFDSTUK 4  CONTROLE EN AANSPRAKELIJKHEID

½½

33

De Klant zijn Bankkaart niet terug heeft gekregen na een betalingstransactie. Zodra de Klant, bijvoorbeeld in zijn rekeninginformatie, ziet dat één of meer betalingstransacties met de Bankkaart hebben plaatsgevonden, die niet door de Klant zijn gedaan. De Klant weet of vermoedt dat een ander zijn pincode kent of heeft gezien. Lid 2 De klant informeert de Bank direct wanneer hij zich rekenschap geeft van verlies, diefstal of onrecht­matig gebruik van het betaalinstrument of van niet-toegestane gebruik ervan. De Klant moet de Bank telefonisch informeren via het telefoonnummer zoals vermeld in de Tarievenwijzer en op snsbank.nl. De Klant moet de telefonische melding binnen drie dagen schriftelijk bevestigen aan de Bank.

Lid 1 De Rekeninghouder moet direct na ontvangst alle informatie controleren, die de Bank de Rekening­houder toestuurt of op een andere manier ter beschikking stelt (bijvoorbeeld op elektronische wijze) op eventuele onjuistheden. Onder informatie wordt verstaan: bevestigingen, rekeningafschriften, nota’s, jaaropgaven en andere opgaven en overige gegevens of mededelingen, die op het gebruik van en het beheer over de Rekening en de daaraan verbonden faciliteiten betrekking hebben. Lid 2 De Rekeninghouder moet ook direct controleren of de Bank de betaalopdrachten, die door of namens de Rekeninghouder zijn gegeven, juist en volledig heeft uitgevoerd. Lid 3 De controleverplichtingen van de Rekeninghouder in lid 1 en lid 2 zijn ook opgenomen in de Algemene Bankvoorwaarden. Daarin is ook een aantal andere bepalingen opgenomen, dat voor de controle en goedkeuring van de door de Bank verstrekte informatie geldt. Ook de manier waarop de goedkeuring van deze informatie plaatsvindt en wat de Rekeninghouder moet doen als hij een onjuistheid of onvolledigheid hierin ontdekt, is in de Algemene Bankvoorwaarden beschreven. De volgende artikelen in dit hoofdstuk gelden als aanvulling op wat hierover in de Algemene Bankvoorwaarden is opgenomen.

½½

32

CONTROLE GEGEVENS EN BETALINGSTRANSACTIES

BESCHERMENDE MAATREGELEN VOOR OVERSCHRIJVINGSFORMULIEREN, ACCEPTGIRO’S EN MACHTIGINGEN

Lid 1 De wijze waarop de Klant met Overschrijvings­formulieren, Acceptgiro’s en Machtigingen moet omgaan, is als volgt. De klant gaat zorgvuldig om met door de bank verstrekte Overschrijvings­ formulieren en met Acceptgiro’s en Machtigingen en neemt alle redelijke maatregelen om de veiligheid ervan te waarborgen en onbevoegd gebruik te voorkomen. Dit betekent onder meer dat de Klant Overschrijvings­formulieren, Acceptgiro’s en Machtigingen altijd veilig moet bewaren en gebruiken. Tenslotte zorgt de Klant ervoor regelmatig kennis te nemen van de actuele informatie van de Bank over door de Klant te nemen maatregelen ter voorkoming van fraude. De Klant is verplicht de door de bank voorgeschreven maatregelen te nemen om onbevoegd gebruik van Overschrijvingsformulieren, Acceptgiro’s en Machtigingen tegen te gaan. Lid 2 De Klant informeert de Bank direct wanneer hij zich rekenschap geeft van verlies, diefstal of onrecht­matig gebruik van Overschrijvingsformulieren, Acceptgiro’s of Machtigingen of van het niet-toegestane gebruik ervan. De Klant informeert de Bank via het telefoonnummer zoals vermeld in de Tarievenwijzer en op snsbank.nl. De Klant moet de telefonische melding binnen drie dagen schriftelijk bevestigen aan de Bank.

34

NIET-TOEGESTANE OF FOUTIEVE BETALINGS­ TRANSACTIES DOOR DE BANK/MELDING EN AANSPRAKELIJKHEID

Lid 1 Zodra de Rekeninghouder vaststelt dat een betaling zonder zijn instemming heeft plaatsgevonden of een betaling niet juist door de Bank is uitgevoerd, (of dat de door de Bank verstrekte informatie een andere onjuistheid of onvolledigheid bevat) moet de Rekeninghouder dit schriftelijk melden aan de Bank. Deze mededeling moet direct na ontdekking en uiterlijk binnen dertien maanden nadat de gegevens aan de Rekeninghouder zijn toegestuurd, worden gedaan. Als het gaat om een afschrijving van de Rekening, waar de Rekeninghouder het niet mee eens is, moet de Rekeninghouder dit direct melden na ontdekking en uiterlijk binnen dertien maanden nadat het bedrag van de Rekening is afgeschreven schriftelijk aan de Bank. Lid 2 Op voorwaarde dat de Rekeninghouder de Bank op de in lid 1 beschreven wijze en binnen de daarin genoemde termijn meldt dat hij niet met een door de Bank uitgevoerde betaling heeft ingestemd, dan schrijft de Bank dit bedrag weer bij op de Rekening. De Bank doet dit direct nadat zij heeft vastgesteld dat de betaling zonder de juiste instemming is uitgevoerd. Ook eventueel in rekening gebrachte kosten van de onterechte betaling en eventuele debetrente, die als gevolg daarvan door de Bank in rekening zijn gebracht, worden door de Bank vergoed. De Bank herstelt in dat geval dus de Rekening in de toestand zoals die zou zijn

16

geweest, indien de niet-toegestane transactie niet zou hebben plaatsgevonden. Lid 3 Indien de Bank een betaalopdracht niet juist of onvolledig heeft uitgevoerd, en de Rekeninghouder dit conform lid 1 aan de Bank heeft gemeld, dan schrijft de Bank dit direct weer bij op de Rekening. Ook in dit geval herstelt de Bank de Rekening in de toestand zoals die zou zijn geweest indien de betalingstransactie niet zou hebben plaatsgevonden. De Bank onderzoekt ook of de betaalopdracht inderdaad niet of niet juist door haar is uitgevoerd en brengt de Rekeninghouder hiervan op de hoogte. Lid 4 Indien de Bank kan aantonen dat de bank van de Begunstigde het bedrag tijdig heeft ontvangen dan is zij - in afwijking van lid 3 - niet aansprakelijk. Ook indien de Bank hiervoor niet aansprakelijk is, probeert zij op verzoek van de Rekeninghouder de niet - of onjuist uitgevoerde betalingstransactie te achterhalen en de Rekeninghouder hierover te informeren. 35

de Bank daarom vraagt, het aan de verkeerde Begunstigde overgeboekte bedrag op de Rekening teruggeboekt te krijgen. De Bank vraagt in dat geval de bank van de verkeerde Begunstigde hierom. De Bank kan echter niet garanderen dat de verkeerde Begunstigde aan terugboeking van het bedrag meewerkt. De Bank kan de Rekeninghouder de kosten, die de Bank hiervoor maakt, in rekening brengen. 36

DIEFSTAL, VERLIES EN MISBRUIK BETAAL­INSTRUMENTEN/MELDING EN AANSPRAKELIJKHEID

Lid 1 De Klant is zelf verantwoordelijk voor stipte naleving van alle voorwaarden, die op de Overeenkomst van toepassing zijn. Ook is de Klant zelf verantwoordelijk voor stipte naleving van de beschermings­maatregelen (zie ondermeer Hoofdstuk 3 van dit Reglement) die bij het gebruik van betaalinstrumenten en bij het instemmen met betaalopdrachten zijn voorgeschreven. Indien de Klant zich hier niet aan houdt, is hij zelf aansprakelijk voor de gevolgen daarvan. Lid 2 Indien de Klant zijn betaalinstrument of de persoonlijke beveiligingscode daarvan (bijvoorbeeld de Bankpas, de Pincode of de apparatuur of beveiligingscodes voor Mijn SNS) verliest of deze zijn gestolen, of indien de Klant de beschermings­maatregelen daarvoor niet stipt heeft opgevolgd geldt het volgende a In al deze gevallen moet de Klant dit direct na ontdekking melden bij de Bank op de wijze zoals in hoofdstuk 3 van dit reglement is aangegeven. b Indien als gevolg van onder meer diefstal, verlies of niet stipte naleving van de beschermings­maatregelen niet toegestane betalingstransacties hebben plaatsgevonden, dan is de eigen aansprakelijkheid van de Klant daarvoor beperkt tot een maximumbedrag van € 150 per betaalinstrument. Deze eigen aansprakelijkheid van de Klant geldt voor niettoegestane betalingstransacties, die hebben plaatsgevonden vanaf het moment van diefstal, verlies of misbruik van het betaalinstrument tot aan het moment waarop de Klant hiervan melding heeft gedaan bij de Bank. c Indien blijkt dat de Klant verlies, diefstal of misbruik van het betaalinstrument niet bij de Bank heeft gemeld op het moment dat hij dit ontdekte of had moeten ontdekken, dan geldt in afwijking van het vorige lid dat de Klant volledig aansprakelijk is voor alle niettoegestane transacties vanaf dat moment tot aan het moment waarop hij de Bank melding heeft gedaan van verlies, diefstal of misbruik. Van het moment van (moeten) ontdekken is in ieder geval sprake vanaf de derde Werkdag waarop de niet-toegestane transacties als gevolg van verlies, diefstal of misbruik zijn verwerkt en vermeld op het rekening­afschrift, dat de Klant ter beschikking is gesteld op de manier zoals dat met de Klant is overeengekomen.

ONJUISTE BETALINGSOPDRACHT DOOR DE KLANT/ MELDING EN AANSPRAKELIJKHEID

Lid 1 De Klant moet in een betaalopdracht de zogenaamde ‘unieke identificator’ aan de Bank opgeven. Bij binnenlandse betalingen is dit het rekeningnummer van de Begunstigde. De Klant heeft tot uiterlijk 1 februari 2014 twee mogelijkheden: ofwel het binnenlandse rekeningnummer van de Begunstigde ofwel het IBAN-nummer van de rekening van de Begunstigde. Vanaf uiterlijk 1 februari 2014 kan ook voor binnenlandse betalingen uitsluitend het IBAN-nummer worden gebruikt. Bij overboekingen naar het buitenland maar binnen de landen van de Europese Economische Ruimte (EER) plus Zwitserland en Monaco dient de klant tot uiterlijk eind 2016 het IBAN-nummer van de rekening van de Begunstigde en het BIC-nummer van de bank van de Begunstigde te vermelden. Deze gegevens dient de Klant zelf bij de Begunstigde op te vragen. Vanaf eind 2016 hoeft de Klant het BIC-nummer niet meer te vermelden, maar zal de Bank dit zelf toevoegen. Bij overboekingen naar een land buiten de Europese Economische Ruimte (EER) plus Zwitserland en Monaco is dit het rekeningnummer of IBAN. Lid 2 De Klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de unieke identificator, die hij de Bank bij een betaalopdracht opgeeft. De Bank gebruikt bij de uitvoering van een betaalopdracht alleen de opgegeven unieke identificator en hoeft niet te controleren of deze juist is, of deze hoort bij de naam van de Begunstigde en of de in de betaalopdracht vermelde gegevens juist zijn. Lid 3 Indien de Klant bij de betaalopdracht een onjuiste unieke identificator heeft opgegeven, is de Bank niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan (waaronder bijvoorbeeld schade die de Rekeninghouder daardoor mocht lijden). Wel probeert de Bank in dat geval, als de Rekeninghouder ½½

½½

½½

17

d Indien het misbruik van een betaalinstrument echter het gevolg is van fraude, opzet of grove nalatigheid van de Klant dan zijn de betalings­transacties, die daardoor hebben kunnen gebeuren helemaal voor risico van de Klant. In die gevallen is de Bank in het geheel niet aansprakelijk en is zij niet verplicht tot enige (schade) vergoeding aan de Rekeninghouder. 37



b 3 De aansprakelijkheid van de Klant voor de gevolgen van onbevoegd laden dat plaatsvindt gedurende de periode tot het moment van melding bij het door de Bank aangegeven meldpunt wordt, indien de Bank kan aantonen dat de Klant niet onmiddellijk na het constateren van verlies, diefstal, misbruik of vervalsing van de Chipkaart of de mogelijkheid van onbevoegd laden van de Chipknip melding daarvan heeft gemaakt bij het door de Bank aangegeven meldpunt, verhoogd met het bedrag van de vanaf dat tijdstip gedane onbevoegde laadtransacties. b 4 De aansprakelijkheid van de Klant voor de gevolgen van onbevoegd laden dat plaatsvindt gedurende de periode tot het moment van melding bij het door de Bank aangegeven meldpunt wordt, indien de Bank kan aantonen dat de onbevoegde laadtransactie(s) heeft (hebben) kunnen plaatsvinden doordat de Klant zijn verplichtingen uit hoofde van Hoofdstuk 3 van dit Reglement niet heeft nageleefd, verhoogd tot het bedrag van de onbevoegde laadtransacties die hebben plaatsgevonden tot het moment van melding. b 5 De toepasselijkheid van het bepaalde in b.1, b.2, b.3 en b.4 laat onverlet dat de Klant niet aansprakelijk is voor de gevolgen van onbevoegd laden dat plaatsvindt na het moment van de melding. Zijn aansprakelijkheid gaat ook niet het bedrag van de limiet te boven die voor de Klant geldt per Chipknip of per periode voor het laden daarvan en al dan niet ook voor andere bankhandelingen. c In geval van opzet, grove schuld of grove nalatigheid aan de zijde van de Klant is de Klant onbeperkt aansprakelijk, een en ander onverminderd de verplichting van de Bank om (de mogelijkheid van) de schade te beperken. Lid 4 De Bank is niet aansprakelijk voor betalingen, die met de Chipknip worden gedaan, ook niet ingeval van verlies of diefstal van de Chipknip. De Klant kan de Chipknip alleen zelf blokkeren of deblokkeren. Dit kan bij een Chipknipoplaadpunt. Daarvoor is de Chipknip nodig en moet de Klant de instructies op het beeldscherm van het oplaadpunt opvolgen. De Bank kan het gebruik van de Chipknip niet blokkeren of deblokkeren. Lid 5 De artikelen 7:525 lid 1 sub c en d, 7:527, 7:528, 7:529 leden 1, 2, 4 en 5 Burgerlijk Wetboek zijn niet van toepassing op de Chipknip en de betalingen die daarmee worden gedaan. Dit houdt onder andere in dat de Bank niet aansprakelijk is voor schade, die de Rekeninghouder ondervindt, wanneer een onbevoegde (bijvoorbeeld bij diefstal of verlies) met de Chipknip betalingen doet.

CHIPKNIP/AANSPRAKELIJKHEID

Lid 1 Wanneer in dit artikel afgeweken wordt van de voorgaande artikelen van Hoofdstuk 4 van dit Reglement, geldt het volgende voor de Chipknip. Voor het overige geldt het bepaalde in dit Reglement onverminderd voor de Chipknip. Lid 2 De Klant is met inachtneming van het volgende tegenover de Bank aansprakelijk voor het gebruik en de gevolgen van het gebruik van de Chipknip in combinatie met de Pincode. Lid 3 a De Klant is gedurende de periode tot het moment van melding van verlies, diefstal, onrechtmatig gebruik of van het niet-toegestane gebruik van de Chipknip bij het door de Bank aangegeven meldpunt aansprakelijk voor de gevolgen van onbevoegd laden tot een bedrag van € 150 per Chipknip. De Klant is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onbevoegd laden dat plaatsvindt na het moment van de melding. b 1 De aansprakelijkheid van de Klant voor de gevolgen van onbevoegd laden dat plaatsvindt gedurende de periode tot het moment van melding bij het door de Bank aangegeven meldpunt, wordt verhoogd met het bedrag van de onbevoegde laadtransacties die plaatsvinden tussen het tijdstip, waarop de Klant dit ontdekte of had moeten ontdekken (maar dit niet aan de Bank heeft gemeld) en het moment van melding. Van het moment van (moeten) ontdekken is in ieder geval sprake vanaf de derde Werkdag waarop de onbevoegde laadtransacties als gevolg van verlies, diefstal of misbruik zijn verwerkt en vermeld op het rekeningafschrift dat de Klant ter beschikking is gesteld op de manier zoals dat met de Klant is overeen­gekomen. b 2 Indien de Klant een overeenkomst Mijn SNS heeft gesloten met de Bank, dan geldt in afwijking van lid 3.b.1. van dit artikel het volgende. De aansprakelijkheid van de Klant voor de gevolgen van onbevoegd laden dat plaatsvindt gedurende de periode tot het moment van melding bij het door de Bank aangegeven meldpunt, wordt verhoogd met het bedrag van de onbevoegde laadtransacties die plaatsvinden tussen het tijdstip, dat de Klant voor het eerst na een onbevoegde laadtransactie ingelogd is in Mijn SNS of in had moeten loggen in Mijn SNS volgens de daarop toepasselijke voorwaarden, en het moment van melding.

18

38

ALGEMENE BEPERKING AANSPRAKELIJKHEID BANK/SCHADE

HOOFDSTUK 5  SLOTBEPALINGEN 39

Lid 1 De Bank spant zich in haar diensten, betaal­instrumenten, apparatuur, software, infrastructuur, netwerken en overige systemen zo goed mogelijk en zonder storingen te laten functioneren, maar kan een altijd en volledig juiste werking daarvan niet garanderen. Zo kan de Bank ook niet garanderen dat bijvoorbeeld de Bankkaart of de faciliteiten, die daaraan verbonden zijn, altijd kunnen worden gebruikt of dat deze altijd worden geaccepteerd. Voor de gevolgen daarvan is de Bank niet aansprakelijk tenzij dit te wijten is aan opzet of grove schuld van de Bank. Lid 2 Voor zover op de Bank enige aansprakelijkheid op grond van de voorgaande artikelen rust, geldt dat de Bank hoe dan ook niet aansprakelijk is indien a Sprake is van abnormale en onvoorziene omstandigheden, waarop de Bank in redelijkheid zelf geen invloed op heeft kunnen uitoefenen en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgs­maatregelen niet konden worden voorkomen. b Indien de Bank op grond van nationale of communautaire wetgeving (EU) andere wettelijke verplichtingen heeft. Lid 3 Indien de Bank aansprakelijk is en op grond daarvan tot schadevergoeding is gehouden dan beperkt zich dit tot de directe schade, die de Rekeninghouder ondervindt. Dit zijn de kosten, die de Bank voor een betaling in rekening heeft gebracht, de rente/debet­rentevoet die de Rekeninghouder heeft betaald bij een niet (goed) uitgevoerde betaalopdracht en eventueel de rente die de Rekeninghouder bij de Bank is misgelopen. Lid 4 De Bank is nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, tenzij dit het gevolg is van opzet of grove schuld van de Bank.

EXEMPLAAR VAN DE OVEREENKOMST EN VOORWAARDEN

Tijdens de looptijd van de Overeenkomst kan de Rekening­houder de Bank vragen om een exemplaar van de Overeenkomst en de toepasselijke voorwaarden. De Bank bepaalt op welke wijze zij het exemplaar verstrekt. 40

BUREAU KREDIET REGISTRATIE

De Bank kan de in de Overeenkomst verstrekte gegevens controleren. De Bank mag inlichtingen bij het Bureau Krediet Registratie inwinnen over de kredietpositie van de Klant. 41

NEDERLANDSE TAAL

De Overeenkomst wordt alleen in de Nederlandse taal gesloten. Communicatie tussen de Bank en de Rekeninghouder vindt alleen in de Nederlandse taal plaats. De Bank mag mededelingen die in een andere taal zijn gedaan, als niet gedaan beschouwen. 42

PRIVACY

De Bank kan persoonlijke informatie vragen wanneer een financieel product of een financiële dienst wordt aangevraagd of gewijzigd. De Bank vraagt dan bijvoorbeeld om naam, adres en woonplaats. Dit zijn persoonsgegevens. De Bank behoort tot de groep van bedrijven van SNS Bank N.V. De Bank heeft SNS Bank N.V. aangesteld als verantwoordelijke voor het verwerken van persoonsgegevens van haar klanten. De gegevens worden voor de volgende doelen gebruikt Om overeenkomsten te sluiten en uit te voeren. Om het klantenbestand te behouden en te vergroten. Om de veiligheid en integriteit van de financiële sector in stand te houden. Om fraude te voorkomen en te bestrijden. Om statistieken te berekenen en te analyseren. Om te voldoen aan de wet. Het volledige privacyreglement van de Bank is te lezen op snsbank.nl. Ook andere bedrijven die behoren tot SNS Bank N.V. kunnen de persoonsgegevens voor deze doelen gebruiken. Daarnaast is op dit gebruik de ‘Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen’ van toepassing. Deze Gedragscode is te lezen op www.nvb.nl. ½½ ½½ ½½

½½ ½½ ½½

43

WIJZIGINGEN

Lid 1 De Bank mag de Overeenkomst, dit Reglement, de Tarievenwijzer en andere voorwaarden altijd eenzijdig wijzigen. Lid 2 Deze wijzigingen gaan in op de dan door de Bank aangegeven datum. Deze datum is tenminste twee maanden na het moment dat de Bank de wijzigingen aan de Rekeninghouder heeft meegedeeld. De Bank bepaalt op welke manier zij deze mededeling aan de Rekeninghouder doet. Lid 3 Als de Rekeninghouder niet akkoord is met de wijzigingen, dan kan hij de Overeenkomst opzeggen. Hiervoor hoeft de Rekeninghouder geen kosten te betalen. De Rekeninghou-

19

46

der moet opzeggen vóór de datum waarop de wijzigingen ingaan. De Rekeninghouder moet de opzegging schriftelijk doen, tenzij de Bank aangeeft dat dit ook op een andere manier kan. Zegt de Rekeninghouder niet vóór de ingangsdatum van de wijzigingen op, dan gelden de aangekondigde wijzigingen op de ingangsdatum ook voor de Rekeninghouder. Lid 4 Als de melding van de Rekeninghouder als bedoeld in lid 3 van dit artikel de Bank niet bereikt heeft voor de ingangsdatum van de wijzigingen, dan wordt de Rekeninghouder geacht de wijzigingen te aanvaarden. 44

Lid 1 In dit Reglement wordt op een aantal plaatsen verwezen naar wetsartikelen. Op een aantal plaatsen staat zeer verkort vermeld wat er in deze wetsartikelen vermeld staat. Dit is opgenomen om de leesbaarheid en het begrip van de Klant bij eerste lezing van dit Reglement te vergroten. De vermelding is niet bedoeld als een sluitende en volledige weergave van de inhoud van de betreffende wetsartikelen. Voor een volledig begrip moet de Klant de wettekst raadplegen. Deze wettekst, en niet de verkorte weergave, is leidend bij de interpretatie van dit Reglement. Lid 2 In dit Reglement staat op een aantal plaatsen een omschrijving op hoofdlijnen van een manier van instemmen met een betaalopdracht. Deze omschrijving is opgenomen om de leesbaarheid en het begrip van de Klant bij eerste lezing van dit Reglement te vergroten. De vermelding is niet bedoeld als een sluitende en volledige weergave van de werking van de manier van instemmen met een betaalopdracht weer te geven. Deze omschrijving wordt in hetzelfde hoofdstuk van dit Reglement verder uitgewerkt. Deze laatste uitwerking is leidend bij de interpretatie van dit Reglement.

BEËINDIGING

Lid 1 De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, tenzij in de Overeenkomst anders is vermeld. Lid 2 De Rekeninghouder kan de Overeenkomst altijd beëindigen. De opzegtermijn is één maand. Lid 3 De Bank kan de Overeenkomst altijd beëindigen. De opzegtermijn is twee maanden. Indien de Bank daartoe redenen aanwezig acht, kan de Bank de Overeenkomst met een kortere opzegtermijn of met onmiddellijke ingang beëindigen. Lid 4 De Bank is bevoegd bij beëindiging van de Overeenkomst de verrekening van het (de) resterende tegoed(en) op te schorten, totdat alle door de Bank verstrekte bescheiden door de Rekeninghouder op door de Bank te bepalen wijze ingeleverd zijn bij de Bank, en de Rekeninghouder alle tegenover de Bank bestaande verplichtingen van de op te heffen Rekening is nagekomen. Lid 5 Indien er sprake is van een overeenkomst voor bepaalde tijd, dan geldt in afwijking van de overige leden van dit artikel dat de overeenkomst van rechtswege eindigt bij het aflopen van de bepaalde tijd. 45

INTERPRETATIE VAN OMSCHRIJVING OP HOOFDLIJNEN EN VERWIJZINGEN NAAR WETSARTIKELEN

47

COMMUNICATIE/BERICHTGEVING

Lid 1 De Bank kan op verschillende manieren met de Klant communiceren en informatie of andere berichten verstrekken, waaronder schriftelijk (brief, rekeningafschrift, facturen), via haar website, via Mijn SNS (indien van toepassing), per e-mail, telefoon of het beeldscherm van de Geld- en Betaalautomaten. De Bank bepaalt op welke manier zij dit doet, tenzij dwingend recht zich hiertegen verzet. Lid 2 De Bank kan het gebruik van een persoonlijk e-mailadres door de Klant verplicht stellen om via deze weg met de Klant te kunnen communiceren.

TOEPASSELIJK RECHT/GESCHILLENREGELING/ BEVOEGDE RECHTER

Lid 1 Op de Overeenkomst en op de toepasselijke voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Lid 2 Als de Klant niet tevreden is over de dienstverlening van de Bank, moet hij zich eerst tot de Bank wenden op de manier zoals omschreven in de SNS Diensten­wijzer. Lid 3 Geschillen tussen de Klant en de Bank over de Overeenkomst of de toepasselijke voorwaarden worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, uitgezonderd dwingend recht en het volgende: a De Klant kan een geschil ook voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) volgens het reglement van het KiFiD. Meer informatie over het KiFiD is opgenomen in de SNS Dienstenwijzer. b De Bank kan een geschil ook voorleggen aan de voor de Klant in aanmerking komende buitenlandse rechter.

20

48

OVERIG

Lid 1 Als een bepaling in de Overeenkomst, dit Reglement of andere toepasselijke voorwaarden nietig of vernietigbaar is, dan heeft dit niet tot gevolg dat een andere bepaling daarvan (deels) nietig of vernietigbaar is. Als een bepaling in de Overeenkomst of de toepasselijke voorwaarden nietig of vernietigbaar is, wordt zij vervangen door een geldige bepaling die het meest de strekking van de nietige of vernietigbare bepaling benadert. Lid 2 De Bank is bevoegd, gelijk de klant hier bij voorbaat toestemming voor verleent, de rechten en verplichtingen (geheel of gedeeltelijk) uit de Overeenkomst aan derden over te dragen en/of voor de uitvoering daarvan derden in te schakelen. Lid 3 Bij eventuele strijdigheid tussen het bepaalde in de Overeenkomst, dit Reglement Privérekening en/of de Algemene Bankvoorwaarden, geldt de volgende rangorde 1 De Overeenkomst. 2 Dit Reglement Privérekening. 3 De Algemene Bankvoorwaarden.

SNS Bank N V , gevestigd te Utrecht, KvK 16062338 Versie 7 oktober 2013

21