Rapportage CQI meting Ervaringen met de zorg thuis Thuiszorg Zorg voor Mensen

Rapportage CQI meting “Ervaringen met de zorg thuis” Thuiszorg Zorg voor Mensen

Onderzoeksleider:

John Bastiaansen

Meetorganisatie:

Kleemans

Datum rapportage:

17 januari 2011

Inhoudsopgave Onderwerp

Paginanr.

Inleiding

3

Populatie

3

Onderzoeksopzet

3

Onderzoeksmethode

3

Periode van gegevensverzameling

3

Rapportage en verantwoording

4

Responsanalyse

5 t/m 6

Onderdeel 1

De zorg die u thuis krijgt

7 t/m 13

Onderdeel 2

Afspraken over uw thuiszorg

14 t/m 15

Onderdeel 3

Informatie over de zorg die u krijgt

16 t/m 20

Onderdeel 4

De bereikbaarheid van uw thuiszorgorganisatie

21 t/m 22

Onderdeel 5

Uw zorgverleners en vervanging

23 t/m 24

Onderdeel 6

Professionaliteit van uw zorgverleners

25 t/m 28

Onderdeel 7

Uw verzorging en gezondheid

29 t/m 31

Onderdeel 8

Uw veiligheid

32 t/m 33

Onderdeel 9

Uw privacy

Onderdeel 10

Uw zelfstandigheid en activiteiten

35 t/m 38

Onderdeel 11

Hoe gaat het verder met u?

39 t/m 40

Onderdeel 12

Uw beoordeling van de thuiszorg

Onderdeel 13

Over uzelf

34

41 42 t/m 47

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt?

48

Algemene conclusie en aanbevelingen

49

Bijlage A

Vragenlijst

50 t/m 68

Bijlage B

Begeleidende brief

69

Rapportage CQI meting Thuiszorg Zorg voor Mensen, versie 1

2

Inleiding Deze rapportage bevat de resultaten van de CQI meting onder cliënten in zorg bij Thuiszorg Zorg voor Mensen. Het onderzoek is uitgevoerd door Kleemans onder verantwoording van de onderzoeksleider, Dhr. J Bastiaansen.

Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van de vragenlijst “CQ Index Ervaringen met de zorg thuis” (versie 3.1, januari 2010). In bijlage A is de betreffende vragenlijst opgenomen.

Populatie Het totaal aantal cliënten (PV en VP) ten tijde van de dataverzameling van Thuiszorg Zorg voor Mensen was 31. Hiervan hebben na exclusie (zie onderzoeksmethode) 22 cliënten de vragenlijst ontvangen. Deze selectie is gebaseerd op het door de organisatie toegestuurde bronbestand (cliëntenbestand).

Onderzoeksopzet Het onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen zoals opgenomen in het Handboek CQI Meetinstrumenten alsmede de Vragenlijst Specifieke Instructies. Gezien de aard van het onderzoek is er (conform richtlijnen) geen onderzoeksplan opgesteld. Bepaling van de steekproefgrootte is bij ontwikkeling van het CQI-instrument bepaald. Bij de verzending van de vragenlijsten is gebruik gemaakt van de Dillman-methodiek. De retour ontvangen vragenlijsten zijn beoordeeld op juistheid en volledigheid (missing vermeld) en via SPSS gedigitaliseerd samengebracht. De gegevens van de vragenlijsten die in aanmerking komen voor de landelijke case-mix correctie zijn aangeleverd bij Zichtbare Zorg. Daarnaast ontvangt de organisatie een rapportage.

Onderzoeksmethode De genoemde vragenlijst is verstuurd naar cliënten van Zorg voor Mensen, die ouder zijn dan 18 jaar, langer dan 6 maanden zorg thuis van de organisatie ontvangen en de functies verpleging, verzorging of ondersteunende begeleiding ontvangen. Bij het versturen van de vragenlijst is een begeleidend schrijven opgenomen (zie bijlage B).

Van de 22 verstuurde enquêtes zijn 16 enquêtes retour ontvangen (responspercentage 72.73%).

Periode van gegevensverzameling Genomen actie

Datum

Eerste verzending enquêtes

24 september 2010

Verwerking data

14 januari 2011


3

Rapportage en verantwoording Om de resultaten zo duidelijk mogelijk weer te geven hebben we dezelfde opbouw van de enquête in deze rapportage gebruikt. Per vraag zijn de gezamenlijke antwoorden weergegeven in een grafiek. Het kan zijn dat Zichtbare Zorg uiteindelijk enkele enquêtes niet meeneemt in de metingen omdat er te veel vragen niet zijn ingevuld in een enquête (missing values). In dit verslag hebben wij echter wel alle retour gekomen resultaten verwerkt. Deze rapportage is dus niet hetzelfde als die van Zichtbare Zorg.


4

Responsanalyse


5

Samenvatting responsanalyse De resultaten in deze rapportage zijn gebaseerd op de ervaringen van 15 cliënten van Zorg voor Mensen. Van de 16 vragenlijsten die zijn geretourneerd is 1 vragenlijst afgevallen omdat deze niet was ingevuld door de cliënt zelf. De overige 15 respondenten voldeden aan de in- en exclusiecriteria en hadden voldoende vragen beantwoord om in meegenomen te worden in het onderzoek.


6

Onderdeel 1: De zorg die u thuis krijgt


7


8

7. Waarom krijgt u thuiszorg?


9


10


11


12

Samenvatting onderdeel 1: De zorg die u thuis krijgt De meeste respondenten (86,7%) ontvangen tussen de 1 en 5 jaar thuiszorg van Zorg voor Mensen. 86,7% van de respondenten ontvangt huishoudelijke verzorging, het merendeel hiervan (60%) tussen de 4 en 6,9 uur per week. Bijna de helft van de respondenten (46,7%) geeft aan 1 tot 1,9 uur per week persoonlijke verzorging te ontvangen. 33,3% van de respondenten ontvangt tussen de 4 en 6.9 uur persoonlijke verzorging per week. De meeste respondenten (53,3%) ontvangen geen verpleegkundige zorg van Zorg voor Mensen. Drie respondenten ontvangen 1 tot 3,9 uur per week verpleegkundige zorg en 1 respondent geeft aan minder dan 1 uur per week verpleegkundige zorg te ontvangen. Ten slotte geeft geen enkele respondent aan ondersteunende of activerende begeleiding te ontvangen. Het grootste deel van de respondenten (66,7%) geeft aan thuiszorg te ontvangen om zelfstandig te kunnen blijven wonen. Daarnaast zijn voor 53,3% van de respondenten lichamelijke beperkingen of handicaps de aanleiding voor het ontvangen van thuiszorg. 40% van de respondenten ontvangt thuiszorg vanwege een chronische ziekte. Verder heeft 26,7% van de respondenten de thuiszorg nodig na een ziekenhuisopname of operatie. Een enkele respondent geeft aan thuiszorg te ontvangen na ontslag uit een verpleeghuis of revalidatiekliniek, na een ongeval, of vanwege de terminale fase van een ziekte/aandoening.


13

Onderdeel 2: Afspraken over uw thuiszorg


14

Samenvatting onderdeel 2: Afspraken over uw thuiszorg Bijna alle respondenten geven aan dat er schriftelijke afspraken zijn gemaakt over de zorg die ze ontvangen. Twee respondenten geven aan dat er alleen mondelinge afspraken zijn gemaakt. Op de vraag ”Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na?” reageren de respondenten positief. 66,7% van de respondenten geeft aan dat Zorg voor Mensen gemaakte afspraken altijd nakomt en 26,7% van de respondenten geeft aan dat afspraken meestal nagekomen worden. Daarnaast geeft het grootste deel van de respondenten (86,7%) van respondenten aan altijd of meestal mee te beslissen over de inhoud van de thuiszorg die ze ontvangen. Ook de vraag “Hoe vaak beslist u mee over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt?” wordt positief beantwoord. 80% van de respondenten geeft aan altijd of meestal mee te beslissen, slechts drie respondenten geven aan hier soms over mee te beslissen. De ervaringen met betrekking tot het meebeslissen over de hulpverlener die de thuiszorg verleent lopen uiteen. 66,7% van de respondenten geeft aan altijd of meestal mee te beslissen en 33,3 % geeft aan soms (1 respondent) of nooit (4 respondenten) mee te beslissen.


15

Onderdeel 3: Informatie over de zorg die u krijgt


16


17


18

Samenvatting onderdeel 3: Informatie over de thuiszorg die u krijgt Over het algemeen zijn respondenten tevreden over de informatie die ze ontvangen van Zorg voor Mensen. Zo geeft 93,3% van de respondenten aan voldoende informatie te ontvangen over wat Zorg voor Mensen voor de cliënt kan doen. 80% geeft aan voldoende informatie te hebben ontvangen over zijn/haar rechten. Daarnaast geeft 86,7% van de respondenten aan voldoende informatie te hebben ontvangen over wat er van hen verwacht wordt. Opvallend is dat 80% van de respondenten de vraag “Is er een cliëntenraad?” beantwoordt met “weet ik niet”, bovendien geeft één respondent aan dat er geen cliëntenraad is. 86,7% van de respondenten geeft aan brieven, brochures of folders van Zorg voor Mensen altijd of meestal goed te begrijpen.


19

93,3% van de respondenten weet bij wie ze terecht kunnen met vragen en/of problemen. 53,3% van de respondenten geeft aan dat Zorg voor Mensen altijd of meestal goed reageert op hun vragen, suggesties of klachten. Een enkele respondent vindt dat er soms of nooit goed wordt gereageerd op vragen, suggestief of klachten. Verder geeft 80% van de respondenten aan dat Zorg voor Mensen voldoende open staat voor hun wensen. 66,7% van de respondenten geeft aan dat zorgverleners altijd of meestal vragen of de zorg naar wens verloopt. Drie respondenten geven aan dat er nooit gevraagd wordt of alles naar wens verloopt.


20

Onderdeel 4: De bereikbaarheid van uw thuiszorgorganisatie


21

Samenvatting onderdeel 4: De bereikbaarheid van uw thuiszorgorganisatie De respondenten geven aan dat Zorg voor Mensen overdag altijd of meestal goed telefonisch bereikbaar is. Ook over de bereikbaarheid van Zorg voor Mensen buiten kantooruren zijn de respondenten over het algemeen positief. Bijna de helft van respondenten (46,7%) geeft aan dat Zorg voor Mensen buiten kantooruren altijd of meestal bereikbaar is. Eveneens 46,7% geeft aan dat ze er geen ervaring mee hebben of niet weten hoe de bereikbaarheid is buiten kantooruren. Eén respondent geeft aan dat Zorg voor Mensen buiten kantooruren soms goed te bereiken is.


22

Onderdeel 5: Uw zorgverleners en vervanging


23

Samenvatting onderdeel 5: Uw zorgverleners en vervanging 40% van de respondenten is tevreden over het aantal verschillende zorgverleners dat bij hen langskomt. Eveneens 40% van de respondenten beantwoordt de vraag “Wat vindt u van het aantal verschillende zorgverleners dat bij u langskomt?” met “veel, maar acceptabel”. Twee respondenten vinden dat ze te maken krijgen met teveel verschillende zorgverleners. 86,7% van de respondenten geeft aan altijd of meestal op tijd ingelicht te worden wanneer hun zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte. Daarnaast zijn de respondenten het erover eens dat vervanging goed geregeld wordt. 80% van de respondenten geeft aan dat vervangers altijd of meestal goed op de hoogte zijn van de uit te voeren werkzaamheden. Ten slotte geven twee respondenten aan dat vervangers soms goed op de hoogte zijn.


24

Onderdeel 6: Professionaliteit van uw zorgverleners


25


26


27

Samenvatting onderdeel 6: Professionaliteit van uw zorgverleners 86,7% van de respondenten geeft aan dat de zorgverleners van Zorg voor Mensen altijd of meestal vakkundig werken. Slechts 1 respondent geeft aan dat er soms vakkundig gewerkt wordt. Alle respondenten vinden dat hun zorgverleners altijd of meestal goed op de hoogte zijn van hun gezondheidsproblemen. Ook over de samenwerking van zorgverleners met andere hulpverleners zijn respondenten tevreden. Op de vraag “Houden de zorgverleners zich goed aan de afgesproken werkzaamheden?” antwoordt 73,3% van de cliënten “altijd” en 26,7% “meestal”. Alle respondenten voelen zich serieus genomen door hun zorgverleners en geven aan beleefd behandeld te worden. Daarnaast zijn alle respondenten het erover eens dat zorgverleners voldoende tijd aan de cliënt besteden en aandacht luisteren naar de cliënt. 93,3 % van de respondenten geeft aan dat de zorgverleners altijd of meestal zorgvuldig omgaan met hun spullen. Eén respondent geeft aan dat de zorgverleners nooit zorgvuldig omgaan met zijn/haar spullen. Ten slotte geeft het grootste deel van de respondenten (86,7%) aan zorgverleners te kunnen vertrouwen, één respondent geeft aan slechts soms zorgverleners volledig te kunnen vertrouwen.


28

Onderdeel 7: Uw verzorging en gezondheid


29


30

Samenvatting onderdeel 7: Uw verzorging en gezondheid Respondenten geven aan verzorgd te worden op de momenten dat zij dat willen. Daarnaast geven respondenten aan dat de verzorging gebeurt op de manier zoals zij dat willen. Respondenten zijn het erover eens dat zorgverleners altijd (66,7%) of meestal (20%) voldoende rekening houden met wat cliënten wel en niet zelf kunnen. 80% van de respondenten geeft aan dat zorgverleners altijd of meestal letten op veranderingen in hun gezondheid. Twee respondenten geven aan dat zorgverleners slechts soms letten op veranderingen in hun gezondheid. Het grootste deel van de respondenten (60%) vindt het niet nodig dat zorgverleners letten op hun medicijngebruik. Vier respondenten geven aan dat zorgverleners altijd goed letten op hun medicijngebruik en twee respondenten geven aan dat zorgverleners nooit letten op hun medicijngebruik. Ten slotte zijn alle respondenten het erover eens dat hun gezondheidsklachten serieus worden genomen door zorgverleners.


31

Onderdeel 8: Uw veiligheid


32

Samenvatting onderdeel 8: Uw veiligheid De vraag “Hebben uw zorgverleners voldoende aandacht voor uw veiligheid en het voorkomen van ongelukken in en om het huis?” wordt door 73,3% van de respondenten beantwoord met altijd of meestal. Opvallend is dat 26,7% van de respondenten aangeeft dat het niet nodig is of niet van toepassing dat zorgverleners voldoende aandacht hebben voor veiligheid en het voorkomen van ongelukken. 20% van de respondenten vindt het zelfs niet nodig of niet van toepassing dat er afspraken worden gemaakt over hoe te handelen in geval van nood. Daarentegen geeft 66,7% van de respondenten aan dat er afspraken zijn gemaakt over wat te doen in geval van nood.

Twee

respondenten geven aan dat hierover geen afspraken zijn gemaakt met hen. Advies op het gebied van mogelijkheden voor woningaanpassingen of hulpmiddelen lijkt een groot deel van de respondenten (53,3%) niet nodig te hebben. 33,3% van de respondenten geeft aan dat de zorgverlener hen wijst op mogelijkheden voor woningaanpassingen of hulpmiddelen. Verder geeft 46,7% van de respondenten aan dat het niet nodig is dat zorgverleners op de houdbaarheid van voedingsmiddelen letten. 53,3% geeft aan dat zorgverleners letten op houdbaarheidsdata.


33

Onderdeel 9: Uw privacy

Samenvatting onderdeel 9: Uw privacy 80% van de respondenten geeft aan zich altijd thuis te voelen in de eigen woning en 20% voelt zich meestal thuis. Daarnaast voelt 73,3% van de respondenten zich altijd op zijn/haar gemak in de aanwezigheid van zorgverleners en 26,7% meestal.


34

Onderdeel 10: Uw zelfstandigheid en activiteiten


35


36


37

Samenvatting onderdeel 10: Uw zelfstandigheid en activiteiten De meeste respondenten geven aan zich goed te kunnen redden in het dagelijks leven en dat ze zelf kunnen bepalen hoe hun dag eruit ziet. Twee respondenten geven aan soms of nooit te kunnen bepalen hoe hun dag eruit ziet. 73,3% van de respondenten geeft aan dat de dagen en tijdstippen waarop ze thuiszorg krijgen altijd schikken en 26,7% dat de dagen en tijdstippen meestal schikken. Bovendien geeft 60% van de respondenten aan dat de thuiszorg makkelijk verplaatst kan worden naar een andere dag of een ander tijdstip. Twee respondenten vinden dat de thuiszorg niet makkelijk aangepast wordt naar een andere dag of tijdstip. 60% van de respondenten geeft aan altijd de dingen te kunnen doen die zij belangrijk vinden en 40% geeft aan dit meestal te kunnen. Op de vraag “ Kunt u komen waar u wilt in huis?” antwoordt 80% “altijd” en 20% “meestal”. De ervaringen van respondenten m.b.t. de hulp van zorgverleners, vrijwilligers of naasten als ze ergens naartoe willen, liggen nogal uiteen. 46,7% van de respondenten geeft aan altijd of meestal hulp te krijgen, 26,7% geeft aan geen hulp nodig te hebben en eveneens 26,7% geeft aan soms of nooit hulp te krijgen als ze ergens naartoe willen. Opvallend is dat een groot deel van de respondenten (73,3%) aangeeft geen ondersteuning nodig te hebben van de van de zorgverlener bij het vinden van mogelijkheden voor dagbesteding, sociale contacten en activiteiten. Twee respondenten geven aan meestal ondersteuning te krijgen op dit gebied en 2 respondenten nooit. Ook praktische ondersteuning bij regelzaken vinden veel respondenten (66,7%) niet nodig. Drie respondenten geven aan altijd of meestal voldoende praktische ondersteuning te ontvangen bij regelzaken en twee respondenten ontvangen nooit voldoende praktische ondersteuning.


38

Onderdeel 11: Hoe gaat het verder met u?


39

Samenvatting onderdeel 11: Hoe gaat het verder met u? Meer dan de helft van de respondenten (53,3%) geeft aan zich nooit eenzaam te voelen. Vijf respondenten voelen zich soms eenzaam en één respondent geeft aan zich altijd eenzaam te voelen. Bijna alle respondenten 86,7% vinden dat hun zorgverlener voldoende aandacht heeft voor hoe het met hen gaat. Slechts één respondent geeft aan dat de zorgverleners soms voldoende aandacht hiervoor heeft. Ook over de emotionele ondersteuning zijn respondenten tevreden. 93,3% van de respondenten geeft aan altijd of meestal voldoende emotionele ondersteuning te ontvangen.


40

Onderdeel 12: Uw beoordeling van de thuiszorg

Samenvatting onderdeel 12: Uw beoordeling van de thuiszorg Zowel het totale oordeel van respondenten over de zorginstelling als het oordeel over de zorgverleners is goed te noemen. 40% van de respondenten beoordeelt Zorg voor Mensen met een rapportcijfer 10 en de zorgverleners worden zelfs door 46,7% van de respondenten beoordeeld met een 10. 33,3% van de respondenten geeft Zorg voor Mensen een rapportcijfer 8 of 9 en 20% een 6 of een 7. Eén respondent Zorg voor Mensen een 1. De zorgverleners krijgen van 26,7% van de respondenten een 8 of 9 en van 20% een 7.


41

Onderdeel 13: Over uzelf


42


43

74. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst?


44


45

75. Hoe heeft die persoon u geholpen?


46

Samenvatting onderdeel 13: Over uzelf Het merendeel van de respondenten (66,7%) zijn vrouwen. De leeftijden van de respondenten lopen uiteen van 64 (1 respondent) tot 94 jaar (1 respondent). 33,3% van de respondenten is tussen de 70 en de 80 jaar oud en 40% is tussen de 80 en 90. Bijna alle respondenten (80%) wonen alleen. Meer dan de helft van de respondenten (60%) heeft minimaal het middelbaar algemeen voortgezet onderwijs afgerond. Vier respondenten hebben het lager onderwijs afgerond en één respondent geeft aan geen opleiding afgerond te hebben. Een groot deel van de respondenten is niet tevreden over de gezondheid. 66,7% van de respondenten beoordeelt zijn/haar gezondheid als matig en één respondent noemt zijn/haar gezondheid slecht. Slechts 26,7% van de respondenten geeft aan een goede gezondheid te hebben.


47

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? •

Ik ben heel erg tevreden met de zorg, laten zo.

•

Ik zou willen dat ik wat meer bezoek kreeg om mijn eenzaamheid te doorbreken. Ik weet dat deze wens niet vervuld kan worden. Ik zal er zelf voor moeten zorgen dat dit gebeurd en dat probeer ik ook.

•

Ik wil minder verschillende personen. Personen die mij niet liggen moeten teruggetrokken worden.

•

Ben zeer tevreden over de hulp die ik tot nu toe heb gehad. Ik zou alleen graag een vaste zuster willen en niet steeds een andere.

•

Ik zeg altijd tegen de zusters wat ze moeten doen en dat valt niet altijd in goede aarde. Ze gaan niet goed met mijn spullen om, soms heel nonchalant.

•

Ik ben heel tevreden over de thuiszorg die ik krijg. Als ik vragen heb krijg ik altijd voldoende aandacht en hulp.

•

Door de hulp kan ik langer in mijn eigen huis blijven wonen, heel veel dank hiervoor.

•

De leidinggevende van de zorgverleners moet erop letten wat ze zegt tegen cliënten en familie. Ze kan niet zeggen dat er geen hulp komt, dat heb ik nog nooit meegemaakt.

•

Zou heel graag een vaste medewerkster willen hebben want er zijn verpleegsters die mijn steunkousen niet goed aankrijgen. Ben zeer tevreden over de hulp die ik tot nu toe heb gehad.


48

Algemene conclusie en aanbevelingen Het merendeel van de onderdelen van de vragenlijst heeft positieve resultaten opgeleverd. Dit blijkt ook uit de hoge rapportcijfers waarmee Thuiszorg Zorg voor Mensen als organisatie en de zorgverleners beoordeeld worden. Respondenten beoordelen Zorg voor Mensen als zorginstelling gemiddeld met een rapportcijfer 8,3 en de zorgverleners met een 9. Aan de hand van de resultaten van deze CQI meting zijn een aantal punten te benoemen waarop de zorgverlening verbeterd kan worden. Het eerste verbeterpunt ligt op het gebied van de informatievoorziening aan cliënten. Een opvallend resultaat van de meting is dat 80% van de respondenten niet weet dat er een cliëntenraad is. Het verdient aanbeveling om cliënten goed te informeren over de cliëntenraad. Op het gebied van bejegening van cliënten kan één specifiek verbeterpunt benoemd worden. 20% van de respondenten geeft aan dat zorgverleners nooit vragen of de zorgverlening naar wens verloopt. Alle zorgverleners moeten zich ervan bewust zijn dat het belangrijk is om te weten of de zorg naar wens verloopt. Op deze manier staan de wensen van de cliënt centraal en kan de zorg zoveel mogelijk afgestemd worden op de wensen van de cliënt. In principe geven bijna alle respondenten aan niet ontevreden te zijn over het aantal verschillende zorgverleners dat bij hen langskomt. Echter, 40% van de respondenten vindt dit aantal “veel, maar acceptabel”. Ten slotte geeft 13,3% van de respondenten aan teveel verschillende zorgverleners over de vloer te krijgen. Het verdient aanbeveling om tijdens het plannen en roosteren hier extra aandacht aan te besteden. Ten slotte lijkt een groot deel van de respondenten zich niet goed bewust te zijn van het belang van veiligheid. Veel respondenten geven aan dat het “niet nodig of niet van toepassing” is dat zorgverleners voldoende aandacht hebben voor veiligheid en het voorkomen van ongelukken. Ook het belang van het maken van afspraken over hoe te handelen in geval van nood ziet een deel van de respondenten niet in. Wanneer cliënten het belang van veiligheid goed inzien kan hun invalshoek wellicht gebruikt worden om de veiligheid van de zorgverlening optimaal te maken. Cliënten kunnen op het gebied van veiligheid een mooie aanvulling zijn op het perspectief van de professionals.


49

Bijlage A: Vragenlijst

CQ-index Ervaringen met de zorg thuis vragenlijst voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen

januari 2010 (versie 3.1)

Cliëntenraadpleging Thuiszorg 2010


50

Toelichting op de vragenlijst Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden die zorg ontvangen van een thuiszorgorganisatie of andere zorginstelling (bijvoorbeeld een verpleeg- of verzorgingshuis). De vragenlijst gaat over uw ervaringen met de zorg thuis in de afgelopen 12 maanden. Het kan hierbij gaan om persoonlijke verzorging (hulp bij douchen/wassen, aankleden enz.) of verpleegkundige zorg (wondverzorging, medicijntoediening, injecties enz.). Deze zorg wordt in deze vragenlijst kortweg omschreven als thuiszorg. In deze vragenlijst wordt vaak gesproken over de zorginstelling en de zorgverleners. De thuiszorgorganisatie of het verpleeg- of verzorgingshuis van wie u thuis zorg ontvangt, wordt kortweg aangeduid met ‘de zorginstelling’. De verzorgenden of verpleegkundigen die zorg aan u verlenen worden kortweg zorgverleners genoemd.

Beantwoord alle vragen door een kruisje te zetten in het vakje links van uw antwoord. Bij de meeste vragen is één antwoord mogelijk. Kiest u hierbij het antwoord dat het meest op uw ervaringen van toepassing is. Als er meerdere antwoorden mogelijk zijn, staat dat bij de vraag aangegeven. Vragen kunnen niet van toepassing zijn als u een situatie niet heeft meegemaakt of als u bepaalde zorg niet nodig heeft. Als u een antwoord echt niet weet, kunt u het antwoord weet ik niet aankruisen of de vraag overslaan. Aan het einde van de vragenlijst wordt u de mogelijkheid geboden om aan te geven wat u zou willen veranderen aan de zorg thuis. Wilt u daarbij alstublieft duidelijk, liefst in blokletters, schrijven? Al uw antwoorden en gegevens worden vertrouwelijk behandeld en anoniem verwerkt. U ziet een nummer op de voorpagina van deze vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt om te weten of u uw vragenlijst heeft teruggestuurd. U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet. Als u de lijst niet wilt invullen, zet u dan in dit vakje een kruisje en stuurt u deze bladzijde terug in de antwoordenvelop. Uw keuze heeft geen gevolgen voor de zorg die u ontvangt. Bij vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze vragenlijst kunt u contact opnemen met [naam contactpersoon], tel. [telefoonnummer] (bereikbaar op [dagen], tussen …. en …. uur). Wilt u de ingevulde vragenlijst binnen 4 weken in de bijgevoegde antwoordenvelop terugsturen? (Antwoordnummer ………………………..) Een postzegel is niet nodig.

Hartelijk dank voor uw medewerking!


51

Deze vragen gaan over de zorg die u in de afgelopen 12 maanden thuis kreeg en mogelijk nog steeds ontvangt van de organisatie die in de brief wordt genoemd. Als u nu geen thuiszorg meer ontvangt maar in de afgelopen 12 maanden wel zorg kreeg, vragen wij u de vragenlijst in te vullen voor de zorg die u in het afgelopen jaar ontving. 1. Kreeg u in de afgelopen 12 maanden thuiszorg van de in de brief vermelde zorginstelling? nee Indien nee: deze vragenlijst is niet op u van toepassing. Wilt u zo vriendelijk zijn de lijst terug te sturen in de bijgevoegde antwoordenvelop? (postzegel niet nodig) ja 2. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar De volgende vragen gaan over de soort en hoeveelheid zorg thuis die u krijgt, of in het afgelopen jaar heeft gekregen. Kijk hiervoor eventueel in uw zorgplan, zorgcontract of het indicatiebesluit. 3. Krijgt u hulp bij het huishouden (hulp bij schoonmaken, de was, boodschappen enz.)? En zo ja, hoeveel uren per week? Nee, ik krijg geen hulp bij het huishouden minder dan 1 uur 1 - 1,9 uur 2 - 3,9 uur 4 - 6,9 uur 7 - 9,9 uur 10 - 19,9 uur 20 - uur of meer weet ik niet


52

4. Krijgt u persoonlijke verzorging (hulp bij douchen/wassen, aankleden enz.)? En zo ja, hoeveel uren per week? Nee, ik krijg geen persoonlijke verzorging minder dan 1 uur 1 - 1,9 uur 2 - 3,9 uur 4 - 6,9 uur 7 - 9,9 uur 10 - 19,9 uur 20 - uur of meer weet ik niet 5. Krijgt u verpleegkundige zorg (wondverzorging, injecties, enz.)? En zo ja, hoeveel uren per week? Nee, ik krijg geen verpleegkundige zorg minder dan 1 uur 1 - 1,9 uur 2 - 3,9 uur 4 - 6,9 uur 7 - 9,9 uur 10 - 19,9 uur 20 - uur of meer weet ik niet 6. Krijgt u ondersteunende of activerende begeleiding? En zo ja, hoeveel uren per week? Nee, ik krijg geen activerende begeleiding minder dan 1 uur 1 - 1,9 uur 2 - 3,9 uur 4 - 6,9 uur 7 - 9,9 uur 10 - 19,9 uur 20 - uur of meer weet ik niet


53

7. Waarom krijgt u thuiszorg? (meerdere antwoorden mogelijk) om zelfstandig te kunnen blijven wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege chronische ziekte(n) na een ziekenhuisopname of operatie na ontslag uit een verpleeghuis of revalidatiekliniek na een ongeval vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid) vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening uitstel van opname in een verpleeghuis, verzorgingshuis of instelling anders

AFSPRAKEN OVER UW THUISZORG

De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling, in de afgelopen 12 maanden. 8. Heeft u <> van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over uw zorg? (welke zorg, per wanneer, van wie, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) nee, alleen mondelinge afspraken nee, geen afspraken Indien geen afspraken: ga naar vraag 10 ja 9. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? nooit soms meestal altijd 10. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (over de soort taken en werkzaamheden) nooit soms meestal altijd


54

11. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? nooit soms meestal altijd 12. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener) nooit soms meestal altijd

INFORMATIE OVER DE ZORG DIE U KRIJGT

De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij start van de thuiszorg of in de afgelopen 12 maanden. 13. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over wat zij voor u kunnen doen? (de mogelijkheden voor zorg thuis, het dienstenpakket, enz.) nee ja 14. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over uw zorg en dat u kunt klagen) nee ja 15. Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over wat er van ú wordt verwacht? (wat u in huis moet hebben, uw eigen bijdrage, enz.) nee ja 16. Is er een cliëntenraad? nee ja weet ik niet


55

17. Begrijpt u de brieven en brochures of folders van de zorginstelling? nooit soms meestal altijd De volgende vragen gaan over de communicatie met de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. 18. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? nooit soms meestal altijd 19. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet 20. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw vragen en suggesties? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet De volgende vragen gaan over de communicatie met de verzorgenden en/of verpleegkundigen in de afgelopen 12 maanden. 21. Vragen uw zorgverleners of u tevreden bent over de zorg? nooit soms meestal altijd


56

22. Kunt u met uw zorgverleners praten als iets niet goed is gegaan? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/weet ik niet 23. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? nooit soms meestal altijd

DE BEREIKBAARHEID VAN UW THUISZORG ORGANISATIE De volgende vragen gaan over de telefonische bereikbaarheid van de zorginstelling in de afgelopen 12 maanden. 24. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) nooit soms meestal altijd weet ik niet/geen ervaring mee 25. Kunt u de zorginstelling buiten kantooruren goed bereiken? (’s avonds, ’s nachts, in het weekeinde) nooit soms meestal altijd weet ik niet/geen ervaring mee 26. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is? nee ja niet van toepassing, geen contactpersoon


57

27. Als u een bericht achterlaat bij de zorginstelling, wordt u dan binnen één werkdag teruggebeld? nooit soms meestal altijd weet ik niet/geen ervaring mee

UW ZORGVERLENERS EN VERVANGING De volgende vragen gaan over het aantal verschillende zorgverleners en de vervanging in de afgelopen 12 maanden. 28. Wat vindt u van het aantal verschillende zorgverleners dat bij u langskomt? te weinig precies goed veel, maar acceptabel te veel 29. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? nooit soms meestal altijd weet ik niet 30. Wordt vervanging goed geregeld als een zorgverlener ziek of vrij is? nooit soms meestal altijd weet ik niet 31. Zijn de vervangende zorgverleners goed op de hoogte van hun taken en werkzaamheden? nooit soms meestal altijd niet van toepassing (geen vervanging)


58

PROFESSIONALITEIT VAN UW ZORGVERLENERS De volgende vragen gaan over uw ervaringen met de verzorgenden of verpleegkundigen in de afgelopen 12 maanden. 32. Werken de zorgverleners vakkundig? nooit soms meestal altijd 33. Nemen de zorgverleners u serieus? nooit soms meestal altijd 34. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? nooit soms meestal altijd 35. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of diëtiste. nooit soms meestal altijd 36. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? nooit soms meestal altijd 37. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? nooit soms meestal altijd


59

38. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? nooit soms meestal altijd 39. Houden de zorgverleners zich goed aan de afgesproken werkzaamheden (komt het werk af)? nooit soms meestal altijd 40. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met uw spullen (meubels, servies, kleding enz.)? nooit soms meestal altijd 41. Vertrouwt u de zorgverleners? nooit soms meestal altijd

UW VERZORGING EN GEZONDHEID De volgende vragen gaan over uw verzorging en de zorg voor uw gezondheid in de afgelopen 12 maanden. 42. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enz.) nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig


60

43. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig 44. Houden uw zorgverleners voldoende rekening met wat u zelf wel en niet kunt? nooit soms meestal altijd 45. Letten of wijzen uw zorgverleners op veranderingen in uw gezondheid? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig 46. Letten uw zorgverleners erop dat u uw medicijnen goed inneemt? (dat u voorgeschreven medicijnen op de juiste tijd en manier inneemt) nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig 47. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? nooit soms meestal altijd


61

UW VEILIGHEID De volgende vragen gaan over de manier waarop de zorgverleners bijdragen aan uw veiligheid. 48. Hebben uw zorgverleners aandacht voor uw veiligheid en het voorkomen van ongelukken in en om het huis? (bijvoorbeeld door te letten op losliggende matjes/kleedjes) nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig 49. Vertellen uw zorgverleners u over mogelijkheden voor woningaanpassingen of hulpmiddelen? nee ja niet van toepassing/niet nodig 50. Letten uw zorgverleners op de houdbaarheid van eten en drinken? (om ziekte te voorkomen) nee ja niet van toepassing/niet nodig 51. Heeft de zorginstelling met u afgesproken wat u in geval van nood moet doen? (welk telefoonnummer u kunt bellen, wanneer en hoe u de alarmering gebruikt, enz.) nee ja niet van toepassing/niet nodig

UW PRIVACY De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt in uw woning. 52. Voelt u zich thuis in uw eigen woning? nooit soms meestal altijd


62

53. Voelt u zich veilig en op uw gemak in aanwezigheid van de zorgverlener(s)? nooit soms meestal altijd

UW ZELFSTANDIGHEID EN ACTIVITEITEN De volgende vragen gaan over uw zelfstandigheid en uw dagelijkse bezigheden. 54. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? nooit soms meestal altijd 55. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? nooit soms meestal altijd 56. Schikken de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? nooit soms meestal altijd 57. Kunt u de thuiszorg gemakkelijk op een ander tijdstip of een andere dag krijgen? nee ja niet van toepassing (niet nodig gehad) 58. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? nooit soms meestal altijd


63

59. Kunt u komen waar u wilt in huis? nooit soms meestal altijd 60. Is er hulp van zorgverleners, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.) nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig 61. Helpt uw zorgverlener voldoende bij het vinden van mogelijkheden voor dagbesteding, sociale contacten en activiteiten? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig 62. Helpt uw zorgverlener u voldoende bij regelzaken? (telefoneren, formulieren invullen, regelen van hulp(middelen) of financiële zaken, enz.) nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig

HOE GAAT HET VERDER MET U? De volgende vragen gaan over uw geestelijk welzijn en de ondersteuning die u hiervoor ontving in de afgelopen 12 maanden. 63. Voelt u zich eenzaam? nooit soms meestal altijd


64

64. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig 65. Biedt uw zorgverlener voldoende emotionele ondersteuning als gesprekspartner of luisterend oor? nooit soms meestal altijd niet van toepassing/niet nodig

UW BEOORDELING VAN DE THUISZORG We willen weten wat u van deze zorginstelling en de zorgverleners vindt. 66. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 0 heel erg slechte zorginstelling 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 uitstekende zorgverleners


65

67. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 0 heel erg slechte zorgverleners 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 uitstekende zorgverleners

OVER UZELF Tot slot nog een aantal vragen over uzelf.

68. Bent u een man of een vrouw? man vrouw 69. Wat is uw leeftijd? jaar 70. Wat is uw woonsituatie? ik woon alleen ik woon samen met één of meer personen


66

71. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBOlang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs (universiteit) anders, namelijk: (a.u.b. in blokletters) 72. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? slecht matig goed zeer goed uitstekend 73. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? nee Hartelijk bedankt voor het invullen van de vragenlijst! Op de volgende pagina kunt u nog opmerkingen maken. ja 74. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst? (U mag meer dan één vakje aankruisen) door mijn familie-/gezinslid door mijn partner door mijn zorgverlener door een andere hulpverlener door iemand anders


67

75. Hoe heeft die persoon u geholpen? (U mag meer dan één vakje aankruisen) heeft de vragen voorgelezen heeft mijn antwoorden aangekruist heeft de vragen voor me beantwoord heeft de vragen in mijn taal vertaald heeft op een andere manier geholpen 76. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan de zorginstelling veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?)

Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst!


68

Bijlage B: Begeleidende brief BETREFT: VRAGENLIJST ‘ERVARINGEN MET DE ZORG THUIS’ Geachte heer / mevrouw, Hierbij vragen wij u om uw medewerking aan een onderzoek naar ervaringen met de verleende zorg door Stichting Thuiszorg "Zorg voor Mensen". Dit onderzoek wordt onafhankelijk uitgevoerd door Kleemans. Met dit onderzoek krijgen wij een goed zicht op uw ervaring met de geleverde zorg en kunnen wij de kwaliteit van de zorg in de thuissituatie verder verbeteren. Wat vragen wij van u? U kunt aan dit onderzoek meedoen door de vragenlijst, eventueel met hulp, in te vullen en vóór vrijdag 15 oktober in de bijgevoegde antwoordenvelop terug te sturen. Een postzegel is niet nodig. De vragenlijst gaat over uw ervaringen met onze zorginstelling en zorgverleners. Na enkele vragen over de zorg die u thuis ontvangt, komen uiteenlopende onderwerpen aan de orde zoals: afspraken over de zorg, informatie, telefonische bereikbaarheid, professionaliteit van de zorgverleners, en uw veiligheid en zelfstandigheid. De vragenlijst eindigt met uw oordeel over de zorg en enkele vragen over uzelf. Het invullen van de lijst duurt ongeveer een uur. Verdere informatie Wij zullen zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw persoonlijke gegevens omgaan. Alle informatie waardoor iemand u zou kunnen herkennen wordt vertrouwelijk gehouden. Zoals u kunt zien, staat er een nummer op de vragenlijst. Met dit nummer kunnen wij bepalen of u de vragenlijst heeft teruggestuurd zodat we u geen herinneringen hoeven te sturen. Uw antwoorden zullen strikt anoniem behandeld worden, zodat u altijd vrijuit uw mening kunt geven. U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet; deze keuze is niet van invloed op de zorg die u ontvangt. Als u ervoor kiest om niet mee te werken, kunt u de vragenlijst oningevuld (liefst met vermelding van de reden) terugsturen in de antwoordenvelop. Vragen? Als u nog vragen heeft, dan kunt u op werkdagen tussen 08:30 en 16:30 uur contact opnemen met Zorg voor Mensen op telefoonnummer: 043-8501995. Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking. Met vriendelijke groet,

Twan de Kruijf Directeur Kleemans


69

Rapportage CQI meting Ervaringen met de zorg thuis Thuiszorg Zorg voor Mensen

Recommend Documents