Raak vertrouwd met de cloud Over cloudcomputing wordt op dit moment veel geschreven en gesproken. Hoewel vrijwel iedereen het erover eens is, dat er aan het werken in de cloud heel veel voordelen zijn verbonden worden er - terecht - ook nog wel wat kritische vragen gesteld over onder meer de continuïteit, de bereikbaarheid en de betrouwbaarheid. Voordat we op deze vragen ingaan, is het misschien goed, om eerst te proberen met elkaar af te stemmen wat er onder cloud-computing wordt verstaan. Wanneer we hiermee het gebruik van applicaties of diensten aanduiden die via het wereldwijde web aan “iedereen” worden aangeboden, dan spreken we veelal van de Public Cloud. In de praktijk wordt deze vorm van cloudcomputing vaak simpelweg aangeduid als “De Cloud”. Maar ook wanneer we het hebben over de mogelijkheid om informatie uit het eigen netwerk van buitenaf te ontsluiten, dan kunnen we met een beetje goede wil spreken van een cloud-oplossing. Deze mogelijkheid wordt vaak aangeduid als “Local Cloud”. Wanneer er binnen één organisatie sprake is van beide vormen van cloudcomputing, dan hebben we het over een “Hybrid Cloud” oplossing. Van een Full Cloud oplossing spreken we wanneer de volledige bedrijfsomgeving in de cloud wordt ondergebracht. In dit boekje willen we u graag vertrouwd maken met de mogelijkheden van clouddienstverlening en leggen we u graag uit welke rol Minerba hierin kan spelen.
U
doet waarschijnlijk al meer in de cloud dan u denkt
Wij durven te stellen dat u op dit moment vrijwel zeker al van een of andere vorm van clouddienstverlening gebruik maakt. Denk maar eens aan diensten als:
Google E-mail iDEAL Social Media (zoals Twitter, Facebook, Linked-In, Tumbler enz.) IP-telefonie PIN-verkeer Internetbankieren Marktplaats / eBay Office 365 On-line boekhoudservices als Reeleezee, Exact Online, Twinfield enz.
Het gaat er eigenlijk allang niet meer om óf de cloud een alternatief zou kunnen bieden voor de, ondertussen vaak zelfs al als “traditioneel” aangeduide, standaard automatiseringsoplossingen. De vraag is veel meer, wélke cloud-diensten in uw bedrijfssituatie inzetbaar zijn.
Hoe weet ik of cloudcomputing voor mij geschikt is? U kent uw eigen bedrijfssituatie het best. Het antwoord op deze vraag is afhankelijk van een groot aantal factoren. Stel uzelf eens de volgende vragen: -
Hoe privacygevoelig is de informatie waar ik mee werk? Hoe kritisch is mijn data? Heb ik te maken met branchepalingen en –restricties? Hoe zit het met eventuele juridische kaders? In alle eerlijkheid: hoe veilig is mijn netwerksituatie op dit moment? Welke garanties heb ik op dit moment met betrekking tot bereikbaarheid, beschikbaarheid en betrouwbaarheid? Hoe afhankelijk ben ik op dit moment van derden als het aankomt op continuïteit van mijn netwerkomgeving? Heb ik werkelijk inzicht in mijn automatiseringskosten? Hoe onderhoudsgevoelig is mijn eigen omgeving? Welke eisen stellen mijn klanten aan mijn omgeving? Beschik ik over voldoende kennis in eigen huis om met ontwikkelingen mee te blijven groeien? Welke automatiseringstaken zouden eventueel kunnen worden uitbesteed / welke zaken wil ik absoluut in eigen huis houden? Welke applicaties zijn op dit moment al in de cloud beschikbaar? En onder welke condities? Is er een scheiding mogelijk tussen applicaties / waar is integratie echt vereist? Is toegankelijkheid tot de applicaties “van buitenaf” gewenst? Is beschikbaarheid van de data buiten de kantooromgeving gewenst?
Dit vragenlijstje pretendeert zeker niet volledig te zijn. En wij pretenderen ook niet op alle vragen een antwoord te hebben. Maar wij kunnen wel putten uit een jarenlange ervaring met het “naar de cloud brengen” van organisaties uit alle geledingen van het MKB. Deze ervaring willen wij heel graag met u delen om te kijken of een overgang naar de cloud ook in uw specifieke bedrijfssituatie een geschikte oplossing zou kunnen zijn.
Minerba Minerba heeft zich gespecialiseerd in het leveren van full cloud-oplossingen. U weet inmiddels, dat wij hieronder de mogelijkheid verstaan om volledige administratieve omgevingen beschikbaar te stellen vanuit de cloud. In ons geval betekent dit: vanaf ons partner platform in het datacentrum van Telecity in Amsterdam. Onze oplossing is gebaseerd op de inzet van één centraal door ons beheerd platform voor al onze klanten. Verbeteringen, updates en upgrades komen dus al onze klanten ten goede. Het platform is uiteraard zo opgezet dat u altijd uitsluitend over uw eigen deel van het systeem beschikt, volledig afgescheiden van alle andere klanten.
Servicedesk Afspraken over bereikbaarheid en beschikbaarheid worden altijd vastgelegd in een heldere overeenkomst, de SLA (Service Level Agreement).
ISO Certificering Goed om te weten: de datacenters van waaruit we onze diensten aanbieden, zijn op basis van de ISO 27001 en ISO 9001 normen gecertificeerd. ISO 27001 specificeert eisen voor het vaststellen, implementeren, uitvoeren, bewaken, beoordelen, bijhouden en verbeteren van een gedocumenteerd Information Security Management System (ISMS) in het kader van de algemene bedrijfsrisico's voor de organisatie. Het ISMS is ontworpen met het oog op adequate en proportionele beveiligingsmaatregelen die de informatie afdoende beveiligen en vertrouwen bieden aan klanten en andere belanghebbenden. Concreet vertaalt dit zich in maatregelen met betrekking tot:
Beveiligingsbeleid Beveiligingsorganisatie Classificatie en beheer van de bedrijfsmiddelen Beveiligingseisen ten aanzien van het personeel Fysieke beveiliging en beveiliging van de omgeving Beheer van communicatie- en bedieningsprocessen Toegangsbeveiliging Ontwikkeling en onderhoud van systemen Informatiebeveiliging Incidentmanagement Continuïteitsmanagement Naleving
Hoe werkt het? Eigenlijk best eenvoudig. Aan de hand van een, vooraf in samenspraak met u op te zetten, Plan van Aanpak zorgen wij ervoor dat al uw applicaties op ons systeem worden geïnstalleerd. Daarbij maken wij zowel gebruik van uw eigen licenties als van alle benodigde –door ons ter beschikking gestelde- Microsoft licenties. Omdat wij in de loop der jaren ervaring hebben opgedaan met de installatie van honderden applicaties kunt u ervan verzekerd zijn dat dit op een uiterst vakkundige en efficiënte manier gebeurt. Wij doen dit als het ware “langs de zijlijn” zonder dat u daar ook maar enige hinder van ondervindt. Tijdens de voorbereidende werkzaamheden kunt u dus gewoon door blijven werken op uw bestaande systeem. Vervolgens zorgen wij ervoor dat een kopie van uw data naar ons centrale systeem wordt overgezet zodat u kunt testen met uw eigen gegevens. Wanneer de testomgeving is goedgekeurd, halen we uw originele data nog een keer over en vanaf dat moment werkt u “in de cloud”. Updates, onderhoud, beheer. U heeft er vanaf dat moment geen omkijken meer naar. Wij zorgen ervoor dat het systeem werkt, en dat het blijft werken.
Lokale bestanden Uiteraard kunnen bestanden, wanneer gewerkt wordt op het platform, ook lokaal op uw pc worden opgeslagen. Deze lokale bestanden worden echter niet meegenomen in de centrale back-up. Het is dus altijd verstandig om bestanden centraal op het systeem op te slaan. Lokale bestanden kunnen eenvoudig worden geknipt/gekopieerd/geplakt en versleept naar de centrale omgeving vanuit de Verkenner. In dat geval wordt er data ge-upload over de verbinding. De snelheid waarmee dit gebeurt, is uiteraard afhankelijk van de beschikbare verbinding.
Licenties Hoe zit het met licenties wanneer u gebruik maakt van onze cloud-oplossing? Daar kunnen we kort in zijn. U heeft daar vanaf het moment dat u bij ons op het systeem werkt eigenlijk geen omkijken meer naar. Alle licenties, met uitzondering van die van uw eigen bedrijfsapplicaties, worden door ons geregeld. Of het nu om Office, Outlook of serverlicenties gaat. En ook updates worden uiteraard door ons uitgevoerd.
Licenties bij diverse cloudoplossingen 1
Een kort stukje techniek Om de voordelen van ons systeem te verduidelijken ontkomen we helaas niet aan een kort stukje techniek. Het platform is gebaseerd op een Citrix-omgeving. Dit biedt een aantal voordelen ten opzichte van een Terminal Server / RDP-omgeving: -
De Citrix software (ICA Client) maakt op een intelligente manier gebruik van de bandbreedte (performanceverbetering)
-
Hoge mate van veiligheid; mogelijkheid om gebruik te maken van tokenbeveiliging, bovenop naam- en wachtwoordbeveiliging. Dit kan een hardware token zijn (zie afbeelding), of een token die als app wordt geïnstalleerd op een smartphone
1 Voorbeeld token
-
Mogelijkheid om de Citrix receiver App te installeren op Apple apparatuur, zoals de iPad, waardoor de mogelijkheid wordt geboden om ook alle Windows applicaties op deze apparatuur te kunnen gebruiken
-
Uitstekende client-printerafhandeling door de Citrix Universal Printer en printerdriver
-
Mogelijkheid om “seamless” te kunnen werken; dat wil zeggen: u beleeft het gebruik van uw applicaties in uw Citrix-scherm alsof u lokaal werkt. Beeldvullend, volledig scherm, met icoontjes van de openstaande applicaties onderin de Windows taakbalk; (zie afbeeldingen op volgende pagina)
Schermvoorbeelden Citrix omgeving
2 Voorbeeld scherm SnelStart onder Citrx
3Voorbeeld scherm Citrx bureaublad
Heel veel voordelen. Het online gebruik van uw applicaties op ons platform biedt een groot aantal voordelen: U hoeft niet te investeren in (nieuwe) serverhardware U bespaart op kosten van aanschaf en onderhoud van een eigen back-up oplossing (streamer, tapes en softwarelicenties, controletijd) Systeembeheerders kunnen zich toeleggen op systeembenutting in plaats van onderhoud zodat er een slag kan worden gemaakt van automatisering naar informatisering U bespaart op energiekosten. Niet alleen van servers, maar ook van randapparatuur (o.a. UPS, SAN, back-up apparatuur) en koeling U heeft geen eigen serverruimte in het bedrijfspand nodig Wij regelen de dagelijkse automatische back-up van alle mail en data met een bewaartermijn van 30 dagen; uitbreiding van het aantal dagen is mogelijk, evenals uitbreiding van het interval U beschikt standaard over de mogelijkheid tot (veilige) synchronisatie met laptops, tablets en smartphones (inclusief Blackberry’s) Onze oplossing maakt het mogelijk om Windows- applicaties te draaien op iPads, iPhones en Mac’s Het systeem is volledig schaalbaar; capaciteitsuitbreiding is altijd mogelijk zonder investeringen van uw kant
Nog meer voordelen. Wij nemen alle zorgen weg rondom serverbeheer en –onderhoud Geen perikelen rondom licentiebeheer ( Microsoft licenties worden mee gehuurd) Het systeem kent een hoge mate van veiligheid en betrouwbaarheid (systeem is op alle kritieke punten redundant uitgevoerd) Het datacenter beschikt over ISO-certificeringen op het gebied van Kwaliteit en Informatiebeveiliging (ISO 27001 en ISO 9001) Er kunnen eenvoudig –maandelijks- gebruikers aan het systeem worden toegevoegd of van het systeem verwijderd, hetgeen het systeem bijzonder flexibel maakt Voorspelbare, en dus beheersbare en overzichtelijke, maandelijkse ICT-kosten op basis van het aantal gebruikers Mogelijkheid tot inzet van thin clients weinig tot geen werkplekbeheer Applicaties en data overal / altijd bereikbaar, waar een internetverbinding voorhanden is Facilitering van thuiswerk in het kader van Het Nieuwe Werken Eenvoudig aansluiten en uitrollen van IT ten behoeve van nieuwe vestigingen Mogelijkheid om in te spelen op “bring your own device” trend Mogelijkheid tot extra toegangsbeveiliging op basis van tokenbeveiliging -bovenop naam en wachtwoordbeveiliging Aansluiting op “Green IT” trend en duurzaam ondernemen Mogelijkheid om gebruik te maken van zowel de meest recente versie van Office, als van een voorgaande versie. Hosting / geïntegreerd gebruik mogelijk van eventuele maatwerkapplicaties in combinatie met standaard pakketten
Zwakke schakel? Een veel gehoorde opmerking is, dat de verbinding uiteindelijk de zwakke schakel zou vormen bij een cloudoplossing. Hoewel het internet tegenwoordig bijna net zo betrouwbaar is als het elektriciteitsnet, is uitval van de internetverbinding op voorhand inderdaad nooit 100% uit te sluiten. Uitval kunt u dus niet voorkomen, maar u kunt wel het effect hiervan met enkele hele simpele maatregelen minimaliseren. Zo kunt u ervoor zorgen dat u onder praktisch alle omstandigheden gewoon door kunt werken.
U kunt gebruik maken van een 2e verbinding, via een andere provider, als fail-over. Dit kan een eenvoudige ADSL-verbinding zijn omdat ervan uitgegaan mag worden dat het om tijdelijke situaties gaat waarin alleen key-users over deze verbinding hoeven te werken; U kunt uitwijken naar een alternatieve locatie (thuis bijvoorbeeld) om via de aldaar aanwezige verbinding verder te werken op het systeem; U kunt gebruik maken van een UMTS router of een dongle als tijdelijk alternatief.
Back-up Dagelijkse back-up van alle bestanden op het centrale systeem is bij de applicatiehostingdienst standaard inbegrepen. Back-ups worden standaard gedurende 30 dagen bewaard. Deze termijn is eventueel uit te breiden. Tot maximaal 7 jaar. En ook de back-up frequentie kan op verzoek worden verhoogd.
Vertrouwd met de cloud Wij hopen dat u zich na het lezen van dit boekje wat meer vertrouwd bent gaan voelen met de mogelijkheden van de cloud. Voor meer informatie kunt u altijd terecht op onze website: www.minerba.nl En u kunt natuurlijk altijd even mailen of bellen met onze verkoopafdeling via
[email protected] of 06-31153900.
