Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce Výsledky zpracované MZ ČR

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce 2010

Výsledky zpracované MZ ČR výtah z původního obsáhlého materiálu

plné znění najdete na http://www.mzcr.cz/KvalitaOdbornik/obsah/mereni-kvality-zdravotni-pece-prostrednictvim-spokojenosti-pacientu_1849_15.html

Zpracování indikátorů kvality zdravotní péče z dotazníků pro měření kvality a bezpečnosti zdravotní péče prostřednictvím zkušeností respondentů v přímo řízených organizacích MZ ČR FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY – I. ČÁST Listopad 2011

Základní shrnutí výsledků  Výsledky měření kvality a bezpečnosti zdravotní péče vycházejí z 19 043 dotazníků. Tyto dotazníky reprezentují celkově 27 987 pacientů, kteří byli ve sledovaném období (1.9.2010 – 30.11.2010) ze zařazených pracovišť propuštěni.

 Na výzkumu podílelo celkově 13 zdravotnických pracovišť, která jsou přímo řízena MZ ČR.  Pro přehlednost je pracováno s metodikou osmi základních dimenzí (a tří doplňkových dimenzí), které měří jednotlivé aspekty kvality a bezpečnosti poskytované zdravotní péče. Z osmi základních dimenzí je konstruována celková spokojenost.  Spokojenost pacientů s poskytovanou péčí je velmi vysoká, celkově (bez ohledu na hodnocenou dimenzi) dosahuje 81 %. V rámci jednotlivých dimenzí spokojenost kolísá mezi 75 % (dimenze tělesného pohodlí) aţ 90 % (dimenze zapojení rodiny).  Metodická kritéria splnila všechna zařízení, která se na průzkumu podílela.  Nejvyšší kvalitu zdravotních sluţeb vykazují Masarykův onkologický ústav a IKEM. Naopak nejniţší

spokojenost s poskytovanou péčí deklarují pacienti léčení v Ústavu pro péči o matku a dítě.  Zpráva obsahuje vyhodnocení celkové spokojenosti pacientů s poskytovanou péčí, hodnocení v rámci jednotlivých dimenzí spokojenosti s poskytovanou péčí i atributů, které jednotlivé dimenze sytí. Zpracování je zobrazeno jak pro všechna hodnocená pracoviště společně, tak také podle převaţující diagnózy a také na úrovni jednotlivých pracovišť. V rámci pracovišť je zpracováno také porovnání jednotlivých oddělení.

Fakultní nemocnice a ústavy

7

Zařazení pracovišť do kategorií kvality péče KATEGORIE A+ (významně nadstandardní) VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE FN HRADEC KRÁLOVÉ NEMOCNICE NA HOMOLCE MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV IKEM FN V MOTOLE

KATEGORIE A (nadstandardní) FN BULOVKA FN OLOMOUC FAKUTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE KATEGORIE A- (standardní) FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY KATEGORIE B+ (mírně pod standardem) FN U SV. ANNY BRNO KATEGORIE B (pod standardem) FN BRNO KATEGORIE B- (významně pod standardem) ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ


8

Přísné metodické podmínky pro udělení certifikátu nedodrţely následující pracoviště:  FN BRNO  FN BULOVKA  FN OLOMOUC  NEMOCNICE NA HOMOLCE  ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ  FAKULTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE  FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY

Celková spokojenost VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE 100 90 80

Průměrné hodnocení

70 60 50 40 30

80,2

88,2

85,8

83,0

80,8

78,9

76,3

75,3

73,3

n=2380

n=2314

n=2342

n=2366

n=2375

n=2376

n=2372

n=2371

n=2377

Přijetí do nemocnice

Respekt, ohled, úcta

Informace

20 10 0

Celková spokojenost

Zapojení rodiny

Propuštění a pokračování péče

Koordinace a integrace péče

Citová opora

Zobrazena celková spokojenost (v červeném rámečku) + hodnocení jednotlivých dimenzí Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti Fakultní nemocnice a ústavy

9

Tělesné pohodlí

Celková spokojenost FN HRADEC KRÁLOVÉ 100 90 80


70 60 50 40 30

83,5

93,0

90,3

83,9

83,6

82,5

80,0

79,3

76,2

n=1692

n=1662

n=1663

n=1681

n=1690

n=1689

n=1688

n=1691

n=1689

Zapojení rodiny


Informace



Tělesné pohodlí

20 10 0




10

Citová opora

Celková spokojenost FN BRNO 100 90 80


70 60 50 40 30

79,0

86,5

84,8

81,7

80,0

78,2

74,8

73,3

72,5

n=2303

n=2267

n=2283

n=2292

n=2299

n=2300

n=2297

n=2297

n=2299

Zapojení rodiny



Informace

20 10 0




Citová opora


11

Tělesné pohodlí

Celková spokojenost FN BULOVKA 100 90 80


70 60 50 40 30

80,1

85,9

85,4

82,0

80,7

79,6

78,8

76,7

71,8

n=1450

n=1433

n=1422

n=1446

n=1449

n=1446

n=1443

n=1443

n=1450


Informace

20 10 0



Zapojení rodiny



Citová opora


12

Tělesné pohodlí

Celková spokojenost FN OLOMOUC 100 90 80


70 60 50 40 30

80,5

89,4

86,4

80,4

79,7

79,7

78,1

76,1

74,5

n=1944

n=1892

n=1921

n=1943

n=1944

n=1926

n=1943

n=1944

n=1943


Zapojení rodiny


Informace


20 10 0



Tělesné pohodlí


13

Citová opora

Celková spokojenost NEMOCNICE NA HOMOLCE 100 90 80


70 60 50 40 30

84,7

94,6

89,5

84,2

83,9

83,2

82,8

81,3

78,9

n=756

n=730

n=738

n=751

n=755

n=753

n=753

n=755

n=752

Zapojení rodiny


Informace


20 10 0




Tělesné pohodlí


14

Citová opora

Celková spokojenost ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ 100 90 80


70 60 50 40 30

72,6

82,8

81,8

74,5

71,0

69,0

67,8

67,5

66,1

n=577

n=569

n=576

n=577

n=574

n=576

n=565

n=577

n=577



Informace

Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí

20 10 0





15

Citová opora

Celková spokojenost FN U SV. ANNY BRNO 100 90 80


70 60 50 40 30

79,8

91,6

87,1

80,0

78,3

78,0

75,6

74,3

74,2

n=1375

n=1338

n=1349

n=1370

n=1361

n=1368

n=1369

n=1368

n=1371



Informace

Citová opora

Tělesné pohodlí

20 10 0


Zapojení rodiny




16

Celková spokojenost MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV 100 90 80


70 60 50 40 30

88,4

96,8

93,1

88,9

88,7

87,7

87,3

83,3

81,7

n=543

n=538

n=531

n=542

n=542

n=538

n=539

n=542

n=543



Citová opora

20 10 0


Zapojení rodiny


Informace



17

Tělesné pohodlí

Celková spokojenost INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

85,2

95,2

89,9

87,9

86,0

82,9

82,1

80,1

78,5

n=599

n=577

n=591

n=596

n=598

n=598

n=599

n=599

n=599



20 10 0


Zapojení rodiny



Informace

Tělesné pohodlí


18

Citová opora

Celková spokojenost FAKULTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE 100 90 80


70 60 50 40 30

80,8

89,9

86,8

82,5

80,3

79,9

78,1

76,0

73,7

n=1306

n=1279

n=1285

n=1299

n=1304

n=1304

n=1300

n=1299

n=1306



Informace

20 10 0


Zapojení rodiny



Citová opora


19

Tělesné pohodlí

Celková spokojenost FN V MOTOLE 100 90 80


70 60 50 40 30

83,9

91,0

90,4

84,6

84,5

84,4

81,8

79,1

75,6

n=2624

n=2578

n=2624

n=2624

n=2624

n=2617

n=2624

n=2624

n=2624


Informace



Citová opora

Tělesné pohodlí

20 10 0


Zapojení rodiny



20

Celková spokojenost FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY 100 90 80


70 60 50 40 30

79,3

90,8

85,9

80,7

77,3

76,8

76,1

74,7

73,4

n=1494

n=1472

n=1469

n=1490

n=1483

n=1493

n=1492

n=1493

n=1489




Informace


20 10 0


Zapojení rodiny

Tělesné pohodlí


21

Citová opora

Zúčastněná pracoviště Celkový počet sebraných dotazníků

Zařazení pacienti

Nezařazení pacienti

Návratnost

FN BRNO

2303

3630

438

63%

HRADEC KRÁLOVÉ

1692

2296

220

74%

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY

1494

1740

204

86%

FN BULOVKA

1450

2360

232

61%

FN OLOMOUC

1944

2353

355

83%

FN U SV. ANNY BRNO

1375

1644

169

84%

FN V MOTOLE

2624

3124

312

84%

FAKULTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE

1306

1848

214

71%

VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE

2380

2730

176

87%

MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV

543

719

29

76%

NEMOCNICE NA HOMOLCE

756

1295

142

58%

IKEM

599

822

34

73%

ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ

577

770

41

75%

Název pracoviště


28

Dimenze kvality péče Pro výzkumy spokojenosti jsou vyuţívány specifické dotazníky, které spokojenost měří z různých úhlů pohledu. Pouze díky komplexnímu pohledu na problematiku je totiţ moţné dosáhnout relevantních výsledků, které budou opravdu reálně reflektovat spokojenost dotázaných. Dotazník se skládal z uzavřených otázek a pole pro moţnost vypsání komentářů, poznámek a postřehů k poskytované péči. S ohledem na poměrně vysoký počet otázek v dotazníku (více jak 50 otázek) došlo pro větší přehlednost zpracování k vytvoření dimenzí, tj. jednotlivých témat, na které je výzkum zaměřen. Toto rozdělení na jednotlivé dimenze umoţňuje sledovat výsledky v jednotlivých logických celcích. Následující schéma zobrazuje souhrnně všechny sledované dimenze kvality péče. Na následujících stranách jsou rozpracované jednotlivé dimenze na úroveň jednotlivých atributů (otázek), které dimenze sytí. Kromě podrobného zpracování za jednotlivé dimenze je spokojenost zpracována také celkově, tj. za všechny dimenze společně. DIMENZE KVALITY PÉČE ZÁKLADNÍ DIMENZE

DALŠÍ DIMENZE

Přijetí do zařízení



Informace

Tělesné pohodlí

Citová opora

Zapojení rodiny



29

Spokojenost se sestrami

Spokojenost s lékaři

Spokojenost se všeobecnými sluţbami

Dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE Přijetí do nemocnice • Dodrţení termínu přijetí • Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu • Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice • Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí • Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby • Doba čekání na uloţení na lůţko • Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

Tělesné pohodlí • • • • • • • • • •

Noční hluk Čistota pokojů Čistota toalet a sprch Teplota na pokoji Doba ranního buzení Kvalita jídla Mnoţství jídla Doba podávání jídel Pády z lůţka Tišení bolesti



Respekt, ohled, úcta • Znalost ošetřujícího lékaře • Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře • Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry • Důvěra k ošetřujícím sestrám • Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě • Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

• Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu • Dosaţitelnost zdravotnického personálu • Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby • Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby • Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu • Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku • Celkové hodnocení péče

Citová opora

Zapojení rodiny

• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry • Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře • Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry • Hodnocení postoje celého personálu zařízení • Zajištění citových a duchovních potřeb

• Doba návštěv • Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem • Vysvětlení péče po propuštění rodině

30

Informace • Spokojenost s vybranými sluţbami zařízení (telefon, TV, noviny atd.) • Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře • Srozumitelnost odpovědí lékaře • Frekvence hovorů s lékařem • Srozumitelnost odpovědí sester • Seznámení s právy nemocného

Propuštění a pokračování péče • Průběh propuštění z nemocnice • Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze zařízení • Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze zařízení • Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení • Doporučení zařízení rodině nebo přátelům

Dimenze kvality péče DALŠÍ DIMENZE Další dimenze vyjadřují spokojenost pacientů s prací zdravotnických pracovníků (lékařů, sester) a managementu zařízení.


• Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry • Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry • Důvěra k ošetřujícím sestrám • Srozumitelnost odpovědí sester • Rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu • Čistota pokojů • Čistota toalet a sprch



• Znalost ošetřujícího lékaře • Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře • Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry • Srozumitelnost odpovědí lékaře • Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře • Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře • Frekvence hovorů s lékařem • Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě • Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem • Dostatek soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby • Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

31

Spokojenost se všeobecnými sluţbami • Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí • Organizace a plynulost přijetí do zařízení • Kvalita jídla • Spokojenost s vybranými sluţbami zařízení (telefon, TV, noviny atd.) • Doporučení zařízení rodině nebo přátelům

Výpočet dimenzí Pro přehledné zpracování bylo vydefinováno 8 základních a 4 doplňkové tématické celky, které jsou nazývány dimenzemi. Tyto dimenze pokrývají základní aspekty spokojenosti pacientů s poskytovanou péčí. Jejich konkrétní charakteristiky jsou uvedeny na předchozích stranách.

Kaţdá z dimenzí je sycena třemi aţ deseti otázkami z dotazníku. Pro vzájemnou porovnatelnost výsledků z jednotlivých dimenzí je pracováno s transformovanými proměnnými. Transformace spočívá v následujících krocích:  pro kaţdou otázku byla zvolena jedna hodnota, která reprezentuje nejvyšší hodnocení; tomuto hodnocení byla přiřazena hodnota 1, ostatní platná hodnocení nabývají hodnoty 0,  do transformace se nezapočítávají hodnocení „nevím“ a „bez odpovědi“ (nejsou platnými hodnotami),  hodnocení v rámci konkrétní otázky je konstruováno jako průměr z hodnocení všech relevantních respondentů, kteří otázku hodnotili (tedy s vynecháním respondentů, kteří zvolili kategorie „nevím“ nebo „bez odpovědi“); abychom získali hodnocení v % pacientů, je výsledná hodnota násobena hodnotou 100 (a reprezentuje tak přímo % respondentů, kteří deklarují maximální spokojenost v rámci otázky),  hodnocení jednotlivých dimenzí je vytvořeno jako prostý průměr z hodnocení jednotlivých otázek, které dimenzi sytí, v transformované podobě, která je popsána výše. To, ţe do analýzy vstupují pouze nejvyšší hodnocení, je zapříčiněno obecně velmi vysokou spokojeností, kterou pacienti v jednotlivých otázkách deklarují. Při porovnání pouze nejvyšších hodnocení jsou lépe postiţitelné případné rozdíly mezi jednotlivými dimenzemi, pracovišti, odděleními atd.


32

Metodika zpracování dat Při zpracování dat je pracováno s transformovanými proměnnými. Výsledná hodnota reprezentuje procento respondentů, kteří jsou s danou dimenzí / otázkou maximálně spokojeni. Z centrální limitní věty plyne, ţe takto konstruovaná proměnná se svým rozloţením blíţí normálnímu rozloţení a při splnění podmínky minimálního počtu respondentů n=20 lze pro testování rozdílů mezi jednotlivými dimenzemi / atributy sytícími dimenzi pouţívat běţné (parametrické) statistické testy. Pro přesnější zobrazení dosahovaných výsledků nejsou pouţity pouhé prosté průměry, ale průměr společně s 95 % intervalem spolehlivosti. Tento interval spolehlivosti ukazuje, v jakém rozmezí se s 95 % pravděpodobností pohybuje reálná spokojenost s danou dimenzí / otázkou. Jedná se tedy o výrazně přesnější výsledek neţ jen pouhé zpracování průměrů. Při zpracování dat je pracováno s váhami na reálný počet propuštěných pacientů ve sledovaném období. Počty respondentů jsou ale v grafech uváděny v reálných absolutních počtech, tj. neváţené.


33

DETAILNÍ ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA

I) Souhrnné hodnocení za FN a ústavy (výsledky za všechna pracoviště společně)

Shrnutí hlavních zjištění ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ Hlavní zjištění

Základní informace  Ke sběru dotazníků docházelo v období 1.9. – 30.11.2010. Na pracovištích bylo ve sledovaném období sesbíráno celkem 19 043 dotazníků. Tyto dotazníky reprezentují celkově 27 987 pacientů, kteří byli ve sledovaném období ze zařízení propuštěni. Celková návratnost dotazníků je 75 %, coţ je výrazně vyšší hodnota neţ obecně z hlediska reprezentativity vyţadovaná hranice 50 %. Návratnost se na většině pracovišť pohybuje kolem 80 %. Výjimkami s niţší návratností jsou pouze Nemocnice Na Homolce, FN Bulovka a FN Brno. Na těchto pracovištích se návratnost pohybuje kolem hranice 60 %. Podíl nezařazených pacientů dosahuje 9 %.  Ve vzorku mírně převaţují ţeny (56 % ţen). Vzdělanostní struktura vzorku odpovídá vzdělanostní struktuře ČR. Průměrný věk pacienta je 53 let. Osoby starší 70 let tvoří necelou pětinu z celkového vzorku.  Pacienti se do zařízení dostávají nejčastěji plánovaně, na základě objednání (60 % pacientů). Přibliţně 1/3 pacientů byla přijata neplánovaně, jako akutní příjem. Čekací doba pro pacienty, kteří byli přijati plánovaně, byla převáţně do jednoho měsíce. Téměř třetina pacientů byla přijata ihned, bez čekání. Téměř všichni pacienti povaţují čekací dobu na přijetí do zařízení za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu. Přibliţně 1/4 pacientů byla přijata dokonce dříve, neţ původně očekávala.

Celková spokojenost  Celková spokojenost s poskytovanou péčí dosahuje úrovně 81 %, coţ znamená, ţe 81 % pacientů je s péčí plně spokojeno. Z hlediska jednotlivých dimenzí, které se na celkové spokojenosti podílí, dosahují nadprůměrného hodnocení zapojení rodiny a propuštění ze zařízení a pokračování péče. Naopak podprůměrně jsou pacienti spokojeni s dimenzemi koordinace a integrace péče, citové opory a tělesného pohodlí. Ale i v těchto dimenzích, přes jejich podprůměrné hodnocení v porovnání s celkem, dosahuje spokojenost hodnot 75 % aţ 78 %, coţ jen ilustruje obecně velmi vysokou spokojenost s hodnocenými pracovišti.  Výrazně nadprůměrnou spokojenost s péčí deklarují pacienti léčení v Masarykově onkologickém ústavu, Institutu klinické a experimentální medicíny, nemocnici Na Homolce, FN Motol a ve FN Hradec Králové. Naopak podprůměrná spokojenost je patrná mezi pacienty léčenými ve FN u sv. Anny v Brně, FN Královské Vinohrady, FN Brno a především v Ústavu pro péči o matku a dítě. Fakultní nemocnice a ústavy

38


Dimenze: Přijetí do nemocnice  Z pohledu přijetí do nemocnice je spokojeno 82 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají dobu čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke svému zdravotnímu stavu, případné zhoršení zdravotního stavu během čekání na přijetí do nemocnice, dodrţení termínu přijetí a dobu čekání uloţení na lůţko. Naopak nízká spokojenost je s oblastmi dojmu z prvního kontaktu se zařízením a organizovaností a plynulostí péče.  V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení IKEM, Masarykův onkologický ústav, FN Motol, Nemocnice Na Homolce a FN Hradec Králové. Naopak výrazně niţší spokojenost je patrná mezi pacienty léčenými ve FN Olomouc, FN Bulovka, FN U sv. Anny v Brně a FN královské Vinohrady.

Dimenze: Respekt, ohled, úcta  V tomto ohledu je s poskytovanou péčí spokojeno 81 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají způsob komunikace před pacientem, a to jak ze strany lékaře, tak i zdravotní sestry. Naopak podprůměrná spokojenost je deklarována s oblastmi znalosti ošetřujícího lékaře a s tím, do jaké míry se pacient nyní podílí na rozhodování o své léčbě.  V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav a FN v Motole. Naopak niţší spokojenost s touto oblastí deklarují pacienti léčení ve FN Brno, FN Olomouc a v Ústavu pro péči o matku a dítě. I přesto, ţe je spokojenost v těchto institucích v porovnání s ostatními hodnocena jako podprůměrná, dosahuje hodnoty 75 % aţ 80 %.

Dimenze: Koordinace a integrace péče  V oblasti koordinace a integrace péče deklaruje spokojenost 79 % pacientů. Nejvyšší spokojenost deklarují v oblastech kontinuity informací ze strany zdravotnického personálu, dosaţitelnosti zdravotnického personálu, dostatku soukromí během vyšetření nebo léčby a s případnou změnou dohodnutého termínu vyšetření nebo zákroku. Naopak podprůměrně jsou pacienti spokojeni s oblastmi dostatku soukromí při probírání zdravotního stavu nebo léčby a s celkovým hodnocením péče.  Z pohledu konkrétních pracovišť ve spokojenosti pacientů vynikají Masarykův onkologický ústav, Nemocnice Na Homolce, IKEM a FN Motol. Naopak výrazně niţší spokojenost s touto dimenzí vykazují pacienti léčení ve VFN, FN Královské Vinohrady, BN Brno a v Ústavu pro péči o matku a dítě. Fakultní nemocnice a ústavy

39


Dimenze: Informace  V oblasti informací je spokojeno 80 % pacientů, coţ představuje jedno z nejniţších hodnocení v rámci všech dimenzí. V rámci této dimenze je patrná výrazně diferencovaná spokojenost s jejími jednotlivými aspekty. Zatímco v oblastech frekvence návštěv ošetřujícího lékaře, seznámení s právy nemocného a frekvence hovorů s lékařem dosahuje spokojenost 91 % aţ 95 %, podprůměrnou spokojenost pacienti deklarují v oblastech srozumitelnosti odpovědí lékaře a spokojenosti s vybranými sluţbami nemocnice (TV, telefon apod.).  V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav, IKEM, FN Motol, Nemocnice Na Homolce a FN Hradec Králové. Naopak podprůměrná spokojenost je patrná u pacientů léčených ve VFN, FN Brno, FN Královské Vinohrady, FN u sv. Anny v Brně a Ústavu pro péči o matku a dítě.

Dimenze: Tělesné pohodlí  Tělesné pohodlí patří mezi oblasti, s nimiţ jsou pacienti spokojeni podprůměrně. I přes podprůměrný výsledek je ale spokojenost na úrovni 75 %, coţ znamená, ţe 75 % je se současným stavem poskytované péče v této oblasti maximálně spokojeno. V rámci dimenze je patrná velmi diferencovaná spokojenost s jednotlivými oblastmi, které ji tvoří. Zatímco s rizikem pádů z lůţka, dobou podávání jídla, tišením bolesti, mnoţstvím jídla a výskytem nočního hluku jsou pacienti velmi spokojení (spokojenost deklaruje 79 % aţ 99 % pacientů), podprůměrná spokojenost je patrná v oblastech čistoty sprch a toalet, doby ranního buzení a kvality jídla. S poslední jmenovanou oblastí je spokojeno pouze 34 % všech pacientů.  Z pohledu jednotlivých pracovišť jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Nadprůměrně spokojení jsou pacienti léčení v Masarykově onkologickém ústavu, Nemocnici Na Homolce, IKEMu a FN Hradec Králové. Naopak výrazně niţší spokojenost je patrná mezi pacienty léčenými ve VFN, FN Brno, FN Bulovka a Ústavu pro péči o matku a dítě.


40


Dimenze: Citová opora  Citová opora je dimenzí, se kterou jsou pacienti spokojeni v niţší míře. Celkovou spokojenost deklaruje 76 % pacientů. Velmi pozitivně je vnímán postoj celého personálu zařízení a ochota rozptýlit obavy a strach ze strany zdravotní sestry. Naopak podprůměrná spokojenost je v oblastech vztahu k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry a zajištění citových a duchovních potřeb pacienta.  V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav, FN Motol, Nemocnice Na Homolce a IKEM. Naopak výrazně niţší spokojenost s péčí v této oblasti deklarují pacienti léčení ve FN Královské Vinohrady, FN Brno a v Ústavu pro péči o matku a dítě.

Dimenze: Zapojení rodiny  Zapojení rodiny je oblastí, se kterou jsou pacienti velmi spokojeni. Spokojenost deklaruje 90 % pacientů, coţ představuje jednu z nejvyšších spokojeností vůbec. Nadprůměrnou spokojenost pacienti deklarují s dostatkem příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem. Ţádný z atributů není hodnocen podprůměrně.  Z pohledu konkrétních pracovišť jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Pacienti léčení v Masarykově onkologickém ústavu, IKEMu, Nemocnici Na Homolce, FN Hradec Králové a FN u sv. Anny v Brně deklarují velmi vysokou spokojenost (92 % pacientů a více je s dimenzí zapojení rodiny maximálně spokojeno). Naopak u pacientů léčených ve FN Brno, FN Bulovka a především v Ústavu pro péči o matku a dítě je patrná niţší míra spokojenosti.


41


Dimenze: Propuštění a pokračování péče  Oblast propuštění a pokračování péče patří mezi velmi dobře hodnocené oblasti. 87% pacientů je s ní spokojeno. Jako největší pozitiva vnímají informace o péči a uţívání léků po propuštění ze zařízení, informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění a v neposlední řadě také průběh samotného propuštění z nemocnice. Naopak oblastí, která by potřebovala zlepšení, je nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení. Své rodině nebo přátelům by zařízení na základě zkušenosti doporučilo 79 % pacientů.  Z pohledu konkrétních pracovišť jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Zatímco pacienti léčení v Masarykově onkologickém ústavu, FN Motol, FN Hradec Králové, IKEMu a Nemocnici Na Homolce jsou s poskytovanou péčí v této oblasti velmi spokojeni, pacienti léčení ve VFN, FN Brno a Ústavu pro péči o matku a dítě deklarují niţší spokojenost. Ale i přes podprůměrné hodnocené dosahuje spokojenost s propuštěním a pokračováním péče na těchto pracovištích hodnoty přes 80 %, tj., více jak 80 % pacientů je s péčí v této oblasti maximálně spokojeno.


42


Dimenze: Spokojenost se sestrami 

S prací zdravotních sester je spokojeno 79 % všech pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají především způsob komunikace před pacientem ze strany sestry s otázku důvěry k ošetřujícím sestrám. Naopak s čistotou pokojů, sprch a toalet je spokojeno výrazně méně pacientů. U čistoty toalet a sprch dosahuje spokojenost pouze 64 %.



V této dimenzi dosahuje nadprůměrného hodnocení IKEM, Masarykův onkologický ústav a FN Hradec Králové. Naopak podprůměrná spokojenost je patrná u FN Olomouc, FN Brno, VFN a Ústavu pro péči o matku a dítě.

Dimenze: Spokojenost s lékaři  S lékaři je spokojeno 79 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají frekvenci návštěv ošetřujícího lékaře, dostatek příleţitostí pro rodinu i pacienta samotného pro hovory s lékařem, způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře a dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby. Naopak niţší spokojenost je v ostatních oblastech, které spadají do dimenze spokojenosti s lékaři. Nejniţší spokojenost vůbec je s oblastí vztahu k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry.  V této dimenzi dosahují nadprůměrného hodnocení Masarykův onkologický ústav, FN Motol a Nemocnice Na Homolce. Naopak podprůměrně jsou s prací lékařů spokojeni pacienti z pracovišť FN Olomouc, FN Královské Vinohrady, FN u sv. Anny v Brně a především v Ústavu pro péči o matku s dítě (maximální spokojenost deklaruje pouze 68 % pacientek).

Dimenze: Spokojenost se všeobecnými sluţbami  S všeobecnými sluţbami v zařízeních je spokojeno pouze 63 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti hodnotí především dojem z prvního kontaktu se zařízením. 79 % pacientů by zařízení zřizovaná MZ ČR doporučilo své rodině nebo přátelům, coţ dokresluje celkové velmi dobré vnímání fakultních nemocnic a ústavů. Naopak oblastmi, se kterými jsou pacienti spokojeni podprůměrně, jsou spokojenost s vybranými sluţbami zařízení jako jsou TV, noviny apod., a především kvalita jídla. Spokojenost s ní deklaruje pouze 34 % pacientů, coţ představuje jednu z nejniţších spokojeností vůbec.  Z pohledu konkrétních pracovišť jsou ve spokojenosti pacientů patrné výrazné rozdíly. Velmi spokojení jsou pacienti léčení v Masarykově onkologickém ústavu, IKEMu, Nemocnici Na Homolce, FN Hradec Králové a ve FN Motol. Naopak nejméně spokojení jsou s touto oblastí pacienti léčení ve FN u sv. Anny v Brně. Fakultní nemocnice a ústavy

43

84,7 83,9 83,5 80,8 80,5 80,2 80,1 79,8 79,3 79,0 72,6

n=543 n=599 n=756 n=2624 n=1692 n=1306 n=1944 n=2380 n=1450 n=1375 n=1494 n=2303 n=577

FN v Motole

FN Hradec Králové

Fakultní Thomayerova nemocnice

FN Olomouc

Všeobecná fakultní nemocnice

FN Bulovka

FN u sv. Anny Brno

FN Královské Vinohrady

FN Brno

Ústav pro péči o matku a dítě

0

85,2

Nemocnice Na Homolce

10

88,4

Institut klinické a experimentální medicíny

20

Masarykův onkologický ústav



CELKEM ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ

100

90

80

70

60

50

40

30

Fakultní nemocnice a ústavy 49

84,4 84,2 83,9 83,0 82,5 81,8 81,7 79,7 78,8 78,3 77,3

n=596 n=538 n=2617 n=751 n=1681 n=2366 n=1299 n=576 n=2292 n=1926 n=1443 n=1361 n=1483


FN Hradec Králové

Všeobecná fakultní nemocnice Fakultní Thomayerova nemocnice Ústav pro péči o matku a dítě

FN Brno

FN Olomouc

FN Bulovka

FN u sv. Anny Brno


0

87,7

FN v Motole

10

87,9


20





100

90

80

70

60

50

40

30


82,8 82,5 82,1 82,0 80,8 80,7 80,3 80,0 80,0 79,7 74,5

n=542 n=2624 n=753 n=1689 n=599 n=1446 n=2375 n=1490 n=1304 n=1370 n=2299 n=1944 n=577

FN Hradec Králové Institut klinické a experimentální medicíny

FN Bulovka

Všeobecná fakultní nemocnice FN Královské Vinohrady Fakultní Thomayerova nemocnice

FN u sv. Anny Brno

FN Brno

FN Olomouc


0

84,6


10

88,7

FN v Motole

20





100

90

80

70

60

50

40

30


82,9 81,8 80,0 79,6 78,1 78,1 78,0 76,3 76,1 74,8 71,0

n=539 n=753 n=598 n=2624 n=1688 n=1446 n=1943 n=1300 n=1368 n=2372 n=1492 n=2297 n=574

FN v Motole

FN Hradec Králové

FN Bulovka

FN Olomouc


FN u sv. Anny Brno

Všeobecná fakultní nemocnice FN Královské Vinohrady

FN Brno


0

83,2


10

87,3


20





100

90

80

70

60

50

40

30


84,5 83,9 83,6 80,7 80,4 79,9 78,9 78,2 76,8 75,6 69,0

n=542 n=598 n=2624 n=755 n=1690 n=1449 n=1943 n=1304 n=2376 n=2300 n=1493 n=1369 n=576


FN Hradec Králové

FN Bulovka

FN Olomouc

Fakultní Thomayerova nemocnice Všeobecná fakultní nemocnice

FN Brno


FN u sv. Anny Brno


0

86,0

FN v Motole

10

88,9


20



Informace


100

90

80

70

60

50

40

30


80,1 79,3 76,1 75,6 74,7 74,2 73,7 73,3 72,5 71,8 67,5

n=543 n=755 n=599 n=1691 n=1944 n=2624 n=1493 n=1371 n=1306 n=2377 n=2299 n=1450 n=577

FN Hradec Králové

FN Olomouc

FN v Motole


FN u sv. Anny Brno


FN Brno

FN Bulovka


0

81,3


10

81,7


20



Tělesné pohodlí


100

90

80

70

60

50

40

30


78,9 78,5 76,7 76,2 76,0 75,3 74,5 74,3 73,4 73,3 66,1

n=542 n=2624 n=752 n=599 n=1443 n=1689 n=1299 n=2371 n=1943 n=1368 n=1489 n=2297 n=577


FN Bulovka

FN Hradec Králové


FN Olomouc

FN u sv. Anny Brno


FN Brno


0

79,1


10

83,3

FN v Motole

20



Citová opora


100

90

80

70

60

50

40

30


94,6 93,0 91,6 91,0 90,8 89,9 89,4 88,2 86,5 85,4 67,8

n=538 n=577 n=730 n=1662 n=1338 n=2578 n=1472 n=1279 n=1892 n=2314 n=2267 n=1422 n=565

FN Hradec Králové

FN u sv. Anny Brno

FN v Motole

FN Královské Vinohrady Fakultní Thomayerova nemocnice

FN Olomouc


FN Brno

FN Bulovka


0

95,2


10

96,8


20



Zapojení rodiny


100

90

80

70

60

50

40

30


90,3 89,9 89,5 87,1 86,8 86,4 85,9 85,9 85,8 84,8 82,8

n=531 n=2624 n=1663 n=591 n=738 n=1349 n=1285 n=1921 n=1433 n=1469 n=2342 n=2283 n=569

Institut klinické a experimentální medicíny Nemocnice Na Homolce

FN u sv. Anny Brno


FN Olomouc

FN Bulovka

FN Královské Vinohrady Všeobecná fakultní nemocnice

FN Brno


0

90,4

FN Hradec Králové

10

93,1

FN v Motole

20





100

90

80

70

60

50

40

30


82,1 81,2 79,4 78,6 78,4 78,2 77,8 76,8 76,7 76,3 71,9

n=599 n=543 n=1691 n=755 n=1371 n=1450 n=1306 n=2624 n=1493 n=1944 n=2301 n=2377 n=577


FN u sv. Anny Brno

FN Bulovka


FN v Motole


FN Olomouc

FN Brno

Všeobecná fakultní nemocnice Ústav pro péči o matku a dítě

0

83,6

FN Hradec Králové

10

84,6


20





100

90

80

70

60

50

40

30


82,0 81,4 80,7 79,5 79,1 78,0 77,6 77,5 76,7 75,4 68,3

n=543 n=2624 n=756 n=599 n=1688 n=2380 n=1448 n=1306 n=2302 n=1944 n=1494 n=1372 n=577

Institut klinické a experimentální medicíny FN Hradec Králové


FN Bulovka


FN Brno

FN Olomouc


FN u sv. Anny Brno


0

83,3


10

87,7

FN v Motole

20





100

90

80

70

60

50

40

30


73,8 69,3 68,3 63,3 61,8 59,6 59,1 58,6 57,9 56,2 55,1

n=542 n=599 n=756 n=1691 n=2624 n=1940 n=2379 n=1304 n=2302 n=1493 n=577 n=1448 n=1369

FN Hradec Králové

FN v Motole

FN Olomouc

Všeobecná fakultní nemocnice Fakultní Thomayerova nemocnice

FN Brno

FN Královské Vinohrady Ústav pro péči o matku a dítě

FN Bulovka

FN u sv. Anny Brno

0

74,9


10

76,7


20





100

90

80

70

60

50

40

30


II) Spokojenost pacientů podle oborů zpracována pouze celková spokojenost a spokojenost se zdravotnických personálem (lékaři, sestry)

Celková spokojenost podle pracovišť DIABETOLOGIE 100 90 80


70 60 50 40 30

81,4 20 10 n=56

0

IKEM: DIABETOLOGIE

Zobrazena celková spokojenost v rámci jednotlivých oddělení dle oborů Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti Fakultní nemocnice a ústavy

133

Celková spokojenost podle pracovišť KARDIOCHIRURGIE 100 90 80


70 60 50 40 30

86,3

86,1

85,5

84,3

83,8

83,3

82,1

82,1

79,2

71,4

n=47

n=46

n=33

n=44

n=18

n=41

n=75

n=28

n=26

n=41

FN OL: KCHIR odd. 50

IKEM: Kardiovaskul. chirurgie A

IKEM: Kardiovaskul. chirurgie B

FN MOTOL: Kardiochirurgie standard 1+2

HOMOL: Kardiochirurgie

FN HK: KCH oddělení H

VFN: II. Chirurg. klinika odd. I kardio

FN KV: Kardiochirurgie JIP

FN HK: KCH oddělení G

FN BUL: chirurgie pooper. oddělení

20 10 0


144

86,3 84,8 84,3 82,2 81,0 80,4 79,7 79,4 79,2 78,4 77,8 75,3

n=107 n=127 n=67 n=125 n=136 n=90 n=83 n=82 n=31 n=110 n=56 n=34 n=29 n=72

IKEM: Kardiologie B FN MOTOL: Kardiolog. Odd-1. stanice HOMOL: kardiologie

FN BRNO: IKK - B

FN SV. ANNY: I.IKAK 33

FN KV: KSC FN MOTOL: Kardiolog. Odd-2. stanice FN SV. ANNY: I. IKAK 32 FN SV. ANNY: I.IKAK 49 + II.IK 65 FN SV. ANNY: I. IKAK 31 FN KV: Divize intevenční kardiologie odd. D

0

86,3

FN KV: KS-E 3002

10

88,4

FN BRNO: IKK - A

20

IKEM: KKIA Kardiologie A


Celková spokojenost podle pracovišť

KARDIOLOGIE

100

90

80

70

60

50

40

30


Celková spokojenost podle pracovišť NEFROLOGIE 100 90 80


70 60 50 40 30

84,1

82,2

81,8

n=71

n=72

n=75

VFN: klinika nefrologie odd. E

VFN: klinika nefrologie odd. F

IKEM: Nefrologie

20 10 0


146

Celková spokojenost podle pracovišť TRANSPLANTAČNÍ CHIRURGIE 100 90 80


70 60 50 40 30

85,1 20 10 n=104

0

IKEM: KTCH - TCHL transplantační chirurgie


168

91,3 90,8 87,9 87,7 87,4 87,2 86,9 86,8 86,8

n=59 n=56 n=46 n=53 n=40 n=53 n=49 n=42 n=43 n=49 n=50

VFN: Interní oddělení A+D+E

FN THOM: I. Interní klinika oddělení B

IKEM: KHIA Hepatogastroenterolo gie

VFN: I. INT odd. B

VFN: III. INT odd. B

FN HK: 2. INT oddělení E

FN HK: II. INT oddělení D

FN THOM: I. Interní klinika oddělení A

0

91,7

FN KV: II. Interní klinika C2

10

93,5

FN MOTOL: Interna standard 3. stanice

20



Celková spokojenost podle pracovišť

VNITŘNÍ LÉKAŘSTVÍ

100

90

80

70

60

50

40

30


Spokojenost se sestrami podle pracovišť DIABETOLOGIE 100 90 80


70 60 50 40 30

85,1 20 10 n=56

0

IKEM: DIABETOLOGIE

Zobrazena spokojenost se sestrami v rámci jednotlivých oddělení dle oborů Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti Fakultní nemocnice a ústavy

183

85,6 80,7 80,6 80,2 77,9 74,6 74,4 69,0

n=33 n=46 n=47 n=18 n=75 n=44 n=41 n=28 n=26 n=41








0

86,6


10

90,1

IKEM: Kardiovaskul.chirurgi eA

20

IKEM: Kardiovaskul.chirurgi eB


Spokojenost se sestrami podle pracovišť

KARDIOCHIRURGIE

100

90

80

70

60

50

40

30


82,6 81,9 79,9 76,5 76,5 76,4 76,2 75,4 74,8 74,6 73,5 73,0

n=107 n=127 n=125 n=67 n=90 n=29 n=31 n=82 n=56 n=136 n=72 n=34 n=110 n=83

FN KV: KS-E 3002

HOMOL: kardiologie

FN SV. ANNY: I. IKAK 31

FN KV: KSC

FN SV. ANNY: I.IKAK 33 FN SV. ANNY: I. IKAK 32 FN MOTOL: Kardiolog. Odd-1. stanice

FN KV: Divize intevenční kardiologie odd. D FN SV. ANNY: I.IKAK 49 + II.IK 65 FN MOTOL: Kardiolog. Odd-2. stanice FN BRNO: IKK - B

0

83,9

IKEM: Kardiologie B

10

89,8

FN BRNO: IKK - A

20



Spokojenost se sestrami podle pracovišť

KARDIOLOGIE

100

90

80

70

60

50

40

30


Spokojenost se sestrami podle pracovišť NEFROLOGIE 100 90 80


70 60 50 40 30

81,3

78,0

75,9

n=71

n=75

n=72


IKEM: Nefrologie


20 10 0


196

Spokojenost se sestrami podle pracovišť TRANSPLANTAČNÍ CHIRURGIE 100 90 80


70 60 50 40 30

83,1 20 10 n=104

0



218

Spokojenost se sestrami podle pracovišť VNITŘNÍ LÉKAŘSTVÍ 100 90 80


70 60 50 40 30

93,4

91,9

88,7

88,2

88,1

87,1

86,8

86,7

86,6

86,5

86,3

n=46

n=59

n=57

n=53

n=49

n=40

n=43

n=37

n=50

n=24

n=50



FN HK: I. INT oddělení B


VFN: I. INT odd. B

FN SV. ANNY: II.IK 70+71

FN HK: 2. INT oddělení E

FN BUL: I. Interna 2. patro

FN HK: 2. INT -OKH lůţkové

FN HK: I. INT oddělení H

FN THOM: I. Interní klinika oddělení A

20 10 0


220



70 60 50 40 30

85,8

85,7

84,0

83,9

83,1

82,6

82,3

82,3

82,2

82,2

81,9

n=56

n=42

n=22

n=42

n=48

n=42

n=49

n=42

n=40

n=25

n=46

VFN: I V. INT odd. D

VFN: III. INT odd. B

FN HK: 2. INT -OKH IOKO

FN THOM: II. Interní klinika stanice A

FN HK: II. INT oddělení D

FN BUL: I. Interna 3. patro


20 10 0


VFN: II. INT LO 1. Patro


221


FN HK: I. INT oddělení C



70 60 50 40 30

81,4

81,3

80,9

80,6

80,4

79,4

79,4

79,3

79,1

79,0

n=53

n=48

n=38

n=21

n=39

n=51

n=43

n=48

n=61

n=27

FN KV: I. Interní klinika N4A

VFN: III. INT DIV3

VFN: III. INT odd. D1

VFN: II.INT 3. Patro


FN SV. ANNY: II.IK 67+69


FN KV: I. Interní klinika N4B

20 10 0

IKEM: KHIA Hepatogastroenterologie

FN THOM: I. Interní klinika oddělení C


222

Spokojenost s lékaři podle pracovišť DIABETOLOGIE 100 90 80


70 60 50 40 30

74,7 20 10 n=56

0

IKEM: DIABETOLOGIE

Zobrazena spokojenost s lékaři v rámci jednotlivých oddělení dle oborů Pracoviště řazena sestupně podle průměrné spokojenosti Fakultní nemocnice a ústavy

233

84,3 80,7 80,1 78,9 77,7 77,2 76,4 71,0

n=41 n=46 n=47 n=18 n=33 n=44 n=28 n=26 n=75 n=41


IKEM: Kardiovaskul.chirurgi eB






0

84,4


10

85,8

IKEM: Kardiovaskul.chirurgi eA

20



Spokojenost s lékaři podle pracovišť

KARDIOCHIRURGIE

100

90

80

70

60

50

40

30


84,8 82,1 78,8 78,7 77,9 77,6 77,6 77,6 76,1 74,7 72,7 69,2

n=127 n=67 n=107 n=136 n=125 n=83 n=110 n=31 n=90 n=82 n=56 n=34 n=29 n=72

FN MOTOL: Kardiolog. Odd-1. stanice IKEM: Kardiologie B

FN BRNO: IKK - B FN MOTOL: Kardiolog. Odd-2. stanice FN KV: KSC

HOMOL: kardiologie

FN SV. ANNY: I.IKAK 33 FN SV. ANNY: I. IKAK 32 FN SV. ANNY: I.IKAK 49 + II.IK 65 FN SV. ANNY: I. IKAK 31 FN KV: Divize intevenční kardiologie odd. D

0

85,0


10

86,2

FN KV: KS-E 3002

20

FN BRNO: IKK - A



KARDIOLOGIE

100

90

80

70

60

50

40

30


Spokojenost s lékaři podle pracovišť NEFROLOGIE 100 90 80


70 60 50 40 30

83,6

80,4

79,0

n=71

n=75

n=72


IKEM: Nefrologie


20 10 0


246

Spokojenost s lékaři podle pracovišť TRANSPLANTAČNÍ CHIRURGIE 100 90 80


70 60 50 40 30

80,9 20 10 n=104

0



268

92,0 91,5 89,1 88,5 88,3 87,7 87,5 87,4 87,4

n=59 n=56 n=53 n=40 n=39 n=53 n=48 n=46 n=50 n=21 n=49




FN THOM: I. Interní klinika oddělení C


HOMOL: interna

VFN: III. INT DIV3

VFN: I. INT odd. B

0

92,8


10

95,3


20




VNITŘNÍ LÉKAŘSTVÍ

100

90

80

70

60

50

40

30


l) IKEM – detailní vyhodnocení v rámci pracoviště

Shrnutí hlavních zjištění INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY Hlavní zjištění

Základní informace  Ke sběru dotazníků docházelo v období 1.9. – 28.11.2010. Na pracovišti bylo ve sledovaném období sesbíráno celkem 599 dotazníků. Tyto dotazníky reprezentují celkově 856 pacientů, kteří byli ve sledovaném období ze nemocnice propuštěni. Celková návratnost dotazníků je 73 %, coţ je výrazně vyšší hodnota neţ obecně z hlediska reprezentativity vyţadovaná hranice 50 %. Návratnost je v rámci oddělení vzájemně srovnatelná. Podíl nezařazených pacientů dosahuje pouze 4 %.  Ve vzorku výrazně převaţují muţi (tvoří 62 % z celkového vzorku). Vzdělanostní struktura vzorku odpovídá vzdělanostní struktuře ČR. Průměrný věk pacienta je 60 let. Osoby starší 70 let tvoří necelou pětinu vzorku.  Pacienti se do nemocnice dostávají nejčastěji plánovaně, na základě objednání (67 % pacientů). Více jak pětina pacientů byla přijata jako akutní, neplánovaný příjem. Čekací doba pro pacienty, kteří byli přijati plánovaně, byla převáţně do jednoho měsíce. Více jak pětina pacientů byla přijata ihned, bez čekání. Téměř všichni pacienti povaţují čekací dobu na přijetí do nemocnice za adekvátní vzhledem ke svému zdravotnímu stavu. Necelá třetina pacientů byla přijata dokonce dříve, neţ očekávala.

Celková spokojenost  Celková spokojenost dosahuje úrovně 85 %, coţ znamená, ţe 85 % pacientů je s pracovištěm spokojeno. V porovnání s ostatními pracovišti se jedná spíše o nadprůměrný výsledek. Z hlediska jednotlivých dimenzí, které se na celkové spokojenosti podílí, dosahují nadprůměrného hodnocení zapojení rodiny, propouštění a pokračování péče a přijetí do nemocnice. Naopak podprůměrně jsou pacienti spokojeni s dimenzemi respektu, ohledu a úcty, tělesného pohodlí a citové opory. Ale i v těchto dimenzích, přes jejich podprůměrné hodnocení v porovnání s celkem, dosahuje spokojenost úrovně 79 % aţ 82 %.  Mezi jednotlivými odděleními jsou v hodnocení celkové spokojenosti pouze minimální rozdíly. Výjimkou jsou pacienti léčení na oddělení kardiologie A, kteří s poskytovanou péčí deklarují nadprůměrně vysokou spokojenost. V rámci ţádného oddělení není poskytovaná péče hodnocena jako podprůměrná.


1795


Dimenze: Přijetí do nemocnice  Z pohledu přijetí do nemocnice je spokojeno 88 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají dobu čekání na přijetí vzhledem ke svému zdravotnímu stavu, dojem z prvního kontaktu s nemocnicí a případné zhoršení potíţí v průběhu čekání na přijetí do nemocnice. Naopak nízká spokojenost je s oblastí organizace a plynulosti přijetí do nemocnice.  V rámci jednotlivých oddělení nejsou ve spokojenosti s poskytovanou péčí v oblasti přijetí do nemocnice patrné rozdíly.

Dimenze: Respekt, ohled, úcta  V tomto ohledu je s poskytovanou péčí spokojeno 82 % pacientů. Jako velmi silné stránky pacienti vnímají úctu a respekt ze strany zdravotnického personálu pracoviště a způsob komunikace před pacientem ze strany sestry i ze strany lékaře. Naopak

podprůměrný podíl pacientů deklaruje spokojenost v oblastech znalosti ošetřujícího lékaře a zapojení do rozhodování o vlastní léčbě.  Mezi odděleními nejsou patrné rozdíly,. Výjimkou je oddělení kardiologie A, jehoţ pacienti deklarují v této dimenzi výrazně nadprůměrnou spokojenost v porovnání s ostatními odděleními.

Dimenze: Koordinace a integrace péče  Celkově je s touto oblastí spokojeno 83 % pacientů. Nejvyšší spokojenost deklarují v oblastech kontinuity informací ze strany zdravotnického personálu, dosaţitelnosti zdravotnického personálu a dostatku soukromí během vyšetření nebo léčby. Naopak problematickými oblastmi se jeví celkové hodnocení péče a případné změny termínu dohodnutého vyšetření nebo zákroku.  Mezi odděleními jsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné pouze nevýznamné rozdíly. Výjimku tvoří oddělení diabetologie,

jehoţ pacienti deklarují v této dimenzi podprůměrnou spokojenost. I přes podprůměrné hodnocení vzhledem k pracovišti IKEM dosahuje toto oddělení spokojenosti v rámci dimenze na úrovni 74 %.


1796


Dimenze: Informace  V oblasti informací je spokojeno 86 % pacientů. V rámci této dimenze je patrná výrazně diferencovaná spokojenost s jejími jednotlivými aspekty. Zatímco v oblastech frekvence návštěv ošetřujícího lékaře, seznámení s právy nemocného a frekvence hovorů s lékařem dosahuje spokojenost hodnot 95 % aţ 98 %, podprůměrnou spokojenost pacienti deklarují v oblastech srozumitelnosti odpovědí jak lékařů, tak i sester.  Mezi odděleními nejsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné rozdíly. Výjimkou je oddělení hepatogastroenterologie, jehoţ pacienti v rámci dimenze informací deklarují nadprůměrně vysokou spokojenost.

Dimenze: Tělesné pohodlí  V této oblasti péče deklaruje maximální spokojenost 80 % pacientů. V rámci dimenze je patrná velmi diferencovaná spokojenost s jednotlivými oblastmi, které ji tvoří. Zatímco s rizikem pádů z lůţka, dobou podávání jídla, tišením bolesti, čistotou pokojů, případným nočním hlukem , čistotou pokojů a mnoţstvím jídla a jsou pacienti velmi spokojení (spokojenost deklaruje 85 % aţ 99 % pacientů). Naopak podprůměrná spokojenost je patrná v oblastech doby ranního buzení a kvality jídla.  Mezi odděleními jsou ve spokojenosti patrné rozdíly. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z oddělení kardiologie A. Naopak podprůměrná spokojenost s péčí v této dimenzi je patrná u pacientů z oddělení kardiovaskulární chirurgie A a diabetologie.

Dimenze: Citová opora  Citová opora je dimenzí, se kterou jsou pacienti spokojeni v niţší míře. Celkovou spokojenost deklaruje 79 % pacientů. Velmi pozitivně je vnímán postoj celého personálu nemocnice. Naopak jako slabé stránky pacienti vnímají vztah k ošetřujícímu

lékaři z hlediska důvěry a oblast zajištění citových a duchovních potřeb pacienta.  Nadprůměrně vysokou spokojenost vykazují pacienti léčení na oddělení kardiovaskulární chirurgie B. Pacienti ostatních oddělení jsou s dimenzí spokojeni ve srovnatelné míře. Fakultní nemocnice a ústavy

1797


Dimenze: Zapojení rodiny  Zapojení rodiny je oblastí, se kterou jsou pacienti velmi spokojeni. Spokojenost deklaruje 95 % pacientů, coţ představuje jednu z nejvyšších spokojeností vůbec. Pacienti oceňují především dobu návštěv. Ţádný z atributů není hodnocen podprůměrně.  Mezi odděleními nejsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné výraznější rozdíly. Výjimku tvoří pacienti léčení na oddělení hepatogastroenterologie, kteří jsou s poskytovanou péčí spokojeni na nadprůměrné úrovni.

Dimenze: Propuštění a pokračování péče  Oblast propuštění a pokračování péče patří mezi velmi dobře hodnocené oblasti. 90 % pacientů je s ní spokojeno. Jako

největší pozitiva vnímají informace o péči a uţívání léku po propuštění z nemocnice a informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice. Naopak oblastmi, které by potřebovaly vylepšit, jsou průběh propuštění z nemocnice a především nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice. Své rodině nebo přátelům by na základě vlastní zkušenosti tuto nemocnici doporučilo 796% pacientů. Jedná se o jedno z nejvyšších doporučení blízkým osobám vůbec, coţ jen potvrzuje velmi vysoké hodnocení pracoviště.  Mezi odděleními nejsou ve spokojenosti s touto dimenzí patrné výraznější rozdíly. Výjimku tvoří pacienti léčení na oddělení kardiologie A, kteří jsou s poskytovanou péčí spokojeni na nadprůměrné úrovni.


1798


Dimenze: Spokojenost se sestrami 

S prací zdravotních sester je spokojeno 85 % všech pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají především čistotu pokojů a způsob komunikace před pacientem ze strany sestry. Naopak se srozumitelností odpovědí sester a ochoty sester rozptýlit strach a obavy na straně pacienta.



V rámci oddělení jsou ve spokojenosti pacientů s prací sester patrné rozdíly. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti léčení na odděleních kardiovaskulární chirurgie B a kardiologie A. Na ţádném z oddělení nejsou pacienti s prací zdravotních sester spokojeni v podprůměrné míře.

Dimenze: Spokojenost s lékaři  S lékaři je spokojeno 81 % pacientů. Velmi pozitivně pacienti vnímají frekvenci návštěv ošetřujícího lékaře, dostatek příleţitostí pro rodinu s lékařem hovořit, frekvenci hovorů s lékařem, poskytování dostatku informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby a způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře . Naopak podprůměrně jsou pacienti spokojeni v téměř všech ostatních sledovaných oblastech. Nejniţší spokojenost, na úrovni 68 %, je deklarována s oblastí srozumitelnosti odpovědí lékaře.  Mezi odděleními jsou ve spokojenosti rozdíly. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti léčení na odděleních hepatogastroenterologie a kardiologie A. Pacienti ţádného oddělení nejsou s prací lékařů spokojeni v podprůměrné míře.

Dimenze: Spokojenost se všeobecnými sluţbami  S všeobecnými sluţbami v nemocnice je spokojeno 75 % pacientů, coţ představuje vůbec nejniţší spokojenost ze všech dimenzí. Velmi pozitivně pacienti hodnotí především dojem z prvního kontaktu se nemocnicí a spokojenost s vy\branými sluţbami zařízení (TV, telefon atd.). 96 % pacientů by nemocnici na základě své zkušenosti doporučilo své rodině nebo přátelům, coţ jen podtrhuje celkově velmi dobré hodnocení zařízení. Naopak oblastí, se kterou jsou pacienti spokojeni podprůměrně, je kvalita jídla. Spokojenost s ní deklaruje pouze 31 % pacientů, coţ představuje jednu z nejniţších spokojeností vůbec. Fakultní nemocnice a ústavy

1799

Struktura propuštěných pacientů a návratnost dot. INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY Celkový počet propuštěných pacientů: 27 897 pacientů Celkový počet nezařazených pacientů: 2 566 pacientů Celkový počet sebraných dotazníků: 19 043 dotazníků Celková návratnost: 75% 4 500

Nezařazení pacienti Zařazení pacienti Celkový počet propuštěných pacientů

4 068

4 000

3 436

438

Počet pacientů

3 500 3 000

2 516

2 500 2 000

220 3 630

1 944

2 062

1 813 169 2 360

2 296

176

355

204

1 500 1 000

232

2 906

312

2 592 2 708

214 3 124

748

1 848

1 644

142

2 730

2 353

1 740

1 437 29

500

1 295

719

856

811

34

41

822

770

IKEM


0 FN BRNO

FN HRADEC KRÁLOVÉ

FN KRÁL. FN FN FN U SV. FN V FAKULTNÍ VŠEOBEC MASARYKŮ NEM. NA VINOBULOVKA OLOMOUC ANNY BRNO MOTOLE THOMAYE NÁ V ONKO. HOMOLCE HRADY ROVA FAKULTNÍ ÚSTAV NEM. NEM,

Počet sesbíraných dotazníků

2303

1692

1494

1450

1944

1375

2624

1306

2380

543

756

599

577

Návratnost dotazníků

63%

74%

86%

61%

83%

84%

84%

71%

87%

76%

58%

73%

75%


1800

Sociodemografická struktura INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY POHLAVÍ

VZDĚLÁNÍ

Podíl pacientů

Podíl pacientů

2%

36%

Muţ 7% 2%

Ţena 62%

Základní bez vyučení Vyučení bez maturity

36%

Maturita

15%

Vysokoškolské

41%

Neuvedeno

Neuvedeno

VĚK 70%

Podíl pacientů

60% 50%

Průměrný věk pacienta: 60 let

58%

40% 30%

10%

18%

16%

20%

5%

3%

0%

Do 30 let Fakultní nemocnice a ústavy

31 - 50 let

51 - 70 let 1801

71 a více let

Neuvedeno

Zúčastněná oddělení INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

ZÚČASTNĚNÁ ODDĚLENÍ Počet dotazníků

Dostatečný počet dotazníků pro samostatné vyhodnocení

Sloučení s jiným pracovištěm pro potřeby zpracování dat

odd. KTCH - TCHL transplantační chirurgie

104

ANO

NE

odd. Kardiovaskulární chirurgie A

46

ANO

NE

odd. KHIA Hepatogastroenterologie

53

ANO

NE

odd. Kardiovaskulární chirurgie B

33

ANO

NE

odd. Diabetologie

56

ANO

NE

odd. KKIA Kardiologie A

107

ANO

NE

odd. Nefrologie

75

ANO

NE

odd. Kardiologie B

125

ANO

NE

Název oddělení


1802

Návratnost dotazníků – ODDĚLENÍ INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY Nezařazení pacienti Zařazení pacienti 280

Celkový počet propuštěných pacientů

260 240 220

182

Počet pacientů

200 180 160

137

6

140 120

113

9

100

63

80 60

1

156

128

40

20

1

88

78

13

1

2

39

62

76

1 38



181

150 112

75

0

Počet sesbíraných dotazníků Návratnost dotazníků

odd. KTCH TCHL transplantační chirurgie


104

46

53

33

56

107

75

125

81%

74%

70%

87%

75%

71%

67%

69%


1803

odd. Diabetologie


odd. Nefrologie

odd. Kardiologie B

Váţení dat INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MED. – ODDĚLENÍ

Váha na celkový počet rozdaných dotazníků

Sebraná data za zařízení byla převáţena na celkový počet pacientů, kteří dotazník obdrţeli (tj. bez nezařazených pacientů). Díky tomuto převáţení výsledky v rámci pracoviště reflektují reálnou strukturu pacientů na pracovišti a lépe tak odpovídají hodnocení pracoviště v jednotlivých oblastech neţ kdyby byla data neváţena. 2,00 1,75 1,50 1,25

1,35

1,23

1,43

1,34

1,40

1,49

1,45

odd. Nefrologie

odd. Kardiologie B

1,15

1,00 0,75 0,50 0,25 0,00

odd. KTCH TCHL transplantační chirurgie




odd. Diabetologie


Váhy se pohybují mezi 1,15 aţ 1,49, coţ ukazuje nejen na velmi vysokou návratnost dotazníků, ale také na velmi dobrou validitu sebraných dat. Tyto výsledky poukazují na kvalitní a precizní zvládnutí celého procesu sběru dat na pracovišti.


1804

Harmonogram sběru dat INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY Ke sběru dat došlo v období 1.9.2010 aţ 28.11.2010. Sběr dotazníků probíhal rovnoměrně po celé sledované období. Následující tabulky znázorňují počty dotazníků sesbíraných v jednotlivých kalendářních týdnech. týden vyplnění

počet dotazníků

1.9. - 5.9. 2010

39

6.9. - 12.9. 2010

1

13.9. - 19.9. 2010

0

20.9. - 26.9.2010

1

27.9. - 3.10.2010

44

4.10. - 10.10. 2010

107

11.10. - 17.10.2010

136

18.10. - 24.10.2010

132

25.10. - 31.10.2010

120

1.11. - 7.11. 2010

16

8.11. - 14.11. 2010

0

15.11. - 21.11. 2010

0

22.11. - 28.11 2010

3

29.11. - 31.11.2010

0

Dotazníky bez uvedení data vyplnění: 39 ks Celkový počet dotazníků za pracoviště: 599 ks Fakultní nemocnice a ústavy

1805

Přijetí do nemocnice INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY Byl\a jste v tomto zařízení, kde právě leţíte, hospitalizován\a plánovaně nebo jako akutní případ? 100%

6% 5%

90%

Čekací doba na přijetí do nemocnice Pouze plánovaně přijatí pacienti Podíl pacientů

Nečekal/a jsem

Bez odpovědi

2-3 dny

4%

Do jednoho týdne

80% 70%

Podíl pacientů

22%

Do jednoho měsíce

Byl/a jsem převezen/a odjinud

60%

Plánovaně, byl/a jsem objednán/a předem

40% 30%

22%

10%

17%

Do roka

1%

Do dvou let

1%

Více neţ dva roky

1%

Nevím

1%

Neplánovaně, jako akutní případ

20%

28%

Do půl roku

67%

50%

21%

Bez odpovědi

6%

0%

Hodnocení čekací doby na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Pouze plánovaně přijatí pacienti 3% 8% 33%

Podíl pacientů

100% 80% 60%

65%

58%

Nevím

42%

Byl/a jsem přijat/a dříve, neţ jsem předpokládal/a

70%

40% 20%

12%

Tak akorát

62% 35%

0%

Nečekal/a jsem Fakultní nemocnice a ústavy

46%

42% Do 1 týdne

5%

21%

Do 1 měsíce

Do půl roku 1806

Příliš dlouhá

Déle jak půl roku



70 60 50 40 30

85,2

95,2

89,9

87,9

86,0

82,9

82,1

80,1

78,5

n=599

n=577

n=591

n=596

n=598

n=598

n=599

n=599

n=599



20 10 0


Zapojení rodiny



Informace

Tělesné pohodlí


1807

Citová opora



70 60 50 40 30

85,2

95,2

89,9

87,9

86,0

82,9

82,1

80,1

78,5

n=599

n=577

n=591

n=596

n=598

n=598

n=599

n=599

n=599



20 10 0


Zapojení rodiny



Informace

Tělesné pohodlí


1808

Citová opora

86,1 85,5 85,1 84,8 81,8 81,4

n=107 n=53 n=46 n=33 n=104 n=125 n=75 n=56

IKEM: Kardiovaskulární chirurgie B


IKEM: Kardiologie B

IKEM: Nefrologie

IKEM: Diabetologie

0

87,7

IKEM: Kardiovaskulární chirurgie A

10

88,4


20



Celková spokojenost – oddělení

INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY

100

90

80

70

60

50

40

30


Celková spokojenost IKEM – ČASOVÉ SROVNÁNÍ Průměrné hodnocení 0

10

20

30

40

50

60

70

80

90 100

Celková spokojenost1

celkem 2008 Přijetí do nemocnice2

celkem 2009 celkem 2010

Respekt, ohled, úcta3

Koordinace a integrace péče4

Informace5

V roce 2008 nebylo pracoviště do výzkumu zařazeno.

Tělesné pohodlí6

Za rok 2009 nejsou dostupné výsledky za dimenzi propuštění a pokračování péče.

Citová opora7

Zapojení rodiny8

Propuštění a pokračování péče9 Fakultní nemocnice a ústavy

V čase nedošlo k významnějším posunům v celkovém hodnocení spokojenosti s poskytovanou péčí, a to jak na celkové úrovni, tak také na úrovni jednotlivých dimenzí.

1810

Celková spokojenost – podle věku INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

86,0

85,6

85,0

83,0

n=101

n=345

n=98

n=20

71 a více let

51 - 70 let

31 - 50 let

Do 30 let

20 10 0

Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle věku Věkové kategorie řazeny sestupně podle celkové spokojenosti Fakultní nemocnice a ústavy

1811

Celková spokojenost – podle pohlaví INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

85,6

84,9

n=371

n=216

Muţ

Ţena

20 10 0

Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle pohlaví Kategorie řazeny sestupně podle celkové spokojenosti Fakultní nemocnice a ústavy

1812

Celková spokojenost – podle vzdělání INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

86,0

85,7

85,6

84,3

n=39

n=216

n=241

n=91

Základní bez vyučení

Vyučení bez maturity

Maturita

Vysokoškolské

20 10 0

Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle vzdělání Vzdělanostní kategorie řazeny sestupně podle celkové spokojenosti Fakultní nemocnice a ústavy

1813

Celková spokojenost – podle typu příjmu INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

85,9

82,7

n=400

n=135

Plánovaný příjem

Akutní příjem

20 10 0

Zobrazena celková spokojenost s poskytovanou péčí podle typu příjmu Kategorie podle typu příjmu řazeny sestupně podle celkové spokojenosti Fakultní nemocnice a ústavy

1814

Hodnocená dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE Přijetí do nemocnice • Dodrţení termínu přijetí • Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu • Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice • Dojem z prvního kontaktu ze nemocnicem • Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby • Doba čekání na uloţení na lůţko • Organizace a plynulost přijetí do nemocnice







Citová opora

Zapojení rodiny

• Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry • Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře • Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry • Hodnocení postoje celého personálu nemocnice • Zajištění citových a duchovních potřeb


1815

Informace • Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) • Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře • Srozumitelnost odpovědí lékaře • Frekvence hovorů s lékařem • Srozumitelnost odpovědí sester • Seznámení s právy nemocného

Propuštění a pokračování péče • Průběh propuštění ze nemocnice • Informace o péči a uţívání léků po propuštění ze nemocnice • Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění ze nemocnice • Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice • Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

Přijetí do nemocnice INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

87,9

95,4

93,0

92,9

90,6

88,7

87,1

73,6

n=596

n=406

n=584

n=410

n=435

n=580

n=593

n=571


Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

Zhoršení zdravotních potíţe během čekání na přijetí do nemocnice

Dodrţení termínu přijetí

Doba čekání na uloţení na lůţko

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

20 10 0

Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdý atribut + dimenzi (v červeném rámečku) Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti Fakultní nemocnice a ústavy

1816

89,7 88,3 87,9 87,5 85,3 82,9

n=53 n=46 n=105 n=56 n=104 n=124 n=33 n=75

IKEM: Diabetologie


IKEM: Kardiologie B


IKEM: Nefrologie

0

90,4


10

92,3


20



Přijetí do nemocnice – oddělení


100

90

80

70

60

50

40

30


Hodnocená dimenze kvality péče ZÁKLADNÍ DIMENZE Přijetí do nemocnice • Dodrţení termínu přijetí • Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu • Zhoršení zdravotních potíţí během čekání na přijetí do nemocnice • Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí • Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby • Doba čekání na uloţení na lůţko • Organizace a plynulost přijetí do nemocnice







Citová opora

Zapojení rodiny



1818



Respekt, ohled, úcta INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

82,1

90,8

90,3

86,8

83,0

71,1

68,9

n=599

n=584

n=577

n=571

n=595

n=590

n=462


Úcta a respekt ze strany zdrav. personálu

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

Důvěra k ošetřujícím sestrám

Znalost ošetřujícího lékaře

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

20 10 0


1819

83,1 82,2 80,6 80,0 79,9 76,1

n=107 n=104 n=53 n=46 n=33 n=75 n=125 n=56



IKEM: Nefrologie

IKEM: Kardiologie B

IKEM: Diabetologie

0

83,4


10

88,6


20



Respekt, ohled, úcta – oddělení


100

90

80

70

60

50

40

30









Citová opora

Zapojení rodiny



1821



Koordinace a integrace péče INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

82,9

89,4

88,4

86,7

84,6

78,6

75,6

75,6

n=598

n=589

n=593

n=591

n=542

n=588

n=588

n=568

Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby

Rychlost pomoci ze strany zdrav. personálu

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

Celkové hodnocení péče

20 10 0


Kontinuita informací ze strany zdrav. personálu

Dosaţitelnost zdrav. personálu


1822

Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku

86,4 85,8 82,4 80,6 79,7 73,5

n=46 n=107 n=53 n=33 n=104 n=124 n=75 n=56



IKEM: Kardiologie B

IKEM: Nefrologie

IKEM: Diabetologie

0

86,6


10

87,2


20



Koordinace a integrace péče – oddělení


100

90

80

70

60

50

40

30









Citová opora

Zapojení rodiny



1824



Informace INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

86,0

98,4

95,9

94,9

82,2

78,5

68,2

n=598

n=588

n=557

n=580

n=586

n=583

n=584

Informace

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

Seznámení s právy nemocného

Frekvence hovorů s lékařem

Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

Srozumitelnost odpovědí sester

Srozumitelnost odpovědí lékaře

20 10 0


1825

88,6 86,8 86,8 83,3 82,9 82,6

n=53 n=56 n=106 n=46 n=33 n=104 n=125 n=75




IKEM: Kardiologie B

IKEM: Nefrologie

0

89,1


10

92,1

IKEM: Diabetologie

20



Informace – oddělení


100

90

80

70

60

50

40

30









Citová opora

Zapojení rodiny



1827



Tělesné pohodlí INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

80,1

98,9

97,3

94,6

90,5

87,0

86,2

84,8

82,0

55,7

30,8

n=599

n=591

n=591

n=323

n=598

n=595

n=593

n=591

n=597

n=592

n=591

Tělesné pohodlí

Pády z lůţka

Doba podávání jídel

Tišení bolesti

Čistota pokojů

Noční hluk

Čistota toalet a sprch

Mnoţství jídla

Teplota na pokoji

Doba ranního buzení

Kvalita jídla

20 10 0


1828

81,4 80,5 78,6 77,4 75,8 73,0

n=107 n=125 n=33 n=104 n=75 n=53 n=46 n=56


IKEM: Nefrologie



IKEM: Diabetologie

0

83,6


10

84,1

IKEM: Kardiologie B

20



Tělesné pohodlí – oddělení


100

90

80

70

60

50

40

30









Citová opora

Zapojení rodiny



1830



Citová opora INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

78,5

98,5

79,4

76,9

71,0

66,5

n=599

n=586

n=503

n=509

n=592

n=540

Citová opora

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

Zajištění citových a duchovních potřeb

20 10 0


1831

80,9 78,2 77,7 76,2 72,9 72,8

n=33 n=46 n=107 n=125 n=53 n=104 n=56 n=75

IKEM: Kardiologie B



IKEM: Diabetologie

IKEM: Nefrologie

0

83,3


10

86,1


20



Citová opora – oddělení


100

90

80

70

60

50

40

30









Citová opora

Zapojení rodiny



1833



Zapojení rodiny INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

95,2

97,5

95,3

93,2

n=577

n=556

n=472

n=333

Zapojení rodiny

Doba návštěv

Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem

Vysvětlení péče po propuštění rodině

20 10 0


1834

96,3 95,8 95,1 92,9 92,8 92,1

n=53 n=45 n=120 n=103 n=103 n=28 n=51 n=74




IKEM: Diabetologie

IKEM: Nefrologie

0

97,0

IKEM: Kardiologie B

10

99,4


20



Zapojení rodiny – oddělení


100

90

80

70

60

50

40

30









Citová opora

Zapojení rodiny



1836



Propuštění a pokračování péče INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

89,9

96,9

95,8

93,0

82,8

44,5

n=591

n=571

n=584

n=561

n=567

n=140


Informace o péči a uţívání léků po propuštění z nemocnice

Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

Informace o moţných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice

Průběh propuštění z nemocnice

Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice

20 10 0


1837

91,3 89,9 88,4 86,4 86,2 86,2

n=105 n=52 n=103 n=123 n=55 n=46 n=74 n=33

IKEM: Kardiologie B

IKEM: Diabetologie


IKEM: Nefrologie


0

93,9


10

94,6


20



Propuštění a pokračování péče – oddělení


100

90

80

70

60

50

40

30


Dimenze kvality péče DALŠÍ DIMENZE Další dimenze vyjadřují spokojenost pacientů s prací zdravotnických pracovníků (lékařů, sester) a managementu nemocnice.






1839

Spokojenost se všeobecnými sluţbami • Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí • Organizace a plynulost přijetí do nemocnice • Kvalita jídla • Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) • Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

Spokojenost s personálem a sluţbami INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

84,6

81,4

74,9

n=599

n=599

n=599




20 10 0

Zobrazeny výsledky souhrnně pro dimenzi Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti


1840

Hodnocená dimenze kvality péče DALŠÍ DIMENZE Další dimenze vyjadřují spokojenost pacientů s prací zdravotnických pracovníků (lékařů, sester) a managementu nemocnice.






1841


Spokojenost se sestrami INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

84,6

90,5

90,3

86,2

84,6

83,0

78,5

76,9

n=599

n=598

n=577

n=593

n=542

n=595

n=583

n=509


Čistota pokojů

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

Čistota toalet a sprch

Rychlost pomoci ze strany zdrav. personálu

Důvěra k ošetřujícím sestrám

Srozumitelnost odpovědí sester

20 10 0


1842

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

86,6 85,1 83,1 82,6 81,4 78,0

n=33 n=107 n=46 n=56 n=104 n=125 n=53 n=75

IKEM: Diabetologie


IKEM: Kardiologie B


IKEM: Nefrologie

0

89,8


10

90,1


20



Spokojenost se sestrami – oddělení


100

90

80

70

60

50

40

30








1844


94,9 87,1 86,8 79,4 78,6 71,1 71,0 68,9 68,2

n=599 n=588 n=472 n=580 n=593 n=571 n=503 n=588 n=590 n=592 n=462 n=584


Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

Srozumitelnost odpovědí lékaře

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

Znalost ošetřujícího lékaře

Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby

95,3

Frekvence hovorů s lékařem

0

98,4

Dostatek příleţitostí pro rodinu hovořit s lékařem

10

81,4

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

20





100

90

80

70

60

50

40

30

84,4 80,9 80,4 80,1 78,8 74,7

n=53 n=107 n=46 n=104 n=75 n=33 n=125 n=56


IKEM: Nefrologie


IKEM: Kardiologie B

IKEM: Diabetologie

0

84,8


10

88,5


20



Spokojenost s lékaři – oddělení


100

90

80

70

60

50

40

30








1847


Spokojenost se všeobecnými sluţbami INSTITUT KLINICKÉ A EXPERIMENTÁLNÍ MEDICÍNY 100 90 80


70 60 50 40 30

74,9

95,8

93,0

82,2

73,6

30,8

n=599

n=584

n=584

n=586

n=571

n=591


Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

Spokojenost s vybranými sluţbami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

Kvalita jídla

20 10 0


1848

77,9 73,4 73,2 73,1 71,3 68,8

n=53 n=107 n=125 n=46 n=56 n=104 n=33 n=75


IKEM: Diabetologie



IKEM: Nefrologie

0

79,5

IKEM: Kardiologie B

10

80,8


20



Spokojenost se všeobecnými sluţbami – oddělení


100

90

80

70

60

50

40

30


Spokojenost pacientů na jednotlivých odděleních


1850

Přehled statist. významných rozdílů mezi dimenzemi IKEM – ODDĚLENÍ KTCH KardioKHIA KardioTCHL vaskulární Hepato- vaskulární Diabetotranschirurgie gastroente chirurgie logie plantační A rologie B chirurgie


KKIA Kardiologie A

+

Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta

+


+

-

Tělesné pohodlí

+

-

Citová opora

+

Informace

Zapojení rodiny

+


+ -

+

… statisticky významně lepší hodnocení neţ ostatní oddělení … statisticky významně horší hodnocení neţ ostatní oddělení … mezi odděleními se nepodařilo prokázat statisticky významný rozdíl


+

1851

Nefrologie

Kardiologie B

IKEM: KTCH - TCHL transplantační chirurgie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI 100 90 80


70 60 50 40 30

85,1

95,8

91,3

87,9

83,4

83,3

82,4

80,5

76,2

85,2

95,1

89,6

87,9

81,8

86,5

83,0

80,0

79,0

n=104 n=495

n=103 n=474

n=103 n=488

n=104 n=492

n=104 n=495

n=104 n=494

n=104 n=494

n=104 n=495

n=104 n=495



Informace

20 10 0


Zapojení rodiny



Tělesné pohodlí

Citová opora

Zobrazeny výsledky souhrnně pro kaţdou dimenzi+ celková spokojenost (v červeném rámečku) Dimenze řazeny sestupně podle průměrné spokojenosti Fakultní nemocnice a ústavy

1852

IKEM: Kardiovaskulární chirurgie A POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI 100 90 80


70 60 50 40 30

86,1

97,0

90,4

87,2

86,8

86,4

83,3

82,2

75,8

85,1

95,0

87,6

82,4

85,9

90,2

78,0

82,1

80,5

n=46 n=553

n=45 n=532

n=46 n=550

n=46 n=552

n=46 n=552

n=46 n=545

n=46 n=553

n=46 n=553

n=46 n=553


Informace

20 10 0


Zapojení rodiny



Citová opora


Tělesné pohodlí


1853

IKEM: KHIA Hepatogastroenterologie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI 100 90 80


70 60 50 40 30

87,7

99,4

93,9

92,3

92,1

86,4

83,1

77,7

77,4

85,0

94,8

89,5

87,4

85,4

82,5

82,0

78,6

80,3

n=53 n=546

n=53 n=524

n=52 n=539

n=53 n=543

n=53 n=545

n=53 n=545

n=53 n=546

n=53 n=546

n=53 n=546


Informace



20 10 0


Zapojení rodiny


Citová opora

Tělesné pohodlí


1854

IKEM: Kardiovaskulární chirurgie B POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI 100 90 80


70 60 50 40 30

85,5

92,9

86,8

86,2

86,1

85,8

85,3

81,4

80,6

85,2

95,5

85,9

90,4

77,5

82,5

88,2

79,9

82,3

n=33

n=28

n=33

n=33

n=33

n=33

n=33

n=33

n=33

n=566

n=549

n=565

n=558

n=566

n=565

n=563

n=566

n=566

Citová opora



20 10 0


Zapojení rodiny

Informace


Tělesné pohodlí



1855

IKEM: Diabetologie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI 100 90 80


70 60 50 40 30

81,4

92,8

89,1

88,4

88,3

76,1

73,5

73,0

72,9

85,6

95,4

85,7

90,0

87,8

82,6

83,7

80,8

79,1

n=56 n=543

n=51 n=526

n=56 n=542

n=55 n=536

n=56 n=540

n=56 n=543

n=56 n=542

n=56 n=543

n=56 n=543




Tělesné pohodlí

20 10 0


Zapojení rodiny

Informace


Citová opora


1856

IKEM: KKIA Kardiologie A POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI 100 90 80


70 60 50 40 30

88,4

95,1

94,6

89,7

88,6

88,6

86,6

84,1

80,9

84,6

95,2

89,0

87,5

80,9

85,5

82,2

79,4

78,1

n=107 n=492

n=103 n=474

n=105 n=486

n=105 n=491

n=107 n=492

n=106 n=492

n=107 n=491

n=107 n=492

n=107 n=492



Informace

20 10 0 Celková spokojenost

Zapojení rodiny



Tělesné pohodlí

Citová opora


1857

IKEM: Nefrologie POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI 100 90 80


70 60 50 40 30 20

81,8 85,7

92,1 95,7

86,2 90,4

82,9 88,6

82,6 86,4

80,0 82,4

79,7 83,3

78,6 80,3

72,8 79,3

n=543 n=75

n=526 n=74

n=542 n=74

n=536 n=75

n=540 n=75

n=543 n=75

n=542 n=75

n=543 n=75

n=543 n=75


Informace


10 0


Zapojen í rodiny



Tělesné pohodlí

Citová opora


1858

IKEM: Kardiologie B POROVNÁNÍ S OSTATNÍMI PRACOVIŠTI 100 90 80


70 60 50 40 30

84,8

96,3

89,9

87,5

83,6

82,9

80,6

79,9

78,2

85,3

95,0

89,9

87,9

79,3

86,6

83,3

82,5

78,6

n=125 n=474

n=120 n=457

n=123 n=468

n=124 n=472

n=125 n=474

n=125 n=473

n=124 n=474

n=125 n=474

n=125 n=474


Zapojení rodiny


Tělesné pohodlí

Informace



Citová opora

20 10 0 Přijetí do nemocnice


1859

Základní frekvence – tabulky


1860

Základní frekvence – tabulky IKEM 3. Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?

1. Byl\a jste v tomto zařízení, kde právě leţíte, hospitalizován\a plánovaně nebo jako akutní případ? Neplánovaně, jako akutní případ

22%

Plánovaně, byl/a jsem objednán/a předem

67%

Byl/a jsem převezen/a odjinud

5%

Bez odpovědi

6%

Total

599

Na otázky 2 až 5 odpovídají pouze pacienti, kteří byli do nemocnice přijati plánovaně nebo převezeni odjinud:

Ne

85%

Ano, jednou

8%

Ano, 2-3 ×

1%

Ano, 4 × nebo vícekrát

0%

Nevím

1%

Bez odpovědi

6%

Total

464

4. Zdála se Vám doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:

2. Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do nemocnice? Nečekal/a jsem

22%

Příliš dlouhá

4%

Tak akorát

52%

2-3 dny

4%

Do jednoho týdne

21%

Byl/a jsem přijat/a dříve, neţ jsem předpokládal/a

31%

Do jednoho měsíce

28%

Nevím

4%

Do půl roku

17%

Bez odpovědi

8%

Do roka

1%

Total

464

Do dvou let

1%

Více neţ dva roky

1%

Nevím

1%

Bez odpovědi

6%

Total

464


5. Zhoršily se Vaše zdravotní potíţe během čekání na přijetí do nemocnice?

1861

Ano

6%

Ne

81%

Bez odpovědi

13%

Total

464

Základní frekvence – tabulky IKEM 6. Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně: Velmi dobře a profesionálně

8. Jak dlouho jste při příjmu do nemocnice čekal/a na uloţení na lůţko?

91%

Do 15 minut

50%

Průměrně

7%

Méně neţ jednu hodinu

36%

Velmi špatně

0%

Alespoň jednu, ale méně neţ dvě hodiny

8%

Nevzpomínám si

1%

Dvě a více hodin

3%

Bez odpovědi

1%

Nepamatuji se

2%

Total

599

Bez odpovědi

1%

Total

599

7. Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?

9. Zakrouţkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do nemocnice.

Ano

86%

Ano, v omezené míře

11%

1 Nejlepší hodnocení

70%

Ne, ačkoliv jsem je ţádal/a

0%

2

22%

Ne, neţádal/a jsem informace

1%

3

2%

Bez odpovědi

1%

4

1%

Total

599

5 Nejhorší hodnocení

0%

Bez odpovědi

5%

Total

599


1862

Základní frekvence – tabulky IKEM 10. Rušil Vás v noci hluk?

13. Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?

Ne

86%

Ano

82%

Ano, hluk ostatních pacientů

11%

Spíše ano

15%

Ano, hluk zaměstnanců nemocnice

1%

Spíše ne

3%

Ano, hluk zvenčí

1%

Ne

0%

Bez odpovědi

1%

Nevím

0%

Total

599

Bez odpovědi

0%

Total

599

11. Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Velmi spokojen/a

90%

Spíše spokojen/a

9%

Ano

55%

Spíše nespokojen/a

0%

Spíše ano

24%

Zcela nespokojen/a

0%

Spíše ne

13%

Bez odpovědi

0%

Ne

7%

599

Nevím

1%

Bez odpovědi

0%

Total

599

Total

14. Vyhovovala Vám doba ranního buzení?

12. Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Velmi spokojen/a

85%

Spíše spokojen/a

13%


0%

Zcela nespokojen/a

0%

Toalety/sprchy jsem nepouţíval/a

1%

Bez odpovědi

0%

Total

599


1863

Základní frekvence – tabulky IKEM 18. Jaké mnoţství jídla jste dostával/a?

15. Vyhovovala Vám doba návštěv? Ano

90%

Příliš mnoho

10%

Spíše ano

2%

Přiměřeně

84%

Spíše ne

0%

Příliš málo

5%

Ne

0%

Nemocniční stravu jsem nejedl/a

1%

Nevím

6%

Bez odpovědi

1%

Bez odpovědi

2%

Total

599

Total

599

19. Vyhovovala Vám doba podávání jídel?

16. Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?

Ano

96%

30%

Ne

3%

Spíše dobrá

56%


1%

Spíše špatná

9%

Bez odpovědi

1%

Velmi špatná

3%

Total

599


1%

Bez odpovědi

1%

Total

599

Velmi dobrá

20. Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými sluţbami nemocnice, jako je např. moţnost telefonovat, sledovat TV, zakoupit si noviny atd.?

17. Měl/a jste dietu?

Velmi spokojen/a

80%

Spíše spokojen/a

16%

Ano

51%


Ne

1%

41%

Zcela nespokojen/a

Nevím

0%

7%

Nevím

Bez odpovědi

2%

1%

Bez odpovědi

Total

1%

599

Total

599


1864

Základní frekvence – tabulky IKEM 24. Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můţete říci, ţe Váš vztah byl:

21. Stalo se Vám někdy, ţe jste spadl/a z lůţka? Ano

1%

Ne

Velmi dobrý

98%

70%

Nevím

Dobrý

0%

29%

Bez odpovědi

Nepříliš dobrý

1%

0%

Total

Špatný

599

0%

Bez odpovědi

1%

Total

599

22. Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře? Ano, znal/a jsem ho jménem

70%

Ano, ale neznal/a jsem ho jménem

25%

Ne, nevím kdo byl můj ošetřující lékař

4%

Vţdy

66%

Bez odpovědi

2%

Většinou

29%

Total

599

Občas

2%

Nikdy

0%

Neptal/a jsem se

2%

Bez odpovědi

1%

Total

599

25. Kdyţ jste poloţil/a lékaři důleţitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

23. Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval? Ano

97%

Ne

2%

Bez odpovědi

2%

Total

599


1865

Základní frekvence – tabulky IKEM 26. Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?

29. Kdyţ jste poloţil/a zdravotní sestře důleţitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?

Vţdy

66%

Vţdy

76%

Většinou

15%

Většinou

19%

Občas

2%

Občas

2%

Nikdy

0%

Nikdy

0%

Neměl/a jsem strach ani obavy

15%

Neptal/a jsem se

2%

Bez odpovědi

2%

Bez odpovědi

1%

Total

599

Total

599

27. Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Často

5%

Občas

8%

Nikdy

83%

Bez odpovědi

5%

Total

599

30. Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?

28. Hovořil s Vámi lékař kaţdý den? Ano

92%

Ne

5%

Bez odpovědi

3%

Total

599


1866

Vţdy

65%

Většinou

17%

Občas

2%

Nikdy

0%

Neměl/a jsem strach ani obavy

14%

Bez odpovědi

1%

Total

599

Základní frekvence – tabulky IKEM 34. Vyhovovala Vám dosaţitelnost zdravotnického personálu v nemocnice?

31. Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a? Často

4%

Občas

6%

Nikdy

87%

Bez odpovědi

3%

Total

599

32. Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?

Určitě ano

88%

Spíše ano

11%

Spíše ne

0%

Určitě ne

0%

Nevím

0%

Bez odpovědi

1%

Total

599

Určitě ano

82%

Většinou ano

17%

Většinou ne

0%

Ano

24%

Vůbec ne

0%

Ne

53%

Bez odpovědi

1%

Nevím

22%

Total

599

Bez odpovědi

1%

Total

599

35. Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě, neţ Vám bylo umoţněno?

33. Stalo se Vám, ţe jste dostal/a během pobytu v nemocnice od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace? Často

2%

Občas

9%

Nikdy

88%

Bez odpovědi

1%

Total


36. Měli Vaši blízcí dostatek příleţitostí hovořit s lékařem?

599 1867

Ano

75%

Ne

4%

Nevím

19%

Bez odpovědi

3%

Total

599

Základní frekvence – tabulky IKEM 37. Měl/a jste dostatek soukromí, kdyţ s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu? Vţdy

77%

Občas

19%

Nikdy

2%

Lékař se mnou nehovořil

0%

Bez odpovědi

1%

Total

599

40. Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného? Ano

89%

Ne

4%

Nevím

6%

Bez odpovědi

2%

Total

599

41. Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, ţe jeho termín nebyl dodrţen?

38. Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?

Často se stalo, ţe termín nebyl dodrţen

3%

86%

Občas se stalo, ţe termín nebyl dodrţen

7%

Občas

12%

Nikdy

Jen výjimečně se stalo, ţe termín nebyl dodrţen

1%

12%

Bez odpovědi

Termíny byly vţdy dodrţeny

1%

71%

Total

599

Ţádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil/a

1%

O vyšetřeních či zákrocích jsem nebyl/a předem informován/a

1%

76%

Bez odpovědi

3%

Spíše spokojen/a

13%

Total

599


1%

Zcela nespokojen/a

0%

Nepotřeboval/a jsem pomoc

9%

Bez odpovědi

1%

Total

599

Vţdy

39. Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, kdyţ jste ji potřeboval/a? Velmi spokojen/a


1868

Základní frekvence – tabulky IKEM 42. Vezmete-li v úvahu mnoţství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, ţe jste:

Dostával/a více léků neţ bylo třeba

44. Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak uţívat léky po propuštění ze nemocnice?

2%

Jasně a srozumitelně

93%

Dostával/a optimální mnoţství léků

51%

Málo srozumitelně

2%

Dostával/a méně léků neţ bylo třeba

1%

Nesrozumitelně

0%

Léky na bolest jsem nepotřeboval/a

35%

Nevysvětlili vůbec

1%

Nevím

8%

Bez odpovědi

4%

Bez odpovědi

3%

Total

599

Total

599

45. Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze nemocnice sledovat?

43. Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze nemocnice?

Ne

78%

Ano, měl/a jsem zdravotní komplikace

6%

Ano, čekal/a jsem na léky

1%

Ano, čekal/a jsem na prohlídku u lékaře

1%

Ano, čekal/a jsem na sanitku

5%

Ano, z jiného důvodu

3%

Bez odpovědi

5%

Total

599


1869

Jasně a srozumitelně

88%

Málo srozumitelně

4%

Nesrozumitelně

0%

Neřekl vůbec

2%

Bez odpovědi

6%

Total

599

Základní frekvence – tabulky IKEM 48. Cítíte celkově, ţe jste byl/a léčen/a s úctou a respektem?

46. Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování? Jasně a srozumitelně

52%

Určitě ano

89%

Málo srozumitelně

2%

Spíše ano

9%

Nesrozumitelně

1%

Spíše ne

0%

2%

Určitě ne

0%

Bez odpovědi

2%

Total

599

Nevysvětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomni při mém propuštění ze nemocnice

39%

Bez odpovědi

6%

Total

599

49. Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto nemocnice? Řekl/a byste, ţe postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:

47. Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze nemocnice (např. pečovatelská sluţba, sociální pracovník apod.)?

Výjimečně velká

48%

Ano

11%

Velká

49%

Ne

13%

Malá

1%

Můj zdravotní stav to nevyţadoval

71%

Nedostatečná

0%

Bez odpovědi

6%

Bez odpovědi

2%

Total

599

Total


599

1870

Základní frekvence – tabulky IKEM 50. Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál nemocnice zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?

52. Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:

Velmi spokojen/a

59%

Lepší

77%

Spíše spokojen/a

28%

Stejný

19%


1%

Horší

1%

Zcela nespokojen/a

0%

Bez odpovědi

3%

Bez odpovědi

11%

Total

599

Total

599

53. Doporučil/a byste toto zdravotnické nemocnice rodině nebo přátelům?

51. Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?

Určitě ano

94%

74%

Velmi dobrá

Spíše ano

4%

22%

Dobrá

Spíše ne

0%

2%

Dostatečná

Určitě ne

0%

0%

Nedostatečná

Bez odpovědi

2%

0%

Bez odpovědi

Total

599

2%

Total

599

Výborná


1871

Rating zdravotnických zařízení Pro přehlednou sumarizaci výsledků hodnocení spokojenosti ze strany pacientů v oblastech celkového hodnocení lůžkových zařízení, spokojenosti s prací lékařů, sester a rehabilitačních pracovníků byl vypracován tzv. rating zařízení, který pracuje s rozřazením pracovišť do 6 kategorií dle splnění metodických a výkonnostních kritérií. kategorie

Hodnocené oblasti: Lůžková zdravotnická zařízení Lékaři lůžkových zdravotnických zařízení Sestry lůžkových zdravotnických zařízení Rehabilitační pracovníci lůžkových zdravotnických zařízení

A+ (významně nadstandardní) A (nadstandardní) A- (standardní) B+ (mírně pod standardem) B (pod standardem) B- (významně pod standardem)

Zisk certifikátu udělovaného MZ ČR je podmíněn dosažením hodnocení A+ v dané kategorii a zároveň splněním všech metodických kritérií. První strana hodnocení za danou oblast vždy zobrazuje rating pro všechna hodnocená zařízení, a to bez ohledu na splnění metodických kritérií. Slouží především jako pomůcka pro orientaci, jak se které zařízení umístilo v porovnání s ostatními hodnocenými zařízeními. Na následující straně jsou uvedena pouze zařízení, která splnila metodická kritéria pro zařazení do zpracování ratingu, přičemž na zisk certifikátu mají nárok pouze zařízení, která se umístila v kategorii A+ (v červeném rámečku).

Rating zdravotnických zařízení MZ

1

Rating lůžkových zdravotnických zařízení BEZ OHLEDU NA SPLNĚNÍ METODICKÝCH KRITÉRIÍ typ pracoviště kategorie A+ (významně nadstandardní)

A (nadstandardní) A(standardní)


Psychiatrické léčebny

FN HRADEC KRÁLOVÉ MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV IKEM FN V MOTOLE NEMOCNICE NA HOMOLCE VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE

FN BULOVKA FN OLOMOUC FAKUTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE

PL KROMĚŘÍŽ PL OPAVA

FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY

PL BÍLÁ VODA

PL BRNO PL ČERVENÝ DVŮR PL JIHLAVA PL KOSMONOSY PL ŠTERNBERK PL HORNÍ BEŘKOVICE

B+ (mírně pod standardem)

FN U SV. ANNY BRNO

B (pod standardem)

FN BRNO

PL HAVLÍČKŮV BROD


PL DOBŘANY PL BOHNICE

B(významně pod standardem) Rating zdravotnických zařízení MZ

2

Rehabilitační ústavy

HAMZOVA ODBORNÁ LÉČEBNA, LUŽEKOŠUMBERK RÚ HRABYNĚ RÚ KLADRUBY

Rating lůžkových zdravotnických zařízení POUZE PRACOVIŠTĚ SPLŇUJÍCÍ METODICKÁ KRITÉRIA typ pracoviště kategorie A+ (významně nadstandardní)

Fakultní nemocnice a ústavy FN HRADEC KRÁLOVÉ MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV IKEM FN V MOTOLE VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE

A (nadstandardní)


PL BRNO PL ČERVENÝ DVŮR PL JIHLAVA PL KOSMONOSY PL ŠTERNBERK

PL BÍLÁ VODA FN U SV. ANNY BRNO

B (pod standardem) B(významně pod standardem)

PL KROMĚŘÍŽ

A(standardní) B+ (mírně pod standardem)




3

PL DOBŘANY


HAMZOVA ODBORNÁ LÉČEBNA, LUŽEKOŠUMBERK RÚ HRABYNĚ RÚ KLADRUBY

Rating lékaři lůžkových zdrav. zařízení BEZ OHLEDU NA SPLNĚNÍ METODICKÝCH KRITÉRIÍ typ pracoviště kategorie A+ (významně nadstandardní) A (nadstandardní)

Fakultní nemocnice a ústavy FN HRADEC KRÁLOVÉ NEMOCNICE NA HOMOLCE MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV IKEM FN V MOTOLE


PL BÍLÁ VODA PL BRNO PL ČERVENÝ DVŮR PL HORNÍ BEŘKOVICE PL JIHLAVA PL KOSMONOSY PL ŠTERNBERK

RÚ KLADRUBY

PL BOHNICE PL DOBŘANY PL KROMĚŘÍŽ PL OPAVA

RÚ HRABYNĚ HAMZOVA ODBORNÁ LÉČEBNA, LUŽEKOŠUMBERK

VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE FN BULOVKA

A(standardní) B+ (mírně pod standardem)

FAKUTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE

B (pod standardem)

FN BRNO FN OLOMOUC

B(významně pod standardem)

ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ FN U SV. ANNY BRNO FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY




4

Rating lékaři lůžkových zdrav. zařízení POUZE PRACOVIŠTĚ SPLŇUJÍCÍ METODICKÁ KRITÉRIA typ pracoviště kategorie A+ (významně nadstandardní) A (nadstandardní)

Fakultní nemocnice a ústavy FN HRADEC KRÁLOVÉ MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV IKEM FN V MOTOLE

PL BÍLÁ VODA PL BRNO PL ČERVENÝ DVŮR PL JIHLAVA PL KOSMONOSY PL ŠTERNBERK

PL DOBŘANY PL KROMĚŘÍŽ

B+ (mírně pod standardem)


B (pod standardem)



RÚ KLADRUBY


A(standardní)

B(významně pod standardem)


FN U SV. ANNY BRNO

5

RÚ HRABYNĚ HAMZOVA ODBORNÁ LÉČEBNA, LUŽEKOŠUMBERK

Rating sestry lůžkových zdrav. zařízení BEZ OHLEDU NA SPLNĚNÍ METODICKÝCH KRITÉRIÍ typ pracoviště kategorie A+ (významně nadstandardní)



FN HRADEC KRÁLOVÉ NEMOCNICE NA HOMOLCE MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV IKEM

PL BÍLÁ VODA PL BRNO PL ČERVENÝ DVŮR PL HAVLÍČKŮV BROD PL ŠTERNBERK

FN U SV. ANNY BRNO

PL HORNÍ BEŘKOVICE PL JIHLAVA PL KOSMONOSY PL OPAVA

FN BULOVKA FAKUTNÍ THOMAYEROVA NEMOCNICE FN V MOTOLE FN KRÁLOVSKÉ VINOHRADY

PL KROMĚŘÍŽ

FN OLOMOUC

PL BOHNICE PL DOBŘANY

A (nadstandardní) A(standardní)

B+ (mírně pod standardem) B (pod standardem) B(významně pod standardem) Rating zdravotnických zařízení MZ

VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE FN BRNO ÚSTAV PRO PÉČI O MATKU A DÍTĚ 6

Rehabilitační ústavy HAMZOVA ODBORNÁ LÉČEBNA, LUŽEKOŠUMBERK RÚ HRABYNĚ RÚ KLADRUBY

Rating sestry lůžkových zdrav. zařízení POUZE PRACOVIŠTĚ SPLŇUJÍCÍ METODICKÁ KRITÉRIA typ pracoviště kategorie A+ (významně nadstandardní)



FN HRADEC KRÁLOVÉ MASARYKŮV ONKOLOGICKÝ ÚSTAV IKEM

FN U SV. ANNY BRNO

PL JIHLAVA PL KOSMONOSY

FN V MOTOLE

PL KROMĚŘÍŽ

PL BÍLÁ VODA PL BRNO PL ČERVENÝ DVŮR PL HAVLÍČKŮV BROD PL ŠTERNBERK

A (nadstandardní) A(standardní) B+ (mírně pod standardem) B (pod standardem) B(významně pod standardem)


PL DOBŘANY


7

Rehabilitační ústavy HAMZOVA ODBORNÁ LÉČEBNA, LUŽEKOŠUMBERK RÚ HRABYNĚ RÚ KLADRUBY

Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce Výsledky zpracované MZ ČR

Recommend Documents