Průzkum ke zjištění kvality a komfortu obsluhy a informovanosti občanů (zpracováno: leden - červen 2014)
v rámci projektu
„Moderní a otevřené město Velké Opatovice“ Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu lidské zdroje a zaměstnanost a rozpočtu města Velké Opatovice. Registrační číslo projektu: CZ.1.04/4.1.01/89.00054
ZPRÁVA „Dotazník ke zjištění kvality a komfortu obsluhy (informovanosti) občanů“ V rámci projektu Moderní a otevřené město byl supervizorem strategie města Mgr. Evou Ondrovou a správcem inovací Břetislavem Strnadem vypracován Dotazník s tématikou zjištění kvality komfortu obsluhy (informovanosti) občanů. Tento Dotazník byl v tištěné podobě a počtu 300 kusů dán dne 15. květnu 2014 k dispozici veřejnosti na podatelně i v dalších kancelářích Městského úřadu Velké Opatovice, v Infocentru a rovněž byl distribuován do části domácností ve městě. V elektronické podobě formou e-mailu byl zaslán všem členům zastupitelstva města a také na 220 e-mailových adres občanů, kteří jsou přihlášení do městského informačního systému. Dne 16.5.2014 byl tento dotazník zveřejněn na nové úvodní webové stránce města, kde jej bylo možno vyplnit s tím, že údaje se ukládaly přímo v databázi spol. Webkomplet, která provoz webových stránek Města Velké Opatovice zajišťuje a tato provedla rovněž vyhodnocení získaných dat. Za sledované období 16.5. – 25.6.2014, kdy byl odkaz na Dotazník z webových stránek odstraněn a byl ukončen sběr Dotazníků v tištěné podobě, bylo evidováno cca 7500 přístupů na webové stránky města, z toho cca 65% z území České republiky. Dotazníkového šetření se zúčastnilo celkem 133 respondentů (10x byl odevzdán písemně vyplněný dotazník a 123 dotazníků bylo podáno elektronicky). Vyhodnocení Dotazníku tvoří samostatnou přílohu této Zprávy. Výsledek tohoto Dotazníkového šetření byl předložen zastupitelstvu města, které jej na svém jednání dne 30.6.2014, jako bod programu ad 6), vzalo na vědomí. Závěrem lze konstatovat, že na základě výše uvedeného počtu respondentů, varianty způsobu podaných dotazníků a hodnocení jednotlivých variant získávání informací, občané preferují bezkontaktní (elektronické) získávání informací o dění ve městě. Získávání informací je rovněž preferováno prostřednictvím měsíčníku Zpravodaj a hlášením z městského rozhlasu. Nízký počet respondentů se nechá informovat prostřednictvím Úřední desky města a sociální sítě Facebook.
DOTAZNÍK VYHODNOCENĺ -
ke zjištěnĺ kvality a komfortu obsluhy (Informovanosti) občanů Počet respondentů 133 (lOx pĺsemně, 123x elektronicky). Zobrazená čísla jsou počty hlasů pro jednotlivé odpovědi.
Iiaké zdroje informací o děnĺ ve městě v současné době používáte?
Webové stránky města 109
.
Zpravodaj
.
Městsky rozhlas
84
6S
.
Email
Infokanál kabelové televize 1(1V
Mestske
39
24
48
Jaké zdroje informací o dění ve městě v současné době používáte? 120 100
109
80
84
60
65
40
48 39
20
24
2
Městské vyvě sky
Socialni sítě
O Webové stránky mésta
Zpravodaj
Městský rozhlas
Email
infokanál kabelové televize KTV
.
.
.
.
.
.
.
.
Sociálni site
vyvesky 2
I
IJak často získávám informace prostřednictvím webových stránek města? Několikrát týdně 46
Nahodile 43
1 x 14 dnů 27
1 x měsíc 10
Jak často získávám informace prostřednictvím webových stránek města? 50 45 40
46
43
35 30 25
27
20 15 10 5 O
10 Několikrát týdně
Nahodile
1 x 14 dnu
1 x měsíc
Neziskavam
Nezískávám 7
Jak často zfskávám informace prostřednictvím Zpravodaje? lx měsíc 80
Nahodile 29
Nezískávám 15
1 x 14 dnů 6
Jak často získávám informace prostřednictvím Zpravodaje? 90 80 70 GO 50 40 30 20 10
15
3
Nezískáváť“
‘ Několikrat týdne
O
Několikrát týdně 3
I
hak často získávám informace prästřednictvím městského rozhlasu? Nahodile 75
Několikrát týdně 28
Nezískávám 26
1 x 14 dnů 2
1 x měsk 2
Jak často získávám informace prostřednictvím městského rozhlasu? so ]0 60 50 40 30 20 10 0
!
Nekolikrát týdně
Nez,skávam
‘
I
hak často získávám informace prostřednictvím infokanálu kabelové televize? Nezískávám 71
Nahodile 36
Několikrát týdně 15
1 x 14 dnů 9
1 x měsíc 2
Jak často získávám informace prostřednictvím infokanálu kabelové televize? 30 70 60 50 40 30 20 10
15
O
‘
Ne,iskavani
Několikrát tydne
hak Často získávám informace prostřednictvím městské vývěsky? Nezískávám 75
Nahodile 46
lx 14 dnů 6
lx měsíc 4
Jak často získávám informace prostřednictvím městské vývěsky? 30 70 60 50 40 30 20 10
2
____________
O
I Nezískávám
I
‘
Několikrát týdně
Několikrát týdně 2
IJak Často získávám informace prostřednictvím sociálních sítí? Nezískávám 59
Nahodile 36
Několikrát týdně 24
Jak často získávám informace prostřednictvím
sociálních sítí? 70 60 50 40 30 20 10 O Neziskávárn
Několikrat tydně
1. x 14 dnů 11
1 x měsíc 3
I
IKvaI~a informovanosti o deni ve městě: webovými stránkami ~
Spĺšespokojen 68
I
nespokojen 30 Ani spokojen, ani
I
Velmispokojen 26
nespokojen 8 Spíše
Kvalita informovanosti o dení ve městě: webovými stránkami 80 70 50
68
50 40 30 20
30
26
10 O Spiše spokojen Ani spokojen, ani Velmi spokojen Spíše nespokojen nespokojen
Nespokojen
Nespokojen 1
II
I
Kvalita informovanosti o denĺve městě: Zpravodajem Spiše spokojen
Velmi spokojen
60
41
I
Spiše I nespokojen I 5
Ani spokojen, ani nespokojen 25
Kvalita informovanosti o dení ve městě: Zpravodajem 70 60 50 40 30 20 10 ‚
O
I
Spiše spokojen
Velmi spokojen
Ani spokojen, ani nespokojen
5
2
‚ ‚
Spiše nespokojen
‘
Nespokojen
Nespokojen 2
II
IKvalita informovanosti o dení ve městě: městským rozhlasem
-
Kvalita informovanosti o dení ve městě: městským rozhlasem 60 50 40
43
30 20 10
16
14 11
O Ani spokojen, ani Spiše spokojen Spiše nespokojen n es po k oje ii
Nespokojen
Velmi spokojen
I
I
Kvalita informovanosti o denive městě: prostřednictvím e-mailu Ani spokojen, ani nespokojen 52
I
I
Spíše spokojen
Velmi spokojen
Nespokojen
Spíše nespokojen
31
18
18
11
Kvalita informovanosti o dení ve městě: prostřednictvím e-mailu 60 50
52
40 30 31 20 10
18
18
Velmi spokojen
Nespokojen
11
O An~ spokojen, ani nespokojen
Spiše spokojen
Spiše nespokojen
I
IKvaI~a informovanosti a deníve městě: vývěskami
Kvalita informovanosti o dení ve městě: vývěskami 70 60
62
50 40 30 29
20
25 16
10
1 O Ani spokojen, ani nespokojen
Spíše nespokojen
Spiše spokojen
Nespokojen
Velmi spokojen
IKval~a informovanosti o dení ve městě: Facebookem aj. ~
Ani spokojen, ani nespokojen 60
I
27 Spiše spokojen
19 Nespokojen
Velmi spokojen 14
Kvalita informovanosti o dení ve městě: Facebookem aj. 70 60 50
60
40 30 20
27
10
19
14
O Ani spokojen, ani nespokojen
Spiše spokojen
Nespokojen
Velmi spokojen Spíše nespokojen
[niše nespokojen 11
Ijaké způsoby komunikace hodláte využívat do budoucna?
Webové stránky města
Zpravodaj
Email
Městský rozhlas
Sociální sítě
107
76
55
50
44
Jaké způsoby komunikace hodláte využívat do budoucna? 120 100
107
80 76
60
55
40
50
______
44 36
20
120
0 Wehové stranky mě sta
zpravodaj
Ema,l
Městsky rozhlas
Sociální sítě
Jiné: “Rozumné, interaktivní web. stránky. Bohuzel, nejsou!“
Infokanál kabelové televize KTV
Městské vývěsky
Infokanál kabelové televize KW 36
Městské vývěsky 20 Jiné 1
