Proses Segmenting Museum Pos Indonesia

eJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vol.1., No.1 (2012)

Proses Segmenting Museum Pos Indonesia Raden Willy Ananta1, Encang Saefudin2, Efi Rosfiantika3 Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran

Corresponding Author: [email protected]

ABSTRACT This research has focused on the process of segmenting the Postal Museum in Indonesia.. Studied aspects of segmenting are archetypal preferences, activity stages which include surveys, analysis and profiling, how to approach in segmenting and the results obtained. In this study the method used is descriptive method of qualitative, with data collection technique is observation, interview and literature study. Data analysis techniques used are data reduction, data presentation, and draw conclusions (verification). Then to check the validity of data used triangulation techniques as examination techniques that utilize the use of sources, methods, investigators, and theories. Can be inferred from this research result that because the museum using technical non-segmenting without passing through the processes of segmenting activities and the result obtained was not conforming to expected.

Keyword: the process of segmenting, marketing, marketing management

_____________________________ 1

Penulis ² Pembimbing Utama ³ Pembimbing Pendamping

Raden Willy Ananta - Proses Segmenting Museum Pos Indonesia Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012 http://journals.unpad.ac.id

Page 1 of 13


Pendahuluan

tema dalam mewujudkan Jawa Barat

Prioritas utama pengunjung museum

Pos

Indonesia

adalah

peserta study tour dari sekolahsekolah yang mayoritasnya adalah anak-anak sekolah dasar. Hal ini

sebagai daerah kunjungan wisata utama, dimana potensi wisata Jawa Barat cukup banyak dengan objek dan atraksi wisata yang variatif dan menarik.

dapat berakibat terjadinya penurunan jumlah

kunjungan

hanya

masuk ke Jawa Barat sayangnya

berharap pada kunjungan anak-anak

berbanding terbalik dengan jumlah

sekolah.

pengunjung yang datang ke museum

Padahal,

kalangan

bila

Jumlah kunjungan wisatawan

masih

masyarakat

banyak

yang

bisa

Pos Indonesia makin hari makin

dijadikan target pengunjung museum

berkurang.

seperti wisatawan baik asing maupun

informasi

domestik.

Departemen Budaya dan Pariwisata

Jawa Barat sebagai salah satu

destinasi

unggulan

Indonesia memiliki potensi dapat

menarik

mancanegara

dan

di yang

wisatawan wisatawan

nusantara. Didukung oleh

lokasi

yang berdekatan dengan pusat pasar pariwisata Indonesia yaitu Daerah Tujuan

Wisata

(DTW)

Jakarta,

yang merupakan salah satu pintu masuk ke Indonesia. Berdasarkan data dari Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Barat tahun 2010, jumlah wisatawan di Jawa Barat pada lima tahun terakhir terjadi peningkatan sebesar 16,4%, dengan Raden Willy Ananta - Proses Segmenting Museum Pos Indonesia Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012 http://journals.unpad.ac.id

Menurut yang

data

dan

diperoleh

dari

jumlah pengunjung yang datang ke museum Pos Indonesia pada tahun 2005 hanya sebesar 22.000 orang dan merosot setiap tahunnya. Data menunjukkan wisatawan

bahwa di

Indonesia

Museum

setiap

mengalami

jumlah Pos

tahunnya

penurunan.

Puncak

penurunan pengunjung museum Pos Indonesia terjadi pada tahun 2008 dari 19.480 pengunjung menjadi hanya

16.364

sebesar

16%.

pengunjung Hal

ini

atau

menjadi

pukulan telak bagi pihak museum. Pada tahun 2009 meningkat sebesar 7,5% menjadi 17.583 wisatawan

Page 2 of 13


dari tahun 2008 sebanyak 16.364 wisatawan,

tetapi

Strategi produk merupakan

peningkatan

salah satu keputusan penting dalam

tersebut masih sangat kecil dan

ruang lingkup pemasaran. Jadi, apa

belum mencapai target kunjungan

yang

wisatawan Museum Pos Indonesia

pemasaran

tahun 2009 yaitu sebanyak 30.000

produk.

wisatawan (manajemen Museum Pos

berkontribusi

Indonesia tahun 2010).

produk dalam hal daur hidup produk

Hal ini diakibatkan oleh kegiatan pemasaran dari pihak museum yang kurang maksimal serta kurangnya inovasi-inovasi

dalam

pemasaran

demi mendongkrak angka kunjungan museum.

ada

sesuai

dalam

diserap

olah

strategi

Singkatnya

pemasaran

terhadap

strategi

spesifikasi produk, penentuan target dan memasarkan produk. Penentuan

target

dapat

dilakukan dengan berbagai cara, salah

satunya

segmenting. proses

Seharusnya angka kenaikan

dan

adalah

proses

Segmenting

adalah

mengelompokkan

bedasarkan

pasar

kategori-kategori

jumlah pengunjung yang masuk ke

tertentu.

Jawa Barat dapat berpengaruh besar

berdasarkan

terhadap

tingkat pendapatan, psychographic,

peningkatan

jumlah

kunjungan museum. Kegagalan ini

tingkah

terjadi

tingkatan

akibat

kelalaian

dalam

Segmenting

dilakukan

geografi,

demografi,

laku,

status

konsumen,

pemakai, dan

status

pemasaran yang dilakukan. Agar

kesetiaan pelanggan. Faktor-faktor

jumlah kunjungan dapat kembali

yang

menanjak maka harus dilakukan

memilih segmen yaitu sumber daya

suatu

perusahaan, produk life cycle stage

kegiatan

yang

dapat

mendongkrak jumlah pengunjung di

perlu

diperhatikan

dalam

dan variasi pasar.

museum Pos, salah satunya adalah

Untuk

mencapai

hasil

kegiatan strategi pemasaran yang

pemasaran

baik.

pertama kali harus terlebih dahulu

yang

optimal,

kita

melakukan segmentasi pasar atas produk Raden Willy Ananta - Proses Segmenting Museum Pos Indonesia Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012 http://journals.unpad.ac.id

yang

akan

kita

jual.

Page 3 of 13


Segmentasi membagi

pasar

pada

intinya

potensi

pasar

menjadi

bagian-bagian tertentu, bisa berdasar pembagian kelas

demografis,

ekonomi

dan

secara

periodik

karena

segmen-

segmen pasar selalu berubah. Tinjauan Pustaka

berdasar Segmentasi pasar merupakan

pendidikan

ataupun juga berdasar gaya hidup

suatu

(psikografis).

mengelompokkan

Segmenting terdiri dari kelompok

heterogen

pelanggan

memiliki

homogen atau memiliki kesamaan

seperangkat keinginan yang sama.

dalam hal minat, daya beli, geografi,

Dengan

perilaku pembelian maupun gaya

yang

demikian

kita

dapat

membedakan antara kosumen satu

aktivitas

membagi

atau

pasar

yang

menjadi

pasar

yang

hidup. Kotler

dengan konsumen yang lainnya.

(2003:100)

Pemasar tidak menciptakan segmen,

menyatakan “Market segmentation is

tugas

the

pemasar

mengidentifikasi memutuskan dibidik.

of

breaking

a

dan

heterogeneous group of potential

yang

harus

buyer into smaller homogeneous

Setelah

segmen

process

segmen

mana

mengidentifikasi

adalah

perusahaan peluang-peluang

pasarnya,

ia

harus

groups of relatively

buyer, that similar

is with buying

characteristics or needs”.

mengevaluasi beragam segmen lalu

Proses segmentasi dimulai

memutuskan berapa banyak dan

dari penentuan pasar. Lantas pasar

segmen mana yang akan dibidik. Hal

dipandang berdasarkan kebutuhan

ini dapat memudahkan perusahaan

atau preferensi konsumen, perilaku

untuk memilih saluran distribusi dan

pembelian,

saluran komunikasi yang terbaik

maupun

serta memiliki gambar yang jelas

situasi penggunaan. Masing-masing

tentang

basis pandangan mempertimbangkan

para

merupakan

pesaingnya,

yang

perusahaan-perusahaan

karakteristik

manusia,

tanggapan

atau

konsumen

bisnis berbasis

terhadap

yang mengejar segmen yang sama.

perbedaan, mampu diidentifikasikan,

Segmentasi pasar harus dilakukan

dapat


dilaksanakan,

efektif

dan

Page 4 of 13


efisien, serta stabil setiap waktu.

pertama

Kemudian

(karakteristik

segmen

aktifitas

pun

dilaksanakan

terikat

erat

pasar,

struktur

pengalaman

pemilihan

elemen

berlangsung

kematangan

persaingan,

bisnis. proses

pembentukan,

yang

Pendek

characteristic

konsumen)

yang

merupakan variabel utama dalam segmentasi yang terdiri dari :

dan

1. Segmentasi Geografi

kata

2. Segmentasi Demografi

identifikasi,

penguraian,

consumen

3. Psychographic Segmentation

dan

evaluasi segmen.

Kedua

yaitu,

consumer

responses (respon konsumen) yang

Untuk

mengidentifikasai

terdiri dari Benefit segmentation

preferensi segmen ada tiga pola

(segmentasi

segmentasi

dapat

pengelompokan yang di dasarkan

digunakan (Kotler, 2005:311). Pola

kepada manfaat yang diharapkan

tersebut adalah:

konsumen dari suatu produk atau

pasar

yang

1. Homogeneus

preference

(preferensi homogen) 2. Diffused

(preferensi yang menyebar) preference

(preferensi

yang

mengelompok) Menurut

Kotler

yaitu

jasa, use occasion (saat pemakaian) dan Brand atau merek. Sementara itu

preference

3. Clustered

manfaat)

Kotler mengelompokkan pendekatan dalam melakukan segmentasi pasar menjadi tiga, yaitu : 1. Static Attribute Segmentation 2. Dynamic

dalam

bukunya Manajemen Pemasaran ada

Segmentation 3. Individual Segmentation

tiga tahap yang harus dilakukan dalam segmentasi pasar yaitu:

Attribute

Dalam

menentukan

dasar

segmentasi yang akan digunakan

1. Survey Stage

dapat disesuaikan dengan kondisi

2. Analysis Stage

yang paling relevan. Sebagaimana

3. Profiling Stage

diketahui konsumen berbeda dalam

Dalam

menetapkan

dasar

banyak hal dan masing – masing

segmentasi Kotler (2005:315) ada

berpotensi

dua cara yang dapat dilakukan, yaitu

namun


membentuk

kenyataan

tidak

segmen, semua

Page 5 of 13


variabel ini akan bermanfaat untuk

1. Measurable (terukur)

semua situasi. Dengan demikian

2. Substansial (banyak)

perlu kehati-hatian dalam memilih

3. Accessible (dapat diakses)

variabel

4. Differentiable (dapat

segmentasi

agar

sesuai

dengan perusahaan. Agar

dibedakan)

strategi

segmentasi

tersebut

tepat

perusahaan

pertama,

memandang

harus

pasar

yang berbeda dari yang dilakukan pesaing. Kedua metode segmentasi digunakan

mungkin

harus

mencerminkan

sejauh perilaku

pembelian atau penggunaan serta menentukan alasan pelanggan untuk membeli.

Karena

alasan

inilah

dynamic attribute segmentation lebih unggul dibandingkan static attribute segmentation, sebab atribut ini lebih mengarah

kepada

pembelian,

perilaku

metode

ini

Hasil dan Pembahasan

dari

sudut yang unik dan dengan cara

yang

5. Actionable (dapat dilayani)

dapat

memberikan informasi yang berharga bagi perumusan strategi pemasaran

Metode

deskriptif kualitatif. Menurut Bogdan dan

Menurut Kotler (2005:315) segmentasi

perusahaan

perlu

efektifitas

segmentasi

Syarat

segmentasi

memperhatikan

yang

Taylor

(dalam

Basrowi,

2008:21) mendefinisikan metodologi kualitatif sebagi prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Kemudian penelitian kualitatif deskriptif adalah penelitian yang pengumpulan datanya berupa kata-kata, gambar, dan bukan angkaangka. Hal ini disebabkan oleh adanya penerapan metode kualitatif. Pada penelitian ini, yang menjadi key informan adalah Kepala

perilaku konsumen tersebut.

melakukan

digunakan

dalam penelitian ini adalah studi

yang cocok untuk mempengaruhi

dalam

yang

tersebut. efektif

adalah: Raden Willy Ananta - Proses Segmenting Museum Pos Indonesia Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012 http://journals.unpad.ac.id

Bagian Manajemen dan Marketing museum

Pos

Indonesia.

Selain

terdapat key informan, penelitian ini juga membutuhkan informan lain untuk

penelitiannya.

Menurut

Moleong, informan adalah orang

Page 6 of 13


yang dimanfaatkan untuk memberi

segmenting

informasi tentang situasi dan kondisi

Indonesia.

latar

penelitian.

Syarat

menjadi

informan adalah jujur, taat pada janji, patuh pada aturan, suka berbicara, tidak termasuk anggota salah satu kelompok yang bertikai dalam latar penelitian,

dan

mempunyai

pandangan tertentu tentang peristiwa yang terjadi (Moleong 2004:90).

yang

bisa

dan

melengkapi

informasi yang sudah didapat dari key

informan.

Informan

pada

penelitian ini adalah Evan Jaelani, ST.,MM. selaku pakar atau ahli dalam bidang marketing. Peneliti

memilih

disebut di atas, karena peneliti berpendapat bahwa mereka memiliki kompetensi dan kredibilitas untuk pertanyaan-pertanyaan

yang akan diberikan selama proses penelitian

berlangsung.

Karena

merekalah orang-orang yang yang menjadi kunci dari sumber data mengenai

proses

penelitian kualitatif adalah peneliti sebagai instrument utama. Dalam melakukan kegiatan di lapangan peneliti

menggunakan

catatan

lapangan (field notes), serta alat perekam (tape record). Pengumpulan

observasi, dan wawancara. Yang penelitian

disini

segmenting Indonesia.

menjadi

objek

adalah

proses

di

museum

Pos

Bagi

sebagian

besar

lembaga non profit di Indonesia seperti museum milik pemerintah, pemanfaatan manajemen pemasaran sudah jamak dilakukan terutama

key

informan dan informan seperti yang

menjawab

Pos

Salah satu karakteristik dari

membantu

memberikan informasi lain dalam mendukung

museum

data dilakukan dengan studi pustaka,

Jadi, informan adalah orangorang

di

kegiatan


untuk memasarkan produk-produk layanannya. Hanya saja, menurut penulis,

konsep

pemasaran

baru

dilaksanakan sebatas apa adanya, misalnya

menyebarkan

brosur,

pamflet, flyer dan lain-lain. Kondisi ini berbeda sekali dengan produk komersial

yang

pemasarannya

digarap benar-benar sangat serius. Penulis

belum

pernah

melihat

terobosan-terobosan inovatif dalam

Page 7 of 13


memasarkan

layanan

museum.

segmenting

yang

terjadi,

Padahal ada begitu banyak metode

museum

dan konsep yang dikembangkan

menunggu kunjungan yang datang.

dengan pesat di industri pemasaran

Preferensi seperti ini dinilai kurang

komersial yang bisa diadopsi untuk

efektif

kebutuhan museum.

penurunan pengunjung yang terjadi.

hasil

berdiam

mengingat

diri

terjadinya

Yang akan dibahas disini adalah

Hasil dan Pembahasan Menurut

hanya

pihak

tahapan kegiatan segmenting dengan wawancara

menggunakan

solusi

yang

telah

yang telah dilakukan dengan Ibu Yati

disebutkan

Satiya pola dasar preferensi pasar

sebelumnya yaitu menurut preferensi

yang ada yaitu pola preferensi yang

menyebar dan mengelompok.

homogen. Preferensi yang homogen

pada

Museum

pembahasan

Pos

Indonesia

menunjukan suatu pasar di mana

menggunakan cara pendekatan yang

semua

statis atau biasa disebut pendekatan

konsumen

secara

kasar

memiliki preferensi yang sama, pasar

Static

tidak menunjukan segmen alami.

Dengan

Pihak museum tidak menentukan

pendekatan ini hasil yang diharapkan

secara pasti kepada siapa target

kurang

segmen ini ditujukan, karena semua

pendekatan

orang mereka anggap sebagai calon

adalah

pelanggan mereka. Hal ini dapat

Segmentation yaitu segmentasi yang

berdampak pada target segmen yang

berdasarkan pada kesamaan atribut-

kurang terarah.

atribut yang bersifat dinamis, yaitu

Dikarenakan pihak museum

atribut

Attribute

Segmentation.

menggunakan

maksimal, yang

maka paling

Dynamic

yang

cara

cara sesuai

Attribute

mencerminkan

menempatkan semua orang sebagai

karakteristik

calon

pengunjung

dan

pelanggan - minat, kebiasaan, sikap,

seperti

yang

dibahas

kepercayaan, dan sebagainya - yang

sebelumnya bahwa preferensi yang

membentuk buying/using behavior

ada yaitu preferensi yang homogen

dan secara langsung memengaruhi

maka tidak ada tahapan kegiatan

alasan pelanggan untuk membeli.

museum telah


manusiawi

dari

Page 8 of 13


Kesimpulan diambil

dari

dilakukan

yang

dapat

penelitian

yang

dalam melakukan segmentasi

Pos

di Museum Pos Indonesia

pada

Museum

3.

Indonesia ini adalah : 1.

Pola

adalah dengan Static Atribute,

Segmentasi

yang

hal ini berakibat pada hasil

dilakukan oleh Museum Pos

yang

Indonesia

maksimal dan tidak dapat

mass

adalah

marketing

dengan atau

diperoleh

kurang

no-

memenuhi target yang harus

segmenting, artinya bahwa

dicapai oleh pihak Museum

Museum

Pos Indonesia.

Pos

Indonesia

menganggap masyarakat

2.

Pendekatan yang dilakukan

semua menjadi

4.

pasar

Hasil proses segmenting di Museum Pos Indonesia belum

potensial bagi mereka, atau

memenuhi

kriteria

semua masyarakat dianggap

segmentasi

yang

homogen. Sehingga proses

(Measurable,

pemasaran

mereka

accessible, differentiable, dan

lakukan kurang tepat sasaran

Actionable) yaitu berdasarkan

dan

yang

Geografi (seluruh kabupaten

dilakukan bisa menjadi jauh

dan kota di Jawa Barat atau

lebih mahal.

bahkan

Pihak Museum Pos Indonesia

berdasarkan

tidak

tahapan-

(kelompok usia siswa sekolah

seharusnya

dasar dan sekolah menengah

dilakukan dalam menentukan

pertama), serta berdasarkan

segmentasi pasar. Tahapan

Psikografi (orang-orang yang

yang dilakukan oleh pihak

hobi filateli atau komunitas

museum hanya berupa garis

filateli).

besar

Berdasarkan hasil penelitian

yang

juga

tahapan

promosi

melakukan yang

dari

tahapan

yang

seharusnya dilakukan, tidak

yang

ada tahap survei, analisis

kesempatan

serta profiling.

menyampaikan


dari efektif

Substansial,

Indonesia),

dilakukan, ini

demografi

maka

pada

penulis

akan

saran-saran

yang

Page 9 of 13


diharapkan bisa dijadikan acuan dan

dilakukan adalah menelaah

bermanfaat

bagi

variabel-variabel

Indonesia

dalam

Museum

Pos

yang

melakukan

memiliki

korelasi

perbaikan kedepannya terutama yang

terhadap

Museum

berkaitan dengan proses segmentasi

Indonesia

yang

dalam rangka meningkatkan jumlah

dalam setiap segmen yang

pengunjung Museum Pos Indonesia.

memungkinkan

Adapun

Tahapan

saran-saran

yang

dapat

tinggi Pos terdapat

di

tuju.

terakhir

yaitu

penulis sampaikan adalah sebagai

Profiling Stage, pada tahapan

berikut :

ini

1.

Sebaiknya pihak Museum Pos

segmen mana saja yang akan

Indonesia menggunakan pola

dituju

segmentasi

Diffused

analisis yang telah dilakukan

Preference (preferensi yang

pada setiap segmen yang

menyebar) atau menggunakan

memungkinkan,

Clustered

didapat segmen yang paling

Preference

(preferensi mengelompok)

agar

menentukan

berdasarkan

hasil

sehingga

yang

menguntungkan

pasar

Museum Pos Indonesia.

yang dipilih dapat menyebar

2.

adalah

3.

bagi

Sebaiknya pendekatan yang

baik dari segi demografis

dilakukan dalam melakukan

maupun geografis.

segmentasi di Museum Pos

Sebaiknya

tahapan

Indonesia

adalah

dengan

segmentasi yang digunakan

Dynamic Atribute, hal ini

dimulai dengan Survey Stage,

dikarenakan

pada

intinya

beberapa segmen pasar yang

adalah melakukan observasi

akhirnya dipilih oleh Museum

pada setiap segmen yang

Pos

memungkinkan untuk dituju

berdasarkan

oleh Museum Pos Indonesia.

(seluruh kabupaten dan kota

Kemudian

di Jawa Barat atau bahkan

tahapan

ini

tahap

Analysis

Stage, pada tahapan ini yang Raden Willy Ananta - Proses Segmenting Museum Pos Indonesia Program Studi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012 http://journals.unpad.ac.id

terdapat

Indonesia,

Indonesia),

yaitu Geografi

berdasarkan

Page 10 of 13


demografi siswa

(kelompok

sekolah

usia

dasar

dan

sekolah menengah pertama), serta berdasarkan Psikografi (orang-orang filateli

yang

atau

hobi

komunitas

filateli). Sehingga didalamnya terdapat atribut-atribut yang mencerminkan yang

karakteristik

mencakup

variabel

psikografis dan behavioral. 4.

Sebaiknya hasil yang didapat harus memenuhi kriteria dari segmentasi (Measurable,

yang

efektif

Substansial,

accessible, differentiable, dan Actionable) yaitu berdasarkan Geografi (seluruh kabupaten dan kota di Jawa Barat atau bahkan berdasarkan

Indonesia), demografi

(kelompok usia siswa sekolah dasar dan sekolah menengah pertama), serta berdasarkan Psikografi (orang-orang yang hobi filateli atau komunitas filateli).


Page 11 of 13


DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Keenam. Bandung. Alfabeta. Basrowi dan Suwandi. 2008) Memahami penelitian kualitatif. Jakarta. Rineka Cipta. Djaslim Saladin. 2003. Manajemen Pemasaran. Bandung. Penerbit Linda Karya. Kasali, Rhenald. 1999. Membidik Pasar Indonesia, Segmenting, Targeting, Positioning. Jakarta. PT Gramedia Pustaka Utama. _______ 2003. Membidik Pasar Indonesia, Segmenting, Targeting, Positioning. Jakarta. PT Gramedia Pustaka Utama. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium 1. Jakarta. PT Prenhallindo. _______ 2003. Marketing Management, Elevent Edition. New Jersey. Prentice Hall. Inc. Alih Bahasa Benyamin Molan. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi 11. Jakarta. PT. Indeks. _______ 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1. Jakarta. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Miles dan Huberman. 1994. Qualitative Research. Jakarta. Indeks. Moleong, J. Lexy. 2000. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung. PT. Remaja Rosda karya. Moleong, J. Lexy. 2004. Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung. PT Remaja Rosdakarya. Moleong, J. Lexy. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.


Page 12 of 13


Muhadjir, Noeng. 2000. Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta. Rake Sarasin. Mulyana, Deddy. 2003. Metodologi Penelitian Kualitatif – Paradigma Baru Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya. Stanton, W. J. 1991. Prinsip Pemasaran, Jilid I Edisi Ketujuh. Jakarta. Erlangga. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta Sukmadinata. 2006. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung. Rosdakarya Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya. Sutopo, H.B. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif Dasar Teori dan Terapannya dalam Penelitian. Surakarta. Sebelas Maret University Press. Yin, Robert K. 2003. Studi Kasus Desain dan Metode. Jakarta. PT Raja. Grafindo Persada. _______ 2008 Studi Kasus Desain dan Metode. Jakarta. PT Raja. Grafindo Persada. http://jabar.bps.go.id/ (diakses Mei 2012) http://www.budpar.go.id/ (diakses Mei 2012)


Page 13 of 13

Proses Segmenting Museum Pos Indonesia

Recommend Documents