Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování
Sociální služby Uherské Hradiště, p.o. domovy pro osoby se zdravotním postižením 3212835 Pobytová Domov pro osoby se zdravotním postižením Uherský Brod, Okružní 1519, 688 01 Uherský Brod
Poslání Posláním Domova pro osoby se zdravotním postižením Uherský Brod je poskytování pobytové sociální služby osobám v nepříznivé sociální situaci a s vysokou potřebou míry podpory z důvodu zdravotního postižení. Domov podporuje soběstačnost uživatelů a poskytuje jim pouze takovou míru pomoci, kterou skutečně potřebují k prožití plnohodnotného života.
Cílová skupina Osoby s mentálním postižením Osoby s kombinovaným postižením (kombinovaným postižením rozumíme osoby s mentálním postižením a přidruženým smyslovým nebo tělesným postižením) Službu neposkytujeme: Osobám s těžkým zrakovým postižením (nevidomí) Osobám s psychiatrickou diagnózou a osobám s poruchou chování s agresivními projevy, které by svým chováním závažným způsobem narušovaly kolektivní soužití (psychotici, schizofrenici, alkoholici, drogově závislí – toxikomani) Osobám s těžkým tělesným postižením, které vyžadují bezbariérový přístup Věková struktura: Mladí dospělí (18-26 let) Dospělí (27 – 64 let) Zásady poskytování sociální služby Dodržování práv uživatelů – zařízení usiluje o vytvoření podmínek, ve kterých mohou uživatelé naplňovat svá práva. Nezávislost – uživatelům je poskytována přiměřená míra podpory a péče, která napomáhá k jejich nezávislosti na službě a pracovnících. Integrace – způsob poskytování služby podporuje běžný způsob života uživatelů a zachování přirozených vazeb na komunitu. Respektování volby uživatelů – vytváření podmínek, v nichž se uživatelé mohou cítit důstojně, rozhodovat a rozumět důsledkům svých rozhodnutí.
Respektování potřeb – prostřednictvím individuálního plánování zjišťovat potřeby uživatelů a naplňovat to, co uživatelé skutečně potřebují. Partnerství – rovnoprávná spolupráce na všech úrovních: management x pracovník, pracovník x uživatel, management x zřizovatel apod.
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby V souladu s Koncepcí rozvoje sociálních služeb pro osoby se zdravotním postižením poskytovaných příspěvkovými organizacemi Zlínského kraje na období 2015 – 2020 a v návaznosti na zvyšování kvality služby se příjem nových uživatelů s vysokou mírou podpory řídí Metodickým doporučením zřizovatele č. 1/2016 pro přijímání osob do domovů pro osoby se zdravotním postižením v době snižování kapacity zařízení. Zájemcům o sociální službu je v případě potřeby poskytnuto základní sociální poradenství při hledání nové vhodné sociální služby. Pravidla pro přijetí do DZP Uherský Brod: - žadatel potřebuje celodenní péči v domově pro osoby se zdravotním postižením - do sociální služby jsou přednostně přijímáni žadatelé, kteří mají trvalé bydliště ve Zlínském kraji nebo zde mají prokazatelné sociální vazby Jednáním se zájemcem o sociální službu je pověřena sociální pracovnice zařízení. V případě její nepřítomnosti tuto záležitost provádí vedoucí zařízení. Informace jsou předávány srozumitelným způsobem, s ohledem na možnosti zájemce vnímat a jednat. U zájemce, který vzhledem ke svému zdravotnímu postižení není schopen porozumět v plné míře ústnímu výkladu všech informací, je se všemi informacemi seznámen také jeho opatrovník nebo rodinný příbuzný, popř. blízká osoba. Jedná se o informace, které jsou potřeba k rozhodnutí, zda si zájemce do Domova žádost o poskytování sociální služby podá. 1. Kontakt zájemce o službu Jednání se zájemcem o službu probíhá v rámci kontaktní schůzky. V případě potřeby zájemce lze jednat i vícekrát, aby informace byly pro zájemce dostačující. • Telefonicky – jsou podány základní informace o poskytované službě a volných místech, domluven další postup (možnost návštěvy v domově apod.) • Písemně – reaguje se na písemný projev • Osobně – jsou podány informace o poskytovaných službách, získání informací, požadavky (potřeby, představy a přání) zájemce, seznámení se s průběhem služby a cenami za poskytované služby, prohlídka zařízení, vyplnění prohlášení (prohlášením stvrzuje zájemce o službu, že byl s informacemi seznámen, vyplnění tohoto prohlášení je dobrovolné) • E-mailem – reakce na e-mail (zaslání informací o poskytované službě, domluva na osobní schůzce v domově apod.)
Žádost o poskytnutí sociální služby je k dispozici na webových stránkách Domova pro osoby se zdravotním postižením Uherský Brod nebo na webových stránkách poskytovatele (www.ssluh.cz /formuláře). 2. Příjem žádosti Zajišťuje sociální pracovnice, v případě splnění všech stanovených podmínek pro přijetí, je zájemce vyzván k osobnímu jednání. 3. Sociální šetření Po přijetí žádosti proběhne sociální šetření v místě bydliště žadatele nebo v místě aktuálního pobytu. Sociální šetření provádí sociální pracovnice Domova pro osoby se zdravotním postižením, v případě souhlasu žadatele také pracovník sociálního odboru Krajského úřadu Zlínského kraje. Při sociálním šetření jsou zjišťovány informace jako osobní údaje zájemce, popis nepříznivé sociální situace, zdravotní stav zájemce, komunikace, činnosti v průběhu dne, týdne atd., dále zmapované potřeby v různých oblastech (oblast komunikace, jídla a pití, péče o sebe, oblast pohybu, zdraví, orientace v prostředí atd.). Ze sociálního šetření je vypracována závěrečná zpráva. 4. Zařazení do evidence žadatelů o sociální službu O zařazení žádosti do evidence žadatelů o sociální službu rozhoduje komise složená z vedoucího zařízení, sociálních pracovnic a vedoucí sestry. V případě, že osoba žádající o sociální službu splňuje vysokou míru potřeby péče, je její žádost zařazena do evidence žadatelů o sociální službu a v případě volné kapacity může být vyzvána k nástupu do sociální služby. Žadateli o sociální službu je vždy sociální pracovnicí zasláno písemné vyrozumění.
Popis služby Naplnění základních činností ze zákona a) poskytnutí ubytování, b) poskytnutí stravy, c) pomoc, při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, d) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, g) sociálně terapeutické činnosti, h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Vše při zachování přirozené vztahové sítě, respektování práv a lidské důstojnosti každého uživatele. Domov pro osoby se zdravotním postižením poskytuje mimo základní činnosti i fakultativní činnosti hrazené uživateli Domova dle organizační směrnice Fakultativní činnosti při poskytování sociálních služeb, poskytování některých doplňkových činností v sociálních službách, v aktuálním znění.
Pravidla poskytování služby
Podporovat uživatele služeb v dosahování co nejvyšší míry schopnosti vést běžný způsob života a rozhodovat se o osobních záležitostech.
Udržovat a rozvíjet schopnosti uživatelů služeb prostřednictvím jejich zapojení do sociálně terapeutických, vzdělávacích, pracovních, zájmových a aktivizačních činností v domově a v běžném společenském prostředí.
Metody práce Pro práci s uživatelem jsou voleny takové metody práce, které pomáhají uživateli k uspokojování jeho potřeb a zájmů, rozvíjejí jeho samostatnost, soběstačnost, nové i stávající dovednosti. Jedná se o: - Pozorování - Rozhovor - Anamnéza - Mapování a analýza potřeb uživatele - Tréninkové plány - Individuální plánování služby - Plánování a hodnocení rizik - Nácvik nových činností, upevňování a rozvoj stávajících dovedností - Dotazníkové šetření - Poradenství Pravidla pro vyřizování stížností Stížnost může přijmout kterýkoliv zaměstnanec zařízení. Sociální pracovnice veškeré stížnosti zaeviduje v tiskopisu Evidenční list stížnosti. Uživatel je průběžně informován prostřednictvím pracovníků domova o možnosti podávat stížnosti. Může požádat o pomoc při podávání stížností kteréhokoliv zaměstnance zařízení. Při podávání stížností je vhodné využívat i jiné prvky komunikace – alternativní a augmentativní komunikaci (piktogramy, fotky, předměty, písmena a psaná slova…). Podávání stížností: - Ústně – osobně, kterémukoliv zaměstnanci domova, prostřednictvím opatrovníka, příbuzného, osoby blízké, nebo telefonicky - Písemně (dopisem – poštou nebo ve schránce stížností umístěnou v hlavním vstupu domova, emailem) Postup při vyřizování stížností Sociální pracovnice zaeviduje stížnost ve spisové službě, písemná stížnost je opatřena razítkem a podacím číslem. Provede se evidence v tiskopisu Evidenční list stížnosti - písemný protokol. Stížnost je přešetřena a projednána vedoucím zařízením nebo jím pověřeným pracovníkem. Stížnost na vedoucího zařízení je postoupena na ředitelství Sociálních služeb Uherské Hradiště Stížnost nesmí být postoupena k vyřízení zaměstnancům, či oddělením, proti nimž
stížnost směřuje. Prověření lze provést vyslechnutím obou stran nebo konfrontací svědků. Uživatel může konfrontaci odmítnout, zaměstnanec nikoliv. Stížnost je následně vyhodnocena, projednána se stěžovatelem, přijata opatření a proveden zápis. Stížnosti uživatelů jsou vyřízeny bez zbytečných průtahů, nejdéle do 30 kalendářních dnů. V případě, že řešení bude vyžadovat delší časovou lhůtu, bude tato lhůta přiměřeně prodloužena (maximálně 14 dnů) a zainteresovaní budou s touto skutečností seznámeni. Anonymní stížnost je řešena a vyhodnocena, o vyřízení stížnosti je vyhotoven zápis a ten je po dobu 14 dnů vyvěšen na nástěnce v hlavním vstupu domova. Návrhy řešení jsou zapsány do záznamu stížností, připomínek a podnětů na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb.
Vyřízení stížnosti
Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla učiněna opatření potřebná k odstranění zjištěných závad a stěžovatel byl o tom srozuměn.
V případě, že se stížnost opakuje, je nutné přezkoumat, zda byla stížnost správně vyřízena, a stěžovatele vyrozumět.
V případě, že stěžovatel je nespokojen s vyřízením jeho stížnosti nebo nechce podávat stížnost přímo v domově, má možnost se obrátit k nadřízenému či nezávislému orgánu.
Ředitelství: SSL Uherské Hradiště, Štěpnická 1139, 686 01 Uherské Hradiště Zřizovatel: Krajský úřad Zlínského kraje, Tř. Tomáše Bati 21, 761 90 Zlín Ombudsman: Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno Okresní soud Uherské Hradiště, Svatováclavská 568, 686 01 Uherské Hradiště Český helsinský výbor, Jelení 5, 118 00 Praha
Pravidla pro ukončení služby Uživatel a poskytovatel se mohou kdykoliv dohodnout na ukončení poskytování sociální služby. Uživatel je oprávněn poskytování sociální služby vypovědět kdykoliv bez udání důvodu. Výpovědní lhůta končí uplynutím posledního dne kalendářního měsíce následující po měsíci, v němž byla poskytovateli výpověď doručena. Poskytovatel smí Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů:
nesplnění podmínek vyplývající ze Smlouvy ze strany uživatele na žádost uživatele na žádost opatrovníka úmrtí uživatele v situaci, kdy již sociální služba poskytovaná v DZP z důvodu vzniku nových potřeb a okolností nemůže být poskytována (zdravotní komplikace, žádost o poskytnutí služby, kterou nemá možnost ani prostředky zajistit…).
V případě vypovězení Smlouvy poskytovatelem končí výpovědní lhůta uplynutím posledního dne kalendářního měsíce, který následuje po měsíci, v němž byla výpověď uživateli doručena. Při ukončení Smlouvy ze strany poskytovatele jsou uživateli poskytnuty informace o jiných druzích sociálních služeb v rámci města Uherské Brod a Uherské Hradiště (dle katalogu poskytovatelů sociálních služeb). Úhrady za služby Úhrady za služby jsou stanoveny v souladu s vyhláškou č. 505/2006 sb., ve znění pozdějších předpisů, kterou se provádí ustanovení zákona o sociálních službách a dále dle platné organizační směrnice Sociálních služeb Uherské Hradiště p. o. „O úhradách za poskytnuté sociální služby v zařízeních sociálních služeb“. Další doplňující informace
Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Dle organizační směrnice Fakultativní činnosti při poskytování sociálních služeb, poskytování některých doplňkových činností v sociálních službách, v aktuálním znění. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Zařízení je rozděleno do tří budov, které jsou vzájemně propojeny. Budovy nejsou bezbariérové. V první budově se nachází sociální služba typu týdenní stacionář, zbylé budovy využívají uživatelé Domova pro osoby se zdravotním postižením. V prvním podlaží budov Domova se nachází kuchyňka, jídelna, společenská místnost, pokoje uživatelů, sociální zařízení a sprchy. Ve druhém podlaží jsou pokoje uživatelů a další sociální zařízení, sprchy. Všechny pokoje jsou standardně vybaveny potřebným nábytkem (skříň, postel, centrální osvětlení). Po dohodě s vedoucím zařízení je možné pokoj dovybavit vlastním nábytkem, doplňky apod. Dále mají uživatelé možnost v zařízení využívat: saunu, posilovnu, tělocvičnu, terapeutickou dílnu, rozlehnou zahradu. Na odděleních je zajištěna společná SAT přípojka, televize. Datum aktualizace: Dne 20.6. 2016, Michaela Křenková, DiS., Veronika Vojtková, DiS.
