Popis realizace poskytování sociálních služeb

Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele

REMEDIUM Praha o.p.s.

Druh služby

§ 37 odstavec 3 Zákon o sociálních službách č.108/2006 Sb.: Odborné sociální poradenství identifikátor služby: 595 7394

Forma služby

Ambulantní: Služeb občanské poradny je možné využít při osobní návštěvě v místě sídla Občanské poradny REMEDIUM v Praze 3 nebo kontaktním místě poradny v Berouně, e-mailem, telefonicky či poštou. Občanská poradna REMEDIUM, Křišťanova 15, 130 00 Praha 3

Název zařízení a místo poskytování

Občanská poradna REMEDIUM - Kontaktní místo Beroun, Wágnerovo nám.1541, 266 43 Beroun Poslání Posláním Občanské poradny REMEDIUM je napomáhat osobám ke zvýšení znalosti vlastních práv a povinností, informovat je o možnostech řešení jejich sociální situace, předávat jim aktuální informace i kontakty na navazující služby. Občanská poradna REMEDIUM zároveň podporuje schopnost osob srozumitelně vyjádřit své potřeby a zájmy. Občanská poradna REMEDIUM přispívá k ovlivňování sociální politiky prostřednictvím předávání příslušných údajů souvisejících s poskytovanými službami Asociaci občanských poraden a orgánům státní i veřejné správy.

Cílová skupina Služby Občanské poradny REMEDIUM jsou určeny osobám, které chtějí řešit svoji obtížnou sociální situaci a potřebují se seznámit se svými právy a povinnostmi a potřebné informace nenalézají či nemohou získat ve svém nejbližším okolí. Služby jsou poskytovány také osobám, které chtějí vzniku obtížné sociální situace předcházet.

Zásady poskytování sociální služby Občanská poradna REMEDIUM usiluje při poskytování svých služeb o naplňování principu bezplatné, diskrétní, nestranné a nezávislé pomoci. Poradci občanské poradny jsou navzájem zastupitelní a podporují vlastní aktivitu osob při řešení jejich situace.

Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemce o službu získává před započetím samotné konzultace či na samém úvodu konzultace dostatek informací (ústní sdělení, zveřejněné informace o službě v čekárně OP, informace na webových stránkách organizace, v letáčcích apod.). Tyto informace umožňují svobodné rozhodnutí, zdali bude služba využita či nikoli. Do občanské poradny mohou přijít občané osobně v době určené pro neobjednané klienty nebo mohou konzultovat telefonicky (informace o provozní době občanské poradny lze nalézt na www stránkách organizace, na úřadech, v dalších organizacích a také získat přímo v místě poradny – osobně či telefonicky). Telefonicky, emailem nebo osobně se občané mohou objednat na konzultaci do Kontaktního místa Beroun nebo informovat o službě dle aktuálně platných pravidel zveřejněných www stránkách organizace a www stránkách Asociace občanských poraden. Aktuální pravidla pro přijímání neobjednaných klientů jsou dostupná na www stránkách organizace, jsou zveřejněna také na vstupních Občanská poradna REMEDIUM _ popis realizace služby_listopad 2015

dveřích organizace a v obou čekárnách OP. První kontakt se zájemci o službu zajišťuje asistentka poradny nebo poradce, kteří informují zájemce o službě. Zájemci o službu získají základní informace o tom, kde je čekárna, jak a kdy může probíhat konzultace – režim OP a kde jsou zveřejněny Zásady činnosti OP REMEDIUM. Tento dokument, který je zveřejněný v čekárně OP, upravuje všechny podstatné okolnosti poskytování služby. V čekárně jsou rovněž vyvěšeny všechny další dokumenty, které odpovídají požadavkům Standardů kvality občanských poraden Asociace občanských poraden. Případným zájemcům mohou být také předány kontakty na další občanské poradny či jiné organizace a instituce dle jejich potřeb. Zájemci o službu jsou také informováni o možnosti využít konzultace po telefonu či prostřednictvím emailu nebo pošty. Informace o těchto formách služby jsou zájemcům předávány osobně, telefonicky či emailem, rovněž jsou k dispozici na www stránkách organizace a propagačních materiálech.

Popis služby Naplnění základních činností ze zákona V souladu s §4 vyhlášky MPSV č.505/2006 Sb., která na základě §37 Zákona o sociálních službách č.108/2006 Sb. ustanovuje základní činnosti při poskytování odborného sociálního poradenství, zajišťuje občanská poradna tyto činnosti: a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: zprostředkování navazujících služeb. Poradci informují uživatele služby o možnosti využití navazujících služeb, pokud takové existují a předávají na ně uživatelům služby (v případě jejich zájmu) kontakty, pracovníci poradny mohou také po dohodě do dalších služeb klienta přímo objednat. b) sociálně terapeutické činnosti: poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání; tato základní činnost může být zajišťována poskytováním poradenství alespoň ve 2 z těchto oblastí. Poradci poskytují poradenství především v oblasti orientace v sociálních systémech a práva. c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí, 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. Poradci v rámci konzultací napomáhají uživatelům služby ke zvýšení znalosti jejich vlastních práv a povinností, informují je o možnostech řešení jejich sociální situace a předávají jim aktuální informace i kontakty na navazující služby. Zároveň podporují schopnost uživatelů služby srozumitelně vyjádřit své potřeby a zájmy, a to např. při kontaktu a jednání s rodinnými příslušníky, s nejbližším okolím, s úřady apod. Prostřednictvím uvedeného tedy uživatelům poskytují potřebnou pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

Pravidla poskytování služby 1. Občanská poradna REMEDIUM (dále OP) je registrovanou sociální službou organizace REMEDIUM Praha o.p.s. Občanská poradna REMEDIUM je členem Asociace občanských poraden. Při své činnosti se OP řídí základními dokumenty občanského sdružení REMEDIUM Praha a Asociace občanských poraden (Stanovy AOP, Charta OP AOP a Standardy kvality OP AOP) a požadavky na poskytovatele sociálních služeb vyplývajícími ze zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách. 2. Za soulad činnosti OP s dále uvedenými zásadami a obsahem dalších pramenů zde uvedených, odpovídá vedoucí OP nebo pověřený zástupce. 3. OP sídlí na adrese Křišťanova 15, 130 00 Praha 3. Prostory Kontaktního místa se nachází na adrese Wagnerovo nám. 1541, 266 43 Beroun. OP je otevřena dle aktuální provozní doby vždy zveřejněné na webových stránkách organizace REMEDIUM Praha (www.remedium.cz), Asociace občanských poraden (www.obcanskeporadny.cz), dále u vstupu do místa sídla poradny, v obou čekárnách poradny a na informačních letácích služby. Občanská poradna REMEDIUM _ popis realizace služby_listopad 2015

4. Vedoucí OP může v případě nutnosti rozhodnout o dočasně omezeném provozu či krátkodobém uzavření. O tomto informuje nejméně 3 dny dopředu písemným zveřejněním informace viditelně umístěné na vstupních dveřích do OP, na nástěnku v příslušné čekárně OP a na www.obcanskeporadny.cz. 5. OP poskytuje své služby při osobní návštěvě zájemce nebo uživatele služby v místě sídla poradny, prostřednictvím e-mailu, telefonu i písemného kontaktu. Ve výjimečných případech a na základě předchozí domluvy, poskytuje služby i mimo prostory poradny a to výhradně na základě písemné dohody. 6. Občanská poradna REMEDIUM umožňuje zájemcům a uživatelům služby vystupovat anonymně (výjimku tvoří poskytnutí služby mimo prostory poradny). 7. S uživatelem služby není sepisována písemná smlouva o spolupráci (§91 odst.1, zákona č.108/2006 Sb.), smlouva je uzavírána ústně. Uzavření dohody předchází seznámení zájemce o službu s podmínkami poskytování služeb OP REMEDIUM a ukončení počáteční části poradenského rozhovoru, věnovaného potřebám a osobnímu cíli zájemce. Zájemce o službu se v této fázi jednání svobodně rozhoduje, zda službu využije. Uzavření smlouvy předchází i předběžné definování zakázky, tedy nalezení souladu mezi potřebami zájemce a možnostmi občanské poradny jako poskytovatele odborného sociálního poradenství tyto potřeby naplnit. Výjimku z ústně uzavírané smlouvy tvoří písemná dohoda o poskytnutí služby mimo prostory poradny. 8. Uživatel služby má kdykoli v průběhu využívání služeb možnost odstoupit od spolupráce bez udání důvodu. Uživatel služby má i v budoucnu možnost se na občanskou poradnu znovu obrátit. 9. Důležité principy poskytování služeb OP REMEDIUM: • princip bezplatnosti • princip diskrétnosti • princip nestrannosti • princip nezávislosti • princip zastupitelnosti poradců • princip zplnomocňování uživatelů • princip uplatňování politiky rovného přístupu k zájemcům a uživatelům služeb 10. OP je oprávněna nenaplnit princip diskrétnosti při zjištění skutečností obsažených v §367 (nepřekažení trestného činu) a §368 (neoznámení trestného činu) zákona č. 40/2009 Sb., trestní zákon ve znění pozdějších předpisů. 11. O každé konzultaci s uživatelem služby je vyhotoven záznam dle pravidel poskytovatele. Záznam je na přání uživatele zpracován anonymně. Při zhotovení a ukládání záznamů o konzultaci se postupuje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Uživatel služby má právo se seznámit s vyhotoveným záznamem. 12. Pokud se uživatel služby rozhodne neuvést své jméno, tzn,. přeje si vystupovat anonymně, je jeho volba respektována. Tato možnost naplňuje princip diskrétnosti při poskytování služeb OP. 13. OP uplatňuje politiku rovných příležitostí, své služby poskytuje všem bez ohledu na rasu, barvu pleti, pohlaví, sexuální orientaci, jazyk, víru a náboženství, politické nebo jiné smýšlení, členství nebo činnost v politických stranách nebo politických hnutích, odborových organizacích a jiných sdruženích, národnost, etnický nebo sociální původ, majetek, rod, zdravotní stav, věk, rodinný stav anebo povinnosti k rodině. 14. Odmítnutí zájemce o službu je možné výhradně z důvodu, že: • nenabízíme službu, o kterou osoba žádá (v případě zájmu jsou předány kontakty na Občanská poradna REMEDIUM _ popis realizace služby_listopad 2015

• •

další služby) aktuální kapacita služby byla již naplněna (zájemci je vždy nabídnut jiný termín pro využití služeb poradny či kontakt na jinou službu) této osobě byla v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí vypovězena smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.

15. Osoba, která není schopna jednat o poskytnutí služby ani dojednanou službu využít (např. vykazuje známky slovní nebo fyzické agresivity či jeví známky vlivu omamných látek nebo ohrožuje další zájemce či uživatele služby či pracovníky služby) je i nadále považována za zájemce o službu a může se prodloužit doba vyjednávání podmínek pro poskytnutí služby (např. osoba je znovu informována o podmínkách služby či je nabídnuta návštěva v jiném termínu). O dalších možnostech využití služby pracovník poradny zájemce o službu informuje. Za zájemce o službu je i nadále považována také osoba, která ještě není rozhodnuta, zda službu využije či nikoli. 16. Veškeré služby poskytované OP REMEDIUM jsou poskytovány výhradně na základě skutečností sdělených zájemcem/uživatelem služby. 17. Střety zájmů OP REMEDIUM usiluje o naplňování lidských i občanských práv zájemců a uživatelů služeb. Hrozí-li, že by mohlo dojít ke střetu zájmu zájemce/uživatele služby se zájmy poradny (pokud se o tom některý z pracovníků dozví), může na toto pracovník zájemce/uživatele služby upozornit. Pracovník nemusí uvádět důvody, které by mohly vést ke střetu zájmů, v případě, že by byla ohrožena práva jiného uživatele či zájemce o službu. V případě potřeby se domluví se zájemcem/uživatelem na dalším postupu (např. zajistí konzultaci s jiným pracovníkem nebo předá kontakt či zajistí služby jiné organizace). 17.1.

Vymezení situací, kdy může dojít ke střetu zájmů: • obrátí-li se na poradnu protistrana osoby, která již s poradnou spolupracuje nebo spolupracovala a pracovník OP se o této skutečnosti dozví: a) ještě před poskytnutím služby, b)v průběhu poskytování služby, c) po poskytnutí služby a je-li dojednána další spolupráce • uživatel služby trvá na předání finanční či hmotné odměny za uskutečněnou konzultaci přímo konkrétnímu poradci • pracovník OP má k projednávané věci takový osobní, pracovní či profesní vztah, který budí důvodné pochybnosti o nezaujatosti a nestrannosti pracovníka • pracovník OP požaduje finance za placené služby OP, o nichž předem uživatele neinformoval • pracovník při hledání návazné služby pro uživatele služby preferuje výhradně některé organizace před jinými a činí tak v rozporu se zájmy uživatele služby • pracovník OP sdělí identitu klienta při jednání s jinou organizací či úřadem a to v rozporu s tím, na čem se dohodl s uživatelem služby

17.2.

Předcházení situacím, kdy by mohlo dojít ke střetu zájmů: • poradna má takové personální zajištění, že v případě hrozícího střetu zájmů může předat uživatele služby jinému pracovníkovi OP • poradna má aktualizovaný adresář dostupných organizací a dalších občanských poraden v regionu, na které může dle potřeby zájemce o službu či uživatele služby odkázat • OP má písemně zpracována pravidla přijímání darů a tento dokument je vyvěšen veřejně v čekárně i v konzultační místnosti OP a pracovníci jsou s ním prokazatelně seznámeni • pracovníci jsou prokazatelně seznámeni s principy, pravidly a metodikou poskytování služeb a v souladu s nimi postupují při poskytování služby

17.3.

Řešení situací, ve kterých prokazatelně dojde ke střetu zájmů: • dle interního postupu služby: pracovník, který prokazatelně způsobil porušení práv uživatele služby, napraví své jednání na základě dohody s vedoucí OP v nejbližším možném termínu a bude řádně znovu poučen, jak příště předcházet takovému jednání • dle pracovně právních předpisů: jedná-li pracovník prokazatelně závažným způsobem v rozporu s ustanovením jeho pracovní smlouvy a příslušnými

Občanská poradna REMEDIUM _ popis realizace služby_listopad 2015

•

dokumenty poskytovatele a zásadami činnosti občanských poraden sdružených v Asociaci občanských poraden, může s ním být spolupráce ukončena, v případě dobrovolných pracovníků bude ukončena dobrovolnická spolupráce uživatelé služeb mají průběžně možnost podávat připomínky, podněty a stížnosti k činnosti a občanská poradna je zpracovává dle zveřejněných pravidel

18. Práva uživatelů služby Při poskytování služeb pracovníci OP REMEDIUM usilují o naplňování lidských i občanských práva zájemců i uživatelů služeb. Dále jsou definovány situace, ve kterých by mohlo dojít k porušení těchto práv. Poskytovatel usiluje o předcházení těmto situacím. 18.1.

Porušení práv uživatelů: • nerespektování svobodné vůle a vlastního rozhodnutí uživatele při volbě řešení vlastní nepříznivé situace • podsouvání takového způsobu řešení situace, které pracovník považuje za nejvhodnější z vlastního hlediska • diskriminační chování pracovníka v rozporu s politikou rovných příležitostí uvedenými v čl.13 tohoto dokumentu • vytváření a podpora závislosti uživatele na službě či konkrétním poradci • jednání pracovníka OP v rozporu s důvody pro odmítnutí zájemce o službu uvedenými v čl. 14 tohoto dokumentu • klient nebyl dopředu seznámen s možností odmítnout přítomnost třetí osoby (asistenta) při konzultaci v OP • porušování zveřejněných principů, dle kterých poradna poskytuje služby

18.2. Předcházení porušování práv uživatele • vedoucí OP pravidelně absolvuje náslechy při konzultacích u jednotlivých poradců a vyhodnocuje v rámci individuálních rozhovorů jejich činnost • vedoucí OP pravidelně vyhodnocuje dokumentaci o poskytování služby (záznamy o konzultacích, dohody atd.) • poradci se pravidelně účastní supervizí a porad týmu • poradci si poskytují navzájem náslechy poradenských konzultací • pracovníci OP jsou prokazatelně seznámeni s principy, pravidly a metodikou pro poskytování služeb a jsou průběžně školeni a kontrolováni 19. Připomínky, podněty či stížnosti OP přijímá připomínky, podněty a stížnosti související s poskytovanými službami od zájemců o službu, uživatelů služeb i od ostatních poskytovatelů a jsou vnímány jako podněty pro udržení kvality a rozvoj služby. Připomínky, podněty a stížnosti je možné podat i anonymně a osoba, která připomínku, podnět či stížnost chce podat, může zvolit pro řešení situace svého zástupce. 19.1.

Kde je možné podat připomínku, podnět či stížnost • Připomínky, podněty a stížnosti k činnosti OP je možné vhodit do schránky k tomu určené umístěné v čekárně OP, schránka je vybírána 1x za 7 dnů. Je-li uveden kontakt na osobu, která připomínku, podnět či stížnost podala, je vyjádření poradny zasláno do 30 dnů od přijetí, je-li připomínka, podnět či stížnost anonymní, je vyjádření poradny zpracováno a uloženo u poskytovatele. • Pokud směřuje připomínka, podnět či stížnost na činnost OP, zájemce o službu či uživatel služby se může obrátit písemně na vedoucí OP na adresu Občanská poradna REMEDIUM, Křišťanova 15, 130 00 Praha 3, telefon 272 743 666, 605 284 737 nebo na email: [email protected] • Pokud směřuje připomínka, podnět či stížností na práci vedoucí OP, je možné se obrátit písemně na ředitelku REMEDIUM Praha o.p.s., Křišťanova 15, 130 00 Praha 3 nebo na email: [email protected]. • Uživatel služby se také může obrátit písemně na Asociací občanských poraden, Sabinova 3, 130 00, Praha 3. Stížnost je třeba adresovat na arbitrážní komisi.

19.2.

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možné se obrátit: • Magistrát hlavního města Prahy

Občanská poradna REMEDIUM _ popis realizace služby_listopad 2015

•

•

Sídlo: Magistrát hl. m. Praha, Mariánské nám. 2, 110 01 Praha 1 Telefonní ústředna 236 001 111 email: [email protected] Ministerstvo práce a sociálních věcí Sídlo: MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376,128 01 Praha 2 Telefon: +420221921111 Email: [email protected] Veřejný ochránce práv Sídlo: Brno, Údolní 39, PSČ 602 00. Telefon: (+420) 542 542 888, email: [email protected]

20. Občanská poradna neposkytuje následující služby • OP neposkytuje přímo právní ani advokátní služby, je poskytovatelem sociálních služeb dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. • OP neposkytuje kontakty na konkrétní komerční právní služby, pouze obecné informace o možnostech ČAK, případně organizacích, které služby právníka aktuálně poskytují • OP neposkytuje odborné služby klinických psychologů a rodinných poradců. • OP neradí v oblasti komerčních záležitostí, např. penzijní připojištění, stavební spoření, nevyplňuje daňová přiznání, nedoporučuje a neposkytuje jakékoli finanční produkty. • OP neposkytuje poradenství směřující k poškození či potlačení práv druhé osoby. • OP neposkytuje poradenství v oblasti stavebního zákona. • OP neposkytuje poradenství v oblasti obchodního práva. • OP neposkytuje možnost úschovy předmětů či zavazadel zájemců o službu či uživatelů služby, a to ani na přechodnou dobu. • Pracovníci OP neprovádí závazné výpočty daní, poplatků, důchodů, pojištění, úroků, mezd, penále, dovolené, sociálních dávek a nemohou vydávat rozhodnutí o nároku na sociální dávky. • Pracovníci OP nepůjčují finanční prostředky, neposkytují stravu ani nezajišťují ubytování. • Pracovníci OP nezastupují uživatele služeb u soudu.

Metody práce Konzultaci v občanské poradně vede vyškolený občanský poradce. U konzultací může být přítomen i asistent či další poradce OP. S přítomností asistenta či dalšího poradce OP musí vždy vyjádřit na začátku konzultace souhlas samotný uživatel služby. Pokud si nepřeje přítomnost dalšího člověka, je toto přání plně respektováno s ohledem na princip diskrétnosti při poskytování služeb OP. Asistent či další poradce kromě administrativně podpůrné funkce reflektuje poradenský proces a poté poradci může poskytovat zpětnou vazbu. Tento způsob práce je možný díky proškolování členů týmu OP v práci s reflektujícím týmem či reflektujícím kolegou. Na úvod konzultace je vždy klient seznámen se zásadami, dle kterých pracujeme v občanské poradně (nezávislost, diskrétnost, bezplatnost a nestrannost) a je mu sděleno, jakým způsobem a z jakého důvodu zpracováváme tzv. záznamové archy z konzultace. Rozhovor v občanské poradně je veden dle tzv. Eganova modelu, se kterým se všichni poradci seznamují v rámci školení, pořádaného sdružující Asociací občanských poraden. Toto školení je jedním z předpokladů práce poradce v občanské poradně. Během rozhovoru dle Eganova modelu se s uživatelem služby prochází třemi fázemi rozhovoru. První fáze je především určená naslouchání a analýze situace, zjišťuje se s čím klient do OP přichází. V druhé fázi se poradce s uživatelem snaží upřesnit jaký je cíl, o jakou změnu uživatel usiluje, čeho by chtěl dosáhnout. V této fázi dochází k přesnějšímu dojednávání zakázky mezi poradnou a uživatelem. Ve třetí fázi dochází k hledání způsobů a cest jak spolu s klientem nalézt způsob realizace tohoto cíle, řešení jeho situace. Poradce v této fázi s uživatelem upřesňuje, zda potřebuje obecné informace, radu či pomoc při sepsání podání či žádosti, doprovod či pomoc při vyjednávání a usiluje o naplnění dojednané zakázky za aktivní účasti klienta. Na závěr rozhovoru se vždy ujišťujeme, že uživatel služby získal to, co potřeboval, případně zajistíme návštěvu jiné organizace či předáme další kontakty. Pokud uživatel sdělí, že získal informace či návrhy na Občanská poradna REMEDIUM _ popis realizace služby_listopad 2015

řešení, které jsou pro aktuální situaci dostačující, je spolupráce ukončena. Klienti však mají vždy možnost přijít znovu konzultovat svoji situaci či obtíže do naší občanské poradny. S tímto jsou seznámeni. Vždy respektujeme přání klienta a způsoby řešení jeho situace vycházejí vždy z jeho vlastních přání a postojů. Při poskytování služeb OP usilujeme o zplnomocňování uživatelů služeb. Doba konzultace je cca 45 min. Na občanskou poradnu je rovněž možné se obrátit prostřednictvím emailového dotazu, dopisu či telefonicky.

Pravidla pro vyřizování stížností Podrobný způsob vyřizování stížností uživatelů je upraven v dokumentu Zásady činnosti OP REMEDIUM, který je veřejným dokumentem vyvěšeným na nástěnce v čekárně OP. Tento dokument upravuje i informace o dalších instancích, na které se může zájemce se svou stížností obrátit. Výňatek z pravidel: se stížností je možné se obrátit písemně či ústně na vedoucí OP či na vedení REMEDIUM Praha o.p.s., dále na Asociaci občanských poraden, která sídlí na adrese Sabinova 3, 130 00 Praha 3. V tomto případě je stížnost třeba adresovat na arbitrážní komisi. Stížnost je možné podat ústně i písemně a klient má možnost zvolit si zástupce pro vyřizování celé stížnosti. Stěžovatel má vždy právo na písemnou odpověď, a to nejdéle ve lhůtě 30 dnů. Všechny stížnosti a odpovědi na ně jsou evidovány po dobu 5 let.

Pravidla pro ukončení služby Služby OP je možné využít jednorázově či opakovaně. Za ukončení se považuje ukončení konzultace, kdy je na konci zjišťováno, zdali konzultace splnila očekávání uživatele a jsou naplněny jeho potřeby. Pokud uživatel získal službu, kterou potřeboval je spolupráce ukončena. Ukončení spolupráce může nastat po ukončení první konzultace či na konci delší spolupráce, kdy klient využil možnosti konzultace v OP opakovaně. Za ukončení spolupráce je považována i oboustranná dohoda na základě zjištění vyplývajících z konzultace o tom, že pro potřeby uživatele je vhodnější využít služeb jiné organizace či instituce. I při ukončení spolupráce je vždy uživatel informován o možnosti opět se v budoucnu na Občanskou poradnu REMEDIUM obrátit. Ukončení může nastat i v případě, že klient porušuje některá z pravidel upravených v dokumentu Zásady činnosti OP REMEDIUM a ohrožuje tím bezpečnost dalších zájemců o službu, uživatelů služby nebo pracovníků OP či organizace.

Úhrady za služby Sociálního poradenství je dle §72 zákona č.108/2006 zařazeno mezi sociální služby poskytované bez úhrady. Bezplatnost je také jedním ze čtyř principů občanského poradenství.

Další doplňující informace Občanská poradna REMEDIUM je členem Asociace občanských poraden (AOP) a z tohoto členství vyplývají vedle práv i povinnosti. Jako členská poradna máme možnost využívat informační databáze AOP včetně pravidelných aktualizací, využívat systému vzdělávání pro poradce a metodiku pro práci s klientem. Občanská poradna REMEDIUM je povinna používat logo AOP, jednotnou prezentaci a především zajišťovat kvalitu služeb dle Standardů kvality občanských poraden AOP. V první polovině roku 2006 proběhlo další kolo pravidelných kontrol kvality a Občanská poradna získala osvědčení s tímto textem: „Občanská poradna Remedium Praha poskytuje vysoce kvalitní služby v souladu se standardy kvality občanských poraden AOP“. Občanská poradna REMEDIUM _ popis realizace služby_listopad 2015

Občanská poradna REMEDIUM spolupracuje s řadou dalších poskytovatelů sociálních služeb, máme navázány kontakty s organizacemi, se kterými spolupracujeme při zajišťování služeb zájemcům o službu či uživatelům služeb. S poradnou spolupracují také dobrovolníci na základě Smlouvy o účasti dobrovolného pracovníka na chodu REMEDIUM Praha o.p.s. a to jako asistenti poradny či odborní konzultanti.

Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Tyto služby nejsou poskytovány.

Prostory, materiální a technické vybavení Občanská poradna REMEDIUM sídlí v místě sídla REMEDIUM Praha o.p.s., Křišťanova 15, 130 00 Praha 3. Prostory občanské poradny mají 66 m2. Organizace sídlí v prostorách pronajatých od MČ Praha 3. Občanská poradna má vybavenou čekárnu pro klienty i s dětským koutkem, toaletu pro klienty, samostatnou místnost pro konzultace s klienty, zázemí pro pracovníky, kde je vedle pracovního zázemí pro vedoucí OP i pracovní místo pro poradce, který vykonává další činnosti mimo samotné konzultace s uživateli služeb. Občanská poradna má zajištěn rovněž bezbariérový přístup a to díky speciálním nájezdům pro ortopedický vozík či kočárek, které se v případě potřeby umisťují na schody vedoucí do čekárny OP. S používáním a bezpečnostními pravidly při jejich umisťování jsou seznámeni všichni členové týmu OP. Další prostory čekárny i konzultační místnosti jsou bezbariérové. V našich prostorách je k dispozici i bezbariérová toaleta. Prostory kontaktního místa na adrese Wagnerovo nám.1541, Beroun mají 21 m2. Pronajaty jsou pronajaty od společnosti Office Star Twelve, spol. s r.o. Občanská poradna zde má k dispozici čekárnu na chodbě a samostatnou místnost pro konzultace s klienty. K dispozici je rovněž toaleta. Prostory jsou bezbariérové.

Dne:

29.10. 2015

Zpracovala:

Mgr. Kristýna Schreilová, vedoucí Občanské poradny REMEDIUM

Občanská poradna REMEDIUM _ popis realizace služby_listopad 2015