Popis realizace poskytování sociálních služeb

Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele

DC Paprsek

Druh služby Identifikátor

Denní stacionář 9314702

Forma služby

Ambulantní

Název zařízení a místo poskytování

DC Paprsek DC Paprsek – Středisko Hloubětín, Šestajovická 19, Praha 9 DC Paprsek – Středisko Prosek, Bílinská 517, Praha 9 DC Paprsek – Středisko DAR, Alžírská 647/1, Praha 6 DC Paprsek – Středisko Setkání, Parmská 390, Praha 111

Cílová skupina Uživateli DC Paprsek jsou děti a mladí dospělí s těžkým mentálním a kombinovaným postižením a lidé s autismem ve věkovém rozpětí od 2 do 35 let. Denní kapacita všech středisek denního stacionáře je 97 uživatelů.

Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemce o službu může získat informace prostřednictvím webových stránek www.dcpaprsek.org, telefonního, mailového, poštovního nebo osobního kontaktu. Zájemce o službu – případně jeho zástupce (rodič, opatrovník) – si sjedná osobní návštěvu se sociální pracovnicí ve středisku, do kterého chce nastoupit. Součástí návštěvy je prohlídka denního stacionáře v době provozu. Zájemce má možnost si prohlédnout pobytové místnosti, sociální zázemí, pracovny odborných pracovníků určené pro individuální práci, dílny a zahradu. V případě zájmu se také může zúčastnit denního programu. Sociální pracovnice ho dále seznámí s rozsahem a obsahem nabízených služeb, formou poskytování a s výší úhrad za služby. Na vyžádání provede přibližnou kalkulaci měsíční úhrady uživatele za služby v denním stacionáři. Informace jsou zájemci poskytovány pro něj přijatelným a srozumitelným způsobem. Formu rozhovoru přizpůsobujeme jeho komunikačním schopnostem, slovní sdělení doplňujeme odpovídajícími fotkami a piktogramy. Informace jsou předávány v takovém rozsahu, aby byli dostatečným podkladem pro svobodné rozhodnutí zájemce, zda a v jakém rozsahu nabízené služby přijme. V případě, že zájemce splňuje kritéria pro přijetí a rozhodne se službu využívat, domluví se s vedoucí střediska na termínu nástupu a sepíše se sociální pracovnicí smlouvu o poskytování sociální služby denní stacionář a dokumenty potřebné k poskytování sociální služby. Nový uživatel si vybere klíčového pracovníka, který ve spolupráci s dalšími pracovníky, kteří se podílejí na poskytování služby, monitorují průběh služby. Po adaptační době klíčový pracovník ve spolupráci s uživatelem

sestavují Individuální plán podpory. V případě, že zájemce splňuje kritéria pro přijetí a rozhodne se službu využívat, ale kapacita služby je naplněna, vyplní zájemce o službu Žádost o přijetí, ve které jsou zjišťovány pouze nezbytné údaje pro posouzení přijetí do služby, a jeho žádost bude zařazena do pořadníku zájemce o službu.

Podrobný popis realizace služby Posláním denního stacionáře DC Paprsek je co nejvšestrannější podpora lidí s mentálním a kombinovaným postižením a jejich rodin. Cíle: - eliminovat nebo zmírnit důsledky postižení - zprostředkovat kontakt s vrstevníky - podpořit osobní rozvoj uživatele - zvyšovat míru soběstačnosti - umožnit aktivně využít den - udržet uživatele a jeho rodinu v kontaktu se společenským prostředím - umožnit uživatelům prožívat pocit uspokojení, radosti a sounáležitosti Kritéria pro přijetí: - Zájemce spadá do cílové skupiny denního stacionáře - Volná kapacita denního stacionáře Sociální službu nemůžeme poskytnout žadatelům s psychiatrickým onemocněním a s výraznými projevy agresivity nebo je-li zdravotní stav žadatele takový, že vyžaduje použití specializované zdravotnické techniky. Provoz denního stacionáře je v pracovní dny zajišťován od 7.00 do 17.00. Uživatelé mohou prožít svůj denní program v upravených pobytových místnostech, vybavených potřebnými kompenzačními a stimulačními pomůckami a prostorách pro společné aktivity a setkávání. Většina středisek denního stacionáře umožňuje v průběhu poskytování služby aktivní pobyt na zahradě. Délka denního pobytu uživatele je daná individuální volbou a potřebou uživatele a jeho rodiny. Uživatel si po podepsání smlouvy o poskytování sociální služby zvolí ve spolupráci s týmem pracovníků střediska svého klíčového pracovníka. Klíčový pracovník je „advokátem“ uživatele, podporuje jeho přání a potřeby a spolupodílí se na stanovení cílů spolupráce. Při společné hledání a tvorbě cílů spolupráce a za podpory blízkých a rodiny uživatele vzniká Individuální plán podpory, který se přehodnocuje nejméně jednou za rok, případně podle potřeby. Individuální plán zahrnuje potřebnou míru podpory a konkrétní postupy, jak bude uživatel za pomoci klíčového pracovníka a týmu spolupracovníků naplňovat dané cíle, přehled a četnost vybraných aktivit. Pracovníci podporují uživatele v orientaci ve svém denním rozvrhu, případně uživateli vypracují specifickou, konkrétní denní strukturu včetně např. vizualizace. O průběhu služby vedou pracovníci záznamy, které jsou k dispozici uživatelům, jejich zákonným zástupcům, opatrovníkům. Měsíční vyúčtování poskytované služby je předáno

oprávněným osobám vždy na začátku následujícího měsíce. Denní stacionář nabízí jednou ročně vícedenní pobyty v přírodě, sportovní soutěže a mezinárodní integrační projekty.

Metody práce Metody práce vycházejí z konceptu Individuálního plánování zaměřeného na člověka. Individuální plánování vždy vychází z reálných osobních cílů, individuálních potřeb podpory, přání a schopností uživatele. Každý uživatel má svého klíčového pracovníka, který je spoluzodpovědný za naplňování a přehodnocování individuálního plánu podpory. S uživatelem pracujeme individuálně i skupinově a zachováváme zásady, jako je: důstojnost, zplnomocňování, nezávislost, právo volby atd. Jednotlivé činnosti jsou poskytovány podle aktuálních a dlouhodobých potřeb, přání a spokojenosti uživatele. Rozsah činností a úkonů je pak dále uváděn v jeho individuálním plánu podpory. Další aktivity: - Využití speciálních pomůcek podle individuálních potřeb uživatele - Fakultativní služby – odborné terapie (fyzioterapie, logopedie, psychologická péče, Montessori terapie) a další - Multisenzorická stimulace, bazální stimulace, masáže, polohování, bezpečné stravování - Pracovní dílny, trénink sociálních dovedností, pohybové a sportovní aktivity - Strukturovaný program pro uživatele s autismem - Další činnosti dle aktuální nabídky a možností realizace

Vyřizování stížností Za vyřízení všech podnětů, připomínek a stížnosti ke kvalitě služeb DC Paprsek odpovídá vedoucí střediska DC Paprsek. Se zvláštní pozorností přistupujeme k projevům nelibosti a nespokojenosti uživatele, protože víme, že mnozí z nich se nemohou vyjádřit verbálně a jejich způsob komunikace vyjadřuje alternativní přístup. Podnět, připomínku nebo stížnost můžete podat jakýmkoli způsobem: 1) Osobně – ústně nebo písemně zápisem do Knihy stížností, která je k dispozici vždy na dobře viditelném a označeném místě. Můžete také předat dopis kterémukoli pracovníkovi střediska, nebo ho poslat poštou. 2) Anonymně – písemně sepsaný podnět, připomínku či stížnost vhodíte do Schránky důvěry umístěné na dobře viditelném místě při vstupu do denního stacionáře. Na všechny podněty, připomínky a stížnosti odpovídáme písemně. Pokud z prošetření podnětu, připomínky či stížnosti vyplyne, že je potřeba přijmout konkrétní opatření vedoucí k úspěšnému vyřízení stížnosti, je takové opatření neprodleně uplatněno v praxi. Jedná se o opatření, která jsou v možnostech DC Paprsek a nejsou v rozporu s jeho veřejným závazkem. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 28 dní, tato lhůta je pro DC Paprsek závazná. Pokud je potřeba tuto lhůtu prodloužit, je o tom i o důvodech k tomuto kroku podavatel stížnosti

písemně informován vedením střediska. Pokud uživatel nebo jeho zástupce není spokojen s vyřízením stížnosti nebo se stížnost týká vedoucí střediska, je předána k řešení manažerce DC Paprsek. Pokud je stěžovatel nadále nespokojen s řešení stížnosti, může se obrátit na ředitele DC Paprsek, PhDr. Jaroslava Šturmu, Šestajovická 19, 198 00 Praha 9, [email protected] nebo na nadřízenou instituci: Magistrát hlavního města Prahy, odbor zdravotnictví, sociální péče a prevence – PhDr. Tomáš Klinecký, ředitel odboru, [email protected]

Ukončení služby Uživatel může smlouvu písemně vypovědět kdykoli a bez udání důvodu. Výpovědní lhůta uživatelem je 14 dní, nedohodnou-li se strany jinak. Poskytovatel může službu vypovědět pouze písemně: - pokud uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytování sociální služby, v případech: a) uživatel neplatí úhradu za poskytované služby po dobu delší než 3 měsíce b) pokud dlužní částka přesáhla 10.000 Kč c) jestliže uživatel i po písemném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které vyplývají z Vnitřního řádu DC Paprsek, - pokud uživatel nebude využívat službu denního stacionáře po dobu více než 30 po sobě jdoucích dnů a nepřítomnost nebude z důvodu uzavření DC Paprsek, pobytu ve zdravotnickém zařízení, v lázních či z důvodu nemoci, - pokud uživatel překračuje kritéria cílové skupiny sociální služby denního stacionáře DC Paprsek, - z důvodu závažného zhoršení zdravotního a psychického stavu uživatele, jež v dlouhodobé perspektivě v podmínkách zařízení neumožní naplňování jeho speciálních potřeb a je spojeno s ohrožením bezpečí uživatele samého, jiných uživatelů nebo pracovníků DC Paprsek, - dojde-li k ukončení činnosti poskytovatele.

Úhrady za služby Uživatelé denního stacionáře hradí za pobyt dle platné Úhrady za poskytování sociální služby v denním stacionáři DC Paprsek, který je uveden na webových stránkách DC Paprsek – www.dcpaprsek.org

Další doplňující informace DC Paprsek poskytuje službu denního stacionáře na 4 místech v Praze: Středisko Hloubětín, Šestajovická 580/19, 198 00 Praha 9 Hloubětín, tel: 281 866 654 Středisko Prosek, Bílinská 517, 190 00 Praha 9 Prosek, tel: 286 886 479

Středisko DAR, Alžírská 647/1, 160 00 Praha 6, tel: 235 362 726 Středisko Setkání, Parmská 390, 109 00 Praha 111 Horní Měcholupy, tel: 274 869 999

Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Fakultativní služby jsou poskytovány individuálně na základě přání, potřeb a možností uživatele a kapacity odborného pracovníka a jejich nabídka se v jednotlivých střediscích liší. Cena fakultativní služby se řídí platnou Úhradou za poskytování sociální služby v denním stacionáři DC Paprsek. Příklady nabízených fakultativních služeb: fyzioterapie, logopedie a nácvik komunikačních dovedností, psychologická péče, speciálně-pedagogická péče, Montessori terapie, muzikoterapie, arteterapie, canisterapie, hipoterapie, rehabilitace ve vířivé vaně

Prostory, materiální a technické vybavení Střediska denního stacionáře jsou umístěna v běžné pražské zástavbě, dobře dostupná MHD, s možností parkování. Objekty tří středisek pravidelně procházejí úpravami a nutnými rekonstrukcemi, jsou modernizovány a jsou majetkem hl. m. Prahy. Prostory jsou vybaveny vhodným nábytkem, sociálním zařízením a pomůckami, které korespondují s cílovou skupinou, věkem uživatelů. Kromě mechanických zvedáků využíváme v některých prostorách kolejnicový zvedací systém. Uživatelé mohou během denního pobytu a v rámci aktivit využít vybavení typu PC, fotoaparát, televize, Ipady a pomůcky pracovní dílny (svěrák, míchačka, lis, keramickou pec) a cvičné kuchyně (trouba, kávovar, myčka nádobí).

Dne: 10. 8. 2015 Zpracoval: Mgr. Ivana Hejlová