Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.
Název poskytovatele
Denní centrum pro seniory Jizera,o.s.
Název služby
Sociálně aktivizační činnosti pro seniory
Sídlo služby
Dům s pečovatelskou službou, Školní 1112, 294 01 Bakov nad Jizerou
Posláním sociálně aktivizačních služeb pro seniory
Posláním služby je prostřednictvím zájmových, vzdělávacích a volnočasových aktivit umožnit a zpříjemnit aktivní a důstojné prožití seniorského věku. Služba je poskytována s cílem posilovat sociální začleňování uživatelů. Klademe důraz na kvalitu poskytovaných služeb a dodržování lidských práv a svobod uživatelů služby. Respektujeme jejich individualitu, důstojnost a samostatnost vždy v souladu s organizačními možnostmi společnosti.
Cíle poskytované služby
Dlouhodobým cílem poskytovaných sociálně aktivizačních služeb pro seniory je motivace seniorů k aktivnímu životu, podpora jejich osobních možností a společenského začlenění. Cílem sdružení je přispívat ke zkvalitnění života seniorů a umožnění setkávání a aktivní trávení volného času a vybudování zázemí, které slouží pro vzájemné neformální setkávání seniorů, jejich rodin a dalších občanů, včetně zajištění programu pro seniory. Hlavním cílem činnosti DCJ je zajištění důstojného stáří. Specifickými cíli činnosti DCJ jsou zejména: 1. Provozování denního centra jako prostoru vzájemného setkávání seniorů, jejich rodin a dalších občanů a subjektů.
1
2. Setrvání seniora ve svém přirozeném prostředí (rodina,vlastní dům či byt) 3. Udržení vzájemného vztahu s okolím a rodinou 4. Pravidelný návrat do vlastního domácího prostředí 5. Podpora rozvoje nebo alespoň zachování stávající soběstačnosti seniora 6. Zachování původních životních návyků 7. Zajišťování možnosti společenského vyžití, kontaktů 8. Zajištění a podpora sportovních, kulturních, vzdělávacích a výchovných akcí 9. Spolupráce s obdobnými institucemi, sdruženími a spolky 10. Vydávaní informačních materiálů 11. Vytváření vhodného prostředí a poskytnutí potřebného vybavení pro tyto činnosti 12. Rozšířit nabídku aktivizačních činností pro seniory s možností uplatnění jejich vlastních dovedností a bohatých zkušeností.
13. Vytvořit podmínky pro sebevzdělávání seniorů jako prostředku proti předčasnému stárnutí.
14. Vybudování pro uživatele podnětného a funkčního prostředí. 15. Rozšíření informovanosti odborné i široké veřejnosti o možnostech i potřebách seniorů.
Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Služby DCJ pro seniory jsou poskytovány aktivním lidem v seniorském věku, ale i seniorům se sníženou soběstačností, kteří potřebují péči jiné osoby a jsou schopni pobytu v kolektivním zařízení. Dále seniorům, nacházejícím se v nepříznivé sociální situaci nebo je taková situace ohrožuje. Služba je vhodná také pro osamělé seniory trpící ztrátou sociálních kontaktů Důvody nepřijetí zájemce o poskytování služby V souladu s ustanovením § 91 odst. 3 zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách důvodem odmítnutí zájemce o službu mohou být následující situace: zařízení neposkytuje sociální službu, kterou zájemce požaduje zařízení nemá dostatečnou kapacitu k přijetí nového uživatele zdravotní důvody - zdravotní stav zájemce vyžaduje odbornou péči ve zdravotnickém zařízení
2
Zásady poskytování sociální služby
1. Zachování lidské důstojnosti uživatelů služby a respekt k soukromí uživatele. 2. Pomoc vychází z individuálně určených potřeb. 3. Služba a její pracovníci působí na uživatele aktivně, podporuje rozvoj jejich samostatnosti. 4. Služba a její pracovníci motivují uživatele k činnostem, které nevedou k prohlubování nepříznivé sociální situace.
5. Služba posiluje sociální začleňování uživatelů.
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby
ZÁSADY JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Vymezené zásady, uplatňované při jednání se zájemcem o poskytování služby vycházejí ze stanovených zásad poskytování služby - etický kodex, standardy kvality sociálních služeb : 1. Zachování lidské důstojnosti a respekt k soukromí uživatelů jednání se zájemcem bez předsudků, na partnerské a rovnocenné úrovni respektování důvěrnosti sdělení, poskytnuté informace jsou využity pouze v souvislosti s poskytováním služby jednání se zájemcem probíhá bez rozdílu a jakékoliv diskriminace 2. Pomoc vychází z individuálně určených potřeb při jednání se zájemcem o službu je zájemce podporován k aktivnímu zapojení do rozhovoru, zájemce je motivován k vyjádření vlastního názoru, rozhodování, výběru činností, apod. při jednání je zájemce podporován k vyjádření svých přání, potřeb, osobní cílů polečně hledají možnosti jejich naplnění 3. Aktivní působení na uživatele a podpora jeho samostatnosti se zájemcem je jednáno vždy osobně a přiměřeně dle jeho věku zájemce je informován o možnosti výběru pohybových aktivit, zájmových činností, vzdělávacích pořadů 4. Posilování sociálního začleňování uživatelů Sociálně aktivizační služby umožňují zájemci nadále žít ve vlastním prostředí a udržovat přirozené sociální vazby. Zájemce je informován o možnosti využívání běžných veřejných zdrojů v průběhu poskytování služby.
3
5. Poskytování služby v zájmu osob a v náležité kvalitě ednání se zájemcem je vstřícné, objektivní a s profesionálním přístupem probíhá v příjemné atmosféře v případě nemožnosti nabídnout zájemci možnost využití poskytované služby, je mu nabídnuta možnost jiné služby, jiné řešení jeho nepříznivé situace. 6. Důsledné dodržování lidských práv a základních svobod při jednání je dbáno na dodržování lidských práv respektování soukromí zájemce respektování jedinečnosti každého člověka, byť jakkoli odlišného (bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, mateřský jazyk, věk, postižení sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské přesvědčení, apod.). PRŮBĚH JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Jednání se zájemcem o službu je zpravidla prvním krokem k navázání dobrého vztahu mezi zájemcem a poskytovatelem služeby. Zájemce i pracovník zařízení o sobě potřebují získat základní informace a vzájemnou důvěru. Současně zájemci umožňuje rozpoznat, zda je právě tato služba to, co potřebuje a aby mohl sám formulovat, jakou pomoc si představuje. Zájemce o službu je tedy před uzavřením dohody o poskytování sociální služby seznámen se všemi podmínkami a možnostmi při jejím poskytování. O sociálně aktivizační služby projevují zájem především senioři, kteří se cítí osamoceni, kteří mají potřebu aktivních činností v kruhu svých vrstevníků, kteří potřebují navázat nové sociální kontakty, kteří mají zájem získávat nové informace a poznatky, ve specifické formě jejich věku, osobním i životním zkušenostem. Jednání se zájemci o sociálně aktivizační služby může mít několik podob: Zájemci „aktivní“ – tito zájemci již před vstupem do služby chtějí být plně informováni o nabízených možnostech, potom se rozhodnou, zda službu budou využívat či nikoli. Obvykle se jednání s těmito zájemci neuskuteční pouze jednou, ale nejméně dvakrát – na první schůzce mají zájem o podrobné informace (základní nabídku dostávají v písemné formě). Druhá schůzka se uskuteční po jejich rozhodnutí a jejím obsahem je uzavření dohody. Zájemci „po telefonu“ – tito zájemci se průběžně telefonicky informují o činnostech, aktivitách, případně novinkách, které ve službě poskytujeme. Zájemci „v zastoupení“ – tito zájemci zpravidla pověří svým zastupováním k získání prvotních informací o službě osobu blízkou, až poté se jednání zúčastní osobně a rozhodnou. Jednání se zájemcem o službu probíhá s přihlédnutím k individuálním potřebám zájemce. Smyslem jednání se zájemcem o službu je nejenom informovat zájemce o možnostech poskytovatele o nabízených službách, ale také zjistit požadavky zájemce, co od
4
nabízené sociální služby očekává, čeho by chtěl pomocí naší služby dosáhnout – zjistit jeho osobní cíle.
Průběh jednání se zájemcem o službu: pracovník představí sebe a své pracovní zařazení, (aby zájemce věděl s kým jedná), představí naši organizaci, nabídku základních činností - sociálně aktivizační služby, (jsou dodržována obecná pravidla prvního kontaktu se zájemcem o službu). se zájemcem jedná s respektem a úctou ke staršímu člověku v rozhovoru zjistí v jaké situaci se zájemce nachází, co potřebuje ke zlepšení své situace, co očekává od služby pracovník zájemce informuje jaké činnosti DCJ nabízí, co tyto služby zahrnují, s podmínkami poskytování služby v průběhu schůzky pracovník odpovídá na dotazy zájemce, a ujistí se, že informacím rozuměl a v případě potřeby mu vše ještě jednou zopakuje při jednání se zájemcem se pracovník snaží zjistit jaká jsou očekávání zájemce ve vztahu k službě, jaké jsou jeho osobní cíle, jak můžeme jeho očekávání a potřeby naplnit není-li zájemce stále jistý zda právě naše služba je pro něj vhodná, lze si s ním domluvit další schůzku v průběhu jednání pracovník dbá na to, aby byly informace zájemci předány srozumitelným způsobem a ve formě, která mu umožní učinit informované rozhodnutí, se kterým je zájemce o službu ve vnitřní shodě Po dohodě se zájemcem, pracovník společně vyplní jednoduchou dohodu o poskytování služby. V dohodě zájemce vyplní údaje dle vlastního uvážení a označí činnosti o jejichž využívání má zájem. Pracovník zájemci vysvětlí obsah dohody a přesvědčí se, zda zájemce obsahu porozuměl. V případě uživatelů, kteří využívají vzdělávacích programů, nebo jednorázových aktivit, není dohoda o poskytování služby uzavírána. Zájemci se jednotlivých vzdělávacích pořadů a aktivit zúčastňují dle vlastního výběru z programové nabídky služby.
5
Popis služby Základní činnosti jsou poskytovány v následujícím rozsahu Poskytování sociálně aktivizačních služeb pro seniory zabezpečuje jedna pracovnice v sociálních službách s pracovním úvazkem 1,0. Služby jsou poskytovány v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hod. v prostorách zařízení DCJ. 1. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: vytvoření prostoru pro pravidelné setkávání vrstevníků, společné aktivity, pravidelné i jednorázové akce. Zájmové, vzdělávací a volnočasové aktivity – celoroční cyklus přednášek a besed zaměřený na program celoživotního vzdělávání (pravidelně 1x za týden) pravidelná činnost zájmových útvarů - skupinové relaxační cvičení se zařazením prvků jógy určeného pro ženy (dlouhodobé kurzy, schůzky 1x týdně), celoroční kurzy výtvarných technik 2. Sociálně terapeutické činnosti: socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob (šikovné prsty, vaření, životní styl, preventivní péče o své zdraví, …) dle požadavků podpora uživatelů např. při výběru návazných služeb, konzultace, pomoc při jednání na úřadech, základní poradenství sociálně terapeutické aktivity zaměřené na začleňování do každodenního života moderní společnosti, jejich soběstačnost a samostatnost seniorů – např. pohybové aktivity, využití PC, apod. dle potřeby pomoc při sebeobsluze, nácvik úkonů potřebných k péči o vlastní osobu např. kompenzační pomůcky, prevence v oblasti péče o své zdraví, apod. tématicky zaměřené kurzy na přání uživatelů např. kurzy vaření, zaměřené na zdravou výživu, kurz rukodělných činností, jazykový kurz němčiny, angličtiny
3. pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů podpora při vyřizování běžných záležitostí - zabezpečování kontaktů, pomoc při jednáních na úřadech, sociální poradenství pomoc při individuální potřeby uživatelů (např. napsání žádosti, základní poradenství v oblasti sociálních služeb, kontaktů, aktivit pro seniory ve městě a okolí...)
6
Pravidla poskytování služby
PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍCH SLUŽEB PRO SENIORY Primární zásady, kterými se řídí pracovníci při poskytování služby a práci s uživateli jsou vymezeny v zásadách poskytování služby. 1. Pracovníci respektují jedinečnost každého člověka a žádným způsobem ho nediskriminují kvůli jeho původu, náboženskému vyznání, barvě pleti, zdravotnímu stavu, sexuální orientaci, věku apod. Pomáhají všem uživatelům služeb se stejným úsilím. 2. Dodržování partnerského vztahu pracovníka s uživatelem. Pracovník jedná s uživatelem jako s rovnocenným partnerem, používají adekvátní vzájemnou komunikaci mezi uživateli i mezi pracovníky a uživateli. Nevhodná komunikace je taková, při které dochází k omezení práv kteréhokoliv z jejích účastníků.. 3. Vstřícnost, empatii – pracovníci zařízení jsou vstřícní k přáním a potřebám uživatelů, snaží se vcítit do jejich situace, podporují je v realizaci jejich osobních cílů. 4. Respekt k názorům uživatelů – pracovníci uživatele oslovují s nabídkou činností a aktivit, respektují názory uživatelů při jejich výběru, odlišné návrhy, pracovnice služby přizpůsobuje nabídku aktivit zájmům uživatelů. 5. Plánování aktivit s uživateli – senioři se podílejí na obsahové přípravě aktivizačních činností, na přípravě nabídky pohybových či jiných aktivit a kurzů. 6. Individuální přístup k uživatelům – průběh poskytování služby vychází z potřeb uživatelů, pracovníci podporují uživatele v odpovědnosti za sebe sama, základním prostředkem je individuální plánování s metodou psychosociální rehabilitace. 7. Důvěrnost sdělených informací – pracovníci důsledně dodržují zásadu důvěrnosti sdělených informací a bez souhlasu uživatele nepředávají žádné informace třetí osobě. 8. Otevřená komunikace s uživatelem s plným respektem k jeho potřebám a přáním. Skupina seniorů jsou lidé s bohatými životními zkušenostmi, s ustálenými životními zvyky, návyky i způsoby komunikace - pracovník respektuje přání a potřeby uživatelů. 9. Oslovování uživatelů – uživatelům vždy vykáme, jsou oslovováni „Paní“ a „Pan“a příjmením.
7
Metody práce, plánování služby Nejčastěji používané metody práce V sociálně aktivizační službě jsou uživatelům nabízeny aktivity, do kterých se zájemci mohou zapojit a zároveň tvořit s pracovníkem harmonogram aktivit, dle svých potřeb a zájmů. Služba vytváří prostor pro pravidelné setkávání vrstevníků, společné aktivity, pravidelné i jednorázové akce. Výběr aktivit a činností se mění dle přání a zájmu uživatelů. DCJ nabízí uživatelům tyto činnosti:
Programy společenské a aktivizační činnosti Programy vzdělávací Programy sportovní Jednorázové akce
Programy společenské a aktivizační činnosti setkávání se při příležitostech oslav (životní jubilea, Den matek,vánoční či velikonoční svátky) ruční práce ( pečení cukroví, pletení, vaření a jiné techniky….) arteterapie, muzikoterapie besedy se zajímavými hosty (veteráni 2.světové války, církevní hodnostáři..) společenské hry - šachy, dáma, karty ..) promítání filmů, návštěva divadel aj. Programy vzdělávací přednášky pro seniory (např.přednášky lékařů specialistů, odborníků na výživu v seniorském věku, péče o tělo …) práce s počítačem kurz anglického jazyka kurz německého jazyka kurz práce na PC práce s internetem Programy sportovní zdravotní cvičení jóga
8
plavání poznávací vycházky do přírody
Jednorázové akce
pořádání benefičních akcí na podporu DCJ pořádání hudebních setkání prezentace vlastních výrobků seniorů zahradní slavnosti tematické výlety
Příklad jednorázových aktivit: Den zdraví – prevence předčasného stárnutí a zdravý životní styl Móda za korunu – módní přehlídka seniorů Plánování služby je realizováno prostřednictvím individuálního plánování •
Nabídka činností sociálně aktivizační služby vychází ze zájmů a přání uživatelů, kteří
spoluutvářejí její průběh i obsahové zaměření. Například: Po prázdninových měsících je společně s uživateli vytvářena nabídka vzdělávacích témat, jsou upřesňovány pravidelné zájmové aktivity, apod. . Sestavená nabídka činností je spolu s časovým vymezením zveřejněna v regionálním tisku (Bakovsko) a v prostorách budovy DCJ. •
Vzhledem k charakteru služby probíhá individuální plánování pouze s uživateli, kteří s uplatněním této metody plánování souhlasí a kteří službu využívají pravidelně.
•
Individuální plánování začíná již při jednání se zájemcem o službu. Pokud zájemce souhlasí, zaznamená do dohody o poskytování služby svůj osobní cíl spojený s využíváním služby. Tento cíl je v individuálním plánu upřesněn.
•
Individuální plánování probíhá vždy za přítomnosti uživatele a v souladu s jeho
přáním.
Pravidla pro vyřizování stížností
9
Podávání a vyřizování stížností 1. Každý uživatel DCJ má možnost si stěžovat na kvalitu nebo na způsob poskytování sociální služby. 2. Každý uživatel má právo vyjádřit svůj názor k programové náplni, průběhu a způsobu poskytování služby nejen formou stížnosti, ale i podáním různých námětů a připomínek, které jsou důležitým zdrojem informací - uživatel může touto formou službu ovlivnit, pracovníci služby jsou využívány k jejímu dalšímu zkvalitňování. 3. Uživatel má možnost si při podání stížnosti zvolit svého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Podání stížnosti žádného uživatele neohrožuje. Naopak stížnost je pracovníky zařízení chápána jako zdroj informací, jak zlepšit poskytované služby. 4. Stížnost může být podána ústně či písemně kterémukoliv pracovníkovi služby. Postup podání stížnosti Ústní podání Uživatel nebo zákonný zástupce může stížnost podat ústně a to u : •
pracovníka sociálně aktivizační služby
•
vedoucímu DCJ
O stížnosti je sepsán zápis, který je bezprostředně (nejdéle do dvou dnů) předán statutárnímu zástupci zařízení a stížnost je zařazena do evidence stížností. Písemné podání Uživatel nebo zákonný zástupce může podat stížnost písemně a to: •
do schránky, která je umístěna v chodbě (anonymně, i s uvedením svého jména)
•
poštou na adresu: Denní centrum pro seniory Jizera, Dům s pečovatelskou službou Školní 1112, Bakov nad Jizerou
Postup řešení stížnosti 1. Pracovník, který převezme stížnost je povinen o stížnosti sepsat písemný záznam, (viz. formulář „Stížnosti“), který nejdéle do dvou pracovních dnů předá statutárnímu zástupci zařízení k evidenci. 2. Stížnost je s uživatelem, který podal stížnost, projednána nejdříve ústně, případně s přizváním pracovníka, jehož pracovní činnosti se předmětná stížnost týká. 3. Podaná stížnost na průběh služby či jednání pracovníků služby projednává s uživatelem, který si stěžoval,statutární zástupce zařízení. 4. Stížnost, která byla podána na statutárního zástupce zařízení, vždy projednává výbor OS DCJ, případně valná hromada. 5. Vyřízení stížnosti je vždy provedeno písemným záznamem do formuláře (viz. formulář „Stížnosti“) a to nejdéle do 15ti pracovních dnů ode dne podání stížnosti. V písemném záznamu vyřízení stížnosti jsou stanovena opatření, která povedou k nápravě, případně k
10
prevenci situace, na kterou si uživatel stěžoval. 6. Ve stejné lhůtě je vždy informován stěžovatel, stejně jako se závěry a přijatým opařením. 7. Při projednávání a vyřízení stížnosti je stěžovatel vždy dotázán, zda je způsob vyřízení jeho stížnosti dostačující, zda je dostačující provedený záznam ve stanoveném formuláři nebo zda požaduje zaslat písemnou odpověď. 8. Anonymní stížnosti jsou evidovány a projednány běžným způsobem na základě posouzení jejich obsahu, tedy v případě upozorňují-li na závažná porušení pravidel poskytování služby, případně pokud se jejich předmět opakuje. Řešení stížnosti je vyvěšeno na „Info“ nástěnce pro uživatele v přízemí objektu. Ostatní typy anonymních stížností jsou chápány jako informativní. 9. V případě, že uživatel je nespokojen se způsobem vyřešení stížnosti, má možnost se proti postupu prošetření jeho stížnosti odvolat ke statutárnímu orgánu OS DCJ - výboru (valné hromadě) nestátní neziskové organizace a to písemnou formou ve lhůtě 15ti dnů ode dne doručení (ústního projednání) závěrů týkajících se vyřízení stížnosti. 10. OS DCJ a statutární zástupce zařízení mají právo neřešit stížnosti, které se netýkají poskytované služby – stěžovatel je o této skutečnosti statutárním zástupcem zařízení informován. Informování uživatelů o možnosti podat stížnost, jakou formou, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat Uživatel je informován o možnosti vyjádřit se ke kvalitě, programové náplni, průběhu a způsobu poskytování služby: •
při uzavírání dohody o poskytování služby
•
v průběhu poskytování služby pracovnicí sociálně aktivizační služby
•
základní informace o možnosti podání stížnost, námětů a připomínek je trvale vyvěšena na „info“ nástěnce pro uživatele v přízemí budovy, v přízemí je umístěna schránka pro podání stížností. Informace obsahuje jakou formou si uživatelé mohou stěžovat, komu, na koho se mohou se stížností obracet, kdo bude stížnost vyřizovat
•
informace jsou zveřejněny v písemné formě
Evidence a lhůty vyřizování stížností 1. Veškeré stížnosti jsou evidovány u statutárního zástupce zařízení. Každá stížnost je opatřena písemným zápisem (viz. formulář stížnosti), který obsahuje údaje o podané stížnosti i údaje o způsobu a formě vyřízení. 2. Výběrem stížnosti ze schránky, umístěné v chodbě zařízení je pověřen pracovník v sociálních službách – p.Eliška Josifová . Schránku kontroluje 1 x týdně. Pokud je ve schránce umístěna stížnost, provede záznam do knihy stížností a stížnost předá
11
statutárnímu zástupci zařízení. 3. Postup při podání stížnosti, evidence a vyřízení stížností, umístěných do schránky, je stanoven v postupu řešení stížností.
4. Lhůty pro vyřizování stížností: •
2 dny pro předání stížnosti statutárnímu zástupci zařízení
•
15 dnů pro projednání, stanovení opatření (vyřízení) stížnosti
•
15 dnů pro informování stěžovatele o vyřízení stížnosti písemnou formou
Možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán poskytovatele nebo na instituci V případě, že uživatel je nespokojen se způsobem vyřešení stížnosti, má možnost se proti postupu prošetření jeho stížnosti odvolat ke statutárnímu orgánu OS DCJ - výboru a valné hromadě, nestátní neziskové organizace a to písemnou formou ve lhůtě 15ti dnů ode dne doručení (ústního projednání) závěrů týkajících se vyřízení stížnosti. V případě nespokojenosti uživatele se způsobem vyřešení podané stížnosti má stěžovatel možnost se obrátit na následující organizace či zástupce: •
Statutárnímu zástupci zařízení – Marcela Friedrichová, Kateřina Havelková tel. 723 752 583, mai:l
[email protected]
•
Výbor OS DCJ – Dům s pečovatelskou službou, Školní 1112, 294 01 Bakov nad Jizerou tel. mai:l
[email protected]
MÚ Bakov nad Jizerou, starostka města Mgr. Jana Štěpánová, tel. 326 781 116,
[email protected] •
Krajský úřad Středočeského kraje, sociální odbor, Zborovská 11, 150 21 Praha 5
•
Veřejný ochránce práv, který má adresu:
Kancelář VOP, Údolní 39, 602 00 Brno, telefon 542 542 888 •
Český helsinský výbor, který má adresu: Jelení 5, 118 00 Praha 1,
telefon 220 515 188
Pravidla pro ukončení služby Ukončení služby - výpovědní důvody a výpovědní lhůty
12
1. Uživatel může dohodu vypovědět bez udání důvodu. 2. Poskytovatel může dohodu vypovědět z důvodů: •
opakovaného napomenutí za hrubé porušování pravidel chování uživatelů služby,
vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí •
zhoršení zdravotního stavu uživatele, vyžadující trvalou lékařskou či zdravotní péči
•
nutnosti poskytovatele kapacitně omezit či ukončit poskytování služeb např. z důvodů ekonomických či provozních.
3. Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem je 15 dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď uživateli (zákonnému zástupci) doručena. 4. Dohoda o poskytování služby zaniká také uplynutím doby, na kterou byla sjednána, odebráním oprávnění k poskytování sociálních služeb poskytovateli, vstupem poskytovatele do likvidace nebo prohlášením konkurzu na jeho majetek. Zásady pro jednání o ukončení poskytování služby: •
při jednání s uživatelem o ukončení služby mu pracovník vychází maximálně vstříc,
•
při vzniku některé ze situací, uvedených v bodě 2 je pracovnice služby trpělivá a vstřícná, pomáhá uživateli nalézt pozitivní řešení situace a dle možností odstranění důvodu
•
pracovnice služby s uživatelem intenzivně spolupracuje na nalezení vhodného řešení naplnění jeho potřeb a to jak v rámci sociálně aktivizačních služeb, tak s možností využití jiných služeb (základní sociální poradenství)
Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě V souladu s ustanovením § 78, písmeno h jsou sociálně aktivizační služby pro seniory poskytovány bezplatně. Uživatelé těchto služeb se pouze podílí na úhradě materiálních nákladů – např. kurz vaření, úhrada nákladů za potraviny, podíl na úhradě materiálu, pomůcek.
Další doplňující informace – personální zajištění služby Personálně je služba zajištěna pracovnicí v sociálních službách s pracovním úvazkem 1,0. Součástí její pracovní náplně je především organizace a provádění aktivit zaměřených na
13
rozvoj a zájmů, znalostí a tvořivých schopností, na udržení aktivního životního stylu a aktivního prožívání stáří, činnosti spočívající v upevňování společenských a sociálních vazeb, vzdělávacích, zájmových a kulturních aktivit . Na vlastní realizaci konkrétních činností a vzdělávacích pořadů se podílejí externí spolupracovníci, odborní lektoři, dobrovolníci.
Pozici sociálního pracovníka a vedoucího pracovníka DCJ zajišťuje statutární zástupce zařízení, úvazek 1,0.
Zajišťuje především činnosti v oblasti poradenství, konzultace,
podporu uživatelů ve využití běžných veřejných zdrojů a návazných sociálních služeb, podílí se
na
zajištění
personálního
(zejména
lektorského),
materiálního,
provozního
a
organizačního zázemí služby. Zapojením statutárního zástupce na pozici sociálního pracovníka, vedoucí provozu jako organizačního pracovníka, externích spolupracovníků a lektorů do sociálně aktivizační služby pro seniory je zabezpečena zastupitelnost pracovnice v sociálních službách v případě její nepřítomnosti.
Zpracoval: Marcela friedrichová
14
