Popis realizace poskytování sociální služby
Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování
ARPZPD v ČR, klub Auxilium Sociálně – aktivizační služba Terénní, ambulantní Centrum Auxilium Vsetín, Bratří Hlaviců 97
Poslání Posláním sociálně aktivizačních služeb pro osoby se zdravotním postižením je podpora a rozvoj schopností a možností jedince, tedy všeho co umí, může a zvládne dělat, a rozvoj toho, co mu pomůže zapojit se do společnosti.
Cílová skupina Sociálně-aktivizační služba je určena dětem/osobám se zdravotním postižením ve věku 1 – 26 let Děti/osoby: • s tělesným postižením • s mentálním postižením (mentální retardace, ADHD, Downův syndrom, FAS ...) • s poruchami autistického spektra • s kombinovaným postižením - tělesné postižení + mentální postižení + zrakové postižení + sluchové postižení + poruchy autistického spektra + psychické poruchy - mentální postižení + zrakové postižení + sluchové postižení + poruchy autistického spektra + psychické poruchy - poruchami autistického spektra + sluchové postižení + zrakové postižení + psychické poruchy • •
Služba není určena dětem/osobám s kombinovaným postižením, kde převládá zrakové postižení, sluchové postižení nebo psychické poruchy. Služba není určena dětem/osobám se zdravotním postižením, kde se vyskytují psychické poruchy, které jsou v akutní fázi nemoci a nebo jsou nebezpečné samy sobě nebo svému okolí.
Služba je poskytována v regionech měst Vsetín, Valašské Meziříčí a Rožnov pod Radhoštěm.
Zásady poskytování sociální služby Při poskytování našich služeb vycházíme z přesvědčení, že každý člověk je odpovědný za svůj vlastní život. K uživatelům přistupujeme jako k jedinečným lidským bytostem, usilujeme o zajištění jejich důstojnosti, individuality, práv a odpovědnosti. Vztah pracovníků a uživatelů vychází z principu partnerství. Při řešení dílčích problémů uživatelů a hledání nových možností zohledňujeme jejich celkovou situaci, snažíme se spolupracovat s ostatními organizacemi a institucemi. Respektujeme etické zásady sociální práce a řídíme se etickým kodexem zařízení.
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Uživatelé služby žádají o službu na základě vlastního rozhodnutí. Vedoucí služby popř. sociální pracovnice je informuje o činnostech služby a možnostech podpory. Uživatelem služby se dítě/ osoba se zdravotním postižením stává okamžikem uzavření smlouvy o poskytování sociálně-aktivizačních služeb. Současně jsou uživateli předána vnitřní pravidla o poskytování služeb. Svým podpisem uživatel (či jeho zákonný zástupce) stvrzuje, že pravidlům rozumí a že se zavazuje je respektovat. Spolu s klíčovým pracovníkem zpracuje uživatel (či jeho zákonný zástupce) individuální plán podpory. Individuální plán podpory určuje metody práce s uživatelem tak, aby podpora uživatele byla maximálně v souladu s jeho přáním a stanovenými cíli.
Popis služby Naplnění základních činností ze zákona a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím b) sociálně terapeutické činnosti c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pravidla poskytování služby Poskytovatel se zavazuje: 1. Zajišťovat dostupnost informací o službách a jejich poskytování 2. Informovat zájemce o sociální službu o všech právech a povinnostech, které pro něho vyplývají při podání přihlášky k využívání sociálně – aktivizačních služeb 3. Informovat zájemce o výši plateb za nabízené služby. 4. Vytvářet podmínky pro naplňování jejich lidských a občanských práv 5. Stanovit prostřednictvím vnitřních pravidel způsob poskytování služby a postupy při podávání a vyřizování stížností na kvalitu služby. 6. Plánovat službu s plnou účastí uživatele podle osobních cílů, potřeb a schopností. 7. Zajistit individuální přístup k uživateli. 8. Vést písemné záznamy o průběhu poskytování služby a její průběh hodnotit spolu s uživatelem nebo jeho zákonného zástupce, případně opatrovníkem. Z hodnocení vyvozovat důsledky. 9. Vést evidenci žadatelů o službu, vyhodnocovat potřebnost žadatelů o službu. 10. Dodržovat standardy kvality sociálních služeb. 11. Používat restriktivní opatření jen v nezbytné míře a v souladu s platnými právními předpisy a evidovat je.
12. Dodržovat listinu lidských práv a svobod. 13. Poskytovatel je povinen zajistit mlčenlivost o všech skutečnostech, které se týkají 14. uživatele. Všechny údaje o uživateli slouží pouze organizaci. 15. Zaměstnanci organizace dbají na bezpečnost uživatele a zajišťují takové podmínky, které bezpečnost umožňují. Poskytovatel podává uživatelům (zákonným zástupcům, opatrovníkům) včasné a úplné informace o poskytovaných službách.
Uživatel se zavazuje: 1. Dodržovat vnitřní pravidla, se kterými se prokazatelně seznámil. 2. Poskytovat pracovníkům služeb pravdivé, úplné a včasné informace potřebné k poskytování služby v souladu se zákonem o sociálních službách. 3. Minimálně 24 hodin předem oznámit neúčast na objednané službě! 4. Platit sjednané příspěvky za fakultativní činnosti. 5. Aktivně spolupracovat s pracovníky SAS a podílet se na individuálním plánování služby. 6. Dodržovat provoz Centra Auxilium. Sankce při nedodržení povinností 1. Opakované porušení vnitřních pravidel – více jak 3x či hrubé porušení pravidel vede k ukončení služby. 2. Neposkytnuní pravdivých, úplných a všasných informací vede k ukončení služby. 3. V případě, že pro některý den osoba poskytnutí služby nepožaduje, je povinna tuto skutečnost nejméně 24 hodin předem oznámit. V případě náhlé nemoci je potřeba oznámit zrušení objednané služby nejpozději před výjezdem aktivizačního pracovníka z pracoviště k osobě. Pokud toto pravidlo uživatel poruší 3x, bude mu ukončeno poskytování služby. 4. Pokud uživatel více než dva měsíce zpětně neplatí sjednané poplatky za fakultativní činnosti, bude poskytování služby ukončeno. 5. V případě prokazatelné nespolupráce, bude poskytování služby ukončeno. 6. Opakované nedodržování provozu Centra Auxilium – více jak 3x, může vést k vykázání z prostor Centra Auxilium nebo k ukončení služby. Metody práce Aktivizační činnosti s prvky dramaterapie Činnosti spojené s využíváním prvků dramiky, přehrávání životních situací, nácviku životních rolí apod. Cíl: sebepoznání, sebevyjádření, zvyšování sebevědomí, podpora komunikace, rozvoj slovní zásoby, nácvik sociálních schopností a dovedností, relaxace a uvolnění, sebereflexe, relaxace, rozvoj mluveného slova Aktivizační činnosti s prvky muzikoterapie Činnosti spojené s aktivním prožívání a provozováním hudebních činností nebo pasivním poslechem hudby Cíl: sebevyjádření, rozvoj smyslu pro rytmus, rozvoj estetického cítění, podpora rozvoje jemné motoriky, uvolnění, zvládání stresu, podpora soustředění, rozvoj komunikačních dovedností, rozvoj mluveného slova Aktivizační činnosti s prvky artheterapie Výtvarné činnosti využívají výtvarného projevu k poznání schopností, vyjádření pocitů
a rozvíjejí osobnost tvůrčí činností. Cíl: sebepoznání, sebevyjádření, zvyšování sebevědomí, rozvoj tvořivosti, představivosti, vnímání světa, estetického vnímání, zlepšení koordinace pohybů a jemné motoriky, nácvik úchopů různých předmětů, nácvik koncentrace, zvládání stresu, hyperaktivity, překonání pasivity, relaxace a uvolnění Činnosti taneční terapie, pohybových her a zdravotního plavání Umožňují spojení muzikoterapie, pohybu i kontaktu s vrstevníky. Cíl: umožnit dětem s nejtěžším stupněm zdravotního postižení aktivní pohyb, spolupráci s vrstevníky při týmových hrách, uvolnění napětí, radost, spolupráci s vrstevníky, seberealizaci Smyslová stimulace Multisenzorická stimulace je soubor činností, které přinášejí dětem s nejtěžším zdravotním postižením možnost vnímat jednotlivé smysly redukovaně ve zvýšené intenzitě, pocítit vlastní tělo, objevit své doposud nepoznané schopnosti a možnosti. Multisenzorické vnímání světa podporuje komunikaci a vnímání dítěte s postižením a umožní mu tak poznání světa, ve kterém žije. Cíl: Umožnit dětem s nejtěžším stupněm zdravotního postižení vnímání okolního světa tak, jak je jim přirozené a jak jim to jejich zdravotní stav dovoluje. Umožnit celkové uvolnění a relaxaci. Podpora komunikačních schopností a dovedností Podpora je realizována podporou rozvoje komunikačních schopností alternativními či augmentativními formami na jedné straně. Na druhé straně jsou komunikační schopnosti mluveného slova rozvíjeny v rámci rozhovorů s vrstevníky, v rámci realizace společenských her či společenských činností, formou rozvoje komunikačních schopností – stavba věty, využívání a procvičování piktogramů formou práce na PC za využití speciálních komunikačních pomůcek a programů apod. Sociální učení Podpora je realizována formou nácviku zvládání sociálních dovedností a znalostí – sebepoznání, naučit vyjadřovat souhlas a nesouhlas, vlastní názor, rozpoznat manipulaci se svou osobou, rozpoznat lež a pravdu, zvládání situací běžného života. Cíl: podpořit rozvoj osobních dovedností potřebných k začlenění do běžného života společnosti. Pravidla pro vyřizování stížností − Uživatelé služeb mají právo stěžovat si na kvalitu a způsob poskytování služeb, aniž by za to byli kýmkoli ohroženi. − Stížnosti jsou chápány jako výkon práva uživatele služeb a příležitost ke zvýšení kvality služeb. − Uživatelé služeb si mohou stěžovat ústně či písemně, vždy je sepsán s uživatelem služby zápis o stížnosti. − Stížnosti jsou řádně evidovány. − Stížnost je možno podat: • vedoucí služeb ředitelce Centra Auxilium • • výboru ARPZPD v ČR, klub Auxilium • ARPZPD v ČR
- Zvonková V. - Mikulíková B. - Šebelová L.
604 605 808 603 823 293 732 388 879 224 817 438
• KU Zlínského kraje - odbor sociálních věcí - Ing. Grebíková A. 577 043 313 Pokud uživatel potřebuje k podání stížnosti podporu může vyžít nezávislého poradce – např. občanská poradna, jiná fyzická osoba dle vlastního zvážení. Poučení o možnosti stížnosti je součástí vnitřních pravidel, které uživatel přebírá ve chvíli přihlášení k využívání služeb. Stížnost může podat: • uživatel služby • zákonný zástupce • kdokoli, nejen uživatel služby. Uživatel má právo zvolit si nezávislého zástupce, který jej bude ve věci stížnosti zastupovat. O tomto zastoupení je veden zápis. V případě, že stížnost podává jménem uživatele služeb osoba, která jím nebyla zplnomocněna, jednáme se stěžovatelem s ohledem na ochranu osobních údajů klienta. Lhůta pro vyřízení stížností je maximálně 30 dnů. V případě možnosti má okamžité řešení přednost. O způsobu řešení je veden písemný zápis, který je řádně evidován. V Centru Auxilium je umístěna schránka, do které je možno sdělit anonymně připomínky či stížnosti k výkonu či kvalitě služeb.Pravidla pro podávání stížností jsou v tištěné podobě v Centru Auxilium. Na požádání jsou uživatelům předána spolu s kontakty na pověřené osoby či orgány. Pravidla pro ukončení služby Uživatel může ukončit odebírání služeb: − Okamžitě bez udání důvodu. Řádně oznámí vedoucí sociálně – aktivizační služby. − Uplynutím sjednané doby poskytování služby. − Změnou individuálního plánu, po které nebude využívat sociálně-aktivizační služby. − Naplněním cíle stanoveném v individuálním plánu. − Změnou služby (přechod do služby osobní asistence, odlehčovací služby). Poskytovatel může ukončit odebírání služeb pouze z těchto důvodů: − Provozní důvody – nedostatek personálu, neodpovídající prostor poskytování služby. − Neplacení daných poplatků za fakultativní činnosti (více než dva měsíce zpětně). − Změna podmínek ze strany uživatele – změna zdravotního stavu. − Chování uživatele způsobující ohrožení ostatních uživatelů nebo pracovníků (i když bylo použito všech schválených restriktivních opatření) nebo ohrožení vlastní realizace skupinové služby. Úhrady za služby Sociálně-aktivizační služby jsou dle zákona 108/2006 Sb. službami sociální prevence. Jsou tedy ze zákona poskytovány zdarma.
Další doplňující informace • celková kapacita sociálně-aktivizačních služeb je 45 uživatelů, z toho forma ambulantní 25 uživatelů a terénní 20 uživatelů • kapacita jedné skupiny je maximálně 10 uživatelů
Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) V případě zájmu o placené fakultativní služby se poskytovatel zavazuje zprostředkovat: • • • • • • • • • •
Canisterapie Hippoterapie Multisenzorická stimulace ve snoezelenové prostředí Multisenzorická stimulace v rodinném prostředí Relaxační masáže, zdravotní masáže a míčková facilitace v relaxační místnosti Relaxační masáže, zdravotní masáže a míčková facilitace v domácím prostředí Pobytové akce klubu Auxilium Zdravotní plavání Zdravotní tělocvik Svačina a pitný režim
Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Centrum Auxilium je umístěno v prostorách ZŠ Vsetín, Sychrov. Prostory k poskytování sociálních služeb pronajímá organizaci ARPZPD v ČR, klub Auxilium na dobu neurčitou město Vsetín. Prostory jsou bezbariérové, k realizaci služeb vhodně vybavené. Od května roku 2009 jsou již všechny aktivity realizovány ve speciálně upravených prostorách kluboven, snoezelenu a tvůrčích dílen v budově Centra Auxilium v prostorách ZŠ Vsetín Sychrov. Centrum Auxilium má schválený provozní řád, který plně respektuje zdravotní, hygienické i bezpečností požadavky. Prostory mimo Centrum Auxilium pronajímané k sociálně-aktivizačním programům jsou vybírány tak, aby respektovaly hygienické a bezpečností požadavky a byly přístupné pro většinu potencionálních uživatelů služeb. ARPZPD v ČR, klub Auxilium, o.s.má uzavřenu pojistnou smlouvu o pojištění odpovědnosti organizace za škody u České pojišťovny, a.s.
Dne: 2. 9. 2011 Zpracoval: Mgr. Vladimíra Zvonková