Popis realizace poskytování sociální služby odborné sociální poradenství PORADNA – HOSPIC SV. JANA N. NEUMANNA, o. p. s.
KONTAKTNÍ ÚDAJE SOCIÁLNÍ SLUŽBY
Název:
PORADNA – HOSPIC SV. JANA N. NEUMANNA
Adresa: Zřizovatel: Statutární zástupce:
Neumannova 144, 383 01 Prachatice Hospic sv. Jana N. Neumanna, o. p. s. PhDr. Robert Huneš – ředitel
Odpovědná vedoucí, odborný poradce: Mgr. Eva Předotová Telefon: 731 604 432, 388 311 726 Fax: 388 311 727 E-mail:
[email protected] Web: www.hospicpt.cz ČASOVÝ ROZSAH POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY AMBULANTNĚ v časových intervalech pondělí úterý středa čtvrtek pátek
7:30 – 12:00 7:30 – 12:00 7:30 – 12:00 7:30 – 12:00 7:30 – 12:00
12:30 – 16:00 12:30 – 18:00 12:30 – 16:00 12:30 – 16:00 12:30 – 14:00
FORMY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Poskytování poradenských služeb se uskutečňuje: - prostřednictvím telefonu, e-mailové či poštovní komunikace - formou osobního kontaktu v poradně Poradce v případě potřeby spolupracuje či zprostředkuje kontakt s dalšími specialisty (zdravotní sestrou, lékařem, psychologem, právníkem, duchovním … )
PORADNA A PŮJČOVNA POMŮCEK - DETAŠOVANÉ PRACOVIŠTĚ V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH
KONTAKTNÍ ÚDAJE SOCIÁLNÍ SLUŽBY
Název:
PORADNA a PŮJČOVNA POMŮCEK
Adresa: Zřizovatel: Statutární zástupce:
Husova 636/33b, 370 05 České Budějovice Hospic sv. Jana N. Neumanna, o. p. s. PhDr. Robert Huneš – ředitel
Pracovník detašovaného pracoviště v Č. Budějovicích: Mgr.et Bc. Monika Flídrová Telefon: 731 648 328 E-mail:
[email protected] Web: www.poradnacb.cz
ČASOVÝ ROZSAH POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
AMBULANTNĚ v časových intervalech pondělí úterý středa čtvrtek pátek
13:00 – 18:00 13:00 – 18:00 13:00 – 18:00 13:00 – 18:00 ZAVŘENO
Formy poskytování služby
informace doprovázení zapůjčení pomůcek do domácnosti pro usnadnění péče poradenství a pomoc doprovázejícím, pozůstalým a truchlícím organizace setkávání pozůstalých, svépomocné skupiny pomoc při sjednávání pohřbu a při následném vyřizování na úřadech možnost rozloučení se zemřelým podle přání pozůstalých půjčování literatury s tématikou pomoci pečujícím, pozůstalým, duchovní péče apod. zprostředkování odborných kurzů zastupování na základě plné moci psaní odborných textů, žádostí, stanovisek, odvolání
POSLÁNÍ ODBORNÉHO PORADENSTVÍ OBOU PRACOVIŠŤ Obě poradny nabízí pomoc lidem, kteří se ocitli v těžkém životním období. V situaci, kdy jsou nemocní a jejich nemoc již nereaguje na kurativní léčbu (tj. léčbu vedoucí k uzdravení) a oni se stávají více či méně závislí na pomoci druhých. V situaci, kdy život člověka končí a jeho blízcí jej ztrácejí (proces umírání) a v situaci, kdy život člověka skončil a jeho blízcí tu zůstali (proces truchlení). Tyto situace na sebe navazují a mají povahu životní krize. Přičemž nejde zpravidla o krizi jednoho člověka, ale o krizi určité menší či větší skupiny osob - těch, kterých se tato situace bezprostředně dotýká. Je-li člověk vážně nemocný, pak je emocionálními, psychickými, duchovními nebo sociálními okolnostmi jeho nemoci silně ovlivněn nejen on sám, ale též okruh jeho nejbližších - rodina, přátelé či další blízké osoby. Čím silnější vztah mají tito lidé k nemocnému, tím silněji jsou jeho nemocí ovlivněni, zasaženi. Podobně silné, a často destruktivní emoce lidé prožívají, jestliže člověk, kterého měli rádi, zemře. Cílem sociálního poradenství je usnadnit život člověku s nevyléčitelným onemocněním a péči těm obětavým příbuzným a známým, kteří se rozhodli pečovat o svého blízkého doma, tedy v jeho nejpřirozenějším prostředí, ale obávají se, zda jim jejich síly budou stačit, zda vůbec péči zvládnou, neví kde a o co mohou v té které konkrétní situaci žádat, nevědí na koho se obrátit … Služba pomáhá nevyléčitelně nemocným, aby mohli prožívat co nejvíce času v kruhu svých nejbližších, kteří o něj budou pečovat. Odborné sociální poradenství je oporou rodinným příslušníkům a přátelům těžce nemocných, kteří bývají nemocí/smrtí milovaného člověka velmi zasaženi, trpí s nemocným, předjímají ztrátu a jsou konfrontováni s vlastní smrtelností a se všemi s tím spojenými nejistotami a strachy. Součástí odborného sociálního poradenství je i půjčování kompenzačních pomůcek. CÍLOVÁ SKUPINA - Osoby s chronickým onemocněním, zdravotním postižením – terminálně nemocní a ti, kteří o ně pečují v domácím prostředí, popř. hospitalizovaní v hospici. - Osoby s jiným zdravotním postižením. - Osoby v krizi – příbuzní a blízcí těžce nevyléčitelně nemocného v období jeho umírání a v období truchlení a zármutku. - Senioři PRINCIPY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY - Úcta k osobnosti klienta, jeho cti a důstojnosti, respektování jeho potřeb, zájmů, hodnotových priorit – autonomie klienta. - Respektování svobodného rozhodování klientů. přísné dodržování zásad rovného přístupu vůči klientům jakékoliv skupiny (sociální, národnostní, …). - Jednání vždy v zájmu a prospěch klienta.
-
-
Podpora aktivity klienta a jeho účasti v procesu poradenství a řešení vlastní situace. Individuální přístup ke klientovi. Realistické vyhodnocování potřeb, práv, omezení a handicapů klienta ve vztahu k jím očekávanému výsledku poradenství. Nediskriminační přístup - přísné dodržování zásad rovného přístupu vůči klientům jakékoliv skupiny (sociální, národnostní, …). Nezávislost na dalších subjektech - poskytovatelích a zadavatelích sociálních služeb. Integrace – maximálním možným způsobem podporovat samostatnost klienta a jeho setrvání v přirozeném prostředí. Partnerství – klient není nadřízený ani podřízený poradci. Řešení hledají společně. Služba je poskytována na nejvyšší možné profesionální úrovni, pracovník svou odbornost průběžně zvyšuje dalším odborným vzděláváním. Anonymita – právo uživatele vystupovat anonymně a důvěrnost – mlčenlivost. Služba je poskytována poradcem, který v případě potřeby spolupracuje s interdisciplinárním týmem Hospice sv. Jana N. Neumanna a s dalšími poskytovateli sociální a zdravotní péče. Bezplatnost – poradenství je poskytováno všem uživatelům bezplatně. Respektování etických zásad profese poradce.
ZÁKLADNÍ ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1. Sociální služba je poskytována v souladu s platnými právními předpisy ČR. Sociální poradna uplatňuje politiku rovných příležitostí, své služby poskytuje všem bez ohledu na rasu, národnost, pohlaví, věk, stav, sexuální orientaci, vyznání, členství v politických stranách, sociální původ, zdravotní stav atd. Pomáhá uživatelům najít orientaci a řešení v obtížných sociálních situacích. Informuje jej o jeho právech a povinnostech. 2. Sociální poradna poskytuje rady a informace o jiných pomáhajících organizacích a v odůvodněných případech na ně odkazuje. Pokud se uživatel nachází v krizové situaci, poradna jej kontaktuje s příslušným krizovým centrem nebo specialistou. Při řešení složitějších problémů může poradce případ konzultovat s externími specialisty, které uživatel označí. 3. Služby sociální poradny jsou bezplatné. Hovorné za telefonování platí volající dle tarifu, který má sjednán ke svému telefonu. 4. O informacích, které od klienta získává, zachovává poradna diskrétnost a rovněž nezjišťuje klientovu totožnost, pokud to není nezbytně nutné pro poskytnutí služby. Při poskytování odborného sociálního poradenství přímo v prostorách poradny je vždy zajištěno soukromí. 5. Při řešení sporů je poradna nestranná a ve svém jednání je nezávislá na jakýchkoli vnějších subjektech nebo institucích.
6. Poradna není zbavena ohlašovací povinnosti. Dozví-li se poradce při konzultaci hodnověrné skutečnosti o spáchání trestného činu, vztahuje se na něj ohlašovací povinnost v rozsahu stanoveném trestním zákonem. 7. Pracovník poradny může uživatele odmítnout v případě, že je pod vlivem alkoholických látek nebo jiné drogy, ohrožuje-li uživatel svou agresivitou pracovníky organizace nebo jiné klienty. Poradna neposkytuje služby typu: stravování, ubytování, finanční půjčky, neradí a nezastupuje v komerčních záležitostech. 8. Podávání stížností upravuje vnitřní směrnice poskytovatele, s níž jsou uživatelé seznámeni. FORMY ČINNOSTI PORADCŮ Poradce uživatele sociálních služeb je schopen klientovi poskytnout zejména tyto formy podpory: informace, rady, podporu, doprovázení, zastupování na základě plné moci. Poradce provádí a zajišťuje: - vyhledávání potenciálních klientů služby, - poskytování konzultací, poradenských služeb a metodického vedení klientů – potenciálních i stávajících uživatelů sociálních služeb, - individuální poradenskou činnost, - doprovázení (nebo zastupování na základě plné moci) klienta v jednáních s poskytovatelem sociální služby, - zajišťování a vyhodnocování podkladů potřebných pro provádění poradenské - činnosti, - monitoring činnosti poskytovatelů sociálních služeb v regionu, - osvětové a vzdělávací aktivity ve prospěch uživatelů sociálních služeb, - poradenství v oblastech souvisejících s poskytováním sociálních služeb, - spisovou agendu poradenských případů. Poradce využívá následující metody práce: - rozhovor a vedení, - místní šetření (rodina, poskytovatel služby), - třídění a vyhodnocování údajů osobní, rodinné, příp. zdravotní a další anamnézy, - analýza pramenů legislativně-normativní povahy a materiálů oborů souvisejících - s poskytováním sociálních služeb, - psaní odborných textů, žádostí, stanovisek, odvolání, - plánování, - poskytování rad a informací.
