PERENCANAAN KOMUNIKASI KRISIS. Kebakaran Rumah Makan

PERENCANAAN KOMUNIKASI KRISIS

Kebakaran Rumah Makan

Dibuat: 25 November 2015 Diperbaharui: 30 November 2015 DAFTAR ISI

Halaman

Pengenalan Krisis

3

Penghargaan

4

Tanggal Latihan

5

Tujuan dan Objektif

6

Media dan Publik Utama

7

Team Krisis

8

Juru Bicara Media

9

Pra-Informasi

9

Pesan Utama

10

Dugaan Pertanyaan

11

Formulir Penilaian

12

PENGENALAN KRISIS

PERENCANAAN KOMUNIKASI KRISIS RUMAH MAKAN TERSERAH

Page 2

Perencanaan komunikasi krisis Mimo Rumah Makan Terserah menyediakan dasar dan prosedur bagi menyatukan hubungan komunikasi antara perusahaan, pelanggan, pemerintah, pegawai, media dan publik dalam satu situasi krisis, yaitu kebakaran rumah makan. Perencanaan ini sangat dibutuhkan oleh setiap pihak yang berkaitan langsung dengan perusahaan dalam menghadapi krisis secara terencana dan terorganisis. Sebagai salah satu perusahaan di bidang rumah makan yang mengincar segmen anak muda penting sekali untuk para pegawai memahami bagaimana menghadapi kondisi krisis kebakaran yang kemungkinan terjadi di perusahaan yang bergerak di bidang rumah makan. Rumah Makan Terserah sudah didirikan selama 3 tahun dan akan terus menjaga reputasinya. Kami divisi Public Relation mencoba untuk membuat manajemen krisis kebakaran rumah makan agar para pegawai mengetahui peranannya masing-masing. Industri rumah makan yang menggunakan gas beresiko sebagai pemicu terjadinya kebakaran. Rumah makan terserah yang tersebar di seluruh indonesia membuat reputasi perusahaan akan bisa terjatuh jika salah satu cabang saja yang tidak bisa memahami manajemen krisis komunikasi akan berdampak terhadap reputasi perusahaan baik terhadap pelanggang maupun media massa. Terima kasih Dengan hormat, Sandy Kurniawan Chairman and CEO, Terserah, Inc.

PENGHARGAAN


Page 3

Dengan menandatangani pernyataan ini, saya menyatakan bahwa saya telah membaca perencanaan krisis ini dengan teliti dan mengakui bahwa saya mampu untuk memenuhi peran saya ketika krisis berlaku. Tanggal: ______________________ Nama (cetak)

______________________ Tandatangan Kepada seluruh staff Rumah Makan Terserah, Terima kasih setinggi-tingginya atas bantuan Anda dalam mengumpulkan informasi yang diperlukan dalam mewujudkan perencanaan krisis ini. Peran Anda dalam menangani krisis adalah sangat penting dan kita wajib bekerja sama sebagai satu team yang kuat. Oleh sebab itu, saya meminta kepada Anda semua untuk menandatangai lembaran ini sebagai pengakuan bahwa Anda telah membaca Perencanaan Krisis ini dengan sangat teliti. Silahkan berikan lembaran ini kepada bagian Kepala Cabang sebagai bukti komitmen Anda kepada tujuan kita bersama. Tanggal latihan telah ditetapkan dalam perencanaan ini dan Anda akan diinformasikan apabila berlaku perubahan sewaktu-waktu. Jika Anda mempunyai pertanyaan silahkan menghubungi divisi Public Relations. Terima kasih atas perhatiannya Dengan hormat, Sandy Kurniawan, Chairman and CEO, Terserah, Inc.

TANGGAL LATIHAN


Page 4

Perencanaan komuniksi krisis akan dilaksanakan secara berkala setiap tahunnya. Setiap daerah akan dilakukan pelatihan oleh divisi Public Relation. Pelatihan ini akan berlangsung selama 4 hari bergantian setiap pegawai supaya pelayanan pelanggan tidak terganngu dengan adanya kegiatan peatihan ini Pelatihan ini bersifat wajib bagi setiap karyawan Rumah Makan Terserah baik yang bertindak sebagai pelaksana operasional perusahaan maupun bagian staff Perusahaan. Pelatihan ini juga akan menjadi syarat untuk kenaikan jenjang karir setiap Staff rumah makan terserah

Cabang Jakarta Palembang Jogjakarta Samarinda Papua

Tanggal 13 – 16 Januari 2016 13 – 16 Maret 2016 13 – 16 Mei 2016 13 – 16 Juli 2016 13 – 16 September 2016

Catatan: Untuk detail tempat pelatihan silakan hubungi Manager Operasional masingmasing cabang

TUJUAN DAN OBJEKTIF TUJUAN:


Page 5

Industri rumah makan adalah salah satu industri yang rawan akan kebakaran. Kebakaran bukan hal yang sepele dan bisa diselesaikan secara mudah. Kebakaran yang bisa mengakibatkan luka bahkan kehilangan nyawa bisa membuat reputasi perusahaan menjadi turun dan mempengaruhi semua sistem yang ada dalam perusahaan. Tujuan dari manajemen krisis untuk menghadapi krisis kebakaran secara terencana dan terorganisir sesuai dengan tugas dan wewenangnya masing-masing agar reputasi perusahaan bisa kembali seperti semula

OBJEKTIF: 

Untuk senantiasa mewujudkan dan mempertahankan kepercayaan orang banyak sebagai perusahaan yang memiliki manajemen yang baik



Untuk menciptakan komunikasi yang tepat dan bertanggung jawab pada saat krisis berlaku



Untuk menghindari kepanikan yang terjadi dalam internal perusahaan dalam menghadapi tuntutan krisis dari berbagai pihak



Untuk memastikan semua keamanan seluruh Pegawai serta pelanggang secara bertanggung jawab



Untuk memahami penyebab krisis dan menghadapi berita negatif tentang perusahaan serta mengambil langkah selanjutknya

MEDIA UTAMA


Page 6

Berikut adalah daftar nama media utama yang dapat dihubungi sekiranya berlaku keadaan darurat. Seluruh media ini akan diundang dan dihubungi untuk menghadiri media briefing dan konferensi pers. Ari Firmansyah Pimpinan Redaksi CNN Indonesia Tel: 021-118-980 E-mail: [email protected]

Mulia Hati Amanah Wartawan Televisi Net Tel: 021-034-117 E-mail: [email protected]

Raindras Diwa Kusuma Manager Program News TVRI Tel: 021-711-961 E-mail: [email protected]

Puji Yudha Pratama Harian Media Indonesia Tel: 021-012-845 E-mail: [email protected]

Rimon Agustamas Manager Program VOA Tel: 021-771-234 E-mail: [email protected]

Melinda Manager Program Okezone Tel: 021-290-055 E-mail: [email protected]

PUBLIK UTAMA 

Anggota perusahaan, pimpinan, staff, karyawan dan pelanggan RM Terserah



Team Krisis Komunikasi



Manager Opeasional



Pemegang Saham



Pemerintah



Rekan Bisnis



Pemimpin Masyarakat



Polisi



Kompetitor



Media Terkait

TEAM KRISIS PERENCANAAN KOMUNIKASI KRISIS RUMAH MAKAN TERSERAH

Page 7

Berikut adalah daftar nama team yang harus dihubungi dengan segera apabila keadaan darurat berlaku. Team ini terdiri dari Direktur Utama, Manager Operasional, Kepala Dapur, Kepala Logistik Serta Staff Public Relation. Sandy Kurniawan selaku Direktur Utama akan menghubungi Kemas Ahlun Nazar sebagai Kepala Divisi Public Relation. Selanjutnya Kemas Ahlun Nazar Akan menghubungi Pihak Terakait tempat peristiwa itu terjadi. Team tersebut akan berdiskusi mengenai krisis yang dialami, mengumpulkan data-data serta menjalankan tugas dan wewenangnya sebagaimana tertuang dalam

Panduan Manajemen Krisis

Komunikasi Nama Jabatan Sandy Kurniawan

No. Tlp

E-mail

+628983315036

Sandykurniawan@gmail.

Chairman & CEO Kemas Ahlun Nazar

+628983313364

com [email protected]

Public Relation Executive Fadel Anugrah

+628983315630

[email protected]

Public Relation Executive RA Dhiyaa Ardelia

+628983969315

[email protected]

KC Palembang Adam Malik

+628983315093

[email protected]

KC Palembang Ahmad Takdir

+628983315252

[email protected]

KC Papua Arief Syafaat

+628983315865

[email protected]

KC Samarinda Arman Maulana

+628983315780

[email protected]

KC Jogyakarta Dody Kurniawan

+628983315373

[email protected]

Kepala Divisi Operasional

JURU BICARA MEDIA


Page 8

Memilih seseorang menjadi juru bicara sanagtlah penting untuk memberikan kepastian informasi yang tepat kepada masyarakat dan media Massa. Juru bicara akan memaparkan kejadian secara tepat dan cepat kepada media. Dalam hal ini CEO Sandy Kuniawan akan bertindak sebagai Juru bicara dibantu Oleh Kemas Ahlun Nazar Sebagai Public Relation Executive. Staff public relation akan mengumpulkan informasi dari berbagai pihak terkait untuk didiskusikan Team Krisis dan hasilnya akan disampaikan kepada Juru Bicara. Jika ada pertanyaan yang tidak bisa dijawab oleh juru bicara dan hanya bisa dijawab oleh Ahli, maka pertanyaan tersebut akan di Alihkan Ke Ahli pakar

PRA-INFORMASI Berikut adalah daftar referensi informasi yang akan menjadi bahan pertimbangan team krisis untuk menyampaikan pembelaan mengenai kriris kebakaran rumah makan. Document ini menunjukkan detail dari operasional rumah makan supaya tidak terjadi pendapat Buruk di masyarakat yang aka merugikan perusahaan. Fungsi lain dari document ini adalah sebagai bahan pembelaan bahwa operasional Rumah makan sudah sesuai prosedeur. 

Laporan Pengecekan Logistik Gas Elpiji



Laporan Tahunan Keuangan Perusahaan



Laporan System Keamanan Rumah makan



SOP Rumah Makan



Sertifikasi Halal MUI



Denah Instalasi Listrik



Laporan Kepemillikan APAR



Sejarah Rumah Makan



Sertifikat Koki



Surat Izin Uzaha



Rekaman CCTV



Standard Operasonal Darurat

WEBSITE


Page 9

Berikut adalah link menuju halaman web Rumah Makan Terserah. Website ini sebagai sumber semua informasi yang berkaitan tentang masyarakat. Website ini bisa digunakan sebagai pengendali krisis oleh Divisi Public Relation supaya tidak terjadi simpang-siur berita di masyarakat dan sebagai media informasi yang cepat untuk penanganan krisis Komunikasi oleh Team Krisis http://www.RumahMakanTerserah.Com

PESAN UTAMA Apabila berhadapan dengan pertanyaan yang sukar, maka perlu diingat kata kunci pesan utama. Juru bicara harus menyampaikan pesan utama secara jelas dan berulang kali karena ini sebagai penegasan dan komitmen perusahaan tentang standard operasional yang Sudah djalankan oleh divisi operasional.    



Juru bicara harus menekankan pandangan baik terhadap perusaahaan tetang krisis kebakaran yang terjadi. Tidak pernah terjadi kebakaran sebelum ini Juru bicara harus meyakinkan media mereka akan bertanggung jawab sepenuhnya terhadap peristiwa ini, baik untuk pengobatan koraban luka, dan pemulihan psikologis pelanggan dengan sesuai prosedur yang ada Juru bicara harus meyakinkan media bahwa peristiwa kebakaran ini akan cepat teratasi dengan cepat sesui dengan prosedur krisis kebakaran. Serta meyakinkan dalam waktu cepat akan kembali seperti semula. Juru bicara dan pimpinan perusahaan meninjau langsung lokasi kejadian dan melakukan pengamanan dengan detail sebagai bahan referensi tindak lanjut dari kejadian kebakaran ini serta menunjukkan kepedulian dan perhatiaan yang mendalam serta penuh tanggung jawab dala mperistiwa ini Permintaan maaf yang disampaikan oleh Pimpinan perusahaan yang bersangkutan secara langusung dapat memberikan efek nyaman terhadap media dan masyarakat disusul dengan pengendalian opini di masyarakat yang baik

DUGAAN PERTANYAAN


Page 10

Dalam situasi krisis, sudah menjadi rahasia publik bahwa pihak media senantiasa melakukan pelbagai cara untuk mencari informasi terperinci. Bahkan mereka kadang-kadang memberikan pertanyaan yang dapat menjebak. Oleh karena itu, juru bicara harus berhati-hati dalam memahami dan menjawab pertanyaan media. Berikut beberapa contoh pertanyaan yang biasa diajukan para pers:       

Apakah Kalian tidak melakukan pengecekan terhadap Tabung Gas di rumah makan anda ? Apakah kejadian ini disebabkan oleh kelalaian pegawai anda ? Apa kompensasi yang diterima Korban kebakaran Apakah kalian mempunyai alat pemadam api Ringan Apakah kalian tidak takut jika dituntut oleh keluarga korban ? Apakah kalian mempunyai jalur evakuasi ? Apa benar kalian menghemat dana operasional dan mengurangi sistem keamanan kalian ?


Page 11

FORMULIR PENILAIAN Berikut merupakan formulir penilaian untuk memberi tanggapan terhadap kelayakan krisis ini. Kerjasama Anda dalam menilai Perencanaan Komunikasi Krisis ini sangat diperlukan. Silahkan isi kuesioner ini dan kembalikan kepada bagian administrasi. Skala 1 hingga 5. Skala 1 adalah sangat sedikit sampai ke skala 5 adalah sangat banyak. 1. Saya memahami peranan saya dalam mencegah dan menangani krisis 1 2 3 4 5 2. Saya memahami runtutan perencanaan komunikasi krisis secara terurut 1 2 3 4 5 3. Saya setuju dengan tanggal latihan yang telah direkomendasikan 1 2 3 4 5 4. Saya memahami tanggungjawab saya sebagaimana jabatan dan tugas yang saya emban 1 2 3 4 5 5. Seberapa yakin anda bisa bertindak sesuai pedoman pada saat krisis nanti 1 2 3 4 5

Silahkan memberi komentar atau pelbagai saran bagi perencanaan krisis ini:


Page 12

PERENCANAAN KOMUNIKASI KRISIS. Kebakaran Rumah Makan

Recommend Documents