PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG DI BMT SUMBER MULIA TUNTANG

PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG DI BMT SUMBER MULIA TUNTANG

TUGAS AKHIR

Oleh :

Rizqa Ramadhaning Tyas NIM : 20109011

JURUSAN SYARIAH PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI (STAIN) SALATIGA 2012

PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG DI BMT SUMBER MULIA TUNTANG

TUGAS AKHIR

Disusun dan diajukan untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya (Amd) pada Program Studi Perbankan Syariah

Disusun Oleh : Rizqa Ramadhaning Tyas NIM : 20109011

JURUSAN SYARIAH PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI (STAIN) SALATIGA 2012

MOTTO

Berusahalah untuk menjadi yang terbaik, tetapi jangan pernah berpikir dirimulah yang terbaik. (Benjamin Franklin)

Simpan kekuatanmu untuk dirimu sendiri dan keberanianmu untuk orang lain (James M. Barrie)

Saya menganggap orang yang bisa mengatasi keinginannya lebih berani daripada orang yang bisa menaklukkan musuhnya. Karena kemenangan yang paling sulit diraih adalah kemenangan atas diri sendiri

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini saya persembahkan untuk: 1. Orang tuaku tercinta sebagai wujud terima kasih atas kasih sayang dan doa yang selama ini diberikan kepada saya. 2. Dosen jurusan syariah yang telah membimbing saya selama tiga tahun. 3. Teman-teman program studi D-III Perbankan Syariah angkatan 2009 yang telah menemaniku selama tiga tahun ini. 4. Almamaterku.

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap syukur atas kehadirat Allah SWT karena limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan judul “Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang”. Penyusunan tugas akhir ini adalah untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan pada jurusan Perbankan Syariah D-III Fakultas Syariah Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Salatiga. Dalam menyusun tugas akhir ini, penulis memperoleh bantuan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan kerendahan hati, penulis ucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. H. Imam Sutomo, M.Ag, Ketua Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Salatiga 2. Bapak Drs. H. Mubassirun, M.Ag, Ketua Jurusan Syariah STAIN Salatiga 3. Bapak Abdul Azis N.P, S.Ag, M.M, Ketua Program Studi D-III Perbankan Syariah 4. Bapak Ari Setiawan, S.Pd, M.M, Dosen Pembimbing yang telah memberikan arahan dan petunjuk kepada penulis dalam penulisan tugas akhir ini. 5. Bapak dan Ibu Dosen, yang telah memberikan bekal ilmu yang tidak ternilai harganya kepada penulis selama belajar di Fakultas Syariah STAIN Salatiga.

6. BMT Sumber Mulia Tuntang, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian hingga akhir. 7. Semua pihak yang terkait dalam penyelesaian tugas akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Penulis menyadari tugas akhir ini jauh dari sempurna dengan keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang penulis miliki. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan di masa mendatang. Semoga Allah SWT memberikan karunia dan rahmat-Nya kepada penulis. Penulis berharap semoga tugas akhir ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang bersangkutan. Salatiga, 25 Juli 2012 Penulis,

Rizqa Ramadhaning Tyas

ABSTRAK

Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles serta lokasi BMT terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia dan variabel manakah yang berpengaruh paling signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, dengan jumlah populasi 300 nasabah yang merupakan jumlah keseluruhan nasabah yang menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang selama tahun 2012 sampai dengan bulan juni. Sedangkan sampelnya adalah 30 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidential sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan. Pertama, terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles terhadap keputusan menabung. Hal ini terbukti dari hasil uji t dengan nilai t hitung > t tabel pada taraf signifikansi 5% yaitu reliability (3,838>1,7011), responsiveness (2,121>1,7011), assurance (3,062>1,7011), emphaty (4,760>1,7011), dan tangibles (3,290>1,7011). Kedua, terdapat pengaruh yang signifikan lokasi BMT terhadap keputusan nasabah untuk menabung, yang dibuktikan dengan hasil uji t yaitu t hitung > t tabel (3,480>1,7011), dengan taraf signifikansi 5%. Ketiga, variabel emphaty merupakan variabel yang memberikan pengaruh dominan terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi (0,000) lebih signifikan dibanding variabel lainnya. Kemudian dilanjutkan dengan variabel reliability dengan nilai signifikansi (0,001), variabel lokasi (0,002), variabel tangibles (0,003), assurance (0,005) dan variabel responsiveness dengan nilai signifikansi (0,043). Hal ini berarti kesediaan karyawan dan pengelola BMT Sumber Mulia untuk lebih peduli dengan memberikan pemahaman dan perhatian kepada nasabah menyebabkan nasabah mau untuk menabung. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lokasi, Keputusan Nasabah

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ……………………………………………………….... i HALAMAN PENGAJUAN JUDUL ……………………………………........ ii HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ………………………….......

iii

HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………….. iv HALAMAN PERNYATAAN ………………………………………………..

v

MOTTO ………………………………………………………………………. vi PERSEMBAHAN …………………………………………………………..... vii KATA PENGANTAR ……………………………………………………….. viii ABSTRAK …………………………………………………………………… x DAFTAR ISI …………………………………………………………………. xi DAFTAR TABEL …………………………………………………………… xiv DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………...

xvi

DAFTAR GRAFIK ………………………………………………………….. xvii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ………………………………………………….. 1 B. Rumusan Masalah ………………………………………………. 5 C. Tujuan dan Kegunaan …………………………………………… 6 D. Penelitian Terdahulu ……………………………………………. 7 E. Metode Penelitian ………………………………………………. 10 F. Penegasan Istilah ………………………………………………... 24 G. Sistematika Penulisan …………………………………………… 25 BAB II KERANGKA TEORITIK A. Kualitas Pelayanan ………………………………………………. 27

1.

Pengertian Kualitas Pelayanan ……………………………… 27

2.

Dimensi Kualitas Pelayanan ………………………………… 29

B. Lokasi ……………………………………………………………. 31 1.

Pengertian Lokasi …………………………………………… 31

2.

Pemilihan Lokasi ……………………………………………. 31

3.

Pertimbangan-pertimbangan dalam Penentuan Lokasi ……… 33

C. Perilaku Konsumen ………………………………………………. 34 1.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembeli ………. 34

2.

Proses Pembelian Keputusan Konsumen …………………… 38

BAB III LAPORAN OBJEK PENELITIAN A.

Gambaran Umum ………………………………………………. 41 1.

Sejarah Berdiri BMT Sumber Mulia Tuntang …………… 41

2.

Visi dan Misi …………………………………………….. 42

3.

Logo ……………………………………………………… 43

4.

Struktur Organisasi ………………………………………. 44

5.

Permodalan ………………………………………………. 48

6.

Nasabah …………………………………………………... 49

B. Data Deskriptif ……………………………………………….... 50 1.

Produk Simpanan ……………………………………….. 51

2.

Produk Pembiayaan ……………………………………… 53

3.

Laporan Bidang Usaha …………………………………… 55 a.

Modal ………………………………………………... 55

b.

Produk Simpanan ……………………………………. 55

c.

Perkembangan Usaha ………………………………... 57

d.

Pertumbuhan Asset ………………………………….. 58

BAB IV ANALISIS A. Analisa Data Kualitatif ………………………………………… 59 B. Pengujian Instrumen Penelitian ………………………………... 65 1.

Uji Validitas ……………………………………………….. 66

2.

Uji Reliabilitas …………………………………………….. 70

C. Uji Statistik …………………………………………………….. 71 1.

Analisa Koefisien Regresi ………………………………… 71

2.

Analisa Koefisien Determinasi ……………………………. 78

3.

Uji t (Parsial) ……………………………………………… 83

4.

Uji f (Simultan) ……………………………………………. 88

BAB V PENUTUP A.

Simpulan ……………………………………………………….. 94

B.

Saran …………………………………………………………… 95

DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………. 96 LAMPIRAN

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1

Nisbah Bagi Hasil Simpanan Sukarela Berjangka ………….

52

Tabel 3.2

Modal BMT Sumber Mulia …………………………………

55

Tabel 3.3

Perkembangan Usaha BMT Sumber Mulia …………………

57

Tabel 3.4

Laju Pertumbuhan Asset …………………………………….

58

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………

59

Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan ….

60

Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia …………………

61

Tabel 4.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ………….

62

Tabel 4.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Jasa 63

Tabel 4.6

Karakteristik Responden Berdasarkan Jarak Rumah ke BMT .. 64

Tabel 4.7

Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran per Bulan .. 64

Tabel 4.8

Hasil Uji Validitas Variabel Reliability ……………………..

66

Tabel 4.9

Hasil Uji Validitas Variabel Responsiveness ……………….

67

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Assurance ……………………..

67

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel Emphaty ………………………

68

Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Variabel Tangibles ……………………...

68

Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi …………………………

69

Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Menabung ………...

70

Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas ………………………………………...

71

Tabel 4.16 Hasil Analisa Regresi Variabel Reliability ………………….

72

Tabel 4.17 Hasil Analisa Regresi Variabel Responsiveness ……………

73

Tabel 4.18 Hasil Analisa Regresi Variabel Assurance ………………….

74

Tabel 4.19 Hasil Analisa Regresi Variabel Emphaty ……………………

75

Tabel 4.20 Hasil Analisa Regresi Variabel Tangibles …………………..

76

Tabel 4.21 Hasil Analisa Regresi Variabel Lokasi ……………………...

77

Tabel 4.22 Koefisien Determinasi Variabel Reliability …………………

78

Tabel 4.23 Koefisien Determinasi Variabel Responsiveness …………...

79

Tabel 4.24 Koefisien Determinasi Variabel Assurance …………………

80

Tabel 4.25 Koefisien Determinasi Variabel Emphaty …………………..

81

Tabel 4.26 Koefisien Determinasi Variabel Tangibles …………………

81

Tabel 4.27 Koefisien Determinasi Variabel Lokasi ……………………

82

Tabel 4.28 Hasil Uji t Variabel Reliability …………………………….

83

Tabel 4.29 Hasil Uji t Variabel Responsiveness ………………………

84

Tabel 4.30 Hasil Uji t Variabel Assurance ……………………………

85

Tabel 4.31 Hasil Uji t Variabel Emphaty ……………………………..

85

Tabel 4.32 Hasil Uji t Variabel Tangibles ……………………………

86

Tabel 4.33 Hasil Uji t Lokasi …………………………………………

87

Tabel 4.34 Hasil Uji f Variabel Reliability …………………………...

88

Tabel 4.35 Hasil Uji f Variabel Responsiveness ……………………..

89

Tabel 4.36 Hasil Uji f Variabel Assurance …………………………...

90

Tabel 4.37 Hasil Uji f Variabel Emphaty …………………………….

90

Tabel 4.38 Hasil Uji f Variabel Tangibles ……………………………

91

Tabel 4.39 Hasil Uji f Lokasi …………………………………………

92

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 2.1

Tahap Proses Pembelian ………………………………...

38

Gambar 3.1

Logo BMT Sumber Mulia Tuntang …………………….

43

Gambar 3.2

Struktur Organisasi ……………………………………..

44

DAFTAR GRAFIK

Halaman Grafik

3.1

Perkembangan Jumlah Produk Simpanan ………………

56

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Dalam dunia modern sekarang ini, peranan perbankan dalam memajukan peranan suatu negara sangatlah besar, hampir semua sektor yang

berhubungan

dengan

berbagai

kegiatan

keuangan

selalu

membutuhkan jasa perbankan. Oleh karena itu, saat ini dan masa mendatang kita tidak akan lepas dari dunia perbankan, jika hendak menjalankan

aktifitas

keuangan,

baik

perorangan

ataupun

suatu

perusahaan (Kasmir, 2002:2) Seiring digulirkannya sistem perbankan syariah pada pertengahan tahun 1990-an di Indonesia, beberapa Lembaga Keuangan Syariah (LKS) tumbuh dan berkembang pesat di Indonesia. Lembaga Keuangan Syariah mempunyai kedudukan yang sangat penting sebagai lembaga ekonomi berbasis syariah ditengah proses pembangunan nasional. Berdirinya Lembaga Keuangan Syariah (LKS) merupakan implementasi dari pemahaman umat Islam terhadap prinsip-prinsip muamalat dalam hukum ekonomi Islam, selanjutnya direfresentasikan dalam bentuk pranata Ekonomi Islam. Indonesia merupakan Negara berpenduduk muslim terbesar di dunia hampir 85% yang tersebar dari sabang sampai merauke, oleh karena

itu

merupakan salah satu modal utama bagi Bank maupun Lembaga

Keuangan Syariah (LKS) untuk menjaring nasabah khususnya yang beragama muslim. Dari sekian banyak lembaga keuangan syariah, BMT merupakan lembaga ekonomi Islam yang dibangun berbasis keumatan. Dari segi jumlah BMT merupakan lembaga keuangan syariah yang paling banyak apabila dibandingkan dengan lembaga-lembaga keuangan syariah lainnya. Baitul maal wattamwil (BMT) terdiri dari dua istilah, yaitu baitul maal dan baitut tamwil. Baitul maal lebih mengarah pada usaha-usaha pengumpulan dan penyaluran dana yang non-profit, seperti: zakat, infaq dan shodaqoh. Sedangkan baitut tamwil sebagai usaha pengumpulan dan penyaluran dana komersial. Usaha-usaha tersebut menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari BMT sebagai pendukung kegiatan ekonomi masyarakat kecil dengan berlandaskan syariah (Sudarsono, 2007: 96) Sebagai lembaga ekonomi yang berbasis keumatan atau BMT yang berupaya memainkan peranannya sesuai dengan ketentuan hukum yang ditetapkan

pemerintah

bagi

penyelenggaraan

lembaga

keuangan

berdasarkan prinsif Syariah. UU no. 7/ 1992 tentang perbankan (kini UU no.10/ 1998) dan PP no.72/1992 tentang Bank berdasarkan prinsip bagi hasil telah memberikan peluang positif bagi BMT untuk beroperasi secara proporsional (Antonio, 2002: 25) Meskipun dari segi keberadaan dan peranan lembaga keuangan Syariah mengalami perkembangan yang cukup pesat yang ditandai dengan

banyak

berdirinya

lembaga

keuangan

yang

secara

operasional

menggunakan prinsip bagi hasil atau dikenal dengan prinsip syariah, namun dari segi sosialisasi sistem ekonomi syariah mengenai wawasan dan pengetahuan tentang ekonomi syariah umumnya hanya dikalangan akademisi dan praktisi lembaga keuangan syariah saja, sedangkan masyarakat bawah belum tentu mengenal dan memahaminya secara jelas. Padahal ekonomi Syariah merupakan sistem ekonomi yang lebih memberikan daya tawar positif, bukan hanya dari aspek hukum (syariah), tetapi juga bisa menjadi sistem ekonomi alternatif yang dapat mendukung proses percepatan pembangunan ekonomi di Indonesia. Melihat perkembangan lembaga keuangan saat ini, seharusnya pihak lembaga keuangan tersebut dapat menerapkan strategi agar nasabah termotivasi untuk menabung yaitu dengan memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah, maka lembaga keuangan keuangan tersebut harus meningkatkan kualitas pelayanan. Parasuman (1985) dalam Tho’in (2011) menyebutkan bahwa dimensi kualitas terdiri dari lima faktor, yaitu: (1) Realibility; yaitu kemampuan untuk memberikan jasa dengan segera dan memuaskan; (2) Responsiveness; yaitu kemampuan untuk memberikan jasa dengan tanggap; (3) Assurance; yaitu kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya, risiko dan keragu-raguan; (4) Emphaty; yaitu kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan;

(5) Tangibles; yaitu fasilitas fisik, perlengkapan pegawai dan sarana komunikasi.

Untuk

meningkatkan

kualitas

layanan

diperlukan

pengetahuan strategik dalam bisnis (business strategy). Hal ini diperlukan untuk meningkatkan profesionalisme dalam bidang pelayanan (Sudarsono, 2007: 109) Pelanggan

memilih

pemberi

jasa

berdasarkan

peringkat

kepentingan dan setelah menikmati jasa tersebut cenderung akan membandingkan dengan yang mereka harapkan. Bila jasa yang mereka nikmati berada jauh dibawah jasa yang mereka harapkan, maka pelanggan akan meninggalkan pemberi jasa tersebut. Sebaiknya, jasa yang mereka nikmati memenuhi atau melebihi tingkat kepentingan, mereka akan cenderung untuk memakai kembali produk dan jasa tersebut. Selain itu, pelanggan juga membutuhkan komitmen dan kesungguhan petugas dalam melayani pelanggan. Begitu halnya dengan BMT Sumber Mulia Tuntang yang merupakan salah satu lembaga keuangan syariah yang mempunyai fungsi untuk

melayani

pembiayaan

dan

simpanan

masyarakat.

Dengan

menjamurnya lembaga keuangan syariah yang ada di berbagai daerah, maka lembaga keuangan tersebut perlu meningkatkan kualitas pelayanan agar nasabah termotivasi untuk menabung di lembaga keuangan tersebut. BMT Sumber Mulia Tuntang sebagai badan usaha yang dituntut untuk dapat menciptakan mitra kerja yang baik dengan memberikan pelayanan yang maksimal dalam upaya untuk memberikan kepuasan

kepada para nasabah. Selain itu, BMT Sumber Mulia juga harus menciptakan citra yang baik dimata para nasabah dengan memberikan kepastian dalam pelayanan. Dalam hal ini BMT Sumber Mulia memberikan pelayanan yang bermacam-macam seperti layanan jemput bola sebagai salah satunya. Lokasi BMT Sumber Mulia sangat strategis, di pinggir jalan sehingga dapat dijangkau dengan mudah serta dekat dengan pusat kegiatan masyarakat yaitu pasar. Untuk mengevaluasi betapa pentingnya kualitas pelayanan pada BMT sebagai salah satu badan usaha yang bergerak di bidang jasa dalam upaya mempengaruhi keinginan nasabah untuk menabung. Hal inilah yang menjadi alasan bagi penulis memilih judul Tugas Akhir “Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang”.

B. Rumusan Masalah Dengan persaingan yang semakin ketat, maka pihak BMT perlu melakukan strategi yaitu dengan meningkatkan pelayanan terhadap nasabah. Dengan meningkatkan pelayanan maka dapat mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung di BMT tersebut.

Berdasarkan latar belakang di atas dapat dirumuskan masalah sebagai berikut: 1. Apakah

kualitas

pelayanan

yang

terdiri

dari

reliability,

responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles mempunyai pengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang? 2. Apakah ada pengaruh lokasi BMT Sumber Mulia Tuntang terhadap keputusan untuk menabung? 3. Variabel manakah yang berpengaruh paling besar terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang? C. Tujuan dan Kegunaan 1. Tujuan Penelitian Berdasarkan pokok permasalahan yang telah dirumuskan di atas, maka dapat disusun tujuan penelitian sebagai berikut: a. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang. b. Untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang. c. Untuk mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang.

2. Kegunaan Penelitian a. Bagi Penulis, dapat meningkatkan pengetahuan penulis serta dapat menerapkan ilmu yang diperoleh yang dapat menambah wawasan ilmiah b. Bagi BMT Sumber Mulia, sebagai bahan pertimbangan atau masukan dalam meningkatkan pelayanan nasabah. c. Bagi STAIN Salatiga, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademik dalam bidang manajemen lembaga keuangan syariah, khususnya mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang d. Sebagai sumber informasi bagi pihak-pihak yang ingin melakukan penelitian khususnya pada kajian yang sama yang berkenaan dengan masalah pelayanan lembaga keuangan syariah

D. Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu diantaranya adalah yang dilakukan oleh Sudartik (2009) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Periklanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Pada PT BPR Semarang Margatama Gunadana”, dengan sampel 75 responden. Hasilnya bahwa kualitas pelayanan harus ditingkatkan, terutama mengenai pengelolaan SDM yang dimiliki agar kinerja optimum, misalnya mengadakan pelatihan dan pengembangan karyawan.

Penelitian lainnya pernah dilakukan oleh Fatimah Sofiani (2008) dengan judul “Pengaruh Pelayanan BCA Bizz Terhadap Tingkat Tabungan Pada PT. Bank Central Asia Pusat Pembantu Pasar Medan”. Objek penelitian di BCA Pusat Pembantu Pasar Medan dengan 50 responden. Hasilnya bahwa nasabah BCA Bizz telah merasa puas dengan pelayanan yang ada dan pengaruhnya terhadap tingkat tabungan sangat berpengaruh karena dapat meningkatkan jumlah nasabah dan jumlah tabungan yang ada. Bariah, Zaenal Abidin dan Harlina Nurtjahjanti (2008) pernah meneliti tentang “Hubungan Antara Kualitas Layanan Bank Dengan Minat Menabung Nasabah PT. BRI Kantor Cabang Ungaran”. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 nasabah. Hasilnya bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas layanan dengan minat menabung nasabah PT. BRI di Kantor Cabang Ungaran. Sumbangan efektif dalam penelitian ini adalah 71,5%. Artinya sebesar 71,5% minat menabung nasabah PT. BRI di Kantor Cabang Ungaran diprediksi oleh variabel kualitas layanan, sedangkan 28,5% sisanya ditentukan oleh faktor-faktor lain yang tidak diungkap dalam penelitian. Penelitian lain yang dilakukan oleh Hartono Puji (2008) dengan judul “Faktor-faktor Motivasi Yang Dipertimbangkan Masyarakat Terhadap Pemilihan Menabung di Perbankan Syariah dan Konvensional (studi kasus di Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta)”. Dalam penelitian ini, menggunakan 100 responden. Dari pengolahan data yang

dilakukan di Bank Muamalat Indonesia dapat disimpulkan bahwa variabelvariabel empat motivasi internal bank syariah, motivasi eksternal bank syariah, motivasi internal bank konvensional dan motivasi eksternal bank konvensional dapat direduksi bahwa: motivasi internal bank syariah menjadi 3 faktor yang kemudian diberi nama faktor menjalankan syariat Islam, faktor menguntungkan dan halal serta faktor tidak setuju riba. Motivasi eksternal bank syariah menjadi 4 faktor yaitu faktor pelayanan dan fasilitas, faktor pendekatan dengan nasabah, faktor ATM mudah dan faktor tidak ada potongan. Motivasi internal bank konvensional menjadi 3 faktor yaitu faktor image bank, faktor menguntungkan, faktor lebih aman. Dan untuk motivasi eksternal bank konvensional menjadi 2 faktor yaitu faktor jaringan luas dan faktor fasilitas memuaskan. Muhammad Tho’in (2011) mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Nasabah di Baitul Mal Wat Tamwil (BMT) Tekun Karanggede Boyolali”. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 80 responden nasabah. Hasil analisis yang telah diuraikan, dapat disimpulkan. Pertama, pelayanan terbaik pada pelanggan dan tingkat kualitas dapat dicapai secara konsisten dengan memperbaiki pelayanan dan memberikan perhatian khusus pada standar kinerja karyawan baik internal maupun eksternal. Kedua, terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan nasabah, baik secara bersama-sama maupun secara parsial. Hal

ini terbukti dari hasil uji F yang memperoleh nilai Fhitung – Ftabel (30,7442,45) pada taraf signifikansi 5%. Ketiga, Variabel reliabiity merupakan variabel yang memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai t-hitung varibel reliability (4,004) lebih tinggi dari t hitung variabel lainnya tangibles (3,106), responsiveness (3,779), assurance (2,614), dan emphaty (3,188). Hal ini berarti jika kehandalan dalam memberikan pelayanan menyebabkan nasabah merasa puas

E. Metode Penelitian 1. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian Causal Research. Causal Research merupakan tipe-tipe konklusif yang bertujuan untuk menentukan sebab akibat dari sebuah penelitian (Hasibuan, 2007: 65). Dalam penelitian ini menentukan hubungan variabel kualitas pelayanan dan lokasi dengan keputusan nasabah menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang 2. Pendekatan Penelitian Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Dalam riset pendekatan kuantitatif, data yang diperlukan ialah data dalam bentuk kuantitas yang diwakili dengan angka (numeric) (Sarwono, 2012:32)

3. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di BMT Sumber Mulia Tuntang yang terletak di jalan Raya Salatiga-Semarang Km. 1 Kesongo Tuntang, Kabupaten Semarang. 4. Teknik Pengumpulan Data a. Dokumentasi Mencari data-data mengenai hal-hal berupa catatan buku, yaitu berupa dokumen atau data tentang geografis BMT Sumber Mulia b. Observasi Metode penelitian dengan mengadakan pengamatan langsung dan pencatatan sistematik terhadap fenomena-fenomena selama praktik c. Interview Pengumpulan data-data dengan tanya jawab sepihak yang dikerjakan dengan sistematik dan berdasarkan tujuan praktik, dengan beberapa karyawan BMT Sumber Mulia. d. Kuesioner Pengumpulan

data-data

yang

berbentuk

angka

dengan

menyebarkan daftar pertanyaan tentang pelayanan yang diberikan BMT dalam hubungannya motivasi nasabah untuk menabung

5. Populasi dan Sampel a. Populasi Populasi merupakan kumpulan pengukuran atau data pengamatan yang dilakukan terhadap orang, benda, atau tempat (komputer, 2006: 11). Dalam penelitian ini populasinya adalah jumlah nasabah yang menabung selama tahun 2012 sampai dengan bulan Juni sebanyak 300 nasabah. b. Sampel Sampel merupakan sub dari seperangkat elemen yang dipilih untuk dipelajari (Sarwono, 2009: 319). Sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini 10% dari populasi yaitu 30 responden. 6. Deskriptif Data a. Jenis Data dan Sumber Data Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer menggunakan jenis data kuantitatif, yaitu data yang berbentuk angka-angka dalam kuesioner. Sumber data berasal dari data primer yaitu data yang berasal dari sumber asli atau sumber pertama yang secara umum disebut sebagai narasumber, dalam istilah teknisnya responden (Sarwono, 2012: 37). Responden yang dimaksud adalah nasabah tabungan BMT Sumber Mulia.

b. Penarikan Sampel penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidential sampling atau sampling kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel (Sarwono, 2012: 22). Pengambilan data dilakukan pada saat nasabah menabung di BMT Sumber Mulia. c. Alat dan Metode Pengumpulan Data Alat yang digunakan untuk memperoleh data primer adalah kuesioner. Kuesioner merupakan bagian prosedur baku dalam riset kuantitatif yang digunakan sebagai alat atau instrumen untuk mencari data (Sarwono, 2012: 52). Metode pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Sedangkan pengumpulan

data

sekunder

diperoleh

dari

buku

yang

berhubungan dengan penelitian, laporan-laporan atau data yang dikeluarkan oleh pihak BMT serta diperoleh dari literatur-literatur kepustakaan seperti buku-buku, internet, dan kepustakaan lain yang berkaitan dan ada relevansinya dengan Tugas Akhir ini. Metode pengambilan data melalui kuesioner adalah sebagai berikut: 1) Menyebarkan kuesioner secara langsung kepada para nasabah BMT Sumber Mulia. Penyebaran kuesioner dilakukan pada tanggal 11 Juni sampai 14 Juni 2012 di lokasi BMT Sumber Mulia. Kuesioner yang disebarkan sejumlah 30 kuesioner.

2) Memberikan penjelasan kepada responden tentang cara mengisi kuesioner. 3) Mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh responden. 4) Menganalisis dan mengolah data dengan menggunakan rumusrumus perhitungan yang dibantu dengan menggunakan program komputer IBM SPSS version 20 (Statistical Product and

Service

Solution)

untuk

mempermudah

mencapai

perhitungan. d. Pengukuran Data Pengukuran data dalam hal ini menggunakan 5 tingkat (skala likert) yang terdiri dari Sangat Tidak Setuju (STS), Tidak Setuju (TS), Netral (S), Setuju (S), dan Sangat Setuju (SS). Kelima penilaian ini diberi bobot sebagai berikut: 1) Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) diberi bobot 1 2) Jawaban Tidak Setuju (TS) diberi bobot 2 3) Jawaban Netral (N) diberi bobot 3 4) Jawaban Setuju (S) diberi bobot 4 5) Jawaban Setuju Sekali (SS) diberi bobot 5 7. Variabel Penelitian Variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Variabel bebas (Independent variabel) Variabel bebas merupakan stimulus atau variabel yang mempengaruhi variabel lain atau variabel yang variabelnya

diukur,

dimanipulasi,

atau

dipilih

untuk

menentukan

hubungannya dengan suatu gejala yang diobservasi (Sarwono, 2012: 12). Dalam hal ini yang menjadi variabel bebas adalah : 1) Reliability (X1) 2) Responsiveness (X2) 3) Assurance (X3) 4) Emphaty (X4) 5) Tangibles (X5) 6) Lokasi (X6) b. Variabel terikat (dependent variabel) Variabel terikat adalah variabel yang memberikan reaksi/ respons jika dihubungkan dengan variabel bebas atau variabel yang variabelnya diamati dan diukur untuk menentukan pengaruh yang disebabkan oleh variabel bebas (Sarwono, 2012: 12). Dalam hal ini yang menjadi variabel terikat adalah keputusan nasabah (Y). 8. Definisi Operasional Definisi operasional dari variabel-variabel yang dianalisis adalah sebagai berikut: a. Reliability (X1) Reliability (kehandalan) merupakan kemampuan untuk menampilkan pelayanan yang dijanjikan dengan terpercaya dan

akurat. BMT Sumber Mulia. Variabel reliability akan diukur melalui indikator sebagai berikut: 1) BMT Sumber Mulia melakukan transaksi sesuai prosedur 2) BMT Sumber Mulia selalu memegang sikap kejujuran dalam memproses transaksi nasabah 3) BMT Sumber Mulia bersikap sama dan adil kepada semua nasabah terutama dalam hal antrian b. Responsiveness (X2) Kerelaan melayani (Responsiveness) berkaitan dengan kemauan karyawan BMT Sumber Mulia untuk membantu nasabah dengan cepat dan mengatasi keluhan yang diajukan nasabah. Adapun indikatornya adalah: 1) Ketanggapan dan kesungguhan karyawan BMT Sumber Mulia dalam menyelesaikan masalah nasabah 2) Karyawan BMT Sumber Mulia melayani nasabah tanpa membeda-bedakan. 3) Karyawan BMT Sumber Mulia dalam menyelesaikan masalah nasabah dengan tepat dan cepat c. Assurance (X3) Jaminan (assurance) merupakan kemampuan karyawan BMT Sumber Mulia dalam melayani konsumen yang dapat menimbulkan keyakinan dan kepercayaan nasabah. Variabel assurance akan diukur melalui indikator sebagai berikut:

1) Dalam memberikan pelayanan, karyawan BMT Sumber Mulia selalu bersikap sopan dan ramah kepada nasabah 2) Pada saat pelayanan, dapat menimbulkan rasa aman pada saat transaksi di counter 3) Karyawan

BMT

Sumber

Mulia

dalam

memberikan

pelayanan dapat menumbuhkan kepercayaan nasabah. d. Emphaty (X4) Emphaty merupakan kesediaan karyawan dan pengelola BMT Sumber Mulia

untuk lebih peduli dengan memberikan

pemahaman dan perhatian kepada nasabah. Adapun indikatornya adalah: 1) Pada

saat

memproses

transaksi

karyawan

senantiasa

berkomunikasi dengan baik kepada nasabah 2) Karyawan BMT Sumber Mulia selalu memberikan informasi terbaru tentang produk dan pelayanannya 3) Karyawan

BMT

Sumber

Mulia

selalu

membantu

memberikan solusi atas keluhan yang dialami nasabah. e. Tangible (X5) Tangible merupakan penampilan fisik, perlengkapan dan peralatan yang disediakan BMT Sumber Mulia. Variabel tangible akan diukur melalui indikator sebagai berikut: 1) Penampilan karyawan BMT Sumber Mulia selalu bersih dan rapi

2) Formulir dan slip yang dibutuhkan nasabah untuk melakukan transaksi selalu tersedia dan mudah diperoleh 3) Ruangan BMT Sumber Mulia yang bersih dan nyaman f. Lokasi (X6) Lokasi merupakan tempat dari BMT Sumber Mulia berada. Adapun indikatornya adalah: 1) Lokasi BMT Sumber Mulia dekat dengan rumah nasabah 2) Lokasi BMT Sumber Mulia dekat tempat usaha nasabah 3) Lokasi BMT Sumber Mulia dekat dengan pusat kegiatan masyarakat, misalnya adalah pasar g. Keputusan nasabah (Y) Keputusan nasabah merupakan tingkat peranan nasabah atas pelayanan yang diberikan pihak BMT Sumber Mulia setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Adapun keputusan nasabah diukur dengan: 1) Kepuasan produk yang ditawarkan oleh BMT Sumber Mulia 2) Pertimbangan kualitas pelayanan 3) Pertimbangan lokasi 9. Alat Analisis Data a. Uji validitas Menurut Ghozali (2001:39) uji validitas (uji kesahihan) adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner. Suatu instrument yang valid atau sahih mempunyai validitas tinggi, sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah. Pengambilan keputusannya bahwa setiap indikator valid apabila nilai r hitung lebih besar atau sama dengan r tabel. Untuk menentukan nilai r hitung, dibantu dengan program SPSS yang dinyatakan dengan nilai Corrected Item Total Correlation (Sarwono, 2012: 94) b. Uji reliabilitas Reliabilitas menurut Ghozali (2001:41) adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel konstruk. Cara menghitung tingkat reliabilitas suatu data yaitu dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach. Adapun rumus penghitungannya adalah sebagai berikut : k.r α= 1+ (r-1) k Dimana : α = koefisien reliabilitas k = jumlah item per-variabel x r = mean korelasi antar item

Hasil pengujian dikatakan reliable apabila nilai r Cronbach alpha > 0,60 (Nunnaly (1967) dalam Ghozali (2001: 42), dimana pada pengujian reliabilitas ini menggunakan bantuan komputer program SPSS. c. Modus Modus dugunakan untuk melihat nilai yang paling sering muncul atau yang frekuensinya paling tinggi dari jawaban responden

atas

kuesioner

mengenai

pengaruh

reliability,

responsiveness, assurance, emphaty, tangibles dan lokasi terhadap keputusan nasabah dalam menabung di BMT Sumber Mulia. d. Analisa Regresi Linier Berganda Regresi digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel tergantung dan memprediksi variabel tergantung dengan menggunakan variabel

bebas

(Sarwono, 2009: 91). Untuk mendapatkan persamaan yang melibatkan

hubungan

antara

tiga

variabel

atau

lebih

menggunakan regresi berganda (multiple regression). Analisa ini digunakan untuk meramalkan apakah ada tidaknya hubungan sebab akibat antara variabel-variabel tersebut. Variabel yang menyebabkan terjadinya perubahan (x): dengan variabel yang terkena pengaruh variabel yang lainnya (y). untuk mempermudah

dan menghemat waktu maka dalam penelitian ini dibantu dengan program SPSS dalam proses perhitungannya. Rumus: Y= a + B1 + B2 X2+ B3 X3 + B4 X4 + B5 X5 + B6 X6 +ai

Keterangan: Y

= Keputusan Nasabah

a

= Konstanta

x1

= Reliability

x2

= Responsiveness

x3

= Assurance

x4

= Emphaty

x5

= Tangibles

x6

= Lokasi

B1

= Koefisien Regresi x1

B2


B3


B4


B5


B6


ai

= Error

e. Koefisien Determinasi Koefisien

determinasi

digunakan

untuk

menghitung

besarnya peranan atau pengaruh variabel bebas terhadap variabel tergantung (Sarwono, 2012: 205). Koefisien determinasi dihitung dengan rumus:

R2 = (r)2 x 100% Dimana: R2

= koefisien determinasi

r

= koefisien korelasi

f. Pengujian Hipotesis Teori yang digunakan dalam penelitian kuantitatif akan mengidentifikasi

hubungan

antarvariabel.

Hubungan

antarvariabel bersifat hipotesis. Hipotesis merupakan proposisi yang akan diuji keberlakuannya, atau merupakan suatu jawaban sementara atas pertanyaan penelitian (Prasetyo dan Jannah, 2011: 76). Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) Ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles terhadap keputusan nasabah untuk menabung. 2) Ada pengaruh yang signifikan lokasi BMT terhadap keputusan nasabah untuk menabung.

Pengujian hipotesis dilakukan dengan cara berikut ini: 1) Uji t Digunakan untuk mengetahui kebenaran hipotesis dari masing-masing koefisien regresi antara variabel-variabel kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan nasabah dalam menabung. Prosedur pengetesan adalah: a) Menentukan level of signifikan a = 0,05 b) H0 : B1 = B2 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan nasabah untuk menabung H1 : B1 ≠ B2 ≠ 0, artinya terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan nasabah untuk menabung c) Kesimpulan Ho diterima berarti tidak ada pengaruh antara variabel x dan y Ho ditolak berarti ada pengaruh antara variabel x dan y 2) Uji F Untuk mengetahui apakah variabel bebas tersebut mempengaruhi variabel terikat. Dalam hal ini, uji F digunakan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan dalam menabung. Langkah pengujiannya adalah:

a) Menentukan level of signifikan a = 0,05 b) H0 diterima apabila F hitung ≤ F tabel H0 ditolak apabila F hitung ≥ F tabel c) Kesimpulan: Apabila F hitung < F tabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak Apabila F hitung > F tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima F. Penegasan Istilah Untuk memberi gambaran lebih jelas, terlebih dahulu akan dijelaskan beberapa istilah yang digunakan untuk penelitian ini. 1. Pengaruh Pengaruh adalah daya yang ada atau timbul dari sesuatu (orang, benda) yang ikut membentuk watak, kepercayaan, atau perbuatan seseorang (Poerwadarminta, 1986: 731) 2. Kualitas pelayanan Kualitas pelayanan merupakan tingkatan kondisi baik buruknya sajian yang diberikan oleh perusahaan jasa dalam rangka memuaskan konsumen dengan cara memberikan atau menyampaikan jasa yang melebihi harapan konsumen, menurut Lovelock dalam Tjiptono (2000:58). Maksud kualitas pelayanan disini adalah aspek-aspek yang termasuk

dalam

lima

dimensi

pelayanan

responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles.

yaitu

reliability,

3. Lokasi Lokasi adalah tempat dimana perusahaan harus bermarkas melakukan operasi (Lupiyoadi, 2001: 61) 4. Keputusan menabung Suatu proses penentuan keputusan dalam memasukkan uang atau menyimpan uang (Poerwadarminta, 1986: 989) 5. BMT Sumber Mulia BMT Sumber Mulia adalah badan usaha berbadan hukum koperasi yang mempunyai fungsi menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kembali dalam bentuk pembiayaan terhadap usaha-usaha produktif dan menguntungkan. G. Sistematika Penulisan Agar tugas akhir memperoleh gambaran secara berurutan, maka penulis menyajikan sistematika penulisan yaitu uraian singkat mengenai hal – hal yang akan dilaporkan secara sistematis. Bab I

Pendahuluan yang berisi tentang latar belakang masalah,

rumusan masalah, tujuan dan kegunaan, penelitian terdahulu, metode penelitian, penegasan istilah serta sistematika penulisan. Bab II Kerangka Teoritik yang menguraikan tentang pengertian kualitas pelayanan, lima dimensi pelayanan, pengertian lokasi, pemilihan lokasi, pertimbangan-pertimbangan

dalam

penentuan

lokasi,

faktor

yang

mempengaruhi perilaku pembeli, dan proses pembelian keputusan konsumen.

Bab III Laporan Objek Penelitian yang menyajikan tentang sejarah berdirinya BMT Sumber Mulia Tuntang, dasar pendirian, visi dan misi, logo, struktur organisasi, permodalan, produk simpanan dan pembiayaan, perkembangan kinerja dan lain-lain. Bab IV Analisis, membahas tentang analisa data kualitatif, pengujian instrument penelitian yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji statistik yang terdiri dari analisa koefisien regresi, analisa koefisien determinasi, uji T (parsial) dan uji F (simultan). Bab V Penutup merupakan bab terakhir, yang berisi kesimpulan dan saran terhadap penelitian yang dilakukan.

BAB II LANDASAN TEORI

A. Kualitas Pelayanan 1. Pengertian Kualitas Pelayanan Sehubungan dengan kontak personal yang sangat penting dalam menentukan kualitas pelayanan, setiap perusahaan memerlukan service excellence maksudnya pelayanan unggul yaitu suatu sikap/cara karyawan dalam melayani konsumen secara memuaskan. Definisi kualitas jasa berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampainya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Menurut Wyckof yang dikutip oleh Tjiptono (2000 : 59) bahwa kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Sedangkan menurut Goetch and Davis yang dikutip oleh Tiptono (2000 : 51) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah penyampaian secara excellence/superior dibandingkan oleh harapan konsumen. Menurut Payne (2007: 275 ) kualitas jasa berkaitan dengan kemampuan sebuah organisasi untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Menurut Lovelock dalam Tjiptono (2000: 58) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan merupakan tingkatan kondisi baik buruknya sajian yang diberikan oleh perusahaan jasa dalam rangka memuaskan konsumen dengan

cara memberikan atau menyampaikan jasa yang melebihi harapan konsumen. Jadi penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan merupakan refleksi persepsi evaluatif terhadap pelayanan yang diterimanya pada waktu tertentu. Menurut Kotler (2002: 83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik. Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Menurut Tho’in (2011) bahwa kualitas pelayanan lebih menitikberatkan pada kepuasan pelanggan, dimana kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampainnya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Pelayanan terbaik pada pelanggan dan tingkat kualitas dapat dicapai secara konsisten dengan memperbaiki pelayanan dan memberikan perhatian khusus pada standar kinerja karyawan baik internal maupun eksternal. Kualitas, dalam organisasi jasa tertentu bukanlah sesuatu yang mudah didefinisikan, karena hal tersebut sangat berhubungan erat dengan pandangan konsumen. Secara umum dikatakan bahwa kualitas adalah karakteristik produk / jasa, yang ditentukan oleh pemakai dan diperoleh melalui pengukuran proses serta melalui perbaikan yang berkelanjutan. Menurut

Swastha (2002:158)

agar konsumen dapat memutuskan terhadap suatu

produk atau jasa salah satunya dengan meningkatkan kualitas pelayanan.

2. Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Umar (2000 : 8-9), untuk mengevaluasi kualitas jasa pelanggan umumnya menggunakan 5 dimensi adalah sebagai berikut : a. Tangibles merupakan bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh penyedia jasa kepada konsumen. Pentingnya dimensi tangibles ini akan menumbuhkan image penyedia jasa terutama bagi konsumen baru dalam mengevaluasi kualitas jasa. Dimensi tangibles adalah suatu lingkungan fisik di mana jasa disampaikan dan di mana perusahaan dan konsumennya berinteraksi dan komponen-komponen tangibles akan memfasilitasi komunikasi jasa tersebut.

Komponen-komponendari

dimensi

tangibles

meliputi

penampilan fisik seperti gedung, ruangan front-ofifce, tempat parkir, kebersihan, kerapian, kenyamanan ruangan, dan penampilan karyawan. b. Reliability Reliability atau keandalan merupakan kemampuan perusahaan untuk melaksanakan jasa sesuai dengan apa yang telah dijanjikan secara tepat waktu. Pentingnya dimensi ini adalah kepuasan konsumen akan menurun bila jasa yang diberikan tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Jadi

komponen atau unsur dimensi reliability ini merupakan kemampuan perusahaan dalam menyampaikan jasa secara tepat dan pembebanan biaya secara tepat. c. Responsiveness Responsiveness

atau

daya

tanggap

merupakan

kemampuan

perusahaan yang dilakukan oleh langsung karyawan untuk memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap. Dimensi ini menekankan pada perhatian dan kecepatan karyawan yang terlibat untuk menanggapi permintaan, pertanyaan, dan keluhan konsumen. Jadi komponen atau unsur dari dimensi ini terdiri dari kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam melayani pelanggan, dan penanganan keluhan pelanggan. d. Assurance Assurance atau jaminan merupakan pengetahuan dan perilaku employee untuk membangun kepercayaan dan keyakinan pada diri konsumen dalam mengkonsumsi jasa yang ditawarkan. Dimensi ini sangat penting karena melibatkan persepsi konsumen terhadap resiko ketidakpastian yang tinggi terhadap kemampauan penyedia jasa. Komponen dari dimensi ini terdiri dari kompetensi karyawan yang meliputi ketrampilan, pengetahuan yang dimiliki karyawan untuk melakukan pelayanan dan kredibilitas perusahaan yang meliputi hal-hal yang berhubungan dengan kepercayaan konsumen kepada perusahaan seperti, reputasi perusahaan, prestasi dan lain-lain

e. Emphaty Emphaty merupakan kemampuan perusahaan yang dilakukan langsung oleh karyawan untuk memberikan perhatian kepada konsumen secara individu, termasuk juga kepekaan akan kebutuhan konsumen. Jadi komponen dari dimensi ini merupakan gabungan dari akses (acces) yaitu kemudahan untuk memanfaatkan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, komunikasi merupakan kemampuan melakukan untuk menyampaikan informasi kepada konsumen atau memperoleh masukan dari konsumen dan pemahaman merupakan usaha untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.

B. Lokasi 1. Pengertian Lokasi Menurut Lupiyoadi (2001: 61) mendefinisikan lokasi adalah tempat dimana perusahaan harus bermarkas melakukan operasi. Jadi lokasi disini adalah tempat dimana suatu jenis usaha atau bidang usaha akan dilaksanakan. Dalam penelitian ini yang dimaksud lokasi adalah letak BMT Sumber Mulia Tuntang. 2. Pemilihan Lokasi Pemilihan lokasi mempunyai fungsi yang strategis karena dapat ikut menentukan tercapainya tujuan badan usaha. Menurut Kotler (2002: 60) salah satu kunci sukses adalah lokasi. Lokasi di mulai dengan memilih komunitas, keputusan ini sangat bergantung pada potensi pertumbuhan

ekonomis dan stabilitas, persaingan, iklim politik, dan sebagainya. Hubungan lokasi terhadap keputusan pembelian menurut Ma’ruf (2005: 114) menyatakan bahwa lokasi memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian di mana lokasi yang tepat, sebuah gerai akan lebih sukses di bandingkan gerai lainnya yang berlokasi kurang strategis, meskipun keduanya menjual produk yang sama, Dalam hal ini ada tiga jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi menurut Lupiyoadi (2001: 62), yaitu: a) Konsumen mendatangi pemberi jasa Apabila keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain harus strategis. b) Pemberi jasa mendatangi konsumen Dalam hal ini lokasi tidak terlalu penting tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa tetap berkualitas. c) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu langsung Berarti penyedia jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti telepon, komputer, ataupun surat. Dalam hal ini lokasi menjadi sangat tidak penting selama komunikasi antar kedua belah pihak dapat terlaksana.

3. Pertimbangan-pertimbangan dalam Penentuan Lokasi Dalam

mendirikan

perusahaan,

pemilihan

lokasi

sangat

dipertimbangkan. Karena pemilihan lokasi merupakan faktor bersaing yang penting dalam usaha menarik konsumen atau pelanggan. Pertimbanganpertimbangan dalam menentukan lokasi meliputi faktor-faktor sebagai berikut (Tjiptono, 2000: 41): a) Akses Misalnya lokasi yang dilalui atau mudah dijangkau sarana transportasi umum. b) Visibilitas Misalnya lokasi dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan. c) Lalu lintas (traffic) dimana ada dua hal yang perlu dipertimbangkan, yaitu: 1) Banyaknya orang yang lalu lalang bisa memberi peluang terjadina impulse buying 2) Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa menjadi hambatan d) Tempat parkir yang luas dan aman e) Ekspansi yaitu tersedia tempat yang luas untuk perluasan usaha di kemudian hari f) Lingkungan Yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan g) Persaingan Yaitu lokasi pesaing

h) Peraturan pemerintah Misalnya ketentuan yang melarang bengkel berdekatan dengan tempat pemukiman penduduk. Tujuan strategi lokasi adalah untuk memaksimalkan keuntungan lokasi bagi perusahaan. Pengusaha akan selalu berusaha mencari lokasi yang strategis, yang mudah dilihat dan dijangkau oleh konsumen. Lokasi bisnis yang paling tepat untuk bisnis jasa adalah di tempat dengan potensi pasar yang besar.

C. Perilaku Konsumen Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan melayani kebutuhan dan keinginan konsumen sasaran (Kotler, 1999: 222). Bagi setiap perusahaan penting untuk

mengetahui

dan

memahami

perilaku

konsumen,

agar

mampu

mengembangkan barang dan jasa yang dibutuhkan. Keputusan konsumen merupakan salah satu bagian yang terdapat di dalam perilaku konsumen. 1. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembeli Menurut Kotler (2002: 223) faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembeli adalah sebagai berikut : a. Faktor Budaya Faktor budaya mempunyai pengaruh yang paling meluas dan mendalam terhadap perilaku konsumen. Variabel ini mempunyai karakteristik yaitu :

1) Kultur Kultur adalah determinan paling fundamental dari keinginan dan perilaku seseorang. 2) Sub kultur Setiap kultur terdiri dari sub-sub kultur yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik. Sub kultur mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras dan daerah geografis. 3) Kelas sosial Kelas sosial adalah bagian-bagian yang relative homogeny dan tetap dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hierarkis dan anggota-anggotanya memilki tata nilai, minat, dan perilaku yang mirip. b. Faktor sosial Perilaku seseorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial. Variabel ini mempunyai karakteristik sebagai berikut : 1) Kelompok acuan Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau pengaruh tidak langsung terhadap pendirian atau perilaku seseorang.

2) Keluarga Anggota keluarga merupakan kelompok primer yang paling berpengaruh. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan telah diriset secara ekstensif. 3) Peran dan status Adalah aktivitas yang diperkirakan dilakukan seseorang sesuai dengan sekelilingnya dan membawa status yang mencerminkan penghargaan umum oleh masyarakat. c. Faktor pribadi Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh faktor pribadi. Variabel ini mempunyai karakteristik yaitu : 1) Usia dan tahap siklus hidup Tahapan kehidupan seseorang dimulai dari bayi sampai tua. Orang akan mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang kehidupan mereka sesuai dengan keadaan yang terus berubah. 2) Pekerjaan Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya. Para pemasar berusaha untuk mengidentifikasikan kelompok pekerjaan yang mempunyai minat lebih dari rata-rata pada produk dan jasa pembeli. 3) Keadaan ekonomi Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang. Keadaan ekonomi meliputi pendapatan yang dapat

dibelanjakan, tabungan dan kekayaan, hutang, kekuatan untuk meminjam, dan pendirian terhadap belanja dan menabung. 4) Gaya hidup Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang di dunia yang diungkapkan dalam kegiatan, minat, dan pendapat seseorang. 5) Kepribadian dan konsep pribadi Kepribadian merupakan karakteristik psikologis yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relative konsisten dan tetap terhadap lingkungannya. d. Faktor psikologis Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh faktor psikologis. Variabel ini mempunyai karakteristik sebagai berikut : 1) Motivasi Motif atau dorongan adalah suatu kebutuhan yang cukup untuk mendorong seseorang untuk bertindak. 2) Persepsi Persepsi didefinisikan sebagai proses bagaimana seseorang, menyeleksi, mengatur dan menginterpretasikan masukan-masukan informasi untuk menciptakan gambaran keseluruhan yang berarti. 3) Pengetahuan Pengetahuan menjelaskan perubahan dalam perilaku suatu individu yang berasal dari pengalaman. Menurut teori, pengetahuan seseorang

dihasilkan

melalui

suatu

proses

yang

saling

mempengaruhi dari dorongan, stimuli, petunjuk, tanggapan dan penguatan. 4) Kepercayaan dan sikap pendirian Suatu kepercayaan adalah pikiran deskriptif yang dianut seseorang mengenai suatu hal. Sedangkan sikap adalah evaluasi perasaan emosional dan kecenderungan seseorang yang relative konsisten terhadap suatu obyek atau gagasan.

2. Proses Pembelian Keputusan Konsumen Gambar 2.1 Model Proses Pembelian Lima Tahap Pengenalan

Pencarian

Evaluasi

Keputusan

Kebutuhan

Informasi

Alternatif

Pembelian

Perilaku setelah Pembelian

Sumber : Kotler, 2002: 251 Menurut Kotler (2002: 251) proses keputusan pembelian melewati lima tahap yaitu: a. Pengenalan kebutuhan Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenal suatu masalah kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan yang nyata dengan yang diinginkan. Kebutuhan dipicu oleh stimuli intern dan ekstern.

b. Pencarian informasi Seorang konsumen yang tergerak oleh stimuli akan berusaha untuk mencari lebih banyak informasi. Sumber-sumber informasi konsumen terdiri dari empat kelompok yaitu : 1) Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan 2) Sumber komersial : iklan, pedagang, perantara, pengemasan 3) Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk 4) Sumber publik : media massa, organisasi rating konsumen c. Evaluasi alternative Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternatif dalam satu susunan pilihan. d. Keputusan pembelian Keputusan pembelian dipengaruhi oleh dua faktor, yang pertama adalah sikap atau pendirian orang lain. Kedua adalah faktor situasi yang tidak diantisipasi. Konsumen membentuk suatu maksud pembelian atas faktor-faktor seperti pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan.

e. Perilaku pascapembelian Setelah pembelian produk, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidak-puasan tertentu. Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen dengan suatu produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya. Jika konsumen merasa puas dia akan menunjukkan probabilitas yang lebih tinggi untuk membeli produk itu lagi.

BAB III LAPORAN OBYEK PENELITIAN

A. Gambaran Umum 1. Sejarah Berdirinya Baitul Maal wat Tamwil Tuntang Proses berdirinya Baitul Maal wat Tamwil (BMT) Tuntang adalah bermula dari adanya program P3T (Penanggulangan Pengangguran Tenaga Terampil), yaitu suatu program penanggulangan bagi para pemuda yang berpotensi tetapi belum mendapatkan pekerjaan. Pusat Inkubasi Usaha Kecil (PINBUK) Kabupaten Semarang sebagai yang memegang proyek tersebut mengarahkan sebagian dananya ke BMT dan sebagian lagi ke wirausaha mandiri. Hal ini dilakukan karena sebagian besar pengurus PINBUK adalah pengelola BMT Fajar Mulia Ungaran yang nantinya menjadi “guru” bagi BMT-BMT baru di Kabupaten Semarang. Setelah mengadakan pelatihan selama satu minggu di Asrama Donohudan Solo, kemudian mereka diarahkan untuk magang di BMT-BMT terdekat yang telah ada sebelumnya. Maka pada bulan Juli 1998 mulai dibicarakan rencana mendirikan BMT di Kesongo, Kecamatan Tuntang Kabupaten Semarang. Tempat usaha Baitul Maal wat Tamwil (BMT) Tuntang terletak di jalan Salatiga-Semarang Km 1. Lokasi tersebut dipilih karena waktu itu belum ada lembaga keuangan lain yang berdiri dekat pasar, dan adanya kemudahan transportasi.

BMT itu sendiri berbada hukum koperasi. Alasan memilih usaha keuangan dengan badan hukum koperasi karena: a. Persyaratan dan pendirian koperasi lebih mudah, meliputi: 1) Jangka waktu perizinan hanya tiga bulan 2) Tempat atau lokasi bias dimana-mana seperti propinsi, kabupaten ataupun kecamatan 3) Dana awal sebesar Rp 5.000.000,- (lima juta rupiah) sampai dengan Rp 10.000.000,- (sepuluh juta rupiah) b. Sifat keterbukaan koperasi yang sesuai ajaran agama sehingga keanggotaan kemungkinan untuk selalu bertambah. Kemudian pada tanggal 26 Agustus 1998 diadakan rapat pembentukan koperasi yang pertama yang dihadiri oleh 24 orang dengan mengundang pejabat dari Departemen Koperasi Semarang. Pada tanggal 2 September 1998 diajukan akta pendirian untuk memperoleh hak badan hukum koperasi. Baitul Maal wat Tamwil (BMT) Tuntang disahkan sebagai unit usaha otonomi simpan pinjam oleh Menteri Koperasi dan Pembinaan Usaha Kecil dengan SK Nomor: 095/BH/KPK.11.T/IV/1999. Untuk itu, 2 September merupakan tanggal resmi berdirinya Baitul Maal wat Tamwil (BMT) Tuntang. 2. Visi dan Misi a. Visi Mewujudkan

lembaga

mengembangkan ekonomi umat.

keuangan

syariah

yang

mampu

b. Misi Mewujudkan BMT yang professional dengan prinsip-prinsip: 1) Mutu pelayanan yang baik dengan resiko usaha yang minimal dan pengendalian maksimal 2) Memupuk modal melalui pemberdayaan masyarakat baik yang ekonomi kelas bawah maupun pemilik modal 3) Mencari keuntungan melalui usaha-usaha yang halal dengan pendistribusian laba yang merata dan adil 4) Mentasyarufkan zakat, infaq, dan shodaqoh kepada yang berhak. 3. Logo Gambar 3.1 Logo BMT Sumber Mulia

Air

: Menunjukkan tentang sumber (mata air) dan letak BMT yang berdekatan dengan Rawa Pening Ikan : Mata pencaharian nasabah sebagian besar adalah nelayan Padi : Berjumlah 9, menunjukkan lokasi di Kesongo dan padi berarti kemakmuran Segi 5 : Menunjukkan 5 sila dalam pancasila yang berarti kerukunan

4. Struktur Organisasi Struktur organisasi BMT Sumber Mulia Tuntang pada tahun 2010-2012 dapat digambarkan sebagai berikut : Gambar 3.2 Struktur Organisasi BMT Sumber Mulia Rapat Anggota Tahunan

Penasehat Syari’i

Pengurus

Pengawas:

Anggota:

Ketua:

Ketua:

1. K.M. Baedlowi 2. K.A. Mamsuri

Ir. H. Pudjiono Sekretaris I:

Drs. H. Soliminudin, MM

H. Muh. Fauzi, S.Ag, M.Ag

Anggota:

Sekretaris II:

1. Dimyati 2. H. Ahmadi, SPdi

Bachtiar Rofiq Bendahara: Wibowo, S.Ag Umum: Mangsuri, SE

Manajer Nanik Atiani, AMd

Kabag. Operasional Sulistyanto, SE

Kabag. Pembiayaan

Teller

Pemasaran

Farida Susiani, SP

Siti Nur Hasanah

1. Ahmad Slamet 2. Syafiul Hadi 3. M. Akrom Zulfa, Amd 4. Muhajir Ahsan Magribi

Sumber: Buku Laporan RAT Sumber Mulia, Tahun 2010-2011

Tugas masing-masing bagian yang terdapat pada struktur organisasi BMT Sumber Mulia adalah sebagai berikut: a. Penasehat Syari’i: 1) Mengawasi seluruh kegiatan BMT dalam aspek syariah 2) Memberikan persetujuan pemberian kredit besar 3) Memberikan nasehat kepada manajer untuk menjalankan kegiatan operasional sesuai dengan syariah Islam b. Pengurus: 1) Mengadakan rencana kerja dan rencana anggaran pendapatan dan belanja BMT 2) Menyelenggarakan rapat 3) Menyelenggarakan rapat pengurus minimal 1 kali setiap bulan untuk mengevaluasi pelaksanaan usaha BMT oleh pengelola 4) Menunjuk pengelola BMT yang professional 5) Mewakili BMT di dalam dan di luar pengadilan c. Karyawan/Pengelola: 1) Manajer: a) Memimpin kegiatan BMT secara menyeluruh b) Melakukan koordinasi seluruh staf BMT c) Menyusun rencana kerja bulanan, triwulanan, dan tahunan yang merupakan penjabaran dari kebijakan umum Dewan Syariah dan Rapat Anggota Tahunan

d) Menandatangani surat-surat untuk kepentingan intern dan ekstern e) Memberi

persetujuan

setiap

transaksi,

biaya

atau

pemindahbukuan f) Mengangkat dan memperhentikan pegawai g) Meneliti laporan periodik (bulanan, triwulanan, dan tahunan) 2) Kepala Bagian Operasional: Melaksanakan supervisi pada setiap pelayanan dan jasa-jasa BMT dari setiap unit atau bagian yang berada di bawahnya a) Melakukan monitoring, evaluasi, review, dan koordinasi terhadap

pelaksanaan

tugas-tugas

pelayanan

di

bidang

operasional b) Turut membantu pelayanan secara aktif atas tugas-tugas harian setiap bagian yang berada di bawah tanggungjawabnya c) Mengusulkan produk-produk BMT yang diperlukan nasabah 3) Teller: a) Bertindak sebagai penerima uang dan juru bayar b) Melayani penerimaan serta penarikan dari dan ke nasabah c) Melakukan pembayaran sesuai dengan perintah manajer d) Menghitung bagi hasil seluruh nasabah e) Mengadministrasikan seluruh transaksi yang berhubungan dengan kas

f) Setiap akhir jam kerja menghitung uang yang ada dan meminta pemeriksaan dari manajer 4) Administrasi atau Pembukuan: a) Membukukan semua transaksi keuangan b) Membuat laporan-laporan keuangan secara periodik c) Mengadministrasikan seluruh dokumen yang berhubungan dengan bagian keuangan d) Melayani claim, biaya, serta gaji yang telah disetujui manajer e) Mengarsip semua berkas, surat-surat dan dokumen-dokumen lain sehingga tidak hilang. 5) Kepala Bagian Pembiayaan: a) Menyusun rencana pembiayaan b) Menerima

usulan

dan

melakukan

wawancara

analisa

pembiayaan c) Memantau, membina, dan medata jalannya pengangsuran pembiayaan agar tidak macet d) Menganalisa proposal pembiayaan nasabah e) Mengajukan persetujuan pembiayaan kepada manajer f) Melakukan survei untuk mencari calon nasabah baru g) Melakukan administrasi pembiayaan h) Melakukan penagihan lapangan i) Melaksanakan pelayanan pengambilan atau pengantaran dari debitur

6) Pemasaran: a) Melakukan kegiatan-kegiatan kerja dan promosi b) Mencari sumber-sumber dana dengan melihat kemungkinan dan peluang dana murah yang dapat dihimpun baik dari nasabah maupun simpanan dari pihak ketiga c) Bersama bagian pembiayaan melakukan penagihan ke setiap nasabah yang diberikan pembiayaan sesuai dengan tanggal dan waktu yang telah disepakati

5. Permodalan Modal Baitul Maal wat Tamwil (BMT) Tuntang berasal dari Sisa Hasil Usaha (SHU) dan simpanan nasabahnya. Baitul Maal wat Tamwil berbadan hukum koperasi maka BMT tidak boleh dan tidak dapat mengumpulkan simpanan dari masyarakat selain nasabahnya. Permodalan tersebut sebagai berikut: a. Sisa Hasil Usaha (SHU) Sebagian dari SHU dicadangkan untuk menambah modal usaha yaitu: 1) 40 persen dari SHU yang diperoleh dari usaha yang diselenggarakan untuk nasabah BMT 2) 75 persen dari SHU yang diperoleh dari usaha yang diselenggarakan untuk bukan nasabah BMT

b. Simpanan Pokok Simpanan ini dikenakan kepada nasabah baru yangbesarnya Rp 300.000,- (tiga ratus ribu rupiah) sesuai dengan ketentuan Anggaran Dasar. Simpanan Pokok merupakan “Tanda Nasabah BMT”, oleh karena itu simpanan pokok tidak dapat diambil selama masih menjadi nasabah BMT kecuali nasabah yang bersangkutan keluar dari BMT. c. Simpanan Wajib Simpanan yang dibayar oleh nasabah BMT secara teratur dalam waktu tertentu. Simpanan ini tidak diminta kembali selama menjadi nasabah menurut peraturan yang ditetapkan dalam Anggaran Rumah Tangga, yang besarnya Rp 15.000,- setiap bulan d. Simpanan Pokok Khusus Simpanan yang sifatnya sukarela, tergantung kepada kemampuan nasabah dan pada akhir tahun akan mendapatkan pula pembagian SHU. 6. Nasabah Ada dua status nasabah yang diberlakukan di BMT Sumber Mulia Tuntang, yaitu: a. Nasabah Seperti syarat di BMT pada umumnya, nasabah wajib membayar simpanan wajib dan simpanan pokok. Nasabah memiliki suara pada Rapat Anggota Tahunan, dan bisa melakukan penyetoran tabungan ataupun mengajukan pembiayaan.

b. Calon Nasabah Calon nasabah adalah nasabah yang melakukan penyetoran tabungan tanpa membayar simpanan pokok dan simpanan wajib. Sehingga hanya memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan penyetoran tabungan dan pembiayaan

B. Data Deskriptif BMT Sumber Mulia adalah sebuah lembaga ekonomi swadaya masyarakat yang tumbuh dan berkembang sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas kehidupan ekonomi umat islam dengan memberdayakan pengusaha kecil dan menengah serta masyarakat umum lapisan bawah. Bidang usaha yang ada pada BMT Sumber Mulia adalah : 1. Baitul Maal Yaitu peran sosial dalam penyaluran dana kepada delapan golongan. BMT Sumber Mulia selain sebagai organisasi bisnis juga merupakan organisasi sosial. BMT Sumber Mulia mendapat dana dari zakat, infak, dan sodaqoh. 2. Baitul Mal wat Tamwil Yaitu mengelola dana umat yang sangat potensial dan sesuai syariat islam. BMT Sumber Mulia sebagai organisasi bisnis adalah menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kembali dalam

bentuk

pembiayaan

terhadap

usaha-usaha

produktif

dan

menguntungkan. Jenis produk yang dikeluarkan BMT Sumber Mulia terdiri dari: a. Produk Simpanan Simpanan adalah dana yang dipercayakan oleh nasabah maupun calon nasabah dalam bentuk simpanan biasa atau simpanan berjangka. Produk simpanan yang terdapat pada BMT Sumber Mulia meliputi: 1) Si Rela (Simpanan Sukarela Lancar) Merupakan bentuk simpanan mudharabah biasa yaitu simpanan pihak ketiga yang disimpan di BMT dan BMT berkewajiban memelihara dana tersebut karena sewaktu-waktu dapat menarik dananya. Bagi hasil yang diberikan kepada penabung sebesar 35% dari total pendapatan yang diterima BMT. 2) Si Suqur (Simpanan Sukarela Qurban) Merupakan bentuk simpanan berkala mudharabah yaitu simpanan dari pihak ketiga dengan harapan BMT dapat memutar uang tersebut kepada debitur. Nasabah menyimpan uang untuk jangka waktu tertentu dan penarikannya sesuai dengan perjanjian yang disepakati. Simpanan ini dikhususkan untuk mewujudkan ibadah qurban. Penyetorannya dapat dilakukan setiap hari, tetapi pengambilannya hanya pada setiap musim qurban (tanggal 5 Dzulhijah) setiap tahunnya.

3) Si Suka (Simpanan Sukarela Berjangka) Merupakan

bentuk

simpanan

berupa

deposito

yang

penarikannya hanya dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan perjanjian nasabah tabungan dengan BMT. Jangka waktu jatuh temponya adalah sebagai berikut: Tabel 3.1 Nisbah Bagi Hasil Simpanan Sukarela Berjangka Tempo

BMT Sumber Mulia

Nasabah

3 bulan

60%

40%

6 bulan

55%

45%

12 bulan

50%

50%

Sumber: Brosur BMT Sumber Mulia 4) Si Amanah (Simpanan Amanah) Terdiri dari shadaqah, infaq, wakaf, dan hibah. Sumber dana yang terkumpul nantinya akan digunakan untuk pinjaman khusus kaum dhuafa atau mereka yang benar-benar kesulitan. Syarat-syarat menjadi nasabah simpanan di BMT Sumber Mulia adalah sebagai berikut: a) Mengisi formulir menjadi nasabah b) Menyertakan fotocopy KTP 1 (satu) lembar c) Melakukan pembayaran pertama minimal Rp 15.000,- untuk setoran berikutnya minimal Rp 2.000,-

b. Produk Pembiayaan Pembiayaan adalah penyediaan uang yang dapat dipinjamkan kepada peminjam berdasarkan persetujuan atau kesepakatan bersama antara pihak BMT dengan nasabah. Nasabah peminjam (pembiayaan) wajib mengembalikan dan melunasi pinjaman beserta bagi hasilnya setelah jangka waktu tertentu yang telah ditentukan sesuai kesepakatan bersama. Jenis-jenis pembiayaan di BMT Sumber Mulia adalah sebagai berikut: 1) MDA (Mudharabah) Merupakan kerjasama antara pihak penyedia dana (BMT) dengan pihak pengusaha yang bertanggung jawab dalam mengelola dana atau usaha. Penetuan bagi hasil berdasarkan kesepakatan bersama. 2) MSA (Musyarakah) Merupakan kerjasama antara pihak penyedia dana (BMT) dengan pihak pengusaha untuk menambah modal usaha umat, bagi hasil ditentukan berdasarkan komposisi modal dan kesepakatan bersama. 3) Ijaroh (Sewa) Merupakan

pembiayaan

yang

menggunakan

akad

sewa,

pembiayaan ini digunakan untuk menyewakan barang atau jasa kepada nasabah dengan pembayaran angsuran atau tangguh.

4) BBA (Bai Bitsaman Ajil) Merupakan pembiayaan untuk menyediakan barang-barang kebutuhan dengan sistem pembayaran angsuran atau cicilan senilai harga perolehan barang ditambah dengan keuntungan yang telah disepakati bersama. 5) MBA (Murabahah) Merupakan pembiayaan untuk menyediakan barang-barang kebutuhan dengan pembayaran tangguh pada saat jatuh tempo senilai harga perolehan barang ditambah keuntungan yang telah disepakati bersama. Berikut ini syarat pengajuan pembiayaan: a) Bersedia menjadi anggota b) Amanah dan bertanggung jawab c) Memiliki kartu identitas d) Memiliki usaha dan atau pekerjaan tetap e) Mengisi formulir permohonan pembiayaan f) Bersedia di survei ke rumah atau tempat usaha g) Permohonan pembiayaan dilengkapi fotocopy identitas diri (KTP suami-istri dan Karti Keluarga) yang masih berlaku h) Pengajuan pembiayaan harus diketahui suami atau istri atau orang tua (bagi yang belum menikah) i) Satu

keluarga

hanya

diperbolehkan

mengajukan

permohonan pembiayaan j) Memberikan fotocopy jaminan yang akan dijadikan agunan

satu

k) Berkas yang sudah masuk tidak dapat diminta kembali 3. Laporan Bidang Usaha Laporan bidang usaha BMT Sumber Mulia berdasarkan laporan RAT Tahun 2010-2011 dapat dilihat sebagai berikut: a. Modal sendiri Modal usaha dari modal sendiri meliputi simpanan pokok, simpanan wajib, simpanan khusus dan modal penyertaan tahun 20102011 mengalami peningkatan yang dijelaskan pada tabel berikut: Tabel 3.2 Modal BMT Sumber Mulia Jumlah Simpanan No

Jenis Modal Tahun 2010

Tahun 2011

1.

Simpanan Pokok

29.376.000

2.425.000

2.

Simpanan Wajib

134.017.900

175.384.838

3.

Simpanan Khusus

91.572.700

98.597.700

4.

Modal Penyertaan

63.000.000

78.500.000

317.966.600

354.907.538

Jumlah


b. Produk simpanan Produk simpanan terdiri dari simpanan sukarela lancar, simpanan sukarela qurban dan simpanan sukarela berjangka. Jumlah simpanan BMT Sumber Mulia mengalami kenaikan dari tahun 2010-2011, kenaikan tersebut dapat diartikan bahwa keputusan nasabah untuk

menabung di BMT Sumber Mulia juga meningkat, yang dapat dijelaskan pada grafik berikut: Grafik 3.1 Perkembangan Jumlah Produk Simpanan BMT Sumber Mulia

8000 7000 6000

5000 4000

Tahun 2010

3000

Tahun 2011

2000 1000 0 Sirela

Sisuka

Sisuqur

Sumber : BMT Sumber Mulia Tuntang

Keterangan : 1) Sirela tahun 2010 adalah Rp 6.759.000.000,Sirela tahun 2011 adalah Rp 7.202.000.000,2) Sisuka tahun 2010 adalah Rp 16.000.000,Sisuka tahun 2011 adalah Rp 23.000.000,3) Sisuqur tahun 2010 adalah Rp 15.000.000,Sisuqur tahun 2011 adalah Rp 50.000.000,-

c. Perkembangan usaha Perkembangan usaha dalam tahun 2011 mengalami peningkatan dari peningkatan asset, SHU, pembiayaan dan yang lainnya yang dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 3.3 Perkembangan Usaha BMT Sumber Mulia

Uraian

No

Tahun 2010

Tahun 2011

1.

Asset

5.070.546.048

6.020.700.691

2.

SHU

77.173.956

86.742.086

3.

Pembiayaan

4.083.630.400

6.205.088.000

4.

Gaji karyawan

249.084.864

273.467.069

5.

Nilai inventaris

300.859.793

507.769.045

6.

Pendapatan

922.909.642

1.093.868.500

7.

Biaya

845.735.698

1.007.126.414


d. Pertumbuhan asset Pertumbuhan asset di BMT Sumber Mulia juga mengalami peningkatan dari tahun 2010 ke tahun 2011, yang dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 3.4 Laju Pertumbuhan Asset No

Bulan

Tahun 2010

Tahun 2011

1.

Januari

3.794.273.565

5.285.546.549

2.

Februari

4.380.362.139

5.171.790.538

3.

Maret

4.401.019.166

5.392.281.192

4.

April

4.462.880.873

5.647.142.334

5.

Mei

4.456.204.917

5.902.345.618

6.

Juni

4.421.455.215

5.712.887.925

7.

Juli

4.538.512.946

5.542.645.284

8.

Agustus

4.355.644.910

5.593.986.641

9.

September

4.572.317.260

5.882.083.443

10.

Oktober

4.717.206.621

5.735.214.756

11.

Nopember

4.835.776.681

5.774.036.914

12.

Desember

5.070.546.048

6.020.700.691


BAB IV ANALISIS DATA

A. Analisa Data Kualitatif Hasil penelitian yang dilakukan di BMT Sumber Mulia Tuntang dapat diketahui gambaran tentang karakteristik responden.

Uraian tentang

karakteristik responden dapat dibedakan menurut jenis kelamin, status perkawinan, usia, pendidikan, lama menggunakan jasa, jarak rumah menuju BMT Sumber Mulia Tuntang dan pengeluaran per bulan yang dapat dibedakan sebagai berikut: 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Frequency Percent Pria Valid Wanita Total

10 20 30

33.3 66.7 100.0

Valid Percent 33.3 66.7 100.0

Cumulative Percent 33.3 100.0

Sumber: Data Terolah 2012

Berdasarkan hasil tabel di atas terlihat bahwa nasabah tabungan BMT Sumber Mulia sebagian besar adalah wanita yang berjumlah 20 orang, dalam prosentase 66,7%, sisanya adalah pria yang berjumlah 10 orang dengan prosentase 33,3%, sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian nasabah tabungan BMT Sumber Mulia adalah wanita.

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan Status perkawinan para nasabah tabungan BMT Sumber Mulia sebagian berstatus kawin yang berjumlah 29 orang dengan prosentase 96,7%, sisanya 1 orang yang berstatus belum kawin dengan prosentase 3,3%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa nasabah tabungan BMT Sumber Mulia berstatus kawin, dapat dilihat pada tabel 4.2. Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan Frequency Percent kawin Valid belum kawin

29 1

96.7 3.3

Valid Percent 96.7 3.3

Total

30

100.0

100.0

Cumulative Percent 96.7 100.0


3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Klasifikasi usia nasabah tabungan BMT Sumber Mulia diperoleh nasabah usia 17-35 tahun berjumlah 12 orang, prosentasenya 40%, usia 36-45 tahun berjumlah 11 orang, prosentasenya 36,7%, usia 46-56 tahun berjumlah 6 orang, prosentasenya 6%, dan usia lebih dari 60 tahun berjumlah 1 orang dengan prosentase 3,3%. Dapat disimpulkan bahwa nasabah tabungan BMT Sumber Mulia adalah usia 17-35 tahun yang dapat dilihat pada tabel 4.3.

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Frequency Percent

Valid

17-35

12

40.0

36-45 46-56 > 60 tahun Total

11 6 1 30

36.7 20.0 3.3 100.0

Valid Cumulative Percent Percent 40.0 40.0 36.7 20.0 3.3 100.0

76.7 96.7 100.0


4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Klasifikasi pendidikan nasabah tabungan BMT Sumber Mulia diperoleh nasabah lulusan SD berjumlah 10 orang, prosentasenya 33,3%, lulusan SMP berjumlah 3 orang, prosentasenya 10%, lulusan SMA berjumlah 13 orang, prosentasenya 43,3%, dan lulusan Diploma atau sarjana berjumlah 4 orang dengan prosentase 13,3%. Sehingga dapat disimpulkan nasabah tabungan BMT Sumber Mulia sebagian besar lulusan SMA, dapat dilihat pada tabel 4.4.

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

SD

10

33.3

Valid Percent 33.3

SMP SMA Diploma/ S1/S2 Total

3 13

10.0 43.3

10.0 43.3

43.3 86.7

4

13.3

13.3

100.0

30

100.0

100.0

Frequency Percent

Valid

Cumulative Percent 33.3

Sumber: Data terolah 2012

5. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Jasa

BMT

Sumber Mulia. Klasifikasi lama menggunakan jasa BMT Sumber Mulia diperoleh nasabah yang menggunakan jasa BMT kurang dari 6 bulan berjumlah 1 orang, prosentasenya 3,3%, antara 1-3 tahun berjumlah 10 orang, prosentasenya 33,3%, 3-5 tahun berjumlah 6 orang, prosentasenya 20%, dan lebih dari 5 tahun berjumlah 13 orang dengan prosentase 43,3%. Dapat disimpulkan bahwa nasabah tabungan BMT Sumber Mulia sebagian besar menggunakan jasa BMT lebih dari 5 tahun yang dapat dilihat pada tabel 4.5.

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Jasa

Frequency Percent < 6 bulan > 1 - 3 tahun Valid > 3 - 5 tahun > 5 tahun Total

1 10 6 13 30

3.3 33.3 20.0 43.3 100.0

Valid Percent 3.3 33.3 20.0 43.3 100.0

Cumulative Percent 3.3 36.7 56.7 100.0


6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jarak Rumah Menuju BMT Sumber Mulia. Klasifikasi jarak rumah menuju BMT Sumber Mulia diperoleh nasabah dengan jarak kurang dari 1 KM menuju BMT berjumlah 5 orang, prosentasenya 16,7%, jarak 1-5 KM berjumlah 13 orang, prosentasenya 43,3%, jarak 5-10 KM berjumlah 3 orang, prosentasenya 10%, dan jarak lebih dari 10 KM berjumlah 9 orang, prosentasenya 30%. Sehingga disimpulkan bahwa jarak nasabah tabungan menuju BMT Sumber Mulia adalah berjarak 1-5 KM, dapat dilihat pada tabel 4.6.

Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jarak Rumah Menuju BMT

Frequency Percent < 1 KM Valid

1 - 5 KM > 5 - 10 KM > 10 KM Total

5

16.7

13 3 9 30

43.3 10.0 30.0 100.0

Valid Cumulative Percent Percent 16.7 16.7 43.3 10.0 30.0 100.0

60.0 70.0 100.0


7. Karakteritik Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan Pengeluaran

nasabah

tabungan

BMT

Sumber

Mulia

dapat

dikelompokkan sebagai berikut: Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

< Rp 500.000,Rp 510.000,- s/d Rp 1.000.000,Rp 1.100.000,- s/d Rp 2.000.000,-

4

13.3

13.3

13.3

8

26.7

26.7

40.0

7

23.3

23.3

63.3

Valid Rp 2.100.000,- s/d Rp 3.000.000,Rp 3.100.000,- s/d Rp 4.000.000,> Rp 4.000.000,-

4

13.3

13.3

76.7

2

6.7

6.7

83.3

5

16.7

16.7

100.0

30

100.0

100.0

Total Sumber: Data Terolah 2012

Secara rinci klasifikasi pengeluaran per bulan diperoleh nasabah dengan pengeluaran kurang dari Rp 500.000,- berjumlah 4 orang, prosentasenya 13,3%, Rp 510.000,- s/d Rp 1.000.000,- berjumlah 8 orang, prosentasenya 26,7%, Rp 1.100.000,- s/d Rp 2.000.000,- berjumlah 7 orang, prosentasenya 23,3%, Rp 2.100.000,- s/d Rp 3.000.000,- berjumlah 4 orang, prosentasenya 13,3%, Rp 3.100.000,- s/d Rp

4.000.000,-

berjumlah 2 orang, dan nasabah dengan pengeluaran di atas Rp 4.000.000,- berjumlah 5 orang, prosentasenya 16,7%. Sehingga dapat disimpulkan nasabah BMT Sumber Mulia pengeluaran per bulannya adalah Rp 510.000,- s/d Rp 1.000.000,-. B. Pengujian Instrumen Penelitian Penggunaan indikator empiris harus mempunyai pengujian kesahlihan dan keterandalan sehingga dapat ditentukan indikator empiris mana yang digunakan untuk analisis selanjutnya. Teknik yang digunakan untuk menguji kesahlihan indikator empiris digunakan teknik corrected item to total score corelation yang dinotasikan (r) (Sarwono, 2012: 94). Selanjutnya untuk menguji keterandalannya digunakan koefisien keteandalan yang dinotasikan dengan (r.tt). suatu indikator empiris dikatakan sahih jika r hasil lebih besar dari r tabel, dengan mengunakan r tabel diperoleh nilai sebesar 0,374 (r hasil > 0,374) sedangkan terandal dilihat pada r hasil yang terdapat dalam r alpha. Jika memiliki croncbach alpha di atas 0,6. Pengujian keterandalan indikator empirik ini diberlakukan terhadap konsep yang mempunyai lebih dari satu indikator empirik.

1. Uji Validitas Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data itu valid, artinya instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Suatu uji dikatakan valid apabila sesuai dengan kriteria, yaitu apabila nilai r hitung > nilai r tabel. a. Hasil uji validitas variabel reliability Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Reliability

Rel1 Rel2 Rel3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

7.73 7.87 7.67

1.513 1.361 1.678

Corrected Item-Total Correlation .729 .734 .584

Cronbach's Alpha if Item Deleted .708 .699 .847

Sumber: data yang diolah 2012

Berdasarkan data yang telah diolah menunjukkan bahwa variabel reliability dinyatakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel sebesar 0,374 pada taraf signifikansi (a)= 5%. b. Hasil uji validitas variabel responsiveness Variabel responsiveness dinyatakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel sebesar 0,374 pada taraf signifikansi (a)= 5%, dapat dilihat pada tabel 4.9.

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Responsiveness

Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Res1 Res2 Res3

6.20 6.67 6.73

Corrected Item-Total Correlation

1.407 1.402 1.513

.538 .532 .593


Sumber: Data yang diolah 2012

c. Hasil uji validitas variabel assurance Variabel assurance dinyatakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel sebesar 0,374 pada taraf signifikansi (a)= 5%, yang dapat dilihat pada tabel 4.10. Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Assurance Scale Mean if Item Deleted Ass1 Ass2 Ass3


7.57 7.57 7.53


1.702 2.254 2.464



d. Hasil uji validitas variabel emphaty Variabel emphaty dinyatakan valid karena nilai r hitung dari semua item lebih besar dari r tabel sebesar 0,374 pada taraf signifikansi (a)= 5%, dapat dilihat pada tabel 4.11. Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel Emphaty

Emp1 Emp2 Emp3

Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted 7.70 1.666 7.57 1.495 7.60 1.628

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

.777 .744 .696

.773 .799 .842


e. Hasil uji validitas variabel tangibles Variabel tangibles dinyatakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel sebesar 0,374 pada taraf signifikansi (a)= 5%, yang dapat dilihat pada tabel 4.12 berikut ini. Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Variabel Tangibles Scale Mean if Item Deleted Tang1 Tang2 Tang3


7.13 7.30 7.10


2.326 2.838 2.783



f. Hasil uji validitas variabel lokasi Variabel lokasi dinyatakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel sebesar 0,374 pada taraf signifikansi (a)= 5%, dapat dilihat pada tabel 4.13. Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi

Scale Mean if Item Deleted


7.73 7.67 7.80

1.375 1.471 1.683

Lo1 Lo2 Lo3




g. Hasil uji validitas variabel keputusan menabung Hasil uji validitas menunjukkan bahwa variabel keputusan menabung dinyatakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel sebesar 0,374 pada taraf signifikansi (a)= 5%, yang dapat dilihat pada tabel 4.14.

Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Menabung

Kep1 Kep2 Kep3

Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted 7.63 2.654 7.57 2.392 7.47 2.189




2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas merupakan pengujian dilakukan untuk mengetahui apakah variabel tersebut dapat dipercaya atau reliabel sehingga dapat dilakukan pada pengujian selanjutnya. Uji reliabilitas dilakukan terhadap variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangibles dan lokasi terhadap keputusan nasabah. Dikatakan reliabel atau dapat dipercaya jika nilai r hitung > nilai standarisasi yang ditentukan sebesar 0,6. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel 4.15 berikut:

Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas

No.

Indikator Variabel

Croncbach Alpha

Standarisasi

Status

1.

Reliabilitas

0,823

0,6

Reliabel

2.

Responsiveness

0,729

0,6

Reliabel

3.

Assurance

0,795

0,6

Reliabel

4.

Emphaty

0,861

0,6

Reliabel

5.

Tangibles

0,858

0,6

Reliabel

6.

Lokasi

0,886

0,6

Reliabel

7.

Keputusan menabung

0,825

0,6

Reliabel


Berdasarkan tabel kriteria tersebut di atas, maka pada tabel tersebut dapat diketahui bahwa masing-masing variabel ternyata diperoleh nilai Cronbach Alpha > 0,6. Dengan demikian, nilai tersebut sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan sehingga dapat disimpulkan bahwa uji reliabilitas terhadap keseluruhan variabel adalah reliabel. C. Uji Statistik 1. Analisa Koefisien Regresi Regresi digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel tergantung dan memprediksi variabel tergantung dengan menggunakan variabel bebas (Sarwono, 2009: 91). Dalam

perhitungan regresi ini dihitung dengan bantuan program SPSS, yang terdiri dari beberapa variabel sebagai berikut: a. Reliability Berdasarkan perhitungan analisa regresi dapat diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 2,348 + 0,418X1 Hasil persamaan regresi tersebut di atas memberikan pengertian bahwa: 1) Nilai konstanta sebesar 2,348, penjelasan tersebut dapat diartikan bahwa jika tidak dipengaruhi oleh variabel reliability maka besarnya nilai keputusan menabung adalah 2,348. 2) Koefisien regresi sebesar 0,418X1 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 variabel reliability akan meningkatkan keputusan menabung sebesar 0,418. Dapat dilihat pada tabel 4.16. Tabel 4.16 Hasil Analisa Regresi Variabel Reliability Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model

B

Std. Error

1(Constant)

2.348

.422

Reliabillity

.418

.109

a. Dependent Variable: Keputusan Menabung

Beta

t

.587

Sig.

5.567

.000

3.838

.001

b. Responsiveness Hasil perhitungan analisa regresi untuk variabel responsiveness dapat diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 2,718 + 0,372X1 1) Nilai konstanta sebesar 2,718, penjelasan tersebut dapat diartikan

bahwa

jika

tidak

dipengaruhi

oleh

variabel

responsiveness maka besarnya nilai keputusan menabung adalah 2,718. 2) Koefisien regresi sebesar 0,372X1 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 variabel responsiveness akan meningkatkan keputusan menabung sebesar 0,372. Dapat dilihat pada tabel 4.17. Tabel 4.17 Hasil Analisa Regresi Variabel Responsiveness Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1(Constant) Responsiveness

B

Standardized Coefficients

Std. Error

2.718

.581

.372

.175


Beta

t

.372

Sig.

4.677

.000

2.121

.043

c. Assurance Berdasarkan perhitungan analisa regresi dapat diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 2,686 + 0,337X1 Hasil persamaan regresi tersebut memberikan pengertian bahwa: 1) Nilai konstanta sebesar 2,686, penjelasan tersebut dapat diartikan bahwa jika tidak dipengaruhi oleh variabel assurance maka besarnya nilai keputusan menabung adalah 2,686. 2) Koefisien regresi sebesar 0,337X1 menyatakan bahwa setiap penambahan

1

variabel

assurance

akan

meningkatkan

keputusan menabung sebesar 0,337. Dapat dilihat pada tabel 4.18. Tabel 4.18 Hasil Analisa Regresi Variabel Assurance Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model

B

Std. Error

1 (Constant)

2.686

.417

Assurance

.337

.110


Beta

t

.501

Sig.

6.435

.000

3.062

.005

d. Emphaty Hasil perhitungan analisa regresi untuk variabel emphaty dapat diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 2,207 + 0,458X1 1) Nilai konstanta sebesar 2,207, penjelasan tersebut dapat diartikan bahwa jika tidak dipengaruhi oleh variabel emphaty maka besarnya nilai keputusan menabung adalah 2,207. 2) Koefisien regresi sebesar 0,458X1 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 variabel emphaty akan meningkatkan keputusan menabung sebesar 0,458. Dapat dilihat pada tabel 4.19. Tabel 4.19 Hasil Analisa Regresi Variabel Emphaty Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1

B (Constant) Emphaty


Std. Error 2.207

.371

.458

.096


Beta

t

.669

Sig.

5.950

.000

4.760

.000

e. Tangibles Berdasarkan perhitungan analisa regresi dapat diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 2,707 + 0,339X1 Hasil persamaan regresi tersebut memberikan pengertian bahwa: 1) Nilai konstanta sebesar 2,707, penjelasan tersebut dapat diartikan bahwa jika tidak dipengaruhi oleh variabel tangibles maka besarnya nilai keputusan menabung adalah 2,707. 2) Koefisien regresi sebesar 0,339X1 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 variabel tangibles akan meningkatkan keputusan menabung sebesar 0,339. Dapat dilihat pada tabel 4.20. Tabel 4.20 Hasil Analisa Regresi Variabel Tangibles Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model

B

Std. Error

1(Constant)

2.707

.383

Tangible

.339

.103


Beta

t

.528

Sig.

7.066

.000

3.290

.003

f. Lokasi Hasil perhitungan analisa regresi untuk variabel lokasi dapat diperoleh persamaan sebagai berikut: Y = 2,360 + 0,415X1 1) Nilai konstanta sebesar 2,360, penjelasan tersebut dapat diartikan bahwa jika tidak dipengaruhi oleh variabel lokasi maka besarnya nilai keputusan menabung adalah 2,360. 2) Koefisien regresi sebesar 0,415X1 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 variabel lokasi akan meningkatkan keputusan menabung sebesar 0,415. Dapat dilihat pada tabel 4.21. Tabel 4.21 Hasil Analisa Regresi Variabel Lokasi Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model

B

1 (Constant) Lokasi

Std. Error 2.360

.461

.415

.119

Beta

t

.549

Sig.

5.125

.000

3.480

.002


Berdasarkan hasil analisis regresi dari beberapa variabel tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah adalah variabel emphaty, terbukti dengan koefisien regresinya yang paling besar yaitu 0,458.

2. Analisa Koefisien Determinasi Koefisien determinasi digunakan untuk menghitung besarnya peranan atau pengaruh variabel bebas terhadap variabel tergantung (Sarwono, 2012:205). Untuk mengetahui hubungan variabel tersebut berpedoman

dengan

hal-hal

sebagai

berikut

(http://spssamos.blogspot.com/2012_04_01_archive.html): a) 0,00 – 0,20 tidak ada korelasi b) 0,21 – 0,40 korelasi lemah c) 0,41 – 0,60 korelasi sedang d) 0,61 – 0,80 korelasi kuat e) 0,81 – 1,00 korelasi sangat kuat Dalam perhitungan analisis koefisien determinasi dihitung dengan bantuan program SPSS, yang terdiri dari beberapa variabel sebagai berikut: a. Reliability Hasil analisis koefisien determinasi untuk variabel reliability dapat dilihat pada tabel 4.22. Tabel 4.22 Hasil Analisis Determinasi Variabel Reliability Model Summary Model 1

R .587a

R Square

Adjusted R Square

.345

a. Predictors: (Constant), Reliabillity

.321

Std. Error of the Estimate .46402

Berdasarkan hasil perhitungan dari tabel 4.22 di atas bahwa angka R sebesar 0,587 menunjukkan hubungan antara keputusan menabung dengan variabel reliability sedang. Angka R square atau koefisien determinasi adalah 0,345. Hal ini berarti hanya 34,5% secara variabel reliability dapat menjelaskan keputusan menabung. Sedangkan sisanya 100% - 34,5% = 65,5% dijelaskan oleh sebab lain. b. Responsiveness Hasil analisis koefisien determinasi pada variabel responsiveness menunujukkan bahwa angka R sebesar 0,372 menunjukkan hubungan

antara

keputusan

menabung

dengan

variabel

responsiveness rendah. Angka R square atau koefisien determinasi adalah 0,138. Hal ini berarti hanya 13,8% secara variabel responsiveness dapat menjelaskan keputusan menabung. Sedangkan sisanya 100% - 13,8% = 86,2% dijelaskan oleh sebab lain. Dapat dilihat pada tabel 4.23. Tabel 4.23 Hasil Analisis Determinasi Variabel Responsiveness Model Summary Model 1

R .372a

R Square

Adjusted R Square

.138

a. Predictors: (Constant), Responsiveness

.108


c. Assurance Hasil analisis koefisien determinasi pada variabel assurance menunujukkan bahwa angka R sebesar 0,501 menunjukkan hubungan antara keputusan menabung dengan variabel assurance sedang. Angka R square atau koefisien determinasi adalah 0,251. Hal ini berarti hanya 25,1% secara variabel assurance dapat menjelaskan keputusan menabung. Sedangkan sisanya 100% 25,1% = 74,9% dijelaskan oleh sebab lain. Dapat dilihat pada tabel 4.24. Tabel 4.24 Hasil Analisis Determinasi Variabel Assurance Model Summary Model 1

R .501

R Square a

Adjusted R Square

.251

Std. Error of the Estimate

.224

.49614

a. Predictors: (Constant), Assurance

d. Emphaty Hasil analisis koefisien determinasi pada variabel emphaty menunujukkan bahwa angka R sebesar 0,669 menunjukkan hubungan antara keputusan menabung dengan variabel emphaty kuat. Angka R square atau koefisien determinasi adalah 0,447. Hal ini berarti hanya 44,7% secara variabel emphaty dapat menjelaskan keputusan menabung. Sedangkan sisanya 100%-44,7% = 55,3% dijelaskan oleh sebab lain. Dapat dilihat pada tabel 4.25.

Tabel 4.25 Hasil Analisis Determinasi Variabel Emphaty Model Summary Model

R

1

.669

Adjusted R Square

R Square a

.447


.427

.42617

a. Predictors: (Constant), Emphaty

e. Tangibles Hasil analisis koefisien determinasi pada variabel tangibles menunujukkan bahwa angka R sebesar 0,528 menunjukkan hubungan antara keputusan menabung dengan variabel tangibles sedang. Angka R square atau koefisien determinasi adalah 0,279. Hal ini berarti hanya 27,9% secara variabel tangibles dapat menjelaskan keputusan menabung. Sedangkan sisanya 100% 27,9% = 72,1% dijelaskan oleh sebab lain. Dapat dilihat pada tabel 4.26. Tabel 4.26 Hasil Analisis Determinasi Variabel Tangibles Model Summary Model 1

R .528a

R Square

Adjusted R Square

.279

a. Predictors: (Constant), Tangible

.253


f. Lokasi Hasil analisis koefisien determinasi untuk variabel lokasi dapat dilihat pada tabel 4.27. Tabel 4.27 Hasil Analisis Determinasi Variabel Lokasi Model Summary Model 1

R

R Square

.549a

.302

Adjusted R Square


.277

.47892

a. Predictors: (Constant), Lokasi Dari hasil perhitungan pada tabel 4.27 di atas bahwa angka R sebesar 0,549 menunjukkan hubungan antara keputusan menabung dengan variabel lokasi sedang. Angka R square atau koefisien determinasi adalah 0,302. Hal ini berarti hanya 30,2% secara variabel lokasi dapat menjelaskan keputusan menabung. Sedangkan sisanya 100% - 30,2% = 69,8% dijelaskan oleh sebab lain. Berdasarkan hasil analisis determinasi dari beberapa variabel tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa hubungan antara keputusan menabung dengan variabel emphaty adalah kuat. Korelasi yang ditunjukkan dengan nilai R tertinggi dibanding variabel lainnya yaitu 0,669 dan koefisien determinasinya adalah 44,7%. Hal ini menunjukkan bahwa

variabel emphaty merupakan variabel yang

paling berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia.

3. Uji T (Parsial) Digunakan untuk mengetahui kebenaran hipotesis dari masingmasing koefisien regresi antara variabel-variabel kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan nasabah dalam menabung. Berikut hasil pengujian yang perhitungannya dibantu oleh program SPSS: a. Reliability Hasil pengujian hipotesis dengan uji t untuk variabel reliability dapat dilihat pada tabel 4.28. Tabel 4.28 Hasil Uji t Variabel Reliability Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model

B

Std. Error

1(Constant)

2.348

.422

Reliabillity

.418

.109

Beta

t

.587

Sig.

5.567

.000

3.838

.001


Berdasarkan tabel 4.28 di atas dapat dijelaskan bahwa pengaruh

variabel

reliability

terhadap

keputusan

nasabah

ditunjukkan dengan nilai t hitung 3,838 dengan nilai signifikansi sebesar 0,001. Karena besarnya t hitung 3,838 > t tabel (df = 28) sebesar 1,7011 dan tingkat signifikansinya 0,001 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel reliability berpengaruh pada keputusan menabung.

b. Responsiveness Hasil pengujian hipotesis uji t pada variabel responsiveness menunjukkan bahwa pada variabel ini besarnya t hitung adalah 2,121 dengan tingkat signifikansi 0,043, karena besarnya t hitung 2,121 > t tabel sebesar 1,7011 dan tingkat signifikansi 0,043 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa, variabel responsiveness berpengaruh pada keputusan menabung. Dapat dilihat pada tabel 4.29 berikut. Tabel 4.29 Hasil Uji t Variabel Responsiveness Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model

B

1(Constant)


Std. Error

2.718

.581

.372

.175

Beta

t

Sig.

4.677

.000

2.121

.043

Responsiveness .372


c. Assurance Hasil pengujian hipotesis uji t pada variabel assurance menunjukkan bahwa pada variabel ini besarnya t hitung adalah 3,062 dengan tingkat signifikansi 0,005, karena besarnya t hitung 3,062 > t tabel sebesar 1,7011 dan tingkat signifikansi 0,005 < 0,05.

Maka dapat disimpulkan bahwa, variabel assurance berpengaruh pada keputusan menabung. Dapat dilihat pada tabel 4.30 berikut ini. Tabel 4.30 Hasil Uji t Variabel Assurance Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model 1

B

Std. Error

(Constant)

2.686

.417

Assurance

.337

.110

Beta

t

.501

Sig.

6.435

.000

3.062

.005


d. Emphaty Hasil pengujian hipotesis dengan uji t untuk variabel emphaty dapat dilihat pada tabel 4.31. Tabel 4.31 Hasil Uji t Variabel Emphaty Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1



Std. Error 2.207

.371

.458

.096

Beta

t

.669

Sig.

5.950

.000

4.760

.000

a. Dependent Variable: Keputusan Menabung Berdasarkan tabel 4.31 di atas dapat dijelaskan bahwa pengaruh variabel emphaty terhadap keputusan nasabah ditunjukkan dengan nilai t hitung 4,760 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Karena besarnya t hitung 4,760 > t tabel (df = 28) sebesar 1,7011

dan tingkat

signifikansinya 0,000 < 0,05, sehingga dapat

disimpulkan bahwa variabel emphaty berpengaruh pada keputusan menabung. e. Tangibles Hasil pengujian hipotesis uji t pada variabel tangibles menunjukkan bahwa pada variabel ini besarnya t hitung adalah 3,290 dengan tingkat signifikansi 0,003, karena besarnya t hitung 3,290 > t tabel sebesar 1,7011 dan tingkat signifikansi 0,003 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa, variabel tangibles berpengaruh pada keputusan menabung. Dapat dilihat pada tabel 4.32 berikut. Tabel 4.32 Hasil Uji t Variabel Tangibles Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model

B


Std. Error

1(Constant)

2.707

.383

Tangible

.339

.103

Beta

t

.528

Sig.

7.066

.000

3.290

.003


Berdasarkan

hasil

pengujian

hipotesis

dengan

menggunakan uji t, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles mempunyai pengaruh yang signifikan. Penjelasan tersebut dapat diartikan bahwa semakin BMT tersebut meningkatkan

kualitas

pelayanan,

maka

hal

itu

akan

mempengaruhi keputusan nasabah dalam menabung. Hal ini sesuai dengan yang dikemukakan Swastha (2002:158) bahwa agar konsumen dapat memutuskan terhadap suatu produk atau jasa salah satunya dengan meningkatkan kualitas pelayanan. f. Lokasi Hasil pengujian hipotesis dengan uji t untuk lokasi dapat dilihat pada tabel 4.33. Tabel 4.33 Hasil Uji t Lokasi Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model

B

1(Constant) Lokasi

Std. Error 2.360

.461

.415

.119

Beta

t

.549

Sig.

5.125

.000

3.480

.002


Pada tabel 4.33 di atas dapat dijelaskan bahwa pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah ditunjukkan dengan nilai t hitung 3,480 dengan nilai signifikansi sebesar 0,002. Karena besarnya t hitung 3,480 > t tabel (df = 28) sebesar 1,7011 dan tingkat signifikansinya 0,002 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa lokasi berpengaruh pada keputusan menabung. Hasil pengujian tersebut dapat diartikan bahwa lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia. Hal ini sesuai dengan yang dikemukakan Ma’ruf

(2005: 114) menyatakan bahwa lokasi memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian di mana lokasinya yang tepat. 4. Uji F (Simultan) Uji F digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas tersebut mempengaruhi variabel terikat. Dalam hal ini, uji F digunakan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan dalam menabung. Hasil pengujiannya adalah sebagai berikut: a. Reliability Hasil pengujian F untuk variabel reliability dapat dilihat pada tabel 4.34. Tabel 4.34 Hasil Uji F Variabel Reliability ANOVAb Model

Sum of Squares

df

Mean Square

1 Regression

3.171

1

3.171

Residual

6.029

28

.215

Total

9.200

29

F 14.728

a. Predictors: (Constant), Reliabillity b. Dependent Variable: Keputusan Menabung Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh F hitung sebesar 14,728 dengan hasil signifikansinya 0,001. Sedangkan degree of freedom pada angka 1 dan 28 dalam F tabel diperoleh nilai sebesar 4,20 sehingga nilai F hitung 14,728 > nilai F tabel 4,20 (signifikan).

Sig. .001a

b. Responsiveness Hasil pengujian F pada variabel responsiveness menunjukkan bahwa pada variabel ini besarnya F hitung adalah 4.497 dengan hasil signifikansi 0,043. Degree of freedom angka 1 dan 28 dalam F tabel diperoleh nilai sebesar 4,20 sehingga nilai F hitung 4,497 > nilai F tabel 4,20 (signifikan). Dapat dilihat pada tabel 4.35 berikut. Tabel 4.35 Hasil Uji F Variabel Responsiveness ANOVAb Model 1Regression

Sum of Squares

df

Mean Square

1.273

1

1.273

Residual

7.927

28

.283

Total

9.200

29

F 4.497

a. Predictors: (Constant), Responsiveness b. Dependent Variable: Keputusan Menabung

c. Assurance Hasil pengujian F pada variabel assurance menunjukkan bahwa pada variabel ini besarnya F hitung adalah 9,375 dengan hasil signifikansi 0,005. Degree of Freedom pada angka 1 dan 28 dalam F tabel diperoleh nilai sebesar 4,20 sehingga nilai F hitung 9,375 > nilai F tabel 4,20 (signifikan). Dapat dilihat pada tabel 4.36 berikut.

Sig. .043a

Tabel 4.36 Hasil Uji F Variabel Assurance ANOVAb Sum of Squares

Model

df

Mean Square

1Regression

2.308

1

2.308

Residual

6.892

28

.246

Total

9.200

29

F

Sig.

9.375

.005a

a. Predictors: (Constant), Assurance b. Dependent Variable: Keputusan Menabung

d. Emphaty Hasil pengujian F untuk variabel emphaty dapat dilihat pada tabel 4.37. Tabel 4.37 Hasil Uji F Variabel Emphaty ANOVAb Sum of Squares

Model 1

df

Mean Square

Regression

4.115

1

4.115

Residual

5.085

28

.182

Total

9.200

29

F 22.655

a. Predictors: (Constant), Emphaty b. Dependent Variable: Keputusan Menabung Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh F hitung

sebesar

22,655 dengan hasil

signifikansinya

0,000.

Sedangkan degree of freedom pada angka 1 dan 28 dalam F tabel

Sig. .000a

diperoleh nilai sebesar 4,20 sehingga nilai F hitung 22,655 > nilai F tabel 4,20 (signifikan). e. Tangibles Hasil pengujian F pada variabel tangibles menunjukkan bahwa pada variabel ini besarnya F hitung adalah 10,826 dengan hasil signifikansi 0,003. Degree of freedom pada angka 1 dan 28 dalam F tabel diperoleh nilai sebesar 4,20 sehingga nilai F hitung 10,826 > nilai F tabel 4,20 (signifikan). Dapat dilihat pada tabel 4.38 berikut. Tabel 4.38 Hasil Uji F Variabel Tangibles ANOVAb Model 1Regression

Sum of Squares

df

Mean Square

2.565

1

2.565

Residual

6.635

28

.237

Total

9.200

29

a. Predictors: (Constant), Tangible b. Dependent Variable: Keputusan Menabung

F 10.826

Sig. .003a

f. Lokasi Hasil pengujian F untuk lokasi dapat dilihat pada tabel 4.39. Tabel 4.39 Hasil Uji F Lokasi ANOVAb Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

2.778

1

2.778

Residual

6.422

28

.229

Total

9.200

29

F

Sig.

12.110 .002a

a. Predictors: (Constant), Lokasi b. Dependent Variable: Keputusan Menabung

Dari hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh F hitung sebesar 12,110 dengan hasil signifikansinya 0,002. Sedangkan degree of freedom pada angka 1 dan 28 dalam F tabel diperoleh nilai sebesar 4,20 sehingga nilai F hitung 12,110 > nilai F tabel 4,20 (signifikan). Berdasarkan pengujian F dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles, dengan variabel lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Dari pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji f dapat disimpulkan bahwa variabel yang paling memberikan pengaruh dominan terhadap keputusan nasabah untuk menabung adalah variabel emphaty. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi (0,000)

lebih signifikan dibanding variabel lainnya. Kemudian dilanjutkan dengan variabel reliability dengan nilai signifikansi (0,001), variabel lokasi (0,002), variabel tangibles (0,003), assurance (0,005) dan variabel responsiveness dengan nilai signifikansi (0,043). Hal ini berarti kesediaan karyawan dan pengelola BMT Sumber Mulia untuk lebih peduli dengan memberikan pemahaman dan perhatian kepada nasabah menyebabkan nasabah mau untuk menabung.

BAB V PENUTUP

A. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Berdasarkan pengujian secara parsial menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles terhadap keputusan nasabah untuk menabung adalah signifikansi positif, artinya bahwa kualitas pelayanan tersebut lebih ditingkatkan akan berpengaruh terhadap peningkatan keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia. 2. Berdasarkan pengujian secara parsial menunjukkan bahwa pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah adalah signifikansi positif, artinya apabila lokasi berada di tempat yang strategis dalam hal ini dekat dengan pusat kegiatan masyarakat serta pemukiman penduduk maka akan berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia.

3. Pengaruh antara kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles) dan lokasi terhadap keputusan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia menggunakan pengujian parsial dan simultan atau uji t dan uji f, dapat disimpulkan bahwa variabel yang berpengaruh paling dominan adalah variabel emphaty ditunjukkan dengan nilai signifikansinya yang paling signifikan yaitu (0,000). Hal ini berarti kesediaan karyawan dan pengelola BMT Sumber Mulia untuk lebih peduli dengan memberikan pemahaman dan perhatian kepada nasabah menyebabkan nasabah mau untuk menabung.

B. Saran Atas dasar simpulan yang telah dikemukakan di atas, dapat diperoleh saran sebagai berikut: 1. Hendaknya kualitas pelayanan tersebut harus ditingkatkan, terutama mengenai pengelolaan SDM yang dimiliki agar kinerja optimum, misalnya mengadakan pelatihan dan pengembangan karyawan. 2. Dalam usaha meningkatkan keputusan nasabah untuk menabung, maka hendaknya pihak karyawan sering melakukan kontak dengan nasabah seperti pemberitahuan bagi hasil yang menguntungkan nasabah untuk menabung di BMT Sumber Mulia tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

Antonio, Muhammad Syafi’i. 2001. Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani Press Bariah, Zaenal Abidin, Harlina Nurtjahjanti. 2008. Hubungan antara Kualitas Layanan Bank dengan Minat Menabung Nasabah PT. BRI Kantor Cabang Ungaran. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang. Fatimah, Sofiani. 2008. Pengaruh Pelayanan BCA Bizz terhadap Tingkat Tabungan pada PT. Bank Central Asia Cabang Pembantu Pusat Pasar Medan. (Skripsi pada Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara) Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Edisi kedua. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Hasibuan, Zainal A. 2007. Metodologi Penelitian Dalam Bidang Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi. Depok: Fasilkom Universitas Indonesia Kasmir. 2002. Dasar – dasar Perbankan. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Kesuma, Sari. “Olah Data dan Analisa Statistik SPSS dan AMOS”. http://spssamos.blogspot.com/2012_04_01_archive.html (akses 10 Juli 2012) Komputer, Wahana. 2006. 10 Model Penelitian dan Pengolahannya dengan SPSS 14. Yogyakarta: Andi Kotler, Philip. 1999. Manajemen Pemasaran di Indonesia Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat ______. 2002 . Manajemen Pemasaran. Jakarta : Prenhallinho

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat Ma’ruf, Hendri. 2005. Pemasaran Riteil. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Payne, Adrian. 2007. The Essence Of Service Marketing Pemasaran Jasa. Yoyakarta: Andy. Poerwadarminta. 1986. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka Puji, Hartono. 2008. Faktor-faktor Motivasi yang Dipertimbangkan Masyarakat terhadap Pemilihan Menabung di Perbankan Syariah dan Kovensional (Studi kasus di Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta). Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Prasetyo, Bambang dan Jannah, Lina Minftahul. 2001. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT. Raja Garfindo Persada Sarwono, Jonathan. 2009. Statistik itu Mudah, Panduan Lengkap Mengajar Komputasi Statistik Menggunakan SPSS 16. Yogyakarta: Andi _______. 2012. Metode Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif Menggunakan Prosedur SPSS. Jakarta: PT. Gramedia Sudarsono, Heri. 2007. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Yogyakarta: Ekonisia Sudartik. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Periklanan terhadap Keputusan dalam Menabung pada PT. BPR Semarang Margatama Gunadama. (Skripsi pada Program S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang) Swastha, Basu dan Ibnu Sukotjo. 2002. Pengantar Bisnis Modern, Edisi ketiga. Yogyakarta: Liberty

Tho’in, Muhammad. 2011. Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Nasabah di Baitul Maal wat Tamwil (BMT) Tekun Karanggede Boyolali. Muqtasid Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah STAIN Salatiga. Vol. 2, Juli 73-89. Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Umar, Husein. 2000. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

LAMPIRAN

Frequency Table Jenis Kelamin Frequency

Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Pria

10

33.3

33.3

33.3

Wanita

20

66.7

66.7

100.0

Total

30

100.0

100.0

Lama Menabung di BMT Sumber Mulia Frequency < 6 bulan Valid

Percent Valid Percent

Cumulative Percent

1

3.3

3.3

3.3

> 1 - 3 tahun

10

33.3

33.3

36.7

> 3 - 5 tahun

6

20.0

20.0

56.7

> 5 tahun

13

43.3

43.3

100.0

Total

30

100.0

100.0

Jarak rumah ke BMT Frequency Percent

Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

< 1 KM

5

16.7

16.7

16.7

1 - 5 KM

13

43.3

43.3

60.0

> 5 - 10 KM

3

10.0

10.0

70.0

> 10 KM

9

30.0

30.0

100.0

30

100.0

100.0

Total

Pendidikan Frequency SD Valid


Cumulative Percent

10

33.3

33.3

33.3

SMP

3

10.0

10.0

43.3

SMA

13

43.3

43.3

86.7

4

13.3

13.3

100.0

30

100.0

100.0

Diploma/ S1/S2 Total

Status Perkawinan Frequency kawin Valid

belum kawin Total


Cumulative Percent

29

96.7

96.7

96.7

1

3.3

3.3

100.0

30

100.0

100.0

Usia Frequency

Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

17-35

12

40.0

40.0

40.0

36-45

11

36.7

36.7

76.7

46-56

6

20.0

20.0

96.7

> 60 tahun

1

3.3

3.3

100.0

30

100.0

100.0

Total

Pengeluaran Per Bulan Frequency

Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

< Rp 500.000,-

4

13.3

13.3

13.3

Rp 510.000,- s/d Rp 1.000.000,-

8

26.7

26.7

40.0

Rp 1.100.000,- s/d Rp 2.000.000,-

7

23.3

23.3

63.3

Rp 2.100.000,- s/d Rp 3.000.000,-

4

13.3

13.3

76.7

Rp 3.100.000,- s/d Rp 4.000.000,-

2

6.7

6.7

83.3

> Rp 4.000.000,-

5

16.7

16.7

100.0

30

100.0

100.0

Total

Scale: RELIABILITY VARIABLE

Case Processing Summary N % Valid 30 100.0 Cases Excludeda 0 .0 Total 30 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

100.0

Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items .823 3

Rel1 Rel2 Rel3

Rel1 Rel2 Rel3

Item Statistics Mean Std. Deviation 3.90 .662 3.77 .728 3.97 .669

Scale Mean if Item Deleted 7.73 7.87 7.67

N 30 30 30

Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.513 .729 .708 1.361 .734 .699 1.678 .584 .847

Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation 11.63 3.137 1.771

N of Items 3

Scale: RESPONSIVENESS VARIABLE


100.0


Res1 Res2 Res3

Res1 Res2 Res3



N 30 30 30



N of Items 3

Scale: ASSURANCE VARIABLE

Case Processing Summary N % Valid 30 Cases Excludeda 0 Total 30 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

100.0 .0 100.0


Ass1 Ass2 Ass3


N 30 30 30

Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Ass1 Ass2 Ass3

7.57 7.57 7.53

1.702 2.254 2.464


.734 .652 .554

N of Items 3


Scale: EMPHATY VARIABLE

Case Processing Summary N % Valid 30 Cases Excludeda 0 Total 30 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

100.0 .0 100.0


Emp1 Emp2 Emp3

Emp1 Emp2 Emp3



N 30 30 30



N of Items 3

Scale: TANGIBLE VARIABLE

Case Processing Summary N % Valid 30 100.0 Cases Excludeda 0 .0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items .858 3

Tang1 Tang2 Tang3

Tang1 Tang2 Tang3

Mean 10.77



30 30 30


Scale Statistics Variance Std. Deviation 5.564

N

2.359

N of Items 3

Scale: LOKASI VARIABLE


100.0


Lo1 Lo2 Lo3


N 30 30 30

Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Lo1 Lo2 Lo3

7.73 7.67 7.80

1.375 1.471 1.683


.860 .859 .632

N of Items 3


Scale: KEPUTUSAN VARIABLE


100.0


Kep1 Kep2 Kep3

Kep1 Kep2 Kep3

Item Statistics Mean Std. Deviation 3.70 .750 3.77 .817 3.87 1.008


N 30 30 30



N of Items 3

Variables Entered/Removed b Model 1

Variables Entered

Variables Removed

Method

Reliabillitya

. Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Menabung

Model Summary Model 1

R

R Square

.587a

Adjusted R Square

.345


.321

.46402

a. Predictors: (Constant), Reliabillity

ANOVAb Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

3.171

1

3.171

Residual

6.029

28

.215

Total

9.200

29

F

Sig.

14.728

.001a

a. Predictors: (Constant), Reliabillity b. Dependent Variable: Keputusan Menabung

Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model 1

B

Std. Error

(Constant)

2.348

.422

Reliabillity

.418

.109


Beta

t

.587

Sig.

5.567

.000

3.838

.001

Variables Entered/Removed b Variables Entered

Model 1

Variables Removed

Responsiveness

Method . Enter

a

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Menabung Model Summary Model

R

R Square

.372a

1

Adjusted R Square

.138


.108

.53208

a. Predictors: (Constant), Responsiveness

ANOVAb Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

1.273

1

1.273

Residual

7.927

28

.283

Total

9.200

29

F

Sig. .043a

4.497

a. Predictors: (Constant), Responsiveness b. Dependent Variable: Keputusan Menabung

Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1

B (Constant) Responsiveness

Std. Error 2.718

.581

.372

.175


Standardized Coefficients Beta

t

.372

Sig.

4.677

.000

2.121

.043


Model

Variables Removed

Assurancea

1

Method . Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Menabung

Model Summary Model

R

1

.501

Adjusted R Square

R Square a

.251


.224

.49614

a. Predictors: (Constant), Assurance

ANOVAb Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

2.308

1

2.308

Residual

6.892

28

.246

Total

9.200

29

F 9.375

Sig. .005a

a. Predictors: (Constant), Assurance b. Dependent Variable: Keputusan Menabung Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1

B

Std. Error

(Constant)

2.686

.417

Assurance

.337

.110



t

.501

Sig.

6.435

.000

3.062

.005


Model

Variables Removed

Emphatya

1

Method . Enter


R

R Square

.669a

1

Adjusted R Square

.447


.427

.42617

a. Predictors: (Constant), Emphaty

ANOVAb Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

4.115

1

4.115

Residual

5.085

28

.182

Total

9.200

29

F 22.655

Sig. .000a

a. Predictors: (Constant), Emphaty b. Dependent Variable: Keputusan Menabung



Std. Error 2.207

.371

.458

.096



t

.669

Sig.

5.950

.000

4.760

.000


Model 1

Variables Removed

Method

Tangiblea

. Enter


R

R Square

.528a

1

Adjusted R Square

.279


.253

.48678

a. Predictors: (Constant), Tangible

ANOVAb Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

2.565

1

2.565

Residual

6.635

28

.237

Total

9.200

29

F

Sig.

10.826

.003a

a. Predictors: (Constant), Tangible b. Dependent Variable: Keputusan Menabung


B (Constant) Tangible

Std. Error 2.707

.383

.339

.103



t

.528

Sig.

7.066

.000

3.290

.003


Model 1

Variables Removed

Lokasia

Method . Enter


R

R Square .549a

1

Adjusted R Square

.302


.277

.47892

a. Predictors: (Constant), Lokasi ANOVAb Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

2.778

1

2.778

Residual

6.422

28

.229

Total

9.200

29

F

Sig.

12.110

.002a

t

Sig.

a. Predictors: (Constant), Lokasi b. Dependent Variable: Keputusan Menabung

Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model 1

B (Constant) Lokasi

Std. Error 2.360

.461

.415

.119


Beta

.549

5.125

.000

3.480

.002

PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENABUNG DI BMT SUMBER MULIA TUNTANG

Recommend Documents